Solicitação dos serviços. 3.1. Para utilizar a garantia de “Extensão de Reboque” o Segurado deve entrar em contato exclusivamente com a Central de Relacionamento 24 Horas Mapfre Seguros por meio do telefone que consta no verso do Cartão de Seguro.
3.2. O Segurado poderá contratar o serviço de reboque com um prestador de sua preferência. Neste caso, fica assegurado um reembolso pelos gastos realizados, de acordo com a quilometragem rodada, conforme tabela a seguir, respeitado o limite máximo de indenização da presente cobertura. Produto Reembolso por km rodado Limite máximo de reembolso
3.3. Para a solicitação do reembolso o Segurado deverá enviar para a Seguradora a nota fiscal da execução do serviço onde devem constar o local de origem, o local de destino, a quilometragem percorrida e o valor do serviço.
3.4. Os reembolsos decorrentes da prestação dos serviços de reboque terão caráter indenizatório e serão complementares aos que forem pagos ao Segurado por terceiros responsáveis (causadores do dano).
Solicitação dos serviços. 5.3.1. Para utilizar a garantia de “Extensão de Reboque” o segurado deve entrar em contato exclusivamente com a Central 24 Horas de Relacionamento da seguradora por meio do telefone que consta no verso do cartão de seguro.
5.3.2. Não haverá reembolso sem a prévia autorização da assistência. Caso não seja possível atender o chamado por motivo de força maior e/ou não houver prestador disponível, o Segurado receberá autorização para contratar o serviço de reboque com um prestador de sua preferência. Neste caso, fica a ele assegurado um reembolso pelos gastos, de acordo com a quilometragem rodada, conforme tabela a seguir e desde que respeitado o limite máximo de indenização da presente cobertura. Produto Reembolso por Km Rodado Limite Máximo de Reboque Limite Máximo de Reembolso Online e MAPFRE Auto (modalidade Auto) 1,50 300 KM 450,00 ILIMITADA * Táxi e MAPFRE Auto (Modalidade Táxi) 300 KM 450,00 * Para contratação de KM ilimitada, o reembolso será o valor por KM rodado x quantidade de KM percorrida no atendimento. ** Incluem-se também nesta categoria veículos do tipo pick-up’s com cabine estendida.
5.3.3. Para a solicitação do reembolso o segurado deverá enviar para a seguradora a nota fiscal da execução do serviço onde devem constar o local de origem, o local de destino, a quilometragem percorrida e o valor do serviço.
5.3.4. Os reembolsos decorrentes da prestação dos serviços de reboque terão caráter indenizatório e serão complementares aos que forem pagos ao segurado por terceiros responsáveis pelos danos.
Solicitação dos serviços. 7.1 - A prestação de serviços, objeto deste Termo de Referência, refere-se às atividades necessárias para a manutenção corretiva e preventiva, visando à conservação da estrutura física das edificações e instalações integrantes das Unidades da Secretaria de Segurança Pública.
7.2 - A Contratada deverá conservar as características originais dos imóveis e equipamentos. Qualquer alteração nas características originais somente poderá ser realizada mediante prévia e expressa autorização da Contratante.
7.3 - As unidades listadas neste Termo de Referência poderão solicitar atendimento de ocorrências de manutenção predial por meio eletrônico via SEI com memorando direcionado para a Gerência de Arquitetura, Engenharia e Serviços Gerais. Esse canal será utilizado também para comunicação e observações pertinentes as demandas solicitadas.
7.4 - Os serviços solicitados via memorando serão avaliados pela Equipe Técnica da Gerência de Arquitetura, Engenharia e Serviços Gerais - GAESG que encaminhará a solicitação de orçamento para a Empresa Contratada. Após o recebimento do orçamento os valores deverão ser aprovados pela GAESG, para posterior emissão da Ordem de Serviço (O.S.).
7.5 - Os valores referentes à mão de obra, já estão acrescido dos encargos sociais. Esclarecemos que conforme o art. 58 da CLT os trabalhadores deverão ter uma jornada semanal de 44 horas, sendo que para os trabalhadores da construção civil ficou convencionado uma jornada de trabalho mensal de 220 horas. Esse resultado é obtido pela divisão de 44 pelo número 6, que são os dias de trabalho normal pela legislação e depois multiplicando por 30 dias.
7.6 - Por se tratar de serviços de manutenção preventiva e corretiva a Contratada deverá dar atendimento às unidades sem que exceda a jornada de 220 horas de trabalho no mês, sem prejuízo da execução dos serviços nas unidades.
7.7 - Em alguns casos especiais, as unidades administrativas podem necessitar que a execução de serviços seja em horários excepcionais. Neste caso a Contratada aplicará os adicionais correspondentes ao que determina a Convenção Coletiva, via acordo coletivo com o sindicato da categoria, permitido a cobrança de horas extras nos casos excepcionalíssimos.
7.8 - Para as equipes demandadas executarem os serviços nas unidades da capital o valor para transporte de pessoal e equipamentos já está previsto no BDI, item administração central.
7.9 - Para as equipes demandadas executarem os serviços nas unidades do interior o valor para hospedag...
Solicitação dos serviços. O Segurado pode solicitar a intervenção do Segurador durante as 24 horas do dia, incluindo domingos e feriados. Para os casos não considerados de urgência sugere-se que a solicitação do serviço se efetue de segunda a sexta-feira das
Solicitação dos serviços. 2.1. Para utilizar os serviços de Assistência o Segurado deve entrar em contato exclusivamente com a Central de Relacionamento 24 Horas Mapfre Seguros por meio do telefone que consta no verso do Cartão de Seguro.
2.2. O Segurado poderá contratar o serviço de reboque com um prestador de sua preferência. Neste caso, fica assegurado um reembolso pelos gastos realizados, por quilômetro rodado, conforme tabela a seguir, respeitado o limite de quilometragem da presente cobertura.
Solicitação dos serviços. A DAE S/A emitirá as solicitações de serviço através do Sistema Comercial e as mesmas serão automaticamente encaminhadas para o Sistema de Gestão Serviço em Campo, devendo o preposto da CONTRADA realizar a gestão e atribuição para as equipes de campo. • As equipes de campo receberão as solicitações através dos equipamentos (Tablet ou Smartphone) utilizando o sistema Gestão de Serviço em Campo e realizarão o preenchimento das informações solicitadas, sendo obrigatório, captura de imagem anterior e posterior ao reparo. • As OS’s deverão ser encerradas no ato da execução do serviço correspondente e serão registradas as informações no sistema: de data, hora, equipe que executou o serviço com nome do funcionário, e medida. • As solicitações não atendidas poderão ser rejeitadas em situações que serão definidas pela CONTRATANTE, devendo constar o motivo pertinente ou conclusão normal. Estando procedente para essa situação a CONTRATADA deverá seguir o procedimento do preenchimento das informações definidas pela CONTRATANTE, não cabendo a contratada nenhuma remuneração no caso. • Em caso de contingência ou gestão das solicitações, a equipe de campo tem a opção de recusar a solicitação. Esse recurso devolve a solicitação para o sistema de Gestão de Solicitação em Campo para ser analisada pelo preposto da CONTRATADA. • As solicitações após serem baixadas (Rejeitadas ou Concluídas) retornam automaticamente para a base operacional da contratada, para análise e providência do preposto da CONTRATADA. • Todos os serviços deverão ser fotografados antes do início, uma foto durante a execução e uma após o término. • As fotos deverão ser enviadas com baixa da ordem de serviço. • A DAE S/A fornecerá o software para esse gerenciamento de ordens de serviço, cabendo à contratada a disponibilização dos equipamentos.
Solicitação dos serviços. Para utilizar esta cobertura na forma de prestação de serviços, os familiares, Beneficiário(s) ou seu(s) representante(s) contarão com a “Assistência 24 Horas”, que pode ser acessada pelo(s) telefone(s) constante(s) no Bilhete.
Solicitação dos serviços. 2.4.1.1. O fluxo de solicitação de serviços obedecerá ao fluxo do processo de gestão de demandas da SGI – SEFAZ/MS. Este processo se inicia na CONEMAE, quando da necessidade de serviços em Tecnologia da Informação;
2.4.1.2. Como primeiro passo do projeto de desenvolvimento, deverá ser construído entre as partes (CONTRATANTE E CONTRATADA), um Backlog prévio, com previsão de funcionalidades a serem desenvolvidas. Tal Backlog não impossibilita sua alteração, através de inclusão ou extinção de funcionalidades, de acordo com a necessidade do CONTRATANTE, desde que devidamente registrado.
2.4.1.3. A Metodologia de Desenvolvimento de Software tem por objetivo orientar a estruturação, execução, gestão, fiscalização e governança das entregas de soluções de TI e deverá ser seguido pela CONTRATADA. Consiste em um conjunto de atividades executadas ao longo das fases do processo de forma iterativa e incremental prevendo seu respectivo marcos e artefatos de entrega. Ressalta-se que essa metodologia foi definida seguindo as boas práticas já adotadas pelo mercado.
2.4.1.4. Serão utilizados como instrumentos de formalização de demandas, uma vez constituída a sua necessidade, o Ofício, a Comunicação Interna – CI ou o Canal de Atendimento ao Cliente em suas diversas vias (e-mail, site ou telefone);
2.4.1.5. Uma vez identificada, a demanda é dividida em uma ou mais tarefas que também são registradas no Sistema de Gestão de Tarefas vinculadas a essa demanda. Essas tarefas são encaminhadas eletronicamente ao setor responsável por executá-las, aqui chamados de unidade executora;
2.4.1.6. Uma vez recebida a tarefa repassada, a unidade executora inicia seu processo de execução de tarefas.
Solicitação dos serviços. 2.4.1. As demandas dos serviços contratados são formalizadas através da emissão da Ordem de Serviço (OS), que indica os acordos de níveis de serviço definidos, escopo, prazo, valor e os detalhes dos serviços a serem desenvolvidos.
2.4.2. Para o cálculo dos prazos, valores e qualidade dos serviços contratados na OS, deverão ser utilizadas as regras especificadas na seção “Níveis de Acordo de Serviços Contratados” conforme item 5 deste memorial descritivo.
2.4.3. Em todas as OS serão anexados os documentos que se considerem necessários para execução dos serviços.
2.4.4. Caso seja necessário, as Contratantes poderão solicitar a atualização do planejamento da execução da OS para adequação das atividades. As mudanças aprovadas serão registradas na própria OS, especificando os motivos do desvio, o impacto gerado em valores, esforço e prazos da demanda na execução dos serviços e as ações que serão executadas para concluí-los.
Solicitação dos serviços. As ações serão executadas a partir da emissão de Ordem de Serviço que deverá ser aceita em comum acordo entre CONTRATANTE e A CONTRATANTE enviará a Ordem de Serviço à CONTRATANTE com descrição das atividades a serem realizadas e o prazo desejado para término das atividades; A CONTRATADA terá o prazo de 24 horas para revisar a Ordem de Serviço, propor sugestões de mudança e dar o aceite na O.S.; Todos os ajustes na Ordem de Serviço devem ser realizados no prazo citado acima; A CONTRATADA poderá solicitar extensão no prazo de revisão e aceite da Ordem de Serviço que será avaliada pelo COTRATANTE; Caberá unicamente a CONTRATANTE aceitar ou não a extensão de prazo;