Atendimento ao Cliente Cláusulas Exemplificativas

Atendimento ao Cliente. 11.1. A TIM manterá Central de Atendimento gratuito ao usuário, com funcionamento ininterrupto, 24 (vinte e quatro) horas por dia, todos os dias do ano, inclusive sábados, domingos e feriados. 11.2. A Central de Atendimento da TIM está apta para receber, processar e adotar as providências cabíveis quanto às solicitações, comunicações e reclamações realizadas pelo CLIENTE. 11.2.1. Todas as reclamações, comunicações, dúvidas ou solicitações do CLIENTE deverão ser realizadas diretamente à Central de Atendimento da TIM por meio do 0800-8882300 ou por meio do e-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx.xx. 11.3. O CLIENTE poderá acompanhar o andamento de sua reclamação e/ou solicitação mediante telefonema à Central de Atendimento da TIM, bastando, para tanto, informar o Protocolo da solicitação e/ou reclamação que lhe for indicado pela TIM. 11.4. A TIM informará ao CLIENTE, nos prazos definidos pela regulamentação, sobre as providências adotadas em decorrência da sua solicitação e/ou reclamação.

Atendimento ao Cliente. Deverão estar disponíveis, para utilização pelos setores de Atendimento Personalizado e Telefônico do órgão, as seguintes rotinas e /ou funções, que permitirão: - Localização e identificação dos clientes, por meio do número da conta (CDC), nome do usuário (consulta fonética), código do logradouro, número do hidrômetro, nome da rua (consulta fonética) e pelo número do imóvel, ou número de inscrição (Identificação), CPF, inscrição municipal e bairro. - Simulação individual do cálculo dos valores de água e esgoto. - Simulação individual do cálculo dos acréscimos por atraso de pagamento das contas. - Histórico de leituras e consumo, no mínimo dos últimos 60 meses. - Histórico de inclusões, exclusões e alterações de qualquer natureza. - Demonstrativo geral de débitos pendentes. - Demonstrativo de pagamentos, no mínimo, dos últimos 60 meses. - Recálculo individual das contas, permitindo a alteração das leituras e ocorrências e inclusão de observações sobre o recalculo no histórico da ligação. - Emissão de segunda via da conta, com opção de cobrança na própria conta ou em conta futura. - Emissão da conta com agrupamento dos débitos por CDC, por CPF ou inscrição municipal. - Desagrupamento de contas. - Desdobramento de contas. - Registro e controle dos serviços comerciais solicitados pelos clientes. - Registro das movimentações efetivadas nas contas de água e esgotos, identificando o responsável pelas operações. - Realização de parcelamento em contas de água, esgoto e serviços, conforme norma específica. - Estorno de parcelamentos efetuados em conta, efetuando baixa de contas quando houver parcelas pagas. - Emissão de certidão negativa de débitos. - Parcelamento de contas ou de serviços em carnês e emissão de parcelas; (1ª e 2ª vias) com código de barras padrão FEBRABAN ou CNAB. Na geração de carnês deverá ser permitido a alteração do nome do responsável pela dívida e/ou o representante e seus respectivos documentos, sem alterar o responsável pela ligação cadastrada. Deverá ser gerado termo de parcelamento conforme determinado pelo órgão. - Localização e identificação dos carnês gerados por número de carnê, exercício, cdc, nome, inscrição municipal, situação e CPF. - Consulta de contas pagas e em aberto, no mínimo dos últimos 60 meses. - Emissão e cancelamento de documento de arrecadação de serviços diversos. - Registro e baixa de solicitações de vistoria. -Registro de instalação e retirada de hidrômetros. - Cancelamento de contas e parcelas de carnês, cadastrando...

Atendimento ao Cliente. O PROVEDOR disponibiliza para quaisquer solicitações canais de atendimento remoto gratuito ao CLIENTE através do telefone 0000 000 0000 e atendimento virtual no Portal de serviços através de usuário e senha fornecidos ao cliente disponível no site xxx.xxxxxxxxxx.xxx.xx, do e-mail xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx, além do telefone comercial (00) 0000-0000 nos dias úteis de 08 às 20h (Resolução 632/2014 em seu Art. 25, §2º); 6.1.Tratando-se de SUPORTE TÉCNICO, ao entrar em contato através de um dos canais de atendimento, imediatamente serão tomadas medidas e procedimentos na tentativa de sanar o problema. Sendo tais procedimentos insuficientes, e diante da necessidade de intervenção técnica presencial, esta será feita em até 48h em horário comercial.

Atendimento ao Cliente. O atendimento ao cliente na Xxxxxxx.xxx.xx é feito de duas formas: a. Atendimento telefônico: o USUÁRIO pode entrar em contato com a Xxxxxxx.xxx.xx pelo número de telefone disponível na página de contato. Um dos consultores atenderá a ligação e procederá com a solução de dúvidas e solicitações. b. Atendimento digital via e-mail: o USUÁRIO pode enviar um e-mail por meio da Página de Contato com solicitações e dúvidas. Desta forma, um consultor responderá em até 48 horas.

Atendimento ao Cliente. A equipe responsável por prestar suporte às consultas relacionadas à sua conta Xxxxxx. Os dados de contato do Atendimento ao Cliente podem ser encontrados no parágrafo 21. Todos os clientes Monese Premium recebem suporte prioritário.

Atendimento ao Cliente. O assinante deste Plano Alternativo de Serviço dispõe do número 0800 741 0041 para o serviço de atendimento ao usuário.

Atendimento ao Cliente. Precisando o CONTRATANTE e/ou USUÁRIO de assistência com SUA CONTA, poderá encontrar respostas e entrar em contato com o Atendimento ao cliente a qualquer hora, onde encontrará informações, ou através do e-mail xxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx para hipóteses de falha ou dificuldade técnica ou o e-mail xxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx, para as hipóteses de atendimento ao cliente desvinculado na área técnica, tais como dados da assinatura, renovação de contrato, alterações de planos, aquisição de licenças não automatizadas, ou qualquer outra informação, atendimento este que será prontamente respondido por um representante do Atendimento ao cliente. Em alguns casos, o Atendimento ao cliente pode auxiliá-lo melhor usando uma ferramenta de suporte de acesso remoto, que nos permite interagir diretamente com SUA CONTA. A AdvNet fornece tal serviço de suporte apenas com a permissão do administrador seja via telefone e/ou Internet, pelo e-mail xxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx , oportunidade em que faremos o possível para auxiliar o contratante e/ou seus usuários. Os Termos de isenção de garantias e limitações de responsabilidade expostos nestes TERMOS DE USO aplicam-se ao uso do Atendimento ao cliente, incluindo qualquer ferramenta de acesso remoto a área de trabalho. Nós podemos utilizar serviços de terceiros ao fornecer o serviço de suporte ao cliente.

Atendimento ao Cliente. 5.4.1 – Deverá ser disponibilizado pela Contratada um atendimento diferenciado e personalizado através de consultoria especializada e central de atendimento estilo call center, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana. 5.4.2 – O acesso ao Portal Web disponibilizado pela Contratada deverá ser garantido ao CJF no prazo de 15 (quinze) dias corridos contados a partir da assinatura do Contrato. 5.4.3 – A Contratada deverá credenciar 2 (dois) servidores indicados pelo CJF para tratarem de assuntos operacionais, de faturamento e outros pertinentes ao Contrato. Este cadastramento deverá ser feito no prazo de 15 (quinze) dias corridos contados a partir da assinatura do Contrato.

Atendimento ao Cliente. 12.1 A GOLDCOM manterá Central de Atendimento gratuita ao CLIENTE através dos números de telefone 0000-000-0000 e (000) 0000-0000, com funcionamento na forma do §2 dos artigos 24 e 25 da Resolução 632 da ANATEL; O CLIENTE poderá também entrar em contato com a GOLDCOM através dos e-mails: a) Suporte Técnico: xxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx;

Atendimento ao Cliente. As solicitações de serviço de esgoto são recepcionadas pelos integrantes da Concessionária através de diversificados canais de atendimento (atendimento presencial, telefônico, via site ou e-mail) e, são encaminhadas para execução através das Ordens de Serviços (O.S.) relacionadas, seja durante o expediente comercial ou em regime de plantão operacional, conforme demonstra o quadro a seguir: Atendimento Personalizado Dias úteis – 8 h às 17 h Xx. Xxxx. Xxxxxxx Xxxxxx, x° 0000 - Xxxxxx Atendimento Telefônico Dias úteis – 8 h às 17 h 0800 771 0001 Plantão Operacional 24 horas 0800 771 0001 Site 24 horas xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx.xx E-mail 24 horas xxx-xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx.xx Desde dezembro de 2015, o serviço de plantão é redirecionado para a USI – Unidade de Serviços Integrados da BRK Ambiental, que atua recepcionando ligações telefônicas do 0800 após o horário comercial, em todo território nacional. No período de outubro/2018 a dezembro/2018, a BRK-Bnu recepcionou 1.181 Clientes através de seus canais de atendimento, sendo 13 atendimentos presencias, 568 atendimentos telefônicos e de Call Center e 442 ligações oriundas em regime de plantão. Vale ressaltar que a Concessionária realizou ainda 158 atendimentos virtuais e retornos (e-mail, contatos através do site, retorno às solicitações registradas na secretária eletrônica).