Metodologia de Avaliação da Qualidade. Etapa/Fase/Item Método de Avaliação
Metodologia de Avaliação da Qualidade. 6.5.1 Etapa / Fase / Item e Método de Avaliação Item Etapa / Fase / Item Método de Avaliação
Metodologia de Avaliação da Qualidade. ID 01 Etapa/Fase Método de Avaliação Do início do Fornecimento dos bens. Através de Ordem de Fornecimento e acompanhamento da execução do objeto conforme especificações definidas no anexo I – Especificações Técnicas deste Termo de Referência.
Metodologia de Avaliação da Qualidade. 7.2.1. Ao final de cada Ordem de Serviço, a critério da CONTRATANTE tendo como parâmetro a complexidade da atividade executada na OS, será realizada uma avaliação do serviço prestado, em até 3 (três) dias úteis, por técnico(s) da CONTRATANTE com o acompanhamento de técnico(s) da CONTRATADA.
Metodologia de Avaliação da Qualidade. Para execução do contrato será avaliado se as licenças objetos desta contratação foram entregues dentro do prazo estabelecido, que é de 20 (vinte) dias corridos, contados a partir da confirmação da data de assinatura do contrato ou ainda da data de confirmação do recebimento da ordem de serviço pela CONTRATADA.
Metodologia de Avaliação da Qualidade. 5.5.1. A qualidade dos serviços entregues será avaliada pela conformidade com os padrões estabelecidos pelo TJCE descritos no Anexo VI – Indicadores de Nível Mínimo de Serviço.
Metodologia de Avaliação da Qualidade. Etapa/Fase/Item Método de Avaliação Entrega e recebimento definitivo de cada equi- pamento No momento da entrega será verificado o prazo de 60 (sessenta) dias contados a partir da emissão da Ordem de Fornecimento de Bens pelo Tribunal de Justiça do Ceará.O recebimento definitivo de cada equipaments ocorrerá verificando a conformidade do produto ofertado quanto às exigências contidas no Termo de Referência. Execução e recebimento definitivo dos serviços de instalação, configura- ção e migração Verificar, para a execução, o cumprimento do prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da Ordem de Serviço pela CONTRATADA.O recebimento definitivo dos serviços ocorrerá verificando a conformidade dos serviços executa- dos quanto às exigências contidas no Termo de Referência.A prestação dos serviços deverá ser realizada em conformidade com as exigências técnicas, pra- zos e locais determinados neste documento.Verificar se todas as regras já configuradas na atual solução em uso pelo TJCE foram devidamen- te migradas para a nova solução. Treinamento Verificar o cumprimento do prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da Ordem de Ser-viço pela CONTRATADA. Verificar se o treinamento foi satisfatório mediante a análise do For - mulário de Avaliação do treinamento. Durante a prestação dos Serviços de Suporte (Ga- rantia) A prestação dos serviços deverá ser realizada em conformidade com os prazos e locais determi - nados neste documento.A contratada deverá disponibilizar, para verificação da qualidade do atendimento e cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Atendimento), relatórios dos chamados a cada prestação dos servi- ços. Esses relatórios deverão conter todos os números dos chamados abertos, com data/hora da abertura do chamado, data/hora do início do atendimento do chamado, data/hora da solução dochamado e procedimento realizado. Atendimento dos chama- dos Verificar se os prazos correspondem aos exigidos, que são: • Até 48 (quarenta e oito) horas para que se inicie o atendimento técnico “on-site”, conta- das a partir da abertura do chamado; • O prazo de restabelecimento do funcionamento de equipamento defeituoso é de até 6 (seis) horas após a chegada do técnico ao local de atendimento; • O tempo de solução para o suporte telefônico deverá ser de até 4 (quatro) horas para produção parada e de até 8 (oito) horas para produção afetada, contadas a partir do horá- rio de abertura do chamado.
Metodologia de Avaliação da Qualidade. 6.5.1. Etapa / Fase / Item: Fiscalização técnica.
Metodologia de Avaliação da Qualidade. Etapa/Fase/Item Método de Avaliação Entrega e recebimento definitivo dos equipa- mentos e softwares No momento da entrega será verificado o prazo de 60 (sessenta) dias contados a partir da emissão da Nota de Empenho pelo Tribunal de Justiça do Ceará.O recebimento definitivo de cada equipamento ocorrerá verificando a conformidade do produto ofertado quanto às exigências contidas no Termo de Referência. Durante a prestação dos Serviços de Suporte (Ga- rantia) A prestação dos serviços deverá ser realizada em conformidade com os prazos e locais determi - nados neste documento.
Metodologia de Avaliação da Qualidade. 7.2.1. A fim de atestar a regularidade da entrega, a metodologia de avaliação descrita nesta seção será adotada.