AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. A avaliação é feita por meio de um questionário impresso com 10 questões fechadas e abertas para que os grupos avaliem acerca da contribuição do Centro Público em diversos aspectos. Percebe-se que a pesquisa tem sempre como referência, questões nas quais são avaliados os níveis de conhecimento e habilidade dos técnicos, assim como, seu relacionamento com os empreendimentos. Também levam em consideração os conhecimentos adquiridos e os aspectos relacionados à comercialização e divulgação. A pesquisa de satisfação, durante esse trimestre foi realizada, principalmente durante as visitas técnicas, possibilitando uma avaliação de forma coletiva e individual. Em algumas visitas foram realizadas avaliações sobre o atendimento do Cesol utilizando metodologias que possibilitaram uma exposição mais efetiva sobre as expectativas dos grupos. O formulário possui um espaço aberto para comentários dos empreendimentos, caso queiram. No trimestre a pesquisa de satisfação foi feita por amostragem e realizada durante visitas técnicas aos empreendimentos, assim como, na sede do Centro público. Durante o trimestre esta pesquisa foi realizada principalmente nas oportunidades de encontros nos empreendimentos ou atividades formativas. No que diz respeito à pesquisa, o questionário buscou em suas questões, critérios que sistematizasse os dados e avaliasse o serviço prestado. Os resultados apresentaram-se positivo no que tange o trabalho desenvolvido pelo Cesol. Os questionários foram apresentados na prestação de contas encaminhado via CD-ROM.
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. A pesquisa de satisfação é uma etapa fundamental dos processos de planejamento, monitoramento e avaliação. É uma ferramenta que ajuda a perceber o alcance e efetividade das ações implementadas, na visão do público beneficiário, possibilitando perceber os acertos e realizar ajustes para correção de equívocos. A Organização Social enfatiza que a Pesquisa de Satisfação é um instrumento utilizado em todos os trimestres e aplicado aos Empreendimentos da Economia Solidária - EES assistidos pelo CESOL Litoral Sul, durante a Assessoria Técnica realizada pela equipe. O questionário foi empenhado da seguinte maneira: (i) as perguntas referentes ao atendimento dado pela equipe foram apresentadas em uma folha de ofício; (ii) o questionário foi aplicado após atendimento dos Agentes do CESOL aos membros da Associação; (iii) um representante da Associação ficou encarregado de responder as perguntas presente. A seguir, apresenta-se os gráficos com os resultados da pesquisa relativa ao trimestre em tela: Durante o atendimento realizado pelos Agentes Socioprodutivos, os empreendimentos responderam aos seguintes questionamentos: Esclarecimento sobre o trabalho do Cesol; Atendimento aos associados; Assistência técnica prestada às associações; Assessoria durante o processo de formalização. Conforme representação gráfica os grupos associativos avaliam em sua maioria o trabalho do CESOL entre bom e excelente em relação aos questionamentos apresentados. As avaliações apresentadas atestam satisfação do público majoritariamente com o indicativo “ótimo” para todas as perguntas respondidas. Todas as informações aqui registradas partem das visitas técnicas, reuniões virtuais realizadas com o Cesol Litoral Sul e análise do Relatório de Prestação de Contas da entidade executora e dos demonstrativos comprobatórios recepcionados pela CATIS/SESOL.
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. No 10º trimestre, a Contratada menciona ter feito uso da metodologia NPS para cumprir o rito da pesquisa de satisfação. Foram destinados 9 campos no questionário, entre perguntas fechadas e espaço aberto para comentários, os quais versaram sobre avaliação da assistência técnica, atendimento do técnico em campo, tempo de espera de atendimento das demandas, inserção de produtos nos mercados, assembleia de fundos rotativos. Os critérios eleitos foram “ruim”, “regular”, “bom”, “excelente”. Os resultados apresentam-se majoritariamente favoráveis (bom e excelente) à atuação hoje realizada pelo Cesol. Todos os dados foram tabulados em gráficos constantes no relatório físico e encaminhado via mídia digital. Não há observações quanto ao universo de representantes de empreendimentos que foi acessado e o número deles que retornou o instrumento com respostas. Outras vias de registro opinativo, como a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia, não foram elencadas.
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. A pesquisa de satisfação foi aplicada com os usuários assessorados pelo Cesol Chapada Diamantina durante a I Feira da Economia Solidária, Agroecologia e Artesanato. Para avaliar o nível de satisfação dos serviços prestados pelo Cesol durante os dois anos de execução do Contrato de Gestão optou-se por ter um feedback presencial e por meio de questionários aplicados com empreendimentos. O momento avaliativo foi conduzido por representantes da CTEC, enfatizando as dificuldades da assistência técnica na Bahia, das ações descontinuadas, principalmente de como esse trabalho poderia ser melhorado para um auxilio mais qualitativo, provocando nos participantes a necessidade de relatar suas experiências e vivências a partir do acompanhamento do Cesol. Relata que diante das falas, percebeu-se que as comunidades sofrem com os projetos e ações de assistência técnica pontuais, criando uma lacuna no desenvolvimento assistencial que impedem os avanços no acesso as informações, tecnologias sociais e aprimoramento da produção. No geral, de acordo com as avaliações, o trabalho realizado pelo Centro público Chapada Diamantina impulsionou o desenvolvimento territorial durante o período de execução, fomentando e potencializando a economia solidária além de dar visibilidade as ações desenvolvidas coletivamente.
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. A pesquisa de satisfação foi aplicada com os usuários dos serviços prestados pelo Cesol Chapada Diamantina durante o evento de Formação em Economia Solidária na comunidade quilombola de Barriguda, município de Mucugê. Para avaliar o nível de satisfação dos usuários dos serviços do Cesol foi aplicado um questionário com 5 questões fechadas. As questões avaliadas visavam obter informações a respeito da divulgação do evento, importância dos conteúdos abordados, instrutores, material utilizado e utilidade do conteúdo na prática. Os questionários encontram-se anexados ao relatório de prestação de contas.
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. Para o trimestre a OS apresentou Relatório (Período de avaliação: 21/08/2021 a 21/11/2021) informando que a pesquisa de satisfação privilegiou os trabalhos prestados pelo CESOL junto aos EES atendidos. Tal como informa o documento, o questionário, que foi aplicado virtualmente, apresentou seis questões fechadas que versaram sobre o atendimento da equipe e avaliação dos serviços prestados desde o ingresso no projeto. Além das questões acima apontadas, o relatório informa que o questionário ainda apresentou quatro questões abertas para a verificação qualitativa da pesquisa, bem como espaço para críticas e sugestões. Segundo informa a OS o formulário de pesquisa foi elaborado em ferramenta on-line, sendo que o link foi compartilhado através de grupo virtual, com objetivo de assegurar o sigilo das avaliações e críticas. O resultado da pesquisa decorre do retorno, neste 10º trimestre, de 57 questionários respondidos. O descritivo apresentou o seguinte resultado da pesquisa:
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. O Cesol, de acordo com o Relatório, disponibiliza meios de verificarão da qualidade do serviço prestado com o intuito de aferir e conhecer o grau de satisfação dos usuários que utilizam os seus serviços, inclusive com a disponibilização do telefone da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia, caixa de sugestão localizada na recepção do Centro Público, pesquisa de satisfação dos usuários via formulário aplicado na sede, assim como, nas visitas realizadas aos empreendimentos. Para o momento de pandemia com atendimentos virtuais, houve adaptação para resguardar a saúde e integridade física das pessoas que integram os EES e, também, da equipe técnica do Cesol. Esta nova metodologia utilizada para realização da Pesquisa de Satisfação foi criada em forma de link enviado aos grupos por mensagem de texto e WhatsApp, logo após os atendimentos virtuais para assistência técnica. Mas, para o trimestre em questão, por conta da melhoria na pandemia, o acompanhamento aos empreendimentos ocorreu de forma presencial. De acordo com a Contratada, a pesquisa de satisfação dos usuários preenchida virtualmente, ou seja, em forma de link, será mantida mesmo durante as visitas presenciais, já que está sendo mais aceito do que o modelo anterior. A pesquisa fora aplicada através de metodologia participativa, mediante envio de mensagem por WhatsApp com o link do questionário aos representantes de empreendimentos de economia solidária e recebidas via Email. Foram colhidos os seguintes quesitos e resultados, que contaram com um total igual ao trimestre anterior, de 105 respondentes, a saber:
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. Por meio de um questionário com 10 questões fechadas e abertas, os grupos avaliaram acerca da contribuição do Centro Público. Foram avaliados os níveis de aprendizado considerando a metodologia utilizada pelo técnico, assim como, orientação adequada recebida, contribuição nas atividades realizadas com os técnicos, comercialização dos produtos no período de pandemia, integração entre os membros do grupo, estratégia de marketing e divulgação utilizada pelo Cesol, relacionamento com a equipe do Cesol, satisfação com o acompanhamento do Cesol, atividade que marcou o acompanhamento do Cesol junto ao grupo. O formulário possui um espaço aberto para comentários dos empreendimentos, caso queiram. A pesquisa de satisfação é realizada durante visitas técnicas aos empreendimentos e/ou visita destes ao espaço de comercialização Monte Sabores, assim como na sede do Centro público. Relata que devido às limitações de grande parte do público atendido com redes sociais, não tiveram êxito no modelo online e por isso o formulário continuou sendo aplicado de forma impressa, com respostas, no geral, bem parecidas ao trimestre anterior. No que diz respeito à pesquisa, o questionário buscou em suas questões, critérios que sistematizasse os dados e avaliasse o serviço prestado. Os resultados apresentaram-se positivo no que tange o trabalho desenvolvido pelo Cesol. Os questionários preenchidos foram encaminhados via CD-ROM.
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. Inicialmente, cabe assinalar que este ítem contratual, que diz respeito a percepção dos usuários do CESOL e destinatários da assistência técnica e gerencial para inclusão socioprodutiva, tem sido alvo de melhoramentos pela equipe técnica do Cesol, desde o acolhimento a demanda da CATIS - desde o 1º trimestre - de juntada das pesquisas de satisfação para análise, por amostragem, por se tratarem de documentos hábeis à demonstração da satisfação, seja no tocante à clareza metodológica e da aferição de resultados, bem como a intencionalidade das arguições das pesquisas, que provêm elementos de opinião e relatos de experiência dos usuários que deveriam ser assimilados e aproveitados, considerando o aperfeiçoamento continuado da prestação de serviços. Assim, como fora feito no 7º Relatório Técnico da CATIS, deve-se reconhece, na altura do 8º Relatório, que a OS, numa escalada ascendente, realizou ajustes positivos muito importantes para o atendimento desta obrigação. A mudanças, visíveis na organização do relatório e no aporte documental juntado na prestação de contas, perpassa a exposição do método e aproveitamento das críticas e incentivos advindos dos comentários e sugestões propostas pelos grupos que participaram das avaliações. Há empenho da equipe Cesol Recôncavo de qualificar a execução do contrato de gestão, mesmo em meio as adversidades, e apesar das demandas desta Comissão por complementação e esclarecimentos. Ocorre que, a pandemia, conquanto evento global de evidente incidência nos territórios e na vida das famílias e empreendimentos de economia solidária, forçou a OS a remodelagem da Avaliação de Satisfação porque parte expressiva dos atendimentos e encontros, da assistência técnica e gerencial fornecida e do acolhimento proporcionado pela equipe técnica do Cesol, além das atividades de comercialização, passaram à virtualidade, gerando novos desafios no acompanhamento dos grupos de economia solidária. A adaptação atendeu à imposição digital do tempo presente e o formulário online construído no google, mediante geração de link enviado por mensagem, via WhatsApp, para os representantes de Empreendimentos da carteira ativa, permitindo que as pessoas tivessem acesso e respondessem as perguntas em casa. Para garantir a compreensão do novo formato da pesquisa e a mudança de seu direcionamento, bem como garantir a máxima participação dos grupos, a equipe técnica estimulou os EES por meio de ligações telefônicas e mensagens no WhatsApp e detalhou textualmen...