Solicitação dos Serviços. 3.1. Para utilizar a garantia de "Extensão de Reboque" o Segurado deve entrar em contato exclusivamente com a Central de Relacionamento 24 Horas Mapfre Seguros por meio do telefone que consta no verso do Cartão de Seguro.
Solicitação dos Serviços. 5.3.1. Para utilizar a garantia de “Extensão de Reboque” o segurado deve entrar em contato exclusivamente com a Central 24 Horas de Relacionamento da seguradora por meio do telefone que consta no verso do cartão de seguro.
Solicitação dos Serviços. 7.1 - A prestação de serviços, objeto deste Termo de Referência, refere-se às atividades necessárias para a manutenção corretiva e preventiva, visando à conservação da estrutura física das edificações e instalações integrantes das Unidades Administrativas da Secretaria de Estado da Administração - SEAD.
Solicitação dos Serviços. O Segurado pode solicitar a intervenção do Segurador durante as 24 horas do dia, incluindo domingos e feriados. Para os casos não considerados de urgência sugere-se que a solicitação do serviço se efetue de segunda a sexta-feira das 9.00 às 18.00 horas. Os serviços de caráter urgente prestar-se-ão com a maior rapidez possível. Os restantes serviços solicitados atender-se-ão de segunda a sexta-feira (dias de trabalho normal).
Solicitação dos Serviços. A DAE S/A emitirá as solicitações de serviço através do Sistema Comercial e as mesmas serão automaticamente encaminhadas para o Sistema de Gestão Serviço em Campo, devendo o preposto da CONTRADA realizar a gestão e atribuição para as equipes de campo. • As equipes de campo receberão as solicitações através dos equipamentos (Tablet ou Smartphone) utilizando o sistema Gestão de Serviço em Campo e realizarão o preenchimento das informações solicitadas, sendo obrigatório, captura de imagem anterior e posterior ao reparo. • As OS’s deverão ser encerradas no ato da execução do serviço correspondente e serão registradas as informações no sistema: de data, hora, equipe que executou o serviço com nome do funcionário, e medida. • As solicitações não atendidas poderão ser rejeitadas em situações que serão definidas pela CONTRATANTE, devendo constar o motivo pertinente ou conclusão normal. Estando procedente para essa situação a CONTRATADA deverá seguir o procedimento do preenchimento das informações definidas pela CONTRATANTE, não cabendo a contratada nenhuma remuneração no caso. • Em caso de contingência ou gestão das solicitações, a equipe de campo tem a opção de recusar a solicitação. Esse recurso devolve a solicitação para o sistema de Gestão de Solicitação em Campo para ser analisada pelo preposto da CONTRATADA. • As solicitações após serem baixadas (Rejeitadas ou Concluídas) retornam automaticamente para a base operacional da contratada, para análise e providência do preposto da CONTRATADA. • Todos os serviços deverão ser fotografados antes do início, uma foto durante a execução e uma após o término. • As fotos deverão ser enviadas com baixa da ordem de serviço. • A DAE S/A fornecerá o software para esse gerenciamento de ordens de serviço, cabendo à contratada a disponibilização dos equipamentos.
Solicitação dos Serviços. 2.4.1.1. O fluxo de solicitação de serviços obedecerá ao fluxo do processo de gestão de demandas da SGI – SEFAZ/MS. Este processo se inicia na CONEMAE, quando da necessidade de serviços em Tecnologia da Informação;
Solicitação dos Serviços. 6.3.1. Para utilizar a garantia de “Extensão de Reboque” o Segurado deve entrar em contato exclusivamente com a Central 24 Horas de Relacionamento da Seguradora por meio do telefone que consta no verso do Cartão de Seguro.
Solicitação dos Serviços. 8.1. Para utilizar esta cobertura na forma de prestação de serviços, os familiares, Beneficiário(s) ou seu(s) representante(s) contarão com a “Assistência 24 Horas”, que pode ser acessada pelo(s) telefone(s) constante(s) no Bilhete.
Solicitação dos Serviços. 11.1. As manutenções preventivas deverão ser previamente agendadas em comum acordo em horário de funcionamento do CRCPR, sendo que, as manutenções corretivas deverão ser solicitadas pelo fiscal do contrato através de mensagem eletrônica, ofício ou, em casos urgentes, através de contato telefônico.
Solicitação dos Serviços. 2.4.1. As demandas dos serviços contratados são formalizadas através da emissão da Ordem de Serviço (OS), que indica os acordos de níveis de serviço definidos, escopo, prazo, valor e os detalhes dos serviços a serem desenvolvidos.