CONDIÇÕES DE GARANTIA DO BEM. 9.1. A garantia legal.
CONDIÇÕES DE GARANTIA DO BEM. 12.1. A Contratada deverá dar garantia legal de todos os produtos entregues.
CONDIÇÕES DE GARANTIA DO BEM. 9.1. Não será exigida a garantia dos bens, pois se trata de prestação de serviços, ou seja, a empresa deverá garantir o pleno funcionamento da solução.
CONDIÇÕES DE GARANTIA DO BEM. 11.1. Não se aplica.
CONDIÇÕES DE GARANTIA DO BEM. 25.1. É de responsabilidade da CONTRATADA a sustentação da camada de infraestrutura como serviço (IaaS) do Exadata Cloud at Customer, no que se refere a servidores, storage, interconexão, virtualização e cloud panel, contemplando os seguintes itens:
25.2. Garantia da troca quando necessário de qualquer peça ou componente de hardware e software que compõe o serviço Cloud at Customer;
25.3. Disponibilizar o acesso ao portal da provedora de serviços Cloud para que seja possível garantir a aplicação de correções (patches), atualizações de versões de software e hardware que compõem a Infraestrutura como Serviço (ExaCC); acordando previamente a necessidade de possíveis janelas de manutenção para correções e atualizações obrigatórias e/ou sob demanda; bem como manual do usuário, com informações detalhadas e atualizadas para operação do ambiente Cloud at Customer;
25.4. Fornecimento de suporte online, através de portal único ou telefone com ligação gratuita, com atendimento 24x7x365 (vinte e quatro horas por dia, sete dias na semana, trezentos e sessenta e cinco dias por ano), entre 00:00 e 24:00 horas, inclusive sábados, domingos e feriados, durante todo o tempo do contrato para resolução de dúvidas, correção de erros e manutenções, independente do horário da formalização da abertura do chamado;
25.5. O acompanhamento do chamado deverá ter identificação única para cada chamado, onde pode ser verificado em tempo real o status, categoria de prioridade, descrição do problema, solução, procedimentos realizados, data e hora da abertura e do fechamento do chamado, seguindo os níveis mínimos de serviço conforme os prazos abaixo: Prioridade Descrição Características Tempo Resposta de 1 Crítico Indisponibilidade Total funcionalidades essenciais CONTRATANTE / PBH; ou à Parcial operação das da 1 horas 2 Alta Ambiente apresenta erro no funcionamento, comportamento inesperado, causando degradação ou baixa performance; 2 horas 3 Médio Consulta e esclarecimento de dúvidas quanto à operação do ambiente, homologação de equipamentos, falha em hardware / software que não gere impacto na operação; 4 horas 4 Baixo Chamados identificados como consultoria à execução de projetos, análises de homologação de ambiente e equipamentos e demais ações planejadas; 8 horas
25.6. A quantidade de chamados é ilimitada durante toda a vigência do contrato;
25.7. Os atendimentos por parte da CONTRATADA poderão ser (via Internet, chat, telefone, presencial, e-mail) a critério da CONTRATANTE, respeitand...
CONDIÇÕES DE GARANTIA DO BEM. 17.1 - Garantia legal.
CONDIÇÕES DE GARANTIA DO BEM. 16.1. A Contratada deverá dar garantia legal de todos os produtos e serviços fornecidos de acordo com as normas técnicas vigentes.
16.2. Mesmo que o período de vigência contratual tenha se expirado, ficará a empresa responsável pela execução dos serviços, a serem prestados em garantia, sem ônus para a Organização, inclusive à recuperação dos serviços decorrentes de defeitos ou vícios posteriores.
CONDIÇÕES DE GARANTIA DO BEM. 21.1. Aplica-se aos objetos (Sicam’s 81974, 71051, 79065 e 58044) da presente licitação a garantia legal prevista no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
21.2. O Prazo de garantia técnica contratual do objeto licitado – Sicam 81948 deverá ser de no mínimo 36 (trinta e seis) meses, contados da data de recebimento definitivo do objeto pela Secretaria Municipal de Saúde do Município de Belo Horizonte.
CONDIÇÕES DE GARANTIA DO BEM. 10.1. Garantia legal.
CONDIÇÕES DE GARANTIA DO BEM. 22.1. O Prazo de garantia técnica contratual dos objetos licitados deverá ser de acordo com o apresentado abaixo: 1 84138 SUPORTE DE TETO, TIPO GAIOLA, PARA PROJETOR, VERSÃO 1.0, CONFORME ESPECIFICAÇÃO (CHECKLIST) DA PRODABEL, EM ANEXO 12 Meses 2 84140 TELA DE PROJEÇÃO, RETRÁTIL, 95 POLEGADAS, COM TRIPÉ E ESTOJO, PROPORÇÃO 4:3, VERSÃO 1.0, CONFORME ESPECIFICAÇÃO (CHECKLIST) DA PRODABEL, EM ANEXO. 12 Meses 3 84135 CAIXA ACÚSTICA, CAIXA DE SOM, VERSÃO 3.6, CONFORME ESPECIFICAÇÃO (CHECKLIST) DA PRODABEL, EM ANEXO. 6 Meses