Soporte Técnico. Se proporciona Soporte Técnico para la oferta IBM SaaS y el Software de Habilitación, según corresponda, durante el Periodo de Suscripción. Dicho soporte técnico está incluído en IBM SaaS y no está disponible como oferta independiente. En el URL siguiente se puede encontrar información de soporte técnico: xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxx_xxxx.xxxx.
Soporte Técnico. 5.1 A los efectos de una orden, el soporte técnico consiste en los servicios de soporte técnico anual de Oracle que Usted haya ordenado a Oracle o a un distribuidor autorizado de los Programas. Si se ordena, el soporte técnico anual (incluyendo el primer año y todos los años subsiguientes) se prestará conforme a las políticas de soporte técnico de Oracle vigentes en el momento en que se prestan los servicios de soporte técnico. Usted se compromete a cooperar con Oracle y a brindar el acceso, los recursos, los materiales, el personal, la información y los consentimientos que Oracle requiera para prestar los servicios de soporte técnico. Las políticas de soporte técnico se encuentran incorporadas a este Suplemento P y están sujetas a modificaciones a discreción de Oracle; no obstante, las modificaciones en la política de Oracle no tendrán como consecuencia una reducción substancial en el nivel de los servicios de soporte técnico prestados para los Programas con soporte durante el período respecto del cual se han abonado tarifas de soporte técnico. Usted deberá leer dichas políticas antes de suscribir la orden correspondiente a los servicios de soporte técnico. Puede acceder a la versión vigente de las políticas de soporte técnico en xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx.
Soporte Técnico. Para la resolución de dudas e incidencias técnicas: Teléfono de asistencia: 000 000 000 xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx Registro Mercantil xx Xxxxxxxx Tomo 3501 Folio 38, Hoja AS -34837 (Esta primera parte es común para todos los lotes. Adicionalmente, se presentará el ANEXO V- Lote 1/ ANEXO V-Lote 2/ ANEXO V-Lote 3/ ANEXO V-Lote 4 relativo al/los lote/s a los que se presente oferta) Don/Doña con N.I.F. Nº , actuando en su propio nombre, o en nombre y representación de , con N.I.F. Nº y Domicilio Social en , Calle y Nº C.P. , se compromete a realizar las prestaciones objeto del contrato con GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS PÚBLICAS DE TELECOMUNICACIONES DEL PRINCIPADO XX XXXXXXXX, S.A., para el suministro de energía eléctrica de la Red ASTURCÓN y las oficinas de la sociedad Gestión de Infraestructuras Públicas De Telecomunicaciones del Principado xx Xxxxxxxx, S.A (Expte. CON 01/2019). El importe ofertado por el suministro del Lote es de , IVA excluido. A esta cantidad le corresponde un IVA de , por lo que el importe total, IVA incluido, asciende a la cantidad de , conforme al desglose de precios unitarios del Anexo II. (LOTE) Incluye, además, todos los tributos, tasas y cánones de cualquier índole que sean de aplicación, así como cualquier otro gasto contemplado en los Pliego de Condiciones Particulares y Técnicas que rigen el contrato. Para la elaboración de la presente oferta se han tenido en cuenta las obligaciones derivadas de las disposiciones vigentes en materia de protección del empleo, condiciones de trabajo y prevención de riesgos laborales, y protección del medio ambiente. Todo ello de acuerdo con lo establecido en los pliegos de Condiciones Particulares y de Condiciones Técnicas para la contratación del suministro de energía eléctrica de la Red ASTURCÓN y las oficinas de la sociedad Gestión de Infraestructuras Públicas De Telecomunicaciones del Principado xx Xxxxxxxx, S.A (Expte. CON 01/2019) cuyo contenido declara conocer y aceptar plenamente. Fdo.:
Soporte Técnico. Durante el Período de Suscripción y después de que IBM notifique al Cliente que el acceso al SaaS IBM está disponible, se proporciona soporte técnico para el SaaS IBM a través de correo electrónico, foros en línea y un sistema de informes de problemas en línea. Las mejoras, actualizaciones y otros materiales que proporcione IBM como parte de dicho soporte técnico se consideran parte de SaaS IBM y por tanto se rigen por estas Condiciones de Uso. El soporte técnico está incluido en SaaS IBM y no está disponible como oferta independiente. Más información sobre las horas de disponibilidad, direcciones de correo electrónico, sistemas de notificación de problemas online, así como otros procesos y vehículos de comunicación de soporte técnico, todo ello se describe en el manual IBM Software as a Service Support Handbook. 1 Impacto de negocio crítico / caída del servicio: La función de impacto de negocio no está operativa o la interfaz crítica ha fallado. Esto se aplica normalmente a un entorno productivo e indica una incapacidad de acceso a los servicios, que causa un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata. En el plazo de una hora 24x7 2 Impacto de negocio significativo: El uso de una característica de negocio del servicio o una función del servicio está muy restringido o el Cliente corre el riesgo de no cumplir las fechas límite. En el plazo de dos horas laborables L-V horas laborables 3 Impacto de negocio menor: Indica que el servicio o la función se pueden utilizar y no significa un impacto de negocio crítico en las operaciones. En el plazo de cuatro horas laborables L-V horas laborables 4 Impacto de negocio mínimo: Una consulta o una solicitud no técnica En el plazo de 1 día laborable L-V horas laborables
Soporte Técnico. El SERVICIO contará con soporte técnico durante las 24 (veinticuatro) horas del día los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año, para lo cual el CLIENTE deberá comunicarse al Centro de Atención y Soporte Técnico a Clientes al 01 800 123 22 22, o bien, a cualquier otro centro de atención que se le indique, en caso de que: • El CLIENTE requiera información para la configuración del EQUIPO TERMINAL en su EQUIPO DE CÓMPUTO; o • Se presente una falla en el SERVICIO y/o EQUIPO TERMINAL (en lo sucesivo, “CASO XX XXXXX”). EL CLIENTE reconoce y acepta que en caso de que el SERVICIO no pueda ser prestado por fallas o daños imputables al CLIENTE en los ACCESORIOS, este último deberá reemplazar dichos ACCESORIOS por su cuenta.
Soporte Técnico. El postor deberá contar con un Centro de Servicios o similar, donde la Superintendencia podrá reportar un incidente o una avería, por fax, por teléfono o por correo electrónico, considerándose todas estas formas igualmente válidas. El postor ganador de la Buena Pro en forma previa a la firma del Contrato, deberá proporcionar toda la información referida al procedimiento de atención que se brindará a la Superintendencia, proporcionando entre otras la siguiente información: los contactos respectivos para la firma del contrato, número de teléfonos, de correos electrónicos, niveles de escalamiento y toda aquella información que se considere necesaria para atender en forma satisfactoria los requerimientos de la Superintendencia. Dicha información deberá ser actualizada cada vez que se produzcan cambios. • Se entenderá por avería a una interrupción parcial o total del servicio, así como a una pérdida de la calidad o degradación del mismo por razones no atribuibles al funcionamiento normal del servicio. • Prioridad de acceso al Centro de Servicios del Contratista, donde los reportes de incidentes o averías de la Superintendencia serán atendidas en forma inmediata durante las 24 horas del día, 7 días de la semana y los 365 días del año o los 366 días del año en caso de un año bisiesto. • El soporte técnico deberá ser ofrecido por personal especializado en el servicio solicitado para ofrecer soluciones oportunas ante cualquier contingencia. • El tiempo de atención de una avería no deberá ser mayor de treinta (30) minutos, tiempo transcurrido desde que se reporta la avería hasta que el Contratista responde para iniciar el diagnóstico. El contratista deberá asignar un ticket de atención o similar que confirme a la Superintendencia que la avería reportada ha sido recibida por el contratista para su atención. El contratista tendrá un plazo de cuarenta y ocho (48) horas, sin considerar los días xxxxxxx, xxxxxxxx y feriados, para reparar el dispositivo, caso contrario deberá reemplazarlo en forma inmediata, afín de no perjudicar el servicio contratado.
Soporte Técnico. 5.1 El Soporte de Hardware y Sistemas de Oracle que usted haya adquirido con Su orden podrá ser renovado anualmente. Si Usted renueva el Soporte de Hardware y Sistemas de Oracle respecto de los mismos sistemas y las mismas configuraciones, la tarifa de soporte técnico correspondiente al primer y segundo año de renovación no se incrementará en más de 5% respecto de la tarifa del año anterior.
Soporte Técnico. En caso de que EL CLIENTE requiera ayuda o soporte técnico en lo relativo a la tarjeta de débito; éste podrá contactarse al número telefónico 3648-4848 ó al 01800-2267400.
Soporte Técnico. El adjudicatario deberá proporcionar el soporte técnico necesario a los medios personales contratados en todas las materias (móvil, portátil, todo el software necesario para el desarrollo del proyecto concreto, etc.) así como las comunicaciones de datos entre las dependencias desde las que el equipo designado realice los Servicios.
Soporte Técnico. El adjudicatario deberá proporcionar el soporte técnico necesario a los medios personales contratados en todas las materias.