Serviço de Garantia. 9.2.1. Serão consideradas como garantia todas as atividades de assistência técnica empreendidas pela CONTRATADA necessárias para assegurar a disponibilidade do ambiente da solução: interação com o fabricante, elaboração e confecção de procedimentos recomendados com o objetivo de possibilitar a continuidade dos serviços executados e garantir a alta disponibilidade que a solução objetiva.
9.2.2. Condições a serem observadas com relação à prestação do serviço de garantia:
9.2.2.1 Intervenções programadas que necessitem de paralisações da solução deverão ser realizadas fora do horário de expediente, devendo ser agendadas pela CONTRATADA com o CONTRATANTE com antecedência mínima de 2 (dois) dias úteis;
Serviço de Garantia. 18.1. O licenciamento deverá ser válido por 12 (doze) meses a contar da renovação da licença para o
Serviço de Garantia. 7.1. O licenciamento deverá ser válido por 12 (doze) meses a contar da renovação da licença para o Sebrae/RS;
Serviço de Garantia. A IBM presta certos tipos de serviço de garantia para manter Componentes de Máquina ou restaurá-los de acordo com suas Especificações durante o período de garantia do Componente de Máquina conforme especificado acima. A IBM informará ao Cliente a respeito dos tipos de serviço disponíveis para um Componente de Máquina. A seu critério, a IBM i) reparará ou substituirá o Componente de Máquina defeituoso e ii) prestará o serviço no local do Cliente ou em um centro de serviço. A IBM gerencia e instala alterações de engenharia selecionadas que se apliquem aos Componentes de Máquina da IBM e poderá também realizar manutenção preventiva. Muitos serviços de garantia envolvem a substituição de peças e sua devolução à IBM. Uma peça da IBM que substitua uma peça removida assumirá a condição de serviço de garantia da peça substituída. Uma peça da IBM que seja adicionada a um Componente de Máquina da IBM sem substituir uma peça previamente instalada estará sujeita à garantia efetiva na data na qual a peça foi fornecida. A não ser que a IBM especifique de forma contrária, o período de garantia, o tipo de garantia e o nível de serviço de tal peça serão os mesmos que o Componente de Máquina da IBM no qual seja instalada. Quando o tipo do serviço de garantia envolver a troca de um Componente de Máquina da IBM ou uma peça, o item que a IBM, sua subcontratada ou o revendedor substituir deverá ser devolvida à IBM, e a substituição se tornará propriedade do Cliente. O Cliente declara que todos os itens removidos são autênticos e inalterados. O item substituído poderá não ser novo, mas estará em boas condições de operação e será, no mínimo, funcionalmente equivalente ao item substituído. O item substituto assumirá a condição de serviço de garantia do item substituído. Quando o tipo de serviço de garantia exigir que o Cliente envie o Componente de Máquina defeituoso à IBM, o Cliente concorda em enviá-lo adequadamente embalado (com frete pago, a menos que a IBM especifique de outra forma) para um local designado pela IBM. Depois que a IBM tiver consertado ou trocado o Componente de Máquina, ele será entregue ao Cliente às custas da IBM, a menos que a IBM especifique de outra forma. A IBM será responsável pela perda de ou dano ao Componente de Máquina do Cliente enquanto estiver i) na posse da IBM ou ii) em trânsito, nos casos em que a IBM for responsável pelos custos de transporte. O serviço de garantia poderá, a critério da IBM, ser fornecido por um provedor de serviços de garant...
Serviço de Garantia. A obrigação de garantia da KEHUA termina no momento da entrega do inversor reparado ou da peça sobressalente substituída ao distribuidor, caso em que a KEHUA oferecerá suporte on-line: A KEHUA oferece serviços de suporte técnico pós-venda on-line das 8h00 às 24h00 (horário de Brasil) e o Distribuidor poderá entrar em contato com o representante comercial pelos canais a seguir: ◆ SKYPE (ID: kehua-service) ◆ Email (xxxxxxx@xxxxx.xxx / xxxxxx@xxxxx.xxx) ◆ WhatsApp：(+00 00 00000 0000) ◆ Telephone (+00 00 00000 0000) O representante comercial poderá permitir que o respectivo engenheiro técnico pós-venda proceda de forma on-line ou solicite e obtenha Perguntas e Respostas. Caso o Distribuidor não possa solucionar os problemas existentes, o Distribuidor solicitará que a KEHUA envie pessoal técnico às instalações do usuário, de modo a orientar a instalação ou prestar serviços técnicos e etc. O Distribuidor será responsável pelas passagens aéreas de ida e volta do pessoal técnico, bem como custos de transporte local, acomodação, tarifas relativas a vistos e serviços técnicos, de acordo com as tarifas da KEHUA para serviços no exterior. Os custos de garantia que a KEHUA suportará não incluem: custos de transporte, viagem e acomodação do pessoal da XXXXX, bem como custos do próprio pessoal do Cliente, não estão incluídos na garantia. Customs duties, taxes and all other import cost are excluded. Materiais consumíveis como filtros, fusíveis ou material de proteção contra sobretensão não são cobertos por esta garantia. Ademais, reivindicações de ressarcimento por danos diretos ou indiretos oriundos do inversor defeituoso não estão cobertos por esta garantia. A KEHUA reserva a si o direito de providenciar o serviço de garantia aos usuários e utilizar terceiros para prestar os serviços da garantia.
Serviço de Garantia. Se a Máquina IBM não funcionar nos termos da garantia, durante o período de garantia, consulte a documentação sobre serviços fornecida com a Máquina para obter assistência e procedimentos de determinação de problemas. Está também disponível uma cópia da documentação sobre serviços em xxxx://xxx- 000.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxxxxxx/xxxxxxx_xx_xxxxxxx.xxxx , na secção Support and Downloads. Se não for possível ao Cliente resolver o problema através da documentação sobre serviços, contacte a IBM ou o revendedor para obter o serviço de garantia. As informações de contacto da IBM estão indicadas na Parte III. A IBM tentará diagnosticar a resolver o problema mediante contacto telefónico ou por via eletrónica, através do acesso a um website da IBM. Algumas Máquinas contém funções de suporte remoto para reportar diretamente o problema, determinar remotamente o problema e resolver o problema junto da IBM. O Cliente terá de seguir os procedimentos de determinação e resolução de problemas especificados pela IBM. Após a determinação do problema, se a IBM considerar necessário serviço no local, será agendada a intervenção de um técnico de assistência nas instalações da instalação da Máquina. O serviço de garantia poderá ser executado na localização do Cliente ou nas localizações da IBM. A IBM poderá enviar a Máquina, no seu todo ou em parte, ou o seu software para outras localizações da IBM ou de terceiros em todo o mundo. A IBM utiliza recursos globais (pessoal residente não permanente utilizado localmente e pessoal em localizações de todo o mundo) para a prestação de serviços de garantia. A IBM não é responsável pela salvaguarda ou proteção de quaisquer fundos, programas não fornecidos pela IBM com o equipamento original ou quaisquer dados contidos numa Máquina devolvida à IBM. Antes de devolver uma Máquina à IBM, o Cliente terá de eliminar de forma segura todos os programas não IBM e todos os dados (incluindo dados confidenciais ou proprietários e dados pessoais relativos a qualquer indivíduo ou entidade) de qualquer Máquina devolvida à IBM, por qualquer motivo, e assegurar que esta se encontra isenta de quaisquer restrições legais que impeçam a sua devolução. O Cliente é responsável por manter cópias de segurança adequadas do conteúdo.