Common use of Reclami Clause in Contracts

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mailal seguente indirizzo: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per indicando i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - seguenti dati: nome, cognome e domicilio indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del reclamante, con eventuale recapito te- lefonicoContraente; - individuazione numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP, Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00, 00000 Xxxx, telefono 00-000000, telefax 06- 42133206, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Il reclamo all’ISVAP deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante; - denominazione dell’impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS all’ISVAP o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in AustriaInternet: Finanzmarktaufsicht (FMAxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva Si ricorda che permane la facoltà di adire l’Autorità ricorrere all’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti inerenti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 con una delle seguente modalità: - tramite raccomandata a/r, al seguente indirizzo: - via fax al n. (+00) 00 00000000 000 000 00, all’attenzione dell’Ufficio Reclami; - via e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxx-xxxxxx.xx; - tramite Posta Elettronica Certificata (PEC): XXXXXXXX@xxxxxxxxx.xx. Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il mancato riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni - decorrenti dal ricevimento pervenimento dello stesso presso l’impresa -, potrà rivolgersi all’ISVAP - Servizio Tutela degli Utenti - Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Qualora la legislazione applicabile al contratto scelta dalle parti sia diversa da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentequella italiana, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti gli eventuali reclami dovranno essere inoltrati all’Autorità di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito vigilanza eventualmente prevista dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzelegislazione prescelta. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS all’ISVAP o direttamente al sistema estero competente competente, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austriainternet: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxxxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx market/finservices-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. retail/finnet/index en.htm Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei sinistridel rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio assicurativo, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 a: UniSalute S.p.A. Ufficio Reclami - Xxx Xxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxx - fax 0000000000 - e-mailmail xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. Per poter dare seguito alla richiesta nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) dell’assicurato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela del Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, telefono 06.42.133.1. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS e della Società, contengono: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonicotelefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono riportate anche sul sito internet della Società: xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente competente, individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)NET. Fermo quanto sopraSi ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni fatta salva in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso , il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: • procedimento di necessità mediazione innanzi ad un organismo di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tivamediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie insorte in materia di contratti assicurativi o di segnalazioni di disservizirisarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdericorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); a tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di Commissione Paritetica ove prevista

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Il nostro obiettivo è quello di offrire prestazioni e servizi di qualità. Tuttavia, ci possono essere casi in cui potremmo non soddisfare tale obiettivo. In tal caso, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo fare del nostro meglio per risolvere il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistriproblema. Un reclamo non pregiudica i tuoi diritti legali. In primo luogo, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia ti preghiamo di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro contattarci come specificato di seguito. Ti preghiamo di fornirci il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - tuo nome, cognome indirizzo e domicilio del reclamantenumero di reclamo e di allegare copie della relativa corrispondenza, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto in quanto ci aiuterà a gestire il tuo reclamo nel più breve tempo possibile tramite: sito xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxx mail : xxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia telefonando al numero: +00 000 000 0000 Qualora non sia soddisfatto dall'esito del reclamo presentato all’Impresa o in caso di assicurazione assenza di riscontro entro 45 giorni, potrai rivolgerti all'IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx (XX), corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Per la presentazione di reclami ad IVASS occorre utilizzare l'apposito modello reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione "Per il Consumatore - Come presentare un reclamo". Per controversie inerenti alla quantificazione delle prestazioni e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzel'attribuzione della responsabilità è competente esclusivamente l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire all'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: • Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell'elenco del Ministero di Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. • Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, liti transfrontaliere il reclamante aven- te il con domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo per l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo NET, mediante accesso al seguente sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austriainternet: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxx-xxx

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mailall’indirizzo dell’Impresa Global Assistance S.p.A., Xxxxxx Xxxx 0, 20123 Milano, all’attenzione dell’ufficio Gestione Reclami (Numero di fax 00.00.00.00.00 – indirizzo di posta elettronica: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx). Le informazioni utili per la presentazione dei reclami già presentati direttamente alla Compagnia sono riportate sul sito internet dell’Impresa xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx nella sezione “Contatti”. Ai reclami verrà dato riscontro dall’impresa nel termine massimo di assicurazione, che 45 giorni. Qualora l’esponente non hanno ricevuto risposta entro il si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento dello stesso da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentedell’Impresa, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la vigilanza delle Assicurazioni - nomeServizio Tutela del Consumatore, cognome e domicilio Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 XXXX, utilizzando l’apposito Modello presente nel sito xxx.xxxxx.xx alla sezione “Per il Consumatore”, corredando l’esposto con i dati del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione l’individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del l’operato e il motivo di della lamentela; - , copia del della documentazione concernente il reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le trattato dall’Impresa ed eventuale riscontro fornito dalla stessa; - , nonché ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Riguardo alle controversie inerenti alla quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente competente, (rintracciabile accedendo al sito: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx) o all'IVASS (chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo NET) che provvede lei stessa all'inoltro a detto sistema, dandone notizia al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdereclamante.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono di Assicurazione potranno essere inoltrati per iscritto all’Assicuratore all’Ufficio Reclami con le seguenti modalità: • lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, a Telefax N. MAPFRE ASISTENCIA, Strada Trossi, 66 – 00000 Xxxxxxx (XX) • telefax al numero +00 00 00000000 - 000 0000000 • e-mailmail all'indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx • PEC all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami dovranno contenere: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, reclamante con eventuale recapito te- lefonicotelefonico - il numero di polizza e/o il numero di sinistro e la data dell’evento; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; l’operato - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; della lamentela - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera In caso di assenza di riscontro entro il termine di 45 giorni o qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, potrà rivolgersi all'IVASS – Servizio Tutela Utenti – Via del Quirinale, n. 21 – 00000 Xxxx (Xxxxxx), fax +00 00 00 000 000 o +00 00 00 000 000, PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx. I reclami indirizzati all’IVASS dovranno contenere, oltre a quanto sopra indicato, copia del reclamo presentato a MAPFRE ASISTENCIA e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa, e dovranno essere effettuati secondo il modello reperibile sul sito dell’Ivass xxx.xxxxx.xx o sul sito xxx.xxxxxx-xxxxxxxxxx.xx alla sezione Reclami. In caso di liti transfrontaliere in cui sia parte, il reclamante aven- te avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o reclamo: • direttamente al sistema estero all’Autorità di vigilanza competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET del paese dello Stato membro in cui ha sede legale l’impresa di assicurazioni che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx). L’autorità di vigilanza del Paese d’origine dell’Assicuratore è il “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones” (DGSFP) (Servizio per i reclami della Direzione generale per le assicurazioni e i Fondi pensione), x/x Xxxxx xx xx Xxxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxx (Xxxxxx); • all’IVASS che provvede all’inoltro alla suddetta Autorità, dandone notizia al reclamante. Maggiori informazioni sulla procedura di reclamo sono disponibili sul sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)xxx.xxxxx.xx. Fermo quanto sopraPer il reclamante è inoltre possibile, e a volte necessario, rivolgersi, secondo le disposizioni e nei casi previsti dalla legge, a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali. - mediazione: le parti si avvalgono dell’intervento di un terzo imparziale (mediatore) che le assiste sia nella ricerca di un accordo amichevole per la composizione di una controversia, sia nella formulazione di una proposta per la risoluzione della stessa, come previsto dal Decreto Legislativo n. 28 del 4 marzo 2010; la richiesta di mediazione si deve attivare prima dell’introduzione di un processo civile rivolgendosi ad uno degli Organismi di Mediazione iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia; - negoziazione assistita: accordo mediante il Contraentequale le parti in conflitto, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo assistite dai propri legali, convengono di vigilanza sulle assicurazioni cooperare in Austriabuona fede e con lealtà per risolvere in via amichevole la controversia, ai sensi della Legge n. 162 del 10 novembre 2014; - arbitrato, ove previsto dal contratto di assicurazione: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxxaffidamento della definizione della controversia ad arbitri nominati dalle parti. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, Sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - ealla Società al seguente indirizzo: E-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per xxxxxxx@xxxx.xx Fax: 00 00000000 Nel reclamo dovranno essere indicati i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. seguenti dati: - nome, cognome e domicilio del reclamantecognome, con eventuale recapito te- lefonicoindirizzo completo dell’esponente; - individuazione numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; . - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo presentato all’Impresa o in caso di assicurazione assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – 00000 Xxxx – Tel. 06/421331 - Fax 06/00000000 o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdexxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistricontrattuale, compresi quelli relativi alle modalità di determinazione della prestazione assicurativa, devono essere inoltrati per iscritto (posta o e-mail) a Telefax N. +00 00 00000000 Allianz S.p.A. - Pronto Allianz - Servizio Clienti - Xxxxx Xxxxxx x. 00, 00000 Xxxxxx - Indirizzo e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx xxxxxxx@xxxxxxx.xx o tramite il link presente sul sito internet della Società: xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS - Via del Quirinale 21, 00187 Roma - Fax 06.42.133.206 xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx, corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Società ed il relativo riscontro. Il modello per presentare un reclamo all'IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx , alla sezione “Per i il Consumatore - Come presentare un reclamo”. I reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - ; d) copia del reclamo presentato all’Impresa all’impresa di assicurazione e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera Si ricorda che in tutti casi di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso Prima di necessità adire l’Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tivarisoluzione delle controversie, o quali: ◾ Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di segnalazioni di disserviziMediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx ; ◾ Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia chiamando il numero verdeSocietà.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono di Assicurazione potranno essere inoltrati per iscritto all’Assicuratore all’Ufficio Reclami con le seguenti modalità: — lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, a Telefax N. MAPFRE ASISTENCIA, Strada Trossi, 66 – 13871 Verrone (BI) — telefax al numero +00 00 00000000 - 000 0000000 — e-mailmail all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx — PEC all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami dovranno contenere: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia — nome, cognome e domicilio del reclamante con recapito telefonico — il numero di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta polizza e/o il numero di sinistro e la data dell’evento — individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato — breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela — ogni documento utile per descrivere compiutamente le circostanze. In caso di assenza di riscontro entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta qualora il reclamante non soddisfacentesi ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASSpotrà rivolgersi all’IVASS – Servizio Tutela dei Consumatori – Via del Quirinale, n. 21 – 00000 Xxxx (Xxxxxx), fax +00 00 00 000 000 o +00 00 00 000 000, PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx. - nomeI reclami indirizzati all’IVASS dovranno contenere, cognome e domicilio del reclamanteoltre a quanto sopra indicato, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione a MAPFRE ASISTENCIA e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze, e dovranno essere effettuati secondo il modello reperibile sul sito dell’Ivass xxx.xxxxx.xx o sul sito xxx.xxxxxx-xxxxxxxxxx.xx alla sezione Reclami. Per la risoluzione della lite transfrontaliera In caso di liti transfrontaliere in cui sia parte, il reclamante aven- te avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o reclamo: • direttamente al sistema estero all’Autorità di vigilanza competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET del paese dello Stato membro in cui ha sede legale l’impresa di assicurazioni che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/ fin-net). L’autorità di vigilanza del Paese d’origine dell’Assicuratore è il “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones” (DGSFP) (Servizio per i reclami della Direzione generale per le assicurazioni e i Fondi pensione), x/x Xxxxx xx xx Xxxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxx (Xxxxxx); • all’IVASS che provvede all’inoltro alla suddetta Autorità, dandone notizia al reclamante. Maggiori informazioni sulla procedura di reclamo sono disponibili sul sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)xxx.xxxxx.xx. Fermo quanto sopraPer il reclamante è inoltre possibile, e a volte necessario, rivolgersi, secondo le disposizioni e nei casi previsti dalla legge, a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali: − mediazione: le parti si avvalgono dell’intervento di un terzo imparziale (mediatore) che le assiste sia nella ricerca di un accordo amichevole per la composizione di una controversia, sia nella formulazione di una proposta per la risoluzione della stessa, come previsto dal Decreto Legislativo n. 28 del 4 marzo 2010; la richiesta di mediazione si deve attivare prima dell’introduzione di un processo civile rivolgendosi ad uno degli Organismi di Mediazione iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia; − negoziazione assistita: accordo mediante il Contraentequale le parti in conflitto, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo assistite dai propri legali, convengono di vigilanza sulle assicurazioni cooperare in Austriabuona fede e con lealtà per risolvere in via amichevole la controversia, ai sensi della Legge n. 162 del 10 novembre 2014; − arbitrato, ove previsto dal contratto di assicurazione: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxxaffidamento della definizione della controversia ad arbitri nominati dalle parti. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mailal seguente indirizzo: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per indicando i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - seguenti dati: nome, cognome e domicilio indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del reclamante, con eventuale recapito te- lefonicoContraente; - individuazione numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00, 00000 Xxxx, telefono 00-000000, telefax 06- 42133206, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante; - denominazione dell’impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in AustriaInternet: Finanzmarktaufsicht (FMAxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva Si ricorda che permane la facoltà di adire l’Autorità ricorrere all’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 Groupama Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami - Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx n°385, 00144 Roma - fax: 00 00000000 00.000.000 - eE-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che xxxxxxx@xxxxxxxx.xx. Qualora l’Esponente non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo presentato all’Impresa o in caso di assicurazione e dell’eventua- le assenza di riscontro fornito nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx - fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzeCompagnia. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della ossia quello del Paese in cui ha sede l'impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx) attivando la procedura FIN-NET (accedendo oppure direttamente all’IVASS, che provvederà lei stessa all'inoltro a detto sistema, dandone notizia al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)reclamante. Fermo quanto sopraIn relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo oltre alla facoltà di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxxricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Resta salva la facoltà dell’esponente di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeGiudiziaria anche per questioni diverse da quelle indicate.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistriSinistri dovranno essere inoltrati a Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio an- che alle disposizioni del Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mailmail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. Poste Assicura e l’intermediario sono tenuti a fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà utilizzare il modello per la presentazione del reclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura, corredando l’esposto della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentedocumentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei Reclami, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nomele indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, cognome e domicilio del reclamantealla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzei relativi recapiti. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare di- rettamente il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htminternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Fermo quanto sopraIn relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiret- tamente al presente contratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperi- mento del procedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, conver- xxxx con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Peraltro, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il Contraente, l’Assicurato o reclamante potrà rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di mediazione sopra menzionata per i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo cui aspetti di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxxdettaglio si rinvia all’art. Resta salva la facoltà 1.7 delle Condizioni di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeAssicurazione.

Reclami. Eventuali Ogni reclamo relativo alla gestione del Contratto d’Assicurazione o alla liquidazione dei sinistri dovrebbe essere indirizzato al broker del Contraente per essere a tale fine assistiti. Gli eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono possono anche essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 al seguente indirizzo: - Ufficio Italiano dei Lloyd’s All’attenzione del Responsabile dell’ufficio “Regulatory & Compliance” Xxxxx Xxxxxxxxx, 00 00000 Xxxxxx Fax n. 00 00000000 - eE-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazionemail xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx Il reclamo dovrà contenere l’indicazione del numero del contratto assicurativo cui si riferisce. Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di oppure decorsi 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o senza che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentesia stato dato riscontro al reclamo, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, se il reclamante aven- te il domicilio in Italia può è un Consumatore o un piccolo imprenditore, intendendosi per tale un imprenditore con un giro d’affari inferiore ad €2.000.000,00 e con meno di 10 dipendenti, potrà anche presentare il proprio reclamo all’IVASS o avvalendosi della procedura per liti transfrontaliere “Fin-net”, trasmettendo il proprio reclamo all’ISVAP e facendo richiesta di applicazione di tale procedura oppure rivolgendosi direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione nel Regno Unito: Financial Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, 000 Xxxxx Xxxx, E14 9SR, UK; telefono +000000000000;; xxxxxxxxx.xxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx. La procedura di reclamo fa salvo il diritto di promuovere azioni legali o iniziare procedure alternative di risoluzione delle controversie, in conformità alle previsioni contrattuali. Gli assuntori di rischi assicurativi dei Lloyd’s sono responsabili della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeveridicita’ e della completezza dei dati e delle notizie contenuti nella presente Nota Informativa

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei sinistridel rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio assicurativo, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 a: UniSalute S.p.A. Ufficio Reclami - Xxx Xxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxx - fax 0000000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx mail xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. Per i poter dare seguito alla richiesta nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) dell’assicurato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela del Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, telefono 06.42.133.1. I reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazioneindirizzati per iscritto all’IVASS, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS e della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacenteSocietà, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - contengono: a. nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b. individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ; x. xxxxx ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - ; d. copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ; e. ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono riportate anche sul sito internet della Società: xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente competente, individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)NET. Fermo quanto sopraSi ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni fatta salva in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso , il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: ● procedimento di necessità mediazione innanzi ad un organismo di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tivamediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie insorte in materia di contratti assicurativi o di segnalazioni di disservizirisarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; ● procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); a tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; ● procedura di Arbitrato ove prevista. In relazione alle controversie inerenti l’attivazione delle garanzie o la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla Compagnia chiamando il numero verdefacoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Reclami sul contratto o la gestione dei sinistri, devono essere inerenti i sinistri vanno inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia Genertel S.p.A. - Servizio Tutela Ri- schi - Unità Quality, all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxx.xx oppure al fax 199.11.77.99 oppure all’indirizzo Xxx Xxxxxxxxxxx, 0 - 00000, Xxxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assicurazioneassenza di riscontro entro 45 gior- ni, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte potrà poi rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela del Con- sumatore, X. xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, oppure fax 00.00.000.000 - 00.00.000.000 o PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx, corredando l’esposto della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASSdocumentazione relativa al re- clamo trattato dalla Compagnia. - Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del denomina- zione dell’impresa, soggetto o dei soggetti di cui si lamenta lamen- ta l’operato; - , breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente - individuabile accedendo al sito Internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/ members_en.htm – chiedendo l’attivazione della procedura proce- dura FIN-NET (accedendo al NET. Si ricorda che in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo è possibile rivolgersi anche all’Autorità Giudi- ziaria, oltre alla facoltà di ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti. Avvertenza: per maggiori dettagli relativi ai reclami, si rimanda all’apposita Sezione “RECLAMI” presente sul sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla della Compagnia chiamando il numero verdexxx.xxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistriSinistri dovranno essere inol- trati a Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni del Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/ UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mailmail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddi- sfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà utilizzare il modello per la presentazione del reclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura, corredando l’esposto della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentedocumentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consulta- zioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei Reclami, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nomele indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, cognome e domicilio del reclamantealla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzei relativi recapiti. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htminternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Fermo quanto sopraIn relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Peraltro, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il Contraente, l’Assicurato o reclamante potrà rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di mediazione sopra menzionata per i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo cui aspetti di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxxdettaglio si rinvia all’art. Resta salva la facoltà 1.6 delle Condizioni di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeAssicurazione.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti In caso di eventuali controversie il rapporto contrattuale Cedente può presentare un reclamo a SACE Fct, mediante l’invio di lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o la gestione dei sinistritramite posta elettronica, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - ai seguenti recapiti: • SACE Fct S.p.A., Xxxxxx Xxxx 00/00, 00000 Xxxx • e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati xxxxxxx@xxxxxxx.xx pec: xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. Qualora il reclamo sia relativo alle attività connesse alla fase di promozione e collocamento del prodotto “Factoring Pro Soluto”, il Cedente può pre- sentare reclamo a Poste Italiane S.p.A. ai seguenti recapiti: - con posta prioritaria o raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio BancoPosta - Gestione Reclami – xxxxx Xxxxxx 000 - 00000 Xxxx; - tramite invio della lettera di reclamo via fax al numero 06/00000000; - presso un Ufficio Postale compilando la specifica “Lettera di reclamo per servizi BancoPosta”; - per via telematica compilando la specifica “Lettera di reclamo per servizi BancoPosta” disponibile sul sito xxx.xxxxx.xx ; - tramite invio della lettera di reclamo all’indirizzo di Posta Elettronica Certificata xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx SACE Fct S.p.A. e/o Poste Italiane S.p.A. (ove il reclamo riguardi direttamente alla Compagnia di assicurazione, che quest’ultima) devono rispondere entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo stesso. Se il Cedente non hanno è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro il termine suddetto termine, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) secondo il procedimento istituito in attuazione dell’art. 128-bis del Testo Unico in materia bancaria e creditizia di 45 giorni cui al D. Lgs. 1 settembre 1993 n. 385, ove ricor- rano i presupposti previsti dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente regolamento di tale organismo. Per sapere come rivolgersi all’ABF si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nomeconsultare il sito xxx.xxxxxxx.xx, cognome xxx.xxxxx.xx, xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere a SACE Fct S.p.A. e/o a Poste Italiane S.p.A.. Sempre ai fini della risoluzione delle controversie che possono sorgere e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti in relazione all’obbligo di cui si lamenta l’operato; all’art. 5, comma 1, del D. Lgs. 28/2010 e s.m.(esperimento del procedimento di mediazione in quanto condizione di procedibilità prima di presentare ricorso all’autorità giudiziaria) il Cedente, in alternativa, all’ABF, potrà ricorrere al Conciliatore Bancario Finanziario - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzeso- cietarie. Per la risoluzione della lite transfrontaliera sapere come rivolgersi a tale organismo il Cedente può consultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx oppure chiedere a SACE Fct S.p.A. o a Poste Italiane S.p.A. Società di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS Factoring (o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMAFactor) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeSACE Fct SpA

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 Groupama Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami – Viale Xxxxxx Xxxxxx n°385 – 00000 Xxxx - fax: 00 00000000 00.000.000 - eE-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che xxxxxxx@xxxxxxxx.xx . Qualora l’Esponente non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx - fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Il reclamo andrà presentato all’Impresa di assicurazione utilizzando il modello predisposto dall’IVASS e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzeGuida ai reclami, nonché sul sito xxx.xxxxxxxx.xx, nella sezione Contatti/Reclami. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della ossia quello del Paese in cui ha sede l'impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx) attivando la procedura FIN-NET (accedendo oppure direttamente all’IVASS, che provvederà lei stessa all'inoltro a detto sistema, dandone notizia al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)reclamante. Fermo quanto sopraIn relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo oltre alla facoltà di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxxricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Resta salva la facoltà dell’esponente di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeGiudiziaria anche per questioni diverse da quelle indicate.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistrisinistri devono essere inol- trati per scritto Xxxx Xxxxxxxxxxxxx S.p.A. - Servizio Reclami - Via Xxxxx Xxxxxx 00 00000 Verona - Fax 000.0000000 - mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami riguardanti invece il comportamento dell'Intermediario, dei suoi dipendenti e collabora- tori, devono essere inoltrati all'Intermediario stesso che provvede a gestirli secondo quanto pre- visto dalla sua politica di gestione. I reclami di spettanza dell'Intermediario ma presentati alla Società, o viceversa, saranno trasmessi senza ritardo dall'uno all'altro, dandone contestuale noti- zia al reclamante. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi a IVASS – Via del Quirinale 21 – 00000 Xxxx – Fax 00.00000.000/745 - Numero Verde 800-486661. I reclami indirizzati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mailall’IVASS, utilizzando l’apposito modello reperibile nella sezione “Reclami” del sito della Società, dovranno contenere: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, reclamante (con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione telefonico), l’individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - l’operato con una breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - , copia del della documentazione relativa al reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le trattato dalla Società ed eventuale riscontro fornito dalla stessa; - , nonché ogni documento documen- to utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdecircostanze.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei sinistridel rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio Assicurativo, devono essere es- sere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-maila: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. Per i reclami già presentati direttamente poter dare seguito alla Compagnia richiesta nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) del Contraente di assicurazione, che Xxxxxxx. Qualora l’esponente non hanno ricevuto risposta entro il si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscon- tro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento da parte giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00 - 00000 Xxxx, telefono 06.42.133.1. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS e della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacenteSocietà, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - ; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Si evidenzia che i reclami per l’accertamento dell’osservanza della vigente normativa di settore vanno presentati direttamente all’IVASS. Le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono riportate sul sito internet della Società xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo competente, individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx chie- dendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)NET. Fermo quanto sopraSi ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni fatta salva in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: • procedimento di mediazione innanzi ad un Organismo di mediazione ai sensi del Decreto Legi- slativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie insorte in materia di contratti Assicurativi o di Risarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il ricorso al procedimento di mediazione è condi- zione di procedibilità della domanda giudiziale. Nel A tale procedura si accede mediante un’istan- za da presentare presso un Organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (con- vertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); in caso di necessità controversie in materia di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tivaRisarcimento del danno da circolazione di Veicoli e natanti il ricorso alla procedura di negoziazione assistita è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, o con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di segnalazioni conciliazione paritetica, per controversie relative a sinistri R.C. Auto la cui xxxxxx- sta di disserviziRisarcimento non sia superiore a € 15.000, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verderivolgendosi ad una delle Associazioni dei consumatori aderenti al sistema, con le modalità indicate sul sito internet della Società www. xxxxxxxxx.xx; • procedura di arbitrato ove prevista dalle Condizioni di Assicurazione.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti di ciascuna delle Società e riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri, devono Sinistri dovranno essere inoltrati a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi a: • per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - l’assicurazione in caso di Morte: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mailmail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. • per le coperture di Invalidità totale e permanente da Infortunio o Malattia, Inabilità temporanea totale da Infortunio o Malattia, Malattia grave e Disoccupazione: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, le Imprese - in ossequio anche alle disposizioni di cui al D.lgs. 196/03 - invieranno risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente alla Compagnia all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’e- sito del reclamo o in assenza di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentegiorni, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia potrà utilizzare il modello per la presentazione del reclamo presentato all’Impresa ad IVASS disponibile sul sito di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Poste Assicura S.p.A., corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato da Poste Assicura S.p.A. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htminternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Fermo quanto sopraIn relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, il Contraenterelative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto, l’Assicurato permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di Mediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdese voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali Gli eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale possono essere presentati per iscritto, dal cliente o la gestione potenziale cliente della Banca, all’indirizzo: Ovvero ad uno dei sinistriseguenti indirizzi di posta elettronica: indirizzo mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC): xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxx.xx La Banca tratterà i reclami ricevuti in modo sollecito; l'esito finale del reclamo, devono essere inoltrati contenente le determinazioni, verrà comunicato per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta all'investitore entro il termine di 45 90 giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso. Qualora sia rimasto insoddisfatto dal ricevimento ricorso all’Ufficio Xxxxxxx (perché non ha avuto risposta, perché la risposta è stata, in tutto o in parte, negativa, ovvero perché la decisione, sebbene positiva, non è stata eseguita dalla banca), il cliente può rivolgersi: - se la controversia non supera il valore di Euro 100.000,00 ed ha ad oggetto profili attinenti al servizio di cui alla successiva Sezione V, all’Arbitro Bancario Finanziario, utilizzando la modulistica disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx o presso la Banca. In tal caso, il termine di cui sopra è ridotto a 30 giorni; - all'Arbitro per le controversie Finanziarie istituito con delibera Consob n. 19602 del 4 maggio 2016. Il diritto di ricorrere all'Arbitro ha per oggetto controversie fra investitori e intermediari relativamente alla violazione da parte della Compagnia stessa o di questi ultimi degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza previsti nei confronti degli investitori nell'esercizio delle attività disciplinate nella parte II del D. Lgs. 24 febbraio 1998, n. 58 (di seguito, il “TUF”). Non rientrano nell'ambito di operatività dell'Arbitro le controversie che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASSimplicano la richiesta di somme di denaro per un importo superiore a € 500.000,00. Per maggiori informazioni consultare il sito xxx.xxx.xxxxxx.xx. - nomeal Conciliatore Bancario Finanziario, cognome e domicilio del reclamanteper l’attivazione di un procedimento di mediazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti grazie all’assistenza di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzeun conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), utilizzando la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al modulistica disponibile sul sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdexxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mailal seguente indirizzo: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per indicando i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - seguenti dati: nome, cognome e domicilio indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del reclamante, con eventuale recapito te- lefonicoContraente; - individuazione numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00, 00000 Xxxx, telefono 00-000000, telefax 06- 42133206, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante; - denominazione dell’impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in AustriaInternet: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxxx Si ricorda che permane la facoltà di adire l’Autorità ricorrere all’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Compagnia e precisamente a Telefax N. +00 00 00000000 Bipiemme Vita S.p.A. – Gestione Reclami – Xxx xxx Xxxxx, 0 - 00000 Xxxxxx - Fax 02-85.96.44.40, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia xxxxxxx@xxxxxxx.xx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, o in caso di assicurazioneassenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte potrà rivolgersi all’ISVAP, Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, telefono 06-42.133.1, corredando l’esposto della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASSdocumentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. In questi casi nel reclamo deve essere indicato: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonicotelefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS all’ISVAP o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index_en.htm. Fermo quanto sopraIn relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità, il Contraentesi ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la oltre alla facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdericorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistricontrattuale, devono compresi quelli relativi alle modalità di determinazione della prestazione assicurativa, possono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 presentati alla Società mediante: • posta cartacea indirizzata a: CreditRas Vita S.p.A. – Servizio Clienti - Xxxxx Xxxxxx, 00 00000000 - 00000 Xxxxxx; • e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx • fax: 00 00000000; La Società fornirà risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo o qualora l’esito dello stesso non sia stato ritenuto soddisfacente o in assenza di riscontro da parte della Compagnia stessa Società nel termine massimo sopracitato, il reclamante potrà rivolgersi a: IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx Fax: 00.00.000.000 o 00.00.000.000 xxxxx@xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Società e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte della Società. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentegli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Per notizie sullo stato di trattazione dei reclami è possibile contattare IVASS al Numero Verde 800.486.661 Il modello per presentare un reclamo all'IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASSalla Sezione “PER IL CONSUMATORE - Come presentare un reclamo”, nonché sul sito della Società (xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx) alla Sezione “Servizio Clienti”, attraverso apposito link al sito di IVASS. - I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: − nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonicotelefonico; - − individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - − breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - − copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - − ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire l'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: ✓ mediazione (L. 9/8/2013, n.98 e successive eventuali modifiche): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. ✓ negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162 e successive eventuali modifiche): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Società. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeNET.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistriSinistri dovranno essere inoltrati a Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mailmail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta reclami. xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà utilizzare il modello per la presentazione del reclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura, corredando l’espo- sto della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentedocumentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei Reclami, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nomele indicazioni relative alle modalità di pre- sentazione degli stessi, cognome e domicilio del reclamantealla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzei relativi recapiti. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare diret- tamente il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htminternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Fermo quanto sopraIn relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, il Contraenterelative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto, l’Assicurato permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, pre- vio esperimento del procedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdese voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la Per qualsiasi reclamo inerente al presente contratto di assicurazione e alla gestione dei sinistridi un Sinistro, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente l’Assicurato si può rivolgere direttamente all’IVASS(a mezzo posta, fax o e-mail) all’Assicuratore contattandolo ai seguenti recapiti: Genworth (Ufficio Reclami) - Xxx Xxx Xxxxxxxx x. 34 - 20124 Milano - fax: 00-00000000 e-mail – xxxxxxxXX@xxxxxxxx.xxx, specificando per iscritto e in maniera dettagliata le ragioni e i fatti invocati. - nomeQualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, cognome potrà rivolgersi a: IVASS – Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 – 00000 XXXX. Il reclamo dovrà essere inviato all’IVASS a mezzo posta, oppure trasmesso ai fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000, e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - deve contenere copia del reclamo presentato all’Impresa già inoltrato all'Assicuratore ed il relativo riscontro. L’Assicurato può reperire dettagliate informazioni sulle modalità di assicurazione presentazione dei reclami all’Assicuratore ed all’IVASS (e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzeprocedure) sul sito internet xxx.XXXXX.xx, sezione “Per il consumatore – Guida ai reclami”, ove sono disponibili anche facsimili di reclamo da scaricare. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente competente, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)xxxx://xx.xxxxxx.xx/ /fin-net. Fermo quanto sopra, È fatta comunque salvo in ogni caso il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà diritto dell’Assicurato di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeGiudiziaria competente.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistriL’Azienda, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per anche nell’interesse del Titolare, può inviare all’Ufficio Reclami i reclami già presentati direttamente alla Compagnia relativi ai Servizi di assicurazionePagamento e/o Operazioni di Pagamento: (i) con posta ordinaria, che Deutsche Bank S.p.A. – Xxxxxx xxx Xxxxxxxxxx, x.0 00000 Xxxxxx – xxx.xx Ufficio Reclami; (ii) via fax al numero 00 00000000; (iii) xxx xxxxx xxxxxxxxxxx all’indirizzo: xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx@xx.xxx; (iv) via PEC all’indirizzo: reclami.db@actali- xxxxxxxxxx.xx. Nel reclamo l’Azienda o il Titolare devono sempre specificare le proprie generalità ed i motivi dello stesso; se il reclamo è presentato dall’Azienda tramite un proprio incaricato, il reclamo deve essere firmato anche dal Titolare. L’Emittente si impegna a rispondere all’Azienda o al Titolare entro 30 (trenta) giorni (o comunque entro i termini più brevi fissati dalla normativa tempo per tempo vigente) dalla data di ricezione del reclamo. Se l’Azienda o il Titolare non sono soddisfatti o non hanno ricevuto risposta entro il termine risposta, prima di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacenterivolgersi all’Autorità Giudiziaria possono, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. alternativamente: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonicorivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF); - individuazione attivare una procedura di mediazione presso uno degli Organismi di Mediazione iscritti nell’Albo tenuto dal Ministero della Giustizia. Ai sensi del soggetto o dei soggetti D.Lgs. n. 28/2010 l’esperimento di una delle due facoltà sopra indicate è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. Nel Decreto e nel TUB sono previste sanzioni amministrative per eventuali violazioni dell’Emittente alle norme sui Servizi di Pagamento di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdea questa Sezione I.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti di ciascuna delle Società e riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri, devono Sinistri dovranno essere inoltrati a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi a: • per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - l’assicurazione in caso di Morte: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mailmail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Marketing e Commerciale - Customer Experience e Assistenza Clienti. • per le coperture di Invalidità Totale e Permanente da Infortunio o Malattia, Malattia Grave, Disoccu- pazione e Inabilità Temporanea Totale da Infortunio o Malattia: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami già è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, la Società - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta devo- no essere presentati direttamente alla Compagnia tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di assicurazioneposta elettronica certificata: xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. Poste Vita, che non hanno ricevuto risposta Poste Assicura e l’intermediario sono tenuti a fornire riscontro al reclamante entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentedel reclamo. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. l’Impresa - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo presentato all’Impresa o in caso di assicurazione assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà utilizzare il modello per la presentazione del reclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., corredan- do l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e dell’eventua- inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le indicazioni relative cir- costanzealle modalità di presentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami con i relativi recapiti. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htminternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Fermo quanto sopraIn relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, il Contraenterelative o comunque connesse anche indiret- tamente al presente contratto, l’Assicurato permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperi- mento del procedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, conver- xxxx con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdese voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistriSinistri dovranno essere inoltrati a Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’e- same degli stessi di cui si riportano i recapiti: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mailmail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta reclami. xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’e- sito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà utilizzare il modello per la presentazione del reclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura, corredando l’esposto della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentedocu- mentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei Reclami, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nomele indicazioni relative alle modalità di presen- tazione degli stessi, cognome e domicilio del reclamantealla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzei relativi recapiti. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htminternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Fermo quanto sopraIn relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, il Contraenterelative o comunque connesse anche indirettamen- te al presente contratto, l’Assicurato permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del pro- cedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxxse voluta dalle parti. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeSchema Garanzie

Reclami. Eventuali È da considerarsi reclamo, una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta, pertanto, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati esclusivamente per iscritto a Telefax N. Ufficio Reclami - AmTrust Europe Limited - Rappresentanza Generale per l’Italia - Xxx Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx – Tel. +00 00 00000000 0000000000 - e-mailFax +00 0000000000 - Email: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazionexxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx. Il reclamo dovrà contenere il numero del contratto assicurativo a cui si riferisce, che non hanno corredato della documentazione relativa al reclamo stesso. La Compagnia, ricevuto risposta il reclamo, fornirà riscontro entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dal dalla data di ricevimento dello stesso. Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti o collaboratori, il termine di riscontro di cui sopra, potrà essere sospeso per un massimo di 15 (quindici) giorni, al fine di garantire il contraddittorio con l’Agente interessato e consentire allo stesso di esprimere la propria posizione relativamente all’oggetto del reclamo. Nel caso di reclami relativi al comportamento degli altri intermediari (Broker e Banche) e loro Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, o in assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, ovvero a suo giudizio, il reclamante potrà presentare il proprio reclamo all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, con le seguenti modalità: • xxx xxxxx xxxxxxxxx all’indirizzo Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx; • xxx xxx xx numero +00 0000000000; • via PEC all’indirizzo: xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Compagnia ed il relativo riscontro. Le informazioni di dettaglio sulla procedura di presentazione di reclamo scritto all’IVASS, incluso il modello da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacenteutilizzare, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASSsono reperibili sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i Consumatori” – sottosezione “RECLAMI – Guida”. - nomeI reclami indirizzati per iscritto all’IVASS devono contenere: a) Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione telefonico; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ; c) Xxxxx ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia ; d) Copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione assicurazione, all’Intermediario assicurativo o all’Intermediario iscritto nell’elenco annesso e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni dagli stessi; e) Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxxcircostanze. Resta salva comunque per il reclamante la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte della Compagnia, prima di ricevere interessare l’Autorità Giudiziaria, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS, come sopra delineato, oppure potrà avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali: • la mediazione civile, disciplinata dal D.Lgs. 28/2010 e s.m.i., quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalla parte tra quelli territorialmente competenti. Tale Organismo provvede a designare un mediatore ed a fissare il primo incontro tra le parti, le quali vi partecipano con l’assistenza di un avvocato; • la convenzione di negoziazione assistita, istituita dal D.L. 132/2014, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa od a una controversia in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non eccedenti 50.000 euro (salvo che, in relazione a quest’ultimo caso, si tratti di controversie relative a materie già soggette alla mediazione obbligatoria). Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con il quale ci si impegna a cooperare lealmente per risolvere la controversia con l’assistenza dei rispettivi avvocati; • la conciliazione paritetica, nel caso di controversie relative a sinistri del ramo R.C. Auto con risarcimento per danni a persone e/o cose fino a 15.000 euro, rivolgendosi ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all’accordo con l’Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici (ANIA). Per attivare tale strumento occorre compilare l’apposito modulo, reperibile sul sito dell’ANIA e sui siti delle Associazioni dei Consumatori suddette, seguendo le istruzioni ivi fornite, ed inviarlo all’Associazione dei Consumatori prescelta. Il reclamante potrà altresì rivolgersi direttamente al sistema competente nel Regno Unito: The Financial Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxx, Xxxxxx X00 0XX – Tel. +00 00 0000 0000 - Fax + 00 00 0000 0000 – Email: xxxxxxxxx.xxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx – xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile attivare la rete FIN-NET e presentare reclamo rivolgendosi direttamente al soggetto che la gestisce nel Paese in cui ha sede l’Impresa di Assicurazione (rintracciabile accedendo al sito della Commissione europea: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx) oppure all’IVASS, che provvede a coinvolgere il soggetto competente, dandone notizia al reclamante. Per maggiori informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeprocedura FIN-NET è possibile collegarsi al seguente indirizzo: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxx/xxxx/xxxxxx-xxxxx/xxxxx-xxxxx_xx.xxx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale contrattuale, segnatamente sotto il profilo della effetti- vità della prestazione e della quantificazione/erogazione delle somme dovute, o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 a: Pramerica Life S.p.A. Ufficio Gestione Reclami Xxxxxx xxxxx Xxxxxxxxxx, 00 00000000 - e-mail— 00000 Xxxxxx Fax 00.00000000 Indirizzo di posta elettronica: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di ri- scontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi a: IVASS Servizio Tutela del Consumatore Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 — 00000 Xxxx Fax 00.00000000 corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - indirizzati all’IVASS devono contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - ; d) copia del reclamo eventualmente presentato all’Impresa all’impresa di assicurazione e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera A tal fine, può essere utilizzato il modello di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al presente sul sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)web di IVASS. Fermo quanto sopraIn relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la oltre alla facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdericorrere a sistemi concilia- tivi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. alla Società Servizio Qualità AWP P&C S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia Xxxxx Xxxxxx 00 - 00000 XXXXXX (Xxxxxx) fax: +00 00 00000000 - 00 000 000 e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che xxxxxxxXXX@xxxxxxx.xxx Qualora l'esponente non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia sia soddisfatto dall'esito del reclamo presentato all’Impresa o in caso di assicurazione assenza di riscontro entro 45 giorni, potrà rivol gersi all'IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx (XX), corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Per la presentazione di reclami ad IVASS occorre utilizzare l'apposito modello reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx , alla sezione "Per il Consumatore - Come presentare un reclamo". Per controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzel'attribuzione della responsabilità è competente esclusivamente l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire all'Au- torità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: • Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell'elenco del Ministero di Giustizia, consul- tabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. • Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, liti transfrontaliere il reclamante aven- te il con domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo per l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo NET, mediante accesso al seguente sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austriainternet: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxx-xxx/

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il inerenti al rapporto contrattuale o la gestione dei sinistricontrattuale, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - a: NOVIS Insurance Company, NOVIS Versicherungsge- sellschaft, NOVIS Compagnia di Assicurazioni, NOVIS Poisťovňa a.s., Servizio Reclami, Námxxxxx Xxxxxxxx Xxxxx, 2, 811 02 Bratislava, Slovacchia oppure tramite e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx.xx. La Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto invierà la relativa risposta entro il 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora non abbia ricevuto riscon- tro dalla Compagnia nel termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacenteritenga soddisfacente l’esito del reclamo, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - il reclamante potrà rivol- gersi all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) inoltrando reclamo in forma scritta al seguente indirizzo: Ivass, Via xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, X reclami indirizzati all’IVASS devono specificare: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale eventua- le recapito te- lefonicotelefonico; - individuazione • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta la- menta l’operato; - • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamenteladella la- mentela; - • copia del reclamo eventualmente presentato all’Impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessadel suo eventuale riscontro; - • ogni documento utile per descrivere più compiutamente compiuta- mente le relative cir- costanzecircostanze. Per reperire il modello da utilizzare per la risoluzione della lite transfrontaliera presentazione dei reclami all’IVASS, si rimanda al sito dell’Autorità, xxx.xxxxx.xx Si precisa che, in caso di cui sia parteliti transfrontaliere, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente anche all’Autorità di Vi- gilanza della Repubblica Slovacca, Banca Nazionale Slo- vacca, al sistema estero competente chiedendo l’attivazione seguente indirizzo: Nárxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxx 0, 000 00 Xxxxxxxxxx-Xxxxx Xxxxx, Xxxxxxxxxx. X’Autorità preposta alla Vigilanza sulla Compagnia è Banca Nazionale Slovacca. Per ogni controversia che dovesse insorgere nei confronti della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopraCompagnia, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 XxxxContraente può sempre adire l’Autori- tà Giudiziaria competente. Resta salva la facoltà Prima di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente dovrà far ricorso al procedimento di Mediazione e potrà inoltre rivolgersi diretta- mente ricorre- re alla Compagnia chiamando Negoziazione assistita. In particolare, • la Negoziazione assistita (L. 162/2014) è volta al raggiungimento di un accordo tra le parti diretto alla risoluzione transattiva della controversia con l’assi- stenza prestata da avvocati; • la Mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili e commerciali di cui al Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28 e successive modifi- che e integrazioni, consiste in un procedimento con- ciliativo caratterizzato dall’assistenza di un soggetto terzo ed imparziale (“mediatore”). Si precisa che l’esperimento della procedura di me- diazione è condizione di procedibilità per i conten- ziosi in materia assicurativa, motivo per cui prima di esercitare l’azione giudiziale è obbligatorio esperire tale procedura. La domanda di mediazione è presentata me- diante deposito di un’istanza innanzi ad un Organismo di mediazione, iscritto in apposito Registro, istituito presso il numero verdeMinistero della Giustizia ed avente sede nel luogo del Giudice territorialmente competente.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei sinistridel rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio assicurativo, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 a: UniSalute S.p.A. Ufficio Reclami - Xxx Xxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxx - fax 0000000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx mail xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. Per i poter dare seguito alla richiesta nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) dell’assicurato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela del Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, telefono 06.42.133.1. I reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazioneindirizzati per iscritto all’IVASS, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS e della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacenteSocietà, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - ; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono riportate anche sul sito internet della Società: xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente competente, individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)NET. Fermo quanto sopraSi ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni fatta salva in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso , il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: • procedimento di necessità mediazione innanzi ad un organismo di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tivamediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie insorte in materia di contratti assicurativi o di segnalazioni di disservizirisarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); a tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di Commissione Paritetica o Arbitrato ove prevista. In relazione alle controversie inerenti l’attivazione delle garanzie o la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla Compagnia chiamando il numero verdefacoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Reclami sul contratto di assicurazione o la gestione dei sinistri, devono essere inerenti i sinistri vanno inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - Genertel S.p.A. – Servizio Tutela Rischi – Unità Quality, all’indirizzo e-mailmail xxxxxxx@xxxxxxxx.xx, al fax 199-11.77.99 oppure all’indirizzo Xxx Xxxxxxxxxxx, 0 – 34132, Trieste inserendo nell’oggetto anche il riferimento al numero della Polizza Collettiva. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro 45 giorni, potrà poi rivolgersi all’ IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, X. xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, oppure al fax corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del denominazione della Compagnia, soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - , breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente - individuabile accedendo al sito Internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx- net/members_en.htm – chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al NET. Si ricorda che in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo è possibile rivolgersi anche all’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti. per maggiori dettagli relativi ai reclami, si rimanda all’apposita Sezione “RECLAMI” presente sul sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla della Compagnia chiamando il numero verdexxx.xxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Il Cliente può presentare un reclamo scritto alla Banca consegnandolo alla filiale presso cui vengono intrattenuti i rapporti, che ne rilascerà ricevuta, oppure inviandolo mediante posta ordinaria, raccomandata A/R, posta elettronica semplice o la gestione dei sinistriposta elettronica certificata indirizzandolo a: Ufficio Reclami Via Xxx Xxxxxxx Xxxxx, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - 1 – 00000 XXXXX e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxx.xx La Banca esaminerà la richiesta tempestivamente e risponderà comunque: • entro 15 giornate operative nel caso di reclami aventi ad oggetto i reclami già presentati direttamente servizi di pagamento; • entro 60 giorni dalla data di ricezione del reclamo se è relativo a prodotti e servizi bancari e finanziari (conti correnti, carte di credito e di pagamento, mutui, finanziamenti…); Se il reclamo risultasse fondato, la Banca lo confermerà per iscritto al Cliente; qualora la soluzione del problema segnalato dal Cliente non potesse essere immediata, o richiedesse interventi organizzativi o tecnologici, la risposta indicherà i tempi tecnici entro i quali la Banca si impegna a provvedere alla Compagnia sistemazione della questione. Nel caso in cui ritenesse, invece, di assicurazionenon accogliere il reclamo, che la Banca risponderà comunque per iscritto esponendo le ragioni della sua decisione. Se il cliente non hanno fosse soddisfatto dell'esito del reclamo o non avesse ricevuto risposta entro i tempi previsti, prima di ricorrere al giudice potrà rivolgersi: • all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) – se il termine fatto contestato è successivo alla data del 01.01.2009, nel limite di 45 giorni 100.000 Euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro, senza limiti di importo in tutti gli altri casi. Per sapere come rivolgersi all’Arbitro e l’ambito della sua competenza si possono consultare i siti xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx e xxx.xxxxxxxxx.xx, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alle Filiali della Cassa di Risparmio di Fermo S.p.A. Resta ferma la possibilità di ricorrere all’Autorità Giudiziaria ordinaria nel caso in cui la conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo. Prima di fare ricorso all'Autorità Giudiziaria, anche in assenza di preventivo reclamo, il Cliente e/o la Banca devono attivare, quale condizione di procedibilità, un procedimento di mediazione, - finalizzato al tentativo di trovare un accordo – ricorrendo, ai sensi dell'art. 5 comma 1 bis Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28: • all'Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacenteConciliatore Bancario Finanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, l’esponente finanziarie e societarie – ADR. Per maggiori informazioni si può rivolgere direttamente all’IVASSconsultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx dove è disponibile in relativo Regolamento oppure • ad uno degli altri Organismi di mediazione, specializzati in materia bancaria e finanziaria, iscritti nell'apposto Registro degli Organismi tenuto dal Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti Il ricorso all’ABF assolve alla condizione di procedibilità di cui si lamenta l’operatosopra. LEGENDA Clientela al Dettaglio Si definiscono clientela (o clienti) al dettaglio: i consumatori; - breve descrizione le persone fisiche che svolgono attività professionale o artigianale; gli enti senza finalità di lucro; le imprese che occupano meno di 10 addetti e realizzano un fatturato annuo o un totale di bilancio annuo non superiori a 2 milioni di Euro. Tasso Debitore Annuo Nominale Tasso annuo utilizzato per calcolare periodicamente gli interessi a carico del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile cliente sulle somme utilizzate in relazione al fido e/o allo sconfinamento. Gli interessi sono poi addebitati sul conto. Si applica comunque con il limite massimo pari al “tasso soglia” usurario tempo per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdetempo vigente.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Reclami sul contratto o la gestione dei sinistri, devono essere inerenti i sinistri vanno inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia Genertel S.p.A. - Servizio Tu- tela Clienti - Ufficio Quality, all’indirizzo quality@genertel. it oppure al fax 199.11.77.99 oppure all’indirizzo Xxx Xx- xxxxxxxxx, 0 - 00000, Xxxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assicurazioneassenza di riscontro entro 45 giorni, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte potrà poi rivolgersi all’ IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, X. xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l’e- sposto della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASSdocumentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa. - Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del denomi- nazione dell’impresa, soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - , breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente compiu- tamente il fatto e le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il delle liti transfrontaliere è possibile pre- sentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero este- ro competente - individuabile accedendo al sito Internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxx/ finnet/index_en.htm – chiedendo l’attivazione della procedura pro- cedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)NET. Fermo quanto sopraPer le controversie inerenti la quantificazione delle pre- stazioni e l’attribuzione della responsabilità, il Contraentepermane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la oltre alla facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdericorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami reclami, riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati presentati per iscritto a Telefax N. +00 iscritto, anche tramite comunica- zione telefax o di posta elettronica a: Crédit Agricole Vita S.p.A. Ufficio Reclami Via Xxxxxx Xxxxxxxx di Modrone n.15 - 00000 XXXXXX (dal 01/07/2015 l’indirizzo sarà: Xxx Xxxxxxx, 00 00000000 - 00000 Xxxxxx) Fax: 02 - 000000000 e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia xxxxxxx@xx-xxxx.xx utilizzando il relativo modello e specificando numero di assicurazionepolizza, che non hanno ricevuto risposta entro e, ove applicabile e/o disponibile il termine numero di 45 giorni dal ricevimento da parte preventivo o di sinistro nonché una descrizione esaustiva della doglianza. Sul sito internet della Compagnia stessa (xxx.xx-xxxx.xx) è disponibile il model- lo da utilizzare per la presentazione dei reclami. Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, per mancato o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacenteparziale accoglimento, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. o in caso di assenza di riscon- tro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’I- VASS - Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000, indirizzo PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx, compi- lando l’apposito modulo reso disponibile dall’Autorità sul sito internet xxx.xxxxx.xx (tale modulo è altresì disponibile sul sito internet della Compagnia), corredato con: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - del reclamo; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - dell’eventuale riscon- tro ricevuto; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Per le controversie relative al presente contratto gli aventi diritto hanno la risoluzione della lite transfrontaliera possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del tentativo di mediazione a fini conciliativi di cui sia parteal D. Lgs. n. 28 del 4 marzo 2010, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione quanto condizione di procedibilità della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)domanda giudiziale. Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche Il tentativo di mediazione va effettuato davanti all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva Mediazione costituito presso la facoltà Camera di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso Commercio, Industria e Artigianato del luogo di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, residenza o di segnalazioni domicilio principale del Cliente o dei soggetti che intendano far valere diritti derivanti dal contratto. La richiesta di disservizimediazione dovrà essere inviata, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il a cura dell’Organismo di Mediazione, presso Crédit Agricole Vita S.p.A, Via Xxxxxx Xxxxxxxx di Modrone n. 15 (dal 1/07/2015, Xxx Xxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx), oppure all’indirizzo di posta elettronica xx-xxxx@xxxxxxxxx.xx ovvero al numero verdedi fax 00 000000000.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistricontrattuale, devono compresi quelli relativi alle modalità di determinazione della prestazione assicurativa, possono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 presentati alla Compagnia mediante: • posta cartacea indirizzata a: CreditRas Vita S.p.A. – Servizio Clienti - Xxxxx Xxxxxx, 00 00000000 - 00000 Xxxxxx; • e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx; • fax: 00 00000000. La Società fornirà risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo o qualora l’esito dello stesso non sia stato ritenuto soddisfacente o in assenza di riscontro da parte della Compagnia stessa nel termine massimo sopracitato, il reclamante potrà rivolgersi a: IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx Fax: 00.00.000.000 o 00.00.000.000 xxxxx@xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Compagnia e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto, da parte della Compagnia. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentegli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Per notizie sullo stato di trattazione dei reclami è possibile contattare IVASS al Numero Verde 800.486.661 Il modello per presentare un reclamo all'IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASSalla Sezione “PER IL CONSUMATORE - Come presentare un reclamo”, nonché sul sito della Compagnia (xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx) alla Sezione “Servizio Clienti”, attraverso apposito link al sito di IVASS. - I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - ; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire l'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: ✓ mediazione (L. 9/8/2013, n.98 e successive eventuali modifiche): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. ✓ negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162 e successive eventuali modifiche): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia . Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeNET.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la dovranno essere inoltrati a mezzo di apposita comunica- zione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei sinistrireclami è Marketing e Commerciale - Customer Experience e Assistenza Clienti. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, la Società - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A.- Patrimonio Bancoposta devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mailmail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentedel reclamo. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. le Imprese - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invie- ranno risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo presentato all’Impresa o in caso di assicurazione assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà utilizzare il modello per la presentazione del reclamo ad IVASS disponibile sul sito di Poste Vita S.p.A., corredando l’e- sposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e dell’eventua- inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le indicazioni relative cir- costanzealle modalità di presen- tazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami con i relativi recapiti. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attiva- re direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htminternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Fermo quanto sopraIn relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, il Contraenterelative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto, l’Assicurato permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di Mediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con mo- dificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdese voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - al Servizio “Buongiorno Reale” – Reale Mutua Assicurazioni, xxx Xxxxx x’Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx, Numero Verde 800 320 320 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20), fax 000 0000000, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami già presentati direttamente alla Compagnia è l’ufficio Reclami del Gruppo Reale Mutua con sede in xxx X. X. Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento da parte giorni, potrà rivolgersi all’IVASS con una delle seguenti modalità: • xxx xxxxx xxxxxxxxx all’indirizzo Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx; • via fax 06/42133353 oppure 06/42133745; • via PEC all’indirizzo xxxxx@xxx.xxxxx.xx; corredando l’esposto della Compagnia stessa o documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. Il reclamo andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall’IVASS e reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx - Guida ai reclami; su tale sito potrà reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell’ente di controllo. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentepermane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria. In caso di controversia con un’impresa d’assicurazione con sede in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia l’interessato può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione con la richiesta di attivazione della procedura FIN-NET (accedendo o presentarlo direttamente al sistema estero competente, attivando tale procedura accessibile dal sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)xxx.Xxxxx.xx Potrà inoltre trovare tutti i dati relativi alla gestione dei reclami sul sito Internet xxx.xxxxxxxxxx.xx. Fermo quanto sopraLe segnaliamo inoltre che, prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra i quali: Reale Mutua ha costituito un organismo indipendente, la “Commissione di Garanzia dell’Assicurato” con sede in Xxx xxxx’Xxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxx e-mail xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. La Commissione, composta da tre personalità di riconosciuto prestigio, ha lo scopo di tutelare il Contraenterispetto dei diritti spettanti agli Assicurati nei confronti di Reale Mutua in base ai contratti stipulati. La Commissione esamina gratuitamente i ricorsi e la decisione non è vincolante per l’Assicurato. Se da questi accettata, l’Assicurato o è invece vincolante per Reale Mutua. Possono rivolgersi alla Commissione gli Assicurati persone fisiche, le associazioni nonché le società di persone e di capitali, che abbiano stipulato un contratto assicurativo con Reale Mutua, con esclusione di quelli riguardanti i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo Rami Credito e Cauzioni. Per un completo esame dei casi in cui è possibile ricorrere alla Commissione si consiglia di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, consultare il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeRegolamento sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono sinistri devo- no essere inoltrati per iscritto alla Società, indirizzandoli a Telefax N. +00 Unipol Assicurazioni S.p.A. - Reclami Assistenza Clienti - Via della Unione Europea, 3/B - 20097 San Xxxxxx Xxxxxxxx (MI) - Tel.: 00 00000000 (da lunedì a giovedì dalle ore 9.00 alle ore 12,30; venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00) - Fax: 00 00000000 - eE-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfat- to dell’esito del reclamo o in caso di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentepotrà rivolgersi all’ISVAP, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASSServizio Tutela de- gli Utenti, xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, telefono 00.000000. - I reclami indirizzati all’ISVAP devono contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve descrizione del motivo di lamentela; - ; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono riportate sul sito internet della Società xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. In relazione alle controversie inerenti la quan- tificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autori- tà Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Per la risoluzione della lite transfrontaliera delle liti transfrontaliere, controversie tra un contraente consumatore di cui sia parteuno Stato membro e un’impresa con sede legale in un altro Stato membro, il reclamante aven- reclaman- te il avente domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o reclamo: - all’ISVAP, che lo inoltra al sistema/organo estero di settore competente per la risolu- zione delle controversie in via stragiudiziale, dandone notizia al reclamante e comunican- dogli poi la risposta; - direttamente al sistema sistema/organo estero competente chiedendo dello Stato membro o aderen- te allo SEE (Spazio Economico Europeo) sede dell’impresa assicuratrice stipulan- te (sistema individuabile tramite il sito xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx), richie- dendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopraNET, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo rete di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziariacooperazione fra organismi naziona- li. Nel caso in cui il Cliente e la Società concor- dino di necessità assoggettare il contratto alla legisla- zione di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tivaun altro Stato, o l’Organo incaricato di segnalazioni di disservizi, esaminare i reclami del Cliente sarà quello previsto dalla legislazione prescelta e l’ISVAP si impegnerà a facilitare le comunicazioni tra l’Autorità competente prevista dalla legisla- zione prescelta ed il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeCliente stesso.

Reclami. Eventuali reclami reclami, riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati presentati per iscritto a Telefax N. +00 iscritto, anche tramite comu- nicazione telefax o di posta elettronica a: Crédit Agricole Vita S.p.A. Ufficio Reclami - Xxx Xxxxxxx, 00 00000000 - 00000 Xxxxxx Fax: 02 – 000000000 e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia xxxxxxx@xx-xxxx.xx utilizzando il relativo modello e specificando numero di assicurazionepolizza, che non hanno ricevuto risposta entro e, ove applicabile e/o disponibile il termine numero di 45 giorni dal ricevimento da parte preventivo o di sinistro nonché una descrizione esaustiva della doglianza. Sul sito internet della Compagnia stessa (xxx.xx-xxxx.xx) è disponibile il model- lo da utilizzare per la presentazione dei reclami. Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, per mancato o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacenteparziale accoglimento, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi: 1.per reclami attinenti al contratto, all’IVASS - Servizio Tutela degli Uten- ti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000, indirizzo PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx, compilando l’apposito modulo reso disponibile dall’Autorità sul sito internet xxx.xxxxx.xx (tale modulo è altresì disponibile sul sito internet della Compagnia), corredato con: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - del reclamo; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - dell’eventuale ri- scontro ricevuto; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdecircostanze;

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Nel caso in cui sorga una controversia, il rapporto contrattuale cliente può presentare un reclamo alla banca o la gestione dei sinistria Nexi con comunicazione scritta a mezzo lettera raccomandata A/R, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 fax, posta elettronica o posta elettronica certificata (pec), ai seguenti recapiti: Banca di Credito Cooperativo di Flumeri Soc. Coop. Ufficio Reclami Via Xxxxxxxx, snc – CAP – 00000 Xxxxxxx (XX) Fax: 0825/443480 e-mail : xxx@xxxxxxxxxx.xx pec: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Nexi Servizio Clienti Xxxxx Xxxxxxx x. 00 00000 XXXXXX Fax: 00-00000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia x.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx Ciascuna, per quanto di assicurazionepropria competenza, che non hanno ricevuto risposta risponde entro il termine di 45 15 giorni operativi dal ricevimento del reclamo. Qualora la banca o Xxxx si vengano a trovare nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potranno sottoporre al cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 (quindici) giornate operative. Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate operative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza della banca o di Nexi. Nei casi di risposta interlocutoria, la banca e Xxxx dovranno comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate operative. Se la banca non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se non è comunque soddisfatto della risposta, il cliente, per doglianze relative al servizio di Acquiring può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”). Per sapere le condizioni alle quali può rivolgersi all’ABF e le relative modalità, il cliente può consultare l’apposita “Guida” disponibile sul sito Internet, nonché presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico oppure consultare direttamente il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, il cliente può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo alla banca, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28). In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte della Compagnia stessa o banca delle regole di condotta che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacenteriguardano la prestazione dei servizi di pagamento, l’esponente si il cliente può rivolgere direttamente all’IVASSpresentare un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi dell’art. - nome39 del D. Lgs. 11/2010). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti dalla banca in relazione alla prestazione dei servizi di pagamento, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge (ai sensi del motivo di lamentela; - copia Titolo VIII del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione Testo Unico Bancario e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzedell’art. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm32 del D. Lgs. 11/2010). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde.

Reclami. Eventuali reclami reclami, riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati presentati per iscritto a Telefax N. +00 e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: CNP Santander Insurance Europe DAC – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, Xxxxxxx Xxxxxxx 000, 00000 Xxxxxx (XX), fax 00 00000000 - 00000000; email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero di polizza, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia , ove appli- cabile e / o disponibile, il numero di assicurazionesinistro nonché una descrizione esaustiva della doglianza. Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, che o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, o in caso il reclamo non hanno ricevuto risposta entro riguardi il termine di 45 giorni dal ricevimento rapporto contrattuale, ma il mancato adempimento delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e della relativa normativa d’implementazione da parte della Compagnia stessa Compagnia, potrà rivolgersi all’IVASS - Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, fax 00.00.000.000 o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente00.00.000.000, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - indirizzo PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx, compilando l’apposito modulo reso disponibile dall’Autorità sul sito internet xxx.xxxxx.xx, corredato con: • nome, cognome e cognome, domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonicotelefonico; - • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamenteladel reclamo; - • copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaricevuto; - e • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. In caso di eventuale controversia, l’assicurato può comunque esperire il procedimento di mediazione (ai sensi del D. Lgs. n. 28 del 4 marzo 2010), che è condizione di procedibilità della domanda giudiziale relative alla controversia riguardante il rapporto contrattuale. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia partecontroversie transfrontaliere, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente i reclami potranno essere indirizzati al sistema estero competente chiedendo Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Om- budsman um Sheirbhísí Airgeadais, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htmxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx- net/members_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disserviziall’IVASS, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdereclamante..

Reclami. Eventuali Il reclamo è, ai sensi dell’art. 2 lettera t-bis) del Regolamento ISVAP n.° 24 del 19 maggio 2008, “una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami riguardanti le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto”. Ai sensi della lettera t-ter), per reclamante deve invece intendersi “un soggetto che sia titolato a far valere il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente diritto alla Compagnia trattazione del reclamo da parte dell’impresa di assicurazione, che ad esempio il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato”. I reclami devono essere inoltrati, per iscritto, presso la Sede legale di Assicuratrice Milanese S.p.A. all’attenzione dell’Ufficio Reclami, Corso Libertà, 53 – 00000 Xxx Xxxxxxx xxx Xxxxxx (MO), utilizzando una delle seguenti modalità: • A mezzo messaggio di posta elettronica al seguente indirizzo: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • Via fax al numero +00 000 0000000 • Con il servizio postale Se l’impresa non hanno ricevuto risposta entro fornisce risposta, se la stessa è considerata insoddisfacente in quanto asseritamente non completa e/o non corretta, ovvero in caso in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentereclamante potrà rivolgersi a: IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Xxx xxx Xxxxxxxxx, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome00 – 00000 Xxxx PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx • Nome, cognome Cognome e domicilio del reclamante, reclamante con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti telefonico • L’individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - breve l’operato • Breve descrizione del motivo di lamentela; - copia doglianza • Copia del reclamo già presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le direttamente alla Società corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni stessa • Ogni documento utile per a descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze del reclamo • I reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente alla Società e che, in caso di ricezione, l’Istituto provvederà ad inoltrare alla Società entro 45 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui • I reclami per i quali sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al già stata adita l’Autorità Giudiziaria Sul sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopradi Assicuratrice Milanese S.p.A. e, il Contraenteprecisamente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo nella sezione “Reclami”, è messo a disposizione degli utenti, tramite apposito link, sia un modello di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà reclamo alla Compagnia, sia un modello di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso reclamo all’Istituto di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeVigilanza

Reclami. Siamo convinti che ogni cliente meriti un servizio tempestivo, cortese ed efficiente. Nel caso in cui il nostro servizio non soddisfi le vostre aspettative potete contattarci agli indirizzi e secondo le modalità qui di seguito indicate. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono sinistri dovranno essere inoltrati formulati per iscritto a Telefax N. +00 AIG Europe Limited - Rappresentanza generale per l’Italia ed indirizzati a: AIG Europe Limited - Rappresentanza Generale per l’Italia Servizio Reclami Xxx xxxxx Xxxxxx, 0 – 00000 Xxxxxx - Fax 00 00000000 - 00 00 000 e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx Sarà cura della Compagnia informare il reclamante dell’avvenuta ricezione e della presa in carico del reclamo, entro 5 giorni dalla ricezione dello stesso. La Compagnia comunicherà gli esiti del reclamo al reclamante il prima possibile, e comunque entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso. In conformità al disposto del Regolamento IVASS n. 24 del 19 maggio 2008, potranno essere presentati direttamente a: IVASS Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di Interesse Collettivo Servizio Tutela degli Utenti Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx contestualmente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET • eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione dei sinistri, ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi; • i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, a noi e che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 quarantacinque giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa nostra o che hanno abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - Il nuovo reclamo dovrà contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve descrizione del motivo di lamentela; - ; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione all’Assicuratore e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla della stessa; - ; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera In mancanza di alcuna delle indicazioni previste ai punti a), b) e c) l’IVASS, ai fini dell’avvio dell’istruttoria, entro il termine di novanta giorni dalla ricezione del reclamo chiede al reclamante, ove individuabile in base agli elementi di cui sia partealla lettera a), il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione l’integrazione dello stesso con gli elementi mancanti. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopraresponsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la oltre alla facoltà di adire ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e-e mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per re- xxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine mas- simo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trat- tato dalla Società. In questi casi e per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia che riguardano l'osservanza della normativa di assicurazionesettore da presentarsi di- rettamente all'IVASS, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - ; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della compe- tente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htmxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Fermo quanto sopraPrima di interessare l’Autorità giudiziaria, il Contraente, l’Assicurato è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle con- troversie previsti a livello normativo o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeconvenzionale.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Reclami sul contratto o la gestione dei sinistri, devono essere inerenti i sinistri vanno inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia Genertel S.p.A. - Servizio Tu- tela Rischi - Unità Quality, all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxx.xx oppure al fax 199.11.77.99 oppure all’indirizzo Xxx Xxxxxx- xxxxx, 0 - 00000, Xxxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assicurazioneassenza di riscontro entro 45 giorni, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte po- trà poi rivolgersi all’ IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, X. xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, oppure fax 00.00.000.000 - 00.00.000.000 o PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx, corredando l’espo- sto della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASSdocumentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. - Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, de- Il Contraente ha il diritto di scegliere di ricevere e trasmet- tere la documentazione precontrattuale e la documentazio- ne prevista dalla normativa vigente su supporto cartaceo o email, e di poter modificare la sua scelta successivamente. Il Contraente avrà diritto di richiedere in ogni caso e senza oneri il reinvio della documentazione suindicata su supporto cartaceo. Genertel richiederà al Contraente di sottoscrivere e ritrasmette- re, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - finalità esclusivamente documentale, una copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; con- tratto. Il Contraente potrà restituirla via email (dopo averla scan- nerizzata) all’indirizzo xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx o per posta a Genertel - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzeCopia Contratto - X. Xxxxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxx. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeXxxxxx Xxxxxxxx

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, Sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-maila: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia Indirizzo e‐mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx Se l’Assicurato è in possesso di assicurazione, che un indirizzo di posta elettronica certificata può inviare il reclamo all’indirizzo di posta elettronica certificata della Compagnia: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Qualora l’esponente non hanno ricevuto risposta entro il si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00, 00000 Xxxx, fax 00 00 00 00 00 oppure 06 42 13 33 53. La presentazione del reclamo all’IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo xxxxx@xxx.xxxxx.xx. In tal caso, per velocizzarne la trattazione, è opportuno che gli eventuali allegati al messaggio PEC siano in formato PDF. Il reclamo – da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere inviarsi direttamente all’IVASS. - all’IVASS al recapito sopra indicato – deve riportare chiaramente i seguenti elementi identificativi: il nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o l’individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve la descrizione del motivo di lamentela; - dei motivi della lamentela e l’eventuale documentazione a sostegno della stessa. Al reclamo trasmesso all’IVASS dovrà essere allegata copia del reclamo presentato all’Impresa alla Compagnia e dell’eventuale riscontro da quest’ultima fornito. In caso di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di liti trasfrontaliere in cui sia parteParte, il reclamante aven- te avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o reclamo: - direttamente al sistema estero competente (individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx‐net) chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo FIN‐NET; - all’IVASS, che provvede ad inoltrarlo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxxsuddetto sistema estero competente dandone notizia al reclamante. Resta in ogni caso salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdegiudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 al Servizio “Benvenuti in Italiana” – Italiana Assicurazioni, xxx Xxxxx Xxxxx Xxxxxxx 18, 20149 Milano, Numero Verde 800 10 13 13 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20), fax 00 00000000 - 00000000, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami già presentati direttamente alla Compagnia è l’ufficio Reclami del Gruppo Reale Mutua con sede in xxx X. X. Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento da parte giorni, potrà rivolgersi all’IVASS con una delle seguenti modalità: • xxx xxxxx xxxxxxxxx all’indirizzo Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx; • via fax 06/42133353 oppure 06/42133745; • via pec all’indirizzo xxxxx@xxx.xxxxx.xx; corredando l’esposto della Compagnia stessa o documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Il reclamo andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall’IVASS e reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx - Guida ai reclami; su tale sito potrà reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell’ente di controllo. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentepermane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria. In caso di controversia con un’impresa d’assicurazione con sede in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia l’interessato può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione con la richiesta di attivazione della procedura FIN-NET (accedendo o presentarlo direttamente al sistema estero competente, attivando tale procedura accessibile dal sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)xxx.Xxxxx.xx Potrà inoltre trovare tutti i dati relativi alla gestione dei reclami sul sito Internet xxx.xxxxxxxx.xx. Fermo quanto sopraLe segnaliamo inoltre che, prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra i quali: Nella continua attenzione verso i propri Clienti, Italiana Assicurazioni mette a disposizione un organismo indipendente, la “Commissione di Garanzia dell'Assicurato ” con sede in Xxx xxxx’Xxxxxxxxxxxxx x. 0 - 00000 Xxxxxx. La Commissione, composta da tre personalità di riconosciuto prestigio, ha lo scopo di tutelare il Contraenterispetto dei diritti spettanti agli Assicurati nei confronti della Società in base ai contratti stipulati. La Commissione esamina gratuitamente i ricorsi e la decisione non è vincolante per l’Assicurato. Se da questi accettata, l’Assicurato o i Beneficiari possono è invece vincolante per la Società. Possono rivolgersi anche all’Organo alla Commissione gli Assicurati persone fisiche, le associazioni nonché le società di vigilanza sulle assicurazioni persone e di capitali, che abbiano stipulato un contratto assicurativo con Italiana Assicurazioni, con esclusione di quelli riguardanti Rami Credito e Cauzioni. Il ricorso deve essere proposto per iscritto inviando una email all'indirizzo xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx oppure una lettera alla sede della Commissione. Per un completo esame dei casi in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà cui è possibile ricorrere alla Commissione si consiglia di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, consultare il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeRegolamento reperibile sul sito internet xxx.xxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono di Assicurazione potranno essere inoltrati per iscritto all’Assicuratore all’Ufficio Reclami con le seguenti modalità: • lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, a Telefax N. MAPFRE ASISTENCIA, Strada Trossi, 66 – 00000 Xxxxxxx (XX) • telefax al numero +00 00 00000000 - 000 0000000 • e-mailmail all'indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx • PEC all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami dovranno contenere: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, reclamante con eventuale recapito te- lefonicotelefonico - il numero di polizza e/o il numero di sinistro e la data dell’evento; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; l’operato - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; della lamentela - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera In caso di assenza di riscontro entro il termine di 45 giorni o qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, potrà rivolgersi all'IVASS – Servizio Tutela Utenti – Via del Quirinale, n. 21 – 00000 Xxxx (Xxxxxx), fax +00 00 00 000 000 o +00 00 00 000 000, PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx. I reclami indirizzati all’IVASS dovranno contenere, oltre a quanto sopra indicato, copia del reclamo presentato a MAPFRE ASISTENCIA e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa, e dovranno essere effettuati secondo il modello reperibile sul sito dell’Ivass xxx.xxxxx.xx o sul sito xxx.xxxxxx-xxxxxxxxxx.xx alla sezione Reclami. In caso di liti transfrontaliere in cui sia parte, il reclamante aven- te avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o reclamo: • direttamente al sistema estero all’Autorità di vigilanza competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET del paese dello Stato membro in cui ha sede legale l’impresa di assicurazioni che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx). L’autorità di vigilanza del Paese d’origine dell’Assicuratore è il “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones” (DGSFP) (Servizio per i reclami della Direzione generale per le assicurazioni e i Fondi pensione), x/x Xxxxx xx xx Xxxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxx (Xxxxxx); • all’IVASS che provvede all’inoltro alla suddetta Autorità, dandone notizia al reclamante. Maggiori informazioni sulla procedura di reclamo sono disponibili sul sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)xxx.xxxxx.xx. Fermo quanto sopraPer il reclamante è inoltre possibile, e a volte necessario, rivolgersi, secondo le disposizioni e nei casi previsti dalla legge, a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali: - mediazione: le parti si avvalgono dell’intervento di un terzo imparziale (mediatore) che le assiste sia nella ricerca di un accordo amichevole per la composizione di una controversia, sia nella formulazione di una proposta per la risoluzione della stessa, come previsto dal Decreto Legislativo n. 28 del 4 marzo 2010; la richiesta di mediazione si deve attivare prima dell’introduzione di un processo civile rivolgendosi ad uno degli Organismi di Mediazione iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia; - negoziazione assistita: accordo mediante il Contraentequale le parti in conflitto, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo assistite dai propri legali, convengono di vigilanza sulle assicurazioni cooperare in Austriabuona fede e con lealtà per risolvere in via amichevole la controversia, ai sensi della Legge n. 162 del 10 novembre 2014; - arbitrato, ove previsto dal contratto di assicurazione: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxxaffidamento della definizione della controversia ad arbitri nominati dalle parti. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati per iscritto a WIENER STÄDTISCHE Versicherung AG Direzione per l’Italia – Servizio Clienti Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx 112 - I 00147 Roma Telefax N. +00 00 00000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. Nei reclami indirizzati all’IVASS, Via del Quirinale 21, 00187, oppure tra- smessi ai fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000 deve essere indicato: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde

Reclami. Eventuali Ogni reclamo relativo alla gestione del Contratto d’Assicurazione o alla liquidazione dei sinistri dovrebbe essere indirizzato al broker del Contraente per essere a tale fine assistiti. Gli eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono possono anche essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 al seguente indirizzo: Ufficio Italiano dei Lloyd’s All’attenzione del Responsabile dell’ufficio “Regulatory & Compliance” Xxxxx Xxxxxxxxx, 00 00000 Xxxxxx Fax n. 00 00000000 - eE-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazionemail xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx Il reclamo dovrà contenere l’indicazione del numero del contratto assicurativo cui si riferisce. Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di oppure decorsi 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o senza che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentesia stato dato riscontro al reclamo, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, se il reclamante aven- te il domicilio in Italia può è un Consumatore o un piccolo imprenditore, intendendosi per tale un imprenditore con un giro d’affari inferiore ad €2.000.000,00 e con meno di 10 dipendenti, potrà anche presentare il proprio reclamo avvalendosi della procedura per liti transfrontaliere “Fin-net”, trasmettendo il proprio reclamo all’IVASS o e facendo richiesta di applicazione di tale procedura oppure rivolgendosi direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della nel Regno Unito: Financial Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, 000 Xxxxx Xxxx, E14 9SR, UK; telefono +000000000000; xxxxxxxxx.xxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx. La procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)di reclamo fa salvo il diritto di promuovere azioni legali o iniziare procedure alternative di risoluzione delle controversie, in conformità alle previsioni contrattuali. Fermo quanto sopraAgli effetti degli Artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo sottoscritto dichiara di vigilanza sulle assicurazioni approvare specificatamente le disposizioni dei seguenti articoli: Sezione A Oggetto dell’Assicurazione - Obbligazione temporale dell’Assicuratore (Claims Made - Retroattività) Definizioni Esclusioni Obblighi dell’Assicurato in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità Richiesta di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o Risarcimento Sezione B Condizioni Generali di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeAssicurazione

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il relativi al rapporto contrattuale o la alla gestione dei sinistridel Sinistro possono essere presentati alla Compagnia, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 il tramite del Broker, secondo le seguenti modalità:  Posta: AXA France Vie, AXA France IARD e April Insurance Broker S.R.L.  c/o April Insurance Broker, Xxx Xxxxxxxxx 00 00000000 - e-– 00000 Xxxxxx (XX)  mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx;  fax: 00.00000000 I reclami già presentati direttamente indirizzati alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. contengono: - nome, cognome cognome, xxxxxxxxx completo e domicilio recapito telefonico del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione numero della Polizza, nominativo della Contraente, numero dell’Adesione e nominativo dell’Aderente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del reclamo entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. In caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo o in caso di risposta ritenuta non soddisfacente, il reclamante potrà presentare formale reclamo a: utilizzando l’apposito modello predisposto per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito dell’Autorità al seguente link: xxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxx_xxx/xxxx/X0000/Xxxxxxxx0_Xxxxx%00xx%00xxxxxxx.xxx I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parteIn alternativa, il reclamante aven- te avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente competente: e-mail: xx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx sito web: xxx.xxxx.xx, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 XxxxNET. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente oltre a quanto previsto in base alla Compagnia chiamando il numero verdevigente normativa in merito alla mediazione civile.

Reclami. Eventuali Ogni reclamo relativo alla gestione del Contratto d’Assicurazione o alla liquidazione dei sinistri dovrebbe essere indirizzato al broker del Contraente per essere a tale fine assistiti. Gli eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono possono anche essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 al seguente indirizzo: - Ufficio Italiano dei Lloyd’s All’attenzione del Responsabile dell’ufficio “Regulatory & Compliance” Xxxxx Xxxxxxxxx, 00 00000 Xxxxxx Fax n. 00 00000000 - eE-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazionemail xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx Il reclamo dovrà contenere l’indicazione del numero del contratto assicurativo cui si riferisce. Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di oppure decorsi 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o senza che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentesia stato dato riscontro al reclamo, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, se il reclamante aven- te il domicilio in Italia può è un Consumatore o un piccolo imprenditore, intendendosi per tale un imprenditore con un giro d’affari inferiore ad €2.000.000,00 e con meno di 10 dipendenti, potrà anche presentare il proprio reclamo avvalendosi della procedura per liti transfrontaliere “Fin-net”, trasmettendo il proprio reclamo all’IVASS o e facendo richiesta di applicazione di tale procedura oppure rivolgendosi direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione nel Regno Unito: Financial Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, 000 Xxxxx Xxxx, E14 9SR, UK; telefono +000000000000;; xxxxxxxxx.xxxx@financial- xxxxxxxxx.xxx.xx. La procedura di reclamo fa salvo il diritto di promuovere azioni legali o iniziare procedure alternative di risoluzione delle controversie, in conformità alle previsioni contrattuali. Gli assuntori di rischi assicurativi dei Lloyd’s sono responsabili della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeveridicita’ e della completezza dei dati e delle notizie contenuti nella presente Nota Informativa

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistricontrattuale, devono compresi quelli relativi alle modalità di determinazione della prestazione assicurativa, possono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 presentati alla Società mediante: • posta cartacea indirizzata a: CreditRas Vita S.p.A. – Servizio Clienti - Xxxxx Xxxxxx, 00 00000000 - e-mail00000 Xxxxxx; • e-mail:xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx; • fax: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto 00 00000000. La Società fornirà risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo o qualora l’esito dello stesso non sia stato ritenuto soddisfacente o in assenza di riscontro da parte della Compagnia stessa nel termine massimo sopracitato, il reclamante potrà rivolgersi a: IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx Fax: 00.00.000.000 o 00.00.000.000 xxxxx@xxx.xxxxx.xx. corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Società e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto, da parte della Società. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentegli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Per notizie sullo stato di trattazione dei reclami è possibile contattare IVASS al Numero Verde 800.486.661 Il modello per presentare un reclamo all'IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASSalla Sezione “PER IL CONSUMATORE - Come presentare un reclamo”, nonché sul sito della Società (xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx) alla Sezione “Servizio Clienti”, attraverso apposito link al sito di IVASS. - I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - ; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire l'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: ✓ mediazione (L. 9/8/2013, n.98 e successive eventuali modifiche): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. ✓ negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162 e successive eventuali modifiche): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia . Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeNET.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti possono essere presentati via: lettera raccomandata A/R all’Ufficio Relazioni Clientela, Xxx Xxxxxx X. Xxxxxx n. 4, 42121 Reggio Xxxxxx (RE) / Fax al n. 0000 000000 / Email a xxxxxx@xxxxxx.xx / PEC a rec. xxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. La Banca rispondera' entro: 60 giorni ai reclami relativi ad operazioni e servizi bancari / 15 giornate operative ai reclami relativi ai servizi di pagamento, estendibili fino a 35 giornate lavorative in situazioni eccezionali e previa comunicazione interlocutoria al cliente in merito alle ragioni del ritardo, nonche' del termine entro cui questi ricevera' la risposta definitiva. Ai sensi del D.lgs. 28/2010 chi intende esercitare un’azione davanti all’Autorita' Giudiziaria deve prima esperire il procedimento di mediazione o di risoluzione stragiudiziale delle controversie di cui all’art. 128 bis TUB, quali: il Conciliatore Bancario Finanziario, attivabile dalla Banca o dal cliente e senza necessita' di un preventivo reclamo presso la Banca. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito www. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx e presso tutte le Filiali della Banca; l'Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”), dopo aver presentato un preventivo reclamo alla Banca. L’ABF puo' essere adito per l’accertamento di diritti, obblighi e facolta', indipendentemente dal valore del rapporto contrattuale o al quale si riferiscono ovvero per questioni di importo non superiore a euro 100.000,00, nel caso in cui la gestione dei sinistririchiesta del cliente abbia ad oggetto la corresponsione di una somma di denaro. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx e presso le Filiali della Banca. Resta comunque ferma la facolta' del cliente di presentare esposti alla Filiale della Banca d’Italia nel cui territorio ha sede la Banca per chiedere l’intervento dell’Autorita' con riguardo a questioni insorte nell’ambito del rapporto contrattuale. LEGENDA RiBa Incasso di crediti mediante invio di ricevuta bancaria elettronica emessa dal creditore Bollettino bancario "Freccia" Servizio che consente al debitore, devono essere inoltrati al quale è stato inviato dal creditore un modulo standard di bollettino bancario precompilato, di utilizzarlo per iscritto effettuare il pagamento presso qualsiasi sportello bancario Bonifico ordinario (in €) Un ordine di pagamento a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazionefavore del creditore, che non hanno ricevuto risposta entro il termine debitore dispone tramite banca. Consente di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia effettuare il trasferimento di fondi, in modo veloce e sicuro, fra diversi istituti di credito con l'utilizzo delle coordinate bancarie del beneficiario. Ordinante e beneficiario possono essere gli stessi, appartenere alla stessa banca o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio a banche diverse Bonifico in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni divisa estera Bonifico espresso in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdevaluta diversa dall'euro

Reclami. Reclami indirizzati all’Assicuratore. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono relativi alla Polizza dovranno essere inoltrati presentati per iscritto dall’interessato al seguente indirizzo postale: Copertura Danni Copertura Vita PSA INSURANCE LIMITED c/o MANSUTTI S.p.A., Via Pagina 5 di 5 Xxxxx Xxxxx 27, Xxxxxxx Xxxxxxx 000, 00000 Xxxxxx (XX) PSA LIFE INSURANCE LIMITED c/o MANSUTTI S.p.A., Via Xxxxx Xxxxx 27, Casella Postale 421, 00000 Xxxxxx (XX) oppure per email al Responsabile dei Reclami all’indirizzo: xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx@xxxx.xxx. L’Assicuratore s’impegna a Telefax N. +00 00 comunicare l’avvenuto ricevimento del reclamo non appena ricevuto e a rispondere e definitivamente allo stesso entro 15 giorni dalla data di ricezione di tutti i documenti necessari al suo esame. Nel caso in cui l’analisi del reclamo non sia completata entro 15 giorni dalla sua ricezione, l’Assicuratore informerà il reclamante su: i. le cause del ritardo; ii. il nuovo termine temporale previsto per la risoluzione del reclamoSe il richiedente non si ritiene soddisfatto dell’esito del reclamo, l’esponente potrà rivolgersi all’Autorità di vigilanza maltese, The Office of the Arbiter for Financial Services established under the Arbiter for Financial Services Act (Cap.555) of 0xx Xxxxx, Xx Xxxxxxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxx XXX 0000, Xxxxx.; numero di telefono: 00000 00000000 or 00000 00000000, oppure compilando un questionario disponibile al seguente indirizzo: xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/?xxx=00000 Per la liquidazione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS oppure direttamente al sistema estero competente - eindividuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - chiedendo l’attivazione della procedura FIN-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, NET. Qualora l’Assicurato non riceva alcuna risposta al suo reclamo oppure ritenga che la risposta non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non sia soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. scrivere all’ IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni - Servizio Tutela del Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx (fax: 00.00.000.000 - 00.00.000.000) oppure mediante PEC all’indirizzo xxxxx@xxx.xxxxx.xx, riportando chiaramente i seguenti elementi identificativi: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o numero di telefono; • identificazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - del reclamo ed ogni documento utile a supporto dello stesso (copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione inviato alla Compagnia e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento ricevuto da quest’ultima, unitamente all’eventuale documentazione utile per a descrivere più compiutamente meglio le relative cir- costanzecircostanze). Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il Si fa presente che per inviare un reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al è possibile utilizzare il modello disponibile sul sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Fermo quanto sopra, il ContraenteIn ogni caso, l’Assicurato o i Beneficiari possono può anche chiedere una mediazione (come da procedura disciplinata dal Decreto Legislativo n. 28 del 4 marzo 2010) e rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità all’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Il cliente può presentare un reclamo alla banca, per lettera raccomandata A/R o la gestione dei sinistriper via telematica, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 inviandolo all’Ufficio Reclami della Banca Popolare del Lazio- Xxx Xxxxxxx xxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx, 0 – 00000 - eXxxxxxxx (XX) – E-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazionexxxxxxx@xxxxxxx.xx – xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxx.xx , che provvederà a rispondere entro 60 giorni. Se il cliente non hanno è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro 60 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi a: • Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il termine sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure rivolgersi presso gli sportelli di 45 giorni Blu Banca Se sorge una controversia con la Banca/Intermediario, il cliente puo’ attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca/Intermediario, grazie all’assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi a: • Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal ricevimento Ministero della Giustizia), con sede a Xxxx, Xxx xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx 00, telefono 06/674821, sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, oppure rivolgersi presso gli sportelli di Blu Banca. • . Consorzi Fidi (Confidi) I consorzi e le società che svolgono l’attività di garanzia collettiva dei fidi e cioè che utilizzano risorse provenienti in tutto o in parte dalla imprese socie per la prestazione mutualistica ed imprenditoriale di garanzie volte a favorire il finanziamento delle imprese socie da parte delle banche e degli altri soggetti operanti nel settore finanziario C.C.I.A.A. di ROMA Ente istituzionale che promuove lo sviluppo del territorio e delle sue imprese Imposta sostitutiva Imposta pari allo 0,25% (prima casa) della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio somma erogata in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità acquisto, costruzione, ristrutturazione della prima abitazione e per altre finalità. In caso di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tivaacquisto, o costruzione e ristrutturazione dell’abitazione diversa dalla prima casa, si applica la percentuale pari al 2,00%. L’imposta sostitutiva prevista dall’articolo 17 del DPR 29.09.1973, n.601, comprende anche le imposte di segnalazioni bollo, registro, ipotecarie e catastali e viene applicata in luogo delle stesse. Istruttoria Pratiche e formalità necessarie all'erogazione del mutuo. Piano di disserviziammortamento Piano di rimborso del mutuo con l’indicazione della composizione delle singole rate (quota capitale e quota interessi), il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdecalcolato al tasso definito nel contratto.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, Sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - ealla Società al seguente indirizzo: E-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per xxxxxxx@xxxx.xx Fax: 00 00000000 Nel reclamo dovranno essere indicati i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. seguenti dati: - nome, cognome e domicilio del reclamantecognome, con eventuale recapito te- lefonicoindirizzo completo dell’esponente; - individuazione numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia . Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo presentato all’Impresa o in caso di assicurazione assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – 00000 Xxxx – Tel. 06/421331 - Fax 06/00000000 o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdexxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei sinistridel rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio assicurativo, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 a: UniSalute S.p.A. Ufficio Reclami - Xxx Xxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxx - fax 0000000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx mail xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. Per i poter dare seguito alla richiesta nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) dell’assicurato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela del Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, telefono 06.42.133.1. I reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazioneindirizzati per iscritto all’IVASS, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS e della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacenteSocietà, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - ; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono riportate anche sul sito internet della Società: xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente competente, individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)NET. Fermo quanto sopraSi ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni fatta salva in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso , il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: • procedimento di necessità mediazione innanzi ad un organismo di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tivamediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie insorte in materia di contratti assicurativi o di segnalazioni di disservizirisarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); a tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di Commissione Paritetica o Arbitrato irrituale: ove prevista. In relazione alle controversie inerenti l’attivazione delle garanzie o la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla Compagnia chiamando il numero verdefacoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Qualora il servizio offerto da Credemvita, il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistrisinistri non risultassero di suo gradimento, devono interessi del problema l’intermediario che ha emesso il contratto. Nel caso in cui l’inconveniente non dovesse essere inoltrati risolto e volesse sporgere reclamo può inviarlo per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 iscritto, corredato della necessaria documentazione, alla Funzione di Credemvita preposta all’esame e alla trattazione dei reclami ai seguenti recapiti: Credemvita S.p.A. Funzione Reclami - eXxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxx Xxxxxx Fax n. 0000 000000 E-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Si rammenta che le informazioni utili per la presentazione dei reclami già presentati direttamente alla Compagnia sono, altresì, riportate sul sito Internet xxx.xxxxxxxxxx.xx e che la segnalazione inerente il reclamo potrà essere inoltrata a Credemvita anche mediante l’apposito “form” reso disponibile sul medesimo sito. La funzione preposta di assicurazioneCredemvita, che non hanno ricevuto risposta in conformità alle disposizioni in materia, fornirà riscontro entro il termine massimo di 45 quarantacinque giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dallʼesito del riscontro fornito al reclamo, in caso di mancato o parziale accoglimento del medesimo, nonché nell’ipotesi di assenza di riscontro da parte della Compagnia stessa entro il termine massimo sopra indicato, può rivolgersi allʼIVASS, Istituto per la Vigilanza sulle assicurazioni, inviando il reclamo all'Autorità stessa: - mediante il servizio postale all’indirizzo di Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx; - trasmettendolo xxx xxx xx x.xx 00.00.000.000 o 00.00.000.000; - oppure anche via PEC all’indirizzo indicato dall’Autorità sul proprio sito (xxx.xxxxx.xx). In questo caso, conformemente al modello di segnalazione di reclamo all’IVASS reso disponibile dall’Autorità sul sito xxx.xxxxx.xx, il reclamo dovrà contenere alcune informazioni essenziali quali l’indicazione del soggetto che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente lo trasmette (sia che si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio tratti del soggetto interessato sia che si tratti di soggetto che agisce su incarico del reclamante), con eventuale recapito te- lefonicola descrizione dei motivi del reclamo ossia la condotta o il servizio oggetto di lamentela e tutte le circostanze utili per la valutazione; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - inoltre, il reclamo indirizzato all’Autorità dovrà contenere copia del reclamo presentato all’Impresa già inoltrato all'impresa e del relativo riscontro. LʼIVASS è altresì competente per: - i reclami afferenti la risoluzione di liti transfrontaliere (controversia tra un contraente di uno Stato membro ed unʼimpresa di assicurazione avente sede legale in un altro Stato membro); - l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni private (DLgs 209/2005) e delle relative norme di attuazione, nonché della vigente normativa in relazione alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzedi riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi. Per quanto concerne la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può eventuali liti transfrontaliere oltre alla possibilità di presentare il reclamo all’IVASS o allʼIVASS potrà rivolgersi direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 XxxxNET. Resta salva la facoltà di ricorrere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie ove esistenti, nonché di adire l’Autorità lʼAutorità Giudiziaria. Nel In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e lʼattribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dellʼAutorità Giudiziaria. Si segnala inoltre che, prima di ricorrere allʼAutorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, fra i quali si ricorda la “Mediazione per la conciliazione delle controversie”. In caso di necessità controversia in materia di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tivacontratti assicurativi, bancari o finanziari, qualora intenda intraprendere unʼazione giudiziale, dovrà essere previamente esperita la procedura di segnalazioni di disservizimediazione prevista dal DLgs. 28/2010 e successive modificazioni ed integrazioni. Tale procedimento si svolge presso un organismo iscritto nel registro tenuto dal Ministero della giustizia, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente cui elenco nonché il procedimento sono consultabili sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. La mediazione si introduce con una domanda allʼorganismo nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia, contenente lʼindicazione dellʼorganismo investito, delle parti, dellʼoggetto della pretesa e delle relative ragioni. Le parti devono partecipare alla Compagnia chiamando il numero verdeprocedura di mediazione, già dal primo incontro, con lʼassistenza di un avvocato.

Reclami. Eventuali Ogni reclamo relativo alla gestione del Contratto d’Assicurazione o alla liquidazione dei sinistri dovrebbe essere indirizzato al broker del Contraente per essere a tale fine assistiti. Gli eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono possono anche essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 al seguente indirizzo: Ufficio Italiano dei Lloyd’s All’attenzione del Responsabile dell’ufficio “Regulatory & Compliance” Xxxxx Xxxxxxxxx, 00 00000 Xxxxxx Fax n. 00 00000000 - eE-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazionemail xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx Il reclamo dovrà contenere l’indicazione del numero del contratto assicurativo cui si riferisce. Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di oppure decorsi 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o senza che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentesia stato dato riscontro al reclamo, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, se il reclamante aven- te il domicilio in Italia può è un Consumatore o un piccolo imprenditore, intendendosi per tale un imprenditore con un giro d’affari inferiore ad €2.000.000,00 e con meno di 10 dipendenti, potrà anche presentare il proprio reclamo avvalendosi della procedura per liti transfrontaliere “Fin-net”, trasmettendo il proprio reclamo all’IVASS o e facendo richiesta di applicazione di tale procedura oppure rivolgendosi direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della nel Regno Unito: Financial Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, 000 Xxxxx Xxxx, E14 9SR, UK; telefono +000000000000; xxxxxxxxx.xxxx@financial- xxxxxxxxx.xxx.xx. La procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)di reclamo fa salvo il diritto di promuovere azioni legali o iniziare procedure alternative di risoluzione delle controversie, in conformità alle previsioni contrattuali. Fermo quanto sopraAgli effetti degli Artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo sottoscritto dichiara di vigilanza sulle assicurazioni approvare specificatamente le disposizioni dei seguenti articoli: Sezione A Oggetto dell’Assicurazione - Obbligazione temporale dell’Assicuratore (Claims Made - Retroattività) Definizioni Esclusioni Obblighi dell’Assicurato in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità Richiesta di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o Risarcimento Arbitrato speciale Surrogazione Casi di segnalazioni cessazione dell’Assicurazione Sezione B Condizioni Generali di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeAssicurazione

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei sinistridel rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio assicurativo, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 a: UniSalute S.p.A. Ufficio Reclami - Xxx Xxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxx - fax 0000000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx mail xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. Per i poter dare seguito alla richiesta nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) dell’assicurato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela del Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, telefono 06.42.133.1. I reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazioneindirizzati per iscritto all’IVASS, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS e della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacenteSocietà, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - ; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono riportate anche sul sito internet della Società: xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente competente, individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)NET. Fermo quanto sopraSi ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni fatta salva in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso , il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: • procedimento di necessità mediazione innanzi ad un organismo di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tivamediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie insorte in materia di contratti assicurativi o di segnalazioni di disservizirisarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); a tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di Commissione Paritetica o Arbitrato ove prevista dalle Condizioni di Assicurazione In relazione alle controversie inerenti l’attivazione delle garanzie o la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla Compagnia chiamando il numero verdefacoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o Il Contraente, ferma restando la gestione dei sinistripossibilita di rivolgersi all’Autorita Xxxxxxxxxxx, devono essere inoltrati ha facolta di inoltrare reclamo per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mailall’impresa cui il prodotto si riferisce o all’Intermediario, e in quest’ultimo caso al seguente indirizzo: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia Xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta assenza di riscontro da parte dell’impresa o dell’Intermediario entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizigiorni, il Contraente pu rivolgersi all’IVASS al seguente indirizzo: Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’impresa o dell’Intermediario entro il termine di 45 giorni, il Contraente pu rivolgersi all’IVASS al seguente indirizzo: IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 00000 Xxxx allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’Intermediario o dall’impresa preponente. In caso di collaborazione nello svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa ai sensi dell’articolo 22 del Decreto‐ Legge 18 ottobre 2012, n. 179, i reclami sono gestiti con le modalità di cui all’articolo 10 septies del Regolamento Isvap 24/2008. A tal fine, è considerato collaboratore, ai sensi del menzionato articolo, l’Intermediario che collabora con quello che ha il rapporto diretto con l’impresa di assicurazione. Si richiama, pertanto, l’attenzione del Contraente sulla circostanza che il reclamo – anche in questo caso –potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeessere inviato a Comparasemplice ro er srl secondo le modalità prima descritte. Restano fermi tutti i diritti di cui sopra.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti inerenti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 con una delle seguente modalità: - tramite raccomandata a/r, al seguente indirizzo: - via fax al n. (+00) 00 00000000 000 000 00, all’attenzione dell’Ufficio Reclami; - via e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxx-xxxxxx.xx; - tramite Posta Elettronica Certificata (PEC): XXXXXXXX@xxxxxxxxx.xx. Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il mancato riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni - decorrenti dal ricevimento pervenimento dello stesso presso l’impresa -, potrà rivolgersi all’ISVAP - Servizio Tutela degli Utenti - Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Qualora la legislazione applicabile al contratto scelta dalle parti sia diversa da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentequella italiana, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti gli eventuali reclami dovranno essere inoltrati all’Autorità di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito vigilanza eventualmente prevista dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzelegislazione prescelta. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente competente, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austriainternet: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxxxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx market/finservices-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. retail/finnet/index en.htm Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto (posta o e-mail) a Telefax N. +00 Allianz S.p.A. - Pronto Allianz- Servizio Clienti - Xxxxx Xxxxxx 00 00000000 - 00000 Xxxxxx, indirizzo e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazionexxxxxxx@xxxxxxx.xx o tramite il link presente sul sito internet della Società xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx. Al reclamo, che non hanno ricevuto risposta entro il verrà riportato in apposito registro elettronico, sarà dato riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento ricevimento. I reclami relativi al solo comportamento degli Intermediari iscritti nella sezione B o D del Registro Unico degli Interme- diari (Banche o Broker) e loro dipendenti e collaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’impresa, saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essere a questi direttamente indirizzati. Tuttavia, ove il reclamo dovesse pervenire ad Allianz S.p.A. la stessa lo trasmetterà tempestivamente all’Intermediario, dandone contestuale notizia al reclamante, affinché provveda ad analizzare il reclamo e a dare riscontro entro il termine massimo di 45 giorni. I reclami c.d. “misti”, vale a dirsi quelli relativi al contratto o servizio assicurativo riferiti sia al comportamento dell’intermediario e dei suoi dipendenti e collaboratori, sia alla Società, verranno trattati da Allianz e dall’intermediario, ciascuno per la parte della Compagnia stessa di propria spettanza e separatamente riscontrati al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora il Contraente/Assicurato non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentein caso di assenza di riscontro nel termine massimo stabilito dal Regolatore, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASSpotrà rivolgersi all’IVASS – Servizio Tutela del Consumatore - Xxx xxx Xxxxxxxxx 00 - 00000 Xxxx - Fax 06.42.133.206 - PEC xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx, corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Società ed il relativo riscontro. Il modello per presentare un reclamo all'IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i Consumatori - Reclami - Guida”. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - ; d) copia del reclamo presentato all’Impresa all’impresa di assicurazione e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Per Resta salva comunque per il Contraente/Assicurato che ha presentato reclamo la facoltà di adire l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire l’Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: ▪ Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx; ▪ Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Società. Nel caso di lite transfrontaliera di cui sia partetransfrontaliera, tra un Contraente/Assicurato avente domicilio in uno stato aderente allo spazio economico europeo ed un'impresa avente sede legale in un altro stato membro, il reclamante aven- te Contraente/Assicurato può chiedere l'attivazione della procedura FIN-NET, inoltrando il reclamo direttamente al sistema estero competente, ossia quello in cui ha sede l'impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (individuabile accedendo al sito internet xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx), oppure, se il Contraente/Assicurato ha domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente all'IVASS che provvede all'inoltro al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo competente, dandone notizia al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdereclamante.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - – e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonicotelefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema siste- ma estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo acce- dendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htmxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi rivol- gersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht Finanzmar- ktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Ed. 06/2015 - Nota Informativa e Glossario Pagina 5 di 9 Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde

Reclami. Eventuali L’Esercente può presentare reclami riguardanti il rapporto contrattuale a Nexi Payments - Servizio Clienti, tramite ap- posito form presente nella sezione Reclami del sito Nexi, con comunicazione scritta a mezzo lettera raccomandata A.R., via fax o la gestione dei sinistriper via telematica, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 rispettivamente, ai seguenti recapiti: Nexi - Servizio Clienti, xxxxx Xxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxxxx; fax 02 - 3488.9154; indirizzo e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per x.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx; indirizzo PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i reclami già presentati direttamente alla Compagnia motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di assicurazioneidentificare con certezza l’Esercente. L’intermediario darà riscontro al reclamo entro 15 (quindici) giornate operative dalla sua ricezione, che non hanno ricevuto indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora l’intermediario venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre all’Esercente una risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o in- terlocutoria dettagliando le ragioni che hanno ricevuto determinato l’impossibilità a rispon- dere entro le 15 (quindici) giornate operative. Le circostanze che hanno determina- to l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate operative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza dell’intermediario. Nei casi di rispo- sta interlocutoria, l’intermediario dovrà comunque fornire una risposta ritenuta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate operative. Se la Società non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del risponde al reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare nei termini stabiliti oppure il reclamo all’IVASS non è accolto o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione se l’Esercente non è comunque soddisfatto della procedura FIN-NET risposta, l’Esercente può rivolgersi all’Arbitro Banca- rio Finanziario (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, l’Esercente può presentare, anche in assenza di preventivo reclamo a Nexi Payments SpA, domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (Decreto Legislati- vo 4 marzo 2010, n. 28 e successive modifiche). Fermo quanto sopraIn ogni caso, il Contraentel’esperimento di tale procedimento di mediazione è condizione di procedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. Nexi Payments SpA • Xxxxx Xxxxxxxx 00, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo 00000 Xxxxxx • T. +39 02.3488.1 • F. +00 00.0000.0000 • Reg. Imprese Milano, Monza Brianza e Lodi, C.F. 04107060966 • Membro del Gruppo IVA Nexi P.IVA 10542790968 • REA Milano 1725898 • Capitale Sociale € 76.445.207,40 i.v. • Albo IMEL art. 114-quater del D. Lgs. 385/1993 n. 32875.7 • Società soggetta all’attività di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà direzione e coordinamento di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeNexi SpA

Reclami. Eventuali LEMON WAY non accetterà reclami riguardanti relativi ai rapporti tra i Titolari dei Xxxxx, o tra il rapporto contrattuale Cliente e terzi. Questo articolo del presente Contratto Quadro si riferisce ai reclami relativi alle Operazioni di pagamento eseguite in modo inesatto o la gestione dei sinistrinon eseguite da LEMON WAY. I reclami (controversia, devono diritto di opposizione, accesso e rettifica, ecc.) possono essere inoltrati per iscritto liberamente comunicati, su richiesta e indirizzati a Telefax N. +00 00 00000000 - LEMON WAY al seguente indirizzo e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx o per mezzo di una lettera scritta al seguente indirizzo: LEMON WAY Ufficio reclami già presentati direttamente alla Compagnia 00, xxx xx xx Xxxxxx 00000 Xxxxxxxxx Ogni contestazione o richiesta relativa a: - un’informazione comunicata da Lemon Way o LEMON WAY nell’ambito del Contratto Quadro, - un errore nell’esecuzione di assicurazioneun pagamento o nella sua mancata esecuzione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine - un errore nel prelievo di 45 giorni dal ricevimento commissioni, xxxxx, o spese bancarie da parte della Compagnia stessa di LEMON WAY, deve essere notificata a LEMON WAY dal Titolare del Conto al più presto possibile a partire dal giorno in cui il Titolare del Xxxxx ha preso conoscenza o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tivapresume l’abbia avuta, o in ogni altro termine più lungo previsto da disposizioni particolari o dalla legge. In conformità con la raccomandazione 2011-R-05 dell’ACPR del 15 Dicembre 2011, un avviso di segnalazioni ricevimento sarà inviato entro un massimo di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdedieci

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti il rapporto contrattuale che riguardano le relazioni tra due Titolari o tra un Titolare e un terzo non sono ricevibili da LEMON WAY. Solo quelli che riguardano la gestione dei sinistrimancata o erronea esecuzione di un’Operazione di pagamento da parte di LEMON WAY sono regolati dal presente articolo e dal Contratto-quadro. I reclami (contestazioni, devono diritto di opposizione, di accesso e di modifica, ecc.) possono essere inoltrati per iscritto presentati gratuitamente con domanda indirizzata a Telefax N. +00 00 00000000 - LEMON WAY tramite posta elettronica al seguente indirizzo e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx o per posta al seguente indirizzo: Ogni contestazione o richiesta relativa: ● a un’informazione comunicata da LEMON WAY in applicazione del Contratto-quadro ● a un errore nell’esecuzione dei Servizi di pagamento o a una loro non esecuzione ● a un errore nell’addebito di commissioni, tasse o spese da parte di LEMON WAY deve essere notificata a LEMON WAY dal Titolare nel più breve tempo possibile dal giorno in cui il Titolare ne viene a conoscenza, o si presume che ne sia venuto a conoscenza, o entro altro più lungo termine previsto da particolari disposizioni o dalla legge. Alla luce della raccomandazione 2011-R-05 dell’ACPR del 15 dicembre 2011, un avviso di ricevimento sarà inviato al massimo entro dieci giorni. I reclami già presentati direttamente alla Compagnia saranno trattati, al massimo, entro due mesi dalla loro ricezione. Un modulo di assicurazionereclamo è, inoltre, disponibile sul nostro sito internet: xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx. In mancanza di composizione amichevole, il Titolare che agisce per motivi non professionali, può rivolgersi, per lettera, a un mediatore indipendente, che non hanno ricevuto risposta entro il termine può essere gratuitamente adito in caso di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia partecontroversia derivante dall’attuazione delle presenti condizioni, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopraMediatore dell’AFEPAME, il Contraente00 xxx xx Xxxxxxxx 00000 Parigi, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo e ciò senza pregiudizio di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdealtri rimedi giuridici.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la dovranno essere inoltrati a mezzo di apposita comunica- zione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei sinistri, reclami è Marketing e Servizi al Cliente. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mailmail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentedel reclamo. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. le Imprese - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invieranno risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo presentato all’Impresa o in caso di assicurazione assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà utilizzare il modello per la presentazione del reclamo ad IVASS disponibile sul sito di Poste Vita S.p.A., corredando l’e- sposto della documentazione relativa al reclamo trattato da Poste Vita S.p.A. e dell’eventua- inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per in- formazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le indicazioni relative cir- costanzealle modalità di presenta- zione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami con i relativi recapiti. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htminternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Fermo quanto sopraIn relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, il Contraenterelative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto, l’Assicurato permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di Mediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con mo- dificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdese voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami reclami, riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati presentati per iscritto a Telefax N. +00 e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: CNP Santander Insurance Life DAC – Rappresentanza generale per l’Italia - Ufficio re- clami, Xxxxxxx Xxxxxxx 000, 00000 Xxxxxx (XX), fax 00 00000000 - 00000000; email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero di polizza, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia , ove applica- bile e / o disponibile, il numero di assicurazionesinistro nonché una descrizione esaustiva della doglianza. • Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, che o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, o in caso il reclamo non hanno ricevuto risposta entro riguardi il termine di 45 giorni dal ricevimento rapporto contrattuale, ma il mancato adempimento delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e della relativa normativa d’implementazione da parte della Compagnia stessa Compagnia, potrà rivolgersi all’IVASS - Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, fax 00.00.000.000 o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente00.00.000.000, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - indirizzo PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx, compilando l’apposito modulo reso disponibile dall’Auto- xxxx sul sito internet xxx.xxxxx.xx, corredato con:nome, cognome e cognome, domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonicotelefonico; - • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamenteladel reclamo; - • copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaricevuto; - e • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. In caso di eventuale controversia, l’assicurato può comunque esperire il procedimento di mediazione (ai sensi del D. Lgs. n. 28 del 4 marzo 2010), che è condizione di procedibilità della domanda giudiziale relativa alla controversia riguardante il rapporto contrattuale. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia partecontroversie transfrontaliere, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente i reclami potranno essere indirizzati al sistema estero competente chiedendo Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Om- budsman um Sheirbhísí Airgeadais, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htmxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx- net/members_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disserviziall’IVASS, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdereclamante.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti irregolarità, criticità o anomalie circa il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, funzionamento di PuntAlto devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Società Cattolica di Assicurazione – Società Cooperativa - Servizio Reclami di Gruppo - Lungadige Cangrande, 16 – 00000 Xxxxxx (Xxxxxx). I reclami possono anche essere inviati a Telefax N. +00 00 00000000 - mezzo Fax al numero 000.0000000 o via e-mailmail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Nel reclamo vanno indicati i seguenti elementi: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione- l’iscritto che trasmette (o per conto del quale è trasmesso) il reclamo: nome, cognome, indirizzo; - il recapito telefonico del soggetto che non hanno ricevuto trasmette il reclamo; - l'oggetto del reclamo: la denominazione della forma pensionistica complementare (PuntAlto), il numero della polizza e l’esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela. Al reclamo viene data risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento suo ricevimento. Se non si riceve risposta entro tale termine o se non si ritiene soddisfacente la risposta ricevuta, ci si può rivolgere alla COVIP. La COVIP (Commissione di Vigilanza sui fondi pensione) è l'Autorità pubblica che vigila sulle forme pensionistiche complementari (fondi pensione), con lo scopo di assicurare la sana e prudente gestione delle stesse, il buon funzionamento del sistema e la tutela degli iscritti e dei beneficiari. Inoltre, eventuali esposti inviati alla COVIP, per essere presi in considerazione, devono contenere: ­ la chiara indicazione del fondo pensione interessato (denominazione: PuntAlto, numero di iscrizione all'Albo dei fondi pensione: 5060); ­ l'indicazione del soggetto che trasmette l'esposto (nome, cognome, xxxxxxxxx, recapito telefonico); ­ l'oggetto dell'esposto (chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela). Il soggetto che invia l'esposto alla COVIP deve inoltre: ­ fare presente di essersi già rivolto al fondo interessato e che sono decorsi 45 giorni dalla richiesta senza che sia pervenuta alcuna risposta ovvero di aver ricevuto una risposta non soddisfacente (e, in tale ultimo caso, rappresentare chiaramente le ragioni dell'insoddisfazione); ­ allegare copia del reclamo già trasmesso al fondo e dell'eventuale risposta ricevuta. Per rendere più agevole e rapida la trattazione dell’esposto da parte della Compagnia stessa COVIP, è utile allegare, inoltre, copia dei principali documenti comprovanti i fatti descritti. L'esposto va trasmesso mediante servizio postale a: COVIP – Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXX; in alternativa può essere inviato via fax al numero: 00.00000.000 o che hanno ricevuto trasmesso da una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti casella di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzeposta elettronica certificata all'indirizzo xxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx. Per ulteriori informazioni, si rinvia alla “Guida pratica per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al trasmissione degli esposti alla COVIP” pubblicata sul sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdexxx.xxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale relativi ad un contratto o la gestione dei sinistriservizio assicurativo nei confronti dell’Impresa di assicurazione o dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere inoltrati preliminarmente presentati per iscritto a Telefax N. (posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: - mail - xxxxxxx@xxx.xx - pec - xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxx.xx - posta - AXA Assicurazioni S.p.A c.a Ufficio Gestione Reclami Xxxxx Xxxx, 00 - 00000 Xxxxxx - fax- +00 00 00000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i I reclami già presentati direttamente indirizzati alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. contengono: - nome, cognome cognome, xxxxxxxxx completo e domicilio recapito telefonico del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione numero della polizza e nominativo del contraente; - numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione ogni altra indicazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. Sarà cura della Compagnia fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Si segnala che a fronte dell’entrata in vigore del Provvedimento IVASS n. 46, dal 26 novembre 2016 per eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario di cui sopra e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’XXXXX (Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx; fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000, xxxxx@xxx.xxxxx.xx) fornendo copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito xxxx://xxx.xxxxx.xx/XXX IL CONSUMATORE/come presentare un reclamo. Mod. 10117 - 10/2019 Inoltre il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali: AXA Assicurazioni S.p.A. - Sede Legale e Direzione Generale: Xxxxx Xxxx 00, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx Tel. (+00) 00 000000 - Fax (+00) 00 00000000 - PEC: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxx.xx Capitale Sociale € 232.535.335 interamente versato - Ufficio del Registro delle Imprese di Milano-Monza-Brianza-Lodi e C. F. n. 00902170018 - P. I.V.A. GRUPPO IVA AXA ITALIA n. 10534960967 - Numero R.E.A. della C.C.I.A.A. di Milano n. 1576311 - Direzione e coordinamento di AXA MEDITERRANEAN HOLDING SAU ai sensi dell’art. 2497 bis C.C. - Iscrizione Albo Imprese IVASS n. 1.00025 - Capogruppo del gruppo assicurativo AXA ITALIA iscritto all’Albo Gruppi IVASS con il n. 041 - Impresa autorizzata all’esercizio delle assicurazioni con Decreto del Ministero dell’industria, del commercio e dell’artigianato del 31 dicembre 1935 - (Gazzetta Ufficiale del 9 aprile 1936 n. 83) - Mediazione: per controversie relative cir- costanzea contratti assicurativi e a diritti al risarcimento derivanti da responsabilità medica e sanitaria, le Parti, ai sensi dell'art. 5, comma 1-bis, del d.lgs. n. 28/2010 sono tenute a tentare di risolvere la questione avanti un Organismo di Mediazione (compreso tra gli Enti o le persone fisiche abilitati, in quanto iscritti nel registro ufficiale del Ministero della Giustizia). Per attivare la procedura, il contraente, l’assicurato o il danneggiato dovranno rivolgersi ad un Organismo di Mediazione del luogo del Giudice territorialmente competente per la controversia, che provvederà a trasmettere alla Compagnia la domanda di attivazione, con indicazione della data fissata per il primo incontro. La Compagnia provvederà a rispondere almeno 7 giorni lavorativi prima della data prevista per il primo incontro. - Arbitrato irrituale: laddove espressamente previsto dalle Condizioni Generali di Assicurazione, per controversie relative alla determinazione del valore del danno o alle conseguenze di natura medica di un sinistro, che verranno devolute ai consulenti tecnici nominati da ciascuna delle Parti. Per attivare la procedura è necessario comunicare alla Compagnia la volontà di dare avvio alla stessa. La Compagnia provvederà a dare riscontro al richiedente indicando il nominativo del proprio consulente tecnico e la Procedura seguirà le modalità espressamente indicate nella relativa previsione di Polizza. Per maggiori informazioni si rimanda a quanto presente nell’area Reclami del sito xxx.xxx.xx Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo FIN- NET. Eventuali reclami non relativi al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)rapporto contrattuale o alla gestione del sinistro, ma relativi alla mancata osservanza da parte della Compagnia, degli intermediari e dei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi possono essere presentati direttamente all’IVASS, secondo le modalità sopra indicate. Fermo quanto sopraI reclami relativi ad aspetti di trasparenza informativa dei prodotti unit e index linked o delle operazioni di capitalizzazione, il Contraentedevono essere inviati alla CONSOB Divisione Tutela del Consumatore Ufficio Consumer Protection, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) xxx X.X. Xxxxxxx, 0 - 00000 Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Reclami sul contratto di assicurazione o la gestione dei sinistri, devono essere inerenti i sini- stri vanno inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 Genertel S.p.A. - Servizio Tutela Rischi - Unità Quality, all’indirizzo e-mailmail quality@ xxxxxxxx.xx, al fax 199-11.77.99 oppure all’indirizzo Xxx Xx- xxxxxxxxx, 0 - 00000, Xxxxxxx inserendo nell’oggetto anche il riferimento al numero della Polizza Collettiva. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esi- to del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro 45 giorni, potrà poi rivolgersi all’ IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, X. xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, oppure fax 00.00.000.000 - 00.00.000.000 o PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto della documentazione relativa al re- clamo trattato dalla Compagnia. Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del denomina- zione della Compagnia, soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - , breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - della la- mentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente compiuta- mente il fatto e le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il delle liti transfrontaliere è possibile pre- sentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero este- ro competente - individuabile accedendo al sito Internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_ en.htm - chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET NET. Per le controversie inerenti la quantificazione delle pre- stazioni e l’attribuzione della responsabilità, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti (accedendo al stes- se modalità di formattazione delle altre): Avvertenza: per maggiori dettagli relativi ai reclami, si rimanda all’apposita Sezione “RECLAMI” presente sul sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htmdella Com- pagnia xxx.xxxxxxxx.xx). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde.

Reclami. Eventuali reclami Ai sensi dell'Art.7 del D.Lgs 209/05, le persone fisiche e giuridiche, nonché le associazioni riconosciute per la rappresentanza degli interessi dei consumatori hanno facoltà di presentare reclamo all'ISVAP. I•reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto iscritto: a Telefax N. +00 00 00000000 mezzo posta: Xxxx Xxxx Spa - Gestione Reclami - Xxx Xx 00, 00000 Xxxx a mezzo fax: Xxxx Xxxx Spa - Gestione Reclami - fax 00.0000000/251 (tel. 06.847530.1) • via e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto xxxx.xxxxxxx@xxxx-xxxx.xx. L'Impresa deve fornire una risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa del reclamo. Qualora l'esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni può inviare all'ISVAP - quale organo preposto ad esaminare i reclami - una comunicazione per iscritto che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - contenga la copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione già inoltrato all'Impresa e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. il relativo eventuale riscontro: Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia partedelle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all'ISVAP, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione l'attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al NET. •Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e indirizzo di colui che espone il reclamo indicazione dell'Impresa o dell'Intermediario causa del reclamo Sul sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)dell'ISVAP è possibile reperire il fac-simile della lettera di reclamo. Fermo quanto sopraAnche sul sito dell'Impresa: xxx.xxxx.xx sono riportate le informazioni utili per la presentazione di un reclamo. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell'Autorità Giudiziaria, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la oltre alla facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tivaricorrere a sistemi conciliativi, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono 21.1 Reclami e domande possono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - noi inviate tramite e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i , come descritto nella Sezione 21.2 sottostante. Eventuali reclami già presentati direttamente alla Compagnia saranno gestiti, in prima istanza, dal dipartimento di assicurazione“Assistenza clienti” entro cinque (5) giorni lavorativi. Qualora il Cliente dovesse ricevere una risposta non soddisfacente dall’ufficio Assistenza clienti e dovesse ritenere che il problema sia 21.2 Qualsiasi reclamo deve essere eseguito entro cinque giorni dall'avvenimento del fatto, inviando una e-mail a xxxxxxxxxx@xxxxx000.xxx e deve includere: a) nome e cognome del Cliente, b) nome utente del Cliente, c) email e numero di telefono, d) una chiara descrizione del reclamo, che include anche l’ID della transazione e e) un documento che attesti il reclamo in questione (ad es. uno o più screenshot) 21.3 Per questioni di convalida, qualsiasi eventuale reclamo dovrà essere inoltrato dall’indirizzo e-mail del Cliente contenuto nei database della Società. Se l’ufficio competente dovesse ricevere un reclamo 7 giorni dopo che l’evento oggetto di disputa si è verificato, la Società potrà decidere se accettare lo stesso o meno a sua assoluta discrezione. 21.4 Qualsiasi eventuale reclamo dovrà essere formulato in inglese e dovrà essere leggibile e completo, inoltre, dovrà contenere le informazioni indicate al paragrafo 21.2. Eventuali reclami che non hanno ricevuto dovessero contenere dette informazioni e/o riportino espressioni offensive non verranno presi in considerazione. 21.5 Cercheremo di risolvere eventuali reclami entro cinque giorni lavorativi. Se il tuo reclamo richiede ulteriori indagini e non possiamo risolverlo entro cinque giorni lavorativi, ti rilasceremo una risposta interlocutoria entro il termine di 45 giorni quattro settimane dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto del reclamo. Quando tale risposta è inviata, indicherà quando la contatteremo ulteriormente (entro otto settimane dal ricevimento del reclamo). 21.6 La Società invierà una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti scritta finale al Cliente entro tre (3) mesi dalla data di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziariaricezione. Nel caso in cui un reclamo del Cliente non sia risolto in un periodo di necessità tre (3) mesi, la Società comunque invierà una risposta scritta per informare il Cliente sullo stato del suo reclamo. 21.7 Qualsiasi eventuale conflitto riguardante i prezzi verrà risolto verificando gli effettivi valori di ricevere mercato nel momento in cui si è verificato l’errore. Gli investitori dovrebbero revisionare il 21.8 Senza deroghe alle disposizioni presenti nella sopra riportata Sezione 21.1, viene espressamente concordato che non è possibile effettuare reclami nel caso di: a) transazioni o ordini in sospeso o qualsiasi modifica a quanto precedentemente non accettato, rifiutato, cancellato o modificato in conformità alle disposizioni del presente Accordo n il Cliente, b) qualsiasi problema legato alla gestione di conti o transazioni dovuto ad un errore di comunicazione, sia esso imputabile al Cliente, alla Società o ad entrambi, c) eventuali problemi derivanti dall’indisponibilità delle strutture di trading per questioni di manutenzione e/o altre operazioni tecniche effettuate ai sensi del presente Accordo con il Cliente e/o messaggi di errore rispediti dalla piattaforma, d) eventuali transazioni effettuate con fondi ottenuti dal Cliente sotto forma di profitto derivante da transazioni successivamente annullate dalla Società, e) qualsiasi problematica derivante da un errore riconducibile alle componenti software/hardware della piattaforma di trading, nel caso in cui non sia stato registrato alcun dato sul log-file del server per dimostrare che il Cliente ha inviato specifiche istruzioni, or f) qualsivoglia discrepanza tra prezzi e/o quotazioni forniti dalla Società per il rispettivo strumento finanziario ed uno qualsiasi dei suddetti elementi fornito per qualsivoglia altro strumento finanziario (incluse, tra gli altri elementi, gli asset sottostanti) e/o fornito per lo strumento finanziario stesso e/o per uno simile di qualsiasi altra azienda (che sia affiliata alla Società o meno); una quotazione errata e/o un'impennata nel feed di prezzo fornito dalla Società; qualsivoglia guadagno mancato e/o non realizzato o eventuali perdite di natura non finanziaria. 21.9 Le documentazioni riferite al conto di trading del Cliente con la Società, includendo senza limitazione i file di registro presenti sul server, rappresenteranno una prova assoluta e incontrovertibile in merito a qualsiasi reclamo. Senza limitare la generale applicabilità di quanto stabilito in precedenza, in caso di discordanza tra i registri di trading relativi al server ed i corrispondenti documenti registrati dal Cliente, avranno preminenza i log-file del server. Nel caso i file di registro presenti sul server non abbiano archiviato le informazioni sulla propria posizione assicura- tivarilevanti alle quali si riferisce il Cliente, il reclamo basato su tale referenza potrebbe non essere considerato. 21.10 Il Cliente accetta che la Società possa, a sua sola discrezione, impedire al Cliente di effettuare qualsiasi modifica dell'ordine, o degli ordini, in questione durante il periodo nel quale il rispettivo reclamo viene revisionato. 21.11 Nel caso la Società abbia deciso di segnalazioni affrontare la problematica riferita nel reclamo del Cliente, la Società può, a sua sola e assoluta discrezione, scegliere qualsivoglia dei seguenti metodi: a) Aprire e/o chiudere una transazione e/o l’ordine pendente in questione, b) Soddisfare (in tutto o in parte) le richieste del Cliente, così come riportate nel relativo reclamo, o c) Risolvere altrimenti il problema, usando metodi generalmente accettati nelle normali pratiche di disservizimercato. 21.12 Almeno che non specificamente espresso in precedenza da una legge e/o normativa applicabile, la decisione della società in merito al reclamo sarà definitiva e vincolante e non soggetta ad alcuna forma di appello. 21.13 Nel caso si verifichi una situazione non trattata espressamente da un termine di questo Accordo con il Cliente, la Società e il Cliente accettano di provare a risolvere la problematica sulla base della buona fede e dell'onestà e facendo ciò decidono di agire in modo coerente alle prassi di mercato. 21.14 Nel caso venga raggiunto un accordo in merito a un reclamo, firmando un settlement agreement, il Contraente Cliente accetta per iscritto di rinunciare a qualsiasi diritto a reclami passati o presenti nei confronti della Società e di ritirare qualsiasi post, annuncio, istanza o altra pubblicazione negativa che potrebbe avere un effetto deleterio sulla società. Se il Cliente non dovesse rispettare una qualsiasi delle disposizioni contenute nel presente documento, o non dovesse firmare l'accordo di composizione, la Società potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando intraprendere azioni legali contro il numero verdeCliente. I bonus in sospeso di promozioni e/o incentivi verranno addebitati qualora il Cliente decida di non firmare il settlement agreement. 21.15 La Società si riserva il diritto di intraprendere azioni legali qualora i reclami si fondino su dati falsi o fuorvianti, le prove a supporto del reclamo non siano state inoltrate nel reclamo iniziale o siano state deliberatamente nascoste o non comunicate al fine di porre un indebito vantaggio a sostegno del reclamo. L'invio di tali dati falsi o fuorvianti è una seria violazione e qualora la Società ne subisca danni d'immagine sotto qualsiasi forma, intraprenderemo azioni legali per essere indennizzati e risarciti. 21.16 Xxxx'improbabile caso tu abbia qualsiasi ragione per non essere soddisfatto della nostra risposta finale, avrai facoltà di riferire la questione all'Organo di conciliazione finanziaria. 1. Mediante consegna a mano o per posta all'indirizzo: 00 Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx, 0000, Xxxxxxx o X.X Xxx 00000, 1311, Nicosia 2. Tramite fax al 00-000000 o al 00-000000 3. Tramite posta elettronica (email) all'indirizzo: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale contrattuale, segnatamente sotto il profilo della effetti- vità della prestazione e della quantificazione/erogazione delle somme dovute, o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 a: Pramerica Life S.p.A. Ufficio Gestione Reclami Piazza della Repubblica, 14 – 00000 Xxxxxx Fax 00.00000000 Indirizzo di posta elettronica: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di ri- scontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi a: IVASS Servizio Tutela degli Utenti Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 00000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i 00000 Xxxx Telefono 000 000 000 - Fax 00.00000000/353 corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - indirizzati all’IVASS devono contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve descrizione del motivo di lamentela; - ; d) copia del reclamo eventualmente presentato all’Impresa all’impresa di assicurazione e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Per In relazione alle controversie inerenti la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia partequantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la oltre alla facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdericorrere a sistemi concilia- tivi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - al Servizio “Buongiorno Reale” – Reale Mutua Assicurazioni, vix Xxxxx x’Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx, Numero Verde 800 320 320 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20), fax 000 0000000, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami già presentati direttamente alla Compagnia è l’ufficio Reclami del Gruppo Reale Mutua con sede in vix X. X. Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento da parte giorni, potrà rivolgersi all’IVASS con una delle seguenti modalità: • vix xxxxx xxxxxxxxx xll’indirizzo Vix xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx; • via fax 06/42133353 oppure 06/42133745; • via PEC all’indirizzo xxxxx@xxx.xxxxx.xx; corredando l’esposto della Compagnia stessa o documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Il reclamo andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall’IVASS e reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx - Guida ai reclami; su tale sito potrà reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell’ente di controllo. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentepermane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria. In caso di controversia con un’impresa d’assicurazione con sede in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia l’interessato può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione con la richiesta di attivazione della procedura FIN-NET (accedendo o presentarlo direttamente al sistema estero competente, attivando tale procedura accessibile dal sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)xxx.xxxxx.xx. Fermo quanto sopraPotrà inoltre trovare tutti i dati relativi alla gestione dei reclami sul sito Internet xxx.xxxxxxxxxx.xx. Le segnaliamo inoltre che, prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra i quali: Reale Mutua ha costituito un organismo indipendente, la “Commissione di Garanzia dell’Assicurato” con sede in Vix xxxx’Xxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxx x-mail xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. La Commissione, composta da tre personalità di riconosciuto prestigio, ha lo scopo di tutelare il Contraenterispetto dei diritti spettanti agli Assicurati nei confronti di Reale Mutua in base ai contratti stipulati. La Commissione esamina gratuitamente i ricorsi e la decisione non è vincolante per l’Assicurato. Se da questi accettata, l’Assicurato o è invece vincolante per Reale Mutua. Possono rivolgersi alla Commissione gli Assicurati persone fisiche, le associazioni nonché le società di persone e di capitali, che abbiano stipulato un contratto assicurativo con Reale Mutua, con esclusione di quelli riguardanti i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo Rami Credito e Cauzioni. Per un completo esame dei casi in cui è possibile ricorrere alla Commissione si consiglia di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, consultare il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeRegolamento sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti ll Cliente può presentare un reclamo al Finanziatore, Santander Consumer Bank S.p.A., anche per lettera raccomandata A/R a Ufficio Reclami – Servizio Clienti, Xxxxx Xxxxxxx x’Xxxxxxx, 00/X - 00000 Xxxxxx oppure al fax 000 000 00 000 o per posta elettronica a xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx o per posta elettronica certificata a xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il Finanziatore deve rispondere entro 60 (sessanta) giorni. Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice, il Cliente può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si potrà consultare l’apposita Guida pratica relativa all’accesso ai meccanismi di soluzione stragiudiziale delle controversie ex art. 128-bis del TUB (Arbitro Bancario Finanziario), oppure consultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, oppure chiedere presso le filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere direttamente al Finanziatore oppure alla rete di agenti, intermediari e convenzionati di Santander Consumer Bank S.p.A.. Il Finanziatore è soggetto ai controlli esercitati dalla Banca d’Italia, con sede in xxx xxxxxxxxx, 00 – 00000 Xxxx. Ai sensi e per gli effetti dell’art. 5, comma 1, del D. Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, costituisce condizione di procedibilità di un’azione giudiziaria avente ad oggetto il presente Contratto, l’esperimento preventivo del procedimento dinanzi l’Arbitrato Bancario Finanziario o dinanzi ad un altro organismo così come individuato dal D. Lgs. 4 marzo 2010, n. 28. Resta fermo quanto previsto dall’art. 5, commi 3 e 4, del D. Lgs. 4 marzo 2010, n. 28. CONTRATTO DI PRESTITO FINALIZZATO- FIRME DEL CLIENTE E/O DEL COOBBLIGATO Il/i sottoscritto/i Cliente/Coobbligato afferma/ affermano che tutto quanto dichiarato corrisponde a verità, ivi incluso quanto dichiarato nel Questionario ai sensi della normativa antiriciclaggio (D.Lgs. 231/2007), e dichiara/dichiarano di non aver mai subito protesti, decreti ingiuntivi o procedure esecutive, salva la facoltà per Santander Consumer Bank (da ora anche SCB) di effettuare ogni accertamento utile in merito a questo Contratto, anche mediante verifica presso terzi della veridicità dei dati forniti, ivi compreso l’accertamento presso il datore di lavoro della sussistenza del rapporto contrattuale di dipendenza. Il sottoscritto/i sottoscritti dichiara/dichiarano che è stata consegnata e ha/hanno preso visione di copia: (i) del Modello Informazioni europee di base sul credito ai consumatori in data , (ii) della Rilevazione dei tassi effettivi globali, (iii) di questo Contratto, (iv) dell’Informativa specifica relativa al trattamento dei dati personali effettuato nell’ambito di Sistemi di Informazioni Creditizie nonché (v) dell'informativa sul trattamento dei dati personali. Dichiara/dichiarano di aver preso visione del Modello Informazioni europee di base sul credito ai consumatori riportato nel frontespizio del Contratto e delle Condizioni Generali, riportate in allegato a questo modulo, che formano parte integrante del presente Contratto e che accetta/accettano integralmente senza riserva alcuna. La Guida pratica all’accesso ai meccanismi di soluzione stragiudiziale delle controversie ex art. 128-bis del D. Lgs. 385/1993 (Arbitro Bancario Finanziario) le ulteriori Guide pratiche sono a disposizione presso le filiali della banca, presso gli Agenti ed intermediari finanziari convenzionati o al seguente indirizzo internet: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxx-xxxxxxxxxxx. Con la gestione dei sinistrifirma di questo Contratto, devono essere inoltrati il sottoscritto/ i sottoscritti dichiara/dichiarano di aver preso visione delle comunicazioni previste dalla vigente normativa in tema di trasparenza bancaria e che il Modello Informazioni Europee di Base sul credito ai consumatori riportato sul frontespizio è, per comune volere delle parti, parte integrante di questo Contratto. Il Cliente Il Coobbligato Il/I sottoscritto/i dichiara/no di approvare specificatamente per iscritto -ai sensi e per gli effetti dell’art. 1341 C.C. c. 2 le seguenti clausole delle Condizioni Generali riportate in allegato a Telefax N. +00 00 00000000 questo modulo: 3 (Obbligazioni del Cliente e del Coobbligato), 5 (Pagamenti – Riemissione dell ’ S D D - e-mailDiritto di ricevere la tabella di ammortamento. In particolare, possibile variazione di importo/scadenza addebito SDD per eventi non riconducibili al Finanziatore), 6 (Ritardato pagamento. Interessi di mora), 7 (Decadenza dal beneficio del termine e risoluzione del contratto), 10 (Imputazione dei pagamenti), 12 (Oneri e spese), 13 (Comunicazioni periodiche alla clientela), 14 (Determinazione e modifica delle condizioni), 15 (Foro competente e legge applicabile); -ai sensi e per gli effetti dell’art. 6 della deliberazione del Comitato Interministeriale per il Credito e il Risparmio del 9 febbraio 2000 la seguente clausola delle Condizioni Generali riportate in allegato al presente modulo: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia art. 3 (Obbligazioni del Cliente e del Coobbligato) Il Cliente Il Coobbligato Comunicazioni al Cliente/Coobbligato - Le comunicazioni periodiche di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio trasparenza saranno messe a disposizione del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo Cliente/Coobbligato gratuitamente attraverso l’accesso al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htmdel Finanziatore xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Se invece il Cliente vuole ricevere le comunicazioni periodiche di trasparenza a mezzo lettera, al costo di € 1,00 (all’anno), deve barrare la seguente casella I_I. In ogni momento del rapporto il Cliente ha il diritto di cambiare la tecnica di comunicazione utilizzata. Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeIl Cliente Il Coobbligato

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Reclami sul contratto o la gestione dei sinistri, devono essere inerenti i sinistri vanno inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia Genertel S.p.A. - Servizio Tu- tela Rischi - Unità Quality, all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxx.xx oppure al fax 199.11.77.99 oppure all’indirizzo Xxx Xxxxxx- xxxxx, 0 - 00000, Xxxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assicurazioneassenza di riscontro entro 45 giorni, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte potrà poi rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, X. xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, oppure fax 00.00.000.000 - 00.00.000.000 o PEC ivass@pec.ivass. it, corredando l’esposto della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASSdocumentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. - Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del denomina- zione dell’impresa, soggetto o dei soggetti di cui si lamenta lamen- ta l’operato; - , breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il delle liti transfrontaliere è possibile pre- sentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero este- ro competente - individuabile accedendo al sito Internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_ en.htm – chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al NET. Si ricorda che in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo è possibile rivolgersi anche all’Autorità Giudi- ziaria, oltre alla facoltà di ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti. Avvertenza: per maggiori dettagli relativi ai reclami, si rimanda all’apposita Sezione “RECLAMI” presente sul sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla della Compagnia chiamando il numero verdexxx.xxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali Ogni reclamo relativo alla gestione del Contratto d’Assicurazione o alla liquidazione dei sinistri dovrebbe essere indirizzato al broker del Contraente per essere a tale fine assistiti. Gli eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono possono anche essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 al seguente indirizzo: ‐ Ufficio Italiano dei Lloyd’s All’attenzione del Responsabile dell’ufficio “Regulatory & Compliance” Xxxxx Xxxxxxxxx, 00 00000 Xxxxxx Fax n. 00 00000000 - eE-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazionemail xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx Il reclamo dovrà contenere l’indicazione del numero del contratto assicurativo cui si riferisce. Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di oppure decorsi 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o senza che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentesia stato dato riscontro al reclamo, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, se il reclamante aven- te il domicilio in Italia può è un Consumatore o un piccolo imprenditore, intendendosi per tale un imprenditore con un giro d’affari inferiore ad €2.000.000,00 e con meno di 10 dipendenti, potrà anche presentare il proprio reclamo all’IVASS o avvalendosi della procedura per liti transfrontaliere “Fin-net”, trasmettendo il proprio reclamo all’ISVAP e facendo richiesta di applicazione di tale procedura oppure rivolgendosi direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione nel Regno Unito: Financial Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, 000 Xxxxx Xxxx, E14 9SR, UK; telefono +000000000000;; xxxxxxxxx.xxxx@financial- xxxxxxxxx.xxx.xx. La procedura di reclamo fa salvo il diritto di promuovere azioni legali o iniziare procedure alternative di risoluzione delle controversie, in conformità alle previsioni contrattuali. Gli assuntori di rischi assicurativi dei Lloyd’s sono responsabili della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo veridicita’ e della completezza dei dati e delle notizie contenuti nella presente Nota Informativa Il Rappresentante Generale per l’Italia di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeLloyd’s Xxxxxx Xxxxxxxx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale contratto o la gestione dei sinistriun servizio assicurativo, devono compresi quelli relativi alle modalità di de- terminazione della prestazione assicurativa, possono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 presentati alla Compagnia mediante: S.p.A. - Servizio Clienti - Xxxxxx Xxx Xxxxx, 0 - 00000 Xxxxxx; • e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx La Società fornirà risposta entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo. I reclami già presentati riguardanti il solo comportamento tenuto dall’Intermediario e dai suoi dipendenti e collaboratori coinvolti nel ciclo operativo della Compagnia, saran- no gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essergli indirizzati a mezzo di lettera raccomandata oppure per via telematica all’indirizzo riportato sul sito internet di ciascun intermediario. Tuttavia, ove il recla- mo dovesse pervenire alla Compagnia, la stessa lo trasmetterà tempestivamente all’Intermediario affinché provveda ad analizzare il reclamo e a dare riscontro al reclamante entro il termini massimo di 45 giorni sta- bilito dalla vigente normativa regolamentare, dandone contestuale notizia al reclamante. Eventuali reclami riguardanti congiuntamente il com- portamento dell’Intermediario e dei suoi dipendenti e collaboratori ed il contratto o servizio assicurativo, verranno trattati per la parte di rispettiva competenza dalla Compagnia di assicurazionee dall’intermediario, che non hanno ricevuto risposta e verranno se- paratamente riscontrati al reclamante entro il termine di dei 45 giorni dal ricevimento stabilito dalla vigente normativa. In caso di mancato o parziale accoglimento del recla- mo o qualora l’esito dello stesso non sia stato ritenuto soddisfacente o in assenza di riscontro da parte della Compagnia stessa o nel termine massimo sopracitato, il recla- mante potrà rivolgersi a: Ed. 10/2018 - BU2515/05 - Pagina 4 di 7 Nota Informativa e Glossario Nota Informativa IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx Fax: fax 00 00000000 xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inol- trato alla Compagnia e con copia del relativo riscon- tro, qualora pervenuto da parte della Compagnia. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentegli eventuali allegati vengano trasmessi in forma- to pdf. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è repe- ribile sul sito xxx.xxxxx.xx, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASSalla Sezione “PER IL CON- SUMATORE - Come presentare un reclamo”, nonché sul sito della Compagnia (www.creditrasassicurazioni. - it) alla Sezione “Reclami”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - la- mentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventua- le dell’e- ventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente compiutamen- te le relative cir- costanzecircostanze. Si ricorda tuttavia che in tutti i casi di controversie re- sta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l’Autorità Giudiziaria. Prima di adire l’Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo ami- chevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: • mediazione (L. 9/8/2013, n.98 e successive eventuali modifiche): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura pro- cedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeNET.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti di ciascuna delle Società e riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistriSinistri dovranno essere inoltrati a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi a: • per l’assicurazione in caso di Morte: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Marketing e Commerciale - Customer Experience e Assistenza Clienti. • per le coperture di Invalidità Totale e Permanente da Infortunio o Malattia, Malattia Grave, Disoccupazione e Inabilità Temporanea Totale da Infortunio o Malattia: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, la Società - in ossequio anche alle di- sposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A.- Patrimonio Bancoposta devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mailmail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentedel reclamo. Qualora l’e- vasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. l’Impresa - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia ritenga soddisfatto dall’e- sito del reclamo presentato all’Impresa o in caso di assicurazione assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà utilizzare il modello per la presentazione del reclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e dell’eventua- inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le indicazioni relative cir- costanzealle modalità di presentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami con i relativi recapiti. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htminternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Fermo quanto sopraIn relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, il Contraenterelative o comunque connesse anche indirettamen- te al presente contratto, l’Assicurato permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del pro- cedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdese voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei sinistridel rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio assicurativo, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 a: UniSalute S.p.A. Ufficio Reclami - Xxx Xxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxx - fax 0000000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx mail xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. Per i poter dare seguito alla richiesta nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) dell’assicurato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela del Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, telefono 06.42.133.1. I reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazioneindirizzati per iscritto all’IVASS, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS e della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacenteSocietà, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - contengono: a. nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b. individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ; x. xxxxx ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - ; d. copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ; e. ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono riportate anche sul sito internet della Società: xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente competente, individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)NET. Fermo quanto sopraSi ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni fatta salva in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso , il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: ● procedimento di necessità mediazione innanzi ad un organismo di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tivamediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie insorte in materia di contratti assicurativi o di segnalazioni di disservizirisarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; ● procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); a tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; ● procedura di Commissione Paritetica o Arbitrato ove prevista. In relazione alle controversie inerenti l’attivazione delle garanzie o la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla Compagnia chiamando il numero verdefacoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistriSinistri dovranno essere inoltrati a Poste Assicura S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mailmail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddi- sfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà utilizzare il modello per la presentazione del reclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., corredando l’esposto della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentedocumentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consulta- zioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei Reclami, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nomele indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, cognome e domicilio del reclamantealla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzei relativi recapiti. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare diretta- mente il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htminternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Fermo quanto sopraIn relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Peraltro, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il Contraente, l’Assicurato o reclamante potrà rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di mediazione sopra menzionata per i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo cui aspetti di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà dettaglio si rinvia all’articolo 1.7 delle Condizioni di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeAssicurazione.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la dovranno essere inoltrati a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei sinistrireclami è Marketing e Servizi al Cliente. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta dovranno essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mailmail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentedel reclamo. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. Poste Vita S.p.A. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti in ossequio alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo presentato all’Impresa (e.g., in caso di assicurazione e dell’eventua- mancato o parziale accoglimento del reclamo) o in assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, utilizzan- do il modello per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito della Compagnia, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato da Poste Vita S.p.A. In relazione a tutte le riscontro fornito controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamen- te al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del pro- cedimento di Mediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla stessa; - ogni documento utile legge o se voluta dalle parti. Peraltro, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di mediazione sopra menzionata per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzei cui aspetti di dettaglio si rinvia all’articolo 27 delle Condizioni di Assicurazione. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htminternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx). Fermo quanto sopraEventuali informazioni riguardanti, il Valore di Riscatto, le caratteristiche del prodotto acquistato, quali ad esem- pio opzioni contrattuali disponibili e andamento del prodotto, possono essere richieste direttamente: Attraverso il suddetto Numero Verde è anche possibile richiedere l’invio, xxx xxxxx xxxxxxxxx, xx numero di fax o all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, l’Assicurato o di duplicati dell’estratto conto annuale della posizione assicurativa. È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informa- zioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo relativi recapiti. Inoltre, i clienti di vigilanza sulle assicurazioni in AustriaPoste Vita S.p.A. hanno a loro disposizione un’Area Riservata: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva dalla home page del sito inter- 6/13 net xxx.xxxxxxxxx.xx, dopo una semplice procedura di registrazione, è possibile verificare la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeassicurativa ed accedere a diversi servizi interattivi dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistricontrattuale, compresi quelli relativi alle modalità di determinazione della prestazione assicurativa, devono essere inoltrati per iscritto (posta o e-mail) a Telefax N. +00 00 00000000 Allianz S.p.A. - Pronto Allianz - Servizio Clienti - Xxxxx Xxxxxx x. 00, 00000 Xxxxxx - Indirizzo e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx xxxxxxx@xxxxxxx.xx o tramite il link presente sul sito internet della Società: xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS - Via del Quirinale 21, 00187 Roma - Fax 06.42.133.206 xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx, corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Società ed il relativo riscontro. Il modello per presentare un reclamo all'IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx , alla sezione “Per i il Consumatore - Come presentare un reclamo”. I reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - ; d) copia del reclamo presentato all’Impresa all’impresa di assicurazione e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera Si ricorda che in tutti casi di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso Prima di necessità adire l’Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tivarisoluzione delle controversie, o quali: ◾ Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di segnalazioni di disserviziMediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx; ◾ Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia chiamando il numero verdeSocietà.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti il aventi oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri- segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto - devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - ea: Net Insurance S.p.A. Ufficio Reclami Via dei Giuochi Istmici, 40 – 00000 Xxxx Fax 06 36724.800 – E-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP, Servizio Tutela Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, telefono 00.00000000, fax 00.00000000 – 00.00000000, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Assicuratore. Devono essere inoltrati direttamente all’ISVAP: - i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7.9.2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e relativi regolamenti attuativi; - i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6.9.2005 n. 206 (vendita a distanza). Non rientrano nella competenza dell’ISVAP i reclami in relazione al cui oggetto sia già presentati stata adita l’Autorità Giudiziaria. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o direttamente alla Compagnia di assicurazioneal sistema estero competente (individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Nel presentare il reclamo all’ISVAP - da inoltrare presso il Servizio Tutela Utenti, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacenteXxx xxx Xxxxxxxxx 00, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. 00000 - xxxxxxx: - indicare nome, cognome e domicilio cognome, indirizzo del reclamante, reclamante con eventuale recapito te- lefonicotelefonico; - individuazione del indicare il soggetto o dei i soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di descrivere sinteticamente i motivi della lamentela; - allegare copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione all’Assicuratore e dell’eventua- le copia dell’eventuale riscontro fornito dalla stessada questo; - allegare ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxxcircostanze. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso Mod. NET/0017/1 – Xx. 00.0000 Net Insurance S.p.A. è responsabile della veridicità e della completezza dei dati e delle notizie contenute nella presente Nota informativa. Il Rappresentante Legale L’Amministratore Delegato (Dr. Xxxxxxxx Xxxxxx) Modalità di necessità rimborso di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o una somma predeterminata erogata a titolo di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdefinanziamento.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il servizio offerto da Credemassicurazioni, il rapporto contrattuale o contrattuale, la gestione dei sinistrisinistri o i comportamenti di eventuali Agenti di cui Credemassicurazioni si avvalga per lo svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 ai seguenti recapiti: • Credemassicurazioni S.p.A. - Funzione Reclami - Xxx X. Xxxx, 3 - 42121 Reggio Xxxxxx; • via Fax al numero 0522/442041; • via e-mailmail all’indirizzo: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx; Si rammenta che le informazioni utili per la presentazione dei reclami già presentati direttamente alla Compagnia sono, altresì, riportate sul sito Internet xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx e che la segnalazione inerente il reclamo potrà essere inoltrata a Credemassicurazioni anche mediante l’apposito “form” reso disponibile sul medesimo sito. La funzione preposta di assicurazioneCredemassicurazioni, che non hanno ricevuto risposta in conformità alle disposizioni in materia, fornirà riscontro entro il termine massimo di 45 quarantacinque giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti reclamo (limitatamente ai soli reclami aventi ad oggetto il comportamento di eventuali Agenti di cui si lamenta l’operatoavvalga Credemassicurazioni, detto termine rimane sospeso per 15 giorni). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo in caso di mancato o parziale accoglimento del medesimo, o nell’ipotesi di assenza di riscontro entro il termine massimo sopra indicato, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, inviando il reclamo all’Autorità stessa: - mediante il servizio postale all’indirizzo di Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx; - breve descrizione del motivo di lamentelaoppure trasmettendolo xxx xxx xx x.xx 00.00.000.000 o 00.00.000.000; - oppure anche via PEC all’indirizzo indicato dall’Autorità sul proprio sito (xxx.xxxxx.xx) In questo caso, conformemente al modello di segnalazione di reclamo all’IVASS reso disponibile dall’Autorità sul sito xxx.xxxxx.xx, il reclamo dovrà contenere alcune informazioni essenziali quali l’indicazione del soggetto che lo trasmette (sia che si tratti del soggetto interessato sia che si tratti di soggetto che agisce su incarico del reclamante), la descrizione dei motivi del reclamo ossia la condotta o il servizio oggetto di lamentela e tutte le circostanze utili per la valutazione; inoltre, il reclamo indirizzato all’Autorità dovrà contenere copia del reclamo presentato all’Impresa già inoltrato all'impresa e del relativo riscontro. Sul sito IVASS si potranno reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di assicurazione ricorso ed alle competenze dell’ente di controllo. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei sinistridel rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio assicurativo, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 a: UniSalute S.p.A. Ufficio Reclami - Xxx Xxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxx - fax 0000000000 - e-mailmail xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. Per poter dare seguito alla richiesta nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) dell’assicurato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela del Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, telefono 06.42.133.1. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS e della Società, contengono: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonicotelefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono riportate anche sul sito internet della Società: xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente competente, individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)NET. Fermo quanto sopraSi ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni fatta salva in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso , il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: • procedimento di necessità mediazione innanzi ad un organismo di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tivamediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie insorte in materia di contratti assicurativi o di segnalazioni di disservizirisarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdericorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); a tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di Arbitrato ove prevista.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti vanno inviati per lettera raccomandata A/R all'Ufficio Relazioni Clientela (REC), Xxx Xxxxxx X. Xxxxxx n. 4, 42121 Reggio Xxxxxx (RE), per via telematica alla casella email xxxxxx@xxxxxx.xx o a mezzo posta certificata all'indirizzo xxx.xxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, xxx xxx xx x.0000 000000 o attraverso il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che non hanno ricevuto risposta sito internet della Banca (xxx.xxxxxx.xx). La Banca risponde entro il termine di 45 60 (sessanta) giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa del reclamo. Ai sensi del decreto legislativo 28/2010 il Cliente che intende esercitare un'azione individuale davanti all'Autorità Giudiziaria è obbligato a esperire il procedimento di mediazione o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, il procedimento di risoluzione stragiudiziale delle controversie con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti la clientela di cui si lamenta l’operatoall'art. 128 bis TUB. L'esperimento di tale procedimento è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale fine, le parti concordano di sottoporre le controversie che dovessero sorgere in relazione al presente contratto: all'Organismo di conciliazione Conciliatore Bancario Finanziario (iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia al n. 3), specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. Il citato Organismo di conciliazione può essere attivato dalla Banca o dal cliente e non richiede che sia stato preventivamente presentato un reclamo alla Banca. Il Cliente potrà attivare la conciliazione presso la sede più vicina alla residenza o al domicilio dello stesso. Le condizioni e le procedure sono definite nel relativo regolamento, disponibile sul sito www. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx e presso tutte le Filiali della Banca. Le parti restano comunque libere, anche dopo la sottoscrizione del presente contratto, di concordare per iscritto di rivolgersi ad un altro organismo, purché iscritto nel medesimo registro del Ministero della Giustizia; all'Arbitro Bancario Finanziario (di seguito anche solo "ABF") - breve descrizione istituito ai sensi dell'art. 128-bis del motivo TUB -, dopo aver presentato un preventivo reclamo alla Banca ed al fine di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per ottenere la risoluzione della lite transfrontaliera questione insorta attraverso una decisione emanata dal collegio giudicante (o dal relativo Presidente nei casi previsti dalle disposizioni normative applicabili). L'ABF può essere adito per l'accertamento di diritti, obblighi e facoltà, indipendentemente dal valore del rapporto al quale si riferiscono. Se la richiesta del cliente ha ad oggetto la corresponsione di una somma di denaro, la competenza dell'ABF ha ad oggetto solamente questioni di importo non superiore a euro 200.000,00, con esclusione dei servizi di investimento. Per sapere come rivolgersi all'ABF si può consultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx , chiedere informazioni presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure rivolgersi direttamente alla Banca. Resta comunque ferma la facoltà del cliente di presentare esposti alla Filiale della Banca d'Italia nel cui sia parteterritorio ha sede la Banca per chiedere l'intervento dell'Istituto con riguardo a questioni insorte nell'ambito del rapporto contrattuale. Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualunque controversia che dovesse sorgere in dipendenza dal presente contratto è competente in via esclusiva il Foro di Reggio Xxxxxx, ad eccezione del caso in cui il reclamante aven- te cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del d. lgs. n. 206 /2005. In tale ultimo caso, sarà competente l'autorità giudiziaria nella cui circoscrizione si trova la residenza od il domicilio elettivo del cliente consumatore. (*) Inutilizzo degli affidamenti accordati, estizione delle anticipazioni in Italia può presentare essere e liquidazione delle relative competenze fino alla data di scadenza, contabilizzazione degli incassi relativi ai crediti anticipati. Accordato operativo Limite massimo complessivo in euro, per ogni linea di credito a tempo determinato e per ogni linea di credito a tempo indeterminato concordata tra le Parti che il reclamo all’IVASS Cliente potrà utilizzare tramite la richiesta di uno o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato più finanziamenti in euro e/o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdedivisa.

Reclami. Eventuali Ogni reclamo relativo alla gestione del Contratto d’Assicurazione o alla liquidazione dei sinistri dovrebbe essere indirizzato al broker del Contraente per essere a tale fine assistiti. Gli eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, devono possono anche essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 al seguente indirizzo: - Ufficio Italiano dei Lloyd’s All’attenzione del Responsabile dell’ufficio “Regulatory & Compliance” Xxxxx Xxxxxxxxx, 00 00000 Xxxxxx Fax n. 00 00000000 - eE-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazionemail xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx Il reclamo dovrà contenere l’indicazione del numero del contratto assicurativo cui si riferisce. Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di oppure decorsi 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o senza che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentesia stato dato riscontro al reclamo, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, se il reclamante aven- te il domicilio in Italia può è un Consumatore o un piccolo imprenditore, intendendosi per tale un imprenditore con un giro d’affari inferiore ad €2.000.000,00 e con meno di 10 dipendenti, potrà anche presentare il proprio reclamo all’IVASS o avvalendosi della procedura per liti transfrontaliere “Fin- net”, trasmettendo il proprio reclamo all’Ivass e facendo richiesta di applicazione di tale procedura oppure rivolgendosi direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione nel Regno Unito: Financial Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, 000 Xxxxx Xxxx, E14 9SR, UK; telefono +000000000000;; xxxxxxxxx.xxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx. La procedura di reclamo fa salvo il diritto di promuovere azioni legali o iniziare procedure alternative di risoluzione delle controversie, in conformità alle previsioni contrattuali. Gli assuntori di rischi assicurativi dei Lloyd’s sono responsabili della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeveridicita’ e della completezza dei dati e delle notizie contenuti nella presente Nota Informativa Il Rappresentante per l’Italia dei Lloyd’s Xxxxxxxx Xxxxx

Reclami. Eventuali Il Titolare può presentare reclami riguardanti all’Emittente con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – Sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il rapporto contrattuale Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. o posta prioritaria ai seguenti recapiti: Nexi Payments SpA - Claims Management, Xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. E’ valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Titolare. Xxxx risponde al reclamo entro 15 giornate lavorative dalla sua ricezione indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Se Nexi è impossibilitata a rispondere al reclamo entro i tempi indicati, può dare al Titolare una risposta interlocutoria spiegando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 giornate lavorative previste. Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 giornate lavorative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx deve comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 giornate lavorative. Se Xxxx non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Titolare non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio Clienti, presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. In alternativa all’ABF, o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra descritta, anche senza preventivo reclamo a Xxxx, il Titolare può presentare domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati (Decreto Legislativo 28/2010), il cui elenco è consultabile presso il sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In ogni caso, per procedere all’eventuale via giudiziale, è necessario seguire prima questo procedimento di mediazione. In aggiunta, se Nexi viola le regole di condotta per la prestazione dei servizi di pagamento, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (Art. 39 del D. Lgs. 11/2010 e successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi nel fornire i servizi di pagamento, sono applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di amministrazione, direzione, controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista dalla legge (Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D. Lgs 11/2010 e successive modificazioni). Per maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei sinistrireclami, devono essere inoltrati per iscritto si rimanda alla sezione Reclami del Sito Internet. LEGENDA ⚫ ATM (Automated Teller Machine): Lo sportello automatico di solito vicino a Telefax N. +00 00 00000000 - e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia sportelli bancari, dove il Titolare può ottenere anticipi di assicurazionecontante, che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentee eventualmente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdesul proprio conto.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. (posta, fax ed e-mail) alla Società: Servizio Qualità Xxxxx Xxxxxx 00 - 00000 XXXXXX (Xxxxxx) fax: +00 00 00000000 - 00 000 000 e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx Qualora l'esponente non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia sia soddisfatto dall'esito del reclamo presentato all’Impresa o in caso di assicurazione assenza di riscontro entro 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx (XX), corredando l'esposto della documentazione re- lativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Per la presentazione di reclami ad IVASS occorre utilizzare l'apposito modello reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx , alla sezione "Per il Consumatore - Come presentare un reclamo". Per controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzel'attribuzione della responsabilità è competente esclusivamente l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire all'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: • Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell'elenco del Ministero di Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. • Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compa- gnia. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, liti transfrontaliere il reclamante aven- te il con domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo per l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo NET, mediante accesso al seguente sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austriainternet: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxx-xxx/

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere inoltrati per iscritto a Telefax N. +00 00 00000000 - e-maila: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assicurazionemancato o parziale accoglimento, che non hanno ricevuto risposta entro il o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacentequarantacinque giorni, l’esponente si può rivolgere direttamente all’IVASS. - potrà rivolgersi a: compilando l’apposito modello, reso disponibile sul sito dell’IVASS (xxx.xxxxx.xx), completato con: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito te- lefonico; - telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - del reclamo; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventua- le dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ricevuto; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative cir- costanzecircostanze. Per qualsiasi controversia inerente al rapporto assicurativo rimane competente l'Autorità Giudiziaria, previo esperimento del tentativo di mediazione a fini conciliativi di cui al D.Lgs. n. 28 del 4 marzo 2010, in quanto condizione di procedibilità della domanda giudiziale. Il tentativo di mediazione può svolgersi, con l’assistenza di un avvocato, presso gli Organismi di Mediazione, enti pubblici o privati iscritti in un apposito registro tenuto presso il Ministero della Giustizia. La richiesta di mediazione dovrà essere inviata, a cura dell'Organismo di Mediazione, presso Crédit Agricole Assicurazioni S.p.A., Xxx Xxxxxxx, 00 – 00000 Xxxxxx, oppure all'indirizzo di posta elettronica xx-xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx ovvero al numero di fax 00 000000000. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente - individuabile accedendo al sito Internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxx/xxxxxx/xxxxxxx.xxx - chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm)NET. Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta È fatta salva la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tivaricorrere ai sistemi conciliativi, o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verdeove esistenti.