Requisitos do Negócio Cláusulas Exemplificativas

Requisitos do Negócio. A solução a ser contratada deve, obrigatoriamente, atender às principais necessidades relacionadas ao gerenciamento de serviços e projetos de TI do Tribunal Regional Federal da 6ª Região, oferecendo as seguintes funcionalidades: Central de Serviços Gerenciamento de Requisição de Serviços Gerenciamento de SLAs (Níveis de Serviço) Gerenciamento de Catálogo de Serviços Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Configuração (CMDB) Gerenciamento de Ativos (Asset Management) Gerenciamento de Base de Conhecimento Portal de Serviços e Autoatendimento Gestão de Projetos Waterfall (Cascata/Linear) Gráficos de Gantt Gestão de Projetos Agile (Scrum) Quadros Kanban Relatórios pré-configurados e customizáveis Controle de dependência entre tarefas e entre projetos Fluxos de trabalho customizáveis para a gestão do projeto Visão do projeto em Roadmaps Arquivamento de projetos A seguir, são descritos os requisitos funcionais a serem atendidos: 4.3.1. Disponibilizar portal web que possibilite: 4.3.1.1 usuários solicitarem serviços de TI através de catálogo de serviços, 4.3.1.2 Autoatendimento, onde é possível acessar artigos da base de conhecimento, com base em problemas cadastrados, e FAQs. 4.3.1.3 Consultar andamento, atualizar informações e fechar solicitações. 4.3.1.4 Acesso a funcionalidades de acordo com o perfil de acesso (usuários, agentes de atendimento, administradores, etc.) 4.3.1.5 Customização do portal web, adaptação de design, campos e formulários. 4.3.2. Interface amigável e intuitiva tanto para usuários quanto agentes e administradores. 4.3.3. Interface de acesso, portal de atendimento e demais telas em idioma português (brasileiro), inclusive relatórios e dashboards. 4.3.4. Configurações de moeda devem suportar o Real Brasileiro. 4.3.5. Permitir definição de perfis: usuário, administrador de sistema, analista X0, xxxxxxxx X0, com níveis de autorização distintos. 4.3.6. Permitir permissões em nível de funcionalidades para equipes e usuários (exemplo: um grupo pode abrir um chamado, mas não fechá-lo). 4.3.7. Deve possuir recurso logs e trilha de auditoria, identificando usuários, operações e timestamps. 4.3.8. Exportação de dados para, no mínimo, os formatos CSV, XSLX e PDF. 4.3.9. Permitir impressão de dados (relatórios, consultas, etc) 4.3.10. Permitir quantidade ilimitada de anexos em registros de trabalho (incidentes, problemas, etc). 4.3.11. Desenvolvimento de formulários sem necessidade de programa...
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Requisitos do Negócio. 4.1.1 As necessidades de negócio são métricas da organização as quais descrevem pelas razões o projeto foi iniciado, os objetivos que o projeto vai atingir e as métricas que serão utilizadas para medir seu sucesso, assim temos alguns objetos a serem atendidos com a contratação: 4.1.2 Assegurar os atendimentos das demandas previstas do PDTI e PCA relacionado à aquisição de notebooks, monitores e suplementos de TIC. 4.1.3 Assegurar que os equipamentos possuam uma garantia e suporte longo de sua vida útil. 4.1.4 Ofertar equipamentos que ofertem desempenho computacional adequado aos aplicativos utilizados pela organização nas suas rotinas administrativas e finalísticas. 4.1.5 Prover apoio computacional à continuidade dos serviços desenvolvidos pelo órgão. Essa funcionalidade está ligada ao princípio da Continuidade do Serviço Público, segundo o qual o Estado, na qualidade de detentor dos bens e interesses públicos, não pode parar, caso contrário, estaria deixando de defender ou representar a coletividade de nossa sociedade. 4.1.6 A CONTRATADA deve fornecer meios para contato e registro de ocorrências do funcionamento do serviço contratado, da seguinte forma: com funcionamento 24 horas por dia e 7 dias por semana de maneira eletrônica e 10 horas por dia e 5 dias por semana por via telefônica.
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Requisitos do Negócio. Com vistas a atingir as metas alinhadas com o Planejamento Estratégico institucional e traçadas pelo Plano Diretor de Tecnologia da Informação, a Diretoria de Tecnologia da Informação tem a intenção de promover investimentos em infraestrutura de TIC com o intuito de ampliar a capacidade do ambiente tecnológico, minimizar riscos, aumentar a disponibilidade das aplicações e serviços sustentados pela TIC, reduzir custos, diminuir a dependência de recursos e habilidades técnicas e elevar o nível de qualidade na entrega dos serviços.
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Requisitos do Negócio. (Art. 3º, I) 3.
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Requisitos do Negócio. 1.1 Os requisitos para a contratação dos serviços foram definidos de acordo com as melhores práticas atualmente adotadas pelo mercado, com foco em atingir os resultados almejados pelo Governo do Estado de Goiás. 1.2 Os serviços objeto desta contratação serão divididos em 02 (dois) lotes de negociação, cada um adjudicados à uma única empresa ou consórcio pelo menor preço por lote, e executados utilizando-se as métricas de Unidades de Serviço Técnico em Engenharia de Software – USTe para o Lote 01 e Unidades de Serviço Técnico em Infraestrutura Tecnológica – USTi para o Lote 02. 1.3 Os serviços de manutenção corretiva/adaptativa de software, bem como as atividades periféricas ao processo de manutenção de sistemas, tais como: gestão de configuração, modelagem de negócios voltada a automação, Business Intelligence, sustentação a sistemas e Treinamento, serão mensurados e remunerados utilizando-se a métrica Unidade de Serviço Técnico em Engenharia de Software (USTe); os serviços de manutenção, implementação e sustentação do ambiente de Infraestrutura Tecnológica, tais como gestão e configuração de ativos de rede e segurança, servidores de rede, administração de banco de dados, gestão e manutenção da rede elétrica estruturada, atendimento e suporte de microcomputadores de usuários, manutenção do ambiente mainframe, dentre outras atividades já especificadas neste Termo de Referência, serão mensurados e remunerados utilizando-se a métrica Unidade de Serviço Técnico em Infraestrutura Tecnológica (USTi). 1.4 Métrica USTe – Unidade de Serviço Técnico em Engenharia de Software 1.4.1 A métrica USTe será utilizada para o dimensionamento dos serviços de manutenção corretiva/adaptativa e também para todas as atividades periféricas ao processo de manutenção de sistemas, tais como: gestão de configuração, modelagem de negócios voltada a automação, Business Intelligence, Sustentação a Sistemas e Treinamento, que serão mensurados e remunerados utilizando- se a métrica Unidade de Serviço Técnico em Engenharia de Software (USTe). 1.4.2 Para os serviços demandados em USTe será utilizado o Catálogo de Serviços do CONTRATANTE (Vide Apêndice I deste Termo de Referência), que contém o detalhamento e definições das atividades a serem executadas. 1.4.3 O quantitativo de USTe para execução das tarefas demandadas deverá levar em consideração o prazo estimado com base no grau de complexidade da tarefa/produto. 1.4.4 O esforço de horas para executar o serviço também considerará a série hi...
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Requisitos do Negócio. 4.1.1. Promover o acesso à justiça e proteger os direitos do cidadão; 4.1.2. Aperfeiçoar a coordenação estratégica e o acesso do cidadão à garantia dos seus direitos; 4.1.3. Aprimorar os meios de gestão e a governança institucional; 4.1.4. Garantir a celeridade processual, economicidade, eficiência e todos os outros princípios regidos pela Administração Pública em busca da função social; 4.1.5. Aperfeiçoar os processos, aumentando a celeridade processual; 4.1.6. Aprimorar os mecanismos de segurança da informação, tanto dos usuários da Defensoria Pública do Estado do Bahia, quanto dos usuários externos; 4.1.7. Proteger o acesso a sistemas desenvolvidos e/ou implantados pela Defensoria Pública do Estado da Bahia, voltados para utilização da sociedade dando mais fidedignidade aos dados e serviços prestados. 4.1.8. Criação de link confiável e instável para evitar a paralisação da atividade da Defensoria pela falta de internet em eventos externos realizados pela unidade móvel de atendimento;
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Requisitos do Negócio. 4.1.1. A presente contratação orienta-se pelos seguintes requisitos de negócio: 4.1.1.1) O contrato deve permitir melhor atualização tecnológica e a continuidade dos trabalhos dos servidores. 4.1.1.2) Atender às demandas registradas no PAC 2020 desta FCRB. 4.1.1.3) Assegurar que os equipamentos adquiridos possuam uma garantia on-site e suporte ao longo de sua vida útil; 4.1.1.4) Prover recursos computacionais necessários ao perfeito desenvolvimento das atividades laborais da FCRB. Tratam-se de recursos de hardware e software que forneçam apoio à execução de tarefas de suporte, administração e gestão de atividades meio e finalísticas relacionadas ao alcance mediato ou indireto do interesse público por meio da implementação das políticas públicas; 4.1.1.5) Prover apoio computacional à continuidade dos serviços desenvolvidos nesta FCRB. Essa funcionalidade está ligada ao princípio da Continuidade do Serviço Público, segundo o qual o Estado, na qualidade de detentor dos bens e interesses públicos, não pode parar, caso contrário, estaria deixando de defender ou representar a coletividade de nossa sociedade.
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Requisitos do Negócio. ID NECESSIDADE
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  • Requisitos de Negócio A presente contratação orienta-se pelos seguintes requisitos de negócio:

  • REQUISITOS TÉCNICOS 6.1. A licitante deverá apresentar atestado de capacidade técnica de fornecimento de material correlato aos itens ofertados ou similares.

  • Requisitos desejáveis ● Curso técnico na área de tecnologia da informação ou telecomunicações (1 ponto); ● Graduação em área da tecnologia da informação ou telecomunicações (2 pontos); ● Especialização lato ou stricto sensu em área da tecnologia da informação ou telecomunicações (2 pontos); ● Experiência em planejamento, desenvolvimento ou suporte em serviços e sistemas de telecomunicações ou de tecnologia da informação (1 ponto por ano de experiência, máximo de 5 pontos); ● Experiência em manutenção e suporte de hardware, software e bancos de dados aplicados a pesquisas estatísticas ou levantamentos geocientíficos (2 pontos por ano de experiência, máximo de 6 pontos). Habilidades Corporativas ● Integridade, ética e valores o Agir de acordo com os valores do UNFPA e da ONU, regras administrativas, código de conduta e princípios éticos. o Exercer julgamento crítico ao lidar com dados operacionais com foco no melhor cumprimento do mandato do UNFPA e garantir a confidencialidade das informações. o Gerenciamento de conflitos / negociação e resolução de desacordos. o Construção de apoio e perspicácia política. o Criatividade e inovação. o Trabalho em equipe. o Comunicação eficaz. o Compartilhamento de conhecimento. o Tomada de decisão justa e transparente. ● Orientação para cliente / parceiro o Contribuir para a obtenção de resultados positivos para clientes e parceiros, antecipando necessidades e preocupações e respondendo a elas com eficiência. ● Sensibilidade à diversidade cultural o Demonstrar um comportamento inclusivo com colegas e partes interessadas, desenvolvendo com sucesso relações interculturais. o Ser adaptável e sensível às diferenças políticas, religiosas e culturais. o Promover ativamente a equidade e a diversidade de gênero em todas as atividades. ● Accountability o Seja responsável por lidar com informações confidenciais em apoio ao trabalho do UNFPA no Brasil. o Garantir que as informações sejam coletadas, registradas e usadas corretamente para minimizar erros e fortalecer a implementação. o Tomada de decisão apropriada e transparente. 11.Insumos / serviços a serem fornecidos pelo UNFPA ou parceiro de implantação (ex. serviços de suporte, sala de escritório, equipamentos), se aplicável: Será provida pelo IBGE a infraestrutura necessária à realização do trabalho.

  • Requisitos mínimos Os programas deverão apresentar, no mínimo as seguintes condições:

  • Requisitos de Arquitetura Tecnológica 4.8.1. A arquitetura tecnológica, especificações e peculiaridades da Solução Atual e da Solução a ser contratada constam na Especificação Técnica da Solução.

  • Requisitos obrigatórios Os participantes que não apresentarem os requisitos obrigatórios de qualificação não serão considerados para o processo de avaliação.

  • Requisitos de Garantia e Manutenção O prazo de garantia é aquele estabelecido na Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor), e suas atualizações.

  • REQUISITOS DA CONTRATAÇÃO 6.1. Os serviços serão medidos e pagos em horas, com início na hora definida para início da reunião e finalização com o seu encerramento, na forma definida no Projeto Básico. 6.2. Considerando que o valor do serviço da categoria de intérprete é tabelado, no caso de serviços executados por prazo menor que uma hora, o pagamento será realizado considerando a hora cheia. 6.3. A execução dos serviços de interpretação consecutiva e simultânea será realizada nos locais, dias e horários estabelecidos na Ordem de Serviços e conforme definições contidas no Projeto Básico. 6.4. O intérprete será convocado com antecedência mínima de 72h, podendo haver exceções de convocação em menor período, caso em que poderá declinar ao serviço e será convocado o próximo da fila. 6.5. Em caso de reunião presencial ou híbrida realizada nas instalações da contratante, são de responsabilidade da contratante os materiais e equipamentos necessários a execução dos serviços, tais como: equipamento de uso individual- headset adequado às normas técnicas; equipamento de backup ou reserva técnica que assegure a consecução da reunião híbrida, caso o equipamento fixo e disponibilizado pelo órgão apresente defeito que comprometa a execução do serviço. 6.5.1. Em caso de reunião remota, o intérprete deverá prover o equipamento/ headset de uso individual necessário para execução de seu trabalho, sendo de responsabilidade da contratante os equipamentos audiovisuais para os seus participantes. 6.6. A convocação dos CREDENCIADOS para prestação dos serviços será realizada em sistema de rodízio. 6.7. Homologado o credenciamento, será divulgada, por meio de planilha publicada no Portal do MMA, a lista de CREDENCIADOS, classificados em ordem alfabética. 6.8. Para o caso de pessoas jurídicas, considerar-se-á o nome fantasia utilizado no ato constitutivo da empresa. 6.9. O primeiro classificado na lista será convocado para a realização do primeiro serviço e assim sucessivamente, durante a vigência do CREDENCIAMENTO. 6.10. A cada serviço solicitado, a Secretaria de Clima e Relações Internacionais atualizará a sequência de CREDENCIADOS, passando para o final da lista o CREDENCIADO que recebeu a última solicitação. 6.11. Quando a documentação do CREDENCIADO não estiver atualizada no momento da solicitação do serviço pelo CREDENCIANTE, o serviço será enviado para CREDENCIADO subsequente na lista. 6.12. Emitida a nota de empenho, as solicitações de serviços serão enviadas ao CREDENCIADO pela Secretaria de Clima e Relações Internacionais, das 8 às 18 h, de dias úteis, por meio de mensagem de correio eletrônico, sendo obrigatória a confirmação do recebimento pelo CREDENCIADO. 6.13. As solicitações serão enviadas com a respectiva Ordem de Serviço, na qual constará o número de horas necessárias, o local de realização dos serviços e o idioma de especialização, observada as disposições do edital e seus anexos. 6.14. A falta de confirmação do recebimento da mensagem eletrônica nos prazos estabelecidos será interpretada como recusa na realização do serviço de tradução e/ou versão do(s) texto(s) encaminhado(s). 6.15. A Secretaria de Clima e Relações Internacionais manifestar-se-á quanto à aprovação ou desaprovação dos serviços executados, de acordo com o controle de qualidade constante do Anexo I. 6.16. Iniciado o procedimento de descredenciamento, o serviço será repassado ao próximo CREDENCIADO da lista para execução, ainda que esteja em andamento o processo de descredenciamento, inclusive na fase de apresentação de contraditório. 6.17. Para efeito de pagamento dos serviços de interpretação simultânea, deverá ser levado em consideração o valor individual e total de cada tempo efetivamente utilizado, com observância da tabela de preços constante do projeto básico e da proposta apresentada. 6.18. Para tanto, o instrumento convocatório e os contratos de que trata o caput poderão prever padrões de aceitabilidade e nível de desempenho para aferição da qualidade esperada na prestação dos serviços, com previsão de adequação de pagamento em decorrência do resultado. 6.19. No presente caso inexiste a necessidade de transição contratual; 6.20. As necessidades dos serviços de tradução do órgão são interpretação simultânea com fone/móvel do português para o idioma inglês/espanhol e do inglês/espanhol para o português ; 6.21. O prestador de serviços de traduções simultâneas, seja pessoa física ou jurídica, deverá dispor de headset de uso individual adequado às regras ISO para ouvir a reunião, híbrida ou remota; 6.22. O valor da tradução deverá contemplar todos os insumos e equipamentos devem estar inseridos no valor estabelecido na tabela de preços.

  • REQUISITOS FUNCIONAIS Esta seção apresenta os Requisitos Funcionais do Sistema, que caracterizam as funcionalidades para atender ao processo de negócio de consignações atualmente em vigor.

  • Requisitos de Metodologia de Trabalho A execução dos serviços está condicionada ao recebimento pelo Contratado de Ordem de Serviço (OS) emitida pela Contratante.