DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇOS Cláusulas Exemplificativas

DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇOS. CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA - A remuneração dos serviços prestados deverá ser constituída por remuneração fixa, sendo, entretanto, permitido à CONTRATANTE descontar em até 20% (vinte por cento) do valor mensal do Contrato. O percentual do desconto será mensurado de acordo com os critérios abaixo descritos: Tabela de indicadores do Acordo de Nível de Serviço (ANS) para liberação de pagamento da fatura mensal Item Indicador Fórmula Análise do Desempenho VTD = Percentual do desconto a ser aplicado sobre a fatura mensal 1 TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO - PRIORIDADE ALTA (TMAPA) TMAPA = Somatório dos Tempos de Atendimento das Ordens de Serviço Executadas de Manutenção Corretiva de PA / Quantidade de Ordens de Serviço Executadas de Manutenção Corretiva de PA TMA < 30 min 0 TMA > 90 min = - (Valor da Fatura * 0,02) 2 TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO - PRIORIDADE MÉDIA (TMAPM) TMAPA = Somatório dos Tempos de Atendimento das Ordens de Serviço Executadas de Manutenção Corretiva de PM / Quantidade de Ordens de Serviço Executadas de Manutenção Corretiva de PM TMA < 120 min 0 TMA > 240 min = - (Valor da Fatura * 0,02) 3 TEMPO MÉDIO DE REPARO DE ORDENS DE SERVIÇO CORRETIVAS - PRIORIDADE ALTA (TMRPA) TMRPA = Somatório dos tempos de Reparo das Ordens de Serviço Executadas de Manutenção Corretiva de PA / Quantidade de Ordens de Serviço Executadas de Manutenção Corretiva de PA TMR < 72 horas 0 TMR > 72 horas Aplicar advertência TMR > 96 horas = - (Valor da Fatura * 0,02) 4 TEMPO INDIVIDUAL DE NÃO RESOLUÇÃO - MANUTENÇÃO NÃO PROGRAMADA (TNRNP) TLRNP = Somatório dos dias de todas as Ordens de Serviço corretiva com tempo de resolução superior a 3 dias, descontando o prazo limite individual TLRNP ≤ 3 dias 0 TLRNP > 5 dias = - (Valor da Fatura*0,00002*TNRNP) 5 PERFORMANCE DE MANUTENÇÃO CORRETIVA EXECUTADA (MCE) MCE (%) = (Quantidade de Manutenção Corretiva Executadas / Quantidade de Manutenções Corretiva solicitada) x 100 PMCE > 70% 0 PMCE < 70% Aplicar advertência PMCE < 50% = - (Valor da Fatura * 0,02) 6 MANUTENÇÃO EXECUTADA (MPE) PREVENTIVA MPE (%) Executadas = (Quantidade de Manutenção Preventivas MPE (%) > 90% 0 / Quantidade de Manutenções Preventivas Programadas) x 100 MPE (%) < 90% Aplicar advertência MPE (%) < 80% = - (Valor da Fatura * 0,02) 7 MANUTENÇÃO PREDITIVA EXECUTADA (MPRE) MPRE (%) = (Quantidade de Manutenções Preditivas Executadas / Quantidade de Manutenções Preditivas Programadas) x 100 MPRE (%) > 90% 0 MPRE (%) < 90% Aplicar advertência MPRE (%) < 80% = - (Valor da Fatura * 0...
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DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇOS a. Após o início da execução dos serviços, a CONTRATADA deverá garantir os níveis de serviço especificados. Caso não sejam cumpridos, sujeitará a CONTRATADA às sanções administrativas previstas: Nº Ordem 01 Nova Habilitação 20 dias corridos 02 Desativação de Linha Até 24h
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DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇOS. Serviço Produto Atividade Item de Controle Valor Proposto Prazo Fornecimento Equipamentos de Fornecimento Equipamentos de Fornecimento de microcomputadore s % dentro prazo entrega do 90% entregues em até 05 dias úteis *. A partir da aprovação do DEINFO, envio dos dados do cliente e infra ok para a instalação. 77.1000 COMPUTADORES 77.1001 Básico Processador Padrão Intel P4 3Ghz ou equivalente, Memória 512Mb, HD 80 Gb, Monitor LCD 15”, CD-combo, XP Pro 34,09 250,00 77.1002 Intermediário Processador Padrão Intel Pentium D925 ou equivalente, Memória 1Gb, HD 160 Gb, Monitor LCD 15”, CD-combo, XP Pro 40,91 300,00 77.1003 Avançado Processador Padrão Intel Core2 Duo E4300 ou equivalente, Memória 2Gb, HD 240 Gb, Monitor LCD 17”, DVD-RW, XP Pro 59,73 438,00 77.2000 77.2001 THIN CLIENT Básico Processador de 733Mhz ou equivalente, 128Mb RAM, 128Mb Memória Flash, 2 portas USB, 1 porta paralela, serial e VGA, 1 Entrada e saída de áudio e 1 entrada para microfone, Teclado e mouse com fio, Monitor LCD 15” (1) 24,00 176,00 77.2003 Intermediário Processador de 733Mhz ou equivalente, 128Mb RAM, 128Mb Memória Flash, 2 portas USB, 1 porta paralela, serial e VGA, 1 Entrada e saída de áudio e 1 entrada para microfone, Teclado e mouse sem fio, Monitor LCD 17” (1) 27,95 205,00 77.2005 Avançado Processador de 733Mhz ou equivalente, 128Mb RAM, 128Mb Memória Flash, 2 portas USB, 1 porta paralela, serial e VGA, 1 Entrada e saída de áudio e 1 entrada para microfone, Teclado e mouse sem fio, Monitor LCD 19” (1) 36,00 264,00 77.3000 IMPRESSORAS 77.3001 Deskjet básica A4 Impressora Inkjet padrão A4, interface USB, ciclo mensal 1000 páginas, velocidade até 22 ppm P&B, resolução 0000x0000 dpi 6,14 45,00 77.3002 Deskjet avançada A3 Impressora Inkjet padrão A3, interface ethernet e USB, ciclo mensal até 12.000 páginas, duplex, velocidade até 24ppm P&B, resolução 4800x1200dpi 90,41 663,00 Código Tipo SERVIÇO/ESPECIFICAÇÃO Aluguel Diário Aluguel Mensal 2007 77.3003 Laser básica A4 Impressora laser monocromática padrão A4, interface ethernet e USB, ciclo mensal 80000 páginas, duplex, velocidade 33ppm, resolução 0000x0000 dpi 34,09 250,00 77.3004 Laser alta capacidade Impressora laser monocromática padrão A4, interface ethernet e USB, ciclo mensal 250.000 páginas, duplex, velocidade 48 ppm, resolução 0000x0000 dpi 81,82 600,00 77.3005 Laser colorida Impressora laser colorida padrão A4, interface ethernet e USB, ciclo mensal 100000 páginas, velocidade 21 ppm colorida, resolução 2400x600 dpi 50,59 ...
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DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇOS. 6.1 Para os serviços de computação em nuvem:
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DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇOS. 8.1. O PARCEIRO obriga-se a cumprir rigorosamente com as obrigações do Acordo de Nível de Serviço, doravante denominado simplesmente ANS, nos níveis de serviço abaixo delimitados:
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DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇOS. Encontram-se definidos no Anexo VI deste contrato os níveis de qualidade em função do Acordo de Nível de Serviços - ANS. O valor do pagamento mensal poderá sofrer alterações em virtude do descumprimento das metas previstas no ANS.
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DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇOS. (ANS): 5.17.1 A CONTRATADA deverá possuir metodologias, baseadas e alinhadas com as melhores práticas do mercado tais como ITILv3, COBIT 5 (Control Objectives for Information and related Technology 5) e de Gerenciamento de Projetos baseado no PMI (Project Management Institute), para gerenciar de maneira eficiente os serviços prestados, executando-os de maneira otimizada e eficaz; 5.17.2 A metodologia (ou o conjunto delas) a ser aplicada, deverá prover as melhores práticas para gerir todo o ciclo de operações dos serviços de TI, objetivando cumprir metas de níveis de serviços fixadas em Acordo de Níveis de Serviço (ANS), que será estabelecido durante o contrato e devidamente detalhadas nas Tabelas 4 e 5 abaixo; 5.17.3 O não atendimento das metas previstas, após avaliação mensal conjunta dos fatores impeditivos, acarretará glosas na Nota Fiscal, de acordo com o anexo a Tabela 10 (quatro) - Níveis de Serviço, e poderá ensejar rescisão contratual; 5.17.4 A partir do término da Fase de Transição, serão aplicados plenamente os critérios previstos, devendo a CONTRATADA alcançar de maneira plena as metas estabelecidas; 5.17.5 A CONTRATADA deverá atender e solucionar os chamados dentro dos prazos na Tabela 4 (quatro) a seguir - os níveis de criticidade estão descritos na Tabela 5 (cinco): Índice Descrição Meta Glosa Usuário Prazo para atendimento: 10 min > 95% 2% do valor mensal do ITEM 01, VIP Prazo para solução final: 30 min mais 0,05% para cada ocorrência. Prioridade Usuário Prazo para atendimento: 15 min > 95% 2% do valor mensal do ITEM 01, CRÍTICA Funcional Prazo para solução final: 1 hora mais 0,05% para cada ocorrência. Serviço de Prazo para atendimento: 10 min > 95% 2% do valor mensal do ITEM 01, TI Prazo para solução final: 25 min mais 0,05% para cada ocorrência.
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DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇOS. Encontram-se definidos no Anexo IV deste contrato os níveis de qualidade em função do Acordo de Nível de Serviços - ANS. O valor do pagamento mensal poderá sofrer alterações em virtude do descumprimento das metas previstas no ANS.
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DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇOS. O Acordo de Nível de Serviço (ANS), que será firmado pela CONTRATADA e pela CONTRATANTE, e fiscalizado pela FISCALIZADORA, se dará por meio da determinação do FR que incide sobre a parcela correspondente do VPM e pela apuração das medições dos itens pertinentes. O FR será dado pela seguinte fórmula: ∑𝑛 (𝑁𝑄𝑖 × 𝑃𝑄𝑖) 10 × ∑ 𝑛 𝑖=1 𝑃𝑄𝑖 • NQi - Nota do Quesito i: valor entre 0 (zero) e 10 (dez), de acordo com os critérios abaixo, que representa a nota atribuída pela FISCALIZADORA, após análise do processo e do resultado dos quesitos contidos da tabela de avaliação; • PQi - Peso do Quesito i: valor entre 1 (um) e 3 (três), que caracteriza a importância do quesito i no FR (sendo 3 a maior importância).
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  • Prestação de Serviços Nr. Aditivo Tipo Data da Assinatura Valor Aditivo Data Término Motivação 113 Reajuste de Valores 28/05/2014 17.602.334,18 29/05/2015 O presente Termo Aditivo NR. 113/2014, tem por objeto a RENOVAÇÃO, pelo período de 12 (doze) meses do Contrato de Prestação de Serviços n.º 103/2013 - SERMALI, Conforme faculta a lei federal 8.666/93 e suas alterações. 337 Reajuste de Valores 17/12/2014 1.008.115,35 O presente Termo Aditivo tem por objetivo a revisão do preço unitário dos itens abaixo relacionados, objetos do Contrato de Prestação de Serviços n.º 103/2013 %u2013 SERMALI, que visa a execução de serviços de varrição manual sem repasse, lavagem de vias e logradouros públicos, limpeza especial A (Urbana) e B (Rural), raspagem e pintura de meio fio, poda, corte e retirada de parasitas de árvores de vias e logradouros, varrição manual sem repasse do Ponto de Integração São Marcos e vias adjacentes, manutenção de Parques e Bosques, Limpeza Especial de Prédios Públicos, serviços de coleta, transporte e destinação final ambientalmente adequada de resíduos vegetais Classe II-A; de resíduos da construção civil Classe II-B e de resíduos de madeira. 119 Reajuste de Valores 28/05/2015 7.176.366,03 29/09/2015 O presente Termo Aditivo tem por objeto a renovação do Contrato de Prestação de Serviços n.º 103/2013 %u2013 SERMALI, pelo período de 04 (quatro) meses, nos termos originais, contados a partir do término dos prazos estipulados na Cláusula Sexta do instrumento contratual supracitado, conforme faculta o artigo 57, inciso II da Lei Federal nº 8.666/93 e suas alterações, cujo contrato visa à execução de serviços de varrição manual sem repasse, lavagem de vias e logradouros públicos, limpeza especial A (Urbana) e B (Rural), raspagem e pintura de meio fio, poda, corte e retirada de parasitas de árvores de vias e logradouros, varrição manual sem repasse do Ponto de Integração São Marcos e vias adjacentes, manutenção de Parques e Bosques, Limpeza Especial de Prédios Públicos, serviços de coleta, transporte e destinação final ambientalmente adequada de resíduos vegetais Classe II-A; de resíduos da construção civil Classe II-B e de resíduos de madeira 119 Dilação do Prazo de Vigência 28/05/2015 29/09/2015 O presente Termo Aditivo tem por objeto a renovação do Contrato de Prestação de Serviços n.º 103/2013 %u2013 SERMALI, pelo período de 04 (quatro) meses, nos termos originais, contados a partir do término dos prazos estipulados na Cláusula Sexta do instrumento contratual supracitado, conforme faculta o artigo 57, inciso II da Lei Federal nº 8.666/93 e suas alterações, cujo contrato visa à execução de serviços de varrição manual sem repasse, lavagem de vias e logradouros públicos, limpeza especial A (Urbana) e B (Rural), raspagem e pintura de meio fio, poda, corte e retirada de parasitas de árvores de vias e logradouros, varrição manual sem repasse do Ponto de Integração São Marcos e vias adjacentes, manutenção de Parques e Bosques, Limpeza Especial de Prédios Públicos, serviços de coleta, transporte e destinação final ambientalmente adequada de resíduos vegetais Classe II-A; de resíduos da construção civil Classe II-B e de resíduos de madeira

  • Níveis de Serviço 16.1. O serviço objeto desta contratação deverá ser prestado 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, durante todo o período de vigência do contrato, salvaguardados os casos de interrupções programadas.

  • DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 9.1 – A prestação de serviços, não cobertas pela manutenção, será cobrada à parte, entendendo-se:

  • DO PRAZO DE VIGÊNCIA CONTRATUAL 6.1 - O prazo de vigência contratual terá início no dia subsequente ao da publicação do resumo do contrato no Diário Oficial e terá duração de 12 (doze) meses.

  • DA CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS E FORMA DE SELEÇÃO DO FORNECEDOR 4.1. Trata-se de serviço comum de caráter continuado sem fornecimento de mão de obra em regime de dedicação exclusiva, a ser contratado mediante licitação, na modalidade pregão, em sua forma eletrônica.

  • DATA DE ENVIO DO ANÚNCIO PARA PUBLICAÇÃO NO DIÁRIO DA REPÚBLICA 2022/09/23

  • DO PEDIDO DE ESCLARECIMENTOS E DA IMPUGNAÇÃO DO ATO CONVOCATÓRIO 3.1. Os pedidos de esclarecimentos e os registros de impugnações referentes a este processo licitatório deverão ser enviados ao Pregoeiro, até 03 (três) dias úteis anteriores à data designada para abertura da sessão pública, exclusivamente por meio eletrônico, no site xxxx://xxx.xxxxxxx.xx.xxx.xx/.

  • DO PRAZO DE VIGÊNCIA 5.1 -O contrato terá vigência de 12 (doze) meses a contar da data de sua assinatura, podendo este, ter seu prazo prorrogado ou ser rescindido, se assim for a vontade das partes, na conformidade do estabelecido na Lei nº 8.666/93 e alterações posteriores.

  • DA IMPUGNAÇÃO AO EDITAL E DO PEDIDO DE ESCLARECIMENTO 21.1. Até 03 (três) dias úteis antes da data designada para a abertura da sessão pública, qualquer pessoa poderá impugnar este Edital.

  • DO PREÇO E DO PAGAMENTO 19.1. O preço total e o preço unitário deverão ser expressos em reais, com duas casas decimais, equivalentes ao de mercado na data da sessão pública de disputa de preços.