Assistance et maintenance. XANKOM facturera à l’ABONNE selon le tarif en vigueur: tout déplacement d’un technicien à la demande de l’ABONNE non justifié par un vice inhérent au Matériel ou lié au réseau de XANKOM, tout rendez-vous annulé, dans un délai inférieur à quarante-huit (48) heures de la date convenue sauf cas de force majeure ou non imputable à l’ABONNE. Le Service après-vente n’inclut pas les consommables tels que les cordons péritels, les rallonges téléphoniques, les cordons secteurs et télécommande. Sont exclus de l’assistance, les questions relatives aux équipements de l’ABONNE ou les Services non fournis par XANKOM. En cas de panne non imputable à l’ABONNE, les Matériels mis à disposition seront réparés ou échangés gratuitement (hors frais de déplacement du technicien selon tarif en vigueur) pendant toute la durée du Contrat, pour autant que l’ABONNE ne puisse se voir imputer des impayés non justifiés. La maintenance des Matériels sera réalisée exclusivement par XANKOM ou tout prestataire agréé par celle-ci. Toute prestation supplémentaire demandée par l’ABONNE ou rendue nécessaire de son fait, notamment en cas de perte, vol, détérioration des Matériels fera l’objet d’une facturation complémentaire.
Assistance et maintenance. Le Concédant n'a aucune obligation de Vous fournir une assistance technique ou autre, sauf si cela a été convenu séparément par écrit entre Vous et le Concédant. Si une telle assistance est accordée par le Concédant, Xxxx comprenez et acceptez que l'assistance a été accordée sur une base « telle quelle » et « selon disponibilité » et que le Concédant n'aura aucune obligation ni responsabilité quant à cette assistance.
Assistance et maintenance. En cas de souscription par le Client à un service d’assistance et maintenance, l’accès auxdits services est concédé au Client pour la durée prévue dans le Devis. A l’échéance de la durée définie dans le Devis, l’accès aux services d’assistance et maintenance Sage sera automatiquement reconduit par tacite reconduction pour des périodes successives identiques sauf dénonciation dans les conditions indiquées à l’article « Résiliation ».
Assistance et maintenance. YUBILE fournira des prestations d’assistance et de maintenance corrective de l’Application. Il est expressément convenu que les demandes d’assistance et de maintenance devront être formulées par le Client auprès de de YUBILE, accessible par téléphone ou mail les jours ouvrés du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 18 heures, à l'exception des jours éventuels de fermeture générale de YUBILE, ou par email à l’adresse xxxxxxx@xxxxxx.xx YUBILE s’engage à prendre en compte les demandes formulées auprès de la hotline ou par mail, au titre de l’assistance, dans un délai de 4 heures ouvrées. A cette fin, le Client désignera une ou plusieurs personnes physiques en tant qu’interlocuteur(s) privilégié(s), seul habilité(s) à appeler la hotline. Le nombre d’interlocuteurs privilégiés qui peuvent être désignés par le Client dépend du nombre maximum d’Utilisateurs : 1 interlocuteur de 1 à 100 Utilisateurs, 2 interlocuteurs de 101 à 200 Utilisateurs, 3 interlocuteurs de 201 à 500 Utilisateurs, un interlocuteur supplémentaire par tranche de 500 Utilisateurs, au-delà de 500. L’assistance technique couvre : • Les questions sur l’utilisation de l’Application, • Les demandes de correction de bugs, • Les conseils métiers sur les fonctionnalités présentes dans l’Application. L’assistance technique n’a pas vocation à se substituer aux prestations de formation des Utilisateurs ou des interlocuteurs privilégiés. YUBILE ne saurait par ailleurs en aucun cas être tenue de réaliser les éventuelles évolutions demandées par le Client. Dans tous les cas, sauf indication contraire dans le présent Contrat de Partenariat, la durée des prestations fournies par YUBILE dans le cadre de cette assistance est limitée mensuellement à une durée de trente (30) minutes multipliée par le nombre maximum d’Utilisateurs autorisé. En cas de Dysfonctionnement de l’Application, YUBILE s’engage à intervenir selon les modalités et dans les délais prévus par les présentes. Seuls les Dysfonctionnements reproductibles par YUBILE seront pris en charge au titre de la maintenance. Les Dysfonctionnements devront être décrits de manière précise, avec le détail du contexte de leur survenance et avec des copies d’écran. Néanmoins, YUBILE ne garantit pas qu’une solution pourra être trouvée dans les délais ci-avant définis, ni que les Dysfonctionnements signalés pourront toujours être corrigés, en particulier si le Dysfonctionnement s’avère complexe et nécessite des recherches approfondies. • En cas d’utilisation anormale d...
Assistance et maintenance. Les Logiciels et Services en nuage sont offerts avec une assistance téléphonique et en ligne de base. L’assistance sera fournie par Xxxxx, sauf pour Webex Calling for SP, HCS et Unified Communication Manager Cloud pour le secteur public, auquel cas l’assistance sera fournie par Votre fournisseur de services tiers. Lorsque Xxxxx fournit de l’assistance, Xxxxx répondra à Vos demandes comme convenu dans le tableau et peut Vous demander des renseignements supplémentaires pour résoudre les problèmes liés au service. Xxxx acceptez de fournir les renseignements demandés et comprenez qu’en retardant Votre réponse, Vous risquez de prolonger le temps nécessaire pour que Xxxxx règle les problèmes et Vous réponde. L’assistance en ligne permet un accès aux services d’assistance et de dépannage grâce à des outils en ligne, à la messagerie électronique et à l’ouverture de dossier en ligne uniquement. Aucun soutien téléphonique n’est offert. Les directives en matière de gravité et de signalisation progressive ne s’appliquent pas. L’assistance téléphonique permet un accès 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 au Centre d’assistance technique (TAC) de Cisco pour recevoir de l’assistance par téléphone ou l’ouverture de dossier en ligne et l’utilisation d’outils en ligne pour l’assistance relative à l’utilisation ou au dépannage. Vous aurez également accès au site Xxxxx.xxx, qui fournit des informations générales et techniques utiles à propos des produits Cisco, ainsi qu’à la base de connaissances en ligne et aux forums de Cisco. Notez que des restrictions d’accès déterminées par Cisco peuvent s’appliquer occasionnellement. Pour les Logiciels, Cisco fournira (i) des solutions de contournement ou des correctifs aux problèmes signalés, ainsi que (ii) des versions majeures, mineures et de maintenance de la version des Logiciels sous licence, accessibles sur Cisco Software Central. Vous pourriez devoir installer la dernière version des Logiciels pour corriger un problème lié aux Logiciels. Le tableau ci-dessous décrit les objectifs de réponse de Xxxxx en fonction de la gravité des cas. Cisco peut ajuster la gravité des cas pour s’aligner avec les définitions de gravité ci-dessous.
Assistance et maintenance. Pendant la durée du présent Contrat, le Client bénéficie de la fourniture et l’installation des mises à jour correctives et technologiques de la Plateforme d’Exploitation. Par ailleurs, SAGE fournira au Client une assistance téléphonique et des services de maintenance (ci-après « les Prestations ») relatifs au Progiciel. Dans le cadre du présent contrat, SAGE met à la disposition du Client une équipe de Consultants Support pour assurer l’assistance technique et fonctionnelle du Progiciel. Exception faite des jours fériés et des jours exceptionnels de fermeture de SAGE, et sauf cas de force majeure tels que définis aux présentes, les heures d’intervention de cette équipe d’assistance sont de 9h00 à 18h00 (heures métropolitaine) du lundi au vendredi. SAGE se réserve le droit de modifier ses horaires et préviendra par tout moyen à sa convenance le Client des nouvelles plages horaires. Pour bénéficier de l’assistance, le Client contacte, pendant les heures d’assistance, par téléphone l’équipe de Consultants Support de SAGE au numéro qui lui aura été préalablement communiqué. La maintenance du Progiciel comprend les services suivants : - un accès à l’assistance téléphonique fournie exclusivement en accompagnement à l’utilisation du Progiciel ou pour le traitement des Anomalies. Le nombre d’appels téléphoniques n’est pas limité. Une prise en main distante peut être envisagée en fonction des disponibilités techniques et suite à l’autorisation écrite du Client. - la fourniture des mises à jour du Progiciel sous réserve des dispositions du présent article. La nécessité de réaliser une mise à jour est décidée unilatéralement par SAGE au regard des évolutions légales et technologiques. Les mises à jour sont directement mises en œuvre par SAGE sur le Progiciel et peuvent intégrer, selon les cas : - la correction des Anomalies sous forme de patchs, transmis par SAGE à la demande du Client, les modifications rendues nécessaires par l’évolution des textes législatifs ou réglementaires applicables aux fonctions traitées par le Progiciel, sauf si ces modifications nécessitent une modification substantielle du Progiciel qui fera alors l’objet de notification par SAGE au Client, - l’apport d’améliorations des fonctions existantes. - Rendez-vous bilanciel annuel sur demande du Client Le Client bénéficie d’un rendez-vous bilanciel téléphonique annuel fixé par SAGE en accord avec le Client. Il permet de faire le point sur les axes d’optimisation et d’amélioration de l’utilisati...
Assistance et maintenance. Le Service en nuage comprend une assistance de niveau standard, comme décrit dans l’Accord sur les niveaux de service standard (« ANS »). En outre, Xxxxx offre la possibilité d’acheter un ANS Or. Les ANS Standard et Or sont décrits ci-dessous. Les ANS et les mesures de rendement qui y sont contenus seront examinés tout au long de la période du Contrat, en fonction des besoins et des attentes de l’entreprise. Le cas échéant et par un accord écrit conjoint, les ANS et leurs mesures associées peuvent être modifiés pendant la Durée d’utilisation. Vous aurez également accès au site Xxxxx.xxx, qui fournit des informations générales et techniques utiles à propos des produits Cisco, ainsi qu’à la base de connaissances en ligne et aux forums de Cisco. Notez que des restrictions d’accès déterminées par Cisco peuvent s’appliquer occasionnellement. Si vous avez accès au Logiciel avec les Services en nuage, Cisco fournira (i) des solutions de contournement ou des correctifs aux problèmes signalés, ainsi que (ii) des versions majeures, mineures et de maintenance de la version du logiciel sous licence, accessibles sur Cisco Software Central. Vous pourriez devoir installer la dernière version du Logiciel pour corriger un problème lié au Logiciel.
Assistance et maintenance. UPS peut, de manière périodique et discrétionnaire, fournir à Votre demande un service d’assistance ou de maintenance au titre des Logiciels (les « Services d’Assistance »). Pour les besoins de la fourniture des Services d’Assistance, Vous autorisez par les présentes UPS et ses mandataires agréés (les « Fournisseurs d’Assistance »), à accéder aux Logiciels, à toute autre application que Vous utilisez avec ces derniers ainsi qu’à Vos systèmes informatiques, soit (1) à distance, par l’intermédiaire d’Internet ou par tout autre moyen (susceptible de requérir l’installation de logiciels supplémentaires sur Vos systèmes informatiques par UPS ou par les Fournisseurs d’Assistance (les « Logiciels d’Assistance »), soit (2) dans le cadre de visites sur place aux heures dont les parties conviendront ensemble. Chaque session d’assistance utilisant les Logiciels d’Assistance fera l’objet d’une approbation séparée de Votre part. Au cours de ces sessions, UPS doit veiller à ce que les Logiciels s’exécutent sur Votre système informatique et UPS doit Vous assister lors de modifications de Vos systèmes informatiques. Vous accordez également à UPS et aux Fournisseurs d’Assistance le droit de manipuler et de modifier les Logiciels ainsi que Vos systèmes informatiques, applications, fichiers et données connexes dans la mesure où cela sera nécessaire à la fourniture des Services d’Assistance. Toutefois, Xxxx convenez que les Services d’Assistance seront fournis à la discrétion d’UPS et qu’aucune des dispositions du Contrat ne pourra être interprétée comme obligeant UPS à fournir lesdits services.
Assistance et maintenance. ALPHAWEB fournira des prestations d’assistance et de maintenance de l’Application Web Hair Net ▪ Par téléphone : 02 51 79 00 02, du lundi au samedi : de 8h00 à 18h00 ▪ Par mail : support@hairnet.fr ▪ Par courrier : 23 rue Jules Verne - 44700 ORVAULT Pour contacter l'assistance NOA : ▪ Par téléphone : 09 72 55 08 80, du lundi au samedi : de 8h00 à 18h00 ▪ Par mail : aide@logiciel-noa.fr ▪ Par courrier : 23 rue Jules Verne - 44700 ORVAULT L’assistance technique couvre : ⮚ les questions relatives à l’utilisation de l’Application, ⮚ les demandes d’évolutions, ⮚ les conseils métiers sur les fonctionnalités présentes dans l’Application. ALPHAWEB ne saurait en aucun cas être tenue de réaliser les éventuelles évolutions demandées par le Client. Les dysfonctionnements devront être décrits de manière précise, avec le détail du contexte de leur survenance et avec, si possible, des copies d’écran. En tout état de cause, ALPHAWEB ne garantit pas qu’une solution pourra être trouvée ni que les dysfonctionnements signalés pourront toujours être corrigés, en particulier si le dysfonctionnement s’avère complexe et nécessite des recherches approfondies. ALPHAWEB sera déchargé de toute obligation au titre de la maintenance corrective dans les cas suivants : ⮚ en cas d’utilisation anormale de l’Application Web Hair Net par le Client ou d’utilisation non conforme aux dispositions contractuelles ou à la documentation ; ⮚ en cas de violation des droits de propriété intellectuelle d’ALPHAWEB ; ⮚ en cas de modification apportée, par le Client ou par un tiers, aux données gérées par l’Application Web Hair Net, par un moyen extérieur à celle-ci. Sont expressément exclus du champ de l’obligation de maintenance les problèmes de performances, et plus généralement, tous les problèmes non directement imputables à l’Application Web Hair Net.
Assistance et maintenance. En contrepartie du droit d’accès aux services d’assistance et maintenance, le Client s’engage à verser à Sage la redevance d’ assistance et maintenance telle que définie dans le Devis. Cette redevance est payable terme à échoir. La redevance d’assistance et de maintenance est facturée par Sage à la date de signature du Devis puis au moins un (1) mois avant de chacun des renouvellements dans les conditions définies aux présentes.