DA METODOLOGIA DE TRABALHO. B.07 O suporte técnico especializado (3° nível) – distribuído em pilares especializados de serviço de acordo com as características do ambiente, alinhados ao agrupamento de atividades técnicas e às necessidades do CONTRATANTE – deverá atender requisições, identificar e solucionar incidentes relativos aos recursos de infraestrutura de TIC do ambiente do CONTRATANTE de forma presencial, quando a demanda e/ou o requisito de presencialidade assim o exigir ou, ainda, quando permitido, as requisições e incidentes não puderem ser resolvidas de forma remota. B.08 Operar a monitoração do ambiente de infraestrutura e de segurança da informação, fazendo isso de forma preferencialmente integrada à ferramenta de gerenciamento de serviços de TIC para geração de dashboards, alimentação e apuração de indicadores de serviços, abertura automática de incidentes a partir do gerenciamento de eventos e outras integrações necessárias à execução dos processos da biblioteca ITIL – conforme previsto nos requisitos dos serviços. B.09 Executar - não limitado a - os seguintes processos ITIL referentes aos serviços sob a responsabilidade deste item de serviço: a) Grupo Desenho de Serviço – Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento de Catálogo de Serviço, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Segurança de Informação, Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Continuidade; b) Grupo de Transição – Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Gerenciamento de Conhecimento; c) Grupo Operação de Serviço – Gerenciamento de Evento, Gerenciamento de Incidente, Cumprimento de Requisição; e d) Melhoria Contínua de Serviço. B-3 Modelo de execução A prestação dos serviços contratados decorrerá essencialmente nas formas sob demanda e mediante execução contínua de tarefas previamente definidas. O instrumento formal de referência pelo qual o CONTRATANTE solicita os serviços à CONTRATADA é a ORDEM DE SERVIÇO, conforme detalhado no item 7.6 do TERMO DE REFERÊNCIA, na qual constarão informações como período de execução, previsão de faturamento e descrição de tarefas e prazos, quando for o caso, podendo ser as demandas registradas em sistema informatizado hábil de gerenciamento de serviços de TI. Os serviços a serem fornecidos pelo Gerenciamento Técnico de Infraestrutura de TIC, decorrentes da execução de atividades típicas de gerenciamento e operação de infraestrutura de TI, poderão ser organizados e elencad...
DA METODOLOGIA DE TRABALHO. 4.1. A execução do convênio observará;
DA METODOLOGIA DE TRABALHO. 1.5.1. Os serviços que constituem o objeto desta licitação deverão ser executados em conformidade com a Metodologia de Execução apresentada pela contratada e aprovada pela Prefeitura, devendo ser atendidas no mínimo as especificações e demais elementos técnicos constantes deste Termo de Referência, conforme normas ambientais vigentes em especial a Norma ABNT NBR 10.004/2004 e suas alterações, sendo:-