ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (SLA). 13.3.1- A Concessionária deverá manter a solução em perfeitas condições de funcionamento durante a vigência do contrato, zelando pela qualidade e eficiência dos serviços. Para isso deve manter níveis de serviços que possibilitem o acompanhamento pelo Poder Executivo Municipal, garantindo o retorno da concessão. Essas informações deverão estar continuamente atualizadas e disponíveis para visualização pelos gestores e fiscais do contrato no órgão responsável da Administração Municipal.
ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (SLA). 6.1. A CONTRATADA deve obedecer aos SLAs descritos na Tabela 1 para o serviço de envios de e-mail, de acordo com a severidade do incidente e prazo de solução: ALTA Serviço Indisponível 04 Horas ALTA MÉDIA Serviço com degradação de qualidade 06 Horas MÉDIA BAIXA Problemas com baixo impacto no serviço 08 Horas BAIXA Tabela 1: Prazos de atendimento a contar da abertura do chamado.
ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (SLA). 8.1. A gestão e fiscalização do contrato se darão mediante o estabelecimento e acompanhamento de indicadores de desempenho, disponibilidade e qualidade, que comporão o Acordo de Nível de Serviço (SLA) entre a Jucemg e a empresa contratada.
ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (SLA). 32.1 A concessionária deverá manter a solução em perfeitas condições de funcionamento durante a vigência do contrato, zelando pela qualidade e eficiência dos serviços.
ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (SLA). 16.0.1. A CONTRATADA deverá manter ativo e operacional o ambiente da SOLUÇÃO TECNOLÓGICA descrita neste Elemento Técnico na modalidade 24x7 (vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana) todos os dias da semana inclusive sábado, domingos e feriados, de acordo com os seguintes níveis de serviço (SLA) detalhados e referenciados sob a forma de nível de impacto ao ambiente da SOLUÇÃO TECNOLÓGICA disponibilizada pela CONTRATADA, considerando o horário de abertura do chamado junto a CONTRATADA bem como o registro do impacto pela CONTRATADA;
ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (SLA). 2.1 - Os serviços deverão ser prestados em regime de 24 (vinte e quatro) horas por dia e 07 (sete) dias por semana.
ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (SLA). A concessionária deverá manter a solução em perfeitas condições de funcionamento durante a vigência do contrato, zelando pela qualidade e eficiência dos serviços. Para isso deve manter níveis de serviços que possibilitem o acompanhamento pelo Poder Concedente, garantindo o retorno da concessão. Essas informações deverão estar continuamente atualizadas e disponíveis para visualização pelos gestores e fiscais do contrato no órgão responsável do Poder Concedente.
ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (SLA). O ANS - Acordo de Níveis Serviço define as principais metas e responsabilidades da PROPONENTE no aten- dimento de chamados técnicos na execução das Garantias Acessórias da Solução, observadas as seguintes condições: Os chamados técnicos abertos pela CONTRATANTE serão classificados por grau de severidade, sendo que as Garantias Acessórias da Solução devem ser executadas dentro dos padrões mínimos de atendimento abaixo: Severidade 1 (S1): o software que apresentar pane, falha ou não conformidade técnica que o torna total ou parcialmente inoperante. O primeiro retorno telefônico da PROPONENTE deve ser realizado em no máximo 01 (Uma) hora e a solução técnica, definitiva ou de contorno, não poderá exceder a 04 (Quatro) horas, contadas do chamado técnico; Severidade 2 (S2): o software que apresentar pane, falha ou não-conformidade técnica que prejudica a operação, uso ou acesso de função (ões) básica (s). O primeiro retorno telefônico da PROPONENTE deve ser realizado em no máximo 02 (Duas) horas e a solução técnica, definitiva ou de contorno, não poderá exceder a 8 (Oito) horas, contadas do chamado técnico; Severidade 3 (S3): o software que apresenta pane, falha ou não conformidade técnica que causa restrições de operação de funções de acesso. O primeiro retorno telefônico da PROPONENTE deve ser realizado em no máximo 02 (Duas) horas e a solução técnica, definitiva ou de contorno, não poderá exceder a 72 (Se- tenta) horas, contadas do chamado técnico; Severidade 4 (S4): Resolução de dúvidas sobre instalação, configuração, customização, otimização, ope- racionalização, uso e administração da solução ofertada. O primeiro retorno telefônico da PROPONENTE deve ser realizado em no máximo 02 (Duas) horas e a solução técnica, definitiva ou de contorno, não poderá exceder a 120 (Cento e vinte) horas, contadas do chamado técnico. Na impossibilidade de resolução da pane, falha ou não conformidade técnica dentro dos prazos especifi- cados nos níveis de severidade acima, a PROPONENTE deverá providenciar a substituição do equipa- mento, acessório, periférico ou software contratado por outro de igual especificação, no prazo máximo de 10 (Dez) dias, contados do recebimento da notificação escrita emitida pela CONTRATANTE; Qualquer atendimento local prestado pela PROPONENTE, decorrente da execução dos serviços de manu- tenção para a resolução de incidentes ou problemas (pane, falha ou não conformidade técnica apresen- tada), deverá ser registrado em Relatório de Atendimento Técn...