SERVIÇO DE SUPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO. 3.1. O serviço de suporte técnico especializado deverá ser prestado pela CONTRATADA durante o prazo de 12 (doze) meses, contados a partir da aceitação definitiva da solução.
SERVIÇO DE SUPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO. 6.1.Serviços de suporte técnico on-site, que caracterizam-se pela prestação de serviços continuados de assistência em caso de problemas ou de retirada de dúvidas, além da operação da solução a ser adquirida. Por se tratar de ferramenta crítica de sustentação do ambiente computacional e de extrema importância para que as informações da CONTRATANTE se mantenham disponíveis, é de suma importância que a plataforma de virtualização se mantenha estável e com o mínimo de indisponibilidade possível. 6.2.Os serviços de suporte técnico especializado serão prestados de forma indireta e continuada, serão mensurados por quantidade Unidade de Serviço Técnico – UST executadas. 6.3.Caso o trabalho ultrapasse a quantidade de UST estimadas, a ANTT deverá ser informada imediatamente. 6.4.O pagamento sobre os serviços executados ocorrerá com base nas Unidades de Serviço Técnico (UST) realizadas e de acordo com a Ordem de Serviço aprovada pelo fiscal do contrato.
SERVIÇO DE SUPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO. 3.1 O serviço de Suporte Técnico especializado refere-se tanto ao item 1.1, como ao item 1.2.
SERVIÇO DE SUPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO. Este serviço compreende o suporte técnico remoto on-line fornecido pelo Centro de Assistência Técnica do Fabricante (TAC Cisco), também se refere ao atendimento presencial pela equipe técnica da CONTRATADA e que visam solucionar problemas decorrentes de mau funcionamento de hardware e software CISCO listados no ANEXO l-C. As solicitações ao serviço de assistência técnica serão abertas diretamente pela CONTRATANTE ou por sua ordem pela CONTRATADA, através do portal seguro, correio eletrônico ou telefonema gratuito (0800) junto ao Centro de Assistência Técnica da CISCO (TAC), necessitando para isto informar o Código de Acesso Online (CCO) da CONTRATANTE. As solicitações de serviço de assistência técnica deverão ser gerenciadas pelo gestor operacional da CONTRATADA que acionara o Centro de Assistência Técnica (TAC) em horário comercial e dias úteis, que deverá acompanhar e agilizar o andamento da solicitação do serviço até a sua conclusão. O acesso ao serviço de assistência técnica (TAC) deve ser disponibilizado pelo fabricante durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana (24x7).