Common use of Reclami Clause in Contracts

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa dell’Impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Italia S.p.A. - Funzione Customer Service - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ 23 - ▇▇▇00187 Roma – Tel.: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ – Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 eE-mail: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – all’IVASS - Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP all’IVASS dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, reclamante con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di della lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere transfontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il sistema estero competente competente, tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ _▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax _▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇). Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. al Servizio “Buongiorno Reale” - Funzione Customer Service Reale Mutua Assicurazioni, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇'▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ , Numero Verde 800 320 320 (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorniattivo dal lunedì al sabato, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ dalle 8 alle 20), fax ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-e- mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale incaricata dell'esame e della gestione dei reclami è l'ufficio Reclami del Gruppo Reale Mutua con sede in ▇▇▇ ▇. ▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇. Qualora l'esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS con una delle seguenti modalità: • via posta ordinaria all'indirizzo ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇; • via fax 06/42133353 oppure 06/42133745; • via pec all'indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇; corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Il reclamo andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall'IVASS e reperibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ - Guida ai reclami; su tale sito potrà reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell'ente di controllo. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l'attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell'Autorità Giudiziaria. In caso di controversia con un'impresa d'assicurazione con sede in uno Stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, l'interessato può presentare reclamo all'IVASS con la richiesta di attivazione della procedura FIN-NET o presentarlo direttamente al sistema estero competente, attivando tale procedura accessibile dal sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ Potrà inoltre trovare tutti i dati relativi alla gestione dei reclami sul sito Internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Le segnaliamo inoltre che, prima di ricorrere all'Autorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra i quali Le segnaliamo: Reale Mutua ha costituito un organismo indipendente, la “Commissione di Garanzia dell'Assicurato” con sede in ▇▇▇ ▇▇▇▇'▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ e-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La Commissione, composta da tre personalità di riconosciuto prestigio, ha lo scopo di tutelare il rispetto dei diritti spettanti agli Assicurati nei confronti di Reale Mutua in base ai contratti stipulati. La Commissione esamina gratuitamente i ricorsi e la decisione non è vincolante per l'Assicurato. Se da questi accettata, è invece vincolante per Reale Mutua. Possono rivolgersi alla Commissione gli Assicurati persone fisiche, le associazioni nonché le società di persone e di capitali, che abbiano stipulato un contratto assicurativo con Reale Mutua, con esclusione di quelli riguardanti i Rami Credito e Cauzioni. Per un completo esame dei casi in cui è possibile ricorrere alla Commissione si consiglia di consultare il Regolamento sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del Qualora il servizio offerto da Credemvita, il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono non risultassero di suo gradimento, interessi del problema l’Intermediario che ha emesso il contratto. Nel caso in cui l’inconveniente non dovesse essere inoltrati risolto e volesse sporgere reclamo può inviarlo per iscritto a: Assicurazioni Generali Credemvita S.p.A. Funzione REC - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ Fax n. ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 eE-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del riscontro fornito al reclamo o in caso di assenza di riscontro nel da parte della Compagnia entro il termine massimo di quarantacinque giorni, potrà può rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - all’IVASS, Istituto per la Vigilanza sulle assicurazioni, inviando il reclamo all'Autorità stessa, in ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ oppure trasmettendolo ▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇.▇▇ ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) ▇ congiuntamente a copia del reclamo presentato all’impresa già inoltrato all'impresa e relativo riscontro. L’IVASS è altresì competente per: - i reclami afferenti la risoluzione di liti transfrontaliere (controversia tra un contraente di uno Stato membro ed un’impresa di assicurazione avente sede legale in un altro Stato membro); - l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni private (DLgs 209/2005) e delle relative norme di attuazione, nonché della vigente normativa in relazione alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzedi riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Per quanto concerne la risoluzione delle di eventuali liti transfrontaliere è possibile oltre alla possibilità di presentare reclamo all’ISVAP o attivare il all’IVASS potrà rivolgersi direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇NET.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto aall’Ufficio Reclami e Procedure Speciali, come di seguito specificato: HDI Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service – Reclami e Procedure speciali ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ (▇▇) Fax: +▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e– E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’Intermediario non rivesta la qualifica di agente, il reclamo sul suo comportamento può essere inoltrato direttamente all’Intermediario stesso. In caso l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giornigiorni (di sessanta giorni nel caso il reclamo sia relativo al comportamento dell’agente), potrà rivolgersi all’ISVAP – all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti - del consumatore, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società o ▇▇.▇▇.dall’Intermediario ed utilizzando il modello di presentazione del reclamo disponibile sul sito dell’IVASS (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇). I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto Prima di interessare l'Autorità giudiziaria è possibile rivolgersi ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o dei soggetti convenzionale le cui modalità di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeaccesso sono disponibili sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile si può presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il al sistema estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FINfin-NET (net. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Europ Assistance Italia S.p.A. - Funzione Customer Service Ufficio Reclami - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇; fax ▇▇.▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - pec ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇.▇▇ - e-mail ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli Utenti del Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l’esposto della documen- tazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I In questi casi e per i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) che riguardano l’osservanza della normativa di settore da presentarsi diretta- mente all’IVASS, nel reclamo deve essere indicato: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market▇_▇▇▇▇▇▇/finservices-retail▇▇▇▇▇▇/finnet/index en.htm▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. In caso di mediazione nei casi in cui costituisca condizione controversia relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale prevista dalle condizioni di procedibilità polizza per la riso- luzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto perizia contrattuale o la gestione dei sinistri devono di arbitrato dovrà essere inoltrate per iscritto indirizzata a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari Liquidazione Sinistri - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ ▇▇/▇▇, - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla deter- minazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. In caso di controversie relative a questioni mediche relative a polizze infortuni o malattie, è necessario ricorrere all’arbitrato previsto dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure non attinenti a questioni medi- che, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita.

Reclami. Eventuali reclami relativi ad un contratto o servizio assicurativo nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale dell’Impresa di assicurazione o la gestione dei sinistri dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere inoltrati preliminarmente presentati per iscritto a(posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: Assicurazioni Generali S.p.A. • mail - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇ • pec - ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ • posta - AXA Assicurazioni S.p.A c.a Ufficio Gestione Reclami ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ • fax- +▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) ▇ I reclami indirizzati alla Compagnia contengono: - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇ completo e recapito telefonico del reclamante; - numero della polizza e nominativo del contraente; - numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Si segnala che a fronte dell’entrata in vigore del Provvedimento IVASS n. 46, dal 26 novembre 2016 per eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario di cui sopra e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - (▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai ; fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a, ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) fornendo copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare anche utilizzando il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al modello presente nel sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ marketIL CONSUMATORE/finservices-retail/finnet/index en.htm)come presentare un reclamo. In relazione alle Inoltre il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie inerenti il presente contrattoprevisti a livello normativo o convenzionale, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.quali:

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale Reclami sul contratto o la gestione dei sui sinistri devono essere vanno inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali a Genertel S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇Servizio Tutela Rischi - Unità Quality, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ oppure al fax 199.11.77.99 oppure per posta in ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ – 34132, Trieste. Qualora l’esponente non ci si ritenga soddisfatto soddisfatti dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque entro 45 giorni, ci si potrà rivolgersi all’ISVAP – rivolgere all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti - del Consumatore, ▇▇▇ . ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, 21 - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇), oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o - ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o PEC ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del denominazione dell’impresa, soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) , breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (- individuabile accedendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market▇_▇▇▇▇▇▇/finservices▇▇▇- net/members_en.htm - chiedendo l’attivazione della procedura FIN-retail/finnet/index en.htm)NET. Si ricorda che in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo è possibile rivolgersi anche all’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti. In relazione alle caso di controversie inerenti il presente contrattoin materia assicurativa, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziarianecessità di ricorrere alla mediazione obbligatoria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca quanto prevista come condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativadalla legge, facendo altresì presente la possibilità di attivare preliminarmente la negoziazione assistita facoltativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto Se la controversia riguarda la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono di un sinistro, l’istanza deve essere inoltrate per iscritto trasmessa a: GBS SpA, Genertel S.p.A. - Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - Sinistri – ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - ▇▇▇▇, fax 041/▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇ - – e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se invece la controversia non riguarda la gestione di un sinistro, l’istanza deve essere trasmessa a: Genertel S.p.A. – Unità Affari Legali - Via Machiavelli 4, 34132 Trieste. Avvertenza: per maggiori dettagli relativi ai reclami, si rimanda all’apposita Sezione “RECLAMI” presente sul sito internet della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale Reclami sul contratto o la gestione dei inerenti i sinistri devono essere vanno inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali all’Impresa Genertel S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇Servizio Tutela Rischi - Unità Quality, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ oppure al fax 199- 11.77.99 oppure all’indirizzo ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ - ▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque entro 45 giorni, potrà poi rivolgersi all’ISVAP – all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti - del Consumatore, ▇▇▇ . ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇), oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o - ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o PEC ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, reclamante con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del , denominazione dell’Impresa, soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) , breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (- individuabile accedendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/ internal_market/▇▇▇▇▇▇▇▇ marketfin-net/finservicesmembers_en.htm - chiedendo l’attivazione della procedura FIN-retail/finnet/index en.htm)NET. Si ricorda che in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo è possibile rivolgersi anche all’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti. In relazione alle controversie inerenti il presente contrattocaso di controversia afferente la garanzia assistenza legale, si ricorda che permane l’assicurato ha la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento facoltà di attivare la procedura dell’arbitrato (in conformità con quanto disposto dall’art. 174 del procedimento Codice delle Assicurazioni Private e con le modalità stabilite dal Codice di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto Procedura Civile) trasmettendone la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - richiesta a Genertel S.p.A. – Assistenza Legale – ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - fax 041.33.62.005 – e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇HYPERLINK “mailto:assistenzalegale@genertel. it” ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. In caso di controversie in materia assicurativa, Le ricordiamo la necessità di ricorrere alla mediazione obbligatoria, in quanto prevista come condizione di procedibilità dalla legge, facendo altresì presente la possibilità di attivare preliminarmente la negoziazione assistita facoltativa. Se la controversia riguarda la gestione di un sinistro, l’istanza deve essere trasmessa a: Genertel S.p.A. - Area Sinistri – ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, fax 041/▇▇.▇▇.▇▇▇ – e-mail: HYPERLINK “mailto:▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇” ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se invece la controversia non riguarda la gestione di un sinistro, l’istanza deve essere trasmessa a: Genertel S.p.A. – Unità Affari Legali - Via Machiavelli 4, 34132 Trieste. Avvertenza: per maggiori dettagli relativi ai reclami, si rimanda all’apposita Sezione “RECLAMI” presente sul sito internet della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Europ Assistance Italia S.p.A. - Funzione Customer Service – Ufficio Reclami – ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇– ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (Mi); fax ▇▇) - .▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ – pec ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇.▇▇ - e-mail ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli Utenti del Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I In questi casi e per i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ _▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax _▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. In caso di controversia relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere a perizia contrattuale ove prevista dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla determinazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. In caso di controversie relative a questioni mediche relative a polizze infortuni o malattie, è necessario ricorrere all’arbitrato ove previsto dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri – ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇), a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure non attinenti a questioni mediche, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Europ Assistance Italia S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇– ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (– ▇▇) - ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: , ▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇; fax ▇▇.▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ – pec ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇.▇▇ - e-mail ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli Utenti del Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I In questi casi e per i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market▇_▇▇▇▇▇▇/finservices-retail▇▇▇▇▇▇/finnet/index en.htm▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. In caso di mediazione nei casi in cui costituisca condizione controversia relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale ove prevista dalle condizioni di procedibilità polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto perizia contrattuale o la gestione dei sinistri devono di arbitrato dovrà essere inoltrate per iscritto indirizzata a: GBS SpAUfficio Liquidazione Sinistri – Piazza Trento, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - 8 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla determinazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. In caso di controversie relative a questioni mediche relative a polizze infortuni o malattie, è necessario ricorrere all’arbitrato ove previsto dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri – Piazza Trento, 8 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure non attinenti a questioni mediche, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Reclami rivolti all’Assicuratore. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri relativi alla presente Polizza, devono essere inoltrati presentati per iscritto adall’esponente al seguente indirizzo postale: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mailoppure per email al Responsabile dei Reclami all’indirizzo: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇. L’Assicuratore s’impegna a comunicare l’avvenuto ricevimento del reclamo entro 10 giorni e a rispondere e dfinitivamente allo stesso entro 15 giorni dalla data di ricezione di tutti i documenti necessari al suo ▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente il richiedente non si ritenga ritiene soddisfatto dall’esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo, ovvero in caso di reclami non relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione, l’esponente potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - all’Autorità di vigilanza maltese, Malta Financial Services Authority (MFSA), office of the Arbiter for Financial Services (OAFS)- ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇; numero di telefono: 00356 ▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax compilando un questionario disponibile al seguente indirizzo ▇▇.▇▇://▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o /▇▇./▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. ▇ Per la risoluzione liquidazione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il all’IVASS oppure direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (– individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇-▇▇▇ market/finservices- chiedendo l’attivazione della procedura FIN-retail/finnet/index en.htm)NET. In relazione alle controversie inerenti il presente contrattoQualora l’Assicurato non riceva alcuna risposta al suo reclamo oppure ritenga che la risposta non sia soddisfacente, si ricorda che permane può scrivere all’ IVASS - Istituto per la competenza esclusiva dell’autorità giudiziariaVigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ (fax: ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇) oppure mediante PEC all’indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇ - e-mail, riportando chiaramente i seguenti elementi identificativi: • nome, cognome e domicilio del reclamante; numero di telefono; • identificazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo del reclamo ed ogni documento utile a supporto dello stesso (copia del reclamo inviato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro ricevuto da quest’ultima, unitamente all’eventuale documentazione utile a descrivere meglio le relative circostanze). Si fa presente che per inviare un reclamo all’IVASS è possibile utilizzare il modello disponibile sul sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. In merito alle controversie relative alla quantificazione del danno e all’attribuzione di responsabilità, si segnala che la procedura di reclamo non pregiudica la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti dell’impresa aventi di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e/o relativo collaboratore, riguardo ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale un contratto o la gestione dei sinistri ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24/2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati per iscritto inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Assicurazioni Generali Net Insurance S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ Ufficio Reclami Via ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. ▇▇, 4 – 00161 Fax Verde: 800. 961987 06 89326.570 – e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo e-mail • numero di polizza • numero di sinistro, qualora aperto • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato Net Insurance S.p.A., ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente e/o relativo collaboratore, laddove l’impresa richieda a quest’ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis) Qualora l’esponente il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dall’esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di quarantacinque giorni45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), potrà prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi all’ISVAP – a: IVASS Servizio Tutela degli Utenti - del Consumatore ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ Fax ▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇ ▇▇▇.▇▇▇▇▇ o PEC: ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ (in tale ultimo caso, eventuali allegati dovranno contenere: aessere inviati esclusivamente in formato pdf, e la dimensione del messaggio PEC - allegati compresi - deve essere contenuta entro i 5 MB) ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome e domicilio del reclamantecognome, con indirizzo postale, indirizzo email – se disponibile anche indirizzo PEC - eventuale recapito telefonico; b) • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) l’operato • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) lamentela Mod. NET/0048/1 - ▇▇. ▇▇.▇▇▇▇ • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione assicurazione/agente e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) stessa • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzecircostanze Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza) • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere. Tutte le controversie relative ai contratti di assicurazione stipulati con la Net Insurance S.p.A. sono soggette alla giurisdizione italiana, pertanto resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del tentativo obbligatorio di mediazione (art. 5 D. Lgs. 28/2010 e successive modifiche e integrazioni) deferendo la controversia esclusivamente a organismo di mediazione accreditato presso il Ministero della Giustizia e inserito nel registro degli organismi di mediazione consultabile sul sito del suddetto Ministero (▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Per i prodotti ove previsto è possibile l’utilizzo dell’Arbitrato, nella forma e nella modalità previsti dalle condizioni di assicurazione. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami per cui si sia già adita l’Autorità Giudiziaria o per i quali presso quest’ultima sia pendente un procedimento. Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’ISVAP o attivare il può essere presentato direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET competente, ossia quello in cui ha sede l'impresa che ha stipulato il contratto (accedendo al sito internet: rintracciabile all'indirizzo ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇), ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇o all'IVASS che provvede all'inoltro dandone notizia al reclamante.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Europ Assistance Italia S.p.A. - Funzione Customer Service – Ufficio Reclami – ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇; fax: ▇▇) - .▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ – pec: ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 ▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito ▇. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, puoi rivolgerti a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o in convenzionale. In caso di assenza controversie relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale ove prevista dalle Condizioni di riscontro nel termine massimo Assicurazione per la risoluzione di quarantacinque giornitale tipologia di controversie. La domanda di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri – Piazza Trento, potrà rivolgersi all’ISVAP 8 – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec: all’indirizzo ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nomeSe si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla determinazione e stima dei danni, cognome e domicilio del reclamantela legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o dei soggetti malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure non attinenti a questioni mediche, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo procedibilità, con facoltà di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. Resta salva la facoltà di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeadire l’Autorità Giudiziaria. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile puoi presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ _▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax _▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇).▇▇▇.

Reclami. Eventuali Le compagnie sono competenti per i reclami nei confronti dell’impresa aventi ad che hanno per oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono lamentele sugli aspetti pre-contrattuali e contrattuali di polizza (es: sulle prestazioni delle coperture, condizioni di polizza, ecc.) e sul comportamento tenuto dalle Compagnie stesse.. I reclami riguardanti le Garanzie Decesso, Invalidità Totale Permanente, Inabilità Temporanea Totale, Ricovero Ospedaliero e Malattia Grave (se previste dal PACCHETTO ASSICURATIVO acquistato) dovranno essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇iscritto, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 mediante posta, fax o e-mail, alla Funzione Ufficio Reclami della Compagnia incaricata del loro esame al seguente recapito: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ I reclami riguardanti la Garanzia Perdita d’Impiego (se prevista dal PACCHETTO ASSICURATIVO acquistato) dovranno essere inoltrati per iscritto, mediante posta, fax o e-mail, alla Funzione Ufficio Reclami della Compagnia incaricata del loro esame al seguente recapito: Le compagnie si impegnano a dare riscontro entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giornireclamo, potrà rivolgersi all’ISVAP – all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti - Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, a mezzo posta oppure trasmesso ai via fax allo ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. La presentazione del reclamo può avvenire anche via PEC all'indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. In tal caso, per velocizzarne la trattazione, è opportuno che gli eventuali allegati al messaggio PEC siano in formato PDF. Per la stesura del reclamo da presentare a IVASS è possibile utilizzare il modello disponibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, alla sezione “Guida ai reclami” o collegandosi al seguente link: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇%▇▇▇▇%▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇, o ancora sul sito della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ nella Sezione dedicata ai reclami. I reclami indirizzati all’ISVAP all’IVASS dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaricevuto; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Essendo le Compagnie soggette alla Vigilanza Francese, l'esponente ha altresì la facoltà di rivolgersi per iscritto all’Istituto di Vigilanza Francese - ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) presso l’Ufficio Reclami con sede in: ▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ – 75436 ▇▇▇▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇ – Francia - corredando l'esposto con la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere transfrontaliere, è possibile presentare reclamo all’ISVAP all'IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l'attivazione della procedura FIN-NET FIN- NET: - direttamente al sistema estero competente (individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇▇▇ market/finservices) chiedendo l’attivazione della procedura FIN-retail/finnet/index en.htm)NET; - all’IVASS, che provvede ad inoltrarlo al suddetto sistema estero competente dandone notizia al reclamante. In relazione alle Si ricorda infine che è possibile rivolgersi all’Autorità giudiziaria per la risoluzione di eventuali controversie inerenti il derivanti dal presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziariaContratto, previo esperimento obbligatorio del procedimento processo di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale mediazione, ai sensi della vigente normativadel D.Lgs. Eventuali istanze n. 28/2010 e successive disposizioni (cfr. Art 29 delle Condizioni di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate Assicurazione), in quanto condizione preliminare per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇accedere al successivo processo giudiziale.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del relativi al rapporto contrattuale o la alla gestione dei sinistri devono del Sinistro possono essere inoltrati presentati alla Compagnia, per iscritto ail tramite del Broker, secondo le seguenti modalità: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - • Posta: AXA France Vie c/o CBP Italia S.A.S. ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇ ▇▇ • mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ • fax: +▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ I reclami indirizzati alla Compagnia contengono: - nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ completo e recapito telefonico del reclamante; - numero della Polizza e nominativo della Contraente, numero del Certificato di Polizza e nominativo del Cedente/Delegante; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Fax VerdeSarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del reclamo entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. In caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo o in caso di risposta ritenuta non soddisfacente, il reclamante potrà presentare formale reclamo a: 800. 961987 e-mailutilizzando l’apposito modello predisposto per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito dell’Autorità al seguente link: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇%▇▇@▇▇%▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) per iscritto all’IVASS contengono: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; - copia del reclamo presentato all’impresa alla Compagnia di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile In alternativa, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’ISVAP o attivare il direttamente al sistema estero competente competente: o tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sul sito internetweb: ▇▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇ chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, oltre a quanto previsto in base alla vigente normativa in merito alla mediazione civile.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale Reclami sul contratto o la gestione dei sui sinistri devono essere vanno inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali a Genertel S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇Servizio Tutela Rischi - Unità Quality, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ oppure al fax 199.11.77.99 oppure per posta in ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ – 34132, Trieste. Qualora l’esponente non ci si ritenga soddisfatto soddisfatti dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque entro 45 giorni, ci si potrà rivolgersi all’ISVAP – rivolgere all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti - del Consumatore, ▇▇▇ . ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.21 - ▇▇▇.▇▇ ▇▇▇▇ o ▇▇.▇▇.(▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇), oppure fax 06.42.133.206 o PEC ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del denominazione dell’impresa, soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) , breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (- individuabile accedendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇ market/finservices- chiedendo l’attivazione della procedura FIN-retail/finnet/index en.htm)NET. Si ricorda che in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo è possibile rivolgersi anche all’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti. In relazione alle caso di controversie inerenti il presente contrattoin materia assicurativa, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziarianecessità di ricorrere alla mediazione obbligatoria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca quanto prevista come condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativadalla legge, facendo altresì presente la possibilità di attivare preliminarmente la negoziazione assistita facoltativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto Se la controversia riguarda la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono di un sinistro, l’istanza deve essere inoltrate per iscritto trasmessa a: GBS SpA, Genertel S.p.A. - Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - Sinistri – ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - ▇▇▇▇, fax 041/▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇ - – e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se invece la controversia non riguarda la gestione di un sinistro, l’istanza deve essere trasmessa a: Genertel S.p.A. – Unità Affari Legali - Via Machiavelli 4, 34132 Trieste. Avvertenza: per maggiori dettagli relativi ai reclami, si rimanda all’apposita Sezione “RECLAMI” presente sul sito internet della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami relativi ad un contratto o servizio assicurativo nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale dell’Impresa di assicurazione o la gestione dei sinistri dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere inoltrati preliminarmente presentati per iscritto a(posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ mail - ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇ - pec - ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ - posta - AXA Assicurazioni S.p.A c.a Ufficio Gestione Reclami ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ - fax- +▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) ▇ I reclami indirizzati alla Compagnia contengono: - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇ completo e recapito telefonico del reclamante; - numero della polizza e nominativo del contraente; - numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Si segnala che a fronte dell’entrata in vigore del Provvedimento IVASS n. 46, dal 26 novembre 2016 per eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario di cui sopra e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - (▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai ; fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a, ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) fornendo copia del reclamo presentato all’impresa già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇ IL CONSUMATORE/come presentare un reclamo. Mod. 10117 - 10/2019 Inoltre il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali: AXA Assicurazioni S.p.A. - Sede Legale e Direzione Generale: ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ - ▇▇▇▇▇▇ Tel. (+▇▇) ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ - Fax (+▇▇) ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ - PEC: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Capitale Sociale € 232.535.335 interamente versato - Ufficio del Registro delle Imprese di assicurazione Milano-Monza-Brianza-Lodi e dell’eventuale C. F. n. 00902170018 - P. I.V.A. GRUPPO IVA AXA ITALIA n. 10534960967 - Numero R.E.A. della C.C.I.A.A. di Milano n. 1576311 - Direzione e coordinamento di AXA MEDITERRANEAN HOLDING SAU ai sensi dell’art. 2497 bis C.C. - Iscrizione Albo Imprese IVASS n. 1.00025 - Capogruppo del gruppo assicurativo AXA ITALIA iscritto all’Albo Gruppi IVASS con il n. 041 - Impresa autorizzata all’esercizio delle assicurazioni con Decreto del Ministero dell’industria, del commercio e dell’artigianato del 31 dicembre 1935 - (Gazzetta Ufficiale del 9 aprile 1936 n. 83) - Mediazione: per controversie relative a contratti assicurativi e a diritti al risarcimento derivanti da responsabilità medica e sanitaria, le Parti, ai sensi dell'art. 5, comma 1-bis, del d.lgs. n. 28/2010 sono tenute a tentare di risolvere la questione avanti un Organismo di Mediazione (compreso tra gli Enti o le persone fisiche abilitati, in quanto iscritti nel registro ufficiale del Ministero della Giustizia). Per attivare la procedura, il contraente, l’assicurato o il danneggiato dovranno rivolgersi ad un Organismo di Mediazione del luogo del Giudice territorialmente competente per la controversia, che provvederà a trasmettere alla Compagnia la domanda di attivazione, con indicazione della data fissata per il primo incontro. La Compagnia provvederà a rispondere almeno 7 giorni lavorativi prima della data prevista per il primo incontro. - Arbitrato irrituale: laddove espressamente previsto dalle Condizioni Generali di Assicurazione, per controversie relative alla determinazione del valore del danno o alle conseguenze di natura medica di un sinistro, che verranno devolute ai consulenti tecnici nominati da ciascuna delle Parti. Per attivare la procedura è necessario comunicare alla Compagnia la volontà di dare avvio alla stessa. La Compagnia provvederà a dare riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente al richiedente indicando il nominativo del proprio consulente tecnico e la Procedura seguirà le relative circostanzemodalità espressamente indicate nella relativa previsione di Polizza. Per maggiori informazioni si rimanda a quanto presente nell’area Reclami del sito ▇▇▇.▇▇▇.▇▇ Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇_▇▇▇ ▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇ competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN- NET. Eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione del sinistro, ma relativi alla mancata osservanza da parte della Compagnia, degli intermediari e dei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi possono essere presentati direttamente all’IVASS, secondo le modalità sopra indicate. I reclami relativi ad aspetti di trasparenza informativa dei prodotti unit e index linked o delle operazioni di capitalizzazione, devono essere inviati alla CONSOB Divisione Tutela del Consumatore Ufficio Consumer Protection, ▇▇▇ ▇.▇. ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto aal seguente indirizzo: Assicurazioni Generali Assimoco S.p.A. - Funzione Customer Service Ufficio Reclami Premi e Gestione- Centro Direzionale “MILANO OLTRE” - Palazzo Giotto - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇ ▇) ovvero via fax al numero ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 o via e-mail: mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni▇. Eventuali reclami riguardanti la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Assimoco S.p.A. - Ufficio Reclami Sinistri - Centro Direzionale “MILANO OLTRE” - Palazzo Giotto – Via Cassanese, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ 224 - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax al numero ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - o via e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ oppure trasmesso ai fax ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve descrizione del motivo della lamentela; • copia del reclamo eventualmente presentato alla compagnia di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Per la soluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Per aspetti di dettaglio relativi alla procedura FIN-NET consultare: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Europ Assistance Italia S.p.A. - Funzione Customer Service Ufficio Reclami - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇; fax ▇▇.▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_pec ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ - e-mail ufficio.recla- ▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – rivol- gersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli Utenti del Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I In questi casi e per i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo acce- dendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market▇_▇▇▇▇▇▇/finservices-retail▇▇▇▇▇▇/finnet/index en.htm▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o conven- zionale. In caso di mediazione nei casi in cui costituisca condizione controversia relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale ove prevista dalle condizioni di procedibilità polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto perizia contrattuale o la gestione dei sinistri devono di arbitrato dovrà essere inoltrate per iscritto indirizzata a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari Liquidazione Sini- stri - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ ▇▇/▇▇, - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla determinazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventiva- mente alla negoziazione assistita. In caso di controversie relative a questioni mediche relative a polizze infortuni o malattie, è necessario ricorrere all’arbitrato ove previsto dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liqui- dazione Sinistri - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure non attinenti a questioni mediche, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto inerenti la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Italia S.p.A. - Funzione Customer Service A.,– Tutela Cliente , ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (23, CAP 00187 Roma, fax ▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_, e-mail re- ▇▇▇▇▇.▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine termi- ne massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) – Servizio Tutela degli Utenti - del Consumatore – ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ ▇▇ - – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l’esposto della documenta- zione relativa al reclamo trattato dalla Società. I In questi casi e per i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenereche riguardano l’osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all’IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’Ivass o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market▇_▇▇▇▇▇▇/finservices▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-retail▇▇▇▇▇▇/finnet▇▇▇▇▇▇/index en.htm▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Prima di interessare l’Autorità Giudiziaria è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle con- troversie previsti a livello normativo o convenzionale. In relazione alle caso di controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane relative alla determinazione e stima dei danni è necessario ricorrere alla perizia contrat- tuale prevista dalle condizioni di polizza per la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento risoluzione di mediazione nei casi in cui costituisca condizione tale tipologia di procedibilità controversie. L’istanza di attivazio- ne della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto perizia contrattuale o la gestione dei sinistri devono dovrà essere inoltrate per iscritto indirizzata a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - Generali Italia S.p.A. – ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇/▇▇, – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ - e-mail: (▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇) Pec: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇. Nei casi in cui sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla determinazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ri- correre preventivamente alla negoziazione assistita. Le istanze di mediazione nei confronti della Società devo- no essere inoltrate per iscritto a: Generali Italia S.p.A., Ufficio Atti Giudiziari (Area Liquidazione) Via ▇▇▇▇▇▇ ▇’▇▇▇▇▇, 40 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - Fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami relativi ad un contratto o servizio assicurativo nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale dell’Impresa di assicurazione o la gestione dei sinistri dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere inoltrati preliminarmente presentati per iscritto a(posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ .▇▇▇▇▇▇▇▇ @▇▇▇▇.▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mailpec: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non posta: AXA MPS Assicurazioni Danni SpA c.a Ufficio Gestione Reclami ▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ n. 9 - 00128 Roma fax: +▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ avendo cura di indicare: • nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ completo e recapito telefonico del reclamante; • numero della polizza e nominativo del contraente; • numero e data del sinistro al quale si ritenga soddisfatto dall’esito fa riferimento; • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Ove applicabile, per eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario di cui sopra e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo o in così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di assenza mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giornirivolgersi all'Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - può scrivere all’▇▇▇▇▇ (▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai ; fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇.) fornendo copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito dell’IVASS alla sezione “per il Consumatore - come presentare un reclamo”. Inoltre il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali:

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Europ Assistance Italia S.p.A. - Funzione Customer Service – Ufficio Reclami – ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇; fax ▇▇) - .▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ – pec ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇.▇▇ - e-mail ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli Utenti del Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I In questi casi e per i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market▇_▇▇▇▇▇▇/finservices-retail▇▇▇▇▇▇/finnet/index en.htm▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. In caso di mediazione nei casi in cui costituisca condizione controversia relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale ove prevista dalle condizioni di procedibilità polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto perizia contrattuale o la gestione dei sinistri devono di arbitrato dovrà essere inoltrate per iscritto indirizzata a: GBS SpAUfficio Liquidazione Sinistri – Piazza Trento, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - 8 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla determinazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. In caso di controversie relative a questioni mediche relative a polizze infortuni o malattie, è necessario ricorrere all’arbitrato ove previsto dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri – Piazza Trento, 8 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure non attinenti a questioni mediche, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali Per eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service al Servizio “Buongiorno Reale” – Reale Mutua Assicurazioni, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇’▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ , Numero Verde 800 320 320 (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorniattivo dal lunedì al sabato, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ dalle 8 alle 20), fax ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami è l’ufficio Reclami del Gruppo Reale Mutua con sede in ▇▇▇ ▇. ▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS con una delle seguenti modalità: • ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ all’indirizzo ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇; • via fax 06/42133353 oppure 06/42133745; • via PEC all’indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Il reclamo andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall’IVASS e reperibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ - Guida ai reclami; su tale sito potrà reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell’Ente di controllo. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria. In caso di controversia con un’impresa d’assicurazione con sede in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, l’interessato può presentare reclamo all’IVASS con la richiesta di attivazione della procedura FIN-NET o presentarlo direttamente al sistema estero competente, attivando tale procedura accessibile dal sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Potrà inoltre trovare tutti i dati relativi alla gestione dei reclami sul sito Internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi alla CONSOB – ▇▇▇ ▇.▇. ▇▇▇▇▇▇▇, ▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, o ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, telefono 06.84.77.1 / 02.72.42.01, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. Segnaliamo inoltre che l’Investitore-Contraente prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra i quali indichiamo: In caso di controversia in materia di contratti assicurativi, bancari o finanziari, qualora s’intenda intraprendere un’azione giudiziale, dovrà essere previamente esperita la procedura di mediazione prevista dal d.lgs. n. 28/2010 e successive modificazioni ed integrazioni. La mediazione non è obbligatoria negli altri casi e per le controversie relative al risarcimento dei danni derivanti dalla circolazione dei veicoli. Tale procedimento si svolge presso un organismo iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia, il cui elenco nonché il procedimento sono consultabili sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La mediazione si introduce con una domanda all’organismo nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia contenente l’indicazione dell’organismo investito, delle parti, dell’oggetto della pretesa e delle relative ragioni. Le parti devono partecipare alla procedura di mediazione, già dal primo incontro, con l’assistenza di un avvocato.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del inerenti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto con una delle seguente modalità: - tramite raccomandata a/r, al seguente indirizzo: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service via fax al n. (+▇▇) ▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ all’attenzione dell’Ufficio Reclami; oppure - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 via e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di mancato riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni45 (quarantacinque) giorni - decorrenti dal pervenimento dello stesso presso l’impresa -, potrà rivolgersi all’ISVAP – - Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Qualora la legislazione applicabile al contratto scelta dalle parti sia diversa da quella italiana, gli eventuali reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti essere inoltrati all’Autorità di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito vigilanza eventualmente prevista dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzelegislazione prescelta. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la competente, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane en.htm Resta salva la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento facoltà di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇adire l’Autorità Giudiziaria.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Europ Assistance Italia S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇– ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (– ▇▇) - ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: , ▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇; fax ▇▇.▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ – pec ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇.▇▇ - e-mail ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli Utenti del Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I In questi casi e per i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per Il modulo per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare presentazione del reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al ad IVASS può essere scaricato dal sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/. Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. In caso di controversia relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale ove prevista dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri – Piazza Trento, 8 – ▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla determinazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri – Piazza Trento, 8 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure non attinenti a questioni mediche, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Reclami rivolti all’Assicuratore. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri relativi alla presente Polizza, devono essere inoltrati presentati per iscritto adall’esponente al seguente indirizzo postale: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mailoppure per email al Responsabile dei Reclami all’indirizzo: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente . L’Assicuratore s’impegna a comunicare l’avvenuto ricevimento del reclamo entro 10 giorni e a rispondere e dfinitivamente allo stesso entro 15 giorni dalla data di ricezione di tutti i documenti necessari al suo esame. Se il richiedente non si ritenga ritiene soddisfatto dall’esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo, ovvero in caso di reclami non relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione, l’esponente potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - all’Autorità di vigilanza maltese, Malta Financial Services Authority (MFSA), office of the Arbiter for Financial Services (OAFS) -- ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇; numero di telefono: 00356 ▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax compilando un questionario disponibile al seguente indirizzo ▇▇.▇▇://▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o /▇▇./▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze▇ . Per la risoluzione liquidazione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il all’IVASS oppure direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (– individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇-▇▇▇ market/finservices- chiedendo l’attivazione della procedura FIN-retail/finnet/index en.htm)NET. In relazione alle controversie inerenti il presente contrattoQualora l’Assicurato non riceva alcuna risposta al suo reclamo oppure ritenga che la risposta non sia soddisfacente, si ricorda che permane può scrivere all’ IVASS - Istituto per la competenza esclusiva dell’autorità giudiziariaVigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ (fax: ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇) oppure mediante PEC all’indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇ - e-mail, riportando chiaramente i seguenti elementi identificativi: • nome, cognome e domicilio del reclamante; numero di telefono; • identificazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo del reclamo ed ogni documento utile a supporto dello stesso (copia del reclamo inviato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro ricevuto da quest’ultima, unitamente all’eventuale documentazione utile a descrivere meglio le relative circostanze). Si fa presente che per inviare un reclamo all’IVASS è possibile utilizzare il modello disponibile sul sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.. In merito alle controversie relative alla quantificazione del danno e all’attribuzione di responsabilità, si segnala che la procedura di reclamo non pregiudica la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. . PSA Insurance Europe Ltd è responsabile della veridicità e della completezza dei dati e delle notizie contenuti nella presente Nota Informativa. Il rappresentante legale Edouard De Lamarzelle

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono dovranno essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali a Poste Vita S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇A., ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verdea mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: 800. 961987 È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mailmail all’indirizzo: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Marketing e Commerciale - Customer Experience e Assistenza Clienti. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al D. Lgs. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dall’esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – rivolgersi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato da Poste Vita S.p.A., all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti - del Consumatore, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare direttamente il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/ internal_market/▇▇▇▇▇▇▇▇ marketfin-net/finservices-retail/finnet/index en.htmindex_en.htm). In relazione alle a tutte le controversie inerenti il che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziariadell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione Mediazione di cui al D. Lgs. 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n.98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Peraltro, in cui costituisca condizione caso di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono sopra menzionata. Ulteriori informazioni riguardanti il prodotto acquistato possono essere inoltrate per iscritto arichieste direttamente: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail• al numero verde 800.316.181 • alla casella di posta elettronica: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del relativi al rapporto contrattuale o la alla gestione dei sinistri devono del sinistro possono essere inoltrati per iscritto apresentati all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ • mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇ • pec: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ • posta: AXA Assicurazioni S.p.A. c. a. Ufficio Gestione Reclami ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ • fax: +▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde▇ avendo cura di indicare: 800. 961987 e-mail: • nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇ completo e recapito telefonico del reclamante; • numero della polizza e nominativo del contraente; • numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia fornire risposta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta. Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - (▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai ; fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) fornendo copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ marketIL CONSUMATORE/finservices-retail/finnet/index en.htm)come presentare un reclamo. In relazione alle Inoltre il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie inerenti il presente contrattoprevisti a livello normativo o convenzionale, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.quali:

Reclami. Eventuali reclami relativi ad un contratto o servizio assicurativo nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri dell’Impresa di assicurazione devono essere inoltrati preliminarmente presentati per iscritto a(posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇ pec: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ posta: AXA Assicurazioni S.p.A c.a Ufficio Gestione Reclami ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ fax: +▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde▇ avendo cura di indicare: 800. 961987 e-mail: • nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇ completo e recapito telefonico del reclamante; • numero della polizza e nominativo del contraente; • numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Per eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario di cui sopra e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - (▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai ; fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ ) fornendo copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito dell’IVASS alla sezione “per il Consumatore - come presentare un reclamo”. Inoltre il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali: • Conciliazione paritetica: per controversie in materia di risarcimento danni R.C.A. la cui richiesta di risarcimento abbia un valore non superiore a € 15.000,00, sia stata formulata senza l’intervento di rappresentanti (avvocati, consulenti, infortunistiche) o di cessionari del credito e non sia stata riscontrata dalla Compagnia oppure sia stata respinta oppure sia stata seguita da un risarcimento ritenuto non soddisfacente. Per accedere alla procedura è necessario rivolgersi ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all’Accordo Ania (indicate in apposito elenco su ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ ), utilizzando il modulo di richiesta che si può scaricare dai siti internet delle stesse Associazioni dei Consumatori e dell'ANIA ed allegando copia della documentazione a sostegno della domanda. La Compagnia provvederà a rispondere entro 30 giorni dal giorno dell’attivazione.

Reclami. Eventuali Per eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service al Servizio “Buongiorno Reale” – Reale Mutua Assicurazioni, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇’▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ , Numero Verde 800 320 320 (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorniattivo dal lunedì al sabato, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ dalle 8 alle 20), fax ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami è l’ufficio Reclami del Gruppo Reale Mutua con sede in ▇▇▇ ▇. ▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS con una delle seguenti modalità: • ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ all’indirizzo ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇; • via fax 06/42133353 oppure 06/42133745; • via PEC all’indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Il reclamo andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall’IVASS e reperibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ - Guida ai reclami; su tale sito potrà reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell’Ente di controllo. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria. In caso di controversia con un’impresa d’assicurazione con sede in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, l’interessato può presentare reclamo all’IVASS con la richiesta di attivazione della procedura FIN-NET o presentarlo direttamente al sistema estero competente, attivando tale procedura accessibile dal sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Potrà inoltre trovare tutti i dati relativi alla gestione dei reclami sul sito Internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi alla CONSOB – ▇▇▇ ▇.▇. ▇▇▇▇▇▇▇, 3 – 00198 Roma, o ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, telefono 06.84.77.1 / 02.72.42.01, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. Segnaliamo inoltre che l’Investitore-Contraente prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra i quali indichiamo: Tale procedimento si svolge presso un organismo iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia, il cui elenco nonché il procedimento sono consultabili sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La mediazione si introduce con una domanda all’organismo nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia contenente l’indicazione dell’organismo investito, delle parti, dell’oggetto della pretesa e delle relative ragioni. Le parti devono partecipare alla procedura di mediazione, già dal primo incontro, con l’assistenza di un avvocato.

Reclami. Eventuali reclami relativi ad un contratto o servizio assicurativo nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale dell’Impresa di assicurazione o la gestione dei sinistri dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere inoltrati preliminarmente presentati per iscritto a(posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇ pec: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ posta: AXA Assicurazioni S.p.A c.a Ufficio Gestione Reclami ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ fax: +▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde▇ avendo cura di indicare: 800. 961987 e-mail: • nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇ completo e recapito telefonico del reclamante; • numero della polizza e nominativo del contraente; • numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Per eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario di cui sopra e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - (▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai ; fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇.) fornendo copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito dell’IVASS alla sezione “per il Consumatore - come presentare un reclamo”. Inoltre il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali:

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto aal seguente indirizzo: Assicurazioni Generali S.p.A. Società Cattolica di Assicurazione – Società Cooperativa - Funzione Customer Service Servizio Reclami di Gruppo - ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇– ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) - Fax 045/▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e▇ - E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo dell’Assicurato; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – all’ISVAP, Servizio Tutela degli Utenti - Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax telefono ▇▇.▇▇.-▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇, telefax 06-42133206, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I reclami indirizzati Il reclamo all’ISVAP dovranno contenere: a) deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante; denominazione dell’impresa, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; c) ; breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market▇_▇▇▇▇▇▇/finservices▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-retail▇▇▇▇▇▇/finnet▇▇▇▇▇▇/index en.htm)▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si Si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziariafacoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Europ Assistance Italia S.p.A. - Funzione Customer Service Ufficio Reclami - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇; fax ▇▇.▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - pec ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇.▇▇ - e-mail ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli Utenti del Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I In questi casi e per i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) che riguardano l’osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all’IVASS, nel reclamo deve essere indicato: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market▇_▇▇▇▇▇▇/finservices-retail▇▇▇▇▇▇/finnet/index en.htm▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. In caso di mediazione nei casi in cui costituisca condizione controversia relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale prevista dalle condizioni di procedibilità polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto perizia contrattuale o la gestione dei sinistri devono di arbitrato dovrà essere inoltrate per iscritto indirizzata a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari Liquidazione Sinistri - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ ▇▇/▇▇, - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla determinazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. In caso di controversie relative a questioni mediche relative a polizze infortuni o malattie, è necessario ricorrere all’arbitrato previsto dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure non attinenti a questioni mediche, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Europ Assistance Italia S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇– ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (– ▇▇) - ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: , ▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇; fax ▇▇.▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ – pec ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇.▇▇ - e-mail ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇.. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli Utenti del Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I In questi casi e per i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market▇_▇▇▇▇▇▇/finservices-retail▇▇▇▇▇▇/finnet/index en.htm▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. In caso di mediazione nei casi in cui costituisca condizione controversia relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale prevista dalle condizioni di procedibilità polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto perizia contrattuale o la gestione dei sinistri devono di arbitrato dovrà essere inoltrate per iscritto indirizzata a: GBS SpAUfficio Liquidazione Sinistri – Piazza Trento, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - 8 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla determinazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. In caso di controversie relative a questioni mediche relative a polizze infortuni o malattie, è necessario ricorrere all’arbitrato previsto dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri – Piazza Trento, 8 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure non attinenti a questioni mediche, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita.

Reclami. Reclami rivolti all’Assicuratore. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri relativi alla presente Polizza, devono essere inoltrati presentati per iscritto adall’esponente al seguente indirizzo postale: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mailoppure per email al Responsabile dei Reclami all’indirizzo: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente . L’Assicuratore s’impegna a comunicare l’avvenuto ricevimento del reclamo entro 10 giorni e a rispondere e dfinitivamente allo stesso entro 15 giorni dalla data di ricezione di tutti i documenti necessari al suo esame. Se il richiedente non si ritenga ritiene soddisfatto dall’esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo, ovvero in caso di reclami non relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione, l’esponente potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - all’Autorità di vigilanza maltese, Malta Financial Services Authority (MFSA), office of the Arbiter for Financial Services (OAFS) -- ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇; numero di telefono: 00356 ▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax compilando un questionario disponibile al seguente indirizzo ▇▇.▇▇://▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o /▇▇./▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze▇ . Per la risoluzione liquidazione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il all’IVASS oppure direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (– individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇-▇▇▇ market/finservices- chiedendo l’attivazione della procedura FIN-retail/finnet/index en.htm)NET. In relazione alle controversie inerenti il presente contrattoQualora l’Assicurato non riceva alcuna risposta al suo reclamo oppure ritenga che la risposta non sia soddisfacente, si ricorda che permane può scrivere all’ IVASS - Istituto per la competenza esclusiva dell’autorità giudiziariaVigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ (fax: ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇) oppure mediante PEC all’indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇ - e-mail, riportando chiaramente i seguenti elementi identificativi: • nome, cognome e domicilio del reclamante; numero di telefono; • identificazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo del reclamo ed ogni documento utile a supporto dello stesso (copia del reclamo inviato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro ricevuto da quest’ultima, unitamente all’eventuale documentazione utile a descrivere meglio le relative circostanze). Si fa presente che per inviare un reclamo all’IVASS è possibile utilizzare il modello disponibile sul sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. In merito alle controversie relative alla quantificazione del danno e all’attribuzione di responsabilità, si segnala che la procedura di reclamo non pregiudica la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. . PSA Insurance Europe Ltd è responsabile della veridicità e della completezza dei dati e delle notizie contenuti nella presente Nota Informativa. Il rappresentante legale ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto Se l’assicurato ritiene che l’Assicuratore o Amazon Services Europe S.à r.l. non è stato all’altezza delle sue aspettative in alcun modo in relazione al contratto di assicurazione, l’assicurato può inviare una email a ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Qualunque reclamo inerente il presente contratto di assicurazione e la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono di un Sinistro deve essere inoltrati presentato per iscritto aall’Assicuratore al seguente indirizzo: Assicurazioni Generali S.pLondon General Insurance Company Ltd. – Amazon Protect – ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, 4 20123 Milano (MI) o per email all’indirizzo: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.A. - Funzione Customer Service ▇▇ oppure contattando il numero: ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇* dall’Italia oppure il numero +▇▇ ▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ dall’estero. L’Assicuratore si impegna a dare riscontro al reclamo entro 45 giorni. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza del riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS- Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ - ▇▇▇▇. L’esponente potrà avvalersi del modello di reclamo disponibile sul sito dell’IVASS ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Il reclamo dovrà essere inviato all’IVASS per iscritto all’indirizzo sopra indicato e dovrà contenere copia del reclamo già inoltrato all’Assicuratore e il relativo riscontro. Il reclamo inviato all’IVASS deve riportare chiaramente i seguenti elementi identificativi: • il nome, cognome e domicilio del reclamante; • l’individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • la descrizione dei motivi della lamentela e l’eventuale documentazione a sostegno della stessa. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo: • direttamente al sistema estero competente, ossia quello del Paese in cui ha sede l’Assicuratore che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇). Per il Regno Unito si tratta del Financial ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - , ▇▇▇▇▇▇ ▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇ ▇▇▇ (08000234567 o +▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇, sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ ), o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇• all’IVASS, che provvede direttamente all’inoltro a detto sistema, dandone notizia al reclamante. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nomeSi ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, cognome e domicilio oltre alla facoltà di ricorrere ai sistemi conciliativi esistenti. In particolare, si informa che, ai sensi dell’art. 5 del reclamanteD.Lgs. 4 marzo 2010, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione n. 28, così come modificato dall’art. 84, comma 1, del soggetto D.L. 21 giugno 2013, n. 69, in caso di controversia inerente a o dei soggetti derivante dal contratto di assicurazione, la parte che intenda promuovere una causa dovrà previamente esperire il procedimento di mediazione obbligatorio, deferendo la controversia a uno degli Organismi di mediazione abilitati che abbia sede nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia. Inoltre, ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Codice del Consumo, l’Assicuratore informa che, nel caso in cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione l’Assicurato abbia presentato un reclamo direttamente all’Assicuratore, a seguito del motivo quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, l’Assicuratore fornirà all’Assicurato le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile Alternative Dispute Resolution per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione extragiudiziale delle liti transfrontaliere controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Assicurazione (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa. Si informa, inoltre, che è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite stata istituita una piattaforma europea per la procedura FINrisoluzione on-NET line delle controversie dei consumatori (accedendo c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al sito internet: seguente indirizzo ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇▇/; attraverso la piattaforma ODR il consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ 23 - ▇▇▇Roma - CAP 00187 fax ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-e mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇.▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇▇. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine termi-ne massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli Utenti del Con- sumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l'esposto della documenta-zione relativa al reclamo trattato dal- la Compagnia. I In questi casi e per i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi diretta- mente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ _▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇▇ ▇▇/▇▇/ index_en.htm). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇è necessario ricorrere alla mediazione obbligatoria, in quanto prevista come condizione di procedibilità dalla legge per le controversie in materia assicurativa, facendo altresì presente la possibilità di attivare preliminarmente la negoziazione assistita facoltativa.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service al Servizio “Buongiorno Reale” – Reale Mutua Assicurazioni, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇’▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, Numero Verde 800 320 320 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20), fax ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 , e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami è l’ufficio Reclami del Gruppo Reale Mutua con sede in ▇▇▇ ▇. ▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - all’IVASS con una delle seguenti modalità: • ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ all’indirizzo ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ; • via fax 06/42133353 oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.06/42133745; • via PEC all’indirizzo ▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nomeIl reclamo andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall’IVASS e reperibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ - Guida ai reclami; su tale sito potrà reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell’ente di controllo. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria. In caso di controversia con un’impresa d’assicurazione con sede in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile l’interessato può presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite all’IVASS con la richiesta di attivazione della procedura FIN-NET (accedendo o presentarlo direttamente al sistema estero competente, attivando tale procedura accessibile dal sito internet: internet ▇▇▇.▇▇▇▇://▇.▇▇ Potrà inoltre trovare tutti i dati relativi alla gestione dei reclami sul sito Internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇.▇▇. Le segnaliamo inoltre che, prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra i quali Le segnaliamo: Reale Mutua ha costituito un organismo indipendente, la “Commissione di Garanzia dell’Assicurato” con sede in ▇▇▇ ▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ’▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La Commissione, composta da tre personalità di riconosciuto prestigio, ha lo scopo di tutelare il rispetto dei diritti spettanti agli Assicurati nei confronti di Reale Mutua in base ai contratti stipulati. La Commissione esamina gratuitamente i ricorsi e la decisione non è vincolante per l’Assicurato. Se da questi accettata, è invece vincolante per Reale Mutua. Possono rivolgersi alla Commissione gli Assicurati persone fisiche, le associazioni nonché le società di persone e di capitali, che abbiano stipulato un contratto assicurativo con Reale Mutua, con esclusione di quelli riguardanti i Rami Credito e Cauzioni. Per un completo esame dei casi in cui è possibile ricorrere alla Commissione si consiglia di consultare il Regolamento sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.

Reclami. Eventuali reclami I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti dell’impresa aventi confronto di un ‘impresa di assicurazione relativa ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale un contratto o la gestione dei sinistri ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24/2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati per iscritto inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Assicurazioni Generali Net Insurance S.p.A. - Funzione Customer Service Ufficio Reclami Via ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, 4 – 00161 Fax 06 89326.570 – e-mail: ▇▇, ▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ - Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo e-mail • numero di polizza • numero di sinistro, qualora aperto • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato Net Insurance S.p.A., ricevuto il reclamo, ha 45 giorni per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t ter) Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni, può rivolgersi a: ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇ Telefono ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇ – Fax ▇▇.▇▇▇.▇▇▇▇▇ o ▇▇.▇▇.– 42133353 ▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) ▇▇.▇▇ La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con reclamante ed eventuale recapito telefonico; b) telefonico e/o indirizzo e-mail • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) l’operato • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) lamentela • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) stessa • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzecircostanze Mod. NET/0017/1 - Ed. 02.2015 Il modulo messo a disposizione dall’IVASS per facilitare le richieste da parte dei reclamanti può essere reperito all’indirizzo Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza) Tutte le controversie relative ai contratti di assicurazione stipulati con la Net Insurance S.p.A. sono soggette alla giurisdizione italiana, pertanto resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del tentativo obbligatorio di mediazione (art. 5 D. Lgs. 28/2010 e successive modifiche e integrazioni) deferendo la controversia esclusivamente a organismo di mediazione accreditato presso il Ministero della Giustizia e inserito nel registro degli organismi di mediazione consultabile sul sito del suddetto Ministero (▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Per i prodotti ove previsto è possibile l’utilizzo dell’Arbitrato, nella forma e nella modalità previsti dalle condizioni di assicurazione. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami per cui si sia già adita l’Autorità Giudiziaria o per i quali presso quest’ultima sia pendente un procedimento. Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’ISVAP o attivare il può essere presentato direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET competente, ossia quello in cui ha sede l’impresa che ha stipulato il contratto (accedendo al sito internet: rintracciabile all’indirizzo ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇_▇▇▇ ▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇ ▇▇▇▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ /▇▇▇▇ - fax ▇▇_▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇), o all’IVASS che provvede all’inoltro dandone notizia al reclamante.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti dell’impresa aventi confronto di un ‘impresa di assicurazione relativa ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale un contratto o la gestione dei sinistri ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24/2008, art. 2 lett. t bis), devono essere inoltrati per iscritto inoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: Assicurazioni Generali Net Insurance S.p.A. - Funzione Customer Service Ufficio Reclami Via ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, 4 – 00161 Fax 06 89326.570 – e-mail: ▇▇, ▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ - Al fine di un’ottimale gestione dei reclami devono essere forniti i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante ed eventuale recapito telefonico e/o indirizzo e-mail • numero di polizza • numero di sinistro, qualora aperto • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela • ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato Net Insurance S.p.A., ricevuto il reclamo, ha 45 giorni per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t ter) Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni, può rivolgersi a: ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇ Telefono ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇ – Fax ▇▇.▇▇▇.▇▇▇▇▇ o ▇▇.▇▇.– 42133353 ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: Mod. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) NET/0045/1 - ▇▇. ▇▇.▇▇▇▇ • nome, cognome e domicilio del reclamante, con reclamante ed eventuale recapito telefonico; b) telefonico e/o indirizzo e-mail • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) l’operato • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) lamentela • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) stessa • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzecircostanze Il modulo messo a disposizione dall’IVASS per facilitare le richieste da parte dei reclamanti può essere reperito all’indirizzo Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza) Tutte le controversie relative ai contratti di assicurazione stipulati con la Net Insurance S.p.A. sono soggette alla giurisdizione italiana, pertanto resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del tentativo obbligatorio di mediazione (art. 5 D. Lgs. 28/2010 e successive modifiche e integrazioni) deferendo la controversia esclusivamente a organismo di mediazione accreditato presso il Ministero della Giustizia e inserito nel registro degli organismi di mediazione consultabile sul sito del suddetto Ministero (▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Per i prodotti ove previsto è possibile l’utilizzo dell’Arbitrato, nella forma e nella modalità previsti dalle condizioni di assicurazione. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami per cui si sia già adita l’Autorità Giudiziaria o per i quali presso quest’ultima sia pendente un procedimento. Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’ISVAP o attivare il può essere presentato direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET competente, ossia quello in cui ha sede l’impresa che ha stipulato il contratto (accedendo al sito internet: rintracciabile all’indirizzo ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇_▇▇▇ ▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇ ▇▇▇▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ /▇▇▇▇ - fax ▇▇_▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ ), o all’IVASS che provvede all’inoltro dandone notizia al reclamante. Mod. NET/0045/1 - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇Ed. 09.2015 Net Insurance S.p.▇▇▇A. è responsabile della veridicità e della completezza dei dati e delle notizie contenute nella presente Nota informativa. Agente Immobiliare L’Agente di mediazione immobiliare che riceve dal Promittente Acquirente, a titolo di deposito fiduciario, la caparra destinata al Promittente Venditore. Assicurato Il soggetto, il cui interesse è protetto dall’Assicurazione. L’Assicurato è il Promittente Acquirente.

Reclami. Eventuali Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto a: Vittoria Assicurazioni Generali VITTORIA INVESTIMEGLIO - DOPPIA EVOLUZI0NE S.p.A. - Funzione Customer Service Servizio Reclami, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇, n. 2 - 20149 Milano (fax: 02/▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti all’IVASS - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇, . ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇. Devono essere presentati direttamente all’IVASS, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I in quanto di competenza esclusiva, i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenereconcernenti: a) nomel’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 Settembre 2005, cognome n. 209 - Codice delle Assicurazioni - e domicilio del reclamantedelle relative norme di attuazione, con eventuale recapito telefonicononché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; b) individuazione del soggetto o dei soggetti le liti transfrontaliere in materia di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile servizi finanziari per descrivere più compiutamente le relative circostanzequali il reclamante chiede l’attivazione della procedura FIN-NET. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare individuare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo è possibile accedere al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇ marketIn particolare i reclami indirizzati all’IVASS dovranno contenere: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - individuazione del/finservices-retaili soggetto/finnet/index en.htm)i di cui si lamenta l’operato; di 22 N O T A TAR. In relazione alle controversie inerenti il presente contratto640X - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo già presentato direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a descrivere compiutamente le circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’IVASS: a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate indirizzati direttamente all’impresa: in caso di ricezione l’IVASS provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per iscritto ai quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: GBS SpAl’IVASS provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, Area Liquidazionenonché il comportamento dei soggetti abilitati e delle imprese di assicurazione, Ufficio Atti Giudiziari relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB – ▇▇▇ ▇.▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇; d) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la trasparenza e le modalità di offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ ▇▇/▇▇, - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇. In caso di ricezione dei reclami di cui alle lettere c) e d), l’IVASS provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai reclamanti.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto avia posta, fax o e-mail, all’assicuratore, ai seguenti recapiti: Assicurazioni Generali S.p.A. • Chubb European Group - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ 29 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇; • Fax ▇▇) - .▇▇▇▇▇.▇. Fax Verde: 800. 961987 ▇▇; • e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ . Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni45 (quarantacinque) giorni dalla ricezione dello stesso da parte dell’assicuratore, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio all’IVASS -Servizio Tutela degli Utenti - Utenti- ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’assicuratore. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. I reclami potranno essere indirizzati anche al Financial Ombudsman Service (FOS), di cui l’assicuratore è membro, ai fax ▇▇.▇▇.seguenti recapiti: • FOS, ▇▇▇.▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇▇ o ▇▇.▇▇▇ ▇▇▇▇, London, E14 9SR; • Tel. ▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - ; • e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Fermo restando quanto previsto in caso di controversie in caso di sinistro, resta salva la facoltà di adire direttamente l’Autorità giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service al Servizio “Buongiorno Reale” – Reale Mutua Assicurazioni, vi▇ ▇▇▇▇▇ ▇’▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, Numero Verde 800 320 320 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20), fax ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 , e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami è l’ufficio Reclami del Gruppo Reale Mutua con sede in vi▇ ▇. ▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - all’IVASS con una delle seguenti modalità: • vi▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇ll’indirizzo Vi▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ; • via fax 06/42133353 oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.06/42133745; • via PEC all’indirizzo ▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nomeIl reclamo andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall’IVASS e reperibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ - Guida ai reclami; su tale sito potrà reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell’ente di controllo. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria. In caso di controversia con un’impresa d’assicurazione con sede in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile l’interessato può presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite all’IVASS con la richiesta di attivazione della procedura FIN-NET (accedendo o presentarlo direttamente al sistema estero competente, attivando tale procedura accessibile dal sito internet: internet ▇▇▇.▇▇▇▇://▇.▇▇. Potrà inoltre trovare tutti i dati relativi alla gestione dei reclami sul sito Internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇.▇▇. Le segnaliamo inoltre che, prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra i quali: Reale Mutua ha costituito un organismo indipendente, la “Commissione di Garanzia dell’Assicurato” con sede in Vi▇ ▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ’▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La Commissione, composta da tre personalità di riconosciuto prestigio, ha lo scopo di tutelare il rispetto dei diritti spettanti agli Assicurati nei confronti di Reale Mutua in base ai contratti stipulati. La Commissione esamina gratuitamente i ricorsi e la decisione non è vincolante per l’Assicurato. Se da questi accettata, è invece vincolante per Reale Mutua. Possono rivolgersi alla Commissione gli Assicurati persone fisiche, le associazioni nonché le società di persone e di capitali, che abbiano stipulato un contratto assicurativo con Reale Mutua, con esclusione di quelli riguardanti i Rami Credito e Cauzioni. Per un completo esame dei casi in cui è possibile ricorrere alla Commissione si consiglia di consultare il Regolamento sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service al Servizio “Buongiorno Reale” – Reale Mutua Assicurazioni, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇’▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ , Numero Verde 800 320 320 (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorniattivo dal lunedì al sabato, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ dalle 8 alle 20), fax ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami è l’ufficio Reclami del Gruppo Reale Mutua con sede in ▇▇▇ ▇. ▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS con una delle seguenti modalità: • ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ all’indirizzo ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇; • via fax 06/42133353 oppure 06/42133745; • via PEC all’indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. Il reclamo andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall’IVASS e reperibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ - Guida ai reclami; su tale sito potrà reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell’ente di controllo. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria. In caso di controversia con un’impresa d’assicurazione con sede in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, l’interessato può presentare reclamo all’IVASS con la richiesta di attivazione della procedura FIN-NET o presentarlo direttamente al sistema estero competente, attivando tale procedura accessibile dal sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ Potrà inoltre trovare tutti i dati relativi alla gestione dei reclami sul sito Internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Le segnaliamo inoltre che, prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra i quali: Reale Mutua ha costituito un organismo indipendente, la “Commissione di Garanzia dell’Assicurato” con sede in ▇▇▇ ▇▇▇▇’▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ e-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La Commissione, composta da tre personalità di riconosciuto prestigio, ha lo scopo di tutelare il rispetto dei diritti spettanti agli Assicurati nei confronti di Reale Mutua in base ai contratti stipulati. La Commissione esamina gratuitamente i ricorsi e la decisione non è vincolante per l’Assicurato. Se da questi accettata, è invece vincolante per Reale Mutua. Possono rivolgersi alla Commissione gli Assicurati persone fisiche, le associazioni nonché le società di persone e di capitali, che abbiano stipulato un contratto assicurativo con Reale Mutua, con esclusione di quelli riguardanti i Rami Credito e Cauzioni. Per un completo esame dei casi in cui è possibile ricorrere alla Commissione si consiglia di consultare il Regolamento sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.

Reclami. Eventuali reclami relativi ad un contratto o servizio assicurativo nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri dell’Impresa di assicurazione devono essere inoltrati preliminarmente presentati per iscritto a(posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: Assicurazioni Generali Mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇ PEC: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Posta: AXA ASSICURAZIONI S.p.A. - Funzione Customer Service C.A. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Reclami - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ Fax: (+▇▇) - ▇▇.▇▇.▇▇. Fax Verde.▇▇.▇▇ avendo cura di indicare: 800. 961987 e-mail: ▪ nome e cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇ completo e recapito telefonico del reclamante; ▪ numero della polizza e nominativo del Contraente; ▪ numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; ▪ indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; ▪ breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; ▪ ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Si segnala che a fronte dell’entrata in vigore del Provvedimento IVASS n. 46, dal 26 novembre 2016 per eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario di cui sopra e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - (▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai ; fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) fornendo copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito dell’IVASS alla sezione “Per il Consumatore - come presentare un reclamo”. Inoltre il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali: ▪ Conciliazione paritetica: per controversie in materia di risarcimento danni R.C.A. la cui richiesta di risarcimento abbia un valore non superiore a € 15.000,00, sia stata formulata senza l’intervento di rappresentanti (avvocati, consulenti, infortunistiche) o di cessionari del credito e non sia stata riscontrata dalla Compagnia oppure sia stata respinta oppure sia stata seguita da un risarcimento ritenuto non soddisfacente. Per accedere alla procedura è necessario rivolgersi ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all’Accordo ANIA (indicate in apposito elenco su ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇), utilizzando il modulo di richiesta che si può scaricare dai siti internet delle stesse Associazioni dei Consumatori e dell'ANIA ed allegando copia della documentazione a sostegno della domanda. La Compagnia provvederà a rispondere entro 30 giorni dal giorno dell’attivazione.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Europ Assistance Italia S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇– ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (– ▇▇) - ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: , ▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇; fax ▇▇.▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ – pec ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇.▇▇ - e-mail ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli Utenti del Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I In questi casi e per i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market▇_▇▇▇▇▇▇/finservices-retail▇▇▇▇▇▇/finnet/index en.htm▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. In caso di mediazione nei casi in cui costituisca condizione controversia relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale prevista dalle condizioni di procedibilità polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto perizia contrattuale o la gestione dei sinistri devono di arbitrato dovrà essere inoltrate per iscritto indirizzata a: GBS SpAUfficio Liquidazione Sinistri – Piazza Trento, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - 8 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla determinazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. In caso di controversie relative a questioni mediche relative a polizze infortuni o malattie, è necessario ricorrere all’arbitrato previsto dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri – Piazza Trento, 8 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure non attinenti a questioni mediche, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. 4 La polizza infortuni prevede un risarcimento a titolo di indennità in caso di Invalidità Permanente o Morte del Viaggiatore a seguito di un infortunio occorso durante il viaggio organizzato da Viaggi Avventure nel Mondo. Polizza n° n. 283676642 Massimali I massimali assicurati per ciascun viaggiatore sono i seguenti : -caso morte € 200.000,00 -caso invalidità permanente € 200.000,00 Limite di età L’assicurazione vale per tutti i viaggiatori che non abbiano compiuto i 78 anni di età Franchigia La somma assicurata per Invalidità Permanente è soggetta ad una franchigia del 5%. Pertanto Generali Assicurazioni non liquiderà alcuna indennità se l’invalidità permanente è di grado non superiore al 5% della totale; se invece l’invalidità permanente è superiore al 5% della totale, Generali Assicurazioni liquiderà l’indennità solo per la parte eccedente fino al 15% della totale e con progressiva rivalutazione fino al 100% della totale con invalidità pari o superiore al 50%.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto asecondo le seguenti modalità: Assicurazioni Generali • Mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇ • PEC: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ • Posta: AXA ASSICURAZIONI S.p.A. - Funzione Customer Service C.A. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Reclami - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ • Fax: (+▇▇) - ▇▇.▇▇.▇▇. Fax Verde.▇▇.▇▇ avendo cura di indicare: 800. 961987 e-mail: - nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇ completo e recapito del reclamante; - numero della polizza e nominativo del contraente; - numero e data del sinistro cui si fa riferimento - indicazione del soggetto o dei soggetti del cui operato ci si lamenta; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela; - ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Per eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un Agente piuttosto che di un collaboratore/ dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con il suddetto intermediario e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - (▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai ; fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) fornendo copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito dell’IVASS alla sezione “Per il Consumatore - come presentare un reclamo”. Inoltre il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale quali: • Conciliazione paritetica: per controversie in materia di risarcimento danni R.C.A. la cui richiesta di risarci- mento abbia un valore non superiore a € 15.000,00, sia stata formulata senza l’intervento di rappresentanti (avvocati, consulenti, infortunistiche) o di cessionari del credito e non sia stata riscontrata dalla Compagnia oppure sia stata respinta oppure sia stata seguita da un risarcimento ritenuto non soddisfacente. Per accedere alla procedura è necessario rivolgersi ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all’Accordo ANIA (indicate in apposito elenco su ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇), utilizzando il modulo di richiesta che si può scaricare dai siti internet delle stesse Associazioni dei Consumatori e dell'ANIA ed allegando copia della documentazione a sostegno della domanda. La Compagnia provvederà a rispondere entro 30 giorni dal giorno dell’attivazione.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service al Servizio “Buongiorno Reale” – Reale Mutua Assicurazioni, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇’▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ , Numero Verde 800 320 320 (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorniattivo dal lunedì al sabato, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ dalle 8 alle 20), fax ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami è l’ufficio Reclami del Gruppo Assicurativo Reale Mutua con sede in ▇▇▇ ▇. ▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS con una delle seguenti modalità: • ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ all’indirizzo ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇; • via fax 06/42133353 oppure 06/42133745; • via PEC all’indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. Il reclamo andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall’IVASS e reperibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ - Guida ai reclami; su tale sito potrà reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell’ente di controllo. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria. In caso di controversia con un’impresa d’assicurazione con sede in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, l’interessato può presentare reclamo all’IVASS con la richiesta di attivazione della procedura FIN-NET o presentarlo direttamente al sistema estero competente, attivando tale procedura accessibile dal sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Potrà inoltre trovare tutti i dati relativi alla gestione dei reclami sul sito Internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Le segnaliamo inoltre che, prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra i quali: Reale Mutua ha costituito un organismo indipendente, la “Commissione di Garanzia dell’Assicurato” con sede in ▇▇▇ ▇▇▇▇’▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ e-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La Commissione, composta da tre personalità di riconosciuto prestigio, ha lo scopo di tutelare il rispetto dei diritti spettanti agli Assicurati nei confronti di Reale Mutua in base ai contratti stipulati. La Commissione esamina gratuitamente i ricorsi e la decisione non è vincolante per l’Assicurato. Se da questi accettata, è invece vincolante per Reale Mutua. Possono rivolgersi alla Commissione gli Assicurati persone fisiche, le associazioni nonché le società di persone e di capitali, che abbiano stipulato un contratto assicurativo con Reale Mutua, con esclusione di quelli riguardanti i Rami Credito e Cauzioni. Per un completo esame dei casi in cui è possibile ricorrere alla Commissione si consiglia di consultare il Regolamento sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto aall’Ufficio Reclami e Procedure Speciali, come di seguito specificato: HDI Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇– Reclami e Procedure speciali Via ▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ (▇▇) ▇▇x: +▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e– E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’Intermediario non rivesta la qualifica di agente, il reclamo sul suo comportamento può essere inoltrato direttamente all’Intermediario stesso. In caso l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giornigiorni (di sessanta giorni nel caso il reclamo sia relativo al comportamento dell’agente), potrà rivolgersi all’ISVAP – all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ del consumatore, Via ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ rredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società o ▇▇.▇▇.dall’Intermediario ed utilizzando il modello di presentazione del reclamo disponibile sul sito dell’IVASS (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇). I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto Prima di interessare l'Autorità giudiziaria è possibile rivolgersi ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o dei soggetti convenzionale le cui modalità di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeaccesso sono disponibili sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile si può presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il al sistema estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FINfin-NET (net. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del relativi al rapporto contrattuale o la alla gestione dei sinistri devono del Sinistro possono essere inoltrati presentati alla Compagnia, per iscritto ail tramite del Broker, secondo le seguenti modalità: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service  Posta: AXA France Vie, AXA France IARD e April Insurance Broker S.R.L.  c/o April Insurance Broker, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇– ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e- mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇;  fax: ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ I reclami indirizzati alla Compagnia contengono: - nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ completo e recapito telefonico del reclamante; - numero della Polizza, nominativo della Contraente, numero dell’Adesione e nominativo dell’Aderente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del reclamo entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. In caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo o in caso di risposta ritenuta non soddisfacente, il reclamante potrà presentare formale reclamo a: utilizzando l’apposito modello predisposto per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito dell’Autorità al seguente link: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇%▇▇▇▇%▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. In alternativa, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo direttamente al sistema estero competente: e-mail: ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ sito web: ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, oltre a quanto previsto in base alla vigente normativa in merito alla mediazione civile.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Funzione Customer Service Via ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ 23 - ▇▇▇Roma - CAP 00187 - fax ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇.▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇▇. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli Utenti del Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. I In questi casi e per i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenereche riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ _▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax _▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.▇▇▇.

Reclami. Eventuali 9.1. AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e i reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto relativi alle Polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente è invitato a contattare Apple utilizzando i dati di contatto idonei indicati di seguito e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire un reclamo nella lingua europea del Paese di residenza di chi la gestione del rapporto contrattuale o trasmette. 9.2. Ogni reclamo concernente la gestione dei sinistri devono presente Polizza potrà essere inoltrati per iscritto atrasmesso: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Per iscritto: Apple Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇Support, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: , ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇_▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇@▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ Per telefono: (+▇▇) ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ Online: contattando il supporto Apple all'indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇-▇▇/▇▇▇▇▇▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del Di persona: recandosi presso uno degli Apple Store indicati all'indirizzo ▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇/ Ricevuto il reclamo, Apple, in nome e per conto di AIG, provvederà a gestire il reclamo o in e fornire un riscontro al reclamante entro quarantacinque (45) giorni di calendario. 9.3. In caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorniesito insoddisfacente o risposta tardiva al proprio reclamo, potrà il Contraente può rivolgersi all’ISVAP – a: IVASS Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ chiedendo l'attivazione della procedura FIN-NET in relazione a • qualsiasi reclamo relativo alla mancata osservanza delle altre disposizioni del Codice Italiano delle Assicurazioni, delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di prodotti assicurativi; • i reclami già presentati ad AIG e che non abbiano avuto risposta entro risposta ritenuta non soddisfacente. Tale reclamo dovrà contenere: quarantacinque (45) giorni dal ricevimento o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere:che abbiano ricevuto una a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito reclamante e possibilmente recapito b) telefonico; bc) individuazione individuazion ione del motivo del reclamo; d) breve descrizlamo presentato all'assicuratore e dell'eventuale riscontro e del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessal'operato; e) ogni documento dello stesso; to utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per copia del rec ogni documen In mancanza di una qualsiasi delle indicazioni previste ai punti a), b) e c) l'IVASS, ai fini dell'avvio dell'istruttoria, chiede al reclamante di fornire tali informazioni per accertarne l'identità e la risoluzione delle liti transfrontaliere base del reclamo. Non rientrano nella competenza dell'IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia già stata adita l'autorità giudiziaria. Poiché AIG Europe S.A. è una società di assicurazioni con sede legale in Lussemburgo, oltre alla procedura di reclami di cui sopra, è possibile presentare avere accesso agli organismi di mediazione lussemburghesi per qualsiasi reclamo all’ISVAP che possa riferirsi a questa Polizza. I recapiti degli organismi di mediazione lussemburghesi sono disponibili sul sito web di AIG Europe S.A.: ▇▇▇.▇▇/. È possibile trasmettere i reclami relativi all'intermediario di assicurazione Apple Distribution International Limited (qualora la Polizza sia stata acquistata presso l'Apple Online Store o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internetl'Apple Contact Centre) a: Financial Services and Pensions Ombudsman della Repubblica d'Irlanda ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ Place Dublin 2 D02 VH29 Per telefono: +▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Tramite posta elettronica: ▇▇▇▇://@▇▇▇▇.▇▇ potrebbe non essere in grado di esaminare un reclamo qualora il reclamante sia Il Financial Services and Pensions Ombudsman della Repubblica d'Irlanda una società a responsabilità limitata con un fatturato annuo superiore a € 3 milioni. 9.4. Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non osta al diritto del Contraente di adire l'autorità giudiziaria o ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie. 9.5. Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all'indirizzo ▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇./.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale Reclami sul contratto di assicurazione o la gestione dei sinistri devono essere inerenti i sini- stri vanno inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali a Genertel S.p.A. - Funzione Customer Service Servizio Tutela Rischi - Unità Quality, all’indirizzo e-mail quality@ ▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇, al fax 199-11.77.99 oppure all’indirizzo ▇▇▇ ▇▇- ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇inserendo nell’oggetto anche il riferimento al numero della Polizza Collettiva. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall’esi- to del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque entro 45 giorni, potrà poi rivolgersi all’ISVAP – all’ IVASS, Servizio Tutela degli Utenti - del Consumatore, ▇▇▇ . ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o - ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o PEC ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ corredando l’esposto della documentazione relativa al re- clamo trattato dalla Compagnia. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del denomina- zione della Compagnia, soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) , breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) della la- mentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente compiuta- mente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare pre- sentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero este- ro competente tramite la procedura FIN-NET (- individuabile accedendo al sito internet: Internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇_▇▇▇ ▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_ en.htm - chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Per le controversie inerenti la quantificazione delle pre- stazioni e l’attribuzione della responsabilità, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti (stes- se modalità di formattazione delle altre): Avvertenza: per maggiori dettagli relativi ai reclami, si rimanda all’apposita Sezione “RECLAMI” presente sul sito internet della Com- pagnia ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇).

Reclami. Reclami indirizzati all’Assicuratore. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono relativi alla Polizza dovranno essere inoltrati presentati per iscritto adall’interessato al seguente indirizzo postale: Assicurazioni Generali PSA INSURANCE LIMITED and OPEL BANK SA c/o, ▇▇▇▇▇▇▇▇ S.p.A. - Funzione Customer Service A., ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ 27, 20124 MILANO. oppure per e-mail al Responsabile dei Reclami all’indirizzo: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇. L’Assicuratore s’impegna a comunicare l’avvenuto ricevimento del reclamo non appena ricevuto e a rispondere e definitivamente allo stesso entro 15 giorni dalla data di ricezione di tutti i documenti necessari al suo esame. Nel caso in cui l’analisi del reclamo non sia completata entro 15 giorni dalla sua ricezione, l’Assicuratore informerà il reclamante su: i. le cause del ritardo; ii. il nuovo termine temporale previsto per la risoluzione del reclamo. Se il richiedente non si ritiene soddisfatto dell’esito del reclamo, l’esponente potrà rivolgersi all’Autorità di vigilanza maltese, The Office of the Arbiter for Financial Services established under the Arbiter for Financial Services Act (Cap.555) of ▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇▇ - ▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇.; numero di telefono: ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ or ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - oppure compilando un questionario disponibile al seguente indirizzo: ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.://▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇/?▇▇▇=▇▇▇▇▇ . Per la risoluzione liquidazione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il all’IVASS oppure direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (– individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇-▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm)- chiedendo l’attivazione della procedura FIN- NET. In relazione alle controversie inerenti il presente contrattoQualora l’Assicurato non riceva alcuna risposta al suo reclamo oppure ritenga che la risposta non sia soddisfacente, si ricorda che permane può scrivere all’ IVASS - Istituto per la competenza esclusiva dell’autorità giudiziariaVigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ (fax: ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇) oppure mediante PEC all’indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇ - e-mail, riportando chiaramente i seguenti elementi identificativi: • nome, cognome e domicilio del reclamante; numero di telefono; • identificazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo del reclamo ed ogni documento utile a supporto dello stesso (copia del reclamo inviato all’Assicuratoree dell’eventuale riscontro ricevuto da quest’ultima, unitamente all’eventuale documentazione utile a descrivere meglio le relative circostanze). Si fa presente che per inviare un reclamo all’IVASS è possibile utilizzare il modello disponibile sul sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono potranno essere inoltrati per iscritto iscritto, anche tramite comunicazione telefax o di posta elettronica, a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service CRÉDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A. Ufficio Reclami ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 Indirizzo e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇_-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è l’Ufficio Reclami che, in osservanza al Regolamento Isvap n. 24/2008, sarà tenuto a fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento degli stessi. Eventuali reclami relativi al comportamento del Contraente dovranno essere inoltrati per iscritto direttamente a: AGOS DUCATO S.P.A. Gestione Reclami ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, ▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ Indirizzo e-mail: ▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di mancato o parziale accoglimento, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – a: Servizio Tutela degli Utenti del Consumatore - Divisione Gestione Reclami ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ - ▇▇▇▇ Fax: 06 42 133.745 o 06 42 133 353 Indirizzo e-mail PEC: ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.@▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere▇▇.▇▇ compilando l’apposito modello, reso disponibile sul sito dell’IVASS (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇), completato con: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamenteladel reclamo; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaricevuto; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per qualsiasi controversia inerente al rapporto assicurativo, alla quantificazione del danno subito a seguito di un sinistro e / o alla determinazione della responsabilità civile, rimane competente l'Autorità Giudiziaria, ferma restando la necessità di ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle liti transfrontaliere controversie, ove obbligatori per legge, qui di seguito descritti: A. La Mediazione (D. Lgs. n. 28 del 4 marzo 2010) La Mediazione è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite obbligatoria, prima di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, per le controversie relative a tutte le tipologie di contratto di assicurazione, diverse da quelle relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti per le quali l’esperimento della mediazione rimane facoltativo, salvo l’obbligo di esperire la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm)negoziazione assistita. In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento Il tentativo di mediazione nei casi può svolgersi, con l’assistenza di un avvocato, presso gli Organismi di Mediazione, enti pubblici o privati iscritti in cui costituisca condizione di procedibilità un apposito registro tenuto presso il Ministero della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇Giustizia.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale richieste di chiarimenti, di informazioni o la gestione dei sinistri di invio di documentazione alla Società devono essere inoltrati per iscritto a: Eurovita Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ fax ▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇ (▇▇ ▇) ▇ - telefono ▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 ▇ e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo Eventuali reclami devono essere inoltrati per iscritto (mail, posta o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – fax) a: Eurovita Assicurazioni S.p.A. - Servizio Tutela degli Utenti - Legale ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai ▇ fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇/▇▇, ▇▇▇▇ - telefono ▇▇ ▇▇▇ ▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ oppure a ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Per eventuali consultazioni è disponibile il sito internet di Eurovita ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di mancato riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi allegando copia del reclamo trattato dalla Società e relativa documentazione: • per questioni attinenti al contratto: all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, telefono 06.42.133.1utilizzando l’apposito modello predisposto per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito dell’Autorità al seguente link: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇%▇▇▇▇%▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇, avendo cura di allegare copia del reclamo presentato all’impresa e del relativo riscontro. • I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: - nome, cognome ed indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. • per questioni attinenti alla trasparenza informativa: alla CONSOB, ▇▇▇ ▇.▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ o ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, telefono 06.8477.1 / 02.72420.1; • per ulteriori questioni, alle altre Autorità amministrative competenti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: http:// ▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Resta ferma, d’altra parte, la possibilità per il reclamante di far ricorso ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dall’ordinamento, prima di adire l’Autorità Giudiziaria. Nello specifico, in materia di dispute inerenti ai contratti assicurativi vige l’obbligo di esperire il procedimento di mediazione, previsto dall’art. 5 del D. Lgs. n. 28/2010, come modificato dall’art. 84 della Legge n. 98/2013. L’istanza di mediazione comporta la necessaria assistenza di un legale di fiducia e rappresenta una condizione di procedibilità dell’eventuale successiva domanda giudiziale. Inoltre, il D.L. n. 132/2014, convertito nella Legge n. 162/2014, ha introdotto l’istituto della negoziazione assistita, che prevede la facoltà per le parti di risolvere una controversia mediante convenzione, da redigere, a pena di nullità, in forma scritta con l’assistenza di uno o più avvocati.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono possono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito In caso di esito insoddisfacente del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni45 giorni da parte della Compagnia, potrà prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, è possibile rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇direttamente all’IVASS, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇Autorità di Vigilanza competente in materia, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.con- sultando il “fac-simile di reclamo all’IVASS” disponibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, nella sezione Per i consumatori>Reclami>Guida sulla presentazione dei reclami. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: devono essere inviati, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dal- la Compagnia, a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. : Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇_▇▇▇ ▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇ ▇▇▇▇▇/▇▇, ▇▇/▇▇▇▇▇ ▇▇-▇▇▇▇ - fax ▇▇/▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.). In ogni caso, il Cliente può ottenere informazioni sulla sua polizza contattando il Servizio Clienti al numero verde 800.124.124, appositamente istituito dalla Compagnia per fornire tutti i chiarimenti necessari. • Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, prima di rivolgersi all’Autorità Giudizia- ria, è obbligatorio avviare, con l’assistenza necessaria di un avvocato, un procedimento di Me- diazione (disciplinato dal D. Lgs. del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche) che prevede di avvalersi di un Organismo di Mediazione al fine di far raggiungere alle parti un accordo. La richiesta di mediazione può essere inviata presso uno dei seguenti recapiti:

Reclami. Eventuali richieste di informazioni o eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri sinistri, devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, 35 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - Tel. 02/888.965.1 – Fax. 02/▇▇▇.▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e.▇▇ E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇-▇▇▇.▇▇ avendo cura di indicare almeno i seguenti dati: • nome e cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ completo del reclamante e recapito telefonico del reclamante; • numero della polizza AXA ART e nominativo del soggetto contraente la polizza; • numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve descrizione del motivo di lamentela; • ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura Nostra comunicare gli esiti del reclamo entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP a IVASS – Servizio Tutela degli Utenti - – ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.(Fax ▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a.▇▇ – ▇▇.▇▇▇.▇▇▇.▇▇) nomecorredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato da Noi, cognome con: • nome e domicilio cognome, indirizzo completo del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione ; • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; • breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione ; • ogni altra indicazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per Possono essere presentati direttamente all’IVASS, secondo le modalità sopra indicate, eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione del sinistro, ma relativi alla mancata osservanza da parte Nostra, degli intermediari e dei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi. Eventuali richieste di informazioni o eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internetgestione dei sinistri, inerenti le coperture “Assistenza” e “Cyber Risk” dovranno essere inoltrati per iscritto ad INTER PARTNER ASSISTANCE S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, Servizio Clienti, secondo le seguenti modalità: ▇▇▇▇://▇▇.• mail: ▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ • fax: +▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ • posta: Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l'Italia c.a. Servizio Clienti – ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ Via Eroi di Cefalonia – 00128 Spinaceto – Roma All’interno del reclamo l’esponente dovrà comunicare i seguenti dati: • nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ completo e recapito telefonico del reclamante; • numero della polizza e nominativo del contraente; • numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura di Inter Partner Assistance fornire risposta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, come previsto dalla normativa vigente. Anche in questo caso, qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’IVASS secondo le modalità illustrate sopra. È inoltre possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET, per la risoluzione delle liti transfrontaliere. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità che implichi un accertamento del fatto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni (o delle prestazioni) e l’attribuzione della responsabilità che implichi un accertamento del fatto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere alla mediazione o ad altri sistemi conciliativi ove esistenti (es. arbitrati). Resta salva, in ogni, caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service al Servizio “Buongiorno Reale” – Reale Mutua Assicurazioni, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇’▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, Numero Verde 800 320 320 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20), fax ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-, e- mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami è l’ufficio Reclami del Gruppo Reale Mutua con sede in ▇▇▇ ▇. ▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - all’IVASS con una delle seguenti modalità: • ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ all’indirizzo ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ; • via fax 06/42133353 oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.06/42133745; • via pec all’indirizzo ▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nomeIl reclamo andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall’IVASS e reperibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ - Guida ai reclami; su tale sito potrà reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell’ente di controllo. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria. In caso di controversia con un’impresa d’assicurazione con sede in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile l’interessato può presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite all’IVASS con la richiesta di attivazione della procedura FIN-NET (accedendo o presentarlo direttamente al sistema estero competente, attivando tale procedura accessibile dal sito internet: internet ▇▇▇.▇▇▇▇://▇.▇▇ Potrà inoltre trovare tutti i dati relativi alla gestione dei reclami sul sito Internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇.▇▇. Le segnaliamo inoltre che, prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra i quali Le segnaliamo: Reale Mutua ha costituito un organismo indipendente, la “Commissione di Garanzia dell’Assicurato” con sede in ▇▇▇ ▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ’▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La Commissione, composta da tre personalità di riconosciuto prestigio, ha lo scopo di tutelare il rispetto dei diritti spettanti agli Assicurati nei confronti di Reale Mutua in base ai contratti stipulati. La Commissione esamina gratuitamente i ricorsi e la decisione non è vincolante per l’Assicurato. Se da questi accettata, è invece vincolante per Reale Mutua. Possono rivolgersi alla Commissione gli Assicurati persone fisiche, le associazioni nonché le società di persone e di capitali, che abbiano stipulato un contratto assicurativo con Reale Mutua, con esclusione di quelli riguardanti i Rami Credito e Cauzioni. Per un completo esame dei casi in cui è possibile ricorrere alla Commissione si consiglia di consultare il Regolamento sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.

Reclami. Eventuali In caso di controversia, e fatta salva la possibilità di intrapren- dere un’azione legale, il Contraente ha la possibilità di inoltrare una contestazione all’ufficio reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione presso l’Assicuratore, ossia l’ufficio conformità/compliance, all’indirizzo email reclamations@ ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇, o all’indirizzo postale di cui sopra all’Art. 27 delle Condizioni Generali , oppure ai mediatori del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri settore delle assi- curazioni a Lussemburgo (ACA - Association des Compagnies d’Assurances et de Réassurances du Grand-Duché de ▇▇▇▇▇- ▇▇▇▇▇). Le richieste di mediazione, accompagnate dai documenti giustificativi, devono essere inoltrati per iscritto ainviate: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ • o all’indirizzo di posta elettronica ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇, Tel.: +▇▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇ • Fax +▇▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇. È inoltre possibile rivolgersi al “Commissariat aux Assurances” lussemburghese: ▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇ • L-1840 Lussemburgo, Tel.: +▇▇) - ▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇-▇ • Fax: +▇▇▇ ▇▇ ▇. Fax Verde▇ ▇▇ Email: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente il Contraente non si ritenga soddisfatto dall’esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - all’IVASS, consultando il “facsimile di reclamo all’IVASS” disponibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, nella sezione Guida ai reclami > Come presentare un reclamo, all’in- dirizzo ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax +▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇.▇▇.▇ ▇▇▇., indirizzo e-mail ▇▇▇ o ▇▇.▇▇.@▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome▇▇.▇▇, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito trattato dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeCompagnia. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare pre- sentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/ business-economy-euro/ banking-and-finance/finservicesconsumer-retailfinance-and-payments/finnetconsumer-financial- services/index en.htmfinancial-dispute-resolution-network-fin-net/fin-net-network/ about-fin-net_it). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, la quantificazione delle presta- zioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziariadell’Autorità Giudiziaria Italiana, previo esperimento del oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi concilia- tivi ove esistenti. Si rammenta che prima di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, è obbligatorio avviare, con l’assistenza necessaria di un avvocato, un procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione Mediazione (disciplinato dal D. Lgs. del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche) che prevede di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze avvalersi di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇un Organismo di Mediazione al fine di far raggiun- ▇▇▇▇ ▇▇/▇▇alle parti un accordo. La Compagnia s’impegna a informare il Contraente di qualsiasi variazione della procedura di reclamo, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇delle modalità di ricorso a un procedimento di mediazione o delle coordinate del suo ufficio reclami.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Europ Assistance Italia S.p.A. - Funzione Customer Service Ufficio Reclami - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇; fax ▇▇.▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_pec ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ - e-mail ufficio.reclami@ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – ri- volgersi all’IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli Utenti del Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I In questi casi e per i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) che riguardano l’osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all’IVASS, nel reclamo deve essere indicato: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo acce- dendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market▇_▇▇▇▇▇▇/finservices-retail▇▇▇▇▇▇/finnet/index en.htm▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. In caso di mediazione nei casi in cui costituisca condizione controversia relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale prevista dalle condizioni di procedibilità polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto perizia contrattuale o la gestione dei sinistri devono di arbitrato dovrà essere inoltrate per iscritto indirizzata a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari Liquidazione Sinistri - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ ▇▇/▇▇, - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla de- terminazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. In caso di controversie relative a questioni mediche relative a polizze infortuni o malattie, è necessario ricorrere all’arbitrato previsto dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure non attinenti a questioni medi- che, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami relativi ad un contratto o servizio assicurativo nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale dell’Impresa di assicurazione o la gestione dei sinistri dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere inoltrati preliminarmente presentati per iscritto a(posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - .▇▇▇▇▇ @▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mailpec: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non posta: AXA MPS Assicurazioni Vita SpA c.a Ufficio Gestione Reclami ▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ n. 9 - 00128 Roma fax: +▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ avendo cura di indicare: • nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ completo e recapito telefonico del reclamante; • numero della polizza e nominativo del contraente; • numero e data del sinistro al quale si ritenga soddisfatto dall’esito fa riferimento; • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia fornire risposta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, come previsto dalla normativa vigente. Ove applicabile, per eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimi, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario di cui sopra e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo o in così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di assenza mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giornirivolgersi all’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - può scrivere all’▇▇▇▇▇ (▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai ; fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇) fornendo copia del reclamo già inoltrato all’impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito dell’IVASS alla sezione “per il Consumatore - come presentare un reclamo”. Inoltre il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali: – Mediazione: per controversie relative a contratti assicurativi e a diritti al risarcimento derivanti da responsabilità medica e sanitaria, le Parti, ai sensi dell’art. 5, comma 1-bis, del d.lgs. n. 28/2010 sono tenute atentare di risolvere la questione avanti un Organismo di Mediazione (compreso tra gli Enti o le persone fisiche abilitati, in quanto iscritti nel registro ufficiale del Ministero della Giustizia). Per attivare la procedura, il contraente, l’assicurato o il danneggiato dovranno rivolgersi ad un Organismo di Mediazione del luogo del Giudice territorialmente competente per la controversia, che provvederà a trasmettere alla Compagnia la domanda di attivazione, con indicazione della data fissata per il primo incontro. La Compagnia provvederà a rispondere almeno 7 giorni lavorativi prima della data prevista per il primo incontro.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Europ Assistance Italia S.p.A. - Funzione Customer Service Ufficio Reclami - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇; fax ▇▇.▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - pec ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇.▇▇ - e-mail ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli Utenti del Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l'esposto della documen- tazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I In questi casi e per i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi diretta- mente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market▇_▇▇▇▇▇▇/finservices-retail▇▇▇▇▇▇/finnet/index en.htm▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. In caso di mediazione nei casi in cui costituisca condizione controversia relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale ove prevista dalle condizioni di procedibilità polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto perizia contrattuale o la gestione dei sinistri devono di arbitrato dovrà essere inoltrate per iscritto indirizzata a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari Liquidazione Sinistri - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ ▇▇/▇▇, - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla deter- minazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. In caso di controversie relative a questioni mediche relative a polizze infortuni o malattie, è necessario ricorrere all’arbitrato ove previsto dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure non attinenti a questioni mediche, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service al Servizio “Buongiorno Reale” – Reale Mutua Assicurazioni, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇’▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ , Numero Verde 800 320 320 (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorniattivo dal lunedì al sabato, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ dalle 8 alle 20), fax ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami è l’ufficio Reclami del Gruppo Assicurativo Reale Mutua con sede in ▇▇▇ ▇. ▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS con una delle seguenti modalità: • ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ all’indirizzo ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇; • via fax 06/42133353 oppure 06/42133745; • via PEC all’indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. Il reclamo andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall’IVASS e reperibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ - Guida ai reclami; su tale sito potrà reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell’ente di controllo. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria. In caso di controversia con un’impresa d’assicurazione con sede in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, l’interessato può presentare reclamo all’IVASS con la richiesta di attivazione della procedura FIN-NET o presentarlo direttamente al sistema estero competente, attivando tale procedura accessibile dal sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ Potrà inoltre trovare tutti i dati relativi alla gestione dei reclami sul sito Internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Le segnaliamo inoltre che, prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra i quali: Reale Mutua ha costituito un organismo indipendente, la “Commissione di Garanzia dell’Assicurato” con sede in ▇▇▇ ▇▇▇▇’▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ e-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La Commissione, composta da tre personalità di riconosciuto prestigio, ha lo scopo di tutelare il rispetto dei diritti spettanti agli Assicurati nei confronti di Reale Mutua in base ai contratti stipulati. La Commissione esamina gratuitamente i ricorsi e la decisione non è vincolante per l’Assicurato. Se da questi accettata, è invece vincolante per Reale Mutua. Possono rivolgersi alla Commissione gli Assicurati persone fisiche, le associazioni nonché le società di persone e di capitali, che abbiano stipulato un contratto assicurativo con Reale Mutua, con esclusione di quelli riguardanti i Rami Credito e Cauzioni. Per un completo esame dei casi in cui è possibile ricorrere alla Commissione si consiglia di consultare il Regolamento sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.

Reclami. Eventuali reclami relativi ad un contratto o servizio assicurativo nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale dell’Impresa di assicurazione o la gestione dei sinistri dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere inoltrati preliminarmente presentati per iscritto a(posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ • mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇ • pec: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ • posta: AXA Assicurazioni S.p.A. c. a. Ufficio Gestione Reclami ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ • fax: +▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde▇ avendo cura di indicare: 800. 961987 e-mail: • nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇ completo e recapito telefonico del reclamante; • numero della polizza e nominativo del contraente; • numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Si segnala che a fronte dell’entrata in vigore del Provvedimento IVASS n. 46, dal 26 novembre 2016 per eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con ’intermediario di cui sopra e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - (▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai ; fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) fornendo copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ marketIL CONSUMATORE/finservices-retail/finnet/index en.htm)come presentare un reclamo. In relazione alle Inoltre il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie inerenti il presente contrattoprevisti a livello normativo o convenzionale, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.quali:

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la in merito al contratto o alla gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri sinistro devono essere inoltrati rivolti per iscritto aal seguente recapito: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ Numero di fax ▇▇▇▇-▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax VerdeE-Mail: 800. 961987 e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Il reclamo deve contenere i seguenti elementi: - nome, cognome e domicilio del reclamante - numero di polizza e dati del Contraente - numero di sinistro, se disponibile - motivo del reclamo e descrizione delle circostanze Qualora l’esponente l'esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – all'Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni IVASS (ex ISVAP), Servizio Tutela degli Utenti - Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai numero di fax ▇▇.▇▇.0039-06.42.133.745/353, indirizzo pec ▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. I Possono essere presentati direttamente all’IVASS (ex ISVAP) eventuali reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: aper l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione, delle disposizioni del Codice del Consumo relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi, nonché i reclami per la risoluzione di liti trasfrontaliere. Il reclamo all‘IVASS (ex ISVAP) nomedeve contenere i seguenti elementi essenziali: Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) , nelle ipotesi di assenza di riscontro o di riscontro ritenuto non soddisfacente; ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la presentazione del reclamo è possibile utilizzare l'apposito modulo scaricabile dal sito IVASS (ex ISVAP) (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile il reclamante può presentare il reclamo all’ISVAP all’IVASS (ex ISVAP) o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la procedura competente. A tale scopo il reclamante può presentare un richiesta di conciliazione a FIN-NET (oppure individuare il sistema conciliativo competente accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali I reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto avanno inviati all'Ufficio Reclami della Banca (n. tel.: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇) [modalità d'invio: via posta (Indirizzo: ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ (▇▇), c.a. Servizio Clienti), via mail (▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - .▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e▇@▇▇.▇▇▇▇▇▇-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_.▇▇ oppure ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni▇), potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ oppure via fax (n. fax: ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇)]. La Banca risponde entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo, ▇▇ salvi i periodi di sospensione di legge. Se il Cliente non è soddisfatto (perché la risposta è stata - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇in tutto o in parte - negativa, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.ovvero perché la decisione, sebbene positiva, non è stata eseguita dalla Banca) o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere all'Autorità Giudiziaria può presentare ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all'Arbitro, il Cliente può: consultare direttamente il sito ▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; oppure consultare la Guida contenente le procedure e le condizioni concernenti il ricorso, disponibile sul sito della Banca (▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ). Il ricorso all'Ufficio Reclami o all'ABF non priva in ogni caso il Cliente del diritto di investire della controversia in qualunque momento l'Autorità Giudiziaria o un Organismo Conciliativo: a tal fine, in caso di controversia che dovesse insorgere tra il Cliente e la Banca circa l'interpretazione e/o l'esecuzione del Contratto, ovvero avente con lo stesso attinenza qualsiasi, potrà essere attivato il procedimento di conciliazione previsto dall'art. 40 del D.Lgs. 171/2003 n. 5. A questo riguardo, la Banca aderisce al “Conciliatore Bancario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR” con sede in ▇▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇° ▇▇ (telefono ▇▇▇▇▇▇▇▇ – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Qualora sia previsto per legge quale condizione di procedibilità di una azione giudiziale il preventivo esperimento di una mediazione, la Banca ed il Cliente si danno reciprocamente atto ed accettano che in relazione al contratto di finanziamento, l’esperimento preventivo del procedimento di mediazione avverrà dinanzi al Conciliatore Bancario. Resta fermo quanto previsto dall’art. 5, commi 3 e 4, del d. lgs. 4 marzo 2010, n. 28. - Debitore-Cliente: è il soggetto sottoscrittore del Contratto Garantito, chiamato ad adempiere in via principale a tutti gli obblighi di natura pecuniaria da questo derivanti.

Reclami. Eventuali reclami relativi ad un contratto o servizio assicurativo nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale dell’Impresa di assicurazione o la gestione dei sinistri dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere inoltrati preliminarmente presentati per iscritto a(posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - .▇▇▇▇▇ @▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mailpec: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non posta: AXA MPS Assicurazioni Vita SpA c.a Ufficio Gestione Reclami ▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ n. 9 - 00128 Roma fax: +▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ avendo cura di indicare: • nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ completo e recapito telefonico del reclamante; • numero della polizza e nominativo del contraente; • numero e data del sinistro al quale si ritenga soddisfatto dall’esito fa riferimento; • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia fornire risposta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, come previsto dalla normativa vigente. Ove applicabile, per eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimi, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario di cui sopra e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo o in così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di assenza mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giornirivolgersi all'Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - può scrivere all’▇▇▇▇▇ (▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai ; fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇.) fornendo copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito dell’IVASS alla sezione “per il Consumatore - come presentare un reclamo”. Inoltre il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali:

Reclami. Eventuali reclami relativi ad un contratto o servizio assicurativo nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri dell’Impresa di assicurazione devono essere inoltrati preliminarmente presentati per iscritto a(posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇ pec: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ - posta: AXA Assicurazioni S.p.A c.a Ufficio Gestione Reclami ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (fax: +▇▇ ▇) - ▇ ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde▇▇ avendo cura di indicare: 800. 961987 e-mail: • nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇ completo e recapito telefonico del reclamante; • numero della polizza e nominativo del contraente; • numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Per eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario di cui sopra e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, può scrivere all’▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - (▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai ; fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) fornendo copia del reclamo già inoltrato all’impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito dell’IVASS alla sezione “per il Consumatore - come presentare un reclamo”. Inoltre il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali: Per accedere alla procedura è necessario rivolgersi ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all’Accordo Ania (indicate in apposito elenco su ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇), utilizzando il modulo di richiesta che si può scaricare dai siti internet delle stesse Associazioni dei Consumatori e dell’ANIA ed allegando copia della documentazione a sostegno della domanda. La Compagnia provvederà a rispondere entro 30 giorni dal giorno dell’attivazione.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service al Servizio “Buongiorno Reale” Reale Mutua Assicurazioni, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇'▇▇▇▇▇▇, ▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, Numero Verde 800–320320 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20), fax ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 , e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, giorni potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela tutela degli Utenti utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nomeIn relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l'attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell'Autorità Giudiziaria, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti oltre alla facoltà di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzericorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (individuabile accedendo al sito internet: Internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm)en.htm chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. In relazione alle controversie inerenti Reale Mutua è a disposizione della clientela con il presente contrattoServizio “Buongiorno Reale” Reale Mutua Assicurazioni, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇'▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, Numero Verde 800–320320 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20), fax ▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - , e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇ sia per informazioni o chiarimenti di carattere generale sia per conoscere condizioni, limiti e modalità per ricorrere alla Commissione di Garanzia.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Europ Assistance Italia S.p.A. - Funzione Customer Service – Ufficio Reclami – ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇; fax ▇▇) - .▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ – pec ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇.▇▇ - e-mail ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli Utenti del Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I In questi casi e per i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per Il modulo per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare presentazione del reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al ad IVASS può essere scaricato dal sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. Resta salva la facoltà di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇adire l’Autorità Giudiziaria.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la sulla gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service riguardanti le Prestazioni sul Decesso, Inabilità Temporanea Totale, Invalidità Totale Permanente da infortunio, ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ e sul rapporto contrattuale relativo alle condizioni generali dovranno essere inoltrati per iscritto, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 mediante posta, telefax o e-mail, alla Funzione Ufficio Reclami della Compagnia incaricata del loro esame al seguente recapito: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Eventuali reclami sulla gestione sinistri riguardanti la Prestazione sulla Perdita di Impiego, e sul rapporto contrattuale relativo alle condizioni generali, dovranno essere indirizzati per iscritto mediante posta, fax o e-mail alla Funzione Ufficio Reclami della Compagnia, incaricata del loro esame, al seguente recapito: La Compagnia si impegna a dare riscontro entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giornireclamo, potrà rivolgersi all’ISVAP – all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti - Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, a mezzo posta oppure trasmesso ai via fax allo ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. La presentazione del reclamo può avvenire anche via PEC all'indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. In tal caso, per velocizzarne la trattazione, è opportuno che gli eventuali allegati al messaggio PEC siano in formato PDF. Per la stesura del reclamo da presentare a IVASS è possibile utilizzare il modello disponibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, alla sezione “Guida ai reclami” o collegandosi al seguente link: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇%▇▇▇▇%▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇, o ancora sul sito della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ nella Sezione dedicata ai reclami. I reclami indirizzati all’ISVAP all’IVASS dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaricevuto; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Essendo le Compagnie soggette alla Vigilanza Francese, l'esponente ha altresì la facoltà di rivolgersi per iscritto all’Istituto di Vigilanza Francese - ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) presso l’Ufficio Reclami con sede in: ▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ – 75436 ▇▇▇▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇ – Francia - corredando l'esposto con la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere transfrontaliere, è possibile presentare reclamo all’ISVAP all'IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l'attivazione della procedura FIN-NET FIN- NET: - direttamente al sistema estero competente (individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇▇▇ market/finservices) chiedendo l’attivazione della procedura FIN-retail/finnet/index en.htm)NET; - all’IVASS, che provvede ad inoltrarlo al suddetto sistema estero competente dandone notizia al reclamante. In relazione alle Si ricorda infine che è possibile rivolgersi all’Autorità giudiziaria per la risoluzione di eventuali controversie inerenti il derivanti dal presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziariaContratto, previo esperimento obbligatorio del procedimento processo di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale mediazione, ai sensi della vigente normativadel D.Lgs. Eventuali istanze n. 28/2010 e successive disposizioni (cfr. art 28 delle Condizioni di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate Assicurazione), in quanto condizione preliminare per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇accedere al successivo processo giudiziale.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.

Reclami. Reclami indirizzati all’Assicuratore. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono relativi alla Polizza dovranno essere inoltrati presentati per iscritto adall’interessato al seguente indirizzo postale: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mailCopertura Danni Copertura Vita oppure per email al Responsabile dei Reclami all’indirizzo: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente . L’Assicuratore s’impegna a comunicare l’avvenuto ricevimento del reclamo entro 10 giorni e a rispondere e definitivamente allo stesso entro 15 giorni dalla data di ricezione di tutti i documenti necessari al suo esame. Se il richiedente non si ritenga ritiene soddisfatto dall’esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo, ovvero in caso di reclami non relativi al rapporto ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione, l’esponente potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti all’Autorità di vigilanza maltese, Malta Financial Services Authority (MFSA), Office of the Arbiter for Financial Services (OAFS) - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇Notabile Road Attard BKR 3000 Malta; numero di telefono: 00356 ▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax compilando un questionario disponibile al seguente indirizzo ▇▇.▇▇://▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o /▇▇./▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze▇. Per la risoluzione liquidazione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il all’IVASS oppure direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (- individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇-▇▇▇ market/finservices- chiedendo l’attivazione della procedura FIN-retail/finnet/index en.htm)NET. In relazione alle controversie inerenti il presente contrattoQualora l’Assicurato non riceva alcuna risposta al suo reclamo oppure ritenga che la risposta non sia soddisfacente, si ricorda che permane può scrivere all’ IVASS - Istituto per la competenza esclusiva dell’autorità giudiziariaVigilanza sulle Assicurazioni - Servizio Tutela del Consumatore, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ (fax: ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇) oppure mediante PEC all’indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇ - e-mail, riportando chiaramente i seguenti elementi identificativi: • nome, cognome e domicilio del reclamante; numero di telefono; • identificazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo del reclamo ed ogni documento utile a supporto dello stesso (copia del reclamo inviato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro ricevuto da quest’ultima, unitamente all’eventuale documentazione utile a descrivere meglio le relative circostanze). Si fa presente che per inviare un reclamo all’IVASS è possibile utilizzare il modello disponibile sul sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.. In ogni caso, l’Assicurato può anche chiedere una mediazione (come da procedura diciplinata dal Decreto Legislativo n. 28 del 4 marzo 2010) e rivolgersi all’Autorità Giudiziaria

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali Europ Assistance Italia S.p.A. - Funzione Customer Service Ufficio Reclami - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇; fax ▇▇.▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - pec ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇.▇▇ - e-mail ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli Utenti del Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇corredando l'esposto della documen- tazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I In questi casi e per i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenereche riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market▇_▇▇▇▇▇▇/finservices-retail▇▇▇▇▇▇/finnet/index en.htm▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. In caso di mediazione nei casi in cui costituisca condizione controversia relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale prevista dalle condizioni di procedibilità polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto perizia contrattuale o la gestione dei sinistri devono di arbitrato dovrà essere inoltrate per iscritto indirizzata a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari Liquidazione Sinistri - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ ▇▇/▇▇, - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla deter- minazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. In caso di controversie relative a questioni mediche relative a polizze infortuni o malattie, è necessario ricorrere all’arbitrato previsto dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure non attinenti a questioni mediche, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita.

Reclami. Ai sensi dell'Art.7 del D.Lgs 209/05 e successive modificazioni e integrazioni, le persone fisiche e giuridiche, nonché le associazioni riconosciute per la rappresentanza degli interessi dei consumatori hanno facoltà di presentare reclamo. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale contrattuale, un servizio assicurativo o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto aiscritto: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service • a mezzo posta: ▇▇▇▇ ▇▇▇▇ Spa - Direzione Affari Legali e Societari - Funzione Reclami, ▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇ • a mezzo fax: ▇▇▇▇ ▇▇▇▇ Spa - Direzione Affari Legali e Societari - Funzione Reclami, fax ▇▇▇ (▇▇) - .▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 ▇ • via e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇-▇▇▇▇.▇▇ ▇. I reclami possono essere inoltrati anche compilando il form presente nella apposita sezione dedicata ai reclami presente nel sito dell’Impresa ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇. L'Impresa deve fornire una risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente l'esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo o ovvero in caso di assenza di riscontro nel termine massimo dei 45 giorni o ancora in caso di quarantacinque giornireclami non riguardanti il contratto, potrà rivolgersi all’ISVAP – un servizio assicurativo o la gestione di un sinistro, ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle Assicurazioni (D.Lgs.209/05) e delle relative norme di attuazione, può inviare all'IVASS - quale organo preposto ad esaminare i reclami - una comunicazione che contenga anche la copia del reclamo nel caso questo sia già inoltrato all'Impresa e il relativo eventuale riscontro. La comunicazione deve essere inoltrata per iscritto: • a mezzo posta: IVASS - Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai ▇ • a mezzo fax: IVASS - Servizio Tutela degli Utenti - fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - • via e-mail: ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ (sarebbe auspicabile che eventuali file allegati siano in formato pdf). È possibile reperire il fac-simile della comunicazione nella sezione Giuda ai Reclami presente nel sito di IVASS ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇.. Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie con le modalità di seguito indicate:

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Compagnia e precisamente a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 Indirizzo e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, .▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I Coloro i quali siano in possesso di un indirizzo di posta elettronica certificata possono inviare eventuali reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti anche all’indirizzo di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internetposta elettronica certificata della Compagnia: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque giorni), potrà rivolgersi a: utilizzando il Modulo predisposto dall’Istituto (scaricabile al seguente link: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇ ai reclami.pdf) e corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia ovvero: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. La presentazione del reclamo all’IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo: ▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ In tal caso, per velocizzarne la trattazione, è opportuno che gli eventuali allegati al messaggio PEC siano in formato PDF. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇ In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇Chubb European Group Ltd – Direzione generale per l’Italia – ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - – via ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ n. 29 – 20124– Milano, tel. Fax Verde: 800▇▇.▇▇.▇▇▇ 400, fax. 961987 e-mail▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ email: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del . L’Impresa gestisce il reclamo o in caso di assenza di dando riscontro nel entro il termine massimo di quarantacinque giorni45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008, il reclamante potrà rivolgersi all’ISVAP all’IVASS – Servizio Tutela degli Utenti - – ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax – corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dall’Impresa e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: • reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; • reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Assicuratore non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). L’esponente potrà altresì presentare reclamo direttamente al Financial Ombudsman Service (organismo di diritto inglese competente per la ricezione dei reclami concernenti le imprese di assicurazione del Regno Unito) ▇▇.▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, London E14 9SR, UK, Tel. ▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇, Fax ▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇, Indirizzo e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇. In alternativa potrà indirizzare il reclamo all’IVASS, all’indirizzo sopra indicato, che provvederà all’inoltro alla Financial Ombudsman Service, con il preventivo consenso dell’esponente in caso di oneri aggiuntivi per lo stesso. In caso di inoltro, la risposta del sistema competente è tempestivamente trasmessa dall’IVASS all’esponente. Resta comunque salva la facoltà di adire direttamente l’autorità giudiziaria. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto aal seguente indirizzo: Assicurazioni Generali BCC Vita S.p.A. - Funzione Customer Service Sezione Reclami c/o Cattolica Assicurazioni – Soc. Coop. – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇– ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 e-mail: ) - fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇ – indirizzo E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ ▇, indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo dell’Assicurato; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP all’IVASS – Servizio Tutela degli Utenti - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax telefono ▇▇.▇▇.-▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇, telefax 06-42133745 o 06-42133353, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante; denominazione dell’impresa, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; c) ; breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇_▇▇▇ ▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇ ▇▇▇▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ /▇▇▇▇ - fax ▇▇_▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di Interesse Collettivo (ISVAP) e all’autorità di vigilanza dello Stato di Origine competente (Financial Ombudsman Service) secondo le disposizioni che seguono: 1. Alla Compagnia: possono essere indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della entità della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o la della gestione dei sinistri devono sinistri. I reclami possono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service QBE Insurance (Europe) Limited, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇ (▇▇) ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇ ▇▇▇ - ▇▇▇▇▇▇ (▇. Fax Verde▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇), all’attenzione del Customer Relations, QBE European Operations, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇ ▇▇▇ o attraverso la pagina dedicata all’indirizzo: 800. 961987 e- ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇. I reclami devono contenere i seguenti dati: nome, cognome e domicilio del reclamante, denominazione dell’impresa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia, ricevuto il reclamo, deve fornire riscontro entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante.▇▇ Qualora l’esponente 2. All’ISVAP: possono essere indirizzati i reclami (i) aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore), da parte della Compagnia, degli intermediari da essa incaricati e dei periti assicurativi; (ii) nei casi in cui il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito dall'esito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine massimo di quarantacinque 45 (quarantacinque) giorni. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: I.S.V.A.P., potrà rivolgersi all’ISVAP – Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di Interesse Collettivo, Servizio Tutela degli Utenti - Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax n: 06-42-133- 745/353, corredando il reclamo della relativa documentazione. Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei reclami sono contenute nel Regolamento n. 24 dell'ISVAP, che può essere consultato sul sito ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). 3. In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda All’autorità di vigilanza dello Stato di origine della Compagnia: i reclami che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento possono essere indirizzati all'ISVAP possono essere indirizzati all'Autorità di mediazione nei casi in cui costituisca condizione vigilanza dello Stato di procedibilità origine della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto aCompagnia (Regno Unito) secondo le modalità previste da detta autorità: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇The Financial ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇, ▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, London E14 9SR, Tel: 0044-0845- ▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇; Email: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇; Sito internet: ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ Per la risoluzione delle liti transfrontaliere (per tali intendendosi le controversie tra un contraente di uno Stato membro ed un’impresa di assicurazione avente sede legale in un altro Stato membro) è anche possibile, in alternativa alla presentazione del reclamo all’Isvap, rivolgersi direttamente al sistema estero competente - individuabile al sito ▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. In relazione alle controversie inerenti alla quantificazione dei danni e all'attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell'autorità giudiziaria, fermo restando l'obbligo del preventivo tentativo di mediazione ai sensi del D.lgs. 28/2010.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono contrattuale, compresi quelli relativi alle modalità di determinazione della prestazione assicurativa, possono essere inoltrati per iscritto presentati alla Compagnia mediante: • posta cartacea indirizzata a: Assicurazioni Generali CreditRas Vita S.p.A. – Servizio Clienti - Funzione Customer Service ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 ; • e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; • fax: ▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito ▇▇▇▇▇▇▇▇. La Società fornirà risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo o qualora l’esito dello stesso non sia stato ritenuto soddisfacente o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine massimo di quarantacinque giornisopracitato, il reclamante potrà rivolgersi all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti - a: IVASS ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, oppure trasmesso ai fax ▇ Fax: ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Compagnia e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto, da parte della Compagnia. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Per notizie sullo stato di trattazione dei reclami è possibile contattare IVASS al Numero Verde 800.486.661 Il modello per presentare un reclamo all'IVASS è reperibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, alla Sezione “PER IL CONSUMATORE - Come presentare un reclamo”, nonché sul sito della Compagnia (▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇) alla Sezione “Servizio Clienti”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenereper iscritto all’IVASS contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire l'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET controversie, quali: ✓ mediazione (accedendo al L. 9/8/2013, n.98 e successive eventuali modifiche): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm). In relazione alle controversie inerenti il presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa. Eventuali istanze di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇. ✓ negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162 e successive eventuali modifiche): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia . Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la sulla gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Assicurazioni Generali S.p.A. - Funzione Customer Service riguardanti le Prestazioni sul Decesso, Invalidità Totale Permanente da infortunio, Inabilità Temporanea Totale, ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ e sul rapporto contrattuale relativo alle condizioni generali dovranno essere inoltrati per iscritto, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇. Fax Verde: 800. 961987 mediante posta, telefax o e-mail, alla Funzione Ufficio Reclami della Compagnia incaricata del loro esame al seguente recapito: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Eventuali reclami sulla gestione sinistri riguardanti la Prestazione sulla Perdita di Impiego, e sul rapporto contrattuale relativo alle condizioni generali, dovranno essere indirizzati per iscritto mediante posta, fax o e-mail alla Funzione Ufficio Reclami della Compagnia, incaricata del loro esame, al seguente recapito: La Compagnia si impegna a dare riscontro entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giornireclamo, potrà rivolgersi all’ISVAP – all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti - Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, a mezzo posta oppure trasmesso ai via fax allo ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇. La presentazione del reclamo può avvenire anche via PEC all'indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. In tal caso, per velocizzarne la trattazione, è opportuno che gli eventuali allegati al messaggio PEC siano in formato PDF. Per la stesura del reclamo da presentare a IVASS è possibile utilizzare il modello disponibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, alla sezione “Guida ai reclami” o collegandosi al seguente link: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇%▇▇▇▇%▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇, o ancora sul sito della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ nella Sezione dedicata ai reclami. I reclami indirizzati all’ISVAP all’IVASS dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaricevuto; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Essendo le Compagnie soggette alla Vigilanza Francese, l'esponente ha altresì la facoltà di rivolgersi per iscritto all’Istituto di Vigilanza Francese - ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) presso l’Ufficio Reclami con sede in: ▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ – 75436 ▇▇▇▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇ – Francia - corredando l'esposto con la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere transfrontaliere, è possibile presentare reclamo all’ISVAP all'IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l'attivazione della procedura FIN-NET FIN- NET: - direttamente al sistema estero competente (individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇▇▇ market/finservices) chiedendo l’attivazione della procedura FIN-retail/finnet/index en.htm)NET; - all’IVASS, che provvede ad inoltrarlo al suddetto sistema estero competente dandone notizia al reclamante. In relazione alle Si ricorda infine che è possibile rivolgersi all’Autorità giudiziaria per la risoluzione di eventuali controversie inerenti il derivanti dal presente contratto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorità giudiziariaContratto, previo esperimento obbligatorio del procedimento processo di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale mediazione, ai sensi della vigente normativadel D.Lgs. Eventuali istanze n. 28/2010 e successive disposizioni (cfr. art 28 delle Condizioni di mediazione nei confronti della Società aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrate Assicurazione), in quanto condizione preliminare per iscritto a: GBS SpA, Area Liquidazione, Ufficio Atti Giudiziari - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - fax ▇▇accedere al successivo processo giudiziale.▇▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.