Common use of Bakgrund Clause in Contracts

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökare.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått Staden och KF Fastigheter m.fl. träffade 2010-01-18 en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Överenskommelse om exploatering med tomträttsupplåtelse inom delar av Ulvsunda 1:1, nedan kallad Överenskommelsen. Överenskommelsen hade dessförinnan godkänts av exploateringsnämnden 2009-06-11 samt av kommunfullmäktige 2009-11-30. Staden godkände 2012-10-01 att Trafikflyget 9 i Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation AB inträdde i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt Överenskommelsen istället för Trafikflyget 7 i Stockholm AB. Samma dag tillträdde Trafikflyget 9 i Stockholm AB tomträtten till fastigheten Stockholm Trafikflyget 9, nedan kallad Trafikflyget 9. KF Fastigheter har sedermera avyttrat handelsområdet Bromma Blocks till Fastighetsaktiebolaget Hermius 3. Fastighetsaktiebolaget Hermius 3 har genom tilläggsavtal med Staden, daterat 2015-01-07, ersatt KF Fastigheter i alla avseenden i Överenskommelsen. Bolagen ska i enlighet med Överenskommelsen svara för exploatering av bl.a. Trafikflyget 9 (projektnamn ”Hangar 4”) i enlighet med detaljplan 0000-00000-00. Samtliga åtaganden skulle enligt Överenskommelsen vara uppfyllda senast 2019-12-31. Parterna konstaterar att koppla vidare så inte skett. Inte heller har byggnadsskyldigheten i organisationendet tillhörande tomträttsavtalet avseende Trafikflyget 9 fullgjorts inom där angiven tid. Kontaktcen- ter ses som ett medel Xxxxxxx har angett att • Frigöra resurser det bl.a. på grund av under de senaste 24 månaderna kraftigt försämrade marknadsutsikter och väsentligt förändrade förutsättningar för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar detaljhandelsfastigheter behövt se över projektet. Av denna anledning och analyserdå andra aktörer inom området inte heller kunnat hålla sina tidigare angivna tidplaner har Bolagen bett om att få ändra användningen av Trafikflyget 9 och senarelägga färdigställandetidpunkten. • Effektivisera Med anledning av detta har Staden och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig Xxxxxxx fört förhandlingar och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökaredärefter kommit överens om följande.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har Kommunstyrelsen och Borås Stadshus AB beslutade under hösten 2016 om genomförande av en förstärkt uppsikt och ägarstyrning av de kommunala bolagen i Borås Stad. Bakgrunden var bland annat den ökade betydelse bolagssektorn hade fått för kommunkoncernen, speciellt det förhållande att bolagen är investeringsintensiva med stora balansräkningar. Bolagens betydande storlek medförde också att man i Kommunallagen ökade kraven på en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering förstärkt uppsiktsplikt över bolagen. Enligt Kommunallagen ska det inte vara skillnad på den uppsikt som Kommunstyrelsen bedriver, oavsett om verksamheten bedrivs i förvaltningsform eller i bolagsform. Besluten om en förstärkt ägarstyrning av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och de kommunala bolagen innefattade bland annat en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger förstärkning med en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltningtjänstepersonsgrupp, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter Bolagsgruppen, för att operativt och under hösten 2005 togs ett kontakt- center stadsdirektörens/koncern VDs ledning, utgöra Kommunstyrelsens och Borås Stadshus ABs redskap kring uppsikt och ägarstyrning av Borås Stads bolag. Bolagsgruppens roll och uppdrag baseras och utgår från stadsdirektörens/koncern VDs mandat att verka för Kommunstyrelsen och dess olika uppgifter och uppsiktspliktsroll och för Borås Stadshus AB i Hässelbydess ägarstyrningsroll. Bolagsgruppen består av stadsdirektör/koncern VD Xxxxxx Xxxxxxxx, finanschef Xxxxxxx Xxxxx, ekonomichef Xxxxxx Xxxxx, stadsjurist Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx och bolagscontroller Xxxxxxx Xxxx. För att förtydliga Bolagsgruppens roll och uppgifter redogörs inledningsvis för Kommunstyrelsens uppgifter vad gäller kommunens bolag samt de uppgifter som åvilar Borås Stadshus AB som moderbolag och ägare och de övriga uppgifter som uppdragits bolaget ifråga om ägarstyrning. Handlingen orienterar även om den uppgiftsfördelning som råder mellan Kommunstyrelsen och stadsdirektören samt mellan Borås Stadshus AB och bolagets koncern VD. Borås Stad Datum 2022-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e09-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökare.23 Sida 3(11)

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen ¯rsst mman 2007 besl t inf ra ett l ngsiktigt incitamentsprogram 2007 ( L·TIP 2007 ) · omfattande upp till 400 ledande befattningshavare och andra nyckelpersoner inom Nordea. Programmet var t nkt att tf ljas av liknande l ngsiktiga incitamentsprogram under kommande r och rsst mman 2008 besl t om ett LTIP 2008. Styrelsen anser att inf randet av programmen har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering kat f rm gan att attrahera talanger till Nordea och det har bidragit till att sammanl nka organisationen med Nordeas finansiella m l och stimulerat deltagarna att leverera ett utm rkt verksamhetsresultat. Styrelsen f resl r f ljaktligen nu att de nuvarande programmen f ljs av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september ett l ngsiktigt incitamentsprogram 2009 / R Q J 7 H U P 9, ·bQaserFat pH Q W samma principer som de f r LTIP 2007 samt LTIP 2008 och likas omfattande upp till 400 ledande befattningshavare och andra nyckelpersoner inom Nordeakoncernen, vilka bed ms vara av v sentlig betydelse f r koncernens framtida utveckling. De grundl ggande principerna f r ers ttning i enlighet med LTIP r att ers ttningen skall vara avh ngig skapandet av ett l ngsiktigt v rde f r aktie garna samt uppfyllelse av Nordeas l ngsiktiga finansiella m l relaterade till riskjusterat resultat och totalavkastning. Styrelsen beslutade den 9 februari 2009 om en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.mnyemission av stamaktier med f retr desr tt f r befintliga aktie gare under f ruts ttning av bolagsst mmas efterf ljande godk nnande. 1 januari Enligt styrelsens beslut till nyemission bemyndigas styrelsen att senast den 11 mars 2009 besluta om vilket belopp som Nordeas aktiekapital skall kas med, det antal stamaktier som skall ges ut och vilket belopp som skall erl ggas f r varje ny stamaktie. En extra bolagsst mma som kommer att ta st llning till godk nnande av styrelsens beslut om nyemission avses h llas den 12 mars 2009. Vid tidpunkten f r detta f rslag har s ledes den extra bolagsst mman nnu inte godk nt nyemissionen och inte heller har nyemissionen genomf rts. Om nyemissionen genomf rs kommer detta att p verka LTIP 2009, vilket inneb r att vissa delar av detta f rslag till LTIP 2009 s som exempelvis l senpris, antal aktier (aktier som deltagaren binder upp liksom aktier deltagaren har m jlighet att f rv rva inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild ramen f r LTIP 2009), utsp dning, prestationskrav, begr nsning av bakgrunden: Som en del i satsningen på evinsten per A-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter D R ttighet samt kostnader och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter v rde av programmet kan komma att en stor del p verkas och eventuellt bli f rem l f r omr kning eller justering till f ljd av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten nyemissionen i syfte att skapa enhet- lig deltagarna s l ngt praktiskt m jligt skall f rs ttas i motsvarande ekonomiska situation som om denna h ndelse inte gt rum. LTIP 200 9 Styrelsens huvudsakliga m l med f rslaget r att st rka Nordeas f rm ga att beh lla och ökad svarsfrekvensrekrytera de b sta talangerna f r centrala ledarskapspositioner. Målsättningen är M let r vidare att 70 de ledande befattningshavare och nyckelpersoner vilkas insatser har en direkt inverkan p Nordeas resultat, l nsamhet och v rdetillv xt, skall stimuleras till kade insatser genom att sammanl nka deras intressen och perspektiv med aktie garnas. ˜ven i nf randet av LTIP 2009 kommer att medf ra att deltagarna blir aktie gare genom att anvisa Nordea-aktier till programmet. Aktierna kan vara innehavda sedan tidigare eller f rv rvade p marknaden. F r varje Nordea-aktie som deltagaren binder upp inom ramen f r LTIP 2009 W L O O G H O D V G H O W D J D f rv rva en Nordea-aktie f r ett l senpris om 1,00 euro S H U D N W) samLt H U l W W L J K H W H U · % , under f ru&ts ttning Ratt F K s rskilda prestationskrav r uppfyllda, f rv rva ytterligare totalt tre Nordea-aktier f r ett l senpris om 0,50 euro S H U D N W L H · 3 U H V W En f ruts ttning f r att deltagaren skall ha r tt att utnyttja A-D R ttigheterna r att denne, med vissa undantag, forts tter att vara anst lld inom Nordeakoncernen under en initial tv rig kvalifikationsperiod samt att deltagaren, under denna period, har beh llit alla de Nordea-aktier som har bundits upp inom ramen f r LTIP 2009. L ptiden f r LTIP 2009 f resl s liksom de tidigare rens program vara fyra r inklusive den initiala kvalifikationsperioden och programmet r likas t nkt att tf ljas av frågorna ska kunna besvaras direkt liknande l ngsiktiga incitamentsprogram under kommande r. Antalet Nordea-aktier som varje deltagare f r binda upp inom ramen f r LTIP 2009, vilka i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar sin tur ger r tt till kommunens invånareett motsvarande antal A, fö- retag och besökare.B, C respektive D R ttigheter, f r inte verstiga ett antal motsvarande 10 procent av deltagarens grundl n, dividerad med st ngningskursen

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Mellan Västra Götalandsregionen och samtliga kommuner inom Västra Götalands län gäller avtalet Samverkansavtal Naturbruksutbildning enligt bilaga (nedan ”Samverkansavtalet”). Enligt detta avtal har fått en remiss kommunerna uppdragit till Västra Götalandsregionen att vara huvudman för naturbruksutbildning och att till kommunerna tillhandahålla naturbruksprogrammet inom gymnasieskolan, gymnasiesärskolan och kommunal vuxenutbildning. Samverkansavtalet gäller från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. den 1 januari 2009 inom servicenämnden2019 till och med den 31 december 2022. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del Samverkansavtalet är grundat i satsningen på e-förvaltningett avtal som skatteväxling 1998 och innebär att Västra Götalandsregionen fakturerar kommunerna halva kostnaden för att anordna naturbruksutbildning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämndmedan Västra Götalandsregionen självt finansierar halva kostanden för utbildningen. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter Mellan företrädare för å ena sidan ett flertal kommunalförbund samt Västkom och å andra sidan Västra Götalandsregionen har under hösten 2005 togs våren 2022 ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter nytt samverkansavtal tagits fram att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade gälla från den 1 juli 2008, januari 2023. Avtalets giltighet är en fortsättning villkorat av de två pilotprojektenatt Västra Götalandsregionen och samtliga kommuner godkänner avtalet. Projekten Västra Götalandsregionen och 47 av kommunerna har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtalgodkänt det nya samverkansavtalet. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad En kommun har beslutat att göra inte godkänna avtalet och en stor satsning kommun har ännu inte slutligt tagit ställning till ett godkännande av avtalet. Detta medför att avtalet inte blir bindande för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanalerövriga kommuner eller för Västra Götalandsregionen. Genom att öka kommunikation via e-postMot denna bakgrund, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig lösa den nu uppkomna situationen, har Västra Götalandsregionen och ökad svarsfrekvensKommunerna enats om att ingå detta tillfälliga avtal under perioden 1 januari 2024 till den 31 december 2024. Målsättningen är Under tiden som detta tillfälliga avtal gäller kommer kommunerna och Västra Götalandsregionen att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla utarbeta ett avtal som har förutsättningar att ge en långsiktig överenskommelse mellan kommunerna och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareVästra Götalandsregionen kring samverkan om naturbruksutbildning.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Bolaget äger fastigheten Malmö Virket 8 (”Fastigheten”). Bolaget har fått för avsikt att utveckla Fastigheten genom nybyggnation. Detaljplan har vunnit laga kraft 2020-09-24. Utvecklingen av Fastigheten innebär också att Bolaget har för avsikt att riva befintlig byggnad mot Sigtunagatan. Malmö kommun genom dess arbetsmarknads- och socialnämnd (”ASN”) hyr idag en remiss från kommunstyrelsen lokal om 2 455 kvm i byggnaden som ska rivas med ett aktivt hyreskontrakt med Bolaget som löper t.o.m. 2028-09-30 (”Kontaktcenter Stockholm – etablering Befintligt hyreskontrakt”). Bolaget är ett helägt dotterbolag till Hemsö Fastighets AB. Hemsö är ett fastighetsbolag som är inriktat på att direkt eller indirekt äga, förvalta och utveckla samhällsfastigheter. Fastighetsbeståndet finns huvudsakligen i Sverige men även i Finland och Tyskland. Beståndet uppgår idag till ca 62 miljarder kronor. Hemsös majoritetsägare är Tredje AP-fonden. Parterna har fört diskussioner om att Bolaget inom Fastigheten ska uppföra gymnasieskola med högskoleförberedande utbildning (teori) inriktning för 400 elever inom etapp 1 och 800 elever inom etapp 2 med tillträde i juni 2023 respektive juni 2024 (”Gymnasieskolan”). Parterna avser träffa ett nytt hyreskontrakt genom vilket GVN ska förhyra Gymnasieskolan av kontaktcenterorganisation Bolaget (”Hyreskontraktet”). Parterna är överens om att genomförandefrågor, inkl. men inte begränsat till projektorganisation, tillståndsfrågor och ÄTA-arbeten, ska regleras i Stockholms stad”en projektgenomförandebilaga till Hyreskontraktet eller i ett genomförandeavtal, beroende på tidpunkt för politiska beslut och när upphandling av Gymnasieskolan ska ske. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mParterna har emellertid i detta Avtal enats om hur vissa av dessa genomförandefrågor i allt väsentligt ska regleras i kommande avtal. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, GVN är en fortsättning av upphandlande myndighet och är skyldig att iaktta de två pilotprojektenregler som gäller enligt lag (2016:1145) om offentlig upphandling (”LOU”). Projekten Entreprenaden omfattande Gymnasieskolan ska därför upphandlas offentligt. Parterna är överens om att Bolaget, efter genomförd upphandling, ska ingå ett entreprenadkontrakt för Gymnasieskolan med den entreprenör (”Entreprenören”) som tilldelats kontrakt i upphandlingen. Bolaget ska därefter låta uppföra Gymnasieskolan. Mot ovanstående bakgrund har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareParterna träffat detta Avtal.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått Kultur- och fritidsnämnden i Täby kommun ansvarar för kulturskoleverksamheten i kommunen. Kommunen finansierar både externa musikskoleutförare och kommunal kulturskoleverksamhet, vilka alla inbegrips under samlingsnamnet Täby kulturskola. Täby kulturskolas huvudsakliga uppdrag är att erbjuda barn och unga frivillig undervisning i kulturämnen på deras fritid. Täby kulturskolas musik- verksamhet når i dagsläget cirka 1 900 elever, och är till 70 procent upphandlad och sker i privat regi. De privata utförarna erhåller enligt upprättat regelverk för musikskoleverksamhet i Täby kommun en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering s.k. musikskolepeng av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”Kommunen som grundar sig på avtalat belopp samt elevantal och betalas ut åtta gånger per år. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och De största privata musikskoleutförarna kontaktade under hösten 2005 togs ett kontakt- center 2021 Kommunen med förslag på kvalitetsåtgärder för Täbys musikskolor, bilaga 1. Med hänvisning till bl.a. effekterna av pandemin framfördes att samtliga privata musikskoleutförare som kommunen ingått avtal med haft svårigheter med rekrytering av lärare på grund av att de inte kunnat erbjuda konkurrenskraftiga ersättningsnivåer, vilket i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd sin tur påverkat kvaliteten i driftundervisningen. Projekten startades efter Utförarna föreslog därmed att en stor del höjd musikskolepeng skulle utbetalas av telefonsamtalen nämnden, samt att nämnden skulle se över möjligheten till stadsdelen inte nådde den handläggare en årlig indexering av ersättningen.‌‌‌‌‌‌‌‌ Förslaget föranledde ingen omedelbar åtgärd från Kommunens sida. I slutet av maj 2022 kontaktade dock de privata utförarna återigen kommunen avseende ersättningsnivån – detta i ett läge som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojektenstörsta utförarna bedömdes som akut. Projekten har visat Utförarna framförde att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra de var i behov av en stor satsning höjd musikskolepeng för att erbjuda invånarna kunna behålla befintlig personal i verksamheten och att det fanns en risk för att de största privata aktörerna, utan ytterligare ersättning från Kommunen, inte skulle komma igång med sina verksamheter till höstterminen med start den 29 augusti 2022. Att situationen bedömdes som ohållbar grundade sig bl.a. i att det vid denna tidpunkt kunde konstateras att ett större utbud väsentligt antal musikelever inte återanmält sig till höstterminen och att många musiklärare meddelat att de skulle sluta till hösten. Vidare erhåller de privata utförarna enligt Kommunens regelverk inte någon utbetalning av olika slags tjänster via olika kanalermusikskolepengen under juli och augusti månad. Genom att öka kommunikation via eErsättning för perioden juli-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till september betalas istället ut i september månad. Med anledning av de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt löpande kostnader som tillgängligheten ska ökautförarna trots detta har under sommarmånaderna uttrycktes ett akut likviditetsbehov från deras sida. I slutet av maj 2022 inledde Kommunen därför en utredning av möjligheterna att ge de privata musikskoleutförarna ett kontaktcenter ska utbildad personal tillfälligt omställningsstöd i form av utbetalning av ett engångsbelopp. Åtgärderna krävde sådan förankring såväl politiskt som hos de berörda verksamhetsområdena i tjänstemannaledet inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för kommunen att koppla vidare i organisationenärendet inte hann bli färdighandlagt till nämndens sammanträde den 16 juni 2022. Kontaktcen- ter ses som ett medel Det överklagade beslutet, aktbilaga 3, fattades sedermera på nämndens vägnar enligt delegation av nämndens ordförande den 20 juni 2022, då ärendet ansågs vara så brådskande att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarenämndens avgörande inte kunde avvaktas.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Storstockholms Lokaltrafik ("SL") bedriver kollektivtrafik inom Stockholms stad”län. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor väsentlig del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktessådan kollektivtrafik ingår pendeltågstrafik. SL har nu genomfört en offentlig upphandling av pendeltågstrafiken inom trafikområdet. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %anbudsgivare som tilldelats uppdraget att i egenskap av entreprenör bedriva pendeltågstrafik inom området är Trafikutövaren. Situationen ansågs inte vara accep- tabelSL och Trafikutövarens samarbete regleras bl.a. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, ett omfattande uppdragsavtal vilket i detalj reglerar parternas rättigheter och skyldigheter samt den ersättning som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten Trafikutövaren har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning rätt till för att erbjuda invånarna denne ombesörjer pendeltågstrafiken inom nämnda trafikområde. Uppdragsavtalet gäller under en maximal tid om 16 år. Underordnade det övergripande uppdragsavtalet är bl.a. ett större utbud av antal hyresavtal avseende olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället lokaler nödvändiga för Trafikutövaren för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna denne ska kunna besvaras direkt bedriva pendeltågstrafik (pendeltågsdepåer, uppställningsplatser etc). För att Trafikutövaren ska kunna bedriva pendeltågstrafik i kontaktcenterområdet krävs det att Trafikutövaren får tillgång till den nu aktuella Lokalen. • Förenkla Trafikutövaren är medveten om att SL endast hyr ut Lokalen för att Trafikutövaren ska kunna fullfölja dess åtagande enligt uppdragsavtalet. Trafikutövaren är också medveten om att för det fall uppdragsavtalet upphör att gälla så ska följaktligen också hyresavtalet avseende Lokalen upphöra att gälla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånareTrafikutövaren ska avflytta utan någon annan ersättning än den som följer av uppdragsavtalet. Som en följd av att uppdragsförhållandet mellan SL och Trafikutövaren gäller under en maximal tid om 16 år har parterna kommit överens om att besittningsskyddsavståendet ska gälla under motsvarande tidsperiod, fö- retag och besökaredvs. 16 år från den dag då hyresförhållandet inleds.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Sedan 2009 bedriver bolaget byggverksamhet i Sverige som underentre- prenör åt bl.a. NCC Construction Sverige AB. Verksamheten bedrivs i olika projekt över hela landet. Arbetet i bolagets verksamhet utförs av utländska arbetstagare. Dessa arbetstagare är ”skilled workers”, dvs. arbetstagare med yrkeskompetens som de skaffat sig i hemlandet. Byggnads uppfattning är att bolaget är etablerat i Sverige. Frågan om bolagets etablering saknar dock rättslig betydelse i målen eftersom bolaget, genom sitt medlemskap i BI, har fått valt att vara bundet av byggavtalet fullt ut. Bolagets skyldighet att följa byggavtalets bestämmelser står inte i strid med den fria rörligheten. Löneformerna enligt byggavtalet är prestationslön och tidlön, § 3 punkten 1 andra stycket i byggavtalet. Som framgår av § 3 punkten 2.2.1.1 i byggavta- let är prestationslön huvudlöneformen för merparten av de arbeten som fal- ler inom avtalsområdet. Prestationslön betalas enligt överenskommelse mel- lan företagen och berörda lokalavdelningar inom Byggnads. Hur prestat- ionslönen ska fastställas genom förhandlingar framgår av § 3 punkten 3.1.2 i byggavtalet. Om någon överenskommelse om prestationslön inte träffas, ska arbetsgivaren för berörd arbetstagare tillämpa den centralt fastställda utbetalningsnivån på orten, § 3 punkten 3.1.2.3 i byggavtalet. På ett antal arbetsplatser i Skåne – Riseberga, Triangeln och Bunkeflo i Malmö med omnejd – träffades inga överenskommelser om prestationslön mellan bolaget och Byggnads avdelning. Under perioden mars 2012–den 19 september 2013 gällde mellan parterna ett särskilt skiljeförfarande för ackordstvister som inte kunnat avgöras i lokal och central förhandling. Dessa tvister avgjordes av en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”prestationslöne- nämnd. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen För arbetsplatsen Riseberga hänsköts lönetvisten till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direktprestationslöne- nämnden, som startade beslutade om en tidlön på arbetsplatsen om 182 kr per timme enligt 2012 års avtal vid fördelningstalet 1,0. Arbetet pågick där under feb- ruari–december 2012. För arbetsplatserna Triangeln och Bunkeflo i Malmö med omnejd uppgick den centralt fastställda utbetalningsnivån på orten till 165 kr per timme till och med den 30 april 2013. Från och med den 1 juli 2008maj 2013 uppgick denna nivå till 169 kr per timme. Full lön, vid fördelningstalet 1,0, för arbete på nämnda arbetsplatser uppgick således till 165 kr per timme respektive 169 kr per timme. Byggavtalets regler om lön för olika yrkeskategorier finns i § 3 punkten 9 i byggavtalet. Med yrkesarbetare avses enligt § 3 punkten 9.1.1 i byggavtalet arbetstagare som har yrkesbevis. Enligt § 3 punkten 9.2 i byggavtalet ska yrkesarbetare få lön enligt fördelningstalet 1,0. ”Övriga arbetstagare” ska få lön enligt andra fördelningstal, som högst 0,88, dvs. 88 procent av vad den med lön enligt fördelningstalet 1,0 får. Utgångspunkten i byggavtalet är att arbetstagare har yrkeskompetens och ska få lön enligt fördelningstalet 1,0. Inhemska arbetstagare får lön enligt fördelningstalet 0,88 bara i undantags- fall. Bolaget har inte betalat lön enligt fördelningstalet 1,0 till sina arbetstagare för arbetet på de nämnda arbetsplatserna utan en lägre lön enligt fördel- ningstalet 0,88. Arbetstagarna var ”yrkeskompetenta arbetstagare” och bolaget har inte prövat om de var det. Bolaget och BI hävdar att bolagets utländska arbetstagare, trots att de var ”yrkeskompetenta arbetstagare”, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-postanse som ”övriga arbetstagare” och, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten enligt § 3 punkten 9.1.2 i byggavtalet ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareha lön enligt fördelningstalet 0,88.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Linköpings föreningsarkiv som startade 1968 är Östergötlands största föreningsarkiv med 1 860 arkiv förvarade i dess magasin. Arkiven nyttjas till bland annat akademiska uppsatser som på olika sätt berör historiska samhällsförändringar. Exempel som nämns av föreningen är akademiska uppsatser med funktionshinderperspektiv samt frågor om mångfald och jämställdhet. Linköpings föreningsarkivs expedition och arkivmagasin är lokaliserade vid Linköpings Stadsbibliotek. Arkivmagasinet som är fukt-, stöld- och brandsäkert finns i källaren och rymmer 1 580 hyllmeter. Forskarsal delas med Linköpings stiftsbibliotek och Linköpings stadsarkiv. Föreningen har fått en remiss under lång tid stöttats av Linköpings kommun genom verksamhetsstöd från kultur- och fritidsnämnden samt lokalstöd från kommunstyrelsen som täcker föreningens fulla lokalhyra på Stadsbiblioteket. Arkivverksamheten drivs med hjälp av en arkivföreståndare, som under perioden 2019- 2021 varit heltidsanställd genom anställningsstödet ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stadNystartsjobb”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mFöreningens ansökan att få anställningsstödet förlängt till 2022 avslogs av Arbetsförmedlingen. 1 september 2008 Föreningen menar att detta inneburit att värdefull kompetens tappas och synliggör att detta påverkar föreningens arbete negativt då arkivföreståndarens tjänst behöver minskas från och med 2022 till en gemensam växel halvtidstjänst. Linköpings föreningsarkiv ansöker med anledning av detta om ett höjt årligt bidrag från 110 000 till 250 000 kr från och med 2022. Kultur- och fritidsförvaltningen har efter dialog med föreningen genomfört en granskning av utrymme i Stockholms stad inrättas fr.o.mbudget samt eventuella behov av tilläggsuppdrag från kultur- och fritidsnämnden. 1 januari 2009 inom servicenämndenÄven dialog med Integration- och arbetsmarknadsförvaltningen har genomförts. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på eIntegration-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten arbetsmarknadsförvaltningen har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är synliggjort möjligheten att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökaett så kallat jobbspår stötta föreningen. I ett kontaktcenter ska utbildad personal jobbspår identifieras möjliga kandidater inom olika verksamhetsområden ta hand arbetsmarknadsnämndens målgrupp och matchas mot en arbetsgivare med ett uttalat rekryteringsbehov. I samverkan med arbetsgivaren skräddarsys ett insatspaket med syfte att förbereda individen för anställning. Arbetsförmedlingen utreder och beslutar om rätten till subventionerad anställning. Kultur- och lösa ärenden direkt istället fritidsförvaltningen har även utrett förslag på förändrat uppdrag i förhållande till tillgängliga medel samt föreningens arbete och personalresurser. En omvärldsbevakning har genomförts där liknande verksamheters uppdrag och öppettider hos arkiv på kommunal-, regional-, och föreningsnivå har varit i fokus. Utifrån omvärldsbevakningen görs bedömningen att Linköpings föreningsarkivs service och öppethållande är högre än genomsnittet och att dess verksamhet genom att sänka de fasta öppettiderna fortsatt kan säkerställa att föreningen uppfyller sitt uppdrag att omhänderta och tillgängliggöra föreningslivets deponerade arkivmaterial. I dialog med Linköpings föreningsarkiv samt i inskickad konsekvensanalys synliggörs att föreningen med samma ekonomiska nivå på verksamhetsstödet kan bedriva sin verksamhet, men att öppettiderna behöver minskas från 19 timmar per vecka till 10 timmar per vecka då arkivföreståndarens tjänst minskas från heltid till halvtid. Enligt tidigare avtal har föreningen åtagit sig öppethålla arkivet 16 timmar i veckan. I äskandet har föreningen synliggjort att arkivet har öppet 19 timmar i veckan, vilket är 4 timmar mer än avtalet kräver. Som jämförelse har Linköpings stadsarkiv öppet 16 timmar i veckan (sept-maj) och under sommaren 12 timmar i veckan (juni - aug). Kultur- och fritidsförvaltningen föreslår att krav på öppethållande vid Linköpings föreningsarkiv öppettider minskas från 16 timmar i veckan till 8 timmar i veckan. Detta för att koppla vidare Linköpings föreningsarkiv i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna enlighet med sin konsekvensanalys fortsatt ska kunna besvaras direkt uppfylla sitt uppdrag. Linköpings föreningsarkiv har även möjlighet att söka stöd för kulturevenemang såsom föreläsningar och öppet hus via kultur- och fritidsnämndens bidrag till ideella föreningar inom kulturområdet samt barn och ungdom. I förslag till nytt avtal anges att Linköpings föreningsarkiv under avtalstiden ska omhänderta och tillgängliggöra sådant arkivmaterial som via föreningslivet i kontaktcenterLinköping deponeras hos arkivet. • Förenkla Inkomna arkiv ska vara utsorterade och effektivisera kontaktvägar arkiveringsarbetet ska ske i den takt som tillgängliga resurser tillåter. Samverkan med Linköpings Stadsbibliotek och övriga arkivbildningar i bibliotekets lokaler ska kontinuerligt utvecklas. Servicen och öppethållande till kommunens invånareforskarvärlden och allmänheten beslutas av Linköpings föreningsarkiv i samråd med övriga arkiv inklusive Östergötlands Arkivförbund. Öppethållande vid Linköpings föreningsarkiv ska motsvara minst 40 timmar i månaden varav minst 8 timmar ska fördelas per vecka i snitt. Information om öppettider, fö- retag eventuella ändringar av dessa och besökareannan service ska kontinuerligt förmedlas via hemsidan. Linköpings föreningsarkiv ska medverka i det länsövergripande arbetet som leds av Östergötlands Arkivförbund. För uppdraget erhåller utföraren en fast ersättning uppgående till totalt 110 000 kronor för varje verksamhetsår avtalet är gällande. Uppräkning av ersättningen sker enligt konsumentprisindex. Första uppräkning sker den 1 januari 2023 utifrån oktoberindex året innan. Avtalet gäller från och med 2022-06-01 till och med den 2023-12-31 med möjlighet för beställaren att genom option förlänga uppdraget till och med den 2024-12-31. Endera part har rätt att säga upp avtalet i förtid med tre (3) månaders uppsägningstid. Uppsägning ska ske skriftligt.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått en remiss från kommunstyrelsen BRF förhandlar det centrala kollektivavtalet för Sveriges räddningstjänstperso- nal i beredskap, RiB. Ett sedan länge vedertaget begrepp för räddningstjänstper- sonal i beredskap är ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms staddeltidsbrandmän”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mBRF organiserar cirka 8 500 av Sveri- ges totalt cirka 14 000 brandmän. 1 Majoriteten av förbundets medlemmar består av deltidsbrandmän. Räddningstjänstförbundet är ett kommunalförbund med tre medlemskommuner: Lilla Edet, Tjörn och Stenungssund. I räddningstjänstförbundet finns brandstat- ioner placerade i Lilla Edet, Stenungssund, Kållekärr och Skärhamn. Räddnings- tjänstförbundet har sitt säte i Stenungssund. De fyra arbetstagarna har sin bas vid Stenungssunds brandstation. På den stationen finns såväl heltidsbrandmän som deltidsbrandmän stationerade. E.S. är tillsvidareanställd som deltidsbrandman hos räddningstjänstförbundet. Han har arbetat som deltidsbrandman sedan 1975 och har således en osedvanligt gedigen och i det närmaste oöverträffad erfarenhet av att arbeta som brandman. Han är för tillfället stationerad vid Stenungssunds brandstation. I E.S:s anställningsavtal benämns anställningen som ”deltidsanställd brandman”. Under våren och hösten år 2020 utannonserade räddningstjänstförbundet sex anställningar som brandmän med 100 procents sysselsättningsgrad. E.S. hade vid en intervju med insatsledare R.B. den 6 mars 2020 anmält till räddningstjänstförbundet att han ville ha en anställning med högre sysselsättningsgrad med stöd av 25 a § anställningsskyddslagen, men fick aldrig något besked. Han ansökte igen om anställning med högre sysselsättningsgrad vid ett senare tillfälle, men förstod då att hans ansökan inte skulle beviljas med anledning av att några anställningar inte skedde. S.B. är tillsvidareanställd som deltidsbrandman hos räddningstjänstförbundet. Han har arbetat som deltidsbrandman sedan 1985. Han är för tillfället stationerad vid Stenungssunds brandstation där han är verksam som styrkeledare. I hans tjänstgöringsintyg anges befattningen ”deltidsbrandförman”. När räddningstjänstförbundet under våren och hösten 2020 utannonserade anställningar som heltidsbrandman hade S.B. sedan en tid tillbaka ett intresse och ett behov av att utöka sin arbetstid. Därför anmälde han den 24 september 2008 2020 till räddningstjänstförbundet att han med stöd av 25 a § anställningsskyddslagen ville ha en högre sysselsättningsgrad. Förbundsdirektör M.S. svarade samma dag att räddningstjänstförbundet hade en annan syn än BRF gällande tolkningen av 25 a § anställningsskyddslagen. L.A. är tillsvidareanställd som deltidsbrandman hos räddningstjänstförbundet och en gemensam växel har arbetat som deltidsbrandman sedan 1995. Han är för tillfället stationerad vid Stenungssunds brandstation. Enligt X.X:s anställningsavtal är han ”deltidsanställd personal vid Stenungssunds brandförsvar”. L.A. anmälde intresse för högre sysselsättningsgrad den 4 oktober 2020, men fick aldrig något svar. J.B. är anställd som deltidsbrandman hos räddningstjänstförbundet sedan 2008. Han är stationerad vid Stenungssunds brandstation. I hans anställningsavtal finns tjänstebenämningen ”Brandman deltid”. Beskrivningen av arbetsuppgifterna lyder ”beredskap, övning, utryckning”. X.X. xxxxxxx önskemål om anställning med högre sysselsättningsgrad första gången i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktesapril 2020 men fick avslag. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm 29 september 2020 ansökte han igen, men fick även då avslag med Äldre direktförklaringen att de sökte personer som gått utbildning i skydd mot olyckor (SMO), som startade den 1 juli 2008, vilket är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökaretvåårig eftergymnasial utbildning.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Nyköpings kommun (Kommunen) är delägare i Stockholm – etablering Skavsta Flygplats AB, 556237–4313 (SSFAB) med 9,9 procent. Huvudägare är Airports Worldwide Sweden Holding AB, 556942–6595 (AWSH) med 90,1 procent. AWSH ägs av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”Vinci Airport SAS, 410 002 075 (VAS). Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad VAS har beslutat att göra sälja sina aktier i AWSH till Arlandastad Group AB, 556694– 0978 (AGAB). AGAB är ett svenskt bolag vars verksamhet består i att äga, förvalta och utveckla fastigheter i strategiska lägen. Idag äger bolaget ett 240 hektar stort område vid Arlanda flygplats. AGAB noterades i september 2021 på Stockholmsbörsens lista Nasdaq First North Premier. xxxxxx@xxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxx.xx AGAB planerar att tillföra 5–10 miljarder kronor i projektmedel till Skavstaområdet. Bland annat planerar dem att uppföra en stor satsning av Sveriges största solenergiparker. Kommunen har påbörjat ett detaljplanearbete för området. SSFAB har en kontokredit som Kommunen och VAS ställt begränsad borgen för. I juni 2021 (KK21/298, KF 2021-05-11 §80), i samband med att kontokrediten upptogs och borgensåtagandet påtecknades upprättades ett avtal, Guarantee and Mortage Agreement (G&MA), för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-postreglera rättigheter och skyldigheter mellan parterna (Kommunen, telefonVAS, sms AWSH och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökaSSFAB). I ett kontaktcenter och med aktieöverlåtelsen behöver borgensåtaganden och G&MA revideras. VAS som inte längre kommer vara delägare till SSFAB ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om heller inte ställa borgen för kontokrediten. I stället ska den nya delägaren AGAB överta VAS roll som borgensman och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare avtalspart. Detta görs i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareflera steg.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 Väghållningsmyndigheten, Trafikverket Region Syd, och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltningkommunen föreslår gemensamt om förändrat väghållaransvar för de idag statliga allmänna vägarna, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen väg 951 (Storgatan), 952 (Gamla Storgatan) och 953 (Brandstationsgatan) i Färjestadens tätort. Vägarna föreslås ingå i den kommunala väghållningen. Väghållaransvaret för den idag kommunala Åkervägen har även diskuterats. På grund av kommunens pågående exploateringsplaner vid Åkervägen och det närliggande befintliga allmänna statliga vägnätet bedöms det inte aktuellt att föreslå att Åkervägen förändras till stadsdelen en statlig väg. Detta avtal gäller följande vägar: • Väg 951 (Storgatan), mellan väg 943 (Brovägen) till cirkulationen vid Åkervägen. Längd: ca 1,5 km. Cirkulationen på väg 951 vid Åkervägen föreslås även framöver tillhöra allmän statlig väghållning. • Väg 952 (Gamla Storgatan), mellan väg 943 (Runsbäcksvägen) och väg 951 (Storgatan). Längd: ca 155 m. • Väg 953 (Brandstationsgatan), mellan väg 943 (Brovägen) och väg 951 (Storgatan). Längd: ca 415 m. TDOK 2010:29 Mall_PM v 2.0 Se karta över området på sida 2. År 2006 togs beslut centralt på Trafikverket att väg 952 (Gamla Storgatan) och den delen av väg 951 (Storgatan) som går mellan väg 943 (Brovägen) och väg 953 (Brandstationsgatan) dras in från allmänt statligt underhåll och förändras till kommunala gator. Beslutet vann laga kraft 2007-01-15. Beslutet blev dock inte nådde gällande förrän en ny detaljplan för området vid Gamla Storgatan vinner laga kraft, vilket till dags dato inte ännu har skett. Kommunen har lagt planerna på en ny detaljplan för aktuellt område på is, vilket gör att även de delar av 951 och 952 som ingick i beslutet från 2006 inkluderas i detta avtal om förslag till förändrat väghållaransvar. Syftet är att på nytt begära beslut för vägarna för att få till en rationell väghållning i centrala Färjestaden. De berörda vägarna ingår idag i statligt väghållaransvar. Vägarna ingår inte i ett övergripande statligt vägnät utan är främst till för den handläggare som sökteslokala trafikens behov. Den genomsnittliga tillgängligheten låg Förslaget att förändra ovannämnda vägarna till kommunal väghållning skapar bättre förutsättningar för kommunen att anpassa vägarna till den omgivande tätortsmiljön. För att kommunen juridiskt ska kunna vara väghållare för en allmän väg/gata förutsätts det att marken är planlagt med kommunalt huvudmannaskap för allmän platsmark alternativt att vägen ligger inom ett kommunalt väghållningsområde. Mörbylånga kommun är idag inte egen väghållare enligt väglagens mening och inga kommunala väghållningsområden finns således i kommunen. Väg 952, 953 och aktuell del av väg 951 är belägna på cirka 40 %planlagd mark med enskilt huvudmannaskap. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, Undantaget är en fortsättning ca 90 m lång sträcka på väg 951 i höjd med korsning med Åkervägen som är planlagd med kommunalt huvudmannaskap. Kommunen har genom ändring av de två pilotprojektenbyggnadsplaner/detaljplaner för Färjestaden, Kastlösa, Skogsby, Snäckstrand och Södra Möckleby i Mörbylånga kommun, Dnr 02/782, 784, 785, 786 (2003-02-20) , tagit över huvudmannaskapet för allmän plats, inkl. Projekten har visat drift, underhåll och utbyggnad av gator. Detta innebär att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning inget planarbete krävs för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna kommunen ska kunna besvaras direkt bli väghållare för de i kontaktcenterdetta avtal aktuella vägarna. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareTDOK 2010:29 Mall_PM v 2.0 Karta över Färjestaden med de aktuella vägarna markerade med blåstreckad linje. Dessa vägar är idag allmänna statliga vägar men föreslås bli kommunala gator.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Svenska kyrkan är organiserad på tre skilda nivåer, vilka gemensamt utgör vad som sedan den 1 januari 2000, då relationerna mellan Svenska kyrkan och staten ändrades, kallas det registrerade trossamfundet Svenska kyrkan. Svenska kyrkan framträder på lokal nivå som församlingar och sammanslut- ningar av församlingar, dvs. kyrkliga samfälligheter, på regional nivå som stift och på nationell nivå genom bl.a. kyrkomötet, som är det högsta beslu- tande organet. Församlingar, kyrkliga samfälligheter och stift var tidigare kyrkliga kommuner, men utgör sedan den 1 januari 2000 självständiga regi- strerade organisatoriska delar av kyrkan. Inom varje stift finns ett domkapi- tel, som innan relationsändringen var en statlig myndighet, och som tillsam- mans med biskopen har fått att tillse att den ordning som gäller för Svenska kyr- kan med avseende på lära, böcker, sakrament, gudstjänster och övriga hand- lingar iakttas av församlingarna. Innan relationerna mellan Svenska kyrkan och staten ändrades var kyrkans identitet förankrad i kyrkolagen (1992:300). I 33-35 kap. reglerades biskops- och prästtjänster, dock saknades ett samlat arbetsgivaransvar för församlingsprästerna. Arbetsgivaransvaret var istället uppdelat på bl.a. stift, domkapitel och församling. Domkapitlet förfogade över de mest centrala arbetsgivarfunktionerna för prästerna, såsom att utöva arbetsledning genom tjänstgöringsföreskrifter. Endast domkapitlet hade möj- lighet att besluta om disciplinära åtgärder mot en remiss präst och skilja honom eller henne från kommunstyrelsen anställningen. Tillsammans med biskopen hade domkapitlet till- synsansvaret för det kyrkliga ämbetet. Tyngdpunkten i prästens arbetsupp- gifter ligger i ämbetsutövningen. Den beskrivna ordningen har inom Svenska kyrkan allmänt betecknats som den dubbla ansvarslinjen, varmed menas mötet mellan å ena sidan folkligt förankrad självstyrelse, framför allt i för- samlingarna genom kyrkoråd, och å andra sidan prästerlig ämbetsförvaltning. Den dubbla ansvarslinjen har karakteriserats både av skilda ansvarsområden och av gemensamt ansvarstagande för kyrkans verksamhet. Tanken med denna ordning har varit att prästen i sina pastorala uppgifter inte skall vara underställd församlingen utan inta en självständig hållning i förhållande till de lokalt förtroendevalda politikerna. Mot bakgrund av den dubbla ansvars- linjen ansågs det inte heller lämpligt att i lönehänseende göra prästerna bero- ende av församlingen och dess förtroendevalda eller tjänstemän. Anställ- ningsvillkoren för präster var statligt reglerade och regeringen eller den myndighet som regeringen bestämde företrädde prästernas arbetsgivare när det handlade om att ingå eller säga upp kollektivavtal om löneförmåner, 32 kap. 11 § kyrkolagen. Enligt 1 § förordningen (1994:272) med instruktion för Arbetsgivarverket företrädde verket bl.a. församlingarna i de frågor som angavs i nämnda lagrum. Prästernas allmänna anställningsvillkor reglerades genom kollektivavtalet ALFA (allmänt löne- och förmånsavtal). ALFA re- glerade bl.a. lönefrågor, kostnadsersättningar, arbetstider m.m. Till ALFA fanns en arbetsgivarnyckel i vilken angavs vem som utövade arbetsgivarens befogenhet, bl.a. vid lokala löneförhandlingar under avtalsperioden. Arbets- givaren företräddes därvid av domkapitlet, som skulle samråda med berört stiftsförbund inom församlingsförbundet. Samrådet ägde rum i en särskild förhandlingsdelegation, som bestod av biskopen, domkapitlets representanter och ledamöter från stiftsförbundets styrelser. Relationsändringen mellan Svenska kyrkan och staten föregicks av en lång och utdragen diskussion bl.a. om hur arbetsgivaransvaret skulle vara fördelat. Vid kyrkomötet 1999 antogs en kyrkoordning enligt vilken församlingspräs- terna skulle vara anställda lokalt av församling eller kyrklig samfällighet och arbetsgivarfunktionerna nästan undantagslöst utövas av den lokala arbets- givaren. Vidare fattade kyrkomötet beslut om att församlingsförbundet skulle företräda arbetsgivaren när det gäller att ingå eller säga upp kollektivavtal. Kyrkomötet kunde dock inte ensidigt fastställa normer för lönebildningen eftersom det är en fråga för arbetsmarknadens parter. Förhandlingar mellan parterna om ett nytt kollektivavtal inför de ändrade relationerna mellan Svenska kyrkan och staten inleddes i september 1999. De kyrkokommunala avtalen (såsom ÖLA och AB) liksom privata avtal och ALFA skulle därmed inrangeras i ett gemensamt avtal. Parterna lyckades inte komma överens och något nytt kollektivavtal träffades inte mellan parterna före relationsänd- ringen. Parterna prolongerade dock den 21 december 1999 det kyrko- kommunala avtalet ÖLA 1998 med bl.a. bilagan ”Kontaktcenter Stockholm – etablering Löneavtal 98” att gälla för akademikerförbundets samtliga medlemmar, dvs. även prästerna, som inte tidigare omfattats av kontaktcenterorganisation i Stockholms staddetta avtal. Den 23 maj 2000 enades parterna om ett kollektivavtal för anställda inom Svenska kyrkan benämnt ”Överenskom- melse om lön och allmänna anställningsvillkor m.m.” med därtill hörande bilagor, bl.a. ”Kyrkans löneavtal 2000”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 Avtalet gällde retroaktivt från och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. med den 1 januari 2009 2000. Mellan Svenska kyrkans Församlingsförbund (församlingsförbundet) och Kyrkans Akademikerförbund (akademikerförbundet) gäller således kollek- tivavtal om lön och allmänna anställningsvillkor för anställda inom servicenämndenSvenska kyrkan. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd”Kyrkans löneavtal 2000” innehåller bl.a. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareföljande.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen I en annons införd i Svenska Dagbladet vid årsskiftet 1999/2000 utbjöds en större lant- och skogsbruksfastighet till försäljning. På fastigheten finns en slottsbyggnad från 1700-talet. På framträdande plats i annonsen och även i ett särskilt framtaget prospekt över egendomen står det mäklarföretaget A. Det framgår emellertid varken i annonsen eller i prospektet att mäklaren X är registrerad fastighetsmäklare. I en anmälan till Fastighetsmäklarnämnden har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering person ifrågasatt mäklaren Xs agerande mot bakgrund av kontaktcenterorganisation vad som sägs i Stockholms stad”en tidningsartikel där en av ägarna till egendomen gör vissa uttalanden. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mMäklaren X har till Fastighetsmäklarnämnden lämnat följande upplysningar. 1 september 2008 och Hon fick ett skriftligt försäljningsuppdrag den 29 december 1999. Uppdraget skrevs under av en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.mav de två ägarna dels för egen del dels enligt fullmakt för den andre ägaren. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som Uppdraget utgjorde en del i satsningen ett juridiskt uppdrag. Hon åtog sig att försöka få egendomen såld. Hon arbetar kontinuerligt med uppdrag från en av ägarna och därför ansåg hon sig inte behöva precisera ett belopp eller viss tidsåtgång som arvodes- underlag om hon inte skulle lyckas finna en ny ägare till egendomen. Uppdraget var inte tidsbegränsat. Ett prospekt bekostades av säljarna som också tillhandahöll uppgifterna om fastigheten. Efter det att egendomen annonserats till försäljning informerade hon säljarna om vilka spekulanter som önskade titta på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter egendomen. Säljarna visade egendomen för ett tjugotal presumtiva spekulanter. Hon var med vid dessa visningar. Hon kontaktade bl.a. ägaren av grannfastigheten som genomfördes i Bromma stadsdelsnämndkom att bjuda ett mycket högt belopp för egendomen. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs Hon upprättade ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen förslag till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareköpekontrakt.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått 1.1 Hjälmarbadens villaägarförening ek. för. (nedan benämnd föreningen) är en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation förening med nästan 70 medlemmar (nedan benämnda medlemmar), tillika fastighetsägare i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direktområdet, som startade den 1 juli 2008gemensamt förvaltar föreningens egna fastighet: Örebro Almby 13:416. 1.2 Föreningens fastighet består av en strandremsa motsvarande 3,97 ha som medlemmarna i föreningen nyttjar för i huvudsak angöringsplats för bryggor och båtplatser. 1.3 Föreningen äger inte vattnet, detta ägs av annan privatperson utan koppling till föreningen, utan enbart landareal. 1.4 På föreningens fastighet finns för dagen ett trettiotal bryggor. Av dessa bryggor finns enligt uppgift servitut för ungefär tre fjärdedelar. För övriga bryggor saknas, såvitt känt, servitut eller andra skriftliga avtal som reglerar nyttjanderätten vilket lett till oklarheter. 1.5 En stor brygga nyttjas av sex fastigheter varav två fastigheter har servitut. Mellan dessa sex fastighetsägare finns separata avtal skrivna. 1.6 Vidare finns åtta fastigheter som enligt uppgift har servitut för brygga men som för dagen ej nyttjar servitutet och således ej har någon brygga på föreningens fastighet. För dagen finns inte heller utrymme för dessa fastigheter att kunna bygga någon brygga på föreningens fastighet då strandlinjen är ”fylld”. 1.7 Avslutningsvis finns ett antal medlemmar som gärna skulle vilja ha en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök brygga/båtplats men som saknar servitut eller annan nyttjanderätt. 1.8 Föreningen vill i första hand får klarhet i gällande rätt kopplat till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten servitut eller annan nyttjanderätt i syfte att skapa enhet- lig kunna klarlägga sina rättigheter och ökad svarsfrekvensskyldigheter samt att på sikt kunna erbjuda samtliga medlemmar en båtplats genom att göra fördelningen så rättvis som möjligt. 1.9 Därutöver har föreningen sammanställt ett antal konkreta frågeställningar som, förutom servitut och nyttjanderätter, även berör bl.a. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna gällande samägande och xxxxxxxx utseende, se avsnitt 4. Dessa besvaras direkt separat i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökare.denna promemoria i avsnitt 5

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått en remiss från kommunstyrelsen BRF förhandlar det centrala kollektivavtalet för Sveriges räddningstjänstperso- nal i beredskap, RiB. Ett sedan länge vedertaget begrepp för räddningstjänstper- sonal i beredskap är ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms staddeltidsbrandmän”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mBRF organiserar cirka 8 500 av Sveri- ges totalt cirka 14 000 brandmän. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.mMajoriteten av förbundets medlemmar består av deltidsbrandmän. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter Räddningstjänstförbundet är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-postkommunalförbund med tre medlemskommuner: Lilla Edet, telefon, sms Tjörn och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökaStenungssund. I räddningstjänstförbundet finns brandstat- ioner placerade i Lilla Edet, Stenungssund, Kållekärr och Skärhamn. Räddnings- tjänstförbundet har sitt säte i Stenungssund. De fyra arbetstagarna har sin bas vid Stenungssunds brandstation. På den stationen finns såväl heltidsbrandmän som deltidsbrandmän stationerade. De fyra arbetstagarna‌ Xxxx Xxxxxxxxx är tillsvidareanställd som deltidsbrandman hos räddningstjänst- förbundet. Han har arbetat som deltidsbrandman sedan 1975 och har således en osedvanligt gedigen och i det närmaste oöverträffad erfarenhet av att arbeta som brandman. Han är för tillfället stationerad vid Stenungssunds brandstation. I Xxxx Xxxxxxxxxx anställningsavtal benämns anställningen som ”deltidsanställd brand- man”. Under våren och hösten år 2020 utannonserade räddningstjänstförbundet sex anställningar som brandmän med 100 procents sysselsättningsgrad. Xxxx Xxxxxxxxx hade vid en intervju med insatsledare Xxxxx Xxxxxxxx den 6 mars 2020 anmält till räddningstjänstförbundet att han ville ha en anställning med högre sysselsättningsgrad med stöd av 25 a § anställningsskyddslagen, men fick aldrig något besked. Han ansökte igen om anställning med högre sysselsättnings- grad vid ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för senare tillfälle, men förstod då att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel hans ansökan inte skulle beviljas med anledning av att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarenågra anställningar inte skedde.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått Frågan om en remiss fristad i Östersund/Jämtland väcktes 2014 av Liberalerna, dåvarande Folkpartiet, i motioner till Östersunds kommunfullmäktige och till fullmäktige i dåvarande Jämtlands läns landsting (från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”2015 Region Jämtland- Härjedalen). Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter Motionärerna föreslog att en stor del av telefonsamtalen utredning skulle göras om förutsättningar och möjligheter att söka medlemskap i organisationen ICORN, för att därigenom kunna erbjuda en fristad för hotade författare, dramatiker, journalister och andra professionella skribenter som lever under hot i sina hemländer. I såväl kommun som landsting mottogs motionerna positivt. Östersunds kommunfullmäktige beslutade 2015-02-05 att avvakta en pågående rättsprocess där Kammarrätten prövade om det är förenligt med svensk lagstiftning att kommuner och regioner blir fristäder för utländska kulturarbetare. Om domstolsutslaget skulle bli att fristadsarbete ingår i den kommunala kompetensen beslutade kommunfullmäktige att starta ett gemensamt utredningsarbete tillsammans med Region Jämtland-Härjedalen om former, möjligheter och förutsättningar för kommunen och regionen att gemensamt svara för ett fristadsprojekt. Även i dåvarande landstingsfullmäktige blev det (2014-10-13/14) bifall till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktesen utredning om förutsättningarna för att bli fristad. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %I regionens kulturplan för 2015-2018 står också att man vill öka kompetens och kunskap om fristadsprogrammet och långsiktigt verka för att regionen tar emot fristadsförfattare. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt2015-03-25 föll domen i Kammarrätten i Sundsvall, som startade den 1 juli 2008, fastslog att fristadsarbete är en fortsättning av de två pilotprojektenförenligt med svensk lagstiftning. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtalDomen överklagades inte. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning Detta öppnade för att erbjuda invånarna ett större utbud sätta igång denna utredning av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället förutsättningarna för att koppla vidare i organisationenbli fristad. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningarUtredningen bekostas gemensamt av Östersunds kommun och Region JH, och har utförts av kommunens kultur- och fritidsförvaltning. Arbetet har pågått under tiden december 2015-februari 2016 och här föreligger nu utredningsrapporten, som förhoppningsvis kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten utgöra underlag för ett beslut i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarefristadsfrågan under 2016.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Kommunen har fått tagit fram Masterplan, vision, projekt- och hållbarhetsmål övergripande gestaltningsprinciper och genomförandestrategi för ett stadsomvandlingsprojekt för bostäder och lokaler i Norrtälje Hamn. Kommunstyrelsens planeringsutskott beslutade 2012-06-20 uppdra till kommunstyrelsekontoret att starta en remiss från kommunstyrelsen detaljplan (den s.k. Skelettplanen) för hela projekt Norrtälje Hamn avseende gator och andra allmänna platser. Skelettplanen vann laga kraft 2015-01-13. Berörda kvarter för detta markanvisningsavtal angränsar i samtliga väderstreck till skelettplanen i Norrtälje Hamn, och ligger centralt i staden nära den gamla stadskärnan och direkt intill Norrtäljeviken. Berörda kvarter ingår i programmet för Norrtälje Hamn. Kommunen äger all mark och alla byggnader och anläggningar som ingår i berörda kvarter. Kvarteret 9A i Norrtälje Hamn ska omfatta bebyggelse med bostäder samt stor andel verksamhetslokaler i bottenplan. Kommunen ställer inga särskilda krav på upplåtelseform. Kvarteret avses att överlåtas med äganderätt till Exploatören genom tecknande av marköverlåtelseavtal. Kvarteret 9B i Norrtälje hamn uppförs med krav på hotellverksamhet och därtill kompletterande verksamheter som stärker destination och utbud. Kvarteret avses att överlåtas med äganderätt till Exploatören genom tecknande av marköverlåtelseavtal. Markanvisningen för kvarteren 9AB innefattar flerbostadshus med varierande höjd, lokaler samt hotellverksamhet mm i enlighet med ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation Projekt- och bebyggelseförslaget”, bilaga 1, samt Utbyggnadsstrategi för Norrtälje Hamn respektive Hållbarhetsprogram för Norrtälje Hamn i Stockholms stad”övrigt. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mHusen ska orienteras mot gatan och parkeringen ska lösas genom underjordiska garage så att skyddade gårdar med portiker skapas. Markanvisningen förutsätter att Exploatören följer och genomför sitt redovisade Projekt- och bebyggelseförslag, bilaga 1 september 2008 (inklusive underbilagor). Exploatören är således medveten om att Kommunens beslut att teckna detta markanvisningsavtal baseras på det Projekt- och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltningbebyggelseförslag, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direktbilaga 1, som startade Exploatören inkommit med i markanvisningstävlingen, samt vidareutvecklat i samverkan med Kommunen under steg 2. Kommunen fäster avgörande vikt vid det redovisade innehållet, och gestaltningen som framgår av förslaget samt de sociala och miljömässiga hållbarhetskoncept och åtaganden som där redovisats. Projekt- och bebyggelseförslaget ska därför ligga till grund för den vidareutveckling av projektet som sker i detaljplaneskedet och ska anses utgöra en förutsättning av väsentlig betydelse vid bedömningar för eventuella avvikelser. Erforderliga - villkorade - marköverlåtelseavtal träffas tidigast i samband med att detaljplanen antas enligt vad som närmare framgår av punkt 3 nedan. Vidareutvecklat Projekt- och bebyggelseförslag kommer då att ligga till grund för dessa marköverlåtelseavtal. Exploatören ska tillsammans med Kommunen utveckla de aktuella kvarteren 9ABC. Omfattningen av Kvarteren redovisas i tabellen nedan: Xxxxxxx Xxxxx lägenheter/hotellrum Antal kvm ljus BTA (bostäder) Antal kvm ljus BTA (hotell) Antal kvm ljus BTA (lokaler) 9A 123 12 104 - 1 juli 2008339 9B 135 - 5 204 2 857 Kvarter 9C omfattar området på piren där Exploatören genom nyttjanderätt ska uppföra en byggnad för publik verksamhet, vilket till exempel kan omfatta komplementutbud till hotellverksamheten. Kommunen har samtidigt ett behov av att nyttja mindre delar av pirbyggnaden för service (så som omklädningsrum, toaletter etc.) till närliggande kallbad. Detta kommer att regleras i kommande nyttjanderättsavtal med avsikten att i första hand se över möjligheten till upplåtelseformen tomträtt med Exploatören. Området för pirbyggnaden ingår således ej i markanvisningsområdet. Markanvisningen omfattar totalt cirka 21 504 kvm ljus BTA inom markanvisningsområdet, bilaga 3. Exploatören ska medverka till att utveckla området till en attraktiv stadsdel i Norrtälje Hamn. De grundläggande förutsättningarna för projektet och den vidare utvecklingen, framgår av inbjudan, bilaga 2 (inklusive underbilagor), till markanvisningstävlingen. Exploatören är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat medveten om att kontaktcenter är ett effektivt sätt separata utvecklingsforum såsom ”strategisk byggherresamverkan” också finns i projekt Norrtälje Hamn och Exploatören åtar sig att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms aktivt medverka och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare delta i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten utvecklingsforumen i syfte att skapa enhet- lig tillsammans med Kommunen och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt andra exploatörer i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareNorrtälje Hamn utveckla området som en attraktiv helhet.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation Turistbyrå organisationerna i Stockholms stad”Sverige genomgår stora förändringar för att anpassa sig till nya villkor och ökad konkurrens. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 För att Gävleborg i framtiden skall attrahera besökare krävs att regionen moderniserar sitt arbetssätt och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads anpassar sig till besökarens IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämndinfrastrukturella krav. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter Bolaget är ett effektivt sätt resultat av den strukturomvandling som skett utifrån finansieringen av besöksnäringens affärsmodell i Gävleborg. Det innebär konkret att hantera inkommande samtalvi går från en bidragsfinansierad modell till en affärsmodell byggd på kommersiell bas driven av näringen. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %Det innebar konkret att Region Gävleborg gavs uppdraget att bilda ett gemensamt utvecklingsbolag för implementering av nödvändiga system för affärsutveckling, samordna personalplanering och sammansättning samt samordna övriga för utvecklingen nödvändiga verksamheter. Stockholms stad I detta syfte har beslutat att göra en stor satsning bolaget Visit Hälsingland Gästrikland AB (Bolaget) bildats för att erbjuda invånarna ett större utbud utveckla Gävleborgs och respektive parts besöksnäring. Under inledningsskedet ägdes Bolaget av olika slags tjänster via olika kanalerRegion Gävleborg. Genom Efterhand som Bolaget utvecklades skulle samtliga Gävleborgs kommuner ges möjlighet att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarnavara representerade såsom ägare i Bolaget enligt överenskomna förutsättningar. Ambitionen Utgångspunkten är att varje kommun i Gävleborg genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera sin destinationsorganisering/sitt destinationsbolag (DMO) skall beredas tillträde till bolaget och göra besparingar samtidigt att Region Gävleborg skulle avyttra sitt aktieinnehav i bolaget under 2014. Det gjordes under december 2014 i och med att DMO Visit Glada Hudik AB och DMO Upplev Nordanstig, genom Nordanstigs Kommun, förvärvade aktierna i Bolaget. DMO Visit Gävle, genom Gävle Kommun, inträdde som tillgängligheten ska ökany delägare under december 2015 genom en nyemmission. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för DMO Visit Söderhamn, genom Söderhamn Kommun, nu per dagens datum bereds plats i Bolaget. Detta avtal syftar till att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarereglera delägarnas samarbete beträffande Bolaget.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Barn- och utbildningsnämnden har fått föreslagit kommunfullmäktige besluta att reglemente för barn- och utbildningsnämnden samt kommunstyrelsen revideras med anledning av att ansvaret för det kommunala aktivitetsansvaret flyttas från barn- och utbildningsnämnden till kommunstyrelsen, att gälla från och med 2019-06-01. Arbetet med att samordna det kommunala aktivitetsansvaret för ungdomar som är folkbokförda i kommunen och fullgjort sin skolplikt, men som inte har fyllt 20 år och inte genomför eller har fullföljt utbildning på nationella program i gymnasieskolan, gymnasiesärskolan eller motsvarande utbildning har inom sektor barn och utbildning bedrivits av den kommunalt aktivitetsansvarige tillhörande barn- och elevhälsan. Aktivitetskravet är ett lagstadgat krav för kommunerna att se till att de unga som varken studerar eller arbetar erbjuda lämpliga individuella åtgärder som i första hand motiverar den enskilde att påbörja eller återuppta en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”utbildning. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. Den 1 januari 2009 inom servicenämnden2015 ersattes det tidigare informationsansvaret till att också omfatta ett aktivitetskrav. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie Diskussioner har förts mellan sektor barn och utbildning och sektor medborgare och samhällsutveckling om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämndatt verksamheten flyttas till avdelning Vuxenutbildning och arbetsmarknad. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning Detta för att erbjuda invånarna få en naturlig koppling mot uppdraget och det som är det mest fördelaktiga för ungdomarna. Avdelningen organiserar bl.a. en sektorsövergripande funktion med fokus på sysselsättning under begreppet Skövdemodellen 2.0 där bl.a. Ung Arena finns. Ung Arena bildar en plattform nom vilken det kommunala aktivettsansvaret verkat de senaste åren. Verksamheten övergår 2018/2019 från att ha varit ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom ESF- projekt till att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarebli ordinarie verksamhet.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Sedan 2009 har fått Eskilstuna kommun, Västerås stad och MDH samarbetat inom Samhällskontraktet. År 2014 anslöt sig Landstinget Sörmland och dåvarande Landstinget Västmanland in i Samhällskontraktet. Avtalet förnyades 2018. Utifrån styrelsens direktiv tog arbetet med att formulera ett omtag form under hösten 2019. Arbetet fortsatte under 2020 och i februari 2021 beslutades en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 ny styrmodell för Samhällskontraktet och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.mförändrad verksamhet. 1 januari Samhällskontraktet ska hantera de utmaningar som kräver samverkan och där Samhällskontraktet kan fylla en avgörande funktion som leder till verklig förändring inom gemensamt prioriterade områden. Sedan 2009 inom servicenämndendå Samhällskontraktet bildades har villkoren och utmaningarna för kommuner och regioner förändrats. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild Samhällskontraktets styrelse beslutade under 2019 att ett omfattande omtag ska göras av bakgrunden: Som en del i satsningen samverkansarenan för att den bättre ska svara mot de välfärdsutmaningar som Eskilstuna kommun, Västerås stad, Region Västmanland och Region Södermanland står inför. Från år 2022 satsar Västerås stad, Eskilstuna kommun och MDH på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning nystart där dessa tre organisationer initialt är parter i Samhällskontraktet. En närmare beskrivning av Samhällskontraktets verksamhet under den innevarande avtalsperioden finns i bilaga 1. ”Samhällskontraketet och dess organisation” uppdateras och beslutas inför varje år av styrelsen. Ansvar och befogenheter för att erbjuda invånarna ett större utbud centrumbildningen Samhällskontraktet regleras i en instruktion som beslutas av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarerektor vid MDH.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Anticimex bedriver skadeförsäkringsrörelse sedan 1953. Bolaget har huvudkontor i Stockholm och 45 lokala kontor ute i landet. Knappt hälften av lokalkontoren (21) drivs av egna franchisetagare. Bolaget har även aktiva filialer i Finland, Danmark och Norge. Anticimex ägs av Anticimex AB som, med mellanliggande holdingbolag, ytterst ägs av det börsnoterade bolaget Ratos AB. I koncernen finns dessutom ett antal systerbolag i Sverige och i andra europeiska länder med namnet ’Anticimex’ i sin firma. Anticimex meddelar försäkringar för specifika typer av husskador, i huvudsak skadedjursangrepp, hussvamp, självrisk vid brand, vattenskada eller inbrott samt dolda fel vid fastighetsöverlåtelse. Bolaget samarbetar med 27 andra försäkringsbolag (’samarbetsbolag’), som erbjuder Anticimex försäkringar som ett delmoment i sina egna försäkringar, exempelvis villaförsäkring. Anticimex är försäkringsgivare för dessa delmoment. Det är även möjligt för kunder att teckna försäkringar direkt i Anticimex. Enligt Anticimex’ egen uppgift har bolaget omkring 1,5 miljoner kunder, varav 1,3 miljoner har tecknat bolagets försäkring som delmoment genom förmedling av ett samarbetsbolag. Under 2008 hade Anticimex premieintäkter för egen räkning på 188,3 miljoner kronor. Per den 30 juni 2009 var bolagets kapitalbas 442,8 miljoner kronor och balansomslutningen var drygt 1,05 miljarder kronor. FI har genomfört en undersökning av delar av verksamheten i Anticimex. Undersökningen inleddes efter uppgifter från Konsumenternas försäkringsbyrå att det under en tid hade förekommit återkommande klagomål mot bolaget. FI gjorde en platsundersökning vid bolagets huvudkontor i Stockholm den 21 oktober 2008. Därefter har bolaget besvarat frågor från FI och lämnat upplysningar och dokumentation om verksamheten. Undersökningen omfattade bolagets klagomålshantering, information till kunder, intern styrning och kontroll, samt skadereglering. Konsumenternas försäkringsbyrå är en självständig rådgivningsbyrå med Konsumentverket, FI och Sveriges Försäkringsförbund som huvudmän. FI har regelbundna möten med Konsumenternas försäkringsbyrå med diskussioner kring vanligt förekommande konsumentklagomål. Anticimex har anfört att det kan finnas en risk för att FI har fått en remiss subjektiv information från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”Konsumenternas försäkringsbyrå. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, Information från Konsumenternas försäkringsbyrå är en fortsättning av många impulser för FI att inleda tillsynsundersökningar. Bedömningarna i detta beslut grundar sig på de två pilotprojekteniakttagelser som FI har gjort under undersökningen, med hänsyn tagen till de kommentarer som Anticimex har lämnat. Projekten I enlighet med de krav som ställs på en myndighet har visat FI att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning självständigt från exempelvis Konsumenternas försäkringsbyrå ansvara för sin tillsyn och för att erbjuda invånarna ett större utbud tillsynsärendena är objektivt utredda. Anticimex har yttrat sig över FI:s iakttagelser i anledning av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms undersökningen och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare bolagets kommentarer återges i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten sammandrag i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökaredetta beslut.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation Region Halland (Regionen) genomför upphandlingen Valfrihet allmänortopedi 2017. Av tilldelningsbeslut den 7 december 2017 framgår att andra leverantörer än GHP Ortho Center Göteborg AB (Ortho Center) vunnit upphandlingen. Av tilldelningsbeslutet framgår vidare att Ortho Centers anbud förkastats med hänvisning till att bolaget inte angivit verksamhetsort i Stockholms stad”enlighet med kravet i punkten 7.4 i dokumentet Specifika krav på tjänsten samt till att det saknas redovisning angående lokaler och utrustning i enlighet med kraven i punkterna 6.16 och 7.11. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mOrtho Center yrkar att upphandlingen ska göras om och anför följande. Regionens krav i punkten 7.4 på att anbudsgivarens verksamhet ska vara lokaliserad i Halland strider mot proportionalitetsprincipen i 4 kap. 1 september 2008 § LOU. Regionens upphandling syftar till att teckna s.k. valfrihetsavtal med samtliga kvalificerade anbudsgivare. Ett valfrihetssystem ger vårdtagaren möjlighet att bestämma var han eller hon vill söka sig för att få vård. En vårdtagare kan, beroende på bosättningsort, ha närmare till en vårdgivare som är lokaliserad utanför Halland än till en vårdgivare i Halland. Regionens krav medför således sämre möjligheter till en effektiv och en gemensam växel ändamålsenlig sjukvård för de boende i Stockholms stad inrättas fr.o.mregionen. 1 januari 2009 inom servicenämndenKravet står dessutom i strid med likabehandlingsprincipen eftersom det medför att alla vårdgivare med verksamhet utanför Halland utesluts även om dessa hade kunnat erbjuda ändamålsenlig vård. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild Kravet är också onödigt konkurrens- begränsande. Av nuvarande nio vårdgivare som innehar valfrihetsavtal med regionen är det endast tre som bedriver verksamhet i Halland. Av tilldelningsbeslutet framgår att endast fyra anbudsgivare lämnat anbud och att endast två av bakgrunden: Som en del dem uppfyllde kravet på att verksamheten ska vara lokaliserad i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämndHalland. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i driftDet är uppenbart att konkurrensen påverkats negativt. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direktOrtho Center, som startade har sin verksamhet lokaliserad i Göteborg, har lidit skada av aktuellt krav. Ortho Center hade tilldelats kontrakt om det aktuella kravet inte ställts upp. Ortho Center har därigenom lidit skada. Med hänsyn till att bristerna i upphandlingen hänför sig till dess konkurrensuppsökande skede ska upphandlingen göras om. Regionen anser att ansökan ska avslås och anför följande. Avsikten med det aktuella kravet på lokalisering av verksamheten är att behålla basutbudet inom ortopedin på kort administrativt och geografiskt avstånd från den 1 juli 2008, är ortopediska verksamheten som drivs i egen regi. De nio valfrihetsavtal inom allmänortopedi som tecknades under 2017 var en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning interimslösning som gjordes för att erbjuda invånarna ett större utbud täcka regionens behov under pågående upphandling. Det finns idag ingen anledning att flytta stora delar av olika slags tjänster via olika kanalerdet ortopediska basutbudet varaktigt till Göteborg. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms Kravet på lokalisering strider inte mot proportionalitetsprincipen. Att upphandla ortopedi inom regionens gräns grundar sig i den kommunalrättsliga lokalieringsprincipen. Enligt kommunallagen får kommuner och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden landsting själva ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses angelägenheter av allmänt intresse som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar har anknytning till kommunens eller landstingets område eller deras medlemmar. Dessutom har patienter rätt att välja specialistvård i andra landsting på samma villkor som gäller för vårdlandstingets egna invånare, fö- retag . Mot bakgrund härav skulle exempelvis kontraktering av ytterligare ortopediska vårdgivare i Göteborg försämra Västra Götalandsregionens möjligheter att planera den ortopediska vård man är skyldig att utföra. Regionen skulle därmed försätta en annan sjukvårdshuvudman inför ett fullbordat faktum när denne blir bunden av villkor som avtalats utifrån regionens behov och besökareförutsättningar.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Region Halland (Regionen) genomför upphandlingen Valfrihet allmänortopedi 2017. Av tilldelningsbeslut den 7 december 2017 framgår att andra leverantörer än Stiftelsen Carlanderska sjukhuset (Carlanderska) vunnit upphandlingen. Av tilldelningsbeslutet framgår vidare att Carlanderskas anbud förkastats med hänvisning till att Carlanderska reserverat sig mot kravet i punkten 7.4 i dokumentet Specifika krav på tjänsten som styr lokalisering av all erbjuden vård till Halland samt till att Carlanderska inte uppfyllt kravet på att redovisa och beskriva lokaler i enlighet med kraven i punkterna 6.16 och 7.11. Carlanderska ansöker om överprövning och anför följande. Kravet på att verksamheten ska vara lokaliserad i Halland strider mot likabehandlings- principen eftersom det utesluter alla vårdgivare med verksamhet lokaliserad utanför länet. Kravet påverkar möjligheterna för regionens invånare att söka sig till den vårdinrättning som passar dem bäst. Vårdtagare som är bosatta i exempelvis Kungsbacka har fått närmare till en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation vårdgivare i Stockholms stad”Göteborg än till vårdgivare i Falkenberg och Halmstad. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att Det är därför en stor del fördel för vårdtagarna om de inte är begränsade att vända sig till mottagningar i Halland. Kravet är också onödigt konkurrensbegränsande. Av nuvarande nio vårdgivare som innehar valfrihetsavtal med regionen är det endast tre som bedriver verksamhet i länet. Regionens påstående att lokaliseringskravet förhindrar att stora delar av telefonsamtalen det ortopediska basutbudet flyttas till stadsdelen Göteborg är inte nådde korrekt eftersom två av Carlanderskas tre utbudspunkter är belägna inom regionen. Regionen påstår även felaktigt att kontraktering av ytterligare ortopediska vårdgivare i Göteborg försvårar Västra Götalandsregionens möjligheter att planera den handläggare ortopediska vård man är skyldig att utföra. Carlanderska har samarbete både med Västra Götalandsregionen och regionen idag och den kapacitet Carlanderska har räcker till för patienterna i båda länen. Carlanderska har lämnat en sådan redogörelse som söktesefterfrågas i punkterna 6.16 och 7.11. Den genomsnittliga tillgängligheten låg genom att redovisa tre utbudspunkter (lokaler) med adress där godkänd verksamhet bedrivs. Utbudspunkterna är godkända av regionen sedan tidigare. Carlanderska har också svarat att sjukhuset uppfyller samtliga krav på cirka 40 %tillgänglighet (inklusive regionens program), utrustning och aktuella krav och tillgänglighetsnormer. Situationen ansågs Regionen anser att ansökan ska avslås och anför följande. Kravet på lokalisering strider inte vara accep- tabelmot proportionalitetsprincipen. Införandet Avsikten med det aktuella kravet på lokalisering av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, verksamheten är att behålla basutbudet inom ortopedin på kort administrativt och geografiskt avstånd från den ortopediska verksamheten som startade den 1 juli 2008, är drivs i egen regi. De nio valfrihetsavtal inom allmänortopedi som tecknades under 2017 var en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning interimslösning som gjordes för att erbjuda invånarna täcka regionens behov under pågående upphandling. Det finns idag ingen anledning att flytta stora delar av det ortopediska basutbudet varaktigt till Göteborg. Patienter har rätt att välja specialistvård i andra landsting på samma villkor som gäller för vårdlandstingets egna invånare. Mot bakgrund härav skulle exempelvis kontraktering av ytterligare ortopediska vårdgivare i Göteborg försämra Västra Götalandsregionens möjligheter att planera den ortopediska vård man är skyldig att utföra. Regionen skulle därmed försätta en annan sjukvårdshuvudman inför ett större utbud fullbordat faktum när denne blir bunden av olika slags tjänster via olika kanalervillkor som avtalats utifrån regionens behov och förutsättningar. Genom Regionen vidhåller att öka kommunikation via e-post, telefon, sms Carlanderska inte har gett en tillräckligt god redovisning beträffande kraven i punkterna 6.16 och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökare7.11.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen SIGNERAD 2020-12-03 Kommunen och dåvarande Sydkraft AB, numera E.ON Sverige AB, träffade 1991-03-04 ett avtal om överlåtelse av aktier, aktieöverlåtelseavtalet, som föregåtts av en principöverenskom- melse vilken godkändes av kommunfullmäktige i Malmö 1991-02-08. Aktieöverlåtelseavtalet innebar att kommunen till Sydkraft AB överlät samtliga aktier och konvertibla skuldebrev i M.E. Malmö Energi AB (Malmö Energi), som då bedrev produktion och distribution av energi i hu- vudsak i Malmö och Burlövs kommuner, såsom ett helägt kommunalt aktiebolag. Förutom eko- nomiska regleringar innehåller avtalet bland annat bestämmelser om fastighetsförhållanden och markdispositioner. Härvidlag förbinder sig kommunen bland annat att låta Malmö Energi kost- nadsfritt disponera mark som ägs eller innehas av kommunen, för de distributionsanläggningar för el, gas och värme, vilka erfordras för Malmö Energis fullgörande av sina förpliktelser. I akti- eöverlåtelseavtalet angavs vidare att kommunen förbinder sig att till Malmö Energis självkostnad bekosta sådana ändringar eller flyttningar av Malmö Energis anläggningar som förorsakas av kommunens åtgärder, vilka inte med en utökning av Malmö Energis distribution eller annars är motiverade av något intresse inom energiområdet. Någon tid för upphörande av bestämmelser- na i aktieöverlåtelseavtalet anges inte. Malmö Energis verksamhet beträffande elnät och värme har fått sedermera övertagits av E.ON och gasnätsverksamheten har sålts. Kommunen har 2015 meddelat E.ON att avtalsbestämmelserna i aktieöverlåtelseavtalet beträffande nyttjanderätten till kommunens mark upphör att gälla efter 25 år enligt viss regel i jordabalken och E.ON har därvid redovisat en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm annan uppfattning. Därefter har förhandlingar påbörjats och sedermera utmynnat i två markavtal, ett beträffande elledningar och nätstationer och ett för fjärrkyla- och fjärrvärmeledningar (TN-2020-2859). Ifrågavarande markavtal avser elledningar och nätstationer. Årlig ersättning beträffande elledningar och nätstationer Under perioden 2020-01-01 – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 2040-12-31 ska E.ON till kommunen betala en årlig markersätt- ning för elledningar och nätstationer, vilken är en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter engångsersättning för all framtid för de elled- ningar respektive nätstationer som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och uppförs under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktesrespektive år. Den genomsnittliga tillgängligheten låg årliga markersättningen uppgår till 1 200 000 kronor som grundbelopp i prisnivå 2020-01-01. Grundbeloppet baseras på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms årlig utbyggnad om 7 000 meter ledningslängd och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökafem uppförda nätstationer. I grundbelop- pet avseende elledningar ingår ersättning för intrång och x.x. xxxxx ersättning och för nätsta- tioner en beräknad genomsnittsersättning per station motsvarande ca 30 procent av marknads- priset för byggrätter avseende bostäder och kontor; ett kontaktcenter pris som är jämförbart med tomtpriset för parkeringshus. Grundbeloppet ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om årligen räknas upp med en faktor som motsvarar mede- lindex av entreprenadindex E84 för vägentreprenader, grupperna 211, 231, och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökare242.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått en remiss från kommunstyrelsen Värtans bangårdar består av två bangårdar; den östra och den västra, se bilaga 1. Trafikverket är ansvarig myndighet för väg- och järnvägsinfrastruktur. Staten genom Trafikverket är ägare till del av fastigheterna där bangårdarna är belägna. Delar av de befintliga järnvägsspåren vid Värtans Västra bangård ligger på mark som är upplåten med kunglig dispositionsrätt och förvaltas av Kungliga Djurgårdens förvaltning, ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stadKDF”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mDelar av befintlig bangård Värtan västra är placerad i Nationalstadsparken. 1 september 2008 KDF arrenderar ut delar av marken som inte är belägen i Nationalstadsparken till Kungliga Lawn Tennis Klubben, ”KLTK”. Utöver att bedriva tennisklubbens verksamhet hyr KLTK ut lokaler till olika företag och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.mverksamheter. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads ITstadsutvecklingsutvecklingsområde Norra Djurgårdsstaden omfattar stadsomvandling med blandad bebyggelse innehållande bostäder, kontor, service och ny infrastruktur. Inom Norra Djurgårdsstadens delområde Värtahamnen har staden år 2015 inlett en detaljplan för området Södra Värtan. Här planeras för cirka 1 700 bostäder, 20 förskoleavdelningar, 100 000 kvm kommersiella lokaler samt parker och torg. Detaljplanen har varit på samråd i december 2016 till februari 2017. För att möjliggöra den stadsbebyggelse som föreslås i Södra Värtans detaljplan behöver Värtans östra bangård avvecklas. Inom de närmaste åren kommer transporterna över Östra bangården från Frihamnen och Containerhamnen flyttas till den nya hamnen ”Stockholm Norvik Hamn” i Nynäshamn och verksamheterna vid Loudden läggas ner. Värtapiren och Energihamnen kommer fortsatt vara järnvägsanslutna till Värtabanan. Staden och Trafikverket tecknade 2013-råd hösten 2003 11-04 ’Intentionsavtal angående Värtans bangårdar i Norra Djurgårdsstaden’ samt 2014-05-21 ’Samverkansavtal avseende utredning om omstrukturering av Värtans bangårdar för möjliggörande av exploatering’ (Stadens Dnr: E2013-037-020 77-1, Trafikverkets Dnr: TRV 2013/84645). I oktober 2018 samt i december 2019 tecknades tilläggsavtal till samverkansavtalet. Inom ramen för utredningsarbetet har förutsättningar och behov av åtgärder för en förstudie omstrukturering utretts. En rad olika spårförslag har tagits fram och bedömts. Två spåralternativ har bedömts intressanta för fortsatt utredning. Båda spåralternativen har bedömts tillfredsställa kapacitetsbehovet och samtidigt vara genomförbara (se Bilaga 1-5). Spåralternativen innebär att Värtan Östra avvecklas genom att Värtan Västra byggs om kontaktcenter och utökas med ett nytt spår som genomfördes förläggs söder om befintlig bangård. För alternativ 1 innebär det nya spåret ett intrång på mark och byggnader som förvaltas av KDF och arrenderas till KLTK. För alternativ 2 är utbyggnaden av Västra bangården med det nya spåret förskjutet västerut in i Bromma stadsdelsnämndLiljansskogen. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center Detta alternativ påverkar inte befintliga byggnader men gör istället intrång i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd Liljansskogen. Trafikverket utför en planläggningsprocessen där det utreds vilket spåralternativ som ska redovisas i driften järnvägsplan. Projekten startades efter Avveckling av befintlig järnväg prövas enligt Järnvägsförordningen. Denna process genomförs parallellt med planläggningsprocessen. Detta samverkansavtal tecknas nu då det klarlagts att en stor del järnvägsplan behöver tas fram, ett arbete som inte omfattas av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direktdet föregående samverkansavtalet, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning och för att erbjuda invånarna ett större utbud slutföra processen för avveckling av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareÖstra bangårdsdelen.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) och Sobona - Kommunala Företagens Arbetsgivar- organisation (Sobona) har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering träffat överenskommelse med OFR: s förbundsområden Allmän kommunal verksamhet, Lärarförbundets och Lärarnas Riksförbunds Samverkansråd samt AkademikerAlliansen och till AkademikerAlliansen anslutna riksorganisationer om vissa för- ändringar av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. det helt avgiftsbestämda pensionsavtalet, Avgiftsbestämd KollektivAvtalad Pension (AKAP-KL) som träder ikraft den 1 januari 2009 inom servicenämnden2023. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild AKAP-KL byter i samband med ikraftträdande namn till AKAP-KR. Avtalet gäller fortsatt tillsvidare, men kan sägas upp med tre månaders uppsägningstid så att det upphör vid ingången av bakgrundenett kalenderår. OFR: Som en del s för- bundsområde Läkare står i satsningen på enuläget utanför överenskommelse om AKAP-förvaltningKR. De nya regleringarna i AKAP-KR gäller från den 1 januari 2023 för arbetstagare i kommunal sektor. Arbetstagare som i anslutning till ikraftträdandet omfattas av KAP-KL och som inte har ett pensionsunderlag överstigande 7,5 inkomstbasbelopp samt arbetstagare som omfattas av PA-KFS 09 övergår utifrån denna överenskommelse till AKAP-KR. Arbetstagare med ett pågående intjänande av förmånsbestämd ålderspension (FÅP) i KAP-KL har rätt att stanna kvar i KAP-KL, initierade Stockholms stads ITmen ges möjlighet att i samband med ikraftträdandet göra ett val av att omfattas av AKAP-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter KR. För arbetstagare som genomfördes väljer AKAP-KR gäller AKAP- KR, Underbilaga A till Centrala och lokala protokollsanteckningar, Övergångsbestämmelser 2023-01-01 som avser tillägg av pensionsavgift i Bromma stadsdelsnämndvissa fall. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter Xxxxxxxxxxxx född 1958 och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direktsenare, som startade före 2023-01-01 omfattas av PA-KFS 09 och som vid övergången omfattas av övergångspremier enligt PA-KFS 09, omfattas i anställningen ef- ter 2022-12-31 av AKAP-KR med tillägg av motsvarande rätten till övergångspremier enligt PA-KFS 09. För dessa arbetstagare gäller därefter Underbilaga A till Centrala och lokala pro- tokollsanteckningar, Övergångsbestämmelser 2023-01-01 som avser tillägg av pensionsavgift i vissa fall. Överenskommelsen innebär därmed att KAP-KL från och med den 1 juli 2008januari 2023 endast kan gälla för en arbetstagare som är född mellan 1958 och 1985 och som den 31 december 2022 • har ett pågående intjänande av förmånsbestämd ålderspension i KAP-KL, eller • har haft ett pågående intjänande av förmånsbestämd ålderspension vid anställning i avtalsområdet någon gång under perioden 2022-10-01 till 2022-12-31, samt påbörjar en ny anställning inom avtalsområdet någon gång inom perioden 2023-01-01 till 2023-03-31, eller • är född 1957 eller tidigare, eller • senast 2022-12-31 träffat överenskommelse med arbetsgivaren om särskild avtalspens- ion enligt KAP-KL, Bilaga A 2 , eller • senast 2022-12-31 beviljats särskild avtalspension för arbetstagare inom räddnings- tjänsten enligt KAP-KL, eller • till någon del påbörjat uttag av förmånsbestämd ålderspension enligt KAP-KL senast 2022-12-31, eller • före år 2023 fått rätt till sjuk- eller aktivitetsersättning och har nedsatt arbetsförmåga i anställningen eller som till följd av arbetsskada fått sin arbetsförmåga i anställningen nedsatt med minst hälften och därmed fått rätt till livränta enligt SFB med minst mot- svarande andel. Arbetstagare som efter 2022-12-31 avslutar sin anställning i sektorn men återanställs inom 90 kalenderdagar fortsätter att omfattas av den pensionslösning som gällde vid den tidigare an- ställningen. Detta gäller dock inte arbetstagare som omfattats av PA-KFS före övergången. Parterna har överenskommit att fortsatt utreda/förhandla följande delar, vilket kan resultera i ytterligare förändringar av AKAP-KR. • Avtalstillhörighet för arbetstagare som i KAP-KL och PFA fått rätt till sjuk- eller akti- vitetsersättning och har nedsatt arbetsförmåga i anställningen eller som till följd av ar- betsskada fått sin arbetsförmåga i anställningen nedsatt med minst hälften och därmed fått rätt till livränta enligt SFB med minst motsvarande andel. • Modernisera efterlevandeskydden genom att familjeskyddet i AKAP-KL avskaffas och ersätts med en fortsättning förstärkt TGL-KL. • Inför år 2026 ska parterna överenskomma om gällande ålder för tidigaste utbetalning av de avgiftsbestämd ålderspension enligt § 7 stycke 1, med en föresats att lägsta ålder för utbetalning av avgiftsbestämd ålderspension ska kopplas till gällande ålder för ti- digast uttag av allmän pension minus två pilotprojektenår. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat • SAP-R ska förhandlas i särskild ordning med en föresats att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna anpassningar till ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms förlängt och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyserförändrat arbetsliv. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten Parterna är vidare överens om att i särskild ordning införa en garantilösning vid ej in- betalda pensionsavgifter för anställda hos Sobonamedlemmar utan kommunal borgen. Ordningen ska finnas på plats allra senast under 2024. Innehållet i den nya garantin ska motsvara de garantiskydd som finns på övriga arbetsmarknaden. • Parterna är vidare överens om att fortsätta förhandlingarna gällande Xxxxxxx bransch Trafiks avtal PA-KFS 09T i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % nå en överenskommelse där även Xxxxxxx bransch Xxxxxx omfattas av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareAKAP-KR.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Trafikverket planerar att bygga en ny kapacitetsstark väg som kopplar ihop väg 73 (Nynäsvägen), väg 226 (Huddingevägen) och väg E4/E20 - Tvärförbindelse Södertörn (”Tvärförbindelsen”). Projektet syftar till att förbättra resmöjligheterna i Södertörn. Trafikverket har fått upprättat en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation vägplan som överlämnats till Trafikverket Juridik och planprövning i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktesdecember 2021 för fastställelseprövning. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %nya förbindelsen ska skapa förutsättningar för säkra och effektiva resor och transporter över Södertörn för samtliga trafikslag. Situationen ansågs inte vara accep- tabelPå så sätt ska sambanden mellan de regionala stadskärnorna stärkas och förutsättningar för regional utveckling förbättras. Införandet av kontaktcenter Stockholm År 2018 tecknade kommunen och Trafikverket Medfinansieringsavtal- Tvärförbindelse Södertörn, tunnellösning genom Glömstadalen (”Medfinansieringsavtalet”). Syftet med Äldre direktavtalet var att reglera att Tvärförbindelsens sträcka genom Glömstadalen ska förläggas i tunnel under mark för att minska barriäreffekten och möjliggöra bostadsbyggande ovanpå och intill tunneln, mot att Kommun medfinansierar tunneln med ett fast belopp. År 2021 godkände kommunstyrelsen i Huddinge kommun Avtal om åtagande avseende fastigheter i Solgård, Huddinge kommun. Avtalet är överklagat. För Solgård gäller en detaljplan, ”Södertörnsleden/Huddingevägen” som behöver ändras innan Tvärförbindelsen kan byggas. Kommunen blir då skyldig att lösa in fem fastigheter vars markanvändning i den ändrade detaljplanen utreds för ändring från kvartersmark för bostadsändamål till allmänplatsmark/natur. Trafikverket åtar sig i avtalet att ersätta kommunen för dessa inlösenkostnader samt att i samverkan med kommunen föra dialogen med fastighetsägarna. Kommunen ansvarar för kostnader för eget arbete och för kommande fastighetsbildningsförrättningar. Inom Huddinge kommun innebär Tvärförbindelsen dels en ny väg, som startade går mellan E4/E20 vid Vårby backe i Kungens kurva och väg 73 via Flemingsberg, dels ombyggnad av E4/E20 mellan Vårby och Fittja trafikplats inklusive ny bro över Fittjaviken, dels en ny ekodukt väster om trafikplats Flottsbro samt om- och nybyggnad av kommunala anläggningar. Det förväntas en ökning av godstrafik, bland annat till och från Nynäshamn och den 1 juli 2008nya godshamnen Norvik. Tvärförbindelse Södertörn förväntas att avlasta den tunga trafiken på vägnätet norr om väg 259 in mot centrala Stockholm, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-postväg 73, telefon, sms väg 226 och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökaSödra Länken. I Tvärförbindelsen ingår också ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om sammanhängande gång- och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationencykelstråk med regional funktion. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar Detta åstadkoms genom upprustning av befintliga och analyser. • Effektivisera anläggande av nya gång- och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvenscykelvägar längs hela sträckningen. Målsättningen är att 70 % skapa ett attraktivt och konkurrenskraftigt alternativ i fråga om framkomlighet, trafiksäkerhet och transportkvalitet. På tre ställen planeras Tvärförbindelsen gå i tunnel; genom Masmoberget, under Glömstadalen och under Flemingsbergsskogen. Byggandet av frågorna Tvärförbindelsen innebär också att ansvaret för väghållning förändras för ett antal vägar inom kommunen. Bild 1. Tvärförbindelsens sträckning framgår av översiktskarta. För att Trafikverkets vägplan ska kunna besvaras direkt fastställas så får de planerade åtgärderna inte strida mot gällande detaljplaner. Kommunen behöver därför upphäva detaljplaner i kontaktcenterEkedal, Flottsbro, Granby och Vårby samt ta fram två nya detaljplaner för Grantorp 5:1 m.fl. • Förenkla respektive för Solgård 1:1 m.fl. Antagandeprocessen för upphävandet av detaljplanerna i Ekedal, Flottsbro, Granby och effektivisera kontaktvägar Vårby samt för den nya detaljplanen för Grantorp 5:1 m.fl. hanteras i separata ärenden som föreslås beslutas i samband med detta genomförandeavtal. Den nya detaljplanen för Solgård 1:1 planeras lämnas in för antagande i juni 2022. Tvärförbindelsen berör flera kommunala naturreservat och innebär, av varierande grad, ett ianspråktagande av mark i dessa. I normalfallet är anläggandet av väg eller väsentlig ändring av väg åtgärder som strider mot både syfte och föreskrifter i naturreservat och därmed förbjudna. Tvärförbindelsen omfattas av undantag från föreskrifterna i de aktuella naturreservaten vilket medför att förskrifterna med tillhörande undantag inte ska utgöra hinder för en utbyggnad av Tvärförbindelse Södertörn (väg 259). Dock medför ianspråktagandet att delar av naturreservat upphävs och dispenser och tillstånd krävs från föreskrifter i respektive naturreservat. För att reglera genomförandet av vägplanen, detaljplanerna och övriga åtgärder som berör Tvärförbindelsen har ett förslag till kommunens invånaregenomförandeavtal och ett avtal om kompensationsåtgärder för intrång i naturreservat, fö- retag KS-2022/451 (”Kompensationsavtal”), tagits fram mellan kommunen och besökareTrafikverket.

Bakgrund. Arenaskolan i Linköping Arena öppnade i augusti 2016. Kommunstyrelsen gav i beslut den 14 april 2015, dnr KS 2015-343, barn- och ungdomsnämnden tillstånd att upphandla hyreskontrakt gällande ny grundskola för årskurs 7-9 på Stångebroområdet. Nämnden behövde nya skolplatser för att möta det ökande elevantalet inom grundskolan och behovet av nya elevplatser inom årskurs 7-9. Behovet av nya elevplatser i Linköpings tätort var 2015/2016 extra stort på grund av den stängning av Kungsbergsskolan som skett i början av 2015. Arenaskolan har sedan starten av verksamheten, hösten 2016, saknat en idrottshall för undervisningen inom Idrott och hälsa. Idrottsundervisningen har av skolan, under de år som gått sedan starten, lösts på ett provisoriskt sätt i de olika arenor som finns i skolans närområde på Stångebroområdet. Utbildningsförvaltningen har fått de senaste åren, tillsammans med bland annat Miljö- och samhällsbyggnadsförvaltningen och olika fastighetsägare i närområdet, utrett och prövat olika lösningar för skolans idrottsundervisning. Ingen av dessa utredningar har resulterat i fungerande lösningar av skolans idrottsundervisning. Elevantalet på Arenaskolan har vuxit, från 300 elever hösten 2016, till ett elevantal på närmare 600 elever, till kommande läsårstart i augusti 2019. Nationella beslut om en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering ny timplan har inneburit ett ökat antal undervisningstimmar inom ämnet idrott och hälsa. Kommande läsår med start i augusti klarar inte Arenaskolan sin undervisning inom idott och hälsa. Arenaskolan behöver till läsårsstart i augusti 2019, en idrottshall anpassad för undervisning som av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”skolan kan nyttjas dagtid, vardagar 08:00-16:00. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mUtbildningsförvaltningen har sedan starten av Arenaskolan, och med särskild tydlighet under 2018, framfört behovet av en lösningen för Arenaskolans idrottsundervisning till Lejonfastigheter. 1 september 2008 Lejonfastigheter äger idag fastigheten Racketcenter på Stångebro. Racketcenter har ett antal hallar för bland annat tennis och squash och en gemensam växel större hall för särskilt utrustad för badminton. Lejonfastigheter hyr ut Racketcenter till ett privat företag, Linköping Sportcenter. Linköpings Sportcenter hyr i Stockholms stad inrättas fr.o.msin tur ut hallarna till föreningar och enskilda idrottsutövare. 1 januari 2009 Utbildningsförvaltningen har de senaste åren hyrt timmar badmintonhallen i Racketcenter av Linköping Sportcenter för att lösa delar av Arenaskolans idrottsundervisning. Den större badmintonhallen i Racketcenter är anpassad för badminton och saknar idag funktioner för att lösa undervisning inom servicenämndenidrottsämnets samtliga olika moment. Utredningsförslagets sammanfattning ger Utbildningskontoret har till Lejonfastigheter framfört behoven av anpassningar i badmintonhallen. I arbetet med Lejonfastigheter har olika hyresavtalslösningar och möjligheter att dela fastigheten Racketcenter i två hyresavtal diskuterats. Utgångspunkt har varit att möjliggöra för barn- och ungdomsnämnden att hyra en bild anpassad idrottshall under dagtid för undervisning och att företaget Linköping Sportcenter kan hyra övriga tider och övriga delar av bakgrunden: Som Racketcenter. Lejonfastigheter har till Utbildningsförvaltningen nu presenterat en del lösning för idrottshall för Arenaskolan. Lejonfastigheters förslag innebär att barn- och ungdomsnämnden tecknar ett hyresavtal i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes andra hand med Linköpings Sportcenter för idrottshall dagtid i Bromma stadsdelsnämndRacketcenter. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter Förslaget innebär också att ett avtal tecknas mellan barn- och under hösten 2005 togs ett kontakt- center ungdomsnämnden och Lejonfastigheter för att täcka kostnaderna för Lejonfastigheter anpassningar i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i driftRacketcenter. Projekten startades efter Utbildningsförvaltningen föreslår att en stor barn- och ungdomsnämnden begär kommunstyrelsens tillstånd att teckna avtal med Linköpings Sportcenter gällande del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm Racketcenter samt att kommunstyrelsen medger att barn- och ungdomsnämnden får teckna avtal med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning Lejonfastigheter för att erbjuda invånarna ett större utbud täcka Lejonfastigheters kostnader i samband med anpassningar och ombyggnation av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare badmintonhallen i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareRacketcenter.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen L.H. är född år 1943. Han fyllde 70 år den 6 maj 2013. Han har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering sedan den 1 oktober 2010 haft löpande tidsbegränsade anställningar vid behov hos bolaget som färdtjänst- och sjukreseförare. O.S. är född år 1944. Han fyllde 70 år den 14 maj 2014. Han har sedan år 2011 haft löpande tidsbegränsade anställningar vid behov hos bolaget som bussförare. R.B. är född år 1943. Han fyllde 70 år den 25 december 2013. Han har sedan år 2008 haft löpande tidsbegränsade anställningar vid behov hos bolaget som bussförare. Avtalen med anställningsvillkor för de tidsbegränsade anställningarna har för- nyats årligen fram till dess förarna har fyllt 70 år. Möjligheten till tidsbegränsade anställningar framgår av kontaktcenterorganisation bussbranschavtalet och taxiavtalet. O.S. och R.B. har arbetat som bussförare och kört linjetrafik i Stockholms stadinnerstad med omnejd. För att köra buss krävs körkort med behörig- het D, dvs. en högre körkortsbehörighet än för personbil. O.S. och R.B. arbetar i dag för bussföretaget Nobina som inte tillämpar någon 70-års- gräns för tidsbegränsade anställningar som förare. Till L.H. uppgifter i arbetet som färdtjänst- och sjukreseförare har hört att hjälpa passagerare in och ut ur fordonet och att spänna fast passagerare med eller utan rullstol. Föraren har till sin hjälp för detta olika hjälpmedel såsom ramp. För arbete som sådan förare krävs körkort med behörighet B, alltså det- samma som för personbil, men det krävs också taxiförarlegitimation. För sådan legitimation krävs bland annat att föraren uppfyller de medicinska krav som är nödvändiga med hänsyn till säkerheten för passagerare och andra trafikanter. Vidare krävs att han eller hon i fråga om yrkeskompetens och laglydnad bedöms vara lämplig att tjänstgöra som förare i taxitrafik. L.H. arbetar i dag i begränsad omfattning med skolledaruppgifter. Han har även tidigare under sitt yrkesliv haft sådana uppgifter. I bolagets ålderspolicy anges följande. ”Alla tillsvidareanställningar vid Keolis Sverige skall upphöra vid utgången av den månad då en anställd fyller 67 år. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltningMedarbetare kan, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades behov finns, erbjudas fortsatt anställning efter att han/hon gått i pension. Anställningen skall då vara en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktesbehovsanställning. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %Anställningen förnyas därefter med maximalt tolv månader i taget. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm För förare och andra med- arbetare med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt riskfyllt arbete, utredningar och analyserskall dock anställningen upphöra senast det datum medarbetaren fyller 70 år. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvensAlla förlängningar av anställning av förare skall föregås av trafikmedicinsk undersökning. Målsättningen är att 70 % Denna undersökning skall då göras av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareföretagshälsovården.”

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen 2.1 Mellan Parterna har fått sedan 2017 pågått en remiss från kommunstyrelsen samverkan som syftat till att skapa en ny sammanslagen vårdcentral på Norra Kungsvägen, Kumla (”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stadByggnaden”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 ). 2.2 Parterna har den 21/4 2021 ingått avtal, om samverkan och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten ombud vid upphandling (”Samverkansavtalet”) i syfte att skapa enhet- lig utreda möjligheterna för uppförandet av Byggnaden och, om erforderliga beslut därom fattas, säkerställa uppförandet av Byggnaden och ökad svarsfrekvensRegionens förhyrning därav. Målsättningen Parterna har genom Samverkansavtalet inrättat ett samarbete kring projektet och beslutat att gemensamt upphandla byggentreprenaden för Byggnaden. 2.3 Mot bakgrund av att Regionen lyder under lag (2016:1145) om offentlig upphandling (”LOU”) och att Byggnaden anpassas enligt Regionens krav har uppförandet av Byggnaden upphandlats som ett byggentreprenadkontrakt för Regionens räkning. 2.4 Regionen har i egenskap av upphandlande myndighet upphandlat byggentreprenaden. Länsgården har ombesörjt hanteringen av upphandlingen. Entreprenaden har upphandlats i upphandling benämnd Kumla vårdcentral och folktandvård xxx.xx. 22/2 (”Upphandlingen”). Region Örebro län har tilldelat entreprenaden till OBK Sverige AB org. nr 556863-5303 (”Entreprenören”). När tilldelningsbeslutet vunnit laga kraft ska entreprenadkontrakt ingås med Entreprenören (”Entreprenadkontrakt”). 2.5 Entreprenadkontraktet ska tecknas mellan Regionen och Entreprenören men i direkt samband därmed överlåtas av Regionen till Länsgården. Länsgården blir därmed beställare i entreprenadförhållandet gentemot Entreprenören. 2.6 Länsgårdens finansiering av byggnationen möjliggörs med detta Avtals åtagande om förhyrning och det hyresavtal Regionen åtar sig att träffa. 2.7 För att reglera överlåtelsen, det fortsatta samarbetet mellan Regionen och Länsgården samt Regionens framtida förhyrning av Byggnaden är Parterna överens om att 70 % av frågorna följande ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökaregälla.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Staden och Jernhusen är i dag ägare till Stockholms Terminal AB, nedan kallat STAB, som opererar Cityterminalen, den bussterminal som är belägen inom fastigheten Ter- minalen 1, nedan kallad Fastigheten. Fastigheten är upplåten med tomträtt. Tomträtts- innehavare är Vasaterminalen AB. Jernhusen har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering ingått avtal med Vasaterminalen AB som innebär att delar av kontaktcenterorganisation Fastigheten överlåts till Vasaterminalen AB och att tomträt- ten, i Stockholms stad”samband därmed, upphör. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor Resterande del av telefonsamtalen Fastigheten, innefattande busster- minalen, behålls av Jernhusenkoncernen och kommer att utgöra en tredimensionell fastighet, nedan kallad Terminalfastigheten. En pendeltågstunnel under Stockholms innerstad, den s.k. Citybanan, planeras att tas i trafik år 2017. Pendeltågstrafiken genom Stockholm kommer då att ledas bort från nuvarande spår mellan Tomteboda i norr till stadsdelen inte nådde den handläggare station Stockholms Södra i söder. Detta kommer under några år att medföra en minskning av antalet tåg på ytspåren genom Stockholms innerstad, vilket öppnar upp möjligheten att bygga om Centralsta- tion Stockholm samt däcka över och exploatera det spårområde som söktessträcker sig över Klara Strandsområdet fram till Centralbron söder om Stockholms centralstation. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %Bangårdsområdet mellan fastigheterna Blekholmen 3 och 4 och Terminalen 1, nedan kallat Bangårdsområdet, har under åren varit föremål för en rad program- utredningar. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet Marken inom området är sedan mitten av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt1980-talet, som startade den 1 juli 2008genom grundlägg- ningsåtgärder bekostade av SJ och Staden gemensamt, är delvis förberedd för en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareframtida överdäckning.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen SIGNERAD 2020-12-03 Kommunen och dåvarande Sydkraft AB, numera E.ON Sverige AB, träffade 1991-03-04 ett avtal om överlåtelse av aktier, aktieöverlåtelseavtalet, som föregåtts av en principöverenskom- melse vilken godkändes av kommunfullmäktige i Malmö 1991-02-08. Aktieöverlåtelseavtalet innebar att kommunen till Sydkraft AB överlät samtliga aktier och konvertibla skuldebrev i M.E. Malmö Energi AB (Malmö Energi), som då bedrev produktion och distribution av energi i hu- vudsak i Malmö och Burlövs kommuner, såsom ett helägt kommunalt aktiebolag. Förutom eko- nomiska regleringar innehåller avtalet bland annat bestämmelser om fastighetsförhållanden och markdispositioner. Härvidlag förbinder sig kommunen bland annat att låta Malmö Energi kost- nadsfritt disponera mark som ägs eller innehas av kommunen, för de distributionsanläggningar för el, gas och värme, vilka erfordras för Malmö Energis fullgörande av sina förpliktelser. I akti- eöverlå- telseavtalet angavs vidare att kommunen förbinder sig att till Malmö Energi:s självkostnad be- kosta sådana ändringar eller flyttningar av Malmö Energi:s anläggningar som förorsakas av kommunens åtgärder, vilka inte med en utökning av Malmö Energi:s distribution eller annars är motiverade av något intresse inom energiområdet. Någon tid för upphörande av bestämmelser- na i aktieöverlåtelseavtalet anges inte. Malmö Energi:s verksamhet beträffande elnät och värme har fått sedermera övertagits av E.ON och gasnätsverksamheten har sålts. Kommunen har 2015 meddelat E.ON att avtalsbestämmelserna i aktieöverlåtelseavtalet beträffande nyttjanderätten till kommunens mark upphör att gälla efter 25 år enligt viss regel i jordabalken och E.ON har därvid redovisat en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm annan uppfattning. Därefter har förhandlingar påbörjats och sedermera utmynnat i två markavtal, ett beträffande elledningar och nätstationer (TN-2020-1889) och ett för fjärrkyla- och fjärrvärmeledningar. Ifrågavarande markavtal avser fjärrkyla- och fjärrvärmeledningar. Årlig ersättning beträffande fjärrkyla- och fjärrvärmeledningar Under perioden 2020-01-01 – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 2040-12-31 ska E.ON betala en årlig markersättning för nya fjärr- kyla- och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktesfjärrvärmeledningar. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, årliga markersättningen utgör engångsersättning för all fram- tid för de fjärrkyla- och fjärrvärmeledningar som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtalläggs ned under respektive år. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen årliga mar- kersättningen uppgår till 1 400 000 kronor som grundbelopp i prisnivå 2020-01-01. Grundbe- loppet baseras på inkommande samtal ligger över 90 %en årlig utbyggnad om 7 500 meter ledningslängd. Stockholms stad har beslutat att göra Grundbeloppet ska årligen räknas upp med en stor satsning faktor som motsvarar medelindex av entreprenadindex E84 för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-postvägentrepre- nader, telefongrupperna 211, sms 231, och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökare242.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått 2003-10-16 beslutade Länsstyrelsen att slaggrus på fastigheterna Bunkeflostrand 3:1 och Bunkeflostrand 8:2, Malmö kommun fick användas som förstärkningslager om det var i en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering dränerad konstruktion och kontroll av kontaktcenterorganisation slaggruset och grundvattnet gjordes enligt kontrollprogram i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökatillståndsansökan. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand Länsstyrelsens beslut överlåter Miljöprövningsdelegationen åt tillsynsmyndigheten att vid behov föreskriva närmare villkor rörande kontroll av verkningar från verksamheten inklusive användningen av slaggrus med angivande av mätpunkt, mätmetod, mätfrekvens och utvärderingsmetod. 2005-06-17 skickades kontrollprogram på slaggruset till Miljöförvaltningen i Malmö. 2007-10- 25 beslutade Miljöförvaltningen bland annat att förlänga provtagningsprogrammet med tre år med första provtagning hösten 2007. Då beslutades även att nya grundvattenrör skulle installeras centralt i anläggningen samt installera djupare grundvattenrör i östra och västra provtagningspunkterna. Under 2011 sattes två nya grundvattenrör (Bunkeflo Lång, Bunkeflo Kort) genom asfalten. Rören är 2 resp 4 meter djupa och tätade upptill så att ytvatten inte kan rinna ner längs utsidan av rören. Grundvattenröret Bunkeflo lång är lika djupt som de ursprungliga grundvattenrören. Grundvattenrörens placering framgår av kartan nedan. 2013-06-05 beslutade Miljöförvaltningen att provtagningsprogrammet skall fortsätta så länge som slaggrusfraktionen ligger kvar. I kontrollprogrammet 2016 anges att ”I Sysavs provtagningsplanering ingår att provtagning av Bunkeflo under våren (mars-april). [avser 2017]. Om vattenbrist fortfarande föreligger kontaktar Sysav Tillsynsmyndigheten så snart som möjligt med besked varefter Tillsynsmyndigheten kan utvärdera situationen och besluta om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % nya åtgärder.” I bemötande av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökare.redovisning av kontrollprogram 2018 år grundvattenkontroll vid kv Gylfe 6 MN-2006-1245) ombeds Sysav

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Bestämmelser om kyrkotillhörighet finns i kyrkoordningens 29:e kapitel. I 1 § stadgas de grundläggande villkor som gäller för kyrkotillhörighet. En person som är svensk medborgare, eller utländsk medborgare bosatt i Sverige, får enligt huvudregeln i para- grafens första stycke tillhöra Svenska kyrkan. Kyrkostyrelsen får dock besluta att även någon annan person får tillhöra Svenska kyrkan, vilket framgår av andra stycket i samma paragraf. bestämmelser som gällde enligt kyrkolagen (1992:300) fram till relationsändringen mellan Svenska kyrkan och staten år 2000. Det som idag utgör de grundläggande förutsättningarna för tillhörighet, d.v.s. svenskt medborgarskap eller bosättning inom riket, har fått gällt alltsedan tillkomsten av 1951 års religionsfrihetslag. Kyrkomötet 2017 beslutade att uppdra till kyrkostyrelsen att i arbetet med en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering översyn av kontaktcenterorganisation frågor om kyrkotillhörigheten beakta sådant som Tillsyns- och uppdrags- utskottet hade anfört (KmSkr 2017:7 och TU 2017:6). Utskottets uttalanden lämnades med anledning av tre motioner (2017:24, 2017:66 och 2017:115) rörande medlemskap i Stockholms stad”Svenska kyrkan som samtliga i enlighet med utskottets förslag avslogs. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel Utskottet anförde i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökasitt betänkande bland annat följande. I ett kontaktcenter tidigare mer enhetligt samhälle där det fram till år 1951 i princip inte var möjligt att vara svensk medborgare och inte samtidigt tillhöra ett trossamfund och där Svenska kyrkan hade en nära förbindelse med staten kunde det vara naturligt att svenskt medborgarskap också var en förut- sättning för kyrkotillhörighet. Såväl Svenska kyrkans ställning som människors livsmönster har påtagligt förändrats sedan det infördes bestämmelser om en direkt koppling mellan medborgarskap och kyrko- tillhörighet. Det finns anledning att pröva om det bör göras ändringar i kyrkoordningens bestämmelser mot bakgrund av de samhällsförändring- ar som har ägt rum. Det har också tillkommit ett antal självständiga för- samlingar som tillhör Svenska kyrkan genom Svenska kyrkan i utlandet. Samtidigt måste beaktas att Svenska kyrkan liksom systerkyrkor i andra länder har ett ansvar som är territoriellt bestämt. Utredningen ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand bland annat ge en samlad bild av de skillnader som idag finns i hanteringen av tillhörighetsfrågorna kopplat till kravet på medborgarskap/bosättning, belysa hur den nuvarande regleringen har motiverats teologiskt och göra en bedömning av om och lösa ärenden direkt istället det finns skäl att hålla fast vid denna reglering. Om utredningen resulterar i förslag till ändringar i kyrkoordningen förväntas den remitteras i januari 2019 för att koppla vidare beslut i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarekyrkomötet hösten 2019.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Kommunfullmäktige har fått en remiss lämnat nedanstående motioner till kommunstyrelsen för beredning och nedanstående medborgarförslag till kommunstyrelsen för beredning respektive för beslut. Till kommunstyrelsen för beredning: − Motion från (S) Fler och bättre badmöjligheter i Skövde Motionen ska beredas av beredning samhällsbyggnad. − Motion från (MP) Amning i det offentliga rummet Motionen ska beredas av stadsjurist. − Medborgarförslag från Xxxxx Xxxxxx Bara ha två kommunalråd i Skövde kommun från och med nästa mandatperiod Medborgarförslaget ska beredas av koncernstab. Till kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering för beslut: − Medborgarförslag från Xxxxx Xxxxxxxx Hundrastgård vid Boulognerparken Medborgarförslaget ska beredas av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”beredning samhällsbyggnad. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m− Medborgarförslag från Xxxxxxxxx Xxxxxx Utbyggnaden vid Billingeskolan (parkeringsplatser till personal och besökande) Medborgarförslaget ska beredas av beredning samhällsbyggnad och arbetsgivarutskottet. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild Kommunstyrelsens arbetsutskott fattar beslut om remittering av bakgrunden: Som en del i satsningen på emotioner (om inte kommunfullmäktige beslutat annat) enligt delegationsordning fastställd av kommunstyrelsen 2016-förvaltning, initierade Stockholms stads IT04-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökare04 KS2014.0493.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation Folkets Hus föreningen i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, Ulricehamn är en fortsättning väletablerad förening med ett magnifikt kulturhus. I huset finns en riktig teaterscen och salong, samt biograf. Folkets Hus föreningen är en av de två pilotprojektenkommuns stora kulturaktörer, framför allt som lokalhållare. Projekten I huset finns flera andra aktörer som skapar kultur och kulturutbud, exempelvis så har visat Riksteaterförening återkommande program och Bio Kontrast visar smalare film. Film visas via Eurostar AB i övrigt. Föreningen är en viktig lokalhållare och enskilda grupper, aktörer kan hyra in sig för att kontaktcenter är ett effektivt ha olika kulturprogram, många gånger kopplas detta ihop med kommunens förlustbidrag, där enskilda, föreningar och grupper kan söka förlustbidrag för sitt arrangemang. Kommunen arbetar på olika sätt att hantera inkommande samtalge barn och unga en chans att uppleva kultur, men också aktivt skapande. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %Det görs dels via Kulturskolan som har ett brett utbud för barn och unga, dels via Verksamheten kultur och fritids allmän kultur. Stockholms stad har beslutat Det finns en kulturtrappa som är politiskt antagen som garanterar barn upp till årskurs 9 kulturupplevelser, kulturutbud och att göra skapa. Skapande skola projekt är också en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökaviktig del. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om kommunens kulturstrategi och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationenhandlingsplan knuten till den är barn och unga en viktig målgrupp. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar Under de senaste åren har Folkets Hus föreningen och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte kommunen haft dialog kring att skapa enhet- lig en mer aktiv och ökad svarsfrekvenslevande barn- och ungdomskulturscen. Målsättningen är Med begreppet menas då inte bara själva scenen, utan en plats där något händer. Fokus har varit att 70 % av frågorna ska tillsammans stärka kulturen, och då framför allt barn- och ungdomskulturen. Folkets Hus har lokaler som skulle kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla användas än mer, och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag tillsammans med kommunen (Kultur och besökarefritid samt Kulturskolan) utveckla en aktiv och levande barn- och ungdomskulturscen.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Planeringen av Täby park har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering pågått sedan 2009. Planprogrammet som godkändes av kontaktcenterorganisation kommunfullmäktige den 2 november 2015, § 146, är vägledande och utgör ett underlag i Stockholms stad”det fortsatta arbetet med planläggning av stadsdelen. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mDe två första detaljplanerna inom Täby park vann laga kraft i januari 2018. 1 september 2008 Utbyggnaden pågår och inflyttningar har skett löpande sedan våren 2020. Stadsbyggnadsnämnden beslutade att godkänna start-PM och påbörja arbetet med detaljplanen för fastigheterna Hästen 4 m. fl. (Område 5) den 14 maj 2019, § 95. Kommunfullmäktige godkände den 2 november 2015, § 145, ramavtal mellan kommunen och en gemensam växel tidigare ägare till fastigheten Viggbyholm 74:35. När Riksbyggen förvärvade fastigheten Viggbyholm 74:35 övertog Riksbyggen den tidigare ägarens samtliga åtaganden i Stockholms stad inrättas fr.o.mramavtalet med kommunen. 1 januari 2009 Kommunfullmäktige godkände den 18 december 2017, § 116, exploateringsavtal mellan Riksbyggen och kommunen, där ett intentionsavtal som reglerade markbyten inom servicenämndenden östra delen av Täby park var en bilaga. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild I förslag till exploateringsavtal för genomförande av bakgrunden: Som en del den nya detaljplanen för fastigheterna Hästen 4 m. fl. (Område 5), regleras utbyggnad av allmänna anläggningar, sopsugsanläggning och kvartersmarken. Huvudmannaskapet för de allmänna anläggningarna är i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes detaljplanen kommunalt och kommer att byggas ut i Bromma stadsdelsnämndkommunal regi. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter De faktiska kostnaderna för utbyggnationen av de allmänna anläggningarna kommer att fördelas mellan kommunen och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i driftde två övriga fastighetsägarna inom området efter fastigheternas nytta och fördelning av beräknad byggrätt. Projekten startades efter Riksbyggen kommer att en stor bygga ca 380 stycken bostadsrättslägenheter och ca 4 700 kvm lokaler. Riksbyggen projekterar och bekostar den del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direktsopsugsanläggningen, kallad Kvartersnätet, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojektenligger inom kvartersmarken. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms Ledningarna överlåts vederlagsfritt till kommunen och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att tryggas genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökaledningsrätt. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om exploateringsavtalet finns överenskommelser bilagda där nödvändig fastighetsreglering regleras avseende både kvartersmark och lösa ärenden direkt istället för allmän platsmark. Enligt tidigare ingångna avtal (ramavtal och intentionsavtal) kommer marken att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareregleras vederlagsfritt.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Kommunfullmäktige har fått en remiss från lämnat nedanstående motioner till kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm för beredning. - Motion om att börja samarbeta enlig SSPF (skola – etablering socialtjänst – polis – fritid) (S) Motionen ska remitteras till barn- och utbildningsnämnden, socialnämnden och kultur- och fritidsnämnden. - Motion om huskurage (S) Motionen ska remitteras till AB Skövdebostäder. - Motion om koldioxidbudget (MP), (S), (V) Motionen ska beredas av kontaktcenterorganisation sektor samhällsbyggnad. - Motion om återvändande IS-terrorister och uppdrag till nämnder och styrelser med anledning av detta (SD) Motionen ska beredas av sektor styrning och verksamhetsstöd (stadsjurist). - Motion om förbud mot böneutrop på offentlig plats Skövde kommun (SD) Motionen ska beredas av sektor styrning och verksamhetsstöd (stadsjurist). Kommunfullmäktige har lämnat nedanstående medborgarförslag till kommunstyrelsen för beslut. - Medborgarförslag om byggnation av idrottshall i Stockholms stad”Skultorp Medborgarförslaget ska remitteras till kultur- och fritidsnämnden. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m- Medborgarförslag om byggnation av äldreboende på landet Medborgarförslaget ska remitteras till vård- och omsorgsnämnden. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie - Medborgarförslag om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig squashbanor i någon av kommunens lokaler Medborgarförslaget ska remitteras till kultur- och ökad svarsfrekvensfritidsnämnden. Målsättningen är - Medborgarförslag om att 70 % utreda möjligheterna att i samverkan med berörda intressenter säkerställa en likvärdig miljö kring återvinningsstationer när det gäller skydd, miljö, säkerhet och tillgänglighet, samt utredning av frågorna fler återvinningscentraler Medborgarförslaget ska kunna besvaras direkt i kontaktcenterberedas av beredning samhällsbyggnad. • Förenkla Kommunstyrelsens arbetsutskott fattar beslut om remittering av motioner och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökaremedborgarförslag (om inte kommunfullmäktige beslutat annat) enligt delegationsordning fastställd av kommunstyrelsen.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen I december 2007 nåddes uppgörelse mellan statens förhandlingsman och företrädare för Stockholmsregionen om en samlad lösning för Stockholms- regionens framtida trafik- och infrastruktursatsningar. Dessa trafik- och infrastruktursatsningar, vilka har fått kommit att benämnas som Stockholms- förhandlingen, syftar bl a till en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering bättre miljö och tillväxt i både Stockholms- regionen och landet i övrigt. Detta ska nås bl a genom säkerställande av kontaktcenterorganisation bättre vägförbindelser mellan regionens norra och södra delar, ökad spårbunden trafikkapacitet och minskade samhällsekonomiska förluster till följd av trängsel. Ett av målen med detta är att stärka regionens attraktions- och konkurrenskraft ur ett internationellt perspektiv. Trafik- och infrastruktursatsningarna ska enligt plan genomföras under perioden [2008-2021] och till en kostnad om ca 100 miljarder kronor i dagens penningvärde. Under 2008 och 2009 har det skett fortlöpande samråd mellan Intressenterna och regeringen om finansiering och planläggning av trafik- och infrastruktur- satsningarna i Stockholmsregionen. Dessa samråd har resulterat bl a i att vissa av delprojekten har upptagits i av regeringen fastställd närtidssatsning [för 2009-2010], åtgärdsplaneringsdirektiv och Nationell och Regional Plan. Mot bakgrund av förhandlingen och inledd åtgärdsplanering har Vägverket, Stockholms stad”, Kommunförbundet Stockholms län, Stockholms läns landsting, Länsstyrelsen Stockholms län och Banverket ingått en Avsikts- förklaring avseende genomförandet av Stockholmsförhandlingen m m daterad den 5 maj 2009[, bilaga 1]. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mI avsiktsförklaringen framhålls bl a att Stockholmsförhandlingens trafik- och infrastruktursatsningar ska genom- föras utifrån ett helhetsperspektiv. 1 september 2008 Vidare anges de avsedda finansierings- källorna (statliga anslag, intäkter från trängselskatt, medfinansiering från kommuner och andra intressenter samt brukaravgift) och finansierings- strukturen för satsningarnas genomförande. Avsiktsförklaringen utrycker också statens och Stockholmsregionens gemensamma ansvar för finansiering och genomförande av Förbifart Stockholm, d v s den nya vägförbindelse som ska förbättra kommunikationerna mellan regionens norra och södra delar. Ovannämnda samtal mellan Intressenterna och regeringen (genom Närings- departementet) har under senare tid fokuserat på behovet av och formerna för en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter samlad lösning för finansiering och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning genomförande av de två pilotprojektentrafik- och infrastruktursatsningar som innefattas i Stockholmsförhandlingen. Projekten Intressenterna har visat enats om att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms deras inbördes förhållanden och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten åtaganden ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare ske i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareenlighet med nedan angivna villkor.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen När taximarknaden avreglerades insåg ett antal åkare att det var nödvändigt att samarbeta för att upprätthålla en fungerande taxiverksamhet även i framtiden. Samverkan innebär att kun- derna dygnet runt och alla dagar på året via ett och samma telefonnummer har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering tillgång till taxiservice och detta till ett stabilt pris. Samverkan innebär också ekonomiska fördelar då kostnaden för de investeringar som är nödvändiga, t.ex. telefonväxel och datorer, kan spridas på flera. Taxi Jönköping AB har nu 33 delägare av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”vilka 31 äger taxiregistrerade fordon. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mAv de 31 del- ägarna som har taxifordon är 21 s.k. 1 september 2008 enbilsåkare, dvs. var och en gemensam växel har ett fordon. Antalet taxi- registrerade delägarfordon uppgår till 56 stycken varav 53 stycken är taxipersonbilar för 1-4 passagerare och tre s.k. maxibilar för upp till sju passagerare. Härutöver finns 19 stycken bus- sar/specialfordon som inte är taxiregistrerade. Dessutom finns tre taxiregistrerade reservfor- don. Dessa skall dock inte räknas med eftersom de endast går i Stockholms stad inrättas fr.o.mtrafik vid förfall för ordinarie fordon. 1 januari 2009 inom servicenämndenTurlistorna för Taxi Jönköpings verksamhet omfattar endast 56 taxifordon. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild Taxi Jönköping har avtal med Jönköpings kommun om att utföra färdtjänsttransporter med taxipersonbilar och bussar och med Habo kommun om att utföra sådana transporter med taxi- personbilar. Det föreligger två avtal med Jönköpings läns landsting avseende dels sjukresor med taxipersonbil med utgångspunkt från Jönköpings, Habo och Mullsjö kommuner, dels sjukresor med specialfordon med utgångspunkt från Habo och Mullsjö kommuner. Avtalen om sjukresor är inte exklusiva utan Taxi Jönköping konkurrerar med andra företag om dessa uppdrag. Tre av bakgrunden: Som en Taxi Jönköpings fordon är dagligen stationerade i Habo och Mullsjö kommu- ner. Utöver nämnda avtal har Taxi Jönköping även avtal avseende resor till och från olika dagcentra i Jönköpings kommun. Dessa resor är till övervägande del schemabundna och ut- förs huvudsakligen med bussregistrerade fordon. Taxi Jönköping utför också s.k. rehabresor enligt avtal med landstinget. Skolskjutstransporterna i satsningen på e-förvaltningJönköpings kommun utförs av Jönkö- pings Skolskjutsgrupp AB och sker huvudsakligen med bussregistrerade fordon. Inom Taxi Jönköping finns ett par medlemmar som framförallt arbetar med busstransporter. Dessa med- lemmar är även medlemmar i Jönköpings Skolskjutsgrupp AB, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes vilket Taxi Jönköping inte motsatt sig. Taxi Jönköping deltar i Bromma stadsdelsnämndde s.k. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter flygtaxi- och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drifttågtaxikoncepten. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade Under perioden den 1 juli 2008maj 1998 - den 30 april 1999 utgjorde andelen samhällsbetalda kör- ningar (färdtjänst, är en fortsättning sjukresor m.m.) 41 procent av omsättningen, övriga kreditkörningar (flyg- taxi, tågtaxi, övriga privata kreditkörningar) 26 procent och kontantkörningar 33 procent. Un- der perioden den 1 maj - den 31 december 1999 utgjorde andelen samhällsbetalda körningar 47 procent av omsättningen, övriga kreditkörningar 28 procent och kontantkörningar 25 pro- cent. När det gäller antalet körningar har endast antalet kontantkörningar minskat. Att de två pilotprojektensamhällsbetalda körningarnas andel av omsättningen ökat beror bl.a. Projekten har visat på att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare priset höjts i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareen- lighet med ingångna avtal.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Västra Götalandsregionen (VGR), Göteborgs Stad och Staten har fått genom Sverigeförhandlingen gemensamt ingått avtal om storstadsåtgärder i Göteborg inom ramen för Sverigeförhandlingens uppdrag. Avtalet innefattar ”Ramavtal 7 – Storstad Göteborg” med bilagor samt tillhörande objektsavtal för fyra kollektivtrafikobjekt, varav ett är objektavtal för Citybuss BRT Norra älvstranden, västra och nordvästra delen. Objektet är framtaget som prioriterade objekt i arbetet med Målbild Koll2035. I arbetet med Målbild Koll2035 beslutade VGR tillsammans med bland andra Göteborgs Stad om ett antal åtgärder för att möta framtidens behov inom kollektiv-trafiken. En av åtgärderna som pekades ut var en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”ny citybussträckning mellan Lindholmen och Vårväderstorget. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som Denna åtgärd blev under 2018 fastställd som en del i satsningen på e-förvaltningSverigeförhandlingen. Genomförandestudie för etappen inleddes 2019 och är nu färdigställd. <.. image(En bild som visar text, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 karta, linje, diagram Automatiskt genererad beskrivning) removed ..> Syftet med projekt Citybuss Norra Älvstranden är att effektivisera kollektivtrafiken längs den aktuella sträckan samt möjliggöra en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämndeventuell framtida spårvägsutbyggnad. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen Projektet syftar också till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms framkomligheten och webb avser staden tillgängligheten samt skapa en säkrare trafiksituation för cyklister. Med citybusskonceptet bedöms kollektivtrafikens attraktivitet öka och kunna locka fler att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar välja kollektivt resande framför bil samtidigt som tillgängligheten ska ökadet ökade resandebehovet kan hanteras under överskådlig tid. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare Objektet har i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningarSverigeförhandlingen delats upp i två etapper: - Etapp 1- Lindholmen – Ivarsbergsmotet - Etapp 2 - Ivarsbergsmotet – Vårväderstorget Etapp 1 har sedermera under projektets gång behövts delas upp i två deletapper, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökare.etapp

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Malmö kommun har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering sedan 2003 haft ett ramavtal med ABL om genomförande av kontaktcenterorganisation utbildning för vuxna. Kommunen avropade med stöd av avtalet ett uppdrag om undervisning i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltningsvenska för invandrare, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på SFI, för cirka 40 %personer och grundläggande vuxenutbildning för cirka 30 personer. Situationen ansågs Avrop skedde för en termin i taget. Utbildningsförvaltningen svarade för all myndighetsutövning med undantag för själva underlaget för betygen. Under 1990-talet uppvaktades kommunen av den romska föreningen Europa- föreningen angående hjälp att starta en skola. Kommunen kunde inte vara accep- tabelbistå med detta. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direktMan vände sig då till Studieförbundet Vuxenskolan, som startade vuxen- utbildning för romer med hjälp av kunskapslyftet. Verksamheten startades av Europaföreningen och skolans elever bestämde namnet IRIS-skolan. Studieför- bundets skola har för länge sedan lagts ned, men eleverna har valt att behålla namnet. I augusti 2011 förlängde kommunen avtalet med ABL till och med den 30 juni 2012. Kommunen upplyste samtidigt ABL om att kommunen därefter skulle bedriva en ny verksamhet. Kommunen avsåg att vara en del av regeringens integrationsprojekt, Strategi för romsk inkludering, från och med hösten 2012. I november 2011 påkallade Lärarnas Riksförbund och Lärarförbundet med- bestämmandeförhandling med kommunen med anledning av beslutet att avsluta avtalet med ABL. Vid förhandlingen, som ägde rum den 2 december 2011, klargjorde kommunen att det inte var fråga om en verksamhetsövergång, varvid förbunden godtog de redovisade skälen. Vidare var parterna överens om att tre av lärarna på IRIS-skolan skulle erbjudas tillsvidareanställning inom kommunens utbildningsförvaltning från och med den 1 juli 20082012. I april 2012 beslutade regeringen att Malmö kommun, som en av fem kommuner, skulle ingå i ett pilotprojekt för romsk inkludering under 2012– 2015. Pilotprojektet är en fortsättning del av de två pilotprojektenregeringens strategi för romsk inkludering. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtalUnder pilotverksamheten ska kommunen bedriva utvecklingsarbete inom fram- för allt utbildning, arbete, hälsa och social omsorg. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen Målet är att genom ökad användning det inte ska finnas några särskilda skolor för romer utan att eleven ska gå i den ordinarie kommunala skolan. Inom ramen för pilotprojektet samarbetar skolan med arbetsförmedlingen och hälsokommunikatörer. Projektet ska även ha ett nära samarbete med bl.a. RIKC. Insatserna i pilotprojektet sker på individnivå. ABL-koncernen ägs i sin helhet av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningarABF Malmö, som kan ägna mer tid till strategiskt arbetetillhör studieförbundet ABF. Namnet ABL står för ABF, utredningar Brevskolan och analyserLO. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvensABL bedriver fortfarande verksamhet. Målsättningen ABL:s huvudsakliga verksamhet är att 70 % ge stöd och vägledning inom karriär, yrkesval, studier och omställning. ABL har således inte lagts ned. ABL arbetar även med omställningsstöd via trygghetsfonden. ABL var och är inte en friskola. Bolaget har inte varit huvudman för undervis- ningen utan huvudmannen var och är Malmö kommun. ABL är en egen juridisk person och kommunen har ingen större insyn i bolaget. ABL sade upp samtliga sina medarbetare den 9 januari 2012 på grund av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenterarbetsbrist och således även A.R. och C.K.W. Anställningarna skulle upphöra per den 10 juni 2012. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareVårterminen avslutades hos ABL den 8 juni 2012. Efter detta datum bedrevs ingen utbildning.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Föreningen Folkets Bio i Lund önskar utveckla verksamheten Kino med fler biosalonger samt bar och bistro. Kultur- och fritidsnämnden beslutade 2021-03-17 § 42 att ställa sig bakom den av Folkets Bio i Lund föreslagna utvecklingen av Kinos verksamhet och lokaler samt att bevilja bidrag för att förverkliga denna utveckling. Kommunstyrelsen beslutade 2021-09-29 § 307 att ge servicenämnden i uppdrag att ta fram en programhandling för ombyggnation av Kinos lokaler. En programhandling har fått nu tagits fram som innebär att lokalytan utökas till det dubbla och kompletteras med tre nya biosalonger samt tillagningskök med tillhörande yta för servering på plan två. Bedömd investering för fastighetsägaren är 45 000 000 kronor vilket innebär en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering hyra för Lunds kommun på cirka 4 500 000 kronor per år. Förslaget har arbetats fram i nära samverkan mellan fastighetsägaren, kommunen och föreningen för att utifrån visionen om filmhuset nå mest kostnadseffektiva och funktionella lösning. Projektet förutsätter ett hyreskontrakt med 20 års löptid. Nästa utredningsfas omfattar framtagande av kontaktcenterorganisation systemhandlingar, förfrågningsunderlag, hyresavtal samt uppdaterade kalkyler. En geoteknisk utredning ska också genomföras och bygglov sökas. Arbetet bedöms kosta 3 500 000 kronor varav kommunen står för 70 procent och fastighetsägaren för 30 procent. Handlingarna bedöms kunna vara klara i Stockholms stad”december 2022 och inflyttning i de ombyggda lokalerna skulle i sådana fall vara möjlig hösten 2024. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mFolkets Bio i Lund betalar idag cirka 400 000 kronor per år i hyra till kultur- och fritidsförvaltningen. Kommunen betalar i sin tur cirka 1 230 000 kronor (inklusive värme och fastighetsskatt) i hyra per år till fastighetsägaren. Nuvarande hyresavtal gäller till augusti 2025 med 12 månaders uppsägningstid och 5 års förlängning. Ombyggnationen innebär preliminärt en hyra på cirka 4 500 000 kronor per år, varav 1 100 000 kronor (exklusive värme och fastighetsskatt) för befintliga ytor i ett hyresavtal utan moms och 3 400 000 kronor (exklusive värme och fastighetsskatt) för tillkommande ytor i ett hyresavtal med moms. Hyresnivåerna inkluderar inte serviceförvaltningens kostnader för försäkring och administration. Föreningen avser bilda ett aktiebolag som ska hyra tillkommande lokalyta och bedriva servering. Såväl föreningen som aktiebolaget kommer att bedriva kulturverksamhet. Föreningen kommer att finansiera investeringar i verksamhetsspecifik utrustning och teknik. Föreningen har tagit fram en affärsplan för filmhuset och bedömer sin hyresbetalningsförmåga efter ombyggnationen till cirka 2 200 000 kronor. 1 september 2008 655 000 kronor finns avsatta i kultur- och en gemensam växel fritidsnämndens ram för verksamhetsutvecklingen. För att nå upp i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del bedömd hyresnivå saknas således 650 000 kronor årligen i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen bidrag till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning föreningen för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanalergenomföra projektet. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms Ett förslag till samarbetsavtal har tagits fram mellan kommunen och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt Stena Fastigheter som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarereglerar nästa utredningsskede.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Exploateringsnämnden och Jernhusen önskar omvandla området invid Södertäljevägen, från Liljeholmsbron ned till Nybodadepån, till en tät och funktionsblandad stadsdel sammanlänkad med intilliggande stadsdelsområdena Hornstull, Liljeholmen och Marievik. Exploateringsnämnden är markägare till Liljeholmen 1:1 och Jernhusen Fastigheter AB är markägare till Liljeholmen 4:24. Stockholm stad har fått i budget från 2018 uppdragit åt Exploateringsnämnden att ”Exploateringsnämnden, stadsbyggnadsnämnden och trafiknämnden ska påbörja planeringen för en remiss omvandling av Södertäljevägen närmast Liljeholmen från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stadtrafikled till urban miljö”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mExploateringsnämnden har begärt att Stadsbyggnadsnämnden ska påbörja ett planprogram som omfattar Södertäljevägen inom stadsdelen Liljeholmen genom Utredningsbeslut i nämnden 2018-11-15. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på eJernhusen har inkommit till Stadsbyggnadskontoret med ansökan om planändring 2019-förvaltning, initierade Stockholms stads IT10-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor 23 för del av telefonsamtalen sin fastighet Liljeholmen 4:24 och önskar ingå i planprogrammet; utbredningen av programmet illustreras på karta i Bilaga 1, nedan kallat Utredningsområdet. Arbetet med framtagande av planprogrammet för Södertäljevägen, nedan kallat Programarbetet, har till stadsdelen inte nådde den handläggare syfte att resultera i de beslutsunderlag som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning Stadsbyggnadsnämnden kräver för att erbjuda invånarna kunna godkänna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms program för Södertäljevägen och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera starta detaljplanering som möjliggör en tät och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal urban bebyggelse inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareUtredningsområdet.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Mellan Svenska Byggnadsarbetareförbundet (Byggnads) och Sveriges Byg- gindustrier (BI) gäller varandra i allmänhet avlösande kollektivavtal om bland annat löner (byggavtalet). Mellan parterna gäller också ett yrkesut- bildningsavtal. Det irländska bolaget ICDS Constructors Ltd (bolaget), som bedrivit byggverksamhet i Sverige sedan 2009, är medlem i BI och därmed bundet av både byggavtalet och yrkesutbildningsavtalet. Under perioden den 19 september 2010 till och med den 4 april 2014 bedrev bolaget byggverksamhet vid tre arbetsplatser i Sverige med anställda bygg- arbetare som inte var svenska medborgare eller hade hemvist här; arbets- tagare som inte är svenska medborgare eller har fått hemvist här benämns nedan utländska arbetstagare. Parterna tvistar om bolaget är skadeståndsskyldigt i förhållande till Bygg- nads för att ha brutit mot byggavtalet genom att betala sina byggarbetare vid dessa arbetsplatser för låg lön. Tvisten har inte kunnat lösas vid förhand- lingar mellan parterna. Enligt byggavtalet ska arbetstagare ha lön enligt s.k. fördelningstal som den fastställda lönen ska multipliceras med. Yrkesarbetare betalas lön enligt fördelningstalet 1,0, medan vissa andra kategorier av arbetstagare och lär- lingar betalas lön enligt lägre fördelningstal. Med yrkesarbetare avses enligt byggavtalet arbetstagare som innehar yrkesbevis, och med yrkesbevis avses sådant bevis som utfärdats enligt reglerna i yrkesutbildningsavtalet av en remiss från kommunstyrelsen partssammansatt nämnd, Byggnadsindustrins yrkesnämnd (BYN). Parterna är i tvisten ense om att s.k. erkännandeintyg som BYN utfärdar till arbets- tagare med utländsk utbildning enligt byggavtalet ger rätt till samma lön som ett yrkesbevis. Parterna är i tvisten också ense om att kollektivavtals- bundna arbetsgivare är skyldiga enligt byggavtalet att tillämpa det på alla arbetstagare som arbetar inom avtalets tillämpningsområde oberoende av medlemskap i Byggnads. Bolaget har bara haft utländska arbetstagare anställda för arbete inom bygg- avtalets tillämpningsområde. De i målen aktuella arbetstagarna har inte haft yrkesbevis eller erkännandeintyg och bolaget har betalat dem mindre än vad en yrkesarbetare ska ha enligt byggavtalet. Bolaget har inte gjort något för att arbetstagarna ska få yrkesbevis eller erkännandeintyg, och såvitt upplysts har arbetstagarna inte heller på egen hand försökt få bevis eller intyg. Ingen av de i målen aktuella arbetstagarna är eller har varit medlem i Byggnads. De arbetsuppgifter som de berörda arbetstagarna utfört är sådana som utförs av gruppen Övriga arbetstagare inom TBM i § 3 punkten 9.1.2 i byggav- talet, dvs. trä-, betong-, och mureriarbeten. Bolaget är inte ett sådant företag med speciell verksamhetsinriktning för vilka det gäller särskilda bestäm- melser enligt byggavtalet. Byggnads har grundat sin skadeståndstalan på EU-rättsliga grunder avse- ende fri rörlighet för arbetstagare och diskriminering på grund av nat- ionalitet. Byggnads har på EU-rättsliga grunder gjort gällande att byggav- talet ska tolkas eller jämkas, ändras, så att byggavtalet får ett sådant innehåll att Byggnads ska kunna få allmänt skadestånd för kollektivavtalsbrott enligt en direkt eller, på grund av EU-rättens krav, analog tillämpning av medbe- stämmandelagens bestämmelser om sådant skadestånd. Byggnads har gjort gällande att bolaget har brutit mot byggavtalets lönebe- stämmelser genom att betala berörda arbetstagare lägre än enligt fördel- ningstalet 1,0 utan att först på egen hand ha prövat om de hade kunnat få yrkesbevis eller erkännandeintyg enligt vad som följer av yrkesutbildnings- avtalet eller om de var kompetensmässigt jämförbara med svenska arbetsta- gare som betalas lön enligt fördelningstalet 1,0 trots att de inte har yrkes- bevis; arbetstagare som har dessa egenskaper kallas i det följande för ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation yrkeskompetenta arbetstagare”). Byggnads har gjort gällande att svenska arbetstagare utan yrkesbevis i Stockholms stadpraktiken betalas lön enligt fördelningstalet 1,0 om de faktiskt klarar de byggarbetsuppgifter som de åläggs att utföra på ett sådant sätt att aktuellt byggprojekt kan genomföras. Utländska arbets- tagare är alltså, enligt Byggnads, kompetensmässigt jämförbara med sådana svenska arbetstagare om de klarar detta. I vart fall har bolaget, enligt Byggnads, brutit mot byggavtalets lönebe- stämmelser genom den lägre betalningen eftersom arbetstagarna faktiskt var ”yrkeskompetenta arbetstagare”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mArbetsgivarparterna har bestritt att byggavtalet på grund av EU-rätten ska tolkas eller jämkas på det sätt förbundet har gjort gällande. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direktArbetsgivar- parterna, som startade den 1 juli 2008bestritt att Byggnads skulle ha rätt till allmänt skadestånd, har invänt att Byggnads inte är en fortsättning bärare av eventuellt berörda EU-rättsliga rättig- heter. Enligt arbetsgivarparterna har, i enlighet med byggavtalets ordaly- delse och vad parterna är överens om i fråga om erkännandeintyg, endast arbetstagare med yrkesbevis eller erkännandeintyg rätt till lön enligt fördel- ningstalet 1,0. Enligt arbetsgivarparterna har bolaget således inte brutit mot byggavtalet. Arbetsgivarparterna har bestritt att svenska arbetstagare utan yrkesbevis eller erkännandeintyg i praktiken får lön enligt fördelningstalet 1,0. Arbetsgivarparterna har även bestritt att de två pilotprojekten. Projekten har visat berörda arbetstagarna fak- tiskt hade kunnat få yrkesbevis eller erkännandeintyg enligt vad som följer av yrkesutbildningsavtalet och gjort gällande att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms bolaget känt till och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareprövat deras kompetens.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, Kvinnojouren Borås är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning partipolitiskt och religiöst obunden förening som arbetar aktivt för att erbjuda invånarna motverka alla former av våld. Kvinnojouren Borås tillhör riksförbundet Unizon och tillsammans strävar vi efter visionen ”Ett jämställt samhälle fritt från våld” och idén om alla människors höga och lika värde om kvinnors och mäns jämställdhet och lika rättigheter att leva i värdighet och frihet (oavsett kön, könsidentitet, sexuell läggning, funktionsförmåga, etnicitet och/ eller trosuppfattning). Föreningen bedriver våldspreventivt arbete genom normkritisk makt-och genusperspektiv med syftet att få våldet att upphöra, verkar för ökad kunskap om mäns våld mot kvinnor i allmänhet, våld i nära relation och hedersrelaterat våld och förtryck samt bedriver opinionsbildande verksamhet och skapar debatt kring dessa frågor. Kvinnojouren Borås bedriver skyddat boende, öppensamtalsmottagning och jourverksamhet för kvinnor och barn som utsatts eller riskerar att utsättas för våld. Kvinnojouren Borås startades 1981, föreningen har sedan dess haft föreningsbidrag och ett större utbud av gott samarbete med Borås Stads olika slags tjänster via olika kanalerförvaltningar. Genom Med åren har verksamheten professionaliserats och utvecklats för att öka kommunikation via e-postmöta ökade krav från samhället och vi har idag en väl utvecklad verksamhet med god kvalitet. Kvinnojouren Borås är väl rustat för de utmaningar och förändringar som väntar, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökabland annat det nya lagförslaget om ett stärkt barnrättsperspektiv i skyddat boende. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand och med diverse utmaningar vill vi nu ytterligare fördjupa samarbetet genom en överenskommelse om IOP och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar därmed främja stabila långsiktiga och analyser. • Effektivisera ömsesidiga relationer mellan kommunen och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarecivilsamhälle.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Avtalsuppföljning för externa utförare sker regelbundet. Syftet med avtalsuppföljning är att kontrollera hur utföraren uppfyller de krav som ligger till grund för avtalet. Om utföraren når upp till beställarens krav finns det förutsättningar för att utföraren bedriver verksamhet med god kvalitet. Attendo Sverige AB, nedan kallad utföraren, driver sedan september 2015, vård- och omsorgsboende på Pukslagarvägen 16 i Bomhus, i företagets egenregi. Välfärd Gävle, tidigare Omvårdnad Gävle, nedan kallad beställaren har fått avtal med utföraren sedan 2015 avseende köp av plats inom vård- och omsorgsboende för äldre. Vid en remiss från kommunstyrelsen förnyad upphandling har avtalet förlängts och gäller t o m 2023-05-31 med möjlighet till 2+2 års förlängning, som längst till 2027. Beställaren har regelbunden kontakt med utföraren som även deltar på beställarens utförarmöten. Boendet omfattar 54 lägenheter för äldre personer över 65 år, för såväl personer med demenssjukdom som för personer med övriga somatiska omvårdnadsbehov. Inriktningen i verksamheten är ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stadutevistelse och trädgård”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mFör närvarande köper beställaren 24 platser. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.mResterande platser nyttjas av Älvkarleby kommun. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd Under hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för 2019 avser Älvkarleby kommun att erbjuda invånarna sina invånare att flytta tillbaka till kommunen i ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanalernybyggt vård- och omsorgsboende i Skutskär. Genom att öka kommunikation via eGiltigt tillstånd finns för verksamheten från Inspektionen för Vård och Omsorg (IVO). Gävle kommun Välfärd Gävle Box 825, 801 30 Gävle Besök Magasinsplan19 Växel 000-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökare.00 00 00 xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xx xxx.xxxxx.xx

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Mölndals stad och Göteborgs Stad har fått en remiss lång tradition av samverkan i frågor som rör vatten- och avloppsverksamheten. Kommunerna önskar nu ytterligare fördjupa och förstärka detta samarbete. I dialog mellan förvaltningscheferna för Tekniska förvaltningen i Mölndal och Kretslopp och vatten i Göteborg har ett antal viktiga samarbetsfrågor identifierats. - Göteborgs ena vattenverk, Lackarebäcks vattenverk, är beläget i Mölndal genom ett avtal om markupplåtelse från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering 1965. I samband med utbyggnaden upplät Mölndals stad även mark för anläggning och för all framtid bibehållande av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”huvudledningar för Göteborg genom Mölndal avseende dricksvatten, spillvatten och dagvatten. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och Dricksvattenledningen utgör en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en mycket viktig del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter den ringhuvudvattenledning som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del är av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning avgörande betydelse för att erbjuda invånarna Göteborg ska klara dricksvattenleveranserna till brukarna. - I början av 1990-talet utredde kommunerna gemensamt möjligheterna att överleda råvatten från Rådasjön till Mölndals vattenverk respektive Lackarebäcks vattenverk. För Mölndals del som en ersättning för den tidigare råvattenförsörjningen från Stålloppet mellan Rådasjön och Stensjön och för Göteborgs del som en reserv till ordinarie råvattenförsörjning från Göta älv och Delsjöarna. Utredningen resulterade i ett större utbud samarbetsprojekt med gemensam utbyggnad av olika slags tjänster via olika kanalerintagsledningar, pumpstation för överföring av råvatten och råvattenledningar. Genom att öka kommunikation via e-postPumpstationen ägs idag till lika delar av Mölndal och Göteborg medan ledningarna ägs och driftas av respektive kommun. - Mölndal köper sedan lång tid mindre delar av sitt dricksvattenbehov från Göteborg. På den ovan nämnda huvudvattenledningen finns 3 leveranspunkter. Leveranserna kan utökas då särskilda behov uppstår. Begränsade leveranser kan även ske från Mölndal till Göteborg. - Tillsammans med Härryda kommun har Mölndal och Göteborg under senare år bedrivit ett omfattande arbete med kartläggning av vattenkvaliteten i Mölndalsåsystemet och Rådasjön. För sjön finns ett kontrollprogram, telefon, sms detta program utökas vid behov. För närvarande pågår arbete med översyn av skyddsområdet och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarnaskyddsföreskrifterna för Rådasjöns vattenskyddsområde. Ambitionen är att genom ökad användning Detta arbete leds och samordnas av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareMölndal.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Direktionen för Boråsregionen, Sjuhärads kommunalförbund beslutade 20120504 att rekommendera medlemskommunerna att delta i Business Region Borås, BRB och avtal skrevs för perioden 20120401-20141231. Eventuellt nytt avtal ska tecknas från 20150101. Direktionen har fått vid två tillfällen under 2014 behandlat ärendet och kom fram till att ett nytt avtal ska förtydligas avseende politisk styrning, inflytande och uppdrag. Vidare har hemvist för verksamheten diskuterats och frågan hänvisades till presidiet för att ta fram ett förslag. Förslag till avtal har förtydligats avseende organisation där en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering politisk ledningsgrupp föreslås inrättas bestående av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 en ledamot och en gemensam växel ersättare från ingående kommun. Vidare föreslås en styrgrupp bildas bestående av kommunchefer i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen ingående kommuner samt förbundsledning (förbundsdirektör eller regionutvecklingschef) på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktesBoråsregionen Sjuhärads kommunalförbund. Den genomsnittliga tillgängligheten låg politiska ledningsgruppen har att hantera: • Mål och verksamhetsplan för det kommande året • Utvärdering av föregående års verksamhetsplan och organisation • Utvecklingen av BRB • Samordningen genom Borås stad • Årsavgift för kommande period Styrgruppen bereder ärenden inför den politiska ledningsgruppen samt följer upp verksamheten kontinuerligt. Presidiet förordar Borås Stad som värdkommun för verksamheten. Värdkommunen ska tillse att ingående kommuner har insyn i ekonomi och resultat genom rapportering till politisk ledningsgrupp och styrgrupp. Yttrandet ska vara kommunalförbundet tillhanda senast 2014-09-26 på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökare.följande adress xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx Xxxx Xxxxxxxx Förbundsdirektör Bilaga

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått Kommunstyrelsen beslutade den 13 maj 2014 att bevilja omsorgsnämnden 323 tkr för att förstärka det befintliga avtalet med vårt Nygård under återstoden av 2014. Syftet var att anställa brobyggare som kunde arbeta uppsökande mot ungdomar med somalisk bakgrund i stadsdelen Skäggetorp. Anledningen var den oroliga stämningen i Skäggetorp som bland annat resulterat i gängbråk och att Allaktivitetshuset brann ned. För uppdraget beslutade omsorgsnämnden 2014-06-18 att teckna avtal med Leanlink Råd och stöd. Verksamheten Vårt Nygård utökades från 2014-08-01 med en remiss heltidsanställd man och från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering 2014-09-01 med en deltidsanställd kvinna. Verksamhetsuppdraget återrapporterades till omsorgsnämnden 2014-11-19. Beslut om förlängning av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”avtalet fattades 2014-12-18 med hänsyn till avvaktan av det uppdrag gällande översyn av brobyggarverksamhet som budgetberedningen gett kommunstyrelsen, omsorgsnämnden och barn och ungdomsnämnden. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild Resultatet från översynen av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direktbrobyggarverksamheten, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är redovisades för omsorgsnämnden 2015-04-22 bygger på ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i organisationsförslag med syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvensbättre förutsättningar för brobyggare att klara sitt uppdrag. Målsättningen Intentionen med förslaget är att 70 % förtydliga en brobyggares funktion men även möjliggöra för ett bättre samarbete genom att ge varje verksamhet en möjlighet att besluta om resursen brobyggare, ge denne ett tydligt uppdrag, en utbildning, samt erbjuda en arena för samverkan i ett nätverk med en handledande funktion. I och med budgetarbetet pågår en diskussion kring vilka nämnder och verksamheter som bäst förvaltar brobyggaruppdraget. För att avvakta resultat av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla detta föreslås tilläggsavtalet med Råd och effektivisera kontaktvägar stöd, Vårt Nygård att förlängas till kommunens invånare, fö- retag och besökare2015-12-31.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 Kvinno- och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, tjejjouren Borås är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning partipolitiskt och religiöst obunden förening som arbetar aktivt för att erbjuda invånarna motverka alla former av våld. Kvinno- och tjejjouren Borås tillhör riksförbundet Unizon och tillsammans strävar vi efter visionen ”Ett jämställt samhälle fritt från våld” och idén om alla människors höga och lika värde om kvinnors och mäns jämställdhet och lika rättigheter att leva i värdighet och frihet (oavsett kön, könsidentitet, sexuell läggning, funktionsförmåga, etnicitet och/ eller trosuppfattning). Föreningen bedriver våldspreventivt arbete genom normkritiskt makt-och genusperspektiv med syftet att få våldet att upphöra, verkar för ökad kunskap om mäns våld mot kvinnor i allmänhet, våld i nära relation och hedersrelaterat våld och förtryck samt bedriver opinionsbildande verksamhet och skapar debatt kring dessa frågor. Kvinno- och tjejjouren Borås bedriver skyddat boende, öppensamtalsmottagning och jourverksamhet för kvinnor och barn som utsatts eller riskerar att utsättas för våld. Kvinno- och tjejjouren Borås startades 1981, föreningen har sedan dess haft föreningsbidrag och ett större utbud av gott samarbete med Borås Stads olika slags tjänster via olika kanalerförvaltningar. Genom Med åren har verksamheten professionaliserats och utvecklats för att öka kommunikation via e-postmöta ökade krav från samhället och vi har idag en väl utvecklad verksamhet med god kvalitet. Kvinno- och tjejjouren Borås är väl rustat för de utmaningar och förändringar som väntar, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökabland annat det nya lagförslaget om ett stärkt barnrättsperspektiv i skyddat boende. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand och med diverse utmaningar vill vi nu ytterligare fördjupa samarbetet genom en överenskommelse om IOP och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar därmed främja stabila långsiktiga och analyser. • Effektivisera ömsesidiga relationer mellan kommunen och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarecivilsamhälle.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Bolaget bedriver såväl måleri- som byggnadsverksamhet. Byggnads- verksamheten omfattar installationer, reparationer, service och underhåll. Därtill har fått bolaget en remiss från kommunstyrelsen butik. Byggnadsverksamheten omfattar cirka 85 anställda. Det pågår ett 50-tal byggprojekt samtidigt. A.E. är anställd hos bolaget. Han är facklig förtroendeman och skyddsombud med uppdrag enbart som skyddsombud. Hans uppdrag är knutet till ett eller flera konkreta arbetsställen. Han har genomgått det första året av den partsgemensamma utbildningen. När han begärde ledigt för att delta i den av Byggnads anordnade kursen Arbets- miljö, hälsa och säkerhet, nekade bolaget honom betald ledighet. Byggnads utövade då tolkningsföreträde. Byggavtalet innehåller olika bestämmelser avseende förtroendemän och utbild- ning. De berörda reglerna återfinns i förtroendemannaöverenskommelsen (FMÖ), bilaga E, överenskommelse om företagsanpassad MB-organisation (MBÖ), bilaga C, och arbetsmiljöavtalet, bilaga K. I Bilaga C till byggavtalet har parterna reglerat formerna för fackligt inflytande genom inrättande av ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stadMB-grupper”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mMB-organisationen tar hand om flera intressefrågor som faller inom medbestämmandelagen samt arbetsmiljöfrågor. MB-organisationen hanterar således dels konkreta frågor på en viss arbetsplats, till exempel frågor om viss utrustning, dels mer övergripande frågor, till exempel rehabiliteringsfrågor. Det finns även lokal skyddsorganisation med skyddsombud utsedda på de enskilda arbetsplatserna. Dessa ansvarar för de konkreta frågorna på arbetsplatsen. I företag med fler än 1 september 2008 000 anställda finns så kallade ”hammare”. Dessa är huvudsansvariga för arbetsmiljöfrågor. Ham- marnas roll liknar den roll som tillkommer ett huvudskyddsombud inom indu- strin. Byggindustrins Centrala Arbetsmiljöråd (BCA) är ett partsgemensamt samråds- och en gemensam växel samarbetsorgan i Stockholms stad inrättas fr.o.marbetsmiljöfrågor mellan BI, Byggnads och SEKO – Facket för Service och Kommunikation (SEKO). 1 januari 2009 Det är fråga om två tvåparts- organ som agerar inom servicenämndensamma forum. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del Enligt arbetsmiljöavtalet ska BCA fast- ställa utbildningsplaner och utbildningsmaterial för skyddsombud samt upprätta förslag på partsgemensamma informationsinsatser. BCA har även ansvar för att fastställa skyddsombudsutbildningens innehåll och omfattning. B.S. var BI:s ledamot i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie BCA. I arbetsmiljöavtalet har det sedan länge funnits bestämmelser om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämndutbildning för skyddsombud. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter För att en stor del utbildning ska anses vara partsgemensam enligt avtalet ska den ha utbildningsmaterial och utbildningsplan som godkänts av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktesBCA. Den genomsnittliga tillgängligheten låg ska också ha en av BCA godkänd arrangör. Det finns inget krav på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareparterna tillsammans håller utbildningen.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått Socialnämnden för barn och unga beslutade den 16 november 2011 om fortsatt upphandling i konkurrens, av boendeplatser för asylsökande ensamkommande barn och boendeplatser för ensamkommande barn och ungdomar som beviljats permanent uppehållstillstånd. 2012 tecknade socialnämnden avtal med CVO om att på entreprenad driva 21 platser i HVB och 10 tränings/stödboendeplatser för ensamkommande barn. Avtalstiden sträckte sig från och med 2013-01-01 – 2016-11-30 med option för nämnden att på oförändrade villkor förlänga avtalet med ytterligare ett år. I juni 2016 beslutade nämnden att utnyttja optionen och förlänga avtalet till och med 2017-11- 30. I avtalet från 2012 är 10 av de 21 HVB-platserna heldygnsplatser, så kallade garantiplatser där ersättning utgår även vid obelagd plats. De resterande 11 platserna är jourplatser där ingen ersättning utgår för obelagd plats. I december 2014 gjordes en remiss avtalsändring som innebar att 14 heldygnsplatser och 7 jour- platser. Samtliga 10 stödboendeplatser är garantiplatser där ersättning utgår även vid obelagd plats. HVB-platserna är fördelade på tre verksamheter som ligger i angränsande lokaler. Stöd- boendeplatserna är i ett separat hus några hundra meter bort. Alla verksamheterna är förlagda till Ulleråkersområdet. Ersättningen är för belagd heldygnsplats 1900 kr/dygn och 1600 kr/dygn för obelagd plats. För jourplatser är ersättningen 1900 kr/dygn för belagd plats och 0 kr/dygn för obelagd plats. Ersättningen för stödboendeplats är 1200 kr/dygn för belagd plats och 900 kr/dygn för obelagd plats. I september 2016 gav nämnden förvaltningen i uppdrag att se över ramavtalen avseende ensamkommande barn utifrån lagförslag om förändrade ersättningar från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktesstaten. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %9 mars 2017 fattade regeringen beslut om det nya ersättningssystemet för mottagandet av ensamkommande barn och unga. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade Förändringarna kommer att träda i kraft den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökare2017.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen AIK Fotboll AB (AFAB) bildades runt millennieskiftet av AIK och övertogs av AIK Fotbollsförening (FF) 2003. Genom åren har fått AIK:are vid flera tillfällen erbjudits att köpa aktier i AFAB och drygt 100 miljoner kronor har investerats i AIK Fotboll i olika emissioner. Idag har bolaget drygt 4.000 aktieägare som äger ca 90% av aktierna i bolaget. FF äger ca 10% av aktierna och, i enlighet med RF:s regler för idrottsaktiebolag, ca 52% av rösterna genom s k A-aktier. AIK Fotboll arbetar till vardags och i organisationen till mycket stor del som en remiss från kommunstyrelsen enhet, ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stadEtt AIK Fotboll”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mDock består AIK Fotboll av två skilda juridiska enheter med väsentligen olika ägarformer, verksamheter och problemställningar. FF driver en omfattande ungdomsverksamhet och är röstmässig majoritetsägare i AFAB. AFAB driver elitverksamheten inom dam och herr och har avtal med AIK huvudförening och FF för detta. Sedan 1 september juli 2008 tillämpar AIK Fotboll Svensk Kod för Bolagsstyrning, ”Koden” (AIK Fotbolls hemsida). I enlighet med denna har AFAB sedan länge en nomineringskommitté (i koden kallad valberedning). Nomineringskommittén har till uppdrag att lämna förslag till ordförande vid årsstämma, ordförande och övriga ledamöter i styrelsen samt arvode och annan ersättning för styrelseuppdrag till var och en gemensam växel av styrelseledamöterna i Stockholms stad inrättas fr.o.menlighet med Koden. 1 januari 2009 inom servicenämndenNomineringskommittén ska också lämna förslag till val och arvodering av revisor. Utredningsförslagets sammanfattning ger Nomineringskommittén består av en bild person utsedd av bakgrunden: Som FF, en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 person utsedd av aktieägarna och en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarefrån samtliga aktieägare oberoende person.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation Mandaten för kommunkoncernens finansverksamhet definieras i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Finanspolicy för kommunkoncernen Stockholms stad inrättas fr.o.m(finanspolicy). 1 januari 2009 inom servicenämndenKommunfullmäktige fastställde finanspolicy enligt beslut den 27 november 2023 (Dnr KS 2023/885). Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen Bilaga A till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. finanspolicy för kommunkoncernen Stockholms stad har beslutat fastställdes i kommunstyrelsens ekonomi- och trygghetsutskott den 17 januari 2024 (Dnr KS 2024/40). Stadsledningskontoret Xxxxxx Xxxxxxxx Plan 1 105 35 Stockholm xxxxx.xxxxxxxxx Kommunstyrelsens ekonomi- och trygghetsutskott beslutar om upptagande av lån och övriga ärenden avseende skuldförvaltningen enligt Instruktion för kommunstyrelsens ekonomi- och trygghetsutskott (Kfs 2023:07 Dnr KS 2023/87). Föregående beslut om finansiella avtal gällande kreditlöften för betalningsberedskap fastställdes den 23 mars 2021 (Dnr KS 2021/1505) och uppgick till ett maximalt belopp om 10 000 mnkr. Syftet är att, för Stockholms stad och bolagskoncernens räkning, säkerställa tillgång till likvida medel när annan finansiering inte är möjlig. Kommunkoncernens ökande skuld gör nu gällande att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett även större utbud (högre belopp) kreditlöften behöver införskaffas. Fortsatt skuldökning, eventuella förändringar i marknadsförutsättningarna och i regelverk kan också medföra behov av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning uppdatering av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarekreditlöftena framöver.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen I Arbetarskyddsstyrelsens författning, AFS 1985:17, om farliga ämnen kom krav på att innehav av kemikalier och kemiska produkter skall förtecknas på ett systematiskt sätt. Dessa krav återfinns numera i Arbetsmiljöverkets föreskrift, AFS 2000:4, Kemiska arbetsmiljörisker samt i Miljöbalkens 26 kap 19 § och förordning (1998:901) om verksamhetsutövarens egenkontroll. Vid ett antal av Uppsalas myndigheter med likartad verksamhet har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering arbetsmiljö- och miljöhandläggare med flera bildat ett nätverk för utbyte av kontaktcenterorganisation erfarenheter och då främst inom laboratorieverksamhet och avfallshantering. Inom nätverket fördes diskussioner om olika kemikaliehanteringssystem för upprättande av kemikalieförteckningar. Landstinget i Stockholms stad”Uppsala län har utvecklat och äger produktdatabasen Kemia. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mMed stöd av produktdatabasen har förteckningar upprättats över landstingets innehav av kemikalier och kemiska produkter enligt lagkraven. 1 september 2008 Övriga myndigheter ansåg att Kemia motsvarade de krav som finns på ett användarvänligt och en gemensam växel bra kemikaliehanteringssystem. Landstinget i Stockholms stad inrättas fr.o.mUppsala län inbjöd andra myndigheter till ett samarbete, vilket innebar att myndigheter i Uppsala gavs möjlighet att få tillgång till Kemia för upprättande av kemikalieförteckningar. 1 januari Samarbete inleddes mellan landstinget i Uppsala län, Uppsala Universitet, Statens Veterinärmedicinska Anstalt, Sveriges Lantbruksuniversitet och Sveriges Geologiska Undersökning. Ett förberedande samarbetsavtal slöts mellan myndigheterna 2003-12-01. I och med att samarbetsparterna under 2009 inom servicenämndentecknade ett samarbetsavtal upphörde det förberedande avtalet att gälla. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter Avtalet gav samarbetsparterna tillträde till Kemia och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning reglerade fördelningen av de två pilotprojektenkostnader som uppstår i samband med utvecklingen och drift av Kemia. Projekten År 2005 hade alla parter börjat använda Kemia för upprättande av kemikalieförteckningar. Samarbetet mellan parterna har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtalintensifierats, vilket också har lett till en bra utveckling av Kemia. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt Landstinget Västmanland kom med som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare ny part i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökaresamarbetet under 2009.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Regeringen antog 2009 en nationell bredbandsstrategi (Bredbandstrategin) med målet att minst 90 procent av alla hushåll och företag i Sverige senast 2020 skulle ha tillgång till bredband med en hastighet av 100 Mbit/s. År 2012 höjde Region Skåne detta mål till att omfatta 95 procent av alla hushåll och företag. Hässleholms kommun har fått antagit detta mål. Kommunfullmäktige i Hässleholms kommun beslutade i maj 2015 att genomföra en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – plan för fiberetablering i kommunen. Av fiberetableringsplanen framgår följande tre utbyggnadskriterier: hela kommunen ska omfattas, likvärdig anslutningsavgift i hela kommunen och öppet nät. Avseende det första kriteriet ville kommunen inte begränsa utbyggnaden till enbart tätorterna, dvs. hela kommunen ska inkluderas i bredbands- utbyggnaden. Avseende det andra kriteriet har den styrande principen varit att oberoende var i kommunen man bor ska kommuninvånarna få en likvärdig anslutningsavgift till fibernätet. Avseende det tredje kriteriet ska svartfiber kunna hyras av alla aktörer på likvärdiga villkor. Enligt planen ska kommunen erbjuda minst 95 procent av kommuninvånarna anslutning till ett kommunalt fibernät i egen regi senast år 2020. Tillgången till fiber i Hässleholms kommun översteg vid denna tidpunkt i vart fall inte 16,24 procent. I Hässleholms kommuns fiberetableringsplan fastslås att en likvärdig anslutningsavgift om 19 000 kronor ska tillämpas för alla småhus i kommunen, oavsett om dessa befinner sig i tätort eller i glesbygd. Kostnaden för att ansluta ett småhus är enligt kommunen i snitt 16 000 kronor i tätort, respektive 50 000 kronor i glesbygd. I december 2016 utökades kommunens fiberetableringsplan till att även omfatta försäljning till flerbostadshus och företagskunder. Prissättning för dessa kundgrupper sker individuellt. Hässleholms kommun meddelade i oktober 2015 att kommunen inte kommer att teckna markavtal och bevilja grävtillstånd för fiberetablering med respektive för privata företag som inte sedan tidigare har markavtal med kommunen. Under sommaren 2016 köpte Hässleholms kommun det privata företaget Hessleholm Network Bredband AB, som sedan tidigare hade markavtal med kommunen och som fram till dess hade sålt fiberanslutningar i konkurrens med kommunen. Hässleholms kommuns etablering av kontaktcenterorganisation fiber innebär att kommunen anlägger ett eget fibernät. Detta innebär både att bygga ut nät till olika geografiska områden och att ansluta fastigheterna i Stockholms stad”områdena. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mFiberförbindelsen dras till en anslutningspunkt i kundens bostad/lokal och kopplas in i en kundnod. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, En kundnod är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat optisk/elektrisk omvandlare som gör att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning kunden kan koppla in sin kundutrustning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags ta emot tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till från de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt tjänsteleverantörer som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare erbjuds i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarefibernät.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått Årsstämmor i Skanska AB (publ) (”Skanska”) beslöt 2007, 2010, 2013 och 2016 att införa långsiktiga aktiesparprogram (Skanska Employee Ownership Programs) (“Seop 1”, “Seop 2”, ”Seop 3” och ”Seop 4”). Vart och ett av Seop 1, Seop 2, Seop 3 och Seop 4 var uppdelat i tre delar enligt följande; Årsprogram 2008, Årsprogram 2009 och Årsprogram 2010 för Seop 1; Årsprogram 2011, Årsprogram 2012 och Årsprogram 2013 för Seop 2; Årsprogram 2014, Årsprogram 2015 och Årsprogram 2016 för Seop 3; och Årsprogram 2017, Årsprogram 2018 och Årsprogram 2019 för Seop 4. Det av styrelsen nu föreslagna långsiktiga aktiesparprogrammet (”Seop 5”) bygger på liknande principer som Seop 4, även om vissa ändringar gjorts, vilka beskrivs närmare nedan. Det föreslagna Seop 5 ger nuvarande och framtida anställda möjlighet att bli aktieägare i Skanska. Syftet med Seop 5 är att skapa aktieägarvärde och förstärka intressegemenskapen mellan deltagarna i Seop 5 och Skanskas aktieägare. Seop 5 bedöms vidare öka dels Skanskas möjligheter att kunna behålla och rekrytera kompetent personal till Skanska-koncernen, dels de anställdas intresse och engagemang för Skanskas verksamhet och utveckling. Mot bakgrund av detta bedöms Seop 5 ha en remiss från kommunstyrelsen positiv påverkan på Skanska-koncernens framtida utveckling och därmed vara till fördel för såväl aktieägarna som de anställda i Skanska. För att ytterligare stärka kopplingen mellan ersättning och prestation och intressegemenskapen mellan Skanskas Chefer (definierat nedan) och aktieägare, föreslås följande huvudsakliga ändringar göras i Seop 5 i förhållande till Seop 4: • Inga Matchningsaktier (definierat nedan) skall kunna tilldelas Chefer (definierat nedan) men istället ska det maximala antalet Prestationsaktier (definierat nedan) utökas med en aktie till respektive kategori Chefer. • Chefer B (definierat nedan) skall mätas på koncernmål till 100%, d.v.s. tillväxt i vinst per aktie (”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation EPS”), istället för delvis koncernmål och delvis mål relaterat till affärsenhet och/eller affärsenhetsgrupp. • Chefer C (definierat nedan) skall mätas på koncernmål till 50%, d.v.s. tillväxt i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 EPS, och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltningmål relaterat till affärsenhet och/eller affärsenhetsgrupp till 50%, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter istället för koncernmål till 25% och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen mål relaterat till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 affärsenhet och/eller affärsenhetsgrupp till 75%. Situationen ansågs inte Seop 5 föreslås rikta sig till fast anställda inom Skanska-koncernen. Förutsatt en egen investering i aktier av serie B i Skanska, normalt sett genom månatligt sparande (”Sparaktier”), skall de anställda erbjudas möjlighet att vederlagsfritt erhålla tilldelning av aktier av serie B i Skanska efter utgången av en treårig inlåsningsperiod (”Inlåsningsperioden”). Anställda (definierat nedan) och Nyckelanställda (definierat nedan) kan erhålla tilldelning av aktier villkorat enbart av fortsatt anställning och bibehållande av egen initial investering i Sparaktier (”Matchningsaktier”), samt erhålla tilldelning av aktier villkorat också av uppfyllande av vissa prestationsvillkor (”Prestationsaktier”). Chefer kan enbart erhålla tilldelning av Prestationsaktier. Prestationsvillkorens nivå skall fastställas av styrelsen, vara accep- tabelresultatbaserade och baseras på de för Seop 5 specifika finansiella målen. Införandet För vardera 4 Sparaktier kan Anställda och Nyckelanställda erhålla tilldelning av kontaktcenter Stockholm 1 Matchningsaktie. Antalet Prestationsaktier som kan tilldelas för vardera 4 Sparaktier skall vara avhängigt den anställdes befattning, med Äldre direktett intervall om högst 3 till 24 Prestationsaktier. Tilldelning av Matchnings- och Prestationsaktier skall normalt ske månadsvis, tre år efter den anställdes investering i Sparaktier. Det högsta antal Sparaktier som varje anställd årligen får investera i enligt Seop 5 skall vara begränsat till ett belopp mellan 5 och 10 procent av den anställdes årliga fasta bruttolön, beroende på den anställdes befattning. Seop 5 föreslås vara uppdelat i tre årsprogram (vardera ett ”Årsprogram”), som startade den 1 juli 2008löper under räkenskapsåren 2020, är en fortsättning 2021 respektive 2022. De totala kostnaderna, inklusive sociala avgifter, för respektive Årsprogram (exklusive administrativa kostnader) får inte överstiga det lägre av de två pilotprojekten700 miljoner kronor (exklusive justering för inflation) och 15 procent av Skanska-koncernens EBIT1. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtalSeop 5 skall totalt omfatta högst 12 000 000 aktier av serie B i Skanska, motsvarande cirka 2,9 procent av samtliga utgivna aktier i Skanska. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %Varje Årsprogram skall omfatta högst 4 000 000 aktier av serie B i Skanska. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud Styrelsens fullständiga förslag till Seop 5 framgår av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarepunkten X. xxxxx.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Ludvika kommun har fått en remiss under sommaren 2016 efterhört med RDM om möjligheterna för Ludvika kommun att gå in som medlem i RDM. Intresset från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering Ludvika har mottagits positivt av kontaktcenterorganisation direktionen för RDM. Ludvika kommun organiserar sin räddningstjänst- verksamhet tillsammans med Ljusnarsbergs kommun i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel nämnd, Räddningsnämnden Västerbergslagen (RVB). RDM har med anledning av detta skrivit ett samarbetsavtal med RVB syftande till ett medlemskap för Ludvika kommun med start 2018-01-01. Samarbetet skall ge beslutsunderlag till i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del första hand Ludvika kommun om kommunen skall söka ett fullt medlemskap i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökaRDM eller ej. I andra hand skall samarbetet ge beslutsunderlag för RDM:s nuvarande medlemskommuner om dessa skall utöka kommunalförbundet RDM med Ludvika kommun. Ljusnarsbergs kommun omfattas inte av eventuellt medlemskap i RDM. Smedjebackens kommun visar också ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand intresse för ett medlemskap i RDM och efter överenskommelse mellan RDM, Västerbergslagen och Smedjebackens kommun orienteras Smedjebacken efterhand om samarbetet mellan RDM och lösa ärenden direkt istället Västerbergslagen. Smedjebackens kommun avser nyttja beslutsunderlaget för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses Ludvika kommun även som ett medel att • Frigöra resurser beslutsunderlag för handläggarna Smedjebackens kommun om kommunen skall söka medlemskap i RDM eller inte. Räddningschefen i Smedjebackens kommun har av sin kommunchef erhållit ett utredningsuppdrag i tre alternativ. - Fortsätta bedriva kommunens åtagande gentemot Lag (2003:778) om skydd mot olyckor (LSO) på stadens förvaltningarsamma sätt som idag eller, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete- Söka medlemskap i RDM eller, utredningar - Söka medlemskap i kommunalförbundet Södra Dalarnas Räddningstjänst (Avesta, Hedemora, Fagersta och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareNorbergs kommuner).

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen 2007-07-01 övertog trafiknämnden ansvaret för annuell- eller sommarblomsplanteringarna på stadens gator och torg från stadsdelsförvaltningarna. Syftet med detta var flerdelat, dels att åstadkomma ett samlat uttryck beträffande urnor och blommor över hela staden, dels att uppnå hög kvalitet på blomsterplanteringarna, och dels att skapa en fördelning av blommorna över staden så att de kan beskådas av alla stockholmare. Nuvarande avtal för söderort (stadsdelarna Hägersten-Liljeholmen, Skärholmen, Älvsjö, Enskede-Årsta-Vantör, Farsta och Skarpnäck) började gälla 2016- 03-02 och upphör 2018-02-28. En ny upphandling behöver därför genomföras. Värdet för denna upphandling beräknas uppgå till ca 1 mnkr/år. Trafikkontoret har fått som målsättning att hålla en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”hög standard på annuellplanteringarna. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 I söderort har trafikkontoret knappt 200 urnor som mestadels står inom centrumbildningar och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs längs med tunnelbanans sträckning samt ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg antal rabatter på cirka 40 %platser. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, Urnorna och planteringarna är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning standardiserade för att erbjuda invånarna hålla en jämn och hög kvalitet. På de flesta platser utnyttjas urnorna för ett större utbud vår- samt ett sommarflor. Vårfloret består oftast av olika slags tjänster via olika kanalerpenséer, i de fasta rabatterna utgörs det av lökar. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms Tyngdpunkten ligger på sommarfloret och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökaväxtmaterialet varierar i högre grad. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om ytterstaden förekommer inget eller ringa höst-/vinterflor. Urnorna placeras ut vecka 16 som standard och lösa ärenden direkt istället sommarfloret planteras i mitten av juni. Entreprenören förvarar urnorna under vinterhalvåret. Trafikkontoret anlitar en konsult för planeringen av arbetet samt växtkompositionerna. Vidare finns en byggledare som har i uppdrag att koppla vidare i organisationensköta upphandlingarna samt kontrollera entreprenörens arbeten. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyserNär planteringarna är genomförda gås de igenom av en kontrollant. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareError! Use the Home tab to apply Rubrik 1 to the text that you want to appear here.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen 1.1 Västtrafik har, genom avtal med Trafikverket undertecknat 2016, fått i uppdrag att inom ramen för Västsvenska Paketet Block 2, uppföra pendelparkeringar inom Göteborgs- regionen. Vid årsskiftet 2018/2019 flyttades delar av utförandeuppdraget över till Västfastigheter och arbetet med att uppföra pendelparkeringar görs nu i samarbete mellan Västtrafik och Västfastigheter. Ale, Hålanda är en av de platser där det ska uppföras en pendelparkering. Västtrafik avser att ingå nyttjanderättsavtal avseende de markområden där Västtrafik, i enlighet med nämnt avtal med Trafikverket, avser att av Västfastigheter beställa uppförande av pendelparkeringar. Då marken för tänkt pendelparkering är privatägd har fått Ale kommun tecknat ett tjugoårigt arrendeavtal med fastighetsägarna. Ale kommun och Västtrafik tecknar i sin tur en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering separat andrahandsupplåtelse av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”arrendeområdet, enligt nedan. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 Ale kommuns avtal med respektive fastighetsägare bifogas detta avtal som grund för andrahandsupplåtelse och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltningbenämns bilaga 2 Skepplanda församling, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktesBilaga 3 Hålanda- Stommen S1 samt Bilaga 4 Delegationsbeslut. Den genomsnittliga tillgängligheten låg sammanlagda kostnaden för Pendelparkeringen, innefattande projektering och uppförande, har beräknats till 800 000 kronor. Västtrafik finansierar dessa åtgärder genom medel från Västsvenska Paketet. Västsvenska Paketets Ledningsgrupp godkände finansieringen av Pendelparkeringen genom beslut 2020-02-27. Syftet med pendel- parkeringarna är att underlätta för resenärer som vill angöra till kollektivtrafiken med bil eller cykel. 1.2 Pendelparkeringen Ale, Hålanda kommer att uppföras på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direktfastigheten Hålanda-Stommen 5:1 och Hålanda Stommen S:1, Ale kommun, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning Ale kommun tecknat separat arrendeavtal på med fastighetsägarna (”Fastigheten”). 1.3 Detta avtal syftar till att reglera Västtrafiks nyttjande av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareFastigheten samt ägandeförhållandena avseende pendelparkeringen.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått De fyra arbetstagarna var tidigare anställda hos bolaget. Mellan bolaget och SEKO uppkom tvist om krav på ersättning med anledning av att bolaget från den 3 oktober 2011 inte tillämpade Storsjöavtalet på ett korrekt sätt. Bolaget betalade inte en remiss rad ersättningar som arbetstagarna hade rätt till såsom över- tidsersättning, pumpmanstillägg, traktamente och semesterförmåner. Bolaget betalade även månadslön enligt en felaktig tariff och det rörliga tillägget som var framräknat av bolagets företrädare H.A. var lägre än det rörliga tillägg som skulle ha utgått enligt Storsjöavtalet. Lokal tvisteförhandling hölls mellan parterna den 25 maj 2012. Av protokollet framgår att SEKO framställde krav på lön enligt Storsjöavtalets lönebilaga för pumpmän, särskilda tillägg, traktamente och övertidsersätt- ning. Det sammanlagda kravet från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”och med oktober 2011 till april 2012 avseende sex arbetstagare uppgick till cirka 700 000 kr. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mDärutöver tvistade parterna även om rätten till betald semester och fartygsmekanikertillägg. 1 september 2008 Det krav om 700 000 kr som framställdes avsåg skillnaden mellan de ersättningar som rätteligen skulle utgå enligt Storsjöavtalet och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.mde felaktiga ersättningar som bolaget betalat till arbetstagarna. 1 januari 2009 inom servicenämndenI juni hölls central förhandling mellan SEKO å ena sidan och bolaget och Sjöfartens Arbetsgivareförbund å andra sidan. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter Vid förhandlingen träffade bolaget och SEKO dels ett kompletterande kollektivavtal till Storsjöavtalet som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade skulle börja gälla den 1 juli 20082012, dels en överenskommelse om att bolaget skulle betala 360 000 kr att enligt SEKO:s direktiv fördelas mellan de sex arbetstagare som då omfattades av tvisten. I § 4 anges att uppgörelsen reglera de lokala och centrala tvisteförhandlingar som tidigare hållits. Överenskommelsen den 21 juni 2012 omfattade inte lön och rörliga tillägg enligt bolagets felaktiga tillämpning som tjänades in under juni 2012. Arbetsta- garna har därför rätt till lön och rörligt tillägg för juni 2012. Bolaget har inte betalat dessa belopp till arbetstagarna och har därigenom brutit mot kollektiv- avtalet. Bolaget ska därför betala allmänt skadestånd till arbetstagarna och till SEKO. Vid den lokala tvisteförhandlingen den 25 maj 2012 hade krav fram till april 2012 framställts. Parterna ville dock göra rent bord inför att det nya kollek- tivavtalet skulle träda i kraft den 1 juli 2012. Efter den lokala tvisteförhand- lingen hade bolaget betalat felaktig lön för maj månad. Juni månad var långt framskriden vilket troligen innebar att lönespecifikationer redan hade upp- rättats och att betalningsuppdrag redan hade skickats till banken. Parterna utgick från att bolaget skulle fortsätta sin felaktiga tillämpning av Storsjöav- talet även under juni månad 2012. Med de överenskomna 360 000 kronorna reglerade parterna skillnaden mellan den lön som skulle utgå enligt Storsjö- avtalet och den felaktiga lön som bolaget betalat från den 3 oktober 2011 till och med den 30 juni 2012. Överenskommelsen innebar således att bolaget skulle betala 360 000 kr utöver den felaktiga lön som bolaget skulle komma att betala för juni 2012. Bolaget gjorde under våren 2012 extra betalningar till de fyra arbetstagarna med sammanlagt 62 177,60 kr. Bolaget har väckt talan och yrkat att Arbets- domstolen ska fastställa att bolaget inte är betalningsskyldigt avseende belopp motsvarande de extra betalningarna. Bolagets talan ska i denna del avvisas eftersom förhandlingskravet i 4 kap. 7 § arbetstvistlagen inte är uppfyllt. Med anledning av att bolaget förde upp felaktiga noteringar om skuld till bolaget på augusti månads lönespecifikationer påkallade SEKO förhandling. Förhandlingen avslutades i september 2012. Bolaget representerades av Xxxxxx Xxxxxxxxx och SEKO av M.E. Av protokollet framgår att förhandlingen avsåg notering om skuld till bolaget i augusti månads löne- specifikation. Efter att förhandlingen avslutats väckte bolaget talan och yrkade att domstolen skulle fastställa att bolaget inte var betalningsskyldigt till de berörda arbetstagarna. Tvisteförhandlingen avsåg emellertid felaktiga noteringar om en fortsättning skuld på lönespecifikationerna och SEKO framställde inte något betalningskrav. Förhandling har således inte ägt rum i tvistefrågan och bolagets talan ska därför avvisas. Vid den centrala förhandlingen i juni 2012 var parterna överens om att de extra betalningarna som betalats under våren inte skulle påverka det över- enskomna beloppet om 360 000 kr. De extra betalningarna skulle således inte dras av från de två pilotprojekten360 000 kronorna. Projekten har visat Några dagar efter att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtalöverenskommelsen träffats betalade bolaget de 360 000 kronorna. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat Att bolaget betalade hela det överenskomna beloppet utan att göra avdrag för de extra betalningarna tyder på att dessa omfattades av överenskommelsen. Bolaget angav inte någon skuld på arbetstagarnas lönespecifikationer för juli månad. Däremot gjorde bolaget felaktigt noteringar på respektive arbetstagares lönespecifikation för augusti månad 2012 att det förelåg en stor satsning skuld till bolaget. På lönespecifikationen angav bolaget ”förskott intjänat vederlag och sem ers 111001-111231” för samtliga arbetstagare. På G.S. och F.S:s lönespecifikationer angavs ytterligare ett avdrag avseende ”a-konto differens gammal och nytt avtal 111001-111231”. Bolaget bedriver inte längre någon verksamhet och i slutet av år 2012 upphörde arbetstagarnas anställningar hos bolaget. I samband med att erbjuda invånarna slutlön betalades till de fyra arbetstagarna gjorde bolaget ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanalerlöneavdrag som motsvarade den påstådda skulden avseende extra betalningen under våren 2012. Arbetstagarna har haft rätt till slutlön utan detta avdrag. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms betala för lite lön har bolaget gjort sig skyldigt till brott mot Storsjöavtalet samt den avtalade kom- plettering till Storsjöavtalet som gällde från och webb avser staden med den 1 juli 2012. Bolaget ska därför förpliktas att minska antalet besök betala allmänt skadestånd till arbetstagarna och SEKO för brott mot kollektivavtalet. Med anledning av löneavdragen påkallade SEKO förhandling. Central för- handling hölls i januari 2013. Bolaget har inte inom tio dagar från att för- handlingen avslutades väckt talan avseende de olika förvaltningarnaav SEKO framställda betal- ningskraven. Ambitionen är Rättsverkan har därför inträtt enligt 35 § medbestämmande- lagen. De krav som SEKO framställde motsvarar yrkandena om lön och ersättning som nu framställs i kvittningstvisten. Från P.B:s slutlön gjorde bolaget därutöver ett löneavdrag avseende påstådd olovlig frånvaro i 89,7 timmar under perioden den 1 juli–14 november 2012. P.B. har inte varit olovligen frånvarande från arbetet. P.B. har under sin anställningstid haft ett schema som innebar att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera han arbetade 14 dagar och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökadärefter var ledig i 14 dagar. Enligt tjänstgöringsschemat skulle han arbeta fram till den 7 november 2012 och därefter vara ledig den 8–14 november 2012. I ett kontaktcenter månadsskiftet oktober/november uppgav H.A. att han ville förlägga ordinarie arbetstid för P.B. den 8–14 november 2012 trots att P.B. enligt schemat var ledig de dagarna. P.B. upprättade då en specifikation över hur han arbetat från och med den 1 juli 2012 till och med den 15 november 2012 och angav bl.a. följande. ”Jag har alltså jobbat 0,8 dagar för lite under 4,5 månader. Detta täcks emellertid upp av de 15 övertidstimmar jag har tillgodo. Och jag slutar 15 nov utan att vara skyldig rederiet något. Därmed fortlöper alltså perioderna som de gjort och jag går av den 7 november.” Bolaget har påstått att det träffat en överenskommelse med F.S. angående de frågor som är uppe till prövning i Arbetsdomstolen och att tvisten således är löst beträffande honom. Det bestrids att F.S. ingått någon sådan överenskommelse. Genom att kvitta den påstådda skulden mot arbetstagarnas slutlön har bolaget brutit mot kvittningslagen och ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för därför betala allmänt skadestånd. Bolaget har inte ens påstått att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarearbetstagarna har medgett kvittning.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Omsorgsnämnden har avtal med Leanlink Råd och stöd avseende bostäder med särskild service vid Vallastaden, tidigare Kanberget, sedan 2010-09-01. Avtalet har förlängs med två år i taget, nuvarande avtal gäller till och med 2019-08-31. Verksamheten vid Vallastaden omfattar 11 platser och avser bostäder med särskild service för personer över 18 år med en psykisk- eller neuropsykiatrisk funktionsnedsättning. Verksamheten är bemannad alla dagar dygnet runt och har sovande jour samt vaken natt vid enstaka tillfällen utifrån behov. Åldersmässigt är fördelningen av de boende mellan 30 och 70 år. Av 11 boende är fyra kvinnor. Under 2017 har behovet av omvårdnad fortsatt öka hos de boende vilket medfört att behovet av insatser från sjuksköterska, arbetsterapeut och dietist varit stort. Personalgruppen består av nio skötare. I arbetsgruppen finns en gruppledare på 50% samt en sjuksköterska som är kopplad till boendet. Verksamheten var fram till april 2017 lokaliserad på Kanberget Barnhemsgatan. Med anledning av att lokalerna på Kanberget inte uppfyllde ställda krav på fullvärdiga lägenheter för bostäder med särskild service flyttade verksamheten till en nyproducerad fastighet i Vallastaden. Boendet i Vallastaden omfattar 11 lägenheter jämfört med 10 på Kanberget vilket medförde att nuvarande avtal kompletterades med ett tilläggsavtal avseende en plats. I årets verksamhetsberättelse framkommer att uppföljning av verksamhetens arbete sker under återkommande arbetsplatsträffar och planeringsdagar. Arbetet utgår ifrån genomförandeplaner, årshjul och verksamhetsplaner. Verksamheten har under 2017 bedrivit ett förbättringsarbete med upprättandet av genomförandeplaner och arbetet som kontaktman. Utbildning har genomförts i dokumentation och genomförandeplaner. Personalgruppen har fått en remiss från kommunstyrelsen utbildning i omvårdnadsarbete och akut omhändertagande samt varit på föreläsningar om beroende, tvångssyndrom/OCD, pedagogiskt perspektiv samt ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stadatt leva med Aspberger”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mVerksamhetens två kamratstödjare i ESL har arbetat med att implementera ESL i verksamheten. 1 september 2008 och en gemensam växel Personal från kommunens demensteam har besökt verksamheten för handledning i Stockholms stad inrättas fr.o.mhur man jobbar med personer som har demenssjukdom. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som Under 2017 har det skett en del förändringar i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämndpersonalgruppen. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter Inför flytten till Vallastaden valde några av den ordinarie personalen att säga upp sig och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drifttre nya rekryterades. Projekten startades efter att en En stor del av telefonsamtalen verksamhetens fokus under 2017 har varit planering och förberedelse inför och efter flytten till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktesnya lokaler i Vallastaden. Den genomsnittliga tillgängligheten låg Flytten har enligt verksamheten inneburit mycket oro både bland boende, anhöriga och personal. Även om flytten gick bra och de flesta boende uttryckt att de trivs i Vallastaden så har det funnits tillfällen då påfrestningen varit stor på cirka 40 %både boende och personal. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen Vallastadens boende och personal vistades på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för byggarbetsplats från maj fram tills den stora EXPO-mässan var över i oktober 2017. De flesta synpunkter och klagomål som inkommit under 2017 har gällt praktiska problem med lägenheterna och de nya lokalerna, klagomål som skickats vidare till Lejonfastigheter. Sammanfattningsvis bedöms verksamheten vid Vallastaden som välfungerande. Det pågår ett kontinuerligt kvalitets- och utvecklingsarbete och personal och verksamhetschef har tillsammans hanterat de utmaningar och omställningar som en verksamhetsflytt kan innebära. Omsorgsnämnden föreslås att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via einte säga upp avtalet med Leanlink Råd och Stöd avseende bostäder med särskild service i Vallastaden Xxxxxxxx Xxxxxx väg varvid det förlängas ytterligare två år till och med 2021-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e08-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökare31.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått Föreningen Idrott utan gränser (IUG) använder idrott som verktyg genom att, i samarbete med lokala föreningar, introducera fritidsaktiviteter på idrottslektioner i skolan. Det görs genom en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direktmodell, som startade bygger på samverkan mellan den 1 juli 2008offentliga, privata och ideella sektorn, d.v.s. föreningen, kommun, skola, företag och andra finansiärer/donatorer. Föreningen anordnar även aktiviteter efter skoltid och på skollov samt finns med under raster i skolan. Föreningens ledare delar barnens sociala bakgrund vilket gör att de lyckas skapa relationer med barnen och blir goda förebilder. Ledarna driver på så vis en utveckling hos målgruppen genom att barn och ungdomar vågar prova på olika idrotter och därmed lockas till en meningsfull fritid. Målgruppen för partnerskapet är en fortsättning av de två pilotprojektenskolungdomar i Linköpings kommun från årskurs 4 till årskurs 7. Projekten Aktiviteter under lov är även öppet för äldre ungdomar, årskurs 7-9. Sedan 2014 har visat att kontaktcenter Linköpings kommun haft ett samarbete med IUG. Föreningen har haft verksamhet kopplad till Skäggetorpskolan, Nya Rydskolan, Ljungsbroskolan, Rosendalskolan, Bäckskolan och Tornhagsskolan. Utbildningskontoret har följt upp verksamheten och rektorer och lärare är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtalöverlag mycket nöjda med föreningens insatser. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %Utöver kommunen bidrar flera privata aktörer till IUG:s arbete med barn och unga i Linköping. Stockholms stad IUG har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av under verksamhetsåret 2015 arbetat med nio olika slags tjänster via olika kanalersportaktiviteter. Genom att öka kommunikation via e-postIdrotterna har omfattat golf, telefoninnebandy, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökadans, budo, hockey, basket, fotboll, taekwondo, badminton. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om genomsnitt spenderar respektive föreningsledare ca 100 timmar med barn och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationenungdomar per termin. Kontaktcen- ter ses som ett medel att Totalt har IUG spenderat ca 1442 timmar med barn och unga under höstterminen 2015. KOMMUNALA MÅL Barn- och ungdomsnämndens mål: • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar Maximalt lärande • Likvärdiga möjligheter • Lust och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökare.engagemang

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Kultur- och fritidsnämndens avtal avseende hyra av Ekoxens idrottshall är uppsagd av Linköping Health Care AB från och med 2019-06-30. Mot bakgrund av detta föreslår Kultur- och fritidskontoret att ny förhyrning av Ekoxens idrottshall ska genomföras. Kultur- och fritidsnämnden hyr idag Ekoxens Idrottshall av Linköpings Health Care. Hyrestiden är 25 timmar i veckan under 36 veckor, lov och helger ingår ej. Hyreskostnaden är 320 tkr. Det är idag brist på bokningsbara idrottshallar i kommunen. Kultur- och fritidsnämnden har fått en remiss förfrågan från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering Norgani Linköping Ekoxen 9 och 11 AB om fortsatt förhyrning av kontaktcenterorganisation Ekoxens idrottshall. Idrottshallen har ett linjerat mått på 23x17 kvm. Idrottshallen fungerar för träningsverksamhet i Stockholms stad”flertalet inomhusidrotter. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mDet finns idag ett stort behov av ytterligare idrottshallar i de centrala delarna av Linköping. Att kunna erbjuda Ekoxens idrottshall som bokningsbar hall för föreningar och privatkunder skulle skapa bra förutsättningar för föreningsidrotten samt skapa fler lediga tider i övriga idrottshallar. Hyreskostnaden för kultur - och fritidsnämnden uppgår till 785 tkr inklusive fastighetsskatt, el och övriga driftkostnader tillkommer med en beräknad totalsumma om 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m248 tkr. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på eBildningsnämnden hyr idrottshallen under dagtid mellan 8-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning 16 för att erbjuda invånarna ett större utbud bedriva idrottsundervisning för gymnasieelever. Bildningsnämndens ersätter Kultur- och fritidsnämnden med 574 tkr. Efter klockan 17.00 vardagar och helger är hallen tillgänglig för bokningar av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms föreningar och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareandra kunder.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått Efter att Säve socken införlivats med Göteborg 1967 påbörjades omvandlingen av Kärra från jordbruksbygd till stadslandskap och under det följande decenniet uppförde bland andra HSB och Riksbyggen ett stort antal bostadsrättslägenheter i området. I slutet av 1970-talet anlades också en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – centrumanläggning för att möjliggöra ett tillhandahållande av service till invånarna i den nya delen av staden. I arbetet med att vara med att utveckla stadsdelen påbörjade HSB och Riksbyggen ett samarbete inom ramen för AB Kärra Centrum 1970. I samband med etablering av kontaktcenterorganisation kommunal service inledde Göteborgs kommun samarbete med de båda aktörerna genom att sluta konsortialavtal enligt beslut i Stockholms stad”Göteborgs kommunfullmäktige 1980-04-24. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mDäri- genom blev Göteborgs kommun en av tre aktieägare i AB Kärra Centrum med en majo- ritetsandel på 50,1 procent. 1 september 2008 och Göteborgs kommun har varit en gemensam växel dominerande hyresgäst i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild centrumlokaler ägda av bakgrunden: Som en del i satsningen på eAB Kärra Centrum sedan 1980-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökatalet. I samband med konsortialavtalets utgång 2004 avi- serade HSB och Riksbyggen intresse av att överlåta sina aktieinnehav till Göteborgs kommun. Denna överlåtelse ägde rum den 2 september 2005 då AB Kärra Centrum blev ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället av Göteborgs kommun helägt bolag. I Göteborgs kommun förvaltas ändamålsfastigheter, företrädesvis för att koppla vidare kommunal verk- samhet, av stadens nämnder. Fastigheter för annan verksamhet, bostäder samt kultur- fastigheter förvaltas i organisationenhuvudsak av stadens bolag. Kontaktcen- ter ses som Sedan början av 1990-talet har ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten antal fastighetsöverföringar ägt rum i syfte att skapa enhet- lig renodla och ökad svarsfrekvenskoncentrera nämnders och bolags fastighetsbestånd enligt denna indelning. Målsättningen Mot bakgrund av att det finns en ändamålsenlig och långtgående uppdelning av fastig- hetsägandet i Göteborgs kommun framgår det som rimligt att byggnader i bolagets ägo överförs till de nämnder och bolag som kan anses vara lämpliga inom befintlig struktur. Det kvarvarande bolaget AB Kärra Centrum kan därefter ingå i kommunens befintliga bolagsstruktur som ett vilande bolag inom GKF-koncernen. AB Kärra Centrum (org nr 556131-3114) är sedan 2 september 2005 ett av Göteborgs kommun helägt bolag vars ändamål framgår av bilaga 2. Bolaget innehar tomträtten Kärra 55:6, med Göteborgs kommun som lagfaren fastighetsägare, i sin förvaltning tillsammas med åtta byggnadskroppar, torg, gångstråk samt parkeringsytor. Bolaget har under ett flertal år haft en stabil ekonomi med positiva årsresultat med marginell variation och finansiella nyckeltal med positiv utveckling. År 2006 redo- visade bolaget ett resultat på +1,6 Mkr efter skatt. Bolagets egna kapital uppgick där- med till 10,0 Mkr vid årsbokslutet vilket motsvarade en soliditet på 16,7 procent. De totala tillgångarna i bolaget uppgick 2006 till 60,0 Mkr medan skulderna uppgick till 47,5 Mkr (exklusive obeskattade reserver). AB Kärra Centrum saknar anställd personal och har sedan många år samarbetsavtal kring administration och fastighetsskötsel med HSB och Riksbyggen då dessa utgör tidigare delägare i bolaget. Dessa avtal löper tillsvidare tills dess att 70 % byggnaderna i bolaget överförs till annan ägare och bolaget upphör att bedriva verksamhet. Även VD och styrelse samt revisorer kvarstår i bolaget till denna tidpunkt. Bolaget har idag inga borgens- eller ansvarsförbindelser och inga pågående juridiska ärenden. Bolagets krediter är ett resultat av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareextern upplåning.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått I en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation motion inlämnad till landstinget (LS/715/2014) föreslog Liberalerna, dåvarande Folkpartiet, att Region Jämtland Härjedalen, dåvarande Jämtlands läns landsting, ska söka medlemskap i Stockholms stad”ICORN, ensamt eller tillsammans med Östersunds kommun, samt utreda möjligheterna och förutsättningarna att bli en fristad för förföljda kulturskapare. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mLandstingsfullmäktige beslutade att avslå den del som avser medlemskap i ICORN men biföll den del som avser utredning om förutsättningar att bli fristad. 1 september 2008 och En liknande motion lämnades till Östersunds kommun varför en gemensam växel utredning föreslogs. Regionala utvecklingsnämnden fick i Stockholms stad inrättas fr.o.muppdrag att utreda frågan. 1 januari 2009 I ett avtal med Östersunds kommun (RUN/1441/2015) beslutades att genomföra en gemensam utredning kring förutsättningar och möjligheter att bli fristad för förföljda konstnärer. Begreppet konstnär används genomgående för fristadsstipendiater inom servicenämndenalla konstformer. Utredningsförslagets sammanfattning ger Utredningen genomfördes av Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx på uppdrag av Kultur- och Fritidsförvaltningen i Östersunds kommun. Utredningen svarar på frågor rörande medlemskap i ICORN, ekonomiska förutsättningar, juridiska frågor, bostad- och säkerhetsaspekter samt kommunal och regional samverkan. Fristadsprogrammet kan i vissa avseenden beskrivas som ett konstnärligt residensprogram men med en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning viktig skillnad; grunden för att erbjuda invånarna ett större utbud en fristad för konstnärer handlar inte om konstnärliga meriter utan om värnandet av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom yttrandefrihet och demokratiska värden och behovet av att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera komma i säkerhet och göra besparingar samtidigt sin röst hörd. En fristadskonstnär är en inbjuden gäst som tillgängligheten erbjuds skydd undan hot och förföljelse och ska ökainte blandas ihop med flyktingar. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand Kulturplan för Region Jämtland Härjedalen 2015-2018 framgår att regionen vill öka kompetens och kunskap om fristadsprogrammet och lösa ärenden direkt istället långsiktigt verka för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareta emot fristadsförfattare.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått En fördjupad översiktsplan för Fässbergsdalen antogs 2012 av Kommunfullmäktige i Mölndal respektive Göteborg. I den fördjupade översiktsplanen föreslogs en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering ny markanvändning i området tillsammans med en ny infrastruktur. En trafikanalys upprättades som visade på de trafikala effekterna av kontaktcenterorganisation den förändrade markanvändningen. Trafikanalysen blev snabbt inaktuell i Stockholms stad”och med pågående exploatering av området samt trängselskatternas införande. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mDå ytterligare detaljplaner som föreslogs i den fördjupade översiktsplanen startades och samråddes, valde Trafikverket att hävda skada på riksintresset E6.20, och avstyrkte detaljplanerna. 1 september 2008 Länsstyrelsen gick på Trafikverkets linje och en gemensam växel överprövade detaljplanerna. Detaljplanerna för "Bostäder vid Sisjövägen" och "Handel och kontor i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades Sisjön" kunde vinna laga först efter att en stor del Göteborgs Stad tecknat ett medfinansieringsavtal kring Sisjömotets utbyggnad med Trafikverket. På grund av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktesdetta initierade länsstyrelsen ett gemensamt arbete mellan Göteborgs Stad, Mölndals Stad och Trafikverket. Sedermera involverades även Västtrafik och Västra Götalandsregionen. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %gemensamma studien har mynnat ut i följande: • Genomförbarhetsstudie. Situationen ansågs inte vara accep- tabelTrafikanalys för förändrad markanvändning, infrastrukturella åtgärder och de trafikala effekterna härav. Införandet Xxxxxx att följas upp inför genomförandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning nästkommande etapp exploatering. • Avsiktsförklaring. Tecknas mellan parterna och syftar till att tydliggöra samarbetsformer och metoder för uppföljning av de två pilotprojekten. Projekten har visat effekter av åtgärder för att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtalmöjliggöra förändrad markanvändning i Fässbergsdalen. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %utgör underlag till överenskommelsen kring detaljplaner och ansvar för genomförandet av transportinfrastruktur- och påverkansåtgärder. Stockholms stad har beslutat • Överenskommelse. Tecknas mellan parterna och syftar till att göra precisera innehållet i en stor satsning första etapp. Den reglerar ansvar för genomförande av transportinfrastruktur- och påverkansåtgärder för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal möjliggöra föreslagna förändringar i markanvändning inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyserFässbergsdalen. • Effektivisera Medfinansieringsavtal. Reglerar kostnadsfördelning mellan Göteborgs Stad och kvalitetssäkra verksamheten Mölndals Stad avseende kommunöverskridande åtgärder. Ytterligare avtal kan bli aktuella att teckna, exempelvis mellan Mölndals Stad och Trafikverket gällande genomförande av åtgärder på det statliga vägnätet i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvensMölndal. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt De tre sistnämnda dokumentens inbördes korrelation redovisas i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökare.bild nedan:

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Den 12 december 2000 överlät Kooperativa Förbundet, ekonomisk förening, 702001-1693, (”KF”) genom sitt dotterbolag Gustavsberg Porslin AB, 556289- 2736, i ett gåvobrev de keramiska samlingarna (ca 40.000 föremål) tillhörande Gustavsbergs Porslinsmuseum (”Porslinsmuséet”) till Nationalmuseum. Rörelsen inklusive butikslagret för museishopen och maskiner m.m. överläts samtidigt av KF till Kommunen. Kommunen åtog sig därtill bl.a. att tillhandahålla lokalerna för verksamheten samt att sköta driften och den ekonomiska verksamheten, i samråd med Nationalmuseum. Samma dag träffade även Kommunen och Nationalmuseum ett avtal varigenom Nationalmuseum åtog sig att svara för arbetsledningen inom Porslinsmuséet och Kommunen åtog sig att under minst 25 år driva och bekosta Porslinsmuséet. Därefter har fått en remiss vid skilda tillfällen frågor uppstått angående omfattningen av respektive Parts ansvar samt av Parternas rättigheter och skyldigheter gentemot varandra i samband med driften av Porslinsmuséet. Ytterligare överenskommelser och tilläggsavtal till de ursprungliga avtalen från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation den 12 december 2000 har även i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktessamband därmed ingåtts mellan Parterna. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %8 januari 2013 godkände Nationalmuseum att Kommunen till Gustavsbergs Porslinsmuseum AB överlåtit sina rättigheter och skyldigheter enligt avtalet mellan Kommunen och Nationalmuseum av den 12 december 2000 och senare träffade avtal mellan Parterna. Situationen ansågs inte vara accep- tabelKommunen bekräftar härmed att Kommunen återtagit samtliga sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa avtal från Gustavsbergs Porslinsmuseum AB och att Kommunen därför kan ingå Avtalet med för Kommunen bindande verkan. Införandet Parterna har nu enats om att Porslinsmuséets verksamhet framöver bör bedrivas med endast en ansvarig aktör. Under de förutsättningar och villkor som anges i Avtalet, är det Parternas avsikt att Nationalmuseum ska bli ansvarigt för Porslinsmuséets verksamhet, medan Kommunen ska tillhandahålla lokalerna för verksamheten. Under förutsättning att samtliga villkor i punkt 2.1 nedan dessförinnan uppfyllts, ska de förändringar av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, Parternas respektive åtaganden och ansvar som startade Avtalet innebär verkställas per den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt april 2017 eller den senare dag som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareParterna skriftligen överenskommer (”Startdagen”).

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Norrtälje kommun utvecklas och befolkningen växer. Samhällsbyggnadskontoret inledde därför i slutet av 2019 ett arbete för att ta fram en ny detaljplan för möjliggörande av fler grundskoleplatser i centrala Norrtälje. Efter inventering av lokaliseringsalternativ föll valet på området väster om Kommunhuset och Estunavägen. Planuppdrag samt start-pm för ”Detaljplan för kvarteret Kungsängsliljan del av Tälje 2:195 m.fl i Norrtälje Stad” beviljades av kommunstyrelsens samhällsbyggnadsutskott genom beslut 2019-11-20, 57§ respektive beslut 2019-12-16, §7. Bolaget Famera Skola 1 AB har fått tillsammans med Internationella Engelska Skolan (”IES”) som verksamhetsutövare framfört önskningar om att etablera ny grundskola inom kommunen och med detta syfte tecknades en remiss avsiktsförklaring om etablering på området mellan Bolaget och kommunen 2019-12-13. Kommunfullmäktige godkände markanvisningsavtal mellan Famera Skola 1 AB och kommunen i anslutning till detaljplanen för kvarteret Kungsängsliljan 1, med avsikt att avtala om ett marköverlåtelseavtal (beslut 2020-10-12, §181) för uppförandet av nya skollokaler för F-9 med plats för upp till ca 860 elever. Detaljplanen för fastigheten Kungsängsliljan 1 godkändes genom beslut från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering 2021- 09-27, §162 (KS 2019-2027), för möjliggörande av kontaktcenterorganisation nya grundskoleplatser inom den nya stadsdelen Övre Bryggårdsgärdet. Detaljplanen överklagades och efter avslag i Stockholms stad”Mark- och miljödomstolen vann beslutet laga kraft 3 januari 2022. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mMarköverlåtelseavtalet mellan parterna godkändes i kommunfullmäktige (beslut 2021-11-15, §250) efter tidigare återremittering av ärendet i oktober 2021. Beslutet överklagades till förvaltningsrätten som 21 juni 2022 avslog överklagandet, varav avtalet vann laga kraft 19 juli 2022. Aktuellt investeringsärende gäller genomförande av gatu-parkanläggningar inom Kungsängsliljan 1 september 2008 samt del av omkringliggande område i Tälje 2:195, för att anpassa och en gemensam växel tillskapa säkra tillfartsleder för skolans elever, anställda och omkringliggande boende. Detaljplanen och projektet ingår i Stockholms stad inrättas fr.o.mdet större stadsomvandlingsprojektet Övre Bryggårdsgärdet och utgör etapp 2a i masterplanen nedan. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som Det framgår som en del i satsningen på eav Kvalitets- och Hållbarhetsprogrammet för Övre Bryggårdsgärdet som 2021-förvaltning01-20 antogs av Samhällsbyggnadsutskottet. Utöver masterplanen innehåller programmet visioner, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 övergripande gestaltningsprinciper och hållbarhetsmål. Programmet utgör en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del viktig genomförandestrategi för utformningen av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarestadsdelen.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation Aleris Närsjukvård AB (bolaget) bedriver bland annat specialiserad sluten somatisk hälso- och sjukvård på sjukhus. V.V., M.L. och E.K. (arbetstagarna) är medlemmar i Stockholms stad”Svenska kommunalarbetareförbundet (förbundet). Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mMellan parterna gäller kollektivavtal, benämnt Kollektivavtal, allmänna vill- kor och löner, Bransch Vård och behandlingsverksamhet samt omsorgsverk- samhet (E). 1 Arbetstagarna arbetade som undersköterskor hos bolaget vid geriatriska slu- tenvårdsavdelningar vid Dalens sjukhus, Dalengeriatriken. V.V:s anställning upphörde i september 2008 och en gemensam växel 2022. E.K:s anställning upphörde i Stockholms stad inrättas fr.o.mmaj 2022. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktesM.L. är fortfarande anställd hos bolaget. Den genomsnittliga tillgängligheten låg 25 november 2021 antog bolaget, efter genomförda medbestämmande- förhandlingar, en policy rörande vaccinationskrav avseende covid-19. Poli- cyn innebar ett krav på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet vaccination mot covid-19 för personal som arbetade med vården av kontaktcenter Stockholm patienter i bolagets olika verksamheter, vilket inkluderade arbete med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökapatienter vid Dalengeriatriken. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand policyn angavs att anställd som inte vaccinerade sig mot covid-19 inte skulle anses stå till förfogande för arbete och att lön då inte skulle utgå. Vidare angavs att det kunde bli fråga om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationenbolaget skulle avsluta anställningen genom uppsägning eller avske- dande om den anställde inte vaccinerade sig. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningarEftersom de tre arbetstagarna inte vaccinerade sig mot covid-19 trots vaccinationskravet, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareskickades de hem utan lön runt årsskiftet 2021/2022.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Kommunala ungdomsprogrammet (KUP) och ungdomsgarantin (UG) är två arbetsmarknadspo- litiska åtgärder riktade till ungdomar i olika åldrar som innebär att kommunerna efter avtal med arbetsförmedlingen kan överta ansvaret för att ge ungdomarna adekvata insatser. I Stockholm är det stadsdelsnämnderna som tecknar avtal med arbetsförmedlingen om parternas åtaganden inom ramen för dessa åtgärder. I budgetpropositionen för 2005 har fått regeringen analyserat och dragit slutsatsen att kvaliteten i ungdomsinsatserna behöver höjas. Därför kommer lagen (2000:625) om arbetsmarknadspolitiska program att ändras på så sätt att ungdomsinsatserna i KUP och UG ska inledas med vägledning och jobbsökaraktiviteter i arbetsförmedlingens regi. De båda ungdomsprogrammen ska också ges ett tydligare utbildningsinnehåll och leda till ett intyg som ger en remiss tydlig beskrivning av vilka ar- bets- och utbildningsmoment den unge deltagit i. Det pågår en diskussion mellan arbetsmark- nadsstyrelsen (AMS) och Svenska kommunförbundet om vilka uppgifter ett sådant intyg ska innehålla. Så snart dessa diskussioner slutförts kommer ”intygsmallen” att skickas ut till stads- delsnämnderna. Enligt lagen om arbetsmarknadspolitiska program (2000:625) får en kommun anordna praktik eller annan verksamhet på heltid för arbetslösa ungdomar som inte genomgår gymnasieskola eller liknande utbildning till dess de fyller 20 år. Av lagen framgår att kommunen ska betala ersättning med 1 360 kronor per månad till den som deltar i KUP och som inte fullföljt utbildning inom gymnasieskolan. Ersättningen till ungdomar som erhållit slutbetyg från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering gymnasieskolan ska fast- ställas av kontaktcenterorganisation kommunen. Från och med den 1 februari 2005 ändras lagen (2000:625) om arbetsmarknadspolitiska pro- gram vad avser KUP. Nytt är att KUP-insatsen ska inledas med vägledning och jobbsökaraktivi- teter hos arbetsförmedlingen. Styrelsen för Kommunförbundet i Stockholms stad”Län (KSL) har träffat ett nytt huvudavtal som reglerar villkoren för ersättning från Länsarbetsnämnden i Stockholm (LAN) för det kommunala ungdomsprogrammet. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mAvtalet ersätter det nu gällande avtalet för år 2004 och gäller från och med den 1 januari 2005 till och med den 31 december 2005. 1 september 2008 Ramavtalet mellan KSL och en gemensam växel LAN innebär att kommunerna erhåller ersättning med maximalt 3 900 kronor per ungdom och hel månad som ungdomen deltar i ett av kommunen tillhandahål- let individinriktat utvecklingsprogram. I beloppet ingår bidrag till kommunens kostnader för ersättning till den unge, premie för försäkring till ungdomarna samt för verksamheten i övrigt. En förutsättning för att ersättning ska medges är att ramavtalet mellan KSL och LAN följs upp av separata avtal mellan arbetsförmedlingarna och kommunerna. I Stockholms stad inrättas fr.o.mär det respektive stadsdelsnämnd som sluter avtal med arbetsförmedlingen. Ersättningsnivån ska vara 1 januari 2009 360 kr per månad till deltagare som inte fullföljt utbildning inom servicenämndengymnasieskolan. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del KSL skriver i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter anslutning till det nya huvudavtalet att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte ersättningen ska vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig över hela landet och ökad svarsfrekvensmotsvarar studiebidraget för gymnasiestuderande (950 kr/månad). Målsättningen En viss uppräkning utöver studiebidragsnivån har gjorts med hänsyn till att ungdomarna i gymnasie- skolan har fria måltider. Beloppet är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareskattepliktigt.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Skövde Flygplats AB bedriver sedan 1989 genom anläggningsarrende flygverksamhet på Locketorps-Törsatorp 1:7 (Avtal anläggningsarrende – Locketorps-Törsatorp 1:7, 2019-04-24, MEX.2018.713). Skövde kommun äger fastigheterna Lockestorps-Törsatorp 1:9-14. Fastigheterna är sedan 1989 upplåtna med tomträtt för hangar eller därmed jämförlig verksamhet. Lantmäteriet har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation på tomträttshavarnas begäran i Stockholms stad”förrättning prövat frågan om grindförbud och servitut (Anläggningsåtgärd berörande Lockestorps-Törsatorp 1:7 m.fl, 2020-02-21, O191078). Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mLantmäteriet beslöt att inte bevilja grindförbud. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.mDäremot medgavs rätt att använda befintlig väg. 1 januari 2009 inom servicenämndenFör området gäller detaljplan för Skövde flygplats (KF, laga kraft 1988-03-28). Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm Avtalet är förenligt med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanalerdetaljplanen. Genom nyttjanderättsavtalet ges tomträttshavarna rätt att öka kommunikation via e-post, telefon, sms ha grind med tillhörande staket kring sina tomträtter. Grinden ägs och webb avser staden förvaltas fram till avtalstecknandet av Skövde Flygplats AB. Skövde Flygplats AB eller Skövde kommun har rätt att minska antalet besök till de olika förvaltningarnavid behov sätta ett nytt staket mellan tomträtterna och flygplatsen. Ambitionen är Upplåtelsetiden följer tomträtternas löptid vilket innebär att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera det går ut den 30 september 2029 och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökadärefter förlängs med 20 år om inte uppsägning sker. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om För upplåtelsen utgår ingen ersättning. För Skövde kommun utgör inte avtalet någon förändrad belastning. Däremot avlastas Skövde Flygplats AB drift- och lösa ärenden direkt istället underhållsansvar för att koppla vidare anläggningen. Avtalet har tagits fram i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar samråd med Skövde Flygplats AB och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareSkövde kommuns stadsjurist.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Detaljplanen för bostäder mm vid Frölunda kulturhus inom stadsdelarna Järnbrott och Rud vann laga kraft 2009-04-02. Detaljplanen omfattar två bostadsområden, det södra området (Slottsberget) vid Frölunda kulturhus och det norra området (Skolmössan) vid Frölundagymnasiet. All mark inom planområdet ägs av Göteborgs kommun. Fastighetsnämnden beslutade 2008-02-25 att ersätta tidigare lämnad markanvisning, för det norra området, med en ny markanvisning till KB Skolmössan Ruddalen. Enligt markanvisningen skall 50 % av bostäderna inom området upplåtas med hyresrätt och av dessa skall 6-8 lägenheter reserveras för boende med särskild service. Sammantaget beräknas det norra området innehålla ca 40 hyreslägenheter och ca 40 radhus. All bebyggelse begränsas till två plan. Kontoret har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen upprättat tre förslag till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm avtal med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten KB Skolmössan Ruddalen/AB Äppel- trädgården i syfte att skapa enhet- lig reglera erforderliga marköverlåtelser och ökad svarsfrekvensgenomförandefrågor avseende etapp 1 av det norra området inom detaljplan för bostäder mm vid Frölunda kulturhus. Målsättningen De förslag till avtal som har upprättats är ett köpeavtal, en överenskommelse om fastighetsreglering och ett genomförandeavtal. Avtalen ger KB Skolmössan Ruddalen/AB Äppelträdgården förutsättningar att 70 % uppföra 7 radhus med kringliggande gemensamma områden för parkering, plantering och lekplats. Dessutom förbinder sig kommunen i genomförandeavtalet att teckna ett tomträttsavtal för det markområde som skall bebyggas med 13 hyreslägenheter. Kommunen kommer att bekosta och iordningställa de allmänna anläggningarna i takt med utbyggnaden inom kvartersmark. Kommunen kommer även att bekosta erforderlig marksanering inom exploateringsområdet. För den första utbyggnadsetappen beräknas dessa kostnader uppgå till ca 3 miljoner kronor. Nedan följer en sammanfattning av frågorna ska kunna besvaras direkt innehållet i kontaktcentersamtliga avtal och överenskommelser. • Förenkla Köpeavtalet och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareöverenskommelsen om fastighetsreglering tecknas med AB Äppelträdgården medan genomförandeavtalet tecknas med KB Skolmössan Ruddalen. Alla priser är avstämda med kontorets värderare.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Bolaget bildades år 1990 genom en sammanslagning av dåvarande SJ Buss och Trafikförvaltningen Göteborg-Dalarne-Gävle (GDG). Bolaget fick då namnet Swebus. Därefter har fått ytterligare verksamheter infogats i bolaget. Sedan år 2009 heter bolaget Nobina Sverige AB och ingår i Nobina-koncer- nen som är Nordens största koncern avseende kollektivtrafik. Bolaget sys- selsätter omkring 7 000 arbetstagare och bedriver kollektivtrafik uteslutande med buss vid ett hundratal arbetsplatser i Sverige. Sedan år 2014 är buss- branschavtalet tillämpligt på bolagets hela verksamhet. Sveriges Bussföretag är en remiss sammanslagning av arbetsgivarförbundet Buss- arbetsgivarna och branschförbundet Svenska Bussföretagens Riksförbund, som bildades den 1 januari 2014. Bussarbetsgivarna bildades i sin tur år 1998 och utgjorde tidigare en del inom Biltrafikens arbetsgivareförbund. Sedan år 2003 finns det ett för hela bussbranschen gemensamt kollektivav- tal. Dessförinnan hade de större bussbolagen separata riksavtal, som dock förhandlades centralt. Avtalen hade vanligtvis samma utlöpningsdatum och förhandlades ofta samtidigt. De separata riksavtalen gällde till år 2014 då det sista avtalet löpte ut. Under avtalsförhandlingarna våren 1999, rörande flera av bussbranschens avtal, varslade och inledde förbundet en strejk. Med medlares bistånd träffa- des olika kollektivavtal. I dessa intogs en bestämmelse som angav rätten till paus. Bestämmelsen – som har återgetts ovan – skulle tillämpas för det fall de lokala parterna, efter de centrala parternas medverkan, inte kunnat enas om ett arbetstidsschema. I vart fall för Bussarbetsgivarna var detta den första tidsbestämda regleringen av rätten till paus. Regleringen infördes i samtliga stora bussavtal som Bussarbetsgivarna hade. Parallellt med avtalsförhandlingarna våren 1999 pågick en handläggning vid dåvarande Yrkesinspektionen i Stockholm. Handläggningen rörde tre ären- den beträffande paus i bussföraryrket utifrån ett arbetsmiljöperspektiv. Yrkesinspektionen förelade senare Linjebuss Sverige AB, SL Buss AB och Swebus Sverige AB att vid vite se till att deras bussförare inom Stockholms län, Uppsala län och Gotlands län fick minst tio minuters schemalagd paus varje tvåtimmarspass. Efter överklaganden ändrade Arbetarskyddsstyrelsen beslutet den 19 oktober 2000, på så sätt att bolagen förelades vid vite att ordna arbetet för sina bussförare så att de fick möjlighet till paus i enlighet med vad som också återgetts ovan. Arbetarskyddsstyrelsens beslut innebar att Yrkesinspektionens beslut ändra- des i ett par avseenden. Begreppet körning valdes högst medvetet i stället för det betydligt vidare begreppet arbetspass. Skälet var att bussbolagen i sina överklaganden invänt att det fanns spilltid som inte utgjorde hårt styrt och bundet arbete bakom ratten. Det var till exempel fråga om lastning och lossning, sådan tid när bussföraren stod utanför bussen och hälsade passage- rarna välkomna, liksom att många tidtabeller innehöll övrig reglertid i sam- band med stopp vid ändhållplatser. Av Arbetarskyddsstyrelsens beslut fram- går bland annat följande. Enligt Er uppfattning ger den s.k. regleringstiden, d.v.s. den reservtid i för- hållande till beräknad körtid, som finns inlagd i bussförarnas körscheman i det övervägande antalet fall möjlighet för dem att ofta få tillfälliga kortare pauser från kommunstyrelsen arbetet. Dessutom innehåller varje enskilt arbetsschema särskilda schemalagda längre sammanhängande uppehåll för rast. Förarnas tjänstgö- ring växlar också mellan arbete på olika tider och olika linjer, vilket säker- ställer deras möjligheter att få paus regelbundet. Arbetarskyddsstyrelsen bekräftade därmed arbetsgivarparternas invänd- ningar. Vidare lämnade Arbetarskyddsstyrelsen följande definition under rubriken ”Kontaktcenter Stockholm Arbetarskyddsstyrelsens bedömning”. Det aktuella arbetet innebär bl.a. att en ensam bussförare under körning är helt bunden till förarplatsen. Denna är inte avskild från passagerarutrymmet, vilket bidrar till förarens anspänning under arbetet. Förutom uppsikt över tra- fiken kan också uppsikt över passagerarna vara nödvändig. Genom denna definition bekräftade Arbetarskyddsstyrelsen att körning är tid när föraren sitter bakom ratten i förarsätet. Övrig reglertid, det vill säga tid när bussen står stilla vid en ändhållplats och föraren har möjlighet att resa på sig och gå ut ur bussen, faller därmed utanför definitionen. Arbetarskyddsstyrelsens beslut överklagades av såväl bolagen som huvud- skyddsombuden till regeringen. I överklagandet pekade arbetsgivarsidan på de brister den såg i Yrkesinspektionens beslut. Arbetsgivarparternas invänd- ning var att frågorna redan var reglerade i avtal. Frågorna behövde därför inte förenas med vitesförelägganden från myndigheter. Huvudskyddsombu- den ville för sin del återgå till den formulering som Yrkesinspektionen hade använt sig av. Arbetsmiljöverket, som vid den här tidpunkten var en ny myndighet som hade bildats under ärendets handläggning, gav in ett yttrande daterat den 13 december 2001. I yttrandet definierade Arbetsmiljöverket begreppet körning ytterligare. Definitionen, som har återgetts ovan, inkluderar inte stopp vid ändhållplatser – etablering såsom övrig reglertid – i begreppet körning. I definitionen talas om att bussen tillfälligt står stilla. Reglertiden är inga till- fälliga stopp utan de är just schemalagda. Ändhållplatser omfattas inte heller i uppräkningen av kontaktcenterorganisation vad som avsetts med körning. I beslut den 27 mars 2002 avslog regeringen samtliga överklaganden och bestämde att föreläggandet skulle träda i kraft den 27 mars 2003. Under det år som bussbolagen hade på sig att genomföra beslutet hölls flera överlägg- ningar med förbundet. Parterna diskuterade innebörden av regeringsbeslutet och hur det skulle tillämpas i praktiken. Detta var en gemensam fråga eftersom varken arbetsgivare eller fackförbund hade intresse av en stelbent regel som föreskrev paus efter en exakt angiven tid. Regeringens beslut hotade att förstöra bussföretagens planering och även deras ekonomiska kal- kyler för redan upphandlade offentliga kontrakt. Vidare fanns det risk för att bolagen måste skapa nya förartjänster som förarna förmodligen inte heller skulle uppskatta. Den 11 november 2002 hölls en överläggning vid dåvarande Swebus mellan bolaget och förbundet med anledning av att bolaget önskade en gemensam syn med förbundet på den praktiska tillämpningen av de pausregler som skulle träda i kraft i slutet på mars 2003. Av protokollet från överläggningen framgår att bolaget tydliggjorde att övrig reglertid inte ingår i begreppet kör- ning men att i Stockholms stad”län hade Swebus valt att för närvarande låta all reglertid, som ej definierats som paus, betecknas som körtid. Kontaktcen- ter Detta beteck- nades dock som en ensidig handling från Swebus och kunde komma att omprövas. Tillämpningen skulle alltså vara vidare i Stockholm inrättas fr.o.män i övriga landet. 1 Vid överläggningen framförde även arbetstagarparten yrkanden. Arbetstagarparten yrkade för egen del att allt arbete före paus skulle räknas in i 2,5 timmar och att hela pausen om tio minuter skulle ske i pauslokalen. Vidare framgår av protokollet att arbetsgivarparten vidhöll sin uppfattning efter att ha gjort en avstämning med Bussarbetsgivarna samt med Linjebuss och Busslink. Slutligen konstaterades att parterna hade olika uppfattning om vad som skulle räknas in i begreppet körning samt om pausen i sin helhet skulle ske i pauslokal. Protokollet handlar om tillämpningen av regeringsbe- slutet. Att både begreppen körtid och körning förekommer i protokollet har ingen betydelse eftersom diskussionerna rörde samma sak. Innebörden av regeringens beslut var inte klar, vilket gjorde det nödvändigt med flera över- läggningar. Redan vid dessa sammankomster framförde parterna alltså olika tolkningar av innebörden i begreppet körning. Den 24 mars 2003 kom Swebus in med en begäran till Arbetsmiljöverket om omprövning av regeringens beslut såvitt avsåg trafiken på Gotland och i Upplands län. Skälet för begäran var att turtätheten och linjelängden var sådan att förarbyten blev en nödvändig följd av regeringsbeslutet och det skulle i sin tur ha medfört stora olägenheter för förarna. Förbundets huvud- skyddsombud instämde i detta. I beslut den 4 april 2003 upphävde Arbets- miljöverket regeringsbeslutet såvitt avsåg trafiken i Uppsala och Gotlands län. Swebus var ensamt bland de tre bussföretagen om att begära ompröv- ning. Till följd av Arbetsmiljöverkets beslut kom regeringsbeslutet endast att gälla för Swebus verksamhet i Stockholm. För Stockholms del hade bolaget deklarerat att det avsåg att inkludera övrig reglertid i begreppet kör- ning. Definitionen avseende körning blev därför en icke-fråga för Swebus fram till dess att bolaget började tillämpa bussbranschavtalet, vilket såvitt känt skedde med början år 2004. Den 8 januari 2003 träffade Xxxxxxxxxxxxxxxxx och förbundet, efter flera års arbete, det kollektivavtal som var avsett att gälla för hela bussbranschen och som benämns bussbranschavtalet. Bussbranschavtalet hade föregåtts av ett mycket omfattande arbete som inbegrep en sammanjämkning av avtal med olika bakgrund. De tidigare avtalen fortsatte dock att omförhandlas men de fasades ut successivt i takt med att innevarande kontrakt efter offentliga upphandlingar löpte ut. Bolagsavtalen innehöll den rätt till paus som hade införts år 1999. Från och med våren 2014 tillämpas endast bussbranschavta- let för hela bussbranschen. Arbetet med att ta fram bussbranschavtalet leddes från arbetsgivarsidan av B.H. Den omtvistade pausregeln återfinns sedan år 2003 oförändrad i § 5 mom. 7 i bussbranschavtalet. Att det infördes en pausregel i bussbranschavtalet var inte märkligt i och för sig. Som tidigare nämnts hade de tidigare gällande företagsavtalen också haft regleringar om paus. Parterna hade även ett gemensamt intresse av att försöka undvika förelägganden från Arbetsmiljöverket. Inspiration till innehållet i pausregeln hämtades säkerligen från regeringsbe- slutet men beslutet från år 2002 togs inte oavkortat in i bussbranschavtalet. Till att börja med skiljer sig lydelserna något åt. Det är också skillnad på så sätt att bestämmelsen i bussbranschavtalet är en gemensamt överenskom- men arbetstidsregel medan regeringens beslut var ett föreläggande direkt riktat mot bolaget som i sin tur hade skyldighet att sörja för en viss pausför- läggning. Vidare gällde regeringsbeslutet för all trafik, inte bara linjetrafik där linjens längd understiger 50 km. Slutligen är bussbranschavtalet, till skillnad från regeringens beslut, lokalt dispositivt. Den första tvisten rörande vad som ingår i begreppet körning uppstod i maj 2012. Tvisten avsåg en viss förartjänst i Karlstad. Vid den centrala för- handlingen, som hölls i september 2008 2012, klargjordes parternas ståndpunkter. Frågan gällde även då om det, som i aktuell tvist benämns övrig reglertid, skulle ingå i begreppet körning eller inte. Förhandlingen avslutades i oenig- het. Förbundet avstod från att driva frågan vidare till domstol. Parallellt med tvisteförhandlingen rörande förartjänsten i Karlstad hölls en MBL-förhandling i juni 2012 mellan bolaget och förbundets Stockholmsav- delning. MBL-förhandlingen avsåg begreppet körning. Bolaget hade påkal- lat förhandling eftersom det beträffande Norrtälje trafikområde önskade frångå den förmånliga SL-tillämpningen som hade tillämpats sedan år 2002. Även den förhandlingen avslutades i oenighet. Bolaget beslutade därefter om den aviserade förändringen. Inte heller i detta fall valde förbundet att driva frågan vidare som en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.mrättstvist. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del följd av tvisteförhandlingen år 2012 drev förbundet ett krav mot Sveriges Bussföretag i satsningen avtalsförhandlingarna våren 2013. Kravet rörde änd- ring av den tid som skulle ligga till grund för rätten till paus. Xxxxxxxx var formulerat på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämndföljande sätt. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i driftKommunal yrkar att tid innan utlägg av pauser ska beräknas på arbetstid. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen Förbundet har anfört olika skäl till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktesavtalsyrkandet. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %ena anledningen skulle ha varit att arbetsgivaren ändrat tillämpningen av begreppet körning till den definition som används inom EU:s kör- och vilotidsregler. Situationen ansågs Såvitt känt är detta emellertid inte vara accep- tabelkorrekt. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade Det andra skälet skulle ha varit att för- bundet önskade komma åt inställelsetiden och även inkludera denna i beräk- ningen. Inställelsetiden är dock ytterst marginell i förhållande till den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökaövriga reglertiden. I ett kontaktcenter den aktuella förartjänsten 1208 uppgår inställelsetiden till sju minuter. Det ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om jämföras med den övriga reglertiden före paus som totalt uppgår till 22 minuter. Inställelsetid avser tid vid arbetspassets start då buss- föraren ska skriva in sig och lösa ärenden direkt istället för hämta ut den buss som han eller hon ska köra men långt ifrån alla förare börjar sitt pass i depån. Flera bussförare löser i stället av en annan förare vid någon hållplats. I sådana situationer har buss- föraren ingen eller möjligen en ytterst kort inställelsetid. I avtalsrörelsen år 2013 lämnades det förklaringar till varför flera av förbundets yrkanden framställdes. När det gäller yrkandet, att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna tid före utläggning av pauser skulle beräknas på stadens förvaltningararbetstid, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarelämnades det dock ingen förklaring.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått I enlighet med avtalet om kollektivtrafik för Örebro län mellan Region Örebro län (dåvarande Örebro läns landsting) och länets kommuner bär Region Örebro län från och med den 1 januari 2012 ensamt det ekonomiska ansvaret för den regionala kollektivtrafiken och blev från samma tidpunkt kollektivtrafikmyndighet för Örebro län. Region Örebro län kompenserades från och med den 1 januari 2012 genom Tjänsteställe, handläggare Sammanträdesdatum FöredragningsPM Staben Ekonomi, Xxxxxx Xxxxxxx 2020-08-24 Dnr: 20RS6383 skatteväxling för det utökade kostnadsåtagandet. Genom skatteväxling höjde landstinget utdebiteringen med 34 öre och länets kommuner sänkte utdebiteringen i motsvarande grad. En arbetsgrupp utvärderade sedan genomförd skatteväxling och konstaterade att det fanns avvikelser mellan genomförd skatteväxling och avtalets skrivningar om fördelning av ekonomiskt ansvar. I förhållande till avtalets skrivning om fördelning av ekonomiskt ansvar för regional kollektivtrafik i Örebro län så blev skatteväxlingen 2-3 öre för hög. Från 2013 tillämpas därför en remiss från kommunstyrelsen reglering av detta genom att Region Örebro län lämnar en allmän rabatt på 36 % av ersättningen för gymnasiekorten (såväl för tätorts- som landsbygdsboende elever). Rabatten omfattar länets samtliga kommuner och tillämpningen gäller tills eventuell annan överenskommelse träffas mellan Region Örebro län och kommunerna. Rabatten som lämnades 2013 uppgick till sammanlagt 17 129 tusen kronor. Ett alternativt sätt att fördela den för höga skatteväxlingen än fördelningen av gymnasiekort är att fördela på invånarantal i länets kommuner. För att beräkna värdet av regleringen bör det totala beloppet räknas upp årsvis som skatteunderlagets tillväxt på länsnivå. (Uppräkningen till senast fastställda taxeringsår görs enligt SCB tabell ”Kontaktcenter Stockholm Taxerad/fastställd och beskattningsbar förvärvsinkomst samt antal inkomsttagare, fysiska personer, efter region. Taxeringsår/deklarationsår 1992 – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad2019”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mDärtill läggs innevarande års februariprognos för skatteunderlagstillväxten från SKR.) Det innebär att reglering bör kunna ske efter februaris utgång respektive år. 1 september 2008 och Därefter görs en gemensam växel fördelning av länsbeloppet till respektive kommun baserat på andel invånare per senaste årsskifte. Kommande år görs en avstämning av senaste års faktiska uppräkning mot den prognos som använts. Om den ursprungliga regleringen från 2013 räknas upp med skattekraftens tillväxt i Stockholms stad inrättas fr.o.mlänet är ökningen 18,2 procent för tiden t o m 2019. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltningDärtill läggs aktuell prognos för skatteunderlagstillväxten 2020, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 0,9%. Situationen ansågs inte vara accep- tabelDet innebär en sammanlagd ökning med 19,3 procent till 20 435 tusen kronor. Införandet Detta kan jämföras med den beräknade rabatten för läsåret 2019/2020 på 20 844 tusen kronor. För en tillämpning från 2020 skulle ovanstående modell användas med uppräkning för 2020 med SKRs prognos per april vilket innebär att 20 435 tusen kronor fördelas enligt följande tabell. De rabatter som redan har reglerats när ändringen är beslutad ska räknas av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarefrån beloppen.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått Hyresgästen ägs av Hyresvärden, Region Kronoberg, Landstinget i Kalmar län, Region Blekinge, Region Halland och Västtrafik AB tillsammans. Ägarna är huvudmän för Öresundstågtrafiken som trafikerar södra Sverige och Köpenhamnsområdet. Hyresgästen utför olika tjänster avseende Öresundstågtrafiken för ägarnas räkning. Hyresvärden bedriver tågtrafik genom sin förvaltning Skånetrafiken (”Skånetrafiken”). Hyresvärden ska på Fastigheten tillhandahålla en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering underhållsdepå åt, och anpassad efter, Hyresgästens och till viss mindre del Skånetrafikens nuvarande tågflotta. Byggnader och anläggningar som ingår i underhållsdepån, närmare definierade i punkten 3 nedan, är inte uppförda vid Hyreskontraktets tecknande. Utformningen av kontaktcenterorganisation byggnationen framgår av Ritningar (Bilaga 2). Hyresvärden ska till Hyresgästen upplåta underhållsdepån under en period på 25 år mot ersättning motsvarande självkostnaden. Hyresgästen avser att vidareuthyra underhållsdepån till en operatör som ska bedriva verksamhet avseende Öresundstågtrafik i Stockholms stad”depån. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och Hyresgästen ska också vidareuthyra en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor mindre del av telefonsamtalen underhållsdepån till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktesSkånetrafiken. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direktHyreskontraktet, som startade ersätter ett mellan parterna den 1 juli 200830 september 2015 träffat ramavtal, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning reglerar villkoren för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareupplåtelsen.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”1.1 Bolaget äger fastigheterna Tyresö Forellen 17 och Tyresö Bollmora 2:585; Tyresöhandel äger fastigheten Tyresö Forellen 22; och Kommunen äger fastigheten Tyresö Bollmora 2:1. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som Fastigheterna utgör en del av Tyresö centrum. 1.2 Kommunen har ansökt om och beviljats fastighetsreglering varigenom Forellen 17 fått avstå mark till Bollmora 2:1; ärendenummer hos Lantmäteriet var AB162424 (”Marköverföringen” respektive ”Marköverföringsärendet”). Fastighetsregleringsbe- slutet har vunnit laga kraft och Kommunen har den 25 maj 2018 erhållit förtida tillträde till området som fastighetsregleringsbeslutet avser. Lantmäteriet har i satsningen Marköverförings- ärendet tillerkänt Bolaget ersättning om totalt 21 562 500 kronor. Av detta belopp har Kommunen, den 25 maj 2018, betalat 14 375 000 kronor i förskottsersättning. Bolaget, men inte Kommunen, har överklagat ersättningsbeslutet till mark- och miljödomstolen vid Nacka tingsrätt där målet handläggs som mål nr F 5651-18 (”Ersättningsmålet”). 1.3 Bolaget har i Ersättningsmålet yrkat att mark- och miljödomstolen, med ändring av Lantmäteriets beslut, ska bestämma den ersättning som Kommunen till följd av Marköverföringen ska betala till Bolaget till 105 387 500 kronor, jämte viss jämkning enligt KPI och jämte viss ränta. Kommunen har bestritt xxxxxxxx och anfört att den ersättning som Lantmäteriet har tillerkänt Bolaget är tillfyllest. Bolaget har i målet yrkat ersättning för rättegångskostnader om totalt 1 477 348 kronor. 1.4 Som nämns ovan äger Tyresöhandel fastigheten Forellen 22. Tyresöhandel anser att Tyresöhandel var sakägare i Marköverföringsärendet och att Lantmäteriet gjorde fel som inte meddelade något ersättningsbeslut angående Tyresöhandel. Tyresöhandel har med anledning av det, i Mark- och miljööverdomstolen vid Svea hovrätt, framställt klagan över domvilla och begärt att Lantmäteriets avslutningsbeslut i Marköverföringsärendet ska undanröjas och att ärendet – såvitt avser frågan om Tyresöhandels rätt till ersättning p.g.a. Marköverföringen – ska återförvisas till Lantmäteriet för ny handläggning. Målet handläggs i Mark- och miljööverdomstolen som mål nr F 10608-18 (”Domvillomålet”). 1.5 I fastigheten Tyresö Forellen 17 gäller ett officialservitut för parkering; detta har rättighetsbeteckning akt 0138-89/26.5 (”Servitutet”). Servitutet gäller till förmån för den av Kommunen ägda fastigheten Tyresö Forellen 4. Bolaget har hos Lantmäteriet ansökt om att Servitutet ska upphävas utan rätt till ersättning för Kommunen; ärendet har hos Lantmäteriet nr AB181546 (”Servitutsärendet”). Kommunen har bestritt xxxxxxxx om upphävande men för det fall Servitutet skulle upphävas har Kommunen yrkat ersättning för detta. 1.6 Parterna har noterat att stora värden står på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter spel men också att de har ett gemensamt intresse av att Tyresö centrum utvecklas. 1.7 Mot denna bakgrund och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via elösa samtliga tvister enligt punkterna 1.2-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökare1.5 ovan har parterna nu träffat följande överenskommelse.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått en remiss från kommunstyrelsen Mellan Livsmedelsföretagen och Svenska Livsmedelsarbetareförbundet (förbundet) gäller bl.a. kollektivavtalet ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stadKafferosterier och Kryddfabriker”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mKraft Foods Sverige AB (bolaget) är medlem i Livsmedelsföretagen och därmed bundet av kollektivavtalet. De i målet berörda arbetstagarna är anställda vid bolagets Gävleenhet och är medlemmar i förbundet. Lönefrågor regleras i det ovan angivna kollektivavtalet, såvitt nu är aktuellt för tiden den 1 september 2008 april 2007–den 31 mars 2010, men även i ett mellan samma parter i förhandlingsprotokoll av den 23 maj 2007 träffat löneavtal för samma period. Därutöver finns ett, mellan bolaget och förbundets avdelning 10 (avdelningen), i protokoll av den 3 juni 2002 träffat lokalt kollektivavtal om löneöverenskommelse avseende Gävleenheten (tidigare Gevaliarosteriet AB). I samband med 2007 års lönerevision vid Gävleenheten uppstod menings- skiljaktigheter om hur de arbetstagare som inte var medlemmar i förbundet skulle hanteras inom ramen för den mellan parterna gällande lönerevisions- modellen. Bolaget överlämnade till förbundets förhandlare en gemensam växel lista med upp- gifter om bl.a. arbetstagarnas lön och med arbetsgivarens förslag på lönehöj- ning. I listan var de arbetstagare som inte var medlemmar i Stockholms stad inrättas fr.o.mförbundet avidentifierade. 1 januari 2009 inom servicenämndenTvist har uppstått om bolaget genom att undanhålla infor- mation om dessa arbetstagares personuppgifter gjort sig skyldigt till kollek- tivavtalsbrott i förhållande till förbundet och avdelningen. Utredningsförslagets sammanfattning ger Bolaget har även i ett meddelande, daterat den 20 juni 2007, uppmanat vissa av förbundets medlemmar att besvara om de ville att förbundet skulle ha rätt att se deras lön och förhandla för dem vid den kommande lönerevisionen alternativt bekräfta att de inte ville ge förbundet rätt att se deras individuella lön. Därutöver blev vissa andra av förbundets medlemmar muntligen tillfrå- gade av bolaget om de ville att förbundet skulle förhandla för dem alternativt om de var medlemmar i en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie facklig organisation. Tvist har uppstått om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämndbola- get genom dessa åtgärder har gjort sig skyldigt till föreningsrättskränkning och brott mot förtroendemannalagen. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i driftParterna har tvisteförhandlat utan att kunna enas. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direktFörbundet har, som startade talan slutligt bestämts, yrkat att Arbetsdomstolen ska förplikta bolaget att utge 250 000 kr i allmänt skadestånd till förbundet för föreningsrättskränk- ning, 50 000 kr i allmänt skadestånd till envar av de medlemmar som anges i domsbilaga 1, uteslutes här, för föreningsrättskränkning, 50 000 kr i allmänt skadestånd till envar av A.E., K.E., F.Ö., T.L. och Å.L., för brott mot förtroendemannalagen, samt 100 000 kr i allmänt skadestånd till förbundet för kollektivavtalsbrott. Vidare har förbundets avdelning 10 (avdelningen) yrkat att bolaget ska för- pliktas utge allmänt skadestånd till avdelningen med 100 000 kr för kollek- tivavtalsbrott. Ränta har yrkats enligt 6 § räntelagen på de allmänna skadestånden från dag för delgivning av stämningsansökan, den 1 juli 6 mars 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökadess betalning sker. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand ansökan om stämning yrkade förbundet att bolaget skulle utge allmänt ska- destånd för föreningsrättskränkning till ytterligare 35 av förbundets med- lemmar, enligt domsbilaga 2, uteslutes här. Talan i den delen har återkallats. Livsmedelsföretagen och lösa ärenden direkt istället bolaget har bestritt samtliga yrkanden och har inte vitsordat några belopp som skäliga i och för sig. Sättet att koppla vidare beräkna ränta har vitsordats. Arbetsgivarparterna har inte haft något att erinra mot att talan i organisationenåterkallade delar skrivs av. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser Parterna har yrkat ersättning för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analysersina rättegångskostnader. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten Till utveckling av sin talan har parterna anfört i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarehuvudsak följande.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen 1.1 Bolaget är ett privat aktiebolag och grundades 1847 under firman Salanders Fabriks AB och var verksamt inom textilfärgeribranschen. Sedermera bedrevs egen textilproduktion och som mest fanns det 250 personer anställda samt butiker över hela Norden och säljkontor i USA och England. De lokaler som huserade verksamheten ligger till grund för det fastighetsbolag som existerar idag. 2007 påbörjades en mer renodlad fastighetsverksamhet under firman Salana Fastighets AB. Koncernen, vari Salana Fastighets AB ingår, har fått idag ca 600 lägenheter och 80 lokaler i beståndet främst på Österlen, men även i Lund och Kristianstadtrakten. All förvaltning sköts av egen personal. 1.2 Ett i koncernen ingående dotterbolag, Salana Öresund AB, förvärvade 2018-03-01 Xxxxxxx & Rydberg Fastighets i Malmö AB i vilket fastigheten Malmö Brännaren 20 ingick. Sedermera ändrades firman i sistnämnda bolag till Salana Malmö AB. Fastigheten Malmö Xxxxxxxxx 00 är bebyggd med en remiss från kommunstyrelsen blandning av kontors- och industrilokaler. 1.3 Kommunen förvärvade fastigheten Malmö Brännaren 16 genom förköp 2007-03-30. Fastigheten som då var bebyggd med industrilokaler är idag avriven. 1.4 Kvarteret Brännaren är beläget inom Norra Sorgenfri och omgärdas av Nobelvägen, Industrigatan, Östra Farmvägen och Agneslundsvägen. Söder om kvarteret ligger S:t Pauli kyrkogård. Kvarteret berörs av detaljplan 5399, (”Kontaktcenter Stockholm – etablering Detaljplanen”) vilken vann laga kraft 2017-12-01 och möjliggör en ny kvartersstad bestående av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 äldre och ny bebyggelse och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.mblandning av bostäder, centrumfunktioner, förskola, idrottshall, kontor och skola. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger Xxxxxx planeras för ca 550 barn och förskolan för fyra avdelningar med totalt ca 100 barn. 1.5 Parterna är överens om att genomföra en bild av bakgrunden: Som bytesaffär där Kommunen erhåller en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter av fastigheten Malmö Brännaren 20 för uppförande av förskola och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor anläggande av allmän plats och där Bolaget erhåller Malmö Brännaren 5 och del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet Malmö Brännaren 16 för byggnation av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarebostäder.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått J.S. var provanställd hos Interiörprojekt i Stockholm AB (bolaget). Prov- anställningens längd angavs i skriftligt anställningsavtal till 2019-01-14 t.o.m. 2019-07-13, med en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas tillsvidareanställning fr.o.m. 2019-07-14. Under rubriken ”uppsägningstid” i anställningsavtalet, som är ett ifyllt formulär, angavs 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktesmånad. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %3 juni 2019 fick X.X. besked från bolaget om att provanställningen skulle upphöra med 14 dagars varsel. Situationen ansågs J.S. gjorde i tingsrätten gällande att han var berättigad till lön för perioden den 16–30 juni 2019, eftersom han enligt anställningsavtalet hade rätt till en månads uppsägningstid. Bolaget bestred talan och anförde att eftersom bolaget avbrutit provanställ- ningen med beaktande av varseltiden enligt 31 § anställningsskyddslagen gällde ingen uppsägningstid. Tingsrätten fann att J.S. hade rätt till en månads uppsägningstid och konsta- terade därvid att anställningsavtalet angav en månads uppsägningstid samt att det inte vara accep- tabelsärskilt angavs att det endast gällde vid en tillsvidareanställning. Införandet Tingsrätten ansåg vidare att eventuella oklarheter i anställningsavtalet skulle gå utöver arbetsgivaren, eftersom denne hade utformat avtalet. Tingsrätten förpliktade därför bolaget att betala det av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning X.X. xxxxxx lönebeloppet jämte ersättning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarerättegångskostnader.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Barn- och utbildningsnämnden har fått föreslagit kommunfullmäktige besluta att reglemente för barn- och utbildningsnämnden samt kommunstyrelsen revideras med anledning av att ansvaret för det kommunala aktivitetsansvaret flyttas från barn- och utbildningsnämnden till kommunstyrelsen, att gälla från och med 2019-06-01. Arbetet med att samordna det kommunala aktivitetsansvaret för ungdomar som är folkbokförda i kommunen och fullgjort sin skolplikt, men som inte har fyllt 20 år och inte genomför eller har fullföljt utbildning på nationella program i gymnasieskolan, gymnasiesärskolan eller motsvarande utbildning har inom sektor barn och utbildning bedrivits av den kommunalt aktivitetsansvarige tillhörande barn- och elevhälsan. Aktivitetskravet är ett lagstadgat krav för kommunerna att se till att de unga som varken studerar eller arbetar erbjuda lämpliga individuella åtgärder som i första hand motiverar den enskilde att påbörja eller återuppta en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”utbildning. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. Den 1 januari 2009 inom servicenämnden2015 ersattes det tidigare informationsansvaret till att också omfatta ett aktivitetskrav. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie Diskussioner har förts mellan sektor barn och utbildning och sektor medborgare och samhällsutveckling om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämndatt verksamheten flyttas till avdelning Vuxenutbildning och arbetsmarknad. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning Detta för att erbjuda invånarna få en naturlig koppling mot uppdraget och det som är det mest fördelaktiga för ungdomarna. Avdelningen organiserar bl.a. en sektorsövergripande funktion med fokus på sysselsättning under begreppet Skövdemodellen 2.0 där bl.a. Ung Arena finns. Ung Arena bildar en plattform nom vilken det kommunala aktivettsansvaret verkat de senaste åren. Verksamheten övergår 2018/2019 från att ha varit ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom ESF-projekt till att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarebli ordinarie verksamhet.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Inom förskolan finns föräldrakooperativ, personalkooperativ och fristående för- skolor i Svenska kyrkans regi . De fristående förskolorna betalas av skattemedel. I oktober 2008 var andelen barn i fristående förskolor i Gävle 7 % (år 2000 5 %). Det innebar att 296 barn var inskrivna i förskolor i enskild regi i Gävle. Det mot- svarar hälften av andelen i kommungruppen större städer som Gävle tillhör. 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Den totala kostnaden (mnkr) för fristående förskolor i Gävle är: Kostnader Mnkr 2008 Budget 2008 Utfall 2009 Budget Elevbidrag 23,8 24,9 25,5 Lokaler 4,4 4,1 4,2 Barnomsorgstaxan (maxtaxan) gäller även för fristående förskolor och skolbarn- omsorg friskolorna. Bidraget från kommunen minskas med 6 %, motsvarande intäkterna från taxan, så att de ekonomiska villkoren blir likvärdiga för friståen- de förskolor och kommunala. Kommunen har fått enligt Skollagen haft beslutanderätt över vilka som får tillstånd att starta en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”fristående förskola. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mSedan har kommunen tillsynsskyldighet över verksamheten. 1 september 2008 För skolbarnomsorgen, d v s fritids- och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.mfritidsklubbsverksamhe- ten under friskolor gäller samma regelverk. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den Skollagen förändras fr o m 1 juli 20082009 och ändringarna ska börja tillämpas fr o m kalenderåret 2010. Denna utredning berör fristående förskolor, är men även friskolor både på grund- och gymnasienivå. Detta kommer att påverka bidragen framförallt för lokalkostnader med en fortsättning av de två pilotprojektenny beräkningsmodell med ersättning för kommunens genomsnittskostnad. Projekten De fristående förskolorna kommer fortsätt- ningsvis att behandlas på samma sätt som friskolor i bidragshänseende. Lagre- gleringen har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av sett olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareut tidigare.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering PME:s verksamhet är främst inriktad på bygg- och montageentreprenader, bl.a. montage av kontaktcenterorganisation prefabricerade element i Stockholms stad”stål och betong, stomkomplette- ring, fasadarbeten och takarbeten. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mPME tecknade 2017 hängavtal med för- bundet avseende byggavtalet. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.mPME anlitade under 2019 bolaget Nova Ratio Sp. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter Z.O.O. (Nova Ratio) som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning underentreprenör för att erbjuda invånarna ett större utbud utföra arbete i vissa entreprenader. Under tiden dessa arbeten pågick inledde Byggnads en utredning om bl.a. vilka löneni- våer Nova Ratio tillämpade. Till följd härav valde PME att avbryta samar- betet med Nova Ratio och i stället anlita bolaget Agral Trade Sp. Z.O.O. (Agral Trade). Innan PME beslutade att anlita Agral Trade lämnade Byggnads Skåne sitt godkännande till detta. Trots att PME inte längre anlitade Nova Ratio och att Byggnads Skåne god- känt Agral Trade som underentreprenör, fortsatte Byggnads med en utred- ning av olika slags tjänster via olika kanalerPME och Agral Trade. Genom Bland annat gjorde Byggnads flera platsbe- sök hos PME:s uppdragsgivare. Byggnads uttalade sig negativt om PME vid platsbesöken samt i Sveriges Radio P4 Malmöhus. Byggnads uppmanade även Byggföretagen att öka kommunikation via e-postrekommendera sina medlemmar att inte ingå några kontrakt med PME. Byggnads har inte, telefontrots påstötningar från PME, sms förklarat eller konkretiserat vilka lag- och webb avser staden kollektivavtalsbrott som läggs PME till last. Byggnads age- rande saknar helt samband med eventuella faktiska förhållanden på viss arb- etsplats utan har riktats generellt mot PME. Byggnads har inte besvarat för- frågningarna i sak, t.ex. genom att minska antalet besök klart ange och motivera vilka krav eller önskemål de har i förhållande till de olika förvaltningarnaPME. Ambitionen är Byggnads har inte gått in i en saklig diskussion med PME och har heller inte på annat sätt bidragit till en lösning av tvisten. Sedan början av december 2019 har Byggnads Skåne inte med- verkat vid PME:s försök till kontakt och dialog. PME:s tidigare kontakter har i princip uteslutande skett genom en ombudsman hos Byggnads Skåne. PME underrättade i december 2019 Byggnads om att deras agerande ska- dade PME och att PME avsåg att tillvarata sin rätt genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället att kräva skade- stånd för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökaredet fall agerandet inte ändrades.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Fastighetsmäklarnämnden har fått den 7 december 2001 mottagit en remiss anmälan från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation köparna till en fastighet. Fastighetsmäklaren X förmedlade fastigheten under 1998. I överensstämmelse med ett villkor i Stockholms stad”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 köpekontraktet, tecknat den 6 augusti 1998, deponerades handpenningen hos mäklaren X. Köparna har, efter det att köpe- kontraktet undertecknats men före tillträdet, åberopat en hävningsklausul i kontraktet och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter gjort gällande att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktesfastigheten var behäftad med allvarliga fel. Den genomsnittliga tillgängligheten låg tvist som uppkommit mellan köparna och säljarna har avgjorts av Göta hovrätt. I hovrättens dom den 2 november 2000 ogillades köparnas talan om att - med åberopande av häv- ningsklausulen - återfå handpenningen på cirka 40 %den grunden att allvarliga fel inte ansetts föreligga. Situationen ansågs Mäklaren X har nedsatt handpenningen hos länsstyrelsen i Örebro län 2002-03-20:3 enligt lagen (1927:56) om nedsättning av pengar hos myndighet. Sedan hovrättens dom vunnit laga kraft återförde länsstyrelsen, genom beslut den 26 juni 2001, medlen till mäklaren X på dennes begäran. Anmälarna har bl.a. ifrågasatt mäklaren Xs rätt att tillgodogöra sig provision ur hand- penningen och det sätt han i övrigt förfogat över handpenningen. I det aktuella köpekontraktet finns följande villkor: "Köparna har rätt att senast 980824 låta göra en besiktning av fastigheten. Om därvid allvarliga fel och skador på fastigheten framkommer har köparna rätt att häva köpet samt återfå handpenningen". Mäklaren X har undertecknat köpekontraktet genom att han bevittnat säljarnas och köparnas respektive namnteckningar. Mäklaren X har tillbakavisat kritiken och bl.a. anfört att det vid tiden för köpet inte vara accep- tabelvar praxis att upprätta särskilda s.k. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtaldepositionsavtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen aktuella handpenningen deponerades på inkommande samtal ligger över 90 %klientmedelskontot i avvaktan på besiktningen. Stockholms stad Fastighetsmarknadens reklamationsnämnd har beslutat i beslut den 16 januari 2002 rekom- menderat Fastighetsmäklarförbundet, den branschorganisation där mäklaren X är medlem, att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud inte vidta någon disciplinär åtgärd mot mäklaren X med anledning av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning hans handhavande av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare handpenningen i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökaresamband med den aktuella förmedlingen (dnr ---).

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Den 27 mars 1998 förelade Finansinspektionen Premie Invest i Sverige AB, organisationsnummer 556519-2225, vid vite av 100 000 kr att upphöra med den tillståndspliktiga verksamhet som bestod i att förmedla order av premieob- ligationer mellan svenska kunder och Landesbank Schleswig-Holstein Giro- zentrale Copenhagen Branch (FI Dnr 3937-97-001). I brev till Finansinspektio- nen av den 14 april 1998 uppgav bolaget dock att man upphört med den till- ståndspliktiga förmedlingsverksamheten och att man hädanefter skulle hänvisa kunderna direkt till nämnda bank. Under hösten 2003 har Finansinspektionen, vid upprepade tillfällen, mottagit marknadsföringsmaterial och telefonsamtal från allmänheten angående Premie Invest i Sverige AB:s (bolaget) verksamhet. Av marknadsföringsmaterialet framgår att om man önskar köpa premieobligationer genom kredit kan man göra en beställning av nämnda obligationer och skicka den beställningen i fö r- tryckt svarskuvert som är adresserat till bolaget. Av materialet framgår vidare att man som kund kommer att äga andelar i den sk. Bonusfonden. Med anled- ning härav har Finansinspektionen förelagt bolaget att till FI komma in med fullständiga uppgifter om den verksamhet som bolaget bedriver. Bolaget har i yttranden till FI samt vid telefonsamtal lämnat bl.a. följande be- skrivning av sin verksamhet. Premie Invest i Sverige AB marknadsför kredit- köp av Svenska Statens premieobligationer till svenska privatpersoner. Huvud- delen av marknadsföringen sker genom sk direct mail. Marknadsföringsmateri- alet innehåller en svarskupong där kunden kan ange hur många sk set av obli- gationer som kunden är intresserad av att köpa. Kupongen adresseras till en svarsadress. Denna brukar tillhöra huvudmannen (det danska bolaget Krogman & Partners Fondmaeglersellskab A/S). I den föreliggande kampanjen skickas svarskupongen till Premie Invest. Premie Invest har i detta fall fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering huvudman- nens uppdrag att ta emot svarskupongerna för huvudmannens räkning. När ku- pongerna mottagits underrättar Premie Invest huvudmannen vilka som anmält intresse och hur många set obligationer respektive kund vill köpa. Huvudman- nen köper då ett motsvarande antal obligationer på andrahandsmarknaden. Därefter uppdrar huvudmannen till Premie Invest att skicka kreditavtal och ett sk obligationscertifikat till de kunder som huvudmannen anvisat. På certifikatet finns angivet vilka obligationer som huvudmannen reserverat för kunden och som omfattas av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad”köpet när kunden undertecknat kreditavtalet och gjort sin för- sta avbetalning. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som På kreditavtalet finns en del med en förtryckt postgiroblankett. På blanketten finns plats för kunden att underteckna kreditavtalet. När kunden med blanketten gör sin betalning befordras betalningen och den undertecknade blanketten till huvudmannen eller den som huvudmannen anvisat. Under kre- dittiden sker samtliga betalningar till huvudmannen eller den som huvudma n- nen anvisat. Obligationerna förvaras under kredittiden i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnddepå av huvudmannen. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter När kredittiden är slut uppdrar huvudmannen åt Premie Invest att en stor del av telefonsamtalen ombesörja att obligationerna översänds till stadsdelen inte nådde den handläggare som sökteskunden. Den genomsnittliga tillgängligheten låg sk. Bonusfonden består av premie- obligationer som Premie Invest köper in från Riksgäldskontoret. När kunderna köper premieobligationer får de också bonusandelar i Bonusfonden. Varje bo- nusandel är 1/10 av en hel premieobligation och ger 1/10 av vinsträtten i pre- mieobligationen. Kreditgivare i bolagets upplägg har flera institut varit och bo- laget kan inte svara på cirka 40 %frågan vem som för tillfället är kreditgivare. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är Bolaget har gett in en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms bolagsordning och webb avser staden att minska antalet besök årsredovisning till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareFinansinspektio- nen.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen Inom ramen för Sverigeförhandlingen har fått en remiss från kommunstyrelsen ”Kontaktcenter Stockholm – etablering av kontaktcenterorganisation i Täby kommun tecknat avtal med Staten, Stockholms läns landsting (Region Stockholm), Stockholms stad”, Vallentuna kommun och Österåkers kommun om att förlänga Roslagsbanan till T-centralen via Odenplan. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.m. 1 september 2008 och en gemensam växel i Stockholms stad inrättas fr.o.m. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter Täby kommun har genom avtalen åtagit sig att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska ökamedfinansiera utbyggnaden. I ett kontaktcenter enlighet med av Täby kommunfullmäktige beslutade ”Riktlinjer för markanvisningar och exploateringsavtal” ska utbildad personal Bolaget erlägga medfinansieringsersättning till Kommunens medfinansiering av förlängning av Roslagsbanan till centrala Stockholm. Ersättningens storlek baseras på 600 kronor per kvadratmeter ljus BTA för bostadsrätt, 300 kronor för hyresrätt och 300 kronor per kvadratmeter ljus BTA för lokaler, baserat på maximal byggrätt enligt Detaljplanen. Ingen medfinansieringsersättning erläggs för särskilt boende för äldre och vårdplatser. I enlighet med exploateringsavtal inför genomförande av ny bebyggelse m.m. inom olika verksamhetsområden ta hand fastigheten Tornugglan 1 inom kommundelen Näsbypark i Täby kommun, nedan kallad Exploateringsavtalet, ska Bolaget lämna en skriftlig garanti i vilken Bolaget garanterar att de planerade bostädernas upplåtelseform är och förblir hyresrätt i minst 15 år. Medfinansieringsersättningen som Bolaget erlägger enligt Exploateringsavtalet baseras på att bostäderna upplåts med hyresrätt. Bolagets garantiåtagande om medfinansieringsersättning baserat på uppförande av hyresrätter gäller exploatering av Tornugglan 1 och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningaromfattar hus 2 och 3 nedan kallat Exploateringsområdet, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökarebilaga 1.

Bakgrund. Utbildningsförvaltningen PRV registrerade den 5 juli 2002 varumärket SVENSKA RESEBOLAGET i figur med Svenska Resebolaget i Kungälv AB (Kungälvsbolaget) som antecknad innehavare. Kungälvsbolaget var till och med december 2012 en del av koncernen SRB Travel Group AB (SRB). Under den tid Kungälvs- bolaget ingick i koncernen användes varumärket av samtliga bolag i koncernen. Registreringen förnyades inte utan löpte ut 2012. Kungälvs- bolaget ansökte den 28 januari 2013 på nytt om registrering av varu- märket SVENSKA RESEBOLAGET i figur. PRV biföll ansökan. SRB har fått vidhållit att registreringen av varumärket SVENSKA RESE- BOLAGET i figur ska upphävas. Kungälvsbolaget har bestritt ändring SRB har till grund för sin talan hållit fast vid att Kungälvsbolaget vid tidpunkten för ansökan om registrering av varumärket SVENSKA RESEBOLAGET i figur var i ond tro. SRB har anfört följande omstän- digheter. Kungälvsbolaget kände till att SRB vid ansökningstidpunkten och under lång tid dessförinnan använt varumärket SVENSKA RESE- BOLAGET (ord och figurutförande). Kungälvsbolaget har vidare i avtal slutet före ansökningstillfället förbundit sig att upphöra med använd- ningen av varumärket. Kungälvsbolaget har ansökt om registrering av varumärket för att förhindra SRB:s användning. Kungälvsbolaget har till grund för sin talan hållit fast vid att bolaget inte har gjort ansökan i ond tro och anfört följande omständigheter. Kungälvs- bolaget var redan innehavare av varumärket SVENSKA RESEBOLAGET i figur då Kungälvsbolaget ingick koncerngemenskap med SRB varefter bolaget gav SRB medgivande att använda varumärket. Det avtal som parterna undertecknade omfattar inte det aktuella varumärket utan endast avser en remiss reglering av SRB:s varumärken. Varumärket SVENSKA RESEBOLAGET i figur är inte förväxlingsbart med dessa varumärken. Efter det att samarbetet upphört den 31 december 2012 hade SRB inte länge rätt att använda varumärket SVENSKA RESEBOLAGET i figur. Överenskommelsen, såvitt avser varumärket SVENSKA RESEBO- LAGET i figur, innehåller inga andra skyldigheter för SRB än att acceptera att Kungälvsbolaget använder varumärket till och med den 31 mars 2013. Skyldighet för koncernen att upphöra med användningen av varumärket saknas. Kungälvsbolaget har haft kännedom om koncernens användning av varumärket och har inte haft anledning anta att kon- cernen upphört med användandet av varumärket. Vid registreringstill- fället var Kungälvsbolaget utan tvekan i ond tro. Samtliga bolag inom SRB bedriver verksamhet under kännetecknet SVENSKA RESEBOLAGET. Xxxxxxx har sedan 2006 använt sig av det aktuella varumärket. Genom den utredning som lagts fram i PRV är det visat dels att SVENSKA RESEBOLAGET i figur används och tidigare har använts av bolagen inom SRB dels att Kungälvsbolaget känt till denna användning. Kungälvsbolaget bedriver ingen verksamhet. Det faktum att Kungälvsbolaget kort tid efter ansökan om registrering helt upphört med användningen av varumärket visar att syftet med registre- ringen inte var att själv använda varumärket utan att förhindra SRB från kommunstyrelsen att använda varumärket och/eller att utkräva ekonomisk ersättning från SRB. Kungälvsbolaget har sedan tio år varit registrerad innehavare av varu- märket SVENSKA RESEBOLAGET i figur. Av misstag förnyades inte varumärkesregistreringen under 2012. Under den tid Kungälvsbolaget ingick i koncernen användes varumärket, efter medgivande av Kungälvs- bolaget, av bolagen i koncernen. När Kungälvsbolaget lämnade koncernen ingicks flera avtal mellan parterna. Det för ärendet relevanta villkoret i parternas avtal från december 2012 är punkten 1.4. i bilaga 3 till avtalet, ”Kontaktcenter RESEBYRÅN har rätt att utnyttja SRB TG varumärken fram tom 2013-03-31. Därefter ska Kungälv nyttja eget varumärke och namn som ej går att förväxla med SRB TG’s varu- märken, eller ingå i en annan kedjas varumärken.” De varumärken som omfattas av överenskommelsen är de varumärken som benämns ”SRB TG varumärken” dvs. varumärkena SRB och SRB TG. Varumärket SVENSKA RESEBOLAGET i figur nämns inte i avtalet. I överenskommelsen anges att Kungälvsbolaget efter den 31 mars 2013 ska använda eget varumärke vilket är SVENSKA RESEBOLAGET i figur. SRB saknar därför rätt att efter avvecklingen fortsätta utnyttja varu- märket SVENSKA RESEBOLAGET i figur. Ingenstans i överenskommel- sen ges SRB rätt att använda det aktuella varumärket. SRB:s påstående att det är ord- och figurvarumärket SVENSKA RESEBOLAGET som avses när man talar om koncernens varumärken är obegripligt. När överens- kommelsen skrevs var nämligen Kungälvsbolaget registrerad innehavare av varumärket. SRB har sedan 2008 övergått till att lansera nya driftsenheter, t.ex. SRB i Göteborg AB, registrerat 2008 och SRB i Stockholm – etablering AB registrerat 2010. Man kan således konstatera att SRB-koncernen under de senaste åren omprofilerat sig under det egna varumärket SRB. Det är detta varu- märke och inte SVENSKA RESEBOLAGET i figur som avses i överens- kommelsen. I slutet av kontaktcenterorganisation i Stockholms stadmars 2013 översände SRB ett samarbetsavtal. I punkten 6 ”ÅTGÄRDER VID AVTALETS UPPHÖRANDE” angavs att Kungälvs- bolaget efter samarbetsavtalets upphörande inte längre fick använda en firma, ett varumärke, annat kännetecken eller domännamn som inne- håller orden ”SVENSKA RESEBOLAGET” eller ”SRB”. Kontaktcen- ter Stockholm inrättas fr.o.mAtt SRB i sam- band med att varumärkesöverenskommelsen löpte ut försökte förmå Kungsälvsbolaget att avstå från sina rättigheter ger stöd för Kungälvs- bolagets påstående att det vid tidpunkten för bolagets ansökan, den 28 januari 2013, var bolagets avsikt att fortsätta använda det aktuella varumärket. 1 september 2008 och en gemensam växel Avtalet undertecknades inte av Kungälvsbolaget. Kungälvs- bolaget fortsatte att använda sitt eget varumärke vilket var helt i Stockholms stad inrättas fr.o.mlinje med parternas avtal. 1 januari 2009 inom servicenämnden. Utredningsförslagets sammanfattning ger en bild av bakgrunden: Som en del Kungälvsbolaget var därmed inte i satsningen på e-förvaltning, initierade Stockholms stads IT-råd hösten 2003 en förstudie om kontaktcenter som genomfördes i Bromma stadsdelsnämnd. Våren 2005 startade Xxxxxx kontaktcenter och under hösten 2005 togs ett kontakt- center i Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i drift. Projekten startades efter att en stor del av telefonsamtalen till stadsdelen inte nådde den handläggare som söktes. Den genomsnittliga tillgängligheten låg på cirka 40 %. Situationen ansågs inte vara accep- tabel. Införandet av kontaktcenter Stockholm med Äldre direkt, som startade den 1 juli 2008, är en fortsättning av de två pilotprojekten. Projekten har visat att kontaktcenter är ett effektivt sätt att hantera inkommande samtal. Den genomsnittliga svarsfrekven- sen på inkommande samtal ligger över 90 %. Stockholms stad har beslutat att göra en stor satsning ond tro vid tid- punkten för att erbjuda invånarna ett större utbud av olika slags tjänster via olika kanaler. Genom att öka kommunikation via e-post, telefon, sms och webb avser staden att minska antalet besök till de olika förvaltningarna. Ambitionen är att genom ökad användning av olika e-tjänster effekti- visera och göra besparingar samtidigt som tillgängligheten ska öka. I ett kontaktcenter ska utbildad personal inom olika verksamhetsområden ta hand om och lösa ärenden direkt istället för att koppla vidare i organisationen. Kontaktcen- ter ses som ett medel att • Frigöra resurser för handläggarna på stadens förvaltningar, som kan ägna mer tid till strategiskt arbete, utredningar och analyser. • Effektivisera och kvalitetssäkra verksamheten i syfte att skapa enhet- lig och ökad svarsfrekvens. Målsättningen är att 70 % av frågorna ska kunna besvaras direkt i kontaktcenter. • Förenkla och effektivisera kontaktvägar till kommunens invånare, fö- retag och besökareansökan.