Requisitos de Xxxxxxx. A solução ofertada pela empresa contratada deverá contemplar os seguintes requisitos de negócio:
4.1.1 Os equipamentos a serem fornecidos deverão estar em condições regulares e satisfatórias de funcionamento e atender integralmente às exigências deste Termo Referência.
4.1.2 A empresa contratada deverá fornecer todos os equipamentos de impressão, cópias e digitalização, insumos, acessórios e softwares associados, contemplando, inclusive, instalação nas dependências da UFLA.
4.1.3 Deverá haver prestação de suporte técnico quando necessário.
4.1.4 Deverá haver prestação de assistência técnica on-site.
4.1.5 Deverá haver fornecimento de software para gerenciamento e monitoramento on-line do ambiente.
4.1.6 Deverá haver fornecimento de mecanismo de registro e acompanhamento dos chamados técnicos para gestão e monitoramento das ocorrências relativas aos serviços de impressões, digitalizações e reproduções.
4.1.7 Deverá haver gestão de páginas impressas e reproduzidas, com a disponibilização de sistema de informação, possibilitando contabilização e bilhetagem.
4.1.8 Deverá haver relatórios gerenciais de impressão e reprodução por equipamento.
4.1.9 Todos os recursos necessários ao funcionamento da solução, software e banco de dados, deverão ser entregues com as respectivas licenças e suporte ao funcionamento da solução, sem ônus para a UFLA, podendo a CONTRATANTE fornecer máquina virtual para instalação da solução;
Requisitos de Xxxxxxx. 4.1.1 As necessidades de negócio, também chamadas de requisitos do negócio, são metas de mais alto nível, objetivos ou necessidades da organização. Descrevem as razões pelas quais um projeto foi iniciado, os objetivos que o projeto vai atingir e as métricas que serão utilizadas para medir o seu sucesso. Dessa forma, esta seção tem como objetivo exemplificar as necessidades de negócios que conduzirão as análises de soluções e definição da solução mais adequadas a tais objetivos organizacionais, conforme relação a seguir:
a) Atender às demandas registradas no Plano Anual de Contratação (PAC 2022) do CRM-DF relacionadas à aquisição de bens de TI e materiais para a manutenção da infraestrutura lógica e equipamentos de informática;
b) Prover recursos computacionais necessários ao perfeito desenvolvimento das atividades do Conselho. Trata-se de recursos de hardware e software que provenham apoio à execução de tarefas de suporte, administração e gestão de atividades meio e fim relacionados ao alcance imediato ou mediato ou indireto do interesse público;
c) Manter o parque computacional e de servidores atualizado e funcional;
d) Atualização tecnológica do Data Center, permitindo melhora e otimização no desempenho das rotinas administrativas e operacionais, na guarda e recuperação de dados, e que estas sejam executadas no menor tempo hábil possível e que interfiram o mínimo possível nos serviços de TI disponibilizados.
e) Possibilitar a recuperação dos serviços de TI no menor tempo possível em caso de desastre ou perda de informações;
f) Fazer o adequado monitoramento, gerência, controle de acesso, armazenamento e retenção de cópias de backup para fins históricos e de auditoria.
Requisitos de Xxxxxxx. Solução de proteção contra ameaças avançadas, com funcionalidades de detecção, bloqueio, investigação e resposta a incidentes, incluindo console Web ou console gráfica do próprio fabricante para administração da solução e centralização de eventos. Fornecimento da console de gerência, incluindo implantação dos agentes, documentação da arquitetura da solução e repasse de conhecimento, conforme detalhado no item console de gerência: 6.5.
Requisitos de Xxxxxxx. 6.1.1 Os Atendimentos correspondem aos serviços de Teleatendimento Humano Receptivo e Ativo, Atendimento Webchat, Atendimento Eletrônico (URA, Formulário Eletrônico e E-mail), Atendimento Chatbot e Serviço de SMS, sendo os três primeiros prestados por atendentes humanos por meio de telefone e ferramenta tecnológica, ambos em posições de atendimento (PA).
6.1.2 Os atendimentos aos demandantes da Central de Atendimento do CFO serão efetuados em 02 níveis de serviço cujas atribuições são distintas, mas interdependentes.
6.1.3 O atendimento de Nível Operacional corresponde aos serviços prestados pelos atendentes por meio das Posições de Atendimento – PA e será de responsabilidade da CONTRATADA. O nível de área técnica será de responsabilidade do CONTRATANTE.
6.1.4 O atendimento de Área Técnica corresponde ao suporte prestado pelos profissionais das áreas técnicas do CFO, no que concerne ao repasse das informações necessárias.
6.1.5 Todo atendimento não concluído pelo nível operacional deve ser encaminhado, por meio do sistema específico do CFO, para a equipe da área técnica, que será a responsável pelo esclarecimento das informações necessárias.
6.1.6 No caso de atendimento de manifestações de Ouvidoria segue a sistemática da Central de Relacionamento, sendo que a equipe técnica da CONTRATANTE que fará o tratamento e resposta aos usuários.
6.1.7 Os atendimentos de ouvidoria (canal de telefonia) deverão ser registrados no Sistema de Atendimento como uma demanda pendente que será encaminhada, necessariamente, a equipe técnica da CONTRATANTE para tratamento.
6.1.8 Os demais canais de contatos (e-mails e formulário eletrônico) para Ouvidoria serão recebidos, registrados, tratados, respondidos e informados pela equipe técnica do CONTRATANTE disponibilizada para esse trabalho.
6.1.9 A CONTRATADA deverá dispor de acessibilidade à Internet e permitir que os atendentes acessem aos sites relacionados aos serviços e/ou sistemas do CONTRATANTE, sempre que houver tal orientação prevista em Script de Atendimento.
Requisitos de Xxxxxxx. 4.1.1 Acesso às bases de conhecimento nas inúmeras disciplinas e áreas especializadas de TIC;
4.1.2 Aconselhamento imparcial nas inúmeras disciplinas e áreas especializadas de TIC;
4.1.3 Relatórios de análises de mercado nos diversos segmentos de software e serviços de TIC;
4.1.4 Relatório de maturidade das tecnologias e dos riscos associados;
4.1.5 Relatório de capacidades críticas mínimas das tecnologias nos seus diversos segmentos;
4.1.6 Pesquisas primárias e secundárias do mercado de TIC;
4.1.7 Prognósticos a partir das pesquisas primárias e secundárias;
4.1.8 Interpretação e análises das tendências indicadas nas pesquisas;
4.1.9 Avaliação da maturidade das tecnologias disponíveis;
4.1.10 Análises comparativas das empresas fornecedoras de bens e serviços nos diversos segmentos de mercado em TIC;
4.1.11 Avaliação de critérios de seleção de tecnologias e produtos;
4.1.12 Análises e estudos de processos de gestão e governança de TIC;
4.1.13 Análises e estudos de custos, orçamentos e níveis de serviços de TIC;
4.1.14 Análises e estudos de casos de implementações de TIC;
4.1.15 Análises e estudos sobre estruturação e precificação de serviços de TIC;
4.1.16 Avaliações de produtos de hardware, software e produtos de comunicações, incluindo benefícios e riscos de sua utilização;
4.1.17 Informações quanto à descontinuidade de produtos de hardware, software e produtos de comunicações;
4.1.18 Documentos que ofereçam análise detalhada e em profundidade sobre arquiteturas, tecnologias e produtos de hardware e software; e
4.1.19 Orientações e melhores práticas para atividades de seleção e implementação de tecnologias e produtos de hardware e software.
Requisitos de Xxxxxxx. 1.3.1 A prestação dos serviços contratados deverá estar em consonância com as normativas do Banco Central do Brasil e demais.
1.3.2 O objeto da contratação acoberta os serviços de meios de pagamento: pagamentos on-line (gateway de pagamento para e-commerce), captura, transmissão, roteamento, processamento e liquidação de transações eletrônicas e manuais com cartões de debito e credito.
1.3.3 Deverão ser aceitas operações de venda, no mínimo, com cartões das seguintes bandeiras: VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MASTERCARD MAESTRO E ELO.
1.3.4 A Solução contratada deverá estar operante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana.
1.3.5 A Contratada fará o repasse das transações realizadas nas modalidades débito, crédito e PIX, que tramitaram e foram devidamente autorizadas, já descontando as taxas de administração, conforme percentuais contratados e prazos estabelecidos neste Termo de Referência;
1.3.6 Deverão ser conciliados pagamentos e taxas cobradas pelas adquirentes (previsto x realizado) de acordo com cada modalidade de pagamento.
1.3.7 A Contratada deverá prover o conhecimento e orientações necessárias à equipe designada pelo IDEPPLAN a respeito dos softwares e API utilizados para implantação da Solução, fornecendo atendimento remoto quando necessário;
1.3.8 A Contratada deverá proporcionar a disponibilização de relatórios das vendas efetuadas.
1.3.9 Solucionar divergências no relatório de conciliação e regularizar as informações em até 30 dias.
Requisitos de Xxxxxxx. 4.1.1 Toner monocromático, capacidade para 3 mil cópias, para impressora HP modelo impressora multifuncional laserjet Monocromática modelo HP MFP M428 fdw.
Requisitos de Xxxxxxx. 4.1.1 - A contratação da solução técnica tem por objetivo o atendimento de demandas de desenvolvimento de sistemas, a partir de especificações estabelecidas ou validadas pela CONTRATANTE e em conformidade com a metodologia de trabalho, aplicando os procedimentos necessários à garantia da qualidade, e dimensionados pela técnica de Análise de Pontos de Função (APF), em conformidade com o manual de contagem Counting Practices Manual - CPM, versão 4.3 ou superior, publicado pelo International Function Point Users Group – IFPUG, e práticas adotadas no Roteiro de Métricas de Software do SISP, versão 2.0, publicado pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação – SLTI.
4.1.2 - A integração com outros sistemas e interoperação entre sistemas, mesmo que externos ao ambiente tecnológico definido pela CONTRATANTE, deverá ser realizado, sempre que tecnicamente viável, por intermédio de WebService, seguindo os padrões estabelecidos pelo e-PING – Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico (disponível em: xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx).
4.1.3 - Com o objetivo de aprimorar a comunicação e o fornecimento de informações e serviços prestados por meios eletrônicos pela CONTRATANTE, e dentro das diretrizes do Governo Federal, deverá ser seguido para o desenvolvimento as práticas definidas no e-PWG - Padrões Web em Governo Eletrônico (disponível em xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxx-x-xxxxxxxx/xxxxxxx- brasil-e-gov) e e-MAG - Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico (disponível em xxxx://xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxx/).
4.1.4 - As atividades de banco de dados associadas ao projeto de desenvolvimento, por exemplo, preparação de ambiente (produção, desenvolvimento e testes), desempenhadas pelos Administradores de Banco de Dados, Administradores de Dados, Analistas de Configuração, ou qualquer outro profissional da equipe de desenvolvimento, já são consideradas como parte integrante do projeto de sistemas, não cabendo cobrança adicional.
4.1.5 - A existência da divergência quanto ao dimensionamento dos serviços não autoriza as CONTRATADAS a onerar os prazos ou o nível de atendimento previstos neste Termo de Referência.
4.1.6 - A CONTRATANTE, em nenhuma hipótese, garante às CONTRATADAS um compromisso de quantitativo mínimo mensal de prestação de serviços, objeto deste contrato, podendo as CONTRATADAS adequar os seus recursos, observado o volume médio de demandas, sem prejuízo do volume global de pontos de função ou horas de serviço técnico a serem solic...
Requisitos de Xxxxxxx. 4.1.1 A presente contratação orienta-se pelos seguintes requisitos de negócio:
4.1.1.1 O Banco Central do Brasil, no cumprimento de sua missão institucional, é responsável por garantir a continuidade e os acordos de níveis de serviço estabelecidos para o desenvolvimento, sustentação e operação de sistemas de informação, softwares e aplicativos que compõem o portfólio de soluções de tecnologia disponibilizado por esta Autarquia ao Sistema Financeiro Nacional, à sociedade em geral e ao próprio órgão em face dos requerimentos específicos da atuação da autoridade monetária.
4.1.1.2 Para atender a essas e às demais atribuições constantes no Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTI) de forma eficiente e sustentável, é necessário estabelecer e apoiar o uso de plataformas, padrões tecnológicos, metodológicos e de usabilidade que devem ser adotados tanto por empresas contratadas quanto por desenvolvedores internos.
4.1.1.3 Então, o BCB vale-se da contratação de empresas especializadas em prestar serviços técnicos de tecnologia da informação e comunicação, como recurso auxiliar, mas imprescindível, no apoio ao desenvolvimento, sustentação e operação de produtos de software, compreendendo as atividades para:
a) Assegurar que as soluções de TIC sejam entregues com qualidade e de forma tempestiva, garantindo a continuidade e a eficácia das operações do Banco;
Requisitos de Xxxxxxx. 4.1 1. Os requisitos de negócio são aqueles que independem de características tecnológicas e que definem as necessidades e os aspectos funcionais da Solução de Tecnologia da Informação.
4.1 2. Atendimento às normas governamentais preconizadas no Decreto 10.306, de 2 de abril de 2020 do governo federal e;
4.1 3. Manutenção do investimento de anos anteriores.