Servizi di manutenzione. 02.01 - MECCANICA, MOTORISTICA per veicoli, specificando i marchi per i quali si è in possesso di abilitazione della casa costruttrice; in particolare:
Servizi di manutenzione. La categoria “Servizi di Manutenzione” comprende l’insieme dei servizi finalizzati al mantenimento dello stato funzionale ed alla conservazione degli impianti delle Amministrazioni Contraenti per i quali i servizi stessi sono stati attivati. I servizi di Manutenzione comprendono gli impianti e le attività di seguito elencati: • impianti elettrici • impianti idrico-sanitari • impianti di riscaldamento • impianti di raffrescamento • impianti elevatori • impianti antincendio • impianti di sicurezza e controllo accessi • reti • minuto mantenimento edile • reperibilità5 Ciascun servizio di manutenzione è remunerato attraverso il pagamento di un canone e attraverso il pagamento di importi “extra-canone”. Tutte le attività, sia a canone che extra-canone, devono essere comunque effettuate a regola d’arte e nel rispetto delle norme vigenti al fine di mantenere e migliorare lo stato di conservazione e di fruibilità degli immobili. Per tutti i servizi di manutenzione impiantistica attivati è possibile richiedere il Servizio di Reperibilità (rif. paragrafo 7.1.10) per far fronte ad eventuali emergenze che dovessero sorgere al di fuori del normale orario di lavoro, ad eccezione del Servizio di Manutenzione degli Impianti Elevatori per cui la reperibilità è già compresa nel canone. Nell’ambito delle attività di manutenzione rientrano tutti gli oneri conseguenti allo smaltimento, trasporto e conferimento a punto di raccolta autorizzato di eventuali materiali di risulta, apparecchiature sostituite e relativi imballaggi connessi con le attività stesse. In particolare, tenuto conto di quanto previsto dal D.lgs. 152/2006 e s.m.i. fermo rimanendo il rispetto di tutte le disposizioni inerenti l’attività di ritiro di apparecchiature elettriche ed elettroniche usate – RAEE – per la relativa raccolta e trattamento (D.Lgs. 25 luglio 2005, n. 151), il Fornitore, si impegna a: • consegnare all'Amministrazione il formulario di cui all'art. 188, comma 3 lett. b), del D.lgs. 152/06 nelle modalità e termini ivi previsti; • conferire i rifiuti ai soli impianti di smaltimento e recupero autorizzati ai sensi degli artt. 208 e ss. del D. Lgs. 152/06 e ss.m.i.; • osservare le disposizioni di cui agli artt. 217 ss del D.Lgs. 152/06 per quanto riguarda la gestione degli imballaggi. • osservare, con riferimeto alle attività di raccolta, trattamento, riciclaggio e smaltimento di rifiuti di pile e accumulatori, le disposizioni di cui al D.lgs. 188/08. La prestazione del servizio in esame deve ess...
Servizi di manutenzione. Essi vengono resi a regola d’arte, in linea con gli standard generalmente riconosciuti nel settore. Non saranno giustificate domande di garanzia qualora il Licenziatario o terzi, a condizione che il Licenziatario ne sia conoscenza, effettuino manutenzione o modifiche sul Software o sull’Hardware senza l’espresso consenso scritto di WARDA. WARDA non si assumerà alcuna responsabilità per difetti dovuti ad un uso inadeguato o inappropriato, al mancato rispetto delle istruzioni di applicazione, ad un trattamento inaccurato o negligente, ad usura normale od a forza maggiore. Se oggettivamente WARDA dovesse mancare di fornire i Servizi di Manutenzione sebbene le sia stato concesso un termine di grazia ragionevole, il Licenziatario avrà il diritto di risolvere i Servizi di Manutenzione per il corrispondente Software inviando una lettera raccomandata. In tale caso, WARDA rimborserà al Licenziatario il compenso per i Servizi di Manutenzione per il Software in questione a partire dal mese in cui era stato concesso a WARDA il termine di grazia. Ciò non avrà effetto sul presente contratto con riguardo al Software non coinvolto.
Servizi di manutenzione. 1. Unitamente alla prestazione dei servizi di telefonia mobile, di base e avanzati e Aggiuntivi, di fornitura di schede SIM e di noleggio degli apparati radiomobili, oggetto di ciascun Ordinativo di Fornitura, il Fornitore è tenuto a prestare il servizio di manutenzione e assistenza per tutta la durata dei singoli Ordinativi di Fornitura e alle modalità stabilite al paragrafo 3.3 del Capitolato Tecnico e nel documento descrittivo del servizio.
2. Il servizio di manutenzione dei terminali radiomobili e delle SIM oggetto della presente Convenzione verrà effettuato presso i punti di assistenza tecnica messi a disposizione dal Fornitore. Tale servizio avverrà mediante il Call Center, secondo le modalità ed i tempi previsti nel paragrafo 3.4.4. del Capitolato Tecnico, ferma rimanendo la facoltà per il Punto Ordinante di utilizzare le scorte di terminali e SIM consegnata dal Fornitore. La predetta scorta, prevista nel paragrafo 3.3.2 del Capitolato Tecnico, deve essere costituita da un numero di apparati radiomobili e di SIM pari rispettivamente al 5% di apparati radiomobili ordinati per ciascuna categoria e al 5% delle SIM ordinate dall’Amministrazione, con arrotondamento all’unità superiore. Il Fornitore ha l’obbligo di provvedere al reintegro della scorta (sia terminali sia SIM) entro 10 giorni dalla richiesta dell’Amministrazione, pena l’applicazione delle penali di cui oltre.
3. In particolare, dalla data di attivazione della presente Convenzione, il Fornitore dovrà garantire la presenza sul territorio nazionale di una rete di centri di assistenza presenti in almeno ogni capoluogo di Provincia.
4. A ciascuna richiesta di intervento di assistenza e manutenzione verrà assegnato un numero progressivo (identificativo della chiamata) che dovrà essere registrato dal Fornitore. Tale numero deve essere comunicato all’Amministrazione richiedente l’intervento, contestualmente alla richiesta medesima, unitamente alla data ed ora di registrazione; tali dati faranno fede ai fini della valutazione dei livelli di servizio.
Servizi di manutenzione. A fronte del pagamento di compensi convenuti, WARDA effettuerà per il Licenziatario servizi di manutenzione rispetto al Software come specificato nei rispettivi documenti d’ordine (“Servizi di Manutenzione”). L’ambito dei Servizi di Manutenzione è descritto nell‘“Impegno di Manutenzione WARDA” (“Impegno di Manutenzione”), che costituisce parte integrante del presente contratto. La versione attuale di tale Impegno di Manutenzione è messa in ogni momento a disposizione del Licenziatario in xxx.XXXXX.xx. WARDA può fare minime revisioni dell’Impegno di Manutenzione, che siano necessarie dal punto di vista giuridico o tecnico, senza dover darne preavviso al Licenziatario.
Servizi di manutenzione. Sono previste 3 articolazioni dei servizi di manutenzione: • MD: Manutenzione Adeguativa: comprende l’attività volta ad assicurare la costante aderenza delle procedure e dei programmi all’evoluzione dell’ambiente tecnologico del sistema informativo. Comprende tutti gli interventi sul software che non rientrano nella correttiva e nella evolutiva, conseguenti a cambiamento dei requisiti (organizzativi, normativi, d’ambiente, di prodotto-tecnologia-ambienti-piattaforma) che non richiedano una variazione dei requisiti utente e della logica funzionale applicativa. • MC: Manutenzione Correttiva sul Software ad hoc “pregresso e non in garanzia”: Il servizio viene innescato da una segnalazione di impedimento all’uso dell’applicazione di una o più delle sue funzioni o servizi, che si tratti di una malfunzione vera e propria o degli effetti che tale malfunzione ha causato. • MD-MC: Manutenzione Adeguativa e Manutenzione Correttiva sul Software ad hoc pregresso non in garanzia: Il servizio riguarda interventi che sono finalizzati a eliminare funzionamenti errati ed al ripristino delle funzionalità previste nella documentazione utente o nella prassi amministrativa, attraverso la diagnosi e la rimozione delle cause e degli effetti, sul software e sui dati, dei malfunzionamenti su servizi e applicazioni in esercizio ed in genere di tutti i componenti del sistema relativi a sw ad hoc preesistenti all’attivazione del Contratto Esecutivo e non in garanzia da altri operatori. Pertanto, il presente servizio a pagamento può essere attivato esclusivamente sul software che non è coperto da alcuna forma di garanzia (vedi il successivo capitolo 7 “Garanzia”) o garanzia del fornitore uscente o gestito da soggetti terzi. I Profili Professionali previsti nel Team di Manutenzione Adeguativa - Manutenzione Correttiva sul Software ad hoc pregresso e non in garanzia sono elencati di seguito (per il dettaglio dei profili si rimanda all’appendice Profili Professionali di AQ): • Project Manager; • DevOps Expert; • Business Analyst; • Systems Analyst; • Developer/Cloud/Front-End Developer; • Test Specialist; • UX Designer; • Database Specialist and Administrator; • Sytem and network administrator; • Cloud Application Specialist; • ICT Consultant. Nel caso di erogazione del servizio di Manutenzione Xxxxxxxxxx Sw ad hoc “pregresso e non in garanzia” a consumo on-site, l’Amministrazione stessa definirà la composizione puntuale del team – indicando le singole figure professionali necessarie - n...
Servizi di manutenzione. 6.1.1 Manutenzione delle apparecchiature Il servizio comprende tutte le attività necessarie al mantenimento in perfetta efficienza delle apparecchiature hardware oggetto della presente fornitura e alla risoluzione di qualunque anomalia o guasto che, anche indirettamente, provochi l’interruzione o la non completa disponibilità del servizio all’utenza. Sono previste le seguenti attività: • risoluzione di guasti, blocchi o altri inconvenienti, di natura hardware • messa a disposizione di tutte le parti di ricambio necessarie alla riparazione • ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature stesse • esecuzione delle prove e dei controlli necessari a verificare tale ripristino. Le notifiche degli eventuali guasti e le richieste di intervento avverranno tramite il servizio di contact center descritto nel par. 6.1.3. Le parti di ricambio dovranno essere fornite senza alcun onere aggiuntivo per l’Istituto, dovranno essere identiche a quelle sostituite – o comunque ne dovranno costituire una versione aggiornata ove possibile prodotta dallo stesso costruttore – e dovranno essere nuove di fabbrica. E’ a carico del fornitore il ritiro dai locali dell’Istituto delle parti sostituite e la loro eventuale eliminazione. La manutenzione è comunque dovuta, anche nel caso in cui l’inconveniente sia imputabile a personale dell’Istituto. In questo caso il Fornitore e l’Istituto valuteranno congiuntamente l’entità dell’intervento redigendo un verbale congiunto. Per ogni intervento di manutenzione da operare on-site presso l’Istituto, dovrà essere redatta da un incaricato del Fornitore una apposita nota di intervento, nella quale dovranno essere registrati l’ora della chiamata e quella dell’avvenuto ripristino, nonché le prestazioni effettuate. Tale nota dovrà essere controfirmata dal responsabile del CENTRO dell’Istituto o da persona da lui incaricata. Le note originali, una copia delle quali dovrò essere allegata al Piano di progetto relativo al periodo, dovranno essere conservate a cura del Fornitore.
Servizi di manutenzione. I servizi di assistenza e manutenzione sul nuovo per la tipologia di apparati attivi previsti in convenzione, sono gestiti dal CNA ed eseguiti dai fornitori con le modalità indicate nel capitolato tecnico e annessi chiarimenti nel rispetto degli SLA previsti e riportati dal progettista nel CNI, e sono comprensivi di: • manutenzione preventiva, che include interventi per evitare l’insorgere di malfunzionamenti; • manutenzione evolutiva comprendente tutte le attività inerenti il costante aggiornamento delle componenti software/firmware dei sistemi all’ultima release disponibile sul mercato; • manutenzione correttiva che include le azioni volte a garantire una pronta correzione dei malfunzionamenti e il ripristino delle funzionalità anche attraverso attività di supporto on-site. Nel corso degli interventi di manutenzione saranno essere eseguite almeno le seguenti attività: • eliminazione degli inconvenienti che hanno determinato la richiesta di intervento; • controllo e ripristino delle normali condizioni di funzionamento; • fornitura ed applicazione delle parti di ricambio della stessa marca, modello e tipo e nuove di fabbrica per la manutenzione del nuovo, o equivalenti per la manutenzione dell’esistente, Archiviazione File Pagina Allegati Versione prot.19950_PianoEsecuzione-preliminare-integrazione.DOC6 48 di 52 2 Definitivo • aggiornamento della documentazione relativa; • redazione del relativo “verbale di intervento”.
Servizi di manutenzione. Questi ed i diritti e gli obblighi ad essi connessi avranno inizio alla sottoscrizione del presente contratto e saranno stipulati per un periodo di tempo indeterminato. La durata iniziale di un anno dei Servizi di Manutenzione avrà inizio alla consegna del Software. Nel caso in cui WARDA fornisca genericamente ai clienti Servizi di Manutenzione per il Software, al giorno della scadenza il presente contratto si rinnoverà automaticamente per un altro anno con riguardo ai Servizi di Manutenzione, a meno che non si receda dallo stesso per iscritto 30 giorni prima della scadenza del relativo periodo contrattuale. WARDA fatturerà al Licenziatario i compensi per il periodo di rinnovo sessanta giorni prima della scadenza di ciascun periodo contrattuale.
Servizi di manutenzione servizio di Manutenzione Impianti Elettrici; - servizio di Manutenzione Impianti Idrico-Sanitari; - servizio di Manutenzione Impianti di Riscaldamento; - servizio di Manutenzione Impianti di Condizionamento e Refrigerazione; - servizio di Manutenzione Impianti Elevatori e Rampe di Carico; - servizio di Manutenzione Impianti Antincendio; - servizio di Manutenzione Impianti di Controllo Accessi; - servizio di Manutenzione Reti; - servizio di Minuto Mantenimento Edile; - servizio di Manutenzione segnaletica stradale verticale.