CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. Solução de Gerenciamento com fornecimento de hardware e software
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. Solução de Gerenciamento com fornecimento de hardware e software A CONTRATADA deverá fornecer, em regime de comodato, conforme descrito em ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DA SOLUÇÃO, necessária para a realização dos serviços, em regime 24x7x365 para a solução ofertada durante a vigência do contrato. A solução de hardware e software deverá ser compatível com o ambiente operacional da CONTRATANTE. A CONTRATADA será responsável pela manutenção preventiva e corretiva da solução de hardware e software, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE.
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. Os serviços prestados pela CONTRATADA deverão estar de acordo com as normas vigentes da ANATEL;
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. 4.1. GRUPO 01 / ITEM 01 – SERVIÇO TELEFÔNICO FIXO COMUTADO, NAS MODALIDADES LOCAL, LDN, LDI, TIPOS FIXO-FIXO E FIXO-MÓVEL, INCLUINDO DDR E ENTROCAMENTO DIGITAL
4.1.1. Todos os materiais e serviços necessários às instalações e conexões dos troncos de entrada e saída serão fornecidos pela CONTRATADA, sem ônus de qualquer natureza para a CONTRATANTE.
4.1.2. O Perfil de Tráfego, contendo as estimativas de contratações por órgão participante, é apresentado na Tabela B1 do Anexo B deste Termo de Referência. O perfil indicado, no entanto, não se constitui em qualquer compromisso de aquisição.
4.1.3. Os preços deverão ser cotados mediante preenchimento da Planilha de Formação de Preços, constante no Anexo C deste Termo de Referência. O proponente deverá cotar todos os elementos deste item, sendo considerado para fins de classificação o menor valor no somatório de todos os itens.
4.1.4. Para prestação dos serviços de telefonia local, a CONTRATADA deverá fornecer e conectar Troncos de Digitais Bidirecional em qualquer um dos padrões E1/R2-MFC, E1/ISDN-PRI ou Ethernet/IP-SIP nas centrais telefônicas da CONTRATANTE.
4.1.4.1. Designa-se por padrão E1/R2-MFC, sistema de multiplexação por divisão de tempo (TDM, Time Division Multiplex), tipo E1 (E-carrier 1), com capacidade para comportar 30 canais de voz de 64Kbps e com sinalização de estado de linha no padrão R2 combinado com sinalização de registro no padrão MFC.
4.1.4.2. Designa-se por padrão E1/ISDN-PRI, sistema de multiplexação por divisão de tempo (TDM, Time Division Multiplex), tipo E1 (E-carrier 1), com capacidade para comportar 30 canais de voz de 64Kbps e com sinalização de estado de linha no padrão ISDN (também chamado de Sinalização por Canal Comum ou Common Channel Signaling, CCS) na modalidade de Acesso Primário (PRI, Primary Rate Access) designada para links com portadora E1.
4.1.4.3. Designa-se por padrão Ethernet/IP-SIP, circuito de transporte de dados determinístico, com banda simétrica garantida, entregues com interfaces terminais em tecnologia Ethernet, com velocidade e taxas de erro adequados para acomodar pelo menos 30 fluxos bidirecionais de Voz sobre IP, com demanda mínima de 64Kbps por fluxo, e com sinalização de sessões de voz a partir do protocolo SIP.
4.1.4.4. Os troncos digitais devem ser instalados em um prazo máximo de 90 (noventa) dias a partir da ordem de serviço emitida pela UFSB, obedecendo ao seguinte cronograma de eventos, que ocorrerá imediatamente após a assinatura do contrato:
Eve...
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. 2.6.1 Para o cadastramento e validação anual serão observados procedimentos previstos na Portaria MP nº 110/2016, ou instrumentos legais que venham a substituí-la, sendo o acesso à funcionalidade realizado obrigatoriamente por meio de certificação digital;
2.6.2 O fornecimento de certificado digital depende de contratação específica.
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. 7.1. A execução dos serviços de customização da solução objeto do presente Projeto Básico, deverá utilizar métodos ágeis de desenvolvimento como, por exemplo, framework Scrum e framework Kanban.
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. A Operação do atendimento deverá ter uma equipe focada para atendimento Pessoa Física (receptivo e ativo) e outra equipe focada em Pessoa Jurídica (receptivo e ativo), visto que o Sistema Fiep possui portfólio de serviços específicos para cada perfil de cliente e para cada casa que compõe o Sistema Fiep (Sesi, Senai, IEL e Fiep). O atendimento receptivo será realizado por meio de recepção de ligações originárias de todo o Estado do Paraná e outros Estados para o número 0000 000 0000, desvio dos telefones das unidades operacionais do Sistema Fiep no estado, chamadas e mensagens para os números de celulares e direcionamentos do site do Sistema Fiep para as equipes de operadores (PF e PJ). O Sistema Fiep poderá, a seu exclusivo critério, indicar outros números telefônicos de sua propriedade para realização das operações receptivas, sendo de responsabilidade da CONTRATADA se adaptar de acordo com as necessidades da CONTRATANTE. O atendimento também será realizado por meio de ligações ativas, com objetivo de prospectar e efetivar vendas para pessoa jurídica e física e matrículas para pessoa física (exclusivo para os serviços educacionais) nas diversas linhas de Solução do Sistema Fiep, Sesi, Senai e IEL, para todo o estado do Paraná ou outros estados. Os atendimentos receptivos e ativos serão com foco em vendas dos Serviços do Sistema Fiep (Educação; Segurança e Saúde, Tecnologia e Inovação), considerando a utilização nos sistemas CRM/Sistema de Educação Totvs (SGE)/ERP e/ou em qualquer outro que fizer parte dos sistemas operacionais do Sistema Fiep, objetivando efetivar vendas seguindo o fluxo determinado desde o atendimento ao fechamento do negócio, incluindo a efetivação de matrícula para os serviços educacionais. Os custos de licenças para os sistemas citados são de responsabilidade da CONTRATANTE. Todos os operadores devem estar aptos a realizar o processo de prospecção, vendas e matrículas dentro dos sistemas CRM/Sistema de Educação Totvs (SGE)/ERP e/ou em qualquer outro que fizer parte dos sistemas operacionais do Sistema Fiep e os cadastros devem obrigatoriamente estar completos, com base nos campos de preenchimento disponíveis nas ferramentas. Em relação a venda para Pessoa Jurídica, o serviço irá iniciar com foco na venda de serviços para microempresas (indústria, comércio e serviço até 19 funcionários) podendo ou não expandir para empresas de pequeno porte (de 20 à 99 funcionários), a critério do Sistema Fiep. Os atendimentos ativos também serão de p...
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. A prestação dos serviços objeto do presente instrumento deve contemplar:
4.1.1 Os serviços deverão estar disponíveis, nos dias úteis, de segunda a sexta-feira conforme cronograma da empresa credenciada em acordo com Núcleo de Patologia Clínica. Os serviços credenciados serão executados por uma empresa que possui algum certificado de acreditação em Laboratório Clínico PALC ou DICQ. Os serviços realizados deverão ser realizados com absoluta eficiência técnica, utilizando-se métodos compatíveis com os padrões de qualidade nacionais e internacionais, e recursos humanos com alta qualificação profissional. A contratada deverá garantir o acondicionamento da amostra, visando garantir a qualidade esperada no processamento e resultado dos exames contratados; As amostras serão coletadas pelo contratante e acondicionadas inicialmente; a responsabilidade pelo transporte é da contratada, de forma que se compromete a respeitar as normas técnicas para execução do serviço, sem ônus adicional para o IGES-DF; Correrão por conta da Contratada todas as despesas de transportes dos materiais coletados, desde a origem até o destino final, na sede da Contratada. A Contratada compromete-se a cumprir os prazos acordados, respeitada a rotina de cada exame, em conformidade com os prazos previstos no Manual da Contratada disponível em endereço eletrônico. A Contratada assume integral responsabilidade por eventuais imperfeições ou atrasos nos serviços ora contratados, excetuando-se aqueles ocasionados por terceiros, pela Contratante ou motivos de força maior e caso fortuito, como definido em lei. Para o exame BCR ABL, é necessário que o Laboratório de Apoio utilize a padronização internacional para liberação do exame.
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. 6.1. Serviço de Telefonia Móvel Pessoal (SMP)
a. A CONTRATADA deverá disponibilizar os serviços de chamada em espera, consulta, conferência, identificação de chamada, correio de voz, SMS (Short Message Service) bidirecional, transferência de agenda entre aparelhos (em caso de troca de aparelho durante a vigência do contrato).
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. 3.3.1. A CONTRATADA deve garantir a qualidade dos produtos finais, implementando controles de qualidade com código de barras ou outro tipo de controle que garantam a integridade e confidencialidade dos dados e a qualidade de impressão e acabamento em cada tipo de produto a ser entregue aos usuários final, de acordo com procedimentos a serem fornecidos pela PRODAM-SP;
3.3.1.1. O controle de qualidade implementado pela CONTRATADA deve garantir que não ocorram erros tais como, e não se limitando a: Impressão em formulário com imagem, máscara ou mensagem pré-definidos pela CONTRATANTE de forma trocada ou no pré-impresso errado. Envelopamento incorreto (documentos diferentes em um único envelope, envio de material trocado ou em branco). Falta de sincronismo das informações entre a impressão da frente e do verso do documento (“João com Xxxxx”). Erro na separação e/ou distribuição dos documentos em qualquer local da lista de itinerários descrita na Parte 5 do ANEXO I – TERMO DE REFERÊNCIA. Erro no posicionamento da impressão e/ou dos dados nos formulários. Má qualidade no documento final - impressão fraca, borrada, falta de colagem da aba do envelope, sujeiras e rasgos, impressão, falha ou ilegível (deverá ser utilizado documento de referência validado pela CONTRATANTE) Erro de preenchimento nas Listas de Postagens, causando postagens a menos do que o informado ou em duplicidades.