Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento da performance. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizados, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequada. Existe um Plano Anual de Manutenção do Tanque criogênico e cilindros de gases medicinas, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários. Existe um plano de emergência e contingência de conhecimento de todos. As manutenções periódicas estão sendo realizadas corretamente. Os relatórios e check-lists estão sendo entregues pontualmente.
Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento da performance. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizados, utilizando os EPIs apropriados conforme legislação, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequada. Existe um Plano Anual de Controle de Pragas e Vetores, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários. Os certificados de NR's, ART/RRT estão vigentes. Os relatórios e certificados de dedetização estão sendo entregues pontualmente. As tabelas FISPQ’S estão sendo apresentadas. Os funcionários recebem treinamentos quanto à segurança de trabalho. Os funcionários estão passando por educação continuada com frequência. Os funcionários estão corretamente capacitados quanto a função desempenhada. O serviço de controle de pragas e vetores é efetivo. Os materiais e equipamentos mínimos estão conformes. Prezados Senhores, Vimos pela presente apresentar nossa Proposta Comercial para atender à Requisição de Oferta RFP 018/2022 para a Contratação de pessoa jurídica Especializada em Controles de Pragas e Vetores, voltado para dar suporte às atividades de gestão pelo IMED junto ao Hospital Estadual Formosa - Dr. Xxxxx Xxxx Xxxxx (HEF).
Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento dos tempos de respostas e da performance. A faixa de desconto ocorrerá conforme abaixo, sendo o desconto realizado no valor mensal do contrato: Tempo de equipamento parado por defeito igual ou maior que 8(oito) horas 5,0 Pontos 5% do valor mensal do contrato Falta de laudos de controle de qualidade certificados de calibração conforme determina ANVISA 3,0 pontos 3% do valor mensal do contrato. Deixar de realizar teste segurança elétrica sempre que houver manutenção, ou conforme determinação da Anvisa e requisitos do manual ONA (última versão) 2,0 pontos 2% do valor mensal do contrato.
Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). O IMED avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA abaixo: Nos tempos de resposta a análise será realizada por representante da Contratada, de forma objetiva: caso o indicador seja cumprido, recebe a nota única do indicador; caso o indicador não seja cumprido, parcial ou integralmente, receberá nota “0”. Na performance, a avalição será realizada por representante da Contratada que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso não ocorra o atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar, em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, um Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, podendo ser aplicado o desconto conforme tabela abaixo: A Contratante analisará o tempo de resposta da Contratada seguindo o parâmetro do tempo entre a realização do exame/procedimento e disponibilização do resultado/laudo. As partes utilizarão como parâmetro os dados fornecidos pelo sistema de prontuário eletrônico (ou outro definido pela Contratante) disponível no HEF, analisando-se os horários das realizações dos procedimentos/exames e os horários dos resultados/laudos.
Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento dos tempos de respostas e da performance. Nos tempos de resposta a análise será realizada por representante da Contratada, de forma objetiva: caso o indicador seja cumprido, recebe a nota única do indicador; caso o indicador não seja cumprido, parcial ou integralmente, receberá nota equivalente, conforme pontuação abaixo. Na performance, a avalição será realizada por representante da Contratada, mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos. A faixa de desconto ocorrerá conforme abaixo, sendo o desconto realizado no valor mensal do contrato: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizados, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequada. Existe um Plano Anual de Manutenção, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionário, incluindo-se teste radiação de fuga do cabeçote sempre que houver manutenção no cabeçote, ou conforme determinação da Anvisa e CNEN Existe um plano de emergência e contingência de conhecimento de todos. Os certificados de NR's, ART/RRT estão vigentes. Os funcionários recebem treinamentos quanto à segurança de trabalho e prevenção de incêndios. Os funcionários estão passando por educação continuada com frequência. Os funcionários estão corretamente capacitados quanto a função desempenhada. Os chamados de manutenção estão sendo atendidos no prazo previsto, de até 08 horas; Os materiais e equipamentos mínimos estão conformes.
Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento da performance. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição será realizada por representante da Contratada que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo:
Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento dos tempos de respostas e da performance. Nos tempos de resposta a análise será realizada por representante da Contratada, de forma objetiva: caso o indicador seja cumprido, recebe a nota única do indicador; caso o indicador não seja cumprido, parcial ou integralmente, receberá nota equivalente, conforme pontuação abaixo. Na performance, a avalição será realizada por representante da Contratada, mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos. A faixa de desconto ocorrerá conforme abaixo, sendo o desconto realizado no valor mensal do contrato: Tempo de equipamento parado por defeito igual ou maior que 8(oito) horas 5,0 Pontos 5% do valor mensal do contrato Falta de laudos de controle de qualidade certificados de calibração conforme determina ANVISA 3,0 pontos 3% do valor mensal do contrato. Deixar de realizar teste segurança elétrica sempre que houver manutenção, ou conforme determinação da Anvisa e requisitos do manual ONA (última versão) 2,0 pontos 2% do valor mensal do contrato.
Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). Os serviços objeto dessa contratação serão avaliados mensalmente pela contratante através da análise dos indicadores de tempo e performance estabelecidos nas tabelas abaixo. Quanto aos Tempos de Resposta a análise será realizada por representante da Contratante, de forma objetiva: caso o indicador seja cumprido, recebe a nota única do indicador; caso o indicador não seja cumprido, parcial ou integralmente, receberá nota “0”. Quanto à Performance, a avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as notas de acordo com a tabela de referência. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A Contratante analisará o tempo de resposta da Contratada seguindo o dois parâmetros:
Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer não-conformidades. A avaliação será realizada mensalmente por representante da Contratante. A Contratada, por sua vez, deverá apresentar, em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, sem prejuízo do direito da Contratante de efetuar os desconto. A faixa de desconto ocorrerá conforme abaixo, sendo o desconto realizado no valor mensal do contrato:
Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). O IMED avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento da pontuação abaixo descrita: ITEM I DESCRIÇÃO NOTA NOTA OBTIDA Ocupação dos postos de trabalho (faltas) Não houve registros de ausência de profissionais nos postos de trabalho. 4 Houve de 01 a 04 registros de ausência de profissionais nos postos de trabalho. 3 Houve de 05 a 09 registros de ausência de profissionais nos postos de trabalho. 2 Houve mais de 10 registros de ausência de profissionais nos postos de trabalho. 1 Manual Operacional atualizado (anual) e entregue para a Supervisão Administrativa da Contratada Há manual operacional atualizado e entregue para Supervisão Administrativa. 4 Há manual operacional atualizado, porém não entregue para para Supervisão Administrativa. 2 Há manual operacional, porém não está atualizado, tampouco entregue para Supervisão Administrativa. 1 Não há manual operacional 0 Plano de Contingência atualizado (anual) e entregue para a Supervisão Administrativa da Contratada Há Plano de Contingência atualizado e entregue para Supervisão Administrativa. 4 Há Plano de Contingência atualizado, porém não entregue para para Supervisão Administrativa. 2 Há Plano de Contingência, porém não está atualizado, tampouco entregue para Supervisão Administrativa. 1 Não há Plano de Contingência 0 ITEM IV DESCRIÇÃO NOTA NOTA OBTIDA Plano anual de capacitação da equipe Há plano anual de capacitação da equipe e sua aplicação ocorreu no mês de referência, conforme previsto. 4 Há plano anual de capacitação da equipe, porém sua aplicação não ocorreu no mês de referência, conforme previsto. 2 Não há plano anual de capacitação da equipe. 0 Informações na transição dos plantões Todas as informações relativas ao trabalho foram transferidas nas transições dos plantões. 4 Houve de 01 a 04 registros de inconsistências nas informações transferidas nas transições de plantões. 3 Houve de 05 a 09 registros de inconsistências nas informações transferidas nas transições de plantões. 2 Houve mais de 10 registros de inconsistências nas informações transferidas nas transições de plantões. 1