Soporte Técnico Cláusulas de Ejemplo

Soporte Técnico. Se proporciona Soporte Técnico para la oferta IBM SaaS y el Software de Habilitación, según corresponda, durante el Periodo de Suscripción. Dicho soporte técnico está incluído en IBM SaaS y no está disponible como oferta independiente. En el URL siguiente se puede encontrar información de soporte técnico: xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxx_xxxx.xxxx.

Soporte Técnico. Para las partidas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 y 12, el licitante deberá proporcionar soporte técnico durante la vigencia de la póliza de mantenimiento, el cual deberá consistir en: 1. Servicio de Soporte y Asistencia telefónica/o vía e-mail por Especialistas en Aplicaciones en caso de que el reporte no aplique dentro xx xxxxxx técnico-mecánicas o de funcionamiento del equipo. 2. Para cualquier falla que se presente, una vez reportado se deberá hacer un previo diagnóstico vía telefónica dentro de las primeras 12 a 24 horas. 3. Deberá proporcionar una dirección de correo electrónico para soporte técnico. El Soporte Técnico deberá diagnosticar problemas de hardware y software en su caso. Siempre que sea posible, se propondrá una solución inicial vía telefónica o correo electrónico, si no es posible solucionarlo se deberá acudir al sitio en un plazo razonable dependiendo del desplazamiento. Dependiendo de las actualizaciones de software por parte del Fabricante, el licitante deberá evaluar la capacidad de cada sistema informático y, en caso necesario, actualizará la versión de software instalada en el sistema para su óptimo funcionamiento El soporte en sitio será cuando los problemas no pueden resolverse por teléfono o de forma remota a través del servicio de canal de comunicación correo electrónico, video llamada, conexión vía temviwer. Todos los soportes técnicos en sitio, deberán realizarse en base a los protocolos establecidos por el fabricante de los equipos, esto con la finalidad de garantizar su óptima operación. El técnico de campo inspeccionará el funcionamiento inicial del instrumento para limpiar, lubricar y realizar las verificaciones visuales y funcionales. Se dejará un Reporte de Servicio con la información sobre lo realizado, así como cualquier observación sobre recomendaciones en el uso de instrumento que fueran necesarias. El proveedor deberá reemplazar todas las refacciones que se llegarán a necesitar, solamente se deberán utilizar partes y refacciones manufacturadas por los fabricantes de los equipos. Se deberá incluir la mano de obra de todos los servicios correctivos necesarios, así como los viáticos del especialista para realizar todas las visitas necesarias. El proveedor dará seguimiento a cualquier solicitud telefónica o vía correo para revisar el correcto funcionamiento del instrumento, apoyo en nuevas aplicaciones, cambios de columnas, uso de accesorios, consumibles, herramientas de apoyo que ayuden al buen funcionamiento del in...

Soporte Técnico. El CENACE requiere contar con el soporte técnico de forma ilimitada cumpliendo con los niveles de servicio requeridos para mantener la continuidad de la operación de los equipos de cómputo personal y periféricos. Para el soporte técnico el CENACE requiere que el Proveedor realice las actividades siguientes:  Atención y solución de reportes de incidentes relacionados con los equipos de cómputo y periféricos propuestos para la prestación del arrendamiento descritos en el presente Anexo Técnico, Para la prestación de soporte técnico de los bienes que se pretenden arrendar materia del presente Anexo Técnico, el Proveedor deberá poner a disposición del CENACE una mesa de ayuda para que puedan solicitar asistencia técnica para la atención xx xxxxxx y orientación sobre el uso de los equipos.

Soporte Técnico. El SERVICIO contará con soporte técnico durante las 24 (veinticuatro) horas del día los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año, para lo cual el CLIENTE deberá comunicarse al Centro de Atención y Soporte Técnico a Clientes al 01 800 123 22 22, o bien, a cualquier otro centro de atención que se le indique, en caso de que: • El CLIENTE requiera información para la configuración del EQUIPO TERMINAL en su EQUIPO DE CÓMPUTO; o • Se presente una falla en el SERVICIO y/o EQUIPO TERMINAL (en lo sucesivo, “CASO XX XXXXX”). EL CLIENTE reconoce y acepta que en caso de que el SERVICIO no pueda ser prestado por fallas o daños imputables al CLIENTE en los ACCESORIOS, este último deberá reemplazar dichos ACCESORIOS por su cuenta.

Soporte Técnico. El servicio de soporte técnico deberá contemplar lo siguiente: • El servicio de soporte técnico, mantenimiento y actualización, está referido al servicio de mantenimiento preventivo y correctivo, así como a las actualizaciones y configuración de las nuevas versiones liberadas por el fabricante durante la vigencia del período de soporte. • El contratista deberá contar con una central de atención, que opere en formato 24x7x365, las 24 horas del día durante los 365 días del año, incluyendo los domingos y feriados. Esta central deberá contar con personal especializado para la resolución de averías en los servicios ofrecidos. Para tal fin, se entenderá por avería una interrupción parcial, total y/o degradación del producto instalado. • La Superintendencia podrá reportar un incidente o una avería telefónicamente o por correo electrónico, considerándose todas estas formas igualmente válidas. Finalizado el reporte de la avería, el contratista deberá proporcionar un código de avería, para el posterior seguimiento de la misma. Posteriormente, a solicitud de la Superintendencia, el contratista deberá proporcionar información del estado del incidente o avería reportado. • El contratista deberá tener, como mínimo, a dos (02) técnicos certificados por el fabricante en tecnologías de firewall CheckPoint CCSA versión R71 o superior, con experiencia mínima de dos (02) años. Los técnicos deberán ser asignados a los servicios provistos a la Superintendencia para una pronta y personalizada atención. El personal técnico podrá ser del postor y/o del fabricante, y los años de experiencia requeridos se podrán acreditar mediante constancias y/o certificados de trabajo, contratos, cartas del empleador, actas, etc. La Superintendencia se reserva el derecho de verificar la información proporcionada. • El tiempo de atención de una avería no deberá ser mayor de quince (15) minutos, es decir, el tiempo transcurrido desde que se reporta la avería, hasta que el contratista del servicio responde para iniciar el diagnóstico. El tiempo máximo para la resolución de una avería no deberá ser mayor a dos (02) horas. • Cuando ocurra una avería crítica o en circunstancias donde la el producto instalado (en términos donde no involucre recursos de hardware asociados) esté comprometido por un período mayor a dos (02) horas, debido a fallas propias del software o aquellas donde los tiempos de reparación dependan de actualizaciones críticas, de seguridad o escalamiento al fabricante, se debe considerar...

Soporte Técnico. 5.1 A los efectos de una orden, el soporte técnico consiste en los servicios de soporte técnico anual de Oracle que Usted haya ordenado a Oracle o a un distribuidor autorizado de los Programas. Si se ordena, el soporte técnico anual (incluyendo el primer año y todos los años subsiguientes) se prestará conforme a las políticas de soporte técnico de Oracle vigentes en el momento en que se prestan los servicios de soporte técnico. Usted se compromete a cooperar con Oracle y a brindar el acceso, los recursos, los materiales, el personal, la información y los consentimientos que Oracle requiera para prestar los servicios de soporte técnico. Las políticas de soporte técnico se encuentran incorporadas a este Suplemento P y están sujetas a modificaciones a discreción de Oracle; no obstante, las modificaciones en la política de Oracle no tendrán como consecuencia una reducción substancial en el nivel de los servicios de soporte técnico prestados para los Programas con soporte durante el período respecto del cual se han abonado tarifas de soporte técnico. Usted deberá leer dichas políticas antes de suscribir la orden correspondiente a los servicios de soporte técnico. Puede acceder a la versión vigente de las políticas de soporte técnico en xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx.

Soporte Técnico. 5.1 En caso de ser solicitado, el Soporte de Hardware y Sistemas Oracle (incluyendo el primer año y todos los años sucesivos) se proporciona en virtud de las Políticas de Soporte de Hardware y Sistemas Oracle en vigor en el momento en que los Servicios de Soporte Técnico sean prestados. Vd. acepta cooperar con Oracle y proporcionar el acceso, los recursos, los materiales, el personal, la información y los consentimientos que Oracle pueda requerir a efectos de prestar los Servicios de Soporte Técnico. Las Políticas de Soporte de Hardware y Sistemas Oracle se incorporan a este Anexo H y están sujetas a modificación a discreción de Oracle; sin embargo, los cambios en las Políticas de Soporte Técnico de Hardware y Sistemas Oracle no resultarán en una reducción material del nivel de los Servicios de Soporte Técnico prestados durante el periodo para el cual hayan sido satisfechas las tarifas por los Servicios de Soporte Técnico de Soporte de Hardware y Sistemas Oracle. Vd. deberá revisar dichas políticas antes de firmar el Pedido de los Servicios de Soporte Técnico. Puede acceder a la versión actualizada de las Políticas de Soporte de Hardware y Sistemas Oracle: xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx. 5.2 El Soporte de Hardware y Sistemas Oracle entrará en vigor en la Fecha de Inicio del Hardware, o en la Fecha de Efectividad del Pedido en caso de que no se requiera envío de ningún Hardware.

Soporte Técnico. 5.1 A efectos de un Pedido, el Soporte Técnico consta de los Servicios de Soporte Técnico anual de Oracle que, para los Programas, Vd. pueda haber solicitado a Oracle o a un distribuidor autorizado. En caso de solicitarse, el Soporte Técnico anual (incluido el primer año y todos los años sucesivos) será prestado de conformidad con las políticas de Soporte Técnico de Oracle en vigor en el momento de la prestación de los Servicios. Vd. acepta cooperar con Oracle y proporcionar el acceso, los recursos, los materiales, el personal, la información y los consentimientos que Oracle pueda requerir a efectos de prestar los Servicios de Soporte Técnico. Las Políticas de Soporte Técnico se incorporan al presente Anexo P y están sujetas a cambios a discreción de Oracle; sin embargo, los cambios en las políticas de Oracle no resultarán en una reducción material del nivel de los Servicios de Soporte Técnico prestados para los Programas con soporte durante el periodo para el cual se haya solicitado y pagado el Servicio de Soporte Técnico. Vd. deberá revisar dichas políticas antes de firmar el Pedido de los Servicios de Soporte Técnico correspondientes. Vd. puede acceder a la versión actualizada de las Políticas de Soporte Técnico en xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx. 5.2 Si decide contratar Servicios de Soporte Técnico para cualquier licencia de Programa incluida en un grupo de licencias, Vd. deberá contratar el mismo nivel de Soporte Técnico para todas las licencias de dicho grupo. Vd. podrá cesar en los Servicios de soporte para un subgrupo de licencias de un grupo de licencias únicamente si accede a resolver dicho subgrupo de licencias. Las tarifas de Soporte Técnico para las licencias restantes se recalcularán con arreglo a las Políticas de Soporte Técnico en vigor en el momento de dicha resolución. La definición de lo que constituye un grupo de licencias de Oracle está disponible en la versión de las Políticas de Soporte Técnico que esté en vigor en ese momento. Si Vd. decidiera no adquirir Soporte Técnico, Vd. no podrá actualizar las licencias sin soporte de un Programa a las nuevas versiones de dicho Programa.

Soporte Técnico. Durante el Período de Suscripción y después de que IBM notifique al Cliente que el acceso a SaaS IBM está disponible, se proporciona soporte técnico para SaaS IBM a través de correo electrónico y el portal de soporte. Las mejoras, actualizaciones y otros materiales que proporcione IBM como parte de dicho soporte técnico se consideran parte de SaaS IBM y por tanto se rigen por estas Condiciones de Uso. El soporte técnico está incluido en SaaS IBM y no está disponible como oferta independiente. Más información sobre las horas de disponibilidad, direcciones de correo electrónico, sistemas de notificación de problemas online, así como otros procesos y vehículos de comunicación de soporte técnico, todo ello se describe en el manual IBM Software as a Service Support Handbook. 1 Impacto de negocio crítico / caída del servicio: La función de impacto de negocio no está operativa o la interfaz crítica ha fallado. Esto se aplica normalmente a un entorno productivo e indica una incapacidad de acceso a los servicios, que causa un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata. En el plazo de una hora 24x7 2 Impacto de negocio significativo: El uso de una característica o función crítica del servicio está muy restringido y tiene un impacto empresarial significativo. En el plazo de dos horas laborables L-V horas laborables 3 Impacto de negocio menor: Indica que el servicio o la función se pueden utilizar y no significa un impacto de negocio crítico en las operaciones. En el plazo de 1 día laborable L-V horas laborables 4 Impacto de negocio mínimo: Una consulta o solicitud de carácter no técnico, o un elemento de mantenimiento que puede esperar hasta el próximo mantenimiento o publicación programados. En el plazo de 1 día laborable L-V horas laborables

Soporte Técnico. 5.1 El Soporte de Hardware y Sistemas de Oracle que Usted haya adquirido con Su orden podrá ser renovado anualmente. Si Usted renueva el Soporte de Hardware y Sistemas de Oracle respecto de los mismos sistemas y las mismas configuraciones, la tarifa de soporte técnico correspondiente al primer y segundo año de renovación no se incrementará en más de un 6% respecto de la tarifa del año anterior. 5.2 En caso de ordenarse, el Soporte de Hardware y Sistemas de Oracle (incluyendo el primer año y todos los años subsiguientes) se prestará conforme a las Políticas de Soporte de Hardware y Sistemas de Oracle vigentes en el momento en que se prestan los servicios de soporte técnico. Usted se compromete a cooperar con Oracle y a brindar el acceso, los recursos, los materiales, el personal, la información y los consentimientos que Oracle requiera para prestar los servicios de soporte técnico. Las Políticas de Soporte de Hardware y Sistemas de Oracle se encuentran incorporadas a este Suplemento H y están sujetas a modificaciones a discreción de Oracle; no obstante, Oracle no reducirá en forma substancial el nivel de los servicios de soporte técnico proporcionados durante el período respecto del cual se han abonado tarifas de Soporte de Hardware y Sistemas de Oracle. Usted deberá leer dichas políticas antes de suscribir la orden de servicios de soporte técnico. Usted podrá consultar la versión vigente de las Políticas de Soporte de Hardware y Sistemas de Oracle en xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx. 5.3 El Soporte de Hardware y Sistemas de Oracle entrará en vigencia en la Fecha de Inicio respecto del Hardware o en la fecha de entrada en vigencia de la orden si no se requiere el envío de Hardware.