MODELO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO. 5.1 Justificativa para o NÃO Parcelamento do Objeto
MODELO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO. 5.2.1 Para a execução do contrato, será implementado método de trabalho baseado no conceito de delegação de responsabilidade. Esse conceito define a CONTRATANTE como responsável pela gestão do contrato e pela atestação da aderência aos padrões de qualidade exigidos dos produtos e serviços entregues, e a CONTRATADA como responsável pela execução dos serviços e gestão dos recursos humanos e físicos necessários. Nesse contexto, o valor mensal a ser pago estará associado ao alcance de metas estabelecidas para a prestação do serviço.
MODELO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO. 6.1. O objeto da presente contratação será executado na modalidade DaaS (Device as a Service) onde todos os itens de execução da prestação de serviços são de responsabilidade e propriedade da CONTRATADA;
MODELO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO. Justificativa para o Não Parcelamento do Objeto
MODELO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO. O serviço deverá ser prestado da forma de execução indireta baseado na prestação e remuneração mensuradas por resultados, considerando a compatibilidade dos serviços prestados com as necessidades da SEFAZ-RJ. A Contratada deverá disponibilizar central de abertura de chamados técnicos 7 (sete) dias por semana, 24 (vinte e quatro) horas por dia, obrigando-se a recolocar o serviço em perfeito estado de funcionamento no prazo máximo de 02 (duas) horas corridas para os links de acesso a Internet e de Comunicação de Dados entre os sites, e 48 horas corridas para os serviços de balanceamento de carga entre os links, localidades (sites) e servidores, contadas da abertura do chamado, durante todo o período de vigência do contrato. O prestador dos serviços deverá agir proativamente em caso de falhas ou degradação de desempenho, seja parcial ou total, comunicando por telefone em, no máximo, 01 (uma) hora após a sua ocorrência; A empresa deverá manter gerência proativa sobre os serviços que formam o objeto deste Termo de Referência. • Por gerência proativa entende-se a capacidade de detectar, identificar, diagnosticar e iniciar automaticamente o processo de recuperação de quaisquer problemas que afetem os serviços, sem a necessidade de abertura de chamado por parte da Contratante. • A SEFAZ-RJ poderá, a seu critério, efetuar a abertura de chamados independentemente da gerência proativa. A abertura de chamados de suporte técnico deverá ser sem ônus para a SEFAZ-RJ, em casos em que a gerência proativa não o fizer, deverá ser efetuado por telefone, que também poderá ser utilizado para solução de dúvidas e quaisquer problemas. O acesso ao Help-desk da Contratada deverá ser realizado por meio de um número 0800, sendo que para cada ocorrência aberta, a Contratada deverá informar um número de registro e deverá gerar um e-mail para um endereço interno da SEFAZ-RJ, contendo informações sobre o ticket para o acompanhamento do chamado. A Contratada será responsável pela identificação e resolução de problemas que afetem o desempenho e a operacionalidade dos serviços contratados, sendo que o sistema de supervisão, disponibilizado pelo prestador de serviço a SEFAZ-RJ destina-se somente ao acompanhamento e registro do desempenho dos serviços contratados. O monitoramento da rede pela SEFAZ-RJ não exime a Contratada de suas responsabilidades de gerenciamento e de controle sobre todos os recursos e serviços contratados, obrigando-a a adotar ações proativas objetivando obter o melhor de...
MODELO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO. 4.1. Local de execução dos serviços
MODELO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO. 6.1. Os serviços constantes nos itens desta contratação poderão ser executados por um único licitante, desde que apresente proposta vencedora em cada item.
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