NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO EXIGIDOS (NMSE) Cláusulas Exemplificativas

NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO EXIGIDOS (NMSE). 6.1 Serão exigidos e auditados os seguintes níveis mínimos de serviço: # Indicador Meta Glosas NMSE1 Solução de chamados classificados com nível de severidade 1 < 8 (oito) horas corridas 2% do valor total dos serviços + 2% para cada hora corrida adicional acima da meta NMSE2 Solução de chamados classificados com nível de severidade 2 < 1 (um) dia útil 2% do valor dos serviços referente aos ramais indisponíveis + 2% para cada hora útil adicional acima da meta NMSE3 Solução de chamados classificados com nível de severidade 3 < 2 (dois) dias úteis 2% do valor dos serviços referente ao ramal indisponível + 2% para cada hora útil adicional acima da meta NMSE4 Envio de veículo no local em caso de ocorrência (item 3.9.30.9) <= 20 (vinte) minutos 1% do valor total dos serviços + 1% para cada minuto adicional acima da meta NMSE5 Envio relatório da ocorrência (item 3.9.30.10) <= 2 (duas) horas 1% do valor total dos serviços + 1% para cada hora adicional acima da meta
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NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO EXIGIDOS (NMSE). 10.5.1. Conforme IN nº 02/2008 SLTI/MP, a verificação da adequação da prestação do serviço deverá ser realizada com base em Níveis de Serviço definido no instrumento convocatório. Níveis de serviço são indicadores mensuráveis estabelecidos pela Entidade capazes de aferir objetivamente os resultados pretendidos com as respectivas contratações.
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  • MODELO DE GESTÃO DO CONTRATO E CRITÉRIOS DE MEDIÇÃO 8.1 Denominações e respectivas responsabilidades gerais as quais complementam e não eliminam as responsabilidades específicas detalhadas em todos os itens deste documento e do Contrato:

  • Requisitos de Arquitetura Tecnológica (Decreto n. 15.477/2020, Anexo I, Item 2.2.3):

  • Requisitos de Metodologia de Trabalho Na execução das demandas a CONTRATADA deve zelar pela observância às políticas, diretrizes, procedimentos, padrões e modelos para as atividades de gestão e fiscalização de contratos e planejamento de contratações. No que couber, quando não especificado de outra forma, o processo de trabalho é aquele descrito no Modelo de Execução e tem como principais referências metodológicas:

  • ENCARGOS DE TRADUÇÃO Eventuais encargos de tradução referentes a reembolso de despesas efetuadas no exterior ficarão a cargo da sociedade seguradora.

  • Manutenção de Sigilo e Normas de Segurança 6.4.1. A Contratada deverá manter sigilo absoluto sobre quaisquer dados e informações contidos em quaisquer documentos e mídias, incluindo os equipamentos e seus meios de armazenamento, de que venha a ter conhecimento durante a execução dos serviços, não podendo, sob qualquer pretexto, divulgar, reproduzir ou utilizar, sob pena de lei, independentemente da classificação de sigilo conferida pelo Contratante a tais documentos.

  • ENTREGA E CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO DO OBJETO 6.1. O prazo de entrega dos serviços objeto da licitação será de 05 (cinco) dias úteis após a apresentação da requisição de fornecimento.

  • DA APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA E DOS DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO 5.1. Os licitantes encaminharão, exclusivamente por meio do sistema, concomitantemente com os documentos de habilitação exigidos no edital, proposta com a descrição do objeto ofertado e o preço, até a data e o horário estabelecidos para abertura da sessão pública, quando, então, encerrar-se-á automaticamente a etapa de envio dessa documentação.

  • DOS PEDIDOS DE ESCLARECIMENTOS 5.1. Os pedidos de esclarecimentos referentes ao processo licitatório deverão ser apresentados até o 3º dia útil anterior à data fixada para abertura da sessão pública, via INTERNET, para o e-mail xxxxxxx@xxx.xxx.xx ou ser entregues diretamente no Protocolo da Secretaria Municipal de Saúde, situado na Xx. Xxxxxx Xxxx, 2336, Savassi - Belo Horizonte / MG, CEP 30.130-012, no horário de 08:00 às 17:00 horas.

  • CRITÉRIOS DE SELEÇÃO DO FORNECEDOR 21.1. As exigências de habilitação jurídica e de regularidade fiscal e trabalhista são as usuais para a generalidade dos objetos, conforme disciplinado no edital.

  • Requisitos de Implantação (Decreto n. 15.477/2020, Anexo I, Item 2.2.5):