AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS Cláusulas Exemplificativas

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. O Cesol disponibiliza meios de verificarão da qualidade do serviço prestado com o intuito de aferir e conhecer o grau de satisfação dos usuários que utilizam os seus serviços, inclusive com a disponibilização do telefone da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia, caixa de sugestão localizada na recepção do Centro Público, pesquisa de satisfação dos usuários via formulário aplicado na sede, assim como, nas visitas realizadas aos empreendimentos. As pesquisas são aplicadas também por meio de metodologia participativa, mediante envio de mensagem por WhatsApp com o link do questionário aos representantes de empreendimentos de economia solidária e recebidas via e-mail. Os questionários são direcionados para um e-mail criado especificamente para receber o resultado das pesquisas e que somente a coordenação do Cesol tem acesso. Este modelo tem um bom índice de retorno e lembrando que este não é a única forma de avaliação das ações executadas pela Contratada como citado acima, pois também são aplicados os questionários impressos. O questionário possui 4 (quatro) campos, entre perguntas fechadas e um espaço livre disponibilizado para comentários, os mesmos versam sobre satisfação do empreendimento com a equipe técnica, orientações ao grupo com clareza por parte dos técnicos, demandas atendidas solicitadas pelo grupo. Tendo em vista que a pesquisa de satisfação é opcional, o Cesol não tem como interferir no número de retornos dos empreendimentos. No total foram recebidas cinquenta e oito (58) pesquisas de satisfação respondidas pelos empreendimentos solidários, na qual o próprio sistema apresenta em forma de gráficos, como mostra os resultados abaixo: Diante dos gráficos apresentados, a pesquisa apresenta predominância ao “excelente” e "bom" no que tange ao nível de satisfação dos serviços prestados pelo Cesol. Estes dados foram enviados a esta Coordenação, anexo ao relatório de prestação de contas, assim como estão disponíveis no Cesol. A Contratada apresenta, via mídia digital, os dados tabulados em forma de gráfico e todas as pesquisas respondidas pelos empreendimentos inclusive prints das respostas em aberto. Sobre esta meta, vale salientar que a Coordenação Catis está providenciando padronização de questões quali-quantitativas na Pesquisa de Avaliação da Satisfação dos Usuários para todos os Contratos celebrados com organizações sociais.

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. A Fábrica Cultural não apresentou o relatório de sugestões.

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. Para o trimestre a OS apresentou Relatório (Período de avaliação: 21/11/2021 a 21/02/2022) informando que a pesquisa de satisfação privilegiou os trabalhos prestados pelo CESOL junto aos EES atendidos. Tal como informa o documento, o questionário, que foi aplicado virtualmente, apresentou seis questões fechadas que versaram sobre o atendimento da equipe e avaliação dos serviços prestados desde o ingresso no projeto. Além das questões acima apontadas, o relatório informa que o questionário ainda apresentou quatro questões abertas para a verificação qualitativa da pesquisa, bem como espaço para críticas e sugestões. Segundo informa a OS o formulário de pesquisa foi elaborado em ferramenta on-line, sendo que o link foi compartilhado através de grupo virtual, com objetivo de assegurar o sigilo das avaliações e críticas. O resultado da pesquisa decorre do retorno, neste 11º trimestre, de 50 questionários respondidos. O descritivo apresentou o seguinte resultado da pesquisa: 1. Em relação ao atendimento realizado pela equipe técnica, 58,8% consideraram que a equipe técnica do CESOL presta um ótimo atendimento e 41,2% consideraram bom. Segundo a executora, na avaliação do atendimento de modo geral, também foi constatado o mesmo percentual em que, 47,36% consideraram bom e 52,63% consideraram ótimo. ; 2. Quanto à nota que os EES atribuem ao atendimento prestado pelo CESOL, foi conferida nota média de 8,94 pontos numa escala de 0 a 10; 3. No que diz respeito ao atendimento realizado pelo CESOL, 84,1% consideram-se satisfeitos ou muito satisfeitos, enquanto 15,19% pouco satisfeito; Em relação às questões abertas, a OS considerou que elas possibilitaram evidenciar que não houve uma temática principal como fator problema, as respostas foram mistas, o que indicou pontos a serem melhorados, como também incômodos relacionados à subjetividade de cada respondente. Por ouro lado, a contratada afirmou que as avaliações positivas ficaram em torno do modo competente que os serviços são prestados pela equipe. O relatório da pesquisa de satisfação apresentado traz a lista dos EES que se identificaram, lista de críticas e sugestões, bem como nuvens de palavras relativas às respostas dos empreendimentos no tocante a algumas das questões levantadas pelo questionário. De modo geral, o relatório demonstrou que os resultados alcançados pela pesquisa de satisfação foram positivos, demonstrando que a equipe do CESOL vem prestando assistência técnica qualificada.

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. A avaliação é feita por meio de um questionário impresso com 10 questões fechadas e abertas para que os grupos avaliem acerca da contribuição do Centro Público em diversos aspectos. Percebe-se que a pesquisa tem sempre como referência, questões nas quais são avaliados os níveis de conhecimento e habilidade dos técnicos, assim como, seu relacionamento com os empreendimentos. Também levam em consideração os conhecimentos adquiridos e os aspectos relacionados à comercialização e divulgação. A pesquisa de satisfação, durante esse trimestre foi realizada, principalmente durante as visitas técnicas, possibilitando uma avaliação de forma coletiva e individual. Em algumas visitas foram realizadas avaliações sobre o atendimento do Cesol utilizando metodologias que possibilitaram uma exposição mais efetiva sobre as expectativas dos grupos. O formulário possui um espaço aberto para comentários dos empreendimentos, caso queiram. No trimestre a pesquisa de satisfação foi feita por amostragem e realizada durante visitas técnicas aos empreendimentos, assim como, na sede do Centro público. Durante o trimestre esta pesquisa foi realizada principalmente nas oportunidades de encontros nos empreendimentos ou atividades formativas. No que diz respeito à pesquisa, o questionário buscou em suas questões, critérios que sistematizasse os dados e avaliasse o serviço prestado. Os resultados apresentaram-se positivo no que tange o trabalho desenvolvido pelo Cesol. Os questionários foram apresentados na prestação de contas encaminhado via CD-ROM.

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. Por meio de um questionário com 10 questões fechadas e abertas, os grupos avaliaram acerca da contribuição do Centro Público. Foram avaliados os níveis de aprendizado considerando a metodologia utilizada pelo técnico, assim como, orientação adequada recebida, contribuição nas atividades realizadas com os técnicos, comercialização dos produtos no período de pandemia, integração entre os membros do grupo, estratégia de marketing e divulgação utilizada pelo Cesol, relacionamento com a equipe do Cesol, satisfação com o acompanhamento do Cesol, atividade que marcou o acompanhamento do Cesol junto ao grupo. O formulário possui um espaço aberto para comentários dos empreendimentos, caso queiram. A pesquisa de satisfação é realizada durante visitas técnicas aos empreendimentos e/ou visita destes ao espaço de comercialização Monte Sabores, assim como na sede do Centro público. Relata que devido às limitações de grande parte do público atendido com redes sociais, não tiveram êxito no modelo online e por isso o formulário continuou sendo aplicado de forma impressa, com respostas, no geral, bem parecidas ao trimestre anterior. No que diz respeito à pesquisa, o questionário buscou em suas questões, critérios que sistematizasse os dados e avaliasse o serviço prestado. Os resultados apresentaram-se positivo no que tange o trabalho desenvolvido pelo Cesol. Os questionários preenchidos foram encaminhados via CD-ROM.

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. No trimestre em vigência, a Contratada, por meio do método NPS, realizou a pesquisa de satisfação junto aos beneficiários dos serviços do Cesol. Não foi mencionada a amostra de questionários enviados e devolvidos. Sabe-se, por meio de gráfico tipo “pizza” que a maior parte dos respondentes é integrante do ramo alimentação. Os parâmetros utilizados foram “ruim”, “regular”, “bom”, “excelente”. As perguntas fechadas buscaram avaliar a assistência técnica, o atendimento do/a técnico/a ao empreendimento, o tempo de espera para responder às demandas solicitadas ao Cesol, a inserção de produtos no mercado, a live de consumo responsável, o evento formativo “Economia Solidária e Políticas Públicas”, o acesso ao fundo rotativo. Majoritariamente as respostas giraram em torno de categorias “bom” e “excelente”; o percentual “ruim” apresentou-se diminuto. Como sugestões, em campo aberto, os representantes de EES solicitaram articulações em torno do PNAE e atendimento presencial “mais de perto”. Todos os dados foram tabulados em gráficos constantes no relatório físico e encaminhado via mídia digital. Outras vias de registro opinativo, como a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia, não foram elencadas.

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta muito importante para mensurar o serviço que está sendo prestado e tem como base a perspectiva de melhoria do atendimento ofertado. Posto isto, como forma de agregar mais qualidade as ações do Cesol, a OS no trimestre vigente aplicou avaliaçaõ por meio de 114 formulá rios com intento de fornecer uma visão abrangente sobre a percepção dos beneficiários em relação aos serviços e apoio oferecidos pelo Cesol para avaliar os quesitos, conforme diagramação abaixo:

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. A Pesquisa de Satisfação realizada nesse 18º trimestre de execução contratual permaneceu sendo aplicada através do formulário online do Google Forms, o link foi encaminhado para os empreendimentos por meio do aplicativo Whatsapp, mantendo a avaliação referente aos parâmetros Econômico, Técnico, Educação Ambiental, Político e Sociocultural, além de uma questão aberta, referente às demandas prioritárias de cada empreendimento que o Cesol Baixo Sul poderia contribuir. Dentro desse contexto, foram utilizados os seguintes critérios de avaliação: Ótimo (usuário totalmente satisfeito); Bom (usuário acha que precisa melhorar algum aspecto); Regular (usuário acha que precisa melhorar em mais de um aspecto); Ruim (usuário acha que precisa melhorar em vários aspectos); Péssimo (usuário está totalmente insatisfeito). A Avaliação de Satisfação dos Usuários desse 18° trimestre objetivou avaliar a qualidade da assessoria prestada aos empreendimentos, assim como a realização de eventos/atividades, para analisar e ajustar os métodos adotados de acordo com as demandas e sugestões apontadas pelos empreendimentos. Neste trimestre recebemos 63 formulários respondidos, com os seguintes resultados:

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta muito importante para mensurar o serviço que está sendo prestado e tem como base a perspectiva de melhoria do atendimento ofertado. Posto isto, como forma de agregar mais qualidade as ações do Cesol, a OS no trimestre vigente aplicou duas Avaliações sobre Reação de Equipe relacionada ao atendimento do Agente Socioprodutivo no empreendimento. Os formulários foram coletados e os dados das avaliações foram inseridos em uma planilha, a partir da qual foram gerados gráficos para análise. O Cesol relatou que os formulários foram coletados e os dados das avaliações foram inseridos em uma planilha, a partir da qual foram gerados gráficos para análise. Os formulários respondidos estão disponíveis nos arquivos do escritório do Centro Público. A seguir, segue apresentação das respostas dos Agentes Socioprodutivos I e II, em forma de gráfico. Agente I

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. No 12º trimestre, a Contratada menciona ter feito avaliação de reação do evento Plenária de Economia Solidária, ocorrida no dia 17 de maio de 2022. Todas as pessoas presentes credenciadas receberam o formulário físico. Importante sinalizar que das 80 pessoas presentes, 49 devolveram o documento preenchido. O universo de respondentes, portanto, pode contemplar representantes de organizações da sociedade civil, poder público, sindicatos e empreendimentos produtivos. Os critérios eleitos foram “ruim”, “regular”, “bom”, “excelente”.Os resultados apresentam-se majoritariamente favoráveis (bom e excelente) à atuação hoje realizada pelo Cesol. Seguem alguns comentários dispostos no campo aberto do documento: As discussões da manhã foram estimuladoras de asas para sonhar porém após as propostas dos GT'S e a conclusão foram desestimuladoras em algumas falas e momentos, ou seja, como se acendesse o desejo de sonharmos, mas no fim, jogasse um gelo em cima de nossos sonhos e desejos. Conclui a Plenária levando para casa esse sentimento Contribuiu para melhor conhecimento da economia solidária e será melhor se for colocado em prática, vencendo os limites da política partidária.