Requisito de Manutenção. 4.2.1.1. A solução deverá contemplar a garantia prestada na modalidade on-site, compreendendo os defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção ou montagem, pelo período mínimo de 48 (quarenta e oito) meses, a contar da data do Termo de Recebimento Definitivo dos equipamentos;
4.2.1.2. Os chamados técnicos deverão ser abertos e registrados diretamente na Contratada e gerenciados pela mesma através da Central de Orientação ao Cliente Interno do Contratante, fornecendo neste momento o número, data e hora de abertura do chamado. Este será considerado o início para contagem dos prazos estabelecidos, o término do atendimento será caracterizado pelo momento em que o equipamento estiver disponível para uso, em perfeitas condições de funcionamento e no local originalmente designado pelo Contratante, conforme aceite do responsável pela unidade do Contratante onde se encontra instalado o equipamento;
4.2.1.3. Os atendimentos de chamados serão realizados no horário de 08:00 às 17:00 horas, de segunda a sexta-feira, exceto feriados;
4.2.1.4. Deverá ser possível notificar incidentes de falhas ao Contratado, via atendimento 0800, no regime de 10 (dez) horas por dia, de segunda a sexta-feira, no intervalo das 08:00 às 18:00 horas, exceto os feriados nacionais. Nos demais dias e horários, os incidentes, além da via 0800, também poderão ser notificados via correio eletrônico ou página na Internet, observados, contudo, os níveis de serviços descritos no item abaixo. Em qualquer caso, os chamados telefônicos notificando incidentes deverão ser atendidos em língua portuguesa pela central de atendimento do Contratado;
4.2.1.5. O prazo máximo para solução de problemas – a qual se dará com a efetiva restituição do equipamento em pleno estado de funcionamento, inclusive quando o mesmo implicar troca de peças e/ ou componentes mecânicos ou eletrônicos – deve ser de, no máximo, 18 (dezoito) horas úteis, contados a partir da abertura do chamado técnico, sendo todos os atendimentos prestados na modalidade “on-site”, exclusivamente, na Capital e Região Metropolitana de Fortaleza;
4.2.1.6. Os equipamentos que estejam instalados no interior do estado, considerando a área de atuação do Contratante, serão recolhidos pelo Contratante para a Capital para prestação dos serviços de garantia;
4.2.1.7. O Contratado deverá disponibilizar, ao longo da vigência do Contrato, mensalmente e até o último dia útil de cada mês, através de página na Internet ou correio eletrônico, três planilhas ...
Requisito de Manutenção. 4.2.1.1. A assistência técnica dos equipamentos será de responsabilidade da Contratada, inclusive todos os custos inerentes para a prestação destes serviços, durante toda a vigência do contrato.
4.2.1.2. Os serviços de assistência técnica e suporte ao usuário serão prestados na modalidade on- site nas dependências do Tribunal, nas unidades da Capital e Comarcas do Interior do Estado do Ceará.
4.2.1.3. A relação atualizada das localidades do tribunal se encontra discriminada no endereço: xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxxxxxxxx.
4.2.1.4. A prestação de serviço de manutenção preventiva e corretiva, deverá incluir substituição de peças danificadas ou equipamentos, inclusive os auxiliares de força (transformador ou estabilizador de tensão).
4.2.1.5. Quando a manutenção não puder ser executada no local, a CONTRATADA poderá remover o equipamento, mas deverá deixar um equipamento idêntico ou superior, instalar todo o software e configurá-lo adequadamente, sem qualquer ônus para o Tribunal, sendo que quando do retorno do equipamento original, deverá ser restabelecida de igual forma as configurações originais.
4.2.1.6. Independentemente da substituição mencionada no parágrafo anterior, a Contratada deverá substituir definitivamente o equipamento por outro idêntico ou superior ao original, novo, sem ônus para o Tribunal, caso os vícios constatados não sejam sanados no período de até 30 (trinta) dias contados da abertura do chamado de assistência técnica.
4.2.1.7. A assistência técnica será executada de segunda a sexta-feira, em dias úteis, no horário de 08:00 às 18:00.
4.2.1.8. A Contratada deverá disponibilizar canal (telefone, e-mail, etc.) para abertura de chamados de suporte técnico.
4.2.1.9. Para todos os chamados abertos, deverá ser fornecido ao Tribunal, protocolo ou número do chamado técnico da contratada para controle. Para os chamados abertos por e-mail, deverá ser fornecido ao Tribunal, em até no máximo de 01 (uma) hora útil.
4.2.1.10. Considera-se prazo para solução do problema o período compreendido entre a abertura do chamado e o término da solução, deixando o equipamento em condições normais de operação.
4.2.1.11. A Contratada deverá emitir um Relatório de Atendimento Técnico – RAT, para cada chamado de manutenção atendido e concluído, no qual constem os horários de chamado, de início de atendimento e de conclusão dos serviços, o número do chamado, bem como a identificação dos equipamentos que apresentarem defeito, número de série, serviços execut...
Requisito de Manutenção. 4.2.1.1. O equipamento proposto deverá possuir garantia do fabricante do equipamento de, no mínimo, 60 (sessenta) meses on site (compreendendo o suporte técnico de todo hardware e periféricos), contados a partir do recebimento definitivo do equipamento. Em relação a bateria, a garantia deve ser por, no mínimo, 12 (doze) meses on site.
4.2.1.2. A garantia deve ser prestada por rede de assistência credenciada pelo fabricante dos equipamentos.
4.2.1.3. A garantia on site deverá obedecer aos seguintes padrões de atendimento:
4.2.1.3.1. O fabricante deverá possuir uma central de atendimento tipo 0800 ou que aceite ligações a cobrar para abertura dos chamados de garantia, comprometendo-se a manter registros dos mesmos constando a descrição do problema;
4.2.1.3.2. O atendimento às chamadas técnicas durante o período de garantia, deverá ser de 08 (oito) horas por dia, 05 (dias) por semana, com atendimento no local no próximo dia útil após abertura do chamado;
4.2.1.3.3. O Tempo para atendimento dos chamados deverá ser de no máximo 24 horas e o tempo para a solução do problema, no máximo, 48 horas;
4.2.1.3.4. Durante o prazo de garantia será substituída sem ônus pela contratante a parte ou peça defeituosa.
Requisito de Manutenção. 5.1.1. A garantia de funcionamento será prestada na modalidade onsite pelo período mínimo de 36 (trinta e seis) meses, sem quaisquer ônus para a Contratante, executando as medidas necessárias para a conservação e os cuidados técnicos indispensáveis ao funcionamento regular e permanente dos equipamentos fornecidos, de acordo com o estabelecido na proposta comercial e no manual do fabricante.
5.1.2. A manutenção deverá ser realizada, durante todo o período de garantia de cada equipamento, pelo próprio fabricante ou por Assistência Técnica Autorizada pelo fabricante, a fim de que sejam mantidos válidos todos os direitos oriundos da garantia.
5.1.3. Nos casos em que a garantia técnica for prestada por meio de Assistências Técnicas Autorizadas, deverão ser apresentados, pelo licitante, para fins de identificação, o nome e o telefone da(s) empresa(s) credenciada(s) que prestará(ão) atendimento aos chamados técnicos.
5.1.4. A empresa Contratada deverá prestar, sem qualquer custo adicional, os serviços descritos nos itens a seguir, bem como cumprir os prazos definidos, considerando todos os requisitos, componentes e acessórios solicitados neste documento e os que porventura sejam fornecidos pela Contratada para suprir determinada funcionalidade.
5.1.5. Os produtos poderão ser instalados nas unidades judiciais e administrativas do Poder Judiciário Cearense detalhadas no seguinte endereço eletrônico: xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-x-xxxxxxxxx.
5.1.6. Após cada atendimento técnico, deverá emitir, no ato, relatório técnico do atendimento onde deverão constar, obrigatoriamente, os seguintes dados: número do chamado, dados gerais do chamado, O original deste documento é eletrônico e foi assinado digitalmente por xxxx.xxx.xx e XXXXX XXXXXX XXXXXXXX XXXXXXX e XXXXXXXXX XXXX XXXXXX XXXXXXX e XXXXXXXXX XXXXXXXX XXXX XX XXXXXXXX e XXXXXXXXX XXXXX XXXX XXXXX e XXXXXX XXXXX XXXXXX XXXXX e outros. Data da última assinatura: 31/05/2022 às 11:43:39. Para verificar a autenticidade desta cópia impressa, acesse o site xxxx://xxxxxxxxxxx.xxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx e informe o processo 8510852-76.2022.8.06.0000 e o código 28UT7VA6. situação do chamado (pendente no caso de retirada do produto ou concluído), identificação do técnico responsável pelo atendimento, data do atendimento, horário de início e término do atendimento, descrição do produto, número de série/patrimônio do produto atendido, localização do produto, descrição do problema relatado pela Contratante, descrição do problema...
Requisito de Manutenção. 4.2.1.1. O equipamento proposto deverá possuir garantia do fabricante do equipamento de, no mínimo, 36 (trinta e seis) meses.
4.2.1.2. A assistência técnica deverá ser prestada por credenciado do fabricante ou pelo próprio fabricante. A manutenção corretiva deverá incluir reposição de peças “on-site” (atendimento por técnico da assistência técnica em qualquer das unidades do TJCE), consertando a peça defeituosa ou substituindo-a por outra com característica e qualidades iguais ou superiores. Entenda-se como manutenção corretiva como uma série de procedimentos destinados a recolocar os equipamentos em seu perfeito estado de uso e funcionamento, compreendendo substituições de peças, a expensas do credenciado ou Fabricante e de acordo com as seguintes condições:
4.2.1.3. O credenciado ou Fabricante deverá prover estrutura de Central de Atendimento, gratuita, por meio de linha telefônica local ou do tipo 0800 e/ou disponibilizar e-mail, para o acionamento da garantia, devendo funcionar em dias úteis, das 8 às 18 horas e estar em funcionamento a partir da data de entrega dos equipamentos e assim permanecer até o término da garantia dos equipamentos.
4.2.1.4. Os equipamentos, componentes, ou peças de reposição utilizadas na manutenção corretiva serão novos e de primeiro uso.
4.2.1.5. Coleta de informações, verificação de peças com folgas ou quaisquer outros procedimentos que exijam a abertura dos equipamentos, ficará a cargo exclusivamente do Credenciado ou Fabricante.
4.2.1.6. A garantia e manutenção dos equipamentos fornecidos compreendem os defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, acondicionamento, transporte ou desgaste prematuro, envolvendo, obrigatoriamente, a substituição de peças.
4.2.1.7. No caso de inviabilidade técnica ou econômica do reparo do equipamento, ou em caso de defeitos ou problemas persistentes, o Credenciado ou Fabricante deverá promover a sua substituição em caráter definitivo por outro de mesmas características técnicas e em perfeito estado de funcionamento, sem que isto implique ônus adicional ao TJCE. A substituição definitiva será admitida a critério do TJCE, após prévia avaliação técnica da Secretaria de Tecnologia da Informação quanto às condições de uso do equipamento ofertado, em relação aquele a ser substituído. A substituição deve ocorrer no prazo máximo de 72 horas, contadas do recebimento da notificação que lhe for entregue oficialmente.
4.2.1.8. O atendimento deverá ser realizado das 08h às 18h, de s...