Common use of Reclami Clause in Contracts

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Qualora il servizio offerto da Credemvita, il rapporto contrattuale o contrattuale, la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati o i comportamenti di eventuali Agenti di cui si avvalga Credemvita per iscritto (postalo svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa, fax ed e.mail) anon risultassero di suo gradimento potrà sporgere reclamo inviandolo per iscritto, corredato della necessaria documentazione, alla Funzione di Credemvita preposta all’esame e alla trattazione dei reclami ai seguenti recapiti: L‘Impresa gestisce Credemvita S.p.A. Funzione Reclami - Xxx Xxxxx Xxxx, 1 - 42121 Reggio Xxxxxx Fax n. 0000 000000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Si rammenta che le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono, altresì, riportate sul sito Internet xxx.xxxxxxxxxx.xx e che la segnalazione inerente il reclamo dando potrà essere inoltrata a Credemvita anche mediante l’apposito “form” reso disponibile sul medesimo sito. La funzione preposta di Credemvita, in conformità alle disposizioni in materia, fornirà riscontro entro il termine massimo di 45 quarantacinque giorni dal ricevimento del medesimoreclamo (detto termine, qualora il reclamo attenga al comportamento di eventuali Agenti di cui si avvalga Credemvita per lo svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa, rimane sospeso sino ad un massimo di 15 giorni). In conformità Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dallʼesito del reclamo, in caso di mancato o parziale accoglimento del medesimo o nell’ipotesi di assenza di riscontro da parte della Compagnia o degli intermediari assicurativi, per quanto di rispettiva competenza, entro il termine massimo sopra indicato per le questioni attinenti al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015contratto, il reclamanteal comportamento di Agenti, prima di adire l’Autorità Giudiziariaintermediari assicurativi e dell’impresa di assicurazione, potrà rivolgersi al seguente IstitutoallʼIVASS, Istituto per la Vigilanza sulle assicurazioni, inviando il reclamo all'Autorità stessa: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, mediante il servizio postale all’indirizzo di Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa - trasmettendolo xxx xxx xx x.xx 00.00.000.000 o 00.00.000.000; - oppure anche via PEC all’indirizzo indicato dall’Autorità sul proprio sito (xxx.xxxxx.xx). In questo caso, conformemente al modello di segnalazione di reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia all’IVASS reso disponibile dall’Autorità sul sito xxx.xxxxx.xx, il reclamo dovrà contenere alcune informazioni essenziali quali l’indicazione del soggetto che lo trasmette (sia che si tratti del soggetto interessato sia che si tratti di soggetto che agisce su incarico del reclamante), la descrizione dei motivi del reclamo ossia la condotta o il servizio oggetto di lamentela e dei dati specificati all’arttutte le circostanze utili per la valutazione; inoltre, il reclamo indirizzato all’Autorità dovrà contenere copia del reclamo già inoltrato all'impresa e del relativo riscontro. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casiSul sito IVASS si potranno reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell’ente di controllo. LʼIVASS è altresì competente per: - i reclami relativi all’osservanza afferenti la risoluzione di liti transfrontaliere (controversia tra un contraente di uno Stato membro ed unʼimpresa di assicurazione avente sede legale in un altro Stato membro); - l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni private (DLgs 209/2005) e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo della vigente normativa in relazione alla commercializzazione a distanza di 45 giorni decorrenti dalla data servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di ricezioneassicurazione e di riassicurazione, inclusi quelli relativi degli intermediari e dei periti assicurativi. Per quanto concerne la risoluzione di eventuali liti transfrontaliere oltre alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione possibilità di responsabilitàpresentare reclamo allʼIVASS potrà rivolgersi direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Resta salva la facoltà di ricorrere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie ove esistenti, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)nonché di adire lʼAutorità Giudiziaria. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria. Si segnala inoltre che, oltre la facoltà prima di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità all’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo controversie, fra i quali si ricorda la “Mediazione per la conciliazione delle controversie”. In caso di controversia in materia di contratti assicurativi, bancari o convenzionale efinanziari, nello specificoqualora intenda intraprendere un’azione giudiziale, - dovrà essere previamente esperita la procedura di mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità prevista dal DLgs. 28/2010 e successive modificazioni ed integrazioni. Tale procedimento si svolge presso un organismo iscritto nel registro tenuto dal Ministero della giustizia, il cui elenco nonché il procedimento sono consultabili sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. La mediazione si introduce con una domanda all’organismo nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia, contenente l’indicazione dell’organismo investito, delle parti, dell’oggetto della pretesa e delle relative ragioni. Le parti devono partecipare alla procedura di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti mediazione, già dal primo incontro, con l’assistenza di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiavvocato.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono contrattuale, compresi quelli relativi alle modalità di determinazione della prestazione assicurativa, possono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) presentati alla Società mediante: • posta cartacea indirizzata a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro CreditRas Vita S.p.A. – Servizio Clienti - Xxxxx Xxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx; • e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx • fax: 00 00000000; La Società fornirà risposta entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimoreclamo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo o qualora l’esito dello stesso non sia stato ritenuto soddisfacente o in assenza di riscontro da parte della Società nel termine massimo sopracitato, il reclamante potrà rivolgersi a: IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx Fax: 00.00.000.000 o 00.00.000.000 xxxxx@xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Società e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte della Società. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Per notizie sullo stato di trattazione dei reclami è possibile contattare IVASS al Numero Verde 800.486.661 Il modello per presentare un reclamo all'IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla Sezione “PER IL CONSUMATORE - Come presentare un reclamo”, potrà anche avvalersi nonché sul sito della Società (xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx) alla Sezione “Servizio Clienti”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: − nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; − individuazione del soggetto o dei metodi soggetti di cui si lamenta l’operato; − breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; − copia del reclamo presentato alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; − ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire l'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale econtroversie, nello specificoquali: ✓ mediazione (L. 9/8/2013, - mediazione - n.98 e successive eventuali modifiche): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. ✓ negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx (L. 10/11/2014, n.162 e successive eventuali modifiche): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Società. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Reclami per Xxxxx, Ritardi od Ammanchi Il committente che intenda inoltrare un reclamo per una spedizione smarrita, danneggiata o oggetto di ritardo, è tenuto a conformarsi alle disposizioni di legge nazionale e/o a ogni convenzione internazionale applicabile; in caso contrario, B&T si riserva il rapporto contrattuale diritto di respingere il reclamo. In particolare, il reclamo deve essere redatto in forma scritta e deve pervenire entro: • 8 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione se il trasporto viene effettuato in ambito domestico, in caso di danneggiamento o la gestione dei sinistri preliminarmente mancanza della merce non riscontrabili al momento della consegna; • 7 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione se il trasporto viene effettuato xxx xxxxx, xxxxx, xxxxx o da un Paese firmatario della Convenzione sul contratto per il trasporto Internazionale di merci su strada 1956 (CMR); • 14 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione se il trasporto della vostra spedizione è effettuato via aerea, entro, verso o da un Paese firmatario della Convenzione di Varsavia (1929) (così come emendata nel tempo, se applicabile), o della Convenzione di Montreal (1999) (così come emendata nel tempo, se applicabile), a seconda della normativa obbligatoriamente applicabile. Successivamente alla prima segnalazione, e non oltre i termini di prescrizione previsti dalla legge o dalle convenzioni applicabili, il reclamo deve essere documentato inviando a B&T tutte le informazioni rilevanti relative alla spedizione ed allo smarrimento, al danneggiamento. La spedizione si presume consegnata in buone condizioni ove il destinatario non apponga, al momento del ritiro della spedizione, una specifica riserva di danneggiamento o di mancanza al momento della consegna e di avvenuta registrazione inoltrata al sistema. In caso di reclamo per danneggiamento o perdita parziale della merce, il contenuto (o il contenuto residuo) della spedizione e l'imballo originario devono essere inoltrati messi a disposizione del vettore per iscritto (postaessere ispezionati dal perito entro i successivi 7 giorni lavorativi, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce oppure consegnare i pacchi, nello stato in cui sono stati recapitati e completi di tutti gli imballaggi e di tutto il contenuto, al fattorino incaricato di ritirare per perizia in altra sede. In difetto, il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimonon può essere preso in considerazione. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015Fatto salvo quanto diversamente previsto da ogni convenzione e/o legge applicabile, il reclamante, prima diritto di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al presentare reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, per danni nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme confronti dello spedizioniere si estingue a meno che un'azione sia intentata innanzi ad un tribunale di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro giustizia entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti 1 anno dalla data di ricezioneconsegna della spedizione o dalla data nella quale la spedizione avrebbe dovuto essere consegnata o dalla data nella quale il trasporto si è concluso. Fatto salvo quanto diversamente previsto da ogni convenzione e/o legge applicabile, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto ove il profilo dell’attribuzione di responsabilitàreclamo sia presentato nei termini sopra indicati e ove sia messa a disposizione la necessaria documentazione, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione il diritto al risarcimento dei danni e l’attribuzione nei confronti del vettore dev'essere esercitato - a pena di decadenza - entro un anno dalla data di consegna della responsabilità spedizione o dalla data nella quale la spedizione avrebbe dovuto essere consegnata o dalla data nella quale il trasporto si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziariaè concluso. Nel caso di danneggiamento totale o parziale della merce, oltre a suo insindacabile giudizio B&T o chi per lui può: • renderlo al mittente in quanto non presentabile; • smaltirla senza richiedere alcuna autorizzazione (in genere quando non più trasportabile e/o non riparabile); In entrambi i casi B&T si riserva la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in fornire una relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NETsul danno. Il sistema competente ricevimento della Spedizione da parte del Destinatario, senza alcuna segnalazione scritta di danno sulla ricevuta della consegna, costituirà presunzione "prima facie" che la Spedizione è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • stata consegnata in buono stato. Condizione necessaria perché B&T prenda in considerazione qualsiasi reclamo per danni, è che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti Destinatario metta a disposizione di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini B&T il contenuto e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale gli imballi originali usati per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli AssicuratiSpedizione al fine del relativo controllo.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la dovranno essere inoltrati a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei sinistri preliminarmente devono reclami è Marketing e Servizi al Cliente. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A. - Patrimonio Bancoposta dovranno essere inoltrati per iscritto (postapresentati tramite apposita comunicazione scritta, fax ed e.mail) indirizzata a: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimoreclamo. In conformità Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al disposto Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Provvedimento IVASS n. 30 Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del 24 marzo 2015reclamo (e.g., il reclamante, prima in caso di adire l’Autorità Giudiziariamancato o parziale accoglimento del reclamo) o in assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro all’IVASS, Servizio Tutela Consumatori Utentidel Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; , utilizzando il modello per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito della Compagnia, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). da Poste Vita S.p.A. In relazione alle a tutte le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà previo esperimento del procedi- mento di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentiMediazione di cui al D.lgs. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità GiudiziariaLegge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Alternativamente a quanto sopraPeraltro, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di risoluzione mediazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’articolo 25 delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità Condizioni di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Assicurazione. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premessoxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx). Eventuali informazioni riguardanti, il Valore di Riscatto, le caratteristiche del prodotto acquistato, quali ad esempio opzioni contrattuali disponibili e andamento del prodotto, possono essere richieste direttamente: • che Attraverso il suddetto Numero Verde è anche possibile richiedere l’invio, xxx xxxxx xxxxxxxxx, xx numero di fax o all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della posizione assicurativa. È inoltre a disposizione del Contraente intende stipulare il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informa- zioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Inoltre, i clienti di Poste Vita S.p.A. hanno a loro disposizione un’Area Riservata: dalla home page del sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx, dopo una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti semplice procedura di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiaregistrazione, è una compagnia possibile verificare la propria po- sizione assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiaccedere a diversi servizi interattivi dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono dovranno essere inoltrati per iscritto a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al D.lgs. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo (postae.g., fax ed e.mailin caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando o in assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - Centro Tutela Consumatori UtentiDivisione Gestione Reclami, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; , utilizzando il modello per la presentazione dei reclami, dispo- nibile sul sito della Compagnia, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). da Poste Vita S.p.A. In relazione alle a tutte le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà previo esperimento del procedimento di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentiMediazione di cui al D.lgs. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità GiudiziariaLegge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Alternativamente a quanto sopraPeraltro, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi all’IVASS op- pure ricorrere alla procedura di risoluzione mediazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’articolo 25 delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità Condizioni di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Assicurazione. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premessoxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx). Eventuali informazioni riguardanti, il Valore di Riscatto, le caratteristiche del prodotto acquistato, quali ad esempio opzioni contrattuali disponibili e andamento del prodotto, possono essere richieste direttamente: • che Attraverso il suddetto Numero Verde è anche possibile richiedere l’invio, xxx xxxxx xxxxxxxxx, xx numero di fax o all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della posizione assicurativa. È inoltre a disposizione del Contraente intende stipulare il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per in- formazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presenta- zione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Inoltre, i clienti di Poste Vita S.p.A. hanno a loro disposizione un’Area Riservata: dalla home page del sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx, dopo una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti semplice procedura di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiaregistrazione, è una compagnia possibile verificare la propria po- sizione assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiaccedere a diversi servizi interattivi dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale contratto o un servizio assicurativo, compresi quelli relativi alle modalità di determinazione della prestazione assicurativa, posso- no essere presentati alla Compagnia mediante: • e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx La Società fornirà risposta entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo. I reclami riguardanti il solo comportamento tenuto dall’Intermediario e dai suoi dipendenti e collaboratori coinvolti nel ciclo operativo della Compagnia, saran- no gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essergli indirizzati a mezzo di lettera raccomandata oppure per via telematica all’indirizzo riportato sul sito internet di ciascun intermediario. Tuttavia, ove il recla- mo dovesse pervenire alla Compagnia, la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce stessa lo trasmetterà tempestivamente all’Intermediario affinché provveda ad analizzare il reclamo dando e a dare riscontro al reclamante entro il termine termini massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimosta- bilito dalla vigente normativa regolamentare, dandone contestuale notizia al reclamante. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015Eventuali reclami riguardanti congiuntamente il com- portamento dell’Intermediario e dei suoi dipendenti e collaboratori ed il contratto o servizio assicurativo, il reclamante, prima verranno trattati per la parte di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato rispettiva competenza dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamentodall’intermediario, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il verranno se- paratamente riscontrati al reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di dei 45 giorni decorrenti stabilito dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)vigente normativa. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamorecla- mo o qualora l’esito dello stesso non sia stato ritenuto soddisfacente o in assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine massimo sopracitato, il recla- mante potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi a: IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx Fax: fax 00 00000000 xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inol- trato alla Compagnia e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte della Compagnia. In caso di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere reclamo inoltrato tramite PEC è possibile opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione è repe- ribile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla Sezione “PER IL CON- SUMATORE - Come presentare un reclamo”, nonché sul sito della procedura FIN-NETCompagnia (www.creditrasassicurazioni. Il sistema competente è individuabile accedendo it) alla Sezione “Reclami”, attraverso apposito link al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlineIVASS. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale I reclami indirizzati per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.iscritto all’IVASS contengono:

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) alla Compagnia e precisamente a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando Coloro i quali siano in possesso di un indirizzo di posta elettronica certificata possono inviare eventuali reclami anche all’indirizzo di posta elettronica certificata della Compagnia: Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariaquarantacinque giorni, potrà rivolgersi a: utilizzando il Modulo predisposto dall’Istituto (scaricabile al seguente Istitutolink: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; xxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxx_xxx/xxxx/X0000/Xxxxxxxx0_Xxxxx ai reclami.pdf) e corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casiovvero: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni nome, cognome e domicilio del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazionereclamante, con eventuale recapito telefonico; - reclami individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito descrivere più compiutamente le relative circostanze. La presentazione del reclamoreclamo all’IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo: In tal caso, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezioneper velocizzarne la trattazione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)è opportuno che gli eventuali allegati al messaggio PEC siano in formato PDF. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm PremessoIn relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Qualora una delle parti del contratto descritto nella presente Nota informativa intenda agire in giudizio per una controversia avente ad oggetto gli obblighi contrattuali dovrà preliminarmente esperire la procedura di mediazione obbligatoria prevista dal D. Lgs. n. 28/2010 e successive modificazioni ed integrazioni. In tal caso la richiesta di mediazione, depositata presso uno degli organismi di mediazione iscritti nell’apposito registro presso il Ministero della Giustizia, dovrà essere fatta pervenire a: • che il anche a mezzo posta elettronica certificata all’indirizzo: ovvero a mezzo fax al numero di telefono: In fase precontrattuale, su richiesta del Contraente, la Compagnia si impegna a fornire al Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti stesso l’ultimo rendiconto annuale della gestione separata e l’ultimo prospetto riportante la composizione di un servizio di consulenza onlinedetta gestione non oltre dieci giorni dalla richiesta. • che tutte le Prestazioni oggetto Tali informazioni sono comunque disponibili sul sito internet della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli AssicuratiCompagnia.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti di ciascuna delle Società e riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri preliminarmente devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto (postaa mezzo di apposita comunicazione scritta, fax ed e.mail) indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi a: L‘Impresa gestisce il • per l’assicurazione in caso di Morte: È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. • per le coperture di Invalidità totale e permanente da Infortunio o Malattia, Inabilità temporanea totale da Infortunio o Malattia, Malattia grave e Disoccupazione: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, le Imprese - in ossequio anche alle di- sposizioni di cui al D.lgs. 196/03 - invieranno risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’e- sito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: utilizzare il modello per la presentazione del reclamo ad IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentidisponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx da Poste Assicura S.p.A. 5/13 Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retailxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxx- nal_market/finnetfin-net/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlineindex_en.htm). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto della controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente polizzacontratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di Mediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei termini casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Si ricorda che resta in ogni caso salva la facoltà dell’Assicurato di adire l’Autorità Giudiziaria previo esperimento del procedimento di Mediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione salvo diverse disposizioni di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratilegge pro tempore vigenti.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti di ciascuna delle Società e riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri preliminarmente devono dovranno essere inoltrati per iscritto (postaa mezzo di apposita comunicazione scritta, fax ed e.mail) indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi a: L‘Impresa gestisce il • per l’assicurazione in caso di Morte: È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. • per le coperture di Invalidità totale e permanente da infortunio o malattia, Inabilità temporanea totale da infortunio o malattia, Malattia grave e Disoccupazione: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, le Imprese - in ossequio anche alle di- sposizioni di cui al D.lgs. 196/03 - invieranno risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente a IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istitutopresentare apposito esposto a: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retailxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxx- nal_market/finnetfin-net/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlineindex_en.htm). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto della controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente polizzacontratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di Mediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in legge n. 98/2013) nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/casi previsti dalla legge o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratise voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Com- pagnia ed all’Istituto per la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto Vigilanza sulle Assicurazioni (postaIVASS), fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimosecondo le disposizioni che seguono. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - Vanno indirizzati i reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale (Contrattuale, segnatamente sotto il profilo pro- filo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente dirittodiritto o dei sinistri. I reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, cognome e domicilio del Reclamante, denominazione della Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circo- stanze. La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscon- tro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimen- to dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. I re- clami devono essere inviati per iscritto, mediante posta, telefax o e-mail a: Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Pri- vate, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a di- stanza di servizi finanziari al consumatore), da parte delle imprese di Assicurazione e di Riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del Reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compa- gnia nel termine di 45 giorni. In relazione alle controversie inerenti Il Reclamo indirizzato ad IVASS deve contenere i se- guenti elementi essenziali: nome, cognome e domici- lio del Reclamante, con eventuale recapito telefonico; denominazione della Compagnia, dell’intermediario o del perito di cui si lamenta l’operato; breve ed esau- stiva descrizione del motivo della lamentela; copia del Reclamo presentato alla Compagnia e dell’eventuale ri- scontro fornito dalla stessa, rispettivamente nell’ipotesi di mancata risposta nel termine di 45 giorni e nell’i- potesi di risposta ritenuta non soddisfacente; ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la quantificazione presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vi- gilanza (www.ivass.it) nella sezione relativa ai reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia www.zurich-connect.it. La presentazione del Reclamo ad IVASS può avvenire anche via PEC all’in- dirizzo ivass@pec.ivass.it. I reclami devono essere inviati per iscritto a: Nota informativa - pag. 6 di 10 Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei danni reclami sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008 e l’attribuzione della responsabilità si ricorda s. m. i., che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentil’Assicurato può consultare sul sito www.ivass.it. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamoReclamo da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autori- tà Giudiziaria, il Reclamante potrà anche rivolgersi o all’IVASS, come sopra delineato, oppure potrà avvalersi dei metodi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti quali: − la mediazione civile, disciplinata dal D. Lgs. 28/2010 e s.m.i., quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circo- lazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto libe- ramente dalla parte tra quelli territorialmente compe- tenti. Tale Organismo provvede a livello normativo o convenzionale edesignare un media- tore ed a fissare il primo incontro tra le parti, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti quali vi partecipano con l’assistenza di un servizio avvocato; − l’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c., è attivabile o in virtù di consulenza onlineuna clausola compromissoria se prevista all’interno del contratto (nelle condizioni gene- rali) o attraverso la stipulazione del c.d. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizzacompromesso, nei termini un accordo volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia; − la convenzione di negoziazione assistita, istituita dal D.L. 132/2014, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa od a una controversia in materia di risarcimento del danno da cir- colazione di veicoli e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non ecce- denti 50.000 euro (salvo che, in relazione quest’ultimo caso, si tratti di controversie relative a materie già sog- gette alla mediazione obbligatoria). Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con le modalità descritte nei successivi articoliil quale ci si impegna a cooperare leal- mente per risolvere la controversia con l’assistenza dei rispettivi avvocati; − la conciliazione paritetica, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa caso di controversie re- lative a sinistri del ramo R.C. Auto con risarcimento per danni a persone e/o cose fino a 15.000 euro, ri- volgendosi ad una delle Associazioni dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’ItaliaConsumatori aderenti all’accordo con l’Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici (ANIA). Per attivare tale strumento occorre compilare l’apposito modulo, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenzareperibile sul sito dell’ANIA e sui siti delle Associazioni dei Consumatori suddette, nel rispetto della normativa vigenteseguendo le istruzioni ivi fornite, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e inviarlo all’Associazione dei Consumatori prescelta. Resta salva la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratifacoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente I reclami, diversi dalle richieste di rimborso per le quali si rinvia al precedente articolo 10, devono essere inoltrati per iscritto formulati (posta, fax ed e.mailin lingua italiana o in lingua inglese) a: L‘Impresa gestisce compilando il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx modulo presente sul Sito internet o a “Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.a.” – Servizi alla Clientela – a mezzo posta all’indirizzo Xxxxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, Xxxxxxxxxxx 000/x – 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa . Il diritto di promuovere contro NTV reclami e/o di promuovere azioni derivanti dal presente Contratto di Trasporto spetta esclusivamente al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia Passeggero provvisto di valido titolo di trasporto. Eventuali azioni risarcitorie, successive all’evento dannoso e dei dati specificati all’artpromosse dal Passeggero, devono essere supportate da segnalazione fatta a bordo al Personale NTV nell’immediatezza dell’evento o, in caso di impossibilità, da denuncia presentata al comando di polizia ferroviaria presente nella stazione di discesa. 5 del predetto RegolamentoNTV potrà richiedere che la documentazione, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali che il reclamante non si Passeggero ritenga soddisfatto dell’esito utile allegare al proprio reclamo, sia inviata in copia conforme all’originale. Entro un mese dall’avvenuto ricevimento del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro NTV fornirà una risposta motivata oppure, se la delicatezza, la complessità o peculiarità del caso dovesse richiedere un termine più lungo, comunicherà la data entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda quale fornirà una risposta motivata che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione comunque verrà trasmessa al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del Passeggero entro tre mesi dal reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo Passeggero, dopo che siano decorsi 30 giorni dall’invio del reclamo ad NTV, può presentare un reclamo all’Autorità di Regolazione dei Trasporti in merito a presunte infrazioni al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore “Regolamento”, relativo ai diritti ed agli obblighi dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinepasseggeri nel trasporto ferroviario. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. Tale reclamo potrà essere trasmesso a mezzo posta all’indirizzo Via Nizza 230 – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati00000 Xxxxxx oppure a mezzo posta elettronica certificata all’indirizzo xxx@xxx.xxxxxxxx-xxxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (postaalla Società al seguente indirizzo: E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx indicando i seguenti dati: nome, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’Impresa gestirà il reclamo dando riscontro risposta al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimoricevimento. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamogiorni, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - Il reclamo all’Ivass deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa e dell’eventuale intermediario di risoluzione delle controversie previsti cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela e ogni documento utile a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, descrivere - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per compiutamente il fatto e le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx relative circostanze. Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’Ivass o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • della Commissione Europea xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx Si ricorda che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti permane la facoltà di un servizio attivare la procedura di consulenza onlinemediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n.28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. • 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che tutte le Prestazioni oggetto della permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria. Art. 24 - FORO COMPETENTE Per ogni controversia riguardante l’interpretazione, la validità, lo scioglimento e l’esecuzione del presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiacontratto, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e competente l’autorità giudiziaria del luogo in cui l’Assicurato ha la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiresidenza o ha eletto domicilio.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (postaa Poste Vita S.p.A., fax ed e.mail) aa mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando riscontro entro il termine massimo via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di 45 giorni dal ricevimento dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al D.lgs. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del medesimoContraente indicato nel Documento di Polizza. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015Il Contraente avrà inoltre, il reclamantela facoltà, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante anche ove non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data giorni, di ricezionerivolgersi, inclusi quelli relativi alla gestione corredando l’esposto della documenta- zione relativa al reclamo trattato da Poste Vita S.p.A., all’IVASS Servizio Tutela del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilitàConsumatore - Sezione Tutela degli Assicurati, della effettività della prestazioneXxx xxx Xxxxxxxxx 00, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)00000 Xxxx, telefono 06.42.133.1. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentiL’esposto potrà essere tra- smesso anche via fax ai numeri 00.00.000.000 o 00.00.000.000. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retailhttp:// xx.xxxxxx.xx/ internal_market/finnetfin-net/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlineindex_en.htm). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di Mediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n.98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Eventuali informazioni riguardanti, il valore di riscatto, le caratteristiche del prodotto acquistato e quant’altro, possono essere richieste direttamente: Attraverso il suddetto Numero Verde è anche possibile richiedere l’invio, xxx xxxxx xxxxxxxxx, xx numero di fax o all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della presente polizzaposizione assicurativa. È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articolixxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni. Per i clienti di Poste Vita S.p.A., verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiatramite il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx, è una compagnia anche disponibile un’apposita Area Riservata dove, dopo aver completato la procedura di registrazione, è possibile verificare la propria posizio- ne assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiaccedere agli altri innovativi servizi loro dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la dovranno essere inoltrati a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei sinistri preliminarmente devono reclami è Marketing e Servizi al Cliente. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A. - Patrimonio Bancoposta do- vranno essere inoltrati per iscritto (postapresentati tramite apposita comunicazione scritta, fax ed e.mail) indirizzata a: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo (e.g., in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo) o in assenza di riscontro entro il nel termine massimo mas- simo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro all’IVASS, Servizio Tutela Consumatori Utentidel Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando , utilizzando il modello per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito della Compagnia, corre- dando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). da Poste Vita S.p.A. In relazione alle a tutte le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà previo esperimento del procedimento di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentiMediazione di cui al D.lgs. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità GiudiziariaLegge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Alternativamente a quanto sopraPeraltro, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di risoluzione mediazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’ar- ticolo 25 delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità Condizioni di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Assicurazione. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare direttamen- te il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premessoxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx). Eventuali informazioni riguardanti, il Valore di Riscatto, le caratteristiche del prodotto acquistato, quali ad esempio opzioni contrattuali disponibili e andamento del prodotto, possono essere richieste direttamente: • che Attraverso il suddetto Numero Verde è anche possibile richiedere l’invio, xxx xxxxx xxxxxxxxx, xx numero di fax o all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della posizione assicurativa. È inoltre a disposizione del Contraente intende stipulare il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Inoltre, i clienti di Poste Vita S.p.A. hanno a loro disposizione un’Area Riservata: dalla home page del sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx, dopo una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti semplice procedura di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiaregistrazione, è una compagnia possibile verificare la propria posizione assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiaccedere a diversi servizi interattivi dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o Il contraente ha la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa preponente ai seguenti recapiti : Ufficio Reclami di UNIQA Previdenza SpA, ad uno dei seguenti indirizzi: - via posta : Xxx Xxxxxx 00 - 00000 XXXXXX (posta, MI) - via fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il 00-00000000 * via posta elettronica: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Sono da intendersi di pertinenza dell’intermediario i reclami afferenti l’osservanza delle regole di comportamento previste dall’art. 183 del CAP come disciplinate dal Titolo II del Regolamento Isvap n. 5/2006 e successive modificazioni; l’intermediario risponde anche dei reclami aventi ad oggetto i comportamenti dei propri dipendenti e collaboratori. Qualora l’esponente non si ritenesse soddisfatto dell’esito del reclamo dando o in caso di mancato riscontro da parte dell’intermediario e/o dell’impresa preponente entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istitutoa: IVASS - Centro Servizio Tutela Consumatori Utentidel Consumatore FAX: 00 00000000, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00Xxxxxxxxx, 00 00000 Xxxx; , utilizzando l’apposito modulo disponibile sul sito dell’IVASS e corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia dall’intermediario e/o dall’impresa preponente e dei dell’eventuale riscontro fornito. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - dati specificati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale - se disponibile anche indirizzo PEC - eventuale recapito telefonico); - indicazione dell’impresa di assicurazione di cui si lamenta l’operato; - chiara e sintetica descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo già trasmesso all’impresa e dell'eventuale risposta ricevuta e di eventuali altri documenti utili alla trattazione del caso. Nel caso di una controversia per eventi accaduti all’estero con un’impresa che ha sede in un altro Stato membro dell’Unione Europea, per provare a risolvere la questione in via stragiudiziale, è possibile attivare la procedura c.d. FIN-NET, creata appositamente in Europa per la risoluzione delle liti transfrontaliere. Per attivare la rete FIN-NET è possibile rivolgersi direttamente al soggetto che la gestisce nel Paese in cui ha sede l’impresa di assicurazione (rintracciabile accedendo al sito della Commissione europea: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx ) oppure all’IVASS, che provvede a coinvolgere il soggetto competente, dandone notizia al reclamante. Per maggiori informazioni sulla procedura FIN-NET è possibile collegarsi al seguente indirizzo: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxx/xxxx/xxxxxx-xxxxx/xxxxx-xxxxx_xx.xxx In ogni caso, fatta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale: - per le controversie in materia di contratti assicurativi ciascuno, tramite il proprio difensore, può accedere alla mediazione di cui al D.lgs 4.3.2010 n. 28 al quale si rimanda per le informazioni di dettaglio; - per le controversie aventi ad oggetto una domanda di pagamento a qualsiasi titolo di somme non eccedenti Euro 50.000,00 (cinquantamila/00) si applica la disciplina di cui all’art. 5 3 D.L. 12.9.2014 n. 132, la cosiddetta negoziazione assistita, esperibile solo con l’assistenza di un difensore. L’esperimento del predetto Regolamentoprocedimento di negoziazione assistita è condizione di procedibilità delle domande giudiziali, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)fatte salve le eccezioni previste dallo stesso X.Xxx. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziariadell'Autorità giudiziaria, oltre la alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (postaal seguente indirizzo: indicando i seguenti dati: nome, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’Impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentiall’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. Xxxxxxxxx, 00, 00000 Xxxx; , Telefono 06/421331, Fax 06/00000000 o 06/42133353, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’artdell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. 5 Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del predetto Regolamentoreclamante, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del Codice delle Assicurazioni motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e delle le relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)circostanze. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’ IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internetsito: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx. Si ricorda che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti permane la facoltà di un servizio attivare la procedura di consulenza onlinemediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n.28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. • 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione permane la facoltà di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) alla Compagnia e precisamente a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando Coloro i quali siano in possesso di un indirizzo di posta elettronica certificata possono inviare eventuali reclami anche all’indirizzo di posta elettronica certificata della Compagnia: Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariaquarantacinque giorni, potrà rivolgersi a: utilizzando il Modulo predisposto dall’Istituto (scaricabile al seguente Istitutolink: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; xxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxx_xxx/xxxx/X0000/Xxxxxxxx0_Xxxxx ai reclami.pdf) e corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casiovvero: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni nome, cognome e domicilio del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazionereclamante, con eventuale recapito telefonico; - reclami individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito descrivere più compiutamente le relative circostanze. La presentazione del reclamoreclamo all’IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo: In tal caso, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezioneper velocizzarne la trattazione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)è opportuno che gli eventuali allegati al messaggio PEC siano in formato PDF. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retailIn relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Qualora una delle parti del contratto descritto nella presente Nota informativa intenda agire in giudizio per una controversia avente ad oggetto gli obblighi contrattuali dovrà preliminarmente esperire la procedura di mediazione obbligatoria prevista dal D. Lgs. n. 28/2010 e successive modificazioni ed integrazioni. In tal caso la richiesta di mediazione, depositata presso uno degli organismi di mediazione iscritti nell’apposito registro presso il Ministero della Giustizia, dovrà essere fatta pervenire a: anche a mezzo posta elettronica certificata all’indirizzo: ovvero a mezzo fax al numero di telefono: La Compagnia si impegna a trasmettere entro sessanta giorni dalla chiusura di ogni anno solare, l’estratto conto annuale della posizione assicurativa contenente le seguenti informazioni: Al fine di consentire la corretta trasmissione di ogni comunicazione in corso di contratto, sarà cura del Contraente comunicare per iscritto alla Compagnia l’eventuale variazione del proprio recapito fornito all’atto della sottoscrizione della proposta/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinepolizza. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenzaQualora, nel rispetto della corso del contratto, la presente Nota Informativa dovesse subire variazioni – anche per effetto di modifiche alla normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee – la Compagnia si impegna a darne comunicazione per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, iscritto al Contraente in favore degli Assicuratioccasione dell’invio dell’estratto conto annuale.

Reclami. Eventuali Gli eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale possono essere presentati per iscritto, dal cliente o la gestione potenziale cliente della Banca, all’indirizzo: Ovvero ad uno dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati seguenti indirizzi di posta elettronica: indirizzo mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC): xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxx.xx La Banca tratterà i reclami ricevuti in modo sollecito; l'esito finale del reclamo, contenente le determinazioni, verrà comunicato per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro all'investitore entro il termine massimo di 45 90 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezionericevimento del reclamo stesso. Qualora sia rimasto insoddisfatto dal ricorso all’Ufficio Xxxxxxx (perché non ha avuto risposta, inclusi quelli relativi perché la risposta è stata, in tutto o in parte, negativa, ovvero perché la decisione, sebbene positiva, non è stata eseguita dalla banca), il cliente può rivolgersi: - se la controversia non supera il valore di Euro 100.000,00 ed ha ad oggetto profili attinenti al servizio di cui alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilitàsuccessiva Sezione V, della effettività della prestazioneall’Arbitro Bancario Finanziario, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)utilizzando la modulistica disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx o presso la Banca. In relazione alle tal caso, il termine di cui sopra è ridotto a 30 giorni; - all'Arbitro per le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà Finanziarie istituito con delibera Consob n. 19602 del 4 maggio 2016. Il diritto di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentiall'Arbitro ha per oggetto controversie fra investitori e intermediari relativamente alla violazione da parte di questi ultimi degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza previsti nei confronti degli investitori nell'esercizio delle attività disciplinate nella parte II del TUF. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione nell'ambito di operatività dell'Arbitro le controversie che implicano la richiesta di somme di denaro per un importo superiore a € 500.000,00. Per maggiori informazioni consultare il sito xxx.xxx.xxxxxx.xx. - al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità GiudiziariaConciliatore Bancario Finanziario, per l’attivazione di un procedimento di mediazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca, grazie all’assistenza di un conciliatore indipendente. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere questo servizio è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente rivolgersi al sistema estero competente chiedendo l’attivazione Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al Giustizia), utilizzando la modulistica disponibile sul sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratixxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Qualora il servizio offerto da Credemvita, il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono non risultassero di suo gradimento, interessi del problema l’intermediario che ha emesso il contratto. Nel caso in cui l’inconveniente non dovesse essere inoltrati risolto e volesse sporgere reclamo può inviarlo per iscritto (postaiscritto, fax ed e.mail) acorredato della necessaria documentazione, alla Funzione di Credemvita preposta all’esame e alla trattazione dei reclami ai seguenti recapiti: L‘Impresa gestisce Credemvita S.p.A. Funzione Reclami - Xxx Xxxxx Xxxx, 1 - 42121 Reggio Xxxxxx Fax n. 0000 000000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Si rammenta che le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono, altresì, riportate sul sito Internet xxx.xxxxxxxxxx.xx e che la segnalazione inerente il reclamo dando potrà essere inoltrata a Credemvita anche mediante l’apposito “form” reso disponibile sul medesimo sito. La funzione preposta di Credemvita, in conformità alle disposizioni in materia, fornirà riscontro entro il termine massimo di 45 quarantacinque giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dallʼesito del riscontro fornito al reclamo, in caso di mancato o parziale accoglimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, nonché nell’ipotesi di assenza di riscontro da parte della Compagnia entro il reclamantetermine massimo sopra indicato, prima può rivolgersi allʼIVASS, Istituto per la Vigilanza sulle assicurazioni, inviando il reclamo all'Autorità stessa: - mediante il servizio postale all’indirizzo di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa - trasmettendolo xxx xxx xx x.xx 00.00.000.000 o 00.00.000.000; - oppure anche via PEC all’indirizzo indicato dall’Autorità sul proprio sito (xxx.xxxxx.xx). In questo caso, conformemente al modello di segnalazione di reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia all’IVASS reso disponibile dall’Autorità sul sito xxx.xxxxx.xx, il reclamo dovrà contenere alcune informazioni essenziali quali l’indicazione del soggetto che lo trasmette (sia che si tratti del soggetto interessato sia che si tratti di soggetto che agisce su incarico del reclamante), la descrizione dei motivi del reclamo ossia la condotta o il servizio oggetto di lamentela e dei dati specificati all’arttutte le circostanze utili per la valutazione; inoltre, il reclamo indirizzato all’Autorità dovrà contenere copia del reclamo già inoltrato all'impresa e del relativo riscontro. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casiLʼIVASS è altresì competente per: - i reclami relativi all’osservanza afferenti la risoluzione di liti transfrontaliere (controversia tra un contraente di uno Stato membro ed unʼimpresa di assicurazione avente sede legale in un altro Stato membro); - l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni private (DLgs 209/2005) e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo della vigente normativa in relazione alla commercializzazione a distanza di 45 giorni decorrenti dalla data servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di ricezioneassicurazione e di riassicurazione, inclusi quelli relativi degli intermediari e dei periti assicurativi. Per quanto concerne la risoluzione di eventuali liti transfrontaliere oltre alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione possibilità di responsabilitàpresentare reclamo allʼIVASS potrà rivolgersi direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Resta salva la facoltà di ricorrere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie ove esistenti, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)nonché di adire lʼAutorità Giudiziaria. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria. Si segnala inoltre che, oltre la facoltà prima di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità all’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo controversie, fra i quali si ricorda la “Mediazione per la conciliazione delle controversie”. In caso di controversia in materia di contratti assicurativi, bancari o convenzionale efinanziari, nello specificoqualora intenda intraprendere un’azione giudiziale, - dovrà essere previamente esperita la procedura di mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità prevista dal DLgs. 28/2010 e successive modificazioni ed integrazioni. Tale procedimento si svolge presso un organismo iscritto nel registro tenuto dal Ministero della giustizia, il cui elenco nonché il procedimento sono consultabili sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. La mediazione si introduce con una domanda all’organismo nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia, contenente l’indicazione dell’organismo investito, delle parti, dell’oggetto della pretesa e delle relative ragioni. Le parti devono partecipare alla procedura di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti mediazione, già dal primo incontro, con l’assistenza di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiavvocato.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti di ciascuna delle Società e riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri preliminarmente devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto (postaa mezzo di apposita comunicazione scritta, fax ed e.mail) indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi a: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, le Imprese - in ossequio anche alle disposizioni di cui al D.lgs. 196/03 - invieranno risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indi- cato in polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: utilizzare il modello per la presentazione del reclamo ad IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentidisponibile sul sito di Poste Vita S.p.A., Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto l’e- sposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia da Poste Vita S.p.A. È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per in- formazioni concernenti la procedura di gestione dei dati specificati all’art. 5 del predetto RegolamentoReclami, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle le indicazioni relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx presenta- zione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare di- rettamente il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto della controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse an- che indirettamente al presente polizzacontratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudizia- ria, previo esperimento del procedimento di Mediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei termini casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Si ricorda che resta in ogni caso salva la facoltà dell’Assicurato di adire l’Autorità Giudiziaria previo espe- rimento del procedimento di Mediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione salvo diverse disposizioni di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratilegge pro tempore vigenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o Il Contraente, ferma restando la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati possibilita di rivolgersi all’Autorita Xxxxxxxxxxx, ha facolta di inoltrare reclamo per iscritto (postaall’impresa cui il prodotto si riferisce o all’Intermediario, fax ed e.mail) ae in quest’ultimo caso al seguente indirizzo: L‘Impresa gestisce il Xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dell’esito del reclamo dando o in caso di assenza di riscontro da parte dell’impresa o dell’Intermediario entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015giorni, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà Contraente pu rivolgersi all’IVASS al seguente Istitutoindirizzo: IVASS - Centro Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’impresa o dell’Intermediario entro il termine di 45 giorni, il Contraente pu rivolgersi all’IVASS al seguente indirizzo: IVASS, Servizio Tutela Consumatori degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00Xxxxxxxxx, 00 00000 Xxxx; corredando l’esposto della Xxxx allegando la documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)dall’Intermediario o dall’impresa preponente. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziariacaso di collaborazione nello svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa ai sensi dell’articolo 22 del Decreto‐ Legge 18 ottobre 2012, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS n. 179, i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e sono gestiti con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicuratodi cui all’articolo 10 septies del Regolamento Isvap 24/2008. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’ItaliaA tal fine, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione considerato collaboratore, ai sensi del menzionato articolo, l’Intermediario che collabora con quello che ha il rapporto diretto con l’impresa di prestazioni assicurazione. Si richiama, pertanto, l’attenzione del Contraente sulla circostanza che il reclamo – anche in questo caso –potrà essere inviato a Comparasemplice ro er srl secondo le modalità prima descritte. Restano fermi tutti i diritti di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuraticui sopra.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (postaposta o e-mail) a Allianz S.p.A. - Pronto Allianz- Servizio Clienti - Xxxxx Xxxxxx 00 - 00000 Xxxxxx, fax ed e.mailindirizzo e-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx o tramite il link presente sul sito internet della Società xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx. Al reclamo, che verrà riportato in apposito registro elettronico, sarà dato riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento. I reclami relativi al solo comportamento degli Intermediari iscritti nella sezione B o D del Registro Unico degli Interme- diari (Banche o Broker) a: L‘Impresa gestisce e loro dipendenti e collaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’impresa, saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essere a questi direttamente indirizzati. Tuttavia, ove il reclamo dando dovesse pervenire ad Allianz S.p.A. la stessa lo trasmetterà tempestivamente all’Intermediario, dandone contestuale notizia al reclamante, affinché provveda ad analizzare il reclamo e a dare riscontro entro il termine massimo di 45 giorni. I reclami c.d. “misti”, vale a dirsi quelli relativi al contratto o servizio assicurativo riferiti sia al comportamento dell’intermediario e dei suoi dipendenti e collaboratori, sia alla Società, verranno trattati da Allianz e dall’intermediario, ciascuno per la parte di propria spettanza e separatamente riscontrati al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del medesimoricevimento. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, Qualora il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante Contraente/Assicurato non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - reclamo o in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamoassenza di riscontro nel termine massimo stabilito dal Regolatore, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale erivolgersi all’IVASS – Servizio Tutela del Consumatore - Xxx xxx Xxxxxxxxx 00 - 00000 Xxxx - Fax 06.42.133.206 - PEC xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare corredando l’esposto con copia del reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NETgià inoltrato alla Società ed il relativo riscontro. Il sistema competente modello per presentare un reclamo all'IVASS è individuabile accedendo al reperibile sul sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinexxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i Consumatori - Reclami - Guida”. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale I reclami indirizzati per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.iscritto all’IVASS contengono:

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Com- pagnia ed all’Istituto per la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto Vigilanza sulle Assicurazioni (postaIVASS), fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimosecondo le disposizioni che seguono. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - Vanno indirizzati i reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale (Contrattuale, segnatamente sotto il profilo pro- filo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente dirittodiritto o dei sinistri. I reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, cognome e domicilio del Reclamante, denominazione della Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circo- stanze. La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscon- tro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimen- to dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. I re- clami devono essere inviati per iscritto, mediante posta, telefax o e-mail a: Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Pri- vate, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a di- stanza di servizi finanziari al consumatore), da parte delle imprese di Assicurazione e di Riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del Reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compa- gnia nel termine di 45 giorni. In relazione alle controversie inerenti Il Reclamo indirizzato ad IVASS deve contenere i se- guenti elementi essenziali: nome, cognome e domici- lio del Reclamante, con eventuale recapito telefonico; denominazione della Compagnia, dell’intermediario o del perito di cui si lamenta l’operato; breve ed esau- stiva descrizione del motivo della lamentela; copia del Reclamo presentato alla Compagnia e dell’eventuale ri- scontro fornito dalla stessa, rispettivamente nell’ipotesi di mancata risposta nel termine di 45 giorni e nell’i- potesi di risposta ritenuta non soddisfacente; ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la quantificazione presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vi- gilanza (xxx.xxxxx.xx) nella sezione relativa ai reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. La presentazione del Reclamo ad IVASS può avvenire anche via PEC all’in- dirizzo xxxxx@xxx.xxxxx.xx. I reclami devono essere inviati per iscritto a: Nota informativa - pag. 6 di 11 Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei danni reclami sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008 e l’attribuzione della responsabilità si ricorda s. m. i., che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentil’Assicurato può consultare sul sito xxx.xxxxx.xx. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamoReclamo da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autori- tà Giudiziaria, il Reclamante potrà anche rivolgersi o all’IVASS, come sopra delineato, oppure potrà avvalersi dei metodi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti quali: − la mediazione civile, disciplinata dal D. Lgs. 28/2010 e s.m.i., quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circo- lazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto libe- ramente dalla parte tra quelli territorialmente compe- tenti. Tale Organismo provvede a livello normativo o convenzionale edesignare un media- tore ed a fissare il primo incontro tra le parti, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti quali vi partecipano con l’assistenza di un servizio avvocato; − l’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c., è attivabile o in virtù di consulenza onlineuna clausola compromissoria se prevista all’interno del contratto (nelle condizioni gene- rali) o attraverso la stipulazione del c.d. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizzacompromesso, nei termini un accordo volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia; − la convenzione di negoziazione assistita, istituita dal D.L. 132/2014, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa od a una controversia in materia di risarcimento del danno da cir- colazione di veicoli e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non ecce- denti 50.000 euro (salvo che, in relazione quest’ultimo caso, si tratti di controversie relative a materie già sog- gette alla mediazione obbligatoria). Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con le modalità descritte nei successivi articoliil quale ci si impegna a cooperare leal- mente per risolvere la controversia con l’assistenza dei rispettivi avvocati; − la conciliazione paritetica, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa caso di controversie re- lative a sinistri del ramo R.C. Auto con risarcimento per danni a persone e/o cose fino a 15.000 euro, ri- volgendosi ad una delle Associazioni dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’ItaliaConsumatori aderenti all’accordo con l’Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici (ANIA). Per attivare tale strumento occorre compilare l’apposito modulo, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenzareperibile sul sito dell’ANIA e sui siti delle Associazioni dei Consumatori suddette, nel rispetto della normativa vigenteseguendo le istruzioni ivi fornite, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e inviarlo all’Associazione dei Consumatori prescelta. Resta salva la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratifacoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri preliminarmente devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto (postaa Poste Assicura S.p.A., fax ed e.mail) aa mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incari- cata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al D.lgs. n.196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentiutilizzare il modello per la presentazione del reclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei dati specificati all’art. 5 del predetto RegolamentoReclami, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle le indicazioni relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx pre- sentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto della controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente polizzacontratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/casi previsti dalla legge o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratise voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Qualora il servizio offerto da Credemvita, il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono non risultassero di suo gradimento, interessi del problema l’Intermediario che ha emesso il contratto. Nel caso in cui l’inconveniente non dovesse essere inoltrati risolto e volesse sporgere reclamo può inviarlo per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il Credemvita S.p.A. Funzione REC - Xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxx Xxxxxx Fax n. 0000 000000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del riscontro fornito al reclamo dando o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015quarantacinque giorni, il reclamantepuò rivolgersi all’ISVAP, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Servizio Tutela Consumatori degli Utenti, inviando il reclamo all'Autorità stessa, a mezzo posta all’indirizzo di Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al Xxxx oppure trasmettendolo xxx xxx xx x.xx 00.00.000.000 o 00.00.000.000, congiuntamente a copia del reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia già inoltrato all'impresa e dei dati specificati all’artdel relativo riscontro. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casiL’ISVAP è altresì competente per: - i reclami relativi all’osservanza afferenti la risoluzione di liti transfrontaliere (controversia tra un contraente di uno Stato membro ed un’impresa di assicurazione avente sede legale in un altro Stato membro); - l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni private (DLgs 209/2005) e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo della vigente normativa in relazione alla commercializzazione a distanza di 45 giorni decorrenti dalla data servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di ricezioneassicurazione e di riassicurazione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)degli intermediari e dei periti assicurativi. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre Resta salva la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita adire l’Autorità Giudiziaria, ferme restando le disposizioni di cui al .D.Lgs. Alternativamente 28/2010. Si rammenta infatti che ai sensi del richiamato decreto legislativo, a quanto soprafar data dal 20 marzo 2011, il reclamante – prima soggetto che intende esercitare un’azione individuale avanti l’autorità giudiziaria relativa ad una controversia avente ad oggetto le materie individuate dal medesimo D.lgs 28/2010 e tra queste anche i contratti assicurativi è tenuto ad esperire preliminarmente il procedimento di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso mediazione; l’esperimento di mancato o parziale accoglimento tale procedimento è, infatti, condizione di procedibilità della domanda giudiziale. Per ulteriori informazioni sul procedimento di mediazione e per esaminare il registro degli organismi pubblici e privati abilitati a svolgere le procedure di mediazione è possibile consultare l’apposita sezione del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato sito istituzionale del Ministero della Giustizia. Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per concerne la risoluzione delle di eventuali liti transfrontaliere è possibile oltre alla possibilità di presentare reclamo all’IVASS o all’ISVAP potrà rivolgersi direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Qualora il servizio offerto da Credemvita, il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono non risultassero di suo gradimento, interessi del problema l’Intermediario che ha emesso il contratto. Nel caso in cui l’inconveniente non dovesse essere inoltrati risolto e volesse sporgere reclamo può inviarlo per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il Credemvita S.p.A. Funzione REC - Xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxx Xxxxxx Fax n. 0000 000000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del riscontro fornito al reclamo dando o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015quarantacinque giorni, può rivolgersi all’IVASS, Istituto per la Vigilanza sulle assicurazioni, inviando il reclamantereclamo all'Autorità stessa, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, in Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al Xxxx oppure trasmettendolo xxx xxx xx x.xx 00.00.000.000 o 00.00.000.000 congiuntamente a copia del reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia già inoltrato all'impresa e dei dati specificati all’artrelativo riscontro. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casiL’IVASS è altresì competente per: - i reclami relativi all’osservanza afferenti la risoluzione di liti transfrontaliere (controversia tra un contraente di uno Stato membro ed un’impresa di assicurazione avente sede legale in un altro Stato membro); - l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni private (DLgs 209/2005) e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo della vigente normativa in relazione alla commercializzazione a distanza di 45 giorni decorrenti dalla data servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di ricezioneassicurazione e di riassicurazione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)degli intermediari e dei periti assicurativi. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre Resta salva la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita adire l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a Per quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per concerne la risoluzione delle di eventuali liti transfrontaliere è possibile oltre alla possibilità di presentare reclamo all’IVASS o all’ISVAP potrà rivolgersi direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto per la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto Vigilanza sulle Assicurazioni (posta, fax ed e.mailIVASS) ae al- l’autorità irlandese competente (Financial Service Ombud- sman’s Bureau) secondo le disposizioni che seguono: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - Vanno indirizzati i reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale (contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione dell’at- tribuzione di responsabilità, della effettività della prestazioneprestazio- ne, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente dirittodiritto o dei sinistri. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: E-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx. I reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, co- gnome e domicilio del reclamante, denominazione dell’im- presa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il reclamo deve fornire risposta en- tro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del re- clamo, all’indirizzo fornito al reclamante. Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle di- sposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle re- lative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi fi- nanziari al consumatore). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione , da parte della Compagna, degli intermediari da essa incaricati e dei danni e l’attribuzione della responsabilità periti assicurativi; - nei casi in cui l’esponente non si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - ritenga soddisfatto dall’e- sito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamoas- senza di riscontro da parte della Compagnia nel termine di 45 giorni. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: corredando l’esposto della documentazione relativa al recla- mo trattato dalla Società. Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei re- clami sono contenute nel Regolamento n. 24 dell’ISVAP, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx che l’Assicurato può consultare sul sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare presen- tare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente – individuabile al sito xxx.x.xxxxxx.xx/xxx-xxx- e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. I reclami possono essere indirizzati secondo le disposizioni contenute nel sito Il sistema Financial Service Ombudsman’s Bureau è un organismo indipendente e separato dalla Autorità di Vigilanza Irlandese (Central Bank of Ireland) ed è competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti a trattare i recla- mi a servizi forniti dalle imprese di un servizio assicurazione. Resta salva la facoltà di consulenza onlineadire l’Autorità Giudiziaria. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Zurich Insurance plc - Rappresentanza Generale per l’Italial’Italia - è responsabile della veridicità e della completezza dei dati e delle notizie contenuti nella presente Nota Informativa. Glossario Abitazione di tipo A: appartamento facente parte di Xxxxxx- cato destinato ad Abitazioni tra loro contigue, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione sovrastanti o sottostanti ma non intercomunicanti, ciascuna con proprio accesso dall’interno ma con accesso comune dall’esterno del Fabbricato (es. appartamento in condominio) Abitazione di prestazioni tipo B: casa unifamiliare, villa o appartamento facente parte di assistenzaFabbricato destinato ad Abitazioni tra loro contigue, nel rispetto della normativa vigentesovrastanti o sottostanti ma non intercomunican- ti, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuraticiascuna con proprio accesso dall’esterno del Fabbricato (es. villetta a schiera).

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la dovranno essere inoltrati a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei sinistri preliminarmente devono reclami è Marketing e Servizi al Cliente. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta dovranno essere inoltrati per iscritto (postapresentati tramite apposita comunicazione scritta, fax ed e.mail) indirizzata a: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimoreclamo. In conformità Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al disposto Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Provvedimento IVASS n. 30 Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del 24 marzo 2015reclamo (e.g., il reclamante, prima in caso di adire l’Autorità Giudiziariamancato o parziale accoglimento del reclamo) o in assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro all’IVASS, Servizio Tutela Consumatori Utentidel Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; , utiliz- zando il modello per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito della Compagnia, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). da Poste Vita S.p.A. In relazione alle a tutte le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà previo esperimento del procedimento di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentiMediazione di cui al D.lgs. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità GiudiziariaLegge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Alternativamente a quanto sopraPeral- tro, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di risoluzione mediazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’articolo 25 delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità Condizioni di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Assicurazione. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premessoxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx). Eventuali informazioni riguardanti, il Valore di Riscatto, le caratteristiche del prodotto acquistato, quali ad esempio opzioni contrattuali disponibili e andamento del prodotto, possono essere richieste direttamente: • che Attraverso il suddetto Numero Verde è anche possibile richiedere l’invio, xxx xxxxx xxxxxxxxx, xx numero di fax o all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della posizione assicurativa. È inoltre a disposizione del Contraente intende stipulare il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informa- zioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Inoltre, i clienti di Poste Vita S.p.A. hanno a loro disposizione un’Area Riservata: dalla home page del sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx, dopo una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti semplice procedura di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiaregistrazione, è una compagnia possibile verificare la propria po- sizione assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiaccedere a diversi servizi interattivi dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri preliminarmente devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto (postaa Poste Assicura S.p.A., fax ed e.mail) aa mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incari- cata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle di- sposizioni di cui al D.lgs. n.196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’ IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentiutilizzare il modello per la presentazione del reclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei dati specificati all’art. 5 del predetto RegolamentoReclami, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle le indicazioni relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx presentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto della controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente polizzacontratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/casi previsti dalla legge o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratise voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il la gestione del rapporto contrattuale devono essere inoltrati per iscritto, mediante posta, al seguente indirizzo: Assimoco S.p.A. - Ufficio Reclami Premi e Gestione - Centro Direzionale “MILANO OLTRE” - Palazzo Giotto - Xxx Xxxxxxxxx, 000 - 00000 XXXXXXX XX, in alternativa via fax al numero 02-2696.2466, o via e-mail all’indirizzo: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. Eventuali reclami riguardanti la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (iscritto, mediante posta, al seguente indirizzo: Assimoco S.p.A. - Ufficio Reclami Sinistri - Centro Direzionale “MILANO OLTRE” - Palazzo Giotto – Xxx Xxxxxxxxx, 000 - 00000 XXXXXXX XX, in alternativa via fax ed e.mail) aal numero 02-2696.2405, o via e-mail all’indirizzo: L‘Impresa gestisce xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. Prima di inoltrare un reclamo, è opportuno verificare sul sito istituzionale della Compagnia: xxx.xxxxxxxx.xx sezione dedicata ai Reclami, che i recapiti non siano cambiati. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami è l’Ufficio Reclami. Per poter dar seguito alla trattazione della pratica è necessario che il reclamo dando riscontro contenga: • il numero di polizza o il numero di sinistro; • il nome, il cognome e il domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; • l’individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • la chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Sarà cura dell’Ufficio Reclami, effettuati gli opportuni approfondimenti e verifiche, fornire una risposta entro il termine massimo di quarantacinque giorni. Ricordiamo che la gestione dei reclami relativi ai comportamenti di un intermediario Agente, dei suoi dipendenti e collaboratori, compete ad Assimoco S.p.A.. Xxxxxx, invece, all’intermediario Banca (iscritto nella Sez. D del Registro Unico Intermediari) la gestione dei reclami che hanno ad oggetto i comportamenti dei suoi dipendenti o collaboratori, in particolare, quelli attuati in violazione delle regole di comportamento di cui agli artt. da 46 a 52 del Regolamento ISVAP n° 5/2006. In questo caso, l’esponente dovrà inoltrare il reclamo direttamente all’intermediario Banca ai recapiti indicati nel suo sito internet istituzionale. Sarà cura dell’intermediario Banca fornire risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento suo ricevimento. E’ possibile trovare informazioni sulla gestione dei reclami, incluse le modalità di presentazione, le modalità di comunicazione e le tempistiche di risposta, anche nel modello 7B che viene consegnato dall’intermediario all’atto della sottoscrizione del medesimocontratto di polizza. In conformità al disposto Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima reclamo o in caso di adire l’Autorità Giudiziariamancata risposta nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi al seguente Istitutoall’Autorità di Xxxxxxxxx inoltrando il reclamo a: IVASS - Centro (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), Servizio Tutela Consumatori Utentidel Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx, oppure trasmettendolo via fax al numero 06-42.133.206, o via e-mail certificata (PEC) all’indirizzo; corredando l’esposto xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Il reclamo indirizzato ad IVASS deve contenere: ▪ il nome, il cognome e il domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; ▪ l’individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; ▪ una breve ed esaustiva descrizione del motivo della documentazione relativa lamentela; ▪ la copia del reclamo presentato alla compagnia di assicurazione e dell’eventuale riscontro ▪ ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito xxx.xxxxx.xx alla sezione “Guida ai Reclami”, ove è anche possibile trovare il modulo che l’esponente può utilizzare. Eventuali reclami non relativi al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia rapporto contrattuale o alla gestione del sinistro, ma relativi alla mancata osservanza da parte della Compagnia, degli intermediari e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamentoperiti assicurativi, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e Assicurazioni, delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamoattuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezionepossono essere presentati direttamente all’IVASS secondo le modalità sopra indicate. Si evidenzia inoltre che, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In in relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che delle responsabilità, permane la competenza esclusiva dell’Autorità dell'Autorità Giudiziaria, oltre la alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale econvenzionale. Rientrano tra i sistemi alternativi: Nel caso di controversia insorta in tema di contratti assicurativi, nello specifico, - bancari e finanziari il decreto legislativo 4 marzo 2010 n. 28 ha reso obbligatorio l'esperimento del tentativo di mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità come condizione di attivazione procedibilità dell'eventuale giudizio. La Mediazione è un procedimento di composizione stragiudiziale delle singole procedure controversie che si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per svolge alla presenza di un professionista terzo (mediatore) con la finalità di ricercare un accordo amichevole attuabile anche attraverso la formulazione di una proposta per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NETlite. La richiesta di Mediazione deve obbligatoriamente essere attivata, prima dell’introduzione di un processo civile, rivolgendosi ad uno degli Organismi di Mediazione iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia (xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx). Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare procedimento di mediazione ha una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti durata massima stabilita dalla legge di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratitre mesi.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente Sinistri devono essere inoltrati per iscritto (postaalla Società al seguente indirizzo: E-mail: xxxxxxx@xxxx.xx Fax: 00 00000000 Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo dando o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria(quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – 00000 Xxxx – Tel. 06/421331 - Centro Tutela Consumatori UtentiFax 06/00000000 o 06/42133353), Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia Società e dei dati specificati all’artdell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. 5 del predetto Regolamento, nei Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti casielementi essenziali: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni nome, cognome e domicilio del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazionereclamante con eventuale recapito telefonico; - reclami per i quali denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)fatto e le relative circostanze. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internetxxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx. AVVERTENZA: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce fax 000 0000000 - e mail: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx.xx La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è il Servizio Clienti. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo dando o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariaquarantacinque giorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; all’IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia Compagnia. In questi casi e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non reclami che riguardano l’osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all’IVASS, nel reclamo deve essere indicato: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si ritenga soddisfatto dell’esito lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del reclamomotivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere è possibile rivolgersi a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni convenzionale. • l’arbitrato: in caso di divergenza di opinione fra l’Assicurato e DAS sulle modalità possibilità di attivazione esito positivo di un giudizio o di un ricorso la questione potrà essere demandata ad un arbitro secondo quanto stabilito nell’art. 18 delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per condizioni di assicurazione. In ogni caso resta salva la facoltà di rivolgersi in alternativa all’Autorità Giudiziaria. I sistemi alternativi per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premessocontroversie previsti a livello normativo sono: • la negoziazione assistita, introdotta con la Legge n. 162/2014 in vigore dal 9.2.2015; • la mediazione che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva è obbligatoria negli ambiti individuati dalla Legge n. 98/2013 in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicuratovigore dal 20.9.2013. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti ricordiamo, per l’esperimento dell’azione giudiziaria per far valere la Sua pretesa, la necessità di ricorrere alla mediazione obbligatoria, in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale quanto prevista come condizione di procedibilità dalla legge per l’Italiale controversie in materia assicurativa, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione facendo altresì presente la possibilità di prestazioni attivare preliminarmente l’arbitrato previsto nelle Condizioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento Assicurazione e la gestione negoziazione assistita facoltativa. * * * D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA è responsabile della veridicità e della completezza dei dati e delle Prestazioni oggetto della notizie contenuti nella presente Polizza, in favore degli AssicuratiNota informativa.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente Sinistri devono essere inoltrati per iscritto (postaalla Società al seguente indirizzo: E-mail: xxxxxxx@xxxx.xx Fax: 00 00000000 Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo dando o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria(quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – 00000 Xxxx – Tel. 06/421331 - Centro Tutela Consumatori UtentiFax 06/00000000 o 06/42133353), Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia Società e dei dati specificati all’artdell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. 5 del predetto Regolamento, nei Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti casielementi essenziali: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni nome, cognome e domicilio del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazionereclamante con eventuale recapito telefonico; - reclami per i quali denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)fatto e le relative circostanze. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratixxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri preliminarmente devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto (postaa Poste Assicura S.p.A., fax ed e.mail) aa mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incari- cata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al D.lgs. n. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: utilizzare il modello per la presentazione del reclamo ad IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentidisponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia da Poste Assicura S.p.A. È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti la procedura di gestione dei dati specificati all’art. 5 del predetto RegolamentoReclami, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle le indicazioni relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx presentazio- ne degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami con i relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attiva- re direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto della controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente polizzacontratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/casi previsti dalla legge o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratise voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti In qualsiasi momento il rapporto contrattuale Committente può esercitare la propria insoddisfazione, reclamando nei modi che ritiene opportuno su qualsiasi aspetto relativo al servizio o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimoquanto altro indicato nel presente Regolamento. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015aggiunta, il reclamantela Punto Netto consente a chiunque di formulare reclami sul proprio operato. Tuttavia, prima per consentire alla Punto Netto di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito poter agire efficacemente nella gestione del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere Reclamante viene invitato a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui formalizzare sempre quanto oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà circostanziando il più possibile i fatti, in modo da fornire alla stessa Punto Netto gli elementi per un attento ed adeguato riesame della situazione e stabilire le azioni più efficaci, nell’ottica di un efficace orientamento al Committente o al Mercato, ai fini del reciproco beneficio. Le segnalazioni devono quindi essere sempre formalizzate per iscritto, a mezzo posta (anche avvalersi elettronica) o fax, anche quando anticipate per le vie brevi. Per entrambi i casi, apposito Modulo di Reclamo/Segnalazione è reso disponibile tramite il sito istituzione della Punto Netto. La ricezione del reclamo viene confermata al Reclamante per iscritto dalla Punto Netto entro 10 giorni dal suo ricevimento. La gestione dei metodi alternativi di risoluzione reclami è regolamentata dalla Procedura Gestionale PG.08 “Gestione Azioni Correttive e Preventive, Reclami, Ricorsi e Contenziosi”, che prevede la presa in carico delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale segnalazioni ricevute da parte del Responsabile Qualità della Punto Netto che provvede, con il coinvolgimento dei Responsabili Funzionali interessati, ad effettuare adeguata indagine e, nello specificoladdove necessario, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per alla tempestiva attuazione delle azioni del caso. Tale indagine mira innanzitutto a stabilire se il reclamo è riconducibile a servizi di ispezione effettuati dall’Organismo di Ispezione della Punto Netto. Nel contempo, la Punto Netto si impegna a mantenere informato il Reclamante sugli esiti del reclamo, anche nel caso in cui la segnalazione venga ritenuta priva di fondamento e, come tale, archiviata senza esiti. In particolare, la Punto Netto si impegna a dare avviso ufficiale della fine del processo di trattamento del reclamo. In particolare, la Punto Netto si impegna a dare avviso ufficiale della fine del processo di trattamento del reclamo e comunque entro un massimo di 3 mesi. Comunicazioni di reclami esclusivamente verbali e quindi non formalizzati, così come quelli anonimi non sono presi in considerazione. Nel caso in cui il reclamo abbia natura tecnico-funzionale, ed attenga a qualche decisione assunta dalla Punto Netto in relazione alle modalità con le informazioni sulle modalità quali è stata effettuata l’ispezione, ossia miri a porre in discussione la correttezza delle prove o delle valutazioni eseguite, il pertinente Responsabile Tecnico dell’Organismo di attivazione delle singole procedure Ispezione della Punto Netto provvede alla sospensione dei servizi di ispezione in essere per il Reclamante, in attesa di una efficace soluzione del caso. Qualora si rimanda rendesse necessario ripetere l’ispezione effettuata, allo scopo di garantire la massima imparzialità di giudizio, il pertinente Responsabile Tecnico dell’Organismo di Ispezione della Punto Netto affida possibilmente l’attività a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per Tecnico adeguato diverso da quello precedentemente impiegato. L’Amministratore Unico della Punto Netto, al fine di assicurare indipendenza, trasparenza e obiettività di giudizio nella valutazione e nella gestione del reclamo, si fa garante nei confronti del Reclamante e dell’Organismo di Accreditamento ACCREDIA che, in qualunque caso, la risoluzione delle liti transfrontaliere gestione di reclami non venga trattata da persone che abbiano avuto parte attiva nelle attività contestate o oggetto di reclamo. La Punto Netto è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti pienamente responsabile di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o decisioni assunte a tutti i livelli del processo di trattamento dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratireclami.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inol- trati per scritto ad Vera Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami - Via Xxxxx Xxxxxx 00 00000 Verona - Fax 000.0000000 - mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami riguardanti invece il comportamento dell'Intermediario, dei suoi dipendenti e collaboratori, devono essere inoltrati per iscritto (postaall'Intermediario stesso che provvede a gestirli secondo quanto previsto dal- la sua politica di gestione. I reclami di spettanza dell'Intermediario ma presentati alla Società, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il o vice- versa, saranno trasmessi senza ritardo dall'uno all'altro, dandone contestuale notizia al reclamante. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo dando riscontro entro il o in caso di assenza di ri- scontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariaquarantacinque giorni, potrà rivolgersi al seguente Istitutoa IVASS – Via del Quirinale 21 – 00000 Xxxx – Fax 00.00000.000/745 - Numero Verde 800-486661. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, utilizzando l’apposito modello reperibile nella sezione “Reclami” del sito della Società, dovranno contenere: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentinome, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00cognome e domicilio del reclamante (con eventuale recapito telefonico), 00000 Xxxx; corredando l’esposto l’individuazione del soggetto di cui si lamenta l’operato con una breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela, copia della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamoSocietà ed eventuale riscontro fornito dalla stessa, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Mediazione obbligatoria, prevista dal decreto Legislativo 28/2010 e successive modificazioni introdotte con il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezionedecreto legge 69/2013 convertito, inclusi quelli relativi alla gestione con modificazioni, nella legge 98 del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità09/08/2013. Per avviare la mediazione occorre, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti con l’assistenza di un servizio avvocato, presentare un’istanza ad uno degli Organismi di consulenza onlinemediazione imparziali iscritti nell’apposito registro istituito presso il Ministero di Giustizia (consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx) ed avente sede nel luogo del Giudice territorialmente competente per la controversia. • che tutte le Prestazioni oggetto Negoziazione assistita, prevista dal decreto legge 132/2014 convertito, con modificazioni, nella legge 162 del 10/11/2014. Tale sistema costituisce condizione di procedibilità della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale domanda giudiziale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.chi intenda:

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono dovranno essere inoltrati per iscritto (postaa Poste Vita S.p.A., fax ed e.mail) aa mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando riscontro entro il termine massimo via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di 45 giorni dal ricevimento dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al D.lgs. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del medesimoContraente indicato in polizza. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo (e.g., in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato ) o in assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezionegiorni, inclusi quelli relativi alla gestione potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela del rapporto contrattuale (segnatamente sotto Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, utilizzando il profilo dell’attribuzione di responsabilitàmo- dello per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito della effettività Compagnia, corredando l’esposto della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). documen- tazione relativa al reclamo trattato da Poste Vita S.p.A. In relazione alle a tutte le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà previo esperimento del procedi- mento di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentiMediazione di cui al D.lgs. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità GiudiziariaLegge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Alternativamente a quanto sopraPeraltro, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di risoluzione mediazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’ar- ticolo 25 delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità Condizioni di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Assicurazione. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare direttamen- te il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premessoxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx). Eventuali informazioni riguardanti, il Valore di Riscatto, le caratteristiche del prodotto acquistato, quali ad esempio opzioni contrattuali disponibili e andamento del prodotto, possono essere richieste direttamente: • che Attraverso il suddetto Numero Verde è anche possibile richiedere l’invio, xxx xxxxx xxxxxxxxx, xx numero di fax o all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della posizione assicurativa. È inoltre a disposizione del Contraente intende stipulare il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informa- zioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Inoltre, i clienti di Poste Vita S.p.A. hanno a loro disposizione un’Area Riservata: dalla home page del sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx, dopo una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti semplice procedura di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiaregistrazione, è una compagnia possibile verificare la propria po- sizione assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiaccedere a diversi servizi interattivi dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inol- trati per scritto ad Vera Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami - Via Xxxxx Xxxxxx 00 00000 Verona - Fax 000.0000000 - mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami riguardanti invece il comportamento dell'Intermediario, dei suoi dipendenti e collaboratori, devono essere inoltrati per iscritto (postaall'Intermediario stesso che provvede a gestirli secondo quanto previsto dal- la sua politica di gestione. I reclami di spettanza dell'Intermediario ma presentati alla Società, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il o vice- versa, saranno trasmessi senza ritardo dall'uno all'altro, dandone contestuale notizia al reclamante. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo dando riscontro entro il o in caso di assenza di ri- scontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariaquarantacinque giorni, potrà rivolgersi al seguente Istitutoa IVASS – Via del Quirinale 21 – 00000 Xxxx – Fax 00.00000.000/745 - Numero Verde 800-486661. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, utilizzando l’apposito modello reperibile nella sezione “Reclami” del sito della Società, dovranno contenere: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentinome, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00cognome e domicilio del reclamante (con eventuale recapito telefonico), 00000 Xxxx; corredando l’esposto l’individuazione del soggetto di cui si lamenta l’operato con una breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela, copia della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamoSocietà ed eventuale riscontro fornito dalla stessa, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. • Mediazione obbligatoria, prevista dal Decreto Legislativo 28/2010 e successive modificazioni introdotte con il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezionedecreto legge 69/2013 convertito, inclusi quelli relativi alla gestione con modificazioni, nella legge 98 del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità09/08/2013. Per avviare la mediazione occorre, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti con l’assistenza di un servizio avvocato, presentare un’istanza ad uno degli Organismi di consulenza onlinemediazione imparziali iscritti nell’apposito registro istituito presso il Ministero di Giustizia (consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx) ed avente sede nel luogo del Giudice territorialmente competente per la controversia. • che tutte le Prestazioni oggetto Negoziazione assistita, prevista dal Decreto legge 132/2014 convertito, con modificazioni, nella legge 162 del 10/11/2014. Tale sistema costituisce condizione di procedibilità della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale domanda giudiziale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.chi intenda:

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati Il reclamo va presentato per iscritto (posta, fax ed e.mail) tramite lettera indirizzata a: L‘Impresa gestisce Banca Euromobiliare SpA – Ufficio Legale – Corso Monforte, 34 – 00000 Xxxxxx, da inviarsi a mezzo raccomandata a.r. o da consegnare direttamente allo sportello presso cui è intrattenuto il rapporto. In alternativa, il reclamo dando riscontro entro può essere inviato alla casella e-mail xxxxx@xxxxxxxxx.xx, alla casella di posta elettronica certificata xxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx o attraverso il termine massimo di 45 sito internet (xxx.xxxxxxxxx.xx). La Banca rispondera' entro: 60 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - ai reclami relativi all’osservanza ad operazioni e servizi bancari / 15 giornate operative ai reclami relativi ai servizi di pagamento, estendibili fino a 35 giornate lavorative in situazioni eccezionali e previa comunicazione interlocutoria al cliente in merito alle ragioni del ritardo, nonche' del termine entro cui questi ricevera' la risposta definitiva. Ai sensi del decreto legislativo 28/2010 il Cliente che intende esercitare un'azione individuale davanti all'Autorità Giudiziaria è obbligato a esperire il procedimento di mediazione o il procedimento di risoluzione stragiudiziale delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme controversie con la clientela di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamocui all'art. 128 bis TUB. L'esperimento di tale procedimento è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale fine, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo le parti concordano di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle sottoporre le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami dovessero sorgere in relazione al cui oggetto presente contratto: all'Organismo di conciliazione Conciliatore Bancario Finanziario (iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia al n. 3), specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. Il citato Organismo di conciliazione può essere attivato dalla Banca o dal cliente e non richiede che sia stata già adita l’Autorità Giudiziariastato preventivamente presentato un reclamo alla Banca. Alternativamente a quanto sopraIl Cliente potrà attivare la conciliazione presso la sede più vicina alla residenza o al domicilio dello stesso. Le condizioni e le procedure sono definite nel relativo regolamento, il reclamante – prima disponibile sul sito www. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx e presso tutte le Filiali della Banca. Le parti restano comunque libere, anche dopo la sottoscrizione del presente contratto, di adire l’Autorità Giudiziaria concordare per iscritto di rivolgersi ad un altro organismo, purché iscritto nel medesimo registro del Ministero della Giustizia; all'Arbitro Bancario Finanziario (di seguito anche solo "ABF") - in caso istituito ai sensi dell'art. 128-bis del TUB - , dopo aver presentato un preventivo reclamo alla Banca ed al fine di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per ottenere la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile della questione insorta attraverso una decisione emanata dal collegio giudicante. L'ABF può essere adito per l'accertamento di diritti, obblighi e facoltà, indipendentemente dal valore del rapporto al quale si riferiscono. Se la richiesta del cliente ha ad oggetto la corresponsione di una somma di denaro, la competenza dell'ABF ha ad oggetto solamente questioni di importo non superiore a euro 200.000,00, con esclusione dei servizi di investimento. Per sapere come rivolgersi all'ABF si può consultare il sito www. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, chiedere informazioni presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure rivolgersi direttamente alla Banca. Resta comunque ferma la facoltà del cliente di presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione esposti alla Filiale della procedura FIN-NETBanca d'Italia nel cui territorio ha sede la Banca per chiedere l'intervento dell'Istituto con riguardo a questioni insorte nell'ambito del rapporto contrattuale. Il sistema presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualunque controversia che dovesse sorgere in dipendenza dal presente contratto è competente in via esclusiva il Foro di Reggio Xxxxxx, ad eccezione del caso in cui il cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del d. lgs. n. 206 /2005. In tale ultimo caso, sarà competente l'autorità giudiziaria nella cui circoscrizione si trova la residenza od il domicilio elettivo del cliente consumatore. ATM Automatic Teller Machine - è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che l'impianto tramite il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiquale può essere prelevato contante.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la dovranno essere inoltrati a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei sinistri preliminarmente devono reclami è Marketing e Servizi al Cliente. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta dovranno essere inoltrati per iscritto (postapresentati tramite apposita comunicazione scritta, fax ed e.mail) indirizzata a: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimoreclamo. In conformità Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al disposto Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Provvedimento IVASS n. 30 Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del 24 marzo 2015reclamo (e.g., il reclamante, prima in caso di adire l’Autorità Giudiziariamancato o parziale accoglimento del reclamo) o in assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro all’IVASS, Servizio Tutela Consumatori Utentidel Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; , utilizzan- do il modello per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito della Compagnia, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). da Poste Vita S.p.A. In relazione alle a tutte le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamen- te al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà previo esperimento del pro- cedimento di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentiMediazione di cui al D.lgs. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità GiudiziariaLegge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Alternativamente a quanto sopraPeraltro, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di risoluzione mediazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’articolo 27 delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità Condizioni di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Assicurazione. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premessoxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx). Eventuali informazioni riguardanti, il Valore di Riscatto, le caratteristiche del prodotto acquistato, quali ad esem- pio opzioni contrattuali disponibili e andamento del prodotto, possono essere richieste direttamente: • che Attraverso il suddetto Numero Verde è anche possibile richiedere l’invio, xxx xxxxx xxxxxxxxx, xx numero di fax o all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della posizione assicurativa. È inoltre a disposizione del Contraente intende stipulare il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informa- zioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Inoltre, i clienti di Poste Vita S.p.A. hanno a loro disposizione un’Area Riservata: dalla home page del sito inter- 6/13 net xxx.xxxxxxxxx.xx, dopo una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti semplice procedura di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiaregistrazione, è una compagnia possibile verificare la propria posizione assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiaccedere a diversi servizi interattivi dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Premesso che Xxxxxxxxxxxxx.xx opera nella qualità di intermediario/venditore, nel caso in cui dovessero verificarsi mancanze o disservizi nell’esecuzione delle sue obbligazioni derivanti dalla sua qualità di intermediario/venditore , la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) contestazione del viaggiatore deve avvenire tempestivamente mediante la presentazione di un reclamo scritto da inviare tramite raccomandata a/r o tramite pec: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro xxxxxx@xxxxxxxxx.xx entro il termine massimo del soggiorno o, in ogni caso, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del termine del soggiorno ai sensi e per gli effetti dell’art. 49, comma2 Cod. Tur.,– a pena di 45 giorni decadenza dal ricevimento diritto di proporre eventuale azione risarcitoria. Restando inteso che la mancata tempestiva presentazione del medesimoreclamo sarà valutata ai sensi dell'art. In conformità 1227 Cod. Civ. Qualora il viaggiatore riscontri significative mancanze o disservizi nell’esecuzione del Servizio di Viaggio, le relative contestazioni dovranno essere inoltrate direttamente al disposto Fornitore mediante presentazione di reclamo da inviare alla struttura del Provvedimento IVASS n. 30 Fornitore dove è effettuato il soggiorno, affinché vi pongano tempestivamente rimedio. Restando inteso che la mancata tempestiva presentazione del 24 marzo 2015reclamo sarà valutata ai sensi dell'art. 1227 Cod. Civ. Come previsto dall’art. 13 che precede, si segnala che è facoltà del viaggiatore contattare Xxxxxxxxxxxxx.xx anche in caso di contestazioni relative alla corretta esecuzione del servizio di Viaggio, che compete esclusivamente al Fornitore alberghiero, in tal caso Xxxxxxxxxxxxx.xx fungerà solo da tramite ed inoltrerà i reclami al Fornitore alberghiero effettivamente responsabile, affinché quest’ultimo si attivi direttamente per porvi tempestivamente rimedio. Ogni contestazione relativa all'esecuzione del contratto deve essere contestata dal Consumatore senza ritardo affinché Xxxxxxxxxxxxx.xx, per conto del terzo fornitore, o il terzo fornitore stesso possano porre tempestivamente rimedio a quanto lamentato dal Viaggiatore. A tal fine, il reclamanteViaggiatore dovrà, prima a pena di adire l’Autorità Giudiziariadecadenza, potrà rivolgersi presentare reclamo con l’invio di una comunicazione a mezzo raccomandata a/r, al seguente Istitutoindirizzo: IVASS GTOURS s.r.l Xxx Xxxxx 00 - Centro Tutela Consumatori Utenti00000 - Xxxxxx (XX) o a mezzo Pec: xxxxxx@xxxxxxxxx.xx, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia entro e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 oltre dieci giorni decorrenti lavorativi dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione rientro del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione Viaggiatore stesso presso la località di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratipartenza.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (postaal seguente indirizzo: Email: reclami@tuaassicurazioni.it Indicando i seguenti dati: - Nome, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce cognome, indirizzo completo dell’esponente; - Numero della polizza e nominativo del contraente; - Numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - Indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando riscontro risposta al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimoricevimento. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamogiorni, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi a: Pec: tutela.consumatore@pec.ivass.it utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell'Ivass (www.ivass.it - sezione Per i Consumatori – Reclami - "Guida ai reclami"), corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla compagnia e dell'eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’Ivass deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa e dell’eventuale intermediario di risoluzione delle controversie previsti cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela e ogni documento utile a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per descrivere compiutamente il fatto e le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx relative circostanze. Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’Ivass o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • della Commissione Europea http://www.ec.europa.eu/fin-net. Si ricorda che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti reclamante potrà attivare la procedura di un servizio mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di consulenza onlinecui al D. Lgs. • 4 marzo 2010 n°28 presentando specifica istanza ai sensi dell'Art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall'Art.16 del citato decreto. Si ricorda infine che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione permane la facoltà di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri preliminarmente devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto (postaa Poste Assicura S.p.A., fax ed e.mail) aa mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’e- same degli stessi: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al D.lgs. n.196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’e- 4/32 sito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentiutilizzare il modello per la presentazione del reclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei dati specificati all’art. 5 del predetto RegolamentoReclami, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle le indicazioni relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx presen- tazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto della controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamen- te al presente polizzacontratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del pro- cedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/casi previsti dalla legge o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratise voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati all'Assicuratore, all’Istituto per la gestione dei sinistri preliminarmente devono Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) e all’autorità di vigilanza dello Stato di Origine competente (Financial Ombudsman Service) secondo le disposizioni che seguono: ALL' ASSICURATORE: In tal caso i reclami dovranno essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce HCC International Insurance Company PLC Rappresentanza Generale per l’Italia Xxx Xxxxxx 0 00000, Xxxxxx (Xxxxxx) I reclami devono contenere i seguenti dati: nome, cognome e domicilio del reclamante, denominazione dell’impresa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. L'Assicuratore, ricevuto il reclamo dando deve fornire riscontro entro il termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni dal dalla data di ricevimento del medesimoreclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. In conformità L'Assicuratore manterrà l’Assicurato costantemente aggiornato e questi avrà diritto di conoscere la persona che gestisce il reclamo con la possibilità di contattarla direttamente per qualunque richiesta di chiarimenti o informazioni. Al termine dell'esame del reclamo, l'Assicuratore informerà l’Assicurato per iscritto della decisione assunta in merito al disposto xxxxxxx spiegando le ragioni alla base della decisione sia nel caso d’accoglimento sia nel caso di rigetto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istitutoreclamo. I reclami dovranno essere inoltrati per iscritto a: IVASS - Centro Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, Servizio Tutela Consumatori degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto , Fax n. 06. 421.33. 353/745 I reclami devono contenere i seguenti dati: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico, denominazione dell’impresa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della documentazione relativa al lamentela, copia dell’eventuale reclamo eventualmente trattato presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla Compagnia stessa, ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle le relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)circostanze. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziariaquesto caso, oltre la facoltà l’IVASS inoltrerà il reclamo all’Autorità di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentivigilanza dello Stato Membro di Origine, il Financial Ombudsman Service, dando riscontro al reclamante dopo aver ricevuto i necessari elementi da quest’ultima. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i ALL’AUTORITÀ DI VIGILANZA DELLO STATO DI ORIGINE DELL'ASSICURATORE - FINANCIAL OMBUDSMAN SERVICE: I reclami in relazione al dovranno essere inviati, direttamente a: The Financial Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, 000 Xxxxx Xxxx, London E14 9SR, Tel: 0044-0845- 000-0000; Email: xxxxxxxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx; Sito internet: xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx, o all’IVASS all’indirizzo di cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il Qualora l’inoltro comporti oneri per il reclamante, l’IVASS provvederà ad acquisire il preventivo consenso del reclamante. La risposta del sistema estero competente è individuabile accedendo tempestivamente comunicata dall’IVASS al reclamante. Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei reclami sono contenute nel Regolamento n. 24 dell'ISVAP, che può essere consultato sul sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratixxx.xxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono dovranno essere inoltrati per iscritto a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al D.lgs. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo (postae.g., fax ed e.mailin caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando o in assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - Centro Tutela Consumatori UtentiDivisione Gestione Reclami, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando , utilizzando il modello per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito della Compagnia, corre- dando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). da Poste Vita S.p.A. In relazione alle a tutte le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà previo esperimento del procedimento di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentiMediazione di cui al D.lgs. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità GiudiziariaLegge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Alternativamente a quanto sopraPeraltro, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi all’IVASS oppu- re ricorrere alla procedura di risoluzione mediazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’articolo 25 delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità Condizioni di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Assicurazione. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare diret- tamente il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premessoxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx). Eventuali informazioni riguardanti, il Valore di Riscatto, le caratteristiche del prodotto acquistato, quali ad esempio opzioni contrattuali disponibili e andamento del prodotto, possono essere richieste direttamente: • che Attraverso il suddetto Numero Verde è anche possibile richiedere l’invio, xxx xxxxx xxxxxxxxx, xx numero di fax o all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della posizione assicurativa. È inoltre a disposizione del Contraente intende stipulare il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per in- formazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presenta- zione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Inoltre, i clienti di Poste Vita S.p.A. hanno a loro disposizione un’Area Riservata: dalla home page del sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx, dopo una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti semplice procedura di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiaregistrazione, è una compagnia possibile verificare la propria po- sizione assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiaccedere a diversi servizi interattivi dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono dovranno essere inoltrati per iscritto a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al D.lgs. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo (postae.g., fax ed e.mailin caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando o in assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - Centro Tutela Consumatori UtentiDivisione Gestione Reclami, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; , utilizzando il modello per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito della Compagnia, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). da Poste Vita S.p.A. In relazione alle a tutte le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà previo esperimento del procedimento di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentiMediazione di cui al D.lgs. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità GiudiziariaLegge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Alternativamente a quanto sopraPeraltro, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi all’IVASS oppu- re ricorrere alla procedura di risoluzione mediazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’articolo 26 delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità Condizioni di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Assicurazione. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare diret- tamente il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premessoxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx). Eventuali informazioni riguardanti, il Valore di Riscatto, le caratteristiche del prodotto acquistato, quali ad esempio opzioni contrattuali disponibili e andamento del prodotto, possono essere richieste direttamente: • che Attraverso il suddetto Numero Verde è anche possibile richiedere l’invio, xxx xxxxx xxxxxxxxx, xx numero di fax o all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della posizione assicurativa. È inoltre a disposizione del Contraente intende stipulare il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per in- formazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presenta- zione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Inoltre, i clienti di Poste Vita S.p.A. hanno a loro disposizione un’Area Riservata: dalla home page del sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx, dopo una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti semplice procedura di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiaregistrazione, è una compagnia possibile verificare la propria po- sizione assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiaccedere a diversi servizi interattivi dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Qualora il servizio offerto da Credemvita, il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono non risultassero di suo gradimento, interessi del problema l’intermediario che ha emesso il contratto. Nel caso in cui l’inconveniente non dovesse essere inoltrati risolto e volesse sporgere reclamo può inviarlo per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il Credemvita S.p.A. Funzione REC - Xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxx Xxxxxx Fax n. 0000 000000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del riscontro fornito al reclamo dando o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015quarantacinque giorni, il reclamantepuò rivolgersi all’ISVAP, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Servizio Tutela Consumatori degli Utenti, inviando il reclamo all'Autorità stessa, a mezzo del servizio postale, all’indirizzo di Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al Xxxx oppure trasmettendolo xxx xxx xx x.xx 00.00.000.000 o 00.00.000.000 congiuntamente a copia del reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia già inoltrato all'impresa e dei dati specificati all’artdel relativo riscontro. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casiL’ISVAP è altresì competente per: - i reclami relativi all’osservanza afferenti la risoluzione di liti transfrontaliere (controversia tra un contraente di uno Stato membro ed un’impresa di assicurazione avente sede legale in un altro Stato membro); - l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni private (DLgs 209/2005) e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo della vigente normativa in relazione alla commercializzazione a distanza di 45 giorni decorrenti dalla data servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di ricezioneassicurazione e di riassicurazione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)degli intermediari e dei periti assicurativi. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre Resta salva la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita adire l’Autorità Giudiziaria, ferme restando le disposizioni di cui al .D.Lgs. Alternativamente 28/2010. Si rammenta infatti che ai sensi del richiamato decreto legislativo, a quanto soprafar data dal 20 marzo 2011, il reclamante – prima soggetto che intende esercitare un’azione individuale avanti l’autorità giudiziaria relativa ad una controversia avente ad oggetto le materie individuate dal medesimo D.lgs 28/2010 e tra queste anche i contratti assicurativi è tenuto ad esperire preliminarmente il procedimento di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso mediazione; l’esperimento di mancato o parziale accoglimento tale procedimento è, infatti, condizione di procedibilità della domanda giudiziale. Per ulteriori informazioni sul procedimento di mediazione e per consultare l’apposito registro degli organismi pubblici e privati abilitati a svolgere le procedure di mediazione è possibile visitare l’apposita sezione del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato sito istituzionale del Ministero della Giustizia. Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per concerne la risoluzione delle di eventuali liti transfrontaliere è possibile oltre alla possibilità di presentare reclamo all’IVASS o all’ISVAP potrà rivolgersi direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono possono essere inoltrati inviati per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentilettera raccomandata A/R all’Ufficio Relazioni Clientela, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00Xxxxxx X. Xxxxxx n. 4, 00000 Xxxx; corredando l’esposto 42121 Reggio Xxxxxx (RE), a mezzo fax al n. 0000 000000, per via telematica alla casella email rec xxx@xxxxxx.xx o a mezzo posta certificata all’indirizzo xxx.xxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx sito internet della documentazione relativa Banca (xxx.xxxxxx.xx). ovvero attraverso il La Banca deve rispondere entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo inerente operazioni e servizi bancari. Le modalità di trattazione dei reclami sono rese note al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamentocliente su sua richiesta o, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito in ogni caso, al momento della conferma dell’avvenuta ricezione del reclamo. Ai sensi del decreto legislativo 28/2010 il Cliente che intende esercitare un'azione individuale davanti all'Autorità Giudiziaria è obbligato a esperire il procedimento di mediazione o il procedimento di risoluzione stragiudiziale delle controversie con la clientela di cui all'art. 128 bis TUB. L'esperimento di tale procedimento è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale fine, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo le parti concordano di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle sottoporre le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami dovessero sorgere in relazione al cui oggetto presente contratto: all'Organismo di conciliazione Conciliatore Bancario Finanziario (iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia al n. 3), specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. Il citato Organismo di conciliazione può essere attivato dalla Banca o dal cliente e non richiede che sia stata già adita l’Autorità Giudiziariastato preventivamente presentato un reclamo alla Banca. Alternativamente a quanto sopraIl Cliente potrà attivare la conciliazione presso la sede più vicina alla residenza o al domicilio dello stesso. Le condizioni e le procedure sono definite nel relativo regolamento, il reclamante – prima disponibile sul sito www. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx e presso tutte le Filiali della Banca. Le parti restano comunque libere, anche dopo la sottoscrizione del presente contratto, di adire l’Autorità Giudiziaria concordare per iscritto di rivolgersi ad un altro organismo, purché iscritto nel medesimo registro del Ministero della Giustizia; all'Arbitro Bancario Finanziario (di seguito anche solo "ABF") - in caso istituito ai sensi dell'art. 128-bis del TUB - , dopo aver presentato un preventivo reclamo alla Banca ed al fine di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per ottenere la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile della questione insorta attraverso una decisione emanata dal collegio giudicante. L'ABF può essere adito per l'accertamento di diritti, obblighi e facoltà, indipendentemente dal valore del rapporto al quale si riferiscono. Se la richiesta del cliente ha ad oggetto la corresponsione di una somma di denaro, la competenza dell'ABF ha ad oggetto solamente questioni di importo non superiore a euro 200.000,00, con esclusione dei servizi di investimento. Per sapere come rivolgersi all'ABF si può consultare il sito www. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, chiedere informazioni presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure rivolgersi direttamente alla Banca. Resta comunque ferma la facoltà del cliente di presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione esposti alla Filiale della procedura FIN-NETBanca d'Italia nel cui territorio ha sede la Banca per chiedere l'intervento dell'Istituto con riguardo a questioni insorte nell'ambito del rapporto contrattuale. Il sistema presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualunque controversia che dovesse sorgere in dipendenza dal presente contratto è competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che in via esclusiva il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva Foro di Reggio Xxxxxx, ad eccezione del caso in favore dei propri Clienti acquirenti cui il cliente rivesta la qualifica di un servizio consumatore ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del d. lgs. n. 206 /2005. In tale ultimo caso, sarà competente l'autorità giudiziaria nella cui circoscrizione si trova la residenza od il domicilio elettivo del cliente consumatore. Tasso nominale annuo di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini sconto È il tasso (espresso in % per anno e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale fisso per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione l'intera durata dell'operazione) utilizzato per determinare gli interessi di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratisconto.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la dovranno essere inoltrati a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto reclami è Marketing e Commerciale - Servizi al Cliente. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. in ossequio alle disposizioni di cui al Regolamento 2016/679/UE (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il GDPR)3 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo dando o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentirivolgersi, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’artda Poste Vita S.p.A., all’IVASS, Servizio Tutela del Consumato- re, xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casiPer la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente dirittoxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xx-xxx/xxxxx_xx.xxx). In relazione alle a tutte le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiret- tamente al presente contratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà previo esperi- mento del procedimento di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentiMediazione di cui al D. Lgs. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami 28/2010 (così come da ultimo modiicato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modiicazioni in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità GiudiziariaLegge n.98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dal- le parti. Alternativamente a quanto sopraPeraltro, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale mediazione sopra menzionata. Ulteriori informazioni riguardanti il prodotto acquistato possono essere richieste direttamente: Le informazioni di natura contabile potranno essere richieste mediante e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità -mail alla seguente casella di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sitoposta elettronica: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NETxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti 1/9 Condizioni di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.Assicurazione

Reclami. Eventuali reclami nei confronti di ciascuna delle Società e riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri preliminarmente devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto (postaa mezzo di apposita comunicazione scritta, fax ed e.mail) indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi a: L‘Impresa gestisce il • per l’assicurazione in caso di Morte: È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Marketing e Commerciale – Customer Expe- rience e Assistenza Clienti. • per le coperture di Invalidità Totale e Permanente da Infortunio o Malattia, Malattia Grave, Disoccupazione e Inabilità Temporanea Totale da Infortunio o Malattia: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle di- sposizioni di cui al D.lgs. n. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’e- sito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentiutilizzare il modello per la presentazione del reclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti la procedura di gestione dei dati specificati all’art. 5 del predetto RegolamentoReclami, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle le indicazioni relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx presen- tazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami con i relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto della controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente polizzacontratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del proce- dimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/casi previsti dalla legge o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratise voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono dovranno essere inoltrati per iscritto a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al D.lgs. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo (postae.g., fax ed e.mailin caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando o in assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - Centro Tutela Consumatori UtentiDivisione Gestione Reclami, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; , utilizzando il modello per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito della Compagnia, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). da Poste Vita S.p.A. In relazione alle a tutte le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà previo esperimento del procedimento di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentiMediazione di cui al D.lgs. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità GiudiziariaLegge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Alternativamente a quanto sopraPeraltro, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi all’IVASS oppu- re ricorrere alla procedura di risoluzione mediazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’articolo 25 delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità Condizioni di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Assicurazione. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare diret- tamente il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premessoxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx). Eventuali informazioni riguardanti, il Valore di Riscatto, le caratteristiche del prodotto acquistato, quali ad esempio opzioni contrattuali disponibili e andamento del prodotto, possono essere richieste direttamente: • che Attraverso il suddetto Numero Verde è anche possibile richiedere l’invio, xxx xxxxx xxxxxxxxx, xx numero di fax o all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della posizione assicurativa. È inoltre a disposizione del Contraente intende stipulare il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informa- zioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Inoltre, i clienti di Poste Vita S.p.A. hanno a loro disposizione un’Area Riservata: dalla home page del sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx, dopo una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti semplice procedura di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiaregistrazione, è una compagnia possibile verificare la propria po- sizione assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiaccedere a diversi servizi interattivi dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (postaal seguente indirizzo: indicando i seguenti dati: nome, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’Impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentiall’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. Xxxxxxxxx, 00, 00000 Xxxx; , Telefono 06/421331, Fax 06/00000000 o 06/42133353, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’artdell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. 5 Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del predetto Regolamentoreclamante, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del Codice delle Assicurazioni motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e delle le relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)circostanze. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’ IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internetsito: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx. Si ricorda che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti permane la facoltà di un servizio attivare la procedura di consulenza onlinemediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n.28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. • 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicuratopermane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.

Reclami. Eventuali Secondo quanto previsto dalle disposizioni vigenti, Mediolanum Assicurazioni riceve e gestisce i reclami riguardanti il rapporto contrattuale o di propria pertinenza anche qualora riguardino soggetti coinvolti nel ciclo operativo della Compagnia, dando riscontro al reclamante entro 45 giorni dal loro ricevimento. Pertanto per la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo reclami di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezionepropria competenza, inclusi quelli i relativi alla riscontri ai reclamanti, e dell’archivio reclami, la Compagnia si è dotata di una specifica funzione aziendale (l’”Ufficio Reclami”) e ne garantisce l’imparzialità di giudizio mediante un’appropriata collocazione organizzativa e idonee procedure tese ad evitare conflitti con le strutture o i soggetti il cui comportamento è oggetto di reclamo. Stante quanto sopra, i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale (contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, dovranno essere indirizzati a: Mediolanum Assicurazioni S.p.A., Ufficio Reclami, xxx X. Xxxxxx - Palazzo Meucci - Milano 3 - 20080 Basiglio (MI), anche trasmessi via fax al numero 02/9049.2649 o via e-mail all’indirizzo xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx oppure all’indirizzo di posta elettronica certificata xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxx.xx. Con riferimento ai reclami attinenti al comportamento di Banca Mediolanum S.p.A. in qualità di intermediario che promuove e distribuisce la presente polizza - inclusi i reclami relativi ai comportamenti dei dipendenti e dei collaboratori della stessa - gli stessi sono invece trattati dall’Ufficio Reclami di Banca Mediolanum S.p.A., xxx X. Xxxxxx - Palazzo Meucci - Milano 3 - 20080 Basiglio - MI (recapiti completi disponibili sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/ reclami-ricorsi-conciliazione), che è parimenti tenuta a dare riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Resta inteso che gli eventuali reclami indirizzati alla Compagnia, ma aventi ad oggetto il comportamento di Banca Mediolanum S.p.A., nonché i reclami indirizzati alla Banca, ma aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale in qualità di intermediario che promuove e distribuisce la presente polizza, saranno prontamente e rispettivamente inoltrati dalla Compagnia alla Banca o viceversa, che provvederanno a rispondere ciascuna per quanto di propria competenza nel rispetto delle tempistiche sopra indicate, dandone contestuale notizia al reclamante. In relazione alle controversie inerenti tale caso, i termini di riscontro decorreranno dalla data di ricezione del reclamo presso la quantificazione dei danni e l’attribuzione Società ritenuta competente ai sensi della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentinormativa vigente. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi nella risposta al reclamante, le imprese forniscono una chiara spiegazione della propria posizione e lo informano in merito alla possibilità, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, di rivolgersi all’IVASS o ai sistemi alternativi di per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale econvenzionale, nello specificospecificandone le modalità. Pertanto, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità qualora l’Esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS assenza di riscontro, da parte della Compagnia o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenzadell’Intermediario, nel rispetto termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, corredando l’esposto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I reclami indirizzati all’IVASS sono predisposti utilizzando l’apposito modello disponile sul sito dell’IVASS medesima e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.comunque devono contenere:

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il Generali Italia S.p.A. - Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo dando o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariaquarantacinque giorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS all’IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Centro Servizio Tutela Consumatori Utentidel Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00 - 00000 Xxxx; , corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia Società. In questi casi e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamentoper i reclami che riguardano l’osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all’IVASS, nei seguenti casinel reclamo deve essere indicato: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni nome, cognome e domicilio del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazionereclamante, con eventuale recapito telefonico; - reclami individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al attivare il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti internet http:// xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/finnet/index_en.htm). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. L’esperimento dell’azione giudiziaria per far valere la sua pretesa è subordinato, quale condi- zione di procedibilità, alla necessità di ricorrere alla stipulazione della convenzione di nego- ziazione assistita con l’assistenza di un servizio legale. La richiesta di consulenza onlinestipulazione della convenzione andrà indirizzata a: Generali Italia S.p.A. - Xxx Xxxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxxxx Xxxxxx (XX) Pec: xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e Nei casi particolari di contenzioso RCA previsti dall’Accordo ANIA del 2001 con le modalità descritte nei successivi articoliAssocia- zioni dei Consumatori è possibile attivare preliminarmente la procedura della conciliazione paritetica. In caso di controversia relative alla determinazione e stima dei danni, verranno forniti gratuitamente all’Assicuratoè necessario ricorrere alla perizia contrattuale prevista dalle Condizioni di Polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale dovrà essere indirizzata a: Generali Italia S.p.A. - Xxx Xxxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxxxx Xxxxxx (XX) Pec: xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx Nei casi in cui sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla determi- nazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce con- dizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto istanze di mediazione nei confronti della normativa Società devono essere inoltrate per iscritto a: Generali Italia S.p.A., Ufficio Atti Giudiziari (Area Liquidazione) Xxx Xxxxxx x’Xxxxx, 40 - 00145 Roma - Fax 00.00.000.000 e/o dei Regolamenti vigenti -mail: xxxxxxxx_xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx In caso di controversie relative a questioni mediche relative a garanzie relative ai rischi In- fortuni (ove indicato in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiapolizza il relativo valore massimale e quindi operante la garanzia), è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione necessario ricorrere all’arbitrato previsto di prestazioni volta in volta nelle Condizioni di assistenzaAssicurazione sottoscritte per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione dell’ar- bitrato dovrà essere indirizzata a: Generali Italia S.p.A. - Xxx Xxxxxxxxxx, nel rispetto 00 - 00000 Xxxxxxxx Xxxxxx (XX) Pec: xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx Se si tratta di controversie relative alle garanzie da ultimo menzionate nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato, oppure non attinenti a questioni mediche, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventiva- mente alla negoziazione assistita. Le istanze di mediazione nei confronti della normativa vigenteSocietà devono essere inoltrate per iscritto a: Generali Italia S.p.A., Ufficio Atti Giudiziari (Area Liquidazione) Xxx Xxxxxx x’Xxxxx, 40 - 00145 Roma - Fax 00.00.000.000 e-mail: xxxxxxxx_xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx Ove sia indicato in polizza il massimale relativo al ramo Tutela Legale e quindi sia operante la relativa garanzia (ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazioneove quanto segue sia previsto nelle Condizioni di Assicurazione sottoscritte dal Contraente), il coordinamento in caso di disaccordo tra l’Assicurato e la Società relativamente all’opportu- nità di ricorrere al procedimento giudiziario nonché alla successiva gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizzavertenza, in favore degli Assicuratila decisione verrà demandata ad un arbitro. L’istanza di attivazione dell’arbitrato dovrà essere indirizzata a: Generali Italia S.p.A. - Xxx Xxxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxxxx Xxxxxx (XX) Pec: xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx. Se si tratta di controversie relative alle garanzie da ultimo menzionate nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato, oppure diverse da quelle sopra descritte, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventiva- mente alla negoziazione assistita. Le istanze di mediazione nei confronti della Società devono essere inoltrate per iscritto a: Generali Italia S.p.A., Ufficio Atti Giudiziari (Area Liquidazione) Xxx Xxxxxx x’Xxxxx, 40 - 00145 Roma - Fax 00.00.000.000 e-mail: xxxxxxxx_xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri preliminarmente Sinistri dovranno essere inoltrati a Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’e- same degli stessi di cui si riportano i recapiti: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere inoltrati per iscritto (postapresentati tramite apposita comunicazione scritta, fax ed e.mail) indirizzata a: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: reclami. xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimoreclamo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’e- sito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamogiorni, potrà anche avvalersi utilizzare il modello per la presentazione del reclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura, corredando l’esposto della docu- mentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale eReclami, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle indicazioni relative alle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx presen- tazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto della controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamen- te al presente polizzacontratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del pro- cedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicuratocasi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.Schema Garanzie

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il Generali Italia S.p.A. - Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo dando o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariaquarantacinque giorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Centro Servizio Tutela Consumatori Utentidel Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00 00000 Xxxx; , corredando l’esposto l'esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia Società. In questi casi e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamentoper i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nei seguenti casinel reclamo deve essere indicato: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni nome, cognome e domicilio del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazionereclamante, con eventuale recapito telefonico; - reclami individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al attivare il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiainteressare l’Autorità giudiziaria, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la riso- luzione delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuraticontroversie previsti a livello normativo o convenzionale.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il Europ Assistance Italia S.p.A. - Ufficio Reclami - Piazza Trento, 8 - 20135 Milano; fax 02.58.47.71.28 - pec reclami@pec.europassistance.it - e-mail ufficio.recla- mi@europassistance.it. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo dando o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariaquarantacinque giorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS all’IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Centro Servizio Tutela Consumatori Utentidel Consumatore - Via del Quirinale, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 0021 - 00187 Roma, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia Compagnia. In questi casi e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non reclami che riguardano l’osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all’IVASS, nel reclamo deve essere indicato: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si ritenga soddisfatto dell’esito lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti fornito dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione stessa; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito www.ivass.it. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al attivare il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo NET (acce- dendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti internet http://ec.europa.eu/internal_market/finnet/index_en.htm). Prima di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiainteressare l’Autorità giudiziaria, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. In caso di prestazioni controversia relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale ove prevista dalle condizioni di assistenzapolizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri - Piazza Trento, nel rispetto 8 - 20135 Milano, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo sinistri@pec.europassistance.it. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla determinazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventiva- mente alla negoziazione assistita. In caso di controversie relative a questioni mediche relative a polizze infortuni o malattie, è necessario ricorrere all’arbitrato ove previsto dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della normativa vigenteperizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri - Piazza Trento, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione8 - 20135 Milano, il coordinamento e a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo sinistri@pec.europassistance.it. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure non attinenti a questioni medi- che, la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizzalegge prevede la mediazione obbligatoria, in favore degli Assicuratiche costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri preliminarmente devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto (postaa Poste Assicura S.p.A., fax ed e.mail) aa mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’es- ame degli stessi di cui si riportano i recapiti: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle dis- posizioni di cui al D.lgs. n. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentiutilizzare il model- lo per la presentazione del reclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei dati specificati all’art. 5 del predetto RegolamentoReclami, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle le indicazioni relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx presen- tazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto della controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente polizzacontratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modifica- zioni in Legge n. 98/2013) nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/casi previsti dalla legge o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratise voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il la gestione del rapporto contrattuale devono essere inoltrati per iscritto, mediante posta, al seguente indirizzo: Assimoco S.p.A. - Ufficio Reclami Premi e Gestione - Centro Direzionale “MILANO OLTRE” - Palazzo Giotto - Xxx Xxxxxxxxx, 000 - 00000 XXXXXXX XX, in alternativa via fax al numero 02-2696.2466, o via e-mail all’indirizzo: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. Eventuali reclami riguardanti la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (iscritto, mediante posta, al seguente indirizzo: Assimoco S.p.A. - Ufficio Reclami Sinistri - Centro Direzionale “MILANO OLTRE” - Palazzo Giotto – Xxx Xxxxxxxxx, 000 - 00000 XXXXXXX XX, in alternativa via fax ed e.mail) aal numero 02-2696.2405, o via e-mail all’indirizzo: L‘Impresa gestisce xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. Prima di inoltrare un reclamo, è opportuno verificare sul sito istituzionale della Compagnia: xxx.xxxxxxxx.xx sezione dedicata ai Reclami, che i recapiti non siano cambiati. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami è l’Ufficio Reclami. Per poter dar seguito alla trattazione della pratica è necessario che il reclamo dando riscontro contenga: - il numero di polizza o il numero di sinistro; - il nome, il cognome e il domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - l’individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - la chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Sarà cura dell’Ufficio Reclami, effettuati gli opportuni approfondimenti e verifiche, fornire una risposta entro il termine massimo di quarantacinque giorni. Ricordiamo che la gestione dei reclami relativi ai comportamenti di un intermediario Agente, dei suoi dipendenti e collaboratori, compete ad Assimoco S.p.A.. Spetta, invece, all’intermediario Banca (iscritto nella Sez. D del Registro Unico Intermediari) la gestione dei reclami che hanno ad oggetto i comportamenti dei suoi dipendenti o collaboratori, in particolare, quelli attuati in violazione delle regole di comportamento di cui agli artt. da 46 a 52 del Regolamento ISVAP n° 5/2006. In questo caso, l’esponente dovrà inoltrare il reclamo direttamente all’intermediario Banca ai recapiti indicati nel suo sito internet istituzionale. Sarà cura dell’intermediario Banca fornire risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento suo ricevimento. È possibile trovare informazioni sulla gestione dei reclami, incluse le modalità di presentazione, le modalità di comunicazione e le tempistiche di risposta, anche nel modello 7B che viene consegnato dall’intermediario all’atto della sottoscrizione del medesimocontratto di polizza. In conformità al disposto Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima reclamo o in caso di adire l’Autorità Giudiziariamancata risposta nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi al seguente Istitutoall’Autorità di Vigilanza inoltrando il reclamo a: IVASS - Centro (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), Servizio Tutela Consumatori Utentidel Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx, oppure trasmettendolo via fax al numero 06-42.133.206, o via e-mail certificata (PEC) all’indirizzo; corredando l’esposto xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Il reclamo indirizzato ad IVASS deve contenere: - il nome, il cognome e il domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - l’individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - una breve ed esaustiva descrizione del motivo della documentazione relativa lamentela; - la copia del reclamo presentato alla compagnia di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito xxx.xxxxx.xx alla sezione “Guida ai Reclami”, ove è anche possibile trovare il modulo che l’esponente può utilizzare. Eventuali reclami non relativi al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia rapporto contrattuale o alla gestione del sinistro, ma relativi alla mancata osservanza da parte della Compagnia, degli intermediari e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamentoperiti assicurativi, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e Assicurazioni, delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamoattuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezionepossono essere presentati direttamente all’IVASS secondo le modalità sopra indicate. Si evidenzia inoltre che, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In in relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che delle responsabilità, permane la competenza esclusiva dell’Autorità dell'Autorità Giudiziaria, oltre la alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale econvenzionale. Rientrano tra i sistemi alternativi: Nel caso di controversia insorta in tema di contratti assicurativi, nello specifico, - bancari e finanziari il decreto legislativo 4 marzo 2010 n. 28 ha reso obbligatorio l'esperimento del tentativo di mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità come condizione di attivazione procedibilità dell'eventuale giudizio. La Mediazione è un procedimento di composizione stragiudiziale delle singole procedure controversie che si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per svolge alla presenza di un professionista terzo (mediatore) con la finalità di ricercare un accordo amichevole attuabile anche attraverso la formulazione di una proposta per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NETlite. La richiesta di Mediazione deve obbligatoriamente essere attivata, prima dell’introduzione di un processo civile, rivolgendosi ad uno degli Organismi di Mediazione iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia (xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx). Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare procedimento di mediazione ha una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti durata massima stabilita dalla legge di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratitre mesi.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Com- pagnia ed all’Istituto per la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto Vigilanza sulle Assicurazioni (postaIVASS), fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimosecondo le disposizioni che seguono. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS Nota informativa - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’artpag. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - di 9 Vanno indirizzati i reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione aventi ad oggetto la gestio- ne del rapporto contrattuale (Contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività effet- tività della prestazione, della quantificazione ed erogazione ero- gazione delle somme dovute all’avente dirittodiritto o dei sinistri. I reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, cognome e domicilio del Reclamante, denominazione della Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a de- scrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscon- tro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimen- to dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. I re- clami devono essere inviati per iscritto, mediante posta, telefax o e-mail a: Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Pri- vate, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a di- stanza di servizi finanziari al consumatore). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione , da parte delle imprese di Assicurazione e di Riassicurazione, degli intermediari e dei danni e l’attribuzione della responsabilità periti assicurativi; - nei casi in cui l’esponente non si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - ritenga soddisfatto dall’esito del Reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di mancato assenza di riscontro da parte della Compa- gnia nel termine di 45 giorni. Il Xxxxxxx indirizzato ad IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del Re- clamante, con eventuale recapito telefonico; denomina- zione della Compagnia, dell’intermediario o parziale accoglimento del reclamoperito di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela; copia del Reclamo presenta- to alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dal- la stessa, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rispettivamente nell’ipotesi di risoluzione delle controversie previsti mancata risposta nel termine di 45 giorni e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; ed ogni documento utile a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per descrivere compiutamente il fatto e le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx relative circostanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vi- gilanza (xxx.xxxxx.xx) nella sezione relativa ai reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della procedura FIN-NETCompagnia xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. Il sistema competente è individuabile accedendo al La presentazione del Reclamo ad IVASS può avvenire anche via PEC all’in- dirizzo xxxxx@xxx.xxxxx.xx. I reclami devono essere inviati per iscritto a: Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei reclami sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008 e s. m. i., che l’Assicurato può consultare sul sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratixxx.xxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di Interes- se Collettivo (ISVAP) e all’autorità irlandese competente (Fi- nancial Service Ombudsman’s Bureau) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione dell’attri- buzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente dirittoall’a- vente diritto o della gestione dei Sinistri. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: I reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, cogno- me e domicilio del reclamante, denominazione dell’impresa, dell’Intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni docu- mento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il reclamo deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle dispo- sizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative al- la commercializzazione a distanza di servizi finanziari al con- sumatore). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione , da parte della Compagnia, degli Intermediari e dei danni e l’attribuzione della responsabilità periti assicurativi da essa incaricati; - nei casi in cui l'esponente non si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamoassenza di ri- scontro da parte della Compagnia nel termine di 45 giorni. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei recla- mi sono contenute nel Regolamento n. 24 dell’ISVAP, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx che l’Assicurato può consultare sul sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare presenta- re il reclamo all’IVASS all’Isvap o direttamente al sistema estero competente compe- tente - individuabile al sito xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. I reclami possono essere indirizzati secondo le disposizioni contenute nel sito Il sistema competente Financial Service Ombudsman’s Bureau è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti un organismo in- dipendente e separato dalla Autorità di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, Vigilanza Irlandese (Central Bank of Ireland) ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuraticompetente a trattare i reclami a servizi forniti dalle imprese di assicurazione.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri preliminarmente devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto (postaa Poste Assicura S.p.A., fax ed e.mail) aa mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incari- cata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle di- sposizioni di cui al D.lgs. n. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: utilizzare il modello per la presentazione del reclamo ad IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentidisponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia da Poste Assicura S.p.A. È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per infor- mazioni concernenti la procedura di gestione dei dati specificati all’art. 5 del predetto RegolamentoReclami, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle le indicazioni relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx presentazione de- gli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami con i relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attiva- re direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto della controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente polizzacontratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/casi previsti dalla legge o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratise voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Qualora il servizio offerto da Credemvita, il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono non risultassero di suo gradimento, interessi del problema l’intermediario che ha emesso il contratto. Nel caso in cui l’inconveniente non dovesse essere inoltrati risolto e volesse sporgere reclamo può inviarlo per iscritto (postaiscritto, fax ed e.mail) acorredato della necessaria documentazione, alla Funzione di Credemvita preposta all’esame e alla trattazione dei reclami ai seguenti recapiti: L‘Impresa gestisce Credemvita S.p.A. Funzione Reclami - Xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxx Xxxxxx Fax n. 0000 000000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Si rammenta che le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono, altresì, riportate sul sito Internet xxx.xxxxxxxxxx.xx e che la segnalazione inerente il reclamo dando potrà essere inoltrata a Credemvita anche mediante l’apposito “form” reso disponibile sul medesimo sito. La funzione preposta di Credemvita, in conformità alle disposizioni in materia, fornirà riscontro entro il termine massimo di 45 quarantacinque giorni dal ricevimento del medesimoreclamo. In conformità Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dallʼesito del riscontro fornito al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamomedesimo, potrà nonché nell’ipotesi di assenza di riscontro da parte della Compagnia entro il termine massimo sopra indicato, può rivolgersi allʼIVASS, Istituto per la Vigilanza sulle assicurazioni, inviando il reclamo all'Autorità stessa: - mediante il servizio postale all’indirizzo di Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx; - trasmettendolo xxx xxx xx x.xx 00.00.000.000 o 00.00.000.000; - oppure anche avvalersi via PEC all’indirizzo indicato dall’Autorità sul proprio sito (xxx.xxxxx.xx). In questo caso, conformemente al modello di segnalazione di reclamo all’IVASS reso disponibile dall’Autorità sul sito xxx.xxxxx.xx, il reclamo dovrà contenere alcune informazioni essenziali quali l’indicazione del soggetto che lo trasmette (sia che si tratti del soggetto interessato sia che si tratti di soggetto che agisce su incarico del reclamante), la descrizione dei metodi alternativi motivi del reclamo ossia la condotta o il servizio oggetto di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale elamentela e tutte le circostanze utili per la valutazione; inoltre, nello specifico, il reclamo indirizzato all’Autorità dovrà contenere copia del reclamo già inoltrato all'impresa e del relativo riscontro. LʼIVASS è altresì competente per: - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per i reclami afferenti la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile (controversia tra un contraente di uno Stato membro ed unʼimpresa di assicurazione avente sede legale in un altro Stato membro); - l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni private (DLgs 209/2005) e delle relative norme di attuazione, nonché della vigente normativa in relazione alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi. Per quanto concerne la risoluzione di eventuali liti transfrontaliere oltre alla possibilità di presentare reclamo all’IVASS o allʼIVASS potrà rivolgersi direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema Resta salva la facoltà di ricorrere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie ove esistenti, nonché di adire lʼAutorità Giudiziaria. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e lʼattribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dellʼAutorità Giudiziaria. Si segnala inoltre che, prima di ricorrere allʼAutorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, fra i quali si ricorda la “Mediazione per la conciliazione delle controversie”. In caso di controversia in materia di contratti assicurativi, bancari o finanziari, qualora intenda intraprendere unʼazione giudiziale, dovrà essere previamente esperita la procedura di mediazione prevista dal DLgs. 28/2010 e successive modificazioni ed integrazioni. Tale procedimento si svolge presso un organismo iscritto nel registro tenuto dal Ministero della giustizia, il cui elenco nonché il procedimento sono consultabili sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. La mediazione si introduce con una domanda allʼorganismo nel luogo del giudice territorialmente competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti per la controversia, contenente lʼindicazione dellʼorganismo investito, delle parti, dellʼoggetto della pretesa e delle relative ragioni. Le parti devono partecipare alla procedura di mediazione, già dal primo incontro, con lʼassistenza di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiavvocato.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto per la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto Vigilanza sulle Assicurazioni (posta, fax ed e.mailIVASS) ae all’autorità irlandese competente (Financial Service Ombudsman’s Bureau) secondo le disposizioni che seguono: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - Vanno indirizzati i reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale (contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente dirittodiritto o dei Sinistri. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: E-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx. I reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, cognome e domicilio del reclamante, indicazione del titolo che lo legittima al reclamo (contraente, assicurato, danneggiato, beneficiario, ecc.), denominazione dell’impresa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione La Compagnia deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo all'indirizzo fornito dal reclamante. Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore), da parte delle imprese di Assicurazione e di Riassicurazione, degli intermediari e dei danni e l’attribuzione della responsabilità periti assicurativi; - nei casi in cui l'esponente non si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi assenza di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità riscontro da parte della Compagnia nel termine di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito45 giorni. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx corredando l'esposto della documentazione relativa all’eventuale reclamo trattato dalla Società. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS all’Ivass o direttamente al sistema estero competente - individuabile al sito xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. I reclami possono essere indirizzati a: secondo le disposizioni relative alle modalità di reclamo e modulistica contenute nel sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Il sistema competente Financial Service Ombudsman’s Bureau è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti un organismo indipendente e separato dalla Autorità di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, Vigilanza Irlandese (Irish Financial Regulator) ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e competente a trattare i reclami a servizi forniti dalle imprese di Assicurazione. Resta comunque salva la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratifacoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale contratto o la gestione dei sinistri preliminarmente devono il servizio assicurativo, possono essere inoltrati presentati per iscritto (posta, fax ed e.mail) all’Impresa mediante: · posta cartacea indirizzata a: L‘Impresa gestisce UniCredit Allianz Assicurazioni S.p.A. – Servizio Clienti – Piazza Tre Torri, 3 – 00000 Xxxxxx · e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx · fax: 00 00000000 L’Impresa fornirà risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. I reclami riguardanti il solo comportamento tenuto dall’intermediario e dai suoi dipendenti e collaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’Impresa, saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essergli indirizzati a mezzo di lettera raccomandata oppure per via telematica all’indirizzo riportato sul sito internet di ciascun intermediario. Tutta-via, ove il reclamo dando dovesse pervenire all’ Impresa, la stessa lo trasmetterà tempestivamente all’intermediario affinché provveda ad analizzare il reclamo e a dare riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimostabilito dalla vigente normativa regolamentare, dandone contestuale notizia al reclamante. Eventuali reclami riguardanti congiuntamente sia il comportamento dell’intermediario e dei suoi dipendenti e collabora- xxxx sia quello dell’Impresa in relazione al contratto o servizio assicurativo, verranno trattati per la parte di rispettiva competenza dall’ Impresa e dall’intermediario, e verranno separatamente riscontrati al reclamante entro il termine dei 45 giorni stabilito dalla vigente normativa. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, reclamante potrà rivolgersi al seguente Istitutoa: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; Xxxx Fax: 06.42.133.206 PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx Info su: xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto della documentazione relativa con copia del reclamo già inoltrato all’Impresa e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte dell’Impresa. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla Sezione “PER I CONSUMATORI – RECLAMI - Guida”, nonché sul sito dell’Impresa xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx alla Sezione “Reclami”, attraverso apposito link al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’artsito di IVASS. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casiI reclami indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni nome, cognome e domicilio del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazionereclamante, con eventuale recapito telefonico; - reclami individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo descrivere più compiutamente le relative circostanze. Si ricorda tuttavia che in tutti casi di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre resta salva la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima degli aventi diritto di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratil'Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali Il Cliente può presentare un reclamo scritto alla Banca consegnandolo alla filiale presso cui vengono intrattenuti i rapporti, che ne rilascerà ricevuta, oppure inviandolo mediante posta ordinaria, raccomandata A/R, posta elettronica semplice o posta elettronica certificata indirizzandolo a: Ufficio Reclami Via Xxx Xxxxxxx Xxxxx, 1 – 00000 XXXXX e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx PEC: xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxx.xx La Banca esaminerà la richiesta tempestivamente e risponderà comunque: - entro 15 giornate operative nel caso di reclami riguardanti aventi ad oggetto i servizi di pagamento; - entro 60 giorni dalla data di ricezione del reclamo se è relativo a prodotti e servizi bancari e finanziari (conti correnti, carte di credito e di pagamento, mutui, finanziamenti…); Se il rapporto contrattuale o reclamo risultasse fondato, la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati Banca lo confermerà per iscritto (postaal Cliente; qualora la soluzione del problema segnalato dal Cliente non potesse essere immediata, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce o richiedesse interventi organizzativi o tecnologici, la risposta indicherà i tempi tecnici entro i quali la Banca si impegna a provvedere alla sistemazione della questione. Nel caso in cui ritenesse, invece, di non accogliere il reclamo, la Banca risponderà comunque per iscritto esponendo le ragioni della sua decisione. Se il cliente non fosse soddisfatto dell'esito del reclamo dando riscontro o non avesse ricevuto risposta entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamantei tempi previsti, prima di adire l’Autorità ricorrere al giudice potrà rivolgersi: all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) – se il fatto contestato è successivo alla data del 01.01.2009, nel limite di 100.000 Euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro, senza limiti di importo in tutti gli altri casi. Per sapere come rivolgersi all’Arbitro e l’ambito della sua competenza si possono consultare i siti xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx e xxx.xxxxxxxxx.xx, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alle Filiali della Cassa di Risparmio di Fermo S.p.A. Resta ferma la possibilità di ricorrere all’Autorità Giudiziaria ordinaria nel caso in cui la conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo. Prima di fare ricorso all'Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme anche in assenza di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del preventivo reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa Cliente e/o dei Regolamenti vigenti la Banca devono attivare, quale condizione di procedibilità, un procedimento di mediazione, - finalizzato al tentativo di trovare un accordo – ricorrendo, ai sensi dell'art. 5 comma 1 bis Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28: • all'Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR. Per maggiori informazioni si può consultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx dove è disponibile in materia; relativo Regolamento oppure • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiaad uno degli altri Organismi di mediazione, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenzaspecializzati in materia bancaria e finanziaria, nel rispetto iscritti nell'apposto Registro degli Organismi tenuto dal Ministero della normativa vigenteGiustizia, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuraticonsultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Com- pagnia ed all’Istituto per la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto Vigilanza sulle Assicurazioni (postaIVASS), fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimosecondo le disposizioni che seguono. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - Vanno indirizzati i reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale (Contrattuale, segnatamente sotto il profilo pro- filo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente dirittodiritto o dei sinistri. I reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, cognome e domicilio del Reclamante, denominazione della Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circo- stanze. La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscon- tro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimen- to dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. I re- clami devono essere inviati per iscritto, mediante posta, telefax o e-mail a: Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Pri- vate, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a di- stanza di servizi finanziari al consumatore), da parte delle imprese di Assicurazione e di Riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del Reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compa- gnia nel termine di 45 giorni. In relazione alle controversie inerenti Il Reclamo indirizzato ad IVASS deve contenere i se- guenti elementi essenziali: nome, cognome e domici- lio del Reclamante, con eventuale recapito telefonico; denominazione della Compagnia, dell’intermediario o del perito di cui si lamenta l’operato; breve ed esau- stiva descrizione del motivo della lamentela; copia del Reclamo presentato alla Compagnia e dell’eventuale ri- scontro fornito dalla stessa, rispettivamente nell’ipotesi di mancata risposta nel termine di 45 giorni e nell’i- potesi di risposta ritenuta non soddisfacente; ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la quantificazione presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vi- gilanza (xxx.xxxxx.xx) nella sezione relativa ai reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. La presentazione del Reclamo ad IVASS può avvenire anche via PEC all’in- dirizzo xxxxx@xxx.xxxxx.xx. I reclami devono essere inviati per iscritto a: Nota informativa - pag. 6 di 10 Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei danni reclami sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008 e l’attribuzione della responsabilità si ricorda s. m. i., che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentil’Assicurato può consultare sul sito xxx.xxxxx.xx. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamoReclamo da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autori- tà Giudiziaria, il Reclamante potrà anche rivolgersi o all’IVASS, come sopra delineato, oppure potrà avvalersi dei metodi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti quali: − la mediazione civile, disciplinata dal D. Lgs. 28/2010 e s.m.i., quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circo- lazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto libe- ramente dalla parte tra quelli territorialmente compe- tenti. Tale Organismo provvede a livello normativo o convenzionale edesignare un media- tore ed a fissare il primo incontro tra le parti, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti quali vi partecipano con l’assistenza di un servizio avvocato; − l’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c., è attivabile o in virtù di consulenza onlineuna clausola compromissoria se prevista all’interno del contratto (nelle condizioni gene- rali) o attraverso la stipulazione del c.d. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizzacompromesso, nei termini un accordo volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia; − la convenzione di negoziazione assistita, istituita dal D.L. 132/2014, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa od a una controversia in materia di risarcimento del danno da cir- colazione di veicoli e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non ecce- denti 50.000 euro (salvo che, in relazione quest’ultimo caso, si tratti di controversie relative a materie già sog- gette alla mediazione obbligatoria). Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con le modalità descritte nei successivi articoliil quale ci si impegna a cooperare leal- mente per risolvere la controversia con l’assistenza dei rispettivi avvocati; − la conciliazione paritetica, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa caso di controversie re- lative a sinistri del ramo R.C. Auto con risarcimento per danni a persone e/o cose fino a 15.000 euro, ri- volgendosi ad una delle Associazioni dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’ItaliaConsumatori aderenti all’accordo con l’Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici (ANIA). Per attivare tale strumento occorre compilare l’apposito modulo, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenzareperibile sul sito dell’ANIA e sui siti delle Associazioni dei Consumatori suddette, nel rispetto della normativa vigenteseguendo le istruzioni ivi fornite, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e inviarlo all’Associazione dei Consumatori prescelta. Resta salva la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratifacoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Nel sito internet dell’Impresa, nell’apposita sezione dedicata ai reclami, sono presenti le informazioni utili per la presentazione degli stessi; il modello che può essere utilizzato per formulazione del reclamo e la possibilità, in caso di mancato o parziale accoglimento, di rivolgersi all’IVASS o attivare sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie e le relative modalità. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Eventuali reclami riguardanti possono essere presentati in prima battuta all’Impresa, anche utilizzando il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono modello disponibile sul sito internet della stessa, e dovranno essere inoltrati per iscritto (trasmessi mediante posta, fax ed e.mail) atelefax o e-mail al seguente indirizzo: L‘Impresa gestisce il CARGEAS Assicurazioni S.p.A. Servizio Reclami e-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx Sarà cura dell’Impresa comunicare gli esiti del reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni dal dalla data di ricevimento del medesimoreclamo stesso. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015Nel caso in cui l’Impresa non abbia fornito risposta nel termine indicato, ovvero il reclamantereclamo non sia stato accolto e/o la risposta dell’Impresa sia ritenuta incompleta o scorretta, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, sarà possibile presentare reclamo all’IVASS. Il reclamante potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentidirettamente all’IVASS nel caso di eventuali reclami non riguardanti il Contratto di Assicurazione o la gestione dei Sinistri, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami ma relativi all’osservanza delle alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle Assicurazioni e Private, delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi; il nuovo reclamo dovrà contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - reclami individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa e dell’eventuale riscontro della stessa; - ogni documento utile per i quali descrivere più compiutamente il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamofatto e le relative circostanze; dovrà essere trasmesso a: e-mail: xxxxx@xxx.xxxxx.xx In mancanza di alcuna delle indicazioni previste ai punti a), nonché quelli b) e c) l’IVASS, ai quali l’Impresa non ha dato riscontro fini dell’avvio dell’istruttoria, entro il termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni decorrenti dalla data ricezione del reclamo chiede al reclamante, ove individuabile in base agli elementi di ricezionecui alla lettera a), inclusi quelli relativi alla l’integrazione dello stesso con gli elementi mancanti. Sarà cura dell’IVASS, acquisiti gli elementi di valutazione necessari, comunicare al reclamante l’esito della gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto reclamo entro il profilo dell’attribuzione termine di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti90 giorni dall’acquisizione degli eventuali elementi mancanti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali si richiede l’attivazione della rete FIN-NET è possibile presentare reclamo direttamente all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) e all’autorità irlandese competente (Financial Service Ombudsman’s Bureau) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (postadel rappor- to Contrattuale, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione quantifica- zione ed erogazione delle somme dovute all’avente dirittodiritto o dei sinistri. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: ZURICH INSURANCE plc Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione reclami Xxx Xxxxxxx Xxxxxx n. 23, 20159 Milano Fax numero: 00.0000.0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx. I reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, cognome e domicilio del reclamante, denominazione dell’impresa, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il reclamo deve fornire riscontro entro il ter- mine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all’indiriz- zo fornito dal reclamante. Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposi- zioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercia- lizzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione , da parte delle imprese di Assicurazione e di Riassicurazione, degli intermediari e dei danni e l’attribuzione della responsabilità periti assicurativi; - nei casi in cui l’esponente non si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi assenza di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità riscon- tro da parte della Compagnia nel termine di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito45 giorni. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente - individuabile al sito xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - e chiedendo l’attivazione l’atti- vazione della procedura FIN-NET. I reclami possono essere indirizzati secondo le disposizioni conte- nute nel sito Modalità di reclamo e modulistica al sito: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Il sistema competente Financial Service Ombudsman’s Bureau è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti un organismo indipen- dente e separato dalla Autorità di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, Vigilanza Irlandese (Central Bank of Ireland) ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e competente a trattare i reclami a servizi forniti dalle imprese di Assicurazione. Resta salva la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratifacoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Com- pagnia ed all’Istituto per la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto Vigilanza sulle Assicurazioni (postaIVASS), fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimosecondo le disposizioni che seguono. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - Vanno indirizzati i reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione aventi ad oggetto la gestio- ne del rapporto contrattuale (Contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività effet- tività della prestazione, della quantificazione ed erogazione ero- gazione delle somme dovute all’avente dirittodiritto o dei sinistri. I reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, cognome e domicilio del Reclamante, denominazione della Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a de- scrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscon- tro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimen- to dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. I re- clami devono essere inviati per iscritto, mediante posta, telefax o e-mail a: Nota informativa - pag. 6 di 12 Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Pri- vate, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a di- stanza di servizi finanziari al consumatore), da parte delle imprese di Assicurazione e di Riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del Reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compa- gnia nel termine di 45 giorni. In relazione alle controversie inerenti Il Xxxxxxx indirizzato ad IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del Re- clamante, con eventuale recapito telefonico; denomina- zione della Compagnia, dell’intermediario o del perito di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela; copia del Reclamo presenta- to alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dal- la quantificazione stessa, rispettivamente nell’ipotesi di mancata risposta nel termine di 45 giorni e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vi- gilanza (xxx.xxxxx.xx) nella sezione relativa ai reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xx. La presentazione del Reclamo ad IVASS può avvenire anche via PEC all’in- dirizzo xxxxx@xxx.xxxxx.xx. I reclami devono essere inviati per iscritto a: Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei danni reclami sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008 e l’attribuzione della responsabilità si ricorda s. m. i., che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentil’Assicurato può consultare sul sito xxx.xxxxx.xx. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamoReclamo da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autori- tà Giudiziaria, il Reclamante potrà anche rivolgersi o all’IVASS, come sopra delineato, oppure potrà avvalersi dei metodi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti quali: – la mediazione civile, disciplinata dal D. Lgs. 28/2010 e s.m.i., quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalla parte tra quelli territorialmente competenti. Tale Organismo provvede a livello normativo o convenzionale edesignare un mediatore ed a fissare il primo incontro tra le parti, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti quali vi partecipano con l’assistenza di un servizio avvocato; − l’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c., è attivabile o in virtù di consulenza onlineuna clausola compromissoria se prevista all’interno del contratto (nelle condizioni gene- rali) o attraverso la stipulazione del c.d. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizzacompromesso, nei termini un accordo volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia; − la convenzione di negoziazione assistita, istituita dal D.L. 132/2014, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa od a una controversia in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non eccedenti 50.000 euro (salvo che, in relazione quest’ultimo caso, si tratti di con- troversie relative a materie già soggette alla mediazione obbligatoria). Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con le modalità descritte nei successivi articoliil quale ci si impegna a cooperare lealmente per risolvere la contro- versia con l’assistenza dei rispettivi avvocati; − la conciliazione paritetica, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa caso di controversie re- lative a sinistri del ramo R.C. Auto con risarcimento per danni a persone e/o cose fino a 15.000 euro, ri- volgendosi ad una delle Associazioni dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’ItaliaConsumatori aderenti all’accordo con l’Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici (ANIA). Per attivare tale strumento occorre compilare l’apposito modulo, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenzareperibile sul sito dell’ANIA e sui siti delle Associazioni dei Consumatori suddette, nel rispetto della normativa vigenteseguendo le istruzioni ivi fornite, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e inviarlo all’Associazione dei Consumatori prescelta. Resta salva la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratifacoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il relativi al rapporto contrattuale o la alla gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto a RBM Salute S.p.A. – Ufficio Gestione Reclami – Xxxx Xxxxxx - Xxx X. Xxxxxxxxx, 24 - 30122 Preganziol (postaTV) – loc. Borgo Verde, fax ed e.mail) aoppure via telefax al numero 0422/062909, o via e-mail all’indirizzo di posta elettronica: L‘Impresa gestisce il xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx . Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal dalla data di ricevimento del medesimoreclamo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni decorrenti quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) – Servizio Tutela Utenti - Via del Quirinale, 21 – 00000 Xxxx oppure inviare fax ai numeri 00-00000000 o 00-00000000, corredando l’esposto con la seguente documentazione: - nome, cognome ed indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla data stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di ricezionecui sia parte, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilitàreclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente individuabile accedendo al sito Internet xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Fermo quanto sopra, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione si precisa comunque che con specifico riferimento alle controversie inerenti la quantificazione dei danni delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che responsabilità, permane comunque la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i L’assistito ha la facoltà di attivare la procedura reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita interna adottata dalla Contraente ovvero ha la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in Nel caso di mancato o parziale accoglimento controversia promossa nei confronti di Uni.C.A. – Cassa di Assistenza da un assicurato nei confronti del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione quale la Società abbia ritenuto non dovuto l’indennizzo in base alle condizioni delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per garanzie prestate con la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articolila Società, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. su richiesta di Uni.C.A. – Rappresentanza Generale per l’ItaliaCassa di Assistenza, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e si impegna ad assumere la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizzalite per suo conto, in favore degli Assicuratisede sia stragiudiziale che giudiziale, sostenendone tutti gli oneri e tenendo a proprio carico l’indennizzo oltre a spese, competenze e quant’altro dovuto per sentenza, ove l’esito della controversia risultasse dovuto.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la dovranno essere inoltrati a mezzo di apposita comunica- zione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei sinistri preliminarmente reclami è Marketing e Servizi al Cliente. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere inoltrati per iscritto (postapresentati tramite apposita comunicazione scritta, fax ed e.mail) indirizzata a: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimoreclamo. In conformità Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, le Imprese - in ossequio anche alle disposizioni di cui al disposto Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invieranno risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’esito del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima reclamo o in caso di adire l’Autorità Giudiziariaassenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: utilizzare il modello per la presentazione del reclamo ad IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentidisponibile sul sito di Poste Vita S.p.A., Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto l’e- sposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia da Poste Vita S.p.A. e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per in- formazioni concernenti la procedura di gestione dei dati specificati all’art. 5 del predetto RegolamentoReclami, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle le indicazioni relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx presenta- zione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami con i relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto della controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente polizzacontratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di Mediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con mo- dificazioni in Legge n. 98/2013) nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/casi previsti dalla legge o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratise voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la dovranno essere inoltrati a mezzo di apposita comunica- zione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (postareclami è Marketing e Commerciale - Customer Experience e Assistenza Clienti. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il le Imprese - in ossequio anche alle di- sposizioni di cui al D.lgs. 196/03 - invieranno risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo dando direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: utilizzare il modello per la presentazione del reclamo ad IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentidisponibile sul sito di Poste Vita S.p.A., Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto l’e- sposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti la procedura di gestione dei dati specificati all’art. 5 del predetto RegolamentoReclami, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle le indicazioni relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx presen- tazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami con i relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attiva- re direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto della controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente polizzacontratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di Mediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con mo- dificazioni in Legge n. 98/2013) nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/casi previsti dalla legge o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratise voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente Sinistri devono essere inoltrati per iscritto (postaalla Società al seguente indirizzo: E-mail: xxxxxxx@xxxx.xx Fax: 00 00000000 Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo dando o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria(quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – 00000 Xxxx – Tel. 06/421331 - Centro Tutela Consumatori UtentiFax 06/00000000 o 06/42133353), Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato da la Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla Compagnia e dei dati specificati all’artstessa. 5 del predetto Regolamento, nei Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti casielementi essenziali: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni nome, cognome e domicilio del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazionereclamante con eventuale recapito telefonico; - reclami per i quali denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)fatto e le relative circostanze. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratixxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Qualora il servizio offerto da Credemvita, il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono non risultassero di suo gradimento, interessi del problema l’Intermediario che ha emesso il contratto. Nel caso in cui l’inconveniente non dovesse essere inoltrati risolto e volesse sporgere reclamo può inviarlo per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il Credemvita S.p.A. Funzione REC - Xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxx Xxxxxx Fax n. 0000 000000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del riscontro fornito al reclamo dando o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015quarantacinque giorni, il reclamantepuò rivolgersi all’ISVAP, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Servizio Tutela Consumatori degli Utenti, inviando il reclamo all'Autorità stessa, a mezzo posta all’indirizzo di Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al Xxxx oppure trasmettendolo xxx xxx xx x.xx 00.00.000.000 o 00.00.000.000 congiuntamente a copia del reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia già inoltrato all'impresa e dei dati specificati all’artrelativo riscontro. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casiL’ISVAP è altresì competente per: - i reclami relativi all’osservanza afferenti la risoluzione di liti transfrontaliere (controversia tra un contraente di uno Stato membro ed un’impresa di assicurazione avente sede legale in un altro Stato membro); - l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni private (DLgs 209/2005) e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo della vigente normativa in relazione alla commercializzazione a distanza di 45 giorni decorrenti dalla data servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di ricezioneassicurazione e di riassicurazione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)degli intermediari e dei periti assicurativi. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre Resta salva la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita adire l’Autorità Giudiziaria, ferme restando le disposizioni di cui al .D.Lgs. Alternativamente 28/2010. Si rammenta infatti che ai sensi del richiamato decreto legislativo, a quanto soprafar data dal 20 marzo 2011, il reclamante – prima soggetto che intende esercitare un’azione individuale avanti l’autorità giudiziaria relativa ad una controversia avente ad oggetto le materie individuate dal medesimo D.lgs 28/2010, e tra queste anche i contratti assicurativi, è tenuto ad esperire preliminarmente il procedimento di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso mediazione; l’esperimento di mancato o parziale accoglimento tale procedimento è, infatti, condizione di procedibilità della domanda giudiziale. Per ulteriori informazioni sul procedimento di mediazione e per esaminare il registro degli organismi pubblici e privati abilitati a svolgere le procedure di mediazione è possibile consultare l’apposita sezione del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato sito istituzionale del Ministero della Giustizia. Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per concerne la risoluzione delle di eventuali liti transfrontaliere è possibile oltre alla possibilità di presentare reclamo all’IVASS o all’ISVAP potrà rivolgersi direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri preliminarmente devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto (postaa Poste Assicura S.p.A., fax ed e.mail) aa mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’e- same degli stessi di cui si riportano i recapiti: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al D.lgs. n.196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’e- sito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentiutilizzare il modello per la presentazione del reclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei dati specificati all’art. 5 del predetto RegolamentoReclami, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle le indicazioni relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx presen- tazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto della controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamen- te al presente polizzacontratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del pro- cedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/casi previsti dalla legge o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratise voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono dovranno essere inoltrati per iscritto (postaa Poste Vita S.p.A., fax ed e.mail) aa mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al D. Lgs. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentirivolgersi, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’artda Poste Vita S.p.A., all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - Sezione Tutela degli Assicurati, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, telefono 06.42.133.1. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casiPer la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente dirittoxxxx://xx.xxxxxx.xx/ internal_market/fin-net/index_en.htm). In relazione alle a tutte le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiret- tamente al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopraEventuali informazioni riguardanti, il reclamante – prima Valore di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso Riscatto, le caratteristiche del prodotto acquistato, quali ad esempio opzioni contrattuali disponibili e andamento del prodotto, possono essere richieste diret- tamente: Attraverso il suddetto Numero Verde è anche possibile richiedere l’invio, xxx xxxxx xxxxxxxxx, xx numero di mancato fax o parziale accoglimento all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della posizione assicurativa. È inoltre a disposizione del reclamoContraente il sito internet, potrà xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni. Per i clienti di Poste Vita S.p.A., tramite il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx, è anche avvalersi dei metodi alternativi disponibile una apposita Area Riservata dove, dopo aver completato la procedura di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale eregistrazione, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia verificare la propria posizione assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiaccedere agli altri innovativi servizi loro dedicati.

Reclami. Eventuali Ricordiamo che è sempre consigliabile prima di inoltrare reclamo, rivolgersi direttamente alle strutture aziendali di riferimento: • Servizio Sinistri (denuncia e informazioni) • Servizio Clienti (assistenza post stipula e modifiche di polizza) • Servizio Rinnovi (assistenza per rinnovo della polizza) disponibili al numero 02.36617100 Di seguito si riporta la procedura da seguire per l’inoltro dei recla- mi, ai sensi del Regolamento IVASS n. 24 del 19 Maggio 2008, modificato e integrato dal Provvedimento IVASS N. 30 del 24 marzo 2015 e dal Provvedimento IVASS N. 46 del 03 maggio 2016. In caso di reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (postasinistri, fax ed e.mail) i Clienti Verti potranno contattare l’Ufficio Reclami via e-mail all’ indirizzo xxxxxxx@xxxxx.xx; scrivere una lettera a: L‘Impresa gestisce il Verti - Ufficio Reclami - xxx X. Xxxxx, 00 00000 Xxxxxxx Xxxxxxx (XX); oppure inviare un fax al numero 02/00000000; specificando numero di polizza, numero di preventivo o di sinistro (potrà esse- re utilizzato apposito Modulo Facsimile Allegato n. 1, reperibile col- legandosi al Sito xxx.Xxxxx.xx nella sezione “Guida ai Reclami. Come Presentare un Reclamo/Come Presentarlo). Qualora l’espo- nente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo dando o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariaquarantacinque gior- ni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro all’IVASS, Servizio Tutela Consumatori degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; Xxxx fax 00.00.000.000/353, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato l’e- sposto, inoltrato mediante apposito Modulo Facsimile Allegato n.2, disponibile sul Sito xxx.Xxxxx.xx nella sezione “Guida ai Reclami. Come Presentare un Reclamo/Xxxx Presentarlo)”, con: nome, cognome e domicilio del reclamante completo di eventua- le recapito telefonico, individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve ed esaustiva descrizione del moti- vo di lamentela. Sarà inoltre necessario allegare copia del recla- mo presentato all’impresa di assicurazione e copia dell’eventuale riscontro fornito dalla Compagnia e dei dati specificati all’artstessa nonché ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. 5 del predetto RegolamentoSuccessivamente l'IVASS, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali ricevuto il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai avvia l'attività istrutto- ria, dandone notizia al reclamante entro 45 giorni; acquisisce noti- zie se necessarie, da altri soggetti sui quali l’Impresa non ha dato esercita la vigilanza, ivi incluse le imprese che devono fornire riscontro entro il termine massimo di 45 30 giorni decorrenti dalla data ricezione della richiesta. L’IVASS può chiedere all’impresa di ricezioneassicurazione di fornire chiarimenti sul reclamo direttamente al reclamante, inclusi quelli trasmettendo copia della risposta all’IVASS. Qualora la risposta fornita dall'impresa risulti nel conte- nuto incompleta o scorretta l'IVASS interviene fornendo una appo- sita informativa al reclamante a conclusione dell'attività istruttoria posta in essere. In tale ultimo caso, o per le istruttorie particolari in cui non viene chiesto all'impresa di fornire risposta al reclamante, l'IVASS comunica l'esito dell'attività istruttoria entro il termine mas- simo di 90 giorni dall’acquisizione degli elementi di valutazione necessari al reclamo. In caso di liti transfrontaliere, il reclamo può essere presentato direttamente al sistema estero competente, ossia quello del Paese in cui ha sede l'impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx), chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o all'IVASS, che provvede lei stessa all'inoltro (dal 30 giugno 2015, per effetto del Regolamento 24/2008, entro 30 giorni) a detto sistema, dandone notizia al reclamante. L’IVASS riporta sul proprio sito internet (xxx.xxxxx.xx) informazioni di dettaglio sulla procedura di presen- tazione dei reclami, sui recapiti ai quali gli stessi possono essere indirizzati e sul servizio di assistenza telefonica e di ricevimento del pubblico, ai quali i reclamanti possono rivolgersi per acquisire notizie relative allo stato di trattazione dei reclami presentati. L’Ivass non è competente a conoscere reclami relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione quanti- ficazione dei danni e l’attribuzione della all’attribuzione di responsabilità si ricorda che permane ove questi implichino un accertamento di fatto. In tali ipotesi, la competenza esclusiva dell’Autorità controversia potrà essere risolta tra le parti in via stragiudiziale, mediante siste- mi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR), ovvero avanti all’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano inoltre nella competenza dell’IVASS dell’Ivass i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopraResta in ogni caso ferma la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria. Per controversie derivanti dal presente contratto l’azione in giudi- zio è subordinata, quale condizione di procedibilità, all’esperi- mento del tentativo di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010. Per controversie aventi ad oggetto il reclamante – prima risarcimento del danno da rc auto, l’azione in giudizio è invece subordinata, quale condizione di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso procedibilità, all’esperimento del procedimento di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione ai sensi della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli AssicuratiL. 162/2014.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti vanno inviati per lettera raccomandata A/R all'Ufficio Relazioni Clientela (REC), Xxx Xxxxxx X. Xxxxxx n. 4, 42121 Reggio Xxxxxx (RE), per via telematica alla casella email xxxxxx@xxxxxx.xx o a mezzo posta certificata all'indirizzo xxx.xxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, xxx xxx xx x.0000 000000 o attraverso il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto sito internet della Banca (posta, fax ed e.mailxxx.xxxxxx.xx). La Banca risponde entro 60 (sessanta) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimoreclamo. In conformità al disposto Ai sensi del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015decreto legislativo 28/2010 il Cliente che intende esercitare un'azione individuale davanti all'Autorità Giudiziaria è obbligato a esperire il procedimento di mediazione o il procedimento di risoluzione stragiudiziale delle controversie con la clientela di cui all'art. 128 bis TUB. L'esperimento di tale procedimento è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale fine, il reclamante, prima le parti concordano di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle sottoporre le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami dovessero sorgere in relazione al cui oggetto presente contratto: all'Organismo di conciliazione Conciliatore Bancario Finanziario (iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia al n. 3), specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. Il citato Organismo di conciliazione può essere attivato dalla Banca o dal cliente e non richiede che sia stata già adita l’Autorità Giudiziariastato preventivamente presentato un reclamo alla Banca. Alternativamente a quanto sopraIl Cliente potrà attivare la conciliazione presso la sede più vicina alla residenza o al domicilio dello stesso. Le condizioni e le procedure sono definite nel relativo regolamento, il reclamante – prima disponibile sul sito www. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx e presso tutte le Filiali della Banca. Le parti restano comunque libere, anche dopo la sottoscrizione del presente contratto, di adire l’Autorità Giudiziaria concordare per iscritto di rivolgersi ad un altro organismo, purché iscritto nel medesimo registro del Ministero della Giustizia; all'Arbitro Bancario Finanziario (di seguito anche solo "ABF") - in caso istituito ai sensi dell'art. 128-bis del TUB -, dopo aver presentato un preventivo reclamo alla Banca ed al fine di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per ottenere la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile della questione insorta attraverso una decisione emanata dal collegio giudicante (o dal relativo Presidente nei casi previsti dalle disposizioni normative applicabili). L'ABF può essere adito per l'accertamento di diritti, obblighi e facoltà, indipendentemente dal valore del rapporto al quale si riferiscono. Se la richiesta del cliente ha ad oggetto la corresponsione di una somma di denaro, la competenza dell'ABF ha ad oggetto solamente questioni di importo non superiore a euro 200.000,00, con esclusione dei servizi di investimento. Per sapere come rivolgersi all'ABF si può consultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx , chiedere informazioni presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure rivolgersi direttamente alla Banca. Resta comunque ferma la facoltà del cliente di presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione esposti alla Filiale della procedura FIN-NETBanca d'Italia nel cui territorio ha sede la Banca per chiedere l'intervento dell'Istituto con riguardo a questioni insorte nell'ambito del rapporto contrattuale. Il sistema presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualunque controversia che dovesse sorgere in dipendenza dal presente contratto è competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • in via esclusiva il Foro di Reggio Xxxxxx, ad eccezione del caso in cui il cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del d. lgs. n. 206 /2005. In tale ultimo caso, sarà competente l'autorità giudiziaria nella cui circoscrizione si trova la residenza od il domicilio elettivo del cliente consumatore. (*) Inutilizzo degli affidamenti accordati, estizione delle anticipazioni in essere e liquidazione delle relative competenze fino alla data di scadenza, contabilizzazione degli incassi relativi ai crediti anticipati. Accordato operativo Limite massimo complessivo in euro, per ogni linea di credito a tempo determinato e per ogni linea di credito a tempo indeterminato concordata tra le Parti che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva Cliente potrà utilizzare tramite la richiesta di uno o più finanziamenti in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa euro e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratidivisa.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Società, all’I- stituto di Xxxxxxxxx sulle Assicurazioni Private e di Interesse Collettivo (ISVAP) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione dell’attri- buzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente dirittoall’a- vente diritto o dei sinistri. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: Zurich In- vestments Life S.p.A. - Servizio Clienti “Ufficio Gestione reclami” - Xxx Xxxxxxx Xxxxxx n. 23, 20159 Milano - Fax numero: 022662.2243 - E-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx. I reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, co- gnome e domicilio del reclamante, denominazione della So- cietà, dell’Intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Società ricevuto il reclamo deve fornire entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all’indirizzo fornito dal reclamante. Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle di- sposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle rela- tive norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi fi- nanziari al consumatore). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione , da parte delle imprese di assicu- razione e di riassicurazione, degli intermediari e dei danni e l’attribuzione della responsabilità periti assicurativi; - nei casi in cui l'esponente non si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - ritenga soddisfatto dall'e- sito del reclamo inoltrato alla Società o in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamoassenza di riscontro da parte della Società nel termine di 45 giorni. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: Istituto di Vi- gilanza sulle Assicurazioni Private e di Interesse Collettivo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specificoServizio Tutela degli Utenti, - mediazione Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sitoFax numero: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx 06/00.000.000/353, corredando l'e- sposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare presen- tare il reclamo all’IVASS all’Isvap o direttamente al sistema estero competente com- petente - individuabile al sito xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti Resta salva la facoltà di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiadire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri preliminarmente devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto (postaa Poste Assicura S.p.A., fax ed e.mail) aa mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’e- same degli stessi di cui si riportano i recapiti: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al D.lgs. n.196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’e- sito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentiutilizzare il modello per la presentazione del reclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per infor- mazioni concernenti alla procedura di gestione dei dati specificati all’art. 5 del predetto RegolamentoReclami, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle le indicazioni relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx presentazione de- gli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto della controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamen- te al presente polizzacontratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del pro- cedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/casi previsti dalla legge o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratise voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (postaa TUA al seguente indirizzo: Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della polizza e nominativo del contraente; - numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istitutoa: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Xxx xxx Xxxxxxxxx x. Xxxxxxxxx, 00 – 00000 Xxxx fax 00-00000000 Pec: xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS (xxx.xxxxx.xx – sezione Per i Consumatori – Reclami – “Guida ai reclami”), 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato da TUA e dell’eventuale riscontro fornito dalla Compagnia stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e dei dati specificati all’artdomicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico, denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato, breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx. Si ricorda che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti permane la facoltà di un servizio attivare la procedura di consulenza onlinemediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.Lgs. • 4 marzo 2010 n.28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’art. 16 del citato decreto. Si ricorda infine che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione permane la facoltà di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri preliminarmente devono dovranno essere inoltrati per iscritto (postaa Poste Assicura S.p.A., fax ed e.mail) aa mezzo di ap- posita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati persona- li, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al D.lgs. n. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assen- za di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentiutilizzare il modello per la presentazione del reclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al re- clamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet www.poste-assicura. it per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla proce- dura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di pre- sentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. L’esponente potrà inoltrare un reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza direttamente a IVASS anche per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Assi- curazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IVbis del D.lgs. n. 206/05 relative alla commercializzazione a distanza di 45 giorni decorrenti dalla data servizi finanziari al consumatore da parte delle imprese di ricezioneassicurazione e di riassicurazione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)degli intermediari e dei periti assicurativi. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retailxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxx- nal_market/finnetfin-net/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlineindex_en.htm). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto della controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente polizzacontratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/casi pre- visti dalla legge o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratise voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto iscritto, xxx xxxxx, xx seguente indirizzo: Credemassicurazioni S.p.A. - Funzione REC - Xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxx Xxxxxx; via fax al numero 0522/442041; via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx; Si rammenta altresì che le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono anche riportate sul sito Internet della Compagnia (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). Qualora l'esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo dando o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariaquarantacinque giorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro all'ISVAP, Servizio Tutela Consumatori degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; , corredando l’esposto l'esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)Assicuratrice. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti, ferme restando le disposizioni di cui al .D.Lgs. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria28/2010. Alternativamente Si rammenta infatti che ai sensi del richiamato decreto legislativo, a quanto soprafar data dal 20 marzo 2011, il reclamante – prima soggetto che intende esercitare un’azione individuale avanti l’autorità giudiziaria relativa ad una controversia avente ad oggetto le materie individuate dal medesimo D.lgs 28/2010, e tra queste anche i contratti assicurativi, è tenuto ad esperire preliminarmente il procedimento di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso mediazione; l’esperimento di mancato o parziale accoglimento tale procedimento è, infatti, condizione di procedibilità della domanda giudiziale. Per ulteriori informazioni sul procedimento di mediazione e per esaminare il registro degli organismi pubblici e privati abilitati a svolgere le procedure di mediazione è possibile consultare l’apposita sezione del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx sito istituzionale del Ministero della Giustizia. . Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’ISVAP o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono dovranno essere inoltrati per iscritto a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al D.lgs. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo (postae.g., fax ed e.mailin caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando o in assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - Centro Tutela Consumatori UtentiDivisione Gestione Reclami, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; , utilizzando il modello per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito della Compagnia, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). da Poste Vita S.p.A. In relazione alle a tutte le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà previo esperimento del procedimento di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentiMediazione di cui al D.lgs. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità GiudiziariaLegge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Alternativamente a quanto sopraPeraltro, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi all’IVASS op- pure ricorrere alla procedura di risoluzione mediazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’articolo 22 delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità Condizioni di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Assicurazione. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premessoxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx). Eventuali informazioni riguardanti, il Valore di Riscatto, le caratteristiche del prodotto acquistato, quali ad esempio opzioni contrattuali disponibili e andamento del prodotto, possono essere richieste direttamente: • che Attraverso il suddetto Numero Verde è anche possibile richiedere l’invio, xxx xxxxx xxxxxxxxx, xx numero di fax o all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della posizione assicurativa. È inoltre a disposizione del Contraente intende stipulare il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per in- formazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presenta- zione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Inoltre, i clienti di Poste Vita S.p.A. hanno a loro disposizione un’Area Riservata: dalla home page del sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx, dopo una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti semplice procedura di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiaregistrazione, è una compagnia possibile verificare la propria po- sizione assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiaccedere a diversi servizi interattivi dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (postaa Poste Vita S.p.A., fax ed e.mail) aa mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’e- same degli stessi: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al D. Lgs. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentirivolgersi, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’artda Poste Vita S.p.A., all’ISVAP, Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, telefono 06.42.133.1. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS all’ISVAP o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retailxxxx://xx.xxxxxx.xx/ internal_market/finnetfin-net/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlineindex_en.htm). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del tentativo obbligatorio di conciliazione di cui al D. Lgs. 28/10 (Art. 23 Condizioni di Assicurazione). Eventuali informazioni riguardanti le caratteristiche del prodotto acquistato possono essere richieste diretta- mente al: Attraverso tale numero è anche possibile richiedere l’invio, xxx xxxxx xxxxxxxxx, xx numero di fax o all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della presente polizzaposizione assicurativa. Per informazioni aggiornate si può visitare il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx. Inoltre, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articolii clienti di Poste Vita S.p.A., verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiahanno a loro disposizione un’Area Riservata: dalla home page del sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx, dopo una semplice procedura di registrazione, è una compagnia possibile verificare la propria po- sizione assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiaccedere a diversi servizi interattivi dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di Interesse Collettivo (ISVAP) e all’autorità irlandese competente (Financial Service Ombudsman’s Bureau) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente dirittodiritto o dei sinistri. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: E-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx. I reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, cognome e domicilio del reclamante, indicazione del titolo che lo legittima al reclamo (contraente, assicurato, danneggiato, beneficiario, ecc.), denominazione dell’impresa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione La Compagnia deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo , da parte della Compagna, degli intermediari da essa incaricati e dei danni e l’attribuzione della responsabilità periti assicurativi; - nei casi in cui l'esponente non si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamoassenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine di 45 giorni. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: corredando l'esposto della documentazione relativa all’eventuale reclamo trattato dalla Società. Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei reclami sono contenute nel Regolamento n. 24 dell’ISVAP, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx che l’Assicurato può consultare sul sto xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS all’Isvap o direttamente al sistema estero competente - individuabile al sito xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. I reclami possono essere indirizzati a Secondo le disposizioni relative alla modalità di reclamo e modulistica contenute nel sito: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Il sistema competente Financial Service Ombudsman’s Bureau è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti un organismo indipendente e separato dalla Autorità di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, Vigilanza Irlandese (Irish Financial Regulator) ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e competente a trattare i reclami a servizi forniti dalle imprese di assicurazione. Resta comunque salva la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratifacoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (postaRicordiamo che è sempre consigliabile, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro prima di inoltrare reclamo, rivolgersi al Servizio Clienti disponibile al numero 848.800.044; indirizzo mail xxxxxxxxxx.xxx@xxxxx.xx. comunica l'esito dell'attività istruttoria entro il termine massimo 90 giorni dall’acquisizione degli elementi di 45 giorni valutazione necessari al reclamo. In caso di liti transfrontaliere, il reclamo può essere presentato direttamente al sistema estero competente, ossia quello del Paese in cui ha sede l'impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx), chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o all' IVASS, che provvede lei stessa all'inoltro (dal 30 giugno 2015, per effetto del Regolamento 24/2008, entro 30 giorni) a detto sistema, dandone notizia al reclamante. L’ IVASS riporta sul proprio sito internet (xxx.xxxxx.xx) informazioni di dettaglio sulla procedura di presentazione dei reclami, sui recapiti ai quali gli stessi possono essere indirizzati e sul servizio di assistenza telefonica e di ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015pubblico, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo i reclamanti possono rivolgersi per acquisire notizie relative allo stato di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)trattazione dei reclami presentati. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e(ADR). Resta in ogni caso ferma la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria. Per controversie derivanti dal presente contratto l’azione in giudizio è subordinata, nello specificoquale condizione di procedibilità, - all’esperimento del tentativo di mediazione - ai sensi del D.Lgs. 28/2010. Per controversie aventi ad oggetto il risarcimento del danno da rc auto, l’azione in giudizio è invece subordinata, quale condizione di procedibilità, all’esperimento del procedimento di negoziazione assistita ai sensi della L. 162/2014. In caso di reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri i Clienti Verti potranno rivolgersi all’Ufficio Reclami scrivendo a: Verti - arbitrato Per Ufficio Reclami – Xxx X. Xxxxx, 00 – 00000 Xxxxxxx Xxxxxxx (XX); indirizzo e-mail xxxxxxx@xxxxx.xx, specificando numero di polizza, numero di preventivo o di sinistro (potrà essere utilizzato apposito Modulo Facsimile Allegato n. 1, reperibile collegandosi al Sito xxx.Xxxxx.xx nella sezione “Guida ai Reclami. Come Presentare un Reclamo/Come Presentarlo). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx fax 00.00.000.000/353, corredando l’esposto, inoltrato mediante apposito Modulo Facsimile Allegato n.2, disponibile sul Sito xxx.xxxxx.xx nella sezione “Guida ai Reclami. Come Presentare un Reclamo/Xxxx Presentarlo)”, con nome, cognome e domicilio del reclamante completo di eventuale recapito telefonico, individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, descrizione del motivo di lamentela. Sarà inoltre necessario allegare copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e copia dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa nonché ogni documento utile per descrivere più compiutamente le informazioni sulle modalità relative circostanze. Successivamente l'IVASS, ricevuto il reclamo, avvia l'attività istruttoria, dandone notizia al reclamante entro 45 giorni; acquisisce notizie se necessarie, da altri soggetti sui quali esercita la vigilanza, ivi incluse le imprese che devono fornire riscontro entro il termine di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare 30 giorni dalla ricezione della richiesta. L’ IVASS può chiedere all’impresa di assicurazione di fornire chiarimenti sul reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione reclamante, trasmettendo copia della procedura FIN-NETrisposta all’ IVASS . Il sistema competente è individuabile accedendo Qualora la risposta fornita dall'impresa risulti nel contenuto incompleta o scorretta l'IVASS interviene fornendo una apposita informativa al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva reclamante a conclusione dell'attività istruttoria posta in favore dei propri Clienti acquirenti essere. In tale ultimo caso, o per le istruttorie particolari in cui non viene chiesto all'impresa di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizzafornire risposta al reclamante, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.l'IVASS

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono dovranno essere inoltrati per iscritto a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al D.lgs. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo (postae.g., fax ed e.mailin caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando o in assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - Centro Tutela Consumatori UtentiDivisione Gestione Reclami, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; , utilizzando il modello per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito della Compagnia, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). da Poste Vita S.p.A. In relazione alle a tutte le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà previo esperimento del procedimento di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentiMediazione di cui al D.lgs. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità GiudiziariaLegge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Alternativamente a quanto sopraPeraltro, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi all’IVASS op- pure ricorrere alla procedura di risoluzione mediazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’articolo 26 delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità Condizioni di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Assicurazione. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premessoxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx). Eventuali informazioni riguardanti, il Valore di Riscatto, le caratteristiche del prodotto acquistato, quali ad esempio opzioni contrattuali disponibili e andamento del prodotto, possono essere richieste direttamente: • che Attraverso il suddetto Numero Verde è anche possibile richiedere l’invio, xxx xxxxx xxxxxxxxx, xx numero di fax o all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della posizione assicurativa. È inoltre a disposizione del Contraente intende stipulare il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per in- formazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presenta- zione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Inoltre, i clienti di Poste Vita S.p.A. hanno a loro disposizione un’Area Riservata: dalla home page del sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx, dopo una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti semplice procedura di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiaregistrazione, è una compagnia possibile verificare la propria po- sizione assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiaccedere a diversi servizi interattivi dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (a uno dei seguenti canali alternativi: posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa o e-mail La Società gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa la Società non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione mediazione; - negoziazione assistita - arbitrato assistita. Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retailxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx- net/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore members_en.htm Resta comunque salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. La presente Informativa viene resa dalla Compagnia assicurativa (Titolare del Trattamento) anche nell’interesse degli altri titolari del trattamento nell’ambito della c.d. « catena assicurativa », ai sensi del Provvedimento del Garante per la Protezione dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlineDati Personali del 26 aprile 2007 (doc. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiweb n. 1410057).

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) alla Compagnia e precisamente a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando Coloro i quali siano in possesso di un indirizzo di posta elettronica certificata possono inviare eventuali reclami anche all’indirizzo di posta elettronica certificata della Compagnia: Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariaquarantacinque giorni, potrà rivolgersi a: utilizzando il Modulo predisposto dall’Istituto (scaricabile al seguente Istitutolink: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; xxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxx_xxx/xxxx/X0000/Xxxxxxxx0_Xxxxx ai reclami.pdf) e corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casiovvero: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni nome, cognome e domicilio del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazionereclamante, con eventuale recapito telefonico; - reclami individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito descrivere più compiutamente le relative circostanze. La presentazione del reclamoreclamo all’IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo: In tal caso, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezioneper velocizzarne la trattazione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto)è opportuno che gli eventuali allegati al messaggio PEC siano in formato PDF. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retailIn relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Qualora una delle parti del contratto descritto nella presente Nota informativa intenda agire in giudizio per una controversia avente ad oggetto gli obblighi contrattuali dovrà preliminarmente esperire la procedura di mediazione obbligatoria prevista dal D. Lgs. n. 28/2010 e successive modificazioni ed integrazioni. In tal caso la richiesta di mediazione, depositata presso uno degli organismi di mediazione iscritti nell’apposito registro presso il Ministero della Giustizia, dovrà essere fatta pervenire a: anche a mezzo posta elettronica certificata all’indirizzo: ovvero a mezzo fax al numero di telefono: La Compagnia si impegna a trasmettere entro sessanta giorni dalla chiusura di ogni anno solare, l’estratto conto annuale della posizione assicurativa contenente le seguenti informazioni: Al fine di consentire la corretta trasmissione di ogni comunicazione in corso di contratto, sarà cura del Contraente comunicare per iscritto alla Compagnia l’eventuale variazione del proprio recapito fornito all’atto della sottoscrizione della proposta/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinepolizza. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizzaIn occasione dell’invio dell’estratto conto annuale la Compagnia si impegna, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenzaqualora, nel rispetto corso della normativa vigentedurata del contratto, ed è dotata delle strutture idonee quanto riportato nella presente Nota Informativa dovesse subire variazioni anche per l’organizzazioneeffetto di modifiche alla normativa, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratia fornire tempestivamente per iscritto al Contraente le eventuali modifiche intervenute.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (postaa Poste Vita S.p.A., fax ed e.mail) aa mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’e- same degli stessi: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle di- sposizioni di cui al D. Lgs. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentirivolgersi, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’artda Poste Vita S.p.A., all’ISVAP, Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, telefono 06.42.133.1. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS all’ISVAP o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retailxxxx://xx.xxxxxx.xx/ internal_market/finnetfin-net/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlineindex_en.htm). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del tentativo obbligatorio di conciliazione di cui al D. Lgs. 28/10 (Art. 21 Condizioni di Assicurazione). Eventuali informazioni riguardanti le caratteristiche del prodotto acquistato possono essere richieste diretta- mente al: Attraverso tale numero è anche possibile richiedere l’invio, via posta ordinaria o al numero di fax indicato dal Con- traente, di duplicati dell’estratto conto annuale della presente polizzaposizione assicurativa e di certificazioni del Valore di Riscatto. È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articolixxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni. Per i clienti di Poste Vita S.p.A., verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiatramite il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx, è anche disponibile una compagnia apposita Area Riservata dove, dopo una semplice procedura di registrazione, è possibile verificare la propria posi- zione assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiaccedere agli altri innovativi servizi loro dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri preliminarmente devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto (postaa Poste Assicura S.p.A., fax ed e.mail) aa mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incari- cata dell’esame degli stessi: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al D.lgs. n.196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentiutilizzare il modello per la presentazione del reclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei dati specificati all’art. 5 del predetto RegolamentoReclami, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle le indicazioni relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx presentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Re- clami, con i relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza onlinexxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). • che In relazione a tutte le Prestazioni oggetto della controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente polizzacontratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/casi previsti dalla legge o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratise voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente violazioni ai principi ed agli impegni assunti da VCOTRASPORTI SRL indicati nella presente Carta devono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni segnalate presso gli uffici aziendali dalle ore 05,00 alle ore 19,00 dal ricevimento del medesimolunedì al sabato feriali. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto Al momento della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito presentazione del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo per iscritto o di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezionepersona, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziarial’utente deve fornire, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami le proprie generalità, tutti gli estremi in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente suo possesso relativamente all’accaduto, o a quanto soprasi ritiene sia stato oggetto di violazione, affinché l’Azienda possa procedere ad una precisa ricostruzione dei fatti. A questo proposito il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento personale addetto è a disposizione dell’Utente/Cliente per agevolarlo nella presentazione del reclamo, potrà fornendogli tutte le necessarie indicazioni. Entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo deve provvedere a comunicare per iscritto all’Utente/Cliente l’esito degli accertamenti compiuti, impegnandosi anche avvalersi dei metodi alternativi a fornire eventualmente i tempi necessari all’Azienda per rimuovere le irregolarità riscontrate. E’ attivo anche il seguente indirizzo di risoluzione delle controversie previsti posta elettronica dedicato: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx VCOTRASPORTI SRL si impegna a livello normativo prevedere forme di rimborso a seguito di eventuali disservizi e irregolarità riscontrate nello svolgimento del proprio servizio. Al verificarsi dell’evento si prevedono i seguenti comportamenti e procedure: − Se il servizio non viene effettuato o convenzionale eè irregolare per cause di forza maggiore (calamità naturali, eventi atmosferici, guasto del veicolo, scioperi, interruzioni stradali o comunque per cause derivanti da situazioni non imputabili all’Azienda): non si prevede alcuna forma di rimborso; − Se il servizio non è svolto regolarmente a causa di inadempienze attribuibili all’Azienda: in questo caso il diritto al rimborso del biglietto di viaggio matura quando la partenza subisca un ritardo oltre i 60 minuti e non vi siano altre corse in partenza nello specificostesso lasso di tempo. Il rimborso consisterà nel riconoscimento del costo del biglietto acquistato, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per previa restituzione dello stesso o, nel caso di abbonamento, nel riconoscimento del biglietto di corsa semplice per la tratta riferita all’abbonamento stesso. Qualora l’Utente/Cliente, per causa improrogabile, motivata e dimostrabile, non potendo usufruire di altri mezzi pubblici di trasporto collettivo sia costretto ad effettuare il viaggio ricorrendo ad altro mezzo di trasporto, l’Azienda riconoscerà un rimborso pari a cinque volte il costo del biglietto della tratta non fruita. L’Utente/Cliente, entro le informazioni sulle modalità 48 ore successive all’evento, dovrà inoltrare il reclamo tramite richiesta scritta allegando il biglietto non utilizzato o fotocopia dell’abbonamento. Dovrà altresì essere dichiarato nome, cognome, giorno, fermata, ora e numero di attivazione delle singole procedure si rimanda linea oggetto del mancato servizio. In caso di invio tramite servizio postale farà fede il timbro dell’Ufficio Postale accettante. Nel caso in cui l’Utente/Cliente sia costretto ad effettuare il viaggio ricorrendo ad altro mezzo diverso dal mezzo pubblico di trasporto collettivo, oltre a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizzasopra richiesto, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento dovrà allegare idonea documentazione attestante l’improrogabilità e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizzamotivazione del viaggio, in favore degli Assicuratiaccompagnata da ricevuta fiscale attestante le spese di trasporto sostenute.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la dovranno essere inoltrati a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame de- gli stessi: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei sinistri preliminarmente devono reclami è Marketing e Servizi al Cliente. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. – Patrimonio Bancoposta dovranno essere inoltrati per iscritto (postapresentati tramite apposita comunicazione scritta, fax ed e.mail) indirizzata a: L‘Impresa gestisce il È anche possibile inoltrare un reclamo dando via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo (e.g., in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo) o in assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro all’IVASS, Servizio Tutela Consumatori Utentidel Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; , utilizzando il modello per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito della Compa- gnia, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). da Poste Vita S.p.A. In relazione alle a tutte le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà previo esperimento del procedimento di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentiMediazione di cui al D.lgs. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità GiudiziariaLegge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Alternativamente a quanto sopraPeraltro, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di risoluzione mediazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’articolo 27 delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità Condizioni di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Assicurazione. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al attivare diretta- mente il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premessoxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx). Attraverso il suddetto Numero Verde è anche possibile richiedere l’invio, xxx xxxxx xxxxxxxxx, xx numero di fax o all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della posizione assicurativa. È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Inoltre, i clienti di Poste Vita S.p.A. hanno a loro disposizione un’Area Riservata: • che il Contraente intende stipulare dalla home page del sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx, dopo una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti semplice procedura di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italiaregistrazione, è una compagnia possibile verificare la propria posizione assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiaccedere a diversi servizi interattivi dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la dovranno essere inoltrati a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (postareclami è Marketing e Commerciale - Customer Expe- rience e Assistenza Clienti. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il Poste Vita S.p.A - in ossequio alle disposizioni di cui al D. Lgs. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo dando o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentirivolgersi, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’artda Poste Vita S.p.A., all’IVASS, Servizio Tutela del Consumato- re, xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casiPer la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente dirittoxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). In relazione alle a tutte le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiret- tamente al presente contratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà previo esperi- mento del procedimento di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentiMediazione di cui al D. Lgs. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità GiudiziariaLegge n.98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Alternativamente a quanto sopraPeraltro, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le sopra menzionata. Ulteriori informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premessoriguardanti il prodotto acquistato possono essere richieste direttamente: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti al numero verde 800.316.181 • alla casella di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiposta elettronica xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la dovranno essere inoltrati a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (postareclami è Marketing e Commerciale - Customer Experience e Assistenza Clienti. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al D. Lgs. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo dando o in caso di assenza di riscontro entro il nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziariagiorni, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utentirivolgersi, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’artda Poste Vita S.p.A., all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casiPer la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente dirittoxxxx://xx.xxxxxx.xx/ internal_market/fin-net/index_en.htm). In relazione alle a tutte le controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà previo esperimento del procedimento di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistentiMediazione di cui al D. Lgs. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità GiudiziariaLegge n.98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Alternativamente a quanto sopraPeraltro, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà anche avvalersi dei metodi alternativi rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le sopra menzionata. Ulteriori informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premessoriguardanti il prodotto acquistato possono essere richieste direttamente: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti al numero verde 800.316.181 • alla casella di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratiposta elettronica: xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo Prima di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015adire l’autorità giudiziaria, il reclamanteCliente e/o il Titolare, potranno presentare un reclamo anche tramite raccomandata a/r indirizzata all’American Express Services Europe Ltd - Ufficio Reclami, Viale Xxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx, 15, 00148, Roma ovvero tramite posta elettronica all’indirizzo: Xxxxxxx.Xxxxxxx.Xxxx@xxxx.xxx, che risponderà entro 30 (trenta) giorni; se non sono soddisfatti ovvero non ricevano riscontro, potranno rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) con le modalità consultabili sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx o presso le Filiali della Banca d’Italia ovvero richiedibili alla stessa American Express. Inoltre, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopraall’autorità giudiziaria, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa Cliente e/o dei Regolamenti vigenti il Titolare potranno – singolarmente o in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. forma congiunta con l’American Express – Rappresentanza Generale attivare, presso il Conciliatore Bancario Finanziario – Associazione per l’Italiala soluzione delle controversie bancarie, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione finanziarie e societarie – ADR (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) o altro organismo di prestazioni di assistenzamediazione tra quelli iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia ai sensi del D. Lgs. n. 28/2010, nel rispetto luogo del giudice territorialmente competente per la controversia, una procedura di mediazione ai sensi del D. Lgs. n. 28/2010, finalizzata alla conciliazione delle controversie con l’American Express relative al rapporto. Resta salva la possibilità di ricorrere all’autorità giudiziaria nel caso in cui la procedura di mediazione non dovesse avere esito positivo. Ai sensi del D. Lgs. n. 28/2010, l’esperimento del procedimento di mediazione ivi previsto dinanzi a un organismo di mediazione iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della normativa vigenteGiustizia costituisce condizione di procedibilità dell’azione dinanzi all’autorità giudiziaria. Alternativamente, ed è dotata tale condizione di procedibilità può essere assolta tramite il ricorso all’ABF di cui sopra. Per le violazioni delle strutture idonee per l’organizzazione, disposizioni che regolano i servizi di pagamento sono applicabili le sanzioni di cui all’art. 32 del D.Lgs n. 11/2010 e art. 144 del D.Lgs. n. 385/1993. Il Cliente e il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli AssicuratiTitolare hanno diritto di presentare esposti alla Banca d’Italia. .

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Compagnia ed all’Istituto per la gestione dei sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto Vigilanza sulle Assicurazioni (postaIVASS), fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimosecondo le disposizioni che seguono. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente Istituto: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxx; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - Vanno indirizzati i reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale (Contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente dirittodiritto o dei sinistri. I reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, cognome e domicilio del Reclamante, denominazione della Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. I reclami devono essere inviati per iscritto, mediante posta, telefax o e-mail a: Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione , da parte delle imprese di Assicurazione e di Riassicurazione, degli intermediari e dei danni e l’attribuzione della responsabilità periti assicurativi; - nei casi in cui l’esponente non si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – prima di adire l’Autorità Giudiziaria - ritenga soddisfatto dall’esito del Reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi assenza di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità riscontro da parte della Compagnia nel termine di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET45 giorni. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internetReclamo indirizzato ad IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: xxxx://xx.xxxxxx.xx//xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index en.htm Premesso: • che nome, cognome e domicilio del Reclamante, con eventuale recapito telefonico; denominazione della Compagnia, dell’intermediario o del perito di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela; copia del Reclamo presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa, rispettivamente nell’ipotesi di mancata risposta nel termine di 45 giorni e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il Contraente intende stipulare una polizza Collettiva in favore dei propri Clienti acquirenti di un servizio di consulenza online. • che tutte fatto e le Prestazioni oggetto della presente polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, verranno forniti gratuitamente all’Assicurato. Le Prestazioni saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle Prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicuratirelative circostanze.