Common use of Reclami Clause in Contracts

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri sinistri, devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax a Telefax N. +00 00 00000000 - e e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che riguardano l'osservanza non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della normativa di settore da presentarsi Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; e) ; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxcir- costanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxxxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Prima Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di interessare vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità giudiziariaGiudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, è possibile o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia all’indirizzo dell’Impresa Global Assistance S.p.A. A., Xxxxxx Xxxx 0, 20123 Milano, all’attenzione dell’ufficio Gestione Reclami (Numero di fax 00.00.00.00.00 – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mailindirizzo di posta elettronica: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx). La funzione aziendale incaricata della gestione Le informazioni utili per la presentazione dei reclami è Tutela Clientesono riportate sul sito internet dell’Impresa xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx nella sezione “Contatti”. Ai reclami verrà dato riscontro dall’impresa nel termine massimo di 45 giorni. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni45 giorni dal ricevimento dello stesso da parte dell’Impresa, potrà rivolgersi all'IVASS (all’IVASS – Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) delle Assicurazioni - Servizio Tutela del Consumatore - Consumatore, Xxx xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx x. 00, 00 - 00000 XxxxXXXX, utilizzando l’apposito Modello presente nel sito xxx.xxxxx.xx alla sezione “Per il Consumatore”, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per l’esposto con i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio dati del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione l’individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve l’operato e il motivo della lamentela, copia della documentazione concernente il reclamo trattato dall’Impresa ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) , nonché ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per Riguardo alle controversie inerenti alla quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxcompetenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la competente, (rintracciabile accedendo al sito: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx) o all'IVASS (chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo NET) che provvede lei stessa all'inoltro a detto sistema, dandone notizia al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalereclamante.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono di Assicurazione potranno essere inoltrati per iscritto aall’Assicuratore all’Ufficio Reclami con le seguenti modalità: Generali Italia S.p.A. • lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, a MAPFRE ASISTENCIA, Strada Trossi, 66 – Tutela Cliente 00000 Xxxxxxx (XX) • telefax al numero +00 000 0000000 • e-mail all'indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx • PEC all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami dovranno contenere: - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, reclamante con eventuale recapito telefonico; b) telefonico - il numero di polizza e/o il numero di sinistro e la data dell’evento; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) l’operato - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela - ogni documento utile per descrivere compiutamente le circostanze. In caso di lamentela; d) assenza di riscontro entro il termine di 45 giorni o qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, potrà rivolgersi all'IVASS – Servizio Tutela Utenti – Via del Quirinale, n. 21 – 00000 Xxxx (Xxxxxx), fax +00 00 00 000 000 o +00 00 00 000 000, PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx. I reclami indirizzati all’IVASS dovranno contenere, oltre a quanto sopra indicato, copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione a MAPFRE ASISTENCIA e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e, e dovranno essere effettuati secondo il modello reperibile sul sito dell’Ivass xxx.xxxxx.xx o sul sito xxx.xxxxxx-xxxxxxxxxx.xx alla sezione Reclami. In caso di liti transfrontaliere in cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo: • direttamente all’Autorità di vigilanza competente del paese dello Stato membro in cui ha sede legale l’impresa di assicurazioni che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx). L’autorità di vigilanza del Paese d’origine dell’Assicuratore è il “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones” (DGSFP) ogni documento utile (Servizio per descrivere più compiutamente i reclami della Direzione generale per le relative circostanzeassicurazioni e i Fondi pensione), x/x Xxxxx xx xx Xxxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxx (Xxxxxx); • all’IVASS che provvede all’inoltro alla suddetta Autorità, dandone notizia al reclamante. Il modulo per la presentazione del Maggiori informazioni sulla procedura di reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sono disponibili sul sito internet xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere il reclamante è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziariainoltre possibile, è possibile rivolgersi e a volte necessario, rivolgersi, secondo le disposizioni e nei casi previsti dalla legge, a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali. - mediazione: le parti si avvalgono dell’intervento di un terzo imparziale (mediatore) che le assiste sia nella ricerca di un accordo amichevole per la composizione di una controversia, sia nella formulazione di una proposta per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaledella stessa, come previsto dal Decreto Legislativo n. 28 del 4 marzo 2010; la richiesta di mediazione si deve attivare prima dell’introduzione di un processo civile rivolgendosi ad uno degli Organismi di Mediazione iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia; - negoziazione assistita: accordo mediante il quale le parti in conflitto, assistite dai propri legali, convengono di cooperare in buona fede e con lealtà per risolvere in via amichevole la controversia, ai sensi della Legge n. 162 del 10 novembre 2014; - arbitrato, ove previsto dal contratto di assicurazione: affidamento della definizione della controversia ad arbitri nominati dalle parti. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio assicurativo, devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia UniSalute S.p.A. – Tutela Cliente Ufficio Reclami - Via Xxx Xxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 0000000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxe-mail xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata della gestione Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami è Tutela Clientedisponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. Per poter dare seguito alla richiesta nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) dell’assicurato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS, Servizio Tutela tutela del Consumatore - xxx Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto telefono 06.42.133.1. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS e della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) contengono: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo Le informazioni utili per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal dei reclami sono riportate anche sul sito xxx.xxxxx.xxinternet della Società: xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (competente, individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Prima Si ricorda che nel caso di interessare mancato o parziale accoglimento del reclamo, fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità giudiziariaGiudiziaria, è possibile rivolgersi a il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: • procedimento di mediazione innanzi ad un organismo di mediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie previsti insorte in materia di contratti assicurativi o di risarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); a livello normativo o convenzionale.tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di Commissione Paritetica ove prevista

Reclami. Eventuali reclami riguardanti inerenti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto con una delle seguente modalità: - tramite raccomandata a/r, al seguente indirizzo: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxxvia fax al n. (+00) 00 000 000 00, 23 all’attenzione dell’Ufficio Reclami; - Roma via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxx-xxxxxx.xx; - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Clientetramite Posta Elettronica Certificata (PEC): XXXXXXXX@xxxxxxxxx.xx. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di mancato riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni45 (quarantacinque) giorni - decorrenti dal pervenimento dello stesso presso l’impresa -, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) all’ISVAP - Servizio Tutela del Consumatore degli Utenti - Xxx xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàCompagnia. In questi casi relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e per i l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Qualora la legislazione applicabile al contratto scelta dalle parti sia diversa da quella italiana, gli eventuali reclami che riguardano l'osservanza della normativa dovranno essere inoltrati all’Autorità di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito vigilanza eventualmente prevista dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxlegislazione prescelta. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’ISVAP o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la competente, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx market/finservices-retail/finnet/index en.htm Resta salva la facoltà di interessare adire l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleGiudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto aal seguente indirizzo: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxxindicando i seguenti dati: nome, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - cognome e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei reclami è Tutela Clientesoggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’ISVAP, Servizio Tutela del Consumatore - xxx degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00, 00000 Xxxx, telefono 00-000000, telefax 06- 42133206, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàCompagnia. In questi casi e per Il reclamo all’ISVAP deve contenere i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante; denominazione dell’impresa, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; c) ; breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’ISVAP o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima Internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx) Si ricorda che permane la facoltà di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalericorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Il nostro obiettivo è quello di offrire prestazioni e servizi di qualità. Tuttavia, ci possono essere casi in cui potremmo non soddisfare tale obiettivo. In tal caso, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo fare del nostro meglio per risolvere il rapporto contrattuale problema. Un reclamo non pregiudica i tuoi diritti legali. In primo luogo, ti preghiamo di contattarci come specificato di seguito. Ti preghiamo di fornirci il tuo nome, indirizzo e numero di reclamo e di allegare copie della relativa corrispondenza, in quanto ci aiuterà a gestire il tuo reclamo nel più breve tempo possibile tramite: sito xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxx mail : xxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto atelefonando al numero: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. +00 000 000 0000 Qualora l’esponente non si ritenga sia soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque entro 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - potrai rivolgerti all'IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - degli Utenti, Xxx xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 XxxxXxxx (XX), corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàCompagnia. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per Per la presentazione del reclamo di reclami ad Ivass IVASS occorre utilizzare l'apposito modello reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione "Per il Consumatore - Come presentare un reclamo". Per controversie inerenti alla quantificazione delle prestazioni e l'attribuzione della responsabilità è competente esclusivamente l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire all'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: • Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere scaricato dal avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell'elenco del Ministero di Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx. • Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia. Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile il reclamante con domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la per l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo NET, mediante accesso al seguente sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxx-xxx

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto aal seguente indirizzo: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxxindicando i seguenti dati: nome, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - cognome e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei reclami è Tutela Clientesoggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - xxx degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00, 00000 Xxxx, telefono 00-000000, telefax 06- 42133206, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàCompagnia. In questi casi e per Il reclamo all’IVASS deve contenere i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante; denominazione dell’impresa, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; c) ; breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima Internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx) Si ricorda che permane la facoltà di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalericorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti di ciascuna delle Società e riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxxa mezzo di apposita comunicazione scritta, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La indirizzata alla funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Clientedell’esame degli stessi a: • per l’assicurazione in caso di Morte: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. • per le coperture di Invalidità totale e permanente da Infortunio o Malattia, Inabilità temporanea totale da Infortunio o Malattia, Malattia grave e Disoccupazione: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, le Imprese - in ossequio anche alle disposizioni di cui al D.lgs. 196/03 - invieranno risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’e- sito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto utilizzare il modello per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela presentazione del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxreclamo ad IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Poste Assicura S.p.A. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxxinternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Prima In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di interessare l’Autorità giudiziariaMediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti a livello normativo dalla legge o convenzionalese voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto ainol- trati a Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata responsabile della gestione dei reclami è Tutela ClienteCustomer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni del Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/ UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall'esito soddi- sfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto utilizzare il modello per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela presentazione del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxreclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consulta- zioni e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa informazioni concernenti alla procedura di settore da presentarsi direttamente all'IVASSgestione dei Reclami, nel reclamo deve essere indicato: a) nomele indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, cognome e domicilio del reclamantealla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxi relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxxinternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Prima In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di interessare l’Autorità giudiziariamediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, è possibile convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Peraltro, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi a sistemi alternativi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di mediazione sopra menzionata per la risoluzione i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’art. 1.6 delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleCondizioni di Assicurazione.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono di Assicurazione potranno essere inoltrati per iscritto aall’Assicuratore all’Ufficio Reclami con le seguenti modalità: Generali Italia S.p.A. — lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, a MAPFRE ASISTENCIA, Strada Trossi, 66 – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail13871 Verrone (BI) — telefax al numero +00 000 0000000 — e-mail all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx — PEC all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami dovranno contenere: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) — nome, cognome e domicilio del reclamante, reclamante con eventuale recapito telefonico; b) telefonico — il numero di polizza e/o il numero di sinistro e la data dell’evento — individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) l’operato — breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela — ogni documento utile per descrivere compiutamente le circostanze. In caso di lamentela; d) assenza di riscontro entro il termine di 45 giorni o qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, potrà rivolgersi all’IVASS – Servizio Tutela dei Consumatori – Via del Quirinale, n. 21 – 00000 Xxxx (Xxxxxx), fax +00 00 00 000 000 o +00 00 00 000 000, PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx. I reclami indirizzati all’IVASS dovranno contenere, oltre a quanto sopra indicato, copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione a MAPFRE ASISTENCIA e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e, e dovranno essere effettuati secondo il modello reperibile sul sito dell’Ivass xxx.xxxxx.xx o sul sito xxx.xxxxxx-xxxxxxxxxx.xx alla sezione Reclami. In caso di liti transfrontaliere in cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo: • direttamente all’Autorità di vigilanza competente del paese dello Stato membro in cui ha sede legale l’impresa di assicurazioni che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/ fin-net). L’autorità di vigilanza del Paese d’origine dell’Assicuratore è il “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones” (DGSFP) ogni documento utile (Servizio per descrivere più compiutamente i reclami della Direzione generale per le relative circostanzeassicurazioni e i Fondi pensione), x/x Xxxxx xx xx Xxxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxx (Xxxxxx); • all’IVASS che provvede all’inoltro alla suddetta Autorità, dandone notizia al reclamante. Il modulo per la presentazione del Maggiori informazioni sulla procedura di reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sono disponibili sul sito internet xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere il reclamante è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziariainoltre possibile, è possibile rivolgersi e a volte necessario, rivolgersi, secondo le disposizioni e nei casi previsti dalla legge, a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali: − mediazione: le parti si avvalgono dell’intervento di un terzo imparziale (mediatore) che le assiste sia nella ricerca di un accordo amichevole per la composizione di una controversia, sia nella formulazione di una proposta per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaledella stessa, come previsto dal Decreto Legislativo n. 28 del 4 marzo 2010; la richiesta di mediazione si deve attivare prima dell’introduzione di un processo civile rivolgendosi ad uno degli Organismi di Mediazione iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia; − negoziazione assistita: accordo mediante il quale le parti in conflitto, assistite dai propri legali, convengono di cooperare in buona fede e con lealtà per risolvere in via amichevole la controversia, ai sensi della Legge n. 162 del 10 novembre 2014; − arbitrato, ove previsto dal contratto di assicurazione: affidamento della definizione della controversia ad arbitri nominati dalle parti. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia a Groupama Assicurazioni S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxServizio Reclami - Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx n°385, 23 - 00144 Roma - CAP 00187 fax: 00 00.000.000 - fax 00 00000000 - e E-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Clientexxxxxxx@xxxxxxxx.xx. Qualora l’esponente l’Esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - xxx degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XxxxXxxx - fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxCompagnia. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite ossia quello del Paese in cui ha sede l'impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx) attivando la procedura FIN-NET (accedendo oppure direttamente all’IVASS, che provvederà lei stessa all'inoltro a detto sistema, dandone notizia al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)reclamante. Prima In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi ricorrere a sistemi alternativi conciliativi ove esistenti. Resta salva la facoltà dell’esponente di adire l’Autorità Giudiziaria anche per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalequestioni diverse da quelle indicate.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati inol- trati per iscritto a: Generali Italia scritto Xxxx Xxxxxxxxxxxxx S.p.A. – Tutela Cliente - Servizio Reclami - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 Xxxxx Xxxxxx 00 00000 Verona - Roma Fax 000.0000000 - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata della gestione I reclami riguardanti invece il comportamento dell'Intermediario, dei suoi dipendenti e collabora- tori, devono essere inoltrati all'Intermediario stesso che provvede a gestirli secondo quanto pre- visto dalla sua politica di gestione. I reclami è Tutela Clientedi spettanza dell'Intermediario ma presentati alla Società, o viceversa, saranno trasmessi senza ritardo dall'uno all'altro, dandone contestuale noti- zia al reclamante. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto a IVASS – Via del Quirinale 21 – 00000 Xxxx – Fax 00.00000.000/745 - Numero Verde 800-486661. I reclami indirizzati per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela iscritto all’IVASS, utilizzando l’apposito modello reperibile nella sezione “Reclami” del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxxsito della Società, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) dovranno contenere: nome, cognome e domicilio del reclamante, reclamante (con eventuale recapito telefonico; b) individuazione ), l’individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) l’operato con una breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) , copia del della documentazione relativa al reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale trattato dalla Società ed eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) , nonché ogni documento documen- to utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti In caso di eventuali controversie il rapporto contrattuale Cedente può presentare un reclamo a SACE Fct, mediante l’invio di lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto atramite posta elettronica, ai seguenti recapiti: Generali Italia • SACE Fct S.p.A., Xxxxxx Xxxx 00/00, 00000 Xxxx • e-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx pec: xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. Qualora il reclamo sia relativo alle attività connesse alla fase di promozione e collocamento del prodotto “Factoring Pro Soluto”, il Cedente può pre- sentare reclamo a Poste Italiane S.p.A. ai seguenti recapiti: - con posta prioritaria o raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio BancoPosta - Gestione Reclami – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 xxxxx Xxxxxx 000 - 00000 Xxxx; - tramite invio della lettera di reclamo via fax al numero 06/00000000; - presso un Ufficio Postale compilando la specifica “Lettera di reclamo per servizi BancoPosta”; - per via telematica compilando la specifica “Lettera di reclamo per servizi BancoPosta” disponibile sul sito xxx.xxxxx.xx ; - tramite invio della lettera di reclamo all’indirizzo di Posta Elettronica Certificata xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx SACE Fct S.p.A. e/o Poste Italiane S.p.A. (ove il reclamo riguardi direttamente quest’ultima) devono rispondere entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo stesso. Se il Cedente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro il suddetto termine, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàpuò rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) secondo il procedimento istituito in attuazione dell’art. In questi casi 128-bis del Testo Unico in materia bancaria e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti creditizia di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo al D. Lgs. 1 settembre 1993 n. 385, ove ricor- rano i presupposti previsti dal regolamento di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxtale organismo. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS sapere come rivolgersi all’ABF si può consultare il sito xxx.xxxxxxx.xx, xxx.xxxxx.xx, xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere a SACE Fct S.p.A. e/o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la Poste Italiane S.p.A.. Sempre ai fini della risoluzione delle controversie previsti che possono sorgere e in relazione all’obbligo di cui all’art. 5, comma 1, del D. Lgs. 28/2010 e s.m.(esperimento del procedimento di mediazione in quanto condizione di procedibilità prima di presentare ricorso all’autorità giudiziaria) il Cedente, in alternativa, all’ABF, potrà ricorrere al Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e so- cietarie. Per sapere come rivolgersi a livello normativo tale organismo il Cedente può consultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx oppure chiedere a SACE Fct S.p.A. o convenzionalea Poste Italiane S.p.A. Società di Factoring (o Factor) SACE Fct SpA

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Ogni reclamo relativo alla gestione del Contratto d’Assicurazione o la gestione alla liquidazione dei sinistri devono dovrebbe essere indirizzato al broker del Contraente per essere a tale fine assistiti. Gli eventuali reclami possono anche essere inoltrati per iscritto aal seguente indirizzo: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Ufficio Italiano dei Lloyd’s All’attenzione del Responsabile dell’ufficio “Regulatory & Compliance” Xxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000 Xxxxxx Fax n. 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela ClienteE-mail xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx Il reclamo dovrà contenere l’indicazione del numero del contratto assicurativo cui si riferisce. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo reclamo, oppure decorsi 45 giorni senza che sia stato dato riscontro al reclamo, se il reclamante è un Consumatore o in caso un piccolo imprenditore, intendendosi per tale un imprenditore con un giro d’affari inferiore ad €2.000.000,00 e con meno di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni10 dipendenti, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto anche presentare il proprio reclamo avvalendosi della procedura per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxxliti transfrontaliere “Fin-net”, 00 - 00000 trasmettendo il proprio reclamo all’ISVAP e facendo richiesta di applicazione di tale procedura oppure rivolgendosi direttamente al sistema competente nel Regno Unito: Financial Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, 000 Xxxxx Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al E14 9SR, UK; telefono +000000000000;; xxxxxxxxx.xxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx. La procedura di reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa fa salvo il diritto di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto promuovere azioni legali o dei soggetti iniziare procedure alternative di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)controversie, in conformità alle previsioni contrattuali. Prima Gli assuntori di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione rischi assicurativi dei Lloyd’s sono responsabili della veridicita’ e della completezza dei dati e delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.notizie contenuti nella presente Nota Informativa

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto aa Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata responsabile della gestione dei reclami è Tutela ClienteCustomer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio an- che alle disposizioni del Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. Poste Assicura e l’intermediario sono tenuti a fornire riscontro entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto utilizzare il modello per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela presentazione del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxreclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa informazioni concernenti alla procedura di settore da presentarsi direttamente all'IVASSgestione dei Reclami, nel reclamo deve essere indicato: a) nomele indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, cognome e domicilio del reclamantealla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxi relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare di- rettamente il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxxinternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Prima In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiret- tamente al presente contratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperi- mento del procedimento di interessare l’Autorità giudiziariamediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, è possibile conver- xxxx con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Peraltro, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi a sistemi alternativi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di mediazione sopra menzionata per la risoluzione i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’art. 1.7 delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleCondizioni di Assicurazione.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia a Groupama Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami – Tutela Cliente Viale Xxxxxx Xxxxxx n°385 – 00000 Xxxx - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 fax: 00 00.000.000 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e E-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Clientexxxxxxx@xxxxxxxx.xx . Qualora l’esponente l’Esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - xxx degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XxxxXxxx - fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeCompagnia. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall’IVASS e reperibile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxx.xx - Guida ai reclami, nonché sul sito xxx.xxxxxxxx.xx, nella sezione Contatti/Reclami. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite ossia quello del Paese in cui ha sede l'impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx) attivando la procedura FIN-NET (accedendo oppure direttamente all’IVASS, che provvederà lei stessa all'inoltro a detto sistema, dandone notizia al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)reclamante. Prima In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi ricorrere a sistemi alternativi conciliativi ove esistenti. Resta salva la facoltà dell’esponente di adire l’Autorità Giudiziaria anche per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalequestioni diverse da quelle indicate.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri Sinistri devono essere inoltrati per iscritto aalla Società al seguente indirizzo: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax E-mail: xxxxxxx@xxxx.xx Fax: 00 00000000 Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxnominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. - Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – 00000 Xxxx – Tel. 06/421331 - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx XxxxxxxxxFax 06/00000000 o 06/42133353), 00 - 00000 Xxxxutilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàSocietà e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. In questi casi e per Il reclamo all’IVASS deve contenere i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante, reclamante con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti ; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; c) ; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalexxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Reclami sul contratto o la gestione dei inerenti i sinistri devono essere vanno inoltrati per iscritto a: Generali Italia alla Compagnia Genertel S.p.A. – - Servizio Tutela Cliente Ri- schi - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxUnità Quality, 23 all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxx.xx oppure al fax 199.11.77.99 oppure all’indirizzo Xxx Xxxxxxxxxxx, 0 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente00000, Xxxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giornientro 45 gior- ni, potrà poi rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - xxx Con- sumatore, X. xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, oppure fax 00.00.000.000 - 00.00.000.000 o PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo re- clamo trattato dalla SocietàCompagnia. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel Il reclamo deve essere indicato: a) contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del denomina- zione dell’impresa, soggetto o dei soggetti di cui si lamenta lamen- ta l’operato; c) , breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (- individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)Internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/ members_en.htm – chiedendo l’attivazione della proce- dura FIN-NET. Prima Si ricorda che in caso di interessare l’Autorità giudiziaria, mancato o parziale accoglimento del reclamo è possibile rivolgersi a anche all’Autorità Giudi- ziaria, oltre alla facoltà di ricorrere ai sistemi alternativi per la di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleprevisti. Avvertenza: per maggiori dettagli relativi ai reclami, si rimanda all’apposita Sezione “RECLAMI” presente sul sito internet della Compagnia xxx.xxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri contrattuale, compresi quelli relativi alle modalità di determinazione della prestazione assicurativa, devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia (posta o e-mail) a Allianz S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxPronto Allianz - Servizio Clienti - Xxxxx Xxxxxx x. 00, 23 00000 Xxxxxx - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e Indirizzo e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata xxxxxxx@xxxxxxx.xx o tramite il link presente sul sito internet della gestione dei reclami è Tutela ClienteSocietà: xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS - Via del Quirinale 21, 00187 Roma - Fax 06.42.133.206 xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx, corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Società ed il relativo riscontro. Il modello per presentare un reclamo all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx , alla sezione “Per il Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàCome presentare un reclamo”. In questi casi e I reclami indirizzati per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatoiscritto all’IVASS contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per Si ricorda che in tutti casi di controversie resta salva la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)facoltà degli aventi diritto di adire l’Autorità Giudiziaria. Prima di interessare adire l’Autorità giudiziariaGiudiziaria è tuttavia possibile, è possibile rivolgersi a e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi per la di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalecontroversie, quali: ◾ Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx ; ◾ Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Società.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio Assicurativo, devono essere es- sere inoltrati per iscritto a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami è Tutela Clientedisponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. Per poter dare seguito alla richiesta nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) del Contraente di Xxxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro riscon- tro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - Consumatore, Xxx xxx xxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto telefono 06.42.133.1. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS e della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatocontengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo Si evidenzia che i reclami per l’accertamento dell’osservanza della vigente normativa di settore vanno presentati direttamente all’IVASS. Le informazioni utili per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal dei reclami sono riportate sul sito xxx.xxxxx.xxinternet della Società xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (competente, individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx chie- dendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Prima Si ricorda che nel caso di interessare mancato o parziale accoglimento del reclamo, fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità giudiziariaGiudiziaria, è possibile rivolgersi a il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: • procedimento di mediazione innanzi ad un Organismo di mediazione ai sensi del Decreto Legi- slativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie previsti insorte in materia di contratti Assicurativi o di Risarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il ricorso al procedimento di mediazione è condi- zione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istan- za da presentare presso un Organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (con- vertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); in caso di controversie in materia di Risarcimento del danno da circolazione di Veicoli e natanti il ricorso alla procedura di negoziazione assistita è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di conciliazione paritetica, per controversie relative a livello normativo o convenzionalesinistri R.C. Auto la cui xxxxxx- sta di Risarcimento non sia superiore a € 15.000, rivolgendosi ad una delle Associazioni dei consumatori aderenti al sistema, con le modalità indicate sul sito internet della Società www. xxxxxxxxx.xx; • procedura di arbitrato ove prevista dalle Condizioni di Assicurazione.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio assicurativo, devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia UniSalute S.p.A. – Tutela Cliente Ufficio Reclami - Via Xxx Xxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 0000000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxe-mail xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata della gestione Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami è Tutela Clientedisponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. Per poter dare seguito alla richiesta nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) dell’assicurato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS, Servizio Tutela tutela del Consumatore - xxx Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto telefono 06.42.133.1. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS e della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatocontengono: a) a. nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) b. individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve x. xxxxx ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) d. copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) e. ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo Le informazioni utili per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal dei reclami sono riportate anche sul sito xxx.xxxxx.xxinternet della Società: xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (competente, individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Prima Si ricorda che nel caso di interessare mancato o parziale accoglimento del reclamo, fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità giudiziariaGiudiziaria, è possibile rivolgersi a il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: ● procedimento di mediazione innanzi ad un organismo di mediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie previsti insorte in materia di contratti assicurativi o di risarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; ● procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); a livello normativo tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; ● procedura di Arbitrato ove prevista. In relazione alle controversie inerenti l’attivazione delle garanzie o convenzionalela quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti il aventi oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri - segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto - devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia Net Insurance Life S.p.A. Ufficio Reclami Via dei Giuochi Istmici, 40 – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e 00000 Xxxx Fax 06 36724.200 – E-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’ISVAP, Servizio Tutela del Consumatore - Consumatore, Xxx xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 Xxxx, telefono 000000000, fax 00.00000000 - 00.00000000, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàdall’Assicuratore. In questi casi e per Devono essere inoltrati direttamente all’ISVAP: - i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: aper l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7.9.2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) nome, cognome e domicilio relativi regolamenti attuativi; - i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione D. Lgs. del soggetto o dei soggetti di 6.9.2005 n. 206 (vendita a distanza). Non rientrano nella competenza dell’ISVAP i reclami in relazione al cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxoggetto sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’ISVAP o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la competente, individuabile accedendo al sito internet: http:55ec.europa.eu5internal_market5finservices-retail5finnet5index_en.htm chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)NET. Prima Nel presentare il reclamo all’ISVAP - da inoltrare presso il Servizio Tutela del Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 - xxxxxxx: - indicare nome, cognome, indirizzo del reclamante con eventuale recapito telefonico; - indicare il soggetto o i soggetti di interessare cui si lamenta l’operato; - descrivere sinteticamente i motivi della lamentela; - allegare copia del reclamo presentato all’Assicuratore e copia dell’eventuale riscontro fornito da questo; - allegare ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità giudiziariaGiudiziaria previo esperimento del tentativo obbligatorio di mediazione ex art. 5 D. Lgs 28/2010 avanti ad organismo di mediazione abilitato, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione come regolato dall’art. 26 delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleCondizioni di Assicurazione.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Reclami sul contratto di assicurazione o la gestione dei sinistri devono essere inerenti i sini- stri vanno inoltrati per iscritto a: Generali Italia a Genertel S.p.A. – - Servizio Tutela Cliente Rischi - Via Unità Quality, all’indirizzo e-mail quality@ xxxxxxxx.xx, al fax 199-11.77.99 oppure all’indirizzo Xxx Xx- xxxxxxxxx, 0 - 00000, Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata inserendo nell’oggetto anche il riferimento al numero della gestione dei reclami è Tutela ClientePolizza Collettiva. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esi- to del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque entro 45 giorni, potrà poi rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’ IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - xxx Consumatore, X. xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, oppure fax 00.00.000.000 - 00.00.000.000 o PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo re- clamo trattato dalla SocietàCompagnia. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel Il reclamo deve essere indicato: a) contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del denomina- zione della Compagnia, soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) , breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) della la- mentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente compiuta- mente il fatto e le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare pre- sentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero este- ro competente tramite la - individuabile accedendo al sito Internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_ en.htm - chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET NET. Per le controversie inerenti la quantificazione delle pre- stazioni e l’attribuzione della responsabilità, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti (accedendo al stes- se modalità di formattazione delle altre): Avvertenza: per maggiori dettagli relativi ai reclami, si rimanda all’apposita Sezione “RECLAMI” presente sul sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxxdella Com- pagnia xxx.xxxxxxxx.xx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.

Reclami. Eventuali reclami Ai sensi dell'Art.7 del D.Lgs 209/05, le persone fisiche e giuridiche, nonché le associazioni riconosciute per la rappresentanza degli interessi dei consumatori hanno facoltà di presentare reclamo all'ISVAP. I•reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto aiscritto: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente a mezzo posta: Xxxx Xxxx Spa - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxGestione Reclami - Xxx Xx 00, 23 00000 Xxxx a mezzo fax: Xxxx Xxxx Spa - Roma - CAP 00187 Gestione Reclami - fax 00 00000000 - e 00.0000000/251 (tel. 06.847530.1) • via e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx-xxxx.xx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela ClienteL'Impresa deve fornire una risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente l'esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) 45 giorni può inviare all'ISVAP - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per quale organo preposto ad esaminare i reclami - una comunicazione per iscritto che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) contenga la copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione già inoltrato all'Impresa e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. il relativo eventuale riscontro: Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all'ISVAP, o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l'attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al NET. •Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e indirizzo di colui che espone il reclamo indicazione dell'Impresa o dell'Intermediario causa del reclamo Sul sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, dell'ISVAP è possibile rivolgersi reperire il fac-simile della lettera di reclamo. Anche sul sito dell'Impresa: xxx.xxxx.xx sono riportate le informazioni utili per la presentazione di un reclamo. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell'Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleconciliativi, ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti irregolarità, criticità o anomalie circa il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri funzionamento di PuntAlto devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo: Società Cattolica di Assicurazione – Società Cooperativa - Servizio Reclami di Gruppo - Lungadige Cangrande, 16 – 00000 Xxxxxx (Xxxxxx). I reclami possono anche essere inviati a mezzo Fax al numero 000.0000000 o via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Nel reclamo vanno indicati i seguenti elementi: - l’iscritto che trasmette (o per conto del quale è trasmesso) il reclamo: nome, cognome, indirizzo; - il recapito telefonico del soggetto che trasmette il reclamo; - l'oggetto del reclamo: la denominazione della forma pensionistica complementare (PuntAlto), il numero della polizza e l’esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela. Al reclamo viene data risposta entro 45 giorni dal suo ricevimento. Se non si riceve risposta entro tale termine o se non si ritiene soddisfacente la risposta ricevuta, ci si può rivolgere alla COVIP. La COVIP (Commissione di Vigilanza sui fondi pensione) è l'Autorità pubblica che vigila sulle forme pensionistiche complementari (fondi pensione), con lo scopo di assicurare la sana e prudente gestione delle stesse, il buon funzionamento del sistema e la tutela degli iscritti e dei beneficiari. Inoltre, eventuali esposti inviati alla COVIP, per essere presi in considerazione, devono contenere: ­ la chiara indicazione del fondo pensione interessato (denominazione: PuntAlto, numero di iscrizione all'Albo dei fondi pensione: 5060); ­ l'indicazione del soggetto che trasmette l'esposto (nome, cognome, xxxxxxxxx, recapito telefonico); ­ l'oggetto dell'esposto (chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela). Il soggetto che invia l'esposto alla COVIP deve inoltre: ­ fare presente di essersi già rivolto al fondo interessato e che sono decorsi 45 giorni dalla richiesta senza che sia pervenuta alcuna risposta ovvero di aver ricevuto una risposta non soddisfacente (e, in tale ultimo caso, rappresentare chiaramente le ragioni dell'insoddisfazione); ­ allegare copia del reclamo già trasmesso al fondo e dell'eventuale risposta ricevuta. Per rendere più agevole e rapida la trattazione dell’esposto da parte della COVIP, è utile allegare, inoltre, copia dei principali documenti comprovanti i fatti descritti. L'esposto va trasmesso mediante servizio postale a: Generali Italia S.p.A. COVIP – Tutela Cliente - Via Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxxx, 00 - 00000 XxxxXXXX; in alternativa può essere inviato via fax al numero: 00.00000.000 o trasmesso da una casella di posta elettronica certificata all'indirizzo xxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx. Per ulteriori informazioni, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo rinvia alla “Guida pratica per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal trasmissione degli esposti alla COVIP” pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.

Reclami. Reclami indirizzati all’Assicuratore. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono relativi alla Polizza dovranno essere inoltrati presentati per iscritto adall’interessato al seguente indirizzo postale: Generali Italia Copertura Danni Copertura Vita PSA INSURANCE LIMITED c/o MANSUTTI S.p.A. – Tutela Cliente - A., Via Pagina 5 di 5 Xxxxx Xxxxx 27, Xxxxxxx XxxxxxxxxXxxxxxx 000, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - 00000 Xxxxxx (XX) PSA LIFE INSURANCE LIMITED c/o MANSUTTI S.p.A., Via Xxxxx Xxxxx 27, Casella Postale 421, 00000 Xxxxxx (XX) oppure per email al Responsabile dei Reclami all’indirizzo: xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx@xxxx.xxx. L’Assicuratore s’impegna a comunicare l’avvenuto ricevimento del reclamo non appena ricevuto e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxa rispondere e definitivamente allo stesso entro 15 giorni dalla data di ricezione di tutti i documenti necessari al suo esame. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela ClienteNel caso in cui l’analisi del reclamo non sia completata entro 15 giorni dalla sua ricezione, l’Assicuratore informerà il reclamante su: i. le cause del ritardo; ii. Qualora l’esponente il nuovo termine temporale previsto per la risoluzione del reclamoSe il richiedente non si ritenga ritiene soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giornireclamo, l’esponente potrà rivolgersi all'IVASS all’Autorità di vigilanza maltese, The Office of the Arbiter for Financial Services established under the Arbiter for Financial Services Act (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioniCap.555) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxxof 0xx Xxxxx, 00 - Xx Xxxxxxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxx XXX 0000, Xxxxx.; numero di telefono: 00000 Xxxx00000000 or 00000 00000000, corredando l'esposto della documentazione relativa oppure compilando un questionario disponibile al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. seguente indirizzo: xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/?xxx=00000 Per la risoluzione liquidazione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il oppure direttamente al sistema estero competente tramite la - individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET NET. Qualora l’Assicurato non riceva alcuna risposta al suo reclamo oppure ritenga che la risposta non sia soddisfacente, può scrivere all’ IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni - Servizio Tutela del Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx (accedendo al fax: 00.00.000.000 - 00.00.000.000) oppure mediante PEC all’indirizzo xxxxx@xxx.xxxxx.xx, riportando chiaramente i seguenti elementi identificativi: • nome, cognome e domicilio del reclamante; numero di telefono; • identificazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo del reclamo ed ogni documento utile a supporto dello stesso (copia del reclamo inviato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro ricevuto da quest’ultima, unitamente all’eventuale documentazione utile a descrivere meglio le relative circostanze). Si fa presente che per inviare un reclamo all’IVASS è possibile utilizzare il modello disponibile sul sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Prima di interessare l’Autorità giudiziariaIn ogni caso, è possibile l’Assicurato può anche chiedere una mediazione (come da procedura disciplinata dal Decreto Legislativo n. 28 del 4 marzo 2010) e rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.all’Autorità Giudiziaria

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale contrattuale, segnatamente sotto il profilo della effetti- vità della prestazione e della quantificazione/erogazione delle somme dovute, o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia Pramerica Life S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxUfficio Gestione Reclami Xxxxxx xxxxx Xxxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail— 00000 Xxxxxx Fax 00.00000000 Indirizzo di posta elettronica: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro ri- scontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - a: IVASS Servizio Tutela del Consumatore - xxx Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - — 00000 Xxxx, Xxxx Fax 00.00000000 corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàCompagnia. In questi casi e per i I reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatoindirizzati all’IVASS devono contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo eventualmente presentato all’Impresa all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass A tal fine, può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare utilizzato il modello di reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite presente sul sito web di IVASS. In relazione alle controversie inerenti la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi ricorrere a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleconcilia- tivi ove esistenti.

Reclami. Eventuali Il Titolare può presentare reclami riguardanti all’Emittente con comunicazione scritta tramite i seguenti canali: – Sito xxx.xxxx.xx, nella sezione Reclami, compilando il rapporto contrattuale Form reclami “possessori di Carte di pagamento”; – via fax al n. 02-34.88.91.54; – via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xxxx.xx; – con PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx; – a mezzo posta ordinaria, raccomandata A.R. o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto aposta prioritaria ai seguenti recapiti: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente Nexi Payments SpA - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxClaims Management, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx XxxxxxxxxXxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx. E’ valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza il Titolare. Xxxx risponde al reclamo entro 15 giornate lavorative dalla sua ricezione indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Se Nexi è impossibilitata a rispondere al reclamo entro i tempi indicati, può dare al Titolare una risposta interlocutoria spiegando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 giornate lavorative previste. Le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro 15 giornate lavorative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza di Xxxx. Nei casi di risposta interlocutoria, Xxxx deve comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 giornate lavorative. Se Xxxx non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se il Titolare non è comunque soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”) nei casi previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. Tale Guida è disponibile sul Sito Internet o attraverso il Servizio Clienti, presso le filiali di Banca d’Italia aperte al pubblico, o direttamente sul Sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il ricorso all’ABF è di regola presentato on line accedendo all’Area Riservata del portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, previa registrazione. Il costo del ricorso all’ABF è pari a 20 euro, o altro importo determinato dall’ABF stesso. In alternativa all’ABF, o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra descritta, anche senza preventivo reclamo a Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàil Titolare può presentare domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati (Decreto Legislativo 28/2010), il cui elenco è consultabile presso il sito internet xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx nella sezione dedicata. In questi casi ogni caso, per procedere all’eventuale via giudiziale, è necessario seguire prima questo procedimento di mediazione. In aggiunta, se Nexi viola le regole di condotta per la prestazione dei servizi di pagamento, il Titolare può presentare un esposto alla Banca d’Italia (Art. 39 del D. Lgs. 11/2010 e per successive modificazioni). In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Nexi nel fornire i reclami che riguardano l'osservanza della normativa servizi di settore da presentarsi direttamente all'IVASSpagamento, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o sono applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono funzioni di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione amministrazione, direzione, controllo per mancata vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista dalla legge (Titolo VIII del motivo di lamentela; d) copia Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione D. Lgs 11/2010 e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxsuccessive modificazioni). Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare maggiori dettagli in merito alle modalità di gestione dei reclami, si rimanda alla sezione Reclami del Sito Internet. LEGENDA ⚫ ATM (Automated Teller Machine): Lo sportello automatico di solito vicino a sportelli bancari, dove il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima Titolare può ottenere anticipi di interessare l’Autorità giudiziariacontante, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalee eventualmente, informazioni sul proprio conto.

Reclami. Eventuali Ricordiamo che è sempre consigliabile prima di inoltrare reclamo, rivolgersi direttamente alle strutture aziendali di riferimento: • Servizio Sinistri (denuncia e informazioni) • Servizio Clienti (assistenza post stipula e modifiche di polizza) • Servizio Rinnovi (assistenza per rinnovo della polizza) disponibili al numero 02.36617100 Di seguito si riporta la procedura da seguire per l’inoltro dei recla- mi, ai sensi del Regolamento IVASS n. 24 del 19 Maggio 2008, modificato e integrato dal Provvedimento IVASS N. 30 del 24 marzo 2015 e dal Provvedimento IVASS N. 46 del 03 maggio 2016. In caso di reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto sinistri, i Clienti Verti potranno contattare l’Ufficio Reclami via e-mail all’ indirizzo xxxxxxx@xxxxx.xx; scrivere una lettera a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente Verti - Via Ufficio Reclami - xxx X. Xxxxx, 00 00000 Xxxxxxx XxxxxxxxxXxxxxxx (XX); oppure inviare un fax al numero 02/00000000; specificando numero di polizza, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxnumero di preventivo o di sinistro (potrà esse- re utilizzato apposito Modulo Facsimile Allegato n. 1, reperibile col- legandosi al Sito xxx.Xxxxx.xx nella sezione “Guida ai Reclami. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela ClienteCome Presentare un Reclamo/Come Presentarlo). Qualora l’esponente l’espo- nente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giornigior- ni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - degli Utenti, Xxx xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 XxxxXxxx fax 00.00.000.000/353, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàl’e- sposto, inoltrato mediante apposito Modulo Facsimile Allegato n.2, disponibile sul Sito xxx.Xxxxx.xx nella sezione “Guida ai Reclami. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASSCome Presentare un Reclamo/Xxxx Presentarlo)”, nel reclamo deve essere indicato: a) con: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale reclamante completo di eventua- le recapito telefonico; b) , individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) , breve ed esaustiva descrizione del motivo moti- vo di lamentela; d) . Sarà inoltre necessario allegare copia del reclamo recla- mo presentato all’Impresa all’impresa di assicurazione e copia dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) stessa nonché ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo Successivamente l'IVASS, ricevuto il reclamo, avvia l'attività istrutto- ria, dandone notizia al reclamante entro 45 giorni; acquisisce noti- zie se necessarie, da altri soggetti sui quali esercita la vigilanza, ivi incluse le imprese che devono fornire riscontro entro il termine di 30 giorni dalla ricezione della richiesta. L’IVASS può chiedere all’impresa di assicurazione di fornire chiarimenti sul reclamo direttamente al reclamante, trasmettendo copia della risposta all’IVASS. Qualora la risposta fornita dall'impresa risulti nel conte- nuto incompleta o scorretta l'IVASS interviene fornendo una appo- sita informativa al reclamante a conclusione dell'attività istruttoria posta in essere. In tale ultimo caso, o per la presentazione del le istruttorie particolari in cui non viene chiesto all'impresa di fornire risposta al reclamante, l'IVASS comunica l'esito dell'attività istruttoria entro il termine mas- simo di 90 giorni dall’acquisizione degli elementi di valutazione necessari al reclamo. In caso di liti transfrontaliere, il reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il presentato direttamente al sistema estero competente tramite la competente, ossia quello del Paese in cui ha sede l'impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx), chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o all'IVASS, che provvede lei stessa all'inoltro (accedendo dal 30 giugno 2015, per effetto del Regolamento 24/2008, entro 30 giorni) a detto sistema, dandone notizia al reclamante. L’IVASS riporta sul proprio sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)(xxx.xxxxx.xx) informazioni di dettaglio sulla procedura di presen- tazione dei reclami, sui recapiti ai quali gli stessi possono essere indirizzati e sul servizio di assistenza telefonica e di ricevimento del pubblico, ai quali i reclamanti possono rivolgersi per acquisire notizie relative allo stato di trattazione dei reclami presentati. Prima L’Ivass non è competente a conoscere reclami relativi alla quanti- ficazione dei danni e all’attribuzione di interessare l’Autorità giudiziariaresponsabilità ove questi implichino un accertamento di fatto. In tali ipotesi, è possibile rivolgersi a sistemi la controversia potrà essere risolta tra le parti in via stragiudiziale, mediante siste- mi alternativi per la di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale(ADR), ovvero avanti all’Autorità Giudiziaria. Non rientrano inoltre nella competenza dell’Ivass i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Resta in ogni caso ferma la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria. Per controversie derivanti dal presente contratto l’azione in giudi- zio è subordinata, quale condizione di procedibilità, all’esperi- mento del tentativo di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010. Per controversie aventi ad oggetto il risarcimento del danno da rc auto, l’azione in giudizio è invece subordinata, quale condizione di procedibilità, all’esperimento del procedimento di negoziazione assistita ai sensi della L. 162/2014.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale contrattuale, segnatamente sotto il profilo della effettività della prestazione e della quantificazione/erogazione delle somme dovute, o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia Pramerica Life S.p.A. Ufficio Gestione Reclami Piazza della Repubblica, 14 – Tutela Cliente 00000 Xxxxxx Fax 00.00000000 - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mailIndirizzo di posta elettronica: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) a: XXXXX - Servizio Tutela del Consumatore Xxxxxxxx Xxxxxx xxxxx Xxxxxx - xxx Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - – 00000 Xxxx, Xxxx Telefono 000 000000 – Fax 00.00000000/353 corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàCompagnia. In questi casi e per i I reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatoindi- rizzati all’IVASS devono contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo eventualmente presentato all’Impresa all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per In relazione alle controversie inerenti la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima com- petenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi ricorrere a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti conciliativi ove esistenti. Chi intende esercitare in giudizio un’azione relativa ad una controversia in materia di contratti assicu- rativi è tenuto preliminarmente a livello normativo o convenzionale.esperire il procedimento di mediazione (decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28)

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti vanno inviati per lettera raccomandata A/R all'Ufficio Relazioni Clientela (REC), Xxx Xxxxxx X. Xxxxxx n. 4, 42121 Reggio Xxxxxx (RE), per via telematica alla casella email xxxxxx@xxxxxx.xx o a mezzo posta certificata all'indirizzo xxx.xxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, xxx xxx xx x.0000 000000 o attraverso il rapporto contrattuale sito internet della Banca (xxx.xxxxxx.xx). La Banca risponde entro 60 (sessanta) giorni dal ricevimento del reclamo. Ai sensi del decreto legislativo 28/2010 il Cliente che intende esercitare un'azione individuale davanti all'Autorità Giudiziaria è obbligato a esperire il procedimento di mediazione o il procedimento di risoluzione stragiudiziale delle controversie con la gestione dei sinistri devono clientela di cui all'art. 128 bis TUB. L'esperimento di tale procedimento è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale fine, le parti concordano di sottoporre le controversie che dovessero sorgere in relazione al presente contratto: all'Organismo di conciliazione Conciliatore Bancario Finanziario (iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia al n. 3), specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. Il citato Organismo di conciliazione può essere inoltrati attivato dalla Banca o dal cliente e non richiede che sia stato preventivamente presentato un reclamo alla Banca. Il Cliente potrà attivare la conciliazione presso la sede più vicina alla residenza o al domicilio dello stesso. Le condizioni e le procedure sono definite nel relativo regolamento, disponibile sul sito www. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx e presso tutte le Filiali della Banca. Le parti restano comunque libere, anche dopo la sottoscrizione del presente contratto, di concordare per iscritto di rivolgersi ad un altro organismo, purché iscritto nel medesimo registro del Ministero della Giustizia; all'Arbitro Bancario Finanziario (di seguito anche solo "ABF") - istituito ai sensi dell'art. 128-bis del TUB -, dopo aver presentato un preventivo reclamo alla Banca ed al fine di ottenere la risoluzione della questione insorta attraverso una decisione emanata dal collegio giudicante (o dal relativo Presidente nei casi previsti dalle disposizioni normative applicabili). L'ABF può essere adito per l'accertamento di diritti, obblighi e facoltà, indipendentemente dal valore del rapporto al quale si riferiscono. Se la richiesta del cliente ha ad oggetto la corresponsione di una somma di denaro, la competenza dell'ABF ha ad oggetto solamente questioni di importo non superiore a euro 200.000,00, con esclusione dei servizi di investimento. Per sapere come rivolgersi all'ABF si può consultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx , chiedere informazioni presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure rivolgersi direttamente alla Banca. Resta comunque ferma la facoltà del cliente di presentare esposti alla Filiale della Banca d'Italia nel cui territorio ha sede la Banca per chiedere l'intervento dell'Istituto con riguardo a questioni insorte nell'ambito del rapporto contrattuale. Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualunque controversia che dovesse sorgere in dipendenza dal presente contratto è competente in via esclusiva il Foro di Reggio Xxxxxx, ad eccezione del caso in cui il cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a: Generali Italia S.p.A. – Tutela ) del d. lgs. n. 206 /2005. In tale ultimo caso, sarà competente l'autorità giudiziaria nella cui circoscrizione si trova la residenza od il domicilio elettivo del cliente consumatore. (*) Inutilizzo degli affidamenti accordati, estizione delle anticipazioni in essere e liquidazione delle relative competenze fino alla data di scadenza, contabilizzazione degli incassi relativi ai crediti anticipati. Accordato operativo Limite massimo complessivo in euro, per ogni linea di credito a tempo determinato e per ogni linea di credito a tempo indeterminato concordata tra le Parti che il Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo potrà utilizzare tramite la richiesta di uno o più finanziamenti in euro e/o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaledivisa.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Ogni reclamo relativo alla gestione del Contratto d’Assicurazione o la gestione alla liquidazione dei sinistri devono dovrebbe essere indirizzato al broker del Contraente per essere a tale fine assistiti. Gli eventuali reclami possono anche essere inoltrati per iscritto aal seguente indirizzo: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Ufficio Italiano dei Lloyd’s All’attenzione del Responsabile dell’ufficio “Regulatory & Compliance” Xxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000 Xxxxxx Fax n. 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela ClienteE-mail xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx Il reclamo dovrà contenere l’indicazione del numero del contratto assicurativo cui si riferisce. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo reclamo, oppure decorsi 45 giorni senza che sia stato dato riscontro al reclamo, se il reclamante è un Consumatore o in caso un piccolo imprenditore, intendendosi per tale un imprenditore con un giro d’affari inferiore ad €2.000.000,00 e con meno di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni10 dipendenti, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto anche presentare il proprio reclamo avvalendosi della procedura per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxxliti transfrontaliere “Fin- net”, 00 - 00000 trasmettendo il proprio reclamo all’Ivass e facendo richiesta di applicazione di tale procedura oppure rivolgendosi direttamente al sistema competente nel Regno Unito: Financial Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, 000 Xxxxx Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al E14 9SR, UK; telefono +000000000000;; xxxxxxxxx.xxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx. La procedura di reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa fa salvo il diritto di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto promuovere azioni legali o dei soggetti iniziare procedure alternative di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)controversie, in conformità alle previsioni contrattuali. Prima Gli assuntori di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi rischi assicurativi dei Lloyd’s sono responsabili della veridicita’ e della completezza dei dati e delle notizie contenuti nella presente Nota Informativa Il Rappresentante per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.l’Italia dei Lloyd’s Xxxxxxxx Xxxxx

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia S.p.A. al Servizio “Buongiorno Reale” – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxReale Mutua Assicurazioni, 23 - Roma - CAP 00187 - xxx Xxxxx x’Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx, Numero Verde 800 320 320 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20), fax 00 00000000 - e 000 0000000, e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami è Tutela Clientel’ufficio Reclami del Gruppo Reale Mutua con sede in xxx X. X. Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - all’IVASS con una delle seguenti modalità: • xxx xxxxx xxxxxxxxx all’indirizzo Xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 Xxxx, ; • via fax 06/42133353 oppure 06/42133745; • via PEC all’indirizzo xxxxx@xxx.xxxxx.xx; corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. Il reclamo andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall’IVASS e reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx - Guida ai reclami; su tale sito potrà reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell’ente di controllo. In questi casi relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e per i reclami l’attribuzione della responsabilità si ricorda che riguardano l'osservanza della normativa permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria. In caso di settore da presentarsi direttamente all'IVASScontroversia con un’impresa d’assicurazione con sede in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass l’interessato può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite con la richiesta di attivazione della procedura FIN-NET (accedendo o presentarlo direttamente al sistema estero competente, attivando tale procedura accessibile dal sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)xxx.Xxxxx.xx Potrà inoltre trovare tutti i dati relativi alla gestione dei reclami sul sito Internet xxx.xxxxxxxxxx.xx. Prima Le segnaliamo inoltre che, prima di interessare l’Autorità giudiziariaricorrere all’Autorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra i quali: Reale Mutua ha costituito un organismo indipendente, la “Commissione di Garanzia dell’Assicurato” con sede in Xxx xxxx’Xxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxx e-mail xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. La Commissione, composta da tre personalità di riconosciuto prestigio, ha lo scopo di tutelare il rispetto dei diritti spettanti agli Assicurati nei confronti di Reale Mutua in base ai contratti stipulati. La Commissione esamina gratuitamente i ricorsi e la decisione non è vincolante per l’Assicurato. Se da questi accettata, è invece vincolante per Reale Mutua. Possono rivolgersi alla Commissione gli Assicurati persone fisiche, le associazioni nonché le società di persone e di capitali, che abbiano stipulato un contratto assicurativo con Reale Mutua, con esclusione di quelli riguardanti i Rami Credito e Cauzioni. Per un completo esame dei casi in cui è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalericorrere alla Commissione si consiglia di consultare il Regolamento sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale contratto o la gestione dei sinistri devono un servizio assicurativo, compresi quelli relativi alle modalità di determinazione della prestazione assicurativa, pos- sono essere inoltrati per iscritto presentati all’Impresa di Assicurazione mediante: • posta cartacea indirizzata a: Generali Italia S.pCreditRas Assicura- zioni X.x.A. X. - Xxxxxxxx Xxxxxxx - Xxxxxx Xxx Xxxxx, 0 – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e 00000 Xxxxxx; • e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxreclami@ xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx; • fax: 02 72.16.25.88. La funzione aziendale incaricata della gestione L’impresa di Assicurazione fornirà risposta entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo. I reclami riguardanti il solo comportamento tenuto dall’Intermediario e dai suoi dipendenti e collaborato- ri coinvolti nel ciclo operativo dell’Impresa di Assicu- razione, saranno gestiti direttamente dall’Intermedia- rio e potranno essergli indirizzati a mezzo di lettera raccomandata oppure per via telematica all’indirizzo riportato sul sito internet di ciascun intermediario. Tut- tavia, ove il reclamo dovesse pervenire all’Impresa di Assicurazione, la stessa lo trasmetterà tempestiva- mente all’Intermediario affinché provveda ad analiz- zare il reclamo e a dare riscontro al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni stabilito dalla vigente normativa regolamentare, dandone contestuale noti- zia al reclamante. Eventuali reclami riguardanti congiuntamente il com- portamento dell’Intermediario e dei reclami è Tutela Clientesuoi dipendenti e collaboratori ed il contratto o servizio assicurativo, verranno trattati per la parte di rispettiva competen- za dall’Impresa di Assicurazione e dall’Intermediario, e verranno separatamente riscontrati al reclamante entro il termine dei 45 giorni stabilito dalla vigente normativa. Qualora l’esponente In caso di mancato o parziale accoglimento del re- clamo o qualora l’esito dello stesso non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo sia stato rite- nuto soddisfacente o in caso di assenza di riscontro da parte dell’Impresa di Assicurazione nel termine massimo di quarantacinque giornisopracitato, il reclamante potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela a: IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx Fax: 00 00000000 xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxxreclamo già inol- trato all’Impresa di Assicurazione e con copia del relativo riscontro, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàqualora pervenuto da parte dell’Im- presa di Assicurazione. In questi casi e caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Il modello per i presentare un reclamo all’IVASS è re- peribile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla Sezione “PER IL CONSUMATORE - Come presentare un reclamo”, nonché sul sito dell’Impresa di Assicurazione (www. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) alla Sezione “Reclami”, at- traverso apposito link al sito di IVASS. I reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatoindirizzati per iscritto all’IVASS contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentelala- mentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale dell’e- ventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente compiuta- mente le relative circostanze. Il modulo per Si ricorda tuttavia che in tutti i casi di controversie resta salva la presentazione del reclamo ad Ivass facoltà degli aventi diritto di adire l’Au- torità Giudiziaria. Prima di adire l’Autorità Giudiziaria è tuttavia possi- bile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: • mediazione (L. 9/8/2013, n.98 e successive even- tuali modifiche): può essere scaricato dal avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx. • negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162 e suc- cessive eventuali modifiche): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa di Assicurazione. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema direttamente al siste- ma estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleNET.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono dovranno essere inoltrati formulati per iscritto all’Impresa ed indirizzati a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata Sarà cura della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito Compagnia comunicare gli esiti del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel entro il termine massimo di quarantacinque giorni45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso. Potranno essere presentati direttamente a: eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione dei sinistri, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxdelle relative norme di attuazione, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi; i reclami già presentati direttamente alla Società e che riguardano l'osservanza non hanno ricevuto risposta entro il termine di quarantacinque giorni dal ricevimento da parte della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel compagnia stessa o che abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; il nuovo reclamo deve essere indicatodovrà contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla della stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione In mancanza di alcuna delle indicazioni previste ai punti a), b) e c) l’ISVAP, ai fini dell’avvio dell’istruttoria, entro il termine di novanta giorni dalla ricezione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxchiede al reclamante, ove individuabile in base agli elementi di cui alla lettera a), l’integrazione dello stesso con gli elementi mancanti. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’ISVAP o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxx/xxxxxx/ index_en.htm, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleNET.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti della Società, riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri sinistri, devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente Ufficio Reclami UNIQA Assicurazioni SpA. Xxx Xxxxxx, 00 - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 00000 Xxxxxx Fax: 02/00000000 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx I reclami devono contenere i seguenti elementi: nome, cognome e domicilio del reclamante, denominazione della Società, dell’Intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela ClienteSocietà, ricevuto il reclamo, deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo all’indirizzo fornito dal reclamante. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - degli Utenti, Xxx xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 Xxxx, fax n. 00.000.00.000/745, indirizzo PEC: xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza , utilizzando l’apposito modulo disponibile sul sito internet della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal Società xxx.xxxxxxxxxx.xx oppure sul sito IVASS xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)NET. Prima Resta salva la facoltà di interessare adire l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione Giudiziaria. Il Rappresentante Legale Xxxxxxx Xxxxxxxxxx Glossario Nel testo delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.Condizioni di Assicurazione ai seguenti termini le Parti attribuiscono il signi- ficato qui precisato:

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di Interesse Collettivo (ISVAP) e all’autorità di vigilanza dello Stato di Origine competente (Financial Ombudsman Service) secondo le disposizioni che seguono: 1. Alla Compagnia: possono essere indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della entità della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o della gestione dei sinistri devono sinistri. I reclami possono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxQBE Insurance (Europe) Limited, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxxx Xxxxx, 00 Xxxxxxxxx Xxxxxx, XX0X 0XX - 00000 XxxxXxxxxx (Xxxxx Xxxxx), corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàall’attenzione del Customer Relations, QBE European Operations, Xxxxxxxxxx Xxxxx, 00 Xxxxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx, XX0X 0XX o attraverso la pagina dedicata all’indirizzo: - xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxx. In questi casi e per I reclami devono contenere i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) seguenti dati: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto denominazione dell’impresa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) , breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Il modulo per la presentazione La Compagnia, ricevuto il reclamo, deve fornire riscontro entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. 2. All’ISVAP: possono essere indirizzati i reclami (i) aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore), da parte della Compagnia, degli intermediari da essa incaricati e dei periti assicurativi; (ii) nei casi in cui il reclamante non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo ad Ivass inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine di 45 (quarantacinque) giorni. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: I.S.V.A.P., Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di Interesse Collettivo, Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx, fax n: 06-42-133- 745/353, corredando il reclamo della relativa documentazione. Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei reclami sono contenute nel Regolamento n. 24 dell'ISVAP, che può essere scaricato dal consultato sul sito xxx.xxxxx.xx. 3. All’autorità di vigilanza dello Stato di origine della Compagnia: i reclami che possono essere indirizzati all'ISVAP possono essere indirizzati all'Autorità di vigilanza dello Stato di origine della Compagnia (Regno Unito) secondo le modalità previste da detta autorità: The Financial Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, 000 Xxxxx Xxxx, London E14 9SR, Tel: 0044-0845- 000-0000; Email: xxxxxxxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx; Sito internet: xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere (per tali intendendosi le controversie tra un contraente di uno Stato membro ed un’impresa di assicurazione avente sede legale in un altro Stato membro) è possibile presentare anche possibile, in alternativa alla presentazione del reclamo all’IVASS o attivare il all’Isvap, rivolgersi direttamente al sistema estero competente tramite la - individuabile al sito xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)NET. Prima di interessare l’Autorità In relazione alle controversie inerenti alla quantificazione dei danni e all'attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell'autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalefermo restando l'obbligo del preventivo tentativo di mediazione ai sensi del D.lgs. 28/2010.

Reclami. Eventuali Gli eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale possono essere presentati per iscritto, dal cliente o la gestione potenziale cliente della Banca, all’indirizzo: Ovvero ad uno dei sinistri devono essere inoltrati seguenti indirizzi di posta elettronica: indirizzo mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC): xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxx.xx La Banca tratterà i reclami ricevuti in modo sollecito; l'esito finale del reclamo, contenente le determinazioni, verrà comunicato per iscritto a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Clienteall'investitore entro il termine di 90 giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso. Qualora l’esponente sia rimasto insoddisfatto dal ricorso all’Ufficio Xxxxxxx (perché non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo ha avuto risposta, perché la risposta è stata, in tutto o in caso parte, negativa, ovvero perché la decisione, sebbene positiva, non è stata eseguita dalla banca), il cliente può rivolgersi: - se la controversia non supera il valore di assenza Euro 100.000,00 ed ha ad oggetto profili attinenti al servizio di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giornicui alla successiva Sezione V, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per all’Arbitro Bancario Finanziario, utilizzando la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàmodulistica disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx o presso la Banca. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASStal caso, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti il termine di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione sopra è ridotto a 30 giorni; - all'Arbitro per le controversie Finanziarie istituito con delibera Consob n. 19602 del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze4 maggio 2016. Il modulo diritto di ricorrere all'Arbitro ha per oggetto controversie fra investitori e intermediari relativamente alla violazione da parte di questi ultimi degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza previsti nei confronti degli investitori nell'esercizio delle attività disciplinate nella parte II del D. Lgs. 24 febbraio 1998, n. 58 (di seguito, il “TUF”). Non rientrano nell'ambito di operatività dell'Arbitro le controversie che implicano la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxrichiesta di somme di denaro per un importo superiore a € 500.000,00. Per maggiori informazioni consultare il sito xxx.xxx.xxxxxx.xx. - al Conciliatore Bancario Finanziario, per l’attivazione di un procedimento di mediazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)Banca, grazie all’assistenza di un conciliatore indipendente. Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, Per questo servizio è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per al Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), utilizzando la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalemodulistica disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia (posta o e-mail) a Allianz S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxPronto Allianz- Servizio Clienti - Xxxxx Xxxxxx 00 - 00000 Xxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e indirizzo e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx o tramite il link presente sul sito internet della Società xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx. La funzione aziendale incaricata della gestione Al reclamo, che verrà riportato in apposito registro elettronico, sarà dato riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento. I reclami relativi al solo comportamento degli Intermediari iscritti nella sezione B o D del Registro Unico degli Interme- diari (Banche o Broker) e loro dipendenti e collaboratori coinvolti nel ciclo operativo dell’impresa, saranno gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essere a questi direttamente indirizzati. Tuttavia, ove il reclamo dovesse pervenire ad Allianz S.p.A. la stessa lo trasmetterà tempestivamente all’Intermediario, dandone contestuale notizia al reclamante, affinché provveda ad analizzare il reclamo e a dare riscontro entro il termine massimo di 45 giorni. I reclami c.d. “misti”, vale a dirsi quelli relativi al contratto o servizio assicurativo riferiti sia al comportamento dell’intermediario e dei reclami è Tutela Clientesuoi dipendenti e collaboratori, sia alla Società, verranno trattati da Allianz e dall’intermediario, ciascuno per la parte di propria spettanza e separatamente riscontrati al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente il Contraente/Assicurato non si ritenga soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giornistabilito dal Regolatore, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS – Servizio Tutela del Consumatore - Xxx xxx xxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx 00 - 00000 XxxxXxxx - Fax 06.42.133.206 - PEC xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx, corredando l'esposto della documentazione relativa al l’esposto con copia del reclamo trattato dalla Societàgià inoltrato alla Società ed il relativo riscontro. In questi casi e Il modello per presentare un reclamo all'IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i Consumatori - Reclami - Guida”. I reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatoindirizzati per iscritto all’IVASS contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo Resta salva comunque per il Contraente/Assicurato che ha presentato reclamo la presentazione del reclamo ad Ivass facoltà di adire l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire l’Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: ▪ Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere scaricato dal avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx; ▪ Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Società. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare Nel caso di lite transfrontaliera, tra un Contraente/Assicurato avente domicilio in uno stato aderente allo spazio economico europeo ed un'impresa avente sede legale in un altro stato membro, il sistema estero competente tramite la Contraente/Assicurato può chiedere l'attivazione della procedura FIN-NET NET, inoltrando il reclamo direttamente al sistema estero competente, ossia quello in cui ha sede l'impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxxxxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleoppure, se il Contraente/Assicurato ha domicilio in Italia può presentare il reclamo all'IVASS che provvede all'inoltro al sistema estero competente, dandone notizia al reclamante.

Reclami. Eventuali LEMON WAY non accetterà reclami riguardanti relativi ai rapporti tra i Titolari dei Xxxxx, o tra il rapporto contrattuale Cliente e terzi. Questo articolo del presente Contratto Quadro si riferisce ai reclami relativi alle Operazioni di pagamento eseguite in modo inesatto o la gestione dei sinistri devono non eseguite da LEMON WAY. I reclami (controversia, diritto di opposizione, accesso e rettifica, ecc.) possono essere inoltrati liberamente comunicati, su richiesta e indirizzati a LEMON WAY al seguente indirizzo e-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx o per iscritto mezzo di una lettera scritta al seguente indirizzo: LEMON WAY Ufficio reclami 00, xxx xx xx Xxxxxx 00000 Xxxxxxxxx Ogni contestazione o richiesta relativa a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxxun’informazione comunicata da Lemon Way o LEMON WAY nell’ambito del Contratto Quadro, 23 - Roma un errore nell’esecuzione di un pagamento o nella sua mancata esecuzione, - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non un errore nel prelievo di commissioni, xxxxx, o spese bancarie da parte di LEMON WAY, deve essere notificata a LEMON WAY dal Titolare del Conto al più presto possibile a partire dal giorno in cui il Titolare del Xxxxx ha preso conoscenza o si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo presume l’abbia avuta, o in caso ogni altro termine più lungo previsto da disposizioni particolari o dalla legge. In conformità con la raccomandazione 2011-R-05 dell’ACPR del 15 Dicembre 2011, un avviso di assenza di riscontro nel termine ricevimento sarà inviato entro un massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.dieci

Reclami. Eventuali reclami reclami, riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri sinistri, devono essere inoltrati presentati per iscritto iscritto, anche tramite comu- nicazione telefax o di posta elettronica a: Generali Italia Crédit Agricole Vita S.p.A. Ufficio Reclami - Xxx Xxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx Fax: 02 – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e 000000000 e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxx@xx-xxxx.xx utilizzando il relativo modello e specificando numero di polizza, e, ove applicabile e/o disponibile il numero di preventivo o di sinistro nonché una descrizione esaustiva della doglianza. La funzione aziendale incaricata Sul sito internet della gestione Compagnia (xxx.xx-xxxx.xx) è disponibile il model- lo da utilizzare per la presentazione dei reclami è Tutela Clientereclami. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo reclamo, per mancato o parziale accoglimento, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) rivolgersi: 1.per reclami attinenti al contratto, all’IVASS - Servizio Tutela del Consumatore - degli Uten- ti, Xxx xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000, indirizzo PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx, compilando l’apposito modulo reso disponibile dall’Autorità sul sito internet xxx.xxxxx.xx (tale modulo è altresì disponibile sul sito internet della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASSCompagnia), nel reclamo deve essere indicatocorredato con: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamenteladel reclamo; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessari- scontro ricevuto; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.;

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a(posta, fax ed e-mail) alla Società: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente Servizio Qualità Xxxxx Xxxxxx 00 - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00000 XXXXXX (Xxxxxx) fax: +00 00 00000000 - e 00 000 000 e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx Qualora l’esponente l'esponente non si ritenga sia soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque entro 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all'IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - degli Utenti, Xxx xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 XxxxXxxx (XX), corredando l'esposto della documentazione relativa re- lativa al reclamo trattato dalla SocietàCompagnia. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per Per la presentazione del reclamo di reclami ad Ivass IVASS occorre utilizzare l'apposito modello reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx , alla sezione "Per il Consumatore - Come presentare un reclamo". Per controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l'attribuzione della responsabilità è competente esclusivamente l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire all'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: • Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere scaricato dal avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell'elenco del Ministero di Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx. • Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compa- gnia. Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile il reclamante con domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la per l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo NET, mediante accesso al seguente sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxx-xxx/

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Per qualsiasi reclamo inerente al presente contratto di assicurazione e alla gestione di un Sinistro, l’Assicurato si può rivolgere direttamente (a mezzo posta, fax o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati e-mail) all’Assicuratore contattandolo ai seguenti recapiti: Genworth (Ufficio Reclami) - Xxx Xxx Xxxxxxxx x. 34 - 20124 Milano - fax: 00-00000000 e-mail – xxxxxxxXX@xxxxxxxx.xxx, specificando per iscritto a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Clientein maniera dettagliata le ragioni e i fatti invocati. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - a: IVASS – Servizio Tutela del Consumatore - xxx degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - – 00000 XxxxXXXX. Il reclamo dovrà essere inviato all’IVASS a mezzo posta, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi oppure trasmesso ai fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000, e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) contenere copia del reclamo presentato all’Impresa già inoltrato all'Assicuratore ed il relativo riscontro. L’Assicurato può reperire dettagliate informazioni sulle modalità di assicurazione presentazione dei reclami all’Assicuratore ed all’IVASS (e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; erelative procedure) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del sul sito internet xxx.XXXXX.xx, sezione “Per il consumatore – Guida ai reclami”, ove sono disponibili anche facsimili di reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxda scaricare. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la competente, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)xxxx://xx.xxxxxx.xx/ /fin-net. Prima È fatta comunque salvo in ogni caso il diritto dell’Assicurato di interessare adire l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleGiudiziaria competente.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri sinistri, devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax a Telefax N. +00 00 00000000 - e – e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che riguardano l'osservanza non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della normativa di settore da presentarsi Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) all’IVASS. - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; e) ; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o attivare il sistema direttamente al siste- ma estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo acce- dendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxxxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Prima Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivol- gersi anche all’Organo di interessare vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmar- ktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità giudiziariaGiudiziaria. Ed. 06/2015 - Nota Informativa e Glossario Pagina 5 di 9 Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, è possibile o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde

Reclami. Eventuali L’Esercente può presentare reclami riguardanti il rapporto contrattuale a Nexi Payments - Servizio Clienti, tramite ap- posito form presente nella sezione Reclami del sito Nexi, con comunicazione scritta a mezzo lettera raccomandata A.R., via fax o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto avia telematica, rispettivamente, ai seguenti recapiti: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente Nexi - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxServizio Clienti, 23 xxxxx Xxxxxxxx x. 00, 00000 Xxxxxx; fax 02 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e 3488.9154; indirizzo e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xx; indirizzo PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxx.xx È considerato valido il reclamo che contiene gli estremi di chi lo propone, i motivi del reclamo, la firma o analogo elemento che consenta di identificare con certezza l’Esercente. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del L’intermediario darà riscontro al reclamo o entro 15 (quindici) giornate operative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema. Qualora l’intermediario venga a trovarsi nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre all’Esercente una risposta in- terlocutoria dettagliando le ragioni che hanno determinato l’impossibilità a rispon- dere entro le 15 (quindici) giornate operative. Le circostanze che hanno determina- to l’impossibilità a rispondere entro 15 (quindici) giornate operative non devono, in ogni caso, essere dovute a volontà o negligenza dell’intermediario. Nei casi di rispo- sta interlocutoria, l’intermediario dovrà comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giornate operative. Se la Società non risponde al reclamo nei termini stabiliti oppure il reclamo non è accolto o se l’Esercente non è comunque soddisfatto della risposta, l’Esercente può rivolgersi all’Arbitro Banca- rio Finanziario (“ABF”) nei casi espressamente previsti nella Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario. In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza così come sopra delineata, l’Esercente può presentare, anche in assenza di riscontro nel termine massimo preventivo reclamo a Nexi Payments SpA, domanda di quarantacinque giornimediazione finalizzata alla conciliazione presso uno degli organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (Decreto Legislati- vo 4 marzo 2010, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàn. 28 e successive modifiche). In questi casi ogni caso, l’esperimento di tale procedimento di mediazione è condizione di procedibilità dell’eventuale domanda giudiziale. Nexi Payments SpA • Xxxxx Xxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx • T. +39 02.3488.1 • F. +00 00.0000.0000 • Reg. Imprese Milano, Monza Brianza e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa Lodi, C.F. 04107060966 • Membro del Gruppo IVA Nexi P.IVA 10542790968 • REA Milano 1725898 • Capitale Sociale € 76.445.207,40 i.v. • Albo IMEL art. 114-quater del D. Lgs. 385/1993 n. 32875.7 • Società soggetta all’attività di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome direzione e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti coordinamento di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.Nexi SpA

Reclami. Eventuali È da considerarsi reclamo, una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta, pertanto, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri sinistri, devono essere inoltrati esclusivamente per iscritto aa Ufficio Reclami - AmTrust International Underwriters DAC - Rappresentanza Generale per l’Italia - Xxx Xxxxxxx 00 - 00000 Xxxxxx – Tel. +00 0000000000 - Fax +00 0000000000 - Email: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Il reclamo dovrà contenere il numero del contratto assicurativo a cui si riferisce, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxcorredato della documentazione relativa al reclamo stesso. La funzione aziendale incaricata della gestione Compagnia, ricevuto il reclamo, fornirà riscontro entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento dello stesso. Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti o collaboratori, il termine di riscontro di cui sopra, potrà essere sospeso per un massimo di 15 (quindici) giorni, al fine di garantire il contraddittorio con l’Agente interessato e consentire allo stesso di esprimere la propria posizione relativamente all’oggetto del reclamo. Nel caso di reclami è Tutela Clienterelativi al comportamento degli altri intermediari (Xxxxxx e Banche) e loro dipendenti/collaboratori, gli stessi saranno gestiti direttamente dall’Intermediario interessato e potranno essere a questi indirizzati. Ove il reclamo dovesse pervenire alla Compagnia, la stessa lo trasmetterà tempestivamente all’Intermediario, dandone contestuale notizia al reclamante, affinché provveda ad analizzare il reclamo e a dare riscontro entro il termine massimo di 45 giorni. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo reclamo, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, ovvero a suo giudizio, il reclamante potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - presentare il proprio reclamo all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - Consumatore, con le seguenti modalità: • xxx xxxxx xxxxxxxxx all’indirizzo Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx; • xxx xxx Xxxxxxxxxxx numero +00 0000000000; • via PEC all’indirizzo: xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Compagnia ed il relativo riscontro. Le informazioni di dettaglio sulla procedura di presentazione di reclamo scritto all’IVASS, 00 - 00000 Xxxxincluso il modello da utilizzare, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàsono reperibili sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i Consumatori” – sottosezione “RECLAMI – Guida”. In questi casi e I reclami indirizzati per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatoiscritto all’IVASS devono contenere: a) nomeNome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve Xxxxx ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia Copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione assicurazione, all’Intermediario assicurativo o all’Intermediario iscritto nell’elenco annesso e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessadagli stessi; e) ogni Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo Resta salva comunque per il reclamante la presentazione facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autorità giudiziariaGiudiziaria, è possibile il reclamante potrà rivolgersi a all’IVASS, come sopra delineato, oppure potrà avvalersi di sistemi alternativi per la di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalequali: • la mediazione civile, disciplinata dal D.Lgs. 28/2010 e s.m.i., quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono contrattuale, compresi quelli relativi alle modalità di determinazione della prestazione assicurativa, possono essere inoltrati per iscritto presentati alla Società mediante: • posta cartacea indirizzata a: Generali Italia CreditRas Vita S.p.A. – Tutela Cliente Servizio Clienti - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx XxxxxxxxxXxxxx Xxxxxx, 00 - 00000 XxxxXxxxxx; • e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx • fax: 00 00000000; La Società fornirà risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo o qualora l’esito dello stesso non sia stato ritenuto soddisfacente o in assenza di riscontro da parte della Società nel termine massimo sopracitato, il reclamante potrà rivolgersi a: IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx Fax: 00.00.000.000 o 00.00.000.000 xxxxx@xxx.xxxxx.xx corredando l'esposto l’esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Società e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto da parte della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Per notizie sullo stato di trattazione dei reclami è possibile contattare IVASS al Numero Verde 800.486.661 Il modello per i presentare un reclamo all'IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla Sezione “PER IL CONSUMATORE - Come presentare un reclamo”, nonché sul sito della Società (xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx) alla Sezione “Servizio Clienti”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) indirizzati per iscritto all’IVASS contengono: − nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; − individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; − breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; − copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; − ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la presentazione del reclamo ad Ivass facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire l'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: ✓ mediazione (L. 9/8/2013, n.98 e successive eventuali modifiche): può essere scaricato dal avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx. ✓ negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162 e successive eventuali modifiche): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Società. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleNET.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia S.p.A. al Servizio “Benvenuti in Italiana” – Tutela Cliente - Via Italiana Assicurazioni, xxx Xxxxx Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx18, 23 - Roma - CAP 00187 - 20149 Milano, Numero Verde 800 101313 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20), fax 00 00000000 - e 00000000, e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami è Tutela Clientel’ufficio Reclami del Gruppo Reale Mutua con sede in xxx X. X. Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - all’IVASS con una delle seguenti modalità: • xxx xxxxx xxxxxxxxx all’indirizzo Xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 Xxxx, ; • via fax 06/42133353 oppure 06/42133745; • via pec all’indirizzo xxxxx@xxx.xxxxx.xx; corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàCompagnia. Il reclamo andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall’IVASS e reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx - Guida ai reclami; su tale sito potrà reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell’ente di controllo. In questi casi relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e per i reclami l’attribuzione della responsabilità si ricorda che riguardano l'osservanza della normativa permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria. In caso di settore da presentarsi direttamente all'IVASScontroversia con un’impresa d’assicurazione con sede in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass l’interessato può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite con la richiesta di attivazione della procedura FIN-NET (accedendo o presentarlo direttamente al sistema estero competente, attivando tale procedura accessibile dal sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)xxx.xxxxx.xx. Prima Potrà inoltre trovare tutti i dati relativi alla gestione dei reclami sul sito Internet xxx.xxxxxxxx.xx. Le segnaliamo inoltre che, prima di interessare l’Autorità giudiziariaricorrere all’Autorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra i quali: Commissione di Garanzia Nella continua attenzione verso i propri Clienti, Italiana Assicurazioni mette a disposizione dei propri Assicurati un organismo indipendente, la “Commissione di Garanzia dell'Assicurato ” con sede in Xxx xxxx’Xxxxxxxxxxxxx x. 0 - 00000 Xxxxxx. La Commissione, composta da tre personalità di riconosciuto prestigio, ha lo scopo di tutelare il rispetto dei diritti spettanti agli Assicurati nei confronti della Società in base ai contratti stipulati. La Commissione esamina gratuitamente i ricorsi e la decisione non è vincolante per l’Assicurato. Se da questi accettata, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi invece vincolante per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleSocietà. Possono rivolgersi alla Commissione gli Assicurati persone fisiche, le associazioni/fondazioni nonché le società di persone e di capitali, che abbiano stipulato un contratto assicurativo con Italiana Assicurazioni, con esclusione di quelli riguardanti i Rami Credito e Cauzioni. Sono assimilati alle persone fisiche i condominii. Per un completo esame dei casi in cui è possibile ricorrere alla Commissione si consiglia di consultare il Regolamento reperibile sul sito internet xxx.xxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono contrattuale, compresi quelli relativi alle modalità di determinazione della prestazione assicurativa, possono essere inoltrati per iscritto presentati alla Compagnia mediante: • posta cartacea indirizzata a: Generali Italia CreditRas Vita S.p.A. – Tutela Cliente Servizio Clienti - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx XxxxxxxxxXxxxx Xxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàXxxxxx; • e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx; • fax: 00 00000000. La Società fornirà risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In questi casi caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo o qualora l’esito dello stesso non sia stato ritenuto soddisfacente o in assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine massimo sopracitato, il reclamante potrà rivolgersi a: IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx Fax: 00.00.000.000 o 00.00.000.000 xxxxx@xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Compagnia e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto, da parte della Compagnia. In caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Per notizie sullo stato di trattazione dei reclami è possibile contattare IVASS al Numero Verde 800.486.661 Il modello per i presentare un reclamo all'IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla Sezione “PER IL CONSUMATORE - Come presentare un reclamo”, nonché sul sito della Compagnia (xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx) alla Sezione “Servizio Clienti”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatoindirizzati per iscritto all’IVASS contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la presentazione del reclamo ad Ivass facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire l'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: ✓ mediazione (L. 9/8/2013, n.98 e successive eventuali modifiche): può essere scaricato dal avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx. ✓ negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162 e successive eventuali modifiche): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia . Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleNET.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto avia posta, fax o e-mail, all’assicuratore, ai seguenti recapiti: Generali Italia S.p.A. • Chubb European Group - Xxxxxxx Xxxxxxx, Xxx Xxxxx Xxxxx 29 – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e 00000 Xxxxxx; • Fax 00.00000.000; • e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Clientexxxxxxx.xxxxxxx@xxxxx.xxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni45 (quarantacinque) giorni dalla ricezione dello stesso da parte dell’assicuratore, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio all’IVASS -Servizio Tutela del Consumatore - xxx degli Utenti- Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàdall’assicuratore. In questi casi relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e per i l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. I reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASSpotranno essere indirizzati anche al Financial Ombudsman Service (FOS), nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; l’assicuratore è membro, ai seguenti recapiti: • FOS, Xxxxx Xxxx, 000 Xxxxx Xxxx, London, E14 9SR; • Tel. 0000.000.000.0000; • e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)NET. Prima Fermo restando quanto previsto in caso di interessare controversie in caso di sinistro, resta salva la facoltà di adire direttamente l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati Il Cliente può presentare reclamo per iscritto a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via indirizzandolo per posta ordinaria o raccomandata all’attenzione dell’Ufficio Reclami istituito a Bolzano, Xxx xxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx00, 23 - Roma - CAP 00187 - per e-mail all’indirizzo xxxxxxx-xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx , per posta elettronica certificata all’indirizzo reclami@pec.xxxx- xxxxx.xx , via fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxal numero 0000 000000 oppure compilando l’apposito modulo in filiale. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito L’esito del reclamo sarà comunicato con lettera raccomandata o in caso con posta elettronica certificata entro i seguenti termini decorrenti dalla data di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela ricezione del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e stesso: − 60 giorni per i reclami che riguardano l'osservanza relativi alle operazioni e ai servizi bancari e finanziari; − 15 giorni lavorativi per i reclami relativi ai servizi di pagamento. Se la Banca, per situazioni eccezionali alla stessa non imputabili, non può rispondere entro 15 giorni lavorativi, invierà una risposta interlocutoria, indicando chiaramente le ragioni del ritardo nella risposta al reclamo e specificando il termine entro il quale il Cliente otterrà una risposta definitiva, comunque non superiore a 35 giorni lavorativi; In caso di risposta insoddisfacente dell’Ufficio Reclami il Cliente ha diritto di rivolgersi: - all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per le controversie in materia bancaria e finanziaria. Per sapere come adire l'Arbitro Bancario Finanziario, conoscere l'ambito della normativa sua com- petenza e per ogni altra opportuna informazione si può consultare il sito www.arbitroban- xxxxxxxxxxxxxxxx.xx , chiedere alle filiali della Banca d’Italia, oppure ci si può rivolgere diret- tamente alla Banca, anche attraverso il sito internet della stessa xxx.xxxxxxxxx.xx ; - ad altre forme di settore da presentarsi direttamente all'IVASSrisoluzione stragiudiziale delle controversie previste dalla normativa, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti compreso il preventivo tentativo di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzemediazione obbligatoria. Il modulo per la presentazione del reclamo ricorso preventivo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la uno dei citati Organismi di risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalecostituisce condizione di procedibilità della eventuale successiva domanda giudiziale.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio assicurativo, devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia UniSalute S.p.A. – Tutela Cliente Ufficio Reclami - Via Xxx Xxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 0000000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxe-mail xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx . La funzione aziendale incaricata della gestione Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami è Tutela Clientedisponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. Per poter dare seguito alla richiesta nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) dell’assicurato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS, Servizio Tutela tutela del Consumatore - xxx Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto telefono 06.42.133.1. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS e della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatocontengono: a) a. nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) b. individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve x. xxxxx ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) d. copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) e. ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo Le informazioni utili per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal dei reclami sono riportate anche sul sito xxx.xxxxx.xxinternet della Società: xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (competente, individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Prima Si ricorda che nel caso di interessare mancato o parziale accoglimento del reclamo, fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità giudiziariaGiudiziaria, è possibile rivolgersi a il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: ● procedimento di mediazione innanzi ad un organismo di mediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie previsti insorte in materia di contratti assicurativi o di risarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; ● procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); a livello normativo tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; ● procedura di Arbitrato ove prevista. In relazione alle controversie inerenti l’attivazione delle garanzie o convenzionalela quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono di Assicurazione potranno essere inoltrati per iscritto aall’Assicuratore all’Ufficio Reclami con le seguenti modalità: Generali Italia S.p.A. • lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, a MAPFRE ASISTENCIA, Strada Trossi, 66 – Tutela Cliente 00000 Xxxxxxx (XX) • telefax al numero +00 000 0000000 • e-mail all'indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx • PEC all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami dovranno contenere: - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, reclamante con eventuale recapito telefonico; b) telefonico - il numero di polizza e/o il numero di sinistro e la data dell’evento; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) l’operato - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela - ogni documento utile per descrivere compiutamente le circostanze. In caso di lamentela; d) assenza di riscontro entro il termine di 45 giorni o qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, potrà rivolgersi all'IVASS – Servizio Tutela Utenti – Via del Quirinale, n. 21 – 00000 Xxxx (Xxxxxx), fax +00 00 00 000 000 o +39 06 42 133 353, PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx. I reclami indirizzati all’IVASS dovranno contenere, oltre a quanto sopra indicato, copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione a MAPFRE ASISTENCIA e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e, e dovranno essere effettuati secondo il modello reperibile sul sito dell’Ivass xxx.xxxxx.xx o sul sito xxx.xxxxxx-xxxxxxxxxx.xx alla sezione Reclami. In caso di liti transfrontaliere in cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo: • direttamente all’Autorità di vigilanza competente del paese dello Stato membro in cui ha sede legale l’impresa di assicurazioni che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx). L’autorità di vigilanza del Paese d’origine dell’Assicuratore è il “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones” (DGSFP) ogni documento utile (Servizio per descrivere più compiutamente i reclami della Direzione generale per le relative circostanzeassicurazioni e i Fondi pensione), x/x Xxxxx xx xx Xxxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxx (Xxxxxx); • all’IVASS che provvede all’inoltro alla suddetta Autorità, dandone notizia al reclamante. Il modulo per la presentazione del Maggiori informazioni sulla procedura di reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sono disponibili sul sito internet xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere il reclamante è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziariainoltre possibile, è possibile rivolgersi e a volte necessario, rivolgersi, secondo le disposizioni e nei casi previsti dalla legge, a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali. - mediazione: le parti si avvalgono dell’intervento di un terzo imparziale (mediatore) che le assiste sia nella ricerca di un accordo amichevole per la composizione di una controversia, sia nella formulazione di una proposta per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaledella stessa, come previsto dal Decreto Legislativo n. 28 del 4 marzo 2010; la richiesta di mediazione si deve attivare prima dell’introduzione di un processo civile rivolgendosi ad uno degli Organismi di Mediazione iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia; - negoziazione assistita: accordo mediante il quale le parti in conflitto, assistite dai propri legali, convengono di cooperare in buona fede e con lealtà per risolvere in via amichevole la controversia, ai sensi della Legge n. 162 del 10 novembre 2014; - arbitrato, ove previsto dal contratto di assicurazione: affidamento della definizione della controversia ad arbitri nominati dalle parti. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia alla Compagnia e precisamente a Bipiemme Vita S.p.A. – Tutela Cliente Gestione Reclami – Xxx xxx Xxxxx, 0 - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx00000 Xxxxxx - Fax 02-85.96.44.40, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Clientexxxxxxx@xxxxxxx.xx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo reclamo, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’ISVAP, Servizio Tutela del Consumatore - degli Utenti, Xxx xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 Xxxx, telefono 06-42.133.1, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàCompagnia. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) : - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’ISVAP o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxxxxxxx- retail/finnet/index_en.htm. Prima In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi ricorrere a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleconciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Reclami sul contratto o la gestione dei inerenti i sinistri devono essere vanno inoltrati per iscritto a: Generali Italia alla Compagnia Genertel S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxServizio Tu- tela Rischi - Unità Quality, 23 all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxx.xx oppure al fax 199.11.77.99 oppure all’indirizzo Xxx Xxxxxx- xxxxx, 0 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente00000, Xxxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque entro 45 giorni, potrà po- trà poi rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’ IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - xxx Consumatore, X. xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, oppure fax 00.00.000.000 - 00.00.000.000 o PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx, corredando l'esposto l’espo- sto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàCompagnia. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel Il reclamo deve essere indicato: a) contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, de- Il Contraente ha il diritto di scegliere di ricevere e trasmet- tere la documentazione precontrattuale e la documentazio- ne prevista dalla normativa vigente su supporto cartaceo o email, e di poter modificare la sua scelta successivamente. Il Contraente avrà diritto di richiedere in ogni caso e senza oneri il reinvio della documentazione suindicata su supporto cartaceo. Genertel richiederà al Contraente di sottoscrivere e ritrasmette- re, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) finalità esclusivamente documentale, una copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzecon- tratto. Il modulo Contraente potrà restituirla via email (dopo averla scan- nerizzata) all’indirizzo xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx o per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxposta a Genertel - Copia Contratto - X. Xxxxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)Xxxx. Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.Xxxxxx Xxxxxxxx

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a(po- sta, fax ed e-mail) alla Società: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente Servizio Qualità X.xx Xxxx 0 - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00000 XXXXXX (Italia) fax: +00 00 00000000 - e 00 000 000 e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Xxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx Qualora l’esponente l'esponente non si ritenga sia soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque entro 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all'IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - degli Utenti, Xxx xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 XxxxXxxx (XX), corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàCompagnia. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per Per la presentazione del reclamo di reclami ad Ivass IVASS occorre utilizzare l'apposito modello reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx , alla sezione "Per il Consumatore - Come presentare un reclamo". Per controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l'attribuzione della responsabilità è competente esclu- sivamente l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire all'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: -Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere scaricato dal avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell'elenco del Ministero di Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx. -Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compa- gnia. Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile il reclamante con domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o attivare il diret- tamente al sistema estero competente tramite la per l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo NET, mediante accesso al seguente sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxx-xxx/.

Reclami. Eventuali reclami nei confronti di ciascuna delle Società e riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail• per l’assicurazione in caso di Morte: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata responsabile della gestione dei reclami è Tutela ClienteMarketing e Commerciale - Customer Experience e Assistenza Clienti. • per le coperture di Invalidità Totale e Permanente da Infortunio o Malattia, Malattia Grave, Disoccupazione e Inabilità Temporanea Totale da Infortunio o Malattia: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Customer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, la Società - in ossequio anche alle di- sposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A.- Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora l’e- vasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’e- sito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto utilizzare il modello per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela presentazione del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxreclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami con i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxrelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxxinternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Prima In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamen- te al presente contratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del pro- cedimento di interessare l’Autorità giudiziariamediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti a livello normativo dalla legge o convenzionalese voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio assicurativo, devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia UniSalute S.p.A. – Tutela Cliente Ufficio Reclami - Via Xxx Xxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 0000000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxe-mail xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata della gestione Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami è Tutela Clientedisponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. Per poter dare seguito alla richiesta nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) dell’assicurato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS, Servizio Tutela tutela del Consumatore - xxx Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto telefono 06.42.133.1. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS e della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatocontengono: a) a. nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) b. individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve x. xxxxx ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) d. copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) e. ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo Le informazioni utili per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal dei reclami sono riportate anche sul sito xxx.xxxxx.xxinternet della Società: xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (competente, individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Prima Si ricorda che nel caso di interessare mancato o parziale accoglimento del reclamo, fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità giudiziariaGiudiziaria, è possibile rivolgersi a il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: ● procedimento di mediazione innanzi ad un organismo di mediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie previsti insorte in materia di contratti assicurativi o di risarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; ● procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); a livello normativo tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; ● procedura di Commissione Paritetica o convenzionaleArbitrato ove prevista. In relazione alle controversie inerenti l’attivazione delle garanzie o la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia a Poste Assicura S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxA., 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e maila mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata responsabile della gestione dei reclami è Tutela ClienteCustomer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall'esito soddi- sfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto utilizzare il modello per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela presentazione del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxreclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura S.p.A., corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consulta- zioni e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa informazioni concernenti alla procedura di settore da presentarsi direttamente all'IVASSgestione dei Reclami, nel reclamo deve essere indicato: a) nomele indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, cognome e domicilio del reclamantealla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxi relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare diretta- mente il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxxinternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Prima In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di interessare l’Autorità giudiziariamediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, è possibile convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Peraltro, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi a sistemi alternativi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di mediazione sopra menzionata per la risoluzione i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’articolo 1.7 delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleCondizioni di Assicurazione.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono dovranno essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia a Poste Vita S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxA., 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e maila mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata responsabile della gestione dei reclami è Tutela Marketing e Servizi al Cliente. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta dovranno essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo o (e.g., in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo) o in assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - Consumatore, Xxx xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 Xxxx, utilizzan- do il modello per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito della Compagnia, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato da Poste Vita S.p.A. In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamen- te al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del pro- cedimento di Mediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla Societàlegge o se voluta dalle parti. In questi casi e Peraltro, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di mediazione sopra menzionata per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa cui aspetti di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti dettaglio si rinvia all’articolo 27 delle Condizioni di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxAssicurazione. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxxinternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx). Prima Eventuali informazioni riguardanti, il Valore di interessare l’Autorità giudiziariaRiscatto, le caratteristiche del prodotto acquistato, quali ad esem- pio opzioni contrattuali disponibili e andamento del prodotto, possono essere richieste direttamente: Attraverso il suddetto Numero Verde è anche possibile richiedere l’invio, xxx xxxxx xxxxxxxxx, xx numero di fax o all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della posizione assicurativa. È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informa- zioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Inoltre, i clienti di Poste Vita S.p.A. hanno a loro disposizione un’Area Riservata: dalla home page del sito inter- 6/13 net xxx.xxxxxxxxx.xx, dopo una semplice procedura di registrazione, è possibile rivolgersi verificare la propria posizione assicurativa ed accedere a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalediversi servizi interattivi dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri contrattuale, compresi quelli relativi alle modalità di determinazione della prestazione assicurativa, devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia (posta o e-mail) a Allianz S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxPronto Allianz - Servizio Clienti - Xxxxx Xxxxxx x. 00, 23 00000 Xxxxxx - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e Indirizzo e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata xxxxxxx@xxxxxxx.xx o tramite il link presente sul sito internet della gestione dei reclami è Tutela ClienteSocietà: xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS - Via del Quirinale 21, 00187 Roma - Fax 06.42.133.206 xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx, corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Società ed il relativo riscontro. Il modello per presentare un reclamo all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx , alla sezione “Per il Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàCome presentare un reclamo”. In questi casi e I reclami indirizzati per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatoiscritto all’IVASS contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per Si ricorda che in tutti casi di controversie resta salva la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)facoltà degli aventi diritto di adire l’Autorità Giudiziaria. Prima di interessare adire l’Autorità giudiziariaGiudiziaria è tuttavia possibile, è possibile rivolgersi a e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi per la di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalecontroversie, quali: ◾ Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx; ◾ Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Società.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti il aventi oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri - segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto - devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia Net Insurance S.p.A. Ufficio Reclami Via dei Giuochi Istmici, 40 – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e 00000 Xxxx Fax 06 36724.800 – E-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’ISVAP, Servizio Tutela del Consumatore - Utenti, Xxx xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 Xxxx, telefono 00.00000000, fax 00.00000000 – 00.00000000, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàdall’Assicuratore. In questi casi e per Devono essere inoltrati direttamente all’ISVAP: - i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: aper l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7.9.2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) nome, cognome e domicilio relativi regolamenti attuativi; - i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione D. Lgs. del soggetto o dei soggetti di 6.9.2005 n. 206 (vendita a distanza). Non rientrano nella competenza dell’ISVAP i reclami in relazione al cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxoggetto sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’ISVAP o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la (individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET NET. Nel presentare il reclamo all’ISVAP - da inoltrare presso il Servizio Tutela Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 - xxxxxxx: - indicare nome, cognome, indirizzo del reclamante con eventuale recapito telefonico; - indicare il soggetto o i soggetti di cui si lamenta l’operato; - descrivere sinteticamente i motivi della lamentela; - allegare copia del reclamo presentato all’Assicuratore e copia dell’eventuale riscontro fornito da questo; - allegare ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Mod. NET/0017/1 – Xx. 00.0000 Net Insurance S.p.A. è responsabile della veridicità e della completezza dei dati e delle notizie contenute nella presente Nota informativa. Il Rappresentante Legale L’Amministratore Delegato (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima Dr. Xxxxxxxx Xxxxxx) Modalità di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi rimborso di una somma predeterminata erogata a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaletitolo di finanziamento.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono possono essere inoltrati per iscritto apresentati via: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxxlettera raccomandata A/R all’Ufficio Relazioni Clientela, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxXxx Xxxxxx X. Xxxxxx n. 4, 42121 Reggio Xxxxxx (RE) / Fax al n. 0000 000000 / Email a xxxxxx@xxxxxx.xx / PEC a rec. xxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata Banca rispondera' entro: 60 giorni ai reclami relativi ad operazioni e servizi bancari / 15 giornate operative ai reclami relativi ai servizi di pagamento, estendibili fino a 35 giornate lavorative in situazioni eccezionali e previa comunicazione interlocutoria al cliente in merito alle ragioni del ritardo, nonche' del termine entro cui questi ricevera' la risposta definitiva. Ai sensi del D.lgs. 28/2010 chi intende esercitare un’azione davanti all’Autorita' Giudiziaria deve prima esperire il procedimento di mediazione o di risoluzione stragiudiziale delle controversie di cui all’art. 128 bis TUB, quali: il Conciliatore Bancario Finanziario, attivabile dalla Banca o dal cliente e senza necessita' di un preventivo reclamo presso la Banca. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito www. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx e presso tutte le Filiali della gestione dei reclami è Tutela ClienteBanca; l'Arbitro Bancario Finanziario (“ABF”), dopo aver presentato un preventivo reclamo alla Banca. Qualora l’esponente L’ABF puo' essere adito per l’accertamento di diritti, obblighi e facolta', indipendentemente dal valore del rapporto al quale si riferiscono ovvero per questioni di importo non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASSsuperiore a euro 100.000,00, nel reclamo deve caso in cui la richiesta del cliente abbia ad oggetto la corresponsione di una somma di denaro. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx e presso le Filiali della Banca. Resta comunque ferma la facolta' del cliente di presentare esposti alla Filiale della Banca d’Italia nel cui territorio ha sede la Banca per chiedere l’intervento dell’Autorita' con riguardo a questioni insorte nell’ambito del rapporto contrattuale. LEGENDA RiBa Incasso di crediti mediante invio di ricevuta bancaria elettronica emessa dal creditore Bollettino bancario "Freccia" Servizio che consente al debitore, al quale è stato inviato dal creditore un modulo standard di bollettino bancario precompilato, di utilizzarlo per effettuare il pagamento presso qualsiasi sportello bancario Bonifico ordinario (in €) Un ordine di pagamento a favore del creditore, che il debitore dispone tramite banca. Consente di effettuare il trasferimento di fondi, in modo veloce e sicuro, fra diversi istituti di credito con l'utilizzo delle coordinate bancarie del beneficiario. Ordinante e beneficiario possono essere indicato: a) nomegli stessi, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto appartenere alla stessa banca o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.banche diverse Bonifico in divisa estera Bonifico espresso in valuta diversa dall'euro

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Ogni reclamo relativo alla gestione del Contratto d’Assicurazione o la gestione alla liquidazione dei sinistri devono dovrebbe essere indirizzato al broker del Contraente per essere a tale fine assistiti. Gli eventuali reclami possono anche essere inoltrati per iscritto aal seguente indirizzo: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Ufficio Italiano dei Lloyd’s All’attenzione del Responsabile dell’ufficio “Regulatory & Compliance” Xxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000 Xxxxxx Fax n. 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela ClienteE-mail xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx Il reclamo dovrà contenere l’indicazione del numero del contratto assicurativo cui si riferisce. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo, oppure decorsi 45 giorni senza che sia stato dato riscontro al reclamo, se il reclamante è un Consumatore o un piccolo imprenditore, intendendosi per tale un imprenditore con un giro d’affari inferiore ad €2.000.000,00 e con meno di 10 dipendenti, potrà anche presentare il proprio reclamo avvalendosi della procedura per liti transfrontaliere “Fin-net”, trasmettendo il proprio reclamo all’IVASS e facendo richiesta di applicazione di tale procedura oppure rivolgendosi direttamente al sistema competente nel Regno Unito: Financial Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, 000 Xxxxx Xxxx, E14 9SR, UK; telefono +000000000000; xxxxxxxxx.xxxx@financial- xxxxxxxxx.xxx.xx. La procedura di reclamo fa salvo il diritto di promuovere azioni legali o iniziare procedure alternative di risoluzione delle controversie, in conformità alle previsioni contrattuali. Agli effetti degli Artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il sottoscritto dichiara di approvare specificatamente le disposizioni dei seguenti articoli: Sezione A Oggetto dell’Assicurazione - Obbligazione temporale dell’Assicuratore (Claims Made - Retroattività) Definizioni Esclusioni Obblighi dell’Assicurato in caso di assenza Richiesta di riscontro nel termine massimo Risarcimento Arbitrato speciale Surrogazione Casi di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa cessazione dell’Assicurazione Sezione B Condizioni Generali di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.Assicurazione

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri partecipazione al Fondo devono essere inoltrati per iscritto presentati in forma scritta e indirizzati a: Generali Italia S.p.A. FONDO PENSIONE CONCRETO ‐ Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, 46 ‐ 4° Piano – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - 00185 – ROMA (sulla modalità di inoltro del reclamo e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxper ulteriori informazioni si rinvia all’apposita sezione reclami disponibile nel sito xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela ClienteConcreto esaminerà le istanze e/o comunicazioni prodotte e fornirà tempestivo riscontro. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni45 giorni dal ricevimento della richiesta, potrà rivolgersi all'IVASS presentare un esposto alla COVIP (Istituto per la Commissione di vigilanza sulle assicurazionisui fondi pensione) - Servizio Tutela all'indirizzo: Xxx xx Xxxxxxx 00 – 00187 – ROMA o via fax al numero 00.00000.000 trasmetterlo da una casella di posta elettronica certificata all'indirizzo: xxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx. Gli esposti indirizzati alla COVIP dovranno contenere:  denominazione e numero di iscrizione all'Albo di CONCRETO;  nome, cognome, xxxxxxxxx e recapito telefonico del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto soggetto;  una chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàlamentela. In questi casi assenza di tali informazioni, l'esposto non sarà preso in considerazione. Il soggetto che invia l'esposto deve inoltre far presente di essersi già rivolto a Concreto e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa sono decorsi 45 giorni dalla richiesta senza che sia pervenuta alcuna risposta o di settore da presentarsi direttamente all'IVASSaver ricevuto una risposta non soddisfacente (in tale ultimo caso, nel reclamo deve essere indicato: a) nomerappresentare chiaramente le ragioni dell'insoddisfazione), cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) allegare copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione già trasmesso a Concreto e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento dell'eventuale risposta ricevuta. Si ricorda, infine, che per rendere più agevole e rapida la trattazione, è utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeallegare inoltre copia dei principali documenti comprovanti i fatti descritti. Il modulo Per ulteriori informazioni si rinvia alla "Guida pratica per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al trasmissione degli esposti alla COVIP", disponibile nel sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaledella COVIP.

Reclami. Eventuali L’Azienda, anche nell’interesse del Titolare, può inviare all’Ufficio Reclami i reclami riguardanti il rapporto contrattuale relativi ai Servizi di Pagamento e/o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto aOperazioni di Pagamento: Generali Italia (i) con posta ordinaria, Deutsche Bank S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxXxxxxx xxx Xxxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - x.0 00000 Xxxxxx – xxx.xx Ufficio Reclami; (ii) via fax al numero 00 00000000 - e mail00000000; (iii) xxx xxxxx xxxxxxxxxxx all’indirizzo: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx@xx.xxx; (iv) via PEC all’indirizzo: reclami.db@actali- xxxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami Nel reclamo l’Azienda o il Titolare devono sempre specificare le proprie generalità ed i motivi dello stesso; se il reclamo è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giornipresentato dall’Azienda tramite un proprio incaricato, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel il reclamo deve essere indicato: afirmato anche dal Titolare. L’Emittente si impegna a rispondere all’Azienda o al Titolare entro 30 (trenta) nomegiorni (o comunque entro i termini più brevi fissati dalla normativa tempo per tempo vigente) dalla data di ricezione del reclamo. Se l’Azienda o il Titolare non sono soddisfatti o non hanno ricevuto risposta, cognome prima di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria possono, alternativamente: - rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF); - attivare una procedura di mediazione presso uno degli Organismi di Mediazione iscritti nell’Albo tenuto dal Ministero della Giustizia. Ai sensi del D.Lgs. n. 28/2010 l’esperimento di una delle due facoltà sopra indicate è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. Nel Decreto e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti nel TUB sono previste sanzioni amministrative per eventuali violazioni dell’Emittente alle norme sui Servizi di Pagamento di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.questa Sezione I.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il inerenti al rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri contrattuale, devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia S.pNOVIS Insurance Company, NOVIS Versicherungsge- sellschaft, NOVIS Compagnia di Assicurazioni, NOVIS Poisťovňa a.s.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxServizio Reclami, Námxxxxx Xxxxxxxx Xxxxx, 2, 811 02 Bratislava, Slovacchia oppure tramite e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela ClienteCompagnia invierà la relativa risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro abbia ricevuto riscon- tro dalla Compagnia nel termine massimo di quarantacinque giorni45 giorni o non ritenga soddisfacente l’esito del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi all'IVASS rivol- gersi all’IVASS (Istituto per la vigilanza Vigilanza sulle assicurazioniAssicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - inoltrando reclamo in forma scritta al seguente indirizzo: Ivass, Via xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i X reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) indirizzati all’IVASS devono specificare: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale eventua- le recapito telefonico; b) individuazione ; • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta la- menta l’operato; c) ; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) della la- mentela; • copia del reclamo eventualmente presentato all’Impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) del suo eventuale riscontro; • ogni documento utile per descrivere più compiutamente compiuta- mente le relative circostanze. Il modulo Per reperire il modello da utilizzare per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal dei reclami all’IVASS, si rimanda al sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle dell’Autorità, xxx.xxxxx.xx Si precisa che, in caso di liti transfrontaliere transfrontaliere, è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare anche all’Autorità di Vi- gilanza della Repubblica Slovacca, Banca Nazionale Slo- vacca, al seguente indirizzo: Nárxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxx 0, 000 00 Xxxxxxxxxx-Xxxxx Xxxxx, Xxxxxxxxxx. X’Autorità preposta alla Vigilanza sulla Compagnia è Banca Nazionale Slovacca. Per ogni controversia che dovesse insorgere nei confronti della Compagnia, il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)Contraente può sempre adire l’Autori- tà Giudiziaria competente. Prima di interessare adire l’Autorità giudiziariaGiudiziaria, il Contraente dovrà far ricorso al procedimento di Mediazione e potrà ricorre- re alla Negoziazione assistita. In particolare, • la Negoziazione assistita (L. 162/2014) è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per volta al raggiungimento di un accordo tra le parti diretto alla risoluzione transattiva della controversia con l’assi- stenza prestata da avvocati; • la risoluzione Mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalecivili e commerciali di cui al Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28 e successive modifi- che e integrazioni, consiste in un procedimento con- ciliativo caratterizzato dall’assistenza di un soggetto terzo ed imparziale (“mediatore”). Si precisa che l’esperimento della procedura di me- diazione è condizione di procedibilità per i conten- ziosi in materia assicurativa, motivo per cui prima di esercitare l’azione giudiziale è obbligatorio esperire tale procedura. La domanda di mediazione è presentata me- diante deposito di un’istanza innanzi ad un Organismo di mediazione, iscritto in apposito Registro, istituito presso il Ministero della Giustizia ed avente sede nel luogo del Giudice territorialmente competente.

Reclami. Siamo convinti che ogni cliente meriti un servizio tempestivo, cortese ed efficiente. Nel caso in cui il nostro servizio non soddisfi le vostre aspettative potete contattarci agli indirizzi e secondo le modalità qui di seguito indicate. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono dovranno essere inoltrati formulati per iscritto a AIG Europe Limited - Rappresentanza generale per l’Italia ed indirizzati a: Generali Italia S.p.A. AIG Europe Limited - Rappresentanza Generale per l’Italia Servizio Reclami Xxx xxxxx Xxxxxx, 0 – Tutela Cliente 00000 Xxxxxx - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax Fax 00 00000000 - e 00 00 000 e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx Sarà cura della Compagnia informare il reclamante dell’avvenuta ricezione e della presa in carico del reclamo, entro 5 giorni dalla ricezione dello stesso. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito Compagnia comunicherà gli esiti del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel al reclamante il prima possibile, e comunque entro il termine massimo di quarantacinque giorni45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso. In conformità al disposto del Regolamento IVASS n. 24 del 19 maggio 2008, potrà rivolgersi all'IVASS (potranno essere presentati direttamente a: IVASS Istituto per la vigilanza di Vigilanza sulle assicurazioni) - Assicurazioni Private e di Interesse Collettivo Servizio Tutela del Consumatore - xxx degli Utenti Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XxxxXxxx contestualmente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET • eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione dei sinistri, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi; • i reclami già presentati direttamente a noi e che riguardano l'osservanza della normativa non hanno ricevuto risposta entro il termine di settore quarantacinque giorni dal ricevimento da presentarsi direttamente all'IVASS, nel parte nostra o che abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente. Il nuovo reclamo deve essere indicatodovrà contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione all’Assicuratore e dell’eventuale riscontro fornito dalla della stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione In mancanza di alcuna delle indicazioni previste ai punti a), b) e c) l’IVASS, ai fini dell’avvio dell’istruttoria, entro il termine di novanta giorni dalla ricezione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxchiede al reclamante, ove individuabile in base agli elementi di cui alla lettera a), l’integrazione dello stesso con gli elementi mancanti. Per In relazione alle controversie inerenti la risoluzione quantificazione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi ricorrere a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleconciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxre- xxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo mas- simo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato trat- tato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente di- rettamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente compe- tente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie con- troversie previsti a livello normativo o convenzionale.

Reclami. Eventuali È da considerarsi reclamo, una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta, pertanto, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri sinistri, devono essere inoltrati esclusivamente per iscritto aa Ufficio Reclami - AmTrust Europe Limited - Rappresentanza Generale per l’Italia - Xxx Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx – Tel. +00 0000000000 - Fax +00 0000000000 - Email: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx. Il reclamo dovrà contenere il numero del contratto assicurativo a cui si riferisce, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxcorredato della documentazione relativa al reclamo stesso. La funzione aziendale incaricata della gestione Compagnia, ricevuto il reclamo, fornirà riscontro entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento dello stesso. Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti o collaboratori, il termine di riscontro di cui sopra, potrà essere sospeso per un massimo di 15 (quindici) giorni, al fine di garantire il contraddittorio con l’Agente interessato e consentire allo stesso di esprimere la propria posizione relativamente all’oggetto del reclamo. Nel caso di reclami è Tutela Cliente. relativi al comportamento degli altri intermediari (Broker e Banche) e loro Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo reclamo, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, ovvero a suo giudizio, il reclamante potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - presentare il proprio reclamo all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - Consumatore, con le seguenti modalità: • xxx xxxxx xxxxxxxxx all’indirizzo Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx; • xxx xxx Xxxxxxxxxxx numero +00 0000000000; • via PEC all’indirizzo: xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Compagnia ed il relativo riscontro. Le informazioni di dettaglio sulla procedura di presentazione di reclamo scritto all’IVASS, 00 - 00000 Xxxxincluso il modello da utilizzare, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàsono reperibili sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione “Per i Consumatori” – sottosezione “RECLAMI – Guida”. In questi casi e I reclami indirizzati per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatoiscritto all’IVASS devono contenere: a) nomeNome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve Xxxxx ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia Copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione assicurazione, all’Intermediario assicurativo o all’Intermediario iscritto nell’elenco annesso e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessadagli stessi; e) ogni Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo Resta salva comunque per il reclamante la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS, come sopra delineato, oppure potrà avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali: • la mediazione civile, disciplinata dal D.Lgs. 28/2010 e s.m.i., quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalla parte tra quelli territorialmente competenti. Tale Organismo provvede a designare un mediatore ed a fissare il primo incontro tra le parti, le quali vi partecipano con l’assistenza di un avvocato; • la convenzione di negoziazione assistita, istituita dal D.L. 132/2014, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa od a una controversia in materia di risarcimento del reclamo danno da circolazione di veicoli e natanti oppure ad Ivass può essere scaricato dal una domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non eccedenti 50.000 euro (salvo che, in relazione a quest’ultimo caso, si tratti di controversie relative a materie già soggette alla mediazione obbligatoria). Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con il quale ci si impegna a cooperare lealmente per risolvere la controversia con l’assistenza dei rispettivi avvocati; • la conciliazione paritetica, nel caso di controversie relative a sinistri del ramo R.C. Auto con risarcimento per danni a persone e/o cose fino a 15.000 euro, rivolgendosi ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all’accordo con l’Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici (ANIA). Per attivare tale strumento occorre compilare l’apposito modulo, reperibile sul sito xxx.xxxxx.xxdell’ANIA e sui siti delle Associazioni dei Consumatori suddette, seguendo le istruzioni ivi fornite, ed inviarlo all’Associazione dei Consumatori prescelta. Il reclamante potrà altresì rivolgersi direttamente al sistema competente nel Regno Unito: The Financial Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxx, Xxxxxx X00 0XX – Tel. +00 00 0000 0000 - Fax + 00 00 0000 0000 – Email: xxxxxxxxx.xxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx – xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile attivare la rete FIN-NET e presentare reclamo all’IVASS o attivare rivolgendosi direttamente al soggetto che la gestisce nel Paese in cui ha sede l’Impresa di Assicurazione (rintracciabile accedendo al sito della Commissione europea: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx) oppure all’IVASS, che provvede a coinvolgere il sistema estero competente tramite la soggetto competente, dandone notizia al reclamante. Per maggiori informazioni sulla procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalecollegarsi al seguente indirizzo: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxx/xxxx/xxxxxx-xxxxx/xxxxx-xxxxx_xx.xxx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia (posta ed e-mail) a Allianz S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxPronto Allianz Servizio Clienti - Xxxxx Xxxxxx x. 00, 23 00000 Xxxxxx - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e Indirizzo e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata xxxxxxx@xxxxxxx.xx o tramite il link presente sul sito internet della gestione dei reclami è Tutela ClienteCompagnia xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx. Qualora l’esponente il Contraente/Assicurato non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx all'IVASS, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XxxxXxxx Fax 00.00000.000 - PEC: xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzegià inoltrato all'Impresa ed il relativo riscontro. Il modulo modello per la presentazione del presentare un reclamo ad Ivass può essere scaricato dal all'IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla sezione "Per il Consumatore - Come presentare un reclamo". Per Resta salva comunque per il Contraente/Assicurato che ha presentato reclamo la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)facoltà di adire l'Autorità Giudiziaria. Prima di interessare l’Autorità giudiziariaadire l'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, è possibile rivolgersi a e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi per la di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.controversie, quali: Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell'elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. MPANI - N13

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale contratto o la gestione dei sinistri devono un servizio assicurativo, compresi quelli relativi alle modalità di de- terminazione della prestazione assicurativa, possono essere inoltrati per iscritto apresentati alla Compagnia mediante: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxServizio Clienti - Xxxxxx Xxx Xxxxx, 23 0 - Roma 00000 Xxxxxx; • e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx La Società fornirà risposta entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo. I reclami riguardanti il solo comportamento tenuto dall’Intermediario e dai suoi dipendenti e collaboratori coinvolti nel ciclo operativo della Compagnia, saran- no gestiti direttamente dall’Intermediario e potranno essergli indirizzati a mezzo di lettera raccomandata oppure per via telematica all’indirizzo riportato sul sito internet di ciascun intermediario. Tuttavia, ove il recla- mo dovesse pervenire alla Compagnia, la stessa lo trasmetterà tempestivamente all’Intermediario affinché provveda ad analizzare il reclamo e a dare riscontro al reclamante entro il termini massimo di 45 giorni sta- bilito dalla vigente normativa regolamentare, dandone contestuale notizia al reclamante. Eventuali reclami riguardanti congiuntamente il com- portamento dell’Intermediario e dei suoi dipendenti e collaboratori ed il contratto o servizio assicurativo, verranno trattati per la parte di rispettiva competenza dalla Compagnia e dall’intermediario, e verranno se- paratamente riscontrati al reclamante entro il termine dei 45 giorni stabilito dalla vigente normativa. In caso di mancato o parziale accoglimento del recla- mo o qualora l’esito dello stesso non sia stato ritenuto soddisfacente o in assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine massimo sopracitato, il recla- mante potrà rivolgersi a: Ed. 10/2018 - CAP 00187 BU2515/05 - Pagina 4 di 7 Nota Informativa e Glossario Nota Informativa IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx Fax: fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx corredando l’esposto con copia del reclamo o in già inol- trato alla Compagnia e con copia del relativo riscon- tro, qualora pervenuto da parte della Compagnia. In caso di assenza reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in forma- to pdf. Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è repe- ribile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla Sezione “PER IL CON- SUMATORE - Come presentare un reclamo”, nonché sul sito della Compagnia (www.creditrasassicurazioni. it) alla Sezione “Reclami”, attraverso apposito link al sito di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto IVASS. I reclami indirizzati per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatoiscritto all’IVASS contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentelala- mentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale dell’e- ventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ; ogni documento utile per descrivere più compiutamente compiutamen- te le relative circostanze. Il modulo per Si ricorda tuttavia che in tutti i casi di controversie re- sta salva la presentazione del reclamo ad Ivass facoltà degli aventi diritto di adire l’Autorità Giudiziaria. Prima di adire l’Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo ami- chevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: • mediazione (L. 9/8/2013, n.98 e successive eventuali modifiche): può essere scaricato dal avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la procedura chiedendo l’attivazione della pro- cedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleNET.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Reclami sul contratto o la gestione dei inerenti i sinistri devono essere vanno inoltrati per iscritto a: Generali Italia alla Compagnia Genertel S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxServizio Tu- tela Clienti - Ufficio Quality, 23 all’indirizzo quality@genertel. it oppure al fax 199.11.77.99 oppure all’indirizzo Xxx Xx- xxxxxxxxx, 0 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente00000, Xxxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque entro 45 giorni, potrà poi rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’ IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - xxx degli Utenti, X. xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto l’e- sposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàdall’Impresa. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel Il reclamo deve essere indicato: a) contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del denomi- nazione dell’impresa, soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) , breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente compiu- tamente il fatto e le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare pre- sentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero este- ro competente tramite la procedura FIN-NET (- individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)Internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxx/ finnet/index_en.htm – chiedendo l’attivazione della pro- cedura FIN-NET. Prima Per le controversie inerenti la quantificazione delle pre- stazioni e l’attribuzione della responsabilità, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi ricorrere a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleconciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami reclami, riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri sinistri, devono essere inoltrati presentati per iscritto iscritto, anche tramite comunica- zione telefax o di posta elettronica a: Generali Italia Crédit Agricole Vita S.p.A. – Tutela Cliente Ufficio Reclami Via Xxxxxx Xxxxxxxx di Modrone n.15 - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx00000 XXXXXX (dal 01/07/2015 l’indirizzo sarà: Xxx Xxxxxxx, 23 00 - Roma 00000 Xxxxxx) Fax: 02 - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e 000000000 e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxx@xx-xxxx.xx utilizzando il relativo modello e specificando numero di polizza, e, ove applicabile e/o disponibile il numero di preventivo o di sinistro nonché una descrizione esaustiva della doglianza. La funzione aziendale incaricata Sul sito internet della gestione Compagnia (xxx.xx-xxxx.xx) è disponibile il model- lo da utilizzare per la presentazione dei reclami è Tutela Clientereclami. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo reclamo, per mancato o parziale accoglimento, o in caso di assenza di riscontro riscon- tro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) all’I- VASS - Servizio Tutela del Consumatore - degli Utenti, Xxx xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000, indirizzo PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx, compi- lando l’apposito modulo reso disponibile dall’Autorità sul sito internet xxx.xxxxx.xx (tale modulo è altresì disponibile sul sito internet della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASSCompagnia), nel reclamo deve essere indicatocorredato con: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamenteladel reclamo; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessariscon- tro ricevuto; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per le controversie relative al presente contratto gli aventi diritto hanno la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del tentativo di mediazione a fini conciliativi di cui al D. Lgs. n. 28 del 4 marzo 2010, in quanto condizione di procedibilità della domanda giudiziale. Il modulo per tentativo di mediazione va effettuato davanti all’Organo di Mediazione costituito presso la presentazione Camera di Commercio, Industria e Artigianato del reclamo ad Ivass può luogo di residenza o di domicilio principale del Cliente o dei soggetti che intendano far valere diritti derivanti dal contratto. La richiesta di mediazione dovrà essere scaricato inviata, a cura dell’Organismo di Mediazione, presso Crédit Agricole Vita S.p.A, Via Xxxxxx Xxxxxxxx di Modrone n. 15 (dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo 1/07/2015, Xxx Xxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx), oppure all’indirizzo di posta elettronica xx-xxxx@xxxxxxxxx.xx ovvero al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima numero di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalefax 00 000000000.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Qualora il servizio offerto da Credemvita, il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono non risultassero di suo gradimento, interessi del problema l’intermediario che ha emesso il contratto. Nel caso in cui l’inconveniente non dovesse essere inoltrati risolto e volesse sporgere reclamo può inviarlo per iscritto aiscritto, corredato della necessaria documentazione, alla Funzione di Credemvita preposta all’esame e alla trattazione dei reclami ai seguenti recapiti: Generali Italia Credemvita S.p.A. – Tutela Cliente Funzione Reclami - Via Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxxx, 23 0 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e 00000 Xxxxxx Xxxxxx Fax n. 0000 000000 E-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Si rammenta che le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono, altresì, riportate sul sito Internet xxx.xxxxxxxxxx.xx e che la segnalazione inerente il reclamo potrà essere inoltrata a Credemvita anche mediante l’apposito “form” reso disponibile sul medesimo sito. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Clientepreposta di Credemvita, in conformità alle disposizioni in materia, fornirà riscontro entro il termine massimo di quarantacinque giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente non si ritenga dovesse ritenersi soddisfatto dall'esito dallʼesito del reclamo o riscontro fornito al reclamo, in caso di mancato o parziale accoglimento del medesimo, nonché nell’ipotesi di assenza di riscontro nel da parte della Compagnia entro il termine massimo di quarantacinque giornisopra indicato, potrà può rivolgersi all'IVASS (allʼIVASS, Istituto per la vigilanza Vigilanza sulle assicurazioni) , inviando il reclamo all'Autorità stessa: - Servizio Tutela del Consumatore - xxx mediante il servizio postale all’indirizzo di Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società; - trasmettendolo xxx xxx xx x.xx 00.00.000.000 o 00.00.000.000; - oppure anche via PEC all’indirizzo indicato dall’Autorità sul proprio sito (xxx.xxxxx.xx). In questi casi e per i reclami questo caso, conformemente al modello di segnalazione di reclamo all’IVASS reso disponibile dall’Autorità sul sito xxx.xxxxx.xx, il reclamo dovrà contenere alcune informazioni essenziali quali l’indicazione del soggetto che riguardano l'osservanza della normativa lo trasmette (sia che si tratti del soggetto interessato sia che si tratti di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio soggetto che agisce su incarico del reclamante), con eventuale recapito telefonico; b) individuazione la descrizione dei motivi del soggetto reclamo ossia la condotta o dei soggetti il servizio oggetto di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) lamentela e tutte le circostanze utili per la valutazione; inoltre, il reclamo indirizzato all’Autorità dovrà contenere copia del reclamo presentato all’Impresa già inoltrato all'impresa e del relativo riscontro. LʼIVASS è altresì competente per: - i reclami afferenti la risoluzione di liti transfrontaliere (controversia tra un contraente di uno Stato membro ed unʼimpresa di assicurazione avente sede legale in un altro Stato membro); - l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni private (DLgs 209/2005) e delle relative norme di attuazione, nonché della vigente normativa in relazione alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxdi riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi. Per quanto concerne la risoluzione delle di eventuali liti transfrontaliere è possibile oltre alla possibilità di presentare reclamo all’IVASS o attivare il allʼIVASS potrà rivolgersi direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)NET. Prima Resta salva la facoltà di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi ricorrere a sistemi alternativi per la di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo ove esistenti, nonché di adire lʼAutorità Giudiziaria. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e lʼattribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dellʼAutorità Giudiziaria. Si segnala inoltre che, prima di ricorrere allʼAutorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, fra i quali si ricorda la “Mediazione per la conciliazione delle controversie”. In caso di controversia in materia di contratti assicurativi, bancari o convenzionalefinanziari, qualora intenda intraprendere unʼazione giudiziale, dovrà essere previamente esperita la procedura di mediazione prevista dal DLgs. 28/2010 e successive modificazioni ed integrazioni. Tale procedimento si svolge presso un organismo iscritto nel registro tenuto dal Ministero della giustizia, il cui elenco nonché il procedimento sono consultabili sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. La mediazione si introduce con una domanda allʼorganismo nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia, contenente lʼindicazione dellʼorganismo investito, delle parti, dellʼoggetto della pretesa e delle relative ragioni. Le parti devono partecipare alla procedura di mediazione, già dal primo incontro, con lʼassistenza di un avvocato.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o Il Contraente, ferma restando la gestione dei sinistri devono essere inoltrati possibilita di rivolgersi all’Autorita Xxxxxxxxxxx, ha facolta di inoltrare reclamo per iscritto aall’impresa cui il prodotto si riferisce o all’Intermediario, e in quest’ultimo caso al seguente indirizzo: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx Qualora l’esponente non si ritenga dovesse ritenersi soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel da parte dell’impresa o dell’Intermediario entro il termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà il Contraente pu rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS al seguente indirizzo: Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’impresa o dell’Intermediario entro il termine di 45 giorni, il Contraente pu rivolgersi all’IVASS al seguente indirizzo: IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - xxx degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della Xxxx allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàdall’Intermediario o dall’impresa preponente. In questi casi e per caso di collaborazione nello svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa ai sensi dell’articolo 22 del Decreto‐ Legge 18 ottobre 2012, n. 179, i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, sono gestiti con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti le modalità di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione all’articolo 10 septies del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeRegolamento Isvap 24/2008. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziariaA tal fine, è possibile rivolgersi considerato collaboratore, ai sensi del menzionato articolo, l’Intermediario che collabora con quello che ha il rapporto diretto con l’impresa di assicurazione. Si richiama, pertanto, l’attenzione del Contraente sulla circostanza che il reclamo – anche in questo caso –potrà essere inviato a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleComparasemplice ro er srl secondo le modalità prima descritte. Restano fermi tutti i diritti di cui sopra.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti inerenti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto con una delle seguente modalità: - tramite raccomandata a/r, al seguente indirizzo: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxxvia fax al n. (+00) 00 000 000 00, 23 all’attenzione dell’Ufficio Reclami; - Roma via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxx-xxxxxx.xx; - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Clientetramite Posta Elettronica Certificata (PEC): XXXXXXXX@xxxxxxxxx.xx. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di mancato riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni45 (quarantacinque) giorni - decorrenti dal pervenimento dello stesso presso l’impresa -, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) all’ISVAP - Servizio Tutela del Consumatore degli Utenti - Xxx xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàCompagnia. In questi casi relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e per i l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Qualora la legislazione applicabile al contratto scelta dalle parti sia diversa da quella italiana, gli eventuali reclami che riguardano l'osservanza della normativa dovranno essere inoltrati all’Autorità di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito vigilanza eventualmente prevista dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxlegislazione prescelta. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la competente, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx market/finservices-retail/finnet/index en.htm Resta salva la facoltà di interessare adire l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleGiudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti Il cliente può presentare un reclamo alla banca, per lettera raccomandata A/R o per via telematica, inviandolo all’Ufficio Reclami della Banca Popolare del Lazio- Xxx Xxxxxxx xxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx, 0 – 00000 - Xxxxxxxx (XX) – E-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx – xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxx.xx , che provvederà a rispondere entro 60 giorni. Se il rapporto contrattuale cliente non è soddisfatto o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto non ha ricevuto risposta entro 60 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx• Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure rivolgersi presso gli sportelli di Blu Banca Se sorge una controversia con la Banca/Intermediario, il cliente puo’ attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca/Intermediario, grazie all’assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi a: • Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Xxxx, Xxx xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx 00, telefono 06/674821, sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, oppure rivolgersi presso gli sportelli di Blu Banca. • . Consorzi Fidi (Confidi) I consorzi e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata le società che svolgono l’attività di garanzia collettiva dei fidi e cioè che utilizzano risorse provenienti in tutto o in parte dalla imprese socie per la prestazione mutualistica ed imprenditoriale di garanzie volte a favorire il finanziamento delle imprese socie da parte delle banche e degli altri soggetti operanti nel settore finanziario C.C.I.A.A. di ROMA Ente istituzionale che promuove lo sviluppo del territorio e delle sue imprese Imposta sostitutiva Imposta pari allo 0,25% (prima casa) della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o somma erogata in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorniacquisto, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto costruzione, ristrutturazione della prima abitazione e per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàaltre finalità. In questi casi caso di acquisto, costruzione e per i reclami che riguardano l'osservanza ristrutturazione dell’abitazione diversa dalla prima casa, si applica la percentuale pari al 2,00%. L’imposta sostitutiva prevista dall’articolo 17 del DPR 29.09.1973, n.601, comprende anche le imposte di bollo, registro, ipotecarie e catastali e viene applicata in luogo delle stesse. Istruttoria Pratiche e formalità necessarie all'erogazione del mutuo. Piano di ammortamento Piano di rimborso del mutuo con l’indicazione della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASScomposizione delle singole rate (quota capitale e quota interessi), calcolato al tasso definito nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalecontratto.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri Sinistri devono essere inoltrati per iscritto aalla Società al seguente indirizzo: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax E-mail: xxxxxxx@xxxx.xx Fax: 00 00000000 Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei reclami è Tutela Clientesoggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – 00000 Xxxx – Tel. 06/421331 - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx XxxxxxxxxFax 06/00000000 o 06/42133353), 00 - 00000 Xxxxutilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàSocietà e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. In questi casi e per Il reclamo all’IVASS deve contenere i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante, reclamante con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti ; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; c) ; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalexxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di mancato o parziale accoglimento, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS a: compilando l’apposito modello, reso disponibile sul sito dell’IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxxxxx.xxxxx.xx), 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatocompletato con: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamenteladel reclamo; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaricevuto; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Per qualsiasi controversia inerente al rapporto assicurativo rimane competente l'Autorità Giudiziaria, previo esperimento del tentativo di mediazione a fini conciliativi di cui al D.Lgs. n. 28 del 4 marzo 2010, in quanto condizione di procedibilità della domanda giudiziale. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass tentativo di mediazione può svolgersi, con l’assistenza di un avvocato, presso gli Organismi di Mediazione, enti pubblici o privati iscritti in un apposito registro tenuto presso il Ministero della Giustizia. La richiesta di mediazione dovrà essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxinviata, a cura dell'Organismo di Mediazione, presso Crédit Agricole Assicurazioni S.p.A., Xxx Xxxxxxx, 00 – 00000 Xxxxxx, oppure all'indirizzo di posta elettronica xx-xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx ovvero al numero di fax 00 000000000. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la - individuabile accedendo al sito Internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxx/xxxxxx/xxxxxxx.xxx - chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)NET. Prima È fatta salva la possibilità di interessare l’Autorità giudiziariarivolgersi all’Autorità Giudiziaria, è possibile rivolgersi a oltre alla facoltà di ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleconciliativi, ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale relativi ad un contratto o la gestione dei sinistri servizio assicurativo nei confronti dell’Impresa di assicurazione o dell’Intermediario assicurativo con cui si entra in contatto, devono essere inoltrati preliminarmente presentati per iscritto a(posta, fax, email/PEC) all’Ufficio Gestione Reclami secondo le seguenti modalità: Generali Italia - mail - xxxxxxx@xxx.xx - pec - xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxx.xx - posta - AXA Assicurazioni S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx XxxxxxxxxA c.a Ufficio Gestione Reclami Xxxxx Xxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i Xxxxxx - fax- +00 00 00000000 I reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) indirizzati alla Compagnia contengono: - nome, cognome cognome, xxxxxxxxx completo e domicilio recapito telefonico del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione ; - numero della polizza e nominativo del contraente; - numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione ; - ogni altra indicazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo Sarà cura della Compagnia fornire riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Si segnala che a fronte dell’entrata in vigore del Provvedimento IVASS n. 46, dal 26 novembre 2016 per la presentazione eventuali reclami aventi ad oggetto il comportamento di un Agente piuttosto che di un collaboratore/dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un periodo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario di cui sopra e consentire allo stesso di effettuare le necessarie integrazioni istruttorie e di esprimere le proprie posizioni relativamente all’oggetto del reclamo ad Ivass così come previsto dalla normativa vigente. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, nella risposta verrà fornita una chiara spiegazione della posizione assunta sia dalla Compagnia che dall’Agente interessato in relazione al reclamo stesso ovvero della sua mancata risposta. Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può essere scaricato dal scrivere all’XXXXX (Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx; fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000, xxxxx@xxx.xxxxx.xx) fornendo copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito xxx.xxxxx.xxxxxx://xxx.xxxxx.xx/XXX IL CONSUMATORE/come presentare un reclamo. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare Mod. 10117 - 10/2019 Inoltre il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali: AXA Assicurazioni S.p.A. - Sede Legale e Direzione Generale: Xxxxx Xxxx 00, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx Tel. (+00) 00 000000 - Fax (+00) 00 00000000 - PEC: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxx.xx Capitale Sociale € 232.535.335 interamente versato - Ufficio del Registro delle Imprese di Milano-Monza-Brianza-Lodi e C. F. n. 00902170018 - P. I.V.A. GRUPPO IVA AXA ITALIA n. 10534960967 - Numero R.E.A. della C.C.I.A.A. di Milano n. 1576311 - Direzione e coordinamento di AXA MEDITERRANEAN HOLDING SAU ai sensi dell’art. 2497 bis C.C. - Iscrizione Albo Imprese IVASS n. 1.00025 - Capogruppo del gruppo assicurativo AXA ITALIA iscritto all’Albo Gruppi IVASS con il n. 041 - Impresa autorizzata all’esercizio delle assicurazioni con Decreto del Ministero dell’industria, del commercio e dell’artigianato del 31 dicembre 1935 - (Gazzetta Ufficiale del 9 aprile 1936 n. 83) - Mediazione: per controversie relative a contratti assicurativi e a diritti al risarcimento derivanti da responsabilità medica e sanitaria, le Parti, ai sensi dell'art. 5, comma 1-bis, del d.lgs. n. 28/2010 sono tenute a tentare di risolvere la questione avanti un Organismo di Mediazione (compreso tra gli Enti o le persone fisiche abilitati, in quanto iscritti nel registro ufficiale del Ministero della Giustizia). Per attivare la procedura, il contraente, l’assicurato o il danneggiato dovranno rivolgersi ad un Organismo di Mediazione del luogo del Giudice territorialmente competente per la controversia, che provvederà a trasmettere alla Compagnia la domanda di attivazione, con indicazione della data fissata per il primo incontro. La Compagnia provvederà a rispondere almeno 7 giorni lavorativi prima della data prevista per il primo incontro. - Arbitrato irrituale: laddove espressamente previsto dalle Condizioni Generali di Assicurazione, per controversie relative alla determinazione del valore del danno o alle conseguenze di natura medica di un sinistro, che verranno devolute ai consulenti tecnici nominati da ciascuna delle Parti. Per attivare la procedura è necessario comunicare alla Compagnia la volontà di dare avvio alla stessa. La Compagnia provvederà a dare riscontro al richiedente indicando il nominativo del proprio consulente tecnico e la Procedura seguirà le modalità espressamente indicate nella relativa previsione di Polizza. Per maggiori informazioni si rimanda a quanto presente nell’area Reclami del sito xxx.xxx.xx Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN- NET. Eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione del sinistro, ma relativi alla mancata osservanza da parte della Compagnia, degli intermediari e dei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi possono essere presentati direttamente all’IVASS, secondo le modalità sopra indicate. I reclami relativi ad aspetti di trasparenza informativa dei prodotti unit e index linked o delle operazioni di capitalizzazione, devono essere inviati alla CONSOB Divisione Tutela del Consumatore Ufficio Consumer Protection, xxx X.X. Xxxxxxx, 0 - 00000 Xxxx

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto aa Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata responsabile della gestione dei reclami è Tutela ClienteCustomer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: reclami. xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto utilizzare il modello per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela presentazione del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxreclamo all’IVASS disponibile sul sito di Poste Assicura, corredando l'esposto l’espo- sto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa informazioni concernenti alla procedura di settore da presentarsi direttamente all'IVASSgestione dei Reclami, nel reclamo deve essere indicato: a) nomele indicazioni relative alle modalità di pre- sentazione degli stessi, cognome e domicilio del reclamantealla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxi relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare diret- tamente il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxxinternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Prima In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, pre- vio esperimento del procedimento di interessare l’Autorità giudiziariamediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti a livello normativo dalla legge o convenzionalese voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale e/o la gestione dei sinistri devono Sinistri dovranno essere inoltrati per iscritto aa Poste Assicura, a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’e- same degli stessi di cui si riportano i recapiti: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata responsabile della gestione dei reclami è Tutela ClienteCustomer Care. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, l’Impresa - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in Polizza. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: reclami. xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’e- sito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo utilizzare il modello per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal all’IVASS disponibile sul sito xxx.xxxxx.xxdi Poste Assicura, corredando l’esposto della docu- mentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxx-xxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per informazioni concernenti alla procedura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presen- tazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxxinternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Prima In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indirettamen- te al presente contratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del pro- cedimento di interessare l’Autorità giudiziariamediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti a livello normativo dalla legge o convenzionale.se voluta dalle parti. Schema Garanzie

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio assicurativo, devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia UniSalute S.p.A. – Tutela Cliente Ufficio Reclami - Via Xxx Xxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 0000000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxe-mail xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata della gestione Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami è Tutela Clientedisponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. Per poter dare seguito alla richiesta nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) dell’assicurato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS, Servizio Tutela tutela del Consumatore - xxx Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto telefono 06.42.133.1. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS e della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatocontengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo Le informazioni utili per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal dei reclami sono riportate anche sul sito xxx.xxxxx.xxinternet della Società: xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (competente, individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Prima Si ricorda che nel caso di interessare mancato o parziale accoglimento del reclamo, fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità giudiziariaGiudiziaria, è possibile rivolgersi a il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: • procedimento di mediazione innanzi ad un organismo di mediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie previsti insorte in materia di contratti assicurativi o di risarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); a livello normativo tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di Commissione Paritetica o convenzionaleArbitrato ove prevista dalle Condizioni di Assicurazione In relazione alle controversie inerenti l’attivazione delle garanzie o la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia S.p.A. al Servizio “Benvenuti in Italiana” – Tutela Cliente - Via Italiana Assicurazioni, xxx Xxxxx Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx18, 23 - Roma - CAP 00187 - 20149 Milano, Numero Verde 800 10 13 13 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20), fax 00 00000000 - e 00000000, e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami è Tutela Clientel’ufficio Reclami del Gruppo Reale Mutua con sede in xxx X. X. Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - all’IVASS con una delle seguenti modalità: • xxx xxxxx xxxxxxxxx all’indirizzo Xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 Xxxx, ; • via fax 06/42133353 oppure 06/42133745; • via pec all’indirizzo xxxxx@xxx.xxxxx.xx; corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàCompagnia. Il reclamo andrà presentato utilizzando il modello predisposto dall’IVASS e reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx - Guida ai reclami; su tale sito potrà reperire ulteriori notizie in merito alle modalità di ricorso ed alle competenze dell’ente di controllo. In questi casi relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e per i reclami l’attribuzione della responsabilità si ricorda che riguardano l'osservanza della normativa permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria. In caso di settore da presentarsi direttamente all'IVASScontroversia con un’impresa d’assicurazione con sede in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass l’interessato può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite con la richiesta di attivazione della procedura FIN-NET (accedendo o presentarlo direttamente al sistema estero competente, attivando tale procedura accessibile dal sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)xxx.Xxxxx.xx Potrà inoltre trovare tutti i dati relativi alla gestione dei reclami sul sito Internet xxx.xxxxxxxx.xx. Prima Le segnaliamo inoltre che, prima di interessare l’Autorità giudiziariaricorrere all’Autorità Giudiziaria, potrà avvalersi dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra i quali: Nella continua attenzione verso i propri Clienti, Italiana Assicurazioni mette a disposizione un organismo indipendente, la “Commissione di Garanzia dell'Assicurato ” con sede in Xxx xxxx’Xxxxxxxxxxxxx x. 0 - 00000 Xxxxxx. La Commissione, composta da tre personalità di riconosciuto prestigio, ha lo scopo di tutelare il rispetto dei diritti spettanti agli Assicurati nei confronti della Società in base ai contratti stipulati. La Commissione esamina gratuitamente i ricorsi e la decisione non è vincolante per l’Assicurato. Se da questi accettata, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi invece vincolante per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleSocietà. Possono rivolgersi alla Commissione gli Assicurati persone fisiche, le associazioni nonché le società di persone e di capitali, che abbiano stipulato un contratto assicurativo con Italiana Assicurazioni, con esclusione di quelli riguardanti Rami Credito e Cauzioni. Il ricorso deve essere proposto per iscritto inviando una email all'indirizzo xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx oppure una lettera alla sede della Commissione. Per un completo esame dei casi in cui è possibile ricorrere alla Commissione si consiglia di consultare il Regolamento reperibile sul sito internet xxx.xxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti il rapporto contrattuale che riguardano le relazioni tra due Titolari o tra un Titolare e un terzo non sono ricevibili da LEMON WAY. Solo quelli che riguardano la gestione dei sinistri devono mancata o erronea esecuzione di un’Operazione di pagamento da parte di LEMON WAY sono regolati dal presente articolo e dal Contratto-quadro. I reclami (contestazioni, diritto di opposizione, di accesso e di modifica, ecc.) possono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e presentati gratuitamente con domanda indirizzata a LEMON WAY tramite posta elettronica al seguente indirizzo e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx o per posta al seguente indirizzo: Ogni contestazione o richiesta relativa: ● a un’informazione comunicata da LEMON WAY in applicazione del Contratto-quadro ● a un errore nell’esecuzione dei Servizi di pagamento o a una loro non esecuzione ● a un errore nell’addebito di commissioni, tasse o spese da parte di LEMON WAY deve essere notificata a LEMON WAY dal Titolare nel più breve tempo possibile dal giorno in cui il Titolare ne viene a conoscenza, o si presume che ne sia venuto a conoscenza, o entro altro più lungo termine previsto da particolari disposizioni o dalla legge. La funzione aziendale incaricata Alla luce della gestione dei raccomandazione 2011-R-05 dell’ACPR del 15 dicembre 2011, un avviso di ricevimento sarà inviato al massimo entro dieci giorni. I reclami è Tutela Clientesaranno trattati, al massimo, entro due mesi dalla loro ricezione. Qualora l’esponente Un modulo di reclamo è, inoltre, disponibile sul nostro sito internet: xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx. In mancanza di composizione amichevole, il Titolare che agisce per motivi non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o professionali, può rivolgersi, per lettera, a un mediatore indipendente, che può essere gratuitamente adito in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giornicontroversia derivante dall’attuazione delle presenti condizioni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxxil Mediatore dell’AFEPAME, 00 - xxx xx Xxxxxxxx 00000 XxxxParigi, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa ciò senza pregiudizio di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalealtri rimedi giuridici.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono dovranno essere inoltrati per iscritto aa mezzo di apposita comunica- zione scritta, indirizzata alla funzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi di cui si riportano i recapiti: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata responsabile della gestione dei reclami è Tutela Marketing e Servizi al Cliente. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.P.A. - Patrimonio Bancoposta devono essere presentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: xxxxxxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oppure è possibile presentare reclamo on line all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxxx. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, le Imprese - in ossequio anche alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invieranno risposta esclusivamente all’indirizzo dell’Assicurato indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda inoltrare un reclamo direttamente all’IVASS oppure non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto utilizzare il modello per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela presentazione del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxreclamo ad IVASS disponibile sul sito di Poste Vita S.p.A., corredando l'esposto l’e- sposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi da Poste Vita S.p.A. e inviarlo a: È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx per eventuali consultazioni e per in- formazioni concernenti la procedura di gestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presenta- zione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami con i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxrelativi recapiti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxxinternet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxx_xx.xxx). Prima In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiretta- mente al presente contratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di interessare l’Autorità giudiziariaMediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (modificato dal D.L. n. 69/2013, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie convertito con mo- dificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti a livello normativo dalla legge o convenzionalese voluta dalle parti.

Reclami. Eventuali reclami reclami, riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri sinistri, devono essere inoltrati presentati per iscritto ae inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Generali Italia S.p.A. CNP Santander Insurance Life DAC – Tutela Cliente Rappresentanza generale per l’Italia - Via Ufficio re- clami, Xxxxxxx XxxxxxxxxXxxxxxx 000, 23 - Roma - CAP 00187 - 00000 Xxxxxx (XX), fax 00 00000000 - 00000000; email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero di polizza, e, ove applica- bile e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx/ o disponibile, il numero di sinistro nonché una descrizione esaustiva della doglianza. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. • Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo reclamo, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, o in caso il reclamo non riguardi il rapporto contrattuale, ma il mancato adempimento delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e della relativa normativa d’implementazione da parte della Compagnia, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) all’IVASS - Servizio Tutela del Consumatore - degli Utenti, Xxx xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASSfax 00.00.000.000 o 00.00.000.000, nel reclamo deve essere indicatoindirizzo PEC xxxxx@xxx.xxxxx.xx, compilando l’apposito modulo reso disponibile dall’Auto- xxxx sul sito internet xxx.xxxxx.xx, corredato con: a) nome, cognome e cognome, domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) ; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) del reclamo; • copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ricevuto; e • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione In caso di eventuale controversia, l’assicurato può comunque esperire il procedimento di mediazione (ai sensi del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxD. Lgs. n. 28 del 4 marzo 2010), che è condizione di procedibilità della domanda giudiziale relativa alla controversia riguardante il rapporto contrattuale. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la di controversie transfrontaliere, i reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Om- budsman um Sheirbhísí Airgeadais, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxxxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx- net/members_en.htm), o all’IVASS, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi L’IVASS procederà a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleinformare il reclamante.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti il aventi oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri - segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto - devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia S.p.A. Mod. NET/0005/1 – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxXx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. 00.0000 Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’ISVAP, Servizio Tutela del Consumatore - Utenti, Xxx xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 Xxxx, telefono 00.00000000, fax 00.00000000 - 00.00000000, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàdall’Assicuratore. In questi casi e per Devono essere inoltrati direttamente all’ISVAP: - i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: aper l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7.9.2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) nome, cognome e domicilio relativi regolamenti attuativi; - i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione D. Lgs. del soggetto o dei soggetti di 6.9.2005 n. 206 (vendita a distanza). Non rientrano nella competenza dell’ISVAP i reclami in relazione al cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxoggetto sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’ISVAP o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la individuabile accedendo al sito internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)NET. Prima Nel presentare il reclamo all’ISVAP - da inoltrare presso il Servizio Tutela Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 - xxxxxxx: - indicare nome, cognome, indirizzo del reclamante con eventuale recapito telefonico; - indicare il soggetto o i soggetti di interessare cui si lamenta l’operato; - descrivere sinteticamente i motivi della lamentela; - allegare copia del reclamo presentato all’Assicuratore e copia dell’eventuale riscontro fornito da questo; - allegare ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleGiudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri sinistri, devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia S.p.A. a WIENER STÄDTISCHE Versicherung AG Direzione per l’Italia – Tutela Cliente Servizio Clienti Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx 112 - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - I 00147 Roma - CAP 00187 - fax Telefax N. +00 00 00000000 - e e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx Per i reclami già presentati direttamente alla Compagnia di assicurazione, che riguardano l'osservanza non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della normativa di settore da presentarsi Compagnia stessa o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente, l’esponente si può rivolgere direttamente all'IVASSall’IVASS. Nei reclami indirizzati all’IVASS, nel reclamo Via del Quirinale 21, 00187, oppure tra- smessi ai fax 00.00.000.000 o 00.00.000.000 deve essere indicato: a) : - nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) te- lefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) ; - breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) ; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale dell’eventua- le riscontro fornito dalla stessa; e) ; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xxcir- costanze. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante aven- te il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxxxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xx- dex_en.htm). Prima Fermo quanto sopra, il Contraente, l’Assicurato o i Beneficiari possono rivolgersi anche all’Organo di interessare vigilanza sulle assicurazioni in Austria: Finanzmarktaufsicht (FMA) Xxxx-Xxxxxx-Xxxxx 0 X-0000 Xxxx. Resta salva la facoltà di adire l’Autorità giudiziariaGiudiziaria. Nel caso di necessità di ricevere informazioni sulla propria posizione assicura- tiva, è possibile o di segnalazioni di disservizi, il Contraente potrà inoltre rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.diretta- mente alla Compagnia chiamando il numero verde

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Ogni reclamo relativo alla gestione del Contratto d’Assicurazione o la gestione alla liquidazione dei sinistri devono dovrebbe essere indirizzato al broker del Contraente per essere a tale fine assistiti. Gli eventuali reclami possono anche essere inoltrati per iscritto aal seguente indirizzo: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Ufficio Italiano dei Lloyd’s All’attenzione del Responsabile dell’ufficio “Regulatory & Compliance” Xxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000 Xxxxxx Fax n. 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela ClienteE-mail xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx Il reclamo dovrà contenere l’indicazione del numero del contratto assicurativo cui si riferisce. Qualora l’esponente il reclamante non si ritenga soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo, oppure decorsi 45 giorni senza che sia stato dato riscontro al reclamo, se il reclamante è un Consumatore o un piccolo imprenditore, intendendosi per tale un imprenditore con un giro d’affari inferiore ad €2.000.000,00 e con meno di 10 dipendenti, potrà anche presentare il proprio reclamo avvalendosi della procedura per liti transfrontaliere “Fin-net”, trasmettendo il proprio reclamo all’IVASS e facendo richiesta di applicazione di tale procedura oppure rivolgendosi direttamente al sistema competente nel Regno Unito: Financial Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxxx, 000 Xxxxx Xxxx, E14 9SR, UK; telefono +000000000000; xxxxxxxxx.xxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx.xx. La procedura di reclamo fa salvo il diritto di promuovere azioni legali o iniziare procedure alternative di risoluzione delle controversie, in conformità alle previsioni contrattuali. Agli effetti degli Artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il sottoscritto dichiara di approvare specificatamente le disposizioni dei seguenti articoli: Sezione A Oggetto dell’Assicurazione - Obbligazione temporale dell’Assicuratore (Claims Made - Retroattività) Definizioni Esclusioni Obblighi dell’Assicurato in caso di assenza Richiesta di riscontro nel termine massimo Risarcimento Sezione B Condizioni Generali di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.Assicurazione

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri Sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mailIndirizzo e‐mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx Se l’Assicurato è in possesso di un indirizzo di posta elettronica certificata può inviare il reclamo all’indirizzo di posta elettronica certificata della gestione dei reclami è Tutela ClienteCompagnia: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - xxx Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00, 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al fax 00 00 00 00 00 oppure 06 42 13 33 53. La presentazione del reclamo trattato dalla Societàall’IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo xxxxx@xxx.xxxxx.xx. In questi casi e tal caso, per velocizzarne la trattazione, è opportuno che gli eventuali allegati al messaggio PEC siano in formato PDF. Il reclamo – da inviarsi direttamente all’IVASS al recapito sopra indicato – deve riportare chiaramente i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) seguenti elementi identificativi: il nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o ; l’individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva ; la descrizione del motivo di lamentela; d) dei motivi della lamentela e l’eventuale documentazione a sostegno della stessa. Al reclamo trasmesso all’IVASS dovrà essere allegata copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanzeda quest’ultima fornito. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass In caso di liti trasfrontaliere in cui sia Parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il reclamo: - direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)internet: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx‐net) chiedendo l’attivazione della procedura FIN‐NET; - all’IVASS, che provvede ad inoltrarlo al suddetto sistema estero competente dandone notizia al reclamante. Prima Resta in ogni caso salva la facoltà di interessare adire l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti ll Cliente può presentare un reclamo al Finanziatore, Santander Consumer Bank S.p.A., anche per lettera raccomandata A/R a Ufficio Reclami – Servizio Clienti, Xxxxx Xxxxxxx x’Xxxxxxx, 00/X - 00000 Xxxxxx oppure al fax 000 000 00 000 o per posta elettronica a xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx o per posta elettronica certificata a xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il Finanziatore deve rispondere entro 60 (sessanta) giorni. Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice, il Cliente può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si potrà consultare l’apposita Guida pratica relativa all’accesso ai meccanismi di soluzione stragiudiziale delle controversie ex art. 128-bis del TUB (Arbitro Bancario Finanziario), oppure consultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, oppure chiedere presso le filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere direttamente al Finanziatore oppure alla rete di agenti, intermediari e convenzionati di Santander Consumer Bank S.p.A.. Il Finanziatore è soggetto ai controlli esercitati dalla Banca d’Italia, con sede in xxx xxxxxxxxx, 00 – 00000 Xxxx. Ai sensi e per gli effetti dell’art. 5, comma 1, del D. Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, costituisce condizione di procedibilità di un’azione giudiziaria avente ad oggetto il presente Contratto, l’esperimento preventivo del procedimento dinanzi l’Arbitrato Bancario Finanziario o dinanzi ad un altro organismo così come individuato dal D. Lgs. 4 marzo 2010, n. 28. Resta fermo quanto previsto dall’art. 5, commi 3 e 4, del D. Lgs. 4 marzo 2010, n. 28. CONTRATTO DI PRESTITO FINALIZZATO- FIRME DEL CLIENTE E/O DEL COOBBLIGATO Il/i sottoscritto/i Cliente/Coobbligato afferma/ affermano che tutto quanto dichiarato corrisponde a verità, ivi incluso quanto dichiarato nel Questionario ai sensi della normativa antiriciclaggio (D.Lgs. 231/2007), e dichiara/dichiarano di non aver mai subito protesti, decreti ingiuntivi o procedure esecutive, salva la facoltà per Santander Consumer Bank (da ora anche SCB) di effettuare ogni accertamento utile in merito a questo Contratto, anche mediante verifica presso terzi della veridicità dei dati forniti, ivi compreso l’accertamento presso il datore di lavoro della sussistenza del rapporto contrattuale di dipendenza. Il sottoscritto/i sottoscritti dichiara/dichiarano che è stata consegnata e ha/hanno preso visione di copia: (i) del Modello Informazioni europee di base sul credito ai consumatori in data , (ii) della Rilevazione dei tassi effettivi globali, (iii) di questo Contratto, (iv) dell’Informativa specifica relativa al trattamento dei dati personali effettuato nell’ambito di Sistemi di Informazioni Creditizie nonché (v) dell'informativa sul trattamento dei dati personali. Dichiara/dichiarano di aver preso visione del Modello Informazioni europee di base sul credito ai consumatori riportato nel frontespizio del Contratto e delle Condizioni Generali, riportate in allegato a questo modulo, che formano parte integrante del presente Contratto e che accetta/accettano integralmente senza riserva alcuna. La Guida pratica all’accesso ai meccanismi di soluzione stragiudiziale delle controversie ex art. 128-bis del D. Lgs. 385/1993 (Arbitro Bancario Finanziario) le ulteriori Guide pratiche sono a disposizione presso le filiali della banca, presso gli Agenti ed intermediari finanziari convenzionati o al seguente indirizzo internet: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxx-xxxxxxxxxxx. Con la gestione dei sinistri devono essere inoltrati firma di questo Contratto, il sottoscritto/ i sottoscritti dichiara/dichiarano di aver preso visione delle comunicazioni previste dalla vigente normativa in tema di trasparenza bancaria e che il Modello Informazioni Europee di Base sul credito ai consumatori riportato sul frontespizio è, per comune volere delle parti, parte integrante di questo Contratto. Il Cliente Il Coobbligato Il/I sottoscritto/i dichiara/no di approvare specificatamente per iscritto a-ai sensi e per gli effetti dell’art. 1341 C.C. c. 2 le seguenti clausole delle Condizioni Generali riportate in allegato a questo modulo: Generali Italia S.p.A. 3 (Obbligazioni del Cliente e del Coobbligato), 5 (Pagamenti – Tutela Cliente Riemissione dell ’ S D D - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso Diritto di assenza ricevere la tabella di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàammortamento. In questi casi particolare, possibile variazione di importo/scadenza addebito SDD per eventi non riconducibili al Finanziatore), 6 (Ritardato pagamento. Interessi di mora), 7 (Decadenza dal beneficio del termine e risoluzione del contratto), 10 (Imputazione dei pagamenti), 12 (Oneri e spese), 13 (Comunicazioni periodiche alla clientela), 14 (Determinazione e modifica delle condizioni), 15 (Foro competente e legge applicabile); -ai sensi e per i reclami che riguardano l'osservanza gli effetti dell’art. 6 della normativa deliberazione del Comitato Interministeriale per il Credito e il Risparmio del 9 febbraio 2000 la seguente clausola delle Condizioni Generali riportate in allegato al presente modulo: art. 3 (Obbligazioni del Cliente e del Coobbligato) Il Cliente Il Coobbligato Comunicazioni al Cliente/Coobbligato - Le comunicazioni periodiche di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio trasparenza saranno messe a disposizione del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo Cliente/Coobbligato gratuitamente attraverso l’accesso al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxxdel Finanziatore xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Se invece il Cliente vuole ricevere le comunicazioni periodiche di trasparenza a mezzo lettera, al costo di € 1,00 (all’anno), deve barrare la seguente casella I_I. In ogni momento del rapporto il Cliente ha il diritto di cambiare la tecnica di comunicazione utilizzata. Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.Il Cliente Il Coobbligato

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Reclami sul contratto o la gestione dei inerenti i sinistri devono essere vanno inoltrati per iscritto a: Generali Italia alla Compagnia Genertel S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx XxxxxxxxxServizio Tu- tela Rischi - Unità Quality, 23 all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxx.xx oppure al fax 199.11.77.99 oppure all’indirizzo Xxx Xxxxxx- xxxxx, 0 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente00000, Xxxxxxx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque entro 45 giorni, potrà poi rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - xxx Consumatore, X. xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, oppure fax 00.00.000.000 - 00.00.000.000 o PEC ivass@pec.ivass. it, corredando l'esposto l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàCompagnia. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel Il reclamo deve essere indicato: a) contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del denomina- zione dell’impresa, soggetto o dei soggetti di cui si lamenta lamen- ta l’operato; c) , breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) della lamentela ed ogni documento utile per a descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare pre- sentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero este- ro competente tramite la - individuabile accedendo al sito Internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_ en.htm – chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)NET. Prima Si ricorda che in caso di interessare l’Autorità giudiziaria, mancato o parziale accoglimento del reclamo è possibile rivolgersi a anche all’Autorità Giudi- ziaria, oltre alla facoltà di ricorrere ai sistemi alternativi per la di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleprevisti. Avvertenza: per maggiori dettagli relativi ai reclami, si rimanda all’apposita Sezione “RECLAMI” presente sul sito internet della Compagnia xxx.xxxxxxxx.xx.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono contrattuale, compresi quelli relativi alle modalità di determinazione della prestazione assicurativa, possono essere inoltrati per iscritto presentati alla Società mediante: • posta cartacea indirizzata a: Generali Italia CreditRas Vita S.p.A. – Tutela Cliente Servizio Clienti - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx XxxxxxxxxXxxxx Xxxxxx, 00 - 00000 XxxxXxxxxx; • e-mail:xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx; • fax: 00 00000000. La Società fornirà risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo o qualora l’esito dello stesso non sia stato ritenuto soddisfacente o in assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine massimo sopracitato, il reclamante potrà rivolgersi a: IVASS Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx Fax: 00.00.000.000 o 00.00.000.000 xxxxx@xxx.xxxxx.xx. corredando l'esposto l’esposto con copia del reclamo già inoltrato alla Società e con copia del relativo riscontro, qualora pervenuto, da parte della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e caso di reclamo inoltrato tramite PEC è opportuno che gli eventuali allegati vengano trasmessi in formato pdf. Per notizie sullo stato di trattazione dei reclami è possibile contattare IVASS al Numero Verde 800.486.661 Il modello per i presentare un reclamo all'IVASS è reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx, alla Sezione “PER IL CONSUMATORE - Come presentare un reclamo”, nonché sul sito della Società (xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx) alla Sezione “Servizio Clienti”, attraverso apposito link al sito di IVASS. I reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatoindirizzati per iscritto all’IVASS contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per Si ricorda tuttavia che in tutti casi di controversie resta salva la presentazione del reclamo ad Ivass facoltà degli aventi diritto di adire l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire l'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: ✓ mediazione (L. 9/8/2013, n.98 e successive eventuali modifiche): può essere scaricato dal avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx. ✓ negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162 e successive eventuali modifiche): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia . Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionaleNET.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero un servizio assicurativo, devono essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia UniSalute S.p.A. – Tutela Cliente Ufficio Reclami - Via Xxx Xxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax 00 00000000 0000000000 - e mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxxe-mail xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. La funzione aziendale incaricata della gestione Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami è Tutela Clientedisponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. Per poter dare seguito alla richiesta nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) dell’assicurato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’IVASS, Servizio Tutela tutela del Consumatore - xxx Consumatore, Xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto telefono 06.42.133.1. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, anche utilizzando l’apposito modello reperibile sul sito internet dell’IVASS e della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatocontengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo Le informazioni utili per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal dei reclami sono riportate anche sul sito xxx.xxxxx.xxinternet della Società: xxx.xxxxxxxxx.xx e nelle comunicazioni periodiche inviate in corso di contratto, ove previste. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile della lite transfrontaliera di cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (competente, individuabile accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Prima Si ricorda che nel caso di interessare mancato o parziale accoglimento del reclamo, fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità giudiziariaGiudiziaria, è possibile rivolgersi a il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: • procedimento di mediazione innanzi ad un organismo di mediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie previsti insorte in materia di contratti assicurativi o di risarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); a livello normativo tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di Commissione Paritetica o convenzionaleArbitrato irrituale: ove prevista. In relazione alle controversie inerenti l’attivazione delle garanzie o la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono devo- no essere inoltrati per iscritto a: Generali Italia alla Società, indirizzandoli a Unipol Assicurazioni S.p.A. – Tutela Cliente - Reclami Assistenza Clienti - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxxdella Unione Europea, 23 3/B - Roma 20097 San Xxxxxx Xxxxxxxx (MI) - CAP 00187 Tel.: 00 00000000 (da lunedì a giovedì dalle ore 9.00 alle ore 12,30; venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00) - fax Fax: 00 00000000 - e E-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Clientexxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito soddisfat- to dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, 45 giorni potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - all’ISVAP, Servizio Tutela del Consumatore - de- gli Utenti, xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 Xxxx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Societàtelefono 00.000000. In questi casi e per i I reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicatoindirizzati all’ISVAP devono contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo Le informazioni utili per la presentazione del reclamo ad Ivass può essere scaricato dal dei reclami sono riportate sul sito xxx.xxxxx.xxinternet della Società xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. In relazione alle controversie inerenti la quan- tificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autori- tà Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile transfrontaliere, controversie tra un contraente consumatore di uno Stato membro e un’impresa con sede legale in un altro Stato membro, il reclaman- te avente domicilio in Italia può presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema reclamo: - all’ISVAP, che lo inoltra al sistema/organo estero di settore competente per la risolu- zione delle controversie in via stragiudiziale, dandone notizia al reclamante e comunican- dogli poi la risposta; - direttamente al sistema/organo estero competente dello Stato membro o aderen- te allo SEE (Spazio Economico Europeo) sede dell’impresa assicuratrice stipulan- te (sistema individuabile tramite la il sito xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx), richie- dendo l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx)NET, rete di cooperazione fra organismi naziona- li. Prima Nel caso in cui il Cliente e la Società concor- dino di interessare assoggettare il contratto alla legisla- zione di un altro Stato, l’Organo incaricato di esaminare i reclami del Cliente sarà quello previsto dalla legislazione prescelta e l’ISVAP si impegnerà a facilitare le comunicazioni tra l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionalecompetente prevista dalla legisla- zione prescelta ed il Cliente stesso.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto aalla Società Servizio Qualità AWP P&C S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia Xxxxx Xxxxxx 00 - 00000 XXXXXX (Xxxxxx) fax: Generali Italia S.p.A. – Tutela Cliente - Via Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 23 - Roma - CAP 00187 - fax +00 00 00000000 - e 00 000 000 e-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx. La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è Tutela Cliente. xxxxxxxXXX@xxxxxxx.xxx Qualora l’esponente l'esponente non si ritenga sia soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque entro 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - rivol gersi all'IVASS, Servizio Tutela del Consumatore - degli Utenti, Xxx xxx xxx XxxxxxxxxXxxxxxxxx 00, 00 - 00000 XxxxXxxx (XX), corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla SocietàCompagnia. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Il modulo per Per la presentazione del reclamo di reclami ad Ivass IVASS occorre utilizzare l'apposito modello reperibile sul sito xxx.xxxxx.xx , alla sezione "Per il Consumatore - Come presentare un reclamo". Per controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l'attribuzione della responsabilità è competente esclusivamente l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire all'Au- torità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: • Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere scaricato dal avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell'elenco del Ministero di Giustizia, consul- tabile sul sito xxx.xxxxx.xxxxx.xxxxxxxxx.xx. • Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia. Per la risoluzione delle di liti transfrontaliere è possibile il reclamante con domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o attivare il direttamente al sistema estero competente tramite la per l’attivazione della procedura FIN-NET (accedendo NET, mediante accesso al seguente sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx). Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.internet: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxx-xxx/