AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS. 9.1. Caberá ao(s) fiscal(is) do Contrato acompanhar a prestação dos serviços, zelando pela racionalidade dos gastos públicos e pela exigência da excelência quanto à qualidade do serviço prestado, atestar a(s) Nota(s) Fiscal(is) e elaborar Relatório da Avaliação do Evento.
9.2. Considerando a quantidade de eventos que se realizam simultaneamente no órgão, a fiscalização da prestação dos serviços será realizada pelo servidor formalmente indicado como fiscal titular do Contrato, bem como por servidor(a) representante da unidade demandante do evento, o qual, de posse do contrato, verificará as condições em que foram prestados os serviços e atestará a(s) Nota(s) Fiscal(is) juntamente com o fiscal titular do Contrato.
9.3. Os atrasos na operação dos serviços contratados causados pela Contratada, inclusive naqueles em que são alocados recursos humanos diretamente no evento, acarretará a glosa do pagamento na proporção do tempo de atraso, sem prejuízo da aplicação de outras penalidades que forem julgadas procedentes pela Contratante e que estão previstas nas sanções descritas neste Termo de Referência.
9.4. O atesto de realização dos serviços solicitados será precedido de análise e relatório do fiscal do Contrato e do servidor(a) representante da unidade demandante do evento quanto ao seu mérito, para o qual serão adotados critérios objetivos para avaliação da qualidade, tempestividade e conformidade da execução.
9.5. A inexecução, total ou parcial, dos serviços contratados ensejará a aplicação de penalidades à Contratada, conforme descrito nas sanções deste Termo de Referência e em legislação específica.
9.5.1. Será assegurado à Contratada o direito ao contraditório e ao recurso das penalidades aplicadas pela Contratante.
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS. A Contratada deverá prestar os serviços definidos neste Termo de Referência, de acordo com os níveis de serviço abaixo especificados, estando sujeita a penalidades/glosas pelo seu descumprimento.
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS. 7.4.1. Após entrega dos produtos e serviços decorrentes das solicitações registradas pela CONTRATADA, a CONTRATANTE avaliará a conformidade dos produtos em relação aos padrões e critérios de qualidade estabelecidos no Contrato. A avaliação será formalizada em Relatório de Execução a ser produzido pela CONTRATANTE ao término da execução.
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS. 33.1. Os serviços serão avaliados em reuniões de fechamento mensal e, a critério da Enap, em reuniões extraordinárias convocadas especificamente para esse fim. A avaliação considerará os indicadores e metas estabelecidos e alcançados, bem como o cumprimento das demais exigências contratuais.
33.2. Nas reuniões de avaliação serão discutidos aspectos relacionados à qualidade dos serviços e serão formuladas recomendações técnicas, administrativas e gerenciais para a melhoria contínua da qualidade dos serviços.
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS a) Os serviços serão avaliados de acordo com o ANEXO I “Formulário de Avaliação de Qualidade dos Serviços”.
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS. 2.1. Check-list para avaliação dos serviços:
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS a) Os serviços serão avaliados de acordo com o ANEXO I - A“Formulário de Avaliação de Qualidade dos Serviços.
b) Mensalmente serão preenchidas, pelo fiscal do contrato, as Fichas de Avaliação de Acordo de Nível de Serviço (ANS), na presença do funcionário da empresa, em conformidade com este Termo de Referência, que comporá o conjunto de documentos-base para avaliação do acordo de nível de serviço, ferramenta definidora do valor mensal do repasse a CONTRATADA.
c) O ANS não constitui penalidade ao prestador, apenas ferramenta de avaliação de nível de serviço para pagamento conforme entrega de serviço efetivamente realizado.
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS. A CONTRATADA deverá prestar os serviços definidos neste Termo de Referência, de acordo com os níveis de serviço abaixo especificados, estando sujeita a glosas pelo seu descumprimento.
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS. Item Descrição Pontos A COLETA E TRANSPORTE A.1 DOS PRAZOS DE COLETA A empresa deixou de realizar a coleta no prazo programado até 2 vezes no mês 3 A empresa deixou de realizar a coleta no prazo programado até 4 vezes no mês 2 A empresa deixou de realizar a coleta no prazo programado 5 vezes ou mais no mês 1 A.2 CONDIÇÕES DOS VEÍCULOS O veículo respeita normas de segurança e preservação para o acondicionamento dos materiais. 2 O veículo desrespeita normas de segurança e preservação para o acondicionamento dos materiais. 1
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS. PROCESSO SEI Nº 6018.2023/0105793-5
9.5.1. O instrumento de “Avaliação de Qualidade dos Serviços de Transporte Mediante Locação de Veículos” deverá ser preenchido mensalmente pelo Fiscal da Unidade da CONTRATANTE (conforme item 11 do ANEXO I - Termo de Referência) para fins de pagamento. 9.5.1.1.Mensalmente será preenchida, pelo Fiscal do contrato, o “Formulário de Avaliação de Qualidade dos Serviços”, conforme ANEXO I - Termo de Referência, que comporá o conjunto de documentos-base para avaliação do acordo de nível de serviço, ferramenta definidora do valor mensal do repasse ao prestador.