DERECHOS DEL USUARIO. Sin perjuicio de los que por vía general le otorgan las normas legales y reglamentarias, son derechos del USUARIO de los servicios postales prestados por LA EMPRESA, los siguientes:
1. El secreto e inviolabilidad de las comunicaciones postales.
2. El respeto a la intimidad.
3. La neutralidad y confidencialidad de los servicios postales.
4. La igualdad de trato frente a los usuarios de los Servicios Postales que estén en condiciones análogas.
5. La prestación del servicio libre de cualquier tipo de discriminación, especialmente derivadas de consideraciones políticas, religiosas, ideológicas, étnicas, etcétera.
6. La amplia divulgación de las condiciones de prestación de los servicios postales, en especial las que se refieren a cobertura, frecuencia, tiempo de entrega, tarifas y trámite de las peticiones y reclamaciones.
7. Obtener información precisa acerca del estado del trámite de las PQR o solicitudes de indemnización que haya presentado ante LA EMPRESA.
8. La indemnización por pérdida, expoliación o avería de los objetos postales.
9. La devolución al remitente de los objetos postales que no hayan sido entregados al destinatario y la modificación de la dirección para una nueva remisión del envío mediante el pago de las tarifas correspondientes, siempre que las condiciones en relación con la cobertura fijadas por LA EMPRESA para la prestación del servicio lo permitan.
10. La prestación permanente de los servicios postales.
11. La prestación del servicio contratado de conformidad con las condiciones ofrecidas por LA EMPRESA.
12. La identificación de todos los operadores postales que intervienen en la prestación del servicio postal solicitado por el USUARIO, a medida que estos se vayan identificando en el tránsito del objeto postal.
13. Los contemplados en los acuerdos y convenios internacionales vigentes ratificados por Colombia.
DERECHOS DEL USUARIO. Son derechos de los usuarios los siguientes:
1. Obtener de UNE la medición de sus consumos reales mediante instrumentos tecnológicos apropiados, dentro de plazos y términos que para los efectos fije la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
2. Los demás derechos contenidos en las normas que establecen el régimen de protección de los usuarios, tales como la ley 1341 de 2009, la Resolución 3066 de 2011 y las demás disposiciones concordantes y normas que las modifiquen, adicionen y/o reformen, así como en la regulación general que expida el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, la Comisión de Regulación de Comunicaciones y la Superintendencia de Industria y Comercio.
3. Solicitar y obtener información completa, precisa y oportuna sobre todas las actividades y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación de los servicios públicos, siempre y cuando no se trate de información calificada como secreta o reservada y se cumplan los requisitos y condiciones que señale la entidad de vigilancia y control competente.
4. Consultar en línea, a través de la página web de UNE o la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio, el estado del trámite asociado a su petición, queja o recurso y el tiempo exacto para obtener respuesta al mismo, según el caso.
5. Disponer de su contrato por el medio de su elección, esto es, papel o medio electrónico, para poderlo consultar en cualquier momento, para el correcto ejercicio de sus derechos.“Señor usuario, usted tiene derecho a elegir el medio a través del cual le entregaremos su contrato, es decir, si lo desea en medio impreso o electrónico”.
6. Ser avisado por parte del proveedor con veinte (20) días calendario de anticipación a un posible reporte ante entidades de riesgos financieros, para poder aceptar o defenderse de tal eventual reporte.
7. Recibir una constancia escrita de las solicitudes de servicios adicionales al que contrató inicialmente, la cual deberá entregársele por escrito en medio físico ó electrónico, suministrado por el usuario, según su elección, a más tardar al siguiente periodo de facturación.
8. Tener acceso gratuito a la información de sus consumos, a través de la página web de UNE y/o por medio de la línea gratuita de atención al usuario.
9. “Señor usuario, usted tiene derecho a solicitar la exclusión de sus datos del directorio telefónico, cuando lo desee”.
DERECHOS DEL USUARIO. Se reconocen expresamente los derechos de la persona usuaria que se detallan a continuación, con independencia de cualquier otro derecho que les pueda corresponder, de acuerdo con la normativa vigente.
1.- La persona usuaria que haya completado todo el proceso de darse de alta del servicio Endolla Barcelona, tendrá derecho a hacer uso de los puntos de recarga, en las condiciones indicadas en este contrato y en la normativa vigente.
2.- La persona usuaria tendrá derecho a que los puntos de recarga del sistema estén en condiciones para su uso, de acuerdo con las estipulaciones de este contrato.
3.- Solicitar y recibir información del servicio.
4.- Formular sugerencias, reclamaciones y quejas, mediante correo electrónico, el buzón de la web, correo ordinario o de forma presencial, en la Oficina de Atención al cliente o por el formulario de soporte técnico de la app.
5.- Recibir una respuesta en relación con las sugerencias, reclamaciones y quejas planteadas en un plazo máximo de un mes.
6.- Ser informado, a través de la web o por cualquier otro medio, de las incidencias del servicio.
7.- Recibir las indemnizaciones, en caso de que proceda, una vez haya sido acreditado por el usuario que el accidente se ha producido a causa de un mal funcionamiento de Endolla Barcelona, cuando no opere culpa, negligencia o dolo por parte del usuario.
8.- A ser informado de las tarifas y de las medidas que puedan adoptarse y, en este último caso, a formular las alegaciones que considere oportunas.
9.- En el caso de que, por error, el servicio Endolla Barcelona haya realizado un cobro indebido, la persona usuaria tendrá derecho a que se le devuelvan estas cantidades, en el plazo de un mes, contado a partir de la decisión del servicio que declare la improcedencia del cobro.
DERECHOS DEL USUARIO. Son derechos del USUARIO, todos aquellos que se describen a continuación y que se apliquen en función al servicio de telecomunicaciones contratado por el USUARIO:
a) Todos aquellos derechos reconocidos y establecidos como tal en la Constitución Política del Estado, las Leyes y sus reglamentos, siempre y cuando sean inherentes y correspondan a los servicios contratados.
b) Todos aquellos derechos establecidos en los Términos y Condiciones individuales de cada servicio contratado.
c) Acceder en condiciones de igualdad, equidad, asequibilidad, calidad, de forma ininterrumpida a los servicios de telecomunicaciones y tecnologías de información y comunicación.
d) Elegir y cambiar libremente de operador o proveedor de los servicios y de los planes de acceso a los mismos, salvo las condiciones pactadas libremente en el contrato, las cuales deben ser explícitas, claras y previamente informadas a la Usuarias o Usuario.
e) Acceder a información clara, precisa, cierta, completa, oportuna y gratuita acerca de los servicios de telecomunicaciones y tecnologías de información y comunicación, a ser proporcionada por los operadores o proveedores de los servicios.
f) Acceder gratuitamente a los servicios de telecomunicaciones y tecnologías de información y comunicación en casos de emergencia, que determine la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes.
g) Recibir de forma oportuna, comprensible y veraz la factura mensual desglosada de todos los cargos y servicios del cual es usuario, en la forma y por el medio en que se garantice su privacidad.
h) Exigir respeto a la privacidad e inviolabilidad de sus comunicaciones, salvo aquellos casos expresamente señalados por la Constitución Política del Estado y la Ley.
i) Conocer los indicadores de calidad de los servicios.
j) Acordar contratos de los servicios de telecomunicaciones y tecnologías de información y comunicación provistos por TELECEL de acuerdo a los modelos de contratos, términos y condiciones, previamente aprobados por la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes.
k) Ser informado por TELECEL de manera oportuna, cuando se produzca un cambio de los precios, las tarifas o los planes contratados previamente respecto de los servicios.
l) Recibir el reintegro o devolución de montos que resulten a su favor por errores de facturación, deficiencias o corte del servicio.
m) Ser informado sobre los plazos de vigencia de las ofertas y promociones de los servicios....
DERECHOS DEL USUARIO. El Usuario-Proveedor otorga una licencia limitada, no transferible para XxxxxX para usar el nombre, logotipos y marcas comerciales de los Usuarios para identificarlo como usuario del Sitio y de los Gestores para la comercialización xx XxxxxX y propósitos de relaciones públicas, incluyendo materiales de marketing, anuncios, listas de clientes, comunicados de prensa, presentaciones y publicaciones durante la vigencia de este Acuerdo. XxxxxX debe obtener antes el consentimiento escrito del Usuario para ningún otro uso de nombres, logotipos, y marcas, dicho consentimiento no se retendrá ni retrasará sin motivo.
DERECHOS DEL USUARIO. Se sujetarán a las condiciones contenidas en este contrato así: a) Prestación del servicio contratado conforme a las condiciones ofrecidas y pactadas. b) Las establecidas en el Título III Capítulo III de la Resolución 3038 de 2011 proferida por la CRC y las normas que las modifiquen, adicionen o complementen.
DERECHOS DEL USUARIO. 6.1 El Usuario tiene derecho a instalar el Producto de Software en un dispositivo de hardware (computadora xx xxxx, dispositivo manual, computadora portátil, dispositivo de navegación) y de ejecutar y usar una copia del Producto de Software o una copia preinstalada de dicho producto a partir de ese momento.
6.2 El usuario tiene derecho a realizar una copia de seguridad del Producto de software. Sin embargo, si tras la instalación del Producto de software este no se usa con la copia del medio original, entonces la copia del medio original se considerará como una copia de seguridad. En el resto de casos, el Usuario únicamente estará autorizado a utilizar la copia de seguridad si la copia del soporte original del Producto de software se ha determinado de forma inequívoca como inadecuada para su uso lícito y establecido.
DERECHOS DEL USUARIO. El USUARIO tiene los siguientes derechos: • Recibir de TUVES un servicio puntual, eficiente y de buena calidad. • Acceder en condiciones de igualdad, equidad, asequibilidad, calidad, de forma ininterrumpida a los servicios que brinda TUVES. • Recibir mensualmente de TUVES, el servicio contratado de conformidad con los parámetros de calidad estipulados. • Reclamar por inconvenientes en la prestación del Servicio de acuerdo a procedimiento estable- cido en los Términos y Condiciones, y en su caso, acudir ante las autoridades competentes para hacer valer sus derechos. • Recibir de TUVES y de su personal autorizado, pronta, oportuna y efectiva atención a sus solici- tudes de asistencia, reclamos y otras comunicaciones. • Cambiar libremente de proveedor de servicios y de plan contratado, siguiendo los procedimien- tos establecidos por XXXXX. • Acceder a información clara, precisa, cierta, completa, oportuna y gratuita acerca de los servicios que presta TUVES. • Recibir mensualmente la factura por los servicios. • Conocer los indicadores de calidad de prestación del servicio contratado. • Ser informado de cualquier cambio en las tarifas o planes contratados. • Ser informado sobre los plazos de vigencia de las ofertas y promociones de los servicios con- tratados. • Obtener respuesta efectiva a las solicitudes realizadas a TUVES. • Ser informado oportunamente de la desconexión o corte programado de los servicios.
DERECHOS DEL USUARIO. Los USUARIOS del servicio postal de mensajería expresa tendrán los derechos consagrados en el capítulo tercero, artículos 17, 18, 19 y 20 de la Resolución 3038 de 2011 y las normas que las modifiquen, sustituyan o complementen.
DERECHOS DEL USUARIO. Se sujetarán a las condiciones contenidas en este contrato así: a) Prestación del servicio contratado conforme a las condiciones ofrecidas y pactadas. b) El secreto e inviolabilidad de las comunicaciones postales. c) El respeto a la intimidad. d) La neutralidad y confidencialidad de los servicios postales. e) La igualdad de trato a los usuarios de los Servicios Postales que estén en condiciones análogas. f) La prestación del servicio libre de cualquier tipo de discriminación, especialmente derivadas de consideraciones políticas, religiosas, ideológicas, étnicas, etcétera. g) La amplia divulgación de las condiciones de prestación de los servicios postales, en especial las que se refieren a cobertura, frecuencia, tiempo de entrega, tarifas y trámite de las peticiones y reclamaciones. h) La indemnización por pérdida, expoliación o avería de los objetos postales. i) La devolución al remitente de los objetos postales que no hayan sido entregados al destinatario y la modificación de la dirección para una nueva remisión del envío mediante el pago de las tarifas correspondientes, siempre que las condiciones en relación con la cobertura fijadas por el operador postal para la prestación del servicio lo permitan. j) La prestación permanente de los servicios postales. k) La prestación del servicio contratado de conformidad con las condiciones ofrecidas. l) Y demás derechos contemplados en los acuerdos y convenios internacionales vigentes ratificados por Colombia.