Servizi di manutenzione. 02.01 - MECCANICA, MOTORISTICA per veicoli, specificando i marchi per i quali si è in possesso di abilitazione della casa costruttrice; in particolare:
Servizi di manutenzione. I servizi di manutenzione degli impianti previsti nell’appalto e richiesti dalle Amministrazioni con gli OPF e/o con gli Atti Aggiuntivi sono finalizzati al mantenimento dello stato funzionale ed alla conservazione degli impianti tecnologici delle Amministrazioni (rif. par. 7.1 del Capitolato Tecnico). Ove non diversamente specificato, a seconda della modalità di erogazione prescelta, l’attivazione di ciascun servizio di manutenzione degli impianti, a prescindere dalla tipologia di impianti cui è destinato, deve garantire l’esecuzione a canone ed extra canone delle attività sinteticamente riassunte nella tabella seguente: Modalità di erogazione Facility Management Facility Management Light Attività comprese nel canone - conduzione di impianti - esecuzione di attività di manutenzione preventiva e programmata - interventi di ripristino e/o manutenzione a guasto di importo inferiore al valore della franchigia - conduzione di impianti - esecuzione di attività di manutenzione preventiva e programmata Attività extra-canone - interventi di ripristino e/o manutenzione a guasto per importo superiore al valore della franchigia - interventi di manutenzione a richiesta - interventi di ripristino e/o manutenzione a guasto - interventi di manutenzione a richiesta Nel pagamento del canone risultano sempre compresi i materiali di consumo e/o di usura ed i ricambi necessari per l’effettuazione delle attività previste nel canone stesso. Nel caso di attività a richiesta extra-canone il cui valore sia superiore alla franchigia, l’Amministrazione è tenuta a retribuire il Fornitore con un importo pari al valore delle attività decurtato della franchigia stessa. Si rammenta che la possibilità di richiedere interventi extra-canone è comunque subordinata all'attivazione del corrispondente servizio a canone ed alla copertura finanziaria dell’intervento nell’OPF o nell’Atto Aggiuntivo all’OPF, con un importo “a consumo” uguale o superiore al valore dello stesso. Per tutti i servizi di manutenzione degli impianti attivati è possibile richiedere il servizio di reperibilità, ad eccezione del solo servizio di manutenzione degli impianti elevatori per cui la reperibilità è già compresa nel canone. L’elenco delle attività manutentive, esemplificativo e non esaustivo per ogni singolo impianto, e le relative frequenze minime, sono riportate all’interno dell’Appendice 1 al Capitolato Tecnico. Nello svolgimento delle attività manutentive il Fornitore deve attenersi a quanto contenuto nella spe...
Servizi di manutenzione. Essi vengono resi a regola d’arte, in linea con gli standard generalmente riconosciuti nel settore. Non saranno giustificate domande di garanzia qualora il Licenziatario o terzi, a condizione che il Licenziatario ne sia conoscenza, effettuino manutenzione o modifiche sul Software o sull’Hardware senza l’espresso consenso scritto di WARDA. WARDA non si assumerà alcuna responsabilità per difetti dovuti ad un uso inadeguato o inappropriato, al mancato rispetto delle istruzioni di applicazione, ad un trattamento inaccurato o negligente, ad usura normale od a forza maggiore. Se oggettivamente WARDA dovesse mancare di fornire i Servizi di Manutenzione sebbene le sia stato concesso un termine di grazia ragionevole, il Licenziatario avrà il diritto di risolvere i Servizi di Manutenzione per il corrispondente Software inviando una lettera raccomandata. In tale caso, WARDA rimborserà al Licenziatario il compenso per i Servizi di Manutenzione per il Software in questione a partire dal mese in cui era stato concesso a WARDA il termine di grazia. Ciò non avrà effetto sul presente contratto con riguardo al Software non coinvolto.
Servizi di manutenzione. Sono previste 3 articolazioni dei servizi di manutenzione: • MD: Manutenzione Adeguativa: comprende l’attività volta ad assicurare la costante aderenza delle procedure e dei programmi all’evoluzione dell’ambiente tecnologico del sistema informativo. Comprende tutti gli interventi sul software che non rientrano nella correttiva e nella evolutiva, conseguenti a cambiamento dei requisiti (organizzativi, normativi, d’ambiente, di prodotto-tecnologia-ambienti-piattaforma) che non richiedano una variazione dei requisiti utente e della logica funzionale applicativa. • MC: Manutenzione Correttiva sul Software ad hoc “pregresso e non in garanzia”: Il servizio viene innescato da una segnalazione di impedimento all’uso dell’applicazione di una o più delle sue funzioni o servizi, che si tratti di una malfunzione vera e propria o degli effetti che tale malfunzione ha causato. • MD-MC: Manutenzione Adeguativa e Manutenzione Correttiva sul Software ad hoc pregresso non in garanzia: Il servizio riguarda interventi che sono finalizzati a eliminare funzionamenti errati ed al ripristino delle funzionalità previste nella documentazione utente o nella prassi amministrativa, attraverso la diagnosi e la rimozione delle cause e degli effetti, sul software e sui dati, dei malfunzionamenti su servizi e applicazioni in esercizio ed in genere di tutti i componenti del sistema relativi a sw ad hoc preesistenti all’attivazione del Contratto Esecutivo e non in garanzia da altri operatori. Pertanto, il presente servizio a pagamento può essere attivato esclusivamente sul software che non è coperto da alcuna forma di garanzia (vedi il successivo capitolo 7 “Garanzia”) o garanzia del fornitore uscente o gestito da soggetti terzi. I Profili Professionali previsti nel Team di Manutenzione Adeguativa - Manutenzione Correttiva sul Software ad hoc pregresso e non in garanzia sono elencati di seguito (per il dettaglio dei profili si rimanda all’appendice Profili Professionali di AQ): • Project Manager; • DevOps Expert; • Business Analyst; • Systems Analyst; • Developer/Cloud/Front-End Developer; • Test Specialist; • UX Designer; • Database Specialist and Administrator; • Sytem and network administrator; • Cloud Application Specialist; • ICT Consultant. Nel caso di erogazione del servizio di Manutenzione Xxxxxxxxxx Sw ad hoc “pregresso e non in garanzia” a consumo on-site, l’Amministrazione stessa definirà la composizione puntuale del team – indicando le singole figure professionali necessarie - n...
Servizi di manutenzione. A fronte del pagamento di compensi convenuti, WARDA effettuerà per il Licenziatario servizi di manutenzione rispetto al Software come specificato nei rispettivi documenti d’ordine (“Servizi di Manutenzione”). L’ambito dei Servizi di Manutenzione è descritto nell‘“Impegno di Manutenzione WARDA” (“Impegno di Manutenzione”), che costituisce parte integrante del presente contratto. La versione attuale di tale Impegno di Manutenzione è messa in ogni momento a disposizione del Licenziatario in xxx.XXXXX.xx. WARDA può fare minime revisioni dell’Impegno di Manutenzione, che siano necessarie dal punto di vista giuridico o tecnico, senza dover darne preavviso al Licenziatario.
Servizi di manutenzione. I servizi di assistenza e manutenzione sul nuovo per la tipologia di apparati attivi previsti in convenzione, sono gestiti dal CNA ed eseguiti dai fornitori con le modalità indicate nel capitolato tecnico e annessi chiarimenti nel rispetto degli SLA previsti e riportati dal progettista nel CNI, e sono comprensivi di: • manutenzione preventiva, che include interventi per evitare l’insorgere di malfunzionamenti; • manutenzione evolutiva comprendente tutte le attività inerenti il costante aggiornamento delle componenti software/firmware dei sistemi all’ultima release disponibile sul mercato; • manutenzione correttiva che include le azioni volte a garantire una pronta correzione dei malfunzionamenti e il ripristino delle funzionalità anche attraverso attività di supporto on-site. Nel corso degli interventi di manutenzione saranno essere eseguite almeno le seguenti attività: • eliminazione degli inconvenienti che hanno determinato la richiesta di intervento; • controllo e ripristino delle normali condizioni di funzionamento; • fornitura ed applicazione delle parti di ricambio della stessa marca, modello e tipo e nuove di fabbrica per la manutenzione del nuovo, o equivalenti per la manutenzione dell’esistente, Archiviazione File Pagina Allegati Versione prot.19950_PianoEsecuzione-preliminare-integrazione.DOC6 48 di 52 2 Definitivo • aggiornamento della documentazione relativa; • redazione del relativo “verbale di intervento”.
Servizi di manutenzione. Questi ed i diritti e gli obblighi ad essi connessi avranno inizio alla sottoscrizione del presente contratto e saranno stipulati per un periodo di tempo indeterminato. La durata iniziale di un anno dei Servizi di Manutenzione avrà inizio alla consegna del Software. Nel caso in cui WARDA fornisca genericamente ai clienti Servizi di Manutenzione per il Software, al giorno della scadenza il presente contratto si rinnoverà automaticamente per un altro anno con riguardo ai Servizi di Manutenzione. WARDA fatturerà al Licenziatario i compensi per il periodo di rinnovo sessanta giorni prima della scadenza di ciascun periodo contrattuale.
Servizi di manutenzione. Relazione da cui si evincano (per ciascun Lotto interessato, con riferimento a: presidio, tipo di centrale, bene, caratteristiche tecniche, potenzialità, stato di attuale funzionalità, così come descritto in Allegato A.2 e verificato a seguito di sopralluogo) informazioni relative ai seguenti punti: È inoltre obbligatorio, pena l’esclusione dalla gara, allegare la formulazione di un’offerta di ribasso percentuale rispetto ai Prezziari di cui all’Allegato D, da utilizzarsi come riferimento per le manutenzioni straordinarie (eventuali, da computarsi a parte)
Servizi di manutenzione. (rif. par. 1.2 – punti 6 e 7 del Capitolato Speciale)
Servizi di manutenzione. Per tutta la durata del Contratto, il Fornitore è tenuto a garantire la disponibilità di una funzione di manutenzione della soluzione gestionale realizzata, con l’obiettivo di migliorare il software nel complesso, correggere problemi o bug e incrementare le prestazioni. Dovranno essere garantiti la manutenzione e l’aggiornamento degli algoritmi di gestione, degli algoritmi di calcolo e della documentazione funzionale e tecnica per rispettare le disposizioni contrattuali e la normativa vigente, nonché le loro future evoluzioni. A seconda delle tipologie di intervento necessarie si distingueranno quindi tre differenti tipologie di manutenzione: correttiva, evolutiva e normativa.