Assistance et maintenance. XANKOM facturera à l’ABONNE selon le tarif en vigueur: tout déplacement d’un technicien à la demande de l’ABONNE non justifié par un vice inhérent au Matériel ou lié au réseau de XANKOM, tout rendez-vous annulé, dans un délai inférieur à quarante-huit (48) heures de la date convenue sauf cas de force majeure ou non imputable à l’ABONNE. Le Service après-vente n’inclut pas les consommables tels que les cordons péritels, les rallonges téléphoniques, les cordons secteurs et télécommande. Sont exclus de l’assistance, les questions relatives aux équipements de l’ABONNE ou les Services non fournis par XANKOM. En cas de panne non imputable à l’ABONNE, les Matériels mis à disposition seront réparés ou échangés gratuitement (hors frais de déplacement du technicien selon tarif en vigueur) pendant toute la durée du Contrat, pour autant que l’ABONNE ne puisse se voir imputer des impayés non justifiés. La maintenance des Matériels sera réalisée exclusivement par XANKOM ou tout prestataire agréé par celle-ci. Toute prestation supplémentaire demandée par l’ABONNE ou rendue nécessaire de son fait, notamment en cas de perte, vol, détérioration des Matériels fera l’objet d’une facturation complémentaire.
Assistance et maintenance. Pendant la durée du présent Contrat, le Client bénéficie de la fourniture et l’installation des mises à jour correctives et technologiques de la Plateforme d’Exploitation. Par ailleurs, NAUTICONCEPT fournira au Client une assistance téléphonique et des services de maintenance (ci-après « les Prestations ») relatifs au Progiciel. Dans le cadre du présent contrat, NAUTICONCEPT met à la disposition une documentation utilisateur, et un service de support pour assurer l’assistance technique et fonctionnelle du Progiciel. Exception faite des jours fériés et des jours exceptionnels de fermeture de NAUTICONCEPT, et sauf cas de force majeure, les heures d’intervention du service Support sont de 9h00 à 18h00 (heures métropolitaine) du lundi au vendredi. NAUTICONCEPT se réserve le droit de modifier ses horaires et préviendra par tout moyen à sa convenance le Client des nouvelles plages horaires. Pour bénéficier de l’assistance, le Client peut contacter, pendant les heures d’assistance, par téléphone le service Support de NAUTICONCEPT au numéro qui lui aura été préalablement communiqué. Il appartient au client de vérifier qu’il dispose bien de la dernière version de l’application avant de contacter le support. La maintenance du Progiciel comprend les services suivants : - un accès à l’assistance téléphonique fournie exclusivement en accompagnement à l’utilisation du Progiciel ou pour le traitement des Anomalies. Le nombre d’appels téléphoniques n’est pas limité. - la fourniture des mises à jour du Progiciel sous réserve des dispositions du présent article. La nécessité de réaliser une mise à jour est décidée unilatéralement par NAUTICONCEPT au regard des évolutions légales et technologiques. Les mises à jour sont directement mises en œuvre par NAUTICONCEPT sur le Progiciel au travers des Stores Apple et Android et peuvent intégrer, selon les cas : - la correction des Anomalies, les modifications rendues nécessaires par l’évolution des textes législatifs ou réglementaires applicables aux fonctions traitées par le Progiciel, - l’apport d’améliorations des fonctions existantes. - l’ajout de nouvelles fonctionnalités Tout échange de programmes ou de données entre le Client et NAUTICONCEPT doit respecter les normes de support en vigueur chez NAUTICONCEPT au moment de l’envoi. Sont exclues des Prestations réalisées par NAUTICONCEPT au titre du présent Contrat : - une utilisation du Progiciel non conforme à la Documentation, aux consignes d’utilisation ou à sa Destination, o...
Assistance et maintenance. En cas de souscription par le Client à un service d’assistance et maintenance, l’accès auxdits services est concédé au Client pour la durée prévue dans le Devis. A l’échéance de la durée définie dans le Devis, l’accès aux services d’assistance et maintenance Sage sera automatiquement reconduit par tacite reconduction pour des périodes successives identiques sauf dénonciation dans les conditions indiquées à l’article « Résiliation ».
Assistance et maintenance. Le Concédant n'a aucune obligation de Vous fournir une assistance technique ou autre, sauf si cela a été convenu séparément par écrit entre Vous et le Concédant. Si une telle assistance est accordée par le Concédant, Xxxx comprenez et acceptez que l'assistance a été accordée sur une base « telle quelle » et « selon disponibilité » et que le Concédant n'aura aucune obligation ni responsabilité quant à cette assistance.
Assistance et maintenance. Les services infonuagiques sont offerts avec un service d’assistance par téléphone et en ligne. Cisco répondra à Vos demandes comme cela est indiqué dans le tableau ci-dessous et peut Vous demander des renseignements supplémentaires afin de résoudre les situations liées au service. Vous acceptez de fournir les renseignements demandés et comprenez qu’en retardant votre réponse, vous risquez de prolonger le temps nécessaire pour que Cisco règle les problèmes et vous réponde. L’assistance en ligne permet un accès aux services d’assistance et de dépannage grâce à des outils en ligne, à la messagerie électronique et à l’ouverture de dossier en ligne uniquement. Aucun soutien téléphonique n’est offert. Les directives en matière de gravité et de signalisation progressive ne s’appliquent pas. Cisco répondra aux demandes d’assistance soumises au plus tard le jour ouvrable suivant, pendant les heures ouvrables normales. L’assistance téléphonique permet un accès 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 au Centre d’assistance technique (TAC) de Cisco pour recevoir de l’assistance par téléphone ou l’ouverture de dossier en ligne et l’utilisation d’outils en ligne pour l’assistance relative à l’utilisation ou au dépannage. Cisco répondra dans un délai d’une (1) heure aux appels de gravité 1 et 2 reçus. Pour les appels de gravité 3 et 4 reçus, Cisco répondra au plus tard le jour ouvrable suivant. Vous aurez également accès au site Xxxxx.xxx, qui fournit des informations générales et techniques utiles à propos des produits Cisco, ainsi qu’à la base de connaissances en ligne et aux forums de Cisco. Notez que des restrictions d’accès déterminées par Cisco peuvent s’appliquer occasionnellement. Le tableau ci-dessous décrit les objectifs de temps de réponse de Cisco en fonction de la gravité des cas. Cisco peut ajuster la gravité des cas pour s’aligner avec les définitions de gravité ci-dessous.
Assistance et maintenance. 10 Responsabilités et Obligations du Client
Assistance et maintenance. 8.1. Le prestataire fournira des prestations d’assistance et de maintenance corrective et évolutive du Progiciel.
Assistance et maintenance. 9.1 L'assistance technique est proposée uniquement selon les horaires et modalités indiqués sur le site Internet xxxxxxxxxx.xxxxx.xx/xx. En tout état de cause, le Client est tenu d'informer Aruba dans les meilleurs délais en cas de dysfonctionnement ou d'irrégularité des Services. Aruba déploiera tous les efforts raisonnables pour résoudre les problèmes signalés par le Client dans les plus brefs délais, aux horaires de fourniture des services d'assistance indiqués sur le site Internet xxxxxxxxxx.xxxxx.xx/xx.
Assistance et maintenance. A moins qu’il ne souscrive aux services d’assistance et de maintenance en vertu de la convention standard relative aux services d’assistance et de maintenance du Concédant alors en vigueur consultable à l’adresse suivante : xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx-xxx-xxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- and-support-agreements/, ou fourni par le Concédant à la demande du Licencié, le Licencié ne pourra recevoir des mises à jour du Logiciel sous Licence. Les services de maintenance et d’assistance (comprenant, notamment, les nouvelles versions, les corrections de bogues et tout autre correctif) fourni par le Concédant seront régis par cette convention. S’il souscrit aux services d’assistance et de maintenance d’un Logiciel sous Licence quel qu’il soit, le Licencié consent par les présentes à y souscrire ou les maintenir en vigueur pour l’ensemble des unités pour lesquelles il a obtenu une licence pour ledit Logiciel sous Licence du Licencié, qu’elle que soit l’Option de Licence.
Assistance et maintenance. ALPHAWEB fournira des prestations d’assistance et de maintenance de l’Application Web Hair Net ▪ Par téléphone : 02 51 79 00 02, du lundi au samedi : de 8h00 à 18h00 ▪ Par mail : support@hairnet.fr ▪ Par courrier : 23 rue Jules Verne - 44700 ORVAULT Pour contacter l'assistance NOA : ▪ Par téléphone : 09 72 55 08 80, du lundi au samedi : de 8h00 à 18h00 ▪ Par mail : aide@logiciel-noa.fr ▪ Par courrier : 23 rue Jules Verne - 44700 ORVAULT L’assistance technique couvre : ⮚ les questions relatives à l’utilisation de l’Application, ⮚ les demandes d’évolutions, ⮚ les conseils métiers sur les fonctionnalités présentes dans l’Application. ALPHAWEB ne saurait en aucun cas être tenue de réaliser les éventuelles évolutions demandées par le Client. Les dysfonctionnements devront être décrits de manière précise, avec le détail du contexte de leur survenance et avec, si possible, des copies d’écran. En tout état de cause, ALPHAWEB ne garantit pas qu’une solution pourra être trouvée ni que les dysfonctionnements signalés pourront toujours être corrigés, en particulier si le dysfonctionnement s’avère complexe et nécessite des recherches approfondies. ALPHAWEB sera déchargé de toute obligation au titre de la maintenance corrective dans les cas suivants : ⮚ en cas d’utilisation anormale de l’Application Web Hair Net par le Client ou d’utilisation non conforme aux dispositions contractuelles ou à la documentation ; ⮚ en cas de violation des droits de propriété intellectuelle d’ALPHAWEB ; ⮚ en cas de modification apportée, par le Client ou par un tiers, aux données gérées par l’Application Web Hair Net, par un moyen extérieur à celle-ci. Sont expressément exclus du champ de l’obligation de maintenance les problèmes de performances, et plus généralement, tous les problèmes non directement imputables à l’Application Web Hair Net.