Mecanismos formais de comunicação. São definidos como mecanismos formais de comunicação, entre a Contratante e o Contratado, os seguintes:
Mecanismos formais de comunicação. Função de Comunicação Emissor Destinatário Forma de Comunicação Periodicidade
Mecanismos formais de comunicação. São definidos como mecanismos formais de comunicação, entre o CONTRATANTE e a CONTRATADA, os seguintes: Ordem de Serviço; Ata de Reunião; Ofício; Sistema de abertura de chamados; E-mails e Cartas.
Mecanismos formais de comunicação. Sempre que se exigir, a comunicação entre a Fiscalização (Gestor e Fiscal do Contrato) e a CONTRATADA deverá ser formal, considerando-se como documentos formais, além de documentos do tipo ofício, as comunicações por correio eletrônico. A Fiscalização e a CONTRATADA responderão todas as questões sobre o Contrato, procurando solucionar todos os problemas que defrontarem, dentro dos limites legais e da razoabilidade.
Mecanismos formais de comunicação. Sempre que exigir-se, a comunicação entre o representante do TRF5 e a Fornecedora deverá ser formal, considerando-se como documentos formais, além de documentos do tipo Ofício, as comunicações por correio eletrônico (xxx.xxxxxxxxxx@xxx0.xxx.xx).
Mecanismos formais de comunicação. 7.2.1. São definidos como mecanismos formais de comunicação, entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA, os seguintes:
a) Ordem de Serviços (OS);
Mecanismos formais de comunicação. ID Função de Comunicação Emissor Destinatário Forma de Comunicação Periodicidade
Mecanismos formais de comunicação. 7.6.1. O modelo de prestação de serviços prevê que a Contratada seja integralmente responsável pela gestão de seu pessoal em todos os aspectos, sendo vedado à equipe da Contratante, formal ou informalmente, qualquer tipo de ingerência ou influência sobre a administração da mesma, ou comando direto sobre seus empregados, fixando toda negociação na pessoa do preposto da Contratada ou seu substituto.
7.6.2. A presente contratação prevê a realização de reuniões ordinárias entre a Contratante e a Contratada, para acompanhamento dos serviços e planejamento de ações futuras. Essas reuniões deverão ser realizadas em intervalos de 15 dias ou conforme periodicidade a ser definida pelo Gestor do Contrato. A pauta de cada reunião ordinária será definida pela equipe de fiscalização e comunicada pelo Gestor com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas à Contratada.
7.6.3. A contratação prevê ainda a realização de reuniões extraordinárias entre o Contratante e a Contratada, as quais, diferentemente das reuniões ordinárias, poderão ocorrer a qualquer tempo, sem periodicidade preestabelecida, desde que convocadas pelo Fiscal Técnico ou Gestor do Contrato com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas. Poderá ser pauta das reuniões extraordinárias qualquer tema que, por especialização técnica ou pela urgência no tratamento do tema, não possa aguardar ser incluído na pauta das reuniões ordinárias.
7.6.4. Participarão das reuniões ordinárias e extraordinárias o Fiscal Técnico ou Gestor do Contrato, o(s) Líder(es) de Projetos da Contratada, o Preposto e outros atores que a Contratante e a Contratada julgarem importantes para tratar devidamente as questões previstas na pauta.
7.6.5. São instrumentos formais de comunicação entre a Contratante e a Contratada:
7.6.5.1. Solicitação de Proposta Técnica (SPT);
7.6.5.2. Proposta Técnica (PT);
7.6.5.3. Ordem de Serviço (OS);
7.6.5.4. Plano de Inserção;
7.6.5.5. Termos de Recebimento;
7.6.5.6. Termo de Desvio de Qualidade (TDQ);
7.6.5.7. Termo de Encerramento de OS;
7.6.5.8. Registro em Sistema de Gestão de Demandas;
7.6.5.9. Ofício;
7.6.5.10. Ata de Reunião;
7.6.5.11. Relatório;
7.6.5.12. Carta;
7.6.5.13. Demais Termos previstos no instrumento convocatório.
7.6.6. São meios de comunicação formais:
7.6.6.1. E-mail institucional/corporativo;
7.6.6.2. Ferramenta de Gestão de Demandas.
7.6.7. A comunicação entre a Contratante e a Contratada, para fins de encaminhamento de Ordens de Serviço ou outro documento, ocorrerá sempre...
Mecanismos formais de comunicação. No ato da assinatura do contrato, a CONTRATADA deverá indicar um profissional de seu quadro permanente para atuar, no ambiente Central de Serviços Compartilhados, como Preposto. Esse profissional fará a interação entre o Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano e a CONTRATADA, por meio dos mecanismos formais de comunicação, e estará responsável pela gestão dos aspectos administrativos, legais e técnicos do contrato, relacionando-se diretamente com o Gestor do Contrato durante o período de implantação. A empresa CONTRATADA deverá disponibilizar um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), com possibilidade de abertura de chamados utilizando o serviço de Discagem Direta Gratuita (DDG), com disponibilidade 12x7x4x12 (doze horas, nos 7 dias da semana, nas 4 semanas do mês, nos 12 meses do ano), ou contato telefônico com os técnicos responsáveis pela manutenção do sistema, com igual disponibilidade.
Mecanismos formais de comunicação. 6.3.1. A CONTRATADA deverá indicar formalmente um preposto apto a representá-la junto à CONTRATANTE, ao qual caberá responder pela fiel execução do contrato, bem como comparecer à CONTRATANTE sempre que convocado.
6.3.2. Para evitar que a CONTRATANTE fique eventualmente sem acesso ao preposto, deverá ser indicado substituto(s).
6.3.3. Para a execução do objeto deste Termo de Referência serão utilizados os seguintes mecanismos de comunicação:
6.3.3.1. Função de comunicação 1: Autorizar a execução do contrato.
6.3.3.1.1. Documento: Ordem de Serviço e/ou Ordem de Fornecimento de Bens.
6.3.3.1.2. Emissor: CONTRATANTE - Gestor do Contrato e Fiscal Requisitante.
6.3.3.1.3. Destinatário: CONTRATADA.
6.3.3.1.4. Meio: Xxxxx, eletrônico com confirmação de recebimento e/ou carta registrada.
6.3.3.1.5. Periodicidade: Sob demanda.
6.3.3.2. Função de comunicação 2: Abertura de chamados de suporte técnico e garantia.
6.3.3.2.1. Documento: Solicitação de abertura de chamado de suporte técnico e garantia.
6.3.3.2.2. Emissor: CONTRATANTE.
6.3.3.2.3. Destinatário: CONTRATADA.
6.3.3.2.4. Meio: Telefone e/ou eletrônico, por meio de sítio/portal/ferramenta pela Internet, conforme Especificação Técnica da Solução deste Termo de Referência.
6.3.3.2.5. Periodicidade: Sob demanda.
6.3.3.3. Função de comunicação 3: Registro de cada solicitação de suporte técnico ou garantia de funcionamento feita pela CONTRATANTE.
6.3.3.3.1. Documento: Relatório de Atendimento Técnico (RAT).
6.3.3.3.2. Emissor: CONTRATADA.
6.3.3.3.3. Destinatário: CONTRATANTE.
6.3.3.3.4. Meio: Xxxxx, eletrônico com confirmação de recebimento e/ou carta registrada ou por meio de sítio/portal/ferramenta pela Internet, conforme Especificação Técnica da Solução deste Termo de Referência.
6.3.3.3.5. Periodicidade: Após cada chamado.
6.3.3.4. Função de comunicação 4: Registro das reuniões iniciais entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA.
6.3.3.4.1. Documento: Ata de Reunião.
6.3.3.4.2. Emissor: CONTRATANTE.
6.3.3.4.3. Destinatário: CONTRATADA.
6.3.3.4.4. Meio: Xxxxx, eletrônico com confirmação de recebimento e/ou carta registrada.
6.3.3.4.5. Periodicidade: A cada reunião.
6.3.3.5. Função de comunicação 5: Registro das demais reuniões realizadas entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA.
6.3.3.5.1. Documento: Ata de Reunião.
6.3.3.5.2. Emissor: CONTRATADA.
6.3.3.5.3. Destinatário: CONTRATANTE.
6.3.3.5.4. Meio: Xxxxx, eletrônico com confirmação de recebimento e/ou carta registrada.
6.3.3.5.5. Periodicidade: A cada reunião.
6.3.3.6. Fun...