Atendimento ao Cliente. 11.1. A TIM manterá Central de Atendimento gratuito ao usuário, com funcionamento ininterrupto, 24 (vinte e quatro) horas por dia, todos os dias do ano, inclusive sábados, domingos e feriados.
Atendimento ao Cliente. 119. Deverão estar disponíveis, para utilização pelos setores de Atendimento Personalizado e Telefônico do órgão, as seguintes rotinas e /ou funções, que permitirão: - Localização e identificação dos clientes, por meio do número da conta (CDC), nome do usuário (consulta fonética), código do logradouro, número do hidrômetro, nome da rua (consulta fonética) e pelo número do imóvel, ou número de inscrição (Identificação), CPF, inscrição municipal e bairro. - Simulação individual do cálculo dos valores de água e esgoto. - Simulação individual do cálculo dos acréscimos por atraso de pagamento das contas. - Histórico de leituras e consumo, no mínimo dos últimos 60 meses. - Histórico de inclusões, exclusões e alterações de qualquer natureza. - Demonstrativo geral de débitos pendentes. - Demonstrativo de pagamentos, no mínimo, dos últimos 60 meses. - Recálculo individual das contas, permitindo a alteração das leituras e ocorrências e inclusão de observações sobre o recalculo no histórico da ligação. - Emissão de segunda via da conta, com opção de cobrança na própria conta ou em conta futura. - Emissão da conta com agrupamento dos débitos por CDC, por CPF ou inscrição municipal. - Desagrupamento de contas. - Desdobramento de contas. - Registro e controle dos serviços comerciais solicitados pelos clientes. - Registro das movimentações efetivadas nas contas de água e esgotos, identificando o responsável pelas operações. - Realização de parcelamento em contas de água, esgoto e serviços, conforme norma específica. - Estorno de parcelamentos efetuados em conta, efetuando baixa de contas quando houver parcelas pagas. - Emissão de certidão negativa de débitos. - Parcelamento de contas ou de serviços em carnês e emissão de parcelas; (1ª e 2ª vias) com código de barras padrão FEBRABAN ou CNAB. Na geração de carnês deverá ser permitido a alteração do nome do responsável pela dívida e/ou o representante e seus respectivos documentos, sem alterar o responsável pela ligação cadastrada. Deverá ser gerado termo de parcelamento conforme determinado pelo órgão. - Localização e identificação dos carnês gerados por número de carnê, exercício, cdc, nome, inscrição municipal, situação e CPF. - Consulta de contas pagas e em aberto, no mínimo dos últimos 60 meses. - Emissão e cancelamento de documento de arrecadação de serviços diversos. - Registro e baixa de solicitações de vistoria. -Registro de instalação e retirada de hidrômetros. - Cancelamento de contas e parcelas de carnês, cadast...
Atendimento ao Cliente. O PROVEDOR disponibiliza para quaisquer solicitações canais de atendimento remoto gratuito ao CLIENTE através do telefone 0000 000 0000 e atendimento virtual no Portal de serviços através de usuário e senha fornecidos ao cliente disponível no site xxx.xxxxxxxxxx.xxx.xx, do e-mail xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx, além do telefone comercial (00) 0000-0000 nos dias úteis de 08 às 20h (Resolução 632/2014 em seu Art. 25, §2º); 6.1.Tratando-se de SUPORTE TÉCNICO, ao entrar em contato através de um dos canais de atendimento, imediatamente serão tomadas medidas e procedimentos na tentativa de sanar o problema. Sendo tais procedimentos insuficientes, e diante da necessidade de intervenção técnica presencial, esta será feita em até 48h em horário comercial.
Atendimento ao Cliente. 12.1 A GOLDCOM manterá Central de Atendimento gratuita ao CLIENTE através dos números de telefone 0000-000-0000 e (000) 0000-0000, com funcionamento na forma do §2 dos artigos 24 e 25 da Resolução 632 da ANATEL; O CLIENTE poderá também entrar em contato com a GOLDCOM através dos e-mails:
Atendimento ao Cliente. 5.4.1 – Deverá ser disponibilizado pela Contratada um atendimento diferenciado e personalizado através de consultoria especializada e central de atendimento estilo call center, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana.
Atendimento ao Cliente. 9.1. A CONTRATADA disponibilizará ao CLIENTE um centro de atendimento telefônico gratuito, mediante chamada de terminal fixo ou móvel, no período compreendido entre as 08 (oito) e 20 (vinte) horas, exclusivamente nos dias úteis, de forma a possibilitar eventuais reclamações, pedidos de informações e solicitações relativas aos serviços contratados.
Atendimento ao Cliente. A equipe responsável por prestar suporte às consultas relacionadas à sua conta Xxxxxx. Os dados de contato do Atendimento ao Cliente podem ser encontrados no parágrafo 21. Todos os clientes Monese Premium recebem suporte prioritário.
Atendimento ao Cliente. A solução ofertada deverá possuir um módulo de atendimento que deve possibilitar o registro e controle de todos os atendimentos realizados aos clientes da Autarquia, tanto por meio presencial (balcão) quanto por meio telefônico ou via chat. Quando o operador abrir o atendimento, será gerado um número de protocolo (registro de atendimento) único e serão registradas as principais tarefas executadas até o seu encerramento. Esse módulo deverá possuir como principal característica o acesso sobre todas as informações de um determinado cliente, mediante uma navegabilidade ágil entre os diversos tipos de informações, sendo composto por no mínimo as seguintes funcionalidades:
Atendimento ao Cliente. Abertura de Chamados As solicitações do Cliente deverão ser registradas na Central de Atendimento da CONTRATADA (Call Center) através do telefone 0800. O Call Center efetuará o registro, o acompanhamento das solicitações e a solução dos problemas do CONTRATANTE. A cada chamado será associado um número de registro e na modalidade de “Gerenciamento e Suporte” um nível de severidade conforme a criticidade.
Atendimento ao Cliente. As solicitações de serviço de esgoto são recepcionadas pelos integrantes da Concessionária através de diversificados canais de atendimento (atendimento presencial, telefônico, via site ou e-mail) e, são encaminhadas para execução através das Ordens de Serviços (O.S.) relacionadas, seja durante o expediente comercial ou em regime de plantão operacional, conforme demonstra o quadro a seguir: Atendimento Personalizado Dias úteis – 8 h às 17 h Xx. Xxxx. Xxxxxxx Xxxxxx, x° 0000 - Xxxxxx Atendimento Telefônico Dias úteis – 8 h às 17 h 0800 771 0001 Plantão Operacional 24 horas 0800 771 0001 Site 24 horas xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx.xx E-mail 24 horas xxx-xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx.xx Desde dezembro de 2015, o serviço de plantão é redirecionado para a USI – Unidade de Serviços Integrados da BRK Ambiental, que atua recepcionando ligações telefônicas do 0800 após o horário comercial, em todo território nacional. No período de outubro/2018 a dezembro/2018, a BRK-Bnu recepcionou 1.181 Clientes através de seus canais de atendimento, sendo 13 atendimentos presencias, 568 atendimentos telefônicos e de Call Center e 442 ligações oriundas em regime de plantão. Vale ressaltar que a Concessionária realizou ainda 158 atendimentos virtuais e retornos (e-mail, contatos através do site, retorno às solicitações registradas na secretária eletrônica).