RELATÓRIOS MENSAIS Cláusulas Exemplificativas
RELATÓRIOS MENSAIS. A CONTRATADA deverá elaborar mensalmente um relatório contendo os seguintes documentos: • Cronogramas de Manutenção Preventiva e Corretiva, inclusive lançado e atualizados no Software para gerenciamento de manutenções da CONTRATANTE; • Cronogramas de Treinamentos; • Listagem completa e atualizada de todos os equipamentos mantidos pela CONTRATADA; • Listagem completa de todos os serviços executados em arquivo que a CONTRATANTE estabelecer para fins de histórico e rastreabilidade; • Quantidade de Ordens de Serviço Corretivas e Preventivas no período e por setor; • Quantidade de horas técnicas executadas em cada setor no período; • Principais falhas ocorridas nos equipamentos; • Tempo de Resposta (TR) – Tempo medido, a partir da solicitação de serviço, para realizar o primeiro atendimento; • Tempo de Atendimento (TA) – Tempo medido, a partir da solicitação de serviço até a entrega do equipamento em funcionamento; • Tempo médio entre falhas (TMF) – Tempo medido, a partir da última solicitação de serviço até a próxima solicitação; • Tempo de equipamento parado – Tempo que o equipamento ficou parado aguardando manutenção, durante um período solicitado; e • Tempo Médio de Reparo (TMR). A N E X O II CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Nº
A) PARTES
RELATÓRIOS MENSAIS. Deverá ser elaborado mensalmente um relatório contendo os principais serviços desenvolvidos, tais como: • Pesquisa de Satisfação Usuário; • Cronogramas de Manutenção Preventiva; • Cronogramas de Treinamentos; • Total de ordens de Serviços. (tipos – locais – tempo) • Total de ordens de serviços abertas x executadas. • Cronogramas de Calibração • Cronogramas de Segurança Elétrica; • Cronogramas de Qualificação; • Gastos com peças/acessórios; • Gastos com manutenção; • Consumo de gases medicinais; • Listagem completa de todos os serviços executados em arquivo que a CONTRATANTE estabelecer para fins de histórico e rastreabilidade; • Quantidade de Ordens de Serviço Corretivas e Preventivas no período e por setor; • Quantidade de horas técnicas executadas em cada setor no período; • Quantidade de Ordem de Serviço executada interna x externa; • Principais falhas ocorridas nos equipamentos; • Relação de Equipamentos que estão em Garantia; • Relação de equipamentos que estão em manutenção e prazo de conclusão; • Gráfico de Tendência indicando o percentual de manutenções preventivas realizadas x planejadas, com análise de resultados; • Tempo de Resposta (TR) – Tempo medido, a partir da solicitação de serviço, para realizar o primeiro atendimento (Os atendimentos fora da SLA deveram ser justificados); • Tempo de Atendimento (TA) – Tempo medido, a partir da solicitação de serviço até a entrega do equipamento em funcionamento; • Tempo médio entre falhas (TMF) – Tempo medido, a partir da última solicitação de serviço até a próxima solicitação; • Tempo de equipamento parado – Tempo que o equipamento ficou parado aguardando manutenção, durante um período solicitado; • Indicador de disponibilidade; • Indicador de mau uso e erro operacional; • Quantitativo de treinamentos/orientações executados por setor e equipamento; • Pendências e as razões de sua existência; • Andamento do Programa de Manutenção Preventiva, calibração, segurança elétrica e qualificação; • Outras considerações pertinentes aos serviços executados, incluindo falta de energia; • Problemas operacionais para realizar as atividades do Contrato; • Apresentação de dados referentes aos indicadores de monitoramento do processo; • Apresentação dos custos referentes a troca/substituição de partes/peças/insumos; • Tempo Médio de Reparo (TMR).
RELATÓRIOS MENSAIS. Deverá ser elaborado mensalmente um relatório contendo os principais serviços desenvolvidos, tais como: • Pesquisa de Satisfação Usuário.
RELATÓRIOS MENSAIS. A CONTRATADA deverá apresentar: • Semestralmente, cronograma de treinamentos; • Mensalmente, listagem completa de todos os serviços executados em arquivo que a CONTRATANTE estabelecer para fins de histórico e rastreabilidade;
RELATÓRIOS MENSAIS. A CONTRATADA deverá elaborar mensalmente um relatório contendo os seguintes documentos: • Pesquisa de Satisfação Usuário.
RELATÓRIOS MENSAIS. A CONTRATADA deverá elaborar mensalmente um relatório contendo os seguintes documentos:
a) Cronogramas de Manutenção Preventiva e Corretiva;
RELATÓRIOS MENSAIS. 4.10.1.Os relatórios mensais deverão conter: • Para cada dia de trabalho, uma descrição de todas as atividades executadas com horário de entrada e saída da área portuária. • Avaliação e quantificação da infestação de pombos nos diversos pontos da área portuária com a interpretação das possíveis causas da infestação. • Avaliação mensal para estimativa populacional de pombos nos meses em que essa for requisitada. • 1 mapa (conforme a figura 1) com a localização dos pontos críticos de pombos. • 1 tabela com a quantificação por quadrante de ninhos e ovos monitorados.Ex: quantidade de ovos substituídos/ removidos, quantidade de ninhos monitorados/ recolhidos. • Fotografias com marcação de data, horário e legenda de localização das principais atividades executadas. • Comprovante de destinação final (CDF – FATMA) dos resíduos, emitido por aterro licenciado pelo órgão fiscalizador ambiental. • Um cronograma de todas as atividades que serão realizadas no mês seguinte. As inspeções deverão seguir programação prévia, com datas estabelecidas. • Nome do Responsável Técnico com o número do seu registro no conselho profissional correspondente. 0.00.0.Xx caso de incluir alguma metodologia alternativa: • Planilha com a contabilidade de pombos capturados, quantidade de pombos mantidos no pombal e quantidade de pombos que por ventura tenham sofrido abate; 4.10.3.Deverão ser entregues sempre em 01 (uma) via digitalizada (PDF). O PDF deverá vir com as assinaturas dos responsáveis, a qual poderá ser digital. ABNT.xxxx://xxx0.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxx/0000/00/Xxxxxx-xx-XXXX.xxx 4.10.6.O não cumprimento das datas determinadas e demais especificações acarretará em penalidades previstas no contrato.
RELATÓRIOS MENSAIS. 14.1. A Contratada deverá formatar, ajustar e fornecer, periodicamente ou pontualmente, os relatórios acerca da operação da Central de Sustentação. Esses relatórios serão definidos entre a Contratada e Contratantes sempre contendo dados do mês anterior para fins de comparação, reunindo no mínimo as seguintes informações:
a) Resumo da operação para o período, bem como visualização de período acumulado, cujo prazo será previamente ajustado com a equipe técnica das Contratantes;
RELATÓRIOS MENSAIS. A CONTRATADA deverá apresentar mensalmente: • Cronogramas de treinamentos; • Listagem completa e atualizada de todos os equipamentos locados e mantidos pela CONTRATADA; • Listagem completa de todos os serviços executados em arquivo que a CONTRATANTE estabelecer para fins de histórico e rastreabilidade; • Quantidade de Ordens de Serviços abertas e tratadas na vigilância eletrônica.
RELATÓRIOS MENSAIS. 7.1. A Contratada deverá formatar, ajustar e fornecer, periodicamente e/ou pontualmente, os relatórios acerca da operação da Central de Serviços, contemplando, mas não se limitando, aos serviços destacados na TABELA C.
7.2. Esses relatórios serão definidos entre a Contratada e Contratante sempre contendo dados do mês anterior para fins de comparação, reunindo no mínimo as seguintes informações:
a) Relatório específico, denominado Booking Mensal, contendo o resumo da operação para o período, bem como visualização de período acumulado, cujo prazo será previamente ajustado com a equipe técnica da Contratante, podendo este documento ainda ser apresentado em formato eletrônico (ex.: PDF);
7.2.2. Total de atendimentos concluídos e não concluídos, percentual médio de atendimentos e status de atendimento segundo os Acordos de Níveis de Serviços esperados;
7.2.3. Quantidades e percentuais de incidentes e requisições, conforme status da demanda;
7.2.4. Agrupamento de demandas por períodos críticos;
7.2.5. Tempo médio para resolução das demandas Suporte Remoto e Suporte Local;
7.2.6. Itens da TABELA C, com maior frequência de incidentes;
7.2.7. Demandas reincidentes, identificando usuário, equipamento, serviço etc.;
7.2.8. Identificação dos ANS/SLA não cumpridos;
7.2.9. Síntese dos atendimentos prestados pelo Suporte remoto e Local (tempo médio de atendimento, fila de espera, disponibilidade, etc.); 7.2.10.Justificativa pelo não atendimento; 7.2.11.Plano de ação para correção dos acordos não atendidos; 7.2.12.Chamados reincidentes; 7.2.13.Análise de causa raiz.
7.3. Durante a vigência do contrato, a Contratante poderá solicitar reuniões com a Contratada para avaliação dos níveis de serviço e ajustes na prestação dos serviços, ou em outras disfunções eventualmente identificadas durante a análise dos relatórios gerados.