Suporte e Manutenção Cláusulas Exemplificativas
Suporte e Manutenção. Horas técnicas (sob demanda)
Suporte e Manutenção. Quando o Indivíduo que Adquiriu a Licença compra serviços de suporte e/ou manutenção, o prazo inicial de suporte e/ou manutenção do Indivíduo que Adquiriu a Licença começará a partir da entrega do Software Licenciado ao Indivíduo que Adquiriu a Licença e continuará pelo período de um (1) ano (ou na duração do prazo, caso seja inferior a um ano para qualquer licença por assinatura/prazo), a menos que especificado de outra forma no contrato anual aplicável de suporte e/ou manutenção, no Pedido do Produto ou em outro contrato por escrito firmado entre a Licenciadora e o Indivíduo que Adquiriu a Licença. Quando o Indivíduo que Adquiriu a Licença compra suporte e/ou manutenção para qualquer Software Licenciado, ele concorda, por meio deste instrumento, que deve adquirir esses serviços de suporte e/ou manutenção para todas as suas unidades licenciadas do produto de Software Licenciado. Os serviços de suporte e/ou manutenção prestados pela Licenciadora estarão sujeitos ao contrato anual padrão de suporte e/ou manutenção vigente no momento, a menos que as partes tenham acordado de outra forma por escrito.
Suporte e Manutenção. A empresa deverá manter equipe de analistas na área de desenvolvimento e suporte e manutenção de seus sistemas, assegurando dessa forma a evolução tecnológica dos sistemas e garantindo um atendimento de boa qualidade aos clientes. A contratada deverá realizar atualizações nos sistemas, de acordo com a necessidade da Autarquia, sempre que houver modificações sejam de caráter legal ou atendendo sugestões de melhorias de cada área envolvida, sem que estas atualizações demandem aumento do valor mensal pago. Os atendimentos deverão se concentrar em apresentar soluções por telefone, fax e via acesso remoto. Possuir técnicos disponíveis para atendimento presencial para manutenção, atualização dos sistemas, treinamento de pessoal e em caso de urgência, o atendimento deverá ser feito em no máximo 12 horas após a solicitação. Durante a implantação dos sistemas, disponibilizar um técnico na sede da contratante pelo tempo que se fizer necessário.
Suporte e Manutenção. 5.1 Exceto quando o Cliente tenha celebrado um Contrato para a compra de um Produto com licença perpétua ou para um Produto Beta e sujeito a quaisquer termos suplementares que se apliquem a qualquer Produto de Terceiro distribuído pela Seequent, os Produtos de software incluem o direito de receber Suporte e Manutenção pelo prazo especificado no Contrato.
5.2 Quando o Cliente celebra um Contrato para a compra de uma licença perpétua para utilizar um Produto, o fornecimento de Suporte e Manutenção pela Seequent está sujeito ao pagamento antecipado das Taxas necess. O direito do Cliente de acessar e utilizar tal Suporte e Manutenção começará na data e serão fornecidos pelo prazo especificado no Contrato.
5.3 A Seequent não tem obrigação de permitir que um Cliente compre Suporte e Manutenção com relação a qualquer Produto licenciado em uma base perpétua quando o Cliente tenha deixado expirar seu Suporte e Manutenção por qualquer período de forma que ele não tenha pago continuamente pelo Suporte e Manutenção desde o início da licença. Em tais circunstâncias, o Cliente poderá ser obrigado a efetuar o pagamento dos períodos vencidos ou adquirir uma nova licença. Sem limitação ao disposto no presente item, quando um Cliente celebra um Contrato para a compra de um Produto GeoStudio com uma licença perpétua, a Política de Manutenção Anual Geoslope será aplicável.
Suporte e Manutenção. 9.1 A TELECALL fornecerá ao seu cliente suporte e manutenção por meio da área responsável no telefone: (00) 0000-0000 opção Suporte Técnico ou pelo e-mail xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx;
9.2 As visitas técnicas serão feitas pela TELECALL em horários previamente estabelecidos pelas partes entre as 08h e 18h de segunda a sexta feira exceto nos dias de feriado; Contudo, nas hipóteses de interrupção do serviço a TELECALL disponibiliza o atendimento e visita técnica a qualquer horário e em qualquer dia da semana, pois possui equipe de plantão 24h, todos os dias.
9.3 O primeiro atendimento será via telefone e em caso de não solução do problema será agendada a visita técnica;
9.4 O cliente colocará os equipamentos à disposição da TELECALL durante o tempo necessário para execução dos serviços;
9.5 A manutenção consiste em ajustes dos equipamentos e configurações no sistema. Identificado problema técnico nos equipamentos, os mesmos serão substituídos por conta da TELECALL;
9.6 O suporte à rede de computadores não está coberto pela manutenção da TELECALL. Caso seja solicitada a visita e técnica por motivos de instalações de rede haverá a cobrança de R$100,00 (cem reais) referentes à visita;
9.7 Somente os técnicos da TELECALL poderão realizar manutenções nos equipamentos que se refere esta proposta;
9.8 Os defeitos técnicos ocasionados por parte do cliente ou terceiros (outros prestadores de serviço), serão faturados à parte;
9.9 A reincidência de chamada técnica, onde não for detectado defeito técnico ou for detectada falha na operação do equipamento por parte do cliente ou terceiros (outros prestadores de serviço), será faturado à parte;
9.10 Se for constatado na visita técnica que o problema está relacionado à rede do cliente, o mesmo terá que pagar a taxa de R$100,00 (cem reais) pela visita técnica improdutiva;
9.11 As trocas de peças efetuadas durante a manutenção que sofreram desgastes naturais não serão faturadas ao cliente;
9.12 Em caso de não devolução dos equipamentos estaremos realizando a cobrança de R$ 1.750,00 por equipamento não devolvido a TELECALL na ocasião do cancelamento ou rescisão contratual.
9.13 Em situações de parada programada, a CONTRATADA deverá informar à CONTRATANTE com mínimo de 02 (dois) dias úteis.
9.14 Caso seja solicitado pelo CLIENTE o uso de tecnologia alternativa à tecnologia disponível no endereço de instalação na data da contratação, ou alteração de tecnologia a qualquer tempo, será realizada a análise de viabilidade técnica, podendo ha...
Suporte e Manutenção. 6.3.1 Durante o período de vigência do contrato, a CONTRATADA executará os serviços de manutenção periódica em todos os sistemas que compõe a Camada Interna da Solução de Gerenciamento, inclusive para compatibilizar com novas versões dos sistemas operacionais dos servidores, estações e com novos equipamentos de impressão homologados para uso nos Postos de Impressão.
6.3.2 Os versionamentos corretivos e evolutivos dos componentes da solução serão submetidos aos processos de mudança e liberação definidos pelo BANCO e serão promovidos ao ambiente de produção pelo próprio CONTRANTE, após cumpridas as etapas de teste, homologação e piloto, quando for o caso.
6.3.3 Para permitir o cumprimento adequado desses processos de testes e homologação, a CONTRATADA deve disponibilizar licenças adicionais dos softwares necessários e auxiliar na construção de ambiente de teste e homologação das soluções, incluindo equipamentos de impressão com as mesmas categorias a serem utilizadas nos ambientes de produção.
6.3.4 Os mecanismos de promoção das versões dos softwares nos ambientes centrais e de distribuição dos aplicativos e configurações no ambiente descentralizado deverão ser definidos, mantidos e operados pelo BANCO, com apoio dos técnicos de suporte da CONTRATA, quando se fizer necessário.
6.3.5 Durante a vigência do contrato, a CONTRATADA deve indicar um responsável (pessoa ou equipe), pelas questões de segurança e resposta a incidentes.
6.3.6 A CONTRATADA deve comprometer-se que, mediante solicitação do BANCO, deve substituir de imediato qualquer um de seus funcionários, que estejam prestando serviço nas dependências do BANCO sem qualquer prejuízo das atividades/serviços em curso.
Suporte e Manutenção. O Licenciante não tem obrigação de fornecer a você suporte técnico ou outro, a menos que seja acordado separadamente por escrito entre você e o Licenciante. No caso de tal suporte dado pelo Licenciante, você entende e concorda que o suporte foi dado “como está” e “conforme disponível” e o Licenciante não terá obrigações ou responsabilidades relacionadas a tal suporte.
Suporte e Manutenção quaisquer serviços de suporte e manutenção fornecidos periodicamente pela Bentley, incluindo acesso a helpdesks e material de suporte, correção de bugs e lançamento de atualizações e upgrades de software.
Suporte e Manutenção quaisquer serviços de suporte e manutenção fornecidos periodicamente pela Seequent, incluindo acesso a helpdesks e material de suporte, correção de bugs e lançamento de atualizações e upgrades de software.
Suporte e Manutenção. A CONTRATADA deverá prestar serviços de manutenção corretiva e preventiva, durante toda a vigência do contrato, garantindo o funcionamento da aplicação. Entende-se por manutenção corretiva aquela destinada a identificar e corrigir os defeitos apresentados pelos sistemas informatizados que compõem a solução. Entende-se por manutenção preventiva aquela destinada a atualizar componentes dos sistemas informatizados que compõem a solução, com o objetivo de reduzir ou impedir a ocorrência de falhas. Com o objetivo de gerenciar os serviços de suporte e manutenção, é necessário que a solução ofertada possua área de perguntas e respostas frequentes que possam ser alimentadas diretamente pela CONTRATANTE ou pela CONTRATADA no que lhe compete. Com o objetivo de facilitar a gestão da solução e dos requerimentos em andamento, além do serviço de suporte e manutenção, a solução deverá ter um comunicador onde um gestor possa enviar e-mails e mensagens de orientação para grupos específicos com perfis específicos ou a todos os grupos, disponibilizado na Web e acessível via navegador de internet padrão W3C. Haverá um canal de email e telefone disponibilizado para abertura de solicitações de manutenção e correções. A CONTRATADA deverá manter para cada solicitação um número único de identificação, e deverá registrar ao menos os seguintes dados: Data e hora da abertura do Requerimento; Requerente; Tipo de Requerimento; Histórico do atendimento; Data e hora do encerramento; A empresa CONTRATADA deverá disponibilizar, sempre que solicitado pela CONTRATANTE, o histórico dos atendimentos concluídos e em pendência. Como parte integrante dos serviços de manutenção e suporte a empresa CONTRATADA deverá manter e sustentar a infraestrutura tecnológica descrita no item 5 deste Termo de Referência.