Suporte e Manutenção. 5 – Horas técnicas (sob demanda)
Suporte e Manutenção. Quando o Indivíduo que Adquiriu a Licença compra serviços de suporte e/ou manutenção, o prazo inicial de suporte e/ou manutenção do Indivíduo que Adquiriu a Licença começará a partir da entrega do Software Licenciado ao Indivíduo que Adquiriu a Licença e continuará pelo período de um (1) ano (ou na duração do prazo, caso seja inferior a um ano para qualquer licença por assinatura/prazo), a menos que especificado de outra forma no contrato anual aplicável de suporte e/ou manutenção, no Pedido do Produto ou em outro contrato por escrito firmado entre a Licenciadora e o Indivíduo que Adquiriu a Licença. Quando o Indivíduo que Adquiriu a Licença compra suporte e/ou manutenção para qualquer Software Licenciado, ele concorda, por meio deste instrumento, que deve adquirir esses serviços de suporte e/ou manutenção para todas as suas unidades licenciadas do produto de Software Licenciado. Os serviços de suporte e/ou manutenção prestados pela Licenciadora estarão sujeitos ao contrato anual padrão de suporte e/ou manutenção vigente no momento, a menos que as partes tenham acordado de outra forma por escrito.
Suporte e Manutenção. Sob demanda 1 R$ 240,00 - R$ 240,00 3 Telefone de mesa tipo Intermediário + Licenças Premium + Ligações Nacionais até 5 aparelhos 546 R$ 69,60 R$ 38.001,60 R$ 456.019,20 4 Assinatura 2 R$ 95,00 R$ 190,00 R$ 2.280,00 5 Local Fixo 1.200 R$ 0,03 R$ 36,00 R$ 432,00 6 Local Móvel 2.000 R$ 0,30 R$ 600,00 R$ 7.200,00 7 LDN Fixo 1.800 R$ 0,06 R$ 108,00 R$ 1.296,00 8 LDN Móvel 4 .400 R$ 0,30 R$ 1.320,00 R$ 15.840,00 9 Ligação Internacional - Minutos/Mês 10 R$ 2,00 R$ 20,00 R$ 240,00
Suporte e Manutenção. A empresa deverá manter equipe de analistas na área de desenvolvimento e suporte e manutenção de seus sistemas, assegurando dessa forma a evolução tecnológica dos sistemas e garantindo um atendimento de boa qualidade aos clientes. A contratada deverá realizar atualizações nos sistemas, de acordo com a necessidade da Autarquia, sempre que houver modificações sejam de caráter legal ou atendendo sugestões de melhorias de cada área envolvida, sem que estas atualizações demandem aumento do valor mensal pago. Os atendimentos deverão se concentrar em apresentar soluções por telefone, fax e via acesso remoto. Possuir técnicos disponíveis para atendimento presencial para manutenção, atualização dos sistemas, treinamento de pessoal e em caso de urgência, o atendimento deverá ser feito em no máximo 12 horas após a solicitação. Durante a implantação dos sistemas, disponibilizar um técnico na sede da contratante pelo tempo que se fizer necessário.
Suporte e Manutenção. 9.1 A TELECALL fornecerá ao seu cliente suporte e manutenção por meio da área responsável no telefone: (00) 0000-0000 opção Suporte Técnico ou pelo e-mail xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx;
Suporte e Manutenção quaisquer serviços de suporte e manutenção fornecidos periodicamente pela Bentley, incluindo acesso a helpdesks e material de suporte, correção de bugs e lançamento de atualizações e upgrades de software.
Suporte e Manutenção. 5.1 Quando o Cliente celebra um Contrato para a compra do direito de acesso e uso de um Produto por assinatura, os Produtos de software incluem o direito de receber Suporte e Manutenção pelo prazo especificado no Contrato.
Suporte e Manutenção quaisquer serviços de suporte e manutenção fornecidos periodicamente pela Seequent, incluindo acesso a helpdesks e material de suporte, correção de bugs e lançamento de atualizações e upgrades de software.
Suporte e Manutenção. 5.1 Exceto quando o Cliente tenha celebrado um Contrato para a compra de um Produto com licença perpétua ou para um Produto Beta e sujeito a quaisquer termos suplementares que se apliquem a qualquer Produto de Terceiro distribuído pela Seequent, os Produtos de software incluem o direito de receber Suporte e Manutenção pelo prazo especificado no Contrato.
Suporte e Manutenção. 6.3.1 Durante o período de vigência do contrato, a CONTRATADA executará os serviços de manutenção periódica em todos os sistemas que compõe a Camada Interna da Solução de Gerenciamento, inclusive para compatibilizar com novas versões dos sistemas operacionais dos servidores, estações e com novos equipamentos de impressão homologados para uso nos Postos de Impressão.