INDICADOR DE DESEMPENHO. Nº 02 SERVIÇO Serviços de manutenção corretiva CONDUTA AFERIDA Atendimento em regime de 24 (vinte e quatro) horas por dia em 7 (sete) dias por semana. FINALIDADE Garantir a realização dos reparos técnicos para manter o funcionamento do sistema em casos de suporte com grau de severidade 2 (Alta). META A CUMPRIR Iniciar o atendimento remoto em até 1(uma) hora após a abertura do chamado pela CONTRATANTE com solução parcial do problema em até 8 horas e solução definitiva em até 48 horas corridas, contados a partir da abertura do chamado INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO Registros das datas e horas das solicitações de serviços e início do atendimento efetuado pelo técnico.

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INDICADOR DE DESEMPENHO. Nº 05 SERVIÇO Serviços de Manutenção Especial CONDUTA AFERIDA Atendimento em regime de 24 (vinte e quatro) horas por dia em 7 (sete) dias por semana. FINALIDADE Garantir a realização do serviço solicitado META A CUMPRIR Iniciar o atendimento remoto em até 1(uma) hora após a abertura do chamado pela CONTRATANTE com solução definitiva em até 72 horas corridas, contados a partir da abertura do chamado INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO Registros das datas e horas das solicitações de serviços e início do atendimento efetuado pelo técnico.

INDICADOR DE DESEMPENHO. Resultado Observado Nota Atribuída Resultado Observado Execução do objetivo Nota Atribuída Objetivo Estratégico Indicadores Meta 2021 Resultado 2021 Alcance da meta (%)

INDICADOR DE DESEMPENHO. O indicador, seu sub-índice, sua descrição, seu nível de serviço, sua polaridade, seu racional de cálculo, sua instrução de coleta, os produtos aos quais estará relacionado e impactarão no pagamento da CONTRATADA, bem como a forma como estes impactarão no pagamento, pode ser visto no subitem a seguir.

INDICADOR DE DESEMPENHO a. O IDPS-A (Índice de Desempenho do Prestador de Serviço por Avaliação) será calculado mensalmente a fim de promover a restituição pelo possível descumprimento do serviço.

INDICADOR DE DESEMPENHO. 4.1. A Contratada deverá encaminhar à Contratante, relatórios mensais, a contar de 60 (sessenta) dias após a implantação das etapas do Serviço Objeto deste Termo, conforme estipulado no Cronograma Físico-Financeiro, informando a mensuração dos índices mensais abaixo descritos:

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DA ALTERAÇÃO DA QUANTIDADE DO OBJETO CONTRATADO A CONTRATADA fica obrigada a aceitar, nas mesmas condições contratadas, os acréscimos ou supressões que se fizerem necessários no objeto, a critério exclusivo do CONTRATANTE, até o limite de 25% (vinte e cinco por cento) do valor inicial atualizado do contrato. Eventual alteração será obrigatoriamente formalizada pela celebração de prévio termo aditivo ao presente instrumento, respeitadas as disposições da Lei Federal nº 8.666/1993.
Deveres e responsabilidades da CONTRATADA a) Indicar formalmente preposto apto a representá-lo junto à contratante, que deverá responder pela fiel execução do contrato;
DAS OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DA CONTRATADA 4.1. A CONTRATADA deverá indicar seu preposto em até 05 (cinco) dias, contados a partir da data da assinatura deste Instrumento, para representá-la na execução deste Contrato.
Deveres e responsabilidades da CONTRATANTE a) Nomear Gestor e Fiscais Técnico, Administrativo e Requisitante do contrato para acompanhar e fiscalizar a execução dos contratos;
DAS OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DA CONTRATANTE Cabe à CONTRATANTE:
OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DA CONTRATADA CLÁUSULA OITAVA - Além das obrigações constantes em cláusulas próprias deste instrumento de contrato, do Edital da Licitação e seus anexos, em especial as definidas nos diplomas federal e estadual de Licitações, cabe à CONTRATADA:
DAS OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DO CONTRATANTE 4.1. Proporcionar todas as facilidades, inclusive esclarecimentos atinentes ao objeto do contrato, para que a empresa possa cumprir as obrigações dentro das normas e condições da aquisição.
OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DA CONTRATANTE 6.1. Permitir o livre acesso dos funcionários da Contratada, quando em serviço e devidamente identificados, às dependências da unidade.
OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DO CONTRATANTE CLÁUSULA OITAVA - Sem prejuízo do integral cumprimento de todas as obrigações decorrentes das disposições deste contrato, cabe ao CONTRATANTE:
DAS OBRIGAÇÕES E DAS RESPONSABILIDADES DA CONTRATADA À CONTRATADA, além das obrigações constantes do Termo de Referência, que constitui Anexo I do Edital indicado no preâmbulo, e daquelas estabelecidas em lei, em especial as definidas nos diplomas federal e estadual sobre licitações, cabe:

INDICADOR DE DESEMPENHO Cláusulas Exemplificativas

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