RESULTADOS A SEREM ALCANÇADOS COM A CONTRATAÇÃO. 2.3.1. Garantia da disponibilidade e do eficiente funcionamento dos Sistemas de Automação Judicial e Sistemas Administrativos que utilizam o Banco de Dados Oracle;
2.3.2. Atualização das versões dos softwares de Banco de dados Oracle que garantam a incorporação de melhorias e novas funcionalidades;
2.3.3. Disponibilidade do suporte técnico para a resolução de problemas;
2.3.4. Consulta à base de conhecimentos disponibilizada pelo fabricante do produto;
2.3.5. Correções de falhas no software de banco de dados;
2.3.6. Xxxxxxx demandas para a utilização de softwares necessários ao desenvolvimento de atividades inerentes à eficiente prestação jurisdicional;
2.3.7. Manutenção e melhoria dos serviços de TI prestados pelo TJCE.
RESULTADOS A SEREM ALCANÇADOS COM A CONTRATAÇÃO. 2.3.1 Prestação continua e eficiente de solução de serviços de service desk para os usuários internos e externos dos serviços de TI e para as diversas unidades do Tribunal de Justiça do Estado do Ceará.
2.3.2 Ofertar uma Central de Serviços disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia durante os 07 (sete) dias da semana.
2.3.3 Disponibilizar ponto único de contato com os usuários de TI do TJCE com postos de atendimento suficientes para recepcionar e registrar os incidentes e requisições de serviço dos usuários de TI do TJCE, bem como prestar atendimento e suporte a chamados de 1º Nível.
2.3.4 Disponibilizar equipe técnica para prestar suporte técnico local, com atendimento remoto e presencial de chamados de 2º Nível, aos usuários de TI do TJCE.
2.3.5 Disponibilizar equipe técnica para prestar suporte técnico local, com atendimento remoto e presencial de chamados de 3º Nível, aos usuários de TI do TJCE.
2.3.6 Disponibilizar equipe técnica especializada para prestar serviços de sustentação da infraestrutura de tecnologia do TJCE.
2.3.7 Disponibilizar equipe técnica para prestar serviços demandados de forma extraordinária e sem periodicidade definida, incluindo apoio a eventos fora das unidades judiciárias, de forma remota ou presencial.
2.3.8 Aumentar o grau de satisfação dos usuários com os produtos e serviços fornecidos pela área de TI do TJCE.
2.3.9 Melhorar o processo de gestão interna sobre os produtos e serviços de TI fornecidos pela SETIN aos seus usuários.
2.3.10 Diminuir o tempo de resposta aos incidentes com consequente redução do tempo de restauração da operação normal dos serviços, resultando em um mínimo de impacto nos processos de negócios, em conformidade com os Níveis Mínimos de Serviços especificados pelo TJCE.
2.3.11 Gerar relatórios gerenciais que permitam identificar possíveis pontos de estrangulamento e problemas de infraestrutura, de modo a reduzir o número de incidentes a médio e longo prazo.
2.3.12 Melhorar os índices de disponibilidade dos recursos de TI e sistemas de informação mais estáveis.
2.3.13 Prover completo serviço de suporte e manutenção da infraestrutura tecnológica do TJCE.
RESULTADOS A SEREM ALCANÇADOS COM A CONTRATAÇÃO. 2.2.1. Espera-se que após a readequação e modernização da infraestrutura das redes lógicas das instalações do IGES-DFDF, se alcance uma melhor qualidade no tráfego de informações de voz, dados e imagem, contribuindo para a melhoria do atendimento das necessidades, tanto da equipe de saúde como dos pacientes e familiares, que terão mais comodidade e agilidade na recuperação e transmissão de informações.
2.2.2. Construção do alinhamento estratégico entre as diretrizes da alta direção do IGES-DF e sua área de TIC preconizam a viabilidade e disponibilidade de serviços integrados, melhorando o tráfego das informações administrativas, técnicas e dos pacientes em uma rede de comunicação de dados que será capaz de dar suporte a essas demandas que serão crescentes a cada dia. Portanto, a solução descrita visa atender, não apenas ao trafego atual existente na rede lógica, mas também suportar o crescimento do tráfego com passar dos anos.
2.2.3. Garantir maior eficiência operacional para todas as áreas do IGES-DFDF, conferindo mais rapidez e segurança no tráfego da rede lógica, o que será, sem dúvidas, um diferencial que irá destacar positivamente os serviços prestados para a comunidade.
2.2.4. O processo de execução será gradativo, evitando a interrupção do tráfego de dados de forma generalizada, de forma a não prejudicar o andamento das atividades diárias do IGES-DF. Gradativamente e seguindo o planejamento a ser apresentado dentro do projeto executivo que a empresa vencedora terá que apresentar. Neste contexto, pretende-se concluir a modernização dentro de 30 (trinta) meses.
2.2.5. Contribuir para a expansão do nível de maturidade de governança que o IGES-DFDF pretende alcançar, onde a implementação de novas estratégias de gestão e visões multifacetadas das operações internas passarão, indubitavelmente, pela infraestrutura das redes lógicas da Instituição.
RESULTADOS A SEREM ALCANÇADOS COM A CONTRATAÇÃO. 4.1. Esta contratação visa aprimorar a qualidade dos serviços de atendimento de TIC, por meio da efetividade no atendimento aos incidentes e requisições reportados, da medição e controle dos atendimentos, através de indicadores de desempenho e relatórios de acompanhamento.
4.2. Implementar boas práticas previstas na ITIL v3 ou superior, nas áreas operacionais para aperfeiçoar a governança de TIC no TCESP, através de empresas que já possuem experiência e expertise na sua aplicação, propiciando a internalização dessas práticas com uma redução significativa na curva de aprendizagem.
4.3. Benefícios esperados:
4.3.1. Reduzir o tempo de indisponibilidade dos serviços;
4.3.2. Aumento da eficiência no uso dos recursos de suporte técnico;
4.3.3. Aprimoramento do atendimento e suporte técnico aos usuários dos serviços de TI;
4.3.4. Melhoria do índice de satisfação dos usuários de TI, pelo incremento da percepção da qualidade e profissionalismo;
4.3.5. Melhoria do acesso e da comunicação com os usuários dos serviços de TI, pelo estabelecimento de um ponto único de contato;
4.3.6. Incremento da celeridade e da qualidade do atendimento das solicitações dos usuários;
4.3.7. Melhoria na gestão de informações para a tomada de decisões relativas aos serviços de suporte aos usuários de TI;
4.3.8. Xxxxxxxxx no negócio o impacto dos incidentes e problemas causados pelos erros na infraestrutura de TI e prevenir incidentes recorrentes desses mesmos erros;
4.3.9. Aumento da produtividade da organização;
4.3.10. Aprimoramento do processo de atendimento em decorrência da aferição dos indicadores de desempenho;
4.3.11. Aumento na eficiência e eficácia na resolução de incidentes e requisições de TI.
4.3.12. Implantação do processo de gestão de ativos.
RESULTADOS A SEREM ALCANÇADOS COM A CONTRATAÇÃO. 10.1. Garantir que todos os dados dos sistemas tenham cópias de segurança (backups) realizados automaticamente de forma regular.
10.2. Garantir que todos os sistemas chave da organização tenham suas cópias de segurança (backups) realizadas como um sistema completo, por meio de processos como a geração de imagem, de forma a permitir uma rápida recuperação de todo o sistema.
10.3. Testar a integridade dos dados nas mídias das cópias de segurança de forma regular, por meio da realização de um processo de restauração dos dados, de forma a garantir que o processo de cópia de segurança (backup) esteja sendo executado de forma apropriada.
10.4. Garantir que as cópias de segurança (backups) sejam apropriadamente protegidas por meio de segurança física ou criptografia quando forem armazenadas, assim como quando são movimentadas através da rede. Isso inclui cópias de segurança (backups) remotas e em serviços de nuvem.
10.5. Garantir que todas as cópias de segurança contenham ao menos uma localização que não seja endereçável de forma contínua por meio de chamadas do sistema operacional.
10.6. Garantir que haja armazenamento suficiente para atender a demanda atual, com previsão de expansão ao longo dos próximos anos.
10.7. Garantir a automatização da retenção de cópias seguras e isoladas de dados críticos em um cofre de recuperação cibernética, removendo-os da superfície de possíveis ataques de ransomware e de ataques cibernéticos destrutivo.
10.8. Garantir solução tecnológica de backup para ambiente de virtualização de servidores, banco de dados, contêiners e Office 365.
10.9. Garantir uma solução com garantia e suporte vigentes.
RESULTADOS A SEREM ALCANÇADOS COM A CONTRATAÇÃO. 12.1. Elevação do nível de satisfação dos clientes-usuários de informática por consequência do cliente-cidadão;
12.2. Melhoria e atualização de recursos tecnológicos para auxiliar a CLDF a cumprir sua missão;
12.3. Atendimento a constantes requisições tanto por memorandos quanto por meio de planejamentos dos Gabinetes Parlamentares e unidades orgânicas com os fins de melhorias de serviços da CLDF;
12.4. Melhor uso de aplicações disponíveis na Casa voltados para mobilidade;
12.5. Avanço do uso do ambiente de colaboração online de forma a melhorar o relacionamento entre as diversas unidades administrativas;
12.6. Auxílio nos procedimentos e trabalhos de Modernização das Comissões.
RESULTADOS A SEREM ALCANÇADOS COM A CONTRATAÇÃO. 2.3.1. Eliminação de custos com manutenção dos hardwares e softwares, em razão de danos provocados por vírus e ataques de todos os gêneros.
2.3.2. Maior quantidade de máquinas atendidas e protegidas.
2.3.3. Identificação e bloqueio, em tempo real, de ataques, invasões ou sabotagens.
2.3.4. Redução dos riscos relacionados à imagem institucional, perda de receita e descumprimento de normas e regulamentos.
2.3.5. Atualização tecnológica permanente.
2.3.6. Aumento e manutenção de elevados níveis de segurança nos ambientes protegidos.
2.3.7. Gestão da segurança da rede proporcionando o uso racional de recursos técnicos e financeiros.
2.3.8. Utilização de equipamentos e softwares com tecnologia atualizada.
2.3.9. O estabelecimento de um padrão para fornecimento de serviços.
2.3.10. Garantia de melhor foco de atuação na atividade fim da GoiásFomento.
2.3.11. Redução dos custos operacionais, uma vez que o gerenciamento das ferramentas de segurança será único e integrado.
RESULTADOS A SEREM ALCANÇADOS COM A CONTRATAÇÃO. 2.3.1. Garantia da disponibilidade e do eficiente funcionamento dos Sistemas de Automação Judicial e Sistemas Administrativos, essenciais ao Judiciário;
2.3.2. Garantia do correto funcionamento da solução de balanceamento de carga pois, em caso de falhas ou funcionamento não satisfatório, pode-se acionar o fabricante para a reposição de itens defeituosos, quando necessário, bem como correção de problemas e otimização de funcionalidades;
2.3.3. Aumento no desempenho e disponibilidade dos sistemas web do TJCE, através de monitoramento de servidores, otimização de tráfego e balanceamento de carga entre servidores de aplicações web;
2.3.4. Aumento da segurança no acesso aos sistemas web do TJCE, através da utilização de tecnologias como: HTTPS, ACL (Access Control List), Autenticação LDAP, dentre outros;
2.3.5. Incremento no Throughput da solução em comparação com a solução atual;
2.3.6. Garantia da continuidade da alta disponibilidade de recursos através do funcionamento redundante da solução em modo “ativo-ativo” atualmente adotada pelo TJCE;
2.3.7. Atualização das versões dos softwares que possibilitem a incorporação de melhorias e novas funcionalidades, bem como a não estagnação dessas versões;
2.3.8. Disponibilidade do suporte técnico para a resolução de problemas;
2.3.9. Garantia fornecida pelo fabricante para a reposição de componentes defeituosos ou imprestáveis para uso;
2.3.10. Correções de falhas;
2.3.11. Equipe do TJCE treinada na instalação e gestão dos equipamentos e softwares que compõem a solução.
RESULTADOS A SEREM ALCANÇADOS COM A CONTRATAÇÃO. 2.3.1. Manter uma Infraestrutura de TIC capaz de prover serviços jurisdicionais pela WEB de forma eficaz e com um nível mínimo de confiabilidade necessária para fornecer os serviços públicos on-line;
2.3.2. Economicidade, uma vez que o custo de aquisição dos links IP de 400 Mbps será menor que o custo atual gasto no Contrato n° 16-2013. Esta nova contratação visa alinhar-se com as necessidades orçamentárias do Poder Judiciário.
RESULTADOS A SEREM ALCANÇADOS COM A CONTRATAÇÃO. 2.3.1. Melhorar o desempenho e a segurança do ambiente de homologação, tornando-o mais rápido e seguro que o atual, de forma a possibilitar ganhos de produtividade no desenvolvimento, manutenção e testes dos sistemas, bem como na realização de treinamentos;
2.3.2. Maior segurança das informações armazenadas e em uso pelos sistemas no ambiente de homologação;
2.3.3. Atender de forma satisfatória as demandas que surgirão com a implantação do SAJ no interior do Estado, principalmente no tocante aos treinamentos que serão necessários e farão uso do ambiente de homologação;
2.3.4. Garantia da disponibilidade e do eficiente funcionamento dos Sistemas de Automação Judicial e Sistemas Administrativos, essenciais ao Judiciário;
2.3.5. Disponibilidade da garantia para a resolução de problemas;
2.3.6. Como consequência dessa contratação, os equipamentos do ambiente de homologação que serão substituídos serão destinados para servirem como servidores de arquivos dpara armazenarem os diversos documentos produzidos e utilizados pelas Unidades Judiciárias e que hoje se encontram bastante vulneráveis em virtude de estarem armazenados nos computadores locais das respectivas Unidades Judiciárias.