Serviços Gerenciados. 3.1.1.1 – Instalação e configuração do sistema operacional WINDOWS 2012 STD R2 SERVER;
3.1.1.2 – Configuração de drivers físicos (itens de hardware) do servidor;
3.1.1.3 – Licenciamento do sistema operacional, conforme licença de contrato OPEN MICROSOFT;
3.1.1.4 – Execução do processo de atualização do sistema operacional conforme disponibilidade de arquivos do fornecedor do mesmo;
3.1.1.5 – Instalação e configuração de todas as atualizações de arquivos que foram disponibilizadas pelo fornecedor do sistema operacional (MICROSOFT);
3.1.1.6 – Configuração de todos os protocolos TPC/IP de network;
3.1.1.7 – Instalação de ferramentas administrativas e recursos;
3.1.1.8 – Interligação com o controlador de domínio;
3.1.1.9 – Configuração do serviço DNS;
3.1.1.10 – Criação e configuração das Zonas de Pesquisa (Direta e Inversa);
3.1.1.11 – Criação de Grupos e Usuários para o servidor;
3.1.1.12 – Criação de estrutura para armazenamento de arquivos e pastas;
3.1.1.13 – Configuração para permissões de acesso para usuários;
3.1.1.14 – Configuração dos mapeamentos de unidades de rede;
3.1.1.15 – Configurações dos relatórios de erros do servidor;
3.1.1.16 – Configuração da ferramenta Windows Backup;
3.1.1.17 – Criação e configuração das rotinas de backups;
3.1.1.18 – Configuração de liberação e bloqueio de portas e/ou programas para o sistema de segurança FIREWALL;
Serviços Gerenciados. 1.1.1.1 – Instalação e configuração do sistema operacional CITRIX HYPERVISOR, EXPRESS EDITION, versão 8.XX ou superior;
1.1.1.2 – Criação das máquinas virtuais;
1.1.1.3 – Configuração das máquinas virtuais;
Serviços Gerenciados. 6.1.1.1 – Realização de manutenções rotineiras, desligamento, reinicio;
6.1.1.2 – Gerenciamento de CPUS virtuais;
6.1.1.3 – Gerenciamento da memória virtual;
6.1.1.4 – Snapshot do servidor virtual;
6.1.1.5 – Importação e exportação do servidor virtual;
6.1.1.6 – Configuração dos adaptadores de rede virtuais;
Serviços Gerenciados. 12.1.1.1 – Programação e seleção de todos os dados do servidor à serem configurados para o trabalho de BACKUP diário, conforme agendamento da tarefa de BACKUP;
12.1.1.2 – Análise de registros de atividades dos serviços de backups e de todas as tarefas realizadas pelo gerenciador de BACKUP (logs);
12.1.1.3 – Configuração dos dispositivos de backup (Unidades, Fitas, HD´S);
12.1.1.4 – Configurações e/ou demais modificações nos agendamentos das tarefas diárias de backup;
12.1.1.5 – Configuração dos relatórios das tarefas de backups;
12.1.1.6 – Realização semanal de restauração de arquivos e pastas para prevenir futuros problemas com o serviço;
Serviços Gerenciados. A menos que um prazo inicial mais longo ou prazos de renovação diferentes sejam definidos no Pedido ou Declaração de Trabalho (“SoW”) ou
Serviços Gerenciados. 5.1.1.1 – Instalação e configuração do sistema operacional CITRIX HYPERVISOR, EXPRESS EDITION, versão 8.XX ou superior;
5.1.1.2 – Importação das máquinas virtuais do servidor CITRIX HYPERVISOR (X1), para o servidor CITRIX HYPERVISOR (x2);
5.1.1.3 – Configuração das máquinas virtuais;
5.1.1.4 – Configuração dos discos virtuais para as máquinas virtuais;
5.1.1.5 – Configuração da memória à ser utilizada em cada máquina virtual;
5.1.1.6 – Configuração do número de CPU (processador virtual) para cada máquina virtual;
5.1.1.7 – Configuração da biblioteca para armazenamento das ISOS para instalação das máquinas virtuais;
Serviços Gerenciados. 9.1.1.1 – Configuração da taxa de DOWNLOAD e UPLOAD para cada dispositivo e/ou computador;
Serviços Gerenciados. 13.1.1 – Serviços de manutenção continuada nas ESTAÇÕES DE TRABALHO baseado em sistemas (WINDOWS 7, 8, 10 e 11);
13.1.1.1 – Realização de backups e restauração de arquivos e pastas;
13.1.1.2 – Formatações de sistemas operacionais (WINDOWS 7, 8, 10 e 11);
13.1.1.3 – Licenciamento do sistema operacional, conforme licença de contrato MICROSFICTO;
13.1.1.4 – Execução do processo de atualização do sistema operacional conforme disponibilidade de arquivos do fornecedor do mesmo;
13.1.1.5 – Instalação e configuração de todas as atualizações de arquivos que foram disponibilizadas pelo fornecedor do sistema operacional (MICROSOFT);
13.1.1.6 – Instalação e configuração de programas de uso rotineiro (Microsoft Office, Adobe Reder, Java, Internet Explorer, Google Chrome, Winrar e demais programas sendo a maioria deles governamentais);
13.1.1.7 – Ingresso e/ou remoção da estação de trabalho do DOMÍNIO DO SERVIDOR, quando necessário;
13.1.1.8 – Reconfiguração do perfil do usuário para reingresso no DOMINIO DO SERVIDOR, quando o servidor de DOMÍNIO for reinstalado;
13.1.1.9 – Instalação e configuração de dispositivos locais (impressoras, câmeras, scanner, leitores de código de barras, computadores, roteadores Wi-fi, entre outros);
13.1.1.10 – Configuração, importação e/ou exportação de contas de e-mails, catálogo de endereços e e-mails arquivados;
13.1.1.11 – Configuração do serviço de segurança firewall;
13.1.1.12 – Instalação e configuração programa de antivírus;
13.1.1.13 – Configuração do utilitário de comunicação com o banco de dados do SERVIDOR DB;
13.1.1.14 – Configuração de permissões locais para o usuário autenticado do SERVIDOR DE DOMINIO;
13.1.1.15 – Atendimento Remoto On-line, por telefone, chat, vídeo conferência e outros;
13.1.1.16 – Análise e verificação dos dispositivos e/ou periféricos em informática, como impressoras, câmeras, scanner, leitores de código de barras, computadores, roteadores Wi-fi, switches entre outros que apresentarem problemas em seu funcionamento rotineiro, relatando e documentando nas fichas de atendimento técnico, os problemas identificados nos equipamentos, para que os mesmos sejam encaminhados para as empresas que prestam assistência de hardware.
Serviços Gerenciados. 14.1.1 – Serviços de instalação, configuração na CENTRAL DE SEGURANÇA DO SISTEMA DE ANTIVÍRUS, que gerencia toda a estrutura do sistema de funcionamento da ferramenta de proteção dos dados contra VÍRUS, SPYWARES E DEMAIS LIXOS ELETRONICOS, em todos os computadores do município; – Instalação da console de gerenciamento de segurança Security Center; – Configuração e customização das preferências de instalação, bem como das pastas de destino dos arquivos instalados, da quantificação da estrutura de rede, das permissões da conta do serviço do gerenciador e do tipo de banco de dados utilizado pelo gerenciador para prover as informações de segurança e executar as tarefas programáveis; – Instalação do Microsoft SQL Server 2014 (ou superior) como estrutura de banco de dados a ser usada pelo servidor de gerenciamento de segurança; – Configuração do modo de autenticação do servidor de banco de dados para integração com o servidor de gerenciamento de segurança; – Criação e configuração das pastas compartilhadas para storage dos pacotes de instalação, bem como storage das atualizações a serem providas aos aplicativos Endpoint; – Configuração dos parâmetros de conexão do servidor de gerenciamento de segurança através das portas configuráveis em padrão SSL ou não-SSL; – Configuração e especificação dos endereços DNS, NetBIOS e IP do servidor de gerenciamento de segurança; – Instalação e especificação dos plug-ins para gerenciamento através do servidor de gerenciamento de segurança, de acordo com a estrutura conhecida do local; – Especificação da licença de uso e ativação do produto, conforme contrato de licenciamento adquirido pela Prefeitura; – Configuração dos métodos de notificação de seguranças disponibilizadas pelo servidor de gerenciamento de segurança; – Configuração do servidor proxy para conexão do servidor de gerenciamento de segurança à internet, caso necessário; – Configuração do servidor de gerenciamento para proceder como servidor de instalação dos aplicativos disponíveis aos computadores da rede (Network Agent e Endpoint Security); – Instalação e configuração dos pré-requisitos necessários à instalação dos aplicativos de segurança nos computadores da rede; – Instalação do Network Agent em todos os computadores da Prefeitura para comunicação do servidor de gerenciamento de segurança, permitindo assim a instalação do Endpoint Security nestes dispositivos; – Configuração do Network Agent para proceder como middleware de instalação remota do Endpoint Security...
Serviços Gerenciados. Os serviços gerenciados pelo NOC/SOC das CONTRATADAS contemplam todos os componentes utilizados na interconexão das soluções ofertadas para o CAPGV, Unidades Distribuídas, Parceiros e Postos. Entre as atividades previstas (a menos que esteja restritiva a algum ITEM, as atividades valem para ambos) para serem realizadas pela equipe técnica do NOC/SOC, as principais são:
1) Realizar testes de funcionalidades dos serviços, incluindo testes de ativação e desativação de contingência;
2) Definição, implantação, acompanhamento e monitoramento do balanceamento do tráfego pelos circuitos de acesso contratados, assim como das funcionalidades/políticas de segurança da informação;
3) Atender e acompanhar chamados técnicos, realizados pelas Unidades Distribuídas, Postos e Parceiros do Banco, que estejam relacionados aos serviços fornecidos neste Edital;
4) Realizar e acompanhar a abertura de chamados de suporte e assistência técnica junto ao NOC/SOC do ITEM 1 que, por sua vez, deverá fornecer número de contato 0800 e WhatsApp disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, bem como lista de contatos de recorrência para a realização e acompanhamento de chamados abertos pelo BANCO e pelos Técnicos Residentes, conforme item 2.3 do Anexo XIII - Requisitos de Assistência e Suporte Técnico deste Instrumento. (para CONTRATADA do ITEM 2);
5) Realizar e acompanhar a abertura de chamados de suporte e assistência técnica na ferramenta de Help Desk do Banco, para fim de acompanhamento do Banco;
6) Realizar procedimento de identificação e solução de problemas relacionados aos serviços prestados;
7) Realizar procedimento de identificação e solução de problemas relacionados aos serviços prestados pelas operadoras, intervindo fisicamente nos componentes fornecidos pela CONTRATADA do ITEM 2, caso necessário; (para CONTRATADA do ITEM 2);
8) Monitorar os componentes da solução do ITEM 1 (para CONTRATADA do ITEM 1 e