MÉDIO. PRAZO PRAZO R$ 0,00 R$ 1.200.000,00 R$ 2.400.000,00 R$ 3.600.000,00
MÉDIO. R$ 5.179.437,50 R$ 8.085.766,50 R$ 5.935.994,94 R$ 2.612.651,55 R$ 8.496.909,68 R$ 17.045.556,17 R$ 23.453.204,00
MÉDIO. Conectividade e Comunicação Definir ferramentas de diagnóstico e certificação destinados à obtenção de dados sobre desempenho e capacidade da rede; Baixo Conectividade e Comunicação Detectar possíveis problemas de sistemas e serviços pela análise dos pacotes trafegados na rede; Médio Conectividade e Comunicação Devem ser considerados critérios de conectividade e segurança, garantindo dessa forma a implantação das políticas de segurança definidas pelo CJF; Alto Conectividade e Comunicação Diagnosticar gargalos e problemas de tráfego de rede através de analisadores de protocolo; Alto Conectividade e Comunicação Elaborar e implantar processos e soluções de TI que reduzam a complexidade na administração dos serviços de rede, além de auxiliar na elaboração de documentos e especificações técnicas referentes aos projetos de TI relativas à rede de comunicação; Alto Conectividade e Comunicação Elaborar e manter atualizado o mapa de endereçamento IP do ambiente; Médio Conectividade e Comunicação Execução de rotinas (procedimentos operacionais padrão) para manutenção de redes locais; Alto Conectividade e Comunicação Executar a atualização de versão de todos os softwares e hardwares de nosso parque tecnológico; Alto Conectividade e Comunicação Garantir a execução das políticas e normas de acesso; Alto Conectividade e Comunicação Garantir plena conectividade entre os elementos da rede corporativa, zelando pelo perfeito funcionamento de seus componentes; Muito Alto Conectividade e Comunicação Gerar relatórios e gráficos de desempenho das redes, utilizando as ferramentas disponíveis no CJF; Baixo Conectividade e Comunicação Implantar e gerenciar autenticação IEEE 802.1X no ambiente do CJF. Alto Conectividade e Comunicação Implantar novos segmentos de redes físicas e virtuais, recursos e tecnologias; Alto Conectividade e Comunicação Implementação e administração de redes de longa distância: Internet, WAN e SD-WAN, redes locais físicas e virtuais: LAN de acesso e Datacenter, englobando redes cabeadas e sem fio, bem como rede de armazenamento de dados – SAN, nos protocolos Fiber Channel e IP. Muito Alto Conectividade e Comunicação Instalar e configurar ativos de rede, manter rotas e segurança dos ativos, para atender as necessidades de conectividade e segurança do CJF; Alto Conectividade e Comunicação Instalar, substituir e remanejar os ativos de rede e pontos de acesso; Alto Conectividade e Comunicação Levantar as necessidades de implantação ou reestruturação das redes cor...
MÉDIO. PROGRAMA: LÍNGUA PORTUGUESA
MÉDIO. Quando há perda significativa de produtividade de um ou mais usuários. Alto Quando há danos significativos para o negócio, incluindo perdas financeiras, danos à imagem da Xxxxxxxxx, infringência de leis, etc. (usuário crítico, atividade crítica) Fica estabelecido que o nível de impacto seja definido pelo atendimento de primeiro nível, feito pelo analista de suporte da proponente.
MÉDIO. Ocorrência de incidentes em um ambiente de produção e/ou de desenvolvimento, nos quais ocorre perda parcial e não crítica no funcionamento do software. Causando: em ambientes de produção, um impacto baixo ou médio nas atividades do CONTRATANTE, mas sem indisponibilidade e podendo ser empregada uma solução de contorno; e, em ambientes de desenvolvimento, a interrupção de um projeto ou de uma migração de sistema para produção.
MÉDIO. Quando há perda de produtividade em um grande número de usuários, ou em mais de um setor. Alto Quando há danos significativos para o negócio, incluindo perdas financeiras, danos à imagem da Prefeitura, infringência de leis, etc. (usuário crítico, atividade crítica) Fica estabelecido que o nível de impacto seja definido pelo atendimento de primeiro nível, feito pelo analista de suporte da licitante. Os níveis de impacto e de urgência serão combinados de forma a definir 5 (cinco) níveis de prioridade, conforme tabela a seguir: Criticidade do processo Alta Média Baixa Alto 1 2 3 Média 2 3 4 Nível de Impacto Baixo 3 4 5 Em função deste cruzamento de criticidade e nível de impacto resulta o nível de severidade das ocorrências e incidentes, para os quais os níveis de serviço se aplicam conforme tabela abaixo: 1 2 horas 2 4 horas 3 6 horas 4 24 horas 5 32 horas Fica definido que caso os níveis de serviço não sejam atingidos, a Prefeitura poderá aplicar multas redutoras por níveis de severidade, em grupo de chamados, conforme definido na tabela abaixo: Severidade Aderência ao SLA definido Penalidades (cumulativas para cada infração) SEVERIDADE #1 95% para resolução 5% descontado do valor da fatura GLOBAL MENSAL da licitante em caso de não aderência ao SLA SEVERIDADE #2 95% para resolução 5% descontado do valor da fatura GLOBAL MENSAL da licitante em caso de não aderência ao SLA SEVERIDADE #3 90% para resolução 5% descontado do valor da fatura GLOBAL MENSAL da licitante em caso de não aderência ao SLA 5% descontado do valor da fatura GLOBAL MENSAL da licitante em caso de não SEVERIDADE #5 70% para resolução 5% descontado do valor da fatura GLOBAL MENSAL da licitante em caso de não aderência ao SLA SLA = Service Level Agreement, em português, Acordo de Nível de Serviço
MÉDIO. (B2) - - 2 4 - - - - - - NÍVEL 2 - 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% NÍVEL 1 SERVIÇOS PROFISSIONAIS 9 LEVE (A) - - - - 2 4 - - - - NÍVEL 2 - - - 10% 10% 20% 10% 10% 10% 10% NÍVEL 1 MÉDIO (B2) - - 2 4 - - - - - - NÍVEL 2 - 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% NÍVEL 1 10 LEVE (A) - - - - 2 4 - - - - NÍVEL 2 - - - 10% 10% 20% 10% 10% 10% 10% NÍVEL 1 11 MÉDIO (B1) - - - 2 4 - - - - - NÍVEL 2 - - 10% 10% 20% 10% 10% 10% 10% 10% NÍVEL 1 MÉDIO (B2) - - 2 4 - - - - - - NÍVEL 2 - 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% NÍVEL 1 12 MÉDIO (B1) - - 2 4 - - - - - NÍVEL 2 - 10% 10% 20% 10% 10% 10% 10% 10% NÍVEL 1 MÉDIO (B2) 2 4 - - - - - - NÍVEL 2 - 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% XXXXX 0 XXXX (X0) 0 0 - - - - - XXXXX 2 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% NÍVEL 1 ESCOLAR 13 LEVE (A) - - - - 2 4 - - - - NÍVEL 2 - - - 10% 10% 20% 10% 10% 10% 10% NÍVEL 1 MÉDIO (B1) - - - 2 4 - - - - - NÍVEL 2 - - 10% 10% 20% 10% 10% 10% 10% 10% NÍVEL 1 14 LEVE (A) - - - - 2 4 - - - - NÍVEL 2 - - - 10% 10% 20% 10% 10% 10% 10% NÍVEL 1 MÉDIO (B1) - - - 2 4 - - - - - NÍVEL 2 15 LEVE (A) - - - - 2 4 - - - - NÍVEL 2 16 MÉDIO (B1) - - - 2 4 - - - - - NÍVEL 2
MÉDIO. (B1) - - - 1* 1* 1* 1 Chefe de Brigada - - 2 4 4 4 2 Brigadista Profissional
MÉDIO. (B2) - - 1* 1 1 1 2 Chefe de Brigada - 2 4 4 4 6 4 Brigadista Profissional SERVIÇOS PROFISSIONAIS 9 LEVE (A) - - - - 1* 1* 1 Chefe de Brigada - - - 2 4 4 2 Brigadista Profissional MÉDIO (B2) - - 1* 1 1 1 2 Chefe de Brigada - 2 4 4 4 6 4 Brigadista Profissional 10 LEVE (A) - - - - 1* 1* 1 Chefe de Brigada - - - 2 4 4 2 Brigadista Profissional 11 MÉDIO (B1) - - - 1* 1* 1* 1 Chefe de Brigada - - 2 4 4 4 2 Brigadista Profissional MÉDIO (B2) - - 1* 1 1 1 2 Chefe de Brigada - 2 4 4 4 6 4 Brigadista Profissional 12 MÉDIO (B1) - - - 1* 1* 1* 1 Chefe de Brigada - - 2 4 4 4 2 Brigadista Profissional MÉDIO (B2) - - 1* 1 1 1 2 Chefe de Brigada - 2 4 4 4 6 4 Brigadista Profissional ALTO (C1) - - - 1* 1 1 2 Chefe de Brigada - - 2 4 4 6 4 Brigadista Profissional ESCOLAR 13 LEVE (A) - - - 1* 1* 1 Chefe de Brigada - - - 2 4 4 2 Brigadista Profissional MÉDIO (B1) - - - 1* 1* 1* 1 Chefe de Brigada - - 2 4 4 4 2 Brigadista Profissional 14 LEVE (A) - - - 1* 1* 1 Chefe de Brigada - - - 2 4 4 2 Brigadista Profissional MÉDIO (B1) - - - 1* 1* 1* 1 Chefe de Brigada - - 2 4 4 4 2 Brigadista Profissional 15 LEVE (A) - - - - 1* 1* 1 Chefe de Brigada - - - 2 4 4 2 Brigadista Profissional