Requisitos Internos Não Funcionais. 18.1. O atendimento em garantia dos equipamentos será do tipo “On-site”, isto é, deverá ser
18.2. A CONTRATADA deverá disponibilizar canal de atendimento (preferencialmente por e- mail ou Website) para abertura de chamado, em dias úteis (segunda-feira a sexta-feira), em horário comercial (das 9h00 às 18h00). A CONTRATADA deverá fornecer um número de registro da solicitação que foi aberta pela ASSEMBLEIA.
18.3. Após a abertura do chamado, a CONTRATADA deverá apresentar uma solução para o problema no xxxxx xxxxxx 00 (xxxxxxxx x xxxx) horas, e o conserto/substituição do equipamento deverá acontecer em até no máximo 7 (sete) dias úteis, contados da abertura do chamado, incluindo o prazo de tratamento inicial da demanda.
18.4. Todas as peças, componentes mecânicos ou eletrônicos substituídos pela empresa autorizada deverão ser originais ou certificados pelo fabricante e sempre “novos e de primeiro uso”, não podendo ser recondicionados
18.5. As solicitações de atendimento em garantia serão sempre direcionadas a CONTRATADA, que será a responsável durante toda sua vigência, independente da garantia oferecida pelo fabricante do equipamento a CONTRATADA.
18.6. Os funcionários da CONTRATADA deverão estar devidamente identificados quando do atendimento dentro das dependências da ASSEMBLEIA.
Requisitos Internos Não Funcionais. A CONTRATADA atenderá às suas expensas todos os requisitos não funcionais descritos no Anexo II durante o período de validade do contrato, bem como outros que, porventura, sejam fundamentais a entrada em produção do objeto, e venham a surgir em tempo de Projeto.
Requisitos Internos Não Funcionais. A CONTRATADA deverá manter um supervisor dos serviços, com conhecimento técnico suficiente, que fará, internamente, o controle da qualidade dos serviços, assim como a conferência, antes da entrega da tarefa. A CONTRATADA deverá executar todos os serviços, tarefas e atividades demandadas pelo CONTRATANTE, dentro do prazo negociado, atendendo o padrão de qualidade exigido. A CONTRATADA deverá realizar todos os trabalhos sem que haja a necessidade de parada do ambiente em produção, exceto as predeterminadas com a equipe da CONTRATANTE. Do mesmo modo, deverão ser observadas as rotinas internas da Organização, cujo andamento em hipótese nenhuma deverá ser prejudicado em razão de quaisquer atividades acima mencionadas. A CONTRATADA deverá testar todos os serviços depois de concluídos, na presença da área demandante e/ou da fiscalização do CONTRATANTE, ficando sua aceitação final dependente das características do desempenho apresentado.
Requisitos Internos Não Funcionais. A CONTRATADA atenderá às suas expensas os requisitos não funcionais descritos no Termo de Referência durante o período de vigência do contrato, bem como outros que, porventura, sejam imprescindíveis à entrada em produção do objeto contratado, e venham a surgir em tempo de projeto.
Requisitos Internos Não Funcionais. 1 Contrato de 60 (Sessenta) meses podendo ser prorrogado por igual período, até o limite de 120 (cento e vinte) meses, prevendo todos os equipamentos necessários para o correto funcionamento, incluindo roteadores, transceivers, patch cords, softwares, manutenções esubstituições de peças; 2 Todos os equipamentos necessários ao pleno fornecimento do serviço são de responsabilidade da prestadora, e deverão ser fornecidos como parte da solução; 3 Fornecer, durante todo o período contratual, sem ônus para a PMPV,
Requisitos Internos Não Funcionais. Possuir arquitetura de rede web, sendo, no mínimo, no idioma português (Brasil), com possibilidade de personalização de idioma e da interface;
Requisitos Internos Não Funcionais. Id Entrega Prazo
Requisitos Internos Não Funcionais. A CONTRATADA deverá atender às definições e premissas técnicas e recomendações da PREFEITURA MUNICIPAL DE ANGRA DOS REIS para execução dos procedimentos relacionados a seguir, demandados pelas ordens de serviços, observando, além das recomendadas nas Tarefas, as seguintes: A execução de atividades de suporte presencial necessário para administração de recursos de infraestrutura tecnológica deverá ser realizada nas dependências da CONTRATANTE, ou, excepcionalmente, nas dependências da CONTRATADA nos casos em que a PREFEITURA MUNICIPAL DE ANGRA DOS REIS entender como conveniente; A contratada deverá manter uma equipe técnica mínima para execução de todo o objeto contratado; A equipe deverá estar distribuída conforme complexidades especificadas pelas tarefas e em acordo com as especialidades profissionais que as tarefas requeiram; As equipes de monitoração, deverão ser alocadas de maneira suficiente para atender às demandas, inclusive com previsão de plantonistas presenciais ou remotos, caso necessário; Deverão considerar ainda as manutenções que, em sua maioria, serão realizadas durante as madrugadas, em feriados e finais de semana, por conveniência administrativa; Por questões de padronização, deverá ser montada equipe exclusiva para alimentar e manter a documentação das rotinas e confecção dos relatórios técnicos exigidos; Deverá manter um supervisor e controlador das demandas, com conhecimento técnico suficiente, que fará internamente o controle da qualidade de execução das Ordens de Serviços, assim como a conferência, antes da entrega da tarefa; Considerar ainda, o preposto, com especialização em gerência de projetos e conhecimento de infraestrutura de TI, para efetuar as negociações com as áreas demandantes, que deverá ser o único contato da CONTRATADA com as equipes técnicas do CONTRATANTE, podendo, quando entender necessário, ser acompanhado por especialistas técnicos de sua equipe. As atividades de suporte presencial ou remoto deverão ser realizadas em conformidade com os horários e períodos programados e determinados pela CONTRATANTE; Serviços e atividades de suporte técnico ao atendimento deverão ser realizados prioritariamente durante o expediente normal da organização; Manutenções evolutivas e proativas, assim como as programadas deverão ser realizadas prioritariamente fora do expediente normal da organização; As atividades de digitalização deverão ser realizadas em conformidade com os processos e procedimentos definidos pela CONTRATANTE, buscand...
Requisitos Internos Não Funcionais. 5.4.1. A CONTRATADA deverá atender às definições e premissas técnicas e recomendações da CONTRATANTE para a execução dos procedimentos demandados pelas Ordens de Serviços, observando as seguintes:
5.4.1.1. Quando necessário, efetuar a transferência de conhecimento para a equipe técnica da CONTRATANTE, de todos os serviços implantados ou modificados, mediante documentação técnica em repositório adotado pela CONTRATANTE para esse fim e através de reuniões periódicas entre a CONTRATADA e a CONTRATANTE;
5.4.1.2. Executar todos os serviços e atividades demandadas pela CONTRATANTE, dentro do prazo especificado no catálogo de serviço, atendendo o padrão de qualidade exigido;
5.4.1.3. Realizar todos os trabalhos sem que haja a necessidade de parada do ambiente em produção, exceto as predeterminadas com a equipe da CONTRATANTE. Do mesmo modo, deverão ser observadas as rotinas internas da Organização, cujo andamento em hipótese nenhuma deverá ser prejudicado em razão de quaisquer atividades acima mencionadas;
5.4.1.4. Testar todos os serviços depois de concluídos, na presença da área demandante e/ou da fiscalização da CONTRATANTE, ficando sua aceitação final dependente das características do desempenho apresentado;
5.4.1.5. Acompanhar continuamente a qualidade e os níveis de serviços alcançados com vistas a efetuar eventuais ajustes e correções de rumo.
Requisitos Internos Não Funcionais. Id Entrega Prazo 1 Apresentação do plano de execução das fases de instalação e configuração Até 10 dias após a assinatura do contrato