DO ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (ANS). 10.1 - O exercício da garantia para retorno de software à condição operacional da solução deverá ser realizado conforme critérios abaixo:
DO ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (ANS). 15.1.1. Este Acordo objetiva definir as responsabilidades e procedimentos que deverão ser seguidos pelas partes envolvidas, visando o acompanhamento dos Níveis de Serviços, em complementação às obrigações acordadas em contrato.
DO ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (ANS). 15.1 Caberá à CONTRATANTE, por intermédio de Comissão Gestora/Fiscalizadora, avaliar a qualidade dos serviços prestados pela CONTRATADA e o cumprimento do objeto, por meio de visitas, análises documentais e elaboração de relatórios.
DO ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (ANS). 15.1. Com fundamento nos arts. 86 e 87 da Lei Federal n° 8.666/1993, serão aplicadas multas, conforme as infrações cometidas e o respectivo grau de ocorrência, sobre o valor a ser pago à CONTRATADA, subsequente ao mês da ocorrência.
DO ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (ANS). 10.3.1 Pelo Acordo de Níveis de Serviço (ANS), os prazos de atendimentos serão contados a partir da abertura dos chamados de suporte técnico, classificados conforme as severidades a seguir estabelecidas: Severidade Descrição Prazo Penalidades
DO ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (ANS). 13.1. Para acompanhamento e avaliação dos serviços pela CONTRATADA serão estabelecidos e utilizados Acordo de Níveis de Serviço (doravante denominados ANS) expressos como indicadores definidos para o processo.
DO ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (ANS). 5.6.1. Pelo Acordo de Níveis de Serviço (ANS), os prazos de atendimentos serão contados a partir da abertura dos chamados de suporte técnico, classificados conforme as
DO ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (ANS). 8.1. Não se aplica a esta contratação.
DO ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (ANS). Id Etapa / Fase / Item Indicador Valor aceitável
DO ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (ANS). Id Etapa / Fase / Item Indicador Valor aceitável 7.5.1 Resposta a solicitações de serviço de SEVERIDADE 1 Período de tempo entre a solicitação e a resposta Máximo 01 hora (“contagem 24x7”)