Identificação das necessidades de negócio. 1.4.1. Manutenção de uma Solução de segurança para dispositivos fins contra ameaças cibernéticas e comprometimento de computadores e servidores do Coren-SP, com garantia de operação de toda a solução por parte da contratada;
1.4.2. Manutenção do gerenciamento centralizado da solução de segurança das estações de trabalho e servidores institucionais.
1.4.3. Manutenção do monitoramento e rastreamento em tempo real de atividades, arquivos e processos maliciosos na infraestrutura de TI - sendo essencial no processo de tratamento de incidentes;
1.4.4. Proteção das informações e dados pessoais e corporativos, atendendo às exigências da Lei geral de Proteção de Dados pessoais (LGPD);
1.4.5. A desnecessidade de treinar as equipes de TI para a administração dessa solução decorrentes da manutenção de uma solução já estável no ambiente do Coren-SP. Isso gera economia na contratação ao permitir que utilizemos os conhecimentos e experiências já adquiridos;
1.4.6. A desnecessidade de instalar novos clientes de antivírus em mais de 600 máquinas espalhadas por todo o Estado decorrente da manutenção de uma solução já instalada no ambiente do Coren-SP. Instalações tão grandes estão passíveis de falhas e consequentemente, abertura de vulnerabilidades que podem comprometer toda a rede do Coren-SP. Isso também gera economia na contratação, visto que não necessitaremos pagar horas de técnicos de fornecedor para auxiliar nas instalações e configurações;
1.4.7. O trabalho remoto imposto pela pandemia de Covid-19. Muitos colaboradores do grupo de risco estão com computadores do Coren-SP em casa, com a solução ESET já instalada. A perda dessa licença acarretaria em vulnerabilidade imediata para a rede do Coren-SP, bem como a necessidade de troca de solução envolveria custos com a logística de transporte de todas essas máquinas até uma unidade para que a instalação pudesse ser feita, gerando nesse ultimo, exposição dos colaboradores em grupo de risco.
1.4.8. A desnecessidade de instalação de novo servidor, o que acarreta em perda de históricos de ações e de detecções, importante em processos administrativos internos, tomada de decisões no ambiente tecnológico e administração para eventuais revogações de acesso, conforme previsto na Norma – Prevenção de Vírus.
Identificação das necessidades de negócio. ID NECESSIDADES
Identificação das necessidades de negócio. 3.1.1. Os requisitos de negócio são aqueles que independem de características tecnológicas e que definem as necessidades e os aspectos funcionais da Solução de Tecnologia da Informação.
3.1.2. As necessidades de negócio, também chamadas de requisitos do negócio, segundo o Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios (Guia BABOK v. 2.0), são metas de mais alto nível, objetivos ou necessidades da organização. Descrevem as razões pelas quais um projeto foi iniciado, os objetivos que o projeto vai atingir e as métricas que serão utilizadas para medir o seu sucesso. Nesse sentido, a presente seção visa descrever as necessidades de negócios que conduzirão as análises de soluções e definição da solução mais adequadas a tais objetivos organizacionais, conforme relação a seguir:
3.1.2.1. Possibilitar o acesso aos diversos dados utilizados amplamente pela Valec, mantê-los com segurança e integridade, permitir seu compartilhamento quando necessário e resguardar seu sigilo;
3.1.2.2. Ter acesso direto, através de consultas às bases de dados, cruzamento de dados, produção de trilhas de auditoria, etc., ou indireto através do acesso dos sistemas da casa aos bancos de dados.
Identificação das necessidades de negócio. A solução a ser contratada deve, obrigatoriamente, atender às principais necessidades relacionadas ao gerenciamento de serviços e projetos de TI do Tribunal Regional Federal da 6ª Região, oferecendo as seguintes funcionalidades: Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) Central de Serviços Gerenciamento de Requisição de Serviços Gerenciamento de SLAs (Níveis de Serviço) Gerenciamento de Catálogo de Serviços Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Configuração (CMDB) Gerenciamento de Ativos (Asset Management) Gerenciamento de Base de Conhecimento Portal de Serviços para Autoatendimento Gerenciamento de Projetos Gestão de Projetos Waterfall (Com Gráfico de Gantt) - pelo menos 1 template básico Gestão de Projetos Agile (Scrum) - pelo menos 1 template básico Quadros Kanban Relatórios pré-configurados e customizáveis Dependência entre tarefas e entre projetos A seguir, são descritos os requisitos funcionais a serem atendidos:
1.1.1. Disponibilizar portal web que possibilite:
1.1.1.1 Usuários solicitarem serviços de TI através de catálogo de serviços,
1.1.1.2 Autoatendimento, onde é possível acessar artigos da base de conhecimento, com base em problemas cadastrados, e FAQs.
1.1.1.3 Consultar andamento, atualizar informações e fechar solicitações.
1.1.1.4 Acesso a funcionalidades de acordo com o perfil de acesso (usuários, agentes de atendimento, administradores, etc.)
1.1.1.5 Customização do portal web, adaptação de design, campos e formulários.
1.1.2. Interface amigável e intuitiva tanto para usuários quanto agentes e administradores.
1.1.3. Interface de acesso, portal de atendimento e demais telas em idioma português (brasileiro), inclusive relatórios e dashboards.
1.1.4. Permitir definição de perfis: usuário, administrador de sistema, analista X0, xxxxxxxx X0, com níveis de autorização distintos.
1.1.5. Permitir permissões em nível de funcionalidades para equipes e usuários (exemplo: um grupo pode abrir um chamado, mas não fechá-lo).
1.1.6. Deve possibilitar recurso logs e trilha de auditoria, identificando usuários, operações e timestamps.
1.1.7. Exportação de dados para, no mínimo, os formatos CSV, XSLX e PDF.
1.1.8. Permitir impressão de dados (relatórios, consultas, etc)
1.1.9. Envio de emails para notificações sobre requisições (abertura, atualizações e encerramento).
1.1.10. Permitir consultas pelos usuários aos registros do sistema (catálogos de serviços, histórico de incidentes, bases de conhecime...
Identificação das necessidades de negócio. 1 Os principais serviços computacionais dependem atualmente de uma estrutura de virtualização, podendo ser citados os sites de cada departamento, DNS, sistemas de monitoramento, sistemas de impressão, SIG (SIGRH - Recursos Humanos, SIPAC - administrativo, SIGAA - Acadêmico, SIGAdmin - Administração e Comunicação), SEI, sistema de catracas, sistema de chamados, ambiente de desenvolvimento e versionamento, sistema de gerenciamento de projetos e muitos outros. 2 Além desses sistemas que são gerenciados pela STI, ainda hospedamos máquinas virtuais em nossa estrutura que são gerenciadas por outros departamentos, como BCE, ACE, CEAD, UnBIdiomas, UnBTV, suportando serviços que são usados por toda comunidade acadêmica, e vários outros que usufruem parcial ou completamente da infraestrutura existente na STI. Há ainda diversas solicitações não atendidas devido às limitações da infraestrutura existente, aguardando aquisição de novos equipamentos.
Identificação das necessidades de negócio. As necessidades de negócio contemplam o fornecimento de licenças regulares estáveis, direitos de atualização e suporte técnico para sustentação, atualização e evolução das seguintes soluções:
a) Sistemas Operacionais para estações de trabalho;
Identificação das necessidades de negócio. O uso de sistemas informatizados tornou-se imprescindíveis ao desenvolvimento das atividades tanto da Administração Pública quanto da iniciativa privada, servindo de base à prestação de inúmeros serviços.
Identificação das necessidades de negócio. 3.1.1. As necessidades de negócio, também chamadas de requisitos do negócio, segundo o Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios (Guia BABOK v. 2.0), são metas de mais alto nível, objetivos ou necessidades da organização. Descrevem as razões pelas quais um projeto foi iniciado, os objetivos que o projeto vai atingir e as métricas que serão utilizadas para medir o seu sucesso.
3.1.2. Nesse sentido, a presente seção visa descrever as necessidades de negócios que conduzirão as análises de soluções e definição da solução mais adequada a tais objetivos organizacionais, conforme quadro a seguir:
a) Atender às demandas registradas nos Planos de Contratações Anuais (PCA) relacionadas à contratação de softwares de Design Gráfico de diferentes fabricantes;
b) Permitir a agregação de um volume significativo de demanda ao mercado fornecedor e, com isso, obter potencialmente melhores ofertas tanto em termos financeiros quanto técnicos;
c) Padronizar as especificações, a forma de licenciamento e disposições contratuais de softwares de Design Gráfico daqueles órgãos da Administração Pública Federal - APF que decidiram pelo uso desses produtos após os devidos estudos técnicos preliminares realizados no âmbito de cada entidade participante;
d) Enfoque do embasamento legal para utilização do modelo BIM, ressalta-se que foi publicado o Decreto n.º 9.983/2019, que dispõe sobre a Estratégia Nacional de Disseminação do Building Information Modelling e institui o Comitê Gestor da Estratégia Building Infomartion Modelling. De acordo com o parágrafo único do art. 1 º do Decreto n.º 9.983/2019, considera-se BIM ou Modelagem da Informação da Construção o conjunto de tecnologias e processos integrados que permite a criação, a utilização e a atualização de modelos digitais de uma construção, de modo colaborativo, de forma a servir a todos os participantes do empreendimento, potencialmente durante todo o ciclo de vida da construção. No ano de 2020, resultante da Estratégia Nacional de Disseminação do BIM BR, foi publicado o Decreto n.º 10.306/2020, no qual estabelece a utilização do BIM na execução direta ou indireta de obras e serviços de engenharia, realizada pelos órgãos e pelas entidades da administração publica federal.
Identificação das necessidades de negócio. 1.1.1 A área física de 33m² do Anexo do Bloco R do Ministério das Comunicações - MCOM, denominada Sala-Cofre, é um ambiente centralizado onde funcionam os servidores de rede, aplicação e de sistemas, equipamentos ativos de rede (switches e roteadores) e equipamentos responsáveis pelo armazenamento dos dados e informações que atendem a todas as demandas do MCOM.
1.1.2 No ambiente citado são adotadas tecnologias avançadas para agregar valor aos serviços e sistemas prestados pela Coordenação-Geral de Tecnologia da Informação (CGTI), constituindo características extremamente necessárias para o funcionamento do ambiente de TI a Segurança, a Disponibilidade e a Confiabilidade.
1.1.3 Originalmente, esse ambiente era administrado e gerenciado pelo MCTIC que, a partir da publicação da Medida Provisória nº 980, de 10 de junho de 2020, foi extinto, sendo criado o Ministério das Comunicações - MCOM, que por sua vez precisa assumir a gerencia e manutenção do mesmo.
1.1.4 Assim, essa contratação, em atendimento à solicitação da Coordenação-Geral de Tecnologia da Informação (CGTI) contida no Documento de Oficialização de Demanda (DOD) Sei nº 8073398 tem por objetivo:
1.1.4.1 A preservação dos investimentos realizados na aquisição, através de serviços preventivo/corretivo de manutenção especializada de boa qualidade, evitando colocar em risco as informações do MCOM;
1.1.4.2 Garantir a continuidade das operações, elevando a confiabilidade e integridade das informações;
1.1.4.3 Manter a sala-cofre do MCOM em condições ambientais adequadas, de acordo com as normas internacionais de segurança;
1.1.4.4 Melhorar continuamente os serviços de TIC no MCOM;
1.1.4.5 Prover a segurança da informação e comunicação do MCOM;
1.1.4.6 Modernização e manutenção dos serviços de TIC;
1.1.4.7 Sustentação da Infraestrutura de TIC.
Identificação das necessidades de negócio. Identificação das necessidadestecnológicas