PADRÕES DE DESEMPENHO E QUALIDADE. 4.1. Disponibilidade mensal da Interconexão: ≥ 99,8%
4.1.1. A disponibilidade é definida como a relação entre o tempo em que o sistema apresenta características técnicas e operacionais especificadas e o tempo total considerado. O tempo indisponível de manutenção preventiva não é computado no cálculo da disponibilidade. O período de observação a ser considerado é de 1 (um) mês, ou seja, deverá ser considerado o período compreendido entre o primeiro e o último dia do mês (Calendário Juliano).
4.2. Perda no enlace de Interconexão
4.2.1. Para as rotas finais de Interconexão, a perda máxima admitida deverá ser de 1%.
4.2.2. Para as rotas diretas ou de alto uso, as perdas deverão ser acordadas nas Reuniões de Planejamento Técnico Integrado.
4.2.3. A aferição da perda no enlace final de Interconexão deverá ser feita mediante análise dos relatórios de tráfego, que mostra os resultados das medições realizadas em tráfego real, segundo os procedimentos previstos na Cláusula 6 do Anexo 5 do Contrato, devendo a avaliação dos resultados ser realizada em conjunto pelas Partes.
4.2.4. O método e a freqüência das medições, o processo de avaliação dos resultados e o modelo de cálculo da perda no enlace de Interconexão, deverão ser acordados entre as Partes, nas a reuniões de Planejamento Técnico Integrado.
PADRÕES DE DESEMPENHO E QUALIDADE. Disponibilidade mensal da Interconexão: ≥ 99,8% A disponibilidade é definida como a relação entre o tempo em que o sistema apresenta características técnicas e operacionais especificadas e o tempo total considerado. O tempo indisponível de manutenção preventiva não é computado no cálculo da disponibilidade. O período de observação a ser considerado é de 1 (um) mês, ou seja, deverá ser considerado o período compreendido entre o primeiro e o último dia do mês (Calendário Juliano).
PADRÕES DE DESEMPENHO E QUALIDADE. 2.1.3.ANEXO 3 - Procedimentos Operacionais 2.2.Em caso de divergência entre os Anexos e o presente Contrato, este deverá prevalecer na sua íntegra sobre aqueles. 2.3.O conteúdo e a forma dos Anexos serão mantidos atualizados por acordo entre as PARTES, observado o disposto neste Contrato.
PADRÕES DE DESEMPENHO E QUALIDADE. A CONTRATADA comprometer-se-á a prestar o serviço de bloqueio multibanda em frequências de sinais de radiocomunicação utilizadas no Brasil, previstas no projeto básico, diretamente na Unidade Prisional, considerando cada um dos equipamentos, componentes e meios que o integram, com base nos seguintes parâmetros de qualidade; A SOLUÇÃO de BSR deve operar no modo 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias do ano; Para a manutenção do funcionamento integral e satisfatório da solução de BSR, a Contratada deverá prover serviços de Suporte Técnico, com canal direto de comunicação através de telefone 0800 ou atendimento via e-mail ou Sistema de Abertura de Chamados ou ainda pelos alarmes do Sistema, quando revelarem instabilidade ou interrupção de bloqueio. A Contratada deverá fornecer para a Unidade Prisional a seguinte Estrutura e Serviços para a fiel execução do contrato:
PADRÕES DE DESEMPENHO E QUALIDADE. 2.1- A Contratada compromete-se a prestar os SERVIÇOS, valendo-se dos meios previstos em contrato, com base nos seguintes parâmetros de qualidade:
(A) Disponibilidade da CENTRAL DE ATENDIMENTO - As tentativas de contato que não resultem em comunicação com a CENTRAL DE ATENDIMENTO, não deverão exceder 5% dos casos;
(B) Tempo de atendimento - Aferido do início da solicitação ao completo atendimento, levando-se em consideração o esforço em resolver as requisições em 1º contato resultando em menor índice retrabalho. Tempo Médio de Atendimento (TMA): resultado do total de minutos falados ou utilizados no atendimento pelo sistema buscador dividido pelo nº de ligações atendidas ou PCDPs criadas no período de 01 (um) mês. O TMA não deve ser superior a 08 (oito) minutos;
(C) Grau de satisfação do usuário – Qualidade do atendimento, conhecimento do assunto tratado. Ao final de cada atendimento o usuário deve ser convidado a avaliar o atendimento e o serviço prestado. A avaliação média (AVM) não deve ser inferior a 04 (quatro). A escala para avaliação vai de 01 (um) a 05 (cinco) aonde 01 (um) significa muito insatisfeito e 05 (cinco) significa muito satisfeito. A AVM será o resultado da soma do total de notas aferidas dividido pelo nº de ligações atendidas no período de 01 (um) mês;
(D) Descumprimento da cláusula de sigilo – A CONTRATADA deve garantir sigilo e inviolabilidade dos dados e conversações realizadas por meio da prestação do serviço, respeitando as hipóteses e condições constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações.
(E) Atraso na disponibilização dos Relatórios Mensais referentes aos serviços prestados, bem como, dos relatórios contendo os bilhetes passíveis de reembolso, visando subsidiar a gestão contratual;
(F) Atraso injustificado para a execução do objeto, no prazo definido para cada demanda, conforme contido em contrato.
(G) Xxxxxx injustificado para a entrega da comprovação de que possui em seu quadro de pessoal, no mínimo, 01 (um) profissional com o título de Bacharel em Turismo, limitada a incidência a 5 (cinco) dias. O prazo deve ser observado sempre que houver alteração de profissionais.
(H) Não atendimento a qualquer outra obrigação expressa neste documento, não especificada nesta tabela. A empresa deve cumprir com todas as obrigações, observados os prazos e condições previstos em contrato. ITEM OCORRÊNCIAS MENSAIS PONTOS A Indisponibilidade da CENTRAL DE ATENDIMENTO em mais de 5% dos atendimentos 1 B Tempo Médio de atendimen...
PADRÕES DE DESEMPENHO E QUALIDADE. 4.1. Disponibilidade mensal da Interconexão: ³ 99,8%
PADRÕES DE DESEMPENHO E QUALIDADE. 4.1. A CONTRATADA deve comprometer-se a prestar o serviço de bloqueio multibanda em frequências de sinais de radiocomunicação utilizadas no Brasil, previstas neste termo de referência, diretamente na Unidade Prisional, considerando cada um dos equipamentos, componentes e meios que o integram, com base nos seguintes parâmetros de qualidade:
4.1.1. A CONTRATADA deve garantir que a solução BSR funcione de forma plena, efetiva, sem instabilidade ou interrupção de bloqueio; SAPDCI2022127354
4.1.2. A CONTRATADA deve garantir o cumprimento de todos os prazos previstos neste Termo de Referência, em especial os de instalação da Solução nas Unidades Prisionais e de execução das manutenções preventivas e corretivas; Av. Xxx. Xxxxxxx Xxxxxx, 000 |Xxxxxxx| |XXX 00000-000 | |Xxx Xxxxx, XX Xone: (00) 0000-0000
4.1.3. A somatória dos tempos em que o sistema permanecer indisponível, total ou parcialmente, em uma mesma Unidade Prisional não poderá ultrapassar a 60 minutos/mês, conforme anexo I-A, item 3.1. Tabela de Glosa.
PADRÕES DE DESEMPENHO E QUALIDADE. 3.5.1. Disponibilidade mensal de cada Linha Dedicada: Taxa (Bps) Rede sem redundância Maior ou igual a 34Mbps Fibra Óptica – 99,86% Igual a 2Mbps Menor que 2Mbps
3.5.2. Os níveis de qualidade de serviço acordados nos Acordos de Níveis de Serviço terão precedência sobre aqueles já tratados neste Contrato.
PADRÕES DE DESEMPENHO E QUALIDADE. 2.1.1. Para as rotas finais de interconexão a perda deverá ser ≤ a 1%.
2.1.2. A aferição da perda no enlace final de interconexão deverá ser feita mediante análise dos relatórios de tráfego, que mostram os resultados das medições realizadas em tráfego real, na hora de maior movimento (HMM) do enlace, sendo a avaliação dos resultados realizada, com periodicidade definida pelas Partes, em conjunto pelas Empresas.
2.1.3. O método e a frequência das medições, o processo de avaliação dos resultados e o modelo de cálculo da perda no enlace de interconexão deverão ser acordados entre as Partes na primeira reunião de PTI conforme definido no Anexo 2 - Planejamento Técnico Integrado do presente Contrato.
PADRÕES DE DESEMPENHO E QUALIDADE. Como parâmetros de Qualidade de Serviço, destacam-se: • Disponibilidade mensal do serviço: dependente de estudo de viabilidade técnica, sendo em média 99,8%. • Perda de Pacotes da rede IP: 1% • Latência da Rede IP: 000 xx • Taxa de entrega para serviços Frame Relay: 99,9%. • Tempo médio de reparo: 4 horas.