ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO/SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA. 7.1 O prazo máximo para o primeiro atendimento não deverá ultrapassar 2 (duas) horas.
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO/SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA. 12.1. O pagamento dos itens contratados sofrerá incidência de glosa, limitada ao valor total da fatura, em decorrência de execução fora dos níveis de serviço prescritos, conforme estabelecido no ANEXO I.IV - ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO - (SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA) deste Termo de Referência, sendo as ocorrências apuradas e calculadas mensalmente.
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO/SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA. As licitantes vencedoras dos ITEM 01 e ITEM 02 deverão assumir o Acordo de Nível de Serviço (SLA) conforme descrições a seguir:
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO/SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA. 8.1. Os indicadores de qualidade de serviços e respectivos limiares relativos ao desempenho da CONTRATADA, no que diz respeito ao atendimento dos níveis de serviço contratados, estão estabelecidos no Caderno de Métricas – Anexo I.
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO/SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA. 24.14.1 A Contratada deverá manter um SLA anual para a disponibilidade da SOLUÇÃO não inferior a 99,982%.
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO/SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA. 7.1. A CONTRATADA deverá manter um SLA para a disponibilidade da SOLUÇÃO não inferior a 99,03% ao mês (aproximadamente 420 minutos/mês). Tempo este que coincide com o tempo máximo de reparo emergencial provisório apresentado na Tabela 3.
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO/SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA. 8.1 Os Serviços Contratados devem estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem qualquer tipo de interrupção.
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO/SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA. 6.1. O Acordo de Nível de Serviço (SLA) define os níveis esperados da prestação do serviço e respectivas repercussões para pagamento do contrato, e será medido através dos indicadores obtidos do sistema de gerenciamento de demandas técnicas da CONTRATANTE.
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO/SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA. A LICITANTE deverá manter um SLA para a disponibilidade da SOLUÇÃO não inferior a 99,982% ao mês. Se a LICITANTE, por problemas alheios a CONTRATANTE, ou considerados injustificáveis pela mesma, não cumprir o compromisso de disponibilidade estipulado, será aplicado multa proporcional, referente à parcela equivalente de 1/12 avos sobre o item “Serviço de monitoração remota 24x7x365 e garantia pelo período de 12 meses, conforme condições estabelecidas no Termo de Referência do Edital”, conforme tabela abaixo: Índice Exigido Fórmula de Cálculo Índice de Disponibilidade Maior ou Igual a 99,9982 Índice de Disponibilidade = 100 – ((Minutos de indisponibilidades / (número dias mês x 12 x 24)) x 100) Índice entre - Multa contratual de 10% sobre o valor proporcional - Multa contratual de 20% sobre o valor - Multa contratual de 50% sobre o valor 99,982 e 99,00,redução de 50% - Advertência formal proporcional devido à reincidência -Advertência formal proporcional devido à reincidência- Advertência formal mais penalidades previstas no contrato- Possibilidade de cancelamento do contrato Índice menor que 99,00, redução de60% - Multa contratual de20% sobre o valor proporcional - Advertência formal - Multa contratual de 30% sobre o valor proporcional devido a reincidência - Advertência formal - Multa contratual de 60% sobre o valor proporcional devido à reincidência- Advertência formal mais penalidades previstas no contrato- Possibilidade de cancelamento do contrato
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO/SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA. 5.1 O acordo de nível de serviço tem por objetivo definir os indicadores de acompanhamento e comprovação da qualidade dos serviços prestados, sendo que os relatórios e indicadores deverão ser fornecidos para consulta através de Sistema de Abertura e Gerenciamento de Chamados, devendo obedecer os seguintes níveis de atendimento: