Common use of Quali costi devo sostenere? Clause in Contracts

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti ZURICH INSURANCE plc Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx, 23 – 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx È altresì possibile inviare il reclamo tramite il sito internet della xxx.xxxxxx.xx nella sezione dedicata ai Reclami. La Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Per i reclami è che hanno come oggetto il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti intermediari iscritti nella sez. A e nella sez. F del RUI e dei loro dipendenti o collaboratori, il termine di riscontro di 45 giorni potrà essere esteso fino ad un massimo di 60 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario interessato. All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e collaboratori. I reclami relativi del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle compagnie di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; - in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, ad un reclamo indirizzato alla Compagnia. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: XXXXX Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - – 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECXxxx Fax 00.00000000 Pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile presente sul sito xxx.xxxxx.xxdell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito xxx.xxxxxx.xx. Zurich Insurance plc è una società facente parte del Gruppo Zurich Insurance Group Ltd, ha la propria sede legale in Xxxxxx Xxxxx, Xxxxxxxxxxx Xxxx 0, Xxxxxxx, Xxxxxxx ed è sottoposta all’Autorità di Vigilanza irlandese preposta alla sezione “Per i consumatori – Reclami”regolamentazione dei servizi finanziari (Central Bank of Ireland, xxx.xxxxxxxxxxx.xx). I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) NomeZurich Insurance plc svolge la propria attività assicurativa in Italia in regime di stabilimento attraverso la propria Rappresentanza Generale per l’Italia avente sede in xxx Xxxxxxx Xxxxxx 23, cognome e domicilio del reclamante20159, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeMilano, Italia.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - AIG Europe S.A Servizio Clienti Xxx Reclami Xxxxxx Xxxxx, 9/B 00 – Verona 00000 Xxxxxx - CAP 37135; fax Fax 00 00 00 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e e-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx AIG Europe S.A. deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Per i reclami che hanno come oggetto il comportamento degli agenti (iscritti sez. A e sez. F del RUI) e dei reclami è loro dipendenti o collaboratori, il Servizio Clienti. Il termine di riscontro deve essere fornito entro di 45 giorni. Il termine può giorni potrà essere sospeso per fino ad un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso giorni, al fine di reclamo riferito garantire il contradditorio con l’intermediario interessato. All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle compagnie di assicurazione e di riassicurazione, degli Agenti intermediari e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; - in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASSad un reclamo. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello per presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxx.xxxx Per la risoluzione delle controversie transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente - individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzechiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere presentati inoltrati per iscritto alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Vittoria Assicurazioni S.p.A. – Servizio Clienti Xxx Reclami, Via Xxxxxxx Xxxxxxxx, n. 2 – 00000 Xxxxxx Xxxxx(fax 02/00.00.00.00 – email xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). Il Servizio Reclami, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La quale funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il incaricata, provvederà a fornire riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il nel termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantequarantacinque giorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - – 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello Info su: xxx.xxxxx.xx. Possono inoltre essere presentati direttamente all’IVASS, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 settembre 2005, n. 209 – Codice delle Assicurazioni – e delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per le quali il reclamante chiede l’attivazione della procedura FIN-NET. In particolare i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono dovranno contenere: a) Nomenome, cognome e domicilio del reclamante, reclamante con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva breve descrizione del motivo di lamentela; d) Copia copia del reclamo già presentato alla Compagnia o all’intermediario e direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni ogni documento utile per a descrivere più compiutamente le circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’IVASS: a. i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità e alla quantificazione delle prestazioni assicurative, che devono essere indirizzati direttamente all’impresa: in caso di ricezione l’IVASS provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b. i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’IVASS provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; c. i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative circostanzenorme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il comportamento dei soggetti abilitati e delle imprese di assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB – Xxx X.X. Xxxxxxx 0 – 00000 Xxxx; d. i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la trasparenza e le modalità di offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP – Piazza Augusto Imperatore, 27 – 00000 Xxxx – Italia. In caso di ricezione dei reclami di cui alle lettere c) e d), l’IVASS provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai reclamanti. Resta in ogni caso salva la facoltà del Cliente di adire l’Autorità Giudiziaria.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Net Insurance S.p.A. - Servizio Clienti Ufficio Reclami Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve devono essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi forniti i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECseguenti dati: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome• nome, cognome e domicilio del reclamante, con reclamante ed eventuale recapito telefonicotelefonico e/o indirizzo e-mail; b) Individuazione • numero di Polizza; • numero di Sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d• ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l'impresa richieda a quest'ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) Copia per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: 000000000 – Fax 00.00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono sul contratto o un servizio assicurativo devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàscritti e inviati all’Ufficio Reclami di Intesa Sanpaolo RBM Salute S.p.A. a scelta: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxcompilando on line il modulo (xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx.xxxx) - per posta, 9/B ordinaria o raccomandata: Intesa Sanpaolo RBM Salute S.p.A. – Verona Ufficio Reclami - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e Sede Legale - Via X. Xxxxxxx n. 5, 30174 Venezia – Mestre (VE) - per fax: 0000000000 - per mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx - a mezzo pec: xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx Se non si usa il modulo on line, per ricevere una risposta chiara e completa è necessario indicare nel reclamo: - nome, cognome, domicilio e data di nascita dell’Assicurato - nome, cognome, domicilio di chi propone il reclamo, se diverso dall’Assicurato (es. associazione consumatori, legale, familiare, etc.), con delega firmata dall’Assicurato e copia del relativo documento d’identità - numero di pratica - esposizione sintetica e completa dei fatti e delle ragioni del reclamo. Non sono considerati reclami è il Servizio Clientile richieste di informazioni o di chiarimenti, di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. Il riscontro deve essere fornito Intesa Sanpaolo RBM Salute risponde al reclamo entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo giorni dalla data di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantericezione. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Con l’assistenza necessaria di un avvocato, puoi interpellare un Organismo di Mediazione da scegliere tra quelli elencati nell’apposito registro tenuto presso il Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, n. 98) al fine di raggiungere un accordo tra le parti. Il modello tentativo di mediazione costituisce condizione per poter procedere con una causa civile. La richiesta di mediazione può essere inviata a: Intesa Sanpaolo RBM Salute S.p.A. Ufficio Reclami Via X. Xxxxxxx n. 5, 30174 Venezia – Mestre (VE) oppure all’indirizzo mail: xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato a Intesa Sanpaolo RBM Salute. La negoziazione assistita è facoltativa e non costituisce condizione di procedibilità per poter agire giudizialmente. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto direttamente o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzedalla normativa applicabile.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali Xxxx inoltrare eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàriguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri scrivendo ad Europ Assistance Italia S.p.A. – c.a. Xxxxxxx Xxxxxxx a mezzo: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Posta: Xxx xxx Xxxxxx, x.0 – 00000 Xxxxxx (XX); - Fax: 00.00.00.00.00 - Pec: xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx - E-mail: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Europ Assistance Italia S.p.A. risponderà al tuo reclamo nel termine di 45 giorni dalla ricezione come previsto dalla normativa. All’IVASS Se non sei soddisfatto dell'esito del reclamo o se non hai ricevuto una risposta da parte di Europ Assistance Italia S.p.A. nel termine massimo di quarantacinque giorni, xxxxxx rivolgerti all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona Tutela del Consumatore - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, Xxx xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.0000000006/00.00.00.00, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un xxxxx@xxx.xxxxx.xx, allegando alla tua richiesta la documentazione relativa al reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”trattato da Europ Assistance. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenerenel reclamo devi indicare: a) Nome• nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia • copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Puoi trovare Il modulo per la presentazione del reclamo sul sito di IVASS, all’indirizzo xxx.xxxxx.xx.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri possono essere presentati alla Compagnia con secondo le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo a: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xx, - per posta ordinaria a Société Générale Insurance – Ufficio Reclami - Xxx Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx, avendo cura di indicare i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo completo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx recapito telefonico del reclamante; numero della polizza e nominativo del contraente; numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il Compagnia provvederà a dare riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo giorni dalla data di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantericezione del reclamo. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx Eventuali reclami relativi ai servizi offerti dalla Compagnia potranno essere rivolti anche all’Autorità di Vigilanza della Compagnia nel proprio Stato d’Origine: Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR- DCPC / SIR 0 Xxxxx xx Xxxxxxxx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) NomeXX 00000, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze00000 Xxxxx Cedex 09).

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri dovranno essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàformulati per iscritto all’assicuratore ed indirizzati a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - AIG Europe S.A. ‐ Rappresentanza Generale per l’Italia Servizio Clienti Reclami Xxx xxxxx Xxxxxx, 0 – 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax ‐ Fax 00 00 00 000 0000000; • tramite il sito internet e‐mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx Sarà cura della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo informare il reclamante dell’avvenuta ricezione e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx della presa in carico del reclamo, entro 5 giorni dalla ricezione dello stesso. La funzione aziendale incaricata della gestione Compagnia comunicherà gli esiti del reclamo al reclamante il prima possibile, e comunque entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso. Per i reclami che hanno come oggetto il comportamento degli agenti (iscritti sez. A e sez.F del RUI) e dei reclami è loro dipendenti o collaboratori, il Servizio Clienti. Il termine di riscontro deve essere fornito entro di 45 giorni. Il termine può giorni potrà essere sospeso per fino ad un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso giorni, al fine di reclamo riferito garantire il contradditorio con l’intermediario interessato All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: ‐ aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle compagnie di assicurazione e di riassicurazione, degli Agenti intermediari e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; ‐ in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASSad un reclamo indirizzato a AIG I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxx.xxxx. Poiché AIG Europe S.A. è una società di assicurazioni con sede legale in Lussemburgo, oltre alla procedura di reclami di cui sopra, è possibile avere accesso agli organismi di mediazione lussemburghesi per qualsiasi reclamo che possa riferirsi a questa Polizza. I recapiti degli organismi di mediazione lussemburghesi sono disponibili sul sito web di AIG Europe S.A.: xxxx://xxx.xxx.xx/ PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile, in alcuni casi necessario, avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98). La mediazione costituisce condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie L’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c., è attivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se prevista all’interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione del c.d. compromesso, un accordo volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia Per la risoluzione delle controversie transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente ‐ individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx‐net ‐ e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.chiedendo l’attivazione della procedura FIN‐NET

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: Zurich Insurance Company Ltd Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx n.23 - 20159 Milano Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx Zurich-Connect deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: • con lettera inviata aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxdistanza di servizi finanziari al consumatore), 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, ad un reclamo indirizzato all’impresa. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - – 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECXxxx Fax: 00.00000000 Pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello per presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito di Zurich Connect xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente – individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzechiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati È possibile presentare un reclamo all’impresa inviando una comunicazione, in forma scritta e corredata da eventuale documentazione, alla Compagnia con le preposta Funzione Reclami di Credemassicurazioni SpA ai seguenti modalitàrecapiti: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri Credemassicurazioni SpA - Servizio Clienti Funzione Reclami, Xxx Xxxxxx XxxxxXxxxx Xxxx 3, 9/B – Verona - CAP 3713542121 Reggio Xxxxxx; fax 000 00000000000000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e e-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx oppure compilando l’apposito form presente all’indirizzo internet: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx- reclami La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Funzione Reclami di Credemassicurazioni, in conformità alle disposizioni in materia, fornirà riscontro entro il Servizio Clientitermine massimo di quarantacinque giorni dal ricevimento del reclamo. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere Detto termine, qualora il reclamo attenga al comportamento di eventuali Agenti di cui si avvale Credemassicurazioni per lo svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa, rimane sospeso per sino ad un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantegiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenereInfo su: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, xxx.xxxxx.xx Le imprese con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti sede legale in altro Stato membro riportano le informazioni di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione sopra indicando l’Autorità di vigilanza del motivo Paese d’origine competente e le modalità di lamentela; d) Copia del reclamo presentato presentazione dei reclami alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzestessa.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa All'impresa assicuratrice Eventuali Se il reclamo riguarda il comportamento delle Compagnie o la violazione da parte delle stesse Compagnie di norme cui sono soggette (per es. reclami possono essere presentati alla Compagnia sul contenuto delle coperture assicurative o sulla gestione dei sinistri), devi inviare una comunicazione scritta, per email, posta o fax, all'Ufficio Reclami delle Compagnie, al seguente recapito: Cardif - Ufficio Reclami Xxxxxx Xxxx Xx Xxxxx 3, 20124 Milano Email: xxxxxxx@xxxxxx.xxx fax 00.00.000.000 E’ possibile inoltrare il reclamo anche utilizzando il web-form presente sul sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Le Compagnie si impegnano a dare riscontro entro 45 giorni da quando hanno ricevuto il reclamo. Se non lo facessero o se non fossi soddisfatto della risposta, puoi rivolgerti all'IVASS con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxmodalità sotto riportate per i reclami presentati direttamente all’Istituto, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite allegando sia il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clientireclamo sia l'eventuale risposta delle Compagnie. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie All'IVASS Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei brokerassenza di riscontro ad opera della Compagnia nel termine sopraindicato, compresi i loro dipendenti e collaboratoripotrà rivolgersi all’IVASS a mezzo PEC, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente posta o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, fax: IVASS - Servizio tutela del consumatore Xxx xxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx 00 - 00000 Xxxx, Xxxx xxxxx@xxx.xxxxx.xx fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “00 0000 0000 Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia la stesura del reclamo presentato all'IVASS è possibile utilizzare il modello disponibile sul sito xxx.xxxxx.xx e sul sito della Compagnia xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata ai reclami. L'autorità di vigilanza del Paese delle Compagnie che hanno sede in Francia è ACPR (Autorité de Côntrole Prudentiel et de Résolution) alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzequale possono essere inviati reclami seguendo la procedura indicata sul sito xxxx://xxxx.xxxxxx-xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxx- lacp.html.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa All’Impresa assicuratrice Eventuali Gli eventuali reclami possono riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono essere presentati alla Compagnia con le inoltrati per iscritto a: AXA Art Versicherung AG - Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Reclami Xxxxx Xxx Xxxxx Xxxxxx, 35 - 20154 Milano Tel. 02/888.965.1 - Fax. 02/000.000.00 E-mail: XxxxxxxXxxxxxx@xxx-xxx.xx avendo cura di indicare almeno i seguenti modalitàdati: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxnome e cognome, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000xxxxxxxxx completo del reclamante e recapito telefonico del reclamante; • tramite il sito internet numero della Compagnia xxx.xxx.xx polizza AXA Art e nominativo del Contraente; • via mail all’indirizzo numero e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito data del sinistro al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonicoquale si fa riferimento; b) Individuazione • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva • breve descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario • ogni altra indicazione e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del reclamo entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Si segnala che a fronte dell’entrata in vigore del Provvedimento IVASS n. 46 del 26 novembre 2016, per eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario di cui sopra e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o parziale accoglimento, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dall’Impresa che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. All’IVASS Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi a IVASS - Servizio Tutela degli Utenti – Via del Quirinale, 21 – 00000 XXXX (Fax 00.00000000 – PEC: xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx) fornendo copia del reclamo già inoltrato ad AXA Art Versicherung AG – Rappresentanza Generale per l’Italia e nel caso il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito dell’IVASS xxx.xxxxx.xx alla sezione “per i Consumatori – Reclami”.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa All'impresa assicuratrice Eventuali Se il reclamo riguarda il comportamento della Compagnia o la violazione da parte della stessa Compagnia di norme cui è soggetta (per es. reclami possono essere presentati alla sul contenuto delle coperture assicurative o sulla gestione dei sinistri), devi inviare una comunicazione scritta, per email, posta o fax, all'Ufficio Reclami della Compagnia, al seguente recapito: Cardif - Ufficio Reclami Xxxxxx Xxxx Xx Xxxxx 3, 20124 Milano Email: xxxxxxx@xxxxxx.xxx fax 00.00.000.000 E’ possibile inoltrare il reclamo anche utilizzando il web-form presente sul sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. La Compagnia si impegna a dare riscontro entro 45 giorni da quando ha ricevuto il reclamo. Se non lo facesse o se non fossi soddisfatto della risposta, puoi rivolgerti all'IVASS con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxmodalità sotto riportate per i reclami presentati direttamente all’Istituto, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite allegando sia il sito internet reclamo sia l'eventuale risposta della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio ClientiCompagnia. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie All'IVASS Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei brokerassenza di riscontro ad opera della Compagnia nel termine sopraindicato, compresi i loro dipendenti e collaboratoripotrà rivolgersi all’IVASS a mezzo PEC, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente posta o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, fax: IVASS - Servizio tutela del consumatore Xxx xxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx 00 - 00000 Xxxx, Xxxx xxxxx@xxx.xxxxx.xx fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “00 0000 0000 Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia la stesura del reclamo presentato all'IVASS è possibile utilizzare il modello disponibile sul sito xxx.xxxxx.xx e sul sito della Compagnia xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata ai reclami. L'autorità di vigilanza del Paese delle Compagnie che hanno sede in Francia è ACPR (Autorité de Côntrole Prudentiel et de Résolution) alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzequale possono essere inviati reclami seguendo la procedura indicata sul sito xxxx://xxxx.xxxxxx-xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxx- lacp.html.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati È possibile presentare un reclamo all’impresa inviando una comunicazione, in forma scritta e corredata da eventuale documentazione, alla Compagnia con le preposta Funzione Reclami di Credemassicurazioni SpA ai seguenti modalitàrecapiti: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri Credemassicurazioni SpA - Servizio Clienti Funzione Reclami, Xxx Xxxxxx XxxxxXxxxx Xxxx 3, 9/B – Verona - CAP 3713542121 Reggio Xxxxxx; fax 000 00000000000000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e e-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx oppure compilando l’apposito form presente all’indirizzo internet: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx- reclami La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Funzione Reclami di Credemassicurazioni, in conformità alle disposizioni in materia, fornirà riscontro entro il Servizio Clientitermine massimo di quarantacinque giorni dal ricevimento del reclamo. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere Detto termine, qualora il reclamo attenga al comportamento di eventuali Agenti di cui si avvale Credemassicurazioni per lo svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa, rimane sospeso per sino ad un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantegiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenereInfo su: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, xxx.xxxxx.xx Le imprese con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti sede legale in altro Stato membro riportano le informazioni di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione sopra indicando l’Autorità di vigilanza del motivo Paese d’origine competente e le modalità di lamentela; d) Copia del reclamo presentato presentazione dei reclami alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzestessa.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri dovranno essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàformulati per iscritto all’assicuratore ed indirizzati a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - AIG Europe S.A. ‐ Rappresentanza Generale per l’Italia Servizio Clienti Reclami Xxx xxxxx Xxxxxx, 0 – 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax ‐ Fax 00 00 00 000 0000000; • tramite il sito internet e‐mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx Sarà cura della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo informare il reclamante dell’avvenuta ricezione e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx della presa in carico del reclamo, entro 5 giorni dalla ricezione dello stesso. La funzione aziendale incaricata della gestione Compagnia comunicherà gli esiti del reclamo al reclamante il prima possibile, e comunque entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso. Per i reclami che hanno come oggetto il comportamento degli agenti (iscritti sez. A e sez.F del RUI) e dei reclami è loro dipendenti o collaboratori, il Servizio Clienti. Il termine di riscontro deve essere fornito entro di 45 giorni. Il termine può giorni potrà essere sospeso per fino ad un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso giorni, al fine di reclamo riferito garantire il contradditorio con l’intermediario interessato All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: ‐ aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle compagnie di assicurazione e di riassicurazione, degli Agenti intermediari e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; ‐ in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASSad un reclamo indirizzato a AIG I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxx.xxxx. Poiché AIG Europe S.A. è una società di assicurazioni con sede legale in Lussemburgo, oltre alla procedura di reclami di cui sopra, è possibile avere accesso agli organismi di mediazione lussemburghesi per qualsiasi reclamo che possa riferirsi a questa Polizza. I recapiti degli organismi di mediazione lussemburghesi sono disponibili sul sito web di AIG Europe S.A.: xxxx://xxx.xxx.xx/ PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile, in alcuni casi necessario, avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98). La mediazione costituisce condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie L’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c., è attivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se prevista all’interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione del c.d. compromesso, un accordo volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia. Per la risoluzione delle controversie transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente ‐ individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx‐net ‐ e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.chiedendo l’attivazione della procedura FIN‐NET

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Inter Partner Assistance S.A. - Rappresentanza Generale per l’Italia - Servizio Clienti Clienti, Xxxxxxx Xxxxxxx 00000, Xxx Xxxxxx XxxxxXxxx xx Xxxxxxxxx, 9/B 00000 Xxxxxxxxx – Verona - CAP 37135; Xxxx, numero fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e 0000.00.00.00.000, e-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è xxxxxxxx.xxxxxxx@xx-xxxxxxxxxx.xxx. L‘Impresa gestisce il Servizio Clienti. Il reclamo dando riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il il termine può essere sospeso per un massimo di 15 45 giorni per eventuali integrazioni istruttorie dal ricevimento del medesimo. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei brokermetodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, compresi i loro dipendenti e collaboratorinello specifico, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato All’IVASS Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessatonon soddisfacente, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso prima di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASSall'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’XXXXX (Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx; fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il xxxxx@xxx.xxxxx.xx) fornendo copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul presente nel sito xxx.xxxxx.xx, dell’IVASS alla sezione “Per i consumatori – Reclamiil Consumatore - come presentare un reclamo”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) NomeIn conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, cognome e domicilio del il reclamante, con eventuale recapito telefonicoprima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi all’IVASS; b) Individuazione corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del soggetto o predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei soggetti danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Per maggiori informazioni si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione rimanda a quanto presente nell’area Reclami del motivo sito: www.axa- xxxxxxxxxx.xx Eventuali reclami relativi alla mancata osservanza da parte della Compagnia, degli intermediari e dei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi possono essere presentati direttamente all’IVASS, secondo le relative circostanzemodalità sopra indicate.

Quali costi devo sostenere?. Sono previsti riscatti o riduzioni? □ SI 🗷 NO Valori di riscatto e riduzione Non previsto Richiesta di informazioni Non prevista COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali Se il reclamo riguarda il comportamento delle Compagnie o la violazione da parte delle stesse Compagnie di norme cui sono soggette (per es. reclami possono essere presentati alla Compagnia sul contenuto delle coperture assicurative o sulla gestione dei sinistri), devi inviare una comunicazione scritta, per email, posta o fax, all'Ufficio Reclami delle Compagnie, al seguente recapito: Cardif - Ufficio Reclami Xxxxxx Xxxx Xx Xxxxx 3, 20124 Milano Email: xxxxxxx@xxxxxx.xxx fax 00.00.000.000 E’ possibile inoltrare il reclamo anche utilizzando il web-form presente sul sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Le Compagnie si impegnano a dare riscontro entro 45 giorni da quando hanno ricevuto il reclamo. Se non lo facessero o se non fossi soddisfatto della risposta, puoi rivolgerti all'IVASS con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxmodalità sotto riportate per i reclami presentati direttamente all’Istituto, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora allegando sia il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantesia l'eventuale risposta delle Compagnie. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenereInfo su: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, xxx.xxxxx.xx Le imprese con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti sede legale in altro Stato membro riportano le informazioni di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione sopra indicando l’Autorità di vigilanza del motivo Paese d’origine competente e le modalità di lamentela; d) Copia del reclamo presentato presentazione dei reclami alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzestessa.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il prodotto, la gestione del rapporto contrattuale, o il comportamento della Società o dell’Agente (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori) devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA UnipolSai Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami e Assistenza Specialistica Clienti Via della Unione Europea n. 3/B, 00000 Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e Xxxxxxxx (MI) Fax: 00.00000000 e-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami è disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. I reclami devono indicare nome, cognome, domicilio e Xxxxxx Xxxxxxx (o Partita IVA) del reclamante, nonché la descrizione della lamentela. E’ possibile anche inviare il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al direttamente all’Agente se riguarda il suo comportamento degli Agenti e o quello dei loro relativi dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari iscritti alla sezione B o D del Registro Unico Intermediari (Broker o Banche) devono essere inoltrati per iscritto direttamente alla sede dell’Intermediario e saranno da esso gestiti dando riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni. Le informazioni utili per la presentazione dei brokerreclami sono riportate sul sito internet della Società xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, compresi ove previste. All’IVASS Nel caso in cui il reclamo presentato alla Società abbia esito insoddisfacente o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni ovvero di 60 giorni se il reclamo riguarda il comportamento dell’Agente (inclusi i loro relativi dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva ) è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nomenome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.;

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere presentati inoltrati per iscritto alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Vittoria Assicurazioni S.p.A. – Servizio Clienti Xxx Reclami, Via Xxxxxxx Xxxxxxxx, n. 2 – 00000 Xxxxxx Xxxxx(fax 02/00.00.00.00 – email xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). Il Servizio Reclami, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La quale funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il incaricata, provvederà a fornire riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il nel termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantequarantacinque giorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - – 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello Info su: xxx.xxxxx.xx. Possono inoltre essere presentati direttamente all’IVASS, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 settembre 2005, n. 209 – Codice delle Assicurazioni – e delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per le quali il reclamante chiede l’attivazione della procedura FIN-NET. In particolare i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono dovranno contenere: a) Nomenome, cognome e domicilio del reclamante, reclamante con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva breve descrizione del motivo di lamentela; d) Copia copia del reclamo già presentato alla Compagnia o all’intermediario e direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni ogni documento utile per a descrivere più compiutamente le relative circostanze.circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’IVASS: a. i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità e alla quantificazione delle prestazioni assicurative, che devono essere indirizzati direttamente all’impresa: in caso di ricezione l’IVASS provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti;

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa All’Impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con Con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - ad Allianz S.p.A. – Pronto Allianz Servizio Clienti – Xxxxxx Xxx Xxxxxx XxxxxXxxxx 0, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 000000000000 Xxxxxx; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami – xxx.xxxxxxx.xx - accedendo alla sezione Reclami; L’Impresa è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito tenuta a rispondere entro 45 giorni. Il Per i reclami relativi al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori il termine può massimo di 45 giorni per fornire riscontro, potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali le necessarie integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratoriistruttorie. I reclami relativi al solo comportamento degli intermediari Intermediari bancari e dei broker, compresi i broker e loro dipendenti e collaboratoricollaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’impresa, possono saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essere indirizzati a questi direttamente all’intermediario e saranno da loro gestitiindirizzati. Qualora Tuttavia, ove il reclamo pervenisse alla Compagnia, dovesse pervenire ad Allianz S.p.A. la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessatolo trasmetterà tempestivamente all’Intermediario, dandone contestuale notizia al reclamante, affinché provveda ad analizzare il reclamo e a dare riscontro entro il termine massimo di 45 giorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Info su: xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato all’ Impresa e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte dell’ Impresa. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione Sezione “Per i consumatori PER I CONSUMATORI – RECLAMI - Guida”, nonché sul sito dell’ Impresa xxx.xxxxxxx.xx alla Sezione “Reclami”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nome- nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia - copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario all’Impresa e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti ZURICH INSURANCE COMPANY Ltd Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx, 23 – 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è xxxxxxx@xxxxxx.xx Pec: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx È altresì possibile inoltrare il Servizio ClientiReclamo attraverso la sezione Contattaci del sito xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. Il Zurich-Connect deve fornire riscontro deve essere fornito entro il termine di 45 giornigiorni dalla data di ricevimento del reclamo. Il termine può essere sospeso per un massimo All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di reclamo riferito servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli Agenti intermediari e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; - in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, ad un reclamo indirizzato all’impresa. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - – 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECXxxx Fax: 00.00000000 Pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello per presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito di Zurich Connect xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente – individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzechiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Net Insurance S.p.A. - Servizio Clienti Ufficio Reclami Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve devono essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi forniti i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECseguenti dati: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome• nome, cognome e domicilio del reclamante, con reclamante ed eventuale recapito telefonicotelefonico e/o indirizzo e-mail; b) Individuazione • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d• ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l'impresa richieda a quest'ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) Copia per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: 000000000 – Fax 00.00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

Quali costi devo sostenere?. Sono previsti riscatti o riduzioni? □SI □X NO Valori di riscatto e riduzione Non vi sono informazioni aggiuntive rispetto a quelle già fornite nel DIP Vita Richiesta di informazioni Non vi sono informazioni aggiuntive rispetto a quelle già fornite nel DIP Vita COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa All‘impresa assicuratrice Polizza Vita Eventuali reclami riguardanti il Contratto o il Servizio Assicurativo, possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàper iscritto all’Impresa mediante: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - ▪ posta cartacea indirizzata a: CreditRas Vita S.p.A. – Servizio Clienti – Xxxxxx Xxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e ▪ e-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx ▪ fax: 00 00000000 L’Impresa fornirà risposta entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo. Polizza Danni Eventuali reclami è riguardanti il Contratto o il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratoriAssicurativo, possono essere presentati per iscritto all’Impresa mediante: ▪ posta cartacea indirizzata a: CreditRas Assicurazioni S.p.A. – Servizio Clienti – Xxxxxx Xxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxxx – ▪ e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx ▪ fax: 00 00000000 L’Impresa fornirà risposta entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo. Polizza Vita e Xxxxxxx Xxxxx I reclami riguardanti il solo comportamento tenuto dall’Intermediario e dai suoi dipendenti e collaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’Impresa, saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essergli indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestitia mezzo di lettera raccomandata oppure per via telematica all’indirizzo riportato sul sito internet di ciascun intermediario. Qualora Tuttavia, ove il reclamo pervenisse dovesse pervenire alla Compagnia, la stessa provvederà lo trasmetterà tempestivamente all’intermediario affinché provveda ad analizzare il reclamo e a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessatodare riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni stabilito dalla vigente normativa regolamentare, dandone contestuale notizia al reclamante. Eventuali reclami riguardanti congiuntamente sia il comportamento dell’intermediario e dei suoi dipendenti e collaboratori sia quello della Compagnia in relazione al contratto o servizio assicurativo, verranno trattati per la parte di rispettiva competenza dalla Compagnia e dall’intermediario, e verranno separatamente riscontrati al reclamante entro il termine dei 45 (quarantacinque) giorni stabilito dalla vigente normativa. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec.: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx Info su: xxx.xxxxx.xx Mediazione (Obbligatoria) Interpellando un reclamo all’IVASS è reperibile Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, alla sezione “n. 98). Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa Altri sistemi di risoluzione delle controversie Per i consumatori – Reclami”la polizza Danni in caso di sinistro, qualora le parti siano in disaccordo sulla quantificazione dell’ammontare del danno, hanno la facoltà di risolvere la controversia incaricando a tale scopo uno o più arbitri da nominarsi con apposito atto. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e Si rammenta che l’utilizzo di tale procedura non esclude la possibilità di adire comunque l’Autorità Giudiziaria. Il Luogo di svolgimento dell’arbitrato è la città sede dell’Istituto Universitario di Medicina Legale più vicino al luogo di residenza o domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzedell’Assicurato.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASS, all’IVASS - utilizzando il modulo disponibile sul sito di IVASS (xxx.xxxxx.xx) - Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami che possono essere indirizzati all'IVASS possono essere indirizzati all'autorità di vigilanza dello stato di origine degli assicuratori e degli intermediari iscritti nell’elenco annesso, secondo le modalità previste da detta autorità. L’autorità di vigilanza dello stato di origine degli assicuratori è: - Central Bank of Ireland (CBI) con sede in Xxx Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxx, Xxxxxxx 0 X00 X0X0, (Irlanda) - Tel: 00000 (0)0 000 0000 - Fax: 00000 (0)0 000 0000 - Email: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx - Sito internet: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/ PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98). La mediazione è obbligatoria (tra gli altri casi) per le controversie in materia di contratti assicurativi e finanziari. Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato agli assicuratori. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS devono contenere: a) Nomedirettamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o dalla normativa applicabile PER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA NON DISPONE DI UN’AREA INTERNET RISERVATA AL CONTRAENTE (c.d. HOME INSURANCE), cognome e domicilio del reclamantePERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE NON POTRAI CONSULTARE TALE AREA, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeNÉ UTILIZZARLA PER GESTIRE TELEMATICAMENTE IL CONTRATTO MEDESIMO.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxaventi ad oggetto (i) la gestione del rapporto contrattuale, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite segnatamente sotto il sito internet profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata prestazione, della gestione dei reclami è quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero (ii) un servizio assicurativo, ovvero (iii) il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dell’Agente (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori), devono essere inoltrati per iscritto a: UnipolSai Assicurazioni S.p.A. - Reclami e Assistenza Specialistica Clienti, Via della Unione Europea n. 3/B, 00000 Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx (MI), Fax: 00.00000000, e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx Info su: xxx.xxxxxxxxx.xx oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx I reclami relativi al comportamento dell’agente, inclusi i relativi dipendenti e collaboratori, possono essere inoltrati per iscritto anche all’Agenzia/Punto Vendita di riferimento. Per poter dare seguito alla richiesta, nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) dell’Utilizzatore. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari iscritti alla sezione B (Broker) e dei brokerD (Banche, compresi i loro dipendenti Intermediari Finanziari ex art. 107 del TUB, SIM e collaboratoriPoste Italiane – Divisione servizi di banco posta) del Registro Unico Intermediari, possono devono essere indirizzati inoltrati per iscritto direttamente all’intermediario alla sede dell’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora esso gestiti dando riscontro al reclamante entro il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantetermine massimo di 45 giorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente risposta insoddisfacente, o risposta tardiva di mancato riscontro entro 45 giorni, è possibile rivolgersi all'IVASSa: IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx 00 - 00000 Xxxx, fax Fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx - Info su: xxx.xxxxx.xx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITA’ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando, tramite un avvocato di fiducia, un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98). Il modello ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato a UnipolSai, con le modalità indicate nel Decreto Legge 12 settembre 2014 n.132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n.162). Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie • Perizia contrattuale ed arbitrato (garanzie diverse da “Responsabilità Civile Autoveicoli”) L’ammontare del danno è determinato previo accordo tra UnipolSai e l’assicurato. Il contratto prevede, per le garanzie “Corpi Veicoli Terrestri” e “Infortuni del Conducente”, che UnipolSai e il contraente possano devolvere la risoluzione di una controversia tra di essi insorta per l’accertamento del danno ad un collegio di periti/medici. Qualora la controversia riguardi la garanzia “Infortuni del Conducente”, il collegio medico risiede nel comune, sede di medicina legale, più vicino al luogo di residenza dell’assicurato. Per la garanzia “Tutela Legale”, in caso di conflitto di interessi o di disaccordo in merito alla gestione dei sinistri/casi assicurativi tra l’assicurato e UnipolSai o ARAG, la decisione può venire demandata ad un arbitro che decide secondo equità. Resta, comunque, fermo il diritto di UnipolSai e del Contraente di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria. • Liti transfrontaliere Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenereinternet: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxx/xxxxxxx-xxx-xxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxx-xxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxx e-resolution-network-fin-net_it chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzedella normativa applicabile.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla inoltrati per iscritto a: Zurich Insurance Company Ltd Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx n.23 - 20159 Milano Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx La Compagnia con le seguenti modalitàdeve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: • con lettera inviata aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxdistanza di servizi finanziari al consumatore), 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000da parte delle compagnie di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASSad un reclamo indirizzato alla Compagnia. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello per presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. Per la risoluzione delle controversie transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente - individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzechiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIECome posso presentare i reclami e risolvere le controversie? All’impresa assicuratrice ALL’IMPRESA ASSICURATRICE Eventuali reclami possono riguardanti il prodotto, la gestione del rapporto contrattuale, o il comportamento della Società (inclusi i dipendenti e i collaboratori), devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA UnipolSai Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami e Assistenza Specialistica Clienti Via della Unione Europea n. 3/B, 00000 - Xxx Xxxxxx XxxxxXxxxxxxx - (MI) Fax: 00.00000000; e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. I reclami devono indicare nome, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il cognome, domicilio e Xxxxxx Xxxxxxx (o Partita IVA) del reclamante, nonché la descrizione della lamentela. Le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono riportate sul sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo Società xxx.xxxxxxxxx.xx e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Una volta ricevuto il reclamo, la funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il Reclami e Assistenza Specialistica Clienti di UnipolSai deve fornire riscontro deve essere fornito entro al reclamante/proponente nel termine massimo di 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie All’IVASS Nel caso in cui il reclamo presentato alla Società abbia esito insoddisfacente o in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso assenza di esito insoddisfacente o risposta tardiva riscontro nel termine previsto è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx 00 - 00000 - Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nomenome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia copia del reclamo presentato alla Compagnia Società o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Quali costi devo sostenere?. Costi di intermediazione Nella tabella di seguito riportata è data evidenza delle provvigioni percepite dagli intermediari: Tutti i rischi 11,5 % COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono devono essere presentati inoltrati per iscritto alla Compagnia con le seguenti modalitàSocietà al seguente indirizzo: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Società Cattolica di Assicurazione – Società Cooperativa Servizio Clienti Xxx Reclami di Gruppo Lungadige Cangrande n°16 – 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e (Xxxxxx) Fax: 045/0000000 E-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente, numero di polizza e nominativo del Contraente, numero e data del sinistro, indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito Società invierà risposta al reclamante entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantedal ricevimento del reclamo. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un reclamo all’IVASS è reperibile Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, alla sezione “Per n. 98). Obbligatoria per poter promuovere un’azione giudiziale Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. Facoltativa Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie - In caso di controversie di natura medica sulla determinazione dell’indennizzo a seguito di infortunio, possono essere risolte in via arbitrale mediante l’incarico di un collegio di tre medici. Ogni parte designa un proprio consulente, mentre il terzo medico viene designato di comune accordo e scelto tra i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nomeconsulenti medici legali o, cognome e domicilio in caso di disaccordo, viene designato dal presidente del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o consiglio dell’ordine dei soggetti di medici avente giurisdizione nel luogo in cui si lamenta l’operato; criunisce il collegio o di chi ne fa le veci. Il luogo di svolgimento dell’arbitrato coincide con il comune ove ha sede l’Istituto di Medicina Legale più vicino alla residenza dell’Assicurato. - Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile attivare la rete FIN-NET e presentare reclamo rivolgendosi direttamente al soggetto che la gestisce nel Paese in cui ha sede l’Impresa di Assicurazione (rintracciabile accedendo al sito della Commissione europea: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeoppure all’IVASS, che provvede a coinvolgere il soggetto competente, dandone notizia al reclamante.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: Zurich Insurance Company Ltd Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx n.23 - 20159 Milano Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx Zurich-Connect deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: • con lettera inviata aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxdistanza di servizi finanziari al consumatore), 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASSad un reclamo indirizzato all’impresa. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello per presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito di Zurich Connect xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente - individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzechiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Quali costi devo sostenere?. I seguenti costi gravanti sul premio sono a carico dell’Aderente/Assicurato:• costi di intermediazione (provvigioni riconosciute): 69,25% del Premio imponibile COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali E' possibile presentare i reclami possono essere presentati all’Impresa scrivendo alla Compagnia con le società AXA PARTNERS (incaricata di gestire i reclami in nome e per conto delle Imprese) ai seguenti modalitàrecapiti: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Posta cartacea (anche raccomandata a.r.): AXA Partners (Ufficio Reclami) - Servizio Clienti Xxx Xxxxx Xxxx 00 - 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000• Posta elettronica (e-mail): mail: xxx.xx.xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mailFax: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. 00.00000000 I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono devono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. riscontrati nel termine di 45 giorni dalla ricezione All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASStardiva, puoi rivolgerti all’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello . Info su: xxx.xxxxx.xx In alternativa, se sei domiciliato in Italia può presentare il reclamo direttamente al sistema estero competente: La Médiation de l'Assurance XXX 00000, 00000 Xxxxx Xxxxx 00 O tramite la procedura sul sito web: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile, in alcuni casi necessario, avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, n. 98) Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie • Arbitrato Irrituale per le controversie di natura medica, attivabile mediante confermento di mandato di decidere ad un Collegio di tre medici, nominati uno per parte ed il terzo di comune accordo od in caso contrario dal Presidente del Consiglio dell’Ordine dei Medici avente sede nel luogo dove deve riunirsi il Collegio. Le decisioni del Collegio medico sono prese a maggioranza dei voti, con dispensa da ogni formalità di legge e sono vincolanti tra le parti. • Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzedalla normativa applicabile.

Quali costi devo sostenere?. Costi di intermediazione La quota parte percepita in media dagli Intermediari con riferimento all’intero flusso commissionale relativo al prodotto è pari al 5,03%, calcolato sul premio imponibile. Ultimo aggiornamento: gennaio 2019 COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Zurich Insurance Company Ltd Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx n.23 - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e 20159 Milano Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx È altresì possibile inoltrare il Servizio ClientiReclamo attraverso la sezione Contattaci del sito xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. Il Zurich-Connect deve fornire riscontro deve essere fornito entro il termine di 45 giornigiorni dalla data di ricevimento del reclamo. Il termine può essere sospeso per un massimo All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di reclamo riferito servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli Agenti intermediari e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; - in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASSad un reclamo indirizzato all’impresa. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello per presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito di Zurich Connect xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente - individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzechiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono relativi ad un contratto o servizio assicurativo nei confronti dell’Impresa di assicurazione o dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere preliminarmente presentati alla Compagnia con per iscritto (posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri mail: xxxxxxx.xxxxx@xxx.xx pec: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx posta: AXA MPS Assicurazioni Danni SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxc.a Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx, 9/B Via Xxxx Xxxxxxx n. 9 – Verona - CAP 3713500000 Xxxx fax: +00 00 00 000 000 avendo cura di indicare: – nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico del reclamante; fax 000 0000000– numero della polizza e nominativo del contraente; • tramite il sito internet – numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; – indicazione del soggetto o dei soggeĖ di cui si lamenta l’operato; – breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; – ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il fornire riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo giorni dalla data di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantericevimento del reclamo. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”xxxxx@xxx.xxxxx.xx. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenereInfo su: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, xxx.xxxxx.xx Le imprese con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti sede legale in altro Stato membro riportano le informazioni di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione sopra indicando l’Autorità di vigilanza del motivo Paese d’origine competente e le modalità di lamentela; d) Copia del reclamo presentato presentazione dei reclami alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzestessa.

Quali costi devo sostenere?. Sono previsti riscatti o riduzioni? □SI □X NO Valori di riscatto e riduzione Non vi sono informazioni aggiuntive rispetto a quelle già fornite nel DIP Vita Richiesta di informazioni Non vi sono informazioni aggiuntive rispetto a quelle già fornite nel DIP Vita COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa All‘impresa assicuratrice Polizza Vita Eventuali reclami riguardanti il Contratto o il Servizio Assicurativo, possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàper iscritto all’Impresa mediante: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - posta cartacea indirizzata a: CreditRas Vita S.p.A. – Servizio Clienti – Xxxxxx Xxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e e-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx • fax: 00 00000000 L’Impresa fornirà risposta entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo. Polizza Danni Eventuali reclami è riguardanti il Contratto o il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratoriAssicurativo, possono essere presentati per iscritto all’Impresa mediante: • posta cartacea indirizzata a: CreditRas Assicurazioni S.p.A. – Servizio Clienti – Xxxxxx Xxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxxx – • e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • fax: 00 00000000 L’Impresa fornirà risposta entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo. Polizza Vita e Xxxxxxx Xxxxx I reclami riguardanti il solo comportamento tenuto dall’Intermediario e dai suoi dipendenti e collaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’Impresa, saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essergli indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestitia mezzo di lettera raccomandata oppure per via telematica all’indirizzo riportato sul sito internet di ciascun intermediario. Qualora Tuttavia, ove il reclamo pervenisse dovesse pervenire alla Compagnia, la stessa provvederà lo trasmetterà tempestivamente all’intermediario affinché provveda ad analizzare il reclamo e a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessatodare riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni stabilito dalla vigente normativa regolamentare, dandone contestuale notizia al reclamante. Eventuali reclami riguardanti congiuntamente sia il comportamento dell’intermediario e dei suoi dipendenti e collaboratori sia quello della Compagnia in relazione al contratto o servizio assicurativo, verranno trattati per la parte di rispettiva competenza dalla Compagnia e dall’intermediario, e verranno separatamente riscontrati al reclamante entro il termine dei 45 (quarantacinque) giorni stabilito dalla vigente normativa. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec.: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx Info su: xxx.xxxxx.xx Mediazione (Obbligatoria) Interpellando un reclamo all’IVASS è reperibile Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, alla sezione “n. 98). Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa Altri sistemi di risoluzione delle controversie Per i consumatori – Reclami”la polizza Danni in caso di sinistro, qualora le parti siano in disaccordo sulla quantificazione dell’ammontare del danno, hanno la facoltà di risolvere la controversia incaricando a tale scopo uno o più arbitri da nominarsi con apposito atto. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e Si rammenta che l’utilizzo di tale procedura non esclude la possibilità di adire comunque l’Autorità Giudiziaria. Il Luogo di svolgimento dell’arbitrato è la città sede dell’Istituto Universitario di Medicina Legale più vicino al luogo di residenza o domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzedell’Assicurato.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa All’Impresa assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - inoltrati ad Allianz S.p.A. – Pronto Allianz Servizio Clienti - Xxxxxx Xxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • Indirizzo e.mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx o tramite il link presente sul sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx. Al reclamo, che verrà riportato in apposito registro elettronico, sarà dato riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento. Per i reclami relativi al comportamento degli Agenti e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è loro dipendenti e collaboratori il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro termine massimo di 45 giorni. Il termine può giorni per fornire riscontro, potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali le necessarie integrazioni istruttorie istruttorie. All’IVASS Qualora il contraente/assicurato non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei brokerassenza di riscontro nel termine massimo stabilito dal Regolatore, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile potrà rivolgersi all'IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, Xxxx - Fax 00.00000000 – PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx xxxxx@xxx.xxxxx.xx., Info su: xxx.xxxxx.xx, corredando l'esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Compagnia ed il relativo riscontro. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS all'IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “"Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeil Consumatore - Come presentare un reclamo".

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Zurich Insurance Company Ltd Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx n.23 - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e 20159 Milano Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx È altresì possibile inoltrare il Servizio ClientiReclamo attraverso la sezione Contattaci del sito xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. Il Zurich-Connect deve fornire riscontro deve essere fornito entro il termine di 45 giornigiorni dalla data di ricevimento del reclamo. Il termine può essere sospeso per un massimo All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di reclamo riferito servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli Agenti intermediari e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; - in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASSad un reclamo indirizzato all’impresa. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello per presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito di Zurich Connect xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente - individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzechiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa All’Impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - ad Allianz S.p.A. – Pronto Allianz Servizio Clienti – Xxxxxx Xxx Xxxxxx XxxxxXxxxx 0, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 000000000000 Xxxxxx; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami dell’Impresa - xxx.xxxxxxx.xx - accedendo alla sezione Reclami. L’Impresa è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito tenuta a rispondere entro 45 giornigiorni dal ricevimento del reclamo. Il Per i reclami relativi al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori il termine può massimo di 45 giorni per fornire riscontro, potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali le necessarie integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratoriistruttorie. I reclami relativi al solo comportamento degli intermediari Intermediari bancari e dei broker, compresi i broker e loro dipendenti e collaboratoricollaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’impresa, possono saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essere indirizzati a questi direttamente all’intermediario e saranno da loro gestitiindirizzati. Qualora Tuttavia, ove il reclamo pervenisse alla Compagnia, dovesse pervenire ad Allianz S.p.A. la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessatolo trasmetterà tempestivamente all’Intermediario, dandone contestuale notizia al reclamante, affinché provveda ad analizzare il reclamo e a dare riscontro entro il termine massimo di 45 giorni. Si ricorda tuttavia che in tutti i casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Info su: xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato all’Impresa e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte dell’Impresa. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione Sezione “Per i consumatori PER I CONSUMATORI – RECLAMI - Guida”, nonché sul sito dell’Impresa xxx.xxxxxxx.xx alla Sezione “Reclami”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nome-nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione -individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve -breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia -copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario all’Impresa e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Si ricorda tuttavia che in tutti i casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria.

Quali costi devo sostenere?. Sono previsti riscatti o riduzioni?  SI NO Valori di riscatto e riduzione - Richiesta di informazioni - COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Ramo Vita: Eventuali reclami possono riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei processi liquidativi, relativi alla sola Copertura per Decesso, devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto esclusivamente a CNP UniCredit Vita S.p.A., Funzione Reclami, Xxx Xxxxxxxx, 00, 00000 - Xxxxxx, fax 00 00000000, e-mail xxxx_xxxxxxx@xxxxxxx.xx Ramo Danni: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Eventuali reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, relativi alle sole Coperture Danni segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di respon- sabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio assicurativo, devono essere inoltrati per iscritto a: UnipolSai Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami e Assistenza Specialistica Clienti Via della Unione Europea n. 3/B, 00000 Xxx Xxxxxx XxxxxXxxxxxxx (MI) Fax: 00.00000000 e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx Le Compagnie, 9rispettivamente ai reclami di reciproca competenza, si impegnano a fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. I reclami riguardanti il solo comportamento tenuto dall’intermediario e dai suoi dipendenti e collaboratori coinvolti nel ciclo operativo della Compagnia, saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essergli indirizzati a mezzo di lettera raccomandata a/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il r oppure in via telematica all’indirizzo riportato sul sito internet della di ciascun intermediario. All’impresa assicuratrice Tuttavia, ove il reclamo dovesse pervenire a una delle due Compagnie, le stesse lo tra- smetteranno tempestivamente all’intermediario affinché provveda ad analizzare il reclamo e a fornire riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni stabilito dalla vigente normativa regolamentare. Eventuali reclami riguardanti congiuntamente sia il comportamento dell’intermediario e dei suoi dipendenti e collaboratori sia quello di una o di entrambe le Compagnie in relazione al Contratto od alla copertura assicurativa prestata, verranno trattati per la parte di rispettiva competenza dalla Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo interessata e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dall’intermediario, e verranno separatamente riscontrati al reclamante entro il termine dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni, come stabilito dalla vigente normativa. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie All’IVASS Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei brokerassenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile l’esponente potrà rivolgersi all'IVASS, a: IVASS Servizio Tutela del Consumatore Xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 XxxxXxxx Fax: 06.42.133.206 Posta elettronica certificata: xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nomenome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia copia del reclamo presentato alla rispettiva Compagnia o all’intermediario interessata e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzecircostanze (info su xxxxx@xxx.xxxxx.xx). Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS, secondo le modalità sopra descritte, o direttamente al sistema estero competente, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è re- peribile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla Sezione PER IL CONSUMATORE - Come presentare un reclamo. In alternativa e per il RAMO VITA sul sito della Compagnia ramo Vita all’indirizzo www. xxxxxxx.xx, nell’apposita sezione dedicata.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri dovranno essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàformulati per iscritto all’assicuratore ed indirizzati a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - AIG Europe S.A ‐ Rappresentanza Generale per l’Italia Servizio Clienti Xxx Reclami Xxxxxx Xxxxx, 9/B 00– Verona - CAP 37135; fax 00000 Xxxxxx ‐ Fax 00 00 00 000 0000000; • tramite il sito internet e‐mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx Sarà cura della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo informare il reclamante dell’avvenuta ricezione e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx della presa in carico del reclamo, entro 5 giorni dalla ricezione dello stesso. La funzione aziendale incaricata della gestione Compagnia comunicherà gli esiti del reclamo al reclamante il prima possibile, e comunque entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso. Per i reclami che hanno come oggetto il comportamento degli agenti (iscritti sez. A e sez.F del RUI) e dei reclami è loro dipendenti o collaboratori, il Servizio Clienti. Il termine di riscontro deve essere fornito entro di 45 giorni. Il termine può giorni potrà essere sospeso per fino ad un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso giorni, al fine di reclamo riferito garantire il contradditorio con l’intermediario interessato All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: ‐ aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle compagnie di assicurazione e di riassicurazione, degli Agenti intermediari e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; ‐ in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASSad un reclamo indirizzato a AIG I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxx.xxxx. Poiché AIG Europe S.A. è una società di assicurazioni con sede legale in Lussemburgo, oltre alla procedura di reclami di cui sopra, è possibile avere accesso agli organismi di mediazione lussemburghesi per qualsiasi reclamo che possa riferirsi a questa Polizza. I recapiti degli organismi di mediazione lussemburghesi sono disponibili sul sito web di AIG Europe S.A.: xxxx://xxx.xxx.xx/ PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile, in alcuni casi necessario, avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98). La mediazione costituisce condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia. Altri sistemi alternativi di L’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c., è attivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se prevista all’interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione del c.d. risoluzione delle controversie compromesso, un accordo volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia Per la risoluzione delle controversie transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente ‐ individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx‐net ‐ e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzechiedendo l’attivazione della procedura FIN‐NET.

Quali costi devo sostenere?. I costi sono a carico del Contraente − tabella dei costi gravanti sul premio costi di emissione: Euro 13 COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati E’facoltà del contraente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto alla Compagnia con le seguenti modalità. Il reclamo che riguarda il comportamento della Compagnia o la violazione da parte della stessa Compagnia di norme cui è soggetta (per es. reclami sul contenuto delle coperture assicurative o sulla gestione dei sinistri), deve essere inviato per iscritto, a mezzo posta, fax o tramite e-mail all’Ufficio Reclami della Compagnia Incaricata Cardif Vie, al seguente recapito: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Cardif – Ufficio Reclami Xxxxxx Xxxx Xx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; 3 20124 Milano e-mail xxxxxxx@xxxxxx.xxx fax 000 0000000; • tramite 0000.000.000 E' possibile inoltrare reclamo anche utilizzando il web-form presente sul sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clientixxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. All’IVASS Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie contraente, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei brokerassenza di riscontro da parte dell’impresa entro il termine massimo di quarantacinque giorni, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile può rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un . Info su: xxx.xxxxx.xx allegando la documentazione relativa al reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzetrattato dall’impresa.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Zurich Insurance Company Ltd Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx n. 23 - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e 20159 Milano Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx È altresì possibile inoltrare il Servizio ClientiReclamo attraverso la sezione Contattaci del sito xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. Il Zurich-Connect deve fornire riscontro deve essere fornito entro il termine di 45 giornigiorni dalla data di ricevimento del reclamo. Il termine può essere sospeso per un massimo ARD.ZURICH CONNECT PROTEZIONE AUTO CVT PER AVVERA.DPA - ed. 12.2020 Ultimo aggiornamento: dicembre 2020 All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di reclamo riferito servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli Agenti intermediari e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; - in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, ad un reclamo indirizzato all’impresa. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - – 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECXxxx Fax: 00.00000000 Pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello per presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito di Zurich Connect xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente – individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzechiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Ramo Vita: Eventuali reclami possono riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei processi liquidativi, relativi alla sola Copertura per Decesso, devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto esclusivamente a CNP UniCredit Vita S.p.A., Funzione Reclami, Xxx Xxxxxxxx, 00, 00000 - Xxxxxx, fax 00 00000000, e-mail xxxx_xxxxxxx@xxxxxxx.xx Ramo Danni: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Eventuali reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, relativi alle sole Coperture Danni segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di respon- sabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio assicurativo, devono essere inoltrati per iscritto a: UnipolSai Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami e Assistenza Specialistica Clienti Via della Unione Europea n. 3/B, 00000 Xxx Xxxxxx XxxxxXxxxxxxx (MI) Fax: 00.00000000 e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx Le Compagnie, 9rispettivamente ai reclami di reciproca competenza, si impegnano a fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. I reclami riguardanti il solo comportamento tenuto dall’intermediario e dai suoi dipendenti e collaboratori coinvolti nel ciclo operativo della Compagnia, saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essergli indirizzati a mezzo di lettera raccomandata a/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il r oppure in via telematica all’indirizzo riportato sul sito internet della di ciascun intermediario. All’impresa assicuratrice Tuttavia, ove il reclamo dovesse pervenire a una delle due Compagnie, le stesse lo tra- smetteranno tempestivamente all’intermediario affinché provveda ad analizzare il reclamo e a fornire riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni stabilito dalla vigente normativa regolamentare. Eventuali reclami riguardanti congiuntamente sia il comportamento dell’intermediario e dei suoi dipendenti e collaboratori sia quello di una o di entrambe le Compagnie in relazione al Contratto od alla copertura assicurativa prestata, verranno trattati per la parte di rispettiva competenza dalla Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo interessata e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dall’intermediario, e verranno separatamente riscontrati al reclamante entro il termine dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni, come stabilito dalla vigente normativa. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie All’IVASS Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei brokerassenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile l’esponente potrà rivolgersi all'IVASS, a: IVASS Servizio Tutela del Consumatore Xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 XxxxXxxx Fax: 06.42.133.206 Posta elettronica certificata: xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nomenome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia copia del reclamo presentato alla rispettiva Compagnia o all’intermediario interessata e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzecircostanze (info su xxxxx@xxx.xxxxx.xx). Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS, secondo le modalità sopra descritte, o direttamente al sistema estero competente, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è re- peribile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla Sezione PER IL CONSUMATORE - Come presentare un reclamo. In alternativa e per il RAMO VITA sul sito della Compagnia ramo Vita all’indirizzo www. xxxxxxx.xx, nell’apposita sezione dedicata.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIECome presentare i reclami e risolvere le controversie? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Zurich Insurance Europe AG (già Zurich Insurance Plc) - Servizio Clienti Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxx XxxxxXxxxxxx Xxxxxx, 9/B – Verona 23 - CAP 37135; fax 000 0000000; • 20159 Milano Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx È altresì possibile inviare il reclamo tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx xxx.xxxxxx.xx nella sezione dedicata ai reclami. La funzione aziendale incaricata della gestione dei Compagnia deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Per i reclami è aventi ad oggetto il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti intermediari iscritti nella sez. A e nella sez. F del RUI e dei loro dipendenti o collaboratori, il termine di riscontro di 45 giorni potrà essere esteso fino ad un massimo di 60 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario interessato. All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e collaboratori. I reclami relativi del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle compagnie di Assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; - in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASSad un reclamo indirizzato alla Compagnia. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia xxx.xxxxxx.xx. Zurich Insurance Europe AG è una società facente parte del Gruppo Zurich Insurance Group Ltd, ha la propria sede legale a Francoforte sul Meno, Xxxxx xxx Xxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxx ed è sottoposta alla vigilanza di BaFin, Autorità Federale di Supervisione dei Servizi Finanziari. Zurich Insurance Europe AG svolge la propria attività assicurativa in Italia in regime di stabilimento attraverso la propria Rappresentanza Generale per l’Italia avente sede in xxx Xxxxxxx Xxxxxx 23, 20159, Milano, Italia. Per la risoluzione delle controversie transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente - individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzechiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Quali costi devo sostenere?. I costi sono a carico del Contraente. − tabella dei costi gravanti sul premio costi di emissione: Euro 60 − costi di intermediazione provvigione 5% dei premi imponibili incassati COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali È facoltà del C ontraente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’impresa. Il reclamo che riguarda il comportamento della Compagnia o la violazione da parte della stessa Compagnia di norme cui è soggetta (per es. reclami possono sul contenuto delle coperture assicurative o sulla gestione dei sinistri), deve essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinviato per iscritto, a mezzo posta, fax o tramite e-mail all’Ufficio Reclami della Compagnia, al seguente recapito: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Cardif – Ufficio Reclami Xxxxxx Xxxx Xx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; 3 20124 Milano e-mail xxxxxxx@xxxxxx.xxx fax 000 0000000; • tramite 0000.000.000 E' possibile inoltrare reclamo anche utilizzando il web-form presente sul sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il Compagnia si impegna a dare riscontro deve essere fornito entro 45 giornigiorni da quando hanno ricevuto il reclamo. Se non lo facessero o se non fosse soddisfatto della risposta, puo’ rivolgersi all'IVASS con le modalità sotto riportate per i reclami presentati direttamente. All’IVASS Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie contraente, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei brokerassenza di riscontro da parte dell’impresa entro il termine massimo di quarantacinque giorni, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile può rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un . Info su: xxx.xxxxx.xx allegando la documentazione relativa al reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzetrattato dall’impresa.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.xxxxx@xxx.xxxxx.xx

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • - con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - ad Allianz S.p.A. – Pronto Allianz Servizio Clienti – Xxxxxx Xxx Xxxxxx XxxxxXxxxx 0, 9/B – Verona 00000 Xxxxxx; - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami dell’Impresa – xxx.xxxxxxx.xx - accedendo alla sezione Reclami. L’Impresa è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito tenuta a rispondere entro 45 giornigiorni dal ricevimento del reclamo. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito Per i reclami relativi al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori, il termine massimo di 45 giorni per fornire riscontro, potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni per le necessarie integrazioni istruttorie. I reclami relativi al solo comportamento degli intermediari Intermediari bancari e dei broker, compresi i broker e loro dipendenti e collaboratoricollaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’Impresa, possono saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essere indirizzati a questi direttamente all’intermediario e saranno da loro gestitiindirizzati. Qualora Tuttavia, ove il reclamo pervenisse alla Compagnia, dovesse pervenire ad Allianz S.p.A. la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessatolo trasmetterà tempestivamente all’Intermediario, dandone contestuale notizia al reclamante, affinché provveda ad analizzare il reclamo e a dare riscontro entro il termine massimo di 45 giorni. Si ricorda tuttavia che in tutti i casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l’Autorità Giudiziaria. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx xxxxx@xxx.xxxxx.xx, Info su: xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato all’Impresa e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte dell’Impresa. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione Sezione “Per i consumatori – PER I CONSUMATORI - RECLAMI - Guida”, nonché sul sito dell’Impresa xxx.xxxxxxx.xx alla Sezione “Reclami”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nome- nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia - copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario all’Impresa e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Si ricorda tuttavia che in tutti i casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria.

Quali costi devo sostenere?. L’Assicurato al momento della sottoscrizione del contratto di assicurazione dovrà sostenere il costo relativo al premio quantificato secondo la tariffa predisposta e le garanzie prescelte. Costi d’intermediazione: la quota media spettante all’Intermediario per il ramo 1 (Infortuni) è pari al 37,02%, per il ramo 16 (Perdite Pecuniarie) è pari al 35,70% COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite riguardanti il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della rapporto contrattuale o la gestione dei reclami è il Servizio Clientisinistri devono essere inoltrati dal Cliente all'Ufficio Reclami di Nobis Compagnia di Assicurazioni S.p.A., Viale Xxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx n. 21, 20864 Xxxxxx Xxxxxxx (MB) – Tel Fax fax 039/6890.432 – xxxxxxx@xxxxx.xx. Il riscontro deve essere fornito Risposta entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento All’IVASS L’Assicurato qualora non si ritenga soddisfatto dalla risposta dell’Impresa potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASSUtenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 00, - 00000 – Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è xxxxx@xxx.xxxxx.xx, utilizzando l'apposito modulo denominato "Allegato 2" (reperibile sul dal sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a"guida reclami", "come presentare un reclamo") Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzetrattato dall'Impresa.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il prodotto, la gestione del rapporto contrattuale, o il comportamento della Società, dell’Agente o dell’Intermediario assicurativo a titolo accessorio (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori) devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA UnipolSai Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami e Assistenza Specialistica Clienti Via della Unione Europea n. 3/B, 00000 - Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona Xxxxxxxx - CAP 37135(MI) Fax: 00.00000000; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e e-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami è disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. I reclami devono indicare nome, cognome, domicilio e Xxxxxx Xxxxxxx (o Partita IVA) del reclamante, nonché la descrizione della lamentela. E’ possibile anche inviare il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al direttamente all’Agente o all’Intermediario assicurativo a titolo accessorio se riguarda il suo comportamento degli Agenti e o quello dei loro relativi dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari iscritti alla sezione B o D del Registro Unico Intermediari (Broker/Mediatore o Banche), nonché degli Intermediari assicurativi iscritti nell’elen- co annesso, devono essere inoltrati per iscritto direttamente alla sede dell’Intermediario e saranno da esso gestiti dando riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni. Le informazioni utili per la presentazione dei brokerreclami sono riportate sul sito internet della Società xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, compresi i loro ove previste. Una volta ricevuto il reclamo, la funzione Reclami e Assistenza Specialistica Clienti di UnipolSai deve fornire riscontro al reclamante/proponente nel termine massimo di 45 giorni, oppure 60 giorni nel caso il reclamo riguardi il comportamento dell’Agente o all’Intermediario assicurativo a titolo accessorio (e relativi dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti). Qualora All’IVASS Nel caso in cui il reclamo pervenisse presentato alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di Società abbia esito insoddisfacente o risposta tardiva in caso di assenza di riscontro nel termine previsto è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx 00 - 00000 - Xxxx, fax 00.00000000, PECPEC : xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito - Info su: xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nomenome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia copia del reclamo presentato alla Compagnia Società o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.. PRIMA DI RICORRERE ALL’ AUTORITA’ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando, tramite un avvocato di fiducia, un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, n. 98). Il ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato alla Società, con le modalità indicate nel Decreto Legge 12 settembre 2014 n.132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n.162). Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie - Collegio Peritale: Relativamente alle Sezioni DANNI AI BENI, EVENTI CATASTROFALI e FURTO E RAPINA, in difetto di accordo tra UnipolSai ed il Contraente e previa richiesta scritta di uno di essi, la quantificazione del danno e dell’eventuale Indennizzo devono essere effettuate da un collegio di periti. - Arbitrato: Relativamente alla Sezione TUTELA LEGALE e al PACK PROTEZIONE DIGITALE (solo Garanzia Protezione Legale) è prevista una procedura di arbitrato, UnipolSai ed il Contraente in caso di conflitto di interesse o di disaccordo in merito alla gestione dei casi assicurativi possono demandare la decisione ad un Arbitro. AVVERTENZA: PER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA DISPONE DI UN’AREA INTERNET RISERVATA AL CONTRAENTE (c.d. HOME INSURANCE), PERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE POTRAI CONSULTARE TALE AREA E UTILIZZARLA PER GESTIRETELEMATICAMENTE ILCONTRATTO MEDESIMO. Modello SI/07263/000/00000/C - Ed. 01/05/2021 Documento redatto in conformità alle Linee guida del Tavolo tecnico sulla semplificazione dei contratti. UNIPOLSAI CASA&SERVIZI Assicurazione multirischi dell'Abitazione INDICE PAGINA

Quali costi devo sostenere?. DIP aggiuntivo – Ed. 06/2020 Pagina 10 di 11 COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata posta cartacea indirizzata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA CreditRas Assicurazioni S.p.A. - Servizio Clienti - Pixxxx Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona Xxxxx 0 - CAP 3713500000 Xxxxxx; fax 000 0000000• Fax: 00 00000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mailindirizzo email: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx L’Impresa è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito tenuta a rispondere entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratoridal ricevimento del reclamo. I reclami relativi al riguardanti il solo comportamento degli intermediari bancari tenuto dall’Intermediario e dei broker, compresi i loro dai suoi dipendenti e collaboratoricollaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’Impresa, possono essere saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essergli indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestitia mezzo di lettera raccomandata oppure per via telematica all’indirizzo riportato sul sito internet di ciascun intermediario. Qualora Tuttavia, ove il reclamo pervenisse alla Compagniadovesse pervenire all’Impresa, la stessa provvederà lo trasmetterà tempestivamente all’intermediario affinché provveda ad analizzare il reclamo e a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessatodare riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni stabilito dalla vigente normativa regolamentare, dandone contestuale notizia al reclamante. Eventuali reclami riguardanti congiuntamente sia il comportamento dell’Intermediario e dei suoi dipendenti e collaboratori sia quello dell’Impresa in relazione al contratto o servizio assicurativo, verranno trattati per la parte di rispettiva competenza dall’impresa e dall’intermediario, e verranno separatamente riscontrati al reclamante entro il termine dei 45 giorni stabilito dalla vigente normativa. Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l’Autorità Giudiziaria. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASS, Xxx all’IVASS - Vix xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, Xxxx - fax 00.00000000, 00.00000000 - PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx - Info su xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato all’Impresa e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte dell’Impresa. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione Sezione “Per i consumatori PER I CONSUMATORI – RECLAMI - Guida”, nonché sul sito dell’Impresa xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx alla Sezione “Reclami”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nome- nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia - copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario all’Impresa e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l’Autorità Giudiziaria.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono relativi ad un contratto o servizio assicurativo nei confronti dell’Impresa di assicurazione devono essere preliminarmente presentati alla Compagnia con per iscritto (posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Mail: xxxxxxx@xxx.xx PEC: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxx.xx Posta: AXA ASSICURAZIONI S.p.A. - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona C.A. Xxxxxxx Xxxxxxxx Reclami - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, Xxx xxx XxxxxxxxxXxxxx Xxxx, 00 - 00000 XxxxXXXXXX Fax: (+00) 00.00.00.00.00 avendo cura di indicare: • nome e cognome, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome xxxxxxxxx completo e domicilio recapito telefonico del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione • numero della polizza e nominativo del Contraente; • numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario • ogni altra indicazione e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Sarà cura della Compagnia fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Per eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con il suddetto intermediario e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile scrivere all’IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 ‐ 00000 Xxxx; fax 00.00000000, PEC: xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx fornendo copia del reclamo già inoltrato ad AXA Assicurazioni S.p.A. ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito dell’IVASS xxx.xxxxx.xx alla sezione “per i Consumatori ‐ Reclami”.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere presentati inoltrati per iscritto alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Vittoria Assicurazioni S.p.A. – Servizio Clienti Xxx Reclami, Via Xxxxxxx Xxxxxxxx, n. 2 – 00000 Xxxxxx Xxxxx(fax 02/00.00.00.00 – email xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). Il Servizio Reclami, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La quale funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il incaricata, provvederà a fornire riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il nel termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantequarantacinque giorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - – 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello Info su: xxx.xxxxx.xx. Possono inoltre essere presentati direttamente all’IVASS, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 settembre 2005, n. 209 – Codice delle Assicurazioni – e delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per le quali il reclamante chiede l’attivazione della procedura FIN-NET. In particolare i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono dovranno contenere: a) Nomenome, cognome e domicilio del reclamante, reclamante con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva breve descrizione del motivo di lamentela; d) Copia copia del reclamo già presentato alla Compagnia o all’intermediario e direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni ogni documento utile per a descrivere più compiutamente le relative circostanze.circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’IVASS: a. i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità e alla quantificazione delle prestazioni assicurative, che devono essere indirizzati direttamente all’impresa: in caso di ricezione l’IVASS provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b. i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’IVASS provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza;

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa costi di intermediazione: la quota parte percepita in media dagli intermediari può variare in funzione del canale di distribuzione. Per questa tipologia di prodotti gli intermediari percepiscono una commissione media pari orientativamente al 16% All’Impresa assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere presentati alla Compagnia con le inoltrati per iscritto via posta, fax o e-mail, all’Impresa, ai seguenti modalitàindirizzi: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Chubb European Group SE - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Ufficio Reclami - Via Xxxxx Xxxxx, 9/B 29 – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail00000 Xxxxxx Fax: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il 00.00000.000 Email: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxx.xxx L’Impresa fornirà riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il al reclamo nel termine può essere sospeso per un massimo di 15 45 giorni per eventuali integrazioni istruttorie dalla ricezione dello stesso. All’IVASS Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di reclamo riferito al comportamento assenza di riscontro nel termine massimo sopra indicato, potrà rivolgersi all’IVASS - Servizio Tutela degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, Utenti - Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”il Consumatore - Come presentare un reclamo” o al seguente link: xxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxx_xxx/xxxx/X0000/Xxxxxxxx0_Xxxxx%00xx%00xxxxxxx.xxx In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. I reclami indirizzati Per la risoluzione di liti transfrontaliere il reclamante con domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS devono contenereo direttamente al sistema estero competente per l’attivazione della procedura FIN-NET, mediante accesso al sito internet all’indirizzo: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/ finservicesretail/finnet/indexen.htm.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti ZURICH INSURANCE plc Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx, 23 – 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx È altresì possibile inviare il reclamo tramite il sito internet della xxx.xxxxxx.xx nella sezione dedicata ai Reclami. La Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Per i reclami è che hanno come oggetto il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti intermediari iscritti nella sez. A e nella sez. F del RUI e dei loro dipendenti o collaboratori, il termine di riscontro di 45 giorni potrà essere esteso fino ad un massimo di 60 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario interessato. modello P.2518.DPA - ed. 01.2019 Ultimo aggiornamento: gennaio 2019 All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e collaboratori. I reclami relativi del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle compagnie di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; - in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, ad un reclamo indirizzato alla Compagnia. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: XXXXX Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - – 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECXxxx Fax 00.00000000 Pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile presente sul sito xxx.xxxxx.xxdell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito xxx.xxxxxx.xx. Zurich Insurance plc è una società facente parte del Gruppo Zurich Insurance Group Ltd, ha la propria sede legale in Xxxxxx Xxxxx, Xxxxxxxxxxx Xxxx 0, Xxxxxxx, Xxxxxxx ed è sottoposta all’Autorità di Vigilanza irlandese preposta alla sezione “Per i consumatori – Reclami”regolamentazione dei servizi finanziari (Central Bank of Ireland, xxx.xxxxxxxxxxx.xx). I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) NomeZurich Insurance plc svolge la propria attività assicurativa in Italia in regime di stabilimento attraverso la propria Rappresentanza Generale per l’Italia avente sede in xxx Xxxxxxx Xxxxxx 23, cognome e domicilio del reclamante20159, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeMilano, Italia.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS risoluzione delle controversie In caso di esito insoddisfacente controversia relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale ove prevista dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri – Xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxx, 00 - 0 – 00000 XxxxXxxxxx (XX), fax 00.00000000a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo xxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx . Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla determinazione e stima dei danni, PECla legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. Controversie in materia assicurativa su questioni mediche (ove previsto dalle Condizioni di Assicurazione). In caso di controversie relative a questioni mediche relative a polizze infortuni o malattie, è necessario ricorrere all’arbitrato ove previsto dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per Ufficio Liquidazione Sinistri – Xxx xxx Xxxxxx, 0 – 00000 Xxxxxx (XX), a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo xxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx . Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure non attinenti a questioni mediche, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere puoi presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito xxx.xxxxx.xx, internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). “DB Easy CARE new” – Società soggetta alla sezione “Per i consumatori direzione e al coordinamento di Assicurazioni Generali S.p.A. (di seguito per brevità – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: aEurop Assistance) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.CONDIZIONI GENERALI DI ASSICURAZIONE PER L’ASSICURATO 2

Quali costi devo sostenere?. Sono previsti riscatti o riduzioni? □SI □X NO Valori di riscatto e riduzione Non vi sono informazioni aggiuntive rispetto a quelle già fornite nel DIP Vita Richiesta di informazioni Non vi sono informazioni aggiuntive rispetto a quelle già fornite nel DIP Vita COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice All‘Impresa Assicuratrice Polizza Vita Eventuali reclami riguardanti il contratto di assicurazione o il servizio assicurativo, possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàper iscritto all’Impresa mediante: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA -  posta cartacea indirizzata a: UniCredit Allianz Vita S.p.A. – Servizio Clienti – Xxxxxx Xxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il  compilazione del form dedicato alla presentazione di un reclamo disponibile sul sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mailxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx – sezione “Contattaci”  fax: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito 00 00000000 L’Impresa fornirà risposta entro 45 giorni(quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo. Il termine può essere sospeso per un massimo Polizza contro i Danni Eventuali reclami riguardanti il contratto di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratoriAssicurazione o il servizio assicurativo, possono essere presentati per iscritto all’Impresa mediante:  posta cartacea indirizzata a: UniCredit Allianz Assicurazioni S.p.A. – Servizio Clienti – Xxxxxx Xxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxxx –  e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx  fax: 00 00000000 L’Impresa fornirà risposta entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo. Polizza Vita e Polizza contro i Xxxxx I reclami riguardanti il solo comportamento tenuto dall’Intermediario e dai suoi dipendenti e collaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’Impresa, saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essergli indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestitia mezzo di lettera raccomandata oppure per via telematica all’indirizzo riportato sul sito internet di ciascun Intermediario. Qualora Tuttavia, ove il reclamo pervenisse alla Compagniadovesse pervenire all’Impresa, la stessa provvederà lo trasmetterà tempestivamente all’Intermediario affinché provveda ad analizzare il reclamo e a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessatodare riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni stabilito dalla vigente normativa regolamentare, dandone contestuale notizia al reclamante. Eventuali reclami riguardanti congiuntamente sia il comportamento dell’Intermediario e dei suoi dipendenti e collaboratori sia quello dell’Impresa in relazione al contratto o servizio assicurativo, verranno trattati per la parte di rispettiva competenza dall’Impresa e dall’Intermediario, e verranno separatamente riscontrati al reclamante entro il termine dei 45 (quarantacinque) giorni stabilito dalla vigente normativa. Si ricorda tuttavia che in tutti i casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l’Autorità Giudiziaria. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx XxxxxxxxxVia del Quirinale, 00 21 – 00000 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Info su: xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato all’Impresa e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte dell’Impresa. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione Sezione “Per i consumatori PER I CONSUMATORI – RECLAMI - Guida”, nonché sui siti delle Imprese xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx e xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, alla Sezione “Reclami”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenereper iscritto all’IVASS,contengono: a) Nome-nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione -individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve -breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia -copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario all’Impresa e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni -ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa All'impresa assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto all’Impresa di Assicurazione: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Vera Assicurazioni S.p.A. Via Xxxxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B 45 – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e 00000 Xxxxxx Fax.045.8372903 Indirizzo mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clientixxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il L’Impresa di Assicurazione darà riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo quarantacinque giorni dalla data di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratoriricevimento del reclamo. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei brokerdi spettanza dell’Intermediario ma presentati all’Impresa di Assicurazione, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo trasmessi senza ritardo all’intermediario interessatoall’Intermediario stesso, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In All'IVASS Nel caso di in cui il reclamo presentato all’Impresa Assicuratrice abbia esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - – 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa Alla Società assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con  Con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - ad Allianz S.p.A. – Pronto Allianz Servizio Clienti – Xxxxxx Xxx Xxxxxx XxxxxXxxxx 0, 9/B – Verona - CAP 3713500000 Xxxxxx; fax 000 0000000; •  tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami dell’Impresa – xxx.xxxxxxx.xx - accedendo alla sezione Reclami. L’Impresa è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito tenuta a rispondere entro 45 giornigiorni dal ricevimento del reclamo. Il Per i reclami relativi al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori il termine può massimo di 45 giorni per fornire riscontro, potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali le necessarie integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratoriistruttorie. I reclami relativi al solo comportamento degli intermediari Intermediari bancari e dei broker, compresi i broker e loro dipendenti e collaboratoricollaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’impresa, possono saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essere indirizzati a questi direttamente all’intermediario e saranno da loro gestitiindirizzati. Qualora Tuttavia, ove il reclamo pervenisse alla Compagnia, dovesse pervenire ad Allianz S.p.A. la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessatolo trasmetterà tempestivamente all’Intermediario, dandone contestuale notizia al reclamante, affinché provveda ad analizzare il reclamo e a dare riscontro entro il termine massimo di 45 giorni. Si ricorda tuttavia che in tutti i casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Info su: xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato all’Impresa con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte dell’Impresa. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione Sezione “Per i consumatori PER I CONSUMATORI – RECLAMI - Guida”, nonché sul sito dell’Impresa xxx.xxxxxxx.xx alla Sezione “Reclami”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nome- nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia - copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario all’Impresa e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Si ricorda tuttavia che in tutti i casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto ad: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti HDI Assicurazioni S.p.A. – Reclami e Procedure speciali – Xxx Xxxxxx XxxxxXxxxxxx, 9/B 00 – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e 00000 XXXX Fax: +000000000000 e-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami xxxxxxx@xxx.xxxx.xx. HDI è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito tenuta a rispondere entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare Info su: xxx.xxxxx.xx Mediazione Interpellando un reclamo all’IVASS è reperibile Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, alla sezione “Per n. 98) Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato ad HDI. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie E’ possibile attivare la conciliazione paritetica gratuita per l’Assicurato, tramite una delle Associazioni dei consumatori aderenti al sistema e indirizzando una richiesta di conciliazione secondo le modalità descritte sui siti: xxx.xxxxx.xx – xxx.xxxx.xx. PER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA NON DISPONE DI UN’AREA INTERNET DISPOSITIVA RISERVATA AL CONTRAENTE (c.d. HOME INSURANCE), PERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE NON POTRAI GESTIRE TELEMATICAMENTE IL CONTRATTO MEDESIMO. Contratto di Assicurazione Multirischi Infortuni ed Assistenza # PERSONA Le presenti Condizioni di Assicurazione, comprensive del Glossario, devono essere consegnate al Contraente prima della sottoscrizione del contratto Prima della sottoscrizione leggere attentamente i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.Documenti Informativi Precontrattuali

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono relativi ad un contratto o servizio assicurativo nei confronti dell’Impresa di assicurazione o dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere preliminarmente presentati alla Compagnia con per iscritto (posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri mail: xxxxxxx.xxxxx@xxx.xx pec: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx posta: AXA MPS Assicurazioni Danni SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxc.a Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx, 9/B Via Xxxx Xxxxxxx n. 9 – Verona - CAP 3713500000 Xxxx fax: +00 00 00 000 000 avendo cura di indicare: – nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico del reclamante; fax 000 0000000– numero della polizza e nominativo del contraente; • tramite il sito internet – numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; – indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; – breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; – ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il fornire riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo giorni dalla data di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantericevimento del reclamo. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenereInfo su: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, xxx.xxxxx.xx Le imprese con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti sede legale in altro Stato membro riportano le informazioni di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione sopra indicando l’Autorità di vigilanza del motivo Paese d’origine competente e le modalità di lamentela; d) Copia del reclamo presentato presentazione dei reclami alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzestessa.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet I clienti della Compagnia xxx.xxx.xx • via potranno inviare i propri reclami, inerenti al rapporto contrattuale o alla gestione dei sinistri, a iptiQ EMEA P&C S.A., Ufficio Gestione Reclami, tramite mail all’indirizzo xxxxxxxxx_xx@xxxxx.xxx o per posta ordinaria a iptiQ EMEA P&C S.A. - Rappresentanza Generale per la Germania - Xxxxxxxxxxxxxxx 00, X- 00000 Xxxxxx xx Xxxxxxx - Xxxxxxxx, specificando la targa del veicolo, il numero di polizza, di preventivo o di sinistro e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata una breve descrizione del motivo della gestione dei reclami è lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il Servizio Clientifatto e le relative circostanze. Il I clienti, così come previsto dalla normativa vigente, riceveranno riscontro deve essere fornito formale entro 45 giornigiorni a decorrere dalla data di ricezione del reclamo. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie All’IVASS Qualora il cliente ritenga l’esito del reclamo non accettabile, o in caso di reclamo riferito assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi al comportamento Servizio Tutela degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASSUtenti dell’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx00, fax 00000, XXXX, fax: 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx I reclami di competenza IVASS possono anche essere presentati all’Autorità di Vigilanza della Compagnia nel proprio Stato d’Origine: Bafin – Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht Xxxxxxxxxxxxxxx Xxx. 000 X-00000 Xxxx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITA’ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98). La mediazione è obbligatoria per le controversie in materia di contratti assicurativi. Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. La negoziazione assistita è obbligatoria nei casi in cui si intenda chiedere un pagamento di somme inferiori a € 50.000 (fatta eccezione per le materie per le quali è prevista la mediazione obbligatoria) e per tutte le cause, indipendentemente dal valore, per ottenere il risarcimento del danno derivante da circolazione dei veicoli e natanti. La parte, prima di iniziare una causa, dovrà a pena di improcedibilità tentare la suddetta negoziazione assistita. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie - Le controversie relative ai sinistri R.C. Auto, la cui richiesta di risarcimento non sia superiore ad € 15.000,00, possono essere trattate mediante la conciliazione paritetica. Può attivare la conciliazione paritetica il consumatore che: 1) abbia presentato una richiesta di risarcimento del danno all’impresa e non abbia ricevuto risposta, oppure; 2) abbia ricevuto un diniego di offerta, oppure; 3) non abbia accettato, se non a titolo di acconto, l’offerta di risarcimento dell’impresa. Per accedere alla procedura il consumatore può rivolgersi ad una delle Associazioni dei consumatori aderenti al sistema, indirizzandole una richiesta di conciliazione, utilizzando il modulo che si può scaricare dai siti internet delle stesse Associazioni dei consumatori e dell’ANIA, ed allegando copia della documentazione in suo possesso (richiesta di risarcimento, modulo CAI ed eventuale risposta dell’impresa). - Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare un il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è reperibile sul individuabile accedendo al sito xxx.xxxxx.xxInternet: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxx/xxx-xxx_xx - Arbitrato irrituale con riferimento alle garanzie relative ai Danni diretti al veicolo In caso di discordanza sull’entità del danno, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”la liquidazione può aver luogo mediante accordo tra le Parti, ovvero, quando una di queste lo richieda, mediante periti nominati rispettivamente dalla Compagnia e dall’Assicurato. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nomeperiti, cognome in caso di disaccordo, ne eleggono un terzo. Se una delle Parti non procede alla nomina del proprio perito, o se i periti non si accordano sulla nomina del terzo, la scelta sarà delegata al Presidente del Tribunale ove risiede l’assicurato. I periti decidono inappellabilmente senza alcuna formalità giudiziaria e domicilio la loro decisione è presa a maggioranza di voti con dispensa da ogni formalità di legge, ed è vincolante per le Parti. - Arbitrato irrituale con riferimento alla garanzia infortuni del reclamanteconducente In caso di disaccordo tra le parti nella determinazione del grado di invalidità permanente spettante al Conducente/Assicurato, le controversie possono essere demandate, dalle parti, per iscritto a un Collegio di tre medici, nominati uno dall’Assicurato, uno dalla Compagnia e il terzo di comune accordo o, in caso di disaccordo, dal Consiglio dell’Ordine dei Medici avente giurisdizione nel comune più vicino al luogo di residenza dell’Assicurato. Le decisioni del Collegio medico sono prese a maggioranza di voti, con eventuale recapito telefonico; bdispensa da ogni formalità di legge, e sono vincolanti per le parti. - Mediante accesso alla piattaforma europea di Risoluzione Online delle controversie (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/). La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) Individuazione del soggetto è messa a disposizione dalla Commissione europea si applica alla risoluzione extragiudiziale delle controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; cservizi online tra un consumatore residente nell’Unione e un professionista stabilito nell’Unione attraverso l’intervento di un organismo ADR inserito in elenco a norma dell’articolo 20, paragrafo 2, della Direttiva 2013/11/UE sulle Alternative Dispute Resolution (ADR) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.che comporta l’utilizzo della piattaforma ODR. PER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA DISPONE DI UN’AREA INTERNET RISERVATA AL CONTRAENTE (c.d. HOME INSURANCE), PERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE POTRAI CONSULTARE TALE AREA E UTILIZZARLA PER GESTIRE TELEMATICAMENTE IL CONTRATTO MEDESIMO. 1 Norme generali sempre applicabili 8

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Zurich Insurance Company Ltd Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx n.23 - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e 20159 Milano Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx È altresì possibile inoltrare il reclamo attraverso la sezione Contattaci del sito xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei Compagnia deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Per i reclami è che hanno come oggetto il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti intermediari iscritti nella sez. A (agenti) del Registro Unico degli Intermediari (RUI) e dei loro dipendenti o collaboratori, il termine di riscontro di 45 giorni potrà essere esteso fino ad un massimo di 60 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario interessato. All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: - - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e collaboratori. I reclami relativi del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle compagnie di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; - in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASSad un reclamo indirizzato alla Compagnia. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello per presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. Per la risoluzione delle controversie transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente - individuabile al sito xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. NoPensieri RC Danni.DPA - ed. 07.2020 Ultimo aggiornamento: luglio 2020 PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è reperibile possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98). La mediazione costituisce condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti). Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato alla sezione “Per i consumatori – Reclami”Compagnia. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenereLa convenzione di negoziazione assistita costituisce condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non eccedenti € 50.000 (salvo che, in relazione a quest’ultimo caso, si tratti di controversie relative a materie già soggette alla mediazione obbligatoria). Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie sulle garanzie del modulo Tutela Legale Relativamente alle coperture prestate con il modulo Tutela Legale, in caso di conflitto di interessi o di disaccordo tra il Contraente/Assicurato e DAS sulla gestione del sinistro, sia il Contraente/Assicurato sia DAS possono chiedere di demandare la questione a un arbitro designato di comune accordo dalle parti o, in mancanza di accordo, dal Presidente del Tribunale competente a norma del Codice di Procedura Civile. Il Contraente/Assicurato e DAS contribuiscono ciascuno alla metà delle spese arbitrali, salvo diverso accordo tra le parti. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie L’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c., è attivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se prevista all’interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione del c.d. compromesso, un accordo volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia. PER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA PREVEDE NEL PROPRIO SITO INTERNET UN’AREA RISERVATA (c.d. HOME INSURANCE) CON LA POSSIBILITA’ PER IL CONTRAENTE DI RICHIEDERE LE CREDENZIALI DI ACCESSO NoPensieri RC Danni.DPA - ed. 07.2020 8 di 8 Ultimo aggiornamento: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.luglio 2020 Sommario

Quali costi devo sostenere?. I seguenti costi gravanti sul premio sono a tuo carico: • costi di intermediazione: 45% del Premio imponibile COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali È possibile presentare i reclami possono essere presentati alle Imprese scrivendo alla Compagnia con le società AXA PARTNERS, succursale italiana (incaricata di gestire i reclami in nome e per conto dell’Impresa) ai seguenti modalitàrecapiti: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Posta cartacea (anche raccomandata a.r.): AXA Partners (Ufficio Reclami) - Servizio Clienti Xxx Xxxxx Xxxx 00 - 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e Posta elettronica (e-mail): mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. xxx.xx.xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx • Fax: 00.00000000 I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono devono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamanteriscontrati nel termine di 45 giorni dalla ricezione. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva dell’Impresa, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello . Info su: xxx.xxxxx.xx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile, in alcuni casi necessario, avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, n. 98) Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie • Arbitrato Irrituale ai sensi delle condizioni di assicurazione: In caso di discordanza sull’indennizzabilità o meno del Sinistro e/o sull’ammontare del danno, la liquidazione può aver luogo mediante accordo tra le parti, o, quando una di queste lo richieda, mediante periti nominati rispettivamente dall’Impresa e dall’Assicurato. I periti, in caso di disaccordo, ne eleggono un terzo e le decisioni sono prese a maggioranza di voti. Se una delle parti non procede alla nomina del proprio perito o se i periti non si accordano sulla nomina del terzo, la scelta sarà delegata al Presidente del Tribunale ove risiede l’Assicurato. I periti decidono inappellabilmente senza alcuna formalità giudiziaria e la loro decisione è presa a maggioranza di voti con dispensa da ogni formalità di legge, ed è vincolante per le parti. Ciascuna delle parti sostiene le spese del proprio perito; la spesa del terzo perito è a carico dell’Impresa e dell’Assicurato in parti uguali, esclusa ogni solidarietà; • Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare un reclamo all’IVASS direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o dalla normativa applicabile. AXA FRANCE IARD S.A. (Rappresentanza Generale per l’Italia) Documento redatto secondo le linee guida del tavolo tecnico Xxxx - Associazioni consumatori - Associazioni intermediari “Contratti semplici e chiari” Data ultimo aggiornamento: 02/2022 Gentile Cliente, il presente documento contiente le Condizioni di Assicurazione del prodotto assicurativo “Gap Protezione Auto Global” della Compagnia AXA FRANCE IARD S.A. (Rappresentanza Generale per l’Italia), una polizza assicurativa c.d. “GAP” (guaranteed asset protection), complementare e integrativa alle tradizionali coperture Auto R.C.A. o A.R.D. (“Assicurazione Principale”), che protegge nel tempo il valore dell’Autoveicolo, tutelando l’Aderente/Assicurato dalla perdita pecuniaria subita in caso di Xxxxx Xxxxxxxxxxxx o Furto Totale dello stesso. Prima della sottoscrizione del Modulo di Adesione, ti invitiamo a leggere con attenzione le presenti condizioni contrattuali che, unitamente al DIP Danni ed al DIP Aggiuntivo Danni, costituiscono il Set Informativo del prodotto assicurativo. Ti ricordiamo che hai diritto di ricevere dall’intermediario copia dell’informativa precontrattuale prevista dalla vigente normativa sulla distribuzione assicurativa. Le Condizioni di Assicurazione sono redatte secondo le linee guida del tavolo tecnico Ania - Associazioni consumatori - Associazioni intermediari per “Contratti semplici e chiari”, e sono suddivise in Sezioni e Capitoli. Per qualsiasi dubbio o richiesta di chiarimenti, prima della sottoscrizione del contratto, rivolgiti all’intermediario assicurativo che ti offre il prodotto, il quale – ti ricordiamo – è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xxcomunque tenuto a valutare in fase precontrattuale che il prodotto assicurativo offerto sia coerente con le tue richieste ed esigenze assicurative. Se decidi di sottoscrivere il contratto, AXA PARTNERS (incaricata della gestione del presente contratto in nome e per conto della Compagnia) sarà a tua completa disposizione per ogni richiesta relativa alla sezione “Per i consumatori tua polizza, contattabile ai seguenti recapiti: PER DENUNCIARE UN SINISTRO Posta cartacea (anche raccomandata a.r.) AXA PARTNERS (Xxxxxxx Xxxxxxxx) Corso Como n. 17 – 00000 Xxxxxx Posta elettronica (e-mail) xxx.xx.xxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx Fax 00.00000000 Web xxxxxxxxx.xxx/xx PER INOLTRARE UN RECLAMO Posta cartacea (anche raccomandata a.r.) AXA PARTNERS (Ufficio Reclami”. ) Corso Como n. 17 – 00000 Xxxxxx Posta elettronica (e-mail) xxx.xx.xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx Fax 00.00000000 Articolo ARGOMENTO Pagina GLOSSARIO 3 SEZIONE I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.NORME CHE REGOLANO IL CONTRATTO IN GENERALE

Quali costi devo sostenere?. ASSISTENZA 10,00% MALATTIA 2,50% TRASPORTI 12,50% PERDITE PECUNIARIE 21,25% COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto ad: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx XxxxxHDI Assicurazioni S.p.A. – Reclami e Procedure speciali – Vix Xxxxxxx, 9/B 00 – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e 00000 XXXX Xax: +000000000000 e-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami xxxxxxx@xxx.xxxx.xx. HDI è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito tenuta a rispondere entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx Vix xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare Info su: xxx.xxxxx.xx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali (indicare quando obbligatori): Mediazione Interpellando un reclamo all’IVASS è reperibile Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, alla sezione “Per i n. 98) Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato ad HDI. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie E’ possibile attivare la conciliazione paritetica gratuita per l’Assicurato, tramite una delle Associazioni dei consumatori aderenti al sistema e indirizzando una richiesta di conciliazione secondo le modalità descritte sui siti: xxx.xxxxx.xx – Reclami”xxx.xxxx.xx. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) NomePER QUESTO CONTRATTO HDI DISPONE DI UN’AREA INTERNET RISERVATA AL CONTRAENTE (c.d. HOME INSURANCE), cognome e domicilio del reclamantePERTANTO, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeDOPO LA SOTTOCRIZIONE DELLA POLIZZA, IL CONTRAENTE PUÒ RICHIEDERE AD HDI LE CREDENZIALI PER L’ACCESSO E CONSULTARE TALE AREA.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Società e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte della Società. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione Sezione “Per i consumatori PER I CONSUMATORI – RECLAMI - Guida”, nonché sul sito della Società xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx) alla Sezione “Reclami”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nome▪ nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione ▪ individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ▪ breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia ▪ copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario Società e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni ▪ ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIECome presentare i reclami e risolvere le controversie? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti ZURICH INSURANCE plc Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx, 23 – 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx È altresì possibile inviare il reclamo tramite il sito internet della xxx.xxxxxx.xx nella sezione dedicata ai Reclami. La Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Per i reclami è che hanno come oggetto il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti intermediari iscritti nella sez. A e nella sez. F del RUI e dei loro dipendenti o collaboratori, il termine di riscontro di 45 giorni potrà essere esteso fino ad un massimo di 60 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’Intermediario Assicurativo interessato. All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e collaboratori. I reclami relativi del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle compagnie di Assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; - in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, ad un reclamo indirizzato alla Compagnia. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx Fax 00.00000000, Pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito xxx.xxxxxx.xx. Zurich Insurance plc è una società facente parte del Gruppo Zurich Insurance Group Ltd, ha la propria sede legale in Xxxxxx Xxxxx, Xxxxxxxx Xxxx, fax 00.00000000Xxxxxxxxx, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello Xxxxxxx X00 X0X0, Xxxxxxx ed è sottoposta all’Autorità di Vigilanza irlandese preposta alla regolamentazione dei servizi finanziari (Central Bank of Ireland, xxx.xxxxxxxxxxx.xx). Zurich Insurance plc svolge la propria attività assicurativa in Italia in regime di stabilimento attraverso la propria Rappresentanza Generale per l’Italia avente sede in xxx Xxxxxxx Xxxxxx 23, 20159, Milano, Italia. Per la risoluzione delle controversie transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente – individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzechiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il prodotto, la gestione del rapporto contrattuale, i sinistri, o il comportamento della Società, dell’Agente o dell’Intermediario assicurativo a titolo accessorio (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori) devono essere presentati alla inoltrati per iscritto a: Nobis Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata di Assicurazioni S.p.A., Ufficio Reclami - Centro Direzionale Colleoni, Xxxxx Xxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, 21 20864 Xxxxxx Xxxxxxx – MB – fax 039/0000000 - xxxxxxx@xxxxx.xx. I reclami devono indicare nome, cognome, domicilio e Xxxxxx Xxxxxxx (o Partita IVA) del reclamante, nonché la descrizione della lamentela. È possibile anche inviare il reclamo direttamente all’Agente o all’Intermediario assicurativo a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite titolo accessorio se riguarda il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione suo comportamento o quello dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro relativi dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari iscritti alla sezione B o D del Registro Unico Intermediari (Broker/Mediatore o Banche), nonché degli Intermediari assicurativi iscritti nell’elenco annesso, devono essere inoltrati per iscritto direttamente alla sede dell’Intermediario e dei brokersaranno da esso gestiti dando riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni. Una volta ricevuto il reclamo, compresi i loro Xxxxx deve fornire riscontro al reclamante/proponente nel termine massimo di 45 giorni, oppure 60 giorni nel caso il reclamo riguardi il comportamento dell’Agente o all’Intermediario assicurativo a titolo accessorio (e relativi dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti). Qualora All’IVASS Nel caso in cui il reclamo pervenisse presentato alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di Società abbia esito insoddisfacente o risposta tardiva in caso di assenza di riscontro nel termine previsto è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx 00 - 00000 - Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nomenome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia copia del reclamo presentato alla Compagnia Società o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono relativi ad un contratto o servizio assicurativo nei confronti dell’Impresa di assicurazione o dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere preliminarmente presentati alla Compagnia con per iscritto (posta, fax,email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri mail: xxxxxxx.xxxxx@xxx.xx pec: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx posta: AXA MPS Assicurazioni Danni SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxc.a Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx, 9/B Via Xxxx Xxxxxxx n. 9 – Verona - CAP 3713500000 Xxxx fax: +00 00 00 000 000 avendo cura di indicare: – nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico del reclamante; fax 000 0000000– numero della polizza e nominativo del contraente; • tramite il sito internet – numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; – indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; – breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; – ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il fornire riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo giorni dalla data di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantericevimento del reclamo. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenereInfo su: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, xxx.xxxxx.xx Le imprese con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti sede legale in altro Stato membro riportano le informazioni di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione sopra indicando l’Autorità di vigilanza del motivo Paese d’origine competente e le modalità di lamentela; d) Copia del reclamo presentato presentazione dei reclami alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzestessa.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con Con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - ad Allianz S.p.A. – Pronto Allianz Servizio Clienti – Xxxxxx Xxx Xxxxxx XxxxxXxxxx 0, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 000000000000 Xxxxxx; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami dell’Impresa – xxx.xxxxxxx.xx - accedendo alla sezione Reclami. L’Impresa è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito tenuta a rispondere entro 45 giornigiorni dal ricevimento del reclamo. Il Per i reclami relativi al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori il termine può massimo di 45 giorni per fornire riscontro, potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali le necessarie integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratoriistruttorie. I reclami relativi al solo comportamento degli intermediari Intermediari bancari e dei broker, compresi i broker e loro dipendenti e collaboratoricollaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’impresa, possono saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essere indirizzati a questi direttamente all’intermediario e saranno da loro gestitiindirizzati. Qualora Tuttavia, ove il reclamo pervenisse alla Compagnia, dovesse pervenire ad Allianz S.p.A. la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessatolo trasmetterà tempestivamente all’Intermediario, dandone contestuale notizia al reclamante, affinché provveda ad analizzare il reclamo e a dare riscontro entro il termine massimo di 45 giorni. Si ricorda tuttavia che in tutti i casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Info su: xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato all’ Impresa e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte dell’Impresa. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione Sezione “Per i consumatori PER I CONSUMATORI – RECLAMI - Guida”, nonché sul sito dell’Impresa xxx.xxxxxxx.xx alla Sezione “Reclami”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nome-nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione -individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve -breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia -copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario all’ Impresa e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Si ricorda tuttavia che in tutti i casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIECome presentare i reclami e risolvere le controversie? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti ZURICH INSURANCE plc Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx, 23 – 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx È altresì possibile inviare il reclamo tramite il sito internet della xxx.xxxxxx.xx nella sezione dedicata ai Reclami. La Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Per i reclami è che hanno come oggetto il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti intermediari iscritti nella sez. A e nella sez. F del RUI e dei loro dipendenti o collaboratori, il termine di riscontro di 45 giorni potrà essere esteso fino ad un massimo di 60 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario interessato. All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle assicurazioni private, delle relative norme di attuazione e collaboratori. I reclami relativi del codice del consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle Compagnie di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; - in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, ad un reclamo indirizzato alla Compagnia. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax Xxxx Fax 00.00000000, PECPec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito xxx.xxxxxx.xx. Zurich Insurance plc è una società facente parte del Gruppo Zurich Insurance Group Ltd, ha la propria sede legale in Xxxxxx Xxxxx, Xxxxxxxxxxx Xxxx 0, Xxxxxxx, Xxxxxxx ed è sottoposta all’Autorità di Vigilanza irlandese preposta alla regolamentazione dei servizi finanziari (Central Bank of Ireland, xxx.xxxxxxxxxxx.xx). Zurich Insurance plc svolge la propria attività assicurativa in Italia in regime di stabilimento attraverso la propria Rappresentanza Generale per l’Italia avente sede in xxx Xxxxxxx Xxxxxx 23, 20159, Milano, Italia. Per la risoluzione delle controversie transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente – individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzechiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono relativi ad un contratto o servizio assicurativo nei confronti dell’Impresa di assicurazione o dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere preliminarmente presentati alla Compagnia con per iscritto (posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri mail: xxxxxxx.xxxxx@xxx.xx pec: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx posta: AXA MPS Assicurazioni Danni SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxc.a Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx, 9/B Via Xxxx Xxxxxxx n. 9 – Verona - CAP 3713500000 Xxxx fax: +00 00 00 000 000 avendo cura di indicare: – nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico del reclamante; fax 000 0000000– numero della polizza e nominativo del contraente; • tramite il sito internet – numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; – indicazione del soggetto o dei soggeĖ di cui si lamenta l’operato; – breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; – ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il fornire riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo giorni dalla data di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantericevimento del reclamo. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenereInfo su: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, xxx.xxxxx.xx Le imprese con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti sede legale in altro Stato membro riportano le informazioni di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione sopra indicando l’Autorità di vigilanza del motivo Paese d’origine competente e le modalità di lamentela; d) Copia del reclamo presentato presentazione dei reclami alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzestessa.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice All’Impresa Assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il prodotto, la gestione del rapporto contrattuale, i sinistri o il comportamento della Società devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Linear Assicurazioni - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx XxxxxFunzione Reclami, 9/B – Verona xxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxxxx - CAP 37135; tramite email all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxx.xx - tramite fax al numero 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione 0000000 Oppure utilizzando l’apposito modello di presentazione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti disponibile sul sito xxx.xxxxxx.xx I reclami devono indicare nome, cognome, domicilio e dei loro dipendenti e collaboratoriXxxxxx Xxxxxxx (o Partita IVA) del reclamante, nonché la descrizione della lamentela. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei brokeriscritti alla sezione B o D del Registro Unico Intermediari (Broker/Mediatore o Banche), compresi nonché degli Intermediari assicurativi iscritti nell’elenco annesso, inclusi i loro relativi dipendenti e collaboratori, possono devono essere indirizzati inoltrati per iscritto direttamente all’intermediario alla sede dell’Intermediario e saranno da loro gestitiesso gestiti dando riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni. Qualora Le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono riportate sul sito internet della Società xxx.xxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Una volta ricevuto il reclamo, la Funzione Reclami di Linear deve fornire riscontro al reclamante/ proponente nel termine massimo di 45 giorni. All’IVASS Nel caso in cui il reclamo pervenisse presentato alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di Società abbia esito insoddisfacente o risposta tardiva in caso di assenza di riscontro nel termine previsto è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx 00 - 00000 - Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito Info su: xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenereall’IVASS, anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS, contengono: a) Nomenome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; telefonico b) Individuazione individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; l’operato c) Breve breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; lamentela d) Copia copia del reclamo presentato alla Compagnia Società o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; fornito dalla stessa e) Ogni ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.circostanze PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando, tramite un avvocato di fiducia, un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, n. 98). Il ricorso al procedimento di mediazione, ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n.28 (e successive modifiche e integrazioni), è condizione di procedibilità della domanda giudiziale solo in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie insorte in materia di contratti assicurativi o di risarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria. Negoziazione Assistita Tramite richiesta del proprio avvocato a Linear, con le modalità indicate nel Decreto Legge 12 settembre 2014 n.132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n.162). Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie Procedura di conciliazione paritetica Per controversie relative a sinistri R.C.A. la cui richiesta di risarcimento non sia superiore a 15.000 euro, rivolgendosi ad una delle Associazioni dei consumatori aderenti al sistema, con le modalità indicate sul sito internet xxx.xxxxxx.xx. Perizia contrattuale e Xxxxxxxxx (garanzie diverse da “R.C.A.”) L’ammontare del danno è determinato previo accordo tra Linear e l’assicurato. Il contratto prevede, per le garanzie Incendio e furto, Infortuni del conducente, Protezione 24 e Tutela giudiziaria, che Linear e il contraente possano devolvere la risoluzione di una controversia tra di essi insorta per l’accertamento del danno ad un collegio di periti/medici o ad un arbitro. Resta, comunque, fermo il diritto di Linear e dell’assicurato di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria. Liti transfrontaliere Reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito internet xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxx/xxxxxxx-xxx-xxxxxxx/xxxxxxxx- finance-and-payments/consumer-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin- net_it chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte il reclamante avente il domicilio in Italia. Trovi di seguito alcuni consigli che ti raccomandiamo di seguire e poche semplici procedure per affrontare in modo corretto l’incidente. Segnala subito l’incidente posizionando il triangolo e nel farlo indossa il giubbotto di segnalazione; Prima di spostare i veicoli, scatta fotografie che possano aiutareacomprendereladinamicadell’incidente;

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con  Con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - ad Allianz S.p.A. – Pronto Allianz Servizio Clienti – Xxxxxx Xxx Xxxxxx XxxxxXxxxx 0, 9/B – Verona - CAP 3713500000 Xxxxxx; fax 000 0000000; •  tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami dell’Impresa – xxx.xxxxxxx.xx - accedendo alla sezione Reclami. L’Impresa è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito tenuta a rispondere entro 45 giornigiorni dal ricevimento del reclamo. Il Per i reclami relativi al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori il termine può massimo di 45 giorni per fornire riscontro, potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali le necessarie integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratoriistruttorie. I reclami relativi al solo comportamento degli intermediari Intermediari bancari e dei broker, compresi i broker e loro dipendenti e collaboratoricollaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’impresa, possono saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essere indirizzati a questi direttamente all’intermediario e saranno da loro gestitiindirizzati. Qualora Tuttavia, ove il reclamo pervenisse alla Compagnia, dovesse pervenire ad Allianz S.p.A. la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessatolo trasmetterà tempestivamente all’Intermediario, dandone contestuale notizia al reclamante, affinché provveda ad analizzare il reclamo e a dare riscontro entro il termine massimo di 45 giorni. Si ricorda tuttavia che in tutti i casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Info su: xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato all’Impresa con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte dell’Impresa. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione Sezione “Per i consumatori PER I CONSUMATORI – RECLAMI - Guida”, nonché sul sito dell’Impresa xxx.xxxxxxx.xx alla Sezione “Reclami”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nome- nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia - copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario all’Impresa e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Si ricorda tuttavia che in tutti i casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? VERIFICARE LATO COMPLIANCE All’impresa assicuratrice Eventuali reclami riguardanti il Contratto o il Servizio Assicurativo, possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàper iscritto all’Impresa mediante: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - ▪ posta cartacea indirizzata a: CreditRas Vita S.p.A. – Servizio Clienti – Xxxxxx Xxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e ▪ e-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx ▪ fax: 00 00000000 L’Impresa fornirà risposta entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 (quarantacinque) giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratoridal ricevimento del reclamo. I reclami relativi al riguardanti il solo comportamento degli intermediari bancari tenuto dall’Intermediario e dei broker, compresi i loro dai suoi dipendenti e collaboratoricollaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’Impresa, possono essere saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essergli indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestitia mezzo di lettera raccomandata oppure per via telematica all’indirizzo riportato sul sito internet di ciascun intermediario. Qualora Tuttavia, ove il reclamo pervenisse alla Compagniadovesse pervenire all’Impresa, la stessa provvederà lo trasmetterà tempestivamente all’intermediario affinché provveda ad analizzare il reclamo e a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessatodare riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni stabilito dalla vigente normativa regolamentare, dandone contestuale notizia al reclamante. Eventuali reclami riguardanti congiuntamente sia il comportamento dell’intermediario e dei suoi dipendenti e collaboratori sia quello dell’Impresa in relazione al contratto o servizio assicurativo, verranno trattati per la parte di rispettiva competenza dall’Impresa e dall’intermediario, e verranno separatamente riscontrati al reclamante entro il termine dei 45 (quarantacinque) giorni stabilito dalla vigente normativa. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec.: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx Info su: xxx.xxxxx.xx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali (indicare quando obbligatori): Mediazione Obbligatoria Interpellando un reclamo all’IVASS è reperibile Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”n. 98). I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) NomeNegoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa Altri sistemi In caso di sinistro, cognome e qualora le parti siano in disaccordo sulla quantificazione dell’ammontare del danno, hanno la facoltà di risolvere la controversia incaricando a tale scopo uno o più arbitri da nominarsi con apposito atto. Si rammenta che l’utilizzo di tale procedura non esclude la possibilità di adire comunque l’Autorità Giudiziaria. Il Luogo di svolgimento dell’arbitrato è la città sede dell’Istituto Universitario di Medicina Legale più vicino al luogo di residenza o domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzedell’Assicurato.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono relativi ad un contratto o servizio assicurativo nei confronti dell’Impresa di assicurazione o dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere preliminarmente presentati alla Compagnia con per iscritto (posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri mail: xxxxxxx.xxxxx@xxx.xx pec: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx posta: AXA MPS Assicurazioni Danni SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxc.a Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx, 9/B Via Xxxx Xxxxxxx n. 9 – Verona - CAP 3713500000 Xxxx fax: +00 00 00 000 000 avendo cura di indicare: – nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico del reclamante; fax 000 0000000– numero della polizza e nominativo del contraente; • tramite il sito internet – numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; – indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; – breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; – ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il fornire riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo giorni dalla data di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantericevimento del reclamo. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”xxxxx@xxx.xxxxx.xx. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenereInfo su: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, xxx.xxxxx.xx Le imprese con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti sede legale in altro Stato membro riportano le informazioni di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione sopra indicando l’Autorità di vigilanza del motivo Paese d’origine competente e le modalità di lamentela; d) Copia del reclamo presentato presentazione dei reclami alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzestessa.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxaventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite segnatamente sotto il sito internet profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata prestazione, della gestione dei reclami è quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio assicurativo, ovvero il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dell’Agente (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori), devono essere inoltrati per iscritto a: UniSalute S.p.A. Ufficio Reclami - Xxx Xxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxx - fax 0000000000 - e-mail xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.xxxxxx utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. I reclami devono indicare nome, cognome, domicilio e Codice Fiscale (o Partita IVA) del reclamante, nonché la descrizione della lamentela I reclami relativi al comportamento dell’Agente, inclusi i relativi dipendenti e collaboratori, possono essere inoltrati per iscritto anche all’Agenzia di riferimento. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari iscritti alla sezione B (Broker) e dei brokerD (Banche, compresi i loro dipendenti Intermediari Finanziari ex art. 107 del TUB, SIM e collaboratoriPoste Italiane – Divisione servizi di banco posta) del Registro Unico Intermediari, possono devono essere indirizzati inoltrati per iscritto direttamente all’intermediario alla sede dell’Intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora esso gestiti dando riscontro al reclamante entro il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantetermine massimo di 45 giorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, . Info su: xxx.xxxxx.xx Le imprese con sede legale in altro Stato membro riportano le informazioni di cui sopra indicando l’Autorità di vigilanza del Paese d’origine competente e le modalità di presentazione dei reclami alla sezione “Per i consumatori – Reclami”stessa. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nomenome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia copia del reclamo presentato alla Compagnia Società o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Si evidenzia che i reclami per l’accertamento dell’osservanza della vigente normativa di settore vanno presentati direttamente all’IVASS.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia All’Impresa Assicuratrice È possibile presentare un reclamo con le seguenti modalità: • con lettera inviata - compilando il modulo online nella sezione Reclami del sito xxx.xxxxxx.xx - via posta scrivendo a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Linear Assicurazioni - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx XxxxxReclami, 9/B – Verona xxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxxxx - CAP 37135; tramite email all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxx.xx - tramite fax al numero 000 0000000; • tramite il sito internet 0000000 Nella richiesta vanno indicati sempre nome, cognome e codice fiscale (o partita iva) del contraente della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratoripolizza. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei brokerdell’agente, compresi inclusi i loro relativi dipendenti e collaboratori, possono anche essere indirizzati inoltrati per iscritto direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse all’agenzia.” I reclami relativi ai broker devono essere inoltrati direttamente alla Compagniasede dell’intermediario, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia che procederà al reclamanteriscontro entro 45 giorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente mancata risposta entro il termine di 45 giorni o risposta tardiva se la gestione del reclamo non è stata soddisfacente è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000telefono 00 000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare sito internet xxx.xxxxx.xx allegando il reclamo presentato a Linear. Per inviare un reclamo all’IVASS ad IVASS è reperibile possibile utilizzare l’apposito modulo presente sul sito xxx.xxxxx.xxwww. xxxxx.xx, alla sezione “Per oppure inviare una richiesta contenente i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenereseguenti dati: a) Nome- nome, cognome e domicilio del reclamante, con reclamante e un eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o telefonico - individuazione dei soggetti di cui ci si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva - breve descrizione del motivo di lamentela; d) Copia lamentela - copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale eventuale riscontro fornito; e) Ogni fornito dalla stessa - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzecircostanze PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Per risolvere controversie civili, anche in materia di contratti assicurativi, prima di procedere ad una causa civile è necessario rivolgersi ad un Organismo di Mediazione imparziale iscritto nell’apposito registro presso il Ministero della Giustizia. L’assicurato dovrà inviare la richiesta di mediazione, depositata in uno di questi organismi, alla sede legale di UnipolSai Assicurazioni S.p.A., Ufficio Riscontro, Xxx Xxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxx anche tramite email all’indirizzo xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx o tramite fax al numero 000 0000000.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice All’Impresa Assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il prodotto, la gestione del rapporto contrattuale, i sinistri o il comportamento della Società devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Linear Assicurazioni - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx XxxxxFunzione Reclami, 9/B – Verona via Larga 8, 40138 Bologna - CAP 37135; tramite email all’indirizzo reclami@linear.it - tramite fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione al numero 051 7096924 Oppure utilizzando l’apposito modello di presentazione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti disponibile sul sito www.Linear.it I reclami devono indicare nome, cognome, domicilio e dei loro dipendenti e collaboratoriCodice Fiscale del reclamante, nonché la descrizione della lamentela. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei brokeriscritti alla sezione B o D del Registro Unico Intermediari (Broker/Mediatore o Banche), compresi nonché degli Intermediari assicurativi iscritti nell’elenco annesso, inclusi i loro relativi dipendenti e collaboratori, possono devono essere indirizzati inoltrati per iscritto direttamente all’intermediario alla sede dell’Intermediario e saranno da loro gestitiesso gestiti dando riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni. Qualora Le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono riportate sul sito internet della Società www.Linear.it e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Una volta ricevuto il reclamo, la Funzione Reclami di Linear deve fornire riscontro al reclamante/ proponente nel termine massimo di 45 giorni All’IVASS Nel caso in cui il reclamo pervenisse presentato alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di Società abbia esito insoddisfacente o risposta tardiva in caso di assenza di riscontro nel termine previsto è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 Via del Quirinale 21 - 00000 Xxxx00187 - Roma, fax 00.0000000006.42133206, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”ivass@pec.ivass.it. Info su: www.ivass.it. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenereall’IVASS, anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS, contengono: a) Nomenome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; telefonico b) Individuazione individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; l’operato c) Breve breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; lamentela d) Copia copia del reclamo presentato alla Compagnia Società o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; fornito dalla stessa e) Ogni ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzecircostanze PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando, tramite un avvocato di fiducia, un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it. (Legge 9/8/2013, n. 98). Il ricorso al procedimento di mediazione, ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n.28 (e successive modifiche e integrazioni), è condizione di procedibilità della domanda giudiziale solo in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie insorte in materia di contratti assicurativi o di risarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria. Negoziazione Assistita Tramite richiesta del proprio avvocato a Linear, con le modalità indicate nel Decreto Legge 12 settembre 2014 n.132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n.162). Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie Perizia contrattuale: Relativamente alle garanzie Danni al fabbricato e Danni al contenuto, comprese le relative Estensioni aggiuntive, l’importo del danno viene concordato tra Linear, o un perito da questa incaricato e l’assicurato, o in alternativa da due periti, nominati rispettivamente da Linear e dal contraente; in caso di disaccordo tra essi si potrà richiedere l’intervento di un terzo perito e le decisioni sui punti sono prese a maggioranza. Arbitrato: Relativamente alle garanzie Tutela legale casa e Tutela legale famiglia è prevista una procedura di arbitrato; Linear ed il contraente in caso di conflitto di interesse o di disaccordo in merito alla gestione dei casi assicurativi possono demandare la decisione ad un Arbitro. Liti transfrontaliere: Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito internet https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and- finance/consumer-finance-and-payments/consumer-financial-services/financial-dispute- resolution-network-fin-net_it chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Linear in qualità di distributore ha l’obbligo di consegnare/trasmettere al contraente il presente documento prima della sottoscrizione della prima proposta o, qualora non prevista, del primo contratto di assicurazione e di pubblicarlo sul sito internet utilizzato per la promozione e il collocamento di prodotti assicurativi. In occasione di rinnovo o stipula di un nuovo contratto Linear consegna o trasmette le informazioni di cui all’allegato 3 solo in caso di successive modifiche di rilievo delle stesse.

Quali costi devo sostenere?. Sul Premio pagato, incidono i seguenti costi per l’intermediazione assicurativa, a carico del Contraente: - quota parte del premio imponibile in valore percentuale, percepita in media per l’intermediazione assicurativa pari al 30,00% COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono I reclami, intesi come una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un suo agente e relativi dipendenti o collaboratori, riguardo ad un contratto o ad un servizio assicurativo (Regolamento ISVAP n. 24 del 2008, art. 2 lett. t bis), devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati, in forma scritta, tramite posta, fax o e-mail, a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Net Insurance S.p.A. - Servizio Clienti Ufficio Reclami Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail00161 Roma Fax 06 89326.570 - Pec: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx Al fine di un’ottimale gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve devono essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi forniti i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECseguenti dati: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome• nome, cognome e domicilio del reclamante, con reclamante ed eventuale recapito telefonicotelefonico e/o indirizzo email; b) Individuazione • numero di polizza; • numero di sinistro, qualora aperto; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d• ogni documentazione utile a sostegno della lamentela unita in allegato. La Compagnia, ricevuto il reclamo, ha 45 giorni (termine che può estendersi per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso di reclamo relativo al comportamento di un agente o relativo dipendente o collaboratore, laddove l'impresa richieda a quest'ultimo documentazione integrativa per la gestione del reclamo) Copia per fornire un riscontro motivato al reclamante, in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Si ricorda che non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. All’IVASS Qualora il diretto interessato, anche tramite i suoi rappresentanti, non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta nel termine massimo di 45 giorni (prorogabile per un massimo di ulteriori 15 giorni nel caso sopra indicato), prima di interessare l’Autorità giudiziaria, può rivolgersi a: 000000000 – Fax 00.00000000 – 42133353 xxx.xxxxx.xx La richiesta dovrà essere redatta in forma scritta e contenere le seguenti informazioni: • dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email - se disponibile anche indirizzo PEC, eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la presentazione del reclamo all’IVASS, sul sito dell’Autorità è presente un apposito modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione del reclamo. Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7 settembre 2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6 settembre 2005 n. 206 (vendita a distanza); • i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o agli agenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; • i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

Quali costi devo sostenere?. Costi di intermediazione Nella tabella di seguito riportata è data evidenza delle provvigioni percepite dagli intermediari: Tutti i rischi 15,62% COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a TUA al seguente indirizzo: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Tua Assicurazioni S.p.A. Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione S.p.A. - Servizio Clienti Xxx Reclami Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135(Xxxxxx) Fax: 02/0000000; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e E-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx L’impresa gestirà il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giornigiorni dal ricevimento. Il termine può essere sospeso per un massimo Indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente, numero di 15 polizza e nominativo del Contraente, numero e data del sinistro, indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. La Società invierà risposta al reclamante entro 45 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantedal ricevimento del reclamo. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare . Info su: xxx.xxxxx.xx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un reclamo all’IVASS è reperibile Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, alla sezione “n. 98). Obbligatoria per poter promuovere un’azione giudiziale Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. Facoltativa Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie Per i consumatori – Reclami”la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile attivare la rete FIN-NET e presentare reclamo rivolgendosi direttamente al soggetto che la gestisce nel Paese in cui ha sede l’Impresa di Assicurazione (rintracciabile accedendo al sito della Commissione europea: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx) oppure all’IVASS, che provvede a coinvolgere il soggetto competente, dandone notizia al reclamante. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenerePER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA DISPONE DI UN’AREA INTERNET RISERVATA AL CONTRAENTE (c.d. HOME INSURANCE), PERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE POTRAI CONSULTARE TALE AREA E UTILIZZARLA PER GESTIRE TELEMATICAMENTE IL CONTRATTO MEDESIMO. Le presenti Condizioni di Assicurazione (MOD. CYBIND 2 ED. 06/2022) sono parte integrante del Set Informativo, unitamente ai documenti informativi precontrattuali: a• DIP Danni (MOD. CYBIND DIP ED.04/2021) Nome, cognome • DIP Aggiuntivo Danni (MOD. CYBIND DIP+ ED. 06/2022) e domicilio sono redatte secondo le linee xxxxx XXXX del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze06/02/2018.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - ad Allianz S.p.A. – Pronto Allianz Servizio Clienti – Xxxxxx Xxx Xxxxxx XxxxxXxxxx 0, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 000000000000 Xxxxxx; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx - xxx.xxxxxxx.xx - accedendo alla sezione Reclami; • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami Pec - xxxxxxx.xxx@xxx.xxxxxxx.xx L’Impresa è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito tenuta a rispondere entro 45 giorni. Il Per i reclami relativi al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori il termine può massimo di 45 giorni per fornire riscontro, potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali le necessarie integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratoriistruttorie. I reclami relativi al solo comportamento degli intermediari Intermediari bancari e dei broker, compresi i broker e loro dipendenti e collaboratoricollaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’impresa, possono saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essere indirizzati a questi direttamente all’intermediario e saranno da loro gestitiindirizzati. Qualora Tuttavia, ove il reclamo pervenisse alla Compagniadovesse pervenire ad Allianz S.p.A., la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessatolo trasmetterà tempestivamente all’Intermediario, dandone contestuale notizia al reclamante, affinché provveda ad analizzare il reclamo e a dare riscontro entro il termine massimo di 45 giorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, Xxxx Fax 00.00000.000 - PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx, corredando l'esposto con copia del reclamo già inoltrato all’impresa ed il relativo riscontro. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS all'IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “"Per i consumatori Consumatori – ReclamiRECLAMI – Guida”. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nomenome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario Società e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono relativi alla presente Polizza, devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàper iscritto dall’esponente al seguente indirizzo postale: • con lettera inviata PSA Insurance Europe Ltd c/o Banca PSA Italia S.p.A. Xxx Xxxxxxxxx 000, 00000 Xxxxxx (XX) Oppure per email al Responsabile dei Reclami all’indirizzo: xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx@xxxx.xxx. L’Assicuratore s’impegna a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo comunicare l’avvenuto ricevimento del reclamo entro 10 giorni e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito a rispondere e definitivamente allo stesso entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie dalla data di ricezione di tutti i documenti necessari al suo esame. Alla Malta Financial Services Authority (MFSA) Se il richiedente non si ritiene soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei brokerassenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In ovvero in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva reclami non relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione, l’esponente potrà rivolgersi all’Autorità di vigilanza maltese, Malta Financial Services Authority (MFSA), office of the Arbiter for Financial Services (OAFS)- Xxxxxxxx Xxxx Xxxxxx XXX 0000 Xxxxx; numero di telefono: 00356 0000 0000, oppure compilando un questionario disponibile al seguente indirizzo: xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xx/Xxxxx/Xxxx.xxxx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile rivolgersi all'IVASSavvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, Xxx xxx Xxxxxxxxxquali (indicare quando obbligatori): Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, 00 - 00000 Xxxxconsultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per n. 98) Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie Per la liquidazione delle liti transfrontaliere è possibile presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul oppure direttamente al sistema estero competente – individuabile accedendo al sito xxx.xxxxx.xxinternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. PER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA NON DISPONE DI UN’AREA INTERNET DISPOSITIVA RISERVATA ALL’ADERENTE (c.d. HOME INSURANCE), PERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE NON POTRAI GESTIRE TELEMATICAMENTE IL CONTRATTO MEDESIMO. NOTA INFORMATIVA ALLA POLIZZA COLLETTIVA N° IT5G Il Contraente e/o l’Aderente devono prendere visione delle Condizioni Generali di Assicurazione prima della sottoscrizione/adesione alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzePolizza.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: Zurich Insurance Company Ltd Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx n.23 - 20159 Milano Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx Zurich-Connect deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: • con lettera inviata aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxdistanza di servizi finanziari al consumatore), 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, ad un reclamo indirizzato all’impresa. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECXxxx Fax 00.00000000 Pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello per presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito di Zurich Connect xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente - individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzechiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIECONTROVERSIE ? All’impresa assicuratrice Eventuali È da considerarsi reclamo, una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta, pertanto, eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite riguardanti il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della rapporto contrattuale o la gestione dei reclami sinistri, devono essere inoltrati esclusivamente per iscritto a Ufficio Reclami - AmTrust International Underwriters DAC - Rappresentanza Generale per l’Italia - Xxx Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx – Tel.+00 0000000000 - Fax +00 0000000000 – Email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx o all’intermediario: Assistenza Casa S.p.A., Via G. B. Cassinis, 7, 20139 Milano - PEC: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx - Fax +00 0000000000 - Email: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx. PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, n. 98). La Mediazione è obbligatoria e condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile nei confronti dell’Impresa, attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti). Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. La Negoziazione Assistita è obbligatoria e condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile nei confronti dell’Impresa, attinente alle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non eccedenti 50.000 euro (salvo che, in relazione a quest’ultimo caso, si tratti di controversie relative a materie già soggette alla mediazione obbligatoria). Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie - Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile attivare la rete FIN-NET e presentare reclamo rivolgendosi direttamente al soggetto che la gestisce nel Paese in cui ha sede l’Impresa di Assicurazione (rintracciabile accedendo al sito della Commissione europea: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx) oppure all’IVASS, che provvede a coinvolgere il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessatosoggetto competente, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASSPER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA NON DISPONE DI UN’AREA INTERNET RISERVATA AL CONTRAENTE (c.d. HOME INSURANCE), Xxx xxx XxxxxxxxxPERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE NON POTRAI CONSULTARE TALE AREA, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeNÉ UTILIZZARLA PER GESTIRE TELEMATICAMENTE IL CONTRATTO MEDESIMO.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa All’Impresa assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il prodotto, la gestione del rapporto contrattuale, o il comportamento della Società, dell’Agente o dell’Intermediario assicurativo a titolo accessorio (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori) devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA UnipolSai Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami e Assistenza Specialistica Clienti - Via della Unione Europea n. 3/B, 00000 - Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona Xxxxxxxx - CAP 37135(MI) Fax: 00.00000000; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e e-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami è disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. I reclami devono indicare nome, cognome, domicilio e Xxxxxx Xxxxxxx (o Partita IVA) del reclamante, nonché la descrizione della lamentela. E’ possibile anche inviare il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al direttamente all’Agente o all’Intermediario assicurativo a titolo accessorio se riguarda il suo comportamento degli Agenti e o quello dei loro relativi dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari iscritti alla sezione B o D del Registro Unico Intermediari (Broker/Mediatore o Banche), nonché degli Intermediari assicurativi iscritti nell’elenco annesso, devono essere inoltrati per iscritto direttamente alla sede dell’Intermediario e saranno da esso gestiti dando riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni. Le informazioni utili per la presentazione dei brokerreclami sono riportate sul sito internet della Società xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, compresi i loro ove previste. Una volta ricevuto il reclamo, la funzione Reclami e Assistenza Specialistica Clienti di UnipolSai deve fornire riscontro al reclamante/proponente nel termine massimo di 45 giorni, oppure 60 giorni nel caso il reclamo riguardi il comportamento dell’Agente o all’Intermediario assicurativo a titolo accessorio (e relativi dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze).

Quali costi devo sostenere?. I costi sono a carico del Contraente. − tabella dei costi gravanti sul premio costi di emissione (corrispondenti ai Diritti): Euro 60 COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali È facoltà del C ontraente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’impresa. Il reclamo che riguarda il comportamento della Compagnia o la violazione da parte della stessa Compagnia di norme cui è soggetta (per es. reclami possono sul contenuto delle coperture assicurative o sulla gestione dei sinistri), deve essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinviato per iscritto, a mezzo posta, fax o tramite e-mail all’Ufficio Reclami della Compagnia, al seguente recapito: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Cardif – Ufficio Reclami Xxxxxx Xxxx Xx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; 3 20124 Milano e-mail xxxxxxx@xxxxxx.xxx fax 000 0000000; • tramite 0000.000.000 E' possibile inoltrare reclamo anche utilizzando il web-form presente sul sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il Compagnia si impegna a dare riscontro deve essere fornito entro 45 giornigiorni da quando hanno ricevuto il reclamo. Se non lo facessero o se non fosse soddisfatto della risposta, puo’ rivolgersi all'IVASS con le modalità sotto riportate per i reclami presentati direttamente. all’Istituto, allegando sia il reclamo sia l'eventuale risposta delle Compagnie. All’IVASS Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie contraente, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei brokerassenza di riscontro da parte dell’impresa entro il termine massimo di quarantacinque giorni, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile può rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un . Info su: xxx.xxxxx.xx allegando la documentazione relativa al reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzetrattato dall’impresa.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: Zurich Insurance Company Ltd Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Via Benigno Crespi n.23 - 20159 Milano Fax numero: 02.2662.2243 E-mail: reclami@zurich.it PEC: reclami@pec.zurich.it Zurich-Connect deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: • con lettera inviata aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxdistanza di servizi finanziari al consumatore), 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare ad un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”indirizzato all’impresa. I reclami indirizzati devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS Via del Quirinale, 21 00187 Roma Fax 06.42133206 Pec: ivass@pec.ivass.it Info su: www.ivass.it Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito di Zurich Connect www.zurich-connect.it. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome o direttamente al sistema estero competente - individuabile al sito www.ec.europa.eu/fin-net - e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzechiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono relativi ad un contratto o servizio assicurativo nei confronti dell’Impresa di assicurazione devono essere preliminarmente presentati alla Compagnia con per iscritto (posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Mail: xxxxxxx@xxx.xx PEC: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxx.xx Posta: AXA ASSICURAZIONI S.p.A. - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona C.A. Xxxxxxx Xxxxxxxx Reclami - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, Xxx xxx XxxxxxxxxXxxxx Xxxx, 00 - 00000 XxxxXXXXXX Fax: (+00) 00.00.00.00.00 avendo cura di indicare: • nome e cognome, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome xxxxxxxxx completo e domicilio recapito telefonico del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione All’impresa assicuratrice • numero della polizza e nominativo del Contraente; • numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario • ogni altra indicazione e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Sarà cura della Compagnia fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Si segnala che a fronte dell’entrata in vigore del Provvedimento IVASS n. 46, dal 26 novembre 2016 per eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario di cui sopra e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. All’IVASS Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’XXXXX (Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx; fax 00.00000000, PEC: xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx fornendo copia del reclamo già inoltrato ad AXA Assicurazioni S.p.A. ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito dell’IVASS xxx.xxxxx.xx alla sezione “per i Consumatori - Reclami”.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti ZURICH INSURANCE plc Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx, 23 – 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx È altresì possibile inviare il reclamo tramite il sito internet della xxx.xxxxxx.xx nella sezione dedicata ai Reclami. La Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Per i reclami è che hanno come oggetto il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti intermediari iscritti nella sez. A e nella sez. F del RUI e dei loro dipendenti o collaboratori, il termine di riscontro di 45 giorni potrà essere esteso fino ad un massimo di 60 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario interessato. All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e collaboratori. I reclami relativi del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle compagnie di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; - in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, ad un reclamo indirizzato alla Compagnia. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: XXXXX Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - – 00000 Xxxx Fax 00.00000000 Pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito xxx.xxxxxx.xx. Zurich Insurance plc è una società facente parte del Gruppo Zurich Insurance Group Ltd, ha la propria sede legale in Xxxxxx Xxxxx, Xxxxxxxx Xxxx, fax 00.00000000Xxxxxxxxx, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello Xxxxxxx X00 X0X0, Xxxxxxx ed è sottoposta all’Autorità di Vigilanza irlandese preposta alla regolamentazione dei servizi finanziari (Central Bank of Ireland, xxx.xxxxxxxxxxx.xx). Zurich Insurance plc svolge la propria attività assicurativa in Italia in regime di stabilimento attraverso la propria Rappresentanza Generale per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xxl’Italia avente sede in xxx Xxxxxxx Xxxxxx 23, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome20159, cognome e domicilio del reclamanteMilano, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeItalia.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa All’Impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con Con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - ad Allianz S.p.A. – Pronto Allianz Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx– Piazza Tre Torri 3, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 000000020145 Milano; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx – xxx.xxxxxxx.xx - accedendo alla sezione Reclami; • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami Pec - xxxxxxx.xxx@xxx.xxxxxxx.xx L’Impresa è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito tenuta a rispondere entro 45 giorni. Il Per i reclami relativi al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori il termine può massimo di 45 giorni per fornire riscontro, potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali le necessarie integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratoriistruttorie. I reclami relativi al solo comportamento degli intermediari Intermediari bancari e dei broker, compresi i broker e loro dipendenti e collaboratoricollaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’impresa, possono saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essere indirizzati a questi direttamente all’intermediario e saranno da loro gestitiindirizzati. Qualora Tuttavia, ove il reclamo pervenisse alla Compagnia, dovesse pervenire ad Allianz S.p.A. la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessatolo trasmetterà tempestivamente all’Intermediario, dandone contestuale notizia al reclamante, affinché provveda ad analizzare il reclamo e a dare riscontro entro il termine massimo di 45 giorni. All’IVASS In Qualora il contraente/assicurato non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile assenza di riscontro nel termine massimo stabilito dal Regolatore, potrà rivolgersi all'IVASS, Xxx Via xxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, Xxxx - Xax 00.00000000 – PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx, Info su: xxx.xxxxx.xx, corredando l'esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Compagnia ed il relativo riscontro. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS all'IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “"Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeil Consumatore - Come presentare un reclamo".

Quali costi devo sostenere?. Il contratto prevede i seguenti costi: • costi di intermediazione pari alla percentuale dal 20% al 30% COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono potranno essere presentati al Coverholder indicato nella scheda di copertura, al Broker, ex art. 10 Condizioni di assicurazione, Parte Prima Norme Comuni ovvero alla Lloyd’s Insurance Company S.A. e la Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata sarà tenuta a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito rispondere entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantedal ricevimento del reclamo. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello . Info su: xxx.xxxxx.xx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali (indicare quando obbligatori): Mediazione La procedura di mediazione è obbligatoria, ovverosia condizione di procedibilità per presentare la successiva (ed eventuale) domanda giudiziale. È possibile interpellare un reclamo all’IVASS è reperibile Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, alla sezione “Per i n. 98). Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie Conciliazione paritetica gratuita per l’Assicurato: tramite una delle Associazioni dei consumatori – Reclami”aderenti al sistema e indirizzando una richiesta di conciliazione secondo le modalità descritte sui siti: www.ivass.it- www.ania.it.Arbitrato Irrituale: per la risoluzione di alcune controversie è prevista la facoltà di ricorrere all’Arbitrato. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) NomeQualora vi sia disaccordo sulla quantificazione dell’ammontare del danno o sull’indennizzabilità dello stesso, cognome e è pertanto facoltà delle Parti incaricare uno o più Arbitri da nominarsi con apposito atto. Il luogo di svolgimento dell’Arbitrato è la città sede dell’Istituto di medicina legale più vicino al luogo di residenza dell’Xxxxxxxxxx.Xx caso di liti transfrontaliere infine, il reclamante avente domicilio del in Italia potrà presentare reclamo direttamente al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx, chiedendo l’attivazione dellaprocedura FIN-NET, oppure all’IVASS, che provvederà all’inoltro a detto sistema, dandone notizia al reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: Zurich Insurance Company Ltd Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx n.23 - 20159 Milano Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx È altresì possibile inoltrare il Reclamo attraverso la sezione Contattaci del sito xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. Zurich-Connect deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: • con lettera inviata aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxxdistanza di servizi finanziari al consumatore), 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, ad un reclamo indirizzato all’impresa. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - – 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECXxxx Fax: 00.00000000 Pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello per presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito di Zurich Connect xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente – individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzechiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il prodotto, la gestione del rapporto contrattuale, i sinistri, o il comportamento dell’Impresa, dell’Agente o dell’Intermediario assicurativo a titolo accessorio (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori) devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA UnipolSai Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami e Assistenza Specialistica Clienti Via della Unione Europea n. 3/B, 00000 - Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona Xxxxxxxx - CAP 37135(MI) Fax: 00.00000000; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e e-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami è disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. I reclami devono indicare nome, cognome, domicilio e Xxxxxx Xxxxxxx (o Partita IVA) del reclamante, nonché la descrizione della lamentela. E’ possibile anche inviare il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al direttamente all’Agente o all’Intermediario assicurativo a titolo accessorio se riguarda il suo comportamento degli Agenti e o quello dei loro relativi dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari iscritti alla sezione B o D del Registro Unico Intermediari (Broker/Mediatore o Banche), nonché degli Intermediari assicurativi iscritti nell’elenco annesso, devono essere inoltrati per iscritto direttamente alla sede dell’Intermediario e saranno da esso gestiti dando riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni. Le informazioni utili per la presentazione dei brokerreclami sono riportate sul sito internet dell’Impresa xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, compresi i loro ove previste. Una volta ricevuto il reclamo, la funzione Reclami e Assistenza Specialistica Clienti di UnipolSai deve fornire riscontro al reclamante/proponente nel termine massimo di 45 giorni, oppure 60 giorni nel caso il reclamo riguardi il comportamento dell’Agente o all’Intermediario assicurativo a titolo accessorio (e relativi dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti). Qualora All’IVASS Nel caso in cui il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di presentato all’Impresa abbia esito insoddisfacente o risposta tardiva in caso di assenza di riscontro nel termine previsto è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx 00 - 00000 - Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nomenome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia copia del reclamo presentato alla Compagnia all’Impresa o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornitofornito dal- la stessa; e) Ogni ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.. PRIMA DI RICORRERE ALL’ AUTORITA’ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando, tramite un avvocato di fiducia, un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, n. 98). Il ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale . Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato a UnipolSai con le modalità indicate nel Decreto Legge 12 settembre 2014 n.132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n.162). Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie • Procedura di conciliazione paritetica Per controversie relative a sinistri R.C.A. la cui richiesta di risarcimento non sia superiore a 15.000 euro, rivolgendosi ad una delle Associazioni dei consumatori aderenti al sistema, con le modalità indicate sul sito internet di UnipolSai xxx.xxxxxxxxx.xx. • Liti transfrontaliere Reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito internet xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxx/xxxxxxx-xxx-xxxxxxx/ consumer-finance-and-payments/consumer-financial-services/financial-dispute-resolution- network-fin-net_it chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte il reclamante avente il domicilio in Italia. PER QUESTO CONTRATTO UNIPOLSAI DISPONE DI UN’AREA INTERNET RISERVATA AL CONTRAENTE (c.d. HOME INSURANCE). PERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE IL CONTRAENTE POTRA’ CONSULTARE TALE AREA E UTILIZZARLA PER GESTIRE TELEMATICAMENTE IL CONTRATTO MEDESIMO. Modello SI/09050/B03/00000/C - Ed. 30/04/2021 Assicurazione per la Responsabilità Civile Autoveicoli INDICE PAGINA DEFINIZIONI CONDIZIONI DEL CONTRATTO BASE R.C.A. CONDIZIONI AGGIUNTIVE AL CONTRATTO BASE

Quali costi devo sostenere?. I costi sono a carico del Contraente − tabella dei costi gravanti sul premio costi di emissione (corrispondenti ai Diritti) : Euro 13 COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali E’facoltà del contraente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’impresa. Il reclamo che riguarda il comportamento della Compagnia o la violazione da parte della stessa Compagnia di norme cui è soggetta (per es. reclami possono sul contenuto delle coperture assicurative o sulla gestione dei sinistri), deve essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinviato per iscritto, a mezzo posta, fax o tramite e-mail all’Ufficio Reclami della Compagnia, al seguente recapito: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Cardif – Ufficio Reclami Xxxxxx Xxxx Xx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; 3 20124 Milano e-mail xxxxxxx@xxxxxx.xxx fax 000 0000000; • tramite 0000.000.000 E' possibile inoltrare reclamo anche utilizzando il web-form presente sul sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clientixxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. All’IVASS Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie contraente, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei brokerassenza di riscontro da parte dell’impresa entro il termine massimo di quarantacinque giorni, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile può rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un . Info su: xxx.xxxxx.xx allegando la documentazione relativa al reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzetrattato dall’impresa.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàZurich Insurance Company Ltd Rappresentanza Generale per l’Italia Xxxxxxx Xxxxxxxx Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx n. 23 - 20159 Milano Fax numero: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Compagnia deve fornire riscontro entro il Servizio Clientitermine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di reclamo riferito servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli Agenti intermediari e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; - in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASSad un reclamo indirizzato all’impresa. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello per presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito di Zurich Connect www.zurich- xxxxxxx.xx. Per la risoluzione delle controversie transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente – individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzechiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Assicuratrice Eventuali reclami riguardanti il contratto o il servizio assicurativo, possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàper iscritto all’Impresa mediante: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA -  posta cartacea indirizzata a: UniCredit Allianz Vita S.p.A. – Servizio Clienti – Xxxxxx Xxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il  compilazione del form dedicato alla presentazione di un reclamo disponibile sul sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mailxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx – sezione “Contattaci”  fax: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito 00 00000000 L’Impresa fornirà risposta entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 (quarantacinque) giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratoridal ricevimento del reclamo. I reclami relativi al riguardanti il solo comportamento degli intermediari bancari tenuto dall’Intermediario e dei broker, compresi i loro dai suoi dipendenti e collaboratoricollaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’Impresa, possono essere saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essergli indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestitia mezzo di lettera raccomandata oppure per via telematica all’indirizzo riportato sul sito internet di ciascun Intermediario. Qualora Tuttavia, ove il reclamo pervenisse alla Compagniadovesse pervenire all’Impresa, la stessa provvederà lo trasmetterà tempestivamente all’Intermediario affinché provveda ad analizzare il reclamo e a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessatodare riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni stabilito dalla vigente normativa regolamentare, dandone contestuale notizia al reclamante. Eventuali reclami riguardanti congiuntamente sia il comportamento dell’Intermediario e dei suoi dipendenti e collaboratori sia quello dell’Impresa in relazione al contratto o servizio assicurativo, verranno trattati per la parte di rispettiva competenza dall’Impresa e dall’Intermediario, e verranno separatamente riscontrati al reclamante entro il termine dei 45 giorni stabilito dalla vigente normativa. Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato all’ Impresa e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte dell’Impresa. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione Sezione “Per i consumatori PER I CONSUMATORI – RECLAMI - Guida”, nonché sul sito dell’Impresa xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx alla Sezione “Reclami”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS devono contenerecontengono: a) Nome-nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione -individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve -breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia -copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario all’Impresa e dell’eventuale riscontro fornitofornito dalla stessa; e) Ogni -ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIECome presentare i reclami e risolvere le controversie? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti ZURICH INSURANCE plc Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx, 23 – 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx È altresì possibile inviare il reclamo tramite il sito internet della xxx.xxxxxx.xx nella sezione dedicata ai Reclami. La Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Per i reclami è che hanno come oggetto il Servizio Clienti. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti intermediari iscritti nella sez. A e nella sez. F del RUI e dei loro dipendenti o collaboratori, il termine di riscontro di 45 giorni potrà essere esteso fino ad un massimo di 60 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’Intermediario Assicurativo interessato. All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e collaboratori. I reclami relativi del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle compagnie di Assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; - in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASS, ad un reclamo indirizzato alla Compagnia. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx Fax 00.00000000, Pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito xxx.xxxxxx.xx. Zurich Insurance plc è una società facente parte del Gruppo Zurich Insurance Group Ltd, ha la propria sede legale in Xxxxxx Xxxxx, Xxxxxxxx Xxxx, fax 00.00000000Xxxxxxxxx, PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello Xxxxxxx X00 X0X0, Xxxxxxx ed è sottoposta all’Autorità di Vigilanza regolamentazione dei servizi finanziari (Central Bank of Ireland, xxx.xxxxxxxxxxx.xx). Zurich Insurance plc svolge la propria attività assicurativa in Italia in regime di stabilimento attraverso la propria Rappresentanza Generale per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xxl’Italia avente sede in xxx Xxxxxxx Xxxxxx 23, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome20159, cognome e domicilio del reclamanteMilano, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeItalia.

Quali costi devo sostenere?. Sono previsti riscatti o riduzioni? □ SI 🗷 NO Valori di riscatto e riduzione Non previsto Richiesta di informazioni Non prevista COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali Se il reclamo riguarda il comportamento delle Compagnie o la violazione da parte delle stesse Compagnie di norme cui sono soggette (per es. reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàsul contenuto delle coperture assicurative o sulla gestione dei sinistri), devi inviare una comunicazione scritta, per email, posta o fax, all'Ufficio Reclami delle Compagnie, al seguente recapito: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Cardif - Servizio Clienti Xxx Ufficio Reclami Xxxxxx XxxxxXxxx Xx Xxxxx 3, 9/B – Verona - CAP 37135; 20124 Milano Email: xxxxxxx@xxxxxx.xxx fax 000 0000000; • tramite 00.00.000.000 E’ possibile inoltrare il reclamo anche utilizzando il web-form presente sul sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clientixxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il Le Compagnie si impegnano a dare riscontro deve essere fornito entro 45 giornigiorni da quando hanno ricevuto il reclamo. Il termine può essere sospeso Se non lo facessero o se non fossi soddisfatto della risposta, puoi rivolgerti all'IVASS con le modalità sotto riportate per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito al comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. I i reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei brokerpresentati direttamente all’Istituto, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora allegando sia il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantesia l'eventuale risposta delle Compagnie. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenereInfo su: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, xxx.xxxxx.xx Le imprese con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti sede legale in altro Stato membro riportano le informazioni di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione sopra indicando l’Autorità di vigilanza del motivo Paese d’origine competente e le modalità di lamentela; d) Copia del reclamo presentato presentazione dei reclami alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzestessa.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIECONTROVERSIE ? All’impresa assicuratrice Eventuali È da considerarsi reclamo, una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta, pertanto, eventuali reclami possono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalità: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite riguardanti il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della rapporto contrattuale o la gestione dei reclami è il Servizio Clientisinistri, devono essere inoltrati esclusivamente per iscritto a Ufficio Reclami - AmTrust International Underwriters DAC - Rappresentanza Generale per l’Italia - Xxx Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx – Tel.+00 0000000000 - Fax +00 0000000000 – Email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx o all’intermediario: Assistenza Casa S.p.A., Via G. B. Cassinis, 7, 20139 Milano - PEC: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx - Fax +00 0000000000 - Email: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx. Il reclamo dovrà contenere il numero del contratto assicurativo a cui si riferisce, corredato della documentazione relativa al reclamo stesso. La Compagnia, ricevuto il reclamo, fornirà riscontro deve essere fornito entro il termine di 45 giorni(quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento dello stesso. Il Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti o collaboratori e degli Intermediari a titolo accessorio, il termine può di riscontro di cui sopra, potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso (quindici) giorni, al fine di reclamo riferito al comportamento degli Agenti garantire il contraddittorio con l’intermediario interessato e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, consentire allo stesso di esprimere la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamantepropria posizione relativamente all’oggetto del reclamo. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva tardiva, è possibile rivolgersi all'IVASSall’IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xxreclamante potrà altresì rivolgersi direttamente al sistema competente in Irlanda: Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO), alla sezione “Per i consumatori Xxxxxxx Xxxxx, Xxxxxxx Xxxxx, Dublin 2, D02 VH29 – Reclami”Tel. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere+000 0 000 0000 - Email: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.xxxx@xxxx.xx – Sito: xxx.xxxx.xx

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali I reclami possono devono essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàinoltrati per iscritto a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Zurich Insurance Company Ltd Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx n.23 - Servizio Clienti Xxx Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax 000 0000000; • tramite il sito internet della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo e 20159 Milano Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è xxxxxxx@xxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx Zurich-Connect deve fornire riscontro entro il Servizio Clientitermine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni. Il termine può essere sospeso per un massimo All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di reclamo riferito servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli Agenti intermediari e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; - in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASSad un reclamo indirizzato all’impresa. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello per presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito di Zurich Connect xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente - individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenereZurich Connect Auto - Telepass.DPA - ed. 07.2020 Ultimo aggiornamento: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.luglio 2020

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Eventuali reclami possono riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri dovranno essere presentati alla Compagnia con le seguenti modalitàformulati per iscritto all’assicuratore ed indirizzati a: • con lettera inviata a D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - AIG Europe S.A ‐ Rappresentanza Generale per l’Italia Servizio Clienti Reclami Xxx xxxxx Xxxxxx, 0 – 00000 Xxxxxx Xxxxx, 9/B – Verona - CAP 37135; fax ‐ Fax 00 00 00 000 0000000; • tramite il sito internet e‐mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx Sarà cura della Compagnia xxx.xxx.xx • via mail all’indirizzo informare il reclamante dell’avvenuta ricezione e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx della presa in carico del reclamo, entro 5 giorni dalla ricezione dello stesso. La funzione aziendale incaricata della gestione Compagnia comunicherà gli esiti del reclamo al reclamante il prima possibile, e comunque entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso. Per i reclami che hanno come oggetto il comportamento degli agenti (iscritti sez. A e sez.F del RUI) e dei reclami è loro dipendenti o collaboratori, il Servizio Clienti. Il termine di riscontro deve essere fornito entro di 45 giorni. Il termine può giorni potrà essere sospeso per fino ad un massimo di 15 giorni per eventuali integrazioni istruttorie in caso giorni, al fine di reclamo riferito garantire il contradditorio con l’intermediario interessato All’IVASS All’IVASS vanno indirizzati i reclami: ‐ aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al comportamento consumatore), da parte delle compagnie di assicurazione e di riassicurazione, degli Agenti intermediari e dei loro dipendenti e collaboratori. I reclami relativi al comportamento degli intermediari bancari e dei broker, compresi i loro dipendenti e collaboratori, possono essere indirizzati direttamente all’intermediario e saranno da loro gestiti. Qualora il reclamo pervenisse alla Compagnia, la stessa provvederà a trasmetterlo senza ritardo all’intermediario interessato, dandone contestuale notizia al reclamante. All’IVASS In periti assicurativi; ‐ in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi all'IVASSad un reclamo indirizzato a AIG I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, PECpec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Il Info su: xxx.xxxxx.xx Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxx.xxxx. Poiché AIG Europe S.A. è una società di assicurazioni con sede legale in Lussemburgo, oltre alla procedura di reclami di cui sopra, è possibile avere accesso agli organismi di mediazione lussemburghesi per qualsiasi reclamo che possa riferirsi a questa Polizza. I recapiti degli organismi di mediazione lussemburghesi sono disponibili sul sito web di AIG Europe S.A.: xxxx://xxx.xxx.xx/ PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile, in alcuni casi necessario, avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98). La mediazione costituisce condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie L’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c., è attivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se prevista all’interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione del c.d. compromesso, un accordo volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia Per la risoluzione delle controversie transfrontaliere è possibile presentare un il reclamo all’IVASS è reperibile sul o direttamente al sistema estero competente ‐ individuabile al sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i consumatori – Reclami”. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx‐net ‐ e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) Copia del reclamo presentato alla Compagnia o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzechiedendo l’attivazione della procedura FIN‐NET.