DESCRIÇÃO DA NECESSIDADE DA CONTRATAÇÃO, CONSIDERADO O PROBLEMA A SER RESOLVIDO SOB A PERSPECTIVA DO INTERESSE PÚBLICO. Trata-se da contratação de empresa especializada para prestação de serviço de atendimento multicanais aos usuários internos e externos do “BC Saúde” e do “BC Pessoas”, por meio do serviço denominado “Direto ao Ponto”. A Central de Atendimento “Direto ao Ponto” consiste no atendimento remoto e presencial a usuários, internos e externos, sobre questões de baixa e média complexidade a respeito de temas da área de saúde (BC Saúde) e da área de pessoal (BC Pessoas), fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, registrando e respondendo demandas e encaminhando serviços ou pleitos mais complexos para atendimento por equipe especializada e/ou backoffice. A experiência de contratar uma empresa terceirizada e especializada nos serviços de atendimento para servidores, beneficiários e prestadores de serviços credenciados ao Programa de Saúde do Banco Central mostrou-se positiva ao longo do tempo, a um custo significativamente menor do que se os serviços fossem prestados por servidores do Banco Central. Além disso, o atendimento profissionalizado permite que os servidores que trabalham com os diversos processos ligados à Gestão de Pessoas, Educação, Saúde e Organização do Banco Central se dediquem a atividades de cunho tático e estratégico. Esta contratação possibilitará a integração das centrais de atendimento do Departamento de Gestão de Pessoas, Educação, Saúde e Organização (Depes), aprimorando a experiência dos usuários dos serviços, melhorando a qualidade do atendimento prestado, com aumento da sinergia entre as equipes do BC Saúde e do BC pessoas e a incorporação de novas tecnologias e boas práticas de atendimento. Espera-se melhorar no curto e médio prazo, inclusive, o tempo de retorno para as demandas, de forma a oferecer um serviço mais ágil e tempestivo aos usuários. Vale salientar que o serviço que se busca contratar é de suma importância para o desenvolvimento do Projeto PASBC Sustentável, que não dispõe de mão de obra dedicada integralmente, garantindo assim a sua permanência no médio e no longo prazo.
DESCRIÇÃO DA NECESSIDADE DA CONTRATAÇÃO, CONSIDERADO O PROBLEMA A SER RESOLVIDO SOB A PERSPECTIVA DO INTERESSE PÚBLICO. 2.1. A contratação visa dar continuidade ao fornecimento de combustíveis para a frota de veículos do Ministério do Turismo - MTur, no Distrito Federal, utilizados no desempenho de suas atividades e cumprimento de sua missão institucional.
DESCRIÇÃO DA NECESSIDADE DA CONTRATAÇÃO, CONSIDERADO O PROBLEMA A SER RESOLVIDO SOB A PERSPECTIVA DO INTERESSE PÚBLICO. A vigilância presencial é um serviço complementar à segurança pública. Os profissionais do setor atuam todos os dias para proteger patrimônio, pessoas e bens diversos. Tendo em vista que a administração pública tem considerável rol de locais que fazem parte do seu patrimônio, imprescindível assegurar a integridade destes bens, além do acervo de bens móveis no interior destes. Assim, o serviço de vigilância é capaz de garantir segurança ao mesmo tempo que reduz custos. Até porque, comparado à contratação de profissionais para os quadros da administração, o que sobremaneira traria custos em termos de pessoal, com os diversos encargos sociais, a contratação de empresa traz mais efetividade aos serviços prestados, visto a mesma ser especializada em tal área, além de garantir a integridade dos bens públicos.