REQUISITOS DE INFRAESTRUTURA. 4.4.1 Os serviços deverão ser prestados em regime integral, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana sem interrupção, inclusive fora do horário comercial, em finais de semana e feriados.
4.4.2 Os serviços deverão estar disponíveis em 99,7% do tempo contratado, de modo que o somatório mensal das indisponibilidades do serviço seja de, no máximo, 02 (duas) horas, portanto a CONTRATADA deverá possuir o acordo SLA (Service Level Agreement) para a disponibilidade da infraestrutura do Data Center.
REQUISITOS DE INFRAESTRUTURA. 2.2.1. O objeto do contrato será provido no formato (SaaS – Software as a Service);
2.2.2. A CONTRATADA, proverá todos os itens de infraestrutura (Hardware e Software), necessários para execução do serviço.
2.2.3. As informações e arquivos do objeto deste termo de referência, deverão estar disponíveis para consulta durante toda a vigência contratual, ou para os casos das gravações a CONTRATANTE deverá cumprir a legislação atual.
2.2.4. A CONTRATADA poderá utilizar provedores internacionais de serviço de computação em nuvem, no entanto, os dados e seus processamentos deverão estar em território brasileiro, para o caso de necessidade da aplicação de penalidades previstas nas leis brasileiras, de modo que a CONTRATANTE disponha de todas as garantias enquanto tomadora do serviço e responsável pela guarda das informações armazenadas em nuvem.
2.2.4.1. A CONTRATADA deverá realizar o tratamento de dados pessoais, conforme preconiza a Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 - Lei Geral de Proteção de Xxxxx Xxxxxxxx (LGPD). Deverá ter ambientes distintos para Homologação e Produção;
2.2.5. Permitir o Controle do tempo máximo de conexão sem uso do sistema, tempo inativo, personalizado pelo contratante;
2.2.6. Possuir Compatibilidade com o protocolo SMTP para envio de e-mails de dentro do sistema.
2.2.7. Possuir Compatibilidade com o protocolo SMTP com autenticação e Criptografia STARTSSL para envio de e-mails de dentro do sistema;
REQUISITOS DE INFRAESTRUTURA. 1.29.1 Fica sob a exclusiva responsabilidade da CONTRATADA toda a infraestrutura predial do imóvel, sede dos serviços objeto deste contrato, tais como estrutura física, ambiência, mobiliário, microcomputadores, headsets, instalações eletrohidrossanitárias, de ar condicionado, de rede e de telecomunicações dentre outros, em conformidade com a legislação e normas técnicas em vigor.
1.29.2 A CONTRATADA é responsável por manter todos os ambientes organizados e limpos, promovendo manutenção, pintura, substituição de equipamentos e acessórios sempre que necessário.
1.29.3 Fica expressamente proibido, manter no ambiente do contact center equipamentos fora dos padrões estabelecidos pelo CONTRATANTE. Identificada a ocorrência, a CONTRATADA poderá responder conforme as medidas disciplinares estipuladas nesse contrato.
1.29.4 A CONTRATADA deverá substituir imediatamente os equipamentos de headset que apresentarem problemas, devendo manter uma reserva de 25% de sua dotação funcional.
1.29.5 A CONTRATADA deverá disponibilizar ambiente administrativo restrito para uso exclusivo por representantes da área de negócios e suporte técnico do CONTRATANTE, com área mínima de 10m2 por pessoa, além de espaço para circulação e demais móveis necessários, próximo à área da operação, contendo:
a) uma sala segregada em dois ambientes com divisória: 1° ambiente com espaço suficiente para 8 (oito) estações de trabalho administrativas, mesa de reunião, armários, impressora e circulação; 2° ambiente com espaço suficiente para 2 (duas) estações de trabalho para suporte técnico, com armários. 2 (dois) telões de 43 polegadas, modelo smart, interligadas para acompanhamento dos indicadores e fluxo on-line de ligações.
REQUISITOS DE INFRAESTRUTURA. A1.1.1. São de responsabilidade da Contratante, sem se limitar a eles, os itens e as condições seguintes:
A1.1.1.1. Prover, instalar e manter a infraestrutura necessária à disponibilização do serviço contratado.
A1.1.1.2. Fornecer dutos livres, quando necessário, para passagem de cabo óptico desde o limite com a via pública até o local na edificação onde será instalado o modem ou equipamento de conexão.
A1.1.1.3. Disponibilizar bandeja ou suporte para instalação do modem ou equipamento de conexão.
A1.1.1.4. Fornecer energia para alimentação ininterrupta em 127Vca monofásica ou 220Vca, com tomada de 3 pinos tipo 2P+T com o terceiro pino aterrado instalada com distância de até um metro e meio da posição do equipamento terminal.
REQUISITOS DE INFRAESTRUTURA. 1.10.1. Os serviços deverão ser prestados em regime integral, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana sem interrupção, inclusive fora do horário comercial, em finais de semana e feriados.
1.10.2. Os serviços deverão estar disponíveis em 99,7% do tempo contratado, de modo que o somatório mensal das indisponibilidades do serviço seja de, no máximo, 02 (duas) horas, portanto a CONTRATADA deverá possuir o acordo SLA (Service Level Agreement) para a disponibilidade da infraestrutura do Data Center.
1.10.3. Disponibilização de Servidores de Internet, Aplicativos e Banco de Dados, com componentes redundantes que ofereçam alta disponibilidade, proteção contra vírus, spywares e demais pragas virtuais gerando cópias de segurança que garantam o armazenamento dos dados em local seguro. O tráfego para o servidor de backup não deve concorrer com o tráfego externo.
1.10.4. Disponibilidade de links de comunicação de alto desempenho com banda compatível com a demanda necessária ao atendimento da Prefeitura de Juiz de Fora, com garantia de alta disponibilidade e desempenho e conexões com certificação segura e criptografadas no transporte das informações (HTTPS).
1.10.5. Todo licenciamento para quaisquer sistemas, hardware, comunicação de dados, armazenamento, procedimentos ou suprimentos é de responsabilidade da CONTRATADA.
1.10.6. Deverão ser disponibilizados relatórios periódicos que possibilitem à STDA/SSGD realizar o acompanhamento do consumo dos recursos de hardware e consumo de banda, disponibilizados pelos serviços de Data Center.
1.10.7. O ambiente deve possuir firewalls redundantes, para garantia de alta disponibilidade, com balanceamento de carga, com segregação dos ambientes de apresentação, localizado numa rede desmilitarizada, e de negócios e dados, localizado numa rede privada.
1.10.8. Alternativa de contingência, composta de hardware e software, permitindo que, em caso de falha de quaisquer componentes da solução, seja possível seu processamento, após restabelecimento do funcionamento normal. Além disso, deverá estar disponível um conjunto de hardware e software, que poderá ser compartilhado para outros usos, para fins de substituição de qualquer componente da solução que apresente falha.
1.10.9. Será de responsabilidade da CONTRATADA a administração e gerenciamento do SGBD, dos Softwares Básicos e Ferramentas que suportarão os Sistemas Aplicativos, da Administração do Banco de Dados e da aplicação.
1.10.10. A CONTRATADA deve disponibiliz...
REQUISITOS DE INFRAESTRUTURA. 1.3.1.Os serviços deverão ser prestados em regime integral, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana, sem interrupção fora do horário comercial ou em finais de semana e feriados; 1.3.2.Os serviços deverão estar disponíveis em 99,7% do tempo contratado, de modo que o somatório mensal das indisponibilidades do serviço seja de, no máximo, 02 (duas) horas, portanto a CONTRATADA deverá possuir o acordo SLA (Service Level Agreement) para a disponibilidade da infraestrutura do Data Center; 1.3.3.Disponibilização de Servidores de Internet, Aplicativos e Banco de Dados, com componentes redundantes que ofereçam alta disponibilidade, proteção contra vírus, spywares e demais pragas Assinado por 6 pessoas: XXXXXXX XXXXX XXX XXXXXX, XXXXXXX XXXXXXXX XX XXXXX XXXXXXX, XXXXX XXXXXXXXX, XXXXX XXXXX XXXXX XXXXXX XX XXXXX, XXXXXXX XXXX XXXXX XX XXXXXXX e XXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XX XXXXX Para verificar a validade das assinaturas, acesse xxxxx://xxxxxxxxxx.0xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/00XX-XX00-0X0X-0X0X e informe o código 22BA-FE02-0D9C-4A5F virtuais gerando cópias de segurança que garantam o armazenamento dos dados em local seguro. O tráfego para o servidor de backup não deve concorrer com o tráfego externo. 1.3.4.Disponibilidade de Links de comunicação de alto desempenho com banda compatível com a demanda necessária ao atendimento da Administração Direta, do PROCON, do MAPRO e da JFPREV, com garantia de alta disponibilidade e desempenho e conexões com certificação segura e criptografadas no transporte das informações (HTTPS). 1.3.5.Todo licenciamento para quaisquer sistemas, hardware, comunicação de dados, armazenamento, procedimentos ou suprimentos é de responsabilidade da CONTRATADA. 1.3.6.Deverão ser disponibilizados relatórios periódicos que possibilitem a Administração Direta, o PROCON, o MAPRO e a JFPREV, realizar o acompanhamento do consumo dos recursos de hardware e consumo de banda disponibilizados pelos serviços de Data Center. 1.3.7.O ambiente deve possuir firewalls redundantes, para garantia de alta disponibilidade, com balanceamento de carga, com segregação dos ambientes de apresentação, localizado numa rede desmilitarizada, e de negócios e dados, localizado numa rede privada. 1.3.8.Alternativa de contingência, composta de hardware e software, permitindo que, em caso de falha de quaisquer componentes da solução, seja possível seu processamento, após restabelecimento do funcionamento normal. Além disso, deverá estar disponível um conjunto de hardw...
REQUISITOS DE INFRAESTRUTURA. 6.2.3.1. A CONTRATADA será responsável por fornecer, dimensionar, disponibilizar, instalar, configurar, monitorar, operar, gerenciar e manter os Equipamentos/recursos que forem necessários (roteadores, modems, estações de gerenciamento, meios de transmissão, cabeamento WAN, acessórios necessários, dentre outros) para o provimento dos serviços. Os Equipamentos serão de propriedade da CONTRATADA, que deverá ser responsável pelo suporte técnico dos mesmos
6.2.3.2. A infraestrutura interna da rede da CONTRATADA (backbones, POPs, equipamentos internos, dentre outros) deverá ser atendida por solução de alimentação e proteção elétrica de modo a manter todos os equipamentos em operação por tempo indeterminado no caso de falta de energia.
6.2.3.3. A CONTRATADA será responsável pela interligação da rede entre o distribuidor geral (DG) de telefonia do prédio do datacenter da DPRJ o local físico onde será instalado o equipamento para os acessos por rede cabeada. Caso a interligação implique a necessidade de pequenas adequações, tais como passagem de dutos, perfurações de paredes, gessos , pisos e demais providências para chegada do link de dados até a sala de equipamentos de rede, estas ficarão a cargo da CONTRATADA.
6.2.3.4. A CONTRATADA deverá fornecer os links (principal e redundância) obrigatoriamente implementados por meio de fibra óptica, não sendo permitidos acessos via satélite, pares metálicos e por rádio.
6.2.3.5. A solução de redundância deverá ocorrer conforme os requisitos descritos a seguir:
a) Deverão ser disponibilizados dois meios independentes de acesso do datacenter.
REQUISITOS DE INFRAESTRUTURA. 6.1.90.1. Os equipamentos deverão possuir fonte de alimentação com chaveamento automático de tensão de entrada 110/220 V a 60 Hz e serem do mesmo fabricante para que a solução de gerência seja única e as configurações possam ser aplicadas em todos os dispositivos de forma unificada.
REQUISITOS DE INFRAESTRUTURA. 3.2.1.O objeto do contrato será provido no formato (SaaS – Software as a Service); 3.2.2.A CONTRATADA, proverá todos os itens de infraestrutura (Hardware e Software), necessários para execução do serviço. 3.2.3.O serviço deverá ser provido em estrutura de computação em nuvem pública; 3.2.4.A CONTRATADA poderá utilizar provedores internacionais de serviço de computaçãoem nuvem, ciente desde já da necessidade de observância aos termos contidos nas legislações vigentes no país, considerando que a referida legislação aplica-se a qualquer operação de tratamento realizada por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, independentemente do meio, do país de sua sede ou dopaís onde estejam localizados os dados;
3.2.4.1. As disposições acima citadas serão detalhadas e colacionadas em termos contratuais, no qual buscará esclarecer os direitos e obrigações das partes.
REQUISITOS DE INFRAESTRUTURA. 4.1.4.1. Os equipamentos instalados pela CONTRATADA deverão suportar alimentação elétrica 110V ou 220V e frequência de 60Hz;
4.1.4.2. A infraestrutura interna da rede da CONTRATADA (backbones, POPs, equipamentos internos, dentre outros) deverá ser atendida por solução de alimentação e proteção elétrica de modo a manter todos os equipamentos em operação por tempo indeterminado no caso de falta de energia;
4.1.4.3. A CONTRATADA será responsável pela interligação da rede entre o Distribuidor Geral (DG) de telefonia do prédio em cada uma das Unidades e o local físico onde será instalado o roteador CPE para os acessos por rede cabeada;
4.1.4.4. Caso a implantação implique a necessidade de execução de obras civis, estas ficarão a cargo da CONTRATADA;
4.1.4.5. Os roteadores CPE, de propriedade da CONTRATADA, a serem disponibilizados em cada uma das Unidades, deverão atender aos seguintes requisitos:
a) Para os roteadores a serem empregados na Sede do Coren-SP, possuir, no mínimo, 2