Common use of Reclami Clause in Contracts

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il contestazioni relative al rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati assicurativo vanno presentate per iscritto iscritto, allegando copia fronte-retro di un valido documento d’identità, al seguente indirizzoServizio Legale della Compagnia, di cui si riportano di seguito i recapiti: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – EUROVITA ASSICURAZIONI S.P.A. SERVIZIO LEGALE ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇Fax: 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ – Ee-mail mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante I reclami verranno riscontrati entro 45 giorni dal ricevimentodalla data di ricezione. Qualora l’esponente Le richieste di informazioni, di chiarimenti o di esecuzione del contratto non si ritenga soddisfatto dell’esito verranno trattati come reclami e verranno evase dai pertinenti uffici della Compagnia. I reclami relativi al comportamento dei seguenti intermediari, compresi quelli inerenti alla condotta di dipendenti e collaboratori*, vanno presentati direttamente all’intermediario (e possibilmente in copia alla Compagnia ai suddetti recapiti), fermo restando l’obbligo della Compagnia di trasmette- re senza ritardo all’intermediario eventuali reclami di pertinenza dello stesso ricevuti direttamente. - intermediari iscritti nella sezione B) del registro unico elettronico degli intermediari assicurativi e riassicurativi (di seguito: “RUI”) ex art. 109 D. Lgs. 209/2005, vale a dire “ i mediatori di assicurazio- ne o di riassicurazione, altresì denominati broker, in qualità di intermediari che agiscono su incarico del cliente e senza poteri di rappresentanza di imprese di assicurazione o di riassicurazione”; - intermediari iscritti nella sezione D) del RUI, ossia “le banche autorizzate ai sensi dell’articolo 14 del testo unico bancario, gli intermediari finanziari inseriti nell’elenco speciale di cui all’artico- lo 107 del testo unico bancario, le società di intermediazione mobiliare autorizzate ai sensi dell’articolo 19 del testo unico dell’intermediazione finanziaria, la società Poste Italiane - divisio- ne servizi di bancoposta - autorizzata ai sensi dell’articolo 2 del decreto del Presidente della Repubblica 14 marzo 2001, n. 144”; * soggetti che, dietro compenso e su incarico degli intermediari, svolgono l’attività di intermediazio- ne assicurativa e riassicurativa all’interno o, se iscritti nella sezione E) del RUI, all’esterno dei locali dell’intermediario per il quale operano. In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo da parte della Compagnia o dell’intermediario entro 45 giorni dalla data di 45 giorniricezione, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS – presen- tare formale reclamo a: IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, 21 – ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax Fax: ▇▇-.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ - ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ utilizzando l’apposito modello predisposto per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito dell’Autorità al seguente link: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇ o /▇▇-▇▇▇_▇▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇%▇▇▇▇%▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al avendo cura di allegare copia del reclamo trattato dalla Compagnia presentato all’impresa o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativo riscontro. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇Resta ferma, d’altra parte, la possibilità per il reclamante di far ricorso ai sistemi alternativi di riso- luzione delle controversie previsti dall’ordinamento, prima di adire l’Autorità Giudiziaria. Si ricorda Nello spe- cifico, in materia di dispute inerenti ai contratti assicurativi vige l’obbligo di esperire il procedimento di mediazione, previsto dall’art. 5 del D. Lgs. n. 28/2010, come modificato dall’art. 84 della Legge n. 98/2013. L’istanza di mediazione comporta la necessaria assistenza di un legale di fiducia e rappresenta una condizione di procedibilità dell’eventuale successiva domanda giudiziale. Inoltre, il D.L. n. 132/2014, convertito nella Legge n. 162/2014, ha introdotto l’istituto della negozia- zione assistita, che permane prevede la facoltà per le parti di attivare la procedura risolvere una controversia mediante conven- zione, da redigere, a pena di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili nullità, in forma scritta con l’assistenza di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariauno o più avvocati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione – Società Cooperativa – - Servizio Reclami di Gruppo – - ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – - Fax ▇▇▇045/▇▇▇▇▇▇▇ – - E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraentedell’Assicurato; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del QuirinaleAssicurazioni, 21 – ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇, telefono ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ , telefax 06-42133745 o ▇▇06-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS42133353, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaCompagnia. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonicoreclamante; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione nei casi in cui costituisca condizione di procedibilità della domanda giurisdizionale ai sensi della vigente normativa.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita alla Società, Ufficio Reclami DARAG Italia S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇- fax n. 02/▇▇▇▇▇▇▇▇ – E- indirizzo e-mail mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando - avendo cura di indicare i seguenti dati: - nome, cognome e cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero di della polizza e nominativo del Contraentecontraente; - numero e data del sinistro a cui al quale si fa riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoLa funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami è l’Ufficio Reclami. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinaleall’IVASS, 21 – Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇, telefono 06.42.133.1, fax ▇▇-.▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇-.▇▇.▇▇▇.▇▇▇, indirizzo PEC ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, utilizzando lo specifico il modello predisposto da IVASS, disponibile sul sito dell’IVASSdell’IVASS (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ - sezione “Guida ai reclami”), corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia Compagnia. I reclami indirizzati all’IVASS dovranno contenere: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie quali: Istituita con il decreto legislativo n. 28 del 4.3.2010, è finalizzata alla conciliazione delle controversie civili e commerciali e prevede l’intervento di un Terzo imparziale (Mediatore) che svolge l’attività con lo scopo di assistere due o più soggetti nelle ricerca di un accordo amichevole per la composizione di una controversia, sia nella formulazione di una proposta per la risoluzione della stessa. La richiesta di mediazione costituisce condizione di procedibilità nella domanda giudiziale in relazione ai contratti assicurativi in generale e deve essere obbligatoriamente attivata prima dell’introduzione di un processo civile, rivolgendosi ad uno degli organismi di mediazione iscritti al registro tenuto dal Ministero della Giustizia. introdotta con il decreto legge n. 132/2014, convertito nella legge n. 162/2014 in vigore dal 9 febbraio 2015, ha introdotto l’obbligo di tentare una conciliazione prima di dare corso ad una causa con cui si intenda chiedere il pagamento a qualsiasi titolo di somme inferiori a Euro 50.000 (fatta eccezione per le controversie nelle quali è prevista la mediazione obbligatoria), nonché per tutte le cause, indipendentemente dal valore, per il risarcimento del danno derivante dalla circolazione dei veicoli e natanti. Prevista nell’accordo sottoscritto da ▇▇▇▇ e alcune Associazioni di Consumatori. Per informazioni e indicazioni sulle modalità di attivazione è consultabile il sito ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ alla sezione servizi - procedura di conciliazione per le controversie ▇.▇.▇▇▇▇, oppure il sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ nella sezione per il consumatore/conciliazione paritetica. Ove previsti secondo quanto riportato nelle Condizioni generali di assicurazione. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare presen- tare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente com- petente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali Ai sensi del Regolamento ISVAP n. 24/2008, come modificato dal Provvedimento n. 30/2015, per ▇▇▇▇▇▇▇ si intende "una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un'impresa di assicurazione relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami riguardanti le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto". La Società invia la relativa risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte della Società, il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono reclamante potrà rivolgersi all'IVASS ed ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie. In particolare: 1.possono essere inoltrati presentati allʼIVASS per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – (in ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ oppure ai fax ▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇ - ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇): - i reclami per lʼaccertamento dellʼosservanza delle disposizioni del D.Lgs n. 209/2005 (Codice delle Assicurazioni Private) e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni del D.Lgs. n. 206/2005 Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV-bis relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli Intermediari e dei Periti assicurativi; - i reclami già presentati direttamente alle Imprese di assicurazione e che non hanno ricevuto risposta entro il termine di quarantacinque giorni dal ricevimento da parte delle imprese stesse o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta lʼoperato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela; - copia del reclamo eventualmente presentato allʼimpresa di assicurazione e dellʼeventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per reperire il modello da utilizzare per la presentazione dei reclami all'IVASS, si rinvia alla Sezione Reclami del sito della Società ▇▇ – E-mail ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o Si precisa che in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il NET (il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria).

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione – Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali Il reclamo deve essere inoltrato mediante posta, telefax o e-mail all’Ufficio reclami riguardanti della Compagnia e deve contene- re i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, denominazione della Società, dell’in- termediario o del perito di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il rapporto contrattuale o fatto e le relative circostanze. In Genertellife, la gestione funzione aziendale incaricata dell’esame dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoreclami è: Berica Vita Ufficio reclami - Funzione quality. Le modalità di presentazione dei reclami alla Compagnia ed i relativi recapiti sono i seguenti: - Posta Genertellife S.p.A. – Servizio Reclami c- Ufficio reclami/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇Funzione quality ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇, ▇▇▇▇▇ – ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇) – ▇▇ - Fax Genertellife S.p.A. - Ufficio reclami/Funzione quality Numero di fax: ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail Genertellife S.p.A. - Ufficio reclami/Funzione quality Indirizzo e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – - Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇, telefono ▇▇-.▇▇▇▇▇▇▇▇ . In questi casi nel reclamo deve essere indicato: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo trattato dalla Compagnia presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il NET (il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇ market/▇▇▇finservices-▇▇▇retail/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇finnet/index en.htm). Si In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariaa sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzomediante posta, telefax o e-mail all’Ufficio reclami della Compagnia e devono contenere i seguenti elementi essenziali: Berica Vita nome, cognome e domicilio del reclamante, denominazione della Compagnia, dell’intermediario o del soggetto di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. In Genertellife, la funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è: Servizio Tutela Rischi – Unità Quality. Le modalità di presentazione dei reclami alla Compagnia ed i relativi recapiti sono i seguenti: - Posta Genertellife S.p.A. - Servizio Tutela Rischi – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇Unità Quality. ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇, ▇▇▇▇▇ – ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) – ITALIA - Fax Genertellife S.p.A. - Servizio Tutela Rischi – Unità Quality. Numero di fax: ▇▇▇ ▇▇▇▇) ▇▇▇ - e-mail Genertellife S.p.A. - Servizio Tutela Rischi – Fax Unità Quality. Indirizzo e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via Assicurazioni) - Servizio Tutela del Quirinale, 21 – Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia Compagnia. In questi casi e per i reclami che riguardano l’osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all’IVASS, nel reclamo deve essere indicato: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il NET (il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-- net/members_en.htm). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. E’ necessario ricorrere alla mediazione obbligatoria, in quanto prevista come condizione di procedibilità dalla legge per le controversie in materia assicurativa, facendo altresì presente la possibilità di attivare preliminarmente la negoziazione assistita facoltativa. Le istanze vanno presentate per iscritto a Genertellife S.p.A. - Unità Affari Legali, ▇▇▇/▇ ▇▇▇▇▇▇▇_▇ ▇▇., ▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇).

Reclami. Eventuali Ai sensi del Regolamento ISVAP n. 24/2008, come modificato dal Provvedimento n. 30/2015, per ▇▇▇▇▇▇▇ si intende "una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un'impresa di assicurazione relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami riguardanti le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto". La Società invia la relativa risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte della Società, il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono reclamante potrà rivolgersi all'IVASS ed ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie. In particolare: 1.possono essere inoltrati presentati all'IVASS per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – (in ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ oppure ai fax ▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇ - ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇): - i reclami per l'accertamento dell'osservanza delle disposizioni del D.Lgs n. 209/2005 (Codice delle Assicurazioni Private) e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni del D.Lgs. n. 206/2005 Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV-bis relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli Intermediari e dei Periti assicurativi; - i reclami già presentati direttamente alle Imprese di assicurazione e che non hanno ricevuto risposta entro il termine di quarantacinque giorni dal ricevimento da parte delle imprese stesse o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela; - copia del reclamo eventualmente presentato all'impresa di assicurazione e dell'eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per reperire il modello da utilizzare per la presentazione dei reclami all'IVASS, si rinvia alla Sezione Reclami del sito della Società ▇▇ – E-mail ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o Si precisa che in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il NET (il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria).

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/mediante posta, telefax o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – Ee-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome all’Ufficio reclami della Società e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve devono contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; reclamante, denominazione dell’impresadella Società, dell’eventuale intermediario dell’intermediario o del soggetto di cui si lamenta l’operato; , breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. In Genertellife, la funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è: Le modalità di presentazione dei reclami alla Società ed i relativi recapiti sono i seguenti: - Posta Genertellife S.p.A. - Servizio Tutela Rischi / Unità Quality ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇ - Fax Genertellife S.p.A. - Servizio Tutela Rischi / Unità Quality Numero di fax: ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail Genertellife S.p.A. - Servizio Tutela Rischi / Unità Quality Indirizzo e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà ri- volgersi all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. In questi casi e per i reclami che riguardano l’osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all’IVASS, nel reclamo deve essere indicato: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale ri- scontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura proce- dura FIN-NET. Il NET (il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda che permane Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, per la facoltà risoluzione delle controversie è possibile rivolgersi a sistemi alternativi previsti a livello normativo o convenzionale. È necessario ricorrere alla mediazione obbligatoria, in quanto prevista come con- dizione di procedibilità dalla legge per le controversie in materia assicurativa, fa- cendo altresì presente la possibilità di attivare preliminarmente la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziarianegoziazione assistita facoltativa.

Reclami. Eventuali Il reclamo è, ai sensi dell’art. 2 lettera t-bis) del Regolamento ISVAP n.° 24 del 19 maggio 2008, “una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un’impresa di assicurazione relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami riguardanti le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto”. Ai sensi della lettera t-ter), per reclamante deve invece intendersi “un soggetto che sia titolato a far valere il rapporto contrattuale o la diritto alla trattazione del reclamo da parte dell’impresa di assicurazione, ad esempio il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato”. La gestione dei sinistri reclami ricevuti, inclusi i relativi riscontri ai reclamanti, è devoluta ad una specifica funzione aziendale. I reclami devono essere inoltrati inoltrati, per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita iscritto, presso la Sede legale di Assicuratrice Milanese S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo all’attenzione dell’Ufficio Reclami, Corso Libertà, 53 – ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax MO), utilizzando una delle seguenti modalità: • A mezzo messaggio di posta elettronica al seguente indirizzo: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail .▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ • Via fax al numero +▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ • Con il servizio postale Ai reclami pervenuti viene dato riscontro da parte dell’anzidetta funzione aziendale entro e non oltre il termine di 45 giorni. Se l’impresa non fornisce risposa, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSse la stessa è considerata insoddisfacente in quanto asseritamente non completa e/o non corretta, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo ovvero in caso in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi a: I reclami indirizzati all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialidevono contenere: nome• Nome, cognome Cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario telefonico • L’individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva l’operato • Breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni di doglianza • Copia del reclamo già presentato direttamente alla Società corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa • Ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto le circostanze del reclamo Non rientrano nella competenza dell’IVASS: • I reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e le relative circostanzeall’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente alla Società e che, in caso di ricezione, l’Istituto provvederà ad inoltrare alla Società entro 45 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità • I reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o Reclami possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i Reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei sinistri sinistri. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando contenere i seguenti datielementi: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo domicilio del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto Reclamante, denominazione della Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FINLa Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. I Reclami devono essere inviati per iscritto a: • ZURICH INSURANCE plc Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, 23 - 20159 Milano Fax numero: ▇▇.▇▇▇▇.▇▇▇▇ E-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ Sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇-▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ • o tramite il sito internet della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇ dove, nell’apposita sezione dedicata ai Reclami, è predisposto un apposito modulo per l’inoltro dello stesso alla Compagnia. Vanno indirizzati i Reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore), da parte delle imprese di Assicurazione e di Riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del Reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine di 45 giorni. I Reclami indirizzati ad IVASS devono contenere i seguenti elementi: - nome, cognome domicilio del Reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione della Compagnia, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela; - copia del Reclamo presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa, rispettivamente nell’ipotesi di mancata risposta nel termine di 45 giorni e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; - ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇. La presentazione del Reclamo ad IVASS può avvenire anche via PEC all’indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. I Reclami devono essere inviati per iscritto a: Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei Reclami sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008, che l’Assicurato può consultare sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il Reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente - individuabile al sito ▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del Reclamo da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, il Reclamante potrà rivolgersi o all’IVASS, come sopra delineato, oppure potrà avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali: - la mediazione civile, disciplinata dal D. Lgs. 28/2010 e s. m. i., quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalla parte tra quelli territorialmente competenti. Tale Organismo provvede a designare un mediatore ed a fissare il primo incontro tra le parti, le quali vi partecipano con l’assistenza di un avvocato; - l’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c.▇▇▇, è attivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se prevista all’interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione del c.d. Si ricorda che permane compromesso, un accordo volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia; - la convenzione di negoziazione assistita, istituita dal D.L. 132/2014, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa od a una controversia in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non eccedenti 50.000 euro (salvo che, in relazione quest’ultimo caso, si tratti di controversie relative a materie già soggette alla mediazione obbligatoria). Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con il quale ci si impegna a cooperare lealmente per risolvere la controversia con l’assistenza dei rispettivi avvocati. Resta salva la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o Il contraente ha la gestione dei sinistri devono essere inoltrati facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto al seguente indirizzoall’intermediario o all’impresa preponente ai seguenti recapiti : Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Ufficio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇UNIQA Previdenza SpA, ad uno dei seguenti indirizzi: - via posta : ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ ▇▇ – - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (MI) - via fax : ▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail - via posta elettronica: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando Sono da intendersi di pertinenza dell’intermediario i seguenti dati: nome, cognome reclami afferenti l’osservanza delle regole di comportamento previste dall’art. 183 del CAP come disciplinate dal Titolo II del Regolamento Isvap n. 5/2006 e indirizzo completo dell’esponentesuccessive modificazioni; numero di polizza l’intermediario risponde anche dei reclami aventi ad oggetto i comportamenti dei propri dipendenti e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentocollaboratori. Qualora l’esponente non si ritenga ritenesse soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di mancato riscontro nel da parte dell’intermediario e/o dell’impresa preponente entro il termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via a: IVASS - Servizio Tutela del Quirinale, 21 – ▇▇▇Consumatore FAX: ▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello l’apposito modulo disponibile sul sito dell’IVASS, dell’IVASS e corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia dall’intermediario e/o dall’impresa preponente e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessafornito. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - dati anagrafici del reclamante (nome, cognome e domicilio del reclamante con cognome, indirizzo postale - se disponibile anche indirizzo PEC - eventuale recapito telefonico); denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario - indicazione dell’impresa di assicurazione di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva - chiara e sintetica descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile di lamentela; - copia del reclamo già trasmesso all’impresa e dell'eventuale risposta ricevuta e di eventuali altri documenti utili alla trattazione del caso. Nel caso di una controversia per eventi accaduti all’estero con un’impresa che ha sede in un altro Stato membro dell’Unione Europea, per provare a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerisolvere la questione in via stragiudiziale, è possibile attivare la procedura c.d. Per FIN-NET, creata appositamente in Europa per la risoluzione delle liti transfrontaliere transfrontaliere. Per attivare la rete FIN-NET è possibile presentare reclamo all’IVASS o rivolgersi direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione soggetto che la gestisce nel Paese in cui ha sede l’impresa di assicurazione (rintracciabile accedendo al sito della Commissione europea: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇ ) oppure all’IVASS, che provvede a coinvolgere il soggetto competente, dandone notizia al reclamante. Per maggiori informazioni sulla procedura FIN-NET. Il sistema competente NET è individuabile accedendo possibile collegarsi al sito seguente indirizzo: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇ In ogni caso, fatta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale: - per le controversie in materia di contratti assicurativi ciascuno, tramite il proprio difensore, può accedere alla mediazione di cui al D.lgs 4.3.2010 n. 28 al quale si rimanda per le informazioni di dettaglio; - per le controversie aventi ad oggetto una domanda di pagamento a qualsiasi titolo di somme non eccedenti Euro 50.000,00 (cinquantamila/00) si applica la disciplina di cui all’art. 3 D.L. 12.9.2014 n. 132, la cosiddetta negoziazione assistita, esperibile solo con l’assistenza di un difensore. L’esperimento del procedimento di negoziazione assistita è condizione di procedibilità delle domande giudiziali, fatte salve le eccezioni previste dallo stesso ▇.▇▇▇. Si In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata competenza esclusiva dell'Autorità giudiziaria, oltre alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariaa sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti di ciascuna delle Società e riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi a: • per iscritto al seguente indirizzol’assicurazione in caso di Morte: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. • per le coperture di Invalidità Totale e Permanente da Infortunio o Malattia e Malattia Grave: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome▇. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti le Società - in ossequio anche alle disposizioni di cui si lamenta l’operatoal D.lgs. L’impresa gestirà il reclamo dando n.196/03 - invieranno risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoesclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’e- sito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto utilizzare il modello per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via presentazione del Quirinalereclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., 21 – corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇▇▇ .▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSle indicazioni relative alle modalità di presen- tazione degli stessi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami con i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attiva- re direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamen- te al presente contratto, permane la facoltà di attivare la procedura competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del pro- cedimento di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 D.lgs. n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariadalla legge o se voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione – Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, 21 ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax tramite e-mail alla casella di posta elettronica certificata ▇▇-▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, fax al numero 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇posta ordinaria, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSdell’IVASS (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ - sezione Per i Consumatori - Reclami - Guida ai reclami), corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito della Commissione Europea ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio an- che alle disposizioni del Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇. Poste Assicura e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro l’intermediario sono tenuti a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante fornire riscontro entro 45 giorni dal ricevimentoricevimento del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto utilizzare il modello per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via presentazione del Quirinalereclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura, 21 – corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇▇▇ .▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei Reclami, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSle indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare di- rettamente il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiret- tamente al presente contratto, permane la facoltà competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperi- mento del procedimento di attivare la mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, conver- ▇▇▇▇ con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Peraltro, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’art. 1.7 delle controversie civili Condizioni di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità GiudiziariaAssicurazione.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Reclami possono essere presentati alla Compagnia o all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i Reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il rapporto contrattuale profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei sinistri. Compete alla Compagnia anche la gestione dei sinistri reclami relativi al comportamento degli Agenti (intermediari iscritti nella sezione A del Registro Unico degli Intermediari assicurativi) di cui l’impresa si avvale per lo svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa, incluso il comportamento dei dipendenti e collaboratori degli Agenti. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando contenere i seguenti datielementi: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo domicilio del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto Reclamante, denominazione della Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti o collaboratori, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario interessato e consentire allo stesso di esprimere la propria posizione relativamente all’oggetto del reclamo, così come previsto dalla normativa vigente. I Reclami devono essere inviati per iscritto a: • ZURICH INSURANCE plc Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, 23 - 20159 Milano Fax numero: ▇▇.▇▇▇▇.▇▇▇▇ E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ PEC: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇ • o tramite il sito internet della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇ dove, nella sezione dedicata ai Reclami, è predisposto un apposito modulo per l’inoltro dello stesso alla Compagnia. Vanno indirizzati i Reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore), da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del Reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine previsto dalla vigente normativa. I Reclami indirizzati ad IVASS devono contenere i seguenti elementi: - nome, cognome domicilio del Reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione della Compagnia, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela; - copia del Reclamo presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa, rispettivamente nell’ipotesi di mancata risposta nel termine di 45 giorni e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; - ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇. La presentazione del Reclamo ad IVASS può avvenire anche via PEC all’indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. I Reclami devono essere inviati per iscritto a: Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei Reclami sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008 e s.m.i, che l’Assicurato può consultare sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo il Reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è - individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del Reclamo da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, il Reclamante potrà rivolgersi o all’IVASS, come sopra delineato, oppure potrà avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali: - la mediazione civile, disciplinata dal D. Lgs. 28/2010 e s. m. i., quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalla parte tra quelli territorialmente competenti. Tale Organismo provvede a designare un mediatore ed a fissare il primo incontro tra le parti, le quali vi partecipano con l’assistenza di un avvocato; - l’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c.▇▇▇, è attivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se prevista all’interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione del c.d. Si ricorda che permane compromesso, un accordo volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia; - la convenzione di negoziazione assistita, istituita dal D.L. 132/2014, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa od a una controversia in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non eccedenti 50.000 euro (salvo che, in relazione quest’ultimo caso, si tratti di controversie relative a materie già soggette alla mediazione obbligatoria). Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con il quale ci si impegna a cooperare lealmente per risolvere la controversia con l’assistenza dei rispettivi avvocati. Resta salva la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di Interesse Collettivo (ISVAP) e all’autorità irlandese competente (Financial Service Ombudsman’s Bureau) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei sinistri sinistri. I reclami devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ indicando . I reclami devono contenere i seguenti datielementi: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo domicilio del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; reclamante, indicazione del soggetto titolo che lo legittima al reclamo (contraente, assicurato, danneggiato, beneficiario, ecc.), denominazione dell’impresa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore), da parte della Compagna, degli intermediari da essa incaricati e dei periti assicurativi; - nei casi in cui l'esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine di 45 giorni. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: corredando l'esposto della documentazione relativa all’eventuale reclamo trattato dalla Società. Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei reclami sono contenute nel Regolamento n. 24 dell’ISVAP, che l’Assicurato può consultare sul sto ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS all’Isvap o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è - individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. I reclami possono essere indirizzati a: secondo le disposizioni relative alle modalità di reclamo e modulistica contenute nel sito: ▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/.▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane ▇ Resta comunque salva la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione adire l’Autorità Giudiziaria. Zurich Insurance plc - Rappresentanza Generale per l’Italia - è responsabile della veridicità e della completezza dei dati e delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’artnotizie contenuti nella presente Nota Informativa. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione – Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono telefono 06/421331 – Fax tramite e-mail alla casella di posta elettronica certificata ▇▇-▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, fax al numero 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇posta ordinaria, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa: Berica Vita Generali Italia S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – Tutela Cliente - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, 23 - Roma - CAP 00187 fax ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail - e mail: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o . La funzione aziendale incaricata della gestione dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoreclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – all'IVASS (Istituto per la Vigilanza vigilanza sulle Assicurazioni – Via assicurazioni) - Servizio Tutela del Quirinale, 21 – ▇▇Con- sumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, corredando l’esposto l'esposto della documentazione documenta-zione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia dal- la Compagnia. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi diretta- mente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed • ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al attivare il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda che permane Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è necessario ricorrere alla mediazione obbligatoria, in quanto prevista come condizione di procedibilità dalla legge per le controversie in materia assicurativa, facendo altresì presente la facoltà possibilità di attivare preliminarmente la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle negoziazione assistita facoltativa, o, per controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariaattinenti questioni mediche, l’arbitrato.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni del Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇. L’intermediario è tenuto a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoricevimento del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto utilizzare il modello per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via presentazione del Quirinalereclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura, 21 – corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇▇▇ .▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei Reclami, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSle indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiret- tamente al presente contratto, permane la facoltà competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperi- mento del procedimento di attivare la mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, conver- ▇▇▇▇ con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Peraltro, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’art. 1.6 delle controversie civili Condizioni di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità GiudiziariaAssicurazione.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Prima di adire l’autorità giudiziaria il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami cTitolare della Carta Base e/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – il Titolare della Carta Supplementare possono presentare un reclamo anche tramite (i) raccomandata a/r indirizzata all’American Express Services Europe Ltd - Ufficio Reclami, –▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ 15, 00148 Roma ovvero in via telematica (▇▇▇▇▇▇ii) – Fax attraverso la Posta Elettronica Certificata al seguente indirizzo e-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati(iii) oppure tramite e-mail semplice all’indirizzo: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇, che risponderà entro trenta giorni dal ricevimento; se non sono soddisfatti ovvero non ricevono riscontro possono rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) con le modalità consultabili sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ o presso le Filiali della Banca d’Italia ovvero richiedibili alla stessa American Express. In ogni caso, il ricorso all’ABF non pregiudica la possibilità per il Titolare della Carta Base e/o il Titolare della Carta Supplementare di ricorrere all’autorità giudiziaria. Inoltre, prima di ricorrere all’autorità giudiziaria, il Titolare della Carta Base e/o il Titolare della Carta Supplementare possono – singolarmente o in forma congiunta con l’American Express – attivare, presso il Conciliatore Bancario Finanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR (▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇) o altro organismo di mediazione tra quelli iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia ai sensi del D. Lgs. Si ricorda che permane n. 28/2010, nel luogo del giudice territorialmente competente per la facoltà di attivare la controversia, una procedura di mediazione ai sensi del d.lgs. 28/2010, finalizzata alla conciliazione delle controversie civili con l’American Express relative al rapporto. Resta salva la possibilità di ricorrere all’autorità giudiziaria nel caso in cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi la procedura di mediazione previsti dall’ artnon dovesse avere esito positivo. 16 Ai sensi del citato decretod.lgs. Si ricorda infine che permane la facoltà 28/2010, l’esperimento del procedimento di ricorrere all’Autorità Giudiziariamediazione ivi previsto dinanzi a un organismo di mediazione iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia costituisce condizione di procedibilità dell’azione dinanzi all’autorità giudiziaria. Alternativamente, tale condizione di procedibilità può essere assolta tramite il ricorso all’ABF. Il Titolare della Carta Base e/o il Titolare della Carta Supplementare hanno diritto di presentare esposti alla Banca d’Italia.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoinol- trati a Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni del Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/ UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇. L’intermediario è tenuto a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoricevimento del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito soddi- sfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto utilizzare il modello per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via presentazione del Quirinalereclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura, 21 – corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇▇▇ .▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consulta- zioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei Reclami, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSle indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto, permane la facoltà competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di attivare la mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Peraltro, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’art. 1.6 delle controversie civili Condizioni di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità GiudiziariaAssicurazione.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione – Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono telefono 06/421331 – Fax tramite e-mail alla casella di posta elettronica certificata ▇▇-▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, fax al numero 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇posta ordinaria, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs D.lgs. 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri I reclami, diversi dalle richieste di rimborso per le quali si rinvia al precedente articolo 10, devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.pformulati (in lingua italiana o in lingua inglese) compilando il modulo presente sul Sito internet o a “Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.a.A. ” – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa Servizi alla Clientela – Servizio Reclami di Gruppo – a mezzo posta all’indirizzo ▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇/▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇. Il diritto di promuovere contro NTV reclami e/o di promuovere azioni derivanti dal presente Contratto di Trasporto spetta esclusivamente al Passeggero provvisto di valido titolo di trasporto. Eventuali azioni risarcitorie, ▇▇ successive all’evento dannoso e promosse dal Passeggero, devono essere supportate da segnalazione fatta a bordo al Personale NTV nell’immediatezza dell’evento o, in caso di impossibilità, da denuncia presentata al comando di polizia ferroviaria presente nella stazione di discesa. NTV potrà richiedere che la documentazione, che il Passeggero ritenga utile allegare al proprio reclamo, sia inviata in copia conforme all’originale. Entro un mese dall’avvenuto ricevimento del reclamo, NTV fornirà una risposta motivata oppure, se la delicatezza, la complessità o peculiarità del caso dovesse richiedere un termine più lungo, comunicherà la data entro la quale fornirà una risposta motivata che comunque verrà trasmessa al Passeggero entro tre mesi dal reclamo. Il Passeggero, dopo che siano decorsi 30 giorni dall’invio del reclamo ad NTV, può presentare un reclamo all’Autorità di Regolazione dei Trasporti in merito a presunte infrazioni al “Regolamento”, relativo ai diritti ed agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario. Tale reclamo potrà essere trasmesso a mezzo posta all’indirizzo Via Nizza 230 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (oppure a mezzo posta elettronica certificata all’indirizzo ▇▇▇@▇▇▇) – Fax .▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Ogni reclamo relativo alla gestione del Contratto d’Assicurazione o la gestione alla liquidazione dei sinistri devono dovrebbe essere indirizzato al broker del Contraente per essere a tale fine assistiti. Gli eventuali reclami possono anche essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇Ufficio Italiano dei Lloyd’s All’attenzione del Responsabile dell’ufficio “Regulatory & Compliance” ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (Fax n. ▇▇ ▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇ E-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; Il reclamo dovrà contenere l’indicazione del numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a contratto assicurativo cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoriferisce. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo reclamo, oppure decorsi 45 giorni senza che sia stato dato riscontro al reclamo, se il reclamante è un Consumatore o in caso un piccolo imprenditore, intendendosi per tale un imprenditore con un giro d’affari inferiore ad €2.000.000,00 e con meno di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni10 dipendenti, potrà rivolgersi anche presentare il proprio reclamo avvalendosi della procedura per liti transfrontaliere “Fin-net”, trasmettendo il proprio reclamo all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinalee facendo richiesta di applicazione di tale procedura oppure rivolgendosi direttamente al sistema competente nel Regno Unito: Financial ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, E14 9SR, UK; telefono +▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇▇▇▇; ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la La procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione reclamo fa salvo il diritto di promuovere azioni legali o iniziare procedure alternative di risoluzione delle controversie civili controversie, in conformità alle previsioni contrattuali. Agli effetti degli Artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il sottoscritto dichiara di cui al D.lgs approvare specificatamente le disposizioni dei seguenti articoli: Sezione A Oggetto dell’Assicurazione - Obbligazione temporale dell’Assicuratore (Claims Made - Retroattività) Definizioni Esclusioni Estensioni Obblighi dell’Assicurato in caso di Richiesta di Risarcimento Arbitrato speciale Surrogazione Casi di cessazione dell’Assicurazione Sezione B - Condizioni Generali di Assicurazione 1 Dichiarazioni relative alle CIRCOSTANZE del rischio 3 Pagamento del PREMIO 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’artModifiche/Cessione della polizza 5 Aggravamento del rischio 11 Estensione territoriale 12 Elezione di domicilio 13 Clausola broker (se operante) 14. 4 presso gli organismi Clausola di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.limitazione ed esclusione sulle sanzioni

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il relativi al rapporto contrattuale o la alla gestione dei sinistri devono del sinistro possono essere inoltrati presentati per iscritto al seguente indirizzosecondo le seguenti modalità: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo mail– ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇-▇▇▇▇▇▇.▇▇ posta – AXA Assicurazioni S.p.A. c.a. Ufficio Reclami, via Leopardi, 15 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ fax – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. avendo cura di indicare: - nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ completo e recapito telefonico del reclamante; - numero della polizza e nominativo del contraente; - nominativo del Contraente o almeno la targa dell’autovettura assicurata - numero e data del sinistro al quale si fare riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del reclamo entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente non abbia ricevuto risposta dalla Compagnia entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte della Compagnia stessa oppure abbia ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, è possibile presentare reclamo all’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ (fax ▇▇▇ (.▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇ indicando i seguenti dati– ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇), corredando il reclamo con: - nome, cognome e ed indirizzo completo dell’esponentedel reclamante, con eventuale recapito telefonico; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito ; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. Possono essere presentati direttamente all’ISVAP, secondo le modalità sopra indicate, eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o in caso alla gestione del sinistro, ma relativi alla mancata osservanza da parte della Compagnia, degli intermediari e dei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di assenza attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità che implichi un accertamento del fatto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. AXA Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – S.p.A. è responsabile della veridicità e della completezza dei dati e delle notizie contenute nella presente Nota Informativa. AXA ASSICURAZIONI S.p.A. L’Amministratore Delegato ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇Alle seguenti definizioni le Parti attribuiscono convenzionalmente il significato di seguito precisato, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia fine di integrare e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario precisare il testo di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇polizza://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’e- same degli stessi di cui si riportano i recapiti: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: reclami. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇. L’intermediario è tenuto a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoricevimento del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’e- sito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto utilizzare il modello per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via presentazione del Quirinalereclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura, 21 – corredando l’esposto della docu- mentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇▇▇ .▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei Reclami, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSle indicazioni relative alle modalità di presen- tazione degli stessi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamen- te al presente contratto, permane la facoltà di attivare la procedura competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del pro- cedimento di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 D.lgs. n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.Schema Garanzie

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale aventi ad oggetto lo stato dell'imballo, la quantità della merce consegnata, la tipologia dell'articolo, difformità rispetto alle caratteristiche del prodotto ordinato ovvero, a titolo esemplificativo, alle misure, al disegno tecnico e/o la gestione dei sinistri al campione, alla tipologia del materiale di produzione utilizzato o ai trattamenti effettuati - a titolo di esempio zincatura, verniciatura, molatura - devono essere inoltrati comunicati al Mollificio Guidi Srl entro e non oltre 8 giorni dalla ricezione della merce. Il reclamo dovrà riportare quantomeno il riferimento dell'ordine del Cliente ed i riferimenti della nostra Conferma d'Ordine, oltre ad una descrizione del difetto riscontrato oggetto del reclamo. Qualora la denuncia non venga comunicata entro il predetto termine e nelle modalità di cui sopra, gli articoli consegnati verranno considerati conformi a quelli ordinati dal Cliente. Eventuali vizi non rilevabili al momento della consegna ed aventi ad oggetto difetti riconducibili alla materia prima utilizzata e/o difetti di fabbricazione devono essere comunicati al Mollificio Guidi entro e non oltre 8 giorni dalla scoperta e comunque entro e non oltre tre mesi dalla consegna, tranne il caso in cui non sia stato espressamente concordato per iscritto con il Mollificio Guidi un termine diverso. Il reclamo dovrà riportare quantomeno il riferimento dell'ordine del Cliente ed i riferimenti della nostra Conferma d'Ordine, oltre ad una descrizione del difetto riscontrato oggetto del reclamo. Qualora la denuncia non venga comunicata entro il predetto termine di tre mesi dalla consegna e nelle modalità di cui sopra, gli articoli consegnati verranno considerati privi di vizi. Il Mollificio Guidi a seguito della ricezione del reclamo secondo le modalità di cui sopra comunicherà al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami cCliente la procedura e le modalità di verifica dei vizi riscontrati, all'esito di detta procedura di verifica il Mollificio Guidi comunicherà al Cliente le proprie determinazioni in merito. Nel caso in cui il reclamo venga accettato dal Mollificio Guidi, quest'ultimo procederà a sua discrezione alla riparazione o sostituzione gratuita dei soli pezzi difettosi, con esclusione di qualsiasi risarcimento di eventuali danni e/o Società Cattolica spese di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo qualsiasi natura. Il Mollificio Guidi non accetterà nessun reso e/o reclamo senza aver fornito il proprio consenso a seguito della summenzionata procedura. Nel caso in cui per qualsiasi ragione non sia possibile procedere alla riparazione o sostituzione la responsabilità del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o Mollificio Guidi in caso di assenza prodotti difettosi non potrà mai essere superiore al prezzo di riscontro nel termine massimo acquisto dei prodotti difettosi. Il Mollificio Guidi non sarà responsabile se i vizi dei prodotti sono riconducibili ad un utilizzo non corretto e/o non idoneo alle caratteristiche del particolare o contrario alle indicazioni fornite dal Mollificio Guidi, all'usura od al ciclo di 45 giornivita medio del particolare, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto a modifiche e/o lavorazioni di qualsiasi tipo effettuate dal Cliente dopo, ad una errata o insufficiente manutenzione del particolare o ad uno stoccaggio non adatto dello stesso. Il Mollificio Guidi non sarà comunque in alcun caso mai ritenuto responsabile di qualsiasi danno diretto e/o indiretto subito dal Cliente, tra cui a titolo esemplificativo e non esaustivo ritardi nella consegna, danni a persone e/o cose, perdita di clientela, mancato guadagno, fermi di produzione, attività di smontaggio, installazione e manutenzione di qualsiasi tipo, azioni giudiziarie e stragiudiziali intraprese da terzi nei confronti del Cliente. La suddetta garanzia sostituisce in tutto e per tutto ogni garanzia riconosciuta per legge al Cliente relativa alla responsabilità per prodotti difettosi. Eventuali reclami e/o contestazioni non esonerano mai il Cliente dal ritiro di eventuali forniture già ordinate e/o non giustificheranno mai la sospensione da parte del Cliente dei pagamenti dovuti per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via fornitura oggetto del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ reclamo e/o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇per altre forniture.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali Il reclamo deve essere inoltrato mediante posta, telefax o e-mail all’Ufficio reclami riguardanti della Compagnia e deve contene- re i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, denominazione della Società, dell’in- termediario o del perito di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il rapporto contrattuale o fatto e le relative circostanze. In Genertellife, la gestione funzione aziendale incaricata dell’esame dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoreclami è: Berica Vita Ufficio reclami - Funzione quality. Le modalità di presentazione dei reclami alla Compagnia ed i relativi recapiti sono i seguenti: - Posta Genertellife S.p.A. – Servizio Reclami c- Ufficio reclami/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇Funzione quality ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇, ▇▇▇▇▇ – ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇) – ▇▇ - Fax Genertellife S.p.A. - Ufficio reclami/Funzione quality Numero di fax: ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail Genertellife S.p.A. - Ufficio reclami/Funzione quality Indirizzo e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – - Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇, telefono ▇▇-.▇▇▇▇▇▇▇▇ . In questi casi nel reclamo deve essere indicato: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo trattato dalla Compagnia presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il NET (il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariaa sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇Lung▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇3712▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇0018▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati inol- trati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita (mail, posta o fax) a Eurovita Assicurazioni S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇Funzione Legale Via dei Maroniti, ▇▇ 12 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ tel: ▇▇ (▇▇ ▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ – Efax: ▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇ e-mail mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti datiI reclami indirizzati alla Compagnia contengono: - nome, cognome cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ completo e indirizzo completo dell’esponenterecapito telefonico del reclamante; - numero di della polizza e nominativo del Contraente; numero - breve descrizione del motivo di lamentela; - ogni altra indicazione e data documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti reclamo entro il termine di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentodalla data di ricevimento dello stesso. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinaleall’IVASS, 21 – Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASStelefono 06.42.133.1, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzeCompagnia. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere transfron- taliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo chie- dendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇I reclami indirizzati all’IVASS contengono: - nome, cognome ed indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. Si In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la facoltà competenza esclusiva dell’Autorità giudiziaria, fermo l’obbligo di attivare la procedura esperire il procedimento di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili media- zione di cui al D.lgs 4 marzo 2010 all’art. 5 del Decreto Legislativo n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’artdel 4/03/2010, come modificato dall’Art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria84 della Legge 9 agosto 2013, n. 98.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il relativi al rapporto contrattuale o la alla gestione dei sinistri devono del sinistro possono essere inoltrati presentati per iscritto al seguente indirizzosecondo le seguenti modalità: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo mail– ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇ posta – AXA Assicurazioni S.p.A. c.a. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ - ▇▇▇▇▇▇ fax – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. avendo cura di indicare: - nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ completo e recapito telefonico del reclamante; - numero della polizza e nominativo del contraente; - nominativo del Contraente o almeno la targa del veicolo assicurato - numero e data del sinistro al quale si fare riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del reclamo entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente non abbia ricevuto risposta dalla Compagnia entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte della Compagnia stessa oppure abbia ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, è possibile presentare reclamo all’IVASS – Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ (fax ▇▇▇ (.▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇ indicando i seguenti dati– ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇), corredando il reclamo con: - nome, cognome e ed indirizzo completo dell’esponentedel reclamante, con eventuale recapito telefonico; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito ; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo o in caso presentato all’impresa di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per Possono essere presentati direttamente all’IVASS, secondo le modalità sopra indicate, eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione del sinistro, ma relativi alla mancata osservanza da parte della Compagnia, degli intermediari e dei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi. In relazione alle controversie inerenti la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione quantificazione dei danni e l’attribuzione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si responsabilità che implichi un accertamento del fatto, si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariaa sistemi conciliativi ove esistenti. AXA Assicurazioni S.p.A. è responsabile della veridicità e della completezza dei dati e delle notizie contenute nella presente Nota Informativa. AXA ASSICURAZIONI S.p.A. Alle seguenti definizioni le Parti attribuiscono convenzionalmente il significato di seguito preci- sato, al fine di integrare e precisare il testo di polizza:

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a mezzo posta, telefax o email alla funzione Ufficio Reclami della Compagnia, incaricata del loro esame, ai recapiti qui di seguito indicati: MetLife Rappresentanza Generale per l’Italia, Ufficio Reclami, ▇▇▇ ▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇▇. ▇▇.▇▇▇▇▇▇, Fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇, Indirizzo e-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Il reclamante potrà presentare reclamo alla Compagnia utilizzando il modello disponibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ all’interno della sezione “Assistenza clienti”. La Compagnia gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Regolamento IVASS n. 24 del 19 maggio 2008, nei seguenti casi: ▪ reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali la Compagnia non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto); ▪ reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; ▪ reclami riguardanti le disposizioni del Codice del Consumo relative alla commercializzazione a distanza di prodotti assicurativi; il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS - Servizio Tutela del Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, secondo le modalità di seguito indicate e corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia. Il reclamante potrà presentare reclamo all’IVASS utilizzando il modello disponibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, avendo cura di indicare i seguenti elementi: ▪ nome, cognome e domicilio del reclamante; ▪ soggetto o soggetti di cui si lamenta l’operato; ▪ descrizione dei motivi della lamentela ed eventuale documentazione a sostegno della stessa. Resta comunque salva la facoltà di ricorrere all’istituto della mediazione, come disciplinato dalla Legge n. 98/2013 e di adire l’Autorità Giudiziaria. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami per i quali si è già fatto ricorso all’Autorità Giudiziaria. In ogni caso, resta salva la facoltà di proporre il reclamo nei confronti dell’Autorità di Vigilanza dello Stato membro di origine (Irlanda) di MetLife Europe d.a.c. al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – Central Bank of Ireland, Consumer Protection Codes Department, ▇▇ ▇▇▇ ▇. ▇▇▇, ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇▇▇ oppure ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇ – ▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti datiPlace, Dublin 2, Tel: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇+▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialiFax: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze+▇▇▇ ▇ ▇▇▇▇▇▇▇. Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere transfrontaliere, è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è (individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la ▇ chiedendo l’attivazione della procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità GiudiziariaFIN-NET.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti di ciascuna delle Società e riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi a: • per iscritto al seguente indirizzol’assicurazione in caso di Morte: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Marketing e Commerciale - Customer Experience e Assistenza Clienti. • per le coperture di Invalidità Totale e Permanente da Infortunio o Malattia, Malattia Grave, Disoccupazione e Inabilità Temporanea Totale da Infortunio o Malattia: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti l’Impresa - in ossequio anche alle di- sposizioni di cui si lamenta l’operatoal D.lgs. L’impresa gestirà il reclamo dando n. 196/03 - invierà risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoesclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’e- sito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto utilizzare il modello per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via presentazione del Quirinalereclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., 21 – corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇▇▇ .▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSle indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami con i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto, permane la facoltà di attivare la procedura competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del proce- dimento di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 D.lgs. n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariadalla legge o se voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali 1. I reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri relativi ad importi addebitati in Fattura, devono essere inoltrati inviati entro i termini di scadenza della Fattura in contestazione all'indirizzo indicato sulla stessa, salvo eventuali casi di ritardo nel recapito opponibili validamente dal Cliente. il Cliente è comunque tenuto al pagamento, di tutti gli importi non oggetto del reclamo addebitati nella Fattura entro la data di scadenza della stessa. Nel caso in cui il Cliente non paghi entro la scadenza indicata in Fattura gli addebiti oggetto di reclamo, NST sospende, fino alla comunicazione dell'esito del reclamo stesso, l'applicazione di quanto previsto negli articoli 19 e 20. 2. In caso di frode denunciata che abbia come oggetto l'uso indebito da parte di terzi soggetti del collegamento di rete effettuato al di fuori dei locali nei quali è posto il terminale del Cliente, i pagamenti relativi all'asserito traffico fraudolento oggetto di denuncia rimangono sospesi sino alla definizione della procedura di reclamo o sino al la definizione della procedura di conciliazione indicata al successivo articolo 24. L’accertata insussistenza di manomissione del collegamento di rete comporterà l’addebito dei pagamenti precedentemente sospesi. 3. L'esito del reclamo è comunicato al Cliente per iscritto entro 30 giorni solari dal momento in cui il reclamo è pervenuto. 4. Ove sia riscontrata la fondatezza del reclamo, anche nell'ipotesi di frode accertata, NST provvede alla restituzione degli eventuali importi pagati dal Cliente, operando eventualmente anche in compensazione nella successiva Fattura e rimborsando al seguente indirizzo: Berica Vita S.pCliente gli interessi legali per il periodo intercorrente tra l'avvenuto pagamento e la data del rimborso.A. – Servizio Reclami c 5. Qualora il reclamo non venga accettato, e conclusasi l'eventuale procedura di conciliazione, il Cliente è tenuto al pagamento degli importi ancora dovuti maggiorati dell’indennità di ritardato pagamento calcolata a decorrere dalla data di scadenza indicata nella Fattura contestata. La somma contestata deve essere pagata entro la data comunicata da NST tramite la lettera di definizione del reclamo e/o Società Cattolica della conciliazione; quanto dovuto a titolo di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇indennità è addebitato su una successiva Fattura.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o Il contraente ha la gestione dei sinistri devono essere inoltrati facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto al seguente indirizzoall’intermediario o all’impresa preponente ai seguenti recapiti : Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Ufficio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇UNIQA Previdenza SpA, ad uno dei seguenti indirizzi: - via posta : ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇ ▇▇ – - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (MI) - via fax : ▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail * via posta elettronica: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando Sono da intendersi di pertinenza dell’intermediario i seguenti dati: nome, cognome reclami afferenti l’osservanza delle regole di comportamento previste dall’art. 183 del CAP come disciplinate dal Titolo II del Regolamento Isvap n. 5/2006 e indirizzo completo dell’esponentesuccessive modificazioni; numero di polizza l’intermediario risponde anche dei reclami aventi ad oggetto i comportamenti dei propri dipendenti e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentocollaboratori. Qualora l’esponente non si ritenga ritenesse soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di mancato riscontro nel da parte dell’intermediario e/o dell’impresa preponente entro il termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via a: IVASS - Servizio Tutela del Quirinale, 21 – ▇▇▇Consumatore FAX: ▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello l’apposito modulo disponibile sul sito dell’IVASS, dell’IVASS e corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia dall’intermediario e/o dall’impresa preponente e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessafornito. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - dati anagrafici del reclamante (nome, cognome e domicilio del reclamante con cognome, indirizzo postale - se disponibile anche indirizzo PEC - eventuale recapito telefonico); denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario - indicazione dell’impresa di assicurazione di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva - chiara e sintetica descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile di lamentela; - copia del reclamo già trasmesso all’impresa e dell'eventuale risposta ricevuta e di eventuali altri documenti utili alla trattazione del caso. Nel caso di una controversia per eventi accaduti all’estero con un’impresa che ha sede in un altro Stato membro dell’Unione Europea, per provare a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerisolvere la questione in via stragiudiziale, è possibile attivare la procedura c.d. Per FIN-NET, creata appositamente in Europa per la risoluzione delle liti transfrontaliere transfrontaliere. Per attivare la rete FIN-NET è possibile presentare reclamo all’IVASS o rivolgersi direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione soggetto che la gestisce nel Paese in cui ha sede l’impresa di assicurazione (rintracciabile accedendo al sito della Commissione europea: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇ ) oppure all’IVASS, che provvede a coinvolgere il soggetto competente, dandone notizia al reclamante. Per maggiori informazioni sulla procedura FIN-NET. Il sistema competente NET è individuabile accedendo possibile collegarsi al sito seguente indirizzo: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇ In ogni caso, fatta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale: - per le controversie in materia di contratti assicurativi ciascuno, tramite il proprio difensore, può accedere alla mediazione di cui al D.lgs 4.3.2010 n. 28 al quale si rimanda per le informazioni di dettaglio; - per le controversie aventi ad oggetto una domanda di pagamento a qualsiasi titolo di somme non eccedenti Euro 50.000,00 (cinquantamila/00) si applica la disciplina di cui all’art. 3 D.L. 12.9.2014 n. 132, la cosiddetta negoziazione assistita, esperibile solo con l’assistenza di un difensore. L’esperimento del procedimento di negoziazione assistita è condizione di procedibilità delle domande giudiziali, fatte salve le eccezioni previste dallo stesso ▇.▇▇▇. Si In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata competenza esclusiva dell'Autorità giudiziaria, oltre alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariaa sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Reclami possono essere presentati alla Compagnia o all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i Reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il rapporto contrattuale profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei sinistri. Compete alla Compagnia anche la gestione dei sinistri reclami relativi al comportamento degli Agenti (intermediari iscritti nella sezione A del Registro Unico degli Intermediari assicurativi) di cui l’impresa si avvale per lo svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa, incluso il comportamento dei dipendenti e collaboratori degli Agenti. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando contenere i seguenti datielementi: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo domicilio del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto Reclamante, denominazione della Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti o collaboratori, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario interessato e consentire allo stesso di esprimere la propria posizione relativamente all’oggetto del reclamo, così come previsto dalla normativa vigente. I Reclami devono essere inviati per iscritto a: • ZURICH INSURANCE plc Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, 23 - 20159 Milano Fax numero: ▇▇.▇▇▇▇.▇▇▇▇ E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ PEC: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇ • o tramite il sito internet della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇ dove, nella sezione dedicata ai Reclami, è predisposto un apposito modulo per l’inoltro dello stesso alla Compagnia. Vanno indirizzati i Reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore), da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del Reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine previsto dalla vigente normativa. I Reclami indirizzati ad IVASS devono contenere i seguenti elementi: - nome, cognome domicilio del Reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione della Compagnia, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela; - copia del Reclamo presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa, rispettivamente nell’ipotesi di mancata risposta nel termine previsto dalla vigente normativa e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; - ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇. La presentazione del Reclamo ad IVASS può avvenire anche via PEC all’indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. I Reclami devono essere inviati per iscritto a: Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei Reclami sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008 e s.m.i., che l’Assicurato può consultare sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo il Reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è - individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del Reclamo da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, il Reclamante potrà rivolgersi o all’IVASS, come sopra delineato, oppure potrà avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali: - la mediazione civile, disciplinata dal D. Lgs. 28/2010 e s. m. i., quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalla parte tra quelli territorialmente competenti. Tale Organismo provvede a designare un mediatore ed a fissare il primo incontro tra le parti, le quali vi partecipano con l’assistenza di un avvocato; - l’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c.▇▇▇, è attivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se prevista all’interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione del c.d. Si ricorda che permane compromesso, un accordo volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia; - la convenzione di negoziazione assistita, istituita dal D.L. 132/2014, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non eccedenti 50.000 euro (salvo che, in relazione quest’ultimo caso, si tratti di controversie relative a materie già soggette alla mediazione obbligatoria). Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con il quale ci si impegna a cooperare lealmente per risolvere la controversia con l’assistenza dei rispettivi avvocati. Resta salva la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Ogni reclamo relativo alla gestione del Contratto d’Assicurazione o la gestione alla liquidazione dei sinistri devono dovrebbe essere indirizzato al broker del Contraente per essere a tale fine assistiti. Gli eventuali reclami possono anche essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇Ufficio Italiano dei Lloyd’s All’attenzione del Responsabile dell’ufficio “Regulatory & Compliance” ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (Fax n. ▇▇ ▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇ E-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; Il reclamo dovrà contenere l’indicazione del numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a contratto assicurativo cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoriferisce. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo reclamo, oppure decorsi 45 giorni senza che sia stato dato riscontro al reclamo, se il reclamante è un Consumatore o in caso un piccolo imprenditore, intendendosi per tale un imprenditore con un giro d’affari inferiore ad €2.000.000,00 e con meno di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni10 dipendenti, potrà rivolgersi anche presentare il proprio reclamo avvalendosi della procedura per liti transfrontaliere “Fin-net”, trasmettendo il proprio reclamo all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinalee facendo richiesta di applicazione di tale procedura oppure rivolgendosi direttamente al sistema competente nel Regno Unito: Financial ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, E14 9SR, UK; telefono +▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇▇▇▇; ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la La procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione reclamo fa salvo il diritto di promuovere azioni legali o iniziare procedure alternative di risoluzione delle controversie civili controversie, in conformità alle previsioni contrattuali. Il Contraente U.I.A. SRL Agli effetti degli Artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il sottoscritto dichiara di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi approvare specificatamente le disposizioni dei seguenti articoli: Sezione A Oggetto dell’Assicurazione - Obbligazione temporale dell’Assicuratore (Claims Made - Retroattività) Definizioni Esclusioni Obblighi dell’Assicurato in caso di mediazione previsti dall’ art. 16 Richiesta di Risarcimento Arbitrato speciale Surrogazione Casi di cessazione dell’Assicurazione Sezione B Condizioni Generali di Assicurazione 1 Dichiarazioni relative alle Circostanze del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.rischio 2 Altri contratti con altri assicuratori

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono dovranno essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa mezzo di apposita comunica- zione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Marketing e Commerciale - Customer Experience e Assistenza Clienti. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, la Società - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A.- Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇. L’intermediario è tenuto a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoricevimento del reclamo. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, le Imprese - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invie- ranno risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto utilizzare il modello per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via presentazione del Quirinalereclamo ad IVASS disponibile sul sito di Poste Vita S.p.A., 21 – corredando l’e- sposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSle indicazioni relative alle modalità di presen- tazione degli stessi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami con i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attiva- re direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto, permane la facoltà competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili Mediazione di cui al D.lgs 4 marzo 2010 D.lgs. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione 69/2013, convertito con mo- dificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariadalla legge o se voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi, di cui si riportano i recapiti: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, la Società - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇. Poste Assicura e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro l’intermediario sono tenuti a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoricevimento del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto utilizzare il modello per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via presentazione del Quirinalereclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura, 21 – corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇▇▇ .▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei Reclami, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSle indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare direttamen- te il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiret- tamente al presente contratto, permane la facoltà di attivare la procedura competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperi- mento del procedimento di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 D.lgs. n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, conver- tito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariadalla legge o se voluta dalle Parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Ogni reclamo relativo alla gestione del Contratto d’Assicurazione o la gestione alla liquidazione dei sinistri devono dovrebbe essere indirizzato al broker del Contraente per essere a tale fine assistiti. Gli eventuali reclami possono anche essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇Ufficio Italiano dei Lloyd’s All’attenzione del Responsabile dell’ufficio “Regulatory & Compliance” ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (Fax n. ▇▇ ▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇ E-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; Il reclamo dovrà contenere l’indicazione del numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a contratto assicurativo cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoriferisce. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo reclamo, oppure decorsi 45 giorni senza che sia stato dato riscontro al reclamo, se il reclamante è un Consumatore o in caso un piccolo imprenditore, intendendosi per tale un imprenditore con un giro d’affari inferiore ad €2.000.000,00 e con meno di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni10 dipendenti, potrà rivolgersi anche presentare il proprio reclamo avvalendosi della procedura per liti transfrontaliere “Fin-net”, trasmettendo il proprio reclamo all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinalee facendo richiesta di applicazione di tale procedura oppure rivolgendosi direttamente al sistema competente nel Regno Unito: Financial ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, E14 9SR, UK; telefono +▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇▇▇▇; ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la La procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione reclamo fa salvo il diritto di promuovere azioni legali o iniziare procedure alternative di risoluzione delle controversie civili controversie, in conformità alle previsioni contrattuali. Agli effetti degli Artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il sottoscritto dichiara di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi approvare specificatamente le disposizioni dei seguenti articoli: Sezione A Oggetto dell’Assicurazione - Obbligazione temporale dell’Assicuratore (Claims Made - Retroattività) Definizioni Esclusioni Estensioni Obblighi dell’Assicurato in caso di mediazione previsti dall’ art. 16 Richiesta di Risarcimento Arbitrato speciale Surrogazione Casi di cessazione dell’Assicurazione Sezione B Condizioni Generali di Assicurazione 1 Dichiarazioni relative alle CIRCOSTANZE del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.rischio 3 Pagamento del premio

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) e al- l’autorità irlandese competente (Financial Service Ombud- sman’s Bureau) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’at- tribuzione di responsabilità, della effettività della prestazio- ne, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei sinistri sinistri. I reclami devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ indicando . I reclami devono contenere i seguenti datielementi: nome, cognome co- gnome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo domicilio del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto reclamante, denominazione dell’im- presa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il reclamo deve fornire risposta en- tro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del re- clamo, all’indirizzo fornito al reclamante. Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle di- sposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle re- lative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi fi- nanziari al consumatore), da parte della Compagna, degli intermediari da essa incaricati e dei periti assicurativi; - nei casi in cui l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’e- sito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di as- senza di riscontro da parte della Compagnia nel termine di 45 giorni. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: corredando l’esposto della documentazione relativa al recla- mo trattato dalla Società. Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei re- clami sono contenute nel Regolamento n. 24 dell’ISVAP, che l’Assicurato può consultare sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare presen- tare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è – individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇.▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇▇▇_- e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. I reclami possono essere indirizzati secondo le disposizioni contenute nel sito Il Financial Service Ombudsman’s Bureau è un organismo indipendente e separato dalla Autorità di Vigilanza Irlandese (Central Bank of Ireland) ed è competente a trattare i recla- mi a servizi forniti dalle imprese di assicurazione. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Zurich Insurance plc - Rappresentanza Generale per l’Italia - è responsabile della veridicità e della completezza dei dati e delle notizie contenuti nella presente Nota Informativa. Glossario Abitazione di tipo A: appartamento facente parte di ▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇- cato destinato ad Abitazioni tra loro contigue, sovrastanti o sottostanti ma non intercomunicanti, ciascuna con proprio accesso dall’interno ma con accesso comune dall’esterno del Fabbricato (es. appartamento in condominio) Abitazione di tipo B: casa unifamiliare, villa o appartamento facente parte di Fabbricato destinato ad Abitazioni tra loro contigue, sovrastanti o sottostanti ma non intercomunican- ti, ciascuna con proprio accesso dall’esterno del Fabbricato (es. villetta a schiera).▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il relativi al rapporto contrattuale o la alla gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita a RBM Salute S.p.A. – Servizio Ufficio Gestione Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ - ▇▇▇ ▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ 24 - 30122 Preganziol (▇▇▇▇▇▇TV) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – Eloc. Borgo Verde, oppure via telefax al numero 0422/062909, o via e-mail all’indirizzo di posta elettronica: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero . Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del reclamo entro il termine di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentodalla data di ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Assicurazioni) – Servizio Tutela Utenti - Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax oppure inviare fax ai numeri ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al con la seguente documentazione: - nome, cognome ed indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo trattato dalla Compagnia presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito Internet ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇▇ chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Si ricorda Fermo quanto sopra, si precisa comunque che con specifico riferimento alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità, permane comunque la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. L’assistito ha la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane reclami interna adottata dalla Contraente ovvero ha la facoltà di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di controversia promossa nei confronti di Uni.C.A. – Cassa di Assistenza da un assicurato nei confronti del quale la Società abbia ritenuto non dovuto l’indennizzo in base alle condizioni delle garanzie prestate con la presente polizza, la Società, su richiesta di Uni.C.A. – Cassa di Assistenza, si impegna ad assumere la gestione della lite per suo conto, in sede sia stragiudiziale che giudiziale, sostenendone tutti gli oneri e tenendo a proprio carico l’indennizzo oltre a spese, competenze e quant’altro dovuto per sentenza, ove l’esito della controversia risultasse dovuto.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati inol- trati per iscritto al seguente indirizzo(mail, posta o fax) a: Berica Vita Eurovita Assicurazioni S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – Funzione Legale ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ tel: 06 - 47 48 21 fax 06 - ▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E▇▇ ▇▇ e-mail mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti datiI reclami indirizzati alla Compagnia contengono: - nome, cognome cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ completo e indirizzo completo dell’esponenterecapito telefonico del reclamante; - numero di della polizza e nominativo del Contraente; numero - breve descrizione del motivo di lamentela; - ogni altra indicazione e data documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti reclamo entro il termine di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentodalla data di ricevimento dello stesso. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinaleall’IVASS, 21 – Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASStelefono 06.42.133.1, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. da Eurovita Assicurazioni S.p.A. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇I reclami indirizzati all’IVASS contengono: - nome, cognome ed indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato alla Compagnia di Assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. Si In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni, dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, ferma la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariaesperire il procedimento di mediazione di cui all’art. 5 del Decreto Legislativo n. 28 del 4/03/2010.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: reclami. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇. L’intermediario è tenuto a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoricevimento del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto utilizzare il modello per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via presentazione del Quirinalereclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura, 21 – corredando l’espo- sto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇▇▇ .▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei Reclami, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSle indicazioni relative alle modalità di pre- sentazione degli stessi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare diret- tamente il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto, permane la facoltà di attivare la procedura competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, pre- vio esperimento del procedimento di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 D.lgs. n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariadalla legge o se voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il relativi al rapporto contrattuale o la alla gestione dei sinistri devono del sinistro possono essere inoltrati presentati per iscritto al seguente indirizzosecondo le seguenti modalità: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo mail – ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇ posta – AXA Assicurazioni S.p.A. c.a. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, Corso Como, 17 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ fax – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. avendo cura di indicare: - nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ completo e recapito telefonico del reclamante; - numero della polizza e nominativo del contraente; - numero e data del sinistro al quale si fare riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del reclamo entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente non abbia ricevuto risposta dalla Compagnia entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte della Compagnia stessa oppure abbia ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, è possibile presentare reclamo all’IVASS – Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ (fax ▇▇▇ (.▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇ indicando i seguenti dati– ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇), corredando il reclamo con: - nome, cognome e ed indirizzo completo dell’esponentedel reclamante, con eventuale recapito telefonico; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito ; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo o in caso presentato all’impresa di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione Possono essere presentati direttamente all’IVASS, secondo le modalità sopra indicate, eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione del sinistro, ma relativi alla mancata osservanza da parte della Compagnia, degli intermediari e dei periti assicurativi, delle liti transfrontaliere è disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi. E’ inoltre possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente competente, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET, per la risoluzione delle liti transfrontaliere. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità che implichi un accertamento del fatto, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’artricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane Resta salva, in ogni, caso la facoltà di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita alla Vittoria Assicurazioni S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – Reclami, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ 2 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (fax 02/▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ – tel. 02/▇▇▇.▇▇▇) .▇▇ – Fax e-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, Quirinale n. 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇. Devono essere presentati direttamente all’IVASS, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 settembre 2005, n. 209 – Telefono 06/421331 Codice delle Assicurazioni – Fax ▇▇e delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; VITTORIA TUTELA FUTURO - MUTUI b) le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della procedura FIN-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaNET. Il reclamo In particolare i reclami indirizzati all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialidovranno contenere: – nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario – individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; – breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; – copia del reclamo già presentato direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; N O T A TAR. 105Y – ogni documento utile a descrivere compiutamente le circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’IVASS: a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente all’impresa: in caso di ricezione l’IVASS provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’IVASS provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il fatto comportamento dei soggetti abilitati e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito imprese di assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB – ▇▇▇▇://▇▇ ▇.▇. ▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇ ▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇; d) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D.Lgs. Si ricorda che permane 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la facoltà trasparenza e le modalità di attivare la procedura offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP – Via in Arcione 71 – 00187 Roma. In caso di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili ricezione dei reclami di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza alle lettere c) e d), l’IVASS provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariareclamanti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Il reclamo deve essere inoltrato mediante posta, telefax o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – Ee-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto all’Ufficio reclami della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere contene- re i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; reclamante, denominazione dell’impresadella Società, dell’eventuale intermediario dell’in- termediario o del perito di cui si lamenta l’operato; , breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. In Genertellife, la funzione aziendale incaricata dell’esame dei reclami è: Ufficio reclami - Funzione quality. Le modalità di presentazione dei reclami alla Compagnia ed i relativi recapiti sono i seguenti: - Posta Genertellife S.p.A. - Ufficio reclami/Funzione quality ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇ - Fax Genertellife S.p.A. - Ufficio reclami/Funzione quality Numero di fax: ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail Genertellife S.p.A. - Ufficio reclami/Funzione quality Indirizzo e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP - Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, telefono ▇▇.▇▇▇▇▇▇. In questi casi nel reclamo deve essere indicato: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’ISVAP o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il NET (il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇ market/▇▇▇finservices-▇▇▇retail/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇finnet/index en.htm). Si In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariaa sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami cIn relazione a situazioni che rappresentino una violazione del GDPR e/o Società Cattolica comunque dei suoi diritti relativi al trattamento dei dati personali, l’Interessato ha diritto di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, mediante a) raccomandata A/R indirizzata a Garante per la protezione dei dati personali, ▇▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (; b) e-mail all'indirizzo: g ▇▇▇▇▇▇) – Fax @▇▇▇▇.▇▇, oppure p ▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati▇; o c) fax al numero: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇▇ Il/la sottoscritto/a Signor/a Cognome e nome Codice Fiscale Data di nascita Sesso Luogo di Nascita Prov. Si ricorda che permane Indirizzo: Via/Piazza n° Città: Prov c.a.p. Stato E-mail Cellulare Prende atto che, con la facoltà sottoscrizione tramite firma elettronica qualificata della presente dichiarazione, il contratto assicurativo è concluso elettronicamente, con accettazione di attivare tutti i termini e condizioni dello stesso, e conferma di aver ricevuto, letto e compreso il fascicolo informativo relativo alla Polizza 3CentosesSanta Protezione Lavoro e la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili documentazione pre-contrattuale di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza all’articolo 56 del Regolamento 40/2018, di aver fornito le informazioni necessarie ad effettuare la valutazione di coerenza; di essere stato informato che il contratto è a tempo indeterminato e di essere stato informato che non può essere acquistata più di una Polizza a copertura del medesimo Assicurato, di essere consapevole che eventuali comunicazioni rese dalla Compagnia nel corso del rapporto contrattuale potranno essere effettuate in formato elettronico via email, ai sensi dell’artdell’art.120-quater del Codice delle Assicurazioni Private; tale modalità può sempre essere modificata a discrezione dell’Assicurato; e - di aver aderito alla Polizza suddetta, indicando come Assicurato sé stesso/a; - che ogni dichiarazione rilasciata all’Assicuratore è stata resa con accuratezza e non contiene dichiarazioni false o fuorvianti; L’Assicurato dichiara di approvare specificamente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 4 presso 1341 e 1342 del Codice Civile, le condizioni concernenti la Copertura assicurativa e, in particolare, gli organismi artt. 2 “Carenza”, 7 “Beneficiari delle Prestazioni”, 10 “Cessione dei diritti”, 11 “Dichiarazioni relative alle circostanze del rischio”, 14 “Foro competente. Controversie Medico-Legali”, “17 “Persone assicurabili e limiti d’età”; 19 “Esclusioni”, 20 “Denuncia dei sinistri” delle Condizioni di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità GiudiziariaAssicurazione.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Ogni reclamo relativo alla gestione del Contratto d’Assicurazione o la gestione alla liquidazione dei sinistri devono dovrebbe essere indirizzato al broker del Contraente per essere a tale fine assistiti. Gli eventuali reclami possono anche essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇Ufficio Italiano dei Lloyd’s All’attenzione del Responsabile dell’ufficio “Regulatory & Compliance” ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (Fax n. ▇▇ ▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇ E-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; Il reclamo dovrà contenere l’indicazione del numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a contratto assicurativo cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoriferisce. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo reclamo, oppure decorsi 45 giorni senza che sia stato dato riscontro al reclamo, se il reclamante è un Consumatore o in caso un piccolo imprenditore, intendendosi per tale un imprenditore con un giro d’affari inferiore ad €2.000.000,00 e con meno di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni10 dipendenti, potrà rivolgersi anche presentare il proprio reclamo avvalendosi della procedura per liti transfrontaliere “Fin-net”, trasmettendo il proprio reclamo all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinalee facendo richiesta di applicazione di tale procedura oppure rivolgendosi direttamente al sistema competente nel Regno Unito: Financial ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, E14 9SR, UK; telefono +▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇▇▇▇; ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la La procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione reclamo fa salvo il diritto di promuovere azioni legali o iniziare procedure alternative di risoluzione delle controversie civili controversie, in conformità alle previsioni contrattuali. Agli effetti degli Artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il sottoscritto dichiara di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi approvare specificatamente le disposizioni dei seguenti articoli: Sezione A Oggetto dell’Assicurazione - Obbligazione temporale dell’Assicuratore (Claims Made - Retroattività) Definizioni Esclusioni Obblighi dell’Assicurato in caso di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà Richiesta di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.Risarcimento Sezione B Condizioni Generali di Assicurazione

Reclami. Eventuali Reclami possono essere presentati alla Compagnia o al- l’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) secondo le disposizioni che seguono: - Alla Compagnia Vanno indirizzati i reclami riguardanti aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il rapporto contrattuale profilo dell’attri- buzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’a- vente diritto o dei sinistri. Compete alla Compagnia anche la gestione dei sinistri reclami relativi al comportamento degli Agenti (intermediari iscritti nella sezione A del Registro Unico degli Intermediari assicurativi) di cui l’impresa si avvale per lo svol- gimento dell’attività di intermediazione assicurativa, incluso il comportamento dei dipendenti e collaboratori degli Agenti. I Reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, co- gnome e domicilio del Reclamante, denominazione della Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiuta- mente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscontro en- tro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti o collaboratori, il termine di riscontro di cui so- pra potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario interessato e consentire allo stesso di esprimere la propria posizione re- lativamente all’oggetto del reclamo, così come previsto dalla normativa vigente. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/• o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – tramite il sito internet della Compagnia ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando dove, nella sezione dedicata ai Reclami, è predisposto un apposito modulo per l’inoltro dello stesso alla Compagnia. - All’IVASS Vanno indirizzati i Reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle di- sposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle re- lative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi fi- nanziari al consumatore), da parte delle imprese di assicu- razione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui il reclamante non si ritenga soddisfatto dal- l’esito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di as- senza di riscontro da parte della Compagnia nel termine previsto dalla vigente normativa. I Reclami indirizzati ad IVASS devono contenere i seguenti datielementi: - nome, cognome e indirizzo completo dell’esponentedomicilio del Reclamante, con eventuale recapito telefonico; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto - denominazione della Compagnia, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed lamentela; - copia del Reclamo presentato alla Compagnia e dell’even- tuale riscontro fornito dalla stessa, rispettivamente nell’i- potesi di mancata risposta nel termine previsto dalla vigente normativa e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; - ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇. La presentazione del Reclamo ad IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto a: Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei Recla- mi sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008 e s.m.i., che l’Assicurato può consultare sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo il Reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è competen- te - individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Si ricorda che permane la facoltà Nel caso di attivare la procedura mancato o parziale accoglimento del Reclamo da parte della Compagnia, prima di mediazione finalizzata alla conciliazione interessare l’Autorità Giu- diziaria, il Reclamante potrà rivolgersi o all’IVASS, come so- pra delineato, oppure potrà avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’artquali: - la mediazione civile, disciplinata dal D. Lgs. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.28/2010 e s.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa: Berica Vita Generali Italia S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇- Tutela Cliente - Via ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, 23 - Roma - CAP 00187 - fax ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail - e mail: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o . La funzione aziendale incaricata della gestione dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoreclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – (Istituto per la Vigilanza vigilanza sulle Assicurazioni – Via assicurazioni) - Servizio Tutela del Quirinale, 21 – ▇▇Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l’osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all’IVASS, nel reclamo deve essere indicato: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al attivare il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito ▇▇▇▇://internet http:// ▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda che permane Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la facoltà risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. L’esperimento dell’azione giudiziaria per far valere la sua pretesa è subordinato, quale condi- zione di procedibilità, alla necessità di ricorrere alla stipulazione della convenzione di nego- ziazione assistita con l’assistenza di un legale. La richiesta di stipulazione della convenzione andrà indirizzata a: Generali Italia S.p.A. - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) Pec: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇. Nei casi particolari di contenzioso RCA previsti dall’Accordo ANIA del 2001 con le Associa- zioni dei Consumatori è possibile attivare preliminarmente la procedura della conciliazione paritetica. In caso di controversie relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale prevista dalle Condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale dovrà essere indirizzata a: Generali Italia S.p.A. - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) Pec: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇). Nei casi in cui sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla determi- nazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili obbligatoria, che costituisce con- dizione di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la procedibilità, con facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariapreventivamente alla negoziazione assistita. Le istanze di mediazione nei confronti della Società devono essere inoltrate per iscritto a: Generali Italia S.p.A., Ufficio Atti Giudiziari (Area Liquidazione) ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇’▇▇▇▇▇, 40 - 00145 Roma - Fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ In caso di controversie relative a questioni mediche relative a garanzie relative ai rischi In- fortuni (ove indicato in polizza il relativo valore massimale e quindi operante la garanzia), è necessario ricorrere all’arbitrato previsto di volta in volta nelle Condizioni di Assicurazione sottoscritte per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione dell’ar- bitrato dovrà essere indirizzata a: Generali Italia S.p.A. - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) Pec: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇. Se si tratta di controversie relative alle garanzie da ultimo menzionate nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato, oppure non attinenti a questioni mediche, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventiva- mente alla negoziazione assistita. Le istanze di mediazione nei confronti della Società devono essere inoltrate per iscritto a: Generali Italia S.p.A., Ufficio Atti Giudiziari (Area Liquidazione) ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇’▇▇▇▇▇, 40 - 00145 Roma - Fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ Ove sia indicato in polizza il massimale relativo al ramo Tutela Legale e quindi sia operante la relativa garanzia (ed ove quanto segue sia previsto nelle Condizioni di Assicurazione sot- toscritte dal Contraente), in caso di disaccordo tra l’Assicurato e la Società relativamente all’opportunità di ricorrere al procedimento giudiziario nonché alla successiva gestione della vertenza, la decisione verrà demandata ad un arbitro. L’istanza di attivazione dell’arbitrato dovrà essere indirizzata a: Generali Italia S.p.A. - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) Pec: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇. Se si tratta di controversie relative alle garanzie da ultimo menzionate nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato, oppure diverse da quelle sopra descritte, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventiva- mente alla negoziazione assistita. Le istanze di mediazione nei confronti della Società devono essere inoltrate per iscritto a: Generali Italia S.p.A., Ufficio Atti Giudiziari (Area Liquidazione) Via ▇▇▇▇▇▇ ▇’▇▇▇▇▇, 40 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ - Fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ Generali Italia S.p.A. è responsabile della veridicità e completezza dei dati e delle notizie contenuti nella presente Nota informativa . Generali Italia S.p.A. Amministratore Delegato e Direttore Generale ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ Art. 1 - Pagamento del premio - decorrenza della garanzia pag. 3 Art. 2 - Estensione territoriale pag. 3 Art. 3 - Dichiarazioni relative alle circostanze del rischio - Aggravamento del rischio pag. 3 Art. 4 - Durata dell’assicurazione pag. 4 Art. 5 - Proposta di rinnovo pag. 4 Art. 6 - Gestione del contratto pag. 4 6.1 - Cessazione del rischio pag. 4

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati inol- trati per iscritto al seguente indirizzo(mail, posta o fax) a: Berica Vita Eurovita Assicurazioni S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇Funzione Legale Via dei Maroniti, ▇▇ 12 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ tel: 06 - 47 48 21 fax 06 - ▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E▇▇ ▇▇ e-mail mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti datiI reclami indirizzati alla Compagnia contengono: - nome, cognome cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ completo e indirizzo completo dell’esponenterecapito telefonico del reclamante; - numero di della polizza e nominativo del Contraente; numero - breve descrizione del motivo di lamentela; - ogni altra indicazione e data documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti reclamo entro il termine di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentodalla data di ricevimento dello stesso. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinaleall’IVASS, 21 – Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASStelefono 06.42.133.1, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. da Eurovita Assicurazioni S.p.A. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇I reclami indirizzati all’IVASS contengono: - nome, cognome ed indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. Si In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni, dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, ferma la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariaesperire il procedimento di mediazione di cui all’art. 5 del Decreto Legislativo n. 28 del 4/03/2010.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzode- vono contenere il nome, cognome e domicilio del reclamante, denominazione del’Impresa, dell’intermediario o del perito di cui ci si lamenta dell’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere com- piutamente il fatto e le relative circostanze. In Genertellife, la funzione aziendale incaricata dell’esame dei reclami è: Berica Vita Ufficio reclami - Funzione quality. Le modalità di presentazione dei reclami alla Società ed i relativi recapiti sono i seguenti: - Posta Genertellife S.p.A. – Servizio Reclami c- Ufficio reclami/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇Funzione quality ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇, ▇▇▇▇▇ – ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇) – ▇▇ - Fax Genertellife S.p.A. - Ufficio reclami/Funzione quality Fax: ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail Genertellife S.p.A. - Ufficio reclami/Funzione quality ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – - Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al telefo- no 06.421331. In questi casi nel reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialiessere indicato: - nome, cognome e domicilio del reclamante reclamante, con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale ri- scontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura proce- dura FIN-NET. Il NET (il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇ en.htm). Si In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariaa sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi, di cui si riportano i recapiti: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, la Società - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A.- Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇. L’intermediario è tenuto a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoricevimento del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito sod- disfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto utilizzare il modello per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via presentazione del Quirinalereclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura, 21 – corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇▇▇ .▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei Reclami, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSle indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare direttamen- te il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiret- tamente al presente contratto, permane la facoltà di attivare la procedura competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperi- mento del procedimento di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 D.lgs. n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, conver- ▇▇▇▇ con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariadalla legge o se voluta dalle Parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita all’Impresa di Assicurazione Avipop Assicurazioni S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇SERVIZIO RECLAMI - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (telefax 02 2775.245 indirizzo mail: ▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome. I reclami riguardanti invece il comportamento dell’intermediario, cognome dei suoi dipendenti e indirizzo completo dell’esponente; numero collaboratori, devono essere inoltrati all’intermediario stesso che provvede a gestirli secondo quanto previsto dalla sua politica di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto gestione. I reclami di spettanza dell’intermediario ma presentati all’Impresa, o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta viceversa, saranno trasmessi senza ritardo dall’uno all’altro, dandone contestuale notizia al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoreclamante. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – a: IVASS ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇- ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇06/42133.353/745 Numero Verde 800-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇486661 I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, utilizzando lo specifico l’apposito modello disponibile sul reperibile nella sezione “Reclami” del sito dell’IVASSdell’Impresa di Assicurazione, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialidovranno contenere: nome, cognome e domicilio del reclamante (con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa), dell’eventuale intermediario l’individuazione del soggetto di cui si lamenta l’operato; l’operato con una breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela, copia della lamentela documentazione relativa al reclamo trattato dall'Impresa di Assicurazione ed eventuale riscontro fornito dalla stessa, nonché ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità giudiziaria, previa effettuazione del tentativo obbligatorio di mediazione previsto dalla Legge 9 agosto 2013, n. 98 e a successive eventuali modifiche. Per avviare la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile mediazione occorre, con l’assistenza di un avvocato, presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al un’istanza ad uno degli Organismi di mediazione imparziali iscritti nell’apposito registro istituito presso il Ministero di Giustizia (consultabile sul sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇) ed avente sede nel luogo del Giudice territorialmente competente per la controversia. Si ricorda che permane La mediazione non è necessaria se, prima di farvi ricorso, le parti concordano di avvalersi della cosiddetta negoziazione assistita introdotta dalla Legge 10 novembre 2014, n. 162 e a successive eventuali modifiche e, alla presenza dei rispettivi avvocati, compongono amichevolmente la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariacontroversia.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati inol- trati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita (mail, posta o fax) a Eurovita Assicurazioni S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – Legale ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ tel: ▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E▇▇ ▇▇ - fax: ▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇ e-mail mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti datiI reclami indirizzati alla Compagnia contengono: - nome, cognome cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ completo e indirizzo completo dell’esponenterecapito telefonico del reclamante; - numero di della polizza e nominativo del Contraente; numero - breve descrizione del motivo di lamentela; - ogni altra indicazione e data documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti reclamo entro il termine di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentodalla data di ricevimento dello stesso. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinaleall’IVASS, 21 – Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASStelefono 06.42.133.1, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzeCompagnia. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere transfron- taliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo chie- dendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇I reclami indirizzati all’IVASS contengono: - nome, cognome ed indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. Si In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la facoltà competenza esclusiva dell’Autorità giudiziaria, fermo l’obbligo di attivare la procedura esperire il procedimento di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili media- zione di cui al D.lgs 4 marzo 2010 all’art. 5 del Decreto Legislativo n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’artdel 4/03/2010, come modificato dall’Art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria84 della Legge 9 agosto 2013, n. 98.

Reclami. Eventuali In relazione ai Sevizi Voce e ai Servizi di Accesso a Internet eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami cdel Cliente relativi a malfunzionamenti, inefficienze e/o Società Cattolica asserita inosservanza di Assicurazione Società Cooperativa clausole contrattuali, potranno essere presentati, senza oneri a carico del Cliente salvo eventuali costi connessi alle specifiche modalità di trasmissione del reclamo prescelte dal Cliente, al Servizio Clienti – Area Amministrativa alternativamente attraverso i seguenti canali: - Telefonicamente al Servizio Reclami di Gruppo – Assistenza Clienti: (039.9399920) - E-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ - Lettera accomandata a/r da inviarsi a Opiquad S.r.l. a socio unico, ▇▇▇ ▇▇▇.▇▇▇▇ indicando i seguenti dati: nome▇. ▇▇, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o (▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇) Se il Cliente non riceve una risposta entro trenta (30) giorni dalla presentazione del reclamo, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSo ritiene insoddisfacente l'esito dello stesso, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane ha la facoltà di attivare la procedura avviare il tentativo obbligatorio di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’artsuccessivo articolo 26. 4 presso I reclami relativi ad importi addebitati in Fattura, devono essere inviati entro i termini di scadenza della Fattura in contestazione all'indirizzo indicato sulla stessa, salvo eventuali casi di ritardo nel recapito opponibili validamente dal Cliente. Il Cliente è comunque tenuto al pagamento, di tutti gli organismi importi non oggetto del reclamo addebitati nella Fattura entro la data di mediazione previsti dall’ artscadenza della stessa. 16 L'esito del citato decretoreclamo è comunicato al Cliente per iscritto entro 30 giorni solari dal momento in cui il reclamo è pervenuto. Si ricorda infine che permane Ove sia riscontrata la facoltà fondatezza del reclamo, anche nell'ipotesi di ricorrere all’Autorità Giudiziariafrode accertata, Opiquad provvede alla restituzione degli eventuali importi pagati dal Cliente, operando eventualmente anche in compensazione nella successiva Fattura. Qualora il reclamo non venga accettato, e conclusasi l'eventuale procedura di conciliazione, il Cliente è tenuto al pagamento degli importi ancora dovuti maggiorati dell’indennità di ritardato pagamento calcolata a decorrere dalla data di scadenza indicata nella Fattura contestata. La somma contestata deve essere pagata entro la data comunicata da Opiquad tramite la lettera di definizione del reclamo e/o della conciliazione; quanto dovuto a titolo di indennità è addebitato su una successiva Fattura.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di Interes- se Collettivo (ISVAP) e all’autorità irlandese competente (Fi- nancial Service Ombudsman’s Bureau) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attri- buzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’a- vente diritto o della gestione dei sinistri Sinistri. I reclami devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando I reclami devono contenere i seguenti datielementi: nome, cognome cogno- me e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo domicilio del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto reclamante, denominazione dell’impresa, dell’Intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento docu- mento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il reclamo deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle dispo- sizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative al- la commercializzazione a distanza di servizi finanziari al con- sumatore), da parte della Compagnia, degli Intermediari e dei periti assicurativi da essa incaricati; - nei casi in cui l'esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di ri- scontro da parte della Compagnia nel termine di 45 giorni. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei recla- mi sono contenute nel Regolamento n. 24 dell’ISVAP, che l’Assicurato può consultare sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare presenta- re il reclamo all’IVASS all’Isvap o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è compe- tente - individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. I reclami possono essere indirizzati secondo le disposizioni contenute nel sito Il Financial Service Ombudsman’s Bureau è un organismo in- dipendente e separato dalla Autorità di Vigilanza Irlandese (Central Bank of Ireland) ed è competente a trattare i reclami a servizi forniti dalle imprese di assicurazione.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Il reclamo deve essere inoltrato mediante posta, telefax o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – Ee-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome all’Ufficio reclami della Società e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; reclamante, denominazione dell’impresadella Società, dell’eventuale intermediario dell’intermediario o del perito di cui si lamenta l’operato; , breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. In Genertellife, la funzione aziendale incaricata dell’esame dei reclami è: Ufficio reclami - Funzione quality. Le modalità di presentazione dei reclami alla Società ed i relativi recapiti sono i seguenti: - Posta Genertellife S.p.A. - Ufficio reclami/Funzione quality ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) - ▇▇▇▇▇▇ - Fax Genertellife S.p.A. - Ufficio reclami/Funzione quality Numero di fax: ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ - e-mail Genertellife S.p.A. - Ufficio reclami/Funzione quality Indirizzo e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS - Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, telefo- no 06.421331. In questi casi nel reclamo deve essere indicato: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale ri- scontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura proce- dura FIN-NET. Il NET (il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇ en.htm). Si ricorda che permane Resta salva la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica BCC Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, 21 ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax tramite e-mail alla casella di posta elettronica certificata ▇▇-▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, fax al numero 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇posta ordinaria, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSdell’IVASS (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ - sezione Per i Consumatori - Reclami - Guida ai reclami), corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali Ai sensi dell'Art.7 del D.Lgs 209/05, le persone fisiche e giuridiche, nonché le associazioni riconosciute per la rappresentanza degli interessi dei consumatori hanno facoltà di presentare reclamo all'IVASS. reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoiscritto: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – a mezzo posta: ▇▇▇▇ ▇▇▇▇ Spa - Gestione Reclami - ▇▇▇ ▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇• a mezzo fax: ▇▇▇▇ ▇▇▇▇ Spa - Gestione Reclami - fax ▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax .▇▇▇▇▇▇▇/251 (tel. 06.847530.1) • via e-mail: ▇▇▇ – E-mail ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato▇. L’impresa gestirà il reclamo dando L'Impresa deve fornire una risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoricevimento del reclamo. Qualora l’esponente l'esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giornigiorni può inviare all'IVASS - quale organo preposto ad esaminare i reclami - una comunicazione per iscritto che contenga la copia del reclamo già inoltrato all'Impresa e il relativo eventuale r•iscontro: a mezzo posta: IVASS - Servizio Tutela degli Utenti - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax a mezzo fax: IVASS - Servizio Tutela degli Utenti - fax ▇▇-.▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇-.▇▇.▇▇▇.▇▇▇▇▇▇ (tel.06.42.133.1). Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all'IVASS, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto o direttamente al sistema estero competente chiedendo l'attivazione della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaprocedura FIN-NET. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio indirizzo di colui che espone il reclamo indicazione dell'Impresa o dell'Intermediario causa del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; reclamo breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed delle motivazioni che hanno comportato il reclamo ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzedocumentazione ritenuta utile. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere Sul sito dell'IVASS è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione reperire il fac-simile della procedura FIN-NETlettera di reclamo. Il sistema competente è individuabile accedendo al Anche sul sito dell'Impresa: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇▇ sono riportate le informazioni utili per la presentazione di un reclamo. Si In relazione alle controversie inerenti la quantificazione della prestazione si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata competenza esclusiva dell'Autorità Giudiziaria, oltre alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariaa sistemi conciliativi, ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti di ciascuna delle Società e riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi a: • per iscritto al seguente indirizzol’assicurazione in caso di Morte: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. • per le coperture di Invalidità totale e permanente da Infortunio o Malattia, Inabilità temporanea totale da Infortunio o Malattia, Malattia grave e Disoccupazione: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome▇. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti le Imprese - in ossequio anche alle disposizioni di cui si lamenta l’operatoal D.lgs. L’impresa gestirà il reclamo dando 196/03 - invieranno risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoesclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’e- sito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto utilizzare il modello per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via presentazione del Quirinalereclamo ad IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., 21 – corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato da Poste Assicura S.p.A. 5/13 È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-.▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇.▇▇/▇▇▇.▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSle indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di Mediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Si ricorda che permane resta in ogni caso salva la facoltà dell’Assicurato di attivare la procedura adire l’Autorità Giudiziaria previo esperimento del procedimento di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili Mediazione di cui al D.lgs 4 marzo 2010 D.lgs. 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti e salvo diverse disposizioni di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziarialegge pro tempore vigenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoalla Compagnia e precisamente a: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – EIndirizzo e-mail mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Coloro i quali siano in possesso di un indirizzo di posta elettronica certificata possono inviare eventuali reclami anche all’indirizzo di posta elettronica certificata della Compagnia: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo reclamo, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – a: Utilizzando il Modulo predisposto dall’Istituto (scaricabile al seguente link: ▇▇▇▇▇ ://▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-.▇▇▇▇▇.▇▇▇ o /▇▇-▇▇▇_▇▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, ▇_▇▇▇▇▇ ai reclami.pdf) e corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia ovvero: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. La presentazione del reclamo all’IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo: ▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ In tal caso, per velocizzarne la trattazione, è opportuno che gli eventuali allegati al messaggio PEC siano in formato PDF. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ▇ In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di attivare ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Qualora una delle parti del Contratto descritto nella presente Nota informativa intenda agire in giudizio per una controversia avente ad oggetto gli obblighi contrattuali dovrà preliminarmente esperire la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili obbligatoria prevista dal D. Lgs. n. 28/2010 e successive modificazioni ed integrazioni. In tal caso la richiesta di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 mediazione, depositata presso gli uno degli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariaiscritti nell’apposito registro presso il Ministero della Giustizia, dovrà essere fatta pervenire a: anche a mezzo posta elettronica certificata all’indirizzo: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono dovranno essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa mezzo di apposita comunica- zione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Marketing e Servizi al Cliente. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇. L’intermediario è tenuto a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoricevimento del reclamo. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, le Imprese - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invieranno risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto utilizzare il modello per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via presentazione del Quirinalereclamo ad IVASS disponibile sul sito di Poste Vita S.p.A., 21 – corredando l’e- sposto della documentazione relativa al reclamo trattato da Poste Vita S.p.A. e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consultazioni e per in- formazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSle indicazioni relative alle modalità di presenta- zione degli stessi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami con i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto, permane la facoltà competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili Mediazione di cui al D.lgs 4 marzo 2010 D.lgs. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione 69/2013, convertito con mo- dificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariadalla legge o se voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita SelmaBipiemme Leasing S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ha istituito al proprio interno l’”Ufficio Reclami” (20133 ▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇; telefono: ▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇; fax: ▇▇ – E▇▇▇▇▇▇▇▇; e-mail mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ .▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-, pec: ▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇/), al quale il Cliente può inoltrare i propri reclami, cioè ogni atto con cui contesta in forma scritta - lettera, fax, e-mail - all’intermediario finanziario un suo comportamento o un’omissione. L’intermediario finanziario si pronuncia sul reclamo entro 30 giorni dalla ricezione del medesimo e indica, in caso di accoglimento, i tempi previsti per l’adempimento. Il Cliente rimasto insoddisfatto o il cui reclamo non abbia avuto esito nel termine di 30 giorni dalla sua ricezione da parte dell’intermediario finanziario può presentare ricorso all’”ABF – Arbitro Bancario Finanziario”: a tale riguardo, può accedere al sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ o rivolgersi alle Filiali della Banca d’Italia o consultare la Guida pratica all’ABF messa a disposizione da SelmaBipiemme Leasing S.p.A.. La decisione dell’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) non pregiudica la possibilità per il Cliente di ricorrere all’autorità giudiziaria ordinaria. Ai fini del rispetto degli obblighi di mediazione obbligatoria previsti dal decreto legislativo 4 marzo 2010 n. 28, prima di fare ricorso all’autorità giudiziaria il Cliente e SelmaBipiemme Leasing S.p.A. devono esperire il procedimento di mediazione, quale condizione di procedibilità, ricorrendo all’Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR (▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇), dove è consultabile anche il relativo Regolamento. Si ricorda che permane la facoltà La condizione di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs procedibilità ai sensi del decreto legislativo 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’artsi intende assolta nel caso in cui il Cliente abbia esperito il procedimento di cui al comma precedente presso l’ABF. 4 presso Le disposizioni sopra indicate valgono anche per le controversie che dovessero sorgere tra SelmaBipiemme Leasing S.p.A. e gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 eventuali garanti del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariacliente.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti irregolarità, criticità o anomalie circa il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri funzionamento di PuntAlto devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione – Società Cooperativa – - Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇- Lungadige Cangrande, ▇▇ 16 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – ). I reclami possono anche essere inviati a mezzo Fax al numero ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇ – Eo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇.▇▇. Nel reclamo vanno indicati i seguenti elementi: - l’iscritto che trasmette (o per conto del quale è trasmesso) il reclamo: nome, cognome, indirizzo; - il recapito telefonico del soggetto che trasmette il reclamo; - l'oggetto del reclamo: la denominazione della forma pensionistica complementare (PuntAlto), il numero della polizza e l’esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela. Al reclamo viene data risposta entro 45 giorni dal suo ricevimento. Se non si riceve risposta entro tale termine o se non si ritiene soddisfacente la risposta ricevuta, ci si può rivolgere alla COVIP. La COVIP (Commissione di Vigilanza sui fondi pensione) è l'Autorità pubblica che vigila sulle forme pensionistiche complementari (fondi pensione), con lo scopo di assicurare la sana e prudente gestione delle stesse, il buon funzionamento del sistema e la tutela degli iscritti e dei beneficiari. Inoltre, eventuali esposti inviati alla COVIP, per essere presi in considerazione, devono contenere: ­ la chiara indicazione del fondo pensione interessato (denominazione: PuntAlto, numero di iscrizione all'Albo dei fondi pensione: 5060); ­ l'indicazione del soggetto che trasmette l'esposto (nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto recapito telefonico); ­ l'oggetto dell'esposto (chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessalamentela). Il soggetto che invia l'esposto alla COVIP deve inoltre: ­ fare presente di essersi già rivolto al fondo interessato e che sono decorsi 45 giorni dalla richiesta senza che sia pervenuta alcuna risposta ovvero di aver ricevuto una risposta non soddisfacente (e, in tale ultimo caso, rappresentare chiaramente le ragioni dell'insoddisfazione); ­ allegare copia del reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome già trasmesso al fondo e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzedell'eventuale risposta ricevuta. Per rendere più agevole e rapida la risoluzione delle liti transfrontaliere trattazione dell’esposto da parte della COVIP, è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NETutile allegare, inoltre, copia dei principali documenti comprovanti i fatti descritti. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito L'esposto va trasmesso mediante servizio postale a: COVIP – ▇▇▇▇://▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇; in alternativa può essere inviato via fax al numero: ▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇ o trasmesso da una casella di posta elettronica certificata all'indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇@▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Si ricorda che permane Per ulteriori informazioni, si rinvia alla “Guida pratica per la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata trasmissione degli esposti alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità GiudiziariaCOVIP” pubblicata sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇.

Reclami. A) reclami relativi all’interpretazione ed esecuzione del contratto Eventuali reclami riguardanti il contestazioni relative al rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati assicurativo, all’interpretazione ed all’esecuzione del contratto vanno presentate per iscritto al seguente indirizzoiscritto, allegando copia fronte-retro di un valido documento d’iden- tità, alla Compagnia, di cui si riportano di seguito i recapiti: Berica Vita Eurovita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, 13 - 20141 Milano Fax: ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – Ee-mail mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ I reclami verranno riscontrati entro 45 giorni dalla data di ricezione. Le richieste di informazioni, di chiarimenti o di esecuzione del contratto non verranno trattati come reclami e verranno evase dai pertinenti uffici della Compagnia. B) reclami relativi alla condotta dell’intermediario I reclami relativi al comportamento dei seguenti intermediari, compresi quelli inerenti alla condotta di dipendenti e collaboratori*, vanno presentati direttamente all’intermediario (e possibilmente in copia alla Compagnia ai suddetti recapiti), fermo restando l’obbligo della Compagnia di trasmettere senza ritardo all’intermediario eventuali reclami di pertinenza dello stesso ricevuti direttamente. - intermediari iscritti nella sezione B) del registro unico elettronico degli intermediari assicurativi e riassicurativi (di seguito: “RUI”) ex art. 109 D. Lgs. 209/2005, vale a dire “ i mediatori di assicu- razione o di riassicurazione, altresì denominati broker, in qualità di intermediari che agiscono su incarico del cliente e senza poteri di rappresentanza di imprese di assicurazione o di riassi- curazione”; - intermediari iscritti nella sezione D) del RUI, ossia “le banche autorizzate ai sensi dell’articolo 14 del testo unico bancario, gli intermediari finanziari inseriti nell’elenco speciale di cui all’artico- lo 107 del testo unico bancario, le società di intermediazione mobiliare autorizzate ai sensi dell’articolo 19 del testo unico dell’intermediazione finanziaria, la società Poste Italiane - divisio- ne servizi di bancoposta - autorizzata ai sensi dell’articolo 2 del decreto del Presidente della Repubblica 14 marzo 2001, n. 144”; *: soggetti che, dietro compenso e su incarico degli intermediari, svolgono l’attività di intermedia- zione assicurativa e riassicurativa all’interno o, se iscritti nella sezione E) del RUI, all’esterno dei locali dell’intermediario per il quale operano. C) ricorso all’autorita’ di vigilanza In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo o di assenza di riscontro da parte della Compagnia o dell’intermediario entro 45 giorni dalla data di ricezione, il reclamante potrà presen- tare formale reclamo a: IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Servizio Tutela del Consumatore ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ Fax: ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ indicando i seguenti dati(è possibile inviare e-mail di dimensioni non superiori a 5 MB; eventuali allegati dovranno essere trasmessi esclusivamente in formato pdf). I reclami indirizzati all’Ivass contengono: - nome, cognome e ed indirizzo completo dell’esponentedel reclamante, con eventuale recapito telefonico; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito ; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’impresa o in caso di assenza di all’intermediario e dell’eventuale riscontro nel termine massimo di 45 giornifornito dagli stessi; - ogni documento utile ad una compiuta descrizione delle circostanze attinenti al reclamo. In alternativa, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto il reclamante può utilizzare l’apposito modello predisposto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinalepresentazione dei reclami, 21 – disponibile sul sito dell’Autorità al seguente link: ▇▇▇▇▇ ://▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-.▇▇▇▇▇.▇▇▇ o /▇▇-▇▇▇_▇▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇%▇▇▇▇%▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al avendo cura di allegare copia del reclamo trattato dalla Compagnia presentato all’impresa o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativo riscontro. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o Reclami possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) se- condo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i Reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’at- tribuzione di responsabilità, della effettività della prestazio- ne, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei sinistri sinistri. I Reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, co- gnome e domicilio del Reclamante, denominazione della Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiuta- mente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscontro en- tro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. I Reclami devono essere inoltrati inviati per iscritto al seguente indirizzoa: Berica Vita S.p.A. – Servizio • ZURICH INSURANCE plc Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, 23 - 20159 Milano Fax numero: ▇▇▇, ▇▇ – .▇▇▇▇▇ ▇▇.▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ Sito internet: • o tramite il sito internet della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando dove, nell’apposita sezione dedicata ai Reclami, è predispo- sto un apposito modulo per l’inoltro dello stesso alla Com- pagnia. Vanno indirizzati i Reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle di- sposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle re- lative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi fi- nanziari al consumatore), da parte delle imprese di Assicu- razione e di Riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esi- to del Reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine di 45 giorni. I Reclami indirizzati ad IVASS devono contenere i seguenti datielementi: - nome, cognome e indirizzo completo dell’esponentedomicilio del Reclamante, con eventuale recapito telefonico; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto - denominazione della Compagnia, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed lamentela; - copia del Reclamo presentato alla Compagnia e dell’even- tuale riscontro fornito dalla stessa, rispettivamente nell’i- potesi di mancata risposta nel termine di 45 giorni e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; - ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utiliz- zato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇. La presentazione del Reclamo ad IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. I Reclami devono essere inviati per iscritto a: Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei Re- clami sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008, che l’Assicurato può consultare sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo presen- tare il Reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è - individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del Reclamo da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autorità Giu- diziaria, il Reclamante potrà rivolgersi o all’IVASS, come so- pra delineato, oppure potrà avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali: − la mediazione civile, disciplinata dal D. Lgs. 28/2010 e s.m.i.▇▇▇, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia atti- nente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle contro- versie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalla parte tra quelli territorialmente competenti. Si ricorda che permane Tale Organismo provvede a designare un mediatore ed a fissare il primo in- contro tra le parti, le quali vi partecipano con l’assistenza di un avvocato; − l’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c., è at- tivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se pre- vista all’interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione del c.d. compromesso, un accor- do volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia; − la convenzione di negoziazione assistita, istituita dal D.L. 132/2014, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa od a una controversia in materia di risarcimento del danno da circolazione di vei- coli e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non eccedenti 50.000 euro (sal- vo che, in relazione quest’ultimo caso, si tratti di contro- versie relative a materie già soggette alla mediazione obbli- gatoria). Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con il quale ci si im- pegna a cooperare lealmente per risolvere la controversia con l’assistenza dei rispettivi avvocati. Resta salva la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto (i) la gestione dei sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero (ii) un servizio assicurativo, devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – Fax: (+▇▇▇▇▇▇) ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: Per poter dare seguito alla richiesta, nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero codice fiscale (o partita IVA) del Contraente di polizza polizza. I reclami saranno gestiti da Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa - Servizio Reclami di Gruppo. I reclami relativi al comportamento degli intermediari iscritti alla sezione B (Broker) e nominativo D (Banche, Intermediari Finanziari ex art. 107 del Contraente; numero TUB, SIM e data Poste Italiane – Divisione servizi di banco posta) del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo Registro Unico Intermediari, devono essere inoltrati per iscritto direttamente alla sede dell’Intermediario e saranno da esso gestiti dando risposta riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimentogiorni. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono telefono 06/421331 – Fax tramite e-mail alla casella di posta elettronica certificata ▇▇-▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, fax al numero 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇posta ordinaria, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS e della Società, contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante reclamante, con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario ; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; ; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; d) copia del reclamo presentato alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Si evidenzia che i reclami per l’accertamento dell’osservanza della vigente normativa di settore vanno presentati direttamente all’IVASS. Le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono riportate sul sito internet della Società ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è competente, individuabile accedendo al sito internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇▇ chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Si ricorda che permane nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, fatta salva in ogni caso la facoltà di attivare adire l’Autorità Giudiziaria, il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la procedura risoluzione delle controversie: • procedimento di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili innanzi ad un organismo di cui al D.lgs mediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza (e successive modifiche e integrazioni); il ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale; a tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di negoziazione assistita ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); a tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà una convenzione di ricorrere all’Autorità Giudiziarianegoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto.

Reclami. Eventuali 1. I reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri relativi ad importi addebitati in Bolletta, devono essere inoltrati inviati entro i termini di scadenza della Bolletta in contestazione all'indirizzo indicato sulla stessa, salvo eventuali casi di ritardo nel recapito opponibili validamente dal Cliente. il Cliente è comunque tenuto al pagamento, di tutti gli importi non oggetto del reclamo addebitati nella Bolletta entro la data di scadenza della stessa. Nel caso in cui il Cliente non paghi entro la scadenza indicata in Bolletta gli addebiti oggetto di reclamo, Telecom sospende, fino alla comunicazione dell'esito del reclamo stesso, l'applicazione di quanto previsto negli articoli 19 e 20 . 2. In caso di frode denunciata che abbia come oggetto l'uso indebito da parte di terzi soggetti del collegamento di rete effettuato al di fuori dei locali nei quali è posto il terminale del Cliente, i pagamenti relativi all'asserito traffico fraudolento oggetto di denuncia rimangono sospesi sino alla definizione della procedura di reclamo o sino alla definizione della procedura di conciliazione indicata al successivo articolo 24. L’accertata insussistenza di manomissione del collegamento di rete, comporterà l’addebito dei pagamenti precedentemente sospesi. 3. L'esito del reclamo è comunicato al Cliente per iscritto entro 30 giorni solari dal momento in cui il reclamo è pervenuto. 4. Ove sia riscontrata la fondatezza del reclamo, anche nell'ipotesi di frode accertata, Telecom provvede alla restituzione degli eventuali importi pagati dal Cliente, operando eventualmente anche in compensazione nella successiva Bolletta e rimborsando al seguente indirizzo: Berica Vita S.pCliente gli interessi legali per il periodo intercorrente tra l'avvenuto pagamento e la data del rimborso.A. – Servizio Reclami c 5. Qualora il reclamo non venga accettato, e conclusasi l'eventuale procedura di conciliazione, il Cliente è tenuto al pagamento degli importi ancora dovuti maggiorati dell’indennità di ritardato pagamento calcolata a decorrere dalla data di scadenza indicata nella Bolletta contestata. La somma contestata deve essere pagata entro la data comunicata da Telecom tramite la lettera di definizione del reclamo e/o Società Cattolica della conciliazione; quanto dovuto a titolo di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – Eindennità è addebitato su una successiva Bolletta. Articolo 24 -mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il inerenti al rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri contrattuale, devono essere inoltrati per iscritto a: NOVIS Insurance Company, NOVIS Versicherungsge- sellschaft, NOVIS Compagnia di Assicurazioni, NOVIS Poisťovňa a.s., Servizio Reclami, Nám▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, 2, 811 02 Bratislava, Slovacchia oppure tramite e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇.▇▇. La Compagnia invierà la relativa risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora non abbia ricevuto riscon- tro dalla Compagnia nel termine di 45 giorni o non ritenga soddisfacente l’esito del reclamo, il reclamante potrà rivol- gersi all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) inoltrando reclamo in forma scritta al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – Ivass, Via ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇ reclami indirizzati all’IVASS devono specificare: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventua- le recapito telefonico; • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si la- menta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo della la- mentela; • copia del reclamo eventualmente presentato alla Compagnia e del suo eventuale riscontro; • ogni documento utile per descrivere più compiuta- mente le relative circostanze. Per reperire il modello da utilizzare per la presentazione dei reclami all’IVASS, si rimanda al sito dell’Autorità, ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ Si precisa che, in caso di liti transfrontaliere, è possibile presentare reclamo all’IVASS o anche all’Autorità di Vi- gilanza della Repubblica Slovacca, Banca Nazionale Slo- vacca, al seguente indirizzo: Nár▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – -▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-, ▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda ▇’Autorità preposta alla Vigilanza sulla Compagnia è Banca Nazionale Slovacca. Per ogni controversia che permane dovesse insorgere nei confronti della Compagnia, il Contraente può sempre adire l’Autori- tà Giudiziaria competente. Prima di adire l’Autorità Giudiziaria, il Contraente dovrà far ricorso al procedimento di Mediazione e potrà ricorre- re alla Negoziazione assistita. In particolare, • la facoltà Negoziazione assistita (L. 162/2014) è volta al raggiungimento di attivare un accordo tra le parti diretto alla risoluzione transattiva della controversia con l’assi- stenza prestata da avvocati; • la procedura di mediazione Mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili e commerciali di cui al D.lgs Decreto Legislativo 4 marzo 2010 2010, n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’arte successive modifi- che e integrazioni, consiste in un procedimento con- ciliativo caratterizzato dall’assistenza di un soggetto terzo ed imparziale (“mediatore”). 4 presso gli organismi Si precisa che l’esperimento della procedura di me- diazione è condizione di procedibilità per i conten- ziosi in materia assicurativa, motivo per cui prima di esercitare l’azione giudiziale è obbligatorio esperire tale procedura. La domanda di mediazione previsti dall’ art. 16 è presentata me- diante deposito di un’istanza innanzi ad un Organismo di mediazione, iscritto in apposito Registro, istituito presso il Ministero della Giustizia ed avente sede nel luogo del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità GiudiziariaGiudice territorialmente competente.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita Assimoco S.p.A. – Servizio - Ufficio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇Premi e Gestione- Centro Direzionale “MILANO OLTRE” - Palazzo Giotto - Via Cassanese, 224 - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇) ▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇ fax al numero ▇▇▇▇ (.▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇ o via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Eventuali reclami riguardanti la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Assimoco S.p.A. - Ufficio Reclami Sinistri - Centro Direzionale “MILANO OLTRE” - Palazzo Giotto – Via Cassanese, 224 - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇) ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ fax al numero ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentovia e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del QuirinaleAssicurazioni), 21 – Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax oppure trasmesso ai fax ▇▇-.▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇ o ▇▇-.▇▇.▇▇▇.▇▇▇▇▇. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: ▪ nome, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASScognome e domicilio del reclamante, corredando l’esposto con eventuale recapito telefonico; ▪ individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; ▪ breve descrizione del motivo della documentazione relativa al lamentela; ▪ copia del reclamo trattato dalla Compagnia eventualmente presentato alla compagnia di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ▪ ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione delle responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Qualora si scelga una legislazione diversa da quella italiana, i reclami saranno da indirizzare all’organo previsto dalla legislazione prescelta e l’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) faciliterà le comunicazioni tra l’autorità competente e il Contraente. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito Per aspetti di dettagli relativi alla procedura FIN-NET consultare: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando Indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponentedell'esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operatol'operato. L’impresa L'impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente l'esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dell'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – all'IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇°▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – - Telefono 06/421331 – - Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-06/▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSdell'IVASS, corredando l’esposto l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale dell'eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS all'IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresadell'impresa, dell’eventuale dell'eventuale intermediario di cui si lamenta l’operatol'operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all'IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione l'attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di il reclamante potrà attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs D.Lgs. 4 marzo 2010 n. n°28 presentando specifica istanza ai sensi dell’artdell'Art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ artdall'Art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità all'Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇. Poste Assicura e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro l’intermediario sono tenuti a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante fornire riscontro entro 45 giorni dal ricevimentoricevimento del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto utilizzare il modello per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via presentazione del Quirinalereclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura, 21 – corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇▇▇ .▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei Reclami, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSle indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare direttamen- te il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiret- tamente al presente contratto, permane la facoltà di attivare la procedura competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperi- mento del procedimento di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 D.lgs. n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, conver- ▇▇▇▇ con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariadalla legge o se voluta dalle Parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto iscritto, mediante posta, al seguente indirizzo: Berica Vita Assimoco S.p.A. – Servizio - Ufficio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇Premi e Gestione - Centro Direzionale “MILANO OLTRE” - Palazzo Giotto - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇ – - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax , in alternativa via fax al numero 02-2696.2466, o via e-mail all’indirizzo: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Eventuali reclami riguardanti la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto, mediante posta, al seguente indirizzo: Assimoco S.p.A. - Ufficio Reclami Sinistri - Centro Direzionale “MILANO OLTRE” - Palazzo Giotto – ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, in alternativa via fax al numero 02-2696.2405, o via e-mail all’indirizzo: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Prima di inoltrare un reclamo, è opportuno verificare sul sito istituzionale della Compagnia: ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando sezione dedicata ai Reclami, che i seguenti datirecapiti non siano cambiati. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami è l’Ufficio Reclami. Per poter dar seguito alla trattazione della pratica è necessario che il reclamo contenga: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; • il numero di polizza o il numero di sinistro; • il nome, il cognome e nominativo il domicilio del Contraentereclamante, con eventuale recapito telefonico; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione • l’individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • la chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. L’impresa gestirà Sarà cura dell’Ufficio Reclami, effettuati gli opportuni approfondimenti e verifiche, fornire una risposta entro il termine massimo di quarantacinque giorni. Ricordiamo che la gestione dei reclami relativi ai comportamenti di un intermediario Agente, dei suoi dipendenti e collaboratori, compete ad Assimoco S.p.A.. ▇▇▇▇▇▇, invece, all’intermediario Banca (iscritto nella Sez. D del Registro Unico Intermediari) la gestione dei reclami che hanno ad oggetto i comportamenti dei suoi dipendenti o collaboratori, in particolare, quelli attuati in violazione delle regole di comportamento di cui agli artt. da 46 a 52 del Regolamento ISVAP n° 5/2006. In questo caso, l’esponente dovrà inoltrare il reclamo dando direttamente all’intermediario Banca ai recapiti indicati nel suo sito internet istituzionale. Sarà cura dell’intermediario Banca fornire risposta al reclamante entro il termine di 45 giorni dal suo ricevimento. E’ possibile trovare informazioni sulla gestione dei reclami, incluse le modalità di presentazione, le modalità di comunicazione e le tempistiche di risposta, anche nel modello 7B che viene consegnato dall’intermediario all’atto della sottoscrizione del contratto di polizza. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro mancata risposta nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – all’Autorità di ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ inoltrando il reclamo a: IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via Assicurazioni), Servizio Tutela del QuirinaleConsumatore, 21 – ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇, oppure trasmettendolo via fax al numero 06-42.133.206, o via e-mail certificata (PEC) all’indirizzo; ▇▇▇▇▇@▇▇▇ o ▇▇-.▇▇▇▇▇.▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS indirizzato ad IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialicontenere: ▪ il nome, il cognome e il domicilio del reclamante reclamante, con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario ▪ l’individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; ▪ una breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed lamentela; ▪ la copia del reclamo presentato alla compagnia di assicurazione e dell’eventuale riscontro ▪ ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito ▇▇▇.▇://▇▇▇▇.▇▇ alla sezione “Guida ai Reclami”, ove è anche possibile trovare il modulo che l’esponente può utilizzare. Eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione del sinistro, ma relativi alla mancata osservanza da parte della Compagnia, degli intermediari e dei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi, possono essere presentati direttamente all’IVASS secondo le modalità sopra indicate. Si evidenzia inoltre che, in relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione delle responsabilità, permane la competenza esclusiva dell'Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. Rientrano tra i sistemi alternativi: Nel caso di controversia insorta in tema di contratti assicurativi, bancari e finanziari il decreto legislativo 4 marzo 2010 n. 28 ha reso obbligatorio l'esperimento del tentativo di mediazione come condizione di procedibilità dell'eventuale giudizio. La Mediazione è un procedimento di composizione stragiudiziale delle controversie che si svolge alla presenza di un professionista terzo (mediatore) con la finalità di ricercare un accordo amichevole attuabile anche attraverso la formulazione di una proposta per la risoluzione della lite. La richiesta di Mediazione deve obbligatoriamente essere attivata, prima dell’introduzione di un processo civile, rivolgendosi ad uno degli Organismi di Mediazione iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia (▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura Il procedimento di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili ha una durata massima stabilita dalla legge di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariatre mesi.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇Lungadige Cangrande, ▇▇ 16 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa L’Impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, 21 ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax tramite e-mail alla casella di posta elettronica certificata ▇▇-▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, fax al numero 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇posta ordinaria, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSdell’IVASS (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ - sezione Per i Consumatori - Reclami - Guida ai reclami), corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. - Il reclamo all’IVASS all’Ivass deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’impresa e dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed e ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. - Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’Ivass o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito della Commissione Europea ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. ▇ Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 n.28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Ogni reclamo relativo alla gestione del Contratto d’Assicurazione o la gestione alla liquidazione dei sinistri devono dovrebbe essere indirizzato al broker del Contraente per essere a tale fine assistiti. Gli eventuali reclami possono anche essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇Ufficio Italiano dei Lloyd’s All’attenzione del Responsabile dell’ufficio “Regulatory & Compliance” ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (Fax n. ▇▇ ▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇ E-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; Il reclamo dovrà contenere l’indicazione del numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a contratto assicurativo cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoriferisce. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo reclamo, oppure decorsi 45 giorni senza che sia stato dato riscontro al reclamo, se il reclamante è un Consumatore o in caso un piccolo imprenditore, intendendosi per tale un imprenditore con un giro d’affari inferiore ad €2.000.000,00 e con meno di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni10 dipendenti, potrà rivolgersi anche presentare il proprio reclamo avvalendosi della procedura per liti transfrontaliere “Fin-net”, trasmettendo il proprio reclamo all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinalee facendo richiesta di applicazione di tale procedura oppure rivolgendosi direttamente al sistema competente nel Regno Unito: Financial ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, E14 9SR, UK; telefono +▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇▇▇▇; ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la La procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione reclamo fa salvo il diritto di promuovere azioni legali o iniziare procedure alternative di risoluzione delle controversie civili controversie, in conformità alle previsioni contrattuali. Agli effetti degli Artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il sottoscritto dichiara di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi approvare specificatamente le disposizioni dei seguenti articoli: Sezione A Oggetto dell’Assicurazione - Obbligazione temporale dell’Assicuratore (Claims Made - Retroattività) Definizioni Esclusioni Estensioni Obblighi dell’Assicurato in caso di mediazione previsti dall’ art. 16 Richiesta di Risarcimento Arbitrato speciale Surrogazione Casi di cessazione dell’Assicurazione Sezione B Condizioni Generali di Assicurazione 1.Dichiarazioni relative alle Circostanze del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.rischio 2.Altri contratti con altri assicuratori 3.Pagamento del Premio

Reclami. Eventuali reclami nei confronti di ciascuna delle Società e riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi a: • per iscritto al seguente indirizzol’assicurazione in caso di Morte: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. • per le coperture di Invalidità Totale e Permanente da Infortunio o Malattia, Malattia Grave, Disoccupazione e Inabilità Temporanea Totale da Infortunio o Malattia: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome▇. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti l’Impresa - in ossequio anche alle di- sposizioni di cui si lamenta l’operatoal D.lgs. L’impresa gestirà il reclamo dando n. 196/03 - invierà risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoesclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’e- sito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto utilizzare il modello per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via presentazione del Quirinalereclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., 21 – corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇▇▇ .▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSle indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami con i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto, permane la facoltà di attivare la procedura competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del proce- dimento di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 D.lgs. n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariadalla legge o se voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Ogni reclamo relativo alla gestione del Contratto d’Assicurazione o la gestione alla liquidazione dei sinistri devono dovrebbe essere indirizzato al broker del Contraente per essere a tale fine assistiti. Gli eventuali reclami possono anche essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇Ufficio Italiano dei Lloyd’s All’attenzione del Responsabile dell’ufficio “Regulatory & Compliance” ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (Fax n. ▇▇ ▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇ E-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; Il reclamo dovrà contenere l’indicazione del numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a contratto assicurativo cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoriferisce. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo reclamo, oppure decorsi 45 giorni senza che sia stato dato riscontro al reclamo, se il reclamante è un Consumatore o in caso un piccolo imprenditore, intendendosi per tale un imprenditore con un giro d’affari inferiore ad €2.000.000,00 e con meno di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni10 dipendenti, potrà rivolgersi anche presentare il proprio reclamo avvalendosi della procedura per liti transfrontaliere “Fin-net”, trasmettendo il proprio reclamo all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinalee facendo richiesta di applicazione di tale procedura oppure rivolgendosi direttamente al sistema competente nel Regno Unito: Financial ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇, ▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇, E14 9SR, UK; telefono +▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://; ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇@financial- ▇▇▇▇▇▇▇▇_▇.▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la La procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione reclamo fa salvo il diritto di promuovere azioni legali o iniziare procedure alternative di risoluzione delle controversie civili controversie, in conformità alle previsioni contrattuali. Agli effetti degli Artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il sottoscritto dichiara di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi approvare specificatamente le disposizioni dei seguenti articoli: Sezione A Oggetto dell’Assicurazione - Obbligazione temporale dell’Assicuratore (Claims Made - Retroattività) Definizioni Esclusioni Obblighi dell’Assicurato in caso di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà Richiesta di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.Risarcimento Arbitrato speciale Surrogazione Casi di cessazione dell’Assicurazione Sezione B Condizioni Generali di Assicurazione

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoalle Compagnie di Assicurazione: Berica Vita S.pper la Copertura Morte: Indirizzo e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.A. ▇▇ per le Coperture Danni (Invalidità Totale Permanente – Servizio Reclami c/o Società Cattolica Inabilità Temporanea Totale – Ricovero Ospedaliero – Perdita d’Impiego): indirizzo e-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇-▇▇▇▇▇▇.▇▇ I reclami indirizzati alla Compagnia di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – contengono: - nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ completo e recapito telefonico del reclamante; - numero della polizza, numero dell’adesione e nominativo dell’Aderente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del reclamo entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente non abbia ricevuto risposta dalla Compagnia entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte della Compagnia stessa oppure abbia ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, è possibile presentare reclamo a: Le Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurances (FFSA), ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E▇▇, fax (+▇▇) ▇▇.▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ e-mail mail: ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇, sito web: ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti datichiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. I reclami indirizzati all’FFSA contengono: - nome, cognome e ed indirizzo completo dell’esponentedel reclamante, con eventuale recapito telefonico; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito ; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica BCC Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono telefono 06/421331 – Fax tramite e-mail alla casella di posta elettronica certificata ▇▇-▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, fax al numero 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇posta ordinaria, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri relativi al servizio di trasporto intermodale, diversi dalle richieste di rimborso per le quali si rinvia al precedente articolo 10, devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.pformulati (in lingua italiana o in lingua inglese) compilando il modulo presente sul Sito internet o a “ITALO – Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.a.A. ” – Servizio Reclami cGestione clienti – a mezzo posta Raccomandata A/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇R all’indirizzo ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇. Sarà cura e onere del Passeggero Intermodale individuare con chiarezza l’ambito del servizio di trasporto, ferroviario o autobus, oggetto di reclamo. Il diritto di promuovere contro ITALO reclami e/o di promuovere azioni derivanti dal presente Contratto di Trasporto Intermodale spetta esclusivamente al Passeggero Intermodale provvisto di valido Titolo di trasporto Intermodale. Eventuali azioni risarcitorie, successive all’evento dannoso e promosse dal Passeggero Intermodale, devono essere supportate da segnalazione fatta a bordo al Personale ITALO nell’immediatezza dell’evento o, in caso di impossibilità, da denuncia presentata al comando di polizia ferroviaria presente nella stazione di discesa. Un reclamo relativo alle ipotesi contemplate dal “Regolamento ferroviario” e dal “Regolamento autobus” deve essere, a pena di decadenza, presentato entro tre mesi dall'inconveniente oggetto del reclamo. ▇▇▇▇▇ potrà richiedere al Passeggero Intermodale di ricevere la documentazione, allegata al reclamo, in copia conforme all’originale. Entro un mese dall’avvenuto ricevimento del reclamo, ITALO fornirà una risposta motivata oppure, se la delicatezza, la complessità o peculiarità del caso dovessero richiedere un termine più lungo, comunicherà la data entro la quale fornirà una risposta motivata che comunque verrà trasmessa al Passeggero Intermodale entro tre mesi dal reclamo. Il Passeggero Intermodale, dopo che siano decorsi 30 giorni dall’invio del reclamo ad ITALO, può presentare un reclamo (in lingua italiana o in lingua inglese) all’Autorità di Regolazione dei Trasporti in merito a presunte infrazioni al “Regolamento ferroviario”, relativo ai diritti ed agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario. Tale reclamo potrà essere trasmesso a mezzo posta all’indirizzo ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (oppure a mezzo posta elettronica certificata all’indirizzo ▇▇▇@▇▇▇) – Fax .▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà oppure compilando il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – modulo presente sul sito internet www.autorita- ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇/. Il Passeggero Intermodale, dopo che siano decorsi 90 giorni dall’invio del reclamo ad ITALO, può presentare un reclamo (in lingua italiana o in lingua inglese) all’Autorità di Regolazione dei Trasporti in merito a presunte infrazioni al “Regolamento autobus”, relativo ai diritti ed agli obblighi dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus, attraverso gli stessi canali indicati al periodo precedente.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇19 - 00139 Roma Funzione Compliance/Gestione Reclami, Fax: +▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail Email: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ indicando avendo cura di indicare i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; dati relativi al numero di polizza e nominativo del Contraente; completo, numero e data del sinistro a cui al quale si fa riferimento; indicazione del soggetto o , l’individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà , breve descrizione del motivo di doglianza e ogni documento utile a descrivere compiutamente il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentofatto e le relative circostanze. Qualora l’esponente l'esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinalerivolgersi, 21 – corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia, a: ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ avendo cura di indicare i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; • indicazione del soggetto o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo trattato dalla Compagnia presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed • ogni documento utile a per descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Eventuali reclami relativi alla mancata osservanza della normativa di settore possono essere presentati direttamente all’IVASS secondo le modalità sopra riportate. In relazione alle controversie inerenti alla quantificazione delle prestazioni e l'attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la facoltà di adire l'Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione ulteriori approfondimenti si invita alla lettura della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al “Guida ai reclami” pubblicata dall’IVASS sul sito internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/. Il Rappresentante Generale per l'Italia ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.▇ Duparcmeur

Reclami. Eventuali 6.1.1 Salvo quanto indicato diversamente in garanzie particolari offerte da VASCO GROUP, reclami riguardanti una carenza, un difetto o una non-conformità (di seguito denominati congiuntamente "Difetto") della merce consegnata sono validi unicamente se presentate per iscritto tramite il rapporto contrattuale modulo che è stato messo a disposizione da VASCO GROUP, il più presto possibile dopo la consegna e non oltre: - tre giorni lavorativi dopo la consegna della merce per i Difetti visibili e immediatamente percepibili; e - tre giorni lavorativi dopo la data in cui il Difetto è stato scoperto o la gestione dei sinistri devono data in cui l'Acquirente ragionevolmente avrebbe dovuto scoprire il Difetto, per tutti gli altri Difetti, ma in nessun caso oltre tre (3) mesi dopo la consegna della merce difettosa. 6.1.2 Salvo quanto indicato diversamente in garanzie particolari offerte da VASCO GROUP, un reclamo da parte dell'Acquirente è soltanto valido ai sensi dell'articolo 6.1 qualora: - la denuncia sia stata presentata entro i termini di cui all’ articolo 6.1, dopo di che si ritiene che l'Acquirente abbia rinunciato tutti i diritti nei confronti di VASCO GROUP rispetto ad un Difetto della merce o il modo in cui VASCO GROUP ha adempiuto ai propri obblighi di consegna, e - le merci siano rimaste nelle stesse condizioni come al momento della consegna, e - i prodotti siano stati usati nel modo corretto e in conformità con lo scopo concordato o normale, e - l'Acquirente abbia adempiuto a tutti i suoi obblighi nei confronti di VASCO GROUP. 6.1.3 Possibili danni causati durante il trasporto tra VASCO GROUP e l'Acquirente dovranno essere inoltrati per iscritto indicati nel modo più dettagliato possibile immediatamente al seguente indirizzo: Berica Vita S.pmomento della ricezione della merce sul documento ufficiale di trasporto (CMR, lettera di vettura, ...). Tale documento deve essere firmato sia dal ricevitore che dal conducente del trasportatore con nome, data e ora. Una copia di questo documento, insieme con una fotografia del danno accertato, dev’essere fornito dall'Acquirente allo staff interno di vendita di VASCO GROUP e questo entro 7 giorni lavorativi dopo la ricezione della merce. Dopo una consultazione tra lo staff interno di vendita di VASCO GROUP e l'Acquirente, si deciderà in quale modo il danno verrà ulteriormente gestito. Reclami in merito a danni di trasporto che non contengono le informazioni necessarie al momento della notificazione (CMR firmato con la menzione di danni richiesta, foto, comunicazione tempestiva) non verranno accettati da VASCO GROUP.A. – Servizio Reclami c 6.1.4 La messa in servizio, il trattamento, il reimballaggio e/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome la rivendita dei beni forniti da VASCO GROUP è inteso come l'approvazione e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza l'accettazione e nominativo del Contraente; numero conta come la consegna finale delle merci e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione svincola VASCO GROUP delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza sue responsabilità ai sensi dell’artdell'articolo 10 di queste condizioni generali di vendita. 6.1.5 Per denunce in merito a Difetti segnalati tempestivamente e adeguatamente a VASCO GROUP, VASCO GROUP a sua scelta e discrezione: (1) sostituirà (parzialmente) le merci, componenti e/o servizi difettosi; (2) riparerà le merci e/o i componenti difettosi; o (3) accrediterà un importo che corrisponda ragionevolmente con la natura e la dimensione del suddetto Difetto. 4 presso gli organismi L'Acquirente riconosce che tali misure contengono ciascuno un risarcimento completo e adeguato per ogni possibile danno causato da Difetti e accetta che l'attuazione di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà queste misure non possa essere considerata come un’accettazione di ricorrere all’Autorità Giudiziariaresponsabilità da parte di VASCO GROUP.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica BCC Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono telefono 06/421331 – Fax tramite e-mail alla casella di posta elettronica certificata ▇▇-▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, fax al numero 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇posta ordinaria, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o Il cliente può presentare un reclamo alla Banca utilizzando una delle seguenti modalità: − lettera raccomandata A/R ovvero posta ordinaria da trasmettere alla Banca di Asti Spa – Ufficio Reclami e Controversie con la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo Clientela – ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ Libertà 23 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E− posta elettronica all’indirizzo e-mail mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti datioppure posta elettronica certificata all’indirizzo: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o @▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ − fax al numero ▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇ − per iscritto presso la filiale/agenzia dove è intrattenuto il rapporto. Nel rispetto della normativa vigente la Banca risponde sollecitamente e comunque entro il termine ordinario di 60 giorni dal ricevimento del reclamo. La Banca risponderà entro 15 giornate operative dalla ricezione se il reclamo è relativo alla prestazione di servizi di pagamento. In situazioni eccezionali, se la Banca non può rispondere entro 15 giorni operativi per motivi indipendenti dalla sua volontà, è tenuta a inviare una risposta interlocutoria, indicando chiaramente le ragioni del ritardo nella risposta al reclamo e specificando il termine entro il quale il Cliente otterrà una risposta definitiva. In ogni caso il termine per la ricezione della risposta definitiva non supera i 35 giorni operativi. Il Cliente, in mancanza di risposta entro i termini previsti, o se insoddisfatto della risposta fornita dalla Banca in riscontro al reclamo, prima di ricorrere al Giudice, può: • rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per maggiori informazioni consultare il sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ oppure rivolgersi alle Filiali della Banca d’Italia o alle filiali della Banca; • presentare, anche in assenza di preventivo reclamo, una domanda di mediazione (procedura che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca, grazie all'assistenza di un mediatore indipendente) all’Organismo operante presso il Conciliatore Bancario Finanziario, Associazione per la soluzione delle controversie bancarie e finanziarie, che presenta una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. Per maggiori informazioni consultare il sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Il Cliente ha inoltre diritto di presentare esposti alla Banca d’Italia. Si ricorda che permane Per ulteriori informazioni è possibile consultare sul sito internet della Banca, alla sezione “Reclami”, il documento sulle procedure di reclamo e di composizione stragiudiziale delle controversie, la facoltà di attivare Guida Pratica all’Arbitro Bancario Finanziario e il Regolamento per la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’artpresso il Conciliatore Bancario Finanziario. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità GiudiziariaLa stessa documentazione può essere richiesta alle filiali della Banca.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Reclami possono essere presentati alla Compagnia o all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i Reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il rapporto contrattuale profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei sinistri. Compete alla Compagnia anche la gestione dei sinistri reclami relativi al comportamento degli Agenti (intermediari iscritti nella sezione A del Registro Unico degli Intermediari assicurativi) di cui l’impresa si avvale per lo svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa, incluso il comportamento dei dipendenti e collaboratori degli Agenti. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando contenere i seguenti datielementi: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo domicilio del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto Reclamante, denominazione della Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti o collaboratori, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario interessato e consentire allo stesso di esprimere la propria posizione relativamente all’oggetto del reclamo, così come previsto dalla normativa vigente. I Reclami devono essere inviati per iscritto a: • ZURICH INSURANCE plc Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Via ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ numero: ▇▇.▇▇▇▇.▇▇▇▇ E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ PEC: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇ • o tramite il sito internet della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇ dove, nella sezione dedicata ai Reclami, è predisposto un apposito modulo per l’inoltro dello stesso alla Compagnia. Vanno indirizzati i Reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore), da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del Reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine previsto dalla vigente normativa. I Reclami indirizzati ad IVASS devono contenere i seguenti elementi: - nome, cognome domicilio del Reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione della Compagnia, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela; - copia del Reclamo presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa, rispettivamente nell’ipotesi di mancata risposta nel termine previsto dalla vigente normativa e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; - ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇. La presentazione del Reclamo ad IVASS può avvenire anche via PEC all’indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. I Reclami devono essere inviati per iscritto a: Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei Reclami sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008 e s.m.i., che l’Assicurato può consultare sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo il Reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è - individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del Reclamo da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, il Reclamante potrà rivolgersi o all’IVASS, come sopra delineato, oppure potrà avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali: - la mediazione civile, disciplinata dal D. Lgs. 28/2010 e s. m. i., quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalla parte tra quelli territorialmente competenti. Tale Organismo provvede a designare un mediatore ed a fissare il primo incontro tra le parti, le quali vi partecipano con l’assistenza di un avvocato; - l’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c.▇▇▇, è attivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se prevista all’interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione del c.d. Si ricorda che permane compromesso, un accordo volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia; - la convenzione di negoziazione assistita, istituita dal D.L. 132/2014, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non eccedenti 50.000 euro (salvo che, in relazione quest’ultimo caso, si tratti di controversie relative a materie già soggette alla mediazione obbligatoria). Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con il quale ci si impegna a cooperare lealmente per risolvere la controversia con l’assistenza dei rispettivi avvocati. Resta salva la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – Rappresentanza Generale per l’Italia ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇19 - 00139 Roma Funzione Compliance/Gestione Reclami, Fax: +▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail Email: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ indicando avendo cura di indicare i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; dati relativi al numero di polizza e nominativo del Contraente; completo, numero e data del sinistro a cui al quale si fa riferimento; indicazione del soggetto o , l’individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà , breve descrizione del motivo di doglianza e ogni documento utile a descrivere compiutamente il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentofatto e le relative circostanze. Qualora l’esponente l'esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinalerivolgersi, 21 – corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia, a: ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ avendo cura di indicare i seguenti dati: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; • indicazione del soggetto o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo trattato dalla Compagnia presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed • ogni documento utile a per descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Eventuali reclami relativi alla mancata osservanza della normativa di settore possono essere presentati direttamente all’IVASS secondo le modalità sopra riportate. In relazione alle controversie inerenti alla quantificazione delle prestazioni e l'attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la facoltà di adire l'Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione ulteriori approfondimenti si invita alla lettura della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al “Guida ai reclami” pubblicata dall’IVASS sul sito internet ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/. Il Rappresentante Generale per l'Italia ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.▇ Duparcmeur

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita a Poste Assicura S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica A., a mezzo di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – Ecui si riportano i recapiti: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta devo- no essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇. L’intermediario è tenuto a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoricevimento del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto utilizzare il modello per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via presentazione del Quirinalereclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., 21 – corredan- do l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇▇▇ .▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consultazioni e per infor- mazioni concernenti alla procedura di gestione dei Reclami, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSle indicazioni relative alle modalità di presentazione de- gli stessi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare direttamen- te il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda In relazione a tutte le controversie che doves- sero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto, permane la facoltà di attivare la procedura competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 D.lgs. n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariadalla legge o se voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoinol- trati a Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi, di cui si riportano i recapiti: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, la Società - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro oppure è possibile presentare reclamo on line all’indiriz- zo ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇. L’intermediario è tenuto a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoricevimento del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito soddi- sfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto utilizzare il modello per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via presentazione del Quirinalereclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura, 21 – corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇▇▇ .▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consulta- zioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei Reclami, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSle indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare diret- tamente il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto, permane la facoltà competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di attivare la mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle Parti. Peraltro, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’articolo 1.5 delle controversie civili Condizioni di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità GiudiziariaAssicurazione.

Reclami. Eventuali reclami reclami, riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri sinistri, devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoalle Compagnie di Assicurazione: Berica Vita S.pper la Copertura Morte: Indirizzo e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.A. ▇▇ per le Coperture Danni (Invalidità Totale Permanente – Servizio Reclami c/o Società Cattolica Inabilità Temporanea Totale – Ricovero Ospedaliero – Perdita d’Impiego), per il tramite del Broker, ad: indirizzo e-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇-▇▇▇▇▇▇.▇▇ I reclami indirizzati alla Compagnia di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – contengono: - nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ completo e recapito telefonico del reclamante; - numero della polizza, numero dell’adesione e nominativo dell’Aderente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del reclamo entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente non abbia ricevuto risposta dalla Compagnia entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte della Compagnia stessa oppure abbia ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, è possibile presentare reclamo a: Le Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurances (FFSA), ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E▇▇, fax (+▇▇) ▇▇.▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ e-mail mail: ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇, sito web: ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti datichiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. I reclami indirizzati all’FFSA contengono: - nome, cognome e ed indirizzo completo dell’esponentedel reclamante, con eventuale recapito telefonico; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito ; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati all'Assicuratore, all’Istituto per la gestione dei sinistri devono Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) e all’autorità di vigilanza dello Stato di Origine competente (Financial Ombudsman Service) secondo le disposizioni che seguono: ALL' ASSICURATORE: In tal caso i reclami dovranno essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇HCC International Insurance Company PLC Rappresentanza Generale per l’Italia ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando I reclami devono contenere i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo domicilio del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto reclamante, denominazione dell’impresa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per L'Assicuratore, ricevuto il reclamo deve fornire riscontro entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. L'Assicuratore manterrà l’Assicurato costantemente aggiornato e questi avrà diritto di conoscere la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare persona che gestisce il reclamo all’IVASS con la possibilità di contattarla direttamente per qualunque richiesta di chiarimenti o direttamente informazioni. Al termine dell'esame del reclamo, l'Assicuratore informerà l’Assicurato per iscritto della decisione assunta in merito al sistema estero competente chiedendo l’attivazione reclamo spiegando le ragioni alla base della procedura FIN-NETdecisione sia nel caso d’accoglimento sia nel caso di rigetto del reclamo. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito I reclami dovranno essere inoltrati per iscritto a: IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, Fax n. 06. 421.33. 353/745 I reclami devono contenere i seguenti dati: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico, denominazione dell’impresa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela, copia dell’eventuale reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa, ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. In questo caso, l’IVASS inoltrerà il reclamo all’Autorità di vigilanza dello Stato Membro di Origine, il Financial Ombudsman Service, dando riscontro al reclamante dopo aver ricevuto i necessari elementi da quest’ultima. ALL’AUTORITÀ DI VIGILANZA DELLO STATO DI ORIGINE DELL'ASSICURATORE - FINANCIAL OMBUDSMAN SERVICE: I reclami dovranno essere inviati, direttamente a: The Financial ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, London E14 9SR, Tel: 0044-0845- ▇▇▇-▇▇▇▇; Email: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇; Sito internet: ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇-▇▇▇▇▇▇▇▇_▇.▇▇▇.▇▇, o all’IVASS all’indirizzo di cui sopra, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Qualora l’inoltro comporti oneri per il reclamante, l’IVASS provvederà ad acquisire il preventivo consenso del reclamante. La risposta del sistema estero competente è tempestivamente comunicata dall’IVASS al reclamante. Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei reclami sono contenute nel Regolamento n. 24 dell'ISVAP, che può essere consultato sul sito ▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. Si ricorda che permane la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria▇▇.▇▇.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o Reclami possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i Reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’at- tribuzione di responsabilità, della effettività della prestazio- ne, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei sinistri sinistri. I Reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, cognome e domicilio del Reclamante, denominazione della Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiuta- mente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. I Reclami devono essere inoltrati inviati per iscritto al seguente indirizzoa: Berica Vita S.p.A. – Servizio • ZURICH INSURANCE plc Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, 23 - 20159 Milano Fax numero: ▇▇▇, ▇▇ – .▇▇▇▇▇ ▇▇.▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti datiSito internet: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇-▇-▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ • o tramite il sito internet della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇ dove, nell’apposita sezione dedicata ai Reclami, è predispo- sto un apposito modulo per l’inoltro dello stesso alla Compagnia. Si ricorda che permane la facoltà Vanno indirizzati i Reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attivare la procedura attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di mediazione finalizzata servizi finanziari al consumatore), da parte delle imprese di Assicurazione e di Riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esi- to del Reclamo inoltrato alla conciliazione delle controversie civili Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine di 45 giorni. I Reclami indirizzati ad IVASS devono contenere i seguenti elementi: - nome, cognome domicilio del Reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione della Compagnia, dell’intermediario o dei soggetti di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’artsi lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela; - copia del Reclamo presentato alla Compagnia e dell’even- tuale riscontro fornito dalla stessa, rispettivamente nel- l’ipotesi di mancata risposta nel termine di 45 giorni e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; - ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. 4 presso gli organismi Per la presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utiliz- zato il modello presente sul sito dell’Istituto di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.Vigilanza

Reclami. Eventuali reclami nei confronti di ciascuna delle Società e riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi a: • per iscritto al seguente indirizzol’assicurazione in caso di Morte: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Marketing e Commerciale – Customer Expe- rience e Assistenza Clienti. • per le coperture di Invalidità Totale e Permanente da Infortunio o Malattia, Malattia Grave, Disoccupazione e Inabilità Temporanea Totale da Infortunio o Malattia: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti l’Impresa - in ossequio anche alle di- sposizioni di cui si lamenta l’operatoal D.lgs. L’impresa gestirà il reclamo dando n. 196/03 - invierà risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoesclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’e- sito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto utilizzare il modello per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via presentazione del Quirinalereclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., 21 – corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇▇▇ .▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSle indicazioni relative alle modalità di presen- tazione degli stessi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami con i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). Si ricorda In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto, permane la facoltà di attivare la procedura competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del proce- dimento di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 D.lgs. n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariadalla legge o se voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzoa: Berica Vita Generali Italia S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇- Tutela Cliente - Via ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, 23 - Roma - CAP 00187 - fax ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail - e mail: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇ indicando i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o . La funzione aziendale incaricata della gestione dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimentoreclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – (Istituto per la Vigilanza vigilanza sulle Assicurazioni – Via assicurazioni) - Servizio Tutela del Quirinale, 21 – ▇▇Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l’osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all’IVASS, nel reclamo deve essere indicato: - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al attivare il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito ▇▇▇▇://internet http:// ▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/finnet/index_en.htm). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. L’esperimento dell’azione giudiziaria per far valere la sua pretesa è subordinato, quale condi- zione di procedibilità, alla necessità di ricorrere alla stipulazione della convenzione di nego- ziazione assistita con l’assistenza di un legale. La richiesta di stipulazione della convenzione andrà indirizzata a: Generali Italia S.p.A. - ▇▇▇ ▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) Pec: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇. Nei casi particolari di contenzioso RCA previsti dall’Accordo ANIA del 2001 con le Associa- zioni dei Consumatori è possibile attivare preliminarmente la procedura della conciliazione paritetica. In caso di controversia relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale prevista dalle Condizioni di Polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale dovrà essere indirizzata a: Generali Italia S.p.A. - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) Pec: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ Nei casi in cui sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla determi- nazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce con- dizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. Le istanze di mediazione nei confronti della Società devono essere inoltrate per iscritto a: Generali Italia S.p.A., Ufficio Atti Giudiziari (Area Liquidazione) ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇’▇▇▇▇▇, 40 - 00145 Roma - Fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ In caso di controversie relative a questioni mediche relative a garanzie relative ai rischi In- fortuni (ove indicato in polizza il relativo valore massimale e quindi operante la garanzia), è necessario ricorrere all’arbitrato previsto di volta in volta nelle Condizioni di Assicurazione sottoscritte per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione dell’ar- bitrato dovrà essere indirizzata a: Generali Italia S.p.A. - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) Pec: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ Se si tratta di controversie relative alle garanzie da ultimo menzionate nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato, oppure non attinenti a questioni mediche, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventiva- mente alla negoziazione assistita. Le istanze di mediazione nei confronti della Società devono essere inoltrate per iscritto a: Generali Italia S.p.A., Ufficio Atti Giudiziari (Area Liquidazione) ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇’▇▇▇▇▇, 40 - 00145 Roma - Fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ Ove sia indicato in polizza il massimale relativo al ramo Tutela Legale e quindi sia operante la relativa garanzia (ed ove quanto segue sia previsto nelle Condizioni di Assicurazione sottoscritte dal Contraente), in caso di disaccordo tra l’Assicurato e la Società relativamente all’opportu- nità di ricorrere al procedimento giudiziario nonché alla successiva gestione della vertenza, la decisione verrà demandata ad un arbitro. L’istanza di attivazione dell’arbitrato dovrà essere indirizzata a: Generali Italia S.p.A. - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) Pec: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇. Si ricorda Se si tratta di controversie relative alle garanzie da ultimo menzionate nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato, oppure diverse da quelle sopra descritte, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che permane la facoltà costituisce condizione di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la procedibilità, con facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariapreventiva- mente alla negoziazione assistita. Le istanze di mediazione nei confronti della Società devono essere inoltrate per iscritto a: Generali Italia S.p.A., Ufficio Atti Giudiziari (Area Liquidazione) ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇’▇▇▇▇▇, 40 - 00145 Roma - Fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o Reclami possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) se- condo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i Reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’at- tribuzione di responsabilità, della effettività della prestazio- ne, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei sinistri sinistri. I Reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, co- gnome e domicilio del Reclamante, denominazione della Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiuta- mente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscontro en- tro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. I Reclami devono essere inoltrati inviati per iscritto al seguente indirizzoa: Berica Vita S.p.A. – Servizio • ZURICH INSURANCE plc Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, 23 - 20159 Milano Fax numero: ▇▇▇, ▇▇ – .▇▇▇▇▇ ▇▇.▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti datiSito internet: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇-▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ • o tramite il sito internet della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇ dove, nell’apposita sezione dedicata ai Reclami, è predispo- sto un apposito modulo per l’inoltro dello stesso alla Com- pagnia. Vanno indirizzati i Reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposi- zioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative nor- me di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consu- matore), da parte delle imprese di Assicurazione e di Riassicu- razione, degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del Reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine di 45 giorni. I Reclami indirizzati ad IVASS devono contenere i seguenti elementi: - nome, cognome domicilio del Reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione della Compagnia, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela; - copia del Reclamo presentato alla Compagnia e dell’even- tuale riscontro fornito dalla stessa, rispettivamente nell’i- potesi di mancata risposta nel termine di 45 giorni e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; - ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utiliz- zato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇. La presentazione del Reclamo ad IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. I Reclami devono essere inviati per iscritto a: Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei Re- clami sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008, che l’Assicurato può consultare sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presen- tare il Reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente - individuabile al sito ▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del Reclamo da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autorità Giu- diziaria, il Reclamante potrà rivolgersi o all’IVASS, come so- pra delineato, oppure potrà avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali: − la mediazione civile, disciplinata dal D. Lgs. 28/2010 e s.m.i.▇▇▇, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia atti- nente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle contro- versie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalla parte tra quelli territorialmente competenti. Si ricorda che permane Tale Organismo provvede a designare un mediatore ed a fissare il primo in- contro tra le parti, le quali vi partecipano con l’assistenza di un avvocato; − l’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c., è at- tivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se pre- vista all’interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione del c.d. compromesso, un accor- do volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia; − la convenzione di negoziazione assistita, istituita dal D.L. 132/2014, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa od a una controversia in materia di risarcimento del danno da circolazione di vei- coli e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non eccedenti 50.000 euro (sal- vo che, in relazione quest’ultimo caso, si tratti di contro- versie relative a materie già soggette alla mediazione obbligatoria). Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con il quale ci si impegna a cooperare lealmente per risolvere la contro- versia con l’assistenza dei rispettivi avvocati. Resta salva la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali Nel caso in cui lei volesse avanzare un reclamo riguardante il Servizio, vi preghiamo di comunicarcelo in modo da poter indagare sulle circostanze per vostro conto. I reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Berica Vita S.p.A. – Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – inviati a J.P. Morgan SE - Luxembourg Branch, Operational Oversight, European Bank & Business Center, 6 ▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ – -▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, Fax No.: +▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇▇, Indirizzo E-mail: ▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail .▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇ indicando . In ogni caso, i seguenti datireclami devono chiaramente indicare i suoi dati di contatto e includere una breve descrizione della motivazione del reclamo. Esamineremo equamente e rapidamente ogni reclamo che lei dovesse presentare riguardante il Servizio, in conformità con i nostri obblighi ai sensi della legge applicabile. Esamineremo equamente e rapidamente ogni reclamo in conformità con la nostra procedura di reclamo, che può essere trovata alla sezione del presente documento "Domande dei Consumatori e Procedura di Reclamo". La procedura di gestione dei reclami si svolge nel seguente modo: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo il primo passo è l'invio da parte sua del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti reclamo ai contatti di cui si lamenta l’operatoal precedente paragrafo. L’impresa gestirà il reclamo dando Tutti i reclami sono ricevuti e coordinati dal nostro team di gestione dei reclami a livello centrale. Il dipartimento di compliance supervisiona la gestione dei reclami, informando, ove necessario, la direzione degli stessi. Qualora lei non sia soddisfatto della gestione del reclamo, quale secondo passo lei può contattare direttamente la nostra direzione. Nel caso in cui non sia già stata inviata una risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito reclamo, le verrà trasmesso l'avviso di ricezione del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – entro dieci ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇. Entro un mese dalla data di ricezione del reclamo da parte nostra, le verrà trasmessa una dettagliata risposta scritta. In caso di specifiche circostanze o particolari difficoltà, la gestione di un reclamo potrebbe superare il mese, nel qual caso le verranno comunicate la motivazione del ritardo e la data in cui verrà le trasmessa la risposta. Potremmo, tuttavia, indirizzarla verso il suo Prestatore di Servizi di Pagamento, qualora il suo reclamo riguardasse servizi forniti dal suo Prestatore di Servizi di Pagamento oppure verso il Cliente nel caso in cui il vostro reclamo riguardasse i prodotti o servizi che avete acquistato. Se il reclamo riguarda un Servizio e non riuscissimo a risolvere il problema da lei presentato o non ricevesse alcuna risposta o una risposta soddisfacente entro un mese dalla data di invio del reclamo, è possibile trasmettere il reclamo alla Commission de ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇'▇▇▇▇▇, ▇-▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialionline (tramite il seguente link: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇.▇▇▇_▇?▇▇▇▇▇▇▇▇=▇▇); per posta indirizzata alla CSSF, ▇▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇'▇▇▇▇▇, ▇-▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇; o per e-mail al seguente indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇. La CSSF è competente nel ricevere reclami da parte sua e ad agire quale intermediario al fine di pervenire a una risoluzione amichevole di tali reclami ufficiali. L'apertura della procedura ufficiale di reclamo è soggetta alla condizione che la procedura e i relativi adempimenti sopra indicati siano stati da lei completati. È possibile contattare la CSSF richiedendo l'apertura della procedura di reclamo ufficiale. Ulteriori dettagli sulla CSSF in qualità di organo di risoluzione delle controversie e sui relativi moduli sono disponibili all'indirizzo: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇/▇▇/▇▇▇-▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇/. Il diritto di presentare reclami direttamente in tribunale rimarrà inalterato. Si ricorda che permane Non siamo responsabili di eventuali reclami o controversie riguardanti le transazioni effettuate utilizzando i nostri servizi di disposizione di ordine di pagamento. Quest'ultimi dovrebbero essere risolti rivolgendosi al soggetto da cui lei ha acquistato i beni o i servizi a cui la facoltà transazione si riferisce. Siamo esonerati da ogni responsabilità riguardante la qualità, sicurezza, legalità o qualsiasi altro aspetto riferito a qualsiasi merce o servizio acquistato utilizzando i servizi di attivare disposizione di ordine di pagamento. Ricordiamo che, dopo aver utilizzato un servizio di disposizione di ordine di pagamento al fine di effettuare un acquisto, non è possibile annullare o interrompere la procedura transazione di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziariapagamento.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o Reclami possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) se- condo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i Reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’at- tribuzione di responsabilità, della effettività della prestazio- ne, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei sinistri sinistri. I Reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, co- gnome e domicilio del Reclamante, denominazione della Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiuta- mente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscontro en- tro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. I Reclami devono essere inoltrati inviati per iscritto al seguente indirizzoa: Berica Vita S.p.A. – Servizio • ZURICH INSURANCE plc Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, 23 - 20159 Milano Fax numero: ▇▇▇, ▇▇ – .▇▇▇▇▇ ▇▇.▇▇▇▇ (▇▇▇▇▇▇) – Fax ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ – E-mail mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ indicando i seguenti datiSito internet: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Via del Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Telefono 06/421331 – Fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇-▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ • o tramite il sito internet della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇ dove, nell’apposita sezione dedicata ai Reclami, è predisposto un apposito modulo per l’inoltro dello stesso alla Compagnia. Vanno indirizzati i Reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle di- sposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle re- lative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi fi- nanziari al consumatore), da parte delle imprese di Assicu- razione e di Riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del Reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine di 45 giorni. I Reclami indirizzati ad IVASS devono contenere i seguenti elementi: - nome, cognome domicilio del Reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione della Compagnia, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela; - copia del Reclamo presentato alla Compagnia e dell’even- tuale riscontro fornito dalla stessa, rispettivamente nell’i- potesi di mancata risposta nel termine di 45 giorni e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; - ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utiliz- zato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇. La presentazione del Reclamo ad IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. I Reclami devono essere inviati per iscritto a: Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei Re- clami sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008, che l’Assicurato può consultare sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presen- tare il Reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente - individuabile al sito ▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del Reclamo da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autorità Giu- diziaria, il Reclamante potrà rivolgersi o all’IVASS, come so- pra delineato, oppure potrà avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali: − la mediazione civile, disciplinata dal D. Lgs. 28/2010 e s.m.i.▇▇▇, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia atti- nente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle contro- versie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalla parte tra quelli territorialmente competenti. Si ricorda che permane Tale Organismo provvede a designare un mediatore ed a fissare il primo in- contro tra le parti, le quali vi partecipano con l’assistenza di un avvocato; − l’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c., è at- tivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se pre- vista all’interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione del c.d. compromesso, un accor- do volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia; − la convenzione di negoziazione assistita, istituita dal D.L. 132/2014, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa od a una controversia in materia di risarcimento del danno da circolazione di vei- coli e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non eccedenti 50.000 euro (sal- vo che, in relazione quest’ultimo caso, si tratti di contro- versie relative a materie già soggette alla mediazione obbligatoria). Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con il quale ci si impegna a cooperare lealmente per risolvere la contro- versia con l’assistenza dei rispettivi avvocati. Resta salva la facoltà di attivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.