FORMA DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO. 5.1. A forma de execução do serviço do presente contrato será feito de acordo com o prazo previsto no instrumento contratual e editalício.
FORMA DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO. 7.1. Os serviços prestados deverão estar em conformidade com o Acordo de Nível de Serviço – ANS, com a instalação da infraestrutura básica e insumos necessários à utilização do serviço.
FORMA DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO. 7.1 Quanto aos cursos de aperfeiçoamento, a execução do serviço se dará
FORMA DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO. 10.3.1. Os serviços deverão ser executados em Brasília-DF, na Esplanada dos Ministérios, Bloco B, Cep: 70.068-900, Brasília – DF e de acordo com as seguintes diretrizes:
FORMA DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO. 25.3.1. A solicitação de execução do serviço será formalizada por e-mail ou comunicação formal que deverá conter pelo menos a descrição do serviço e o tipo de serviço.
FORMA DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO. 25.3.4.1. Na metodologia Tradicional, além da fase de análise, o fluxo de solicitação de serviços de TI demandado ao PROPONENTE obedece às seguintes fases:
FORMA DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO. A execução dos serviços será gerenciada de forma conjunta entre a ESAF e o SERPRO, que farão o acompanhamento da qualidade alcançada com vistas a efetuar eventuais ajustes e correções de rumo. Quaisquer problemas que venham a comprometer o bom andamento dos serviços ou o alcance dos resultados esperados devem ser imediatamente comunicados pela ESAF que colaborará com o SERPRO na busca da melhor solução para o problema. Para ocorrências graves, o SERPRO apresentará, em até 05 (cinco) dias úteis, relatório técnico sobre as causas do incidente e as providências tomadas para sua resolução, bem como a inclusão do incidente no registro de incidentes para o fiscal do contrato. Procedimento para Recebimento dos Serviços O recebimento será realizado pelo RAT (Relatório de Assistência Técnica), informando a execução do serviço e o código do acionamento, quando houver. Um modelo de RAT está no item O serviço será considerado executado a partir da análise e aceite do demonstrativo de execução entregue pelo SERPRO. IFA Suporte Técnico / Hora Descrição Refere-se à quantidade de horas utilizadas pela equipe SERPRO de TI, quanto ao provimento de suporte técnico remoto ou e presencial para o atendimento das demandas relacionadas aos Eventos da ESAF, adequados para o ambiente de conectividade de rede.
FORMA DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO. A execução dos serviços será gerenciada de forma conjunta entre a ESAF e o SERPRO, que farão o acompanhamento da qualidade e dos níveis de serviço alcançados com vistas a efetuar eventuais ajustes e correções de rumo. Quaisquer problemas que venham a comprometer o bom andamento dos serviços ou o alcance dos níveis de serviço estabelecidos devem ser imediatamente comunicados à ESAF, que colaborará com o SERPRO na busca da melhor solução para o problema. Para ocorrências graves, o SERPRO apresentará, em até 05 (cinco) dias úteis, relatório técnico sobre as causas do incidente e as providências tomadas para sua resolução, bem como a inclusão do incidente no registro de incidentes para o fiscal do contrato. Mensalmente, o SERPRO fornecerá à ESAF relatórios de níveis de serviço com seus respectivos demonstrativos para que a mesma possa realizar as avaliações necessárias sobre a execução do contrato.
FORMA DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO. Mediante a contratação do serviço adicional de administração, a ESAF fará a solicitação (inclusão, exclusão, alteração, etc.) por meio da CSS. O SERPRO verifica a competência4 do demandante e, caso esteja devidamente autorizado, será providenciada a execução da requisição. Caso este serviço não seja contratado, a ESAF fará o gerenciamento, inclusive de aumento ou redução de espaço em uso, por meio da própria aplicação. A correspondente disponibilização do serviço solicitado terá impacto no faturamento imediatamente subsequente, sem proporcionalizações. Devido às características das funcionalidades de webconferência, videochamada e de mensagens instantâneas, os dados trafegados não são armazenados durante a operação e não podem ser recuperados posteriormente. As logs do sistema (acesso ao Expresso BR, mensagens de e-mail enviadas e recebidas e operações realizadas na interface de administração) serão mantidas pelo período de um 4 Somente quem está autorizado a fazer as solicitações ao SERPRO é o Diretor de TI ou a pessoa por este formalmente indicada. Os usuários apenas poderão abrir chamados para casos específicos, como alteração de senha da sua caixa postal, por exemplo. ano. A recuperação de logs do sistema ou de mensagens excluídas poderão ser realizadas pelo administrador do Expresso BR na ESAF ou pela abertura de chamado na CSS, caso a ESAF tenha contrato o serviço adicional de administração. A disponibilidade de recuperação das informações é restrita ao período coberto pela política de retenção e recuperação de informações ou de acordo com o adicional de guarda de dados estendido.
FORMA DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO. Todas as informações específicas sobre a execução do concurso constam do Anexo I deste Termo de Referência.