METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E ACEITE DOS SERVIÇOS EXECUTADOS. 5.1.9.1 Cômputo das horas correspondentes aos serviços, para efeito de pagamento:
METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E ACEITE DOS SERVIÇOS EXECUTADOS. A avaliação dos serviços será feita através do instrumento de medição e controle do nível de serviço descrito abaixo e que impactará no valor do repasse da Contratada. Item Descrição Finalidade Garantir a manutenção preventiva das máquinas de conveniência e o pronto atendimento aos usuários que tiverem o seu dinheiro retido sem o fornecimento dos produtos. Meta a cumprir Menor ou igual a 10 ocorrências por mês. Fechadas fora do prazo. Peso do indicador é de 35% Instrumento de medição Software de abertura/fechamento de ocorrências. Periodicidade Aferição mensal do somatório das ocorrências registradas ao longo do mês. Mecanismo de Cálculo Soma de todas as ocorrências por dinheiro retido nas máquinas de conveniências. Registradas no CRM. Se X1 menor ou igual a 10: Y1=1 Se X1 maior que 10 menor ou igual a 25: Y1= 1,25 Se X1 maior ou igual a 25 menor ou igual a 50: Y1= 1,50 Se X1 maior ou igual a 50: Y1=1,75 Tipo de Penalidade Ajuste no valor de repasse mensal. SLA (prazo) Máximo de 10 ocorrências mensais. Fechadas fora do prazo. Início de Vigência A partir do terceiro mês de vigência do contrato. Item Descrição Finalidade Assegurar o ressarcimento dos usuários no prazo definido na SLA. Após o registro da ocorrência. O ressarcimento deverá ser feito em espécie ou através de deposito em conta dentro do prazo estipulado. Meta a cumprir 95% Peso do indicador é de 55% Instrumento de medição Ocorrências registradas no CRM, por dinheiro retido nas máquinas de conveniência, confrontadas com comprovante de devolução apresentado pelo fornecedor com o valor, o número do RG, data e a assinatura do usuário que teve seu dinheiro ressarcido. Os recibos de cada mês devem ser entregues no 1º dia útil do mês subsequente para o gestor do contrato. Periodicidade Uma aferição mensal. Mecanismo de Cálculo Ocorrências atendidas dentro do SLA dividido pelo total de ocorrências do mês. Se X2 igual a 95%: Y2=1 Se X2 maior ou igual 85% e menor que 95%: Y2= 1,25 Se X2 maior ou igual que 70% e menor que 85%: Y2 = 1,50 Se X2 menor que 70%:Y2= 1,75 Tipo de Penalidade Ajuste no valor de repasse mensal. SLA (prazo) 72 horas Início de Vigência A partir do terceiro mês de vigência do contrato. Finalidade Garantir a segurança e a qualidade dos produtos oferecidos. Meta a cumprir 0% dos produtos avaliados vencidos. Peso do indicador é de 10% Instrumento de medição Fiscalização conveniência. da data de validade dos produtos das máquinas de Periodicidade Uma aferição mensal. Mecanismo de Cálculo N...
METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E ACEITE DOS SERVIÇOS EXECUTADOS. A execução do contrato será avaliada e fiscalizada por meio de instrumentos de controle que compreendam a mensuração, entre outros, dos seguintes aspectos:
METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E ACEITE DOS SERVIÇOS EXECUTADOS. 12.1. Após a assinatura do contrato o CFM disporá de um período de até 15 (quinze) dias úteis para testes, quando verificará se os serviços atendem completamente todos os quesitos e condições do edital e Contrato, compreendendo a comprovação do seu perfeito funcionamento;
METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E ACEITE DOS SERVIÇOS EXECUTADOS. 9.1. Os serviços serão recebidos provisoriamente no prazo de até 15 dias pelo responsável pelo acompanhamento e fiscalização do contrato, para efeito de posterior verificação de sua conformidade com as especificações constantes neste Projeto Básico e na proposta.
METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E ACEITE DOS SERVIÇOS EXECUTADOS