DAS CONDIÇÕES DO CONTRATO. 3.1 – A Contratada será obrigada a atender todas as solicitações efetuadas durante a vigência deste Contrato, mesmo que o fornecimento deles decorrente estiver prevista para data posterior a do seu vencimento.
DAS CONDIÇÕES DO CONTRATO. 7.1 - Para atendimento ao objeto desse certame licitatório será firmado instrumento contratual com as empresas vencedoras, em conformidade com a minuta apresentada na forma de Anexo VII, sendo os adjudicatários chamados via telefone ou por e-mail a celebrá-lo em até quatro dias úteis, contados do recebimento do chamamento, sob pena de decair o direito à contratação, sem prejuízo das sanções previstas no artigo 81 da Lei Federal 8666/93.
DAS CONDIÇÕES DO CONTRATO. 8.1 - Para atendimento ao objeto desse certame licitatório será firmado instrumento contratual com a empresa vencedora, em conformidade com a minuta apresentada na forma de Anexo VII, sendo os adjudicatários chamados via telefone ou por e-mail a celebrá-lo em até quatro dias úteis, contados do recebimento do chamamento, sob pena de decair o direito à contratação, sem prejuízo das sanções previstas no artigo 81 da Lei Federal 8666/93.
DAS CONDIÇÕES DO CONTRATO. 2.1. O contrato será lavrado com o vencedor após o trânsito em julgado, mediante as seguintes condições:
DAS CONDIÇÕES DO CONTRATO. 3.1 – A CONTRATADA será obrigada a atender todas as solicitações efetuadas durante a vigência deste Contrato, mesmo que o fornecimento delas decorrente estiver previsto para data posterior à do seu vencimento.
DAS CONDIÇÕES DO CONTRATO. 7.1 - Para atendimento ao objeto desse certame licitatório será firmado instrumento contratual com as empresas vencedoras, juntamente com o Termo de Ciência e Notificação, conforme Instruções 02/2008 do E. Tribunal de Contas do Estado de São Paulo em conformidade com as minutas apresentadas na forma dos Anexos VIII e IX, sendo os adjudicatários chamados via postal com Aviso de Recebimento, via fac símile ou por e-mail ou, ainda, via publicação no Diário Oficial do Estado, Caderno Municípios, a celebrá-lo em até quatro dias úteis, contados do recebimento do chamamento, sob pena de decair o direito à contratação, sem prejuízo das sanções previstas no artigo 81 da Lei Federal nº 8666/93.
DAS CONDIÇÕES DO CONTRATO. 3.1 - Tabela de SLA de Classificação de Chamados Prioridade Tempo Solução Horário de Atendimento Urgente (1) 04:00:00 24 horas Critica (2) 06:00:00 24 horas Alta (3) 08:00:00 24 horas Média (4) 12:00:00 2ª 6ª feira das 08:00 às 18:00 Baixa (5) 30:00:00 2ª 6ª feira das 08:00 às 18:00 Prioridade Tipo de Falha Resposta Solução de Contorno Solução Permanente Escalação e Relatórios Urgente (1) Falha grave no sistema principal. Sem possibilidade de uso. 1 hora 03 horas 04 horas Atualização de hora em hora até a sua solução. Critica (2) Grande falha. Há possibilidade de uso, mas a performance é inaceitável. 2 horas 04 horas 06 horas Atualização de hora em hora até a sua solução. Alta (3) Falha menor. Há possibilidade de uso, a performance é considerada aceitável. 4 horas 6 horas 08 horas Atualização do status do incidente é informada até a sua solução. Sem escalação específica. Média (4) Falha. Há a possibilidade de uso, o serviço é considerado aceitável, porém acontece alguns gargalos. 6 horas 8 horas 48 horas Atualização do status do incidente é informada até a sua solução. Sem escalação específica. Baixa(5) Mudança no sistema. Há a possibilidade de uso, o serviço e a perfomance são considerados aceitáveis. 8 horas 24 horas 48 horas Mudança no sistema sem escalação específica. Para calcular o SLA de atendimento utiliza a fórmula: Nível de Serviço = (24 - tempo de solução permanente) / (24 - solução de contorno) x 100. Considerar apenas números inteiros.
DAS CONDIÇÕES DO CONTRATO. 10.1. O contrato celebrado, por meio deste Edital de Credenciamento, poderá ser rescindido, por ato unilateral da Administração, nos casos enumerados nas alíneas a, b, c e d, formalmente motivados em autos de processo, em que se assegurara ao credenciado, o contraditório e a ampla defesa:
DAS CONDIÇÕES DO CONTRATO. 6.1 – A Contratada será obrigada a atender todas as solicitações efetuadas durante a vigência deste Contrato.
DAS CONDIÇÕES DO CONTRATO. 3.1 – A CONTRATADA será obrigada a atender todas as solicitações efetuadas durante a vigência deste Contrato, observado o prazo mencionado na cláusula primeira e, notadamente, quando houver, os prazos próprios referentes aos procedimentos licitatórios, que serão informados pelo solicitante da consulta.