Suporte e Garantia do fabricante de no mínimo de 36 (trinta e seis) meses na modalidade 24x7x365, com troca de peças na CONTRATANTE no próximo dia útil (NBD);
Suporte e Garantia. 1. A garantia deverá ser de 12 (doze) meses on-site, disponibilizada pelo fabricante do equipamento com atendimento 9 (nove) horas por dia, 5 (cinco) dias por semana, com tempo de solução em até 72 horas.
2. A garantia deverá ser prestada por assistências técnicas credenciadas e autorizadas pelo fabricante e/ou fornecedor do equipamento e comprovada através de declaração do mesmo para este processo – anexar comprovação na proposta.
Suporte e Garantia. Deverá ser fornecida garantia pelo prazo mínimo de 36 (trinta e seis) meses para detecção e solução dos problemas dos equipamentos - reposição de peças, mão-de-obra, atendimento ON-SITE e transporte do equipamento para laboratório, quando necessário, sem custos adicionais para a FDE; A DETENTORA deverá prover uma linha gratuita 0800 e um serviço de Internet (correio ou Web) para que a FDE possa fazer abertura de chamados e acionar o serviço de manutenção. Para possibilitar uma gestão eficiente a DETENTORA deverá fornecer à FDE acesso completo às informações sobre os serviços prestados; Este serviço de teleatendimento deverá ser das 08:00 às 18:00hs, 5 (cinco) dias por semana (segunda à sexta-feira). O tempo máximo para o atendimento técnico ao chamado é de 16 (dezesseis) horas úteis a partir do horário de sua abertura, no horário comercial compreendido entre as 08hs e 18hs, de segunda à sexta-feira. O tempo máximo para a solução do problema é de 32 (trinta e dois) horas úteis, a partir do início do atendimento técnico; Em caso de retirada para reparo em laboratório o período total entre o chamado e a devolução do equipamento devidamente reparado não poderá ultrapassar 10 (dez) dias e deverá ser deixado um equipamento de mesma configuração no local. LOGOTIPOS Os notebooks deverão receber os logotipos da FDE, Secretaria da Educação e Governo do Estado de São Paulo que serão fornecidos. A fixação dos logotipos nos equipamentos não deverá ser feita por material adesivo e sim pintada na parte superior do equipamento (Silk Screen ou Laser): Área a ser impressa 1,53cm por 10cm; Impressão na tampa superior que, quando o equipamento fechado, os logos fiquem visíveis; Duas cores panttone preto e vermelho ou em negativo (logotipo impresso em branco).
Suporte e Garantia. Período de cobertura para todos os itens: 5 (cinco) anos; • Tempo de reparo para falhas de hardware: 5 (cinco) dias úteis após a abertura do chamado; • Atendimento no local: 9 horas por dia, 5 dias por semana; ComprovaçõesTécnicas • O equipamento (marca e modelo) deve constar no “Windows catalog” da Microsoft na categoria “hardware -personal computers –business desktop systems” como “Designed for Windows”, na mesma versão do Sistema Operacional que será entregue com o equipamento; • O modelo ofertado deve estar em conformidade com ROHS (restriction of hazardous substances); • O modelo ofertado deve possuir certificação EPEAT GOLD (comprovado através do link xxx.XXXXX.xxx); • O fabricante deve possuir sistema de gestão ambiental conforme norma ISO 14001; • O fabricante deve possuir Cadastro Técnico Federal de Atividades Potencialmente Poluidoras e Utilizadoras de Recursos Ambientais com código 5-2 (Fabricação de materiais elétricos, eletrônicos e equipamentos para telecomunicação e informática) garantindo assim estar em conformidade com as obrigações cadastrais e de prestação de informações ambientais sobre as atividades desenvolvidas sob controle e fiscalização do Ibama; • O fabricante do referido equipamento, objeto deste edital, deverá ser membro da EICC ou possuir Certificação válida OHSAS 18001, para garantia de conformidade com as questões ambientais, qualidade e segurança do bem-estar de seus funcionários e investimentos ambientais. • Os equipamentos deve pertencer à linha corporativa não sendo aceitos equipamentos destinados a publico residencial; • Os equipamentos deverão ser novos e sem uso e ser produzidos em série na época da entrega. Homologação • Após a fase de lances, ao ser solicitado pelo pregoeiro, deverá ser enviado equipamento idêntico ao ofertado para fins de homologação das caracteristicas técnicas solicitadas. O envio será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a solicitação formal do pregoeiro; ITEM ESPECIFICAÇÃO UNIDA DE QUANT. UNID 18 SWITCH 24 PORTAS 10/100/1000 Mbps com portas SFP+ Gerenciável com um software compatível com SNMP e via web, suporte a VLANs e IGMP. Garantia mínima de 01 (um) ano. Manuais do equipamento • Estrutura de chassi modular, para instalação em gabinete padrão EIA 19” • Suporte às tecnologias Fast Ethernet segundo o padrão IEEE 802.3u, Gigabit Ethernet segundo os padrões IEEE 802.3ab e IEEE 802.3z, e 10 Gigabit Ethernet segundo o padrão IEEE 802.3ae; 8. • Possuir, no mínimo, 02 (duas) portas SFP+ para mod...
Suporte e Garantia. 4.1 Durante a vigência do contrato, a manutenção dos hardwares locados serão de responsabilidade da Contratada, cobrindo-se qualquer avaria ou mal funcionamento que possa ocorrer, exceto por mal uso comprovado, não se podendo ultrapassar dentro do horário comercial, o limite de 8 (oito) horas para o primeiro atendimento e o reparo do problema até o fim do próximo dia útil, a partir da abertura do chamado.
4.1.1 Deverá ser considerado como horário comercial, o período das 8 às 18 horas de segunda à sexta-feira, exceto feriados.
4.2 Em caso de identificação de problemas generalizados de hardware, tais como defeitos de fabricação e incompatibilidade de “drivers”, a Contratada deverá providenciar a correção do problema em até 3 (três) dias úteis a partir da data do registro da ocorrência, ou substituição de todos os equipamentos relacionados ao problema em até 5 (cinco) dias úteis a partir da data do registro da ocorrência.
4.3 Caso algum equipamento apresente reincidência de problemas, a Contratante poderá exigir sua substituição, que deverá ocorrer em até 3 (três) dias úteis a partir da data do registro da segunda ocorrência.
4.4 A Contratada deverá disponibilizar uma central de atendimento de segunda-feira a sexta- feira, exceto feriados, no período mínimo de 08h até 17h, que será responsável pela abertura de chamados de solicitações e suporte técnico.
4.4.1 Deverão estar disponíveis as seguintes formas de abertura de chamado: telefone local ou gratuito (0800 ou similar), ou página de internet, ou e-mail.
4.4.2 Para cada solicitação de atendimento, deverá ser fornecido um número de protocolo para acompanhamento do chamado.
4.4.3 A central de atendimento será responsável pelo acionamento de técnicos de campo para solução de problemas técnicos, quando necessário.
4.5 Deverão estar inclusos nos custos mensais as assistências técnicas e reparos necessários, além de eventuais substituições de peças e dos equipamentos avariados, incluindo ainda, a substituição completa dos equipamentos em atendimento aos riscos mínimos cobertos por seguro e nos demais casos previstos neste Termo de Referência.
4.6 As manutenções preventivas e corretivas serão de responsabilidade da Contratada, bem como os demais custos inerentes à prestação de serviços, incluindo mobilização/transporte para retirada e devolução dos equipamentos e atendimentos presenciais.
4.7 O serviço de manutenção inclui o fornecimento, a substituição das peças defeituosas, monitoramento dos equipamentos e a su...
Suporte e Garantia. 10.5.1. Todos os produtos (hardwares e softwares) ofertados deverão possuir garantia e suporte completos durante o período de 36 (trinta e seis meses) meses a partir do aceite de INSTALAÇÃO dos mesmos, incluindo reposição de peças danificadas, mão-de-obra de assistência e suporte técnico, bem como atualizações dos softwares sem qualquer ônus adicional à CONTRATANTE;
10.5.2. O suporte técnico será via telefone ou presencial, com período de disponibilidade de 7 x 24, inclusive feriados;
10.5.3. Após a abertura do chamado de suporte técnico, a CONTRATADA deverá diagnosticar o problema em até 2 (duas) horas, a contar da abertura do chamado;
10.5.4. Caso seja necessária a assistência técnica localmente para reposição de peças, o prazo para comparecimento dos técnicos da CONTRATADA no local é o constante do quadro no item 9.2 deste TR, a contar da abertura do chamado;
10.5.5. O prazo máximo para reparo e solução de hardware, contado a partir da abertura do chamado via telefone, é de 6 (seis) horas úteis;
10.5.6. A garantia e o suporte técnico dos produtos abrange a manutenção corretiva, instalação, reinstalação, atualização de versões, cobertura de todo e qualquer defeito apresentado, inclusive, não se restringindo a quaisquer substituições;
10.5.7. Durante todo o período de garantia, o suporte técnico será prestado com atendimento por mão de obra treinada pelo fabricante através da rede credenciada ou pelo próprio fabricante, com reposição de peça e para os serviços solicitados, sem ônus adicional.
Suporte e Garantia. A solução deverá acompanhar serviço de suporte técnico 24x7 (vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana), garantia de hardware e direito de atualização de software pelo período mínimo de 12 (doze) meses;
Suporte e Garantia. 1.16.1. Período de cobertura para todos os itens: 4 (quatro) anos;
1.16.2. Tempo de reparo para falhas de hardware: 2 (dois) dias úteis após a abertura do chamado;
1.16.3. Atendimento no local: 9 (nove) horas por dia, 5 (cinco) dias por semana;
1.16.4. Atendimento remoto: 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana;
Suporte e Garantia a) Os equipamentos devem possuir garantia de no mínimo 60 (sessenta) meses com suporte no mínimo 8x5 NBD (next business day) com prazo para envio de peças até o próximo dia útil subsequente à abertura do chamado técnico;
Suporte e Garantia. 7.4.1. Todos os produtos (hardwares e softwares) ofertados deverão possuir garantia e suporte durante o período de 36 (trinta e seis) meses a partir do aceite de INSTALAÇÃO dos mesmos, incluindo atualizações dos softwares sem qualquer ônus adicional à CONTRATANTE;
7.4.2. O suporte técnico será via telefone ou presencial, com período de disponibilidade de 7 x 24 x 365, inclusive feriados;
7.4.3. Após a abertura do chamado de suporte técnico, a CONTRATADA deverá diagnosticar o problema em até 2 (duas) horas, a contar da abertura do chamado;
7.4.4. Caso seja necessária a assistência técnica on-site, o prazo para comparecimento dos técnicos da CONTRATADA no local é de até 4 (quatro) horas, a contar da abertura do chamado;
7.4.5. O prazo máximo para reparo e solução, contado a partir da abertura do chamado via telefone é de 6 (seis) horas;
7.4.6. A garantia e o suporte técnico dos produtos abrange a manutenção corretiva, instalação, reinstalação, atualização de versões, cobertura de todo e qualquer defeito apresentado, inclusive, não se restringindo a quaisquer substituições;
7.4.7. Durante todo o período de garantia, o suporte técnico será prestado com atendimento por mão de obra treinada pelo fabricante através da rede credenciada ou pelo próprio fabricante, com reposição de peça e para os serviços solicitados, sem ônus adicional.