ESTIMATIVA DO VOLUME DE SERVIÇOS Cláusulas Exemplificativas

ESTIMATIVA DO VOLUME DE SERVIÇOS. Volumetria média de aproximadamente 42.020 chamados abertos no período entre janeiro/2015 e dezembro/2015, sendo: agosto-14 107 823 920 agosto-14 1609 1905 2309 setembro-14 88 732 922 setembro-14 1727 1849 2247 outubro-14 86 1052 918 outubro-14 1674 1737 1834 novembro-14 50 1043 896 novembro-14 0000 0000 0000 dezembro-14 60 859 629 dezembro-14 0000 0000 0000 janeiro-15 92 651 650 janeiro-15 1390 1529 2635 Total 483 5160 4935 Total 9211 10023 12208 Entrega dos Scripts de atendimento 10 dias úteis após período de assunção 7.3.1.23b Ciclo de novas campanhas de divulgação da Central de Serviços e de incentivo à pesquisa de satisfação para avaliação prestação de serviços A cada 180 dias após a primeira campanha 9.1.5
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ESTIMATIVA DO VOLUME DE SERVIÇOS. 5.3.1 A estimativa de volume dos serviços considerou os estudos registrados nos Quadros de Atividades (ANEXOS B, C, D e E), cujos totais constam na tabela a seguir. Prestação de serviços de Suporte à Infraestrutura de Rede. 15.296 Prestação de serviços de Suporte à Microinformática. 6.048 Prestação de serviços de Suporte à Infraestrutura de Banco de Dados ORACLE. 21.219 Prestação de serviços de Suporte à Infraestrutura de Geoprocessamento. 36.665
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ESTIMATIVA DO VOLUME DE SERVIÇOS. Volumetria total aproximada de chamados por nível no período entre julho de 2017 e junho de 2018, sendo: Volumetria aproximada de chamados encerrados para as unidades da Hemominas no interior do Estado entre julho de 2017 e junho de 2018, sendo: Município (Interior) jul-17 ago-17 set-17 out-17 nov-17 dez-17 jan-18 xxx-00 xxx-00 xxx-00 xxx-00 jun-18 Distribuição dos chamados por canal de atendimento (telefone, web, etc) de julho de 2017 e junho de 2018, sendo: Origem jul/17 ago/17 set/17 out/17 nov/17 dez/17 jan/18 fev/18 mar/18 abr/18 mai/18 jun/18 Distribuição média dos chamados por horário (curva de ligações) de julho de 2017 e junho de 2018: HORA BASELINE DIA Os 10 serviços mais demandados (1º, 2º e 3 Nível): CATEGORIA TOP 10 GERAL jan/18 fev/18 mar/18 abr/18 mai/18 jun/18 SOMA Quantidade atual de impressoras: Município Endereço Quantidade de impressoras laser Tempo Médio de Atendimento de 1º Nível: Unidade/Município Endereço Qtde de Ics (PCs e Notebooks) Quantitativo de ICs reais x Quantitativo de Adesão no Sistema de Registro de Preços pela FUNED Item Itens de Serviço item CATMAS FUNED Real Adesão
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ESTIMATIVA DO VOLUME DE SERVIÇOS. Volumetria aproximada de chamados encerrados no período entre maio de 2017 e maio de 2018, sendo: Total 966 801 813 946 861 957 789 628 730 817 949 965 968 Belo Horizonte Xxx Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx, 80 , Bairro Gameleira 66 O ambiente tecnológico da Fundação Hospital do Estado de Minas Gerais que fará parte do escopo de atendimento da CONTRATADA é composto pelas seguintes unidades e respectivos itens de configuração: Hospital Xxxx XXXXX/Belo Horizonte Avenida Xxxxxxx Xxxxxx 400, Santa Efigênia 490 Hospital Júlia Kubitscheck/Belo Horizonte Xxx Xx.Xxxxxxxxx Xxxxxxx 0000, Barreiro de Cima 710 2 ATENDIMENTO, SUPORTE REMOTO E SUPORTE LOCAL PARA O MUNICÍPIO DE BELO HORIZONTE, 24 horas (00x0) 00000 0.000 33.600 Volumetria aproximada de chamados encerrados no período entre maio de 2017 e maio de 2018, sendo HJK 000 000 000 179 149 124 131 110 123 183 228 280 176 HJXXIII 249 241 192 240 228 224 228 184 195 208 269 309 272 Hospital Xxxx XXXXX/Belo Horizonte Avenida Xxxxxxx Xxxxxx 400, Santa Efigênia 54 Hospital Júlia Kubitscheck/Belo Horizonte Xxx Xx.Xxxxxxxxx Xxxxxxx 0000, Barreiro de Cima 49 Plano de treinamento 06 meses 10.1.6 1º Plano de treinamento Final do período de assunção/transição Inicial dos Serviços 10.1.6.1 Entrega dos Scripts de atendimento 10 dias úteis após período de assunção/transição Inicial dos Serviços 10.3.1.22b Relatório qualidade de atendimento ao usuário Mensal 10.5.6.1 Provimento de acesso telefônico 0800 Final do período de assunção/transição Inicial dos Serviços 10.5.5.2 Solução Informatizada de Atendimento Final do período de assunção/transição Inicial dos Serviços 10.5.5.3 Ferramenta de acesso remoto Final do período de assunção/transição Inicial dos Serviços 10.3.1.3 Implementação da URA Final do período de assunção/transição Inicial dos Serviços 10.5.5.8 Primeira entrega do relatório mensal gerencial de serviços 120 (cento e vinte) dias corridos da publicação do contrato 11.3.15 Modelo de relatório de indicadores de NS 60 dias corridos Publ.Contrato 11.1.18.1 Plano de Divulgação dos Serviços 45 dias corridos Publ.Contratato 12.1.2 Implementação Plano de Divulgação dos Serviços 15 dias após aprovação do plano 12.1.3 Ciclo de novas campanhas de divulgação da Central de Serviços e de incentivo à pesquisa de satisfação para avaliação prestação de serviços A cada 180 dias após a primeira campanha 12.1.4 Primeira campanha de divulgação da Central de Serviços e de incentivo à pesquisa de satisfação 60 (sessenta) dias corridos após a publica...
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ESTIMATIVA DO VOLUME DE SERVIÇOS. Poderão ser demandados pela CONTRATANTE, para as solicitações de sustentação, até 750 PF e 200 UST, anualmente, durante a execução do contrato. A estimativa de PF é baseada na demanda histórica de 540 PF/ano da CONTRATANTE por este tipo de serviço, nos últimos cinco anos, projetando-se um acréscimo de aproximadamente 210 PF, com as alterações previstas para o formulário de referência. A estimativa de UST, sem histórico anterior na CONTRATANTE, foi baseada em análise de termos de referência de licitações similares realizadas por órgãos do governo federal, estimativa de solicitações de suporte técnico que podem ser demandadas com base no data mart implantado na CONTRATANTE nesta plataforma. A tabela abaixo apresenta as estimativas de demanda por tipo de serviço. Os valores apresentados são meramente estimativos, não estando a CONTRATANTE obrigada a demandar valores mínimos, respeitando o limite máximo do contrato. Demanda Prevista Unidade de Medida Quantidade Anual Desenvolvimento e Manutenção PF 750 Suporte técnico UST 200
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ESTIMATIVA DO VOLUME DE SERVIÇOS. O volume dimensionado de horas de serviço a serem executados corresponde à estimativa dos serviços demandados baseada na média mensal, nos picos de utilização dos atendimentos prestados e na projeção dos serviços e projetos em andamento nos anos de 2013 à 2016 conforme tabela abaixo: Os itens de Redes e Gerência de Projetos (G Proj) não possuem dados históricos e foram dimensionados por estimativa empírica dos analistas de TI do TRF 5. Estima-se, um crescimento médio de 20% ao ano na quantidade de chamados abertos. Este crescimento da demanda pelos serviços de TI é causado, principalmente, pelo aumento gradual da quantidade de soluções de TI disponibilizadas pela STI, e pela ampliação do uso da Tecnologia da Informação em suporte aos processos de trabalho do Tribunal, tanto em correições como em regime de teletrabalho.
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ESTIMATIVA DO VOLUME DE SERVIÇOS. 25.6.1. Estima-se que será demandada uma quantidade de 3.840 (três mil oitocentos e quarenta) ordens de serviço por ano. A estimativa tem como base o volume de serviços prestados no último contrato.
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  • DA ALTERAÇÃO DA QUANTIDADE DO OBJETO CONTRATADO A CONTRATADA fica obrigada a aceitar, nas mesmas condições contratadas, os acréscimos ou supressões que se fizerem necessários no objeto, a critério exclusivo do CONTRATANTE, até o limite de 25% (vinte e cinco por cento) do valor inicial atualizado do contrato. Eventual alteração será obrigatoriamente formalizada pela celebração de prévio termo aditivo ao presente instrumento, respeitadas as disposições da Lei Federal nº 8.666/1993.

  • JUSTIFICATIVA E OBJETIVO DA CONTRATAÇÃO 2.1. A Justificativa e objetivo da contratação encontra-se pormenorizada em Tópico específico dos Estudos Técnicos Preliminares, apêndice deste Termo de Referência.

  • DO PRAZO E DA VIGÊNCIA O prazo máximo de entrega do objeto ora contratado, que admite prorrogação nas condições e hipóteses previstas no Art. 57, § 1º, da Lei 8.666/93, está abaixo indicado e será considerado da emissão do Pedido de Compra:

  • OBJETO DA CONTRATAÇÃO Item do TR Distância por Km Cubagem (m³) Valor por m³ (R$) Valor Total por m³ (R$) 3 2.048 12m³ R$ 307,00 R$ 3.684,00

  • DA FISCALIZAÇÃO DO FORNECIMENTO 6.1 - O MUNICÍPIO, por meio dos órgãos interessados, efetuará a fiscalização do fornecimento a qualquer instante, solicitando à CONTRATADA, sempre que entender conveniente, informações do seu andamento, devendo esta prestar os esclarecimentos solicitados, bem como comunicar ao MUNICÍPIO quaisquer fatos ou anormalidades que porventura possam prejudicar o bom cumprimento do presente termo.

  • DA CONTRATAÇÃO COM OS FORNECEDORES 7.1. A contratação com o fornecedor registrado observará a classificação segundo a ordem da última proposta apresentada durante a fase competitiva da licitação que deu origem à presente Ata e será formalizada mediante (a) termo de contrato; (b) emissão de nota de empenho de despesa; ou (c) autorização de compra; conforme disposto no artigo 62 da Lei Federal nº 8.666, de 21 de junho de 1993, e obedecidos os requisitos pertinentes do Decreto Estadual nº 46.311, de 16 de setembro de 2013.

  • DA IMPUGNAÇÃO AO EDITAL E DO PEDIDO DE ESCLARECIMENTO 21.1. Até 03 (três) dias úteis antes da data designada para a abertura da sessão pública, qualquer pessoa poderá impugnar este Edital.

  • OBJETIVO DA CONTRATAÇÃO O seguro R.E.T.A. é o seguro obrigatório pela legislação vigente. Essa modalidade deve ser sempre contratada para permitir o voo das aeronaves, conforme especificado expressamente pelos artigos 281 e 283 do CBAer, o qual preconiza que nenhuma pessoa pode operar uma aeronave civil brasileira a menos que tenha a bordo, dentre outros documentos, a apólice de seguro ou certificado de seguro com comprovante de pagamento. O seguro R.E.T.A. possui as seguintes classes: 1 (um) para passageiros e respectivas bagagens de mão, 2 (dois) para tripulantes, 3 (três) para pessoas e bens no solo e 4 (quatro) para danos por colisão e/ou abalroamento, tendo seus valores em conformidade com os valores estabelecidos pela ANAC. Os seguros são contratados através de empresas corretoras de seguros, tendo uma variedade de opções. Estas corretoras são intermediárias com as empresas seguradoras, que representam um número menor de empresas. Tanto as corretoras quanto as seguradoras podem ser confirmadas através de consulta à SUSEP. O seguro deve contemplar o total de aeronaves que compõem a frota da DGOA, que corresponde a 03 (três) helicópteros com seguro R.E.T.A e 01 (um) avião com seguro R.E.T.A, os quais serão detalhados no item referente à especificação.

  • DO PRAZO DE VIGÊNCIA CONTRATUAL 6.1 - O prazo de vigência contratual terá início no dia subsequente ao da publicação do resumo do contrato no Diário Oficial e terá duração de 12 (doze) meses.

  • DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE E DA CONTRATADA 19.1. As obrigações da Contratante e da Contratada são as estabelecidas no Termo de Referência.