ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS (ANS). 2.1 Acordo de Níveis de Serviço (ANS) de Chamados Técnicos oriundos de incidentes ocasionados exclusivamente pelo fornecedor que possam impactar na solução contratada.
ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS (ANS). 16.1 Para aferição do cumprimento do contrato serão utilizados indicadores de “Níveis de serviços”.
ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS (ANS). 30.1 Será adotado, na vigência do Contrato, Acordo de Níveis de Serviços – ANS, estabelecido na IN 02/2008-SLTI-MPOG, 2 (dois) indicadores e respectivas metas a cumprir, que serão acompanhadas pela fiscalização do Contrato, visando à qualidade da prestação do serviço e respectiva adequação de pagamento (ANEXO I) deste Termo de Referencia.
ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS (ANS). 1.1. O Acordo de Nível de Serviço define os níveis de qualidade esperados na prestação do serviço de fornecimento de garrafas de água mineral com e sem gás e as respectivas supressões no pagamento, se for o caso.
ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS (ANS). 10.1. O instrumento de controle utilizado durante a execução contratual será a “Avaliação da qualidade do fornecimento pela Contratada”.
ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS (ANS). 16.1. Para acompanhamento e avaliação dos serviços pela CONTRATADA, serão estabelecidos e utilizados Acordo de Níveis de Serviço (doravante denominados ANS) expressos como indicadores definidos para o processo.