Gestão Operacional análise, inserção de endereços IP e máscaras e encaminhamento das solicitações à contratada. - testes de aceite em links. - emissão de Carta de Aceite. - manutenção de base de dados dos links de comunicação. - acompanhamento de projetos. - operação Portal de Gerenciamento. - monitorar links em ferramentas pró-ativa e reativa. - gestão de acesso a localidades e/ou sistemas especiais. - gestão da instalação, configuração, testes e manutenção em telefonia IP. - suporte técnico 3º nível. - visitas técnicas. - gestão da configuração do padrão de acesso.
Gestão Operacional. Otimização de recursos disponíveis (tempo e pessoas) distribuindo as atividades previstas neste edital, de maneira que evite a ociosidade superior a 70%. (índice baseado em fundamentação teórica); Supervisão e Gestão dedicada da célula do Sistema Fiep; Relatórios semanais de acompanhamento para avaliar nível de ociosidade e produtividade da célula. Níveis de Serviços (SLA) A CONTRATADA deverá disponibilizar on line à CONTRATANTE, todos os relatórios, diários e mensais, referentes aos indicadores de níveis de serviços estabelecidos nos itens abaixo; A CONTRATANTE executará gerenciamento do SLA através dos relatórios;
Gestão Operacional. Otimização de recursos disponíveis (tempo e pessoas) distribuindo as atividades previstas neste edital, de maneira que evite a ociosidade superior a 70%. (índice baseado em fundamentação teórica); Supervisão e Gestão dedicada da célula do Sistema Fiep; Relatórios semanais de acompanhamento para avaliar nível de ociosidade e produtividade da célula.
Gestão Operacional. 3.2.1. A forma de disponibilização dos dados originais – estruturados e não estruturados – será definida de comum acordo pela empresa CONTRATADA e pela Fundação SEADE.
Gestão Operacional. 3.3.8.1. A avaliação de desempenho da equipe de atendimento deverá ser feita pelo supervisor (Serviço da Célula “C”) com base nos resultados dos indicadores operacionais: monitorias, aderência às escalas, tempo médio de atendimento, avaliação comportamental (sobre atitudes, competências e habilidades) e resultados nas campanhas ativas.
Gestão Operacional. ● Aspectos financeiros do período incluindo as receitas operacionais, custos e despesas segregadas por tipo; ● Aspectos financeiros voltados a investimento como o pagamento de tributos, recolhimentos e contribuições; ● Demonstrativo de resultado do período (DRE) Fluxo de Caixa do período e Balanço Patrimonial; ● Inventário referente aos ativos financeiros pertinentes a execução do contrato ● Apresentação do histórico de ocorrências que prejudicam o funcionamento da(s) unidade(s) Xxxxxxxx(s), relatando de forma minuciosa o foco da ocorrência. ● Relação da força de trabalho empregada durante o período através da apresentação do quantitativo de profissionais, função e horário de trabalho; ● Histórico de manutenções corretivas e preventivas, além das rotinas de limpezas realizadas no período, seguido da justificativa pela qual as manutenções não previstas precisaram acontecer.
Gestão Operacional. ● Compilado de 12(doze) meses dos aspectos financeiros do período incluindo as receitas operacionais, custos e despesas segregadas por tipo; ● Compilado de 12(doze) meses dos aspectos financeiros voltados a investimento como o pagamento de tributos, recolhimentos e contribuições; ● Compilado de 12(doze) meses do Demonstrativo de Resultado do período (DRE) Fluxo de Caixa do período e Balanço Patrimonial; ● Planejamento da rotina de manutenções e investimentos para os próximos 12(doze) meses
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