Assistance et maintenance. XANKOM facturera à l’ABONNE selon le tarif en vigueur: tout déplacement d’un technicien à la demande de l’ABONNE non justifié par un vice inhérent au Matériel ou lié au réseau de XANKOM, tout rendez-vous annulé, dans un délai inférieur à quarante-huit (48) heures de la date convenue sauf cas de force majeure ou non imputable à l’ABONNE. Le Service après-vente n’inclut pas les consommables tels que les cordons péritels, les rallonges téléphoniques, les cordons secteurs et télécommande. Sont exclus de l’assistance, les questions relatives aux équipements de l’ABONNE ou les Services non fournis par XANKOM. En cas de panne non imputable à l’ABONNE, les Matériels mis à disposition seront réparés ou échangés gratuitement (hors frais de déplacement du technicien selon tarif en vigueur) pendant toute la durée du Contrat, pour autant que l’ABONNE ne puisse se voir imputer des impayés non justifiés. La maintenance des Matériels sera réalisée exclusivement par XANKOM ou tout prestataire agréé par celle-ci. Toute prestation supplémentaire demandée par l’ABONNE ou rendue nécessaire de son fait, notamment en cas de perte, vol, détérioration des Matériels fera l’objet d’une facturation complémentaire.
Assistance et maintenance. YUBILE fournira des prestations d’assistance et de maintenance corrective de l’Application. Il est expressément convenu que les demandes d’assistance et de maintenance devront être formulées par le Client auprès de de YUBILE, accessible par téléphone ou mail les jours ouvrés du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 18 heures, à l'exception des jours éventuels de fermeture générale de YUBILE, ou par email à l’adresse xxxxxxx@xxxxxx.xx YUBILE s’engage à prendre en compte les demandes formulées auprès de la hotline ou par mail, au titre de l’assistance, dans un délai de 4 heures ouvrées. A cette fin, le Client désignera une ou plusieurs personnes physiques en tant qu’interlocuteur(s) privilégié(s), seul habilité(s) à appeler la hotline. Le nombre d’interlocuteurs privilégiés qui peuvent être désignés par le Client dépend du nombre maximum d’Utilisateurs : 1 interlocuteur de 1 à 100 Utilisateurs, 2 interlocuteurs de 101 à 200 Utilisateurs, 3 interlocuteurs de 201 à 500 Utilisateurs, un interlocuteur supplémentaire par tranche de 500 Utilisateurs, au-delà de 500. L’assistance technique couvre : • Les questions sur l’utilisation de l’Application, • Les demandes de correction de bugs, • Les conseils métiers sur les fonctionnalités présentes dans l’Application. L’assistance technique n’a pas vocation à se substituer aux prestations de formation des Utilisateurs ou des interlocuteurs privilégiés. YUBILE ne saurait par ailleurs en aucun cas être tenue de réaliser les éventuelles évolutions demandées par le Client. Dans tous les cas, sauf indication contraire dans le présent Contrat de Partenariat, la durée des prestations fournies par YUBILE dans le cadre de cette assistance est limitée mensuellement à une durée de trente (30) minutes multipliée par le nombre maximum d’Utilisateurs autorisé. En cas de Dysfonctionnement de l’Application, YUBILE s’engage à intervenir selon les modalités et dans les délais prévus par les présentes. Seuls les Dysfonctionnements reproductibles par YUBILE seront pris en charge au titre de la maintenance. Les Dysfonctionnements devront être décrits de manière précise, avec le détail du contexte de leur survenance et avec des copies d’écran. Néanmoins, YUBILE ne garantit pas qu’une solution pourra être trouvée dans les délais ci-avant définis, ni que les Dysfonctionnements signalés pourront toujours être corrigés, en particulier si le Dysfonctionnement s’avère complexe et nécessite des recherches approfondies. • En cas d’utilisation anormale d...
Assistance et maintenance. En cas de souscription par le Client à un service d’assistance et maintenance, l’accès auxdits services est concédé au Client pour la durée prévue dans le Devis. A l’échéance de la durée définie dans le Devis, l’accès aux services d’assistance et maintenance Sage sera automatiquement reconduit par tacite reconduction pour des périodes successives identiques sauf dénonciation dans les conditions indiquées à l’article « Résiliation ».
Assistance et maintenance. Le Concédant n'a aucune obligation de Vous fournir une assistance technique ou autre, sauf si cela a été convenu séparément par écrit entre Vous et le Concédant. Si une telle assistance est accordée par le Concédant, Xxxx comprenez et acceptez que l'assistance a été accordée sur une base « telle quelle » et « selon disponibilité » et que le Concédant n'aura aucune obligation ni responsabilité quant à cette assistance.
Assistance et maintenance. Les services infonuagiques sont offerts avec un service d’assistance par téléphone et en ligne. Cisco répondra à Vos demandes comme cela est indiqué dans le tableau ci-dessous et peut Vous demander des renseignements supplémentaires afin de résoudre les situations liées au service. Vous acceptez de fournir les renseignements demandés et comprenez qu’en retardant votre réponse, vous risquez de prolonger le temps nécessaire pour que Cisco règle les problèmes et vous réponde. L’assistance en ligne permet un accès aux services d’assistance et de dépannage grâce à des outils en ligne, à la messagerie électronique et à l’ouverture de dossier en ligne uniquement. Aucun soutien téléphonique n’est offert. Les directives en matière de gravité et de signalisation progressive ne s’appliquent pas. Cisco répondra aux demandes d’assistance soumises au plus tard le jour ouvrable suivant, pendant les heures ouvrables normales. L’assistance téléphonique permet un accès 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 au Centre d’assistance technique (TAC) de Cisco pour recevoir de l’assistance par téléphone ou l’ouverture de dossier en ligne et l’utilisation d’outils en ligne pour l’assistance relative à l’utilisation ou au dépannage. Cisco répondra dans un délai d’une (1) heure aux appels de gravité 1 et 2 reçus. Pour les appels de gravité 3 et 4 reçus, Cisco répondra au plus tard le jour ouvrable suivant. Vous aurez également accès au site Xxxxx.xxx, qui fournit des informations générales et techniques utiles à propos des produits Cisco, ainsi qu’à la base de connaissances en ligne et aux forums de Cisco. Notez que des restrictions d’accès déterminées par Cisco peuvent s’appliquer occasionnellement. Le tableau ci-dessous décrit les objectifs de temps de réponse de Cisco en fonction de la gravité des cas. Cisco peut ajuster la gravité des cas pour s’aligner avec les définitions de gravité ci-dessous.
Assistance et maintenance. Synopsis met m la disposition du CLIENT un formulaire de contact "support" sans qu'aucun délai de réponse ne puisse être exigé m Synopsis. Le support technique a simplement vocation m fournir une aide ponctuelle au CLIENT. Il n'a pas de finalité m fournir une intervention. Toute intervention fera l'objet de prestations spécifiques. Pour cela, le CLIENT doit contacter le service commercial afin d'établir préalablement un devis estimatif de l'intervention ou bien mettre en place un contrat de maintenance et/ou d’infogérance. Les prix de Synopsis sont garantis durant toute la période couverte par le présent contrat. Synopsis se réserve le droit de répercuter, sans délai, toute nouvelle taxe ou toute augmentation de taux des taxes existantes. Reste m la charge du CLIENT tout montant, redevance, abonnement, taxe demandé par un prestataire, tel qu'un opérateur téléphonique ou de liaisons, notamment au titre d'un abonnement de ligne. Le CLIENT est libre de résilier ses services auprès de Synopsis au terme de ses échéances par courrier recommandé avec accusé de réception dans les délais impartis soit un préavis de 30 jours. Dans ce cas, le CLIENT ne pourra pas prétendre au remboursement par Synopsis des sommes déjm versées.
Assistance et maintenance. ALPHAWEB fournira des prestations d’assistance et de maintenance de l’Application Web Hair Net Par téléphone : 00 00 00 00 00, du lundi au samedi : de 8h00 à 18h00 Par mail : xxxxxxx@xxxxxxx.xx Par courrier : 00 xxx Xxxxx Xxxxx - 44700 ORVAULT Pour contacter l'assistance NOA : Par téléphone : 00 00 00 00 00, du lundi au samedi : de 8h00 à 18h00 Par mail : xxxx@xxxxxxxx-xxx.xx Par courrier : 00 xxx Xxxxx Xxxxx - 44700 ORVAULT L’assistance technique couvre : les questions relatives à l’utilisation de l’Application, les demandes d’évolutions, les conseils métiers sur les fonctionnalités présentes dans l’Application. ALPHAWEB ne saurait en aucun cas être tenue de réaliser les éventuelles évolutions demandées par le Client. Les dysfonctionnements devront être décrits de manière précise, avec le détail du contexte de leur survenance et avec, si possible, des copies d’écran. En tout état de cause, ALPHAWEB ne garantit pas qu’une solution pourra être trouvée ni que les dysfonctionnements signalés pourront toujours être corrigés, en particulier si le dysfonctionnement s’avère complexe et nécessite des recherches approfondies. ALPHAWEB sera déchargé de toute obligation au titre de la maintenance corrective dans les cas suivants : en cas d’utilisation anormale de l’Application Web Hair Net par le Client ou d’utilisation non conforme aux dispositions contractuelles ou à la documentation ;
Assistance et maintenance. UPS peut, de manière périodique et discrétionnaire, fournir à Votre demande un service d’assistance ou de maintenance au titre des Logiciels (les « Services d’Assistance »). Pour les besoins de la fourniture des Services d’Assistance, Vous autorisez par les présentes UPS et ses mandataires agréés (les « Fournisseurs d’Assistance »), à accéder aux Logiciels, à toute autre application que Vous utilisez avec ces derniers ainsi qu’à Vos systèmes informatiques, soit (1) à distance, par l’intermédiaire d’Internet ou par tout autre moyen (susceptible de requérir l’installation de logiciels supplémentaires sur Vos systèmes informatiques par UPS ou par les Fournisseurs d’Assistance (les « Logiciels d’Assistance »), soit (2) dans le cadre de visites sur place aux heures dont les parties conviendront ensemble. Chaque session d’assistance utilisant les Logiciels d’Assistance fera l’objet d’une approbation séparée de Votre part. Au cours de ces sessions, UPS doit veiller à ce que les Logiciels s’exécutent sur Votre système informatique et UPS doit Vous assister lors de modifications de Vos systèmes informatiques. Vous accordez également à UPS et aux Fournisseurs d’Assistance le droit de manipuler et de modifier les Logiciels ainsi que Vos systèmes informatiques, applications, fichiers et données connexes dans la mesure où cela sera nécessaire à la fourniture des Services d’Assistance. Toutefois, Xxxx convenez que les Services d’Assistance seront fournis à la discrétion d’UPS et qu’aucune des dispositions du Contrat ne pourra être interprétée comme obligeant UPS à fournir lesdits services.
Assistance et maintenance. En contrepartie du droit d’accès aux services d’assistance et maintenance, le Client s’engage à verser à Sage la redevance d’ assistance et maintenance telle que définie dans le Devis. Cette redevance est payable terme à échoir. La redevance d’assistance et de maintenance est facturée par Sage à la date de signature du Devis puis au moins un (1) mois avant de chacun des renouvellements dans les conditions définies aux présentes.
Assistance et maintenance. 9.1 L'assistance technique est proposée uniquement selon les horaires et modalités indiqués sur le site Internet xxxxxxxxxx.xxxxx.xx/xx. En tout état de cause, le Client est tenu d'informer Aruba dans les meilleurs délais en cas de dysfonctionnement ou d'irrégularité des Services. Aruba déploiera tous les efforts raisonnables pour résoudre les problèmes signalés par le Client dans les plus brefs délais, aux horaires de fourniture des services d'assistance indiqués sur le site Internet xxxxxxxxxx.xxxxx.xx/xx.