Requisitos de Xxxxxxx. Aquisição por subscrição, do software Orçafascio, para atendimento das necessidades do Ministério da Educação. O software deverá possuir durante o prazo de vigência contratual, licenciamento de uso com direito de atualização e suporte.
Requisitos de Xxxxxxx. 5.2.1 Disponibilização de solução de impressão de forma ininterrupta, na modalidade de PAGAMENTO POR EQUIPAMENTO E POR PÁGINA IMPRESSA.
5.2.2 Fornecimento ininterrupto de serviços de instalação, configuração e assistência técnica dos equipamentos, com manutenção preventiva e corretiva, inclusive reposição de peças;
5.2.3 Fornecimento ininterrupto de todos os suprimentos, e consumíveis (inclusão de grampos, exceto papel), não remanufaturados, originais e genuínos do fabricante dos equipamentos;
5.2.4 Deverá haver relatórios gerenciais de impressão e dos equipamentos.
Requisitos de Xxxxxxx. 2. 7.1.1 A Polícia Federal, órgão do Ministério da Justiça e Segurança Pública, cujafunção constitucional está prevista no artigo 144, § 1º, da Constituição da República Federativa do Brasil, é órgão permanente e estruturado em carreira, incumbindo-lhe a apuração das infrações penais contra a ordem política e social ou em detrimento de bens, serviços e interesses da União ou de suas entidades autárquicas e empresas públicas, assim como outras infrações cuja prática tenha repercussão interestadual ou internacional e exija repressão uniforme, segundo se dispuser em lei; prevenir e reprimir o tráfico ilícito de entorpecentes e drogas afins, o contrabando e o descaminho, sem prejuízo da ação fazendária e de outros órgãos públicos nas respectivas áreas de competência; exercer as funções de polícia marítima, aérea e de fronteiras e exercer, com exclusividade, as funções de polícia judiciária da União.
Requisitos de Xxxxxxx. 4.2.1. Permitir acesso seguro a recursos como sistemas internos, aplicativos, compartilhamentos de rede e desktops virtuais aos usuários da CGU, por meio de dispositivos clientes como computadores, tablets, notebooks e smartphones.
4.2.2. Prover mecanismos para assistência remota aos usuários da solução.
4.2.3. Deve-se prever serviço técnico especializado com objetivo de apoiar a equipe técnica da CGU na realização de atividades técnicas na solução implantada, tais como:
4.2.3.1. a disponibilização e otimização de imagens dos desktops;
4.2.3.2. criação de perfis diferenciados para os usuários;
4.2.3.3. criação e atualização das ofertas de aplicativos;
4.2.3.4. aplicação de políticas de segurança;
4.2.3.5. atualização da infraestrutura;
4.2.3.6. investigação de problemas de desempenho que afetem a solução.
Requisitos de Xxxxxxx. 4.1.1 A presente contratação orienta-se pelos seguintes requisitos de negócio:
4.1.1.1 O Banco Central do Brasil, no cumprimento de sua missão institucional, é responsável por garantir a continuidade e os acordos de níveis de serviço estabelecidos para o desenvolvimento, sustentação e operação de sistemas de informação, softwares e aplicativos que compõem o portfólio de soluções de tecnologia disponibilizado por esta Autarquia ao Sistema Financeiro Nacional, à sociedade em geral e ao próprio órgão em face dos requerimentos específicos da atuação da autoridade monetária.
4.1.1.2 Para atender a essas e às demais atribuições constantes no Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTI) de forma eficiente e sustentável, é necessário estabelecer e apoiar o uso de plataformas, padrões tecnológicos, metodológicos e de usabilidade que devem ser adotados tanto por empresas contratadas quanto por desenvolvedores internos.
4.1.1.3 Então, o BCB vale-se da contratação de empresas especializadas em prestar serviços técnicos de tecnologia da informação e comunicação, como recurso auxiliar, mas imprescindível, no apoio ao desenvolvimento, sustentação e operação de produtos de software, compreendendo as atividades para:
a) Assegurar que as soluções de TIC sejam entregues com qualidade e de forma tempestiva, garantindo a continuidade e a eficácia das operações do Banco;
Requisitos de Xxxxxxx. 1.3.1 A prestação dos serviços contratados deverá estar em consonância com as normativas do Banco Central do Brasil e demais.
1.3.2 O objeto da contratação acoberta os serviços de meios de pagamento: pagamentos on-line (gateway de pagamento para e-commerce), captura, transmissão, roteamento, processamento e liquidação de transações eletrônicas e manuais com cartões de debito e credito.
1.3.3 Deverão ser aceitas operações de venda, no mínimo, com cartões das seguintes bandeiras: VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MASTERCARD MAESTRO E ELO.
1.3.4 A Solução contratada deverá estar operante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana.
1.3.5 A Contratada fará o repasse das transações realizadas nas modalidades débito, crédito e PIX, que tramitaram e foram devidamente autorizadas, já descontando as taxas de administração, conforme percentuais contratados e prazos estabelecidos neste Termo de Referência;
1.3.6 Deverão ser conciliados pagamentos e taxas cobradas pelas adquirentes (previsto x realizado) de acordo com cada modalidade de pagamento.
1.3.7 A Contratada deverá prover o conhecimento e orientações necessárias à equipe designada pelo IDEPPLAN a respeito dos softwares e API utilizados para implantação da Solução, fornecendo atendimento remoto quando necessário;
1.3.8 A Contratada deverá proporcionar a disponibilização de relatórios das vendas efetuadas.
1.3.9 Solucionar divergências no relatório de conciliação e regularizar as informações em até 30 dias.
Requisitos de Xxxxxxx. A solução ofertada pela empresa contratada deverá contemplar os seguintes requisitos de negócio:
4.1.1 Os equipamentos a serem fornecidos deverão estar em condições regulares e satisfatórias de funcionamento e atender integralmente às exigências deste Termo Referência.
4.1.2 A empresa contratada deverá fornecer todos os equipamentos de impressão, cópias e digitalização, insumos, acessórios e softwares associados, contemplando, inclusive, instalação nas dependências da UFLA.
4.1.3 Deverá haver prestação de suporte técnico quando necessário.
4.1.4 Deverá haver prestação de assistência técnica on-site.
4.1.5 Deverá haver fornecimento de software para gerenciamento e monitoramento on-line do ambiente.
4.1.6 Deverá haver fornecimento de mecanismo de registro e acompanhamento dos chamados técnicos para gestão e monitoramento das ocorrências relativas aos serviços de impressões, digitalizações e reproduções.
4.1.7 Deverá haver gestão de páginas impressas e reproduzidas, com a disponibilização de sistema de informação, possibilitando contabilização e bilhetagem.
4.1.8 Deverá haver relatórios gerenciais de impressão e reprodução por equipamento.
4.1.9 Todos os recursos necessários ao funcionamento da solução, software e banco de dados, deverão ser entregues com as respectivas licenças e suporte ao funcionamento da solução, sem ônus para a UFLA, podendo a CONTRATANTE fornecer máquina virtual para instalação da solução;
Requisitos de Xxxxxxx. 4.1.1 Toner monocromático, capacidade para 3 mil cópias, para impressora HP modelo impressora multifuncional laserjet Monocromática modelo HP MFP M428 fdw.
Requisitos de Xxxxxxx. 4.1.1 Solução de proteção contra ameaças avançadas, com funcionalidades de detecção, bloqueio, investigação e resposta a incidentes, incluindo console Web ou console gráfica do próprio fabricante para administração da solução e centralização de eventos.
4.1.2 Fornecimento da console de gerência, incluindo implantação dos agentes, documentação da arquitetura da solução e treinamento.
Requisitos de Xxxxxxx. 6.1.1 Os Atendimentos correspondem aos serviços de Teleatendimento Humano Receptivo e Ativo, Atendimento Webchat, Atendimento Eletrônico (URA, Formulário Eletrônico e E-mail), Atendimento Chatbot e Serviço de SMS, sendo os três primeiros prestados por atendentes humanos por meio de telefone e ferramenta tecnológica, ambos em posições de atendimento (PA).
6.1.2 Os atendimentos aos demandantes da Central de Atendimento do CFO serão efetuados em 02 níveis de serviço cujas atribuições são distintas, mas interdependentes.
6.1.3 O atendimento de Nível Operacional corresponde aos serviços prestados pelos atendentes por meio das Posições de Atendimento – PA e será de responsabilidade da CONTRATADA. O nível de área técnica será de responsabilidade do CONTRATANTE.
6.1.4 O atendimento de Área Técnica corresponde ao suporte prestado pelos profissionais das áreas técnicas do CFO, no que concerne ao repasse das informações necessárias.
6.1.5 Todo atendimento não concluído pelo nível operacional deve ser encaminhado, por meio do sistema específico do CFO, para a equipe da área técnica, que será a responsável pelo esclarecimento das informações necessárias.
6.1.6 No caso de atendimento de manifestações de Ouvidoria segue a sistemática da Central de Relacionamento, sendo que a equipe técnica da CONTRATANTE que fará o tratamento e resposta aos usuários.
6.1.7 Os atendimentos de ouvidoria (canal de telefonia) deverão ser registrados no Sistema de Atendimento como uma demanda pendente que será encaminhada, necessariamente, a equipe técnica da CONTRATANTE para tratamento.
6.1.8 Os demais canais de contatos (e-mails e formulário eletrônico) para Ouvidoria serão recebidos, registrados, tratados, respondidos e informados pela equipe técnica do CONTRATANTE disponibilizada para esse trabalho.
6.1.9 A CONTRATADA deverá dispor de acessibilidade à Internet e permitir que os atendentes acessem aos sites relacionados aos serviços e/ou sistemas do CONTRATANTE, sempre que houver tal orientação prevista em Script de Atendimento.